電子遠(yuǎn)傳水表培訓(xùn)心得體會(huì)及收獲 安裝遠(yuǎn)傳水表的好處(六篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)于電子遠(yuǎn)傳水表培訓(xùn)心得體會(huì)及收獲一

第一天的實(shí)習(xí)，由于大家拿到的實(shí)習(xí)安排的教室安排地址出現(xiàn)了錯(cuò)誤，很多同學(xué)都出現(xiàn)了尋找教室困難，很多人遲到了好久，以至教學(xué)督導(dǎo)組曲把輔導(dǎo)員批評(píng)了一頓，我們?cè)┩靼?。接下?lái)就是真正的實(shí)習(xí)了，安排我們的是收索引擎的實(shí)習(xí)。網(wǎng)民都有過(guò)使用搜索引擎的經(jīng)歷，所以這一節(jié)實(shí)習(xí)課大家的任務(wù)并不是很重，都是一些常規(guī)的學(xué)習(xí)和正常的操作，按照安排的要求，利用google搜索引擎將搜索了一些東西，例如幫游客搜索并設(shè)計(jì)去新疆的旅行，搜索治療高血壓的最新方法和權(quán)威醫(yī)院等，這一天大家在沒(méi)多大壓力的情況下完成了學(xué)習(xí)。

第二節(jié)課學(xué)習(xí)的是如何在網(wǎng)上供求信息等，通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí): b2b中的b是business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，b還是business，意思也是企業(yè)， b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

還有b2c，b2c(business to customer)。b2c中的b是business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，c是customer，意思是消費(fèi)者，所以b2c是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于internet開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。

一般是商家與顧客之間的商務(wù)活動(dòng)，也就是通常所說(shuō)的“網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站”。企業(yè)、商家可充分利用電子商城提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開(kāi)展自己的商業(yè)活動(dòng)。它是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于internet開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。b2c模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。

接下來(lái)就是電子支付。電子支付在上理論課時(shí)不存在什么難度，但真正操作起來(lái)就有點(diǎn)復(fù)雜了。所謂電子支付，是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下特征：

電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體是流轉(zhuǎn)來(lái)完成款項(xiàng)支付的。

電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)（即因特網(wǎng)）之中；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。

電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如因特網(wǎng)、extranet；而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。

電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。用戶只要擁有一臺(tái)上網(wǎng)的pc機(jī)，便可足不出戶，在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)支付過(guò)程。支付費(fèi)用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。

支付流程與支付工具∶

支付流程包括：支付的發(fā)起、支付指令的交換與清算、支付的結(jié)算等環(huán)節(jié)。

清算（clearing），指結(jié)算之前對(duì)支付指令進(jìn)行發(fā)送、對(duì)帳、確認(rèn)的處理，還可能包括指令的軋差。

軋差（netting），指交易伙伴或參與方之間各種余額或債務(wù)的對(duì)沖，以產(chǎn)生結(jié)算的最終余額。

結(jié)算（settlement），指雙方或多方對(duì)支付交易相關(guān)債務(wù)的清償。

嚴(yán)格意義上，清算與結(jié)算是不同的過(guò)程，清算的目的是結(jié)算。但在一些金融系統(tǒng)中清算與結(jié)算并不嚴(yán)格區(qū)分，或者清算與結(jié)算同時(shí)發(fā)生。

一筆支付交易可以通過(guò)紙基或電子支付工具發(fā)起。

一些支付工具，既可以紙基方式發(fā)起，也可以電子方式發(fā)起。如貸記轉(zhuǎn)帳，既可在銀行柜面填寫單據(jù)，以簽名/簽章方式對(duì)支付進(jìn)行授權(quán)，也可利用網(wǎng)上銀行功能以電子化方式授權(quán)發(fā)起；如銀行卡，既可以紙基通過(guò)簽名方式進(jìn)行授權(quán)，也可在終端（pos/atm）通過(guò)刷卡與密碼發(fā)起。

