網絡客戶綜合實訓心得體會和方法 網絡技術綜合實訓心得(2篇)

我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才恰當呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

最新網絡客戶綜合實訓心得體會和方法一

首先我們通過對網絡營銷方案進行學習，然后選擇一家具體的公司，根據(jù)本學期所學的網絡營銷知識與以往所學商務、網絡技術知識為該公司撰寫網絡營銷方案

一、實習目的：通過此次專用周實習讓我們了解一些企業(yè)網絡營銷的狀況，同時也讓我們知道了當今網絡營營銷對于一個企業(yè)來說它的重要性。在了解的基礎上自己為某企業(yè)寫一份網絡營銷方案，以達到學以致用的目的。

二、實習時間：20xx年x月x日至20xx年x月xx日

三、實習地點：商務實訓中心

四、實習總結：

一周的實習很快就結束了，在這一周的實習中我學到了很多知識，這些知識是在書本上根本就學不到的，受益非淺。現(xiàn)在我就對這一個星期的實習做一個工作小結：

(一)實習內容介紹

從2月7號到2月11號我們在商務實訓中心且在嚴老師和沈總的指導下進行了如下的工作安排

第一天上午：

1、學習網絡營銷方案。

學習的方案有：傲景時代創(chuàng)業(yè)計劃書、易游網絡服務創(chuàng)業(yè)計劃書、尋寶網創(chuàng)業(yè)計劃書、俱樂部網站建設方案、晨光學生網創(chuàng)業(yè)計劃書、各企業(yè)網絡宣傳與推廣。

第一天下午到第二天和第四天：

1、選擇目標企業(yè)，進行企業(yè)的業(yè)務流程分析。

通過上面的學習，我們需要選一個企業(yè)，針對這個企業(yè)寫一份網絡營銷方案。我所選擇的是：圣像木地板。

(1)公司簡介

圣象集團是中國木地板行業(yè)旗艦企業(yè)，圣象集團生產領域擁有亞洲第一，世界一流的生產研發(fā)基地，8家工廠年產能達到4000萬平米。在銷售領域，目前僅在在中國大陸地區(qū)已經擁有超過20xx多家經過集團統(tǒng)一授權、統(tǒng)一形象的圣象系列產品專營店。圣象地板是中國木地板行業(yè)領導品牌，擁有中國馳名商標、中國、國家免檢、中國環(huán)境標志認證等多項榮譽。20xx年統(tǒng)計資料顯示，圣象地板已累計銷售超過1億平方米，成為實現(xiàn)行業(yè)銷量跨越的首個里程碑。20xx年3月30日國家統(tǒng)計局公布：1995年至20xx年，圣象地板連續(xù)12年全國銷量第一。20xx年，世界品牌實驗室和《世界經理人周刊》聯(lián)合評估的“中國品牌500強”中，圣象品牌價值70。85億元，連續(xù)5年蟬聯(lián)建材行業(yè)榜首。

(2)企業(yè)戰(zhàn)略

圣象集團從事高新技術產品開發(fā)、生產和研究的企業(yè)，成立于1995年。集團已從最初的主營強化木地板，發(fā)展到今天擁有強化木地板、三層實木木地板、多層實木地板、壁紙、家具、門業(yè)等多個品類的產業(yè)集團。未來，圣象集團將繼續(xù)秉承“木地板專業(yè)化”是圣象堅持的這一核心戰(zhàn)略，實現(xiàn)強化木地板、三層實木地板和多層實木地板“三駕馬車，并駕齊驅”的格局，保持中國木質地板第一品牌的地位。同時，圣象將逐步啟動“相關多元化戰(zhàn)略”，逐步進入其他家居建材產品領域。在新的領域，通過與國際一流企業(yè)的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起點、更快地發(fā)展，在每個領域都達到國內一流、國際先進水平。未來10年，圣象將立足中國、放眼世界，發(fā)展成為中國實力、全球的家居建材產業(yè)集團，成為受人尊敬和創(chuàng)新能力的國際知名家居建材企業(yè)。

2、撰寫網絡營銷方案

第三天：參觀沈總的公司：四川中城科技發(fā)展有限公司

這天去沈總的公司參觀，聽沈總給我們簡單介紹本公司的運作后就是我們提問，他回答。在介紹總我們得知從德陽商務網的首頁文本有太多之嫌，每個欄目的內容過于齊全突出不了是主頁。

