服務(wù)經(jīng)理流程演練心得體會如何寫 服務(wù)流程培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(三篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

關(guān)于服務(wù)經(jīng)理流程演練心得體會如何寫一

大家好!今天我競聘的崗位是公司片區(qū)經(jīng)理競聘報告。俗話說的好“滴水不成海，獨木難成林”，在已經(jīng)過去的這段時間里，在這一次次的歷煉成長中，得失、成敗、反思、感悟、提高，我們慢慢的成熟起來。在這里我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建了這個公平競爭、展示自我的平臺。我還要感謝我所在的團隊。因為我知道“一朵鮮花打扮不出美麗的春天”。

莎士比亞曾說過一句家喻戶曉的名言：“人生是個大舞臺，每個人都是舞臺上的演員”。今天我站在這里就是要轉(zhuǎn)換角色當(dāng)個演員，接受大家的評判。

我現(xiàn)在的工作主要是做好手機的營銷工作是我最基礎(chǔ)的工作;努力打造自己的業(yè)務(wù)團隊;密切跟蹤和協(xié)調(diào)市移動，了解移動動向，協(xié)助完成工作計劃;細化管理，落到實處;移動終端庫存的及時跟進和調(diào)配。這些工作實踐，讓我各方面的工作能力和素質(zhì)都有了很大提高。

洪城管理科副總經(jīng)理要負責(zé)商場全面現(xiàn)場管理工作;要負責(zé)商場營副經(jīng)理競聘書銷活動的管理與溝通協(xié)調(diào);要負責(zé)商場服務(wù)質(zhì)量，顧客咨詢，投訴處理等工作;要負責(zé)賣場商品價格，質(zhì)量，陳列，合同內(nèi)商品檢查工作，督促整改并按合同條款和商場規(guī)定進行處罰;要負責(zé)管理科督導(dǎo)工作的指導(dǎo)，檢查，落實，對商場存在賣場管理問題，按商場規(guī)定提出整改意見或作出處罰決定;要負責(zé)商場購物環(huán)境的檢查，員工培訓(xùn)及安全管理;要負責(zé)監(jiān)督食堂飯菜質(zhì)量及員工用餐管理。所以，管理科副經(jīng)理需要多方面的綜合能力。所以，管理科副經(jīng)理不僅僅是一種權(quán)利，更是一份沉甸甸的責(zé)任，帶出一支善打硬仗、能打勝仗的管理團隊，是管理科副經(jīng)理義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

拿破侖說：不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵。用自己所學(xué)的知識，做好具有挑戰(zhàn)性的工作，是我一生的理想。今天，我競聘管理科副經(jīng)理，就是為了更好的實現(xiàn)這個夙愿!我的競聘優(yōu)勢是：

一、具有一顆熱愛公司的心。干好任何一項工作的前提和沙河服務(wù)區(qū)經(jīng)理競聘演講稿基礎(chǔ)就是要有一顆愛心。有了愛心，才能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作。我相信有強烈的事業(yè)心和吃苦而勞的敬業(yè)精神的我能把新崗位的工作做好。

二、具有良好的個人素質(zhì)。我精力充沛，有活力，有朝氣。思維活躍，有進取心，敢想敢沖。愛學(xué)習(xí)，勤于思考，適應(yīng)能力強，善于接受新事物，有著敢抓敢管、敢作敢為的性格和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。正因為我有激情，讓我有精力努力工作;正因為我有激情，讓我更容易接受新生事物，在工作中另辟蹊徑;正因為我有激情，也讓我具有了更多的時間，更多的精力，去鉆研和探索。

三、有豐富的工作經(jīng)歷。管理和業(yè)務(wù)能力在逐漸提升，從中也學(xué)習(xí)到了很多管理技巧。我是洪城大廈首批招聘的大學(xué)生，已在洪城大廈工作四年多，在基層等到了一定鍛煉，同時也有管理的理論知識做鋪墊。對公司工作有較深的了解和管理經(jīng)驗，并能處理銀行客戶經(jīng)理競聘稿好各種實際問題。

四、有較強的協(xié)調(diào)能力。不管是內(nèi)部或外部出現(xiàn)的各種問題都能很快的得到解決并有很好的結(jié)果，公關(guān)協(xié)調(diào)能力較強，與其他部門之間的關(guān)系密切。多年來，我都能不折不扣的完成公司下達的業(yè)績和利潤目標。