支付交易可通過(guò)紙基與電子化步驟結(jié)合的方式進(jìn)行，如支票可被截留并以電子化方式進(jìn)行處理，截留地點(diǎn)與時(shí)間的不同（如在pos或在交換中心）反映了電子化程度的差異。

支付交易也可包含現(xiàn)金與非現(xiàn)金步驟，如付款人以銀行存款發(fā)起匯款，而接收人以現(xiàn)金支取。

支付電子化

支付的電子化與創(chuàng)新經(jīng)歷了后端到前端的發(fā)展過(guò)程。銀行后端it系統(tǒng)與電信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使貨幣債權(quán)能夠被電子化地記錄與保存，實(shí)現(xiàn)行間支付清算與結(jié)算的電子化處理，這個(gè)階段的變革幾乎不被公眾所注意。銀行前端支付工具與渠道的創(chuàng)新則為消費(fèi)者帶來(lái)真實(shí)的便利，atm/pos、支付卡、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、機(jī)頂盒逐步成熟與流行，極大地改變了銀行與客戶、消費(fèi)者與商家之間的交互方式，節(jié)省成本、提高效率是創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿?。同時(shí)，支付交易流程各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化程度越來(lái)越高，理論上，信息與電信技術(shù)使整個(gè)支付流程能夠以電子化的方式進(jìn)行全程自動(dòng)化處理。

但方便的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)一些其他問(wèn)題，如電子支付就必須要有電子支付工具，電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其它一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則沒(méi)有這么高的要求。并且支付操作的安全保障也要自己負(fù)責(zé)比較有難度，通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)這些都有了一個(gè)比較真切的體會(huì)。

我們是幸運(yùn)的，因?yàn)槲覀兪堑谝粚檬褂孟道镄聶C(jī)房的學(xué)生，以前的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐都似乎自己在宿舍里的，沒(méi)有老師的指導(dǎo)，通過(guò)實(shí)習(xí)，大家將平時(shí)學(xué)習(xí)的理論和時(shí)間結(jié)合了起來(lái)，也算是為今后的走上社會(huì)大了一點(diǎn)基礎(chǔ)，希望今后還有更多的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)參加，以提高自己的素質(zhì)。

關(guān)于電子遠(yuǎn)傳水表培訓(xùn)心得體會(huì)及收獲二

通過(guò)在電子制作及相關(guān)工廠、企業(yè)的參觀實(shí)習(xí)活動(dòng)，親身感受電子工廠的生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)過(guò)程、技術(shù)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品研制以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等，對(duì)所學(xué)的各方面知識(shí)進(jìn)行綜合訓(xùn)練和檢驗(yàn)，為后續(xù)畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行增加感性認(rèn)識(shí)，為即將走上工作崗位積累感性認(rèn)識(shí)和初步的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

接受一次系統(tǒng)而深刻的專業(yè)思想教育，增強(qiáng)從事與本專業(yè)相關(guān)工作的責(zé)任心和光榮感，提高綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)和基本技能的水平，培養(yǎng)從事電子科學(xué)相關(guān)工作的能力。

理論聯(lián)系實(shí)際，掌握一定的工作能力，積累社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，了解社會(huì)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高與別人和諧相處和協(xié)同合作的能力，提高自身的綜合素質(zhì)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20___年3月9日至20日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：日照、東營(yíng)

20___年3月9日至13日到山東xxx有限公司參觀實(shí)習(xí)

20___年3月14日到山東旭日集團(tuán)實(shí)習(xí)

20___年3月15日至18日到山東xx分公司參觀實(shí)習(xí)

20___年3月19日至20日回校整理

（1）實(shí)習(xí)時(shí)間：20___年3月9日至13日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：山東省日照市日照南路99號(hào)

