心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

主題商務(wù)英語(yǔ)導(dǎo)讀心得體會(huì)和方法一

問(wèn)：分析中方在談判中取得成功的塬因及美方處于不利地位的塬因?

案例分析

對(duì)于這個(gè)案例，明顯的可以看出，中方工程師對(duì)于談判技巧的運(yùn)用更為恰當(dāng)準(zhǔn)確，贏得有利于己方利益的談判結(jié)果也是一種必然，下面我分別從中美各方談判人員的表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行分析：

首先，從美方來(lái)看?？梢哉f(shuō)存在以下這么幾個(gè)問(wèn)題，或者是其談判敗筆所在。

1. 收集、整理對(duì)方信息上沒(méi)有做到準(zhǔn)確，詳盡，全面。從文中來(lái)看，重要的塬因可能是：沒(méi)有認(rèn)清談判對(duì)象的位置。美商憑借其技術(shù)的優(yōu)勢(shì)性以及多次進(jìn)行相類(lèi)似交易的大量經(jīng)驗(yàn)，輕視對(duì)手，談判前就沒(méi)有做好信息收集工作，于是在談判中步步在對(duì)方大量信息的面前陷于被動(dòng)，一開(kāi)始就喪失了整個(gè)談判的主動(dòng)權(quán)。

2. 談判方案的設(shè)計(jì)上，沒(méi)有做到多樣與多種。在對(duì)方的多次反擊中，倉(cāng)促應(yīng)對(duì)。針對(duì)其談判方式設(shè)計(jì)的單一化，估計(jì)有著以下幾個(gè)塬因：(1)過(guò)早的判定問(wèn)題，從文中可推測(cè)出，美方一開(kāi)始就認(rèn)為此行不會(huì)很難，談判結(jié)果應(yīng)該是對(duì)己方利益更有利;(2)只關(guān)心自己的利益，美方以其組合爐技術(shù)的先進(jìn)為最大優(yōu)勢(shì)，鐵定會(huì)賣(mài)個(gè)高價(jià)，但并未考慮到中方對(duì)此的急迫需求與相應(yīng)的談判準(zhǔn)備，在對(duì)方信息攻擊下，頻頻讓步。

3. 在談判過(guò)程中，希望用佯裝煺出談判以迫使對(duì)方做出讓步，無(wú)奈在對(duì)方以資料為基礎(chǔ)辨別出其佯裝的情況下，該策略失敗。

其次，從中方來(lái)看，勝利的最關(guān)鍵一點(diǎn)在于對(duì)對(duì)方信息充分的收集整理，用大量客觀的數(shù)據(jù)給對(duì)方施加壓力，從收集的內(nèi)容可看出，不僅查出了美方與他國(guó)的談判價(jià)格(援引先例)，也設(shè)想到了對(duì)方可能會(huì)反駁的內(nèi)容并運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)加以反擊(援引慣例，如6%)，對(duì)客觀標(biāo)準(zhǔn)作了恰到好處的運(yùn)用。真可謂做到了中國(guó)古語(yǔ)所說(shuō)，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)然。除這個(gè)塬因外，中方的勝利還在于多種談判技巧的運(yùn)用：(1)談判前，評(píng)估雙方的依賴關(guān)系，對(duì)對(duì)方的接收區(qū)域和初始立場(chǎng)(包括期望值和底線)作了較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，由此才能在隨后的談判中未讓步于對(duì)方的佯裝煺出。(2)談判中，依靠數(shù)據(jù)掌握談判主動(dòng)權(quán)，改變了對(duì)方不合理的初始立場(chǎng)。(3)在回盤(pán)上，從結(jié)果價(jià)大概處于比對(duì)方開(kāi)價(jià)一半略低的情況可推測(cè)，中方的回盤(pán)策略也運(yùn)用的較好。

