社會工作考試培訓(xùn)心得體會如何寫 社會考試總結(jié)與反思(六篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

推薦社會工作考試培訓(xùn)心得體會如何寫一

在院黨委和院團委各領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生會主席團的要求和指導(dǎo)下，現(xiàn)就20xx學(xué)年第二學(xué)期社會實踐部工作計劃如下：

1、加強與校內(nèi)和學(xué)院其他部門的聯(lián)系和交流，從而在工作上更好的相互配合，共同為廣大師生服務(wù)。制定完整的部門規(guī)章制度，并要求部門人員嚴格遵守其制度。具體來說就是完善例會和獎勵處罰機制，值班簽到機制以及內(nèi)部激勵和交流機制，用一到兩個月的時間加強內(nèi)部交流，培養(yǎng)團隊精神和責(zé)任精神，完成部門的工作磨合。

2、按時按量的完成學(xué)院安排的任務(wù)，對學(xué)院的各項活動積極主動地予以配合，為學(xué)生會各部及各大型活動尋求相關(guān)社會贊助，保證學(xué)院本學(xué)期各項活動的資金需要。

3、配合體育部，文藝中心等開展的學(xué)院及院際間的各項比賽、各種文藝晚會演出等，做好各院間的聯(lián)系宣傳工作，保證比賽，演出按計劃順利進行，并邀請各院系及兄弟院校的相關(guān)人員觀看，展現(xiàn)我院學(xué)生會的風(fēng)采，樹立良好的形象。同時活躍同學(xué)們的課余生活，促進學(xué)生綜合素質(zhì)全面發(fā)展，加強院系及同學(xué)間的溝通。

4、配合宣傳部、網(wǎng)絡(luò)部、新聞中心做好宣傳工作，通過校廣播站、網(wǎng)絡(luò)等形式加強宣傳力度，促進同學(xué)對本部的了解，希望我們在同學(xué)的社會實踐方面咨詢方面做出指導(dǎo)與幫助；另外借助相關(guān)合作單位把學(xué)生會的各項活動宣傳出去。

5、積極聽從主席團的領(lǐng)導(dǎo)，配合其工作，為把我院學(xué)生會建設(shè)的進一步發(fā)展貢獻我部的力量。

1、社會實踐工作是本部的工作核心，本學(xué)期我部將為同學(xué)聯(lián)系更多的社會實踐工作（兼職），把我校大學(xué)生通向社會和未來的門開的更大，讓大家能更早的磨練自己，更快的融入社會，同時，也可以為我們的父母減輕一定的經(jīng)濟負擔(dān)。

2、發(fā)展與其他學(xué)院及商家的友好關(guān)系，大力宣傳我院的各項活動，通過與其他商家的聯(lián)系交流，達到滿足學(xué)院活動資金需要的目的， 努力拓寬資金來源渠道，尋找合作伙伴。

3、社會實踐部是最能體現(xiàn)其實踐能力的團體，要求具有較高的綜合素質(zhì)，因此，我們可以定期進行一些相關(guān)的培訓(xùn)。

4、社會實踐部對外代表著學(xué)生會乃至學(xué)院的形象，因此，社會實踐部在搞各項活動的過程中應(yīng)盡量在校內(nèi)外樹立誠實守信、精練能干的形象，我們應(yīng)以培養(yǎng)個人素質(zhì)的基礎(chǔ)工作做起，并與各部保持密切聯(lián)系。

為了更好的開展社會實踐部的工作，在將來的工作中，我部將從以下三大點來進行工作：

1、要積極配合好團總支、學(xué)生會的整體工作大局，同時在時間不沖突的前提下開展好本部門的日常工作，爭取能創(chuàng)出有特色的品牌項目。

2、組織成員進行工作交流，提高干事的公關(guān)技巧，加強他們的業(yè)務(wù)能力。

3、在社會實踐中，集思廣益、積極籌備，爭取為我院社會實踐活動取得更大的成績做出應(yīng)有貢獻。

4、多與校外的公司、企業(yè)、兄弟院校進行聯(lián)系、溝通，多組織校內(nèi)的同學(xué)進行交流，學(xué)習(xí)彼此的工作及學(xué)習(xí)經(jīng)驗；

5、多協(xié)助、支持各會，各部工作的開展；

6、多爭取公司，企業(yè)單位資助，支持我校各項工作和活動；

7、多向社會宣傳我校和重大活動和實踐活動信息。

1、要處理好正部，副部以及部長與干事間的關(guān)系；

2、要調(diào)動大家積極性，為學(xué)院、我系多拉贊助支持活動的開展；

3、要讓大家共同做好部里的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)要充分考慮干事的意見，避免出現(xiàn)“一言堂”的現(xiàn)象。

4、要強調(diào)大家以學(xué)當(dāng)先，工作在后。

本學(xué)期針對上一屆本部在上學(xué)期取得成績進步的基礎(chǔ)上針對綜合素質(zhì)進行培養(yǎng)。如對各項工作計劃先整體性，全局性的把握，細節(jié)問題及突發(fā)狀況的處理。此外針對本部門特色結(jié)合各位干事的自身特點進行對外（兼職，贊助），對內(nèi)（部門日常工作兄弟部門之間的聯(lián)系）專項培養(yǎng)。把本部門建設(shè)成內(nèi)外兼修，整體進步的優(yōu)秀團隊。具體打算如下:

