旅游酒店專題講座心得體會和感想 酒店交流會心得體會(三篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

有關(guān)旅游酒店專題講座心得體會和感想一

20xx年，我第一次登上大坪山。那時登大坪山要繞得很遠，上山走的是長長的公路，路旁都是山石。登上大坪山，人煙稀少，一座高大的鄭成功騎馬銅像最為顯眼。只見銅像造型為鄭成功騎馬舉手側(cè)望，眺望中國臺灣海峽。那時的我還比較小，覺得很無聊，于是就催著大人們趕快下山、回家。

20xx年，我又一次登上大坪山，發(fā)現(xiàn)這已不是我腦海中的那個小山包了，而是一座以鄭成功銅像為主題的公園。我們從小區(qū)出發(fā)，穿過另一個小區(qū)，就來到了大坪山天橋。走過天橋，迎面是一個中等大小的廣場，一座高大的石質(zhì)牌坊矗立在眼前，右上方則有一座堡壘式的碉樓。穿過碉樓，一條蜿蜒曲折的林蔭小道浮現(xiàn)在眼前。小路兩旁有許多路燈，小路由木板鋪制而成，欄桿則由形似木頭的石頭做成。沿著小路往上走，只見半山腰有三顆老榕樹，他們形態(tài)各異。繼續(xù)往上走，沒一會兒就到了山頂。只見鄭成功銅像四周中滿了植物，銅像下面的基座上坐著許多游客，他們有的在極目遠眺，有的在嬉戲打鬧，還有的在拍照留念…… 作文

聽媽媽說，西湖公園原來是一片沼澤地，自古以來被作為平衡生態(tài)的滯洪區(qū)，絕非游樂休閑場所。 作文

可如今的西湖公園，煙波浩渺，小島點綴，白鷺云集。初春，各種花朵競相開放，蝴蝶們在花叢中翩翩起舞，忽隱忽現(xiàn)，不時會有幾只燕子在空中翱翔;酷夏，水面蕩漾起層層波紋，夕陽西下時，泛起的波瀾像是片片魚鱗，正微微地動著;金秋，枯枝敗葉飄飄揚揚地落下，遠遠望去，宛如一只只金色的蝴蝶，正在樹梢之間上下翻飛;寒冬，別的樹木早已樹葉發(fā)黃，惟有高大的松樹依然立在路旁，仿佛是一個個堅強的士兵。因為有了如詩如畫的西湖公園，泉州博物館、中國閩臺緣博物館等建筑也隨即建了起來，成為了一系列旅游景點。

位于南門外的晉江，以前除了一個第九碼頭，還有許多采沙船在夜以繼日地工作著。江上只有順濟橋和泉州大橋，一下大雨晉江就發(fā)大水。

如今的晉江兩岸已是今非昔比。江上興建起了刺桐大橋、高速公路大橋、沉洲特大橋等形狀各異、雄偉壯觀的新橋，立交橋更是拉近了兩岸的距離。兩岸建起了許多江濱公園，人們在里面休閑娛樂;建起了許多高樓大廈，人們在里面生活、辦公……晉江南岸呈現(xiàn)出繁榮富饒的新景象。

改革開放三十年來，泉州發(fā)生了翻天覆地的變化。作為一名小學生，我們應該努力學習，將來把泉州建設(shè)得更加美麗富饒!

有關(guān)旅游酒店專題講座心得體會和感想二

合同編號：______________

一、定義和概念

第一條本合同的詞語定義

1、組團-社，是指合法取得《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》并經(jīng)國家旅游局批準取得組織中國公民以團隊形式出境旅游業(yè)務資格的旅行社，其名單由國家旅游局統(tǒng)一公布。

2、旅游者，是指與組團-社簽訂出境旅游合同，參加出境旅游活動的中國公民或者團體。

3、出境旅游服務，是指組團-社依據(jù)《旅行社管理條例》等法律法規(guī)，組織旅游者到中華人民共和國境外的國家及港、澳、臺地區(qū)等旅游目的地旅行游覽、代辦旅游簽證/簽注，并親自或者委托經(jīng)境外旅游目的地政府指定的當?shù)芈眯猩鐬槁糜握叽喡糜谓煌ㄆ眲?、安排餐飲、住宿、游覽服務等經(jīng)營活動。