（2）實(shí)習(xí)具體內(nèi)容

公司概況：

日xxx電子設(shè)備有限公司是山東xxx集團(tuán)與韓國(guó)xxx株式會(huì)社共同出資成立的合資公司，是中國(guó)一家生產(chǎn)自動(dòng)插件機(jī)的高科技企業(yè)。韓國(guó)xxx株式會(huì)社獨(dú)立研發(fā)出的prosert品牌自動(dòng)插件機(jī)，已獲得“em”品質(zhì)認(rèn)證（韓國(guó)國(guó)立品質(zhì)院），“ce”mark資質(zhì)（歐洲安全規(guī)格），通過(guò)iso—9001/iso—14001國(guó)際體系認(rèn)證。產(chǎn)品性能一流，具有穩(wěn)定性強(qiáng)，誤插率低，維護(hù)操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)。自20xx年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，至今銷售逾百臺(tái)，包括海信、康佳、創(chuàng)維、tcl等大型家電制造商都采用了prosert插件機(jī)。20xx年，xxx株式會(huì)通過(guò)整體技術(shù)轉(zhuǎn)移的方式，將生產(chǎn)線轉(zhuǎn)移至中國(guó)，通過(guò)合資公司—日xxx電子設(shè)備有限公司生產(chǎn)和銷售prosert自動(dòng)插件機(jī)。日xxx電子設(shè)備有限公司將嚴(yán)格按照韓國(guó)工藝生產(chǎn)自動(dòng)插件機(jī)，總工程師及生產(chǎn)、研發(fā)骨干人員全部來(lái)自韓國(guó)本部。產(chǎn)品除秉承了prosert的品牌和卓越性能外，通過(guò)國(guó)產(chǎn)化后還將具有以下優(yōu)勢(shì)：

1、更低廉的價(jià)格。國(guó)產(chǎn)化后，進(jìn)一步降低了生產(chǎn)成本，從而使價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力，比國(guó)外同規(guī)格的產(chǎn)品價(jià)格低30%—50%；

2、優(yōu)良的售后服務(wù)。作為本土企業(yè)，我們能為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

3、完善的技術(shù)支持?？梢愿鶕?jù)客戶的要求，為客戶提供售前、售中及售后的技術(shù)支持，幫助客戶制定符合生產(chǎn)需求的解決方案；

4、充足的配件支持。通過(guò)在國(guó)內(nèi)建立配件工廠，可以為客戶提供充足、優(yōu)質(zhì)、價(jià)格低廉的原裝配件。

（3）、實(shí)習(xí)具體工作

a、軸向元件自動(dòng)插件機(jī)（單頭）：在參觀實(shí)習(xí)中我們首先了解了這一機(jī)器的作用及特點(diǎn)。其次，我們經(jīng)過(guò)工程師的講解又了解到了它的發(fā)展及其控制系統(tǒng)。作用及特點(diǎn)：該設(shè)備主要用來(lái)完成軸向元件自動(dòng)插件，被廣泛應(yīng)用于各種大型家電制造商包括海信、康佳、創(chuàng)維、tcl等。與同類設(shè)備相比該設(shè)備的性價(jià)比較高，傾向于實(shí)用型。該設(shè)備插裝準(zhǔn)確率達(dá)99、7%以上，采用acservosystem提升了機(jī)器的速度與準(zhǔn)確度，采用ocs（opticalcorrectionsystem）自動(dòng)修正坐標(biāo)，提高插件準(zhǔn)確度。此外，該設(shè)備還采用了氣與電共同驅(qū)動(dòng)。用氣驅(qū)動(dòng)可以有較快的移動(dòng)速度，而電力驅(qū)動(dòng)可以有較好的準(zhǔn)確度。

b、設(shè)備的發(fā)展：

老式設(shè)備

該設(shè)備的主要控制系統(tǒng)是單板電腦，將編寫好的插件程序下載到單板電腦中，結(jié)合設(shè)備上的操作面板來(lái)完成工作。在這個(gè)設(shè)備中，用到了我們所學(xué)過(guò)各種各樣的知識(shí)，有傳感器，有電子技術(shù)，電子測(cè)量等等。