1、組織學(xué)生干部或?qū)W生代表每周一次學(xué)習(xí)，工作交流會；

2、組織我部與其他各院部的社會實踐部交流工作經(jīng)驗；

3、因人制宜，做好溝通交流工作，讓每一個部里的干事都充分發(fā)揮自己的積極作用，分配合適的工作；

4、建立青年志愿者檔案，根據(jù)實際到校外德育基地進行志愿服務(wù)；

5、開展社會實踐活動，配合校團委、系黨總支搞好寒暑假的大學(xué)生社會調(diào)查活動，引導(dǎo)同學(xué)了解社會，認識社會，鍛煉同學(xué)們的社會實踐能力；

6、定期開展以環(huán)保、節(jié)約、就業(yè)等為主題的學(xué)生活動。

7、在前人的基礎(chǔ)上，爭取在本學(xué)期打造出我們社會實踐部自己獨有的特色品牌，學(xué)生家教的風(fēng)氣逐漸興起，希望我們能夠群策群力，為同學(xué)創(chuàng)建一個家教的平臺，逐步建立健全的教員數(shù)據(jù)庫，方便家長，保障我們同學(xué)的權(quán)利，防止上當(dāng)受騙。并在全校推廣。

1、骨干的培訓(xùn)

由于新干事對部內(nèi)工作不熟悉，干事對各項工作不知如何開展、整體思路如何，實踐部所負責(zé)的具體工作又將怎樣進行，這些都已成當(dāng)務(wù)之急。對干事的培養(yǎng)將伴隨活動的開展而展開，在活動中讓干事熟悉實踐部，了解活動程序。

2、做好交接工作。

盡快與以前建立良好關(guān)系的單位做好交接工作，征求一下他們對實踐部的建議，詢問一下他們的需求，為以后開展有針對性的工作做準備！

推薦社會工作考試培訓(xùn)心得體會如何寫二

暑假一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個暑假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。

由于經(jīng)濟原因我家在20xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。

由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結(jié)出幾點：

做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。

今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。

雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。

我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。

推薦社會工作考試培訓(xùn)心得體會如何寫三

短短的三下鄉(xiāng)暑期社會實踐活動起于20××年7月 13日，截止于20××年7月21日。

在這次三下鄉(xiāng)活動中，我的主要任務(wù)是：教三年級兩個班的跆拳道課、輔助手工課、負責(zé)一個文藝匯演的節(jié)目。

跆拳道課完成左、右戰(zhàn)式，上中下格擋和前踢三個教學(xué)內(nèi)容。

在手工課中幫忙解答學(xué)生提問，維持課堂秩序，并完成一套環(huán)保服裝。

作為文藝匯演節(jié)目的負責(zé)人，主要的工作是在七天內(nèi)教會六個四年級學(xué)生打太極一章并能夠在臺上跟著背景音樂演出。剛開始排練節(jié)目時，由于報名的學(xué)生過多，每天教新的動作后需要很長的時間去糾正和復(fù)習(xí)，導(dǎo)致排練跟不上進度。后來在師姐的建議下挑幾個學(xué)得好的學(xué)生進行繼續(xù)排練才解決了問題。最后在表演節(jié)目時，除了背景音樂出了一點小問題外，六個小學(xué)生都開心并成功的完成了演出。

除了完成主要任務(wù)，在空閑時間我也會去旁聽別的老師的上課。

在和小學(xué)生一起上課的過程中，我發(fā)現(xiàn)他們中的大部分人很愿意回答老師的問題。特別是碰到自己有能力回答的知識，他們就會信心滿滿的大聲回答，并且會把注意力瞬間集中起來。如果這時候老師再來一句表揚，他們會顯得更加的開心。其實，孩子們的心思不多，別人的一句表揚或批評都能讓他們?nèi)プ聊?。受到表揚了，他們就會覺得這是對的：受到批評了，他們也會知道這是不應(yīng)該做的。當(dāng)然，得出一件事情是對的還是錯的都是結(jié)果，我們更應(yīng)該教他們判斷的方法，而這會潛移默化的影響他們價值觀的形成。好孩子都是夸出來的，給學(xué)生的表揚會增加他們的自信，會鼓勵他們做得更好。

在我看來，三下鄉(xiāng)實踐活動的舉辦是非常有意義的，它不僅給小學(xué)生們帶去了新思想、新事物，豐富了他們的暑期生活，也給當(dāng)了這么多年學(xué)生的我們一個反轉(zhuǎn)角色的機會，即使我不是師范生，但也讓我明白到了教育工作者的艱辛，還有團隊協(xié)作對于一個活動的成功舉辦有多么的重要。

推薦社會工作考試培訓(xùn)心得體會如何寫四

時光如箭，歲月如梭。社會實踐部本學(xué)期本著“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的指導(dǎo)方針，在院團委和學(xué)生會的指導(dǎo)下有序的進行，現(xiàn)已接近尾聲?；仡櫚雽W(xué)年實踐部工作的開展，整體情況良好，完成了學(xué)期初工作計劃中的各項內(nèi)容，在成功開展特色活動的同時適當(dāng)進行了一些拓展與創(chuàng)新，基本達到預(yù)期效果。但同時也不得不意識到我們因工作經(jīng)驗不足而暴露的一些缺點和問題，需要在以后的工作中改正。

