電信新戰(zhàn)略新定位心得體會(huì) 中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3.0的戰(zhàn)略定位(九篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

有關(guān)電信新戰(zhàn)略新定位心得體會(huì)一

專項(xiàng)行動(dòng)要求全省各市（州）教育行政部門、各級(jí)各類學(xué)校要以“四個(gè)全面”為載體，廣泛開展宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)師生安全意識(shí)，堅(jiān)決鏟除各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙滋生土壤。

一是全面開展“發(fā)一封信”活動(dòng)。明確各學(xué)校要以班級(jí)為單位，以《四川公安致全省學(xué)生的一封信》為藍(lán)本，向每一位大中小學(xué)生發(fā)一封信，班主任老師要督促學(xué)生認(rèn)真閱讀并作出承諾，不參與出租、出借、出售自己的銀行卡、手機(jī)卡、微信、qq、支付寶等賬號(hào)行為。

二是全面開展“上一堂課”活動(dòng)。明確在活動(dòng)期間，各學(xué)校至少上一堂或講一次“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”專題教育課，以公開課、知識(shí)講座等方式，豐富教學(xué)資源，并運(yùn)用情景劇、案例等來提高“反詐”教學(xué)的針對(duì)性和有效性。

三是全面開展“做一作業(yè)”活動(dòng)。明確各中小學(xué)校要布置一次“反詐”教育暑期作業(yè)，以寫出自己的看法和自己的心得體會(huì)等方式進(jìn)行。并通過家庭作業(yè)，以“小手牽大手”的方式，將“反詐”相關(guān)知識(shí)向家長(zhǎng)和身邊人宣傳，使家長(zhǎng)和身邊人也受到教育，以避免掉進(jìn)騙子編織的陷阱。

四是全面開展“推一公眾號(hào)”活動(dòng)。明確各學(xué)校以班級(jí)為單位推送“熊貓反詐”微信公眾號(hào)，要求學(xué)生和家長(zhǎng)關(guān)注，同時(shí)啟用公眾號(hào)里的“熊貓衛(wèi)士”功能，當(dāng)學(xué)生和嫌疑人通話時(shí)，警方第一時(shí)間發(fā)送預(yù)警短信。倡導(dǎo)由班主任或年級(jí)老師牽頭建立“熊貓衛(wèi)士”保護(hù)圈，當(dāng)保護(hù)圈內(nèi)有學(xué)生和嫌疑人通話時(shí)，除當(dāng)事學(xué)生接到預(yù)警短信外，班主任或年級(jí)老師能同時(shí)接到短信預(yù)警。

專項(xiàng)行動(dòng)要求全省各市（州）教育行政部門、各級(jí)各類學(xué)校要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，全面貫徹立德樹人初心使命，清醒認(rèn)識(shí)近段時(shí)間以來，網(wǎng)絡(luò)貸、套路貸、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等新型違法犯罪呈多發(fā)高發(fā)態(tài)勢(shì)，嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)確?！惫ぷ饕?。

一是確保專項(xiàng)行動(dòng)組織有力。充分認(rèn)識(shí)開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)行動(dòng)的重要意義，加強(qiáng)對(duì)“反詐”教育的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)保障措施，推動(dòng)活動(dòng)順利開展。

二是確保專項(xiàng)行動(dòng)富有成效。要求各級(jí)教育行政部門和學(xué)校認(rèn)真組織專項(xiàng)活動(dòng)，班主任老師要向每位學(xué)生推薦“熊貓反詐”微信公眾號(hào)，建立每天、周末和節(jié)假日“反詐”安全提醒制度，讓學(xué)生了解更多防詐知識(shí)。各高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校要定期或不定期請(qǐng)公安民警、“反詐”專家到學(xué)校進(jìn)行專題講座，以案說法。在新生入學(xué)時(shí)，將“反詐”相關(guān)知識(shí)以答題的方式進(jìn)行“入學(xué)安全教育”。

三是確保專項(xiàng)行動(dòng)責(zé)任壓實(shí)。要求各級(jí)教育行政部門督促指導(dǎo)各級(jí)各類學(xué)校積極開展專項(xiàng)行動(dòng)，增強(qiáng)“反詐”教育的針對(duì)性和實(shí)效性。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，將常態(tài)化開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙教育責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人。建立倒查機(jī)制，凡發(fā)生學(xué)生參與或協(xié)助電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的，將倒查是否對(duì)該生進(jìn)行“反詐”宣傳教育，對(duì)失職失責(zé)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員將追究責(zé)任。同時(shí)把各地各高等學(xué)校組織參加“反詐”活動(dòng)的情況作為20xx年對(duì)市（州）教育行政部門安全工作目標(biāo)考核和對(duì)高等學(xué)?？己说闹匾獏⒖純?nèi)容。

