旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用(模板20篇)

寫心得體會是對自己一段時間內(nèi)所做所學(xué)的總結(jié)和歸納，是對自己成長的一種記錄。在撰寫心得體會時，要注意用詞準(zhǔn)確，語言簡潔明了，避免啰嗦冗長。閱讀范文可以拓寬我們的視野，讓我們看到更多不同的思維和表達(dá)方式。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇一

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，大家看看下面的高鐵禮儀實訓(xùn)心得體會吧！

當(dāng)今時代，社會生活節(jié)奏加快，人與人之間的商務(wù)交往也隨之加快，人們沒有更多的時間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續(xù)交往、合作，因為一個衣著整潔、典雅的良好個人形象，能夠展示你的修養(yǎng)與能力，一個良好的禮儀可以展示長處和優(yōu)勢，能表達(dá)出尊敬、友善、真誠。

一個人講究禮儀，就會在人們面前樹立良好的個人形象，一個企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得社會的肯定。

曾有一項調(diào)查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過視覺來傳遞的，也就是說通過你的外表，35%是通過聽覺來實現(xiàn)的，也就是通過聲音、聲調(diào)等舉手投足間來傳遞氣質(zhì)、修養(yǎng)，而只有7%才是通過語言本身，這項調(diào)查進(jìn)一步說明了一個人的商務(wù)形象與禮儀的重要作用。

要想在激烈地商務(wù)交往和社會競爭中立于不敗之地，首先要做的就是樹立好自己良好的商務(wù)形象，規(guī)范好日常的商務(wù)禮儀，包括外表形象、知識結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、社會禮儀、興趣愛好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過學(xué)習(xí)來改變，知識的積累，品德的修養(yǎng)，溝通能力的`錘練、興趣愛好等都會有助于我們提升自己的形象。

要改變平常的習(xí)慣，要像成功者那樣學(xué)習(xí)、生活，要像成功者那樣參加社會、商務(wù)活動，時刻感受成功者的自信，時刻激勵自己走向成功，只有這樣才能喚起內(nèi)在的優(yōu)良素質(zhì)，散發(fā)出一個成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴(yán)、力量、能力，激發(fā)自己向更高的目標(biāo)努力。

有了這些良好的商務(wù)形象和恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀，相信它們將會為事業(yè)提供更多的機(jī)遇，獲取更大的成功。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇二

近年來，隨著社會風(fēng)氣的改變和性別平等意識的覺醒，現(xiàn)代禮儀的重要性越來越受到人們的關(guān)注。為了提高自己的社交素養(yǎng)，我特意報名參加了一門現(xiàn)代禮儀實用課。通過這門課程的學(xué)習(xí)，我深刻體會到現(xiàn)代禮儀的實用性和重要性。下面就讓我與大家分享一下我的心得體會。

現(xiàn)代社會，人們面對面的交流相對減少，而網(wǎng)絡(luò)交流的機(jī)會大大增加了。然而，禮儀的功能和作用在現(xiàn)代社會依然重要。禮儀是展現(xiàn)個人修養(yǎng)和素質(zhì)的重要因素，一個懂得禮儀的人會給人留下良好的第一印象，成為社交場合中備受歡迎的人。一個人懂得在公共場合保持優(yōu)雅、得體的舉止，不僅能提高個人的社會地位，還能贏得他人的敬重，建立良好的人際關(guān)系。因此，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀對于每個現(xiàn)代人來說是至關(guān)重要的。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀的過程中，我發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)代禮儀的實用性。課程中，我了解到很多關(guān)于商務(wù)禮儀、社交禮儀以及個人儀容儀表的知識和技巧。這些知識和技巧對我在日常生活中的各個方面都起到了積極的作用。比如，我學(xué)會了如何在商務(wù)場合中與人交流，如何正確拿著餐具進(jìn)餐，如何在面對生疏的人時保持鎮(zhèn)定。這些技巧幫助我提高了在社交場合中的適應(yīng)能力，使我更加自信和從容。另外，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀還讓我深刻認(rèn)識到“禮貌是?！边@句話的內(nèi)涵。懂得禮貌的人一般都受歡迎、得到重視，而粗魯無禮的人則往往會遇到諸多困難和挫折。

第三段：禮儀的修養(yǎng)和素質(zhì)的提升。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀不僅讓我掌握了實用的技巧，還讓我深入了解到禮儀修養(yǎng)和個人素質(zhì)的重要性。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到一個人的禮儀修養(yǎng)是需要長期培養(yǎng)和錘煉的，只有不斷地學(xué)習(xí)和實踐，才能真正做到得體、優(yōu)雅地與人交流。同時，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀也提醒我，一個人的形象和儀表，是外界對他人的第一印象，一個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，是內(nèi)在的體現(xiàn)。因此，通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，我不僅提高了自己的修養(yǎng)，還提高了自己的個人素質(zhì)。

第四段：與人交流的技巧和禮儀知識的應(yīng)用。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀的過程中，我還學(xué)到了很多與人交流的技巧和禮儀知識。一個人如何與人交談、如何與人建立良好的關(guān)系，這些都是現(xiàn)代禮儀教給我的東西。通過學(xué)習(xí)，我掌握了一些與人交流的技巧，比如主動問候、微笑、注視對方、謝謝等等。這些簡單的技巧在我與人交談時，起到了積極的作用，讓我更加自信和得體地與人交流。另外，我還學(xué)習(xí)到了在各種場合中的適應(yīng)能力和應(yīng)對策略，使我更加從容應(yīng)對各種場合和人際關(guān)系。

第五段：學(xué)以致用，不斷提高。

通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，我深刻認(rèn)識到禮儀是一個人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。作為現(xiàn)代人，學(xué)會禮儀不僅是提升自己的修養(yǎng)素質(zhì)，也是為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要。我們要學(xué)以致用，將學(xué)到的禮儀應(yīng)用到實際生活中，不斷提高自己的社交能力和修養(yǎng)素質(zhì)。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我相信自己在禮儀方面的提升會越來越大，讓自己成為一個真正懂禮儀、待人熱情、有愛心的人。