本學(xué)期以來，我們主要做了以下幾方面工作：

1、招新工作

在新學(xué)期開始，我部在團委和學(xué)生會的指導(dǎo)下，本著公平公正的原則，在全院范圍內(nèi)選取新干事。經(jīng)過層層篩選，經(jīng)團委同意，選擇九名新干事，為我部補充了新鮮血液。完成招新工作后，我部集中組織新干事學(xué)習(xí)學(xué)生會規(guī)章制度。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我部干事對規(guī)章制度、日常工作有了初步的了解，在思想上形成一種為我院學(xué)生服務(wù)的態(tài)度。

2、組織迎新晚會

我部與學(xué)生會其他各部共同合作，組織籌備“最初的夢想”迎新晚會。在組織籌備中，我部新干事積極表現(xiàn)，與其他各部積極配合，及時完成了自己的任務(wù)。10月18日晚，迎新晚會在大操場成功舉行。晚會節(jié)目精彩紛呈，在晚會過程中，廣大師生感受到了華銳學(xué)院的熱情與智慧。迎新晚會結(jié)束后，我部認真總結(jié)工作中的優(yōu)點與缺點。干事們普遍認識到如何做一名合格的學(xué)生干部，并表示在活動中學(xué)到很多經(jīng)驗教訓(xùn)。

3、服務(wù)敬老院

為進一步弘揚中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，增強當(dāng)代大學(xué)生的社會責(zé)任感。進一步實踐“忠心獻給祖國、愛心獻給社會、關(guān)心獻給他人、孝心獻給父母、信心留給自己”的“五心”教育系列活動。11月6日上午，在我部組織下，在團委祁艷華老師的帶領(lǐng)下，院學(xué)生會成員來到信陽市福音敬老院慰問老人。上午10時左右，學(xué)生會成員踏進了老人們生活的小小院落。在溫暖的陽光下，老人們圍坐在樹下，一見到同學(xué)們，老人們都鼓起掌來表示熱烈歡迎。我們圍坐在他們中間，親切地拉著老人的手嘮家常。大家陪同老人聊天，并與老人們一起開展了豐富多彩的聯(lián)誼活動。同學(xué)們認真地表演了自己的舞蹈，獨唱等節(jié)目，博得滿堂喝彩。暖暖的陽光下，同學(xué)們和老人聊天，看表演，許多老人樂得合不攏嘴。最后，學(xué)生會的成員們紛紛和老人們合影留念，在老人們緊握的雙手和不舍的眼神中，結(jié)束了此次慰問活動。

本次活動不僅給福音敬老院的老人們帶來了歡樂，也使學(xué)生會的成員們獲益匪淺。他們不僅體會到了志愿服務(wù)的快樂，也深深地感受到了自己所擔(dān)負的責(zé)任與義務(wù)。同學(xué)們紛紛表示今后要多參加這樣的愛心活動，為社會貢獻自己的一份力量。

4、參加“溫暖茶話會”活動

12月8日晚，我部參加學(xué)生會在圖書館510教室舉辦的“溫暖茶話會”活動。茶話會上，同學(xué)們相互交流了學(xué)習(xí)和工作中的收獲與困惑。尤其是20xx級的學(xué)生干部，更是說出了自己的心聲。他們認為自己加入學(xué)生會以來，各方面的能力都得到了鍛煉和提高。同時，也對工作中遇到的困惑交流了認識，取長補短，為以后的學(xué)生會工作探討了方式方法。

5、參加“學(xué)生干部培訓(xùn)班”學(xué)習(xí)

我部全體成員參加院團委組織的學(xué)生干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)活動。在培訓(xùn)班學(xué)習(xí)期間，我部全體成員深刻理解了什么是學(xué)生干部，如何做一名合格的學(xué)生干部。在學(xué)習(xí)班結(jié)束后，我部組織進一步加強自身的學(xué)習(xí)提高。

6、組織走訪學(xué)生寢室

在學(xué)生會的指導(dǎo)下，我部多次組織走訪學(xué)生寢室活動。在走訪中關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、身心等各方面問題。及時準確的反應(yīng)了同學(xué)們提出的問題并宣傳了學(xué)院的各種會議精神。當(dāng)問到這幾個月大學(xué)生活的感受時，同學(xué)們紛紛表示，他們已經(jīng)基本適應(yīng)大學(xué)生活，通過各種校園文化活動和與老師、師兄師姐們的交流，已經(jīng)消除了最初的迷茫，有了明確的學(xué)習(xí)和生活目標(biāo)，并正在努力為心中的目標(biāo)奮斗著。談及我院傳統(tǒng)的女生月。同學(xué)們掩飾不住內(nèi)心的激動，“學(xué)術(shù)交流會”、“健美操大賽”、社團活動以及各系女生月晚會等豐富多彩的校園文化活動給大學(xué)生活增添了一抹亮色，也讓同學(xué)們加深了對學(xué)院的了解和熱愛。

1、對實踐部以外的溝通做得不夠，致使外部人員對本部的工作及其意義略有所誤解。今后應(yīng)高度發(fā)揚“低調(diào)做人，高調(diào)做事”的風(fēng)格。

