軟件售后工程師心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)工程師工作總結(jié)(六篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022軟件售后工程師心得體會(huì)總結(jié)一

產(chǎn)品名稱?-

簽訂地點(diǎn)?-

簽訂時(shí)間?-?年?月?日

甲方(測試方)?-

地址：

電話：

乙方(供測方)：

地址：

電話：

甲乙雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在誠信友好、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，雙方共同遵守。

第一條?合同性質(zhì)

本合同屬于軟件測試合同。

第二條?合同內(nèi)容

乙方為甲方提供?的測試。

以下的測試款項(xiàng)，甲方在購買正式的軟件時(shí)，可作為正式購買軟件預(yù)付款的一部分抵扣，同時(shí)，測試期結(jié)束，此合同失效。

第四條?測試方式、費(fèi)用及支付方式

測試方式為：a,賬號(hào)的測試

b.海狼提供測試服務(wù)器測試

c.客戶出服務(wù)器，海-浪提供測試軟件

甲方此次的測試方式為：

支付方式

a,賬號(hào)的測試：合同簽訂后，乙方提供2個(gè)帶有海狼的賬號(hào)(每個(gè)賬號(hào)有30分鐘的話費(fèi))話機(jī)或網(wǎng)關(guān)，提交甲方測試，測試的費(fèi)用只收硬件的押金即可。測試結(jié)束，乙方按硬件的借側(cè)合同執(zhí)行。

b.海狼提供測試服務(wù)器測試：由乙方提供整套的已裝有?軟交換系統(tǒng)軟件帶有公網(wǎng)ip地址的服務(wù)器，其管理權(quán)由甲方控制，測試期為一個(gè)月，測試費(fèi)用：2萬元，合同簽訂后一次付清，即可將服務(wù)器的地址與密碼交予甲方。測試結(jié)束后全部收回。

c.客戶出服務(wù)器，海-浪提供測試軟件：客戶按照乙方的要求將服務(wù)器、中繼網(wǎng)關(guān)配好后，提交乙方安裝?交換系統(tǒng)軟件，具體的條款見本合同的第四、五、六、七條。測試期為二個(gè)月，費(fèi)用為3萬元人民幣，合同簽訂后一次性付清。

第四條?合同執(zhí)行期限

交貨：

甲方將所需要的全部硬件設(shè)備配好后(硬件設(shè)備配置必須符合乙方系統(tǒng)的要求);乙方應(yīng)于甲方通知乙方安裝系統(tǒng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)完成軟件系統(tǒng)的安裝和調(diào)試。

第五條?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間

乙方安裝和調(diào)試竣工資料(包括用戶手冊(cè)和/或維護(hù)手冊(cè)等)

甲方接到乙方驗(yàn)收通知后在現(xiàn)場安排驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，甲方以書面方式簽收。

第六條?系統(tǒng)培訓(xùn)

1、甲方參加系統(tǒng)培訓(xùn)的人員的基本的要求：熟悉并具有電信操作及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉英特網(wǎng)及寬帶網(wǎng)的協(xié)議及設(shè)計(jì)，能熟練操作ms?ie?6.0?linux?9.0?cisco?53，?熟悉計(jì)算機(jī)及服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)及簡單維修

第七條?軟件服務(wù)內(nèi)容

.7.1.1?在中繼網(wǎng)關(guān)及中繼線e1接通并通過海*科技驗(yàn)收后，海*科技在5個(gè)工作日內(nèi)完成遠(yuǎn)程中繼網(wǎng)關(guān)軟件安裝及調(diào)試工作。

7.1.2.?在服務(wù)器及完整的linux?9.0操作系統(tǒng)安裝完畢并通過海*科技驗(yàn)收后，海*科技在5個(gè)工作日內(nèi)完成遠(yuǎn)程軟件安裝及調(diào)試工作。

7.1.3.在以上兩項(xiàng)工作完成之后，海*科技在5個(gè)工作日內(nèi)完成遠(yuǎn)程綜合調(diào)試工作并提交綜合測試報(bào)告。

7.2售后服務(wù)條例

對(duì)于使用?系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營商，乙方提供許可軟件的售后服務(wù)支持

說明：由于?系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)關(guān)系到用戶終端設(shè)備、電信接入方和硬件設(shè)備配合問題，協(xié)調(diào)工作由被服務(wù)方解決。

7.3售后服務(wù)指標(biāo)體系

乙方在接到甲方反映的技術(shù)問題30分鐘內(nèi)電話聯(lián)系一級(jí)技術(shù)支持并開始工作。

經(jīng)常性問題在60分鐘內(nèi)解決，為解決的問題提供120分鐘進(jìn)展報(bào)告。

有難度問題(在24小時(shí)內(nèi)不能解決的問題)，提供每12小時(shí)進(jìn)展報(bào)告。

7.4?系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及維護(hù)原則上由乙方負(fù)責(zé)。

7.5乙方提供的技術(shù)支持為“7*24的免費(fèi)服務(wù)”

服務(wù)時(shí)間：周一至周日。

服務(wù)方法：遠(yuǎn)程維護(hù)技術(shù)

對(duì)于由于軟件自身所引起的故障,?乙方提供實(shí)時(shí)“7*24的免費(fèi)服務(wù)”?響應(yīng)。在遠(yuǎn)程維護(hù)無法排除的情況，乙方提供現(xiàn)場服務(wù)，同時(shí)不收取相關(guān)的差旅費(fèi)、材料費(fèi)和勞務(wù)費(fèi)。

對(duì)于通常的除乙方提供的軟交換系統(tǒng)軟件之外的系統(tǒng)故障，甲方提供實(shí)時(shí)“7*24的免費(fèi)服務(wù)”響應(yīng)。在遠(yuǎn)程維護(hù)無法排除故障時(shí),?乙方可在甲方申請(qǐng)下到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)，并收取差旅費(fèi)、材料費(fèi)和勞務(wù)費(fèi)等。

現(xiàn)場服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

人工費(fèi)：100元/小時(shí)(以飛機(jī)票啟始時(shí)間為準(zhǔn))

來回交通費(fèi)、食宿費(fèi)、通訊費(fèi)以及材料費(fèi)等按實(shí)際結(jié)算。

乙方提供被服務(wù)方技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)操作、測試、故障排除等相關(guān)方面的培訓(xùn)。

對(duì)于“7*24的免費(fèi)服務(wù)”以外的技術(shù)支持，乙方將收取80元/小時(shí)的服務(wù)費(fèi)用。

乙方的違約責(zé)任

如果甲方有本軟交換系統(tǒng)運(yùn)行問題提出，乙方必須在甲方提出問題后24小時(shí)內(nèi)給予乙方明確答復(fù)，并在雙方能夠承受的時(shí)間范圍內(nèi)解決相關(guān)的問題。

若因乙方所提供并安裝的軟件因系統(tǒng)本身的缺陷導(dǎo)致系統(tǒng)不能穩(wěn)定運(yùn)行，并且，乙方不能在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，完成對(duì)系統(tǒng)缺陷的修正，則乙方向甲方退回測試本軟件的總金額。

第八條?不可抗力

甲乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)不能履行或不能完全履行的理由，在取得有關(guān)主管機(jī)關(guān)證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據(jù)情況可部分或全部免予承擔(dān)違約責(zé)任。

第九條?爭議解決方式

1、在合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決。

協(xié)商解決不成，雙方商定，采用向合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁。

第十條?合同生效

本合同正本一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方：?乙方：

授權(quán)代表?授權(quán)代表

年?月?日??年?月?日

2022軟件售后工程師心得體會(huì)總結(jié)二

甲方：身份證號(hào)：住址：乙方：身份證號(hào)：住址：

合作的方式多種多樣，如合作設(shè)立公司、合作開發(fā)軟件、合作購銷產(chǎn)品等等，不同合作方式涉及到不同的項(xiàng)目內(nèi)容，相應(yīng)的協(xié)議條款可能大不相同。

