個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作心得體會(huì)范文(模板10篇)

通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們能夠更好地反思自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。那么，如何寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)呢？首先，我們可以先回顧這段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作或生活過(guò)程，梳理出關(guān)鍵的經(jīng)歷，捕捉到重要的收獲和成長(zhǎng)點(diǎn)。其次，我們需要圍繞這些經(jīng)歷，對(duì)自己的感悟和想法進(jìn)行深入思考。可以多角度思考，從自己的角度和他人的角度出發(fā)，找到不同的視角和觀點(diǎn)。另外，我們也可以引用相關(guān)的理論或?qū)嵗约由顚?duì)主題的理解。最后，要注意文字的表達(dá)，盡量使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，結(jié)構(gòu)清晰，讓讀者易于理解，同時(shí)體現(xiàn)個(gè)人的思考與獨(dú)特性。心得體會(huì)的范文是對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和啟示，希望能夠給你在學(xué)習(xí)和工作中帶來(lái)幫助和思考。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作心得體會(huì)篇一

模板三篇。

客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)?客戶(hù)是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題。下面是由豆花問(wèn)答網(wǎng)小編帶來(lái)的有關(guān)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作心得體會(huì)模板三篇，以方便大家借鑒學(xué)習(xí)。

要做一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：

同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶(hù)心理等多方面的知識(shí)和信息，通過(guò)豐富的知識(shí)武裝自己，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。

二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力?！胺?wù)”是一個(gè)永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒(méi)有特色，就不可能留住客戶(hù)。作為一名商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理，只有真正把客戶(hù)當(dāng)成“衣食父母”，讓客戶(hù)永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺(jué)，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位；

客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。所以說(shuō)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供服務(wù)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)服務(wù)客戶(hù)為銀行創(chuàng)造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái)，我們要在工作實(shí)踐中，樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶(hù)，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠(chéng)心贏得客戶(hù)，用細(xì)心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)。

__公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶(hù)。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我們公司的認(rèn)可?？蛻?hù)對(duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了?！边@一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾稹⒚爸L(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦??！我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪！我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團(tuán)客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。

我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。

只有贏得了客戶(hù)的心，客戶(hù)對(duì)我們才會(huì)信任。

xx年5月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻?hù)單位對(duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有__多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你！”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶(hù)的高度信賴(lài)，我感到無(wú)比的欣慰。

在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿(mǎn)載而歸的收獲。我驕傲！我是一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。

客戶(hù)經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。

并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；

必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果?？蛻?hù)經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀念?？蛻?hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。

而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。

文筆很犀利，很喜歡。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作心得體會(huì)篇二

基于提高客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的工作熱情，自從9月初xx銀行xx省分行營(yíng)業(yè)部組織客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以來(lái)，到目前為止已連續(xù)開(kāi)展了八期培訓(xùn)授課，內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧與操作延續(xù)到了行內(nèi)外理財(cái)產(chǎn)品的功能介紹及市場(chǎng)定位等，各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐，通過(guò)多種形式和生動(dòng)的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容。

我作為一名上半年新入行員工，源于內(nèi)心的興趣和向往，應(yīng)自愿報(bào)名的形式，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過(guò)程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細(xì)的柜面工作后身心略顯疲憊，但晚上學(xué)習(xí)那些新穎的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能以及成功的案例，都能讓自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與交流過(guò)程中，自己也逐漸地?cái)[脫了對(duì)工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài)，并在自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)注意的問(wèn)題。培訓(xùn)過(guò)后，感觸良多。

第一，注重基礎(chǔ)、追求產(chǎn)品創(chuàng)新。對(duì)于一項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)而言，其涉及到的流程和按照不同的客戶(hù)群體和用途來(lái)分門(mén)別類(lèi)，工作量大及種類(lèi)繁多，更何況公司客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款，還包括很多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，若不熟悉這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)以及xx銀行的一些信貸政策，我們?cè)趯?shí)際的工作過(guò)程中就會(huì)遇到很多意想不到的困難。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)時(shí)，當(dāng)我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)，我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際狀況進(jìn)行靈活的運(yùn)用和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)可控的條件下追求收益的最大化。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變、跨國(guó)貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷(xiāo)售形式多種多樣的背景下，就更加要求我們以扎實(shí)的基礎(chǔ)創(chuàng)造出更多適合他們的產(chǎn)品，方能在同業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中居于優(yōu)勢(shì)地位。