在對話中我們知道商務網是一個新型的產業(yè)，它的發(fā)展空間大，而且就是甚至說你不用技術，不用投資也可以做。當時沈總就給我們說了個網站叫：“好123”，這個網站就是一個學生做出來的，而且是一個從來都沒有走過大城市的學生做出來的。后來這個網站被百度用1000多萬給收購了。從這個例子可以看出的卻如此。

第五天：撰寫網絡營銷實習報告

一、企業(yè)分析

(一)企業(yè)簡介

圣象集團是中國木地板行業(yè)旗艦企業(yè)，圣象集團生產領域擁有亞洲第一，世界一流的生產研發(fā)基地，8家工廠年產能達到4000萬平米。在銷售領域，目前僅在在中國大陸地區(qū)已經擁有超過20xx多家經過集團統(tǒng)一授權、統(tǒng)一形象的圣象系列產品專營店。圣象地板是中國木地板行業(yè)領導品牌，擁有中國馳名商標、中國、國家免檢、中國環(huán)境標志認證等多項榮譽。20xx年統(tǒng)計資料顯示，圣象地板已累計銷售超過1億平方米，成為實現(xiàn)行業(yè)銷量跨越的首個里程碑。20xx年3月30日國家統(tǒng)計局公布：1995年至20xx年，圣象地板連續(xù)12年全國銷量第一。20xx年，世界品牌實驗室和《世界經理人周刊》聯(lián)合評估的“中國品牌500強”中，圣象品牌價值70。85億元，連續(xù)5年蟬聯(lián)建材行業(yè)榜首。

(二)企業(yè)戰(zhàn)略

圣象集團從事高新技術產品開發(fā)、生產和研究的企業(yè)，成立于1995年。集團已從最初的主營強化木地板，發(fā)展到今天擁有強化木地板、三層實木木地板、多層實木地板、壁紙、家具、門業(yè)等多個品類的產業(yè)集團。未來，圣象集團將繼續(xù)秉承“木地板專業(yè)化”是圣象堅持的這一核心戰(zhàn)略，實現(xiàn)強化木地板、三層實木地板和多層實木地板“三駕馬車，并駕齊驅”的格局，保持中國木質地板第一品牌的地位。同時，圣象將逐步啟動“相關多元化戰(zhàn)略”，逐步進入其他家居建材產品領域。在新的領域，通過與國際一流企業(yè)的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起點、更快地發(fā)展，在每個領域都達到國內一流、國際先進水平。未來10年，圣象將立足中國、放眼世界，發(fā)展成為中國實力、全球的家居建材產業(yè)集團，成為受人尊敬和創(chuàng)新能力的國際知名家居建材企業(yè)。

(三)強化木地板市場現(xiàn)狀分析

中國房地產行業(yè)的發(fā)展繼續(xù)升溫，根據(jù)國務院十五發(fā)展計劃報告，至十五計劃末，城鎮(zhèn)人均居住面積由現(xiàn)在的13。1平方米上升到22平方米，未來5年，我國城鎮(zhèn)化人口以每年超過1%的速度大量增加，從而產生大量城鎮(zhèn)住房需求；現(xiàn)在住房的二次裝修，亦將產生大量需求，其他辦公場所使用、商業(yè)場所使用、農村市場拓展等，也將釋放強化木地板市場需求的巨大潛力。

但目前在強化木地板市場，規(guī)模從小到大，品牌從少到多，產品質量良莠不齊、魚目混珠，生產經營極不規(guī)范。全國大工廠不足20家，據(jù)相關部門統(tǒng)計，60%以上的小工廠品牌質量不能達到國標。價格低廉給中國脆弱的市場一定的沖擊，偽劣板、作坊板突出。地板三個重大指標——甲醛、耐磨、吸水膨脹率不能達標，質量問題不穩(wěn)定嚴重影響消費者日后的使用和身心健康，給中國地板行業(yè)造成嚴重影響，讓消費者質疑，投訴率居建材行業(yè)的前十位，且不斷上升。一些品牌以低價打游擊戰(zhàn)，售后服務就相對難以保障，繼續(xù)整頓強化木地板市場也是迫在眉睫。