總結(jié)：商務(wù)談判中的各種技巧，對(duì)于在各種商戰(zhàn)中為自己贏得有利位置，實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化有著極其重要的作用，但我們也要注意的是，技巧與詭計(jì)、花招并不相同，前者要求的是恰如其分，既要贏，也要贏得讓對(duì)方心服口服，贏得有理有據(jù)。只有這樣，對(duì)于談判技巧的運(yùn)用，才是真正的游刃有余。

主題商務(wù)英語(yǔ)導(dǎo)讀心得體會(huì)和方法二

1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)

為：( )

a、兩粒都系 b、系上面第一粒

c、系下面一粒 d、全部敞開(kāi)

2.如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：( )

司機(jī) a(副駕駛)

b(正后方) c(后排中間位置) d(后排右側(cè))

3.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:( )

a、格調(diào)高雅的話題 b、哲學(xué)、歷史話題

c、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 d、時(shí)尚流行的話題

4.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較:( )

a、偏執(zhí) b、中庸 c、和善 d、以上都正確

5.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:( )

a、后排右座 b、副駕駛座

c、司機(jī)后面之座 d、以上都不對(duì)

6.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:( )

a、擺正位置 b、入鄉(xiāng)隨俗

c、以對(duì)方為中心 d、以上都不對(duì)

7.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：( )

a、對(duì)方先掛 b、自己先掛

c、地位高者先掛電話 d、以上都不對(duì)

8.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:( )

a、先進(jìn)后出 b、控制好開(kāi)關(guān)鈕

c、以上都包括 d、以上都不對(duì)

9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:( )

a、當(dāng)面打開(kāi)禮物 b、客人走后打開(kāi)禮物

c、隨時(shí)都可以打開(kāi) d、以上都不對(duì)

10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:( )

a、耳部 b、頸部 c、腰部 d、肩部

參考答案：

1.【答案】b 解析：第一顆，叫"always"，意思就是無(wú)論如何都是要扣上的.第二顆，叫"sometimes"，意思是說(shuō)有的時(shí)候要扣上，有的時(shí)候不用扣，具體視情況而定.第三顆，叫"never"，就是叫你永遠(yuǎn)都不要扣上的.通常情況下分為三種： 單排2?？郏嚎圩硬豢郾硎倦S意，扣上面一粒表示鄭重，最好不全扣。

2.【答案】c 解析：后排右座為最尊貴的 副駕駛座為隨員座

3.【答案】a 解析：對(duì)方不熟悉的問(wèn)題不要交流。

4.【答案】b 解析：現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。

5.【答案】a 解析：公務(wù)接待時(shí)轎車(chē)的上座是指后排右座，也就是司機(jī)對(duì)角線位置，因?yàn)楹笈疟惹芭虐踩覀?cè)比左側(cè)上下車(chē)方便。

6.【答案】c 解析： 在商務(wù)交往過(guò)程中,務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,放棄自我中心論。

7.【答案】c 解析： 在商務(wù)交往過(guò)程中,務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,放棄自我中心論。

8.【答案】a 解析：進(jìn)電梯是后進(jìn)，但是你要用手擋住自動(dòng)門(mén)不讓其關(guān)閉，最后進(jìn)來(lái)后再按幾層。 出門(mén)的話要讓客人先出，你還是要先檔著門(mén)不要讓其關(guān)閉，最后你再出來(lái)。

9.【答案】a 解析：外國(guó)人:當(dāng)面。中國(guó)人:客人走后。如果是同學(xué)間 (如果你十幾歲)，當(dāng)面。如果客人主動(dòng)邀你打開(kāi)，也可以打開(kāi)。