五、極具親和力，有較強的團隊精神。工作多年來，我都能和同事融洽相處，對領(lǐng)導(dǎo)尊重，和大家一起營造和諧有序融洽的工作氛圍，贏得了大家的信任與支持。

“金無赤足，人無完人”。在這里，我也愿意坦誠地把自己的不足之處匯報給大家。因為我還年輕，對公司各項工作的理解和認識還有待進一步提高。請領(lǐng)導(dǎo)們相信，既然我自己能認識自己的不足，也就一定能努力克服，不斷完善。

如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任管理科副經(jīng)理一職，我將創(chuàng)新工作思路從以下幾個方面開展工作：

一、要堅持學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。加強加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)盡快進入角色。工作要干出成績，必須有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高只能靠不斷的學(xué)習(xí)，不僅要從書本上學(xué)習(xí)，而且還要從實踐中學(xué)習(xí)，不斷汲取理論和實踐的滋養(yǎng)，將所學(xué)到的知識運用到實踐中去，指導(dǎo)具體的工作，使自身理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

二、堅持立足崗位，踏實工作。不論在什么崗位上都要把本職工分公司副總經(jīng)理崗位競聘稿作做好，任何事情都需要踏踏實實、善始善終。我將會以高度的責(zé)任心做好各項管理工作。

1、賣場現(xiàn)場的管理?？吹接腥俗鲞`反規(guī)定的事，和顏悅色的提示。碰到違法的行為，我將根據(jù)規(guī)定，來依法處理。作為管理者，我將多用太陽的溫暖來感化人，而少用北風(fēng)的寒冷訓(xùn)斥人。對于做錯事的人，我將以寬容為主，以批評為輔，讓他(她)因為感動，而從內(nèi)心里愿意改正。

2、后勤的管理。根據(jù)后勤服務(wù)工作的特點，從實際出發(fā)，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實踐，把食堂伙食、衛(wèi)生的管理制度化，通過管理制度使權(quán)責(zé)明確。

3、做好與政府和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。我將協(xié)作經(jīng)理帶領(lǐng)部門員工在目前工作的基礎(chǔ)上，進一步明確職責(zé)分工，加強與政府和相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，有效提升工作效率。

4、顧客投訴的解決和調(diào)解。處理好顧客投訴，是增加顧客信任，促進再次購加油站儲備站經(jīng)理競聘買和實現(xiàn)良好人際傳播效應(yīng)的有效途徑，也是提升我們自身素質(zhì)的最佳機會。中國有句古話叫“不打不相識”。只有經(jīng)過反復(fù)，得到烈火的歷練，關(guān)系才可能得到升華。發(fā)生顧客投訴時，我將把它看成是與顧客交流的良好機會。對投訴的處理一定要及時，及時會讓顧客感到自己的問題得到了重視。這個過程給顧客的信號是：我的投訴得到了重視。切忌不要以為拖會解決問題，拖的結(jié)果只有兩種，一種是激起顧客的暴怒，弄得結(jié)果不可收拾、另一種結(jié)果是顧客的流失，那是對公司最大的損失。事實上，大多數(shù)顧客能夠來我們大廈購物，說明他們對我們是信任的，出現(xiàn)投訴我們才有可能發(fā)現(xiàn)自己的問題，才能完善我們的管理，提高我們的服務(wù)。

5、與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。有一位名人說過：領(lǐng)導(dǎo)工作有60%是用在各方面的副經(jīng)理競聘演講稿協(xié)調(diào)上。有一個有趣“定義”：放對了位置的蠢材就是人才;放錯了位置的人才就是蠢材。這個“定義”雖然算不上科學(xué)，卻深刻地說明了協(xié)調(diào)的意義。要做好部門間的溝通和協(xié)調(diào)，必須樹立全局觀念，把公司整體利益作為共同的目標。公司的發(fā)展和希望，是建立在各部門協(xié)同工作的基礎(chǔ)上的，我們需要深刻認識并認真實踐部門之間的關(guān)系，“事不關(guān)己高高掛起”的思想是非常有害的。如果我們各部門都能更積極主動地承擔(dān)一些事先沒有“規(guī)定”的工作，部門與部門之間的關(guān)系就會更和諧，公司也會有更好的績效。