本協(xié)議的條款設(shè)置建立在特定項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，僅供參考。實(shí)踐中，需要根據(jù)雙方實(shí)際的合作方式、項(xiàng)目內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)等，修改或重新擬定條款。甲乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上經(jīng)充分協(xié)商，就合作經(jīng)營_______項(xiàng)目、明確合作各方的權(quán)利與責(zé)任事宜，特訂立以下協(xié)議條款共同執(zhí)行。

一、合作項(xiàng)目項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容：根據(jù)甲方的要求，乙方在下述規(guī)定的開發(fā)時(shí)間內(nèi)完成本項(xiàng)目的開發(fā)，乙方根據(jù)甲方需求的設(shè)計(jì)和要求，認(rèn)真完成項(xiàng)目規(guī)定的工作，具體工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目時(shí)間由甲方分配。乙方嚴(yán)格按照如下要求完成：。

二、合作時(shí)間合作期限為________年，自本協(xié)議簽字生效之日算起。期滿后雙方如有繼續(xù)合作的愿望，以本協(xié)議為基礎(chǔ)重新簽訂協(xié)議。

三、合作分工

應(yīng)明確約定合作各方的權(quán)利義務(wù)，以免在項(xiàng)目實(shí)際經(jīng)營中出現(xiàn)扯皮的情形。

再次溫馨提示：因合作方式、項(xiàng)目內(nèi)容不一致，各方的權(quán)利義務(wù)條款也不一致，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行擬定。

1、甲方有權(quán)利督促乙方按規(guī)定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)，如因客戶或甲方原因，需增加或修改開發(fā)內(nèi)容，則雙方需另行協(xié)商解決；在不影響客戶可接受變更情況下，對(duì)于小規(guī)模變動(dòng)的需求變更（控制在本項(xiàng)目全部開發(fā)部分工作量的20%之內(nèi)），乙方必須接受；若出現(xiàn)較大幅度的變更，則甲乙雙方商議延長開發(fā)周期和開發(fā)費(fèi)用。

2、甲方完全擁有本項(xiàng)目系統(tǒng)的所有權(quán)，包括源代碼和執(zhí)行代碼及其設(shè)計(jì)、訣竅和知識(shí)的著作權(quán)、使用權(quán)、修改權(quán)、版權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)等所有權(quán)利。

3、甲方應(yīng)依照本協(xié)議規(guī)定，對(duì)乙方完成的工作進(jìn)行及時(shí)評(píng)測和階段驗(yàn)收，并按時(shí)向乙方支付開發(fā)費(fèi)用，乙方應(yīng)配合甲方要求，開具收款憑證。

4、甲方有責(zé)任對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行保密，甲方有責(zé)任保密乙方的個(gè)人信息，不得向

第三方泄露。

5、甲方盡力配合提供開發(fā)和溝通的環(huán)境和設(shè)施。

6、除出現(xiàn)法律規(guī)定的不可控因素、以及乙方技術(shù)能力不及情況之外（乙方認(rèn)同），未經(jīng)乙方同意，甲方不得擅自中止或取消雙方在本項(xiàng)目的合作，違約一方應(yīng)承擔(dān)對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的賠償。

7、乙方有責(zé)任按甲方的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目開發(fā)工作。

8、乙方有責(zé)任在項(xiàng)目驗(yàn)收合格完成之后，向甲方提供個(gè)月的維護(hù)服務(wù)，此維護(hù)僅指軟件缺陷修改、性能調(diào)試以及不超過開發(fā)工作的小范圍的功能修改。超過個(gè)月后的維護(hù)服務(wù)需求，根據(jù)甲方的需要另行簽訂售后服務(wù)協(xié)議。

9、乙方有責(zé)任對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行保密，不得向

第三方泄露，凡是涉及甲方或甲方客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)、公司秘密以及相關(guān)系統(tǒng)或代碼乙方均不得在除本項(xiàng)目之外的任何情形之下轉(zhuǎn)讓、復(fù)用、修改或傳播，否則承擔(dān)由此引發(fā)的全部責(zé)任和損失。

10、除出現(xiàn)法律規(guī)定的不可控因素外，未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自中止或取消雙方在本項(xiàng)目的合作，違約一方應(yīng)承擔(dān)對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的賠償。1

1、乙方應(yīng)該自行準(zhǔn)備本項(xiàng)目開發(fā)所需的設(shè)備、開發(fā)工具及其他輔助資料。

四、技術(shù)、市場保密合作期內(nèi)未經(jīng)項(xiàng)目合作各方同意，任何人不得將技術(shù)及客戶資料轉(zhuǎn)讓，不得與項(xiàng)目合作雙方以外的合作方進(jìn)行合作或?yàn)樗酥\取利益，不得將技術(shù)泄密。違反約定的，項(xiàng)目合作方有權(quán)沒收違約方相關(guān)收益，并追究違約方的經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。

應(yīng)約定保密及競業(yè)禁止義務(wù)，特別是針對(duì)項(xiàng)目所涉及的技術(shù)、客戶資源，以免出現(xiàn)合作一方在項(xiàng)目外以此牟利或從事其他損害項(xiàng)目權(quán)益的活動(dòng)。

五、收益分配

1、項(xiàng)目費(fèi)用：本項(xiàng)目全部費(fèi)用為（大寫________）元人民幣，（小寫________元人民幣）。

2、支付方式：

第一階段：項(xiàng)目啟動(dòng)在合同簽訂之后的五天之內(nèi)，甲方支付乙方總金額作為項(xiàng)目啟動(dòng)訂金，乙方應(yīng)該于五天之內(nèi)開啟項(xiàng)目開發(fā)工作。

第二階段：項(xiàng)目開發(fā)完成在甲方項(xiàng)目開發(fā)完成（包括項(xiàng)目代碼移交、系統(tǒng)交付、內(nèi)部培訓(xùn)、文檔編制）后五天之內(nèi)，甲方完成開發(fā)階段的驗(yàn)收，并向乙方提供驗(yàn)收結(jié)果，如果出現(xiàn)不合格的情況，乙方應(yīng)及時(shí)修改，并交甲方二次驗(yàn)收，直至驗(yàn)收通過。甲方支付乙方總金額作為項(xiàng)目開發(fā)完成款；如能按進(jìn)度完成并驗(yàn)收通過，甲方承諾嘉獎(jiǎng)總金額的。甲方在五個(gè)工作日內(nèi)支付乙方。

第三階段：項(xiàng)目試運(yùn)行和項(xiàng)目全部完成在項(xiàng)目開發(fā)完畢后，項(xiàng)目系統(tǒng)進(jìn)入為期三個(gè)月的試運(yùn)行期，試運(yùn)行結(jié)束之后的五天之內(nèi)，甲方向乙方支付項(xiàng)目余款。

第四階段：項(xiàng)目系統(tǒng)售后維護(hù)（此條備用）在項(xiàng)目全部完成后，項(xiàng)目系統(tǒng)進(jìn)入售后服務(wù)階段。

六、合作保障措施

合同的約定雖然細(xì)致，但無法保證合作方不違約。因此，必須明確約定違約條款，一旦一方違約，另一方則能夠以此作為追償依據(jù)。

1、甲方有責(zé)任按期支付乙方費(fèi)用，如因甲方自身原因，未能按時(shí)交付，則每延期一天，甲方將額外支付乙方總費(fèi)用的作為補(bǔ)償，上限為。

2、乙方有責(zé)任按期完成本項(xiàng)目規(guī)定的工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的所有要求，如因乙方自身原因，未能按時(shí)交付，則每延期一天，甲方將扣除乙方總費(fèi)用的作為補(bǔ)償，上限為。如確因甲方原因，造成乙方未能按時(shí)交付，則乙方不承擔(dān)由此造成的損失。

