服務經理流程演練心得體會實用 銷售服務演練方案(八篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

關于服務經理流程演練心得體會實用一

我是風險管理部運營團隊的業(yè)務主管付紅芳，今天能夠站在這個舞臺上，首先要感謝各位行領導能夠給我們這次競聘的機會，讓我們這些有夢想的年輕人有機會展示自己，追逐夢想。

今天，首先我要談的是我對客戶經理這個崗位的認識，自從我們銀行轉型以來，由于休產假我雖然并未全程參與其中，可我每天都在關注小伙伴們的動態(tài)，自轉型開始，我們的每個小伙伴每天都在做客戶聯(lián)絡，為客戶建檔，并不定期的進行外拓，廣場、農貿市場、臨街鋪面都有著小伙伴們的身影，所有這些都在告訴我，我們的銀行已經不在是傳統(tǒng)意義上等客上門的銀行了，在轉型這個背景下，我們的普通員工況且如此，更何況客戶經理更要主動出擊，挖掘優(yōu)質客戶資源，了解客戶需求，以客戶為中心，充分結合我行產品，全方位為客戶服務。而我們的行領導在全行范圍內以競聘的方式選聘公司客戶經理足以體現(xiàn)對這一崗位的重視和寄予的無限厚望，所以就要求這一崗位的人員要具有吃苦耐勞的精神和敏銳的市場洞察力，捕捉市場，不負眾望。

第二，我想談的是我的競聘優(yōu)勢

首先，我非常熱愛銀行工作，我們的行領導曾經說過轉型就是轉心，由此可見，態(tài)度決定一切，自從20xx年與富**銀行結緣以來，伴隨著富**銀行分行這幾年的發(fā)展，我一直本著認真負責，不抱怨，勇?lián)數(shù)膽B(tài)度對待工作，所以在工作過程中碰到問題時，我首先想到的是尋找解決問題的方法，而不是忙著劃分這是誰的責任，正是本著這種態(tài)度在我臨柜的一年多時間里從未出過業(yè)務差錯，收獲的是客戶的表揚和信任，而在后來擔任復核員、業(yè)務主管期間，由于連帶責任的一些業(yè)務差錯，我也勇于擔當、不推諉、不抱怨，反而會去安慰出錯的經辦柜員，幫助他找到出錯的原因，因為我知道帶著負面情緒是絕對做不好工作的，我要的是快樂工作，快樂生活。

其次，我熱愛學習。在進入富**銀行這幾年，我一直在積極學習和鉆研業(yè)務知識，同時也抽出時間，陸續(xù)通過了銀行從業(yè)資格考試的公共基礎、個人理財、個人貸款、公司貸款4個科目的考試，通過了證券從業(yè)資格考試，獲得了初級經濟師證書，接下來我還在為風險管理和中級經濟師的考試做準備，雖然也許考試成績并不代表什么，但我想說的是我一直在努力，為追逐夢想而努力。

最后，我具有扎實的業(yè)務基礎知識，自進入富**銀行以來我一直從未離開過運營條線，在綜合柜員崗、復核員崗、業(yè)務主管崗的摸爬滾打奠定了我扎實的業(yè)務基礎。

如果有幸競聘成功，我會做到以下幾點：

第一，盡快適應崗位轉換。首當其沖就是業(yè)務技能的熟練掌握。不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，走在客戶的前面，為其提供滿意的服務。

第二，積極主動營銷客戶，挖掘客戶源。一是主動積極尋找信譽好，實力雄厚的公司作為合作伙伴，為其提供全方位的服務，不僅僅滿足于公司的融資需求，甚至可以為公司制定投資理財計劃等個性化服務;二是尋找一些優(yōu)質的小微企業(yè)根據(jù)客戶需求，制定不同的營銷服務策略，在風險可控情況下進行專業(yè)性的服務。

第三，加強客戶關系的維護?？蛻艚浝韽氖驴蛻艄芾淼闹饕獌热菔强蛻舴诸惞芾?，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。通過不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，讓客戶對我們的服務口口相傳，那便是對我們最大的營銷。

