營業(yè)廳指導(dǎo)手冊心得體會如何寫 營業(yè)廳服務(wù)心得體會(六篇)

當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

描寫營業(yè)廳指導(dǎo)手冊心得體會如何寫一

綜合自己的總體計劃，我加入一個汾酒代理商的直營店做營業(yè)員!這家公司成立于1999年!《山西鴻濟酒業(yè)有限公司》是長治地區(qū)汾酒一級代理商，年銷售量占山西汾酒股份有限公司長治地區(qū)銷售量的70%!非常有實力!公司本著“鴻鵠之志，濟澤利民”為宗旨在長治地區(qū)小有名氣，經(jīng)常資助貧困戶..傷殘兒童...并承擔著4個大學(xué)生上大學(xué)的生活費雜費!公司以銷售汾酒老白汾十年...十五年...二十年..三十年...國藏汾酒為主打產(chǎn)品進行長治地區(qū)的配貨和供應(yīng)，直營店中經(jīng)營的產(chǎn)品有：“汾酒...老白汾...五糧液...貴州茅臺...瀘洲老窖以及知名紅酒系列!公司有四個直營店，分別在南街...大青路...長興中路!我在長興中路這個直營店里面，是公司總部所在!公司分為業(yè)務(wù)部..人事部...財務(wù)部...直營部...!公司本著顧客之上的服務(wù)理念要求員工學(xué)習禮貌用語，充分了解產(chǎn)品知識!顧客上門我會講“你好，光臨”顧客離去我會說“慢走，注意路個臺的”!熱情細心的為顧客介紹產(chǎn)品的特色..生產(chǎn)地..酒精度以及優(yōu)惠政策!讓顧客買的放心以至對員工以及公司的形象有充分的了解和認識!經(jīng)常會遇到一些顧客懷疑產(chǎn)品的真?zhèn)?，我會悉心的跟他講訴產(chǎn)品的正規(guī)渠道以及公司對假貨的抵制和產(chǎn)品真?zhèn)巫R別碼!為顧客排除顧慮!每天早八點上班晚八點上班!真有點上班的感覺!忘了自己是一名學(xué)生了!哈哈!在這里最主要的是和顧客的溝通，對工作的熱情和耐心!掌握對不同人和事的處理方法!員工之間的融洽相處，公司相關(guān)規(guī)定的遵循!工作一個多月!不僅了解了汾酒的相關(guān)知識，還認識了許多新的朋友!自己的溝通能力...適應(yīng)能力...應(yīng)變能力...服務(wù)態(tài)度都大大提升，我相信付出總有回報的!我很出色的完成了這次社會實踐計劃...

做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，時間長了自然就不怕了，你不把你的想法說出來，別人怎么會領(lǐng)悟你的意思呢?那你又怎么達到自己想象中的效果呢?所以，一定要大膽的嘗試和鍛煉，克服自己膽怯的心態(tài)!

自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢?對自己有信心可以讓你更有活力更有激情的去出色完成工作。

說話要有條理同時應(yīng)讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清醒的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產(chǎn)品。另外在面對具體問題時我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語無倫次。

誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽，才會成功!

大家一起努力，把所有的長處進行綜合，互補長短!取得最佳的效果!

每天會面對社會上的形形色色的人，由于每個人的不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時候一天天的工作可能收獲不大，這時候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我總結(jié)。

每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持，要讓自己在枯燥無味中磨練。

社會實踐主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。從一開始的笨拙無措一步步到可以很從容的講出自己的想法，這次實習不但豐富了我的知識!使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，也認識到，單靠這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學(xué)習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗，更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助，俗語說：紙上得來終覺淺，沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的，當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會去實習，對我來說是受益匪淺的，還有一年我就要走向社會了，相信這次實習對我今后參加工作一定會有幫助。

我面前的路還很漫長，需要我不斷的努力和奮斗。我堅相信通過這一段時間的實習，所獲得的實踐經(jīng)驗對我來說終身受益，在我畢業(yè)后的實際工作中將不斷得到驗證，我會不斷的理解和體會實習中所學(xué)到的知識，在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作來，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力。

描寫營業(yè)廳指導(dǎo)手冊心得體會如何寫二

出租人(甲方)：

承租人(乙方)：中國移動通信集團浙江有限公司 分公司

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《浙江省房屋租賃管理條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就本合同項下房屋租賃事宜達成如下協(xié)議：