3、除出現(xiàn)法律規(guī)定的不可控因素、以及乙方技術(shù)能力不及情況之外（乙方認(rèn)同），未經(jīng)一方同意，另一方不得擅自中止或取消雙方在本項(xiàng)目的合作，違約一方應(yīng)承擔(dān)另一方經(jīng)濟(jì)損失的賠償。

七、其他未盡事宜經(jīng)雙方共同協(xié)商。

八、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方： 乙方：日期：____日期：

2022軟件售后工程師心得體會(huì)總結(jié)三

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，甲方?jīng)Q定向乙方購買“_______餐飲_______系統(tǒng)軟件”及其配套產(chǎn)品，乙方負(fù)責(zé)為甲方部署本系統(tǒng)，根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)簽訂本合同，并由雙方共同恪守。

條款如下：

第一條合同履行條件及部署準(zhǔn)備

1、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，合同自簽訂起即生效。

合同生效后，乙方將于_______年___月___日開始在甲方現(xiàn)場部署相應(yīng)產(chǎn)品。

2、如因甲方工程進(jìn)度等原因造成乙方現(xiàn)場安裝時(shí)間變動(dòng)，甲方應(yīng)至少提前_______日，以書面形式(含郵件、傳真)通知乙方，合同中規(guī)定的安裝時(shí)間做相應(yīng)調(diào)整。

3、部署系統(tǒng)前，甲方有責(zé)任配合乙方，確定設(shè)備在甲方現(xiàn)場的部署位置，以雙方確認(rèn)的《項(xiàng)目部署表》為最終依據(jù)。

4、乙方系統(tǒng)安裝實(shí)施過程中，甲方有責(zé)任保障現(xiàn)場電力、網(wǎng)絡(luò)等配套設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如需改動(dòng)《項(xiàng)目部署表》中的相關(guān)事項(xiàng)，必須事先通知乙方。

5、如在合同履行期間，甲方提出硬件設(shè)備方面的增刪、變更或其他修改，以雙方簽字確認(rèn)的《設(shè)備變更表》為最終依據(jù)，合同金額也做相應(yīng)調(diào)整。

6、如在合同履行期間，甲方對(duì)軟件產(chǎn)品提出功能修改、增補(bǔ)或新的開發(fā)需求，須由雙方共同簽訂《需求確認(rèn)表》，合同金額也做相應(yīng)調(diào)整。

第二條服務(wù)及培訓(xùn)

1、乙方在系統(tǒng)部署實(shí)施后，對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行一次全面、集中地產(chǎn)品培訓(xùn)，培訓(xùn)以雙方簽訂的《培訓(xùn)計(jì)劃書》為依據(jù)，雙方均有義務(wù)遵照《培訓(xùn)計(jì)劃書》進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

2、乙方為甲方提供一年內(nèi)免費(fèi)維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，一年免費(fèi)售后期自雙方簽署《盯場記錄》時(shí)間開始計(jì)算。

3、售后期內(nèi)，發(fā)生以下情形之一者，產(chǎn)生的維護(hù)與保修費(fèi)用不屬于免費(fèi)售后范圍，由甲方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用：

(1)甲方人員未按照產(chǎn)品操作手冊(cè)或說明進(jìn)行操作而因其的設(shè)備損毀、軟件崩潰等故障;

(2)甲方人員故意或因工作疏忽而引起的產(chǎn)品意外損毀;

(3)甲方人員在未予書面(含郵件、傳真)知會(huì)或咨詢乙方人員的情況下，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自行改動(dòng)、設(shè)備變更及配置改變，而造成的損失;

(4)甲方人員在未予書面(含郵件、傳真)知會(huì)或咨詢乙方人員的情況下，邀請(qǐng)第三方人員對(duì)產(chǎn)品、設(shè)備進(jìn)行的維護(hù)、調(diào)整、改動(dòng)而引起的故障損失。

4、在免費(fèi)售后期內(nèi)，乙方一共可向甲方免費(fèi)提供兩次全面、集中地產(chǎn)品培訓(xùn)(包括系統(tǒng)部署實(shí)施完成后的一次)。

超出兩次免費(fèi)培訓(xùn)后，如甲方因營業(yè)原因需要乙方提供產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)按與乙方共同簽訂《培訓(xùn)計(jì)劃書》進(jìn)行安排，并以800元/次價(jià)格向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用。

5、免費(fèi)售后期期滿后，甲方可根據(jù)乙方提供的售后標(biāo)準(zhǔn)續(xù)簽《售后合同》并按相應(yīng)的售后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

如未續(xù)簽新的售后合同，則乙方按_______元/次向甲方收取上門維護(hù)費(fèi)用。

6、乙方在系統(tǒng)部署完成后，按甲方上線要求時(shí)間，在系統(tǒng)正式上線當(dāng)天提供全程盯場服務(wù)，協(xié)助和確保甲方人員正常使用產(chǎn)品，雙方以共同簽署的《盯場記錄》為依據(jù)。

第三條違約責(zé)任

1、付款違約責(zé)任：

甲方未按合同規(guī)定期限支付合同款，經(jīng)雙方協(xié)商無效者，則須向乙方償付未支付的款額，并自延期日起按合同總額的_______/天向乙方支付違約金。

2、項(xiàng)目延期責(zé)任：

乙方因產(chǎn)品質(zhì)量不合格，致項(xiàng)目延誤，經(jīng)雙方協(xié)商無效者，自延期日起按合同總額的_______/天向甲方支付違約金。

3、單方終止合同責(zé)任：

合同簽字生效后，甲乙雙方中任何一方因免責(zé)條款以外的原因單方面終止履行合同，則須向另一方支付合同款總額_______%作為違約金。

4、其他：

(1)甲方未按期付款且催款無效的時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商無效，自付款超期_______天起，乙方有權(quán)隨時(shí)收回系統(tǒng)控制權(quán)及設(shè)備所有權(quán);

(2)系統(tǒng)安裝并正式上線后，自雙方簽署《盯場記錄》結(jié)束時(shí)間起，正常運(yùn)行_______日后如甲方仍未簽收《項(xiàng)目驗(yàn)收單》，則視為本項(xiàng)目已經(jīng)驗(yàn)收通過。

5、甲方承認(rèn)_______餐飲系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，如甲方發(fā)生侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為(包括但不限于非法復(fù)制、分發(fā)、反編譯等)，由此給乙方造成的損失由甲方承擔(dān)。

第四條付款方式

1、本合同的費(fèi)用總額為_______元(大寫：人民幣_(tái)______元整)。

2、合同簽字生效當(dāng)日，甲方應(yīng)向乙方支付人民幣_(tái)______元整(大寫_______)元。

乙方在收到相應(yīng)付款后，即開始相關(guān)軟、硬件采購及按甲方要求進(jìn)行其他相關(guān)準(zhǔn)備工作。

3、乙方硬件設(shè)備送達(dá)甲方指定地點(diǎn)，甲方按合同內(nèi)容予以核對(duì)簽收無誤后，需簽署《硬件簽收表》。

4、乙方完成系統(tǒng)部署、調(diào)試、培訓(xùn)，并按合同約定時(shí)間對(duì)甲方系統(tǒng)正式上線進(jìn)行盯場服務(wù)后，甲方須簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收單》。

第五條不可抗力

甲乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)不能履行或不能完全履行的理由，在取得有關(guān)證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據(jù)情況可部分或全部免予承擔(dān)違約責(zé)任。

第六條糾紛解決

執(zhí)行本合同發(fā)生爭議，由當(dāng)事人雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可請(qǐng)求乙方所在地人民法院解決。

第七條其它

1、詳細(xì)條款、價(jià)格、技術(shù)說明及其它有關(guān)服務(wù)的特定信息由合同附件說明。

所有附件及本項(xiàng)目的要求文件、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效率。

2、本合同經(jīng)雙方法人代表或委托代理人簽字并蓋章后生效。

3、本合同生效后，如有未盡事宜，需經(jīng)雙方友好協(xié)商同意后，擬定補(bǔ)充文件，經(jīng)雙方法人代表或委托代理人簽字并蓋章后生效，補(bǔ)充文件同樣作為本合同不可分割的組成部份。