最后，無論今天是否競聘成功我都會一如既往的為富**銀行分行更加輝煌的明天奉獻我自己的力量。

關于服務經理流程演練心得體會實用二

管理公司組織培訓，因天氣太熱去南昌，起初本意不太想去。后來經幾番折騰，來到了南昌，新余公司相對南昌運通總部，感覺就像后娘養(yǎng)的，雞肋食之無味，棄之可惜。但是出于對自身學習和要求，本人對這次培訓還是抱有很大的希望，事實也是認真對待了這一天的培訓，于此記錄這一天的所感想來留住這份收貨。

運通懂事會王懂開場白：我們是服務性員工和管理著，從員工到總經理都是在服務客戶，面對同行業(yè)的競爭，都是從事同性質的汽車行業(yè)，差異在于服務客戶，特別強調服務意識的重要性。。只有把服務做的比競爭對手好，客戶得到滿意，才能取勝。同時我們又屬于社會的人，我們離不開社會，周圍的人和事都是我們的環(huán)境，我們在家庭中同時也扮演一個角色，我們需要看到更遠的東西。

我想引用一個典故“短板效應”，只有把木桶的短板補長才可以裝下更多的水。我看未必。人都不喜歡在自己不擅長的領域做事，所以對工作提出了三點：首先，專業(yè)化：把專業(yè)做深、做透徹，把長項做的最優(yōu)秀。其次，數(shù)字化，所有的經營業(yè)務情況都會從財務報表體現(xiàn)，把業(yè)務量化，只用量化才知道出現(xiàn)的問題解決到了什么程度，努力后帶來的變化程度。最后，職業(yè)化，我們都是職業(yè)經理人，我們都是在一個平臺上做事，離開了這個平臺我們能做什么呢，所有一定要對自己負責。

熱烈的掌聲歡送王董事，迎來了本次培訓講師，我之前的總經理，九江區(qū)域公司總經理戴江民，突然發(fā)現(xiàn)這堂課越來越有意思。戴總是我個人比較敬佩的總經理，但之前沒發(fā)現(xiàn)他還有講師這塊的天才，事實證明這次培訓得到了大部分學員的高度認可。

以下是培訓中記錄的要點，我個人是比較贊同的，因記錄零碎，望海涵，于此以饗大家。

一個部門經理是一個管理者、一個領導。傳統(tǒng)的認識是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬。其實是要與精力、激情、激勵、授權等因素結合在一起才能成為一個領導，優(yōu)秀的部門經理。精力就是身體健康，全身心投入。激情就是需要家庭的支持，激勵就是豐厚的收入，授權就是休息的時候工作電話頻繁不是好經理，不是少了你就不行，而且因為你授權不明確，你手下的人都不知道怎么做。

就此講講如何授權。一、授權的內容：哪些需要授權，哪些不需要授權，又哪些必須授權。二、明確被授權人：該人工作如何，能力如何。三授權工作溝通：明確事項，“20xx元以內折扣你做主”，不應該“你自己看著辦”。四、授權跟蹤，當你回來后，你要對授權事項進行了解，查看經營 ，對不足的地方要對被授權人人提出。其實工作中經常遇到這樣的一個現(xiàn)象“這個事情只有他會”例如，大大小小的培訓會議投影儀都是it員接好，突然it一天請假，居然大家都不會接投影儀。所以針對重要崗位，設a,b備用，當a不在,b可以頂上。

一個部門經理該具備哪些關鍵素質呢?第一，良好的工作溝通能力。相處有上級、平級、下級。和上級匯報工作問題時，一定要挑重點講，語言精練?！昂冒?，你說了這么多，你說重點，到底什么事?”“我現(xiàn)在沒時間”當出現(xiàn)這種情況一定記錄在筆記本上，忙完后再答復，因為你的下屬在等待。如果你忘記了你的下屬會很失望，會認為你都不在乎。第二、明確工作目標。確保下屬了解他們必須能完成的工作，根據(jù)下屬的工作能力，下達與之匹配的工作任務。服務經理做保姆，幫助下屬做工作，忽視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西。

一段關于銷售經理和的對話。銷售經理：“老戴，這個月車不好賣啊，凱越再讓三千吧”“為什么啊，還讓多賣一臺又虧三千，不讓，不讓，出去出去”談判缺少材料，為什么降價，是周邊價格壓的低，客流下降，能否車輛讓價，增值產品補回20xx，也就是虧一千，這樣總經理很高興?！拔易屓隳苜u多少臺”“50多臺”“我現(xiàn)在讓4000你能賣多少?