綜上可知，強化木地板由于符合國家環(huán)保質量政策，符合國際環(huán)保要求，發(fā)展前景極其廣闊。至20xx年，整個鋪地材料將形成2800億元的產業(yè)規(guī)模；中國強化木地板市場份額將超過實木地板而占據(jù)首位。這同時會導致：

企業(yè)的規(guī)?；?、集約化程度越來越高，技術的進步和發(fā)展得以加速；企業(yè)的產品研發(fā)和創(chuàng)新能力、核心競爭力進一步增強；市場將可能產生分化，并形成一定的細分市場，產品進一步體現(xiàn)異化；市場進一步擴大，生產成本和經營費用因規(guī)模擴大而降低；品牌利益將得到延伸，服務意識將進一步引入，服務成為競爭的重要優(yōu)勢。

所以，若想在強化木地板市場占領穩(wěn)定的市場份額，就必須要樹立產品的品牌化，在同質化嚴重的市場現(xiàn)狀下，賦予產品獨特的形象，給消費者一種全新的心理感受，強化品牌優(yōu)勢，將品牌意識滲透到產品的方方面面。

最新網絡客戶綜合實訓心得體會和方法二

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

感謝省公司推進縣（市）分公司規(guī)范化管理試點工作，感謝廖總爭取到規(guī)范化管理在xxxx電信試點，感謝競聘，使我能有機會站在演講席上，更感謝在場的各位給予我參與這次競聘演講的勇氣和力量。所以在此向各位真誠的道一聲：謝謝！

我叫xxx，自20xx年大學畢業(yè)后就職于xxxx電信，我的工作經歷是：

我競聘的崗位是網絡部主任。

今天，我參加公司的競聘，很可能不會成功，但是我為什么能站在這個競聘的演講臺上，是因為我參與所以我快樂，我享受這個過程。機會是靠自己去努力爭取的，就好比廣闊的市場是靠大家努力開創(chuàng)的，如果連競聘的勇氣都沒有，那更不用說去開創(chuàng)市場了。我處在新老交替的年齡，前有前輩們座在這里：堅如磐石。后有年輕人在后面：奮力驅趕。無法越過磐石，卻也要努力向前趕路。

8年以來，在電信這個大家庭里，通過前輩們和同齡人的幫助，我成長了不少，其間我不僅積累了許多專業(yè)的知識，并且學到了很多人情世故，卻始終無法玩轉世故，因為我不是一個合格的專業(yè)演員，只會按照自己的價值觀說話和做事。前輩們人性的光輝是我一生也無法學盡的財富，我感謝你們。

今天，我競聘的崗位雖然是網絡部主任，但我卻想復述一遍我在市場部幾個月的工作體會。我認為我們的工作有以下幾點不足，不當之處，請各位領導和同事批評指正：

1、營銷渠道面寬點少，沒有形成與縣委、縣政府及各部、委、局、辦、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通的常態(tài)機制，與競爭對手相比沒有相對優(yōu)勢，當然這也許是因為營銷資源不夠。

2、合作伙伴的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來，基本依賴縣局自有員工的幫扶和領導的鞭策，當然這也許是因為激勵不如競爭對手豐厚。

3、客戶接觸點人員的服務意識和服務態(tài)度還有待于提高，當然這也許有很多原因，此處省略200字。

所以我認為當前急需從三個方面著手改善：

第一、開拓發(fā)展。小平同志曾經說過：“發(fā)展才是硬道理?！?，只有發(fā)展我們才能多拿錢，我們要從發(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，xxxx分公司縣城有1個自有營業(yè)廳和2家合作營業(yè)廳及康洪1家核心代理商，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有16家合作營業(yè)廳。由于他們分別座落在每個地方的中心位置，地理位置非常優(yōu)越，所以要通過他們加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農村的宣傳，逐步完成各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳的村級代辦，使我們的業(yè)務真正的進入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。其次，通過統(tǒng)包人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)當?shù)氐娜穗H關系網，匯同縣局和營業(yè)部一起同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關、七所八站搞好關系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分單位都成為我們公司的集團用戶。

第二、提升內外服務意識。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。加強部門間溝通、協(xié)同，消除部門間壁壘。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進行培訓，通過培訓提高營業(yè)人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。另外，要處理好各類投訴。每一次投訴，都是客戶對我們工作的監(jiān)督和鞭策，所以我們必須在規(guī)定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給每一位投訴客戶一個滿意的答復。