新式設(shè)備

該設(shè)備是普樂(lè)特電子設(shè)備有限公司現(xiàn)在正在進(jìn)行研制的趨于自動(dòng)化的新型設(shè)備。它采用plc控制系統(tǒng)來(lái)完成對(duì)各種傳感器信號(hào)的采集以及數(shù)據(jù)的處理和整個(gè)系統(tǒng)的控制。該設(shè)備具有較好的人機(jī)交互界面，操作人員可以通過(guò)觸摸屏隨時(shí)進(jìn)行各種操作和修正。

c、設(shè)備中定位器件：

霍爾線位移傳感器

霍爾式線位移傳感器主要由兩個(gè)半環(huán)形磁鋼組成的梯度磁場(chǎng)和位于磁場(chǎng)中心的鍺材料半導(dǎo)體霍爾片（敏感元件）裝置構(gòu)成。此外，還包括測(cè)量電路（電橋、差動(dòng)放大器等）及顯示部分。當(dāng)霍爾元件通以恒定電流時(shí)，在其垂直于磁場(chǎng)和電流的方向上就有霍爾電勢(shì)輸出?；魻栐谔荻却艌?chǎng)中上、下移動(dòng)時(shí)，輸出的霍爾電勢(shì)v取決于其在磁場(chǎng)中的位移量x。測(cè)得霍爾電勢(shì)的大小便可獲知霍爾元件的靜位移。

當(dāng)霍爾元件通以恒定的電流時(shí)，霍爾電壓vh僅與元件所在位置的磁感應(yīng)強(qiáng)度b有關(guān)，而梯度磁場(chǎng)在一定范圍內(nèi)沿垂直的x方向上磁感應(yīng)強(qiáng)度b的梯度db/dx為一常數(shù)，因此當(dāng)霍爾元件上、下移動(dòng)時(shí)，霍爾電壓隨之的變化量為

即在一定范圍內(nèi)霍爾電壓與位移量x成線性關(guān)系，如圖7—3（b）中實(shí)線所示。由式（7—2）可知，磁場(chǎng)梯度越大，靈敏度sn就越高，沿霍爾元件移動(dòng)方向上的磁場(chǎng)梯度越均勻，霍爾電勢(shì)與位移的線性度就越好。用霍爾元件測(cè)量位移的優(yōu)點(diǎn)很多：慣性小、頻響快、工作可靠、壽命長(zhǎng)。

（4）、光纖傳感器

光纖傳感技術(shù)是伴隨著光通信技術(shù)的發(fā)展而逐步形成的。光纖傳感器與傳統(tǒng)的各類傳感器相比有一系列獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，如靈敏度高，抗電磁干擾、耐腐蝕、電絕緣性好，防爆，光路有可撓曲性，便于與計(jì)算機(jī)聯(lián)接，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，體積小，重量輕，耗電少等。

目前光纖傳感器已經(jīng)有70多種，大致上分成光纖自身傳感器和利用光纖的傳感器。所謂光纖自身的傳感器，就是光纖自身直接接收外界的被測(cè)量。外接的被測(cè)量物理量能夠引起測(cè)量臂的長(zhǎng)度、折射率、直徑的變化，從而使得光纖內(nèi)傳輸?shù)墓庠谡穹⑾辔?、頻率、偏振等方面發(fā)生變化。測(cè)量臂傳輸?shù)墓馀c參考臂的參考光互相干涉（比較），使輸出的光的相位（或振幅）發(fā)生變化，根據(jù)這個(gè)變化就可檢測(cè)出被測(cè)量的變化。光纖中傳輸?shù)南辔皇芡饨缬绊懙撵`敏度很高，利用干涉技術(shù)能夠檢測(cè)出10的負(fù)4次方弧度的微小相位變化所對(duì)應(yīng)的物理量。利用光纖的繞性和低損耗，能夠?qū)⒑荛L(zhǎng)的光纖盤成直徑很小的光纖圈，以增加利用長(zhǎng)度，獲得更高的靈敏度。

（5）、伺服電動(dòng)機(jī)

伺服電動(dòng)機(jī)又稱執(zhí)行電動(dòng)機(jī)，在自動(dòng)控制系統(tǒng)中，用作執(zhí)行元件，把所收到的電信號(hào)轉(zhuǎn)換成電動(dòng)機(jī)軸上的角位移或角速度輸出。分為直流和交流伺服電動(dòng)機(jī)兩大類，其主要特點(diǎn)是，當(dāng)信號(hào)電壓為零時(shí)無(wú)自轉(zhuǎn)現(xiàn)象，轉(zhuǎn)速隨著轉(zhuǎn)矩的增加而勻速下降，伺服電機(jī)，可使控制速度，位置精度非常準(zhǔn)確。