第三，管理時間和監(jiān)督工作。讓自己在有限的時間內做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做，經理部是保姆。第四，協(xié)調團隊，沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊。一人拔尖，僅僅是優(yōu)秀團隊的基礎。第五，人際關系，自己做的事要得到上級的認可，部門間協(xié)調做事都跟自己的為人和人際關系部可缺失。插入短評，公司部分員工人際關系相當?shù)牟?，太過于爭強好勝，而且小雞肚腸，這類人如果不改變是沒有辦法在服務行業(yè)生存，必將淘汰。

結了婚的男人和結婚前進門第一件事分別是什么?角色的轉變又是如何進行的，戴老師來了一個現(xiàn)場互動，詢問了幾個學員?！氨救宋椿椤币粓龉β暎盎丶冶Ш⒆印薄ｋS著職務的提升，角色也要發(fā)生相應的轉變。就經驗來講，一般半年左右就能轉變過來。千萬不可做自己下屬的保姆，失去了公司崗位的意義。

從專才到通才。作為專業(yè)人員、技術人員、要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅懂技術還要懂管理懂溝通，從專才轉變一個通才，只有在自己的專業(yè)做的足夠深，才有時間轉變通才。

人都善于在自己善于的領域做事，從依靠個人到依靠團隊。員工做好自己的工作就可以了，而部門經理必須帶領團隊、協(xié)調團隊、依靠團隊來完成整體工作。只有帶領大家來完成任務，收入才能提高。

從技術到管理。作為管理著很容易忽視溝通團隊，應該技術業(yè)務和溝通團隊兩方面各占50%的時間。要依靠團隊來想辦法解決問題。

話說到現(xiàn)在行政和前臺崗位收到的包裹越來越多，5年前誰也沒想到今天的電子商務會如此發(fā)達，近次于美國，但是48歲的馬云決定退休，成為阿里巴巴的懂事，把自己的事業(yè)交給職業(yè)經理人打理。這些都基于5年前的戰(zhàn)略好，前瞻性工作好。發(fā)展到規(guī)模時，企業(yè)該發(fā)生變化時果斷轉型，分離出天貓、淘寶、專門送貨物流、金融小金額貸款。避免了像柯達，諾基亞跟不上時代的慘局。又如蘋果，在蘋果四代這款手機，用戶給予了極高的評價，app應用。但是當出現(xiàn)第五代時，銷量急劇下滑，因為發(fā)現(xiàn)沒有什么改進，遠遠低于客戶期望值，正在這時三星的幾部主打手機切入，切入點極好，銷量猛沖冠軍。前兩年去一線城市和香港人手一部蘋果，現(xiàn)在人手一部三星。再看《中國合伙人》里的新東方創(chuàng)辦人，更是有團隊的激情。

能力金字塔，團隊在最上，個人能力最下，人際關系在中間。個人人力只是一個團體的基礎，人際關系至關重要。

部門經理十大要求：1、解決問題的能力。2、實現(xiàn)目標的能力。3、交際能力。4、信任團隊。5、控制壓力。6、勇于創(chuàng)新。7、了解自我。8、渴望成功。9、談判技巧。10、自信。

部門經理是一個決策者。決策時一個非常重要的事情，關乎公司的生存發(fā)展。如何決策呢?1、列出所有遇到的問題。2、了解事實收集資料。3、找出問題的癥結。4、列出解決問題的所有可能。5從正反兩方面核實可行性質。6選擇方案。

經理人如何與上級相處?1、尊重上司，學會服從。2、理解與順應企業(yè)文化。3、學會展示自己(做好的工作要匯報)。4遵守基本的做事流程。5、了解你上司的類型學會更有效的溝通。

匯報工作幾點注意事項：1、尋找合適的時機?？偨浝韯倧哪喜貋硪蛱潛p挨批，你來敲門說“車賣不動，凱越能不能放3000”，“放什么放，出去出去”顯然沒有找準時機。2、做好充分的準備?！盀槭裁促u不動就要放價?”多問幾個為什么就被問蒙了。3言簡意賅，表達準確。“你說了這么多，你到有什么事?”4、仔細聆聽領導的意見，做好筆記，千萬不要領導交代的事情。這一點很容易忽視。下次碰到戴總，“前幾天交代你的那件事辦的怎么樣了”。“什么事啊?”我想沒有比這樣更慚愧的事情了!5、改進執(zhí)行。

