禮貌和素質(zhì)培訓(xùn)心得體會及收獲 禮貌和素質(zhì)培訓(xùn)心得體會及收獲感受(五篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

對于禮貌和素質(zhì)培訓(xùn)心得體會及收獲一

下午好!

我今天演講的題目是《文明禮儀進(jìn)校園》。同學(xué)們，作為新時代的小學(xué)生，我們是未來的接班人，我們要將中華民族的傳統(tǒng)美德繼承下去，因此，我們要從小學(xué)禮、懂禮、做個有禮貌的文明人。

在我們的生活中，有許許多多體現(xiàn)文明禮儀的事，只是我們沒有認(rèn)真觀察，如果你認(rèn)真觀察，就會發(fā)現(xiàn)。

首先，請聽發(fā)生在我班級的一則真實小故事。寫字課上，同學(xué)們正認(rèn)認(rèn)真真地練著毛筆字，突然，只聽見我的同桌xx“啊”一聲。同學(xué)們不約而同地把目光轉(zhuǎn)向了他，看發(fā)生了什么事。原來，他不小心把毛筆的筆尖碰到了他前桌xx新買的一件白襯衫上。xx見自己的白襯衫被染黑了，臉漲得通紅，眼看一場大戰(zhàn)就要爆發(fā)了。此時，只見xx說：“對不起，對不起，我不是故意的，原諒我可以嗎?下課后，我?guī)湍阆锤蓛??！眡x怒氣未消地看了看xx及周邊的同學(xué)，大家的目光好像都在說：“原諒他吧!”xx想了一會兒，說：“沒關(guān)系，以后注意點就行了?！本瓦@樣，一句簡簡單單的“對不起，我不是故意的”化解了同學(xué)之間的矛盾，這就是文明禮儀的魅力。

在校園內(nèi)，像這樣的故事有很多很多。因為文明禮儀是無處不在的，它可以表現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng)，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼，它的作用太大了。

那么怎樣才能使小學(xué)生禮儀充滿美麗的校園呢?我們小學(xué)生要著裝得體，符合學(xué)生身份，體現(xiàn)新世紀(jì)學(xué)生蓬勃向上的風(fēng)采。

升旗儀式最為莊嚴(yán)，國旗在禮儀的包圍中更顯得鮮艷。此時此刻，國旗下的我們要嚴(yán)肅認(rèn)真、精神飽滿、高唱國歌，不辜負(fù)“禮儀之邦”這個美譽(yù)。課堂禮儀對老師的教學(xué)影響很大，它直接關(guān)系著一個班的榮譽(yù)與凝聚力，體現(xiàn)這個班的班風(fēng)班貌。校園禮儀就更重要了，下課后休息時間里，不隨地吐痰、不亂扔廢紙、不拿粉筆頭玩、上下樓梯一律右行、見到老師和客人用普通話主動問好。

我們還應(yīng)該愛護(hù)花草樹木和一切公共設(shè)施，不穿越綠化帶，服從老師管理和接受值周生的批評勸阻。受到老師的幫助，應(yīng)主動誠懇地說聲謝謝。同學(xué)之間也離不開禮儀，因為它就像潤滑劑，使彼此間的磨擦消失;如果有矛盾，多進(jìn)行自我反省，互相理解，寬容待人。培養(yǎng)較強(qiáng)的協(xié)作精神，這樣使班級更團(tuán)結(jié)、友誼更深厚。

同學(xué)們，xx中心小學(xué)是我們這個集體的名字，大王鎮(zhèn)中心小學(xué)是我們共同的家。讓我們從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點點滴滴的小事做起，養(yǎng)成文明習(xí)慣，爭做懂禮儀的學(xué)生。讓我們一起努力，共同關(guān)心、共同建設(shè)我們這個共同的家園。我相信，只要我們共同努力，我們就一定會營造出一個文明、溫馨、和諧的校園。

我的演講到此結(jié)束!謝謝!