總結(jié)：

通過參加現(xiàn)代禮儀實用課，我深刻認(rèn)識到了現(xiàn)代禮儀的實用性和重要性。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀不僅讓我掌握了實用的技巧，還提高了我的形象修養(yǎng)和個人素質(zhì)。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我會成為一個真正懂禮儀的人，提升自己的社交能力，與人交流更加得體和優(yōu)雅。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇三

第一段：引言（200字）。

禮儀作為一種社會文化的表達(dá)方式，在我們的日常生活中扮演著重要的角色。然而，在當(dāng)今快節(jié)奏且多元化的社會環(huán)境中，許多人對于傳統(tǒng)禮儀規(guī)范存在一定的困惑。因此，現(xiàn)代實用禮儀的探索和體會變得尤為重要。在日常交往中，我留意到一些實用而有效的禮儀原則，以及它們對于個人形象和人際關(guān)系的積極影響。在這篇文章中，我將分享我對現(xiàn)代實用禮儀的心得體會。

第二段：外在形象的重要性（200字）。

在現(xiàn)代社會中，外在形象往往是我們與他人建立第一印象的重要因素。穿著得體、儀態(tài)端莊、言談舉止得體等都是外在形象的重要方面。首先，服裝的選擇要與場合相符合，不但能夠展現(xiàn)個人品味，還能夠顯示對他人的尊重。其次，個人的儀態(tài)舉止也是塑造良好形象的關(guān)鍵。舉止得體、微笑以待、姿態(tài)端莊都能夠給人留下良好的印象。另外，語言的使用也非常重要，要避免使用過于隨意、粗魯或冒犯他人的言辭。這些個人形象的表達(dá)方式，不僅能夠給他人留下好印象，更會使自己在社交場合中更加自信和舒適。

第三段：尊重他人和建立良好人際關(guān)系的重要性（200字）。

尊重他人是現(xiàn)代實用禮儀的基石之一。在日常生活中，我們經(jīng)常與各種不同背景、觀念和偏好的人們進(jìn)行交流。因此，理解并尊重他人的差異是非常關(guān)鍵的。首先，要時刻保持良好的溝通和傾聽技巧。適當(dāng)?shù)慕涣鞣绞侥軌驇椭覀兏玫嘏c他人溝通，增進(jìn)共識和理解。尊重他人的隱私和個人空間也是重要的禮儀原則。我們應(yīng)該盡量避免打擾他人的隱私，尊重他們的決定和個人空間。此外，盡量不要隨意批評和指責(zé)他人，保持平和的態(tài)度，避免爭論和沖突，建立和諧和睦的人際關(guān)系。

第四段：社交禮儀和職場禮儀的重要性（200字）。

在現(xiàn)代職場中，社交禮儀和職場禮儀的重要性越來越受到重視。首先，正確的社交禮儀能夠幫助我們在社交場合中更好地展現(xiàn)自己的能力和個人魅力。例如，正確使用餐具、適時送上問候和祝福等都是社交禮儀的一部分。其次，職場禮儀對于公司內(nèi)部的團(tuán)隊合作和外部業(yè)務(wù)拓展很重要。例如，遵守工作時間、準(zhǔn)時參加會議、禮貌待人等都是職場禮儀的核心要素。通過正確的職場禮儀，我們能夠建立良好的職場形象，為自己的職業(yè)發(fā)展鋪平道路。

第五段：總結(jié)（200字）。

總而言之，現(xiàn)代實用禮儀是我們在當(dāng)今社會中與他人有效溝通和建立良好人際關(guān)系不可或缺的技巧。在外在形象、尊重他人和職場交往等方面，正確的禮儀能夠為我們贏得他人的尊重和信任，從而在個人和職業(yè)生涯中獲得更大的成功。我們每個人都應(yīng)該關(guān)注并理解現(xiàn)代實用禮儀的原則，不斷改進(jìn)自己的禮儀修養(yǎng)，為自己的發(fā)展和他人的福祉做出貢獻(xiàn)。通過這些實踐和思考，我們將在社會中譜寫出和諧友善交往的新篇章。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇四

近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，禮儀教育越來越受到人們的關(guān)注。為了提高我自身的綜合素質(zhì)，我參加了一門名為“現(xiàn)代禮儀實用課”的學(xué)習(xí)。在這門課上，我收獲頗豐，深受啟發(fā)與感動。下面，我將就我學(xué)習(xí)這門課程的心得體會進(jìn)行分享。

首先，這門課程讓我意識到禮儀的重要性。在現(xiàn)代社會，禮儀是與人交往中得體的行為規(guī)范。通過學(xué)習(xí)珍視他人的感受，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，我們能夠加深與他人之間的友誼，增進(jìn)彼此的了解，從而減少不必要的摩擦和誤解。同時，禮儀也是展現(xiàn)個人修養(yǎng)和紳士風(fēng)度的重要方式。在公眾場合，我們的儀表舉止能夠影響到他人對我們的評價，塑造了我們自身形象的同時，也表明了我們對他人的尊重。禮儀的重要性不容忽視，這門課程讓我真正認(rèn)識到了這一點(diǎn)。

其次，課程內(nèi)容的創(chuàng)新與實踐讓我的學(xué)習(xí)效果更加明顯。在課堂上，老師通過一些生動有趣的實例來闡述禮儀知識，讓我們更容易理解。同時，老師還特別安排了一些互動環(huán)節(jié)，通過實踐來加深對禮儀規(guī)范的記憶和理解。比如，我們進(jìn)行了一次情景模擬，學(xué)習(xí)了在不同場合下的言談舉止，這讓我真實地感受到了不同場合所要求的禮儀規(guī)范，進(jìn)一步激發(fā)了我學(xué)習(xí)的興趣。這種創(chuàng)新的方法使得這門課的內(nèi)容更加生動有趣，也讓我們能夠更好地應(yīng)用在實際生活中。