4、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方(簽章)：

負(fù)責(zé)人：年月日

乙方(簽章)：

負(fù)責(zé)人：年月日

2022軟件售后工程師心得體會(huì)總結(jié)四

甲方（許可方）：__________________ 合同編號(hào)：___________________

身份證號(hào)碼：______________________ 簽訂地址：___________________

乙方（被許可方）：________________ 簽訂日期：______年____月___日

法定代表人：_____________________

鑒于甲方開發(fā)并擁有一個(gè)取名為“_____”的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，一個(gè)集成數(shù)據(jù)庫辦公室管理和財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)的所有權(quán)，并且鑒于乙方希望獲得上述系統(tǒng)并在其總部加以使用，甲方愿意向乙方提供上述系統(tǒng)并發(fā)給使用許可證。

為明確甲、乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障各方的合法權(quán)益，甲、乙經(jīng)過友好協(xié)商，簽訂本協(xié)議，共同遵守。

第一條定義

本協(xié)議書所用的有關(guān)術(shù)語，特定義如下：

1.“協(xié)議書”是指本協(xié)議書及根據(jù)本協(xié)議書所簽定的所有附件和所有修正書。

2.“cpu”是指某臺(tái)中央處理機(jī)。

3.“計(jì)算機(jī)程序”是指控制cpu運(yùn)行的任何源碼或目標(biāo)碼指令。

4.“指定cpu”是指安裝于乙方的辦公室的一臺(tái)_____計(jì)算機(jī)及其升級(jí)機(jī)。

5.“許可程序”是指可執(zhí)行于指定cpu的許可信息處理程序，它由甲方的“_____”計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)中若干模塊組成，該軟件系統(tǒng)列于附件1（略），它附屬于本協(xié)議書并作為其一部分，所有進(jìn)一步的說明均定義于附件1。

6.“許可資料”是指與許可程序有關(guān)的任何資料，它由甲方所有并隨同許可程序許可給乙方使用，該資料包括附件1中所指明的那些文件及以書面形式特別說明的其他文件。上述資料均作為保密內(nèi)容或甲方的專屬產(chǎn)權(quán)，交付乙方使用。

7.“許可軟件”是指許可程序和許可資料。

8.“被授權(quán)人員”是指乙方的雇員和根據(jù)直接或間接與乙方訂立合同為乙方工作的其他方的人員，其他方包括但又不僅限于，甲方和指定cpu的賣主或根據(jù)本協(xié)議書由乙方再指定可使用許可軟件的cpu賣主。

9.“改進(jìn)”是指許可軟件的任何修訂、精化或修改，或者是增加該軟件的使用范圍、功能或其他有用特性所進(jìn)行的任何工作。

第二條授予使用許可權(quán)

1.甲方同意授予，乙方同意接受一個(gè)不可轉(zhuǎn)讓的非獨(dú)占的使用許可，準(zhǔn)許被授權(quán)人員在指定cpu上使用該許可軟件，上述使用僅限于乙方內(nèi)部使用和為其子公司或附屬公司提供信息服務(wù)。除上述規(guī)定外的任何第三方無權(quán)使用該許可軟件或其中任何一部分。任何人無權(quán)將該許可軟件或其中任何一部分向他人出售、出租、轉(zhuǎn)讓權(quán)利或者以其他形式進(jìn)行轉(zhuǎn)讓或提供利用。

2.本協(xié)議書第2條所作的限制適用于將本許可軟件作為其中一部分的任何軟件系統(tǒng)，除非甲方和乙方另外達(dá)成了書面協(xié)議。

3.每個(gè)將要使用許可軟件的cpu，都要求分別簽訂使用許可，以作為本協(xié)議書的補(bǔ)充。當(dāng)指定cpu（或根據(jù)補(bǔ)充許可而授權(quán)的cpu）不能操作或因故不能使用，則乙方根據(jù)本協(xié)議書而獲得的指定cpu的使用許可或者根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議而獲得的任何一臺(tái)cpu的補(bǔ)充許可均可轉(zhuǎn)移到一臺(tái)備份cpu上，但乙方必須盡最大努力盡可能迅速地克服這種情況。

4.乙方可以預(yù)先征得甲方的書面批準(zhǔn)，為該許可軟件重新指定另一臺(tái)cpu，對(duì)此，甲方不得無故拒絕。重新指定cpu不另外再收費(fèi)。

第三條甲方提供的服務(wù)

1.許可程序和許可資料

甲方將以源碼和目標(biāo)碼二種形式向乙方提供各一份許可程序，并提供不少于___份的許可資料。

2.安裝、初級(jí)培訓(xùn)及調(diào)整

甲方應(yīng)根據(jù)附件2（略）向乙方提供安裝和初級(jí)培訓(xùn)。如果需要的話還應(yīng)提供初始調(diào)整服務(wù)，附件2附屬于本協(xié)議書并作為其一部分。為此目的，乙方應(yīng)在正常上班時(shí)間向甲方提供使用指定cpu的合理機(jī)時(shí)。

3.附加培訓(xùn)

除了附件2規(guī)定的最大培訓(xùn)時(shí)間外，如果乙方以書面形式向甲方提出附加的培訓(xùn)要求，甲方應(yīng)按乙方的要求盡最大努力及時(shí)地提供這種培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)地點(diǎn)可設(shè)在指定cpu的所在地或雙方可接受的其他適當(dāng)?shù)胤健?/p>

4.安排

本協(xié)議生效后，雙方應(yīng)就上述所規(guī)定的提供許可軟件和許可資料以及甲方提供的各種服務(wù)進(jìn)行協(xié)商，并作出雙方都一致同意的安排。

5.其他顧問性服務(wù)

（1）除了根據(jù)上述第第三條第二款，第三條第三款及附件2所規(guī)定的培訓(xùn)服務(wù)外，根據(jù)乙方的書面要求，甲方還應(yīng)該向乙方提供有關(guān)許可軟件的顧問性服務(wù)。

（2）在開始提供任何附加服務(wù)之前，甲方應(yīng)與乙方共同制定一個(gè)滿足許可軟件要求和（或）其他特殊服務(wù)要求的附加的許可軟件調(diào)整清單。乙方應(yīng)指明這些附加服務(wù)的優(yōu)先次序及何時(shí)要利用這些服務(wù)。

（3）此后，甲方應(yīng)向乙方報(bào)告上述服務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)并根據(jù)這些收費(fèi)估算出總體開支，同時(shí)，它還必須確認(rèn)上述時(shí)間安排是否可以接受。在收到乙方對(duì)上述收費(fèi)及時(shí)間安排被接受的書面答復(fù)之前，甲方將不著手進(jìn)行這種服務(wù)工作。

6.維護(hù)

（1）在可應(yīng)用的許可軟件安裝完備之日起_____個(gè)月的初始期，甲方將改正許可軟件中的錯(cuò)誤或故障，如果在此期間甲方還開發(fā)出該許可軟件的更新版本，則將提供給甲方。維護(hù)服務(wù)的時(shí)間為____。

（2）在上述_____個(gè)月時(shí)間之后，甲方還將繼續(xù)向乙方提供同樣水準(zhǔn)的維護(hù)許可軟件的服務(wù)，但乙方必須支付服務(wù)費(fèi)。在_____月的初始期屆滿前，乙方可以以書面的形式通知甲方，在初始期屆滿后將不再需要甲方的上述維護(hù)服務(wù)。在初始期之后，乙方可以提前_____天以書面形式通知甲方，終止甲方提供的維護(hù)服務(wù)，在上述情況下，乙方預(yù)先付給甲方的維護(hù)費(fèi)，因終止服務(wù)而未能履行那部分服務(wù)，甲方將不再返還其剩余的費(fèi)用。

