產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟 售后技巧培訓(xùn)心得(2篇)

學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

主題產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟一

二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對(duì)公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

三、售后服務(wù)部接到每位客戶的咨詢電話后，必須對(duì)每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。

四、售后員工都要做到接電話時(shí)禮貌用語(yǔ)，無(wú)論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過(guò)激的言語(yǔ)對(duì)待客戶，因?yàn)槊课粏T工與客戶打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。

五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報(bào)總經(jīng)理辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

六、若有客戶對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，做出是留廠察看或開(kāi)除的決定。并對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的'嚴(yán)重性對(duì)該員工實(shí)施一定數(shù)額的罰款。

七、售后服務(wù)部的電話不能無(wú)人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽(tīng)。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對(duì)此情況做出一定處罰。放假期間必須將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上面。

八、售后服務(wù)部收到客戶的售后機(jī)器，十臺(tái)以內(nèi)必須在一天內(nèi)完成維修，二十臺(tái)內(nèi)必須在二天完成維修，三十臺(tái)內(nèi)必須在三天內(nèi)完成維修，以此類推。我們必須以客戶第一的原則來(lái)做好我們的售后服務(wù)。

九、在客戶收到售后機(jī)器后，我們必須在三天內(nèi)回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)。

十、填寫(xiě)《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反饋、顧客使用需求、所遇問(wèn)題等信息反饋給公司總經(jīng)理。

十一、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無(wú)故停機(jī)，關(guān)機(jī)。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，接電話先問(wèn)好“您好，小霸王公司，我能幫您什么？

十二、顧客的投訴屬非質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后人員必須將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄，對(duì)于客戶的每一個(gè)電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個(gè)對(duì)外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。

十三、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，或者遇到不能處理好的售后機(jī)器，必須及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

十四、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽(tīng)每一位客戶打來(lái)的咨詢電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時(shí)要合理合情的安排好整個(gè)售后部的工作。

十五、售后退貨，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

十六、售后服務(wù)部要有自己獨(dú)立的臺(tái)帳，配件倉(cāng)庫(kù)要獨(dú)立核算。

十六、售后主管每月必須將售后配件的詳細(xì)費(fèi)用整理成表格，上報(bào)公司財(cái)務(wù)。

十七、如果客戶投訴售后主管，每次罰款：10元。

主題產(chǎn)品售后培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟二

1. 為民務(wù)實(shí)勤奮清廉。

2. 心里裝著老百姓，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性。

3. 反腐倡廉預(yù)防為主，群眾監(jiān)督警鐘長(zhǎng)鳴。

4. 正世界觀，正人生觀，正權(quán)力觀，正政績(jī)觀。

5. 權(quán)力來(lái)自人民，權(quán)力服務(wù)人民;人民監(jiān)督權(quán)力，人民評(píng)議權(quán)力。

6. 講理想講道德講紀(jì)律講奉獻(xiàn)。

7. 敬廉崇儉，反腐治奢。

8. 標(biāo)本兼治懲防結(jié)合，端正黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)。

9. 反腐倡廉關(guān)系黨的生死存亡，廉潔行政關(guān)系人民群眾福祉。

11. 與時(shí)俱進(jìn)，從源頭防治腐敗。

12. 權(quán)力公開(kāi)透明，施政廉潔高效。

13. 教育監(jiān)督制度并重，搞好反腐懲防體系建設(shè)。

14. 規(guī)范服務(wù)，規(guī)范牧費(fèi)，規(guī)范管理。

15. 堅(jiān)決糾正公路“三亂”，建設(shè)平安和諧大道。

16. 吃拿卡要可恥，熱情服務(wù)光榮。

17. 熱情服務(wù)是本份，生冷橫硬要不得。

18. l感謝群眾監(jiān)督，歡迎民主評(píng)議。

19. 你的滿意，我的追求。

21、客戶至上，服務(wù)周到;質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先

22、充分理解客人的需求過(guò)錯(cuò)抱怨投訴

23、整理整頓做得好，工作效率步步高。

24、待人熱情，辦公快捷，服務(wù)主動(dòng)，答復(fù)滿意。

25、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局

26、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺

27、用心才能創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展

28、換位思考，感悟客戶需求;主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待。

29、語(yǔ)言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位。

31、產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征。

32、制造須靠低成本，競(jìng)爭(zhēng)依賴高品質(zhì)

33、客戶至上，技術(shù)爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)

34、今日看客，明日買主。

35、我充滿自信，因?yàn)槲易龅米畎簟?/p>

36、脾氣小一點(diǎn)度量大一點(diǎn)

37、你用電我用心

38、企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為本

39、服務(wù)全天候

41、總之服務(wù)意識(shí)要超前。

42、誠(chéng)信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。

43、腦筋活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)。

44、天天處理，天天整合，天天清掃，天天規(guī)范，天天檢查，天天改進(jìn)。

45、禮貌待人，微笑待人，真誠(chéng)待人。

46、我服裝整潔，因?yàn)槭菍I(yè)服務(wù)

47、服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好;滿意只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)

48、服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線。

49、有限電網(wǎng)，無(wú)限服務(wù)

50、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求

服務(wù)口號(hào) | 品質(zhì)口號(hào) | 服務(wù)行業(yè)口號(hào) | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)

服務(wù)口號(hào) | 品質(zhì)口號(hào) | 服務(wù)行業(yè)口號(hào) | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)