4、旅游費用，是指旅游者支付給組團-社，用于購買出境旅游服務的費用。

旅游費用包括：必要的簽證/簽注的費用(旅游者自辦的除外);交通費(含境外機場稅);住宿費;餐費(不含酒水費);非自費旅游項目景區(qū)景點的第一道門票費;行程中安排的其他項目費用;組團-社、地接社、境外導游等服務費。

旅游費用不包括：旅游證件的費用和辦理離團的費用;個人投保的旅游保險費;合同約定自費項目的費用;合同未約定由組團-社支付的費用(包括：行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自由活動期間發(fā)生的費用等);境外小費;行程中發(fā)生的旅游者個人費用(包括：交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費，個人傷病醫(yī)療費，尋回個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用等)

5、旅行社責任保險，是指旅行社根據(jù)與保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。

6、離團，是指旅游者參加了組團-社所組的出境旅游團隊后，在境外因疾病、證件丟失等客觀原因未能隨團隊完成約定行程的行為。

7、脫團，是指旅游者參加了組團-社所組的出境旅游團隊后，在境外擅自脫離旅游團隊，不隨團完成約定行程的行為。

8、轉(zhuǎn)團，是指由于低于成團人數(shù)，組團-社在保證所承諾的服務內(nèi)容和標準不變的前提下，經(jīng)旅游者書面同意，在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的出境旅游團隊的行為。

9、不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。

10、意外事件，是指因當事人故意或者過失以外的偶然因素而發(fā)生的事故。如重大禮賓活動導致的交通堵塞、列車航班晚點等。

11、業(yè)務損失費，是指組團-社因旅游者行前退團而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。包括：乘坐飛機(車、船)等交通工具的費用(含預訂金)旅游簽證/簽注費、酒店住宿費用(含預訂金)旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實際費用。

12、黃金周，是指春節(jié)、“五一”、“十一”期間的7天節(jié)假日。其具體日期以當年國務院辦公廳通知的放假時間為準。

二、合同的簽訂

第二條旅游行程計劃說明書

組團-社應當提供帶團號的《旅游行程計劃說明書》(以下簡稱《計劃書》)，經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認后作為本合同的組成部分?！队媱潟窇攲θ缦聝?nèi)容作出明確的說明：

(1)旅游目的地，線路行程時間(按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時間，不足24小時以一日計);

(2)交通工具及其檔次等級(明確交通工具出發(fā)時間段以及是否需中轉(zhuǎn)等信息);

(3)住宿安排及住宿酒店的名稱、地點、檔次等級(是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)的服務設(shè)施);

(4)景點/景區(qū)及游覽活動等旅游線路內(nèi)容(含主要景點停留的最少時間);

(5)用餐(早餐和正餐)的次數(shù)及其標準;

(6)購物安排(組團-社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半，并同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內(nèi)容);

(7)行程安排的娛樂活動(時間、地點、項目);

(8)自費項目(如有安排，組團-社應在簽約時向旅游者提供《境外自費項目表》，由旅游者自愿選擇并簽字確認后作為本合同的組成部分;自費項目應以不影響原計劃行程為原則，代收的自費項目費用不得高于當?shù)赝谑袌隽闶蹆r);

《計劃書》用語須準確清晰，不應出現(xiàn)“準×星級”、“豪華”、“優(yōu)秀導游(領(lǐng)隊)服務”、“僅供參考”、“以為準”、“與同級”等不確定性用語。

第三條簽訂合同

旅游者應當認真閱讀本合同有關(guān)條款、《計劃書》和《境外自費項目表》，在旅游者明晰本合同條款及有關(guān)附件內(nèi)容的情況下，組團-社和旅游者應當簽訂書面合同。

第四條旅游廣告及宣傳制品

組團-社的旅游廣告及宣傳制品應當遵循誠實信用的原則，其內(nèi)容符合《民法典》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對組團-社和旅游者雙方具有約束力。

第五條合同效力

本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當事人簽字或者蓋章之日起生效。

三、合同雙方的權(quán)利義務

第六條組團-社的權(quán)利

1、根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報名參團。

2、有權(quán)核實旅游者提供的相關(guān)信息資料。

3、按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用。

4、旅游團隊遇緊急情況時，可采取緊急避險措施。

5、有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。

第七條組團-社的義務

1、按照合同和《計劃書》約定的內(nèi)容和標準，為旅游者提供質(zhì)價相符的旅游服務。對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的項目和須注意的問題，應當事前向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