四是確保專項(xiàng)行動(dòng)氛圍熾烈。要求各地各校要充分利用學(xué)校網(wǎng)站、led顯示屏、宣傳欄、專題展板、黑板報(bào)，校園廣播、電視等新聞媒介和情景劇、快板、演講比賽等活動(dòng)，營(yíng)造防范詐騙校園良好氛圍。積極發(fā)揮公益廣告欄、電視公益廣告等途徑，面向家長(zhǎng)和社會(huì)開展宣傳，共同營(yíng)造防范詐騙良好社會(huì)氛圍。

有關(guān)電信新戰(zhàn)略新定位心得體會(huì)二

到電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

有關(guān)電信新戰(zhàn)略新定位心得體會(huì)三

到電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別20xx，憧憬激勵(lì)我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，貢獻(xiàn)自己的光和熱。

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

有關(guān)電信新戰(zhàn)略新定位心得體會(huì)四

一年來，我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。

20xx年，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，積極主動(dòng)開拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

有關(guān)電信新戰(zhàn)略新定位心得體會(huì)五

營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所，是樹立公司良好形象的一個(gè)平臺(tái)，是公司和社會(huì)、公眾、消費(fèi)者的橋梁與紐帶。作為一名營(yíng)業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性，認(rèn)真做好服務(wù)工作。秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規(guī)范等，完善自身的素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，體察客戶心理，解決客戶難題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們?cè)诎央娦女a(chǎn)品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時(shí)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。

1999年8月進(jìn)入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營(yíng)業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來，營(yíng)業(yè)崗位干的無非是固定電話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作，可是，為了這份“簡(jiǎn)單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號(hào)碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺(tái)后，多年的磨練讓我成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。

大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個(gè)用戶滿意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門就發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進(jìn)去。雖然客戶不對(duì)，我也不跟他爭(zhēng)吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無論對(duì)待什么樣的客戶，我總是有求必應(yīng)，讓他們不高興而來，滿意而歸。

有一次，是交話費(fèi)的高峰時(shí)期，電信營(yíng)業(yè)廳來了一位交電話費(fèi)的中年婦女，這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高，于是不問青紅皂白地在營(yíng)業(yè)廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這么多電話，一定是你們亂收費(fèi)！”周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費(fèi)。面對(duì)這種混亂的場(chǎng)面，我馬上把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來，讓用戶認(rèn)真核對(duì)。這位用戶仔細(xì)查看著清單，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)外地的固話號(hào)碼不熟悉，便死活不承認(rèn)自己打過這個(gè)電話，我怎么解釋都沒有用。最后，我經(jīng)過多次查找對(duì)證，終于確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后，用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi)。

另一次，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后，來到營(yíng)業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)?？傻诙€(gè)月用戶交話費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在，便感到十分不理解，當(dāng)時(shí)對(duì)我說了一些過激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋，并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對(duì)，說明收費(fèi)理由，使這名用戶認(rèn)識(shí)到是由于自己對(duì)協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對(duì)電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解。

作為電信對(duì)外服務(wù)的窗口，電信營(yíng)業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

作為一名電信營(yíng)業(yè)員，僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求，跟上時(shí)代的發(fā)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營(yíng)銷政策和新資費(fèi)政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí)，牢記，直到熟練掌握應(yīng)用。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來滿足客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時(shí)，交費(fèi)用戶集中和投訴增加，各方向匯集來的工單累集在一起，又必須及時(shí)完成。我都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶造成麻煩，不讓公司造成損失。

9年多的嚴(yán)寒酷暑，我用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去，我著實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對(duì)工作的熱愛與全身心地投入。俗話說：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園，我將嚴(yán)以律己，當(dāng)好大家的表率，讓“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋，讓電信服務(wù)窗口更加明亮。

有關(guān)電信新戰(zhàn)略新定位心得體會(huì)六

洋口鎮(zhèn)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案（2021～2023年）

為深入推進(jìn)全鎮(zhèn)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪工作，進(jìn)一步固化優(yōu)化去年防范和治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)工作措施，擴(kuò)大有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)案快速上升趨勢(shì)和有力打擊涉詐犯罪分子工作戰(zhàn)果，健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，確保實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治、綜合治理?，F(xiàn)根據(jù)縣委縣政府下發(fā)的《如東縣打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案（2021～2023年）》文件要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制訂本實(shí)施方案。