第三、以人為本，加強管理。人是第一生產力，堅持正確的人文精神。沒有科學的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。因此，要切實加強公司內部管理，進一步完善規(guī)章制度和培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高所有工作人員的業(yè)務水平。使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，談吐適度，為xxxx電信創(chuàng)造更加完美的形象，使xxxx電信成為一個更加團結，更具戰(zhàn)斗力的一個集體，成為客戶滿意、員工自豪的企業(yè)。

言歸正傳，如果我十分十分有幸競聘到網絡部主任一職，我將從以下幾點開展工作

一、充分挖掘網絡資源，最大限度的發(fā)揮網絡效益?，F(xiàn)有的網絡資源已經非常豐富，合理地開發(fā)，使用，分配這些網絡資源，不僅是經營效益的提高，而且是投資的節(jié)省，更是為網絡的擴容再建奠定基礎。市公司歐總講：當前成本有限的情況下，要靠發(fā)展來爭取資源，不能因投資束縛發(fā)展手腳。同時在保證效益優(yōu)先的情況下，加快投資建設，做到早計劃、早使用、早出效益合理利用網絡資源。后端工作要重視資源增效，通過資源增效工作提升后端各項服務支撐指標。我認為這段論述很有道理。

二、快速響應客戶需求?？投酥行氖乔芭_和后臺之間的“橋梁”，前、后端通過這座“橋梁”銜接得越緊密，客戶的需求就能得到更大的滿足，就能保證在最短的時間內對業(yè)務作出響應。前臺營業(yè)員和客端中心社區(qū)經理是真正能“零距離”接觸到客戶的崗位，這是提高服務質量的關鍵。如何建立快速響應機制，這需要我們未雨綢繆，前后聯(lián)動，信息靈通，及時跟蹤城區(qū)建設，超前規(guī)劃，爭取做到電信等客戶，而不是客戶等業(yè)務。

三、做好基礎資料的整理工作，特別是電路和線纜的占用情況，一旦設備容量不足，及早與相關部門聯(lián)系，做好擴容工作，避免因基礎網絡資源緊張而影響業(yè)務的開通，從而影響公司的業(yè)務發(fā)展。

四、做好故障的統(tǒng)計分析。將xxxx電信同一類型設備加以歸類，按季度統(tǒng)計同一類型設備發(fā)生故障的現(xiàn)象，歷時，處理過程和結果。找出設備發(fā)生故障的原因，避免同一故障重復出現(xiàn)，對于多次出現(xiàn)的障礙，一時又找不到真正的原因，則及時與廠家聯(lián)系，分析故障原因，找出故障隱患。

五、加強工程隨工和驗收管理。嚴格履行建設過程的監(jiān)督、管理職責，及時了解工程情況，做好工程施工簽證和調測記錄簽證。做好工程進度和質量監(jiān)督工作，要求施工單位和設備廠家遵守各項管理規(guī)定，做到安全、文明施工，并幫助協(xié)調施工和調測過程中遇到的問題。做好工程富余材料的登記、回收和按規(guī)定程序的移交工作。

六、安全生產做到“防檢結合，以防為主”，防患于未然。杜絕“死后驗尸”的被動處理方法，杜絕頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，維護工作要樹立超前意識，提高對事故的預見性，變“死后驗尸”為事前預防，要在容易出現(xiàn)問題的地方經常性地進行定期巡查、計量檢測。設備安裝時要加強現(xiàn)場質量的預檢、預控，從過程控制、工藝標準等多方面完善施工質量。另外應用前輩們的安全生產管理經驗和施工經驗，狠抓事故苗頭，力爭把安全生產事故消滅在萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生重大安全生產事故。

曾幾何時，有人奉勸我改換門庭，但我深愛我的電信職業(yè)，我深愛我的電信工作。今后我將一如既往的工作，為xxxx電信的發(fā)展貢獻自己的力量！

空談誤國，實干興邦。我雖然沒有什么豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領。但我深知事事如山，同時我也清楚自己還有諸多不適應這個崗位的另一面。但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持，我有信心、有能力出色地干好這個崗位。

我的競聘演講完畢，再一次謝謝大家！