2、在出團前召開說明會，把根據(jù)《計劃書》細化的《行程表》和《行程須知》發(fā)給旅游者，如實告知旅游的具體行程安排和各項服務標準;所到國家或地區(qū)的重要規(guī)定、風俗習慣;安全避險措施;境外收取小費的慣例及支付標準、外匯兌換事項;應急聯(lián)絡(luò)方式(包括我駐外使領(lǐng)館及組團-社境內(nèi)、境外的應急聯(lián)系人及聯(lián)系方式)

3、為旅游團隊安排符合《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》資質(zhì)要求的領(lǐng)隊人員。

4、妥善保管旅游者提交的各項證件。

5、按照《旅行社投保旅行社責任保險的規(guī)定》投保旅行社責任保險，并向旅游者推薦旅游個人保險及其他保險。

6、行程中不得違反合同約定，強迫或者變相強迫安排旅游者購物、參加自費項目。

旅游者在《計劃書》安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時，組團-社應當積極協(xié)助旅游者進行索賠，自購物之日起90日內(nèi)，旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)?，組團-社應當先行賠付。

7、向旅游者提供合法的旅游費用發(fā)票。

8、對《出境旅游報名表》的各項旅游者個人資料信息保密。

9、積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴。出現(xiàn)糾紛時，采取適當措施防止損失擴大。

10、由于第三方侵害等不可歸責于組團-社的原因?qū)е侣糜握呷松?、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，組團-社應當履行協(xié)助義務，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大。

第八條旅游者的權(quán)利

1、依法享有《消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費者的各項權(quán)利。

2、在支付旅游費用時有權(quán)要求組團-社開具發(fā)票。

3、有權(quán)要求組團-社按照合同和《計劃書》的內(nèi)容和標準，兌現(xiàn)旅游行程服務。

4、有權(quán)拒絕組團-社未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團行為和合同約定以外的購物及自費項目安排。

第九條旅游者的義務

1、如實填寫《出境旅游報名表》和簽證/簽注資料的各項內(nèi)容，并對所填的內(nèi)容承擔責任。

2、向組團-社提交的因私護照或者通行證有效期應當在半年以上，自辦簽證/簽注者還應當確保所持簽證/簽注在出游期間有效。

3、按照合同約定支付旅游費用。

4、遵守合同約定完成旅游行程，配合領(lǐng)隊人員的統(tǒng)一管理。

5、遵守我國和旅游目的地國家(地區(qū))的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不攜帶違禁物品出入境，不在境外滯留不歸。

6、尊重旅游目的地國家(地區(qū))的風俗習慣，舉止文明，不涉足色情場所，不參與賭博。

7、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。

8、行程中發(fā)生糾紛，應當本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當措施防止損失的擴大，不得以拒絕登機(車、船)等行為拖延行程或者脫團。

四、合同的變更

第十條合同內(nèi)容的變更

1、組團-社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的旅游內(nèi)容，但應當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失由變更提出方承擔，由此減少的旅游費用，組團-社應當退還旅游者。

2、因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團-社可以在征得多數(shù)旅游團隊成員同意后對相應內(nèi)容予以變更。因緊急情況無法征求意見時，組團-社可決定內(nèi)容的變更，但應當就作出的決定提供必要的說明和證據(jù)。

3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由組團-社向旅游者全額退還旅游費用(但應當扣除已發(fā)生的簽證/簽注費用)已發(fā)生旅游費用的，應當由雙方協(xié)商后合理分擔。

4、在行程中遇到不可抗力導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團-社按本條第2款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退回旅游者，增加的旅游費用，應由雙方協(xié)商后合理分擔。

5、在行程中遇到意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團-社按本條第2款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退回旅游者，因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔(但因緊急避險所致的，由受益方承擔)

第十一條組團-社轉(zhuǎn)團

當組團低于成團人數(shù)不能成團時，組團-社可以在保證所承諾的服務內(nèi)容和標準不變的前提下，將旅游者轉(zhuǎn)至其他組團-社所組的出境旅游團隊，但必須事先征得旅游者書面同意，在本合同協(xié)議條款中注明，并就受讓出團的組團-社違反本合同約定的行為先行承擔責任，再行追償。