（一）指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想，認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想,統(tǒng)籌境內(nèi)境外兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)、網(wǎng)上網(wǎng)下兩大陣地、源頭末端兩個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持打擊、防范、管控、治理、宣傳同步推進(jìn)、多管齊下,大力推動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪打擊治理工作體系現(xiàn)代化，堅(jiān)決遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪高發(fā)態(tài)勢(shì)，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，為洋口爭(zhēng)當(dāng)長(zhǎng)三角沿海高質(zhì)量發(fā)展排頭兵、奮力譜寫“強(qiáng)富美高”新篇章創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)治安環(huán)境。

（二）基本原則

——堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)。在鎮(zhèn)委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,充分發(fā)揮黨統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿到打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)全過程和各環(huán)節(jié)。

——堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成整體合力。準(zhǔn)確把握電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪打擊治理的系統(tǒng)性、艱巨性、復(fù)雜性，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，匯聚各方資源，壓實(shí)層級(jí)責(zé)任，形成打擊治理工作合力。

——堅(jiān)持關(guān)口前移，強(qiáng)化源頭治理。深入分析我鎮(zhèn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪多發(fā)、頻發(fā)的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)金融、通訊等重點(diǎn)領(lǐng)域行業(yè)監(jiān)管治理主體責(zé)任，持續(xù)開展電信網(wǎng)絡(luò)“黑灰產(chǎn)業(yè)”清理整治，從根本上鏟除我鎮(zhèn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪的滋生土壤。

——堅(jiān)持科技賦能,實(shí)施精準(zhǔn)打防。樹立“以數(shù)據(jù)打網(wǎng)絡(luò)、以專業(yè)打職業(yè)”的理念，深入研究新型違法犯罪規(guī)律特點(diǎn)，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代手段，探索智能化、專業(yè)化打擊治理新路徑，有效提升前端發(fā)現(xiàn)預(yù)警、中段攔截阻隔、末端精準(zhǔn)打擊的能力水平。

——堅(jiān)持廣泛動(dòng)員，打好全民戰(zhàn)役。按照共建共治共享社會(huì)治理新格局的要求，把打擊治理工作融入鎮(zhèn)域社會(huì)治理和網(wǎng)格化管理服務(wù)體系，緊緊依靠群眾，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，全方位、立體化開展宣傳發(fā)動(dòng)，打好全社會(huì)防詐反詐人民戰(zhàn)爭(zhēng)。

（三）目標(biāo)任務(wù)

通過實(shí)施為期三年的專項(xiàng)行動(dòng)，積極構(gòu)建全鏈條反詐、全行業(yè)阻詐、全社會(huì)防詐的打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪工作體系，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)全面提升”的目標(biāo)，即：打擊治理效能全面提升、源頭防范水平全面提升、全民反詐意識(shí)全面提升、人民群眾安全感和滿意度全面提升。

（四）工作重點(diǎn)

聚焦電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪突出的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域，因地制宜組織打擊治理工作。

明確四類重點(diǎn)打擊對(duì)象：

1.具體實(shí)施貸款、虛假刷單、虛假購(gòu)物、交友誘導(dǎo)博彩投資、投資理財(cái)?shù)榷喟l(fā)性電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪的單位和個(gè)人；

2.出租、出售、出借、收購(gòu)銀行賬戶或者支付賬戶、手機(jī)卡、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的單位和個(gè)人及相關(guān)組織者；

3.為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪提供通訊、網(wǎng)絡(luò)、軟件等技術(shù)服務(wù)的單位和個(gè)人；

4.為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪提供資金結(jié)算服務(wù)及通道的單位和個(gè)人。

建強(qiáng)四個(gè)方面工作機(jī)制：

1.建強(qiáng)“洋口人不受騙”宣傳工作機(jī)制。持續(xù)推進(jìn)“入戶、入企、入校、入場(chǎng)所、入群（微信群、qq群）”“心防五入”宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)青年學(xué)生、財(cái)會(huì)人員及投資理財(cái)人員等易受侵害群體的針對(duì)性宣教工作，營(yíng)造“鋪天蓋地、家喻戶曉”的防范宣傳聲勢(shì)。