伺服電動(dòng)機(jī)分交、直流兩類。交流伺服電動(dòng)機(jī)的工作原理與交流感應(yīng)電動(dòng)機(jī)相同。在定子上有兩個(gè)相空間位移90°電角度的勵(lì)磁繞組wf和控制繞組wcowf接一恒定交流電壓，利用施加到wc上的交流電壓或相位的變化，達(dá)到控制電動(dòng)機(jī)運(yùn)行的目的。交流伺服電動(dòng)機(jī)具有運(yùn)行穩(wěn)定、可控性好、響應(yīng)快速、靈敏度高以及機(jī)械特性和調(diào)節(jié)特性的非線性度指標(biāo)嚴(yán)格（要求分別小于10%～15%和小于15%～25%）等特點(diǎn)。直流伺服電動(dòng)機(jī)的工作原理與一般直流電動(dòng)機(jī)相同。電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速n為n=e/k1j=（ua—iara）/k1j式中e為電樞反電動(dòng)勢(shì)；k為常數(shù)；j為每極磁通；ua，ia為電樞電壓和電樞電流；ra為電樞電阻。改變ua或改變?chǔ)?，均可控制直流伺服電?dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速，但一般采用控制電樞電壓的方法。在永磁式直流伺服電動(dòng)機(jī)中，勵(lì)磁繞組被永久磁鐵所取代，磁通φ恒定。

直流伺服電動(dòng)機(jī)具有良好的線性調(diào)節(jié)特性及快速的時(shí)間響應(yīng)。

該設(shè)備中采用四個(gè)伺服電動(dòng)機(jī)分別控制x軸與y軸的移動(dòng)。先由傳感器進(jìn)行pcb板位置的信息采集，經(jīng)plc處理后傳輸后傳到伺服電機(jī)的控制和驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，從而使電機(jī)控制設(shè)備中的相關(guān)部分做出相對(duì)應(yīng)的操作，已實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的插件。

（6）設(shè)備的控制系統(tǒng)

plc英文全稱programmablelogiccontroller，中文全稱為可編程邏輯控制器，定義是：一種數(shù)字運(yùn)算操作的電子系統(tǒng)，專為在工業(yè)環(huán)境應(yīng)用而設(shè)計(jì)的。它采用一類可編程的存儲(chǔ)器，用于其內(nèi)部存儲(chǔ)程序，執(zhí)行邏輯運(yùn)算，順序控制，定時(shí)，計(jì)數(shù)與算術(shù)操作等面向用戶的指令，并通過(guò)數(shù)字或模擬式輸入/輸出控制各種類型的機(jī)械或生產(chǎn)過(guò)程、plc是可編程邏輯電路，也是一種和硬件結(jié)合很緊密的語(yǔ)言，在半導(dǎo)體方面有很重要的應(yīng)用，可以說(shuō)有半導(dǎo)體的地方就有plc。

plc是一種專門為在工業(yè)環(huán)境下應(yīng)用而設(shè)計(jì)的數(shù)字運(yùn)算操作的電子裝置。它采用可以編制程序的存儲(chǔ)器，用來(lái)在其內(nèi)部存儲(chǔ)執(zhí)行邏輯運(yùn)算、順序運(yùn)算、計(jì)時(shí)、計(jì)數(shù)和算術(shù)運(yùn)算等操作的指令，并能通過(guò)數(shù)字式或模擬式的輸入和輸出，控制各種類型的機(jī)械或生產(chǎn)過(guò)程。plc及其有關(guān)的外圍設(shè)備都應(yīng)該按易于與工業(yè)控制系統(tǒng)形成一個(gè)整體，易于擴(kuò)展其功能的原則而設(shè)計(jì)。

（7）plc的特點(diǎn)