旅游者和受讓出團的組團-社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務終止。

五、合同的解除

第十二條不同意轉(zhuǎn)團和延期出團的合同解除

在組團-社低于成團人數(shù)不能成團時，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團也不同意延期出團的，視為組團-社解除合同，按本合同第十三條、第十五條第1款相關(guān)約定處理。

第十三條行程前的合同解除

旅游者和組團-社在行前可以書面形式提出解除合同。在出發(fā)前30日(按出發(fā)日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同)以上(不含第30日)提出解除合同的，雙方互不承擔違約責任。組團-社應當在解除合同的通知到達日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還全部旅游費用。組團-社提出解除合同的，不得扣除簽證/簽注費用;旅游者提出解除合同的，如已辦理簽證/簽注的，應當扣除簽證/簽注費用。

旅游者或者組團-社在旅游出發(fā)前30日以內(nèi)(含第30日，下同)提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔違約責任。

第十四條行程中的合同解除

1、旅游者未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅游團的，視為旅游者自愿解除合同，按照本合同第十六條第1款相關(guān)約定處理。

2、旅游者在行程中脫團的，組團-社可以解除合同。旅游者不得要求組團-社退還旅游費用，如給組團-社造成經(jīng)濟損失的，應當承擔相應賠償責任。

六、違約責任

第十五條組團-社的違約責任

1、組團-社在出發(fā)前30日以內(nèi)(含第30日)取消出團的，向旅游者退還全額旅游費用(不得扣除簽證/簽注費)，并按下列標準向旅游者支付違約金：

出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金;

出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金;

出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金;

出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金;

出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。

2、組團-社未按合同約定提供質(zhì)價相符的服務，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程(本合同第十條第2款規(guī)定的情況除外)，造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應當采取措施予以補救，未采取補救措施的，應當承擔相應的賠償責任。

3、組團-社領(lǐng)隊或者境外導游未經(jīng)旅游者簽字確認，安排旅游者參加本合同約定以外的自費項目的，應當承擔擅自安排的自費項目費用;擅自增加購物次數(shù)，每次按旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金。

組團-社強迫或者變相強迫旅游者購物的，應當按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。

4、組團-社違反合同約定在境外中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。如果因此給旅游者造成其他人身、財產(chǎn)損害的，組團-社還應當承擔損害賠償責任。

5、組團-社擅自將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社出團，旅游者在出發(fā)前得知的，有權(quán)解除合同，要求組團-社全額退回已交旅游費用，并按旅游費用總額的10%支付違約金;旅游者在出發(fā)當日或者出發(fā)后得知的，組團-社應當按旅游費用總額的20%支付違約金。

6、與旅游者出現(xiàn)糾紛時，組團-社應當采取積極措施防止損失擴大。否則，應當就擴大的損失承擔責任。

第十六條旅游者的違約責任

1、旅游者出發(fā)前30日以內(nèi)(含第30日)提出解除合同的，應當按下列標準向組團-社支付業(yè)務損失費：

出發(fā)前30日至15日，按旅游費用總額5%;

出發(fā)前14日至7日，按旅游費用總額15%;

出發(fā)前6日至4日，按旅游費用總額70%;

出發(fā)前3日至1日，按旅游費用總額85%;

出發(fā)當日，按旅游費用總額90%;

2、因不聽從組團-社及其領(lǐng)隊的勸諭而影響團隊行程，給組團-社造成損失的，應當承擔相應的賠償責任。

3、旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進行個人活動所造成的損失，由其自行承擔。

4、由于旅游者的故意或者過失，使旅行社遭受損害的，應由旅游者賠償損失。

5、與組團-社出現(xiàn)糾紛時，旅游者應當采取積極措施防止損失擴大。否則，應當就擴大的損失承擔責任。

第十七條其他責任

1、因旅游者提供材料存在問題或者其他自身原因被有關(guān)機關(guān)拒簽、緩簽、拒絕入境、出境的，相關(guān)責任和費用由旅游者自行承擔，組團-社將未發(fā)生的費用退還旅游者。如給組團-社造成損失的，旅游者還應當承擔賠償責任。

2、由于第三方侵害等不可歸責于組團-社的原因?qū)е侣糜握呷松?、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，組團-社不承擔賠償責任。但因組團-社不履行協(xié)助義務致使旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大的，應當就擴大的損失承擔賠償責任。

七、協(xié)議條款

第十八條出發(fā)與結(jié)束日期

出發(fā)日期，結(jié)束日期;具體集合時間、地點及解散地點見《計劃書》。

第十九條旅游費用與支付

(旅游費用以人民幣為計算單位)

成人：￥元/人;兒童(不滿12歲的)￥元/人;

合計：￥元(其中簽證/簽注費用￥元/人)

旅游費用支付的方式和時間：.