再來看看員工群體。每個公司都有這樣的員工的員工心態(tài)：生產型，過得安逸，有這么多錢夠花。發(fā)家型，學東西，在奮斗，錢多少不是關鍵。發(fā)財型，不給錢不做。年齡分布： 27歲以前，學習心態(tài)，理想主義，生存積累。27-35歲，急需用錢的年齡，賺錢的欲望。35歲后，求穩(wěn)的心態(tài)，錢積累起來。

一個企業(yè)不可缺少的八種人。1、實干家，實干，缺乏靈活創(chuàng)新。2、推進者，風風火火容易得罪人。3、外交家，敏感，擅長溝通欠實干。4、智多星，創(chuàng)新點子多，缺乏耐心。5監(jiān)督者，挑毛病，保守。6、完美主義，易受挫折。7協(xié)調者，人緣好，組織性好。8、凝聚者，可能與你分庭抗禮。

如何與下屬建立好良好的關系?1、當好下屬的表率，自己在下屬面前是個榜樣，這樣才能讓人服你，否則“你都做不到憑什么要求我“。2、敢于替下屬承擔責任，授權不授責，但不是所有的責任都由自己來承擔，“你找我們經理去”感覺這事和自己無關。3、正確對待下屬的抱怨，尋找抱怨的根源，“你是覺得收入與付出不平衡還是什么原因”。4、對下屬多贊揚鼓勵，千萬不要吝嗇自己的贊揚，贊揚是一件很容易的事，一定要說出來。5、批評要注意場合和方式，某某業(yè)務尖子，不要以為一件小事當眾批個十幾分鐘，看時間和場合。

那該怎么批評你的下屬呢?如果不批評，這件事就這么過去，下屬肯定會認為這件事就這么過去了，將來你肯定抗更大的責任。第一、以真誠的贊美做開頭?！靶⊥醢。闵蟼€月業(yè)績拍名第一，完成的很出色，希望你再接再厲”?！按骺?，這是我應該做的”。第二、尊重客觀現(xiàn)實。“但是你上個月讓價太具有讓客戶誘惑，幾乎沒什么毛利”3、不傷自尊和自信。千萬不可冒出“你賣什么嘛，你送車了，沒毛利滾蛋”4、友好結束批評?！败囐u的多，走個量，附營做每臺做一點就趕上去了”5選擇適當?shù)膱鏊?，自己的辦公室，而且保證不把談話講給另外的人聽。

工作中發(fā)生矛盾和沖突我們該怎么處理?第一，記住目標是尋找解決方法，而不是指責某一個人，就事說事。第二，不要用解雇來威脅人。“做不好，我讓你走人”，你有本事你就讓他走人。第三，區(qū)別事實和假設?！叭绻疫@么辦，你那樣辦，大家該怎么辦?”問題現(xiàn)在事實是已經發(fā)生，假設不再有意義，反而加劇矛盾。第四，堅持客觀的太度。

我們該如何確定目標?是不是目標定的越高越具有挑戰(zhàn)意義?我看未必。smart：確定目標---如何評價進展結果---如何被所有成員接受---是否可以實現(xiàn)---要花多長時間來實現(xiàn)。

分組討論：你們管理下屬員工遇到的問題，你們是怎么解決的，不少于7個?

問題一：涂帥，九江雪佛蘭服務經理。客戶對噴漆后里面抹灰不平整，有沙子眼不滿，引起客戶對滿意度投訴。油漆工“我噴出來就是這樣的了，要不我再幫你噴一次”，“我放這噴漆好幾天了，讓我再等幾天肯定等不了”“那沒辦法，你找我們經理去”。這次投訴其實是由于油漆工做事不小心造成的客戶投訴。油漆工也意思到了錯誤，可就是沒有服務意思觀念。

第二天，服務經理自己親自去給該車抹灰，油漆工來噴漆，讓油漆工自己搞的很不好意思。這樣油漆工以后工作就更仔細了。

問題二：一家4s店就一個鈑金組。鈑金組挑業(yè)務做，難做的推拉，放到后面做，客戶等待時間過長造成投訴。事實上尤其到了年底事故車多的時候，鈑金組有意思控制維修進度，造成交車時間延長。

涂帥，你慢慢做可以，我再招聘一個中工，單獨開一組，讓你們競爭，看你不做事還有收入沒，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態(tài)。