再次，課程中對于社交禮儀與商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)讓我更好地適應(yīng)了現(xiàn)代社會的需求。社交禮儀是人們?nèi)粘Ｏ嗵幍幕A(chǔ)，而商務(wù)禮儀則是在工作、商務(wù)場合中必備的技能。在課程中，我學(xué)習(xí)了如何在公共場合得體地與他人交流，如何在商務(wù)場合展現(xiàn)自信、得到他人的青睞。通過學(xué)習(xí)這些禮儀細(xì)節(jié)，我更好地適應(yīng)了現(xiàn)代社會中復(fù)雜的人際關(guān)系，也更輕松地與事業(yè)上的成功接軌。

此外，課程中的小組合作和互動也讓我領(lǐng)悟到了團(tuán)隊合作的重要性。在課堂上，老師分配任務(wù)時，總是要求我們結(jié)成小組，通過互動討論、協(xié)作完成相關(guān)任務(wù)。這樣的合作方式既培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊合作精神，又增強(qiáng)了我們的溝通能力。在團(tuán)隊合作中，我學(xué)會了更好地傾聽他人的意見，學(xué)會了分工合作，更好地實現(xiàn)了個人與集體的共同進(jìn)步。這樣的學(xué)習(xí)方式也更好地培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊協(xié)作精神，提升了我們的綜合素質(zhì)。

綜上所述，通過參加這門“現(xiàn)代禮儀實用課”，我不僅對禮儀的重要性有了更深的認(rèn)識，同時也學(xué)到了與他人交往、應(yīng)對商務(wù)場合的技巧，提高了自己的綜合素質(zhì)。這門課程的創(chuàng)新與實踐，使我們能夠更容易地理解與接受這些知識。通過小組合作和互動，我也增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊合作意識。我深信，在今后的生活中，我會更加注重自己的禮儀修養(yǎng)，更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會的要求。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇五

旅游服務(wù)禮儀是旅游業(yè)中不可或缺的一部分，它不僅關(guān)系到旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和形象，更直接影響游客對這個行業(yè)的認(rèn)知和評價。我在接受旅游服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)時，深刻地感受到了禮儀的重要性和對待服務(wù)行業(yè)的態(tài)度。

第二段：提出問題。

在學(xué)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多人對于旅游服務(wù)禮儀的認(rèn)知卻十分局限，甚至有些人認(rèn)為這不過是純形式，與真正的服務(wù)并無關(guān)系。而事實上，正確的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的行為規(guī)范和細(xì)致的服務(wù)流程，構(gòu)成了旅游服務(wù)禮儀的內(nèi)核，是形與神并重的。旅游從業(yè)人員只有在正確理解和遵守旅游服務(wù)禮儀，才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在競爭劇烈的市場中立于不敗之地。

第三段：實踐中的體會。

在學(xué)習(xí)中，我們不僅熟練掌握了一些基本禮儀規(guī)范，還加深了對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識，體會到了溫馨、貼心服務(wù)的重要性。我曾在旅游服務(wù)行業(yè)工作過，那時我只是機(jī)械地執(zhí)行著服務(wù)流程，但現(xiàn)在當(dāng)我再回頭看那時的自己，我深深地感受到：旅游從業(yè)人員的工作不僅僅是服務(wù)的細(xì)節(jié)和套路，更需要的是用愛和真誠來對待每一個游客?？蛻粢矔驗楂@得帶有溫度的服務(wù)而感受到愉悅和幸福，這不僅會給客戶留下深刻的印象，也會讓我們內(nèi)心的滿足感更強(qiáng)烈。

第四段：問題解決。

在我們把理論知識運(yùn)用到實踐中的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。有的人忽視了服務(wù)流程中的細(xì)節(jié)，一味地追求效率；有的人員工作態(tài)度不端正，甚至對游客出言不遜。這些都是在旅游服務(wù)過程中不可忽視的問題。在日常工作中，我們需要在不斷摸索中慢慢完善服務(wù)過程，同時也要不斷加強(qiáng)對于服務(wù)業(yè)道德的規(guī)范和自身職業(yè)素養(yǎng)的提升，做到用真誠的態(tài)度服務(wù)每一位客人。

第五段：總結(jié)。

旅游服務(wù)禮儀對于旅游行業(yè)來說意義重大，只有不斷提升服務(wù)水平，不斷完善規(guī)范，才能切實滿足人們多樣化的旅游需求。通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，旅游從業(yè)人員不僅能夠掌握基本禮儀規(guī)范，也能夠更好地理解服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和意義。只有用真心對待每一位客人才能真正做到讓旅途更順暢，送客人回家時心情更舒暢。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇六

第一段：引入禮儀的重要性和現(xiàn)代實用禮儀的意義（200字）。

現(xiàn)代社會是一個多元化而快節(jié)奏的社會，人與人之間的接觸變得更為頻繁。與此同時，禮儀在現(xiàn)代社會中的重要性越來越突出。在跨文化的交際中，懂得合適的表達(dá)和姿態(tài)是獲取他人尊重和社交成功的關(guān)鍵。在參加社交場合時，懂得合適的禮儀常識能夠增加個人的魅力和影響力。因此，掌握現(xiàn)代實用禮儀是追求個人成功和社交圈擴(kuò)大的關(guān)鍵。

第二段：面對面交流中的禮儀技巧（250字）。

面對面交流是最基本的社交場合，因此懂得其中的禮儀技巧是至關(guān)重要的。首先，注重形象和儀容是重要的禮儀準(zhǔn)則。有一個整潔并且得體的形象能夠給人留下良好的第一印象。其次，微笑和目光交流能夠表達(dá)友好和尊重心態(tài)。平時練習(xí)調(diào)整自己的聲音和語言表達(dá)，以便與不同的人進(jìn)行溝通。在面對面交流中，注意傾聽是一項重要的禮儀技巧。養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不僅能夠表達(dá)對他人的尊重，還能夠更好的理解對方的需求。