2.建強(qiáng)“洋口人不騙人”誠(chéng)信監(jiān)管機(jī)制。將反詐工作作為社會(huì)信用體系建設(shè)的重要一環(huán)，不斷推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)制度化、常態(tài)化,對(duì)本地辦理、販賣“兩卡”人員實(shí)施嚴(yán)厲打擊懲戒措施，對(duì)開辦涉案“兩卡”較多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和“兩卡”人員公開向社會(huì)曝光，對(duì)寄遞業(yè)物流網(wǎng)進(jìn)行嚴(yán)格管控，對(duì)將“兩卡”郵寄至境外的物流公司和中轉(zhuǎn)站人員進(jìn)行處罰，對(duì)涉詐前科人員和高危人員開展重點(diǎn)管控和教育挽救工作。

3.建強(qiáng)“網(wǎng)上不被騙,上網(wǎng)不騙人”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理機(jī)制。探索建立網(wǎng)絡(luò)行業(yè)治理、網(wǎng)上行為監(jiān)測(cè)、網(wǎng)商群體監(jiān)管等工作機(jī)制，主動(dòng)排查治理網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告推送引流、詐騙網(wǎng)站制作維護(hù)和非法網(wǎng)絡(luò)交易等重點(diǎn)違法違規(guī)行為，主動(dòng)研判發(fā)現(xiàn)利用“暗網(wǎng)”、“深網(wǎng)”渠道竊取、泄露、非法獲取、買賣公民個(gè)人信息和社交信息、物流信息等違法犯罪行為，主動(dòng)納管我鎮(zhèn)通過電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，堅(jiān)決打擊治理偽劣銷售、虛假交易等違法違規(guī)行為。

4.建強(qiáng)“追源頭、查內(nèi)鬼、防黑客、筑高墻”行業(yè)治理機(jī)制。針對(duì)銀行金融、通訊網(wǎng)絡(luò)、寄遞物流等涉詐重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域開展集中攻堅(jiān)整治，主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)一批違規(guī)出租通信線路、違規(guī)批辦“兩卡”和非法使用卡池、貓池等設(shè)備為詐騙團(tuán)伙服務(wù)的違法犯罪行為，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)一批人卡分離、境外使用為詐騙資金“洗錢”的第三方支付賬戶、企業(yè)和個(gè)人銀行賬戶行為，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行打擊治理。

各村（居）、各部門要從防詐反詐的實(shí)際出發(fā)，精心組織，統(tǒng)籌安排，有力有序推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)。

2021年為“攻堅(jiān)突破年”?；窘㈦娦啪W(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪打擊治理體系并有效運(yùn)轉(zhuǎn)，壓緊壓實(shí)各村（居）、各相關(guān)部門職責(zé)任務(wù)，全民防詐反詐的整體氛圍明顯濃厚，初步取得打擊治理成效，全縣電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件多發(fā)、頻發(fā)勢(shì)頭得到明顯遏制。

2022年為“鞏固提升年”。固化完善電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪打擊治理體系并高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各村(居)和各相關(guān)部門履職更加主動(dòng)、聯(lián)動(dòng)更加順暢,全民防詐反詐意識(shí)能力顯著提升,違法犯罪發(fā)案數(shù)、損失金額出現(xiàn)拐點(diǎn)，全鎮(zhèn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件得到有效控制。

2023年為“長(zhǎng)效常治年”。不斷完備電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪打擊治理體系并長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)，全面形成全民防詐反詐工作格局，全鎮(zhèn)案件發(fā)案總量大幅下降、群眾損失金額大幅下降，打擊處理人數(shù)大幅上升、追贓挽損比例大幅上升，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法在全縣乃至全市有影響，打造具有洋口特色的打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪長(zhǎng)效常治工作機(jī)制。

（一）強(qiáng)化專業(yè)打擊，提升打擊犯罪效能

1.建強(qiáng)鎮(zhèn)級(jí)反詐中心。整合部門資源，配強(qiáng)人員力量，將鎮(zhèn)派出所反詐中心升級(jí)改造為鎮(zhèn)級(jí)反詐中心。由全鎮(zhèn)各大銀行和通訊網(wǎng)絡(luò)公司明確專人（反詐能手或領(lǐng)域?qū)＜遥┏B(tài)化對(duì)接聯(lián)絡(luò)鎮(zhèn)反詐中心開展工作，進(jìn)一步匯聚共享各方數(shù)據(jù)，將鎮(zhèn)反詐中心打造成資源整合的數(shù)據(jù)中心、研判打擊的指揮中心、部門聯(lián)動(dòng)的協(xié)調(diào)中心，情報(bào)信息的發(fā)布中心，形成上下聯(lián)動(dòng)、合成作戰(zhàn)的一體化打擊格局。