第二十條個人投保的旅游保險

旅游者(同意或者不同意，打勾無效)委托組團-社辦理個人投保的旅游保險。

保險產(chǎn)品名稱：

保險金額：

保險費：

第二十一條成團人數(shù)與不成團安排

組團-社最低成團人數(shù)：;組團低于此人數(shù)不能成團時，組團-社應當在出發(fā)前日及時通知旅游者。

如不能成團，旅游者是否同意按下列方式解決：

1、(同意或者不同意，打勾無效)組團-社延期出團。

2、(同意或者不同意，打勾無效)轉(zhuǎn)旅行社出團。

第二十二條黃金周的特別約定

春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周旅游高峰期間，組團-社和旅游者約定行前退團及取消出團的提前告知時間、相關(guān)責任如下：

提前告知時間旅游者行前退團，旅游者應當支付組團-社的業(yè)務損失費占旅游費用總額的百分比組團-社取消出團，組團-社應當支付旅游者的違約金占旅游費用總額的百分比

出發(fā)前日至日

出發(fā)前日至日

出發(fā)前日至日

出發(fā)前日至日

出發(fā)前日至日

第二十三條爭議的解決方式

本合同履行過程中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決;亦可向合同簽訂地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費者協(xié)會等有關(guān)部門或機構(gòu)申請調(diào)解解決。協(xié)商或者調(diào)解不成的，按下列第種方式解決：

1、提交仲裁委員會仲裁;

2、依法向人民法院起訴。

第二十四條其他約定事項

未盡事宜，經(jīng)旅游者和組團-社雙方協(xié)商一致，可列入補充條款。

(如合同空間不夠，可附紙張貼于空白處，在連接處需雙方蓋章。)

旅游者代表簽字(蓋章)組團-社簽字(蓋章)

簽約代表：

電話：電話：

傳真：傳真：

地址：地址：

郵編：郵編：

電子信箱：電子信箱：

簽約日期：___ 年 ___ 月 ___ 日

簽約地點：

有關(guān)旅游酒店專題講座心得體會和感想三

一、實習基本情況

1.實習時間2009年4月28日到2009年6月1日

2.實習目的：通過這次實習，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

二、實習單位概況(千島湖xx旅行社)

淳安縣千島湖xx旅行社，是由淳安縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營實體，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務體系，擁有一批經(jīng)驗豐富、踏實敬業(yè)、講求效率的導游和管理人員隊伍，2000年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。

千島湖xx旅行社，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進生產(chǎn)(工作)者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個人、家庭來千島湖旅游、渡假、觀光團隊的業(yè)務。

旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會，服務社會”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。

三、主要實習內(nèi)容

千島湖，地處長江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟區(qū)和我國東南一流風景旅游城市杭州的“后花園”。曾相繼獲得“國際花園城市”和“中國最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠。作為一名導游，如何在導游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習。通過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務能力，積累帶團經(jīng)驗，學習帶團的技巧與語言表達的方式。

春節(jié)過后，我的實習也將開始了。終于到了實習的時候了，很早以前就從學姐那里打聽到了大三的下半學期有實習任務，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學，盡管從學姐們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖xx旅行社進行實習。我有幸來到千島湖旅行社進行實習，在這里我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。在實習剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢?

四實習成果：

因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務、后勤四個部分。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業(yè)務必須上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務往來的人聯(lián)系，甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。

舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責人談話來協(xié)調(diào)問題，當然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變的。我在公司學習的時候，就遇到了這樣的問題。有業(yè)務往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習生所做不到的。

這段時間的實習，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導游的工作步驟和程序，也學到了專屬于千島湖導游的專業(yè)導游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。

五總結(jié)：

在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學習，不斷總結(jié)。實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會，通過這段實習，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想通過這次實習，我會認識到自己的更多不足，在學校的學習會更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與實踐相結(jié)合，敢于實踐，做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達的公路，但方向只有一個,那就是前進,永不言棄,永不退縮