第二，擴(kuò)寬視野、把握宏觀趨勢(shì)。在每節(jié)培訓(xùn)課程中，受邀專(zhuān)家都會(huì)有銜接當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)講述產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)。如國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速降溫，隨之而來(lái)的將是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和銀行收益的波動(dòng)，在此情況下我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖头桨竵?lái)防范不良資產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個(gè)迫在眉睫的議題。因此對(duì)于一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理而言，密切關(guān)注宏觀變動(dòng)趨勢(shì)對(duì)不同行業(yè)的影響，并以此進(jìn)行一定程度的預(yù)測(cè)是一個(gè)必不可少的過(guò)程。

總而言之，營(yíng)業(yè)部組織的客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)，換個(gè)視角讓我去了解和體會(huì)銀行信貸知識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)、豐富自我。在今后的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中，我相信我們將會(huì)以更加積極的心態(tài)、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及廣闊的視野面對(duì)我們的客戶(hù)，迎接美好的未來(lái)。

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個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作心得體會(huì)篇三

2020年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，19年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)__萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金__萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債__萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)__萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通__萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶(hù)__個(gè)。我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：_月_日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還推薦他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù)，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢(xún)了他的存款在__萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù)。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不一樣的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用心為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感激。

在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

僅有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶(hù)，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù)，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大宣傳力度，我透過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作心得體會(huì)篇四

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作是營(yíng)銷(xiāo)工作的核心之一，也是營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的重要手段。個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作不僅需要有深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，更需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，并且要與客戶(hù)建立良好的信任關(guān)系，以達(dá)到從根本上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)忠誠(chéng)度的目的。在我多年的工作實(shí)踐中，我有過(guò)許多客戶(hù)，有成功的，也有失敗的。下面是我對(duì)于個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作心得體會(huì)的總結(jié)和分享。

第二段：選擇目標(biāo)客戶(hù)。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作的第一步，就是要明確自己的目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)。這個(gè)過(guò)程很重要，是在接下來(lái)的工作中能否順利開(kāi)展的關(guān)鍵。直接招攬客戶(hù)肯定是不靠譜的，需要先通過(guò)文獻(xiàn)資料、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析等途徑了解市場(chǎng)信息，明確目標(biāo)客戶(hù)的行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、需求特點(diǎn)等，再根據(jù)自己所在企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)定位，綜合考慮，選擇符合自己條件和能力范圍的目標(biāo)客戶(hù)。選擇目標(biāo)客戶(hù)不僅有利于節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本，更重要的是能提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

第三段：維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)鍵在于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)的本質(zhì)是建立有效的溝通和信任機(jī)制，同時(shí)，也需要做好客戶(hù)需求的跟進(jìn)和滿(mǎn)足。我認(rèn)為，對(duì)于客戶(hù)如何進(jìn)行維護(hù)，需要分階段綜合考慮。剛開(kāi)始建立關(guān)系的時(shí)候，需要主動(dòng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系和介紹，了解其需求和關(guān)注點(diǎn)，適時(shí)傳遞企業(yè)信息和價(jià)值觀念，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)品牌形象。在客戶(hù)關(guān)系穩(wěn)定后，需要不斷跟進(jìn)和主動(dòng)服務(wù)，對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求和反饋進(jìn)行分析并提出建議和方案，幫助其解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，也需要不斷推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

第四段：個(gè)人能力提升。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作需要經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐來(lái)積累，同時(shí)也需要不斷的學(xué)習(xí)和提升。具體而言，營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)自學(xué)、職業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)交流會(huì)等方式，了解最新的行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展方向，同時(shí)不斷鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。在實(shí)際工作中，需要對(duì)客戶(hù)行業(yè)進(jìn)行深入的了解和分析，掌握最前沿的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)，靈活的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略和手段，為客戶(hù)提供全方位的營(yíng)銷(xiāo)解決方案。只有不斷的學(xué)習(xí)和提升，才能在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力，并創(chuàng)造更多的商機(jī)。