第一條 房屋基本情況：

1、 出租房屋坐落地址 ; 2、 建筑面積： ，房屋間數(shù)： ; 3、 結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)施情況：

4、 產(chǎn)權(quán)證號： ; 5、 其他： 。

第二條 房屋租賃期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。

雙方協(xié)商房屋租金采取以下方式確定：

1、租賃期限內(nèi)房屋租金固定不變，每年租金 元，稅金 元，合計人民幣 元(￥ )。

2、租賃期限內(nèi)房屋租金每 年 ，具體如下： 年 月 日起至 年 月 日租金 元，稅金 元，合計人民幣 元(￥ );

年 月 日起至 年 月 日租金 元，稅金 元，合計人民幣 元(￥ );

年 月 日起至 年 月 日租金 元，稅金 元，合計人民幣 元(￥ );

年 月 日起至 年 月 日租金 元，稅金 元，合計人民幣 元(￥ )。

3. 上述稅金按合同簽訂時的稅率 %計算，由承租方承擔;租賃期內(nèi)稅率或計算方式如有調(diào)整，按稅務(wù)主管部門公布的標準重新計算。

4. 本合同房屋租金(含稅)總計為 元人民幣(￥ )。

第三條 雙方選擇以下第 種付款方式：

在租賃期內(nèi)每 年等額付款，即每 年的 月 日之前，乙方向甲方支付 元人民幣(￥ );

第四條 甲方須于 年 月 日前交付該房屋。

第五條 乙方租賃房屋用于開辦中國移動通信營業(yè)廳、手機賣場或開展其他業(yè)務(wù)營銷活動。

第六條 租賃房屋的水電費由乙方承擔，雙方按供水供電部門的正式發(fā)票進行結(jié)算，每年的 月 日結(jié)算一次。

房產(chǎn)稅、土地使用費、物業(yè)管理費和其他費用由甲方承擔。

第七條 甲方同意接受乙方指定的第三人向甲方支付上述租金及其他費用，甲方在收款前，必須開具以乙方為抬頭的正式發(fā)票。甲方不能提供符合乙方要求的發(fā)票的，乙方有權(quán)推遲付款，相應(yīng)責任由甲方承擔。

第八條 租賃房屋出現(xiàn)問題，影響乙方使用的，甲方負責維修，甲方修理房屋，不得影響乙方正常使用。

乙方通知之日起五日內(nèi)，甲方未為維修的，乙方有權(quán)自行或聘請他人維修。所發(fā)生合理費用，由甲方承擔或在乙方應(yīng)付甲方房租中扣除。租賃房屋出現(xiàn)的問題，影響乙方正常使用的，乙方受影響期間的租金相應(yīng)扣除。

第九條 甲方允許乙方或其他合法承租人對租賃房屋進行裝修、改善、安裝設(shè)備或增設(shè)他物。有關(guān)裝修費用由乙方自行承擔。

乙方在裝修、施工過程中要保證甲方房屋設(shè)施安全，乙方房屋裝修、改善以不損壞甲方房屋總體結(jié)構(gòu)為原則，如果由于乙方的原因造成房屋損壞的，乙方負責修理或賠償。

甲方在乙方裝修、施工期間，應(yīng)提供水電及進出房屋方

面的便利，應(yīng)提供通信線纜、電源線路等設(shè)施順利進入甲方房屋的協(xié)助。在乙方維護故障及搶修期間，也應(yīng)提供同樣便利與協(xié)助。

第十條 甲方承諾本合同項下房屋系甲方所有(附甲方房屋所有權(quán)證、土地使用權(quán)證)或已獲產(chǎn)權(quán)人充分授權(quán)簽署本合同，在本合同簽訂前未將該房屋或土地作抵押，房屋適于合同約定的租賃用途，并且有合法的權(quán)利將房屋出租。 因甲方違反有關(guān)法律法規(guī)、在前合同義務(wù)、無權(quán)處分或超越權(quán)限等導(dǎo)致本合同無效、可撤銷或無法實際履行的，甲方應(yīng)退還全部已收款項，并按合同總金額的 向乙方支付違約金，違約金不足以彌補乙方實際損失的，甲方還應(yīng)賠償乙方的全部損失和相關(guān)費用。