第三段：數(shù)字社交媒體中的禮儀技巧（250字）。

隨著數(shù)字化時代的到來，社交媒體成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。因此，在?shù)字社交媒體上展示良好禮儀也尤為重要。首先，懂得尊重他人的隱私是一項關(guān)鍵的禮儀準(zhǔn)則。在使用社交媒體時，避免公開談?wù)撍说乃绞?，尤其是敏感話題。其次，注意對他人的友好表達(dá)?；貜?fù)他人的評論或私信時要保持微笑和友善的語言，避免冒犯他人。此外，注意自己在社交媒體上的行為，不發(fā)布負(fù)面或攻擊性言論，維護(hù)一個積極健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

第四段：商務(wù)場合的禮儀技巧（250字）。

商務(wù)場合是人們展示個人專業(yè)素養(yǎng)的重要場所。因此，懂得商務(wù)場合的禮儀準(zhǔn)則能夠幫助人們?nèi)〉蒙虅?wù)成功。首先，要注重儀態(tài)和穿著。穿戴得體、干凈整潔是展示個人專業(yè)形象的基本要求。其次，保持良好的溝通技巧也尤為重要。在商務(wù)場合中，注重禮貌和尊重，注意遵循會議流程和會議禮儀。此外，學(xué)會合理運(yùn)用身體語言也是展示自信和個人魅力的重要組成部分。

現(xiàn)代實用禮儀是現(xiàn)代社會中不可或缺的關(guān)鍵素質(zhì)，它直接關(guān)系到個人的社交成功和形象塑造。從面對面交流到數(shù)字社交媒體再到商務(wù)場合，只有掌握合適的禮儀技巧，我們才能夠更好地與他人建立良好的關(guān)系，向前發(fā)展。因此，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升現(xiàn)代實用禮儀的技巧和知識，使自己在社交中更加出色和自信。

總結(jié)：通過掌握合適的現(xiàn)代實用禮儀技巧，我們能夠在社交交往中更加自信地與他人交往，提升個人的形象和專業(yè)素養(yǎng)。以上所述僅僅是現(xiàn)代實用禮儀的冰山一角，我們還有很多需要學(xué)習(xí)和掌握，不斷提升自己的能力。通過在實際交往中的實踐和不斷改進(jìn)，我們必將成為一個懂得禮儀的現(xiàn)代人。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇七

旅游是人們生活中不可缺少的一部分。旅游服務(wù)的質(zhì)量直接決定了旅游行程的愉悅程度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，在服務(wù)過程中遵守禮儀、實施禮儀，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。如何提高自身的旅游服務(wù)禮儀？在接下來的文章中，我將從以下幾個方面分享我的心得體會。

第二段：學(xué)習(xí)禮儀的必要性。

學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀是非常必要的。在旅游接待過程中，旅客往往會給予你很高的信任，這就需要你在服務(wù)中表現(xiàn)出自己的專業(yè)素質(zhì)及禮儀。一定的專業(yè)技能雖然是重要的，但相信我，彬彬有禮的態(tài)度和禮儀規(guī)范同樣重要，更能給人留下深刻的印象。因此，學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀，能夠使我們更加細(xì)致入微地關(guān)注客人，從而完美地完成服務(wù)。

第三段：嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范。

職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范意識和職業(yè)操守非常重要且必不可少。作為一名旅游從業(yè)者，在專業(yè)的基礎(chǔ)上，更要注重自己的職業(yè)規(guī)范意識，嚴(yán)格遵守職業(yè)禮儀規(guī)范。例如，要主動的為客人提供服務(wù)，積極的為客人周到的安排旅游事宜，時刻保持微笑，不低頭、不抱怨、不謾罵客人。禮儀舉止，從打招呼到送別，都應(yīng)有一定的講究。只有這樣，才能給客人留下優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)印象。

第四段：用心服務(wù)。

提高服務(wù)水平，就是提高服務(wù)的質(zhì)量。要學(xué)會用心感受旅游祝愿，了解旅游的搭配及成本仍，使用衣錦還鄉(xiāng)，為客人提供手續(xù)快捷的旅游服務(wù)。此外，好的服務(wù)質(zhì)量不僅是在旅游旅行過程中，亦需要在服務(wù)后期對客人建立聯(lián)系、保持聯(lián)系、建立反饋機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)和提供建議、預(yù)定下一次旅游等方面進(jìn)行仔細(xì)的服務(wù)，讓客人感到愉悅和便利。

第五段：總結(jié)。

作為旅游從業(yè)者，學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀是非常重要的事情。我們要時刻以禮貌、周到、規(guī)范、細(xì)致、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)客人，讓客人的旅途更加愉悅、美好。相信只要不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、完善自己的旅游服務(wù)禮儀，我們一定能夠更好地改善客人的體驗、創(chuàng)造旅游新價值。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇八

（1）須著裝工整，佩戴工牌，注意儀表整潔。

（2）接待電話咨詢時，應(yīng)注意鈴聲三響之內(nèi)接起電話，對客人的問詢耐心細(xì)致地解答。

（3）業(yè)務(wù)員應(yīng)主動地為走入營業(yè)大門的客人提供咨詢服務(wù)，并提供宣傳資料。

（4）對來訪客人的咨詢不論是出于報團(tuán)的目的還是好奇的目的，業(yè)務(wù)員應(yīng)禮貌作答。

（5）在接待客人過程中如需聽電話，應(yīng)向客人邊式歉意。

（6）客人叫多時，讀晚到的客人打過招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后順序接待。

（7）為客人辦理旅游手續(xù)時，應(yīng)提醒客人一切填寫事項和細(xì)節(jié)，并在驗證后將證件雙手交還客人。

（8）接待客人投訴時，應(yīng)邊傾聽邊記錄，并及時安慰客人，能當(dāng)面答復(fù)的盡量答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)告知客人會盡快向上司匯報調(diào)查處理后向客人答復(fù)。

（9）客人離開時，應(yīng)起立禮貌向客人送別。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇九