（3）任何時(shí)候，當(dāng)乙方拖欠甲方的維護(hù)費(fèi)時(shí)，甲方將停止向乙方提供上述維護(hù)服務(wù)。無論因何種原因而中止維護(hù)服務(wù)，均不影響本協(xié)議書的其他部分。

第四條期限，試用期及終止

1.本協(xié)議書從最后一個(gè)簽字的日期起生效。從許可程序在指定cpu上最后安裝完備起，開始計(jì)算本協(xié)議書所規(guī)定的許可期并永久有效，除非根據(jù)本條如下的規(guī)定而發(fā)生終止。

2.從許可程序最后安裝完備次日起的_____天為試用期。在試用期內(nèi)，乙方將決定是否終止許可軟件的使用許可，同時(shí)還相應(yīng)地決定是否全部或部分地終止本協(xié)議書。如果沒有發(fā)生上述終止，則在此后的任何時(shí)間，在向甲方發(fā)出書面通知后的_____天，乙方將有權(quán)終止本協(xié)議和由此發(fā)放給乙方的使用許可。

（1）在試用期內(nèi)，乙方如果決定終止本協(xié)議書和許可軟件的使用許可，則它應(yīng)以掛號(hào)信的方式向甲方發(fā)出書面通知，掛號(hào)信上的郵戳日期應(yīng)早于試用期的最后一天。

（2）對(duì)上述的終止，除了乙方必須返還該許可軟件并對(duì)該軟件不加泄漏外，甲方和乙方均不再承擔(dān)任何責(zé)任。

3.如果乙方違反了本協(xié)議所規(guī)定的任何義務(wù)，則甲方除了采取任何可采取的補(bǔ)救措施之外，如果認(rèn)為有必要，它還可以終止本協(xié)議書中許可給乙方的所有權(quán)利，只要它以書面形式提前_____個(gè)月通知對(duì)方，說明其違反的有關(guān)規(guī)定。

除非在此通知規(guī)定的期間同乙方就上述違約行為提供了甲方認(rèn)為是滿意的補(bǔ)救，如果補(bǔ)救期限要求多于_____個(gè)月，則乙方必須在此期間開始并不斷努力改正其違約行為。

4.本協(xié)議發(fā)生上述終止后，甲方不承擔(dān)任何義務(wù)返還乙方根據(jù)本協(xié)議所支付的費(fèi)用。乙方該支付的款項(xiàng)應(yīng)立即支付，并且，在終止之后_____天內(nèi)，乙方應(yīng)將提供給它或由它改作的與許可軟件有關(guān)的所有文件交給甲方，同時(shí)，乙方應(yīng)列出置于任何存儲(chǔ)器和記入任何介質(zhì)中的所有未用的許可軟件。乙方可以保留一份許可軟件拷貝，但是，它只能用于存檔的目的。在正常的時(shí)間，甲方應(yīng)獲得合理的機(jī)會(huì)來了解該軟件的情況，以證實(shí)乙方是否遵守上述義務(wù)。

5.一旦當(dāng)事人就乙方實(shí)際是否違反本協(xié)議產(chǎn)生爭議，在該爭議獲得最后的司法決定而不再提出上訴之前，將不應(yīng)要求乙方放棄對(duì)該軟件或其任何一部分的控制權(quán)。

第五條費(fèi)用及支付

1.作為報(bào)酬，乙方應(yīng)向甲方支付如下費(fèi)用：

（1）一次總付許可費(fèi)為_____；在許可軟件按要求安裝完備后_____天內(nèi)，應(yīng)向甲方支付_____；在試用期結(jié)束后的第_____個(gè)工作日，應(yīng)向甲方支付剩余的____。如果在試用期結(jié)束之前，乙方?jīng)Q定終止本協(xié)議，則甲方應(yīng)按比例返還乙方已支付的部分費(fèi)用，返還比例按該通知發(fā)出后試用期所剩天數(shù)計(jì)算。

（2）甲方提供的培訓(xùn)費(fèi)超過_____人小時(shí)，則對(duì)超過部分將按每個(gè)甲方的專家每小時(shí)_____支付服務(wù)費(fèi)。

（3）于甲方提供的附加咨詢服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用由雙方另行商定的小時(shí)費(fèi)計(jì)算。

（4）對(duì)于甲方依本協(xié)議第三條提供的服務(wù)，乙方要合理地負(fù)擔(dān)甲方人員除零花錢外的其他實(shí)際費(fèi)用，其中包括服務(wù)人員從原工作地到乙方工作所在地的機(jī)票、食宿及地方交通費(fèi)，同時(shí)，乙方還應(yīng)負(fù)責(zé)預(yù)定必要的機(jī)票及旅館客房。

2.從許可程序在指定cpu安裝后第_____個(gè)月開始，乙方還應(yīng)向甲方支付每月為許可費(fèi)的_____％的維護(hù)費(fèi)。若乙方終止方的某些維護(hù)服務(wù)，則月維護(hù)費(fèi)也應(yīng)相應(yīng)降低。當(dāng)乙方終止所有維護(hù)服務(wù)，則不再支付終止后的維護(hù)費(fèi)。

如果在最初_____個(gè)月期限結(jié)束后，乙方不提出終止維護(hù)服務(wù)，則在第_____個(gè)月的頭_____天內(nèi)，乙方應(yīng)提前向甲方支付半年的月維護(hù)費(fèi)，此后，只要乙方不提出終止該維護(hù)服務(wù)，則每_____個(gè)月就要付費(fèi)一次。

第六條保護(hù)與保密

1.本協(xié)議下的許可軟件是甲方的專有產(chǎn)品乙方?jīng)]有得到甲方書面明確準(zhǔn)許，將不實(shí)施以下行為：

（1）除被授權(quán)人員外，將許可軟件全部或部分地向他人提供或以其他形式供他人利用；

（2）除一份備用許可程序和若干份供乙方人員獲準(zhǔn)接受培訓(xùn)及獲準(zhǔn)使用許可軟件所必需的許可資料外，制作、指使制作或許可制作該許可軟件的拷貝；

（3）除準(zhǔn)于使用該軟件而需向其揭示的被授權(quán)人員外，向其他人泄漏或允許這種泄漏。

上述這些限制將適用于包含有許可軟件的任何軟件系統(tǒng)，盡管這樣的系統(tǒng)可能包含有屬于乙方產(chǎn)權(quán)的軟件。

2.如果乙方?jīng)Q定終止本協(xié)議有其許可軟件的使用權(quán)，則乙方應(yīng)將該許可程序從指定cpu中卸出，并隨同提供給乙方的或由乙方復(fù)制的所有拷貝原原本本返還甲方。

3.本條的規(guī)定不適用于公有領(lǐng)域中的信息，當(dāng)甲方向乙方進(jìn)行揭示時(shí)乙方通過正常方式已經(jīng)掌握的信息，或者乙方以正當(dāng)?shù)姆绞?、從第三方直接或間接獲得信息。同樣，本條的規(guī)定也不適用于這樣的信息，即由乙方接受了該信息之后，該信息成為公有領(lǐng)域中的信息，但不是因?yàn)橐曳降倪^失所致。

4.由乙方復(fù)制的所有許可軟件的所有拷貝和其介質(zhì)包含有許可軟件程序或其任何部分的所有拷貝，都應(yīng)該按照甲方提供的說明附上提示，在無法登載這種提示的場合，也應(yīng)在適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)男问阶⒚髌鋬?nèi)容。

5.本條的規(guī)定不因本協(xié)議的終止而終止，當(dāng)向乙方發(fā)放的使用許可全部或部分終止并依本條第二款款規(guī)定返還有關(guān)資料后_____年內(nèi)，本條的各項(xiàng)規(guī)定將繼續(xù)有效。

第七條改進(jìn)的權(quán)利

服從或代表乙方的利益并由其投資，由被授權(quán)的人員單獨(dú)進(jìn)行的或與其他被授權(quán)的人員共同進(jìn)行的任何改進(jìn)，其成果將屬于乙方，但是：