本合同整體被人民法院或其他有權(quán)部門判定無效或可撤銷的，本條仍對雙方具有約束力。

第十一條 租賃期間，甲方如將房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三人，應(yīng)告知該第三人房屋租賃的事實，同時應(yīng)通知乙方。房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三人后，該第三人即成為本合同的當然甲方，承受原甲方的權(quán)利義務(wù)。

第十二條 租賃期間，乙方有權(quán)不經(jīng)甲方同意而直接轉(zhuǎn)租、分租該房屋。

第十三條 除因電力部門停電、因甲方電力設(shè)備檢修外，甲方保證向乙方24小時連續(xù)供電。電力部門通知停電或甲方

電力設(shè)備檢修時，甲方應(yīng)提前通知乙方，以保證乙方有足夠時間做好應(yīng)付停電的準備工作。

第十四條 甲方不得提前終止合同。租賃期滿，甲方承諾優(yōu)先與乙方繼續(xù)合作。在愿意支付同等的年租金的情況下，乙方有優(yōu)先承租權(quán)。

第十五條 乙方由于經(jīng)營、技術(shù)、法律等方面的原因，需要提前終止租賃合同的，應(yīng)提前 個月通知甲方，在此期間的租金照付，多付部分的租金由甲方退還乙方。雙方確認乙方額外支付的租金已涵蓋了乙方提前終止合同給甲方造成的全部損失(包括但不限于房屋空臵損失、再次招租所需費用、租賃發(fā)票稅金等)，乙方無需承擔其他任何違約責任。

第十六條 違約責任：

1、 乙方遲延支付租金或其他費用的，對遲延支付的金額，應(yīng)按同期銀行利率向甲方支付遲延履行違約金。

2、 甲方遲延交付房屋的，按 元/天支付遲延履行違約金。遲延十天以上的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償年租金10%的違約金。

3、 因房屋質(zhì)量問題、產(chǎn)權(quán)糾紛或其他可歸責于甲方的原因造成乙方不能正常使用該房屋的，甲方應(yīng)免收乙方受影響期間的租金，且每日應(yīng)按當年日租金的 倍向乙方支付違約金。乙方受影響期間超過 日的，乙方有權(quán)提前終止合同，甲方應(yīng)退還當年已收租金，并按當年租金的 向乙

方支付違約金。

4、 雙方有其他違約行為，在對方規(guī)定的合理期間內(nèi)沒有更正或不予答復(fù)的，守約方有權(quán)解除合同，并有權(quán)要求賠償損失。

第十七條 因本合同發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的，按下列第 種方式解決：

1、 提交 仲裁委員會仲裁;

2、 向乙方所在地法院起訴;

第十八條 本合同一式 份，雙方各執(zhí) 份。 第十九條 本合同自雙方簽署之日起生效。

甲方(蓋章)：

授權(quán)代表(簽字)：

日期：

乙方：中國移動通信集團浙江有限公司 分公司 授權(quán)代表(簽字)：

日期：

描寫營業(yè)廳指導(dǎo)手冊心得體會如何寫三

17年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績分析：

17年完成情況：

17年元月—11月銷售額___萬元 ，完成全年的80%。和之前年份間對比 和17年完成情況來看，17年的銷售情況并不理想。

二、存在的問題：

1. 因運動會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。

3. 顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

三、準備改進的措施：

1.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。

2.藥品計劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。

3.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種.種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。

顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。

四、下一年度的工作計劃：

1.提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種.種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系。

每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

2.人員管理：

做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3.店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

復(fù)查：

認真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

以上是我對藥店20__年的工作計劃，請領(lǐng)導(dǎo)看我們的實際行動，我會努力堅持下去。

描寫營業(yè)廳指導(dǎo)手冊心得體會如何寫四

甲方：

乙方： 身份證號碼：

住址：

電話:

甲方聘用乙方為永恒通訊，蘇中華手機專賣店正式營業(yè)員，就聘用事宜，雙方達成如下協(xié)議：

1、雙方本著真誠合作，共謀發(fā)展的原則，友好協(xié)商共同訂立本協(xié)議。

2、乙方須為具備法定年齡，年滿18周歲系法律允許從事銷售工作的合法公民，必須持有合法有效的省份證件。

3、乙方須詳細閱讀本協(xié)議并了解甲方的一些相關(guān)規(guī)定，并自愿維護和遵守甲方的經(jīng)營理念，有較高的認識度及忠誠度，并自愿維護和遵守甲方的一切規(guī)章制度。

