快遞服務(wù)工作指引心得體會(huì)實(shí)用 快遞員服務(wù)心得體會(huì)(八篇)

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對(duì)于快遞服務(wù)工作指引心得體會(huì)實(shí)用一

您好！

羊隨新風(fēng)辭舊歲，猴節(jié)正氣報(bào)新春！值此新春佳節(jié)來臨之際，中通快遞全體員工向廣大新老客戶致以誠(chéng)摯的節(jié)日問候，對(duì)你們長(zhǎng)期以來對(duì)中通的支持、關(guān)心與信賴表示衷心的感謝！

為全面貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局20xx年全國(guó)郵政管理工作會(huì)議精神，切實(shí)做好春節(jié)期間的快遞服務(wù)保障工作，滿足廣大客戶春節(jié)期間的快件寄遞需求，中通快遞將一如既往地實(shí)施“全年無休”，全網(wǎng)正常運(yùn)營(yíng)，提供常態(tài)服務(wù)。其中2月7日-12日（除夕到正月初五），中通將進(jìn)入春節(jié)運(yùn)營(yíng)模式，2月13日（正月初六）起恢復(fù)正常運(yùn)作。春節(jié)期間，中通將實(shí)行24小時(shí)值班和員工輪休制，確保攬投、轉(zhuǎn)運(yùn)、客服等各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

春節(jié)期間可能會(huì)出現(xiàn)的不可抗力因素（交通、氣候等）而導(dǎo)致的快件時(shí)效問題，我們將盡一切努力，減少其對(duì)您的不良影響，由此帶來的不便敬請(qǐng)諒解。

在此，全體中通人鄭重承諾：春節(jié)期間，接到攬收電話必上門；客戶上門寄取件必服務(wù)；查詢、投訴電話必受理；快件遺失、損毀必賠償。

詳情請(qǐng)致電中通全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95311，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)！

中通快遞股份有限公司

二〇xx年一月二十七日

對(duì)于快遞服務(wù)工作指引心得體會(huì)實(shí)用二

甲方：上

乙方：

為明確雙方的義務(wù)，維護(hù)雙方的權(quán)利，經(jīng)雙方協(xié)商一致簽訂本合同。

一、甲方負(fù)責(zé)為乙方提供以下服務(wù)：

1、快件查詢與跟蹤;

2、如需開發(fā)票按6%征收稅費(fèi);

3、及時(shí)公布本網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)政策法規(guī)。

二、乙方承包區(qū)域?yàn)椋篲____________________________________________________________?

三、乙方承包時(shí)間壹年，從 年 月 日至 年 月 日止。

四、乙方向甲方繳納承包款為：上月營(yíng)業(yè)額的，每月一交，每月15日前交清，繳納押金10000元(合計(jì)人民幣壹萬元整)。如拒絕付款或拖延付款，甲方有權(quán)收回承包區(qū)域。

五、乙方承包期間不得轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)租或中途退出，否則甲方有權(quán)收回承包區(qū)域并沒收全部押金及承包款。

六、乙方在甲方公司中轉(zhuǎn)的快件所產(chǎn)生的中轉(zhuǎn)費(fèi)必須次日付清，如有拒付或拖延付款的，甲方有權(quán)不予中轉(zhuǎn)。

七、乙方承包期間，必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，服從公司及上海圓通總公司指示。必須統(tǒng)一使用圓通面單、圓通信封和圓通塑料袋，如不符合規(guī)定，甲方不予中轉(zhuǎn)。

八、雙方在經(jīng)營(yíng)中如發(fā)現(xiàn)丟件，延誤或不可抗拒因素造成快件遺失等情況，則按圓通網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l例處理，理賠標(biāo)準(zhǔn)按圓通網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l例執(zhí)行，相關(guān)理賠金額及賠款時(shí)間按上海圓通總公司仲裁部仲裁為準(zhǔn)。

九、乙方到甲方中轉(zhuǎn)的快件必須在甲方規(guī)定的時(shí)間送達(dá)甲方公司中轉(zhuǎn)，乙方的派送件必須在甲方規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)取并及時(shí)派送，如不按規(guī)定或者延誤產(chǎn)生的一切后果乙方自負(fù)。

十、乙方承包時(shí)間到期后，甲方應(yīng)退還其所有押金。(注：押金在乙方的所有派件過了查詢期后再退)。

十一、為了便于查詢，乙方每天派件的簽收回單必須當(dāng)天準(zhǔn)時(shí)上交到上海圓通閘北上段分公司，發(fā)現(xiàn)遺漏或者遺失的，一切后果由乙方自負(fù)。