（1）如果這種改進(jìn)包含有甲方的信息，而對(duì)其揭示或使用在未經(jīng)甲方批準(zhǔn)的情況下將會(huì)導(dǎo)致甲方對(duì)這種信息的權(quán)利的喪失或受到侵害，則除被授權(quán)人員外，將這種改進(jìn)向任何人進(jìn)行揭示及提供使用應(yīng)得到甲方與乙方共同同意；

（2）如果乙方所進(jìn)行的這種改進(jìn)涉及到許可軟件，則甲方將有對(duì)該改進(jìn)進(jìn)行再發(fā)展的非獨(dú)占權(quán)，以及將其產(chǎn)品投放市場或許可給第三方的優(yōu)先取舍權(quán)。

第八條性能保證

甲方保證該許可軟件安裝到指定cpu上將符合甲方出版的說明書的指標(biāo)。但是，除甲方的雇用承包人和代理人之外，如果其他任何人對(duì)該軟件作任何方式的修改，其中包括，但又不限于對(duì)該許可軟件進(jìn)行改制，本性能保證將無效。

第九條責(zé)任限制

1.本協(xié)議書上的明示擔(dān)保是甲方就該許可軟件所作的唯一擔(dān)保，它將取代其他明示或默示的擔(dān)保，其他的擔(dān)保包括，但又不限于銷售性及適應(yīng)特別目的的擔(dān)保。

2.除本協(xié)議第十條所規(guī)定者外，乙方就甲方提供的許可軟件及服務(wù)，由于對(duì)方違反擔(dān)保、疏忽或違背其他責(zé)任所造成的損害或損失，其所能獲得的全部而唯一的補(bǔ)償是維修或用一個(gè)功能相當(dāng)?shù)南到y(tǒng)取代許可軟件，或者是索回原先乙方為該許可軟件或服務(wù)而支付的而又有問題的那部分費(fèi)用，上述補(bǔ)償辦法的選擇權(quán)在于甲方。

3.如果沒有其他原因，只是由于甲方根據(jù)協(xié)議書在向乙方提供信息、資料或服務(wù)時(shí)嚴(yán)重的疏忽大意或有意出錯(cuò)，則甲方將就任何性質(zhì)的間接的、特別的或后果性的損害向乙方或其他任何人承擔(dān)責(zé)任。

4.如果沒有其他原因，只是由于乙方嚴(yán)重的疏忽大意或有意出錯(cuò)而造成許可軟件的揭示或未經(jīng)授權(quán)的利用，而它又不屬于乙方依本協(xié)議第六條第一款所承擔(dān)的保密義務(wù)的例外，則乙方將承擔(dān)甲方任何性質(zhì)的間接的、特別的或后果性的損害。

第十條原創(chuàng)性擔(dān)保

1.甲方擔(dān)保，許可軟件不侵犯任何第三方的版權(quán)、專利權(quán)或商標(biāo)權(quán)，同時(shí)也不違犯任何第三方的信息專有權(quán)。

2.當(dāng)有人就乙方在本協(xié)議許可的范圍內(nèi)使用該許可軟件或是任何一部分向乙方提起訴訟，指控其侵犯版權(quán)、商業(yè)秘密權(quán)或?qū)＠麢?quán)，甲方將以自己的費(fèi)用應(yīng)訴。

3.他人向乙方提起的訴訟直接歸因于上述權(quán)利要求時(shí)，甲方將支付乙方的任何有關(guān)的開支、損失和最后判歸乙方的訴訟處理費(fèi)及律師費(fèi)，倘若（1）乙方以書面形式迅速地將該權(quán)利要求通知甲方；（2）乙方給予甲方全面完整的授權(quán)、信息及幫助以對(duì)該權(quán)利要求進(jìn)行應(yīng)訴；（3）甲方對(duì)該權(quán)利要求進(jìn)行應(yīng)訴以及對(duì)此案了結(jié)或和解的談判均擁有全面的控制權(quán)。

4.如果該許可軟件成為或依甲方的判斷很可能要成為侵犯他人在權(quán)利要求中所稱的版權(quán)、商業(yè)秘密權(quán)或?qū)＠麢?quán)時(shí)，甲方有權(quán)采取措施以使乙方得以繼續(xù)使用該許可軟件或者其替代或修改軟件，在使用替代或修改軟件時(shí)，甲方保證其功能相等且不侵權(quán)。

5.甲方對(duì)下列情況所提出的侵犯版權(quán)、商業(yè)秘密權(quán)及專利權(quán)將不承擔(dān)任何責(zé)任：

（1）當(dāng)最新版本的許可軟件免費(fèi)不加改變地向乙方提供利用，而使用這種最新版本的軟件又能避免上述侵權(quán)，但乙方還采用其他版本；

（2）本協(xié)議的許可軟件的程序或數(shù)據(jù)是經(jīng)過認(rèn)真研究才提供使用的，但乙方將該許可軟件與其他的程序或數(shù)據(jù)一起使用，如果不將該許可軟件與上述其他程序或數(shù)據(jù)一起使用就可避免上述侵權(quán)，但乙方?jīng)]有這樣做；

（3）在指定cpu操作系統(tǒng)之外使用許可軟件。

第十一條 爭議的解決

本協(xié)議各方當(dāng)事人對(duì)本協(xié)議同有關(guān)條款的解釋或履行發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式予以解決。當(dāng)和解或調(diào)解不成時(shí)，選擇下列第____種方式解決：

（1）將爭議提交____仲裁委員會(huì)仲裁；

（2）依法向____人民法院提起訴訟。

第十二條其他

1.乙方同意在所有的提到該許可軟件或甲方的文字出版物上都附上產(chǎn)品名稱及短語“本許可軟件是甲方專有的軟件產(chǎn)品”。

2.本協(xié)議書的標(biāo)題僅作為參考，它不影響本協(xié)議書的含義及其解釋。

3.本協(xié)議書所要求的所有通知，支付或其他方面的通訊均要求以書面形式，如果是當(dāng)面遞交，則實(shí)際收到時(shí)才視為交付。通知書采用郵寄時(shí)應(yīng)使用掛號(hào)方式或保證遞送的方式，郵件必須付足郵費(fèi)。

4.在本協(xié)議書生效后_____年之內(nèi)，任何一方在提前征得受影響的對(duì)方的書面同意之前，都不得雇用或企圖雇用另一方的雇員，也不得裁減或企圖裁減其雇員到其他單位去。

5.經(jīng)雙方簽字的本協(xié)議書及其附件構(gòu)成所涉及事項(xiàng)的一個(gè)完整協(xié)議，它將取代以前雙方就所涉及事項(xiàng)作出的口頭或書面的協(xié)議或許諾。本協(xié)議書的任何修改都必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)本協(xié)議書雙方授權(quán)的代表正式簽字才能生效。

6.如果本協(xié)議書的任何條款被法院判為違法，則該條款應(yīng)被刪除或修改成有效的，只要這種刪除或修改與雙方在本協(xié)議中的一般目的明顯地是一致的話。同時(shí)，本協(xié)議書的其他條款仍然有效。

甲方（簽字）：____________________ 乙方（蓋章）：____________________

授權(quán)代理人：（簽字）______________ 授權(quán)代理人：（簽字）______________

單位地址：________________________ 單位地址：________________________

郵政編碼：________________________ 郵政編碼：________________________

聯(lián)系電話：________________________ 聯(lián)系電話：________________________

傳真：____________________________ 傳真：____________________________

電子信箱：________________________ 電子信箱：________________________

開戶銀行：________________________ 開戶銀行：________________________

賬號(hào)：____________________________ 賬號(hào)：____________________________

2022軟件售后工程師心得體會(huì)總結(jié)五

甲方：__________________

委托代理人：____________

聯(lián)系地址：____________

聯(lián)系電話：__________________

開戶行：__________________

賬號(hào)：__________________

乙方：__________________

委托代理人：____________

聯(lián)系地址：____________

聯(lián)系電話：____________

開戶行：__________________

賬號(hào)：________________________

茲有甲乙雙方就甲方向乙方采購_________軟件之事宜在平等互利的基礎(chǔ)上經(jīng)友好協(xié)商，以《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，訂立如下條款，以資共同遵守。