2、加強活動的宣傳力度，進行全方位的，多角度，多媒體的宣傳報道，把我院的社會實踐工作作為一個品牌打出去。

3、提高活動的廣泛參與性，和深層次的教育意義，真正實現(xiàn)社會實踐這個平臺對每個學(xué)生“無門檻化”。

4．舉辦活動時要考慮全面，免得影響效率。

回顧這一學(xué)期所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨,失去與所得,實踐部各位成員都從中學(xué)會了許多,感悟了許多。新干事們從剛剛開始的青澀到現(xiàn)在的多方面思考問。的確，實踐部有了很大的進步,這些進步是在院團工委工作之后從無形中所收獲的,是團工委給了我部這樣一個發(fā)展平臺。它磨練了我們的毅力，鍛煉了我們的意志。我們一直告訴自己:選擇了就不放棄,選擇了就要堅持到底!

推薦社會工作考試培訓(xùn)心得體會如何寫五

20xx年社區(qū)建設(shè)工作要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞城市改革發(fā)展和穩(wěn)定大局，緊密結(jié)合我區(qū)社區(qū)建設(shè)的實際，以創(chuàng)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以維護社區(qū)居民利益為出發(fā)點和落腳點，創(chuàng)新工作載體，規(guī)范社區(qū)管理，強化社區(qū)服務(wù)功能，維護社區(qū)穩(wěn)定，以發(fā)展基層民主、完善基層群眾自治制度為方向，大力加強社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)，努力打造我區(qū)社區(qū)建設(shè)新格局，為建設(shè)“富裕和諧優(yōu)美開放”的現(xiàn)代化強區(qū)奠定堅實的社會基礎(chǔ)，重點完成以下幾項工作

1、依法執(zhí)行社區(qū)居委會選舉制度,認真組織實施好第四屆社區(qū)居委會換屆選舉工作。加大宣傳力度，為換屆選舉營造良好的社會氛圍，保證轄區(qū)居民的知情權(quán)、參與權(quán)、選舉權(quán)，確保換屆的整個過程合法合理。

2、繼續(xù)扎實開展和諧示范社區(qū)創(chuàng)建活動，挖掘轄區(qū)資源，加快社區(qū)建設(shè)步伐，進一步改善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，力爭打造2-3個精品社區(qū)，適時召開和諧示范社區(qū)建設(shè)總結(jié)表彰會。

3、繼續(xù)認真實施社區(qū)國學(xué)文化建設(shè)試點工程，打造國學(xué)文化品牌，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，帶動萬柏林區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，提高全區(qū)居民思想道德素質(zhì)和精神文化生活質(zhì)量。

4、進一步加強社區(qū)虛擬養(yǎng)老服務(wù)試點工作，在市局指導(dǎo)下，根據(jù)實際情況，因地制宜，逐步擴大試點社區(qū)范圍，積極建立為老年人服務(wù)的設(shè)施，滿足老年人的生活需求，逐步實現(xiàn)家庭養(yǎng)老和社區(qū)服務(wù)的密切結(jié)合，使社區(qū)成為老人頤養(yǎng)天年、享受天倫之樂的歸宿。

5、繼續(xù)做好社區(qū)志愿者的注冊、培訓(xùn)和管理工作。

6、繼續(xù)實施社區(qū)管理，服務(wù)信息平臺系統(tǒng)建設(shè)，力爭實現(xiàn)區(qū)、街、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)連接，提高社區(qū)辦公效率，整合社區(qū)資源，使我區(qū)社區(qū)管理工作盡快邁向標(biāo)準化、網(wǎng)絡(luò)化，提升社區(qū)工作效能和服務(wù)水平。

7、制定和完善全區(qū)社區(qū)建設(shè)工作制度，規(guī)范社區(qū)各項工作運作，推動社區(qū)全面建設(shè)。

8、加大社區(qū)民非組織的培育發(fā)展和監(jiān)督管理力度，引導(dǎo)社區(qū)民非組織參與社區(qū)建設(shè)，為我區(qū)社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。

9、結(jié)合“城鄉(xiāng)清潔工程”的實施，廣泛開展綠色“十佳”(社區(qū))創(chuàng)建活動。

10、認真組織開展加強和改進社區(qū)干部工作作風(fēng)活動，全面提高社區(qū)干部的綜合素質(zhì)。結(jié)合第四屆社區(qū)居委會選舉，舉辦全區(qū)社區(qū)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步增強他們?yōu)槊穹?wù)的本領(lǐng)。

在新的一年里，根據(jù)所制定的工作要點，我們將不斷探索，彌補不足，創(chuàng)新工作思路，使社區(qū)建設(shè)工作更上一個臺階。

推薦社會工作考試培訓(xùn)心得體會如何寫六

社會工作的本質(zhì)就是“改變”，“總把新桃換舊符”大概是一個真實的寫照了。在工作的過程中，為了限度的達到使案主改變的目的，各種方法和技巧的應(yīng)用就必不可少。尤其是在個案工作中，社會工作者專業(yè)技巧的使用顯得尤為重要，因為這體現(xiàn)了各個社會工作者不同特點和應(yīng)變能力，體現(xiàn)了個案中工作者和案主一對一的治療特點。試想，在專業(yè)知識掌握大相徑庭的情況下，一個善于處理問題的工作者可以比一個呆板的按照書本知識運籌的工作者更能深入案主的內(nèi)心世界，從而獲得案主的充分信任和支持，在這種信任和支持的基礎(chǔ)上，工作的開展就會相對的容易和順利。