第五段：結(jié)論。

總的來(lái)說(shuō)，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，同時(shí)與客戶(hù)建立良好的信任關(guān)系。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員而言，需要提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也需要積極探索和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略和手段。通過(guò)上述有關(guān)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作的心得體會(huì)，我相信，在今后的工作中，將有更多的經(jīng)驗(yàn)和思路可以不斷完善和提升個(gè)人的客戶(hù)服務(wù)水平和工作效率。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作心得體會(huì)篇五

最新煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)管辦法（全文）。

第一章總則。

第一條為加強(qiáng)煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理，規(guī)范和維護(hù)煤炭經(jīng)營(yíng)秩序，保障煤炭穩(wěn)定供應(yīng)，促進(jìn)環(huán)境保護(hù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)煤炭法》和《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》，制定本辦法。

第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事煤炭經(jīng)營(yíng)和監(jiān)督管理活動(dòng)，適用本辦法。

第三條本辦法所稱(chēng)煤炭經(jīng)營(yíng)，是指企業(yè)或個(gè)人從事原煤、配煤及洗選、型煤加工產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)等活動(dòng)。

第四條國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)煤炭經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督管理，縣級(jí)以上地方人民政府煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)煤炭經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督管理。

第五條國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)政策引導(dǎo)和支持，建立健全煤炭交易市場(chǎng)體系，培育對(duì)煤炭供應(yīng)保障具有支撐作用的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，鼓勵(lì)具備條件的經(jīng)營(yíng)企業(yè)參與煤炭應(yīng)急儲(chǔ)備工作。

第六條有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)煤炭經(jīng)營(yíng)主體加強(qiáng)自律，配合煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)開(kāi)展工作，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

第七條從事煤炭經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，符合煤炭產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證煤炭質(zhì)量，促進(jìn)環(huán)境保護(hù)。

第八條煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記注冊(cè)后，應(yīng)于三十個(gè)工作日內(nèi)向所在地的同級(jí)煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行告知性備案。其中，在國(guó)家工商行政管理總局登記注冊(cè)的企業(yè)，向其住所所在地的省級(jí)煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行告知性備案。

煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)備案內(nèi)容包括企業(yè)名稱(chēng)、法定代表人、住所、儲(chǔ)煤場(chǎng)地及設(shè)施、建立信用記錄的社會(huì)征信機(jī)構(gòu)情況。備案內(nèi)容發(fā)生變化的，企業(yè)應(yīng)在變更之日起三十個(gè)工作日內(nèi)告知所在地煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)。

第九條對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)備案的煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)名單，省級(jí)煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)通過(guò)公開(kāi)發(fā)行的報(bào)刊、網(wǎng)站等予以公告，接受社會(huì)監(jiān)督。

第十條用于煤炭經(jīng)營(yíng)的儲(chǔ)煤場(chǎng)地，布局應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理，符合土地利用總體規(guī)劃;不得設(shè)在風(fēng)景名勝區(qū)、重要生態(tài)功能區(qū)等環(huán)境敏感區(qū)域;區(qū)域內(nèi)不同儲(chǔ)煤場(chǎng)地的布局應(yīng)體現(xiàn)資源集約開(kāi)發(fā)和節(jié)約利用;城市大型儲(chǔ)煤場(chǎng)地應(yīng)實(shí)現(xiàn)封閉儲(chǔ)存或建設(shè)防風(fēng)抑塵、防燃、污水處理設(shè)施，不得對(duì)周邊環(huán)境造成污染。

省級(jí)煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)會(huì)同國(guó)土、環(huán)保等部門(mén)制定本行政區(qū)域儲(chǔ)煤場(chǎng)地合理布局規(guī)劃。

第十一條煤炭經(jīng)營(yíng)應(yīng)取消不合理的中間環(huán)節(jié)。國(guó)家提倡有條件的煤礦企業(yè)直銷(xiāo)，鼓勵(lì)大型煤礦企業(yè)與耗煤量大的用戶(hù)企業(yè)簽訂中長(zhǎng)期直銷(xiāo)合同。

第十二條煤炭經(jīng)營(yíng)主體在煤炭裝卸、儲(chǔ)存、加工和運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)采取必要措施，減少無(wú)組織粉塵排放。