6、努力做好外圍廣告的管理，外圍促銷的溝通協(xié)調(diào)，包括墻體廣告，led顯示屏，門口特賣場等工作。

7、建設(shè)好自己的管理團隊。我將從這幾方面努力：(1)從關(guān)心員工做起，讓員工感到尊敬和佩服，對工作充滿熱情和干勁。(2)適量給一些獎勵來激勵員工奮斗。團隊要有一個良好的形式載體必須要有制度體系來維護和鞏固，比如球隊的紀律性和嚴肅性就是賽場上發(fā)揮團隊精神的有力保障。我們的團隊也一樣，有目標、有希望，才有動力。(3)經(jīng)常將團隊成員集在一起，像一家人一樣，聊聊天，說說公司以后的發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略，大家一起共同促進公司的發(fā)展。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：十幾分鐘的競聘演講，并不能盡述我對做好今后工作的諸多設(shè)想，然而卻足以表達我對公司的熱愛。如果各位領(lǐng)導(dǎo)給我一個奮斗的平臺，我將全力以赴做好自己的本職工作!如果我競聘成功，我知道，那凝結(jié)的不僅僅是我個人的汗水，更凝結(jié)了各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的無限信任和期待。我將在求真務(wù)實中認識自己，在積極進取中塑造自己，在拼搏奮斗中奉獻自己，在崗位競爭中完善自己，用出色的表現(xiàn)回報大家的厚愛，盡情揮灑我的熱誠，攀登洪城的更高峰!當(dāng)然，如果我競崗落選，說明我還有差距，但這也不會影響我的工作熱情，我決心以這次競聘為契機，用十足的勤奮對待工作!用感恩的心態(tài)對待公司!用堅定的信心對待自己!

我的片區(qū)副經(jīng)理競聘演講稿完畢。謝謝大家!

關(guān)于服務(wù)經(jīng)理流程演練心得體會如何寫二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

您們好！

現(xiàn)在，我心懷激動之情向公司各領(lǐng)導(dǎo)和全體同事作工作簡述。

回顧xx年，保安部各項事務(wù)都能夠按計劃，按標準執(zhí)行、落實和完善，我本人在部門主管這個職位上，能夠以飽滿熱情投入工作，盡心敬業(yè)做好表率，保質(zhì)保量完成任務(wù)，概括起來說，就是嚴格做好“六堅持“。即：

一是堅持把穩(wěn)定部門人員的思想作為基礎(chǔ)工程來抓。

人的思想穩(wěn)定了，部門工作開展起來就有保障，全年保安部人員平均流動率4.2%；

二是堅持把提高隊員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)作為形象工程來抓。

員工禮貌待客、文明服務(wù)，全年接到業(yè)戶書面表揚信達26人次之多，口頭表揚30多次，大廈業(yè)戶對保安工作滿意率98.2%；

三是堅持提升隊員處理突發(fā)事件的能力。

通過經(jīng)常性開展案例學(xué)習(xí)，采取“以現(xiàn)場實際操作演練為主、書面案例剖析為輔“培訓(xùn)方式，隊員的處事能力明顯提升，最典型的就是在遇到電梯困人時保安人員能夠根據(jù)實際情況安慰、穩(wěn)定被困人情緒，配合工程部快速進行解救；

四是堅持做好大廈治安工作。

我對“大廈日常內(nèi)部治安工作“與“保障大廈外圍市政路良好治安秩序“采取兩手抓，兩手都不放松的原則，根據(jù)大廈及周邊的實際情況，制定詳細的方案，合理、適度地利用周圍部隊和當(dāng)?shù)嘏沙鏊牧α浚晒εc省軍區(qū)警衛(wèi)連、沙東派出所結(jié)為軍民、警民共建單位.20xx年全年，大廈從沒有發(fā)生一起責(zé)任案件，保持0發(fā)案率，而在“保障大廈外圍市政路良好治安秩序“工作中共制止違法犯罪事件十多起，捉拿歹徒數(shù)10人之多，其中受到派出所肯定的8起，受到天河分局表揚或頒發(fā)慰問金的3起，共為受害業(yè)戶挽回損失共計三萬多元。特別是自公司召開“把年關(guān)、保一方平安“活動以來，我部主動出擊，每天大廈高峰期安排人員在外圍來回巡邏，威懾、打擊不法份子，期間共制止違法犯罪事件六起，捉拿歹徒6人。

五是堅持把消防安全管理工作擺首位。

就如何開展消防管理工作呢？我是采取分“三步走“的方式進行：

第一步是日常有計劃對大廈的消防設(shè)備設(shè)施器材進行檢查、保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施器材保持在備用狀態(tài)，遇有緊急情況，器材隨時可用；