在個案工作中，社會工作者所使用的技巧有其自身的特點：這種技巧帶有很強的針對性，即a技巧是a工作者針對a個案，而換成b工作者運用于b個案身上，往往成效不大，甚至?xí)m得其反;這種技巧帶有社會工作專業(yè)的倫理和知識系統(tǒng)，必然是以案主為本的理念去實施;這種技巧具有經(jīng)驗層面上的意義，有種“只可意會，不可言傳”的意味在，往往是被科學(xué)理論嗤之以鼻的方法卻在某一個案身上適得其所;這種技巧并不偉大也不花哨，我們并不排除類似“以暴制暴”這種高危高難技巧的使用，但是我們不可以忽視細微之處的技巧應(yīng)用，也許就是一句話一個表情一個動作的合理使用，也許就是平常的聊天談心——因為在專業(yè)關(guān)系建立的環(huán)節(jié)上，讓案主感受到工作者的信任、關(guān)懷和可以幫助他解決問題的力量，整個個案就成功了一大半。

總體上來說，在個案的輔導(dǎo)中，要找尋到有針對性的技巧，才可以有的放矢。這里我就以我所做的一個個案為例來闡述一下這種針對性的重要性。在20xx年3月到11月(除去暑假兩個月)這段時間里，我重點進行了一個個案的輔導(dǎo)，在整個輔導(dǎo)過程中，有快樂，有痛苦;有滿足，有失望;有成就，有不足。撇去各種個案工作的流程和方法，這里將把重點放在個案的技巧使用上——當(dāng)然這只是針對我所進行的這一個個案進行敘述的。

一.個案基本介紹我在20xx年3月開始進行一個對外來打工子弟學(xué)校幫教的社區(qū)項目，主題為“我的明天在哪里——對民工子弟小學(xué)的幫教活動”。在這個項目進行過程中，我們制定計劃時就是有針對性的進行重點的一對一幫輔，以達到養(yǎng)成他們的思考習(xí)慣、訓(xùn)練他們的思維方式、完善他們的知識結(jié)構(gòu)、拓寬他們的認識領(lǐng)域、鍛煉他們的生活技能和組織能力、培養(yǎng)他們的道德感和責(zé)任感的目的。我的幫輔對象是江灣鎮(zhèn)滬皖振華小學(xué)四年級的學(xué)生：楊梅——一個存在困難但是自己卻由于年齡的原因沒有認識到自己所存在問題的小女孩，是整個外來民工子女的代表。在和楊梅接觸的時間中，我發(fā)現(xiàn)她主要存在了如下一些問題(見下表)：

楊梅的問題所在

1.貧困，城市里沒有社會地位，屬于被歧視的弱勢人群2.接受不到良好的教育，被排斥在正規(guī)教育之外3.未來的前途渺茫，幾乎是沿著一條“小學(xué)畢業(yè)——回家鄉(xiāng)上初中——城市里打工”的模式發(fā)展4.成績不好，對于學(xué)習(xí)缺乏熱情5.過于調(diào)皮，克制力差6.會說謊7.遵守規(guī)則紀律和對他人承諾的能力較差8.自身無法認識到今后的方向

家庭環(huán)境

1.家庭經(jīng)濟條件差，無法做到擔(dān)負起教育子女的責(zé)任2.父母文化程度低，家庭教育層次有局限3.對子女教育態(tài)度和方式狹窄4.家庭中存在重男輕女思想5.家庭所處的周圍環(huán)境較差6.家庭附近沒有玩伴，適合楊梅游戲的合適場所幾乎沒有7.有比較強的地域觀念

學(xué)校適應(yīng)情況

1.學(xué)校硬件條件差2.師資力量差，老師們本身缺乏足夠的人格魅力3.無法接受到良好的教育4.課堂紀律渙散5.考試狀況不盡如人意，作弊等現(xiàn)象嚴重6.楊梅對學(xué)校歸屬感不強7.男女生有明顯的界限，互相有對抗的情緒

針對下表的各種問題，我采取了各種不同方法，希望可以改變楊梅目前的狀況，使得她意識到自己未來的命運是掌握在她自己手中的道理。在這整個幫教的過程中，一些技巧的使用十分的重要，因為楊梅不是別人就是她自己：她的脾氣，她的個性，她的習(xí)慣誰又可以取代得了呢?所以需要有專門針對她的技巧在。

二.一些具體技巧的應(yīng)用

2.做一個“大哥哥”在確定楊梅為我的個案時，首先要說明的是并不是因為楊梅自己已經(jīng)意識到了自身的問題和困難而找尋到我，而是我從和她的接觸當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了她存在的問題，反過來主動去和她建立一種專業(yè)關(guān)系。從楊梅的角度出發(fā)，我代表的是一種可能的娛樂機會，一個可以給她的原有生活注入新鮮感的大哥哥。