第十三條加工經(jīng)營(yíng)民用型煤，應(yīng)保證質(zhì)量，方便群眾，穩(wěn)定供應(yīng)。民用型煤應(yīng)推行集中粉碎、定點(diǎn)成型、統(tǒng)一配送、連鎖經(jīng)營(yíng)。

第十四條鼓勵(lì)加工、銷(xiāo)售和使用潔凈煤，推廣動(dòng)力配煤、工業(yè)型煤，節(jié)約能源，減少污染。

第十五條煤炭經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，禁止下列經(jīng)營(yíng)行為：

（一）采取摻雜使假、以次充好、數(shù)量短缺等欺詐手段;。

（二）壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng);。

（三）違反國(guó)家有關(guān)價(jià)格規(guī)定，實(shí)施哄抬煤價(jià)或者低價(jià)傾銷(xiāo)等行為;。

（四）違反國(guó)家有關(guān)稅收規(guī)定，偷漏稅款;。

（六）儲(chǔ)煤場(chǎng)地違反合理布局要求，浪費(fèi)資源、污染環(huán)境;。

（七）違反法律、法規(guī)、規(guī)章、煤炭產(chǎn)業(yè)政策或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的其他行為。

第十六條從事煤炭運(yùn)輸?shù)能?chē)站、港口及其他運(yùn)輸企業(yè)不得利用其掌握的運(yùn)力作為參與煤炭經(jīng)營(yíng)、謀求不正當(dāng)利益的手段。

第十七條禁止行政機(jī)關(guān)設(shè)立煤炭供應(yīng)的中間環(huán)節(jié)和額外加收費(fèi)用。

第十八條煤炭經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理的規(guī)定，其供應(yīng)的煤炭產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。用戶(hù)對(duì)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量有特殊要求的，由買(mǎi)賣(mài)雙方在煤炭買(mǎi)賣(mài)合同中約定。

第三章監(jiān)督管理。

第十九條縣級(jí)以上地方人民政府煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)加強(qiáng)與工商、質(zhì)檢、環(huán)保、國(guó)土等部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，依法對(duì)煤炭經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

第二十條煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在每年一季度，向辦理備案的煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告上年度有關(guān)經(jīng)營(yíng)信息，內(nèi)容主要包括煤炭計(jì)量、質(zhì)量、環(huán)保等規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。對(duì)煤炭供應(yīng)保障具有支撐作用的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)配合煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)開(kāi)展動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，按季度報(bào)告主要煤炭買(mǎi)賣(mài)合同履行等情況。

除涉及商業(yè)秘密的.內(nèi)容外，縣級(jí)以上地方人民政府煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)向社會(huì)公示煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)年度報(bào)告信息。

第二十一條縣級(jí)以上地方人民政府煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和本辦法，對(duì)煤炭經(jīng)營(yíng)主體依法經(jīng)營(yíng)以及備案、年度報(bào)告情況開(kāi)展定期抽查。對(duì)煤炭供應(yīng)保障具有支撐作用的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)對(duì)主要煤炭買(mǎi)賣(mài)合同履行等情況進(jìn)行檢查。

第二十二條各類(lèi)煤炭經(jīng)營(yíng)主體均應(yīng)在有資質(zhì)的社會(huì)征信機(jī)構(gòu)建立企業(yè)及法定代表人的信用記錄。各級(jí)煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)加強(qiáng)煤炭經(jīng)營(yíng)信用體系建設(shè)，依法向社會(huì)征信機(jī)構(gòu)開(kāi)放，納入統(tǒng)一的信用信息平臺(tái)，并對(duì)違法失信行為予以公示。發(fā)生違法失信行為的企業(yè)或個(gè)人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正的，應(yīng)從違法失信公示名單中撤銷(xiāo)。

第二十三條國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)建立統(tǒng)一的煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)備案、年度報(bào)告、監(jiān)督檢查等信息管理以及煤炭經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。

第二十四條煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用信息交換共享，推進(jìn)協(xié)同監(jiān)管。

第二十五條煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)實(shí)施監(jiān)督管理所需經(jīng)費(fèi)，可通過(guò)本級(jí)財(cái)政預(yù)算現(xiàn)有渠道予以支持。