一、軟件概述

1、軟件名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額

軟件名稱

規(guī)格

單位

數(shù)量

單價(jià)

總價(jià)

備注

合計(jì)：

2、軟件質(zhì)量要求及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

二、交貨時(shí)間、地點(diǎn)、方式

1、交貨時(shí)間：乙方于________年____月____日將軟件送到甲方指定地點(diǎn)。

2、交貨地點(diǎn)：

3、交貨方式：

由乙方送至甲方指定地點(diǎn)，包裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用及驗(yàn)收合格前的風(fēng)險(xiǎn)均由乙方負(fù)責(zé)。

三、安裝調(diào)試及培訓(xùn)

1、乙方交貨后___日內(nèi)，由乙方指派專業(yè)人員完成安裝以及調(diào)試工作。

2、乙方應(yīng)針對(duì)軟件的特點(diǎn)對(duì)甲方人員在軟件的性能、原理、操作要領(lǐng)、維修和保養(yǎng)等方面進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，并保證其熟悉軟件的基本操作。培訓(xùn)地點(diǎn)在____，培訓(xùn)日程為___個(gè)工作日。

3、安裝測試所需要的材料和測試樣品等均由方負(fù)責(zé)提供。

4、期間涉及的交通費(fèi)、膳食費(fèi)、住宿費(fèi)及其他一切費(fèi)用均由方負(fù)責(zé)。

四、軟件驗(yàn)收

1、驗(yàn)收時(shí)間：乙方完成安裝及調(diào)試后___個(gè)工作日內(nèi)，由甲方指定人員完成驗(yàn)收，并于驗(yàn)收合格后在驗(yàn)收單上進(jìn)行簽名。

2、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：雙方按照_____________________標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。

3、對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，必須是甲方事先指定人員負(fù)責(zé)，否則驗(yàn)收無效。

4、甲方在驗(yàn)收中如發(fā)現(xiàn)軟件的型號(hào)、規(guī)格、包裝和質(zhì)量等不符合本合同約定的，自軟件驗(yàn)收完成后____日內(nèi)向乙方提出書面異議。乙方在接到甲方書面異議后，應(yīng)在____日內(nèi)負(fù)責(zé)處理并通知甲方處理情況，否則，即視為乙方已接受甲方提出的異議和處理意見。

五、退貨與換貨

1、甲方根據(jù)本合同第4條提出書面異議的，如果乙方在上述約定時(shí)間內(nèi)未能按照甲方要求進(jìn)行處理的，則甲方有權(quán)要求退貨或換貨，乙方在收到甲方的書面退換貨通知后___日內(nèi)完成退貨或換貨。

2、軟件交付甲方使用后，若甲方在生產(chǎn)作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)軟件確實(shí)存在以下問題的，甲方有權(quán)退還軟件并且解除本合同，同時(shí)乙方須退還甲方的所付款項(xiàng)。存在的情況為：

（1）軟件不能正常安裝的；

（2）軟件的使用會(huì)影響甲方操作系統(tǒng)的穩(wěn)定或其他軟件的正常使用的；

（3）軟件的實(shí)際使用功能不能達(dá)到乙方軟件承諾的功能，而乙方不能在___個(gè)工作日內(nèi)解決的。

六、付款：

1、于本合同簽署后，乙方開具發(fā)票給甲方，甲方收到發(fā)票且經(jīng)核對(duì)無誤后___個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)款的___%（即￥元，大寫：___________）作為預(yù)付款。

2、甲方收到貨物后，由甲方專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后___個(gè)工作日內(nèi)由甲方支付合同總價(jià)款的___%（即￥元，大寫：_____________）

3、保修期屆滿后___個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付本合同之余款，即本合同總價(jià)款的___%（￥元，大寫：___________）

4、貨款以轉(zhuǎn)賬的形式轉(zhuǎn)入乙方于本合同中指定的賬號(hào)。

5、甲方根據(jù)本合同條款提出退貨或解除合同的，乙方應(yīng)在收到甲方通知后___日內(nèi)退還甲方全部已付款項(xiàng)。

七、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方保證其提供給甲方的軟件產(chǎn)品享受廠方升級(jí)政策范圍內(nèi)的升級(jí)。

2、甲方擁有該套軟件的使用權(quán)，并且享有使用該套軟件所產(chǎn)生的全部信息資源和產(chǎn)生的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。

3、甲方需準(zhǔn)備好安裝軟件的環(huán)境，乙方需對(duì)甲方準(zhǔn)備工作進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)。

八、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、乙方必須保證本合同所述軟件是乙方目前的最新版本。

2、乙方負(fù)責(zé)以電子文件方式向甲方提供全部功能的圖庫樣例。

3、如甲方以后有需要對(duì)軟件進(jìn)行改動(dòng)的，乙方應(yīng)在一定范圍內(nèi)提供支持，該范圍及改動(dòng)費(fèi)用由甲乙雙方另行協(xié)商確定。

4、乙方保證其軟件系統(tǒng)不帶有定期的密碼輸入。

5、乙方的軟件不可隱含任何惡意功能，包括但不限于病毒、蠕蟲和特洛伊木馬等程序，也不可以于未經(jīng)甲方及其相關(guān)聯(lián)公司授權(quán)下透過軟件收集和擴(kuò)散任何甲方及其相關(guān)聯(lián)公司之?dāng)?shù)據(jù)各信息。

6、需要時(shí)，乙方交付相關(guān)的部分源代碼作檢測，交付的源代碼由甲方隨機(jī)抽取。

九、保證條款

1、乙方保證交付甲方的軟件來源合法，并且對(duì)交付的軟件擁有出售轉(zhuǎn)讓的合法權(quán)利。

2、乙方保證提供給甲方的軟件不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)或商業(yè)秘密等。如出現(xiàn)第三方對(duì)甲方使用或銷售本合同軟件提出所有權(quán)異議、索賠等情況的，甲方有權(quán)拒絕并立即通知乙方，由乙方自行處理由此導(dǎo)致的問題，并且乙方應(yīng)在自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用的情況下按照甲方之要求采取必要的補(bǔ)救措施確保甲方的損失降至最低。

3、本合同所述軟件若是須通過國家相關(guān)認(rèn)證的，乙方須保證向甲方提供的軟件已辦理合法的手續(xù)和通過相關(guān)的許可，并且向甲方提供相應(yīng)的有效證明。

4、如乙方出現(xiàn)不履行義務(wù)、遲延履行義務(wù)或其他瑕疵履行的，因此而產(chǎn)生的費(fèi)用和導(dǎo)致甲方損失的責(zé)任均由乙方承擔(dān)。

十、保修

1、保修期

保修期為____個(gè)月，自驗(yàn)收合格日起至_______年____月____日止。

2、保修標(biāo)準(zhǔn)：乙方承諾為甲方提供的保修服務(wù)不低于如下之要求：廠商保修標(biāo)準(zhǔn)；甲乙雙方約定要求；其他要求。

3、同時(shí)乙方承諾遵循如下保修服務(wù)約定：

（1）保修方式：保修期內(nèi)，乙方免費(fèi)更換損壞零件（不包括人為損壞及損耗性零件）和免費(fèi)派技術(shù)人員上門保修。保修期內(nèi)，乙方在收到甲方要求保修的通知后___小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方進(jìn)行保修，并且須按時(shí)按質(zhì)完成保修工作。保修期間生產(chǎn)的一切費(fèi)用均由乙方承擔(dān)，包括但不限于材料費(fèi)、人工費(fèi)、差旅費(fèi)等。