第二步是逢年過節(jié)重大節(jié)假日（如春節(jié)、元旦、五一國際勞動節(jié)、十一國慶節(jié)）或有需要的情況下組織消防安全檢查，主動找出問題，及時發(fā)現(xiàn)隱患，限時給以解決；

第三步是定期組織消防演習(xí)，以此來檢驗隊員消防事件的應(yīng)變能力、處理能力和協(xié)調(diào)能力，預(yù)防事故的發(fā)生，大廈于去年7月份組織了一次實戰(zhàn)消防演習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和沙河消防中隊的大力支持下，管理處主任的親歷親為下，全體同事的配合下，演習(xí)取得圓滿的成功.20xx年，z的消防設(shè)備設(shè)施運行良好率達100%，消防事故發(fā)生率為0。

六是堅持以大局為重，大處著眼、小處著手、分工合作、令行禁止。

工作中分工不分家，體現(xiàn)出z“點點滴滴、不分你我，目標一致、匯流成河“良好的團隊精神和和諧的工作氛圍。

當(dāng)然，在取得成績的同時，隊員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、處事能力離公司的標準和要求仍有一定的差距，這都有待來年加予改進。

展望未來，我信心百倍，在20xx年的工作中，我將一如既往的做好上述六個堅持，帶領(lǐng)本部門人員完成各項工作任務(wù)，做好大廈的各項事務(wù)。20xx年里，“治安工作0發(fā)案率、消防工作0發(fā)案率、消防設(shè)備設(shè)施運行良好率100%、車場管理達標、業(yè)戶對保安工作無投訴、大廈安全管理工作100%滿意率“這就是我20xx年工作目標和愿景。

我深信：只要圍繞“誠信服務(wù)客戶、專業(yè)創(chuàng)造價值、創(chuàng)新樹立品牌“的服務(wù)宗旨，團結(jié)在以公司領(lǐng)導(dǎo)為核心，以管理處為中心的團隊中，目標一定會實現(xiàn)。

最后，我套用部隊軍人常說的一句話來結(jié)束我的述職：語言代表不了行動，行動才是最好的語言，請各領(lǐng)導(dǎo)和同事看我的行動吧！

謝謝！

關(guān)于服務(wù)經(jīng)理流程演練心得體會如何寫三

各位同仁：

我代表公司經(jīng)營管理班子向大家作20__年度總經(jīng)理工作報告，請予以審議。

一、20__年度工作的簡要回顧

20__年度，在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工共同努力下，以市場開拓為龍頭，優(yōu)化技術(shù)平臺為基礎(chǔ)，鞏固市場開拓成果，深化全面質(zhì)量管理，持續(xù)推進技術(shù)創(chuàng)新;同時，對公司整個制造系統(tǒng)進行積極穩(wěn)健的技術(shù)改造，全面深化質(zhì)量管理工作;維護、鞏固和發(fā)展市場開拓的成果，貫徹規(guī)范精細化的管理方式;為增強公司發(fā)展后勁，系統(tǒng)性地持續(xù)推進技術(shù)創(chuàng)新工作。20__年度呈現(xiàn)穩(wěn)步健康發(fā)展的態(tài)勢。

20__年度，公司共實現(xiàn)營業(yè)收入 萬元，比上年同期減少 %;實現(xiàn)利潤總額為 萬元，比上年同期減少 %;實現(xiàn)凈利潤為 萬元，比上年同期減少 5%，期末所有者權(quán)益總額為 萬元，比年初減少 %。

本年度公司主要在以下四個方面工作取得了較好的成績：

1、從公司整體角度深入貫徹全面質(zhì)量管理工作，落實提高質(zhì)量的措施。

針對公司產(chǎn)品存在的品質(zhì)問題，根據(jù)產(chǎn)品的市場定位和客戶需要，公司從整體角度深入貫徹全面質(zhì)量管理工作，從技術(shù)設(shè)計、人員素質(zhì)、工藝工序和設(shè)備工裝夾具等主要方面進行深入的改革和質(zhì)量管理工作，制定相關(guān)措施，落實實施步驟。根據(jù)行業(yè)的需求特點從設(shè)計源頭進行調(diào)整與改進，從而夯實了進一步提升質(zhì)量管理效率的基礎(chǔ)。