第四章罰則。

第二十六條煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)未按規(guī)定備案或備案內(nèi)容不真實(shí);未按規(guī)定提交年度報(bào)告或報(bào)告內(nèi)容不真實(shí);未配合煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)接受監(jiān)督檢查的，由縣級(jí)以上地方人民政府煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，逾期不改的，列入違法失信名單并向社會(huì)公示。

第二十七條用于煤炭經(jīng)營(yíng)的儲(chǔ)煤場(chǎng)地不符合合理布局要求，或在煤炭裝卸、儲(chǔ)存、加工和運(yùn)輸過(guò)程中未采取必要措施、造成周邊環(huán)境污染的，由縣級(jí)以上地方人民政府煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，逾期不改的，列入違法失信名單并向社會(huì)公示。

第二十八條銷(xiāo)售或進(jìn)口高灰分、高硫分劣質(zhì)煤炭;向城市高污染燃料禁燃區(qū)等范圍內(nèi)單位或個(gè)人銷(xiāo)售不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)煤炭的，由縣級(jí)以上地方人民政府煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，逾期不改的，列入違法失信名單并向社會(huì)公示。

第二十九條采取摻雜使假、以次充好等欺詐手段進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款，列入違法失信名單并向社會(huì)公示。

第三十條煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)的工作人員玩忽職守的，依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第五章附則。

第三十一條各省、自治區(qū)、直轄市人民政府煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理部門(mén)，可以根據(jù)本辦法對(duì)本行政區(qū)域的煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理制定實(shí)施細(xì)則。

第三十二條本辦法自2014年9月1日起施行。國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)2012月27日發(fā)布的《煤炭經(jīng)營(yíng)監(jiān)管辦法》（國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令第25號(hào)）同時(shí)廢止。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作心得體會(huì)篇六

觀看了李強(qiáng)老師以“感恩、忠誠(chéng)、責(zé)任”為主題的演講視頻后，我感觸很深，受到了很大的啟發(fā)。

一、感恩——做人之本。

做一個(gè)感恩的人。感恩于我們的父母和親朋好友，感謝父母帶給我生命，在生活中給予我點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)愛(ài)與照顧；感謝朋友帶給我真摯的友情，在生活中給予我一聲聲的關(guān)心和鼓勵(lì)。感恩于企業(yè)，感謝企業(yè)給我機(jī)會(huì)，在這個(gè)很物質(zhì)的年代讓我們可以生存，同時(shí)又給了自己鍛煉的平臺(tái)。因?yàn)槟贻p，我青澀、沖動(dòng)、莽撞，但企業(yè)包容我的缺點(diǎn)，給我機(jī)會(huì)讓我慢慢成長(zhǎng)，讓我明白，只有做一個(gè)懂得感恩的人，才能成就他生命和事業(yè)的高度。

一個(gè)有著感恩之心的員工，會(huì)堅(jiān)貞而無(wú)私，敬業(yè)而善良，富有責(zé)任感和使命感。一個(gè)有著感恩之心的員工，會(huì)把對(duì)公司的感激，轉(zhuǎn)化為孜孜以求、兢兢業(yè)業(yè)、積極進(jìn)取的實(shí)際行動(dòng)。一個(gè)有著感恩之心的員工，會(huì)常常關(guān)心他人，關(guān)心公司，關(guān)心社會(huì)，和公司同呼吸共命運(yùn)。同理，一個(gè)不會(huì)感恩的員工，是一個(gè)極端自私的員工。一個(gè)不會(huì)感恩的公司，是一個(gè)不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的公司，也是一個(gè)對(duì)社會(huì)不會(huì)有貢獻(xiàn)甚至很可能是危害的集體。

二、忠誠(chéng)——立業(yè)之柱。

做一個(gè)忠誠(chéng)的人。一個(gè)員工只有忠誠(chéng)于公司，才可能成就一番事業(yè)；作為員工理當(dāng)做好自己的本職工作，忠于公司，忠誠(chéng)負(fù)責(zé)的員工是公司的最寶貴的資源。能力不足卻忠于公司，對(duì)公司至少不算壞事，因能力不足可以后天彌補(bǔ)，為人不忠卻是后天彌補(bǔ)不過(guò)來(lái)的。所以說(shuō)“忠誠(chéng)”是比“能力”更為可貴的素養(yǎng)。要做到堅(jiān)守忠誠(chéng)，就必須把工作做為生命的重要組成部分，用心去感悟，用心去經(jīng)營(yíng)。