問題三：城西別克業(yè)務量非常大，事故定損員有兩個，一個是主管，一個是組員。但是經常遇到事故車沒人定損，忙不過來。上面的人忙死，下面的人閑的蛋疼。

涂帥，把你們兩捆綁起來考核，讓你們互相監(jiān)督?！袄壙己恕边@一次還是第一次聽說，事實這樣確實是可行的。

討論中，大家對南昌雪佛蘭的萬元戶稱贊不絕，一個業(yè)務接待月收入過萬。最新推出的會員套餐卡。城西雪佛蘭服務經理把個業(yè)務接待召集開會“我跟你算，你們每個人每天5個任務，完成你們每個月除工資外有額外的三四千收入，但是沒完成一天少一單扣0.5績效”定的這個目標不是所有的人都能完成“也只有業(yè)務尖子才能完成”這樣就起到了有獎有罰的激勵，同時樹立榜樣。

問題四：九江別克店，楊紅勇，配件經理。業(yè)務接待看到索賠的客戶都不愿意去接，造成挑客戶的現(xiàn)象。都希望接大保養(yǎng)客戶。解決原理“你不想接，我就不讓你接”每天各業(yè)務接待接車臺數(shù)名，最后一名第二天不能接車，在前臺做引導員。所有大家都搶著去接客人。我不禁發(fā)出提問“每天總有最后一名”，“是啊，這樣每天都有一個引導員”。事實證明，這樣的想法確實是很有有用，我在想，車間拒單，也否可以同樣的方法來解決呢?

問題五：景德鎮(zhèn)，如何管理90后員工。

問題六：江西華孚汽車銷售經理。員工購車優(yōu)惠，員工范圍是否擴展擴展到政府機關員工。

本人對這次培訓給予極高的評價，我最大的收獲就是見多識廣，所有今后的工作中更多的應該跳出自己的小圈子。下午7點多簡單吃完晚飯坐車返回新余公司。

關于服務經理流程演練心得體會實用三

甲方：xx縣樓餐飲服務有限公司。住所地：xx縣人民中路。法定代表人郭，公司執(zhí)行董事。

乙方：

為搞好甲方經營管理，經甲乙雙方充分協(xié)商一致，就甲方聘任乙方的有關事宜，達成如下協(xié)議：

一、經甲方股東會同意，甲方聘任乙方為甲方總經理，負責公司的日常經營管理。

二、經營目標

乙方經營管理，必須完成下列經營目標：

(一)總體目標

每年實現(xiàn)利潤80萬元，今后年度每年遞增10萬元，利潤任務分解到每月，逐月考核兌現(xiàn)。

(二)分類目標

1、客房部(含培訓中心)30萬元/年;

2、餐飲部(含茶座)40萬元/年;

3、桑拿部5萬元/年;

4、水電部5萬元/年。

三、乙方報酬

乙方報酬由基本工資、崗位工資、效益工資和利潤分紅四部分組成，計算方法為：

報酬=基本工資+崗位工資+效益工資+紅利。

基本工資每月200元，崗位工資每月400元，效益工資按照當月每萬元營業(yè)利潤獎勵 元計算，上述三部分當月考核兌現(xiàn);紅利按照公司進行年度分配、提取后的凈利潤10%計算，逐月考核，年底決算后兌現(xiàn)。

四、乙方權力

總經理對執(zhí)行董事和股東會負責，享有下列權力：

(一)按照合同約定及時足額獲取經營管理報酬;

(二)主持公司的生產經營管理工作，并向執(zhí)行董事和股東會報告工作;

(三)組織實施股東會和執(zhí)行董事決議、公司年度計劃和投資方案;

(四)擬訂公司內部管理機構設置方案;

(五)擬訂公司的基本管理制度;

餐飲服務有限公司總經理聘任合同

(六)制訂公司的具體規(guī)章;

(七)提請執(zhí)行董事和股東會聘任或者解聘公司部門經理、財務負責人;

(八)聘任或者解聘除由執(zhí)行董事和股東會聘任或者解聘以外的人員;

(九)擬定公司職工的工資、福利、獎懲，決定公司職工的聘用和解聘;

(十)提議召開股東會臨時會議;

(十一)批準單筆200元以下費用;

(十二)執(zhí)行董事和股東會授予的其他職權。

五、乙方職責

1、對完成公司整體經營目標負總責;

2、全面執(zhí)行股東會和執(zhí)行董事作出的各種決議;

關于服務經理流程演練心得體會實用四

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好!