2.優(yōu)化完善偵查打擊機(jī)制。推行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪全案?jìng)刹闄C(jī)制,固化境內(nèi)快偵快打、境外取證打回流戰(zhàn)法,對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪及上下游黑灰產(chǎn)業(yè)開展全鏈條打擊。積極參與市、縣層面組織的跨境打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)行動(dòng)，全力鏟除境外犯罪窩點(diǎn)，有效打擊境外犯罪分子對(duì)我鎮(zhèn)人民群眾實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。

3.提升協(xié)同打擊懲治效能。健全電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪案件會(huì)商機(jī)制,統(tǒng)一執(zhí)法辦案思想,及時(shí)解決案件管轄、法律適用、證據(jù)規(guī)格等問題，強(qiáng)化追贓挽損，形成打擊懲治合力。派出所與銀行、通訊運(yùn)營(yíng)商的協(xié)作，建立線索迅速通報(bào)、高效快捷查控等機(jī)制，加大涉案信息倒查力度，嚴(yán)懲內(nèi)外勾結(jié)違法行為。

（二）強(qiáng)化行業(yè)治理，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)共治格局

4.加強(qiáng)“兩卡”(銀行卡、電話卡)整治。金融、通信部門嚴(yán)格規(guī)范銀行卡、電話卡開卡活動(dòng)，切實(shí)落實(shí)實(shí)名登記等相關(guān)要求,派出所加強(qiáng)指導(dǎo)提醒，提升發(fā)現(xiàn)異常信息能力水平，會(huì)同相關(guān)部門完善信息互通共享機(jī)制。深入推進(jìn)“斷卡”行動(dòng)，依法嚴(yán)打非法購(gòu)買、販賣“兩卡”以及公民個(gè)人信息等上下游“黑灰產(chǎn)業(yè)”違法犯罪。針對(duì)全鎮(zhèn)打擊治理實(shí)際，研究細(xì)化執(zhí)法指引組織開展聯(lián)合培訓(xùn)，不斷提升打擊懲處的針對(duì)性、實(shí)效性。

5.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。加大互聯(lián)網(wǎng)巡查力度，組織開展詐騙信息清理整頓活動(dòng)，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)空間。深入推進(jìn)電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡實(shí)名登記和聯(lián)網(wǎng)核查,暢通信息渠道,對(duì)實(shí)名不實(shí)人、疑似詐騙犯罪等異常行為，及時(shí)下發(fā)相關(guān)部門依法清理、關(guān)停。加快推進(jìn)全鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)域名備案實(shí)名校驗(yàn)，嚴(yán)防犯罪分子使用我鎮(zhèn)域名實(shí)施詐騙。加強(qiáng)銀行卡、第三方支付賬戶開戶及使用的安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)堵塞管理漏洞。落實(shí)涉案賬戶管控機(jī)制，及時(shí)切斷資金進(jìn)出通道。規(guī)范銀行和通信、互聯(lián)網(wǎng)、軟件開發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)政策指導(dǎo)，強(qiáng)化行業(yè)自律，落實(shí)社會(huì)責(zé)任。

6.加強(qiáng)人員管控。結(jié)合“平安前哨”工程，強(qiáng)化本地涉詐重點(diǎn)人員摸排，逐人登記建檔，嚴(yán)格管控責(zé)任，最大限度防止流出作案，堅(jiān)決杜絕出境作案。對(duì)滯留境外的重點(diǎn)人員，逐人調(diào)查、核實(shí)甄別，發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的，及時(shí)勸返并依法采取管控措施。

（三）強(qiáng)化發(fā)現(xiàn)預(yù)警，提升止付攔截能力

7.建立精準(zhǔn)預(yù)警攔截阻斷機(jī)制。強(qiáng)化金融、通訊、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)挖掘和運(yùn)用，形成精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)、實(shí)時(shí)預(yù)警、有效阻斷的預(yù)警防范機(jī)制，著力提高資金攔截效果。金融部門要積極配合政法部門開展止付凍結(jié)、追贓挽損等工作，全力追回被騙資金。