忠誠(chéng)不論是作為一種優(yōu)秀的傳統(tǒng)精神，還是作為現(xiàn)代企業(yè)的一種企業(yè)文化，都值得好好品味和堅(jiān)決捍衛(wèi)?，F(xiàn)在的大學(xué)生頻繁跳槽的事情層出不窮，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？我試著分析一下：或者剛開(kāi)始找的工作專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，或者氣候環(huán)境不適應(yīng)，到后來(lái)和自己的同事或同學(xué)相比待遇工作條件與想象中的落差很大等，這些倒還情有可原。但事實(shí)上有很多的年輕人在上班的第一天就開(kāi)始就會(huì)有這樣那樣的想法，干了沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間就認(rèn)為自己該當(dāng)主管了，再過(guò)兩年就認(rèn)為自己該當(dāng)總工了等等，我不能料想他以后的發(fā)展怎樣，不過(guò)我能肯定的是他一定做不好現(xiàn)在的工作，無(wú)論他的能力有多強(qiáng)，學(xué)歷有多高。因?yàn)槭ブ艺\(chéng)，是不可能做好一份工作的。

三、責(zé)任——成功之路。

做一個(gè)有責(zé)任的人。也許我們工作的時(shí)間太久了，對(duì)目前的工作已沒(méi)有了激情，但既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。既然非做不可，與其被別人推著去做，還不如自覺(jué)自愿地盡力把它做得最好，努力找到工作的樂(lè)趣，當(dāng)然，除非你真的不想工作。思想不同、心態(tài)不同、結(jié)果不同，觀念可以改變命運(yùn)。每一個(gè)崗位就是一片充滿(mǎn)生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用責(zé)任心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的春天！所以我時(shí)常提醒自己“今天工作不努力，明天努力找工作”。一個(gè)有責(zé)任心的人，一定是一個(gè)積極向上的人。

總之，人生中我們獲得過(guò)別人無(wú)數(shù)的幫助，有機(jī)會(huì)、有能力就要采取各種方式去償還。所以我們要用實(shí)際行動(dòng)去感恩，感恩我的祖國(guó)，感恩我的公司，感恩我的父母，感恩所有幫助過(guò)我的人。

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個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作心得體會(huì)篇七

在認(rèn)真學(xué)習(xí)公司“嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確、雷厲風(fēng)行、扎實(shí)細(xì)致、真抓實(shí)干”的20字工作方針后，結(jié)合客服經(jīng)理崗位具體工作，經(jīng)過(guò)不斷的思考收獲很多，在此特做匯報(bào)如下：

嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)是任何一個(gè)員工都必須擁有的工作品質(zhì)，“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S”，保持嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)是企業(yè)良性發(fā)展、員工順利成長(zhǎng)的品德基礎(chǔ)，于事于理知榮辱、知進(jìn)退、知底線何嘗不是一個(gè)員工分內(nèi)的操守？客服工作，務(wù)必要嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)自己提更高的要求，嚴(yán)格自律、嚴(yán)謹(jǐn)自身，用心用情用腦做好每一件事情。

對(duì)于客服工作崗位而言，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確是最簡(jiǎn)單也是最難的要求，準(zhǔn)與不準(zhǔn)，關(guān)乎到我的工作的實(shí)際成效，我是否夠準(zhǔn)時(shí)？我是否夠準(zhǔn)確？我能否提前安排一切，讓自己和工作“有準(zhǔn)”？讓客戶(hù)省心舒適？我要成為值得客戶(hù)信賴(lài)的人，就必須有準(zhǔn)，注重每一件小事，把工作細(xì)化于行，細(xì)化于心，才能準(zhǔn)確掌控過(guò)程，才能保障結(jié)果。這就要求我不斷從工作的各個(gè)方面多想想、多問(wèn)問(wèn)、多動(dòng)動(dòng)，讓一些不確定的因素遠(yuǎn)離我的工作。