十二、乙方派件中如有到付款或者代收貨款，必須當(dāng)天繳納到上海圓通閘北上段分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人處，如不按時(shí)上交或者不交的，一切后果由乙方自負(fù)。

十三、乙方如果跨區(qū)取件或者代收其他快遞公司的件到公司中轉(zhuǎn)，一旦圓通總公司或者分公司查出，，一切后果由乙方自負(fù)。

十四、本合同生效之日起，乙方屬自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。一切人員配備、交通、工具、人身安全等均與甲方無關(guān)，甲方不提供任何生活服務(wù)。乙方經(jīng)營(yíng)必須符合上海圓通速遞有限公司網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l例規(guī)定。必須合法經(jīng)營(yíng)，違反規(guī)定造成的一切經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失由乙方自行承擔(dān)，并連帶承擔(dān)因乙方違反規(guī)定造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失。

十五、乙方必須在合同終止前兩個(gè)月通知甲方，如需繼續(xù)承包，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)包手續(xù)。終止合同應(yīng)提前參個(gè)月通知甲方，甲方有權(quán)在末期二個(gè)月派公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行交接新老客戶、熟悉客戶業(yè)務(wù)情況，乙方有責(zé)任配合公司，必須坦誠(chéng)相待，但快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)還是歸乙方所有，直至合同終止。

十六、合同未定事宜，雙方協(xié)商解決。

十七、雙方都必須嚴(yán)格遵守并履行合同中的各項(xiàng)條款。

十八、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字后即日起生效。

甲方簽字(蓋章)： 乙方簽字(蓋章)：

年月 日 年月 日

對(duì)于快遞服務(wù)工作指引心得體會(huì)實(shí)用三

甲方(出讓方)身份證號(hào)：

乙方(承接方)身份證號(hào):

茲有甲方需轉(zhuǎn)讓本人承包的中通快遞業(yè)務(wù)，

經(jīng)中通快遞公司同意,甲、乙雙方就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成以下協(xié)議：

一、轉(zhuǎn)讓日期:____年____月____日

二、轉(zhuǎn)讓金額:人民幣元(大寫元)。

三、雙方約定,轉(zhuǎn)讓前有關(guān)甲方經(jīng)手的快遞業(yè)務(wù)及有關(guān)問題、糾紛由甲方負(fù)責(zé)完成,乙方不承擔(dān)此責(zé)任;轉(zhuǎn)讓后有關(guān)快遞業(yè)務(wù)及問題、糾紛等由乙方承擔(dān),與甲方無關(guān)(甲方交待、乙方認(rèn)可的遺留問題除外)

四、甲方轉(zhuǎn)讓后,乙方有業(yè)務(wù)操作方面的問題需要請(qǐng)教,甲方應(yīng)及時(shí)給予解答。

五、此協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,簽字生效。

甲方（簽字）：乙方（簽字）：

____年____月____日

對(duì)于快遞服務(wù)工作指引心得體會(huì)實(shí)用四

第一章總則

為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。

第三條在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。

第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。

第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

第一條公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。

第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業(yè)人員基本要求：

一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。

二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語：

“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請(qǐng)問今天有時(shí)間接收嗎?”、“請(qǐng)問什么時(shí)候上門方便?”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件!”、“對(duì)快件有疑問請(qǐng)撥打”、“再見!”。

第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：

一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈(zèng)品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對(duì)顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。

第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。

一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送(收)快件。

三、快遞人員上門時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。

第六條誠(chéng)信服務(wù)，童叟無欺。

一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。

二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺主動(dòng)出具發(fā)票。

五、在送件過程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物)，對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

第七條文明服務(wù)，禮貌待客。

一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心

第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。

二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。

對(duì)于快遞服務(wù)工作指引心得體會(huì)實(shí)用五

旺季奮戰(zhàn)在最前線的最美快遞員

——記圓通速遞陜西漢中分公司靳永紅師傅

客戶這樣評(píng)價(jià)靳永紅師傅“貴公司靳永紅師傅，不知不覺已合作兩年時(shí)間，他本人勤懇務(wù)實(shí)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、積極，具有極強(qiáng)的上進(jìn)心。服務(wù)態(tài)度非常好，熱情用心，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣〃〃〃〃〃〃”

文章的主人公是由這樣一封客戶表揚(yáng)信進(jìn)入大家視線的，經(jīng)過深入采訪了解“樸實(shí)、勤懇、敬業(yè)、熱情〃〃〃〃〃〃”這些詞語來形容靳永紅師傅再貼切不過了。一直都深知一線收派快遞員工作辛苦，今天讓我們近距離走進(jìn)靳永紅師傅，了解他是怎么樣用5年時(shí)間堅(jiān)守快遞員崗位，并講述自己與圓通速遞有著怎樣的不解之緣!