8.建立本地風(fēng)險(xiǎn)防控共享機(jī)制。加強(qiáng)金融、通信行業(yè)自身異常賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控管理，政法機(jī)關(guān)要通過案件辦理及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管漏洞短板，規(guī)范“檢察建議書、司法建議書、公安提示函”辦理，推動(dòng)相關(guān)部門落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控管理，公安要指導(dǎo)配合相關(guān)部門開展多維度監(jiān)測(cè)工作，切實(shí)提升行業(yè)部門發(fā)現(xiàn)處置能力。市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等部門要落實(shí)監(jiān)管職責(zé)，會(huì)同金融、通信部門對(duì)異常企業(yè)名單、異常賬戶數(shù)據(jù)共享互通，共同監(jiān)管，堵截漏洞。

（四）強(qiáng)化社會(huì)動(dòng)員，增強(qiáng)全民防詐意識(shí)

9.全面加強(qiáng)反詐宣傳。大力推進(jìn)防詐反詐宣傳進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)，公安機(jī)關(guān)要強(qiáng)化信息預(yù)警推送機(jī)制，及時(shí)提醒、指導(dǎo)村(居)、部門采取針對(duì)性宣傳。宣傳、網(wǎng)信、公安、司法等部門要?jiǎng)?chuàng)新宣傳形式內(nèi)容，改變“喊口號(hào)”式宣傳，積極制作反詐短視頻、反詐微電影、反詐小課堂，并通過微信、抖音、快手等平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。各部門、各村（居）要通過多形式、高頻次、全覆蓋的防詐反詐宣傳，讓廣大群眾隨處看得到、聽得著、可咨詢，營(yíng)造濃厚的全民防詐反詐氛圍。

10.共同做好教育宣傳。各村（居）、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體積極參與反詐防詐工作，加強(qiáng)單位職工及其近親屬、管理服務(wù)對(duì)象、下屬機(jī)構(gòu)相關(guān)人員的教育防范，增強(qiáng)防騙意識(shí)，做到自身和關(guān)聯(lián)人員不上當(dāng)、不受騙。

11.深入開展“無詐”活動(dòng)。深入開展“無詐機(jī)關(guān)”、“無詐村居（社區(qū)）”、“無詐校園”、“無詐企業(yè)”等系列活動(dòng)，積極組織開展反詐宣傳志愿活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)力量與詐騙行為作斗爭(zhēng)。針對(duì)易受侵害群體，加大針對(duì)性宣傳教育力度，揭露犯罪伎倆,剖析詐騙案例，宣講政策法規(guī)，提高防騙能力。

（五）強(qiáng)化協(xié)同治理，提升組織推進(jìn)水平

12.加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)。牢固樹立全鎮(zhèn)“一盤棋”的工作理念，強(qiáng)化上下貫通、整體聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)情報(bào)共享、資源共用、情況互通、工作互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)打擊治理工作跨部門、跨區(qū)域、跨層級(jí)的會(huì)商會(huì)辦、協(xié)同治理、督查考核。

13.加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同。按照統(tǒng)一部署，組織精干力量赴發(fā)案重點(diǎn)地區(qū)開展駐點(diǎn)行動(dòng)，有效實(shí)施前置打擊、集群打擊、精準(zhǔn)打擊。深度研究電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪規(guī)律特點(diǎn)，超前應(yīng)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪的變化趨勢(shì)，不斷提升工作前瞻性、主動(dòng)性、針對(duì)性。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在鎮(zhèn)政法中心。由相關(guān)職能部門牽頭，成立綜合協(xié)調(diào)、打擊反制、宣傳防范、行業(yè)整治、監(jiān)督檢查等專項(xiàng)工作組，分工負(fù)責(zé)、密切協(xié)作，形成整體合力。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)反詐工作專班，抽調(diào)政法、紀(jì)檢、宣傳、公安、人行等部門專業(yè)人員，統(tǒng)籌推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)。各村（居）要參照成立領(lǐng)導(dǎo)小組，搭建工作專班，整合資源力量，切實(shí)扛起打擊治理電騙違法犯罪的工作責(zé)任，確保各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處、取得實(shí)效。