4、乙方在甲方試用期為①個月，在試用期內(nèi)，甲乙雙方認為對方不適應(yīng)該工作應(yīng)提前⑤天向?qū)Ψ酵ㄖ?/p>

5、乙方在本店內(nèi)導(dǎo)致商品和財產(chǎn)損壞或丟失均按價格賠償。

6、店內(nèi)清潔隨時打掃，不能亂貼亂畫。

7、按時上下班不能早退、遲到、離崗否則按曠工處理，上班時間要求帶著微笑服務(wù)，不得從事于與本職無關(guān)的其他活動，不能帶著不好的情緒上班。

8、不能動用公款下班時如數(shù)上交，不能做假賬，自己賒欠的帳自己收回，本店的商品不能租借。

9、甲方按乙方銷售業(yè)績的大小給予不同的獎勵，并按其規(guī)定發(fā)放工資，甲方不承擔乙方其他任何費用。

工資：保底+提成。

工資詳情：600元保底另加提成。

手機提成：100元——399元提10元，400元——599元提15元，600元——799元提20元，800元——1199元提25元，1200元以上的提30元。 手機號卡：移動2g卡提3元，移動全球通卡提5元，賣手機配送的號碼卡和其他商品不提成，二手手機不提成。

10、乙方有責任為甲方收集并分析當?shù)氐氖袌鲂畔?，并及時準確的提供給甲方。

11、如果不可抗拒力、不可預(yù)測的因素造成本店不能正常運作時，甲方當盡力補救，但不承擔任何責任。

12、以上條款如有未盡事宜，雙方可協(xié)商而定。

13、本協(xié)議有效期為一年，期滿后可續(xù)簽。

14、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字后生效，并具有同等法律效力。

甲方法定人簽字：

20 年 月 日

乙方簽字：

20 年 月 日

擔保人簽字：

20 年 月 日

描寫營業(yè)廳指導(dǎo)手冊心得體會如何寫五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家晚上好，首先感謝支行給我參加這次演講的機會，感到非常

榮幸，我叫李玲子，來自熊河支行，我的崗位是前臺營業(yè)員，今天我們以愛崗敬業(yè)為演講主題，來展現(xiàn)我們銀行每一位員工的工作熱情，那么在這里我想請問一下，大家是怎么理解愛崗敬業(yè)的，在詞典里是這樣解釋的，認真的對待自己的崗位，無論任何時侯都尊重自己崗位的職責。廣泛的就是對自己的崗位負責到底，在我看來不僅僅是這樣。我們銀行的老員工，把自己的大半生都奉獻給這里，使我很佩服他們。對待工作的態(tài)度，這就是所謂的愛崗敬業(yè)。從不放棄，一份職業(yè)一個工作崗位都是人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障，當然只有敬業(yè)的人才會在工作崗位上勤勤懇懇，不斷的鉆研學(xué)習

回想一下，我入行的這兩年雖然不算長，沒有老員工的經(jīng)驗但也不斷地在學(xué)習，說實話這份工作很磨練一個人的耐心，和做事的細心。因為在這個崗位使我不得不去適應(yīng)這個環(huán)境。畢竟工作不會適應(yīng)我，這是必須的。我所在的熊河支行在當?shù)匾菜惚淮蠹艺J可，大多數(shù)都是老客戶，之前學(xué)習操作的時候，面對的是客戶和電腦。