靳師傅今年36歲，于201_年4月10日進(jìn)入圓通速遞漢中分公司，5年時(shí)間的積累，讓靳師傅對(duì)快遞有了更多的認(rèn)識(shí)和感悟，工作中對(duì)待客戶也有自己的一套獨(dú)特的方法。長(zhǎng)時(shí)間工作的積累，使靳師傅成功從一名普通收派員提升擔(dān)任b組組長(zhǎng)兼收派業(yè)務(wù)員。工作中靳師傅始終堅(jiān)持“凡是答應(yīng)客戶要求，無論工作多忙、多累都要守時(shí)、守信不能失信于客戶。”

“靳師傅每天早上8點(diǎn)便開始了一天的工作，并堅(jiān)持每天都要提早來公司準(zhǔn)備一天的工作，忙碌到8點(diǎn)半開始分揀、卸車;10點(diǎn)鐘開始理貨、裝車;10點(diǎn)半又緊接著開始一天的派送工作。中午2點(diǎn)左右靳師傅簡(jiǎn)單隨意的吃點(diǎn)午飯，為了保證客戶盡快收到快件，靳師傅總是趁客戶吃午飯時(shí)間加緊派送，自己每次吃飯時(shí)間就推后到每天兩點(diǎn)左右，方便了客戶及時(shí)收件，耽誤自己準(zhǔn)點(diǎn)吃飯，但對(duì)于此靳師傅也總是沒有任何抱怨，服務(wù)行業(yè)就是為客戶所想，自己已經(jīng)習(xí)慣了。隨后，靳師傅緊接著又馬不停蹄的開始攬收快件，一直堅(jiān)持到下午5點(diǎn)左右回公司交貨，交貨也并不是那么容易，需要對(duì)攬收的快件進(jìn)行稱重、并用大頭筆做標(biāo)記。一直持續(xù)到晚上7點(diǎn)鐘等公司網(wǎng)絡(luò)車發(fā)車后才安心下班回家。由于每天時(shí)間都比較晚，真正到家吃晚飯的時(shí)間都在7點(diǎn)半以后了，每天工作時(shí)間都超過10小時(shí)，超負(fù)荷的工作使靳師傅身體變得異常疲憊，但身體的奔波的勞累在與家人圍在一起吃晚飯時(shí)間里慢慢消融?！?/p>

靳師傅剛進(jìn)入圓通速遞之前，對(duì)于快遞工作并沒有任何接觸，時(shí)常遇到很多困難。靳師傅講述初到公司的情景：“到公司前三天都有放棄的念頭，后來公司經(jīng)理耐心的給我介紹派送快件時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)和與客戶交流的技巧。同時(shí)也給我打氣說“快遞是個(gè)新型行業(yè)剛開始是不太習(xí)慣工作模式，等派送幾天快件把自己區(qū)域熟悉了慢慢進(jìn)入狀態(tài)就好了?！苯鶐煾祽{借自己勤懇堅(jiān)持，慢慢熟悉快遞攬件、派件的關(guān)鍵所在。

客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)總是這樣評(píng)價(jià)靳師傅：“為人和氣、易相處，做事認(rèn)真、行動(dòng)如風(fēng)、每天都是微笑迎人?！比粘Ｉ钪械慕鶐煾迪矚g陪家人朋友一起郊游、爬山感受生活。進(jìn)入圓通五年來靳師傅最大的變化是薪水比原來翻了幾番，生活水平有了很大的提高。對(duì)于未來工作，靳師傅也有自己的目標(biāo)和想法，希望接下來工作多開發(fā)新客戶、繼續(xù)維護(hù)好老客戶，爭(zhēng)取把自己工作做的更好。也希望自己有機(jī)會(huì)能到上?？偣救タ纯?，多了解下我們圓通文化。

對(duì)于快遞服務(wù)工作指引心得體會(huì)實(shí)用六

甲方:

地址: 電話:

乙方:

聯(lián)系電話:

證件號(hào)碼: 家庭地址:

甲方是唯一授權(quán)的快遞網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)權(quán)的經(jīng)營(yíng)商，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)國(guó)際快件的快件速遞業(yè)務(wù)，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，甲方同意以雇用形式聘請(qǐng)乙方為甲方單位員工，并根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)fa》的有關(guān)規(guī)定，就雙方的雇用勞務(wù)關(guān)系達(dá)成以下合同條款，供甲乙雙方共同信守：