有這樣一個楊梅心里一直想成為的大學(xué)生在她的身邊陪著她游戲、吹牛，在初期，無疑會給楊梅帶來好奇和興趣，但是隨著個案輔導(dǎo)的深入進行，楊梅會因為各種她不感興趣的枯燥學(xué)習(xí)和說教而煩擾，此時就會對我產(chǎn)生一定的抵觸情緒，使得整個個案的進展受到阻力。所以，倘若我一開始就以一個“輔導(dǎo)員”的角色出現(xiàn)，在最初的新鮮過后，在楊梅的眼里，我將和她嚴厲的老師及父母沒有什么本質(zhì)區(qū)別。因此，我的想法就是成為楊梅的好朋友，成為一個親切值得信賴的“大哥哥”。

如果從社會工作的倫理出發(fā)強調(diào)說，工作者不可以對案主移情，治療就是治療，不應(yīng)該產(chǎn)生任何工作之外的感情因素。那么，我個人不敢十分的茍同這種說法。不同的個案有不同的案主有不同的情況出現(xiàn)，一味的因循守舊照般書本，只會使得眼光狹隘，工作做不到隨機應(yīng)變。]在楊梅的輔導(dǎo)中，她只是一個12歲的孩子，她的天真無邪她的無拘無束、她所生活的環(huán)境、她的未來極有可能的發(fā)展方向都使得我痛心——然而楊梅自己并不知道。

成為她的朋友，成為她的大哥哥，一方面是我的想法，另一方面又是楊梅不自覺的感情流露，她太需要一位大學(xué)生哥哥給她帶來不一樣的生活方式了。因此，我可以說，做一個哥哥般的大朋友，是我和楊梅心靈上的默契，是一件順理成章，自然而然的事情。楊梅的父母重男輕女，對她進行粗放式的管教;楊梅的老師自身文化素質(zhì)能力有限，是一個逼迫她完成各種作業(yè)考試的“鐵面老師”;楊梅的小伙伴們同樣也是一群和她有相同背景的孩子，在這種情況下，出現(xiàn)一位大學(xué)生哥哥，無疑可以給楊梅帶來關(guān)懷、信任，也無疑可以在今后的輔導(dǎo)中，降低枯燥感，使得她在一種沒有壓力的氣氛中開心學(xué)習(xí)。

比如在我?guī)椭o導(dǎo)英語時，楊梅和我說，她總是默寫不出單詞來，不知道怎么樣才好。通過我在幫教中的觀察，不是默寫不出來，而是沒有去背單詞，只是簡單的“看單詞”。于是我告訴她我們一起來背單詞，看誰背的多，規(guī)定一個時間，大家互相背，等時間到了后開始默寫，最后看誰默寫出來的數(shù)量又多又準確率高，勝利者有獎勵。

在這個時候，我不是老師，楊梅也不需要擔(dān)心受到責(zé)難和批評，一個大哥哥在和她進行單詞默寫的游戲啊!她會在這種環(huán)境下其樂融融的學(xué)習(xí)。再比如，在輔導(dǎo)學(xué)習(xí)之外的游戲活動中，“做一個大哥哥”表現(xiàn)的更加淋漓盡致了。在參觀復(fù)旦校園，上海博物館時，我牽著她的手帶領(lǐng)她認識大學(xué)認識城市，此時我是一個大哥哥;在采集標(biāo)本時，她教我各種花草的名稱，我和她一路走下來有說有笑，此時我是一個大朋友。

前面已經(jīng)提到過，成為楊梅的大哥哥朋友，是種心靈上的默契。那么，我又是如何“行使”這個角色的呢?我覺得這個問題要這樣看，整個進程中并沒有刻意為輔導(dǎo)而做“大哥哥”的時刻，而是不自覺中已經(jīng)將角色固定住了。在和楊梅的接觸中，首先我并沒有把自己置于一個高高在上的治療師的位置，調(diào)整好心態(tài)后當(dāng)一下子接觸到這群10歲左右的孩子被他們親切的“大哥哥”一喊時，自己就默認了這個稱謂了;

其次，要有持久的耐心和毅力，楊梅的性格比較倔強，有的時候會和我發(fā)脾氣，那么，一個大哥哥當(dāng)在他“小妹妹”發(fā)脾氣時應(yīng)該怎么辦呢?這樣一想后，就可以比較好的處理問題了;再次，大哥哥要學(xué)會傾聽，楊梅大大咧咧的說話時，有的時候會發(fā)表一些對所在城市仇恨的話，此時，我是等她傾述完后再指正她的想法可取和不可取的地方，而不是直接告訴她“你的想法不對，這里這里有問題，那里那里不應(yīng)該”。做一個大哥哥朋友，這個是我整個個案做下來的成功所在。沒有這一點為基礎(chǔ)，任何的輔導(dǎo)活動，任何的技巧都是空談——因為這就是一個的技巧。

2.賞識教育楊梅在學(xué)習(xí)上缺乏熱情，這在一定程度上是由于老師父母不斷的逼迫學(xué)習(xí)，填鴨式教育所造成的，我對楊梅的輔導(dǎo)，很大一部分精力是花在提高她的學(xué)習(xí)興趣上面，希望可以通過她對學(xué)習(xí)的重視從而掌握改變自己命運的能力。