因為什么都不會，要慢慢去摸索很多客戶就會反應(yīng)說辦業(yè)務(wù)速度慢能不能找個辦業(yè)務(wù)快點的，使我更加緊張和有壓力，本來這份工作就跟平常的工作不一樣，跟錢打交道時刻都要集中精神，擔心害怕的時候同事都會鼓勵我說時間長了就好了多練。大家都是從你這樣走過來的，細點心，需要一個學(xué)習的過程。在我看來進步不是說以前不會的東西現(xiàn)在會了，而是讓人認為你是一個很專業(yè)的銀行人員，什么都懂，能夠很清淅的為客戶解釋他所要理解的問題，工作2年了我所看到的變化就是以前辦完業(yè)務(wù)客戶從來都沒說謝謝，而現(xiàn)在10個人，8個人就會說，心里有種說不出的滿足感，哪怕是一點點進步因為我的工作是被認可的，每次開會的時侯同事就會交流怎么才能更好的讓客戶有好的印象?？蛻暨^來辦業(yè)務(wù)，簡單的一句問好和一個微笑關(guān)系自然就會親近，辦業(yè)務(wù)也會跟你打招呼了。當然每個地方都會有不一樣的人，遇到一些不講理的也有，我們只能做好解釋工作，做服務(wù)行業(yè)，不受點委屈是不可能的，雖然你態(tài)度在怎么好，但也會有非常挑剔的客戶。有時只能這樣安慰自己，遇到客戶辦理業(yè)務(wù)時不時就喜歡說你幾句或是說你們銀行這那的問題，每當這個時候我就會想，雖然你是說了幾句心里舒服了。但你還是愿意把自己家的資產(chǎn)都放到我們這里管理，這代表你是信任我們的。在大家看來做為銀行前臺營業(yè)員并不累，每天都做著同樣的事情并且都是很熟悉的，這單單只是一小部份。主要還是學(xué)習。精通業(yè)務(wù)，學(xué)會與客戶怎么溝通就要靠自己動腦。并不輕松。

讓我記憶最深刻的就是去年夏天，那是我剛從武漢學(xué)習回來，也是我們銀行與電力公司合作代收電費的最高峰，我2個月沒有為客戶辦理過業(yè)務(wù)。加上系統(tǒng)重新裝過，使我的神精更加緊張起來。每天從早上一開門到晚上下班都是忙碌的。忙的不僅僅是操作，更多的是不斷的有人來評論。說收了電費沒單子，大多數(shù)不接受，最多的是以老年人為主，反正就是不停的吵鬧。本來營業(yè)廳里都是滿的，又發(fā)出吵鬧聲，使我們的工作很受影響。不管我們?nèi)绾文托牡慕忉?，在大家的眼里都是我們的不對。有人甚至打投訴電話，另我們哭笑不得。要么一天中來吵鬧的人少了。但我們也并不輕松，因為是電工親自拿著300.400個存折來存電費，所以很是安靜。只聽得見鍵盤的聲音，就這樣的日子持續(xù)了兩三個月。我們銀行所有的工作人員都是從解釋中度過的。漸漸的過來理

論的人少了，有的開始接受了。覺得比以前方便了，看到這樣的結(jié)果。我們總算是沒白忙

畢竟幾十年的習慣因為我們而改變了想法，想想真是值得的我們做的努力也被認可了。

在以后的工作當中，我深信只要不斷鉆研，學(xué)習新業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度周到，遵守銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守和規(guī)章制度，作為一個社會人或一名銀行人員都不會違反銀行的形象，最重要的就是學(xué)習，人一生活到老，學(xué)到老，中國郵政儲蓄銀行以后為出現(xiàn)更多的新業(yè)務(wù)，目前要做的首先熟悉銀行的全部業(yè)務(wù)，在發(fā)展新業(yè)務(wù)，從我們每一個員工做起，認真的對待自己的工作，大家一起做到進步與您同步!

演講完畢。謝謝大家!

描寫營業(yè)廳指導(dǎo)手冊心得體會如何寫六

工作中，因為許許多多的原因，在成績方面，相比起往年，我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下，我作為營業(yè)員也在積極的采取措施，努力的在工作中強化自己并改善店內(nèi)的情況，創(chuàng)造新的銷售機會。

如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在此，我也總結(jié)了自己這一年來的工作情況并做總結(jié)如下，希望能對自己今后的工作起到幫助。

一、思想的改進

作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費。但，“花有百樣紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。

但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機會抓在手里!

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓(xùn)，讓自己認識到自己的不足，并在后來的工作中進一步改進。

二、開闊自己對服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解，從樣式到顏色，從面料到設(shè)計。在這些細節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實自己，讓工作能準備的更加的充分。

當然，作為營業(yè)員，在工作中我當然不可能讓自己“夜郎自大”。因此，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品牌的亮點和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯。

三、工作的情況

在工作方面，我注重對自己的禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客。同時我也認真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達自身的想法和感受，讓顧客滿意。

當然，我也準備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機會讓顧客回頭。

總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作!而且，也得到了許多的收獲。在今后的工作中我會繼續(xù)嚴格的要求自己，讓自己能變得更出色!