一.甲方權(quán)利和義務(wù)

1.甲方權(quán)利：

⑴合同期內(nèi)，甲方即為乙方的工作內(nèi)容管理者，有權(quán)對(duì)乙方在甲方規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)的工作行為進(jìn)行監(jiān)督管理，并對(duì)乙方因違反甲方公司所制定的各項(xiàng)管理制度的行為進(jìn)行處理。同時(shí)，甲方有權(quán)按照甲方制定的獎(jiǎng)懲制度對(duì)乙方違反制度的行為進(jìn)行行政罰款。

⑵合同期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要以及乙方身體健康情況，臨時(shí)變更乙方的工作崗位(工種)和工作地點(diǎn)，并根據(jù)崗位性質(zhì)而變更乙方薪水。

⑶甲方對(duì)乙方在工作時(shí)間以外時(shí)發(fā)生的各種行為所產(chǎn)生的一切法律與經(jīng)濟(jì)后果不負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。

⑷乙方違反國(guó)家法律法規(guī)，違反甲方公司制定的各項(xiàng)制度，在甲方提出警告后仍不終止的，甲方有權(quán)取消雇用關(guān)系，如因乙方的行為造成甲方公司的經(jīng)濟(jì)或法律損失的，甲方有權(quán)追究其責(zé)任。

⑸甲方對(duì)甲方公司制定的各項(xiàng)管理制度擁有最終的解釋與隨時(shí)變更的權(quán)利。

2.甲方義務(wù)：

⑴甲方對(duì)乙方的工作行為負(fù)有監(jiān)督指導(dǎo)義務(wù)，并應(yīng)對(duì)乙方定期進(jìn)行各類崗位培訓(xùn)以及生產(chǎn)完全培訓(xùn)。

⑵甲方應(yīng)依法制定單位各類規(guī)章制度，并通過有效方式及時(shí)告知乙方，同時(shí)，對(duì)各類制度負(fù)有闡釋義務(wù)。

⑶甲方根據(jù)工作崗位的需要，提供相應(yīng)的電腦，把槍，工作服等崗位工具，同時(shí)按照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)安全、衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配備必要安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。

⑷甲方應(yīng)按照本合同約定的薪水標(biāo)準(zhǔn)以貨幣形式按月支付乙方工資。若乙方提供了正常勞動(dòng)，甲方支付給乙方的工資報(bào)酬不得低于唐山市政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

⑸合同期內(nèi)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)以及績(jī)效考核情況，給予乙方提高薪水待遇的機(jī)會(huì)，同時(shí)，應(yīng)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)以及績(jī)效考核情況，給予乙方各類崗位競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

⑹甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，建立本單位的安全生產(chǎn)制度;嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止勞動(dòng)過程中的事故，減少各類職業(yè)危害，同時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平。

⑺雇用試用期滿后，甲方應(yīng)根據(jù)本單位的工資制度，確立乙方的工資結(jié)算形式。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方權(quán)利：

⑴試用期滿后，乙方依法享有平等就業(yè)的權(quán)利，甲方不得因?yàn)橐曳降男詣e，年齡，身體健全程度，智力，以及工作能力的程度而歧視乙方。

⑵乙方享有取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利，甲方不得無故拖欠或克扣乙方每月的工資。

⑶乙方依法享有休息，休假的權(quán)利。

(注：業(yè)務(wù)員以及內(nèi)部操作崗位根據(jù)崗位性質(zhì)，不實(shí)行帶薪休息。) ⑷乙方有接受職業(yè)技能培訓(xùn)，提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利，同時(shí)，有權(quán)拒絕甲方強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的權(quán)利。

2.乙方義務(wù)

⑴乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、郵政監(jiān)管部門、以及甲方公司制定的各類考勤，內(nèi)務(wù)，勞動(dòng)紀(jì)律，績(jī)效考核，獎(jiǎng)懲辦法等各項(xiàng)管理制度，同時(shí)自覺接受甲方公司管理人員的監(jiān)督管理。

⑵乙方應(yīng)積極完成各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，不得無故推諉，延遲甲方管理人員交代的各類勞動(dòng)任務(wù)，自覺接受甲方管理人員的工作調(diào)度，同時(shí)，自覺接受甲方單位舉辦的各類技能，安全培訓(xùn)，努力提供自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。

⑶乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)最大限度的發(fā)展甲方公司的快件業(yè)務(wù)，擴(kuò)大圓通快遞網(wǎng)絡(luò)在唐山市新火車站區(qū)內(nèi)的知名度。