2、鞏固完善市場開拓成果，進一步調(diào)整營銷政策，提高營銷工作質(zhì)量。

在20__年市場成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，公司繼續(xù)穩(wěn)健地鞏固完善并擴大成果，使得公司的銷售呈現(xiàn)出迅速發(fā)展的態(tài)勢;同時，公司進一步根據(jù)發(fā)展中反映出來的問題調(diào)整營銷政策，完善政策體系與結(jié)構(gòu)，保證了營銷工作質(zhì)量的提高。

3、加強財務(wù)控制、內(nèi)部審計力度，推行信息化管理，持續(xù)健康發(fā)展。

20__年財務(wù)核算體系基本已完善，特別是在erp軟件運行方面，財務(wù)實現(xiàn)了無縫連接賬務(wù)處理后，倒推著供應(yīng)鏈中銷售、采購、生產(chǎn)運行逐步完善，以達到各環(huán)節(jié)的內(nèi)控建立。開展內(nèi)控制度的建立與完善，現(xiàn)階段已全面開展對銷售、采購流程的內(nèi)審工作。財務(wù)管理與內(nèi)部審計雙向管理，使公司決策層及時了解了動態(tài)，掌握指揮、管理、決策的主動權(quán)，保證資金的合理運用，以保障企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

4、完善公司治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范公司運行秩序，強化公司經(jīng)營與行政管理，進一步提高企業(yè)管理水平。

在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，20__年公司繼續(xù)加強企業(yè)經(jīng)營及行政管理，一方面夯實管理的基礎(chǔ)，明確崗位職責(zé)，完善指揮反饋系統(tǒng)，進而提高管理效率;另一方面深入梳理條塊結(jié)合管理模式，使公司的管理更為科學(xué)，更高效率，為完成計劃目標任務(wù)提供了保證。

在文化建設(shè)方面，公司繼續(xù)廣泛深入地宣揚并落實“讓流體控制更穩(wěn)定更精確”的和“員工與企業(yè)共同成長”等企業(yè)文化精神，使企業(yè)的整體素質(zhì)得到提高。

二、公司面臨的困難和存在的問題

20__年公司面臨的主要困難和存在的問題可以概括為以下三個方面：

1、隨著公司迅速發(fā)展，資金瓶頸矛盾更顯突出。

由于新廠區(qū)基建項目在開展和公司的快速發(fā)展對資金需求迅速增加。加上公司出貨量持續(xù)提升，發(fā)展較快。各個方面都需要資金的增量投入。這使得公司原本就存在的資金緊張的矛盾進一步加劇，瓶頸制約效應(yīng)已經(jīng)開始顯現(xiàn)出來。對此，公司一方面加大資金管控力度，嚴格固定資產(chǎn)投入，嚴格應(yīng)收賬款管理，加快資金流轉(zhuǎn)速度，提高資金使用效率;另一方面積極開源，從各方面尋求資金來源。

2、經(jīng)濟形勢更趨復(fù)雜，外部影響因素撲朔迷離，企業(yè)應(yīng)對難度加大。

20__年國內(nèi)外經(jīng)濟形勢急劇下降，但是從經(jīng)濟走勢的結(jié)構(gòu)及對本公司所處行業(yè)的影響看，從國際經(jīng)濟形勢進一步惡化的情況看，經(jīng)濟形勢更趨復(fù)雜，市場環(huán)境具有很大的不確定性。企業(yè)在擴產(chǎn)進度的把握，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，及庫存原材料與成品的把握，進而對生產(chǎn)的安排等方面難度加大。對此，公司積極進行市場拓寬加大市場投入，拓寬銷售領(lǐng)域和新產(chǎn)品研發(fā)，加強內(nèi)部管理和預(yù)算控制，向內(nèi)挖潛、向外拓展并舉。同時提高生產(chǎn)效率，控制庫存，遵循謹慎原則，加強風(fēng)險防范意識。

3、人才梯隊建設(shè)瓶頸的問題仍然突出。

20__年公司在人才引進與培養(yǎng)方面加大了工作力度和資源投入，取得了較好的成績。可以說，目前公司的人才狀況是有史以來最好的時期。但是由于公司無論是量的增長還是質(zhì)的提升都是非常迅速的，人才瓶頸仍然比較突出。主要是專業(yè)技術(shù)人才、高層次管理人才和生產(chǎn)骨干操作員工三個方面人才缺乏，對公司進一步發(fā)展仍然形成瓶頸制約。對此，20__年公司將進一步加大投入力度和政策傾斜力度，加大人才引進和人才培養(yǎng)力度，通過外引內(nèi)培結(jié)合構(gòu)建人才梯隊。