首先感謝領導提供了這樣一個機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。我叫××，今年×歲，……(學歷、工作經驗等個人簡介……)。我認為每一次競聘不僅是一次展示自我、認識自己的機遇，更是一次相互學習、相互交流的機會，所以我不會放過這樣一個大好的機會。

今天我競聘的崗位是××。多年的工作經驗讓我認識到，要成為一名合格的經理不容易，做為一個單位的負責人，不僅要有實干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有廣博的知識;不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。我之所以要競聘這個崗位，是因為我覺得我完全有能力勝任這項工作。因為我認為自己具備以下幾個方面的有利條件：

1、本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。做為領導，必須先做好人。一個領導無能，最多是件次品，而一個品德不好的領導，則是危險品。

2、目前的市場營銷其實主要就是關系營銷。我出生在××，家住在××，對××的地理環(huán)境及政府機關的領導、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體職工的共同努力之下，肯定能協(xié)調好與各級政府機關之間的關系，把聯(lián)通公司的業(yè)務向縱深方向發(fā)展。

3、我有飽滿的工作熱情。我將用百分之百的熱情投入到工作當中去，讓公司的業(yè)績更上一層樓。

目前，我認為×××的工作主要有以下幾點不足：

1、營銷渠道開發(fā)的比較窄，與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通得不夠理想，沒有形成網絡，與競爭對手相比沒有絕對優(yōu)勢。

2、合作營業(yè)廳的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來。

3、工作人員的業(yè)務知識、服務意識和服務態(tài)度還有待于提高。

如果能夠得到領導和同志們的信任，讓我成功的擔任××經理，我將從以下三個方面著手，努力工作，不讓領導和同事們失望：

第一、開拓發(fā)展。小平同志曾經說過：“發(fā)展才是硬道理?！蔽覀円獜陌l(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，×××有一個自有營業(yè)廳和十四家合作營業(yè)廳及六家核心代理商。由于他們分別座落在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心位置，地理位置非常優(yōu)越，所以要通過他們加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農村的宣傳，逐步完成各合作廳的村級代辦，使我們聯(lián)通公司的業(yè)務真正的進入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。其次，通過本人在××當?shù)氐娜穗H關系網，匯同代理商一起同各級政府機關搞好關系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分機關單位都成為我們公司的集團用戶。

第二、提升服務。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進行培訓，通過培訓提高營業(yè)人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。另外，要處理好重大投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，一定要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。

第三、加強管理。沒有科學的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。因此，要切實加強公司內部管理，進一步完善規(guī)章制度和培訓計劃，加強紀律監(jiān)督，定期組織學習和培訓，提高所有工作人員的業(yè)務水平，加大考核力度。使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，談吐適度，為聯(lián)通公司創(chuàng)造更加完美的形象，使×××成為一個更加團結，更具戰(zhàn)斗力的一個集體。

空談誤事，實干興邦。雖然，我今天沒有發(fā)表什么豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領。但我深知事業(yè)如山，同時我也清楚的認識到自己也有一些不足，可能有的人比我更適合擔任這個職位。但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的×經理。

坦誠地說，我關注競聘結果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結果更為重要，因為人生的成功就是在于不斷的參與與嘗試，哪怕是面對失敗也要義無反顧。我想無論今天競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著，更不會改變我對在座各位的尊重與熱愛。

“給我一次機會，我將還您十分精彩!”這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言，請大家給我支持，最后，祝大家身體康健、工作順利!祝愿我們××公司的明天越來越好!

謝謝大家

關于服務經理流程演練心得體會實用五

尊敬的各位領導，同事，朋友們：

大家好！

首先非常感謝在座的各位能夠為我提供這樣一次公平、公正、展示自我、考驗自我的機會。有句話說得好，機會永遠是留給有準備的人。今天我做好充分的準備并滿懷激動的心情來競聘天涯旅游公司的總經理一職。競聘上崗是公司用人機制改革的一項新的舉措，是順應公司、企業(yè)發(fā)展需要的。下面，請允許我自我介紹一下自己。我叫任長明，今年25歲，20xx年6月畢業(yè)于河北能源職業(yè)技術學院。在畢業(yè)的兩年里，我從事了與我所學專業(yè)相關的工作，并在工作中積累了豐富而寶貴的工作經驗。同時，我本人具有較強的執(zhí)行能力，對待每一件小事都很認真、兢兢業(yè)業(yè)、克盡職守、誠實自信、待人忠誠。以上就是我的基本情況。如果我很幸運被錄取，還期待大家能夠指出我的不足之處并且給予我指點。