⑷乙方工種若從事對(duì)外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)崗位的，應(yīng)及時(shí)每日到甲方財(cái)務(wù)處繳清各類應(yīng)繳款項(xiàng)，不得無故拖欠，貪污，挪用，私藏各類公款。同時(shí)，各種業(yè)務(wù)支出，應(yīng)憑正規(guī)有效票據(jù)報(bào)銷，不得虛假上報(bào)。 ⑸乙方應(yīng)積極維護(hù)甲方公司的財(cái)物，及時(shí)對(duì)甲方提供的各類崗位工具如電腦，把槍等進(jìn)行維護(hù)，不得無故損毀，藏匿，如有發(fā)現(xiàn)，按原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重的，按偷盜交予公安機(jī)關(guān)處理，

⑹合同期內(nèi)，乙方提出要辭工解除合同的，須在30日內(nèi)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請(qǐng)，30日后到人事部辦理解除合同手續(xù)。

⑺乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司的商業(yè)保密制度，不得對(duì)外泄漏甲方的商業(yè)企劃、客戶資料、內(nèi)部?jī)r(jià)格等信息，如有違反，甲方有權(quán)予以辭退并追究其責(zé)任。

⑻為保障甲方的市場(chǎng)商業(yè)權(quán)利，乙方在合同期滿不再續(xù)簽后，在唐山市市轄區(qū)三個(gè)月內(nèi)不得從事其它快遞物流公司的各類工作。如有違反，甲方有權(quán)追究其法律責(zé)任。

⑼乙方在工作期間，不得專職或者兼職的從事其它職業(yè)。

⑽乙方必須為中華人民共和國(guó)合法居民，遵守國(guó)家法紀(jì)，道德高尚，能獨(dú)立自主自身合法權(quán)益，維護(hù)雙方經(jīng)營(yíng)權(quán)力，確保甲方所給予的經(jīng)營(yíng)合法安全。

⑾乙方投遞過程中產(chǎn)生延誤，按照公司規(guī)定100元/天的處罰。 ⑿乙方投遞過程中，產(chǎn)生的快件遺失均應(yīng)按每件1000元賠償。 ⒀嚴(yán)禁以任何理由扣押(銷毀)代投遞快件。否則，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

⒁雇用合同期滿后，乙方如不準(zhǔn)備續(xù)簽，需在合同到期前一個(gè)月告知甲方。

三、勞動(dòng)合同期限

本合同為固定期限勞動(dòng)合同。合同期從 年 月 日起至 年 月 日止。

四、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)

⑴乙方同意根據(jù)甲方業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)(工作)需要，在快遞有限公司分部，同時(shí)甲乙雙方可另行約定崗位具體職責(zé)和要求。 ⑵乙方的工作地點(diǎn)為：

五、工作時(shí)間和休息休假

甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要，對(duì)本單位員工實(shí)行以下崗位休息制度： ⑴客服，內(nèi)勤，文員崗位實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，乙方每日工作時(shí)間不超12小時(shí)，每周工作時(shí)間不超過72小時(shí)，每周休息一天。

⑵操作部、業(yè)務(wù)部、駕駛員崗位實(shí)行不定時(shí)工作制。

(3)在工作時(shí)間內(nèi)，乙方有事請(qǐng)假，甲方不發(fā)當(dāng)日工資。

六、乙方勞動(dòng)報(bào)酬

快遞員報(bào)酬

1、乙方必須自帶交通工具。如需公司提供交通工具每月按180元扣除車輛磨損費(fèi)和電費(fèi)。

2、派件每件0.8元/票。

3、收件按公司內(nèi)部?jī)r(jià)格表為準(zhǔn)。

4、工資結(jié)算日期每月1號(hào)-5號(hào)發(fā)工資。(月結(jié)客戶的提成工資須等客戶回款后支付).

5、壓一個(gè)月的工資。

七、勞動(dòng)合同變更、解除和終止

⑴合同期內(nèi)，乙方提出辭職的，需在30內(nèi)以書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，甲方以乙方的違反公司各類管理制度或者其他原因而辭退乙方，應(yīng)出具公司有效行政文件并予以公示。

⑵乙方因因犯罪而被判處有期徒刑，甲方可單方面解除合同。 ⑶乙方因嚴(yán)重違反甲方勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度，嚴(yán)重失職的，營(yíng)私舞弊的，對(duì)甲方利益造成重大損害的，甲方可單方面解除合同。 ⑷勞動(dòng)者在試用期間被證明不符合錄用條件的，甲方可單方面解除合同。