三、20__年任務(wù)目標和工作安排

20__年是公司發(fā)展關(guān)鍵的一年，我們既有發(fā)展的機遇和有利條件，也面臨嚴峻的挑戰(zhàn)和諸多不利因素。我們要加快整合優(yōu)勢資源，提高產(chǎn)品的品質(zhì)和技術(shù)含量，增強企業(yè)競爭實力。20__年公司的經(jīng)營任務(wù)是：實現(xiàn)銷售收入萬元以上;利潤 萬元以上。根據(jù)發(fā)展指導(dǎo)思想和年度經(jīng)營目標，就今年的工作做如下部署：

1、以提升現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)檔次為核心加強研發(fā)工作。

著力改進現(xiàn)有產(chǎn)品，完善制造工藝和質(zhì)量控制手段，集中力量攻關(guān)，制造精品。進一步進行技術(shù)升級，快速提升產(chǎn)品的技術(shù)檔次和設(shè)計質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥地開發(fā)新的項目。

2、完善營銷體系加強市場開拓。

(一)改變傳統(tǒng)的銷售模式：從行銷到營銷。建設(shè)一支高素質(zhì)的銷售工程師隊伍，推進銷售工作功能化改革，按功能要求配置專業(yè)人才，提高開拓效率。

(二)加強營銷管理，提高項目的有效性和預(yù)算控制。

(三)強化售后服務(wù)工作。服務(wù)是銷售的延伸，在我們產(chǎn)品質(zhì)量問題較多的時候，售后服務(wù)尤為重要。要盡快完善維修站點，建立相對穩(wěn)定的售后服務(wù)隊伍，提高維修人員的技能，為用戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

3、規(guī)范運行機制加強內(nèi)部管理。

建立新的管理機制，探索新的管理辦法。今年我們的管理工作要圍繞構(gòu)建一套科學(xué)的現(xiàn)代公司的機制來開展，花大力氣建立和推行新的運轉(zhuǎn)機制，當(dāng)前，公司的管理工作要抓好五點：

一是認真履行董事會、監(jiān)事會、股東會議事規(guī)則，認真執(zhí)行各項決議，發(fā)揮好公司經(jīng)理層在經(jīng)營活動中的作用，提高決策的科學(xué)性和正確性;

二是加強制度建設(shè)，建立和完善公司內(nèi)部各項管理制度，保證各項工作有章可循地順利開展;

三是嚴格資金、成本和投資管理，建立全員、全方位、全過程的成本控制體系，從嚴控制非生產(chǎn)性開支，把有限的資金用在加快發(fā)展、提高效益上;

四是提高經(jīng)營活動分析能力，加強公司內(nèi)審，加大監(jiān)督力度，及時糾正經(jīng)營偏差;

五是加強績效考核，建立完善公司考核體系，落實考核責(zé)任，促進員工工作績效和各部門管理績效的提高。

4、推進企業(yè)文化建設(shè)、加強人才梯隊建設(shè)。

基于“共建社區(qū)”的文化理念，“追求卓越，創(chuàng)建更大平臺讓員工富有成就感?！钡钠髽I(yè)愿景。搭建企業(yè)與員工無障礙的溝通平臺，建立完善的培訓(xùn)體系、績效評估、人才梯隊建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等制度。根據(jù)員工能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)發(fā)展，制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃，通過能力修正模型因材施教，切實把帶教工作做到實處，讓年輕一代的員工學(xué)到、做到并領(lǐng)悟到。努力加強應(yīng)用實踐、積極參與和專業(yè)性的培訓(xùn)，提高專業(yè)技能、提升自身的文化素養(yǎng)，讓員工與企業(yè)共同成長。切實把文化建設(shè)與人才管理建設(shè)融合在一起，優(yōu)化資源，活化載體推進企業(yè)文化建設(shè)升級。

各位股東，新的一年任務(wù)雖然艱巨，但我們?nèi)w成員對未來充滿信心。我們只有一個心愿：為了公司的自主、長遠發(fā)展，我們義無返顧;為了企業(yè)效益和股東利益，我們將全力以赴!

以上報告，請予以審議。

總經(jīng)理： 年 月 日