此時我采取了一種賞識教育的技巧，即肯定楊梅任何一次進步，任何一個與眾不同的想法，而不是漠視之或者打擊她的積極性。我的想法是，小孩子的想象力是最為豐富的了，同時小孩子也是正處于求知的黃金時期，因此缺乏學(xué)習(xí)熱情只要采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ峭耆梢愿纳频?，賞識教育就是一個相當(dāng)不錯的辦法。在鼓勵和夸獎面前，楊梅會顯得比較的靦腆，但是我知道她聽進了這些對她的贊揚，可能這些贊揚在我以前都很少出現(xiàn)。在肯定的評價下面，楊梅才會更加對自己有自信，知道自己優(yōu)勢所在，從而可以激進她這方面才能的展示。比如，在采集標(biāo)本的過程中，我自己本身的知識有限，有些植物經(jīng)常報不出名字，但是楊梅可以很輕松的報出，因為她對于這些的接觸比我多很多，此時，我就表揚她很聰明，自然課學(xué)的不錯，比我的知識要豐富，然后再虛心的向她學(xué)習(xí)。

2.以身作則，樹立具有感染力的榜樣在整個輔導(dǎo)過程中，我都貫穿著這樣一個思想：一個多認識幾個英語單詞，或者能夠說出一些天文術(shù)語的孩子決不會比另一個缺乏這些知識的孩子在未來有更大的發(fā)展空間，所以我要做的就是改變楊梅的思維方法，看事物想問題的角度，從而可以由“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”、由“按照父輩的道路走下去”變成“自己選擇自己要走的路”。

但是，這種態(tài)度和價值觀都不是通過短暫的學(xué)習(xí)可以改變的，這些都要培養(yǎng)，而且必須都是潛移默化中的影響。因此，通過她親近的“大哥哥朋友”的一言一行去感染她，樹立一個具有感染力的榜樣，從而讓她自己意識到要怎么做。

那么，要如何去做呢?我的常用語言是“你要像大哥哥這樣……”“你這樣做有沒有考慮別人的想法呢?如果換成你處于那樣的位置你會這么做嗎?”“大哥哥之所以這么想這么做是因為……，你覺得這樣處理的好嗎?”;常用的行動是教導(dǎo)楊梅做什么事情時先自己示范的做一遍，特別是像禮貌的打招呼，不打擾別人休息，過馬路時遵守交通規(guī)則等看似平常但無處不在的小細節(jié)上，我都有意識的去培養(yǎng)她，帶領(lǐng)她做好。

比如和楊梅在一起時，每次當(dāng)我發(fā)現(xiàn)她說謊話時，都勸告她要做一個誠實的好孩子，比如在互通書信時，一開始楊梅總是找出各種理由搪塞我，我就告訴她，“如果你答應(yīng)了別人的一件事情，那么你就要認真的去完成它，不可以辜負別人對你的“期望”，否則別人會很失望。我沒有收到你的信我感覺非常的失望，就像如果我答應(yīng)了今天陪你去玩但是卻沒有來時和你的失望是一樣的。并且你答應(yīng)別人的事情沒有做到的時候不要去編造一些謊言去推脫，而是要誠實的告訴別人‘對不起，我沒有做，但是我下次會把它做好的’，這樣才是一個好孩子應(yīng)該具備的品質(zhì)，你要做一個好孩子?！辈痪靡院?，我就等來了她的第一封信，雖然筆觸是幼稚的，但是畢竟是邁出了一步。

2.情景刺激(激勵)法這有些類似于激將的方法。楊梅心里有一股隱隱的期盼，就是成為一名像我一樣的大學(xué)生。于是我就想出了帶領(lǐng)她參觀復(fù)旦校園的方法，借以刺激她學(xué)習(xí)的動力，如果在未來當(dāng)她想放棄時腦子里可以閃現(xiàn)出曾經(jīng)在復(fù)旦的快樂時光，也許可以重新恢復(fù)勇氣和信心。當(dāng)楊梅走在復(fù)旦的校園里時，總是東看看西看看，對于什么東西都很好奇，在教學(xué)樓前看著背著書包進進出出的大學(xué)生們，言談出又再次流露出想上復(fù)旦這樣優(yōu)秀大學(xué)的愿望。隨后我?guī)е谙噍x堂的草坪上坐下來，聊天和游戲，楊梅甚至在草坪上翻起了筋斗，我可以體會到這個孩子內(nèi)心涌現(xiàn)出的快樂和滿足。

除了參觀復(fù)旦校園這種環(huán)境刺激外，在輔導(dǎo)中，我還會使用這樣的語言：“在20分鐘里背不出這么多單詞，沒有我厲害吧”“漫畫書上畫的那些畫你是畫不出來的”“你要是作文寫的好，少于5個錯別字，我就請你吃冰淇淋!”。激勵的適時應(yīng)用是很有必要，我覺得這種技巧要因人而異，并且得取決于工作者和案主的熟悉程度。因為楊梅的個性要強倔強，我又和她很熟悉，關(guān)系比較親密，因此，通過使用一定的激勵刺激，往往可以產(chǎn)生出人意料的效果。

2.同理心的使用(針對不同的對象使用不同的談話)在輔導(dǎo)楊梅的過程中，除了有專門針對她的直接治療外，還有針對楊梅所處的周圍環(huán)境而展開的間接治療，這里就主要是指和楊梅所在的小學(xué)以及和她的父母的接觸。在和楊梅所在的滬皖振華小學(xué)接觸中，他們的校領(lǐng)導(dǎo)在初次接待我們的時候并沒有對我們有過多的盤問和檢查，而是表現(xiàn)出一種歡迎的姿態(tài)。