⑸在試用期內(nèi)，乙方可單方面解除合同。

⑹甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的，乙方可單方面解除合同。

⑺甲方未按勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的，乙方可單方面解除合同。

⑻甲方在收到乙方提出的辭工申請(qǐng)后，一個(gè)月內(nèi)及時(shí)辦理審核，相關(guān)工作交接手續(xù)，在90日后辦理交接手續(xù)時(shí)及時(shí)付清乙方工資以及其它經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

八、勞動(dòng)爭(zhēng)議

甲乙雙方發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)本著互諒的原則溝通協(xié)商處理，協(xié)商未果，可向xx市市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，提出仲裁應(yīng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)提出書面申請(qǐng)。如對(duì)仲裁裁決不服，可以自收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向xx市市人民fa院提起訴訟。如當(dāng)事人一方不服在收到仲裁裁決書15日之后既不起訴又不履行仲裁裁決的另一方可以申請(qǐng)xx市市人民fa院強(qiáng)制執(zhí)行。

九、其它事項(xiàng)

⑴本合同適用于甲方外派用工。

⑵本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，如在簽訂之后如有新的條款需變更或者補(bǔ)充的，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定，該合同的補(bǔ)充條款是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。

甲方： 乙方：

授權(quán)簽字人： 授權(quán)簽字人：

證件號(hào)碼： 證件號(hào)碼：

年 月 日 年 月 日

對(duì)于快遞服務(wù)工作指引心得體會(huì)實(shí)用七

xx快遞員：

我要表揚(yáng)圓通快遞大港油田的送貨員王杰電話是的一位胖乎乎的小伙子。

他說話禮貌而且很親切，記得那天剛剛下完雪天氣很冷，他到我家門口時(shí)我出來接件，他連忙說：“不用出來了姐，天太冷了，我給你送門口去?！蔽衣犃撕芨袆?dòng)，說實(shí)話接過這么多快遞件，第一次遇見這么積極認(rèn)真工作的快遞員。

我以前遇見的快遞員總是一副牛氣哄哄的樣子，就好像誰都欠他們錢似的，一到天氣不好了，就晚一天再送，打電話給他們，還沒等說完話就掛電話了，很不禮貌。

就這個(gè)帶眼睛的小胖哥(王杰)真的是對(duì)工作很負(fù)責(zé)，看著他把快件送到客戶手中時(shí)，睜大眼睛認(rèn)真仔細(xì)的確認(rèn)貨單，給我一種很信任很放心的感覺，我要好好的表揚(yáng)他，贊！

此致

敬禮!

表揚(yáng)人：xxx

20xx年xx月xx日

對(duì)于快遞服務(wù)工作指引心得體會(huì)實(shí)用八

協(xié)議編號(hào)：

特許人(加盟授權(quán)方)：

注冊(cè)地址：

郵政編碼：

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：

法定代表人： 聯(lián)系電話：

電子郵箱：

被特許人(加盟方)：

注冊(cè)地址：

郵政編碼：

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：

法定代表人：聯(lián)系電話：

電子郵箱：

特許人與被特許人本著自愿、平等、公平和誠(chéng)實(shí)信用原則，經(jīng)過充分友好協(xié)商，簽訂本特許經(jīng)營(yíng)(加盟)協(xié)議：

1.特許人(加盟授權(quán)方)具備的條件

1.1 特許人系依法設(shè)立、取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并有權(quán)在第3.1條規(guī)定的地域范圍內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)的的企業(yè)法人。

1.2 特許人擁有 快遞特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，包括注冊(cè)商標(biāo) (名稱及權(quán)屬證書號(hào))、企業(yè)標(biāo)志 (名稱、圖形)、專利(專利號(hào))、專有技術(shù) (名稱及權(quán)屬證書號(hào))、經(jīng)營(yíng)模式等經(jīng)營(yíng)資源。

1.3 特許人在中國(guó)境內(nèi)擁有至少2家從事快遞服務(wù)1年以上的直營(yíng)店或者由其子公司、控股公司建立的快遞服務(wù)直營(yíng)店。

2.被特許人(加盟方)具備的條件

2.1 被特許人系依法設(shè)立、取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)法人。

2.2 被特許人具備從事快遞服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的地址，建筑面積 平方米，營(yíng)業(yè)面積平方米。被特許人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向特許人提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的權(quán)屬證明。

2.3 被特許人至少擁有熟悉快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的員工名。

2.4 被特許人至少配備供快遞服務(wù)使用的電話部(號(hào)碼附后);手機(jī) 部(號(hào)碼附后);如遇號(hào)碼變更，被特許人應(yīng)及時(shí)通知特許人。