（二）強(qiáng)化制度建設(shè)。建立研判會(huì)商制度，由打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任或副主任召集，相關(guān)成員單位參與，定期研判發(fā)案形勢(shì)、交流工作情況、通報(bào)存在問題、下發(fā)工作指令，確保各項(xiàng)工作高效有序推進(jìn)。建立通報(bào)掛牌和倒查制度，對(duì)發(fā)案數(shù)量排名靠前的村(居)和行業(yè)單位進(jìn)行通報(bào)，對(duì)三次以上被通報(bào)的，實(shí)行掛牌整治；對(duì)詐騙金額50萬元以上的案件及查獲的本地電信網(wǎng)絡(luò)詐騙窩點(diǎn)，全環(huán)節(jié)開展倒查，查找防范監(jiān)管漏洞。建立信息報(bào)送制度，鎮(zhèn)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同派出所反詐中心，扎實(shí)開展全鎮(zhèn)高發(fā)易發(fā)案情形勢(shì)分析研判和鎮(zhèn)、村兩級(jí)警情、資金等數(shù)據(jù)匯總工作。各村(居)和成員單位通過鎮(zhèn)區(qū)半月分析研判報(bào)告和部門平安建設(shè)月報(bào)報(bào)送專項(xiàng)行動(dòng)開展情況，并按要求做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，及時(shí)報(bào)送好經(jīng)驗(yàn)好做法。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將編發(fā)打擊治理工作簡(jiǎn)報(bào)，反映工作動(dòng)態(tài)，交流經(jīng)驗(yàn)做法，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)借鑒。

（三）強(qiáng)化支撐保障。圍繞人力、資金、物資、技術(shù)、政策等重點(diǎn)方面，調(diào)動(dòng)各類資源、匯聚各種數(shù)據(jù)、發(fā)動(dòng)各方力量,全面落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、設(shè)備采購(gòu)、宣傳防范等工作支撐保障措施,進(jìn)一步健全完善預(yù)警攔截機(jī)制保障，加大專業(yè)人才儲(chǔ)備，加強(qiáng)政策研究，凝聚執(zhí)法共識(shí)，為深入推進(jìn)打擊治理工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督考核。將打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪納入對(duì)各村(居)、各部門平安法治建設(shè)考核。鎮(zhèn)政法中心會(huì)同相關(guān)職能部門，將專項(xiàng)行動(dòng)納入日常監(jiān)督、巡視巡察范疇，經(jīng)常性開展督導(dǎo)檢查，推動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)深入開展。對(duì)組織有序、措施扎實(shí)、成績(jī)突出的村（居）和部門，予以褒揚(yáng)激勵(lì)；對(duì)思想不重視、責(zé)任不落實(shí)、工作不到位的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、限期整改；對(duì)工作不力造成不良后果的，依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅問責(zé)。

有關(guān)電信新戰(zhàn)略新定位心得體會(huì)七

電信員工年度述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

我叫xxx，自xxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后，長(zhǎng)期從事通信線路維護(hù)安裝工作，曾在線務(wù)班、市話工程隊(duì)工作過，現(xiàn)在線路維護(hù)中心從事對(duì)全市的電信線路維修的工作，xxx年底，中心內(nèi)部調(diào)整工作，分配我管理天門市北片10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護(hù)安裝及全市所有地下管道、充氣設(shè)備、電纜氣壓的管理維護(hù)，三年來,在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，加快工程建設(shè)和線路維護(hù)工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，下面我就近三年來所做的主要工作匯報(bào)如下,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事審核評(píng)議。

xxx年以來對(duì)于線路維護(hù)工作來說是不平凡的，也是多事的，一是維護(hù)界面作了調(diào)整，原來只維護(hù)主干電纜，現(xiàn)在維護(hù)范圍擴(kuò)大到配線電纜，增加了工作量,而自身維護(hù)力量沒有得到充實(shí)，因此要做好維護(hù)工作存在一定困難；二是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴(yán)重，面對(duì)這些情況，我們積極采取措施。

（1）合理地安排人員和結(jié)構(gòu)，使員工的工作職責(zé)更加細(xì)化，工作更體現(xiàn)量化，充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

（2）針對(duì)線路質(zhì)量差，特別是以前電話建設(shè)時(shí)不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的問題，我們集中力量進(jìn)行了整治，使原有的線路質(zhì)量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區(qū)整治的支局體會(huì)深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化和利用。

（3）由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，線路安全遭受很大隱患，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對(duì)人員安全也帶來一定的隱患，根據(jù)這一情況，我片區(qū)組織人員與支局一起對(duì)所轄線路跨越各種道路進(jìn)行測(cè)高摸底工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取升

高和入地等處理措施。現(xiàn)已完成主要道路及村級(jí)公路的檢查及整改工作。

（4）在積極開展日常維護(hù)工作的同時(shí)，自覺與市局社區(qū)經(jīng)理和分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合，及時(shí)處理用戶線路障礙，對(duì)主干、配線電纜的壞線，加強(qiáng)修復(fù)工作，盤活存量資產(chǎn)，提高資源利用率，使維護(hù)工作實(shí)實(shí)在在出效益，三年來累計(jì)修復(fù)壞線11500對(duì)，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。