但是隨著我們拜訪學(xué)校次數(shù)的增多和接觸的深入，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)校對我們還是持一種謹慎的保留態(tài)度的，比如只會把放學(xué)后的課外時間給我們上課，并且上課的內(nèi)容并不影響該校老師的教學(xué)進度，就是說，我們只是扮演一個給孩子多些歡笑多些和大學(xué)生接觸的機會的角色，而實質(zhì)上學(xué)習(xí)的改善完全是由該校老師控制。

于是，我們就采取了一種主動和學(xué)校溝通的技巧，先陳述老師們在諸如英語教學(xué)上的固有缺點將導(dǎo)致孩子們也跟著走歪路，然后陳述我們的優(yōu)勢，再次我們提出我們的想法：我們想批改楊梅所在班級的全部學(xué)生的期中語文考試作文。一開始校方不同意我們的提議，我們就用“死纏爛打”的策略，終于使得校方妥協(xié)同意了我們的請求。總體上來看，在和小學(xué)接觸中，雙方都比較配合。在和楊梅父母接觸中，我是采取“一半黑臉一半白臉”的策略。

因為楊梅的父母對我的到來并不歡迎，在他們的思想里，由于我的身份和他們的身份不一樣，潛意識的抗拒心理使得他們認為我的出現(xiàn)只會影響到孩子的學(xué)習(xí)，我和他們談話中，一般都是順著他們的意思講下去，但是當(dāng)他們對楊梅采取偏激的教育方法時，我又會嚴肅的和他們講道理，聲明自己的立場。

比如他們抱怨城市的市容如何野蠻、城市人多么歧視他們這些外地人時，我就回答說“現(xiàn)在這種情況確實是大面積存在，有很多的城里的人抱有這種的偏見，是他們的不對。做點生意過日子很辛苦，還要撫養(yǎng)楊梅的上學(xué)讀書，我想只有楊梅好好的學(xué)習(xí)才對得起你們父母?！蓖ㄟ^這種同理心的使用，可以比較好的讓對方初期對我的不歡迎態(tài)度得到一定程度的減輕，從而利于工作的全面展開。

三.一些體會在長達6個多月的時間中，技巧肯定不僅僅就上述幾點，上面所列出的只是結(jié)合主題來說具有代表性的，即在個案工作中，任何一種技巧的使用都要就事論事，就人論人，具有針對性。在我輔導(dǎo)楊梅的過程中，的感受就是倘若我們沒有成為朋友，倘若我不是她的大哥哥，而是學(xué)生老師，那么，整個輔導(dǎo)進行到中后期，當(dāng)楊梅失去了一開始的好奇和新鮮感后，工作就并不會如現(xiàn)在順利了。

因此，和她成為親密的朋友，是這個個案的成功之處，同時也是其他性質(zhì)的個案所不可能具備的技巧。在各種理論中，都強調(diào)了工作者和案主應(yīng)該保持工作的關(guān)系，甚至劃定了“個人空間”的概念，即工作者和案主的接觸應(yīng)該限定在1.2-1.6m的社會領(lǐng)域里。

而在楊梅的個案中，這種原則并不適用，因為她并不是發(fā)現(xiàn)自己有困難有需求找到我請求幫助，而是她自己都不知道自己有困難有哪些方面的需要，但是從我的角度出發(fā)，我可以很清楚的看到她身上出現(xiàn)的問題，她命運的走向，于是通過幫教的形式去輔導(dǎo)她，那么，這個時候，成為楊梅的大哥哥朋友是的介入手段和工作方法。

同理心的正確使用是個案工作中的一個重點，而這種“正確使用”即意味著在不同的環(huán)境下不同的語境中對癥下藥，達到效果。不同的社會身份扮演不同的社會角色，這是一個理論基礎(chǔ)，在分別和楊梅、楊梅父母、所在學(xué)校接觸中，都需要運用不同的表達方式來闡述自己的意見，有的時候還需要通過符號語言如姿勢、表情等來溝通。

同理心把握的分寸有度，可以限度的接納案主，使得工作順利開展。技巧又可以分成宏觀技巧和微觀技巧，宏觀技巧大而化之，就是一種工作手段的運用，比如帶領(lǐng)楊梅通過參觀復(fù)旦校園的辦法刺激她認真學(xué)習(xí)就是一例;微觀技巧是在各種言談舉止間體現(xiàn)出來的，比如通過以身作則去感染楊梅讓她自覺的去改善自己的缺點和弱點，這是一種“近朱者赤”的效應(yīng)。

楊梅的個案一方面是對楊梅的輔導(dǎo)，另一方面又是對我的輔導(dǎo)：當(dāng)在設(shè)施老化的教室里上課時，當(dāng)看見這些天真的孩子燦爛的笑容聽見他們無拘束的談話時，當(dāng)走在楊梅家所在的簡陋棚戶區(qū)時，當(dāng)她急切的向我訴說苦惱時，當(dāng)收到她的第一封信時，我知道個案工作的本質(zhì)——改變，已經(jīng)在楊梅身上悄無聲息的開始了。希望當(dāng)無數(shù)條小流匯聚在一起時，將會是另一番天地。