對于禮貌和素質(zhì)培訓(xùn)心得體會及收獲二

今天我國旗下講話的題目是《文明禮貌,改變你我》。

有人說：“如果你失去了今天，你不算失敗，因為明天會再來;如果你失去了

金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在金錢;但是如果你失去了文明禮貌，你是徹徹底夜的失敗，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦。”我國是一個歷史悠久、文化底蘊(yùn)豐厚的文明古國，也是一個舉世聞名的禮儀之邦。現(xiàn)在，讓我們一起來爭做文明禮貌的小學(xué)生，從自己做起，從我們從身邊的點滴小事做起，養(yǎng)成好習(xí)慣，改掉壞習(xí)慣。

文明的學(xué)生，一定是愛學(xué)習(xí)的人。他總是對知識充滿渴望，在課內(nèi)課外都是一個主動的學(xué)習(xí)者，愛提問題、不怕困難。

文明的學(xué)生，一定是講禮貌的人。禮貌用語在他嘴邊，遠(yuǎn)離污言穢語，他懂得要想別人尊重自己，自己首先要尊重別人。

文明的學(xué)生，一定是有著良好衛(wèi)生習(xí)慣的人。他會自覺維護(hù)校園環(huán)境，不會隨便買零食吃，因為他懂得隨便買零食既浪費(fèi)又不利于健康，他更不會亂丟飲料杯、面巾紙、塑料袋、紙片，而且會動手撿拾紙片等，因為他懂得環(huán)境是大家的環(huán)境，把美好留給他人和自己。

文明的學(xué)生，一定是愛護(hù)公私財物的人。他愛學(xué)校的一草一木，不會踐踏草坪，不會亂涂亂畫，更不會踢門、浪費(fèi)水電……而且會勸阻、制止破壞行為，及時報告。

文明的學(xué)生，一定是遵守紀(jì)律的人。他會將自己的物品擺放齊整，不會大聲喧嘩影響別人的學(xué)習(xí)，會遵守學(xué)校的規(guī)章制度。

文明的學(xué)生，一定是一個有愛心和責(zé)任感的人。他會尊敬師長和友愛同學(xué)，關(guān)愛身邊的人和事，不會與同學(xué)吵架、不團(tuán)結(jié)，他會懂得感恩，感恩父母長輩的養(yǎng)育，感恩老師的教導(dǎo)……

一聲謝謝，等于一次情感的交流;一聲對不起，能化解劍拔弩張的沖突;一個不要緊，等于給人吹去一陣溫暖的春風(fēng);以禮待人，把笑臉常掛，你會發(fā)現(xiàn)天很藍(lán)，花很紅，其他的人也很友善，世界是多么的美好，這就是禮貌的魅力所在了。手下留情花似錦，腳下留情草如茵!文明禮貌，重在表現(xiàn);良好習(xí)慣，重在平時;社會公德，重在你我。就讓我們一起來告別那不文明的行為，揮別那不雅的歷史，重塑一個更加文明，更加禮貌的學(xué)子形象。最后我們以一句名言作為結(jié)束語：“播下行為，收獲習(xí)慣;播下習(xí)慣，收獲性格;播下性格，收獲命運(yùn)?！?/p>

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家!

對于禮貌和素質(zhì)培訓(xùn)心得體會及收獲三

親愛的老師，同學(xué)們：

大家好!我今天演講的題目是做一個講文明懂禮貌的少先隊員。我們的祖國是一個有著五千年燦爛文化的文明古國，文明的風(fēng)尚源遠(yuǎn)流長。我們的祖先就一直走在追求文明的道路上。文明是尊重別人，更是尊重自己。文明是一種美德!有人說，于細(xì)微之處觀察人。當(dāng)我走在馬路上，看到行人車輛遵守交通秩序的時候，我看到了文明;當(dāng)我踏入校園，看到同學(xué)向老師問候的時候，我看到了文明;當(dāng)我看到爸爸媽媽善待老人的時候，我看到了文明;當(dāng)我們同學(xué)向貧困山區(qū)孩子捐款的時候，我也看到了文明……我們每個人沒有辦法選擇外表的美和丑，但我們能選擇文明!同學(xué)們，我們期待著文明的陽光撒遍我們美麗的校園，在這里，我以少先隊員的名義呼吁：行動起來，少先隊員們!爭做一個講文明懂禮貌的好學(xué)生!遇到師長、同學(xué)，主動問好;上下樓梯，人多擁擠，注意謙讓;講究衛(wèi)生，不亂扔果皮、紙屑;愛護(hù)公物，不亂寫亂畫;乘車時做到先下后上，主動讓座;同學(xué)之間互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛……