雷厲風(fēng)行是客服工作必有的工作態(tài)度，第一時(shí)間反應(yīng)、第一時(shí)間決斷、第一時(shí)間著手，這些都很考驗(yàn)一個(gè)客服人員的基本功。這就要求我要在充分領(lǐng)會(huì)客戶(hù)意圖的前提下，迅速行動(dòng)起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)自己的.主觀能動(dòng)性，認(rèn)真做好服務(wù)工作，不打絲毫折扣。

客服的工作并非只是接打電話，而是一種綜合服務(wù)，要從方方面面為客戶(hù)做好服務(wù)工作，要時(shí)刻把客戶(hù)當(dāng)作親人和家人，無(wú)微不至地從各個(gè)角度扎實(shí)細(xì)致開(kāi)展工作，我該我該怎么做好接待任務(wù)？我該怎么讓客戶(hù)放心？沒(méi)有別的辦法，只有扎實(shí)細(xì)致的服務(wù)工作，這就要求我日后的工作要不斷去細(xì)化工作，提升質(zhì)量，把服務(wù)工作做到扎實(shí)細(xì)膩。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)不推諉、不猶豫、不懷疑，敢于在工作中“亮劍”；同時(shí)，還要不斷提升自己客戶(hù)服務(wù)技術(shù)，敢于和自己“叫板”，不斷要求學(xué)習(xí)進(jìn)步，緊跟客戶(hù)的思維和節(jié)奏，做好客戶(hù)的“勤務(wù)兵”。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作心得體會(huì)篇八

20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。

作為一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和關(guān)注好信貸政策，重點(diǎn)掌握總體信貸策落，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見(jiàn)如出口應(yīng)收賬款融資、廠商銀、保函等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后6次參加了分行舉辦的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于國(guó)家對(duì)金融系統(tǒng)進(jìn)行的宏觀調(diào)控，總體上從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。20xx年期間，曾參與肖特海潤(rùn)、蘇州斯迪克、蘇州睿、北新建材、協(xié)鑫光伏、同維電子等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。

我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。

第二，現(xiàn)有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì)。

第三，有些工作做的不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

針對(duì)以上突出的問(wèn)題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。

第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。

第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作心得體會(huì)篇九

第一段：引言（150字）。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作。它要求我們具備良好的溝通能力、銷(xiāo)售能力和客戶(hù)關(guān)系管理能力。通過(guò)這些能力，我們可以更好地與客戶(hù)溝通交流，更好地了解客戶(hù)需求，從而為客戶(hù)提供定制的服務(wù)和產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人客戶(hù)的雙贏。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，探討如何在個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作中實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)。

第二段：了解客戶(hù)需求（250字）。

在個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作中最重要的一點(diǎn)就是要了解客戶(hù)需求。只有了解了客戶(hù)的需求，我們才能為他們提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。了解客戶(hù)需求，并非只是表面上的交流，更重要的是要深入挖掘出客戶(hù)的實(shí)際需求和痛點(diǎn)。在我工作中的一個(gè)案例中，我遇到了一位客戶(hù)，他的目標(biāo)是在一年內(nèi)存款翻倍。而我通過(guò)挖掘得知他的實(shí)際需求是想為子女支付學(xué)費(fèi)和存儲(chǔ)一份緊急備用金。因此，我為他量身定制了一份理財(cái)計(jì)劃，該方案不僅幫他實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)增值，還幫他把資金分配得更加合理。

第三段：建立信任和關(guān)系（250字）。

了解客戶(hù)需求的同時(shí)，建立信任和良好的關(guān)系也是至關(guān)重要的。建立良好的關(guān)系可以幫助我們更好地了解客戶(hù)需求，提供及時(shí)的幫助和支持。如何建立信任和良好的關(guān)系呢？在我看來(lái)，最重要的一點(diǎn)是要真心實(shí)意地幫助客戶(hù)，從客戶(hù)的角度出發(fā)，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。在過(guò)程中，我們要保持耐心、誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。在工作中，我也遇到過(guò)客戶(hù)因?yàn)樾湃挝业膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，而給予我更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。這進(jìn)一步證實(shí)了，信任和關(guān)系在個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作中的重要性。