在我看來，競聘總經理一職，與在座的各位相比，無論是工作能力還是綜合素質上，我還有很多不足之處。不過我始終充滿了自信，相信自己一定能夠勝任著一職務，做好這一職務各個方面的工作。水往低處流，人往高處走。只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。下面我來談一下我對總經理一職的理解和我競聘這一職務所具備的素質。作為總經理：

一：應培養(yǎng)自己的威信、領導魅力和為我所用的優(yōu)秀員工，除了要*員工同樣的職業(yè)精神外，還應努力使天涯旅游公司的管理制度更加科學、合理，實行人性化管理；二：公平地對待每位員工，獎罰分明；三：注重培養(yǎng)他們的各方面能力，為他們提供良好的發(fā)展空間，在適當?shù)臅r候提供必要的幫助。惟有如此，才會得到優(yōu)秀的、忠誠的和敬業(yè)的員工為公司的長遠發(fā)展提供人力支撐。

在過去的兩年里，我們的成績令人歡欣鼓舞，展望未來，我們在工作中機遇與挑戰(zhàn)并存。我深知自己在工作中還存在著許多不足、需要領導和員工們給予幫助，希望在大家的信任與支持下，我在今后的工作中回做到：

一：熱愛工作，讓敬業(yè)+勤奮成就未來。因為只有熱愛自己的工作，才能創(chuàng)造奇跡。我自己的信條是：艱苦奮斗，奮發(fā)進取，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌，用你的所有換取你工作上的滿腔熱情。俗話說：“早起的鳥兒有蟲吃，貪睡的狐貍抓不著雞?！鼻趭^是公司生機與活力的集中表現(xiàn)。天下沒有白吃的午餐，惟有比別人多一份努力，才能立足于社會，超凡脫俗。

二：工作中不斷更新知識來武裝自己?！盀閷W應須畢生力”學習應是終生的。只有不斷充實自己的頭腦，才能在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，進而來武裝自己。作為總經理，只有不斷學習知識和技能，才能更好地組織制定和完善中心各項規(guī)章制度，建立健全內部組織系統(tǒng)和合理、有效的運行機制。

三：加強創(chuàng)新意識，真正把創(chuàng)新落到實處。對于現(xiàn)代公司、企業(yè)來說，創(chuàng)新最重要。因為只有創(chuàng)新才能與其他同行業(yè)競爭。公司的全面運行靠的是組織協(xié)調和效率，有了效率才有效益。在工作中我敢于說出自己的想法和對某些問題的見解，敢于嘗試從外面看到、學到的一些管理經驗和具體做法，然后再結合公司的實際情況，創(chuàng)新服務、創(chuàng)新管理……為了創(chuàng)新服務，各部門經理密切配合，全面抓經營管理，創(chuàng)新出針對個人的管理方式，向管理要效益，為企業(yè)形象升級做貢獻。

四：要經常與員工們進行交流，了解員工的所思所想，并引導他們正確認識自己，正確對待他們各自在工作中遇到的困難，幫助他們確定正確的目標。堅持深入基層，調查研究，對所要解決的問題，對癥下藥。有針對性地進行解決，努力使上級與下級之間的關系和諧團結。使天涯旅游公司成為一個和諧團結的工作環(huán)境，為員工營造良好的工作環(huán)境，讓員工們的心情時刻都保持輕松愉快。

一流的公司+一流的員工，一流的員工締造一流的企業(yè)，一流的企業(yè)造就一流的員工，這是多么完美的結合?。∽鳛榭偨浝?，以上四點是我在今后的工作中應做的四個方面。如果有不足之處，還請在座的各位給予我指點。請大家支持我、鼓勵我，我將盡心盡責，全身心地把工作做好。

我的演講就到這里！

謝謝大家！

關于服務經理流程演練心得體會實用六

尊敬的領導：

您好!