以自然、親切為基本原則。

在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。

笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

不能機(jī)械式呆板地對游客微笑致意。

握手。

鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務(wù)人員才能與其握手。

握手時要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。

異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時也應(yīng)伸出右手。

忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。

忌同時和兩人握手，忌交叉握手。

忌出手猶豫、過慢或強(qiáng)行握手。

不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

鞠躬。

鞠躬時應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

應(yīng)注意彎腰前后與對方目光上的交流。

服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15?！?0。之間。

點(diǎn)頭。

點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時應(yīng)同時說問候的話。

點(diǎn)頭時應(yīng)面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。

如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇十

現(xiàn)代社會中，禮儀作為人與人之間相處的規(guī)范，越發(fā)凸顯出其重要性。為了進(jìn)一步提高自己的禮儀修養(yǎng)和社交能力，我參加了一期現(xiàn)代禮儀實用課程。在這個課程中，我學(xué)到了很多關(guān)于禮儀的知識和技巧，并且在實踐中不斷提升自己。下面，我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗，總結(jié)出對現(xiàn)代禮儀的一些心得體會。

第一段：培養(yǎng)良好的儀容儀表。

在現(xiàn)代社會，良好的儀容儀表是與人交往的基礎(chǔ)。參加現(xiàn)代禮儀實用課程讓我對此有了更深刻的認(rèn)識。首先，我們學(xué)習(xí)了正確的站姿、坐姿和行走姿勢，并且通過實踐糾正了不良的習(xí)慣。其次，我們還學(xué)習(xí)了如何打扮和選擇適合自己的服裝。通過了解不同場合的著裝要求以及個人特點(diǎn)，我能夠更好地展現(xiàn)自己的形象和風(fēng)采。通過這些學(xué)習(xí)，我深刻體會到一個人的儀容儀表會直接影響到他人對自己的第一印象，從而影響到與人交往的結(jié)果。

第二段：注重禮儀細(xì)節(jié)和言行舉止。

與人交往不僅需要良好的儀容儀表，還需要注重禮儀細(xì)節(jié)和言行舉止。在現(xiàn)代禮儀實用課程中，我們學(xué)習(xí)了什么是得體而得宜的舉止和言行。例如，要懂得與人交往時的禮貌用語和稱謂，如請問、謝謝、您好等。同時，還要注意言語表達(dá)中的自控和尊重他人的原則，避免出現(xiàn)冒犯或傷害他人的情況。此外，在宴會和社交活動中，學(xué)會正確使用餐具和舉止得體也是非常重要的。通過學(xué)習(xí)并實踐這些禮儀細(xì)節(jié)，我漸漸明白了它們對于維護(hù)人際關(guān)系和提升人際交往質(zhì)量的重要性。

第三段：注重社交禮儀和溝通技巧。

社交禮儀和溝通技巧是現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分。在現(xiàn)代禮儀實用課程中，我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行有效的社交和溝通。首先，我們了解了社交禮儀中的一些基本原則，如面帶微笑、注重對他人的關(guān)注、尊重別人的隱私等。這些原則能夠幫助我們與他人建立良好的關(guān)系和友好的溝通。其次，我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行有效的口頭和書面溝通。比如，如何正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，如何聆聽他人的意見，如何使用適當(dāng)?shù)恼Z氣和話語來進(jìn)行交流等。通過這些學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸提高了自己的溝通能力和語言表達(dá)能力，改善了與他人的交流效果。

第四段：注重禮儀與尊重個體差異的結(jié)合。

現(xiàn)代禮儀不僅僅是按照一種固定的規(guī)范來執(zhí)行，更要注重個體差異的尊重和理解。在現(xiàn)代禮儀實用課程中，我們學(xué)習(xí)了如何在禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上與個人的特點(diǎn)相結(jié)合。例如，在交流和交往中，要理解別人的個性差異，尊重他人的觀點(diǎn)和做事方式，以及注意到他們的感受和需要。只有這樣，才能夠建立良好的人際關(guān)系，并且實現(xiàn)更高層次的溝通和互動。通過這樣的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到了禮儀與尊重個體差異相結(jié)合的重要性，這也為我今后的社交交往打下了良好的基礎(chǔ)。

第五段：持續(xù)提升和實踐。

現(xiàn)代禮儀的學(xué)習(xí)其實是一個持續(xù)提升和不斷實踐的過程。在今后的生活中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)更多高級的現(xiàn)代禮儀知識和技巧，并且在實踐中不斷提升自己。同時，我也會堅持有意識地運(yùn)用禮儀的規(guī)范和原則，不僅與他人更好地進(jìn)行交流和溝通，同時也能夠提高自己的形象和修養(yǎng)。通過持續(xù)的努力和實踐，我相信我會不斷提升自己的社交能力和綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展和需求。

總之，現(xiàn)代禮儀實用課程讓我深刻認(rèn)識到了現(xiàn)代禮儀在社交交往中的重要性，并且學(xué)到了很多關(guān)于禮儀的知識和技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我提高了自己的儀容儀表、禮儀細(xì)節(jié)、社交禮儀和溝通技巧，同時也更加注重禮儀與尊重個體差異的結(jié)合。今后，我將持續(xù)提升自己的禮儀修養(yǎng)，不斷實踐和應(yīng)用所學(xué)的禮儀原則和技巧，以更好地與人交往和溝通，展現(xiàn)自己的個性魅力和綜合素質(zhì)。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇十一

一是語言性，即各種交際場合中的禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“再見”、“對不起”等等，這些語言體現(xiàn)了尊敬、愛護(hù)和友好的信息。

二是行為體態(tài)性，即儀容、儀表、舉止、各種禮節(jié)等，如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點(diǎn)頭、敬酒等等，這些身勢體態(tài)體現(xiàn)了對對方的關(guān)懷和敬意。

三是回避性，在服務(wù)接待過程中，談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如：人死了一般說去世了，而不說死了；又如一般說上洗手間，而不說上廁所。還有，別人反感的話避開不講，別人反感的事避開不做，等等。為此，旅游從業(yè)人員必須了解各國的國情和民俗，懂得旅游者的生活方式、飲食習(xí)慣以及愛好和忌諱。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇十二