2.5 被特許人擁有不低于人民幣 萬元的注冊(cè)資金。

2.6 被特許人擁有從事快遞服務(wù)的機(jī)動(dòng)車部(車牌號(hào)附后)。

2.7 被特許人擁有與特許人快遞服務(wù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接入的設(shè)施設(shè)備。

3.特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的授予

3.1在(區(qū)域或四至)地域范圍內(nèi)，特許人將擁有的：

注冊(cè)商標(biāo)權(quán);

企業(yè)標(biāo)記權(quán);

專利權(quán);

其他權(quán)利

在內(nèi)的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授予被特許人獨(dú)占性使用。被特許人可以在快件攬收與派送、員工制服、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所裝潢裝飾、廣告宣傳及推廣、等方面使用特許人已授予的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。

3.2 未經(jīng)特許人同意，被特許人不得改變特許人所授予的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的相關(guān)內(nèi)容，不得擴(kuò)大特許人授予的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用范圍。

3.3 特許人應(yīng)當(dāng)自本協(xié)議簽訂之日起日內(nèi)，將有關(guān)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的權(quán)屬證明及其他資料交付被特許人。

4.協(xié)議期限

4.1 本特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議有效期自年月日起至年月日。

4.2 任何一方提出在協(xié)議期間解除協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)至少提前日用書面形式向?qū)Ψ教岢?，?jīng)雙方協(xié)商一致，協(xié)議終止。

5.特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)

被特許人應(yīng)當(dāng)自協(xié)議生效后 日內(nèi)，按以下第 種方式向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)：

(1)自協(xié)議簽訂之日起日內(nèi)，向特許人一次性支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)人民幣元;

(2)被特許人按定期于每年 月分期向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)元。

(3)其他方式

6.履約保證金

雙方就履約保證金的約定，具體內(nèi)容見附件1。

7.特許人的義務(wù)

7.1 特許人應(yīng)當(dāng)向被特許人提供以下 特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及服務(wù)，并保證其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒有品質(zhì)或權(quán)利上的瑕疵：

(1)完整的企業(yè)識(shí)別及管理系統(tǒng)(硬件及軟件);

(2)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式、快遞網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)及員工培訓(xùn);

(3)充足、連續(xù)、保證質(zhì)量的物料供應(yīng);

(4)統(tǒng)一的店面裝潢、人員著裝及設(shè)備采購(gòu);

(5)統(tǒng)一的廣告宣傳及促銷支持;

(6)異地快件的運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)(含倉(cāng)儲(chǔ))及派送服務(wù);

(7)其他

7.2 特許人應(yīng)當(dāng)自協(xié)議簽訂之日起 日內(nèi)，向被特許人提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)模式、管理制度、店面裝潢形式、人員著裝標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)接入方式等有關(guān)特許經(jīng)營(yíng)體系的書面資料(經(jīng)營(yíng)手冊(cè))，該書面資料作為本協(xié)議的附件，為特許人承諾的一部分。

7.3 本協(xié)議有效期內(nèi)，特許人應(yīng)當(dāng)對(duì)被特許人或其指定的人員提供不少于次或次/年的統(tǒng)一培訓(xùn)。

7.4 特許人在特許經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向被特許人披露有關(guān)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的重大變化、所涉及的訴訟或仲裁及其他可能對(duì)被特許人有重大影響的信息。

7.5 特許人應(yīng)當(dāng)自本協(xié)議訂立之日起15日內(nèi)，按照《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，向有關(guān)行政主管部門備案。

8.被特許人的義務(wù)

8.1 被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許人訂立的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外開展業(yè)務(wù)，不擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8.2 被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許人訂立的費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，按(日/月/年)與特許人以及特許人的其他被特許人進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

8.3 被特許人在快遞服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)使用由特許人或特許人指定的供應(yīng)商供應(yīng)的詳情單、封套等物料;未經(jīng)特許人同意，不使用其他來源的物料。

8.4 被特許人遇股東、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、注冊(cè)資本等發(fā)生變更，遭遇重大債權(quán)債務(wù)糾紛，或發(fā)生與快遞經(jīng)營(yíng)有關(guān)的其他事項(xiàng)的變更，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知特許人。

8.5 在協(xié)議期間以及協(xié)議終止后 (年/月)內(nèi)，被特許人及其雇員應(yīng)當(dāng)保守其所掌握的特許人的商業(yè)秘密;未經(jīng)特許人同意，不披露、使用或者允許他人使用該商業(yè)秘密。