可靠性高，抗干擾能力強(qiáng)：plc由于采用現(xiàn)代大規(guī)模集成電路技術(shù)，采用嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝制造，內(nèi)部電路采取了先進(jìn)的抗干擾技術(shù)，具有很高的可靠性。此外，plc帶有硬件故障自我檢測(cè)功能，出現(xiàn)故障時(shí)可及時(shí)發(fā)出警報(bào)信息。在應(yīng)用軟件中，應(yīng)用者還可以編入外圍器件的故障自診斷程序，使系統(tǒng)中除plc以外的電路及設(shè)備也獲得故障自診斷保護(hù)。

配套齊全，功能完善，適用性強(qiáng)：plc發(fā)展到今天，已經(jīng)形成了大、中、小各種規(guī)模的系列化產(chǎn)品?？梢杂糜诟鞣N規(guī)模的工業(yè)控制場(chǎng)合。

易學(xué)易用，深受工程技術(shù)人員歡迎：plc作為通用工業(yè)控制計(jì)算機(jī)，是面向工礦企業(yè)的工控設(shè)備。它接口容易，編程語(yǔ)言易于為工程技術(shù)人員接受。梯形圖語(yǔ)言的圖形符號(hào)與表達(dá)方式和繼電器電路圖相當(dāng)接近，只用plc的少量開(kāi)關(guān)量邏輯控制指令就可以方便地實(shí)現(xiàn)繼電器電路的功能。

系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、建造工作量小，維護(hù)方便，容易改造：plc用存儲(chǔ)邏輯代替接線邏輯，大大減少了控制設(shè)備外部的接線，使控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)及建造的周期大為縮短，同時(shí)維護(hù)也變得容易起來(lái)。

體積小，重量輕，能耗低：由于體積小很容易裝入機(jī)械內(nèi)部，是實(shí)現(xiàn)機(jī)電一體化的理想控制設(shè)備。

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購(gòu)買方(甲方)： 出賣方(乙方)：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上協(xié)商一致，就 電子屏采購(gòu) 相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、供貨概況

2、供貨質(zhì)量：

乙方對(duì)其產(chǎn)品必須按雙方約定供貨.質(zhì)量應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)三包(包修、包換、包退)，費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)，

二、合同總價(jià)

合同總價(jià)：大寫(人民幣)柒拾壹萬(wàn)倆千元整 ;

三、付款方式

貨到一次性付款

四、甲方權(quán)利義務(wù)

1、甲方需在安裝前說(shuō)明相關(guān)的施工內(nèi)容，進(jìn)行技術(shù)交底。

2、指派代表，負(fù)責(zé)合同履行。對(duì)乙方供貨質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督檢查。乙方必須服從甲方指派代表合理的管理。

五、乙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方必須向甲方提供生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)。其提供的產(chǎn)品，必須符合相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并隨貨附帶產(chǎn)品合格證、化驗(yàn)報(bào)告等手續(xù)。

2、乙方負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)送至約定地點(diǎn)，承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)輸、保管、裝卸費(fèi)用，并在貨物交付給甲方前承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，如乙方提供的貨物包裝、產(chǎn)品規(guī)格質(zhì)量及安裝不符合要求，或因乙方產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)甲方生產(chǎn)或質(zhì)量事故，造成甲方損失的，甲方有權(quán)拒收，乙方應(yīng)賠償甲方為此支付的所有費(fèi)用(包括但不限于賠償?shù)馁M(fèi)用、必要的律師費(fèi)、罰款等)，此責(zé)任不因甲方已進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)而免除。

六、違約責(zé)任

1、甲方按規(guī)定時(shí)間及方式向乙方付款。如未按規(guī)定時(shí)間付款，每延期一天，則向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的5‰違約金。

2、所供材料的品種、規(guī)格不符合本合同規(guī)定時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)退、換，由于上述原因延誤交貨時(shí)間，每延期一天，乙方應(yīng)按延期交貨部分貨款總值的5‰向甲方支付違約金。