（2）保修責(zé)任：若乙方不能按時(shí)按質(zhì)完成約定之保修的，則甲方有權(quán)選擇如下任何一種處理方式：

a、要求乙方繼續(xù)履行保修義務(wù)，且甲方有權(quán)要求乙方每延遲一天按照合同總價(jià)款___%的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。若因此造成甲方損失的，乙方還須承擔(dān)賠償責(zé)任。

b、甲方有權(quán)視情況而定要求乙方支付本合同總價(jià)___款%至___%不等的數(shù)額作為違約金，同時(shí)，甲方可另找其他廠家維修，維修費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。

十一、不可抗力

1、不可抗力包括影響合同義務(wù)的執(zhí)行的嚴(yán)重火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、罷工等。

2、不可抗力事故受到影響的一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方，并出具相關(guān)證明。當(dāng)不可抗力事故消除后，受到影響的一方應(yīng)盡快書面通知另一方。

3、由于不可抗力事故而影響合同履行的，但不影響合同目的實(shí)現(xiàn)的，可延遲履行合同期限，延遲時(shí)間相當(dāng)于事故所影響的時(shí)間。

十二、違約責(zé)任

1、若乙方不能按時(shí)交貨，甲方有權(quán)選擇如下任何一種處理方式：

（1）甲方有權(quán)要求乙方每延遲一天按照合同總價(jià)款___%的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。如果逾期天，甲方有權(quán)實(shí)時(shí)解除本合同，自解除通知書送達(dá)乙方后即發(fā)生效力。

（2）甲方有權(quán)讓步接受逾期軟件，并視情況而定要求乙方支付本合同總價(jià)款___%至___%不等的數(shù)額作為違約金。

2、如甲方按照本合同第1條要求更換軟件的，甲方有權(quán)視情況而定要求乙方支付本合同總價(jià)款___%至___%不等的數(shù)額作為違約金。若乙方在收到甲方換貨通知后未按時(shí)履行交貨義務(wù)的或者更換后的軟件質(zhì)量仍不符合本合同要求的，甲方有權(quán)實(shí)時(shí)解除本合同，自解除通知書送達(dá)乙方后即發(fā)生效力，并且乙方須另行向甲方支付本合同總價(jià)款的___%作為違約金。如該違約金不足以彌補(bǔ)甲方實(shí)際損失的，乙方還應(yīng)按甲方實(shí)際損失賠償。

3、如甲方按照本合同第5條要求退貨并要求解除合同的，甲方有權(quán)解除本合同且乙方應(yīng)返還甲方該軟件已付貨款，同時(shí)乙方須支付本合同總價(jià)款的___%作為違約金給甲方。如該違約金不足以彌補(bǔ)甲方實(shí)際損失的，乙方還應(yīng)按甲方實(shí)際損失賠償。

4、若乙方未能在約定期限內(nèi)完成有關(guān)安裝或培訓(xùn)的，甲方有權(quán)要求乙方每延遲一天按照合同總價(jià)款___%的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。

5、除了本合同違約條款約定的違約責(zé)任外，如乙方原因?qū)е录追皆馐芷渌麚p失的，乙方還須承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任（包括但不限于實(shí)際損失、可得利益損失、為追究乙方責(zé)任所支付的費(fèi)

用等）

十三、適用法律及爭議解決

本合同受中華人民共和國法律管轄并依其進(jìn)行解釋。本合同在執(zhí)行中發(fā)生爭議時(shí)，由雙方友好協(xié)商解決，如協(xié)商未果，則提交______________人民法院訴訟解決。

十四、其他

1、乙方應(yīng)向甲方提供加蓋乙方公章的工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記表復(fù)印件、銀行賬號(hào)資料復(fù)印件，以供甲方備案。

2、乙方必須對(duì)本合同履行過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密負(fù)保密義務(wù)，不得向任何第三方透露。否則，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于實(shí)際損失、可得利益損失及為此支付的律師代理費(fèi)用等。

3、乙方到甲方公司或指定地點(diǎn)工作的人員必須具備相應(yīng)的資質(zhì)，并遵守甲方有關(guān)外來人員管理的規(guī)定。

4、乙方人員在甲方公司提供服務(wù)過程中，非因甲方原因造成乙方的人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失等均由乙方自行承擔(dān)。如因此造成甲方遭受追索的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方為此支付的費(fèi)用及損失。

5、任何一方在未征得對(duì)方書面同意，不得將本合同的權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

6、本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。

7、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：____________

________年____月____日

乙方（蓋章）：____________

________年____月____日

2022軟件售后工程師心得體會(huì)總結(jié)六

甲方(客戶方)：____________________

乙方(服務(wù)方)：____________________

甲乙雙方本著相互信任，真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)服務(wù)達(dá)成一致意見，特簽訂本合同。

一、合同適用說明

1. 本合同適用于首次購買產(chǎn)品及購買服務(wù)產(chǎn)品的用戶。

2. 甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);否則，視為甲方主動(dòng)放棄乙方所提供的服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

1. 乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：

1) 品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)甲方所購買產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn);標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)為指 導(dǎo)建賬和為期四個(gè)工作小時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2) 熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。

3) 在線服務(wù)支持：指乙方通過在線支持系統(tǒng)接收、解答用戶問題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問題的過程。

4) 現(xiàn)場維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處理問題的過程。

5) 遠(yuǎn)程維護(hù)：指乙方通過《維護(hù)軟件》解答用戶問題的服務(wù)過程。

6) 用戶俱樂部活動(dòng):甲方可以參加用戶俱樂部的活動(dòng)。

7) 用戶刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用戶刊物，用戶刊物包括出版的刊物和電子刊物。

2、乙方的服務(wù)承諾：

1) 乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在兩個(gè)有效工作日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。

2) 乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。

三、甲方責(zé)任：

1. 甲方應(yīng)確保有專人對(duì)軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。

2. 甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境(包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備)

3. 甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

4. 甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與甲方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。

5. 甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

四、違約處理

1. 乙方違爭取處理：

1) 甲方有權(quán)對(duì)乙方不履行合同條款的行為向xx公司服務(wù)管理部門投訴;xx公司服務(wù)投訴電話：

2)乙方違反以上服務(wù)承諾時(shí)，在接到甲方投訴后，維護(hù)部門立即采取補(bǔ)救措施，并給用戶滿意答復(fù)。

3) 乙方在確認(rèn)違反了服務(wù)承諾，并給甲方造成實(shí)際損失，應(yīng)該給甲方以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

2. 甲方違約處理

1) 甲方?jīng)]有按照合同要求履行甲方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，甲方應(yīng)該承擔(dān)由此帶來的相關(guān)后果。

2) 因甲方法人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、配件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等問題，甲方請(qǐng)求乙方提供服務(wù)的，乙方可以按照軟件服務(wù)費(fèi)的100%，加收服務(wù)費(fèi)。

3. 乙方免責(zé)條款

1) 乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂亂、丟失責(zé)任。

2) 乙方有權(quán)拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務(wù)請(qǐng)求。

五、合同有效期和效用性

1. 本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效;本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力

2. 本合同的有效性不因雙方代表的職務(wù)變換、工作變更、工作調(diào)動(dòng)等情況而受任何影響;本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響;本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。

六、收費(fèi)辦法和合同期限

1. 購買xx版、xx版)大寫：_______________ 。

2. 合同有效期限為一年，自___年__月__日至___年__月__日止，合同期滿自動(dòng)中止。

3. 合同期滿后，雙方協(xié)商，乙方可以繼續(xù)為甲方提供用友軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù);但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。

七、爭議處理

1. 甲乙雙方如對(duì)協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對(duì)與協(xié)議有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。

2. 協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。

八、其他

1. 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。

2. 對(duì)本合同內(nèi)容的任何修改和變更需要用書面形式，并經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。

3. 本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案、口頭說明及與本項(xiàng)目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。

甲方(簽章)_________________

乙方(簽章)_________________

日期：____________________