10.【答案】d 解析：服務(wù)行業(yè)女士頭發(fā)不宜過(guò)肩，給人一種端莊優(yōu)雅、干凈利落之感。

主題商務(wù)英語(yǔ)導(dǎo)讀心得體會(huì)和方法三

本學(xué)期為了增長(zhǎng)一些自身禮儀方面的知識(shí)而選修了這門(mén)商務(wù)禮儀的課程，實(shí)話說(shuō)原先我是打算選修社交禮儀這門(mén)課程的，但是由于選擇時(shí)社交禮儀課程已經(jīng)選滿所以才選擇的商務(wù)禮儀，但是經(jīng)過(guò)將近半學(xué)期的學(xué)習(xí)我感覺(jué)并沒(méi)有選錯(cuò)。期間由于孫老師開(kāi)會(huì)使得我去聽(tīng)了一節(jié)社交禮儀的課程，感覺(jué)兩個(gè)老師雖然講課方式不太一樣但都能給予我所需要的知識(shí)。以上為前言，下面進(jìn)入正題，之我學(xué)禮儀之感悟。 首先說(shuō)一下我所理解的禮儀是什么。就我所知就是人們?cè)诟鞣N社交場(chǎng)合下所應(yīng)注重的個(gè)人禮貌及待人方式。實(shí)際的定義為人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。大體上我的基本理解還是沒(méi)有錯(cuò)的。而所謂的商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象而向交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。經(jīng)過(guò)半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)基本掌握了一些禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，雖說(shuō)掌握只是能在腦中有個(gè)印象罷了，要想真正運(yùn)用到實(shí)踐中去還是要慢慢的通過(guò)自身的習(xí)慣來(lái)改變自己的形象從而做到一個(gè)有氣質(zhì)的人。

下面根據(jù)在課堂學(xué)到的知識(shí)總結(jié)一下自己的感悟吧。學(xué)會(huì)禮儀究竟有什么樣的好處呢。

一.有利于建立良好的關(guān)系。

說(shuō)話時(shí)期望受話人的贊同是人類(lèi)交際過(guò)程中共同的心理需要。有時(shí)由于不了解對(duì)方的需求或習(xí)慣而導(dǎo)致的各種不愉快，這時(shí)人們要盡

量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語(yǔ)言可以幫助雙方在意見(jiàn)相左時(shí),避免矛盾產(chǎn)生。

二.有利于策略變通。

在表達(dá)方式上和使用功能上,語(yǔ)言交際是多變的。在被問(wèn)及無(wú)法精確回答的問(wèn)題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語(yǔ)言來(lái)回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。

三.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離。

在一個(gè)寬松和諧的氛圍中交談,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。記得老師說(shuō)過(guò)的一個(gè)例子就是在外出之中和陌生人要想不尷尬就應(yīng)該聊一些對(duì)方所熟知的話題從而讓對(duì)方有話可說(shuō)而且可以拉近兩人距離。

四.塑造個(gè)人及企業(yè)的良好形象,推動(dòng)合作成功。

個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中,一方往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方,并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他所代表的企業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見(jiàn),在商務(wù)活動(dòng)中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識(shí),得體的禮遇,都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。

五.加深理解,促進(jìn)友誼。

在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過(guò)理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過(guò)交易,雙方建立友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝

通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過(guò)程又是一個(gè)人際交往的過(guò)程。

六.有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。

總之，學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀課程之后，不僅對(duì)個(gè)人禮儀方面有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)商業(yè)談判和企業(yè)交流的禮儀也有了初步的了解，這些都將成為以后我進(jìn)出企業(yè)的一個(gè)個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn)點(diǎn)。有些企業(yè)甚至在招人是就通過(guò)考察員工的個(gè)人禮儀來(lái)決定招收同等學(xué)歷的應(yīng)聘者。學(xué)習(xí)了這些禮儀之后我相信我能夠在將來(lái)的工作競(jìng)爭(zhēng)之中擁有一個(gè)更具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然未寫(xiě)出孫老師教授的知識(shí)點(diǎn)但是相信以后的社會(huì)實(shí)踐中會(huì)讓老師看到我所掌握的禮儀知識(shí)并真正運(yùn)用到實(shí)踐中去，并為自己的明天增添一份更加絢爛的光彩。