首先非常感謝這一年來您們對我的關心及照顧，讓我學到很多也體會很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。

我在前臺服務的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責任。通過認真反思，辭職信主要原因有以下幾點：

一、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異。

二、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務上缺乏靈活性和主動性。

三、自身調節(jié)力差，情緒化嚴重。

四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。

五、服務意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導致工作不協(xié)調。

七、微機改革之后，缺乏責任心，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。

在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領導非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領導能夠予以批準!

簽名：

日期：xx年xx月xx日

關于服務經理流程演練心得體會實用七

尊敬的銀行領導：

您好!經過了多日的思考，我很抱歉遞交了辭職信。首先感謝銀行在我剛從大學金融專業(yè)畢業(yè)就給我就業(yè)機會，但是我現(xiàn)在只能說抱歉，因為我的離職。在銀行三年多的時間里，我從實習生做到了大堂經理，我付出了，公司也給了我機會，再次感謝。家庭關系和住房原因是我辭職的最終理由。做為大堂經理我完成以下職責

1、協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;

2、收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;

3、迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

4、推介銀行金融產品，提供理財建議;

5、保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

6、記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

在辭職的這段時間里，我會做好交接工作，讓銀行的損失降低到最小，也希望領導能夠批準我的辭職請求。

關于服務經理流程演練心得體會實用八

大家好!過去的一年，在公司領導和全體同仁的支持下，財務部基本完成各項既定指標。下面將財務部一年來履職情況匯報如下：

一、全年完成公司量化指標情況：

公司全年給我部門的量化指標主要有五項：一是資金上存率95%以上;我司全年資金上存率為98%;二是年末貨幣資金余額8000萬元以上，其中公司本級20xx萬;我司年末貨幣資金余額14200萬元，因購置設備支付2800萬元導致公司本部貨幣資金沒有達標;三是新開項目資金策劃率100%;本年度公司新開4個項目均做了項目資金策劃。四是全司利潤總額8500萬元;實際全年完成利潤8560萬元;五是辦理資金信貸類業(yè)務，投訴率為0;財務部全年辦理各項信貸業(yè)務準確及時，全年未發(fā)生一起投訴。

二、全年所做的主要工作

20xx年，我們主要圍繞以下六個方面展開財務工作：

一是以統(tǒng)一財務管理模式為主線加強了財務基礎工作和精細化管理力度：按照規(guī)?；l(fā)展，專業(yè)化管理的要求，統(tǒng)一公司財務核算方面度量衡，統(tǒng)一財務管理標準。

二是持續(xù)推進預算管理，提高前瞻性財務規(guī)劃力度：一年來預算管理工作初見成效。

三是加強資金管理，確保生產經營現(xiàn)金流量：全年公司向所屬各單位收回7160萬元，同時財務部根據(jù)公司經營資金需要，全年共計向局借款2.345億元，此外全年為公司各單位累計辦理承兌匯票131筆計8533萬元。以上措施有力保證了公司全年生產經營需要。

四是充分發(fā)揮支持服務職能：一年來，我們及時向有關領導提供各種數(shù)據(jù)，及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持，基本上滿足了領導和各單位對我部的財務要求。五是加強財務檢查及內控管理力度，防范財務風險。

六是加強業(yè)務學習，提升理論水平：去年我們有計劃組織財務人員學習相關稅收法律知識，提升把握政策的水平。

三、存在的主要問題和不足：

20xx年我們在以下幾方面，還有待在以后的工作中加以改進：

一是部門之間相互溝通的還不夠;二是分公司有一部分核定上交資金未及時收回來;三是財務部門未能經常深入分公司和項目了解第一手資料和情況;四是我本人工作作風還有待改進。

四、20xx年財務工作的初步設想：

20xx年財務除在原來的基礎上加強財務管理外，我想主要在以下幾個方面開展工作：

一是要兵馬未動，策劃先行，提前做好年度各項財務策劃。真正做到事前有依據(jù)、事后有證據(jù);二是要強化總部對資金的集中調控能力;三是以審計作為重要手段，加強審計過程監(jiān)督和結果考核，維護公司安全運營;四是要強化財務管理的數(shù)字化。把原來許多定性的文字盡可能地轉化為定量的數(shù)字。

最后，還想說兩點：一是我工作能順利的開展首先要感謝公司領導的支持，以及財務部全體員工對我的工作給予的幫助和配合;二是希望大家在今年能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經濟效益做出努力。