第四段：持續(xù)提供服務(wù)（250字）。

建立信任和關(guān)系之后，我們要持續(xù)提供服務(wù)，并不斷推薦新的服務(wù)和產(chǎn)品?？蛻?hù)之所以選擇我們，是因?yàn)樗麄兿嘈盼覀兊膶?zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。因此，我們要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求和變化，提供最新最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。此外，我們也要時(shí)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，關(guān)心他們的生活和事業(yè)發(fā)展，并及時(shí)回應(yīng)他們的需求和問(wèn)題。這可以幫助鞏固客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，并減少客戶(hù)流失。

第五段：總結(jié)（300字）。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作需要我們具備良好的溝通能力、銷(xiāo)售能力和客戶(hù)關(guān)系管理能力。在工作中，我們需要始終堅(jiān)持了解客戶(hù)需求、建立信任和關(guān)系、持續(xù)提供服務(wù)等核心原則。此外，我們也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和人際交往能力，以更好地為客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)這些不斷努力，我們可以幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人客戶(hù)的雙贏。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作心得體會(huì)篇十

作為一名優(yōu)秀的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)人員，必須能夠利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和要求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。在個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作中，我們需要掌握多種技能，比如人際溝通、市場(chǎng)分析、項(xiàng)目管理以及客戶(hù)關(guān)系管理等。下面，我將就我的工作體會(huì)和心得，談?wù)勗趥€(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作中需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

第二段：建立信任和情感聯(lián)系。

在個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作中，建立信任和情感聯(lián)系是非常重要的一步。首先，需要我們善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，了解他們的真正訴求。其次，我們需要根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況，提供真正有效的解決方案，讓客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)和實(shí)力。最后，在與客戶(hù)交流和溝通的過(guò)程中，我們需要注重細(xì)節(jié)，關(guān)心客戶(hù)的生活和工作，樹(shù)立一個(gè)友好、誠(chéng)信、高效的形象。通過(guò)這些方式，我們可以建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提升個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效果。

第三段：提高溝通能力。

溝通是個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作中不可或缺的一環(huán)，包括口頭溝通、書(shū)面溝通，以及各種渠道的網(wǎng)絡(luò)溝通。在進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要考慮客戶(hù)的溝通習(xí)慣、文化背景和需求，找到適合他們的表達(dá)方式，建立良好的溝通基礎(chǔ)。同時(shí)，我們需要掌握一些溝通技巧，比如避免使用負(fù)面詞匯，注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，把握溝通的時(shí)間和頻率等。通過(guò)提高溝通能力，我們可以與客戶(hù)建立密切的聯(lián)系，有效地解決問(wèn)題，贏得客戶(hù)的信任和支持。

第四段：深入了解市場(chǎng)需求。

市場(chǎng)需求是個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作的核心，必須全面深入地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求。在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，我們需要從客戶(hù)群體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品品牌等多個(gè)角度出發(fā)，了解目標(biāo)市場(chǎng)的概況和趨勢(shì)。同時(shí)，我們還需要關(guān)注相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等因素的變化，及時(shí)調(diào)整我們的經(jīng)營(yíng)策略和措施。通過(guò)深入了解市場(chǎng)需求，我們可以更加精準(zhǔn)地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高銷(xiāo)售額和客戶(hù)利潤(rùn)。

第五段：全方位管理客戶(hù)關(guān)系。

管理客戶(hù)關(guān)系是個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，需要從多個(gè)方面進(jìn)行有效的管理。首先，我們需要繼續(xù)創(chuàng)新和完善我們的服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。其次，我們需要定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和需求，及時(shí)解決問(wèn)題和提高服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還應(yīng)該通過(guò)各種形式的宣傳和推廣，加深客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)知和信賴(lài)，建立品牌形象和口碑。通過(guò)全方位的客戶(hù)關(guān)系管理，我們可以不斷提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，提高個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的綜合能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)論：

作為個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作從業(yè)者，我們需要在日常工作中注重客戶(hù)需求、建立信任、提高溝通能力、深入了解市場(chǎng)和全方位管理客戶(hù)關(guān)系等方面做好工作，以提高個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的效果和質(zhì)量，贏得更多客戶(hù)的信任和支持。希望我們能夠在工作中不斷提升自我，積極創(chuàng)新、追求卓越，在個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中取得更加出色的成績(jī)和回報(bào)。