1、良好站姿的要求：抬頭挺胸，重心保持在兩腿之雙膝并攏，收腹收臀，人體有向上的感覺；平肩目光平視前方、收、正頭；兩臂自然下垂，雙手搭放于小腹位或后腰際。男士站立時，雙腳自然分開與肩同寬。此外，無論男女，站立時謹(jǐn)防身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得依墻靠壁，隨意抖動不停；也不易出現(xiàn)雙手叉腰，雙臂抱胸或其他一些失禮表現(xiàn)。

2、良好走姿的要求：良好的坐姿從入座就應(yīng)開始有所規(guī)范：入座動作輕應(yīng)而緩。入座后上體自然正直，背距椅背約一拳；男士雙腿分開與肩同寬，雙腳平踏與地，雙手分別置于左右腿面之上；女士雙腿須并攏且斜放后側(cè)，雙手輕握置于腿面，這叫正坐。此外，側(cè)坐時上身直立，臀部偏向一側(cè)，雙腿并攏或一腳在后，但腳底不得抬起示眾。

3、手勢語：通過手勢、掌、手腕的動作變化而形成的各種造型即為手勢。工作手勢的運(yùn)用力求做到少而準(zhǔn)，動作幅度適中，優(yōu)雅自然，符合表現(xiàn)習(xí)俗。手勢過多、幅度過大、生硬、呆板或與交往對象的認(rèn)知背景相悖，都無法起到積極作用。面部表情：公共區(qū)、交區(qū)、親密區(qū)。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇十三

在當(dāng)今社會生活中無不體現(xiàn)禮儀的重要作用，特別是時下我國正在邁向國際現(xiàn)代禮儀顯得尤為重要，身為國家的主人、二十一世紀(jì)的當(dāng)代大學(xué)生，學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實現(xiàn)意義。有道是“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”一個人要是沒禮儀就立不了足，一件事沒有禮儀也辦不成，一個國家沒有禮儀就會不得安寧，可見禮儀是有多么地重要。

禮儀即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。良好的禮儀修養(yǎng)對于商務(wù)活動有非常重要的作用，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)跟素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在現(xiàn)代中國，隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來越來越頻繁。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。禮儀是人類文明的一個重要組成部分，也是世界進(jìn)步的重要標(biāo)志。禮儀不僅關(guān)系到個人的生活幸福跟事業(yè)順達(dá)，更關(guān)系到一個國家、一個民族的國民素質(zhì)、精神風(fēng)貌跟繁榮昌盛。因此不難看出，現(xiàn)代社交禮儀已經(jīng)成為生活中的必備品，而且已成為當(dāng)代大學(xué)生的必備知識?？v觀當(dāng)今社會，生活禮儀無所不在，因此如何培養(yǎng)一個大學(xué)生的禮儀變成了必不可少的一課。

首先，在社交場合中，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。在與人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造跟諧愉快的人際關(guān)系，真誠跟尊重是相輔相成的。真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心實意的友善表現(xiàn)，真誠跟尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”；其次表現(xiàn)為對于他人的正確認(rèn)識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。給人留有余地，是一種尊重他人的表現(xiàn)，自然也是真誠在禮貌中的體現(xiàn)，就像在談判桌上，盡管對方是你的對手，也應(yīng)彬彬有禮，顯示自己尊重他人的大將風(fēng)度，這既是禮貌的表現(xiàn)，同時也是心理上戰(zhàn)勝對方的表現(xiàn)。要表現(xiàn)你的真誠跟尊重，在社交場合，切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會，對他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對方永遠(yuǎn)留有余地。禮儀是一門很深的學(xué)問，禮儀的非比尋常，禮儀在我們的生活中無處不在，只要是一個小小的動作，就是一個人對基本禮儀的認(rèn)識，一個人的道德修養(yǎng)的顯示，我不得不折服于禮儀的重要性。學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，擁有良好的禮儀修養(yǎng)。

其次，在社交場上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應(yīng)的還禮于你，平等是人與人交往時建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負(fù)；要坦誠但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕?。灰t虛但不能拘謹(jǐn)；要老練持重，但又不能圓滑世故。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人跟社會的認(rèn)知水平跟尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)跟價值得到社會的認(rèn)可跟尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任跟欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿跟諧與成功。

再次，注重細(xì)節(jié)，常言道：“細(xì)節(jié)決定成敗”一個最基本細(xì)小的動作，都有可能改變一個人的一生。特別在學(xué)習(xí)這些禮儀當(dāng)中，我知道了在不同的場合應(yīng)該著不同的`服裝，做不同的打扮裝飾，與容貌、膚色要相宜，所用的配飾一般不要過多且色調(diào)要注意，還要注意自己的儀容修飾，要使自己在不同環(huán)境注意合體。另外在舉止行為方面上，我們更是得要注意。

我印象最深的就是我們在坐下的時候的坐姿，真的讓我受益匪淺，要是平時我們在這方面肯定都沒有去在意，學(xué)習(xí)了這門課我才知道原來我們是多么的大大咧咧，不注重形象，特別是在求職的時候，要是你坐的姿勢，就看出了你的緊張以及認(rèn)識，給考官們對你的印象，或許這么個坐姿就會讓你失去這份工作，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的，我們應(yīng)該時刻記住。在學(xué)習(xí)這門課，我還學(xué)到很多很多的禮儀知識，讓我終生受用。

最后就是明理誠信，寬容大度?？鬃釉醒裕骸懊駸o信不立，與朋友交，言而有信?！睆?qiáng)調(diào)的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場合，尤其講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定跟口頭答應(yīng)他人的事一定要說到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠(yuǎn)失信于人。我們也需要有一顆能夠?qū)捜輨e人的心。寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造跟諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責(zé)備、斤斤計較，甚至咄咄逼人?？偠灾?，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。作為當(dāng)代大學(xué)生不光要掌握比較專業(yè)的知識，更應(yīng)該禮儀修養(yǎng)方面提高自己，培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)。一個知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)跟道德水準(zhǔn)不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個優(yōu)秀的人才。