8.6 未經(jīng)特許人同意，被特許人不將特許人授予的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。

8.7 在本協(xié)議有效期內(nèi)，未經(jīng)特許人同意，被特許人不使用自己的品牌從事快遞服務(wù)，也不同時(shí)代理其他快遞服務(wù)公司的快件派送業(yè)務(wù)，雙方當(dāng)事人另有約定的除外。

8.8 被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許人訂立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)攬收和派送快件。被特許人應(yīng)當(dāng)接受特許人對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的檢查，對(duì)違反特許人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，應(yīng)當(dāng)予以改正。

8.9 被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許人要求的時(shí)間、形式保存快遞詳情單等原始資料，并定期向特許人報(bào)送各種報(bào)表。

9.廣告宣傳

9.1 特許人對(duì)其品牌形象進(jìn)行推廣和宣傳，可以向被特許人收取廣告費(fèi)，雙方約定廣告費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)額及交付方式如下：

9.2 被特許人可以發(fā)布與其快遞服務(wù)有關(guān)的宣傳廣告，可能涉及特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)理念、商業(yè)秘密等內(nèi)容時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過特許人審查同意后方可發(fā)布。

10.協(xié)議的變更和解除

10.1 雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議的相關(guān)條款。

10.2 被特許人可以在本協(xié)議訂立之日起日內(nèi)向特許人提出無條件解除協(xié)議的請(qǐng)求。

10.3特許人未按照約定向被特許人交付特許經(jīng)營(yíng)的權(quán)屬證明、特許經(jīng)營(yíng)體系資料等相關(guān)資料，經(jīng)被特許人書面催告后，特許人仍未交付或提供，導(dǎo)致被特許人無法從事快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的，被特許人有權(quán)書面通知特許人解除協(xié)議。

10.4特許人的特許經(jīng)營(yíng)體系存在瑕疵，導(dǎo)致被特許人無法繼續(xù)從事快遞服務(wù)活動(dòng)的，被特許人有權(quán)書面通知特許人解除協(xié)議。

10.5 被特許人無法達(dá)到特許人有關(guān)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，經(jīng)督促后日內(nèi)仍無明顯改善，已經(jīng)或可能影響特許人的整體運(yùn)營(yíng)形象的，特許人有權(quán)書面通知被特許人解除協(xié)議。

10.6 被特許人未按協(xié)議約定交付本協(xié)議項(xiàng)下的各種費(fèi)用，經(jīng)特許人書面催告后日內(nèi)仍未交付的，特許人有權(quán)單方解除協(xié)議。

11.違約責(zé)任

11.1 被特許人擅自超出協(xié)議約定的地域范圍攬收快件，對(duì)特許人及特許人的其他直營(yíng)店、被特許人造成損失的，應(yīng)當(dāng)對(duì)損失予以賠償。

11.2 被特許人未經(jīng)特許人同意，擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)特許人及特許人的其他直營(yíng)店、被特許人造成損失的，應(yīng)當(dāng)對(duì)損失予以賠償。

11.3 被特許人未經(jīng)特許人同意，披露、使用或者允許他人使用特許人的商業(yè)秘密，給特許人造成重大損失的，應(yīng)當(dāng)對(duì)損失予以賠償。

11.4 未經(jīng)特許人同意，被特許人擅自將特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)當(dāng)向特許人支付違約金元。

11.5 未經(jīng)特許人同意，被特許人以自有品牌從事快遞服務(wù)，或者代理其他同類公司快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向特許人支付違約金元。

11.6 特許人未按照本協(xié)議約定向被特許人提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與協(xié)助的，應(yīng)當(dāng)向被特許人支付違約金元。

11.7 特許人未按照本協(xié)議約定向被特許人提供特許經(jīng)營(yíng)體系的書面資料，經(jīng)被特許人書面催告后在日內(nèi)仍未履行的，應(yīng)當(dāng)向被特許人支付違約金元。

11.8 特許人提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物料及其他特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品存在瑕疵，對(duì)被特許人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成損失的，應(yīng)當(dāng)對(duì)損失予以賠償。

11.9 任何一方未按照本協(xié)議約定向?qū)Ψ竭M(jìn)行信息披露，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)方的損失予以賠償。

12.爭(zhēng)議解決方式

與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，也可向有關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第 種方式解決：

(1)將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)仲裁。

(2)依法向人民法院起訴。

13.其他

本協(xié)議一式份，雙方各持份，具有同等的法律效力。

特許人： 被特許人：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

簽約日期： 簽約日期：

簽約地點(diǎn)：