3、如果乙方不能按合同規(guī)定的產(chǎn)品數(shù)量交貨，則乙方付給甲方不能交貨部分貨款總值的5%的違約金。

七、免責(zé)條款

甲、乙任何一方如確因不可抗力的原因，不能履行本合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酵ㄖ荒苈男谢蝽氀悠诼男?，部分履行合同的理由。在取得有關(guān)機(jī)構(gòu)證明后，本合同可以不履行或延期履行或部分履行，并全部或者部分免予承擔(dān)違約責(zé)任。

八、合同爭(zhēng)議解決方式

本合同在執(zhí)行中如發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，也可由合同簽訂地工商行政管理部門調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同生效

本合同一式 2 份，甲、乙雙方各持 1 份，自雙方簽字蓋章之日起生效 。本合同在執(zhí)行期間，如有未盡事宜，可由甲、乙雙方協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，具有同等效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

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20xx，當(dāng)“世界末日”的謠言被擊穿，陽(yáng)光依舊燦爛，科學(xué)技術(shù)仍在以人類難以預(yù)料的速度向前推進(jìn)時(shí);我們不禁翹首：20xx年，科技的發(fā)展又將進(jìn)步到哪個(gè)階段?人類生活將會(huì)發(fā)生哪些翻天覆地的變化?

當(dāng)你想買衣服的時(shí)候，你可以打開(kāi)淘寶;當(dāng)你想買電器時(shí)，你可以進(jìn)入京東;當(dāng)你想買書時(shí)，你可以點(diǎn)擊當(dāng)當(dāng)……我們的生活，正在這一個(gè)個(gè)網(wǎng)頁(yè)間轉(zhuǎn)換。

電子商務(wù)的發(fā)展，讓你足不出戶就可置身琳瑯滿目的商品之中。當(dāng)鼠標(biāo)和快遞悄悄充滿你的生活，你會(huì)恍然意識(shí)到，我們的生活方式，已經(jīng)被電子商務(wù)改變。

正如阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬云所說(shuō)：“電子商務(wù)今天不是模式的創(chuàng)新，是生活方式的變革。”當(dāng)淘寶每天有超過(guò)1億人登錄消費(fèi)時(shí)，我們必須承認(rèn)：電子商務(wù)已經(jīng)拉開(kāi)了生活方式變革的序幕。

電子商務(wù)一路高歌

20xx年是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的一年。一連串振奮人心的時(shí)刻和數(shù)字，共同見(jiàn)證著中國(guó)電子商務(wù)的前行。

據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《20xx年(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至20xx年6月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)3.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.6%。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)190萬(wàn)人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)已超過(guò)1400萬(wàn)人。20xx年第三季度電子商務(wù)繼續(xù)以高姿態(tài)前進(jìn)，一個(gè)季度交易額已達(dá)2.05億元。

電子商務(wù)企業(yè)的成績(jī)更是引人注目。截至20xx年11月30日，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓的交易總額已經(jīng)達(dá)到1萬(wàn)億元。這個(gè)數(shù)字占了全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的近5%，相當(dāng)于ebay和亞馬遜20xx年交易額的總和，相當(dāng)于20xx年全國(guó)gdp的2%。對(duì)此，賽迪顧問(wèn)園區(qū)信息化咨詢中心高級(jí)咨詢師夏令表示：“這是20xx年電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)該被記住的時(shí)刻，至此中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)飛躍。”

在20xx年的“11.11大促銷”中，淘寶和天貓一天即完成了191億元的交易額。中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系老師李智表示：“這是一個(gè)讓業(yè)界為之震驚的數(shù)字?！?/p>

夏令認(rèn)為有五方面的因素推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，“一是技術(shù)的發(fā)展，二是政策的推動(dòng)，三是消費(fèi)者的需求，四是電子商務(wù)企業(yè)的努力，五是資本市場(chǎng)的支持?！?/p>

正是這些因素相互作用，使得20xx年電子商務(wù)的發(fā)展一路高歌。

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目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋€(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋，而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。

重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

關(guān)于電子遠(yuǎn)傳水表培訓(xùn)心得體會(huì)及收獲六

目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋，而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。

重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。