文檔為doc格式。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇十四

旅游服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是旅游從業(yè)人員在服務(wù)進(jìn)程中處理與服務(wù)對象關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和行為規(guī)范。我們不僅需要學(xué)習(xí)和掌握禮儀的規(guī)則，而且需要懂得和遵循旅游服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

尊重的準(zhǔn)則。在服務(wù)接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴(yán)，尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)。在服務(wù)活動中必須尊重彼此的人格，維護(hù)彼此的人格尊嚴(yán)。無論客人的年齡大小、職務(wù)高低，都應(yīng)一視同仁，不能看客施禮。旅游服務(wù)人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。

遵守的準(zhǔn)則。禮儀是為了維護(hù)社會生活的穩(wěn)定而形成和發(fā)展的，反映了全社會共同的利益和要求，社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅游服務(wù)禮儀是旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)活動過程中所必須遵守的行為規(guī)范。旅游從業(yè)人員在為客人服務(wù)時必須自覺地遵守。如果違背了旅游服務(wù)禮儀規(guī)范，必然會影響旅游企業(yè)的形象，使旅游企業(yè)受到損失。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇十五

1、為游客提供門票和告知游客如何使用。

2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點(diǎn)。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。

4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。

5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。

6、游客對于拍攝和留念的需求。

7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時得到服務(wù)人員的幫助。

在旅游服務(wù)工作中，旅游從業(yè)人員應(yīng)該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因為旅游也是一種交流；同時我們還要注重在旅游接待中的禮儀。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇十六

儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明相關(guān)的。對旅游服務(wù)人員儀容的基本要求是：

（1）強(qiáng)調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。

（2）注重清潔衛(wèi)生。

（3）發(fā)型樸實大方。

（4）化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。

儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來自于人們優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識和獨(dú)到的思辯能力。

儀態(tài)中所表現(xiàn)出的完善的美，必須是人們的內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識和獨(dú)到的思辯能力和正確的站姿、雅致的步態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?、真誠的表情、和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動作等的和諧統(tǒng)一。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇十七

旅游作為一門風(fēng)景旖旎的事業(yè)，具有無窮的廣闊前景，但其中的服務(wù)禮儀又是必不可少的環(huán)節(jié)。在旅游服務(wù)中，禮儀作為服務(wù)的重要一環(huán)，不僅是旅游企業(yè)的形象代表，更是旅游客人的第一印象。在長時間的旅游實習(xí)完畢后，我對旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)有了一定的心得體會，希望本篇文章能與讀者分享我的經(jīng)驗和感悟。

第二段：認(rèn)知禮儀的重要性。

旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)要從認(rèn)知它的重要性開始。旅游服務(wù)禮儀是旅游業(yè)中不可或缺的一部分，影響著顧客對旅游地區(qū)、旅游社和旅游人員的評價，以及旅游客人對出行的滿意度。在旅游服務(wù)中，好的禮儀能夠提高服務(wù)品質(zhì)，帶給旅游客人更極致的旅游體驗。需注意的是，服務(wù)禮儀不僅是一個“儀式”，更是一種文化、一種價值觀念，它是旅游業(yè)的終身隨行伴隨者。

第三段：實踐禮儀的重要性。

對于旅游服務(wù)禮儀，理解是一方面，實踐也同樣重要。在實習(xí)中，我們認(rèn)識到學(xué)以致用的重要性，從日常工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時改正。在為顧客提供服務(wù)的時候，我們要時刻保持微笑、熱情地招待顧客，主動提供幫助，解答旅游咨詢，保持耐心等各項基礎(chǔ)的禮儀，同時，也要時刻強(qiáng)化自己的行為操守，并擁有自我修養(yǎng)和自我審視的能力。

第四段：不斷提升禮儀水平。

如何提高自身服務(wù)禮儀水平？這是我們需要不斷思考和探索的問題。旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)需要一步一個腳印，要有耐心，有計劃地去提升自己的服務(wù)水平。首先，我們要學(xué)習(xí)各種服務(wù)禮儀規(guī)范，了解命令性和建議性規(guī)范，通過日積月累不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量；其次，我們要不斷提高自己的溝通能力，學(xué)習(xí)禮貌用語和辦事技巧，善于傾聽客人的需求和反饋，不斷改善服務(wù)態(tài)度和方法，提高服務(wù)價值；最后，我們要保持學(xué)習(xí)熱情，不斷給自己設(shè)立新目標(biāo)，努力不懈，以便成為旅游服務(wù)禮儀的優(yōu)秀代表。

第五段：結(jié)語。

服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種文化。良好的旅游服務(wù)禮儀能夠提高旅游品質(zhì)，并將旅游向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)推進(jìn)。通過對旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實踐，我體會到服務(wù)所帶給我的美好與榮耀。在今后的工作中，我將秉持一顆感恩之心，認(rèn)真對待每個客人，始終保持專業(yè)、負(fù)責(zé)、親切、溫暖的服務(wù)精神。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇十八

禮儀，是人們在交往和社交中必不可少的一部分。然而，在現(xiàn)代社會的快節(jié)奏和多樣化的交往方式下，許多人對于實用禮儀的重要性和正確應(yīng)對方法存在一定的困惑。通過多年實踐和不斷總結(jié)，我深感現(xiàn)代實用禮儀對人們的生活和工作有著積極影響，以下將從溝通、職場、社交、家庭和網(wǎng)絡(luò)禮儀五個方面展開探討。

第二段：溝通禮儀。

在現(xiàn)代社會中，溝通是人際交往的重要方式。而在溝通過程中，合適的禮儀行為顯得尤為重要。首先，我們應(yīng)該注重言辭姿態(tài)的修養(yǎng)，要有親切、尊重和禮貌的口吻；其次，需要傾聽并給予對方足夠的關(guān)注，展示出真誠和尊重；此外，還應(yīng)培養(yǎng)良好的表達(dá)能力，避免使用粗俗的語言和敏感的話題。這些努力將有助于建立積極和諧的溝通，使我們與他人更好地互動和協(xié)作。