（5）針對(duì)近幾年來電纜被盜嚴(yán)重，我們與分局長(zhǎng)期保持聯(lián)系，在易被盜地段對(duì)電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后及時(shí)組織人員、材料搶修，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)通信，將損失減到最低。

（6）定期對(duì)全市充氣設(shè)備、管孔管道進(jìn)行巡查，維修。對(duì)電纜漏氣，管孔蓋缺失及時(shí)修復(fù)更換。三年來累計(jì)修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。

回顧三年來的工作，確實(shí)付出了不少努力，做了一些實(shí)事，取得了一定的成績(jī)，但也存在一定的問題，與上級(jí)的要求和前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖，居安思危，積極主動(dòng)加強(qiáng)與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護(hù)工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)，變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)維護(hù)，積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作，進(jìn)一步提高障礙處理和應(yīng)急搶修能力，加強(qiáng)桿線資源安全性工作?？傊覍⒉粩嗫偨Y(jié)以往工作中的得失，取長(zhǎng)補(bǔ)短，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻(xiàn)。

以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

有關(guān)電信新戰(zhàn)略新定位心得體會(huì)八

為了讓學(xué)生更好的了解網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，提高自身網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，計(jì)算機(jī)工程學(xué)院開展一系列網(wǎng)絡(luò)安全教育宣傳活動(dòng)，全方位打造網(wǎng)絡(luò)安全教育“立體網(wǎng)絡(luò)”。

1、加強(qiáng)宣傳，提升全院學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

為貫徹國(guó)家主席在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議上的重要講話精神，學(xué)院利用官方微信、微博平臺(tái)推送“網(wǎng)絡(luò)安全周”;輔導(dǎo)員老師充分利用qq、微信等平臺(tái)在全院宣傳，在各年級(jí)班級(jí)群中發(fā)布宣傳公告;學(xué)生會(huì)宣傳部制作網(wǎng)絡(luò)安全宣傳海報(bào)，利用校園電子屏宣傳網(wǎng)絡(luò)安全，開辟網(wǎng)絡(luò)安全宣傳多種途徑開展網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)宣傳教育，全面擴(kuò)大宣傳覆蓋面，讓學(xué)院每一位同學(xué)第一時(shí)間得到提醒教育。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生深刻了解網(wǎng)絡(luò)安全重要性

學(xué)院20名學(xué)子前往國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周網(wǎng)絡(luò)安全博覽會(huì)，參觀知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并聽取各個(gè)展位的網(wǎng)絡(luò)安全介紹，充分了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)安全的重要性以及該如何做好網(wǎng)絡(luò)防護(hù)行動(dòng)，也通過深入了解偽基站的作用原理與操作，提高了對(duì)電信詐騙的防范能力。計(jì)算機(jī)工程學(xué)院學(xué)子參加學(xué)?！熬W(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)1.0vs2.0”為主題的專題講座，同學(xué)們了解了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全社會(huì)熱點(diǎn)事件、網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)、個(gè)人信息安全防護(hù)等內(nèi)容，讓學(xué)生不斷增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全法制意識(shí)。

3、多手段教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

學(xué)院各年級(jí)輔導(dǎo)員組織召開假期安全暨網(wǎng)絡(luò)安全教育班會(huì)，組織同學(xué)們觀看網(wǎng)絡(luò)安全視頻，用視頻教育人、努力達(dá)到寓教于樂的目的，引導(dǎo)學(xué)生要樹立網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，文明上網(wǎng)，不信謠，不傳謠，不造謠。防范非法集資，校園貸，電信詐騙，傳銷組織的侵害。網(wǎng)絡(luò)安全教育，也是每位任課教師的日常工作，把網(wǎng)絡(luò)安全教育工作滲透到課堂中是每位任課教師義不容辭的責(zé)任。任課教師在課堂講授中穿插網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，使學(xué)生時(shí)時(shí)都注意到“網(wǎng)絡(luò)安全”，提高安全防范意識(shí)。

本次宣傳活動(dòng)旨在全方位打造學(xué)院網(wǎng)絡(luò)安全教育“立體網(wǎng)絡(luò)”，通過對(duì)同學(xué)集中開展網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和基本防護(hù)技能，營(yíng)造安全健康文明的教育信息化發(fā)展環(huán)境，保障同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全。

有關(guān)電信新戰(zhàn)略新定位心得體會(huì)九

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!