第三段：職場禮儀。

職場是我們每天都要面對的地方，良好的職場禮儀對于我們的職業(yè)發(fā)展和工作關(guān)系至關(guān)重要。首先是要尊重上級和同事，不管職位高低，都應(yīng)該保持一種謙遜的態(tài)度；其次是要盡量避免過度使用手機(jī)和私人社交媒體，以免影響工作效率；此外，還應(yīng)該注重儀表儀態(tài)的修養(yǎng)，保持整潔和得體的著裝。這些職場禮儀的實踐將有助于我們與同事建立良好的關(guān)系，提升我們在職場中的形象和能力。

第四段：社交禮儀。

社交是現(xiàn)代人生活中必不可少的一部分。在各種社交場合中，正確的禮儀表現(xiàn)可以增進(jìn)人們之間的感情和友好。首先，我們要懂得表達(dá)感謝之情，及時回復(fù)邀請和禮物，展示出對他人的關(guān)心和尊重；其次是注重言行舉止的修養(yǎng)，比如餐桌禮儀、禮貌問候等都是不可忽視的細(xì)節(jié)；此外，還應(yīng)該學(xué)會適應(yīng)不同的社交場合，做到尊重他人文化背景并避免沖突。這些社交禮儀的實踐將有助于我們建立親近和持久的人際關(guān)系。

第五段：家庭及網(wǎng)絡(luò)禮儀。

家庭禮儀對于家庭和諧和成員間的相處至關(guān)重要。尊敬長輩、尊重他人隱私、注重家庭成員間的溝通，都是我們應(yīng)該注意的方面。同時，網(wǎng)絡(luò)禮儀也逐漸成為了現(xiàn)代人生活的重要部分。我們應(yīng)該保持一種善良和友好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，避免惡意造謠、謾罵，尊重他人的隱私和版權(quán)，不給他人造成困擾和傷害。通過遵守家庭及網(wǎng)絡(luò)禮儀，我們可以維護(hù)家庭關(guān)系的和諧，同時也構(gòu)建了一個良好的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境。

結(jié)尾段：總結(jié)。

現(xiàn)代實用禮儀對于人們的生活和工作具有重要影響。通過關(guān)注溝通禮儀、職場禮儀、社交禮儀、家庭及網(wǎng)絡(luò)禮儀等方面的培養(yǎng)，我們可以提升自己的社交能力和形象，建立良好的人際關(guān)系，成就更加成功的個人和職業(yè)生涯。只有將這些實用禮儀貫穿于我們的日常行為中，才能真正體現(xiàn)我們對社會、他人與自我的尊重與關(guān)愛。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇十九

中國是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。

在當(dāng)今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。

說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學(xué)長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。

接受此次培訓(xùn)之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點(diǎn)。與人交流的過程，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓(xùn)對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個人良好的精神風(fēng)貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應(yīng)用的比較多，但現(xiàn)在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，領(lǐng)會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對現(xiàn)在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。

作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。

一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

55%著裝、38%肢體、7%語言。

3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

二：溝通的層次。

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認(rèn)識到自己錯了，2：錯了也拒不認(rèn)錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：

1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。

大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。

在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

上一篇：初中語文國培心得?下一篇：學(xué)習(xí)禮儀心得體會1000

旅游服務(wù)禮儀課心得體會實用篇二十

在社會交往中，形象往往影響交往雙方在對方心目中的總評和基礎(chǔ)本印象。人們常常會根據(jù)對方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應(yīng)對進(jìn)退等表面特征，給對方作出初步的評價，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認(rèn)知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人產(chǎn)生某種心理定勢，對人際交往的成敗和人際關(guān)系融洽與否起重要作用。

如何塑造和維護(hù)良好的個人形象，運(yùn)用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風(fēng)度翩翩、應(yīng)對進(jìn)退、表現(xiàn)不俗，自然就會塑造出良好的個人形象。在乘務(wù)工作中，在不同場合會以不同的角色與人家往。有時以個人身份去待人接物，表現(xiàn)出的純粹是個人形象；有時則以個人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時表現(xiàn)的則是組織或單位的形象。在多數(shù)情況下，乘務(wù)員的言行舉止被外界視為一個民族、一個國家的形象，其言行舉止決定著他國人士對你的國家的評價。為了讓個人形象、單位形象和國家的形象更好，空乘人員必須學(xué)習(xí)、應(yīng)用社交禮儀。

2、進(jìn)行有益的信息溝通。

在空乘服務(wù)中，需要不斷地和乘客進(jìn)行各種信息的溝通。學(xué)好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關(guān)行為規(guī)范指導(dǎo)自己的交際活動，更好地向乘客表達(dá)自己的尊重、友善，以增進(jìn)彼此之間的了解與信任。

3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

現(xiàn)代社交禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情，架設(shè)友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，營造一個和諧友善的社會氛圍，也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節(jié)形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來往禮儀，也會變得疏遠(yuǎn)。所以，《禮記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨?！倍Y儀同樣也是協(xié)調(diào)乘務(wù)員與乘客之間的潤滑劑和調(diào)節(jié)器，對于營運(yùn)和諧友善的客艙氣氛、建立和發(fā)展乘客和乘務(wù)員之間互相尊重和友好合作的關(guān)系有重要作用。

4、促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展和社會的文明進(jìn)步。

禮儀是人類社會脫離野蠻階段，進(jìn)入有序的文明社會的標(biāo)志。古人很早就把懂禮與否看作是關(guān)系到人的賢惠、事業(yè)成敗、國家安危的大事。在當(dāng)今社會，禮儀更成為一個民族、一個國家文明程度的重要標(biāo)志。對于航空公司來說，重視禮儀就是重視乘客，體現(xiàn)“以人為本”思想的良好手段，通過禮儀可以促進(jìn)整個航空事業(yè)的發(fā)展。