同學(xué)們，行動起來吧!我們要從現(xiàn)在做起，當(dāng)一名優(yōu)秀的少先隊員，做一個講文明懂禮貌的好學(xué)生。

敬愛的老師、親愛的同學(xué)們：

你們好!我是__小學(xué)_年級_班的一名學(xué)生，我叫___。

在我們?nèi)粘Ｉ钪?，文明一直是我們大家呼吁的對象。盡管如此，陋習(xí)這種現(xiàn)象還是在我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)。比如：打架、罵人、亂扔廢紙等陋習(xí)還是很多的。所以我在此呼吁大家要講文明、樹新風(fēng)，爭做文明的小學(xué)生。

那文明是什么?文明是路上相遇時的微笑，是同學(xué)有難時的熱情幫助，是平時與人相處時的親切，是見到師長時的問早問好，是不小心撞到對方時的一聲“對不起”，是自覺將垃圾放入垃圾箱的舉動，是看到有人隨地吐痰時的主動制止……文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。

文明是一種進(jìn)步，是思想的科學(xué)，行為的端正，習(xí)慣的改善，修養(yǎng)的提高，品質(zhì)的提升;是人性的解放、自由、完善和超越。從教育成長的角度，文明是告別昨日的無知和粗俗，是自覺的控制，是人性的戰(zhàn)勝.

文明的學(xué)生，一定是講禮貌的人。禮貌用語在他嘴邊，遠(yuǎn)離污言穢語，他懂得要想別人尊重自己，自己首先要尊重別人，因為尊重他人與尊重自己同樣重要。

文明的學(xué)生，一定是有著良好衛(wèi)生習(xí)慣愛護(hù)公共財物的人。他愛學(xué)校的一草一木，不會踐踏草坪，不會亂涂亂畫，更不會踢門、浪費(fèi)水電……而且會勸阻、制止破壞行為，及時報告。他會自覺維護(hù)校園環(huán)境，他更不會亂丟飲料杯、面巾紙、塑料袋、紙片，而且會動手撿拾紙片等，因為他懂得環(huán)境是大家的環(huán)境，把美好留給他人和自己。

文明的學(xué)生，一定是一個有愛心和責(zé)任感的人。他會尊敬師長和友愛同學(xué)，關(guān)愛身邊的人和事，不會與同學(xué)吵架、搞不團(tuán)結(jié)，他會懂得感恩，感恩父母長輩的養(yǎng)育，感恩老師的教導(dǎo)……

同學(xué)們，我們播下一個動作，使收獲一個習(xí)慣;播下一個習(xí)慣，使收獲一個品格;文明已被人們放在心里的一個重要位置，時時刻刻在與文明交談，千萬不要把文明行為習(xí)慣看作小事。每個人的舉手投足之間都傳遞著豐富的文明信息，讓我們從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點點滴滴的小事做起，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，做文明學(xué)生，管住我們的口，不隨地吐痰;管住我們的手，不亂扔垃圾;管住我們我們的腳，不踐踏花草。我相信，只要我們一起努力，文明就像我們的朋友，時時刻刻在我們身邊。

對于禮貌和素質(zhì)培訓(xùn)心得體會及收獲四

活動目標(biāo)：

1、了解中國是一個禮儀之邦，愿意說說身邊的禮儀小事。

2、通過說說、演演，大膽演繹身邊的禮儀行為。

3、萌發(fā)幼兒爭做文明寶寶的情感。

活動準(zhǔn)備：

《孔融讓梨》視頻;娃娃家小餐桌，小桌椅;大彩色卡紙、彩筆;舒緩的音樂一段; 事先請別的班級小朋友配合拍攝爭搶積木、在樓梯上奔跑倒著走、邊走邊亂扔桔子皮、用餐入座四段視頻。

活動過程：

一、導(dǎo)入

1、師：我們中國從古時候開始就是一個講文明、懂禮貌的禮儀之邦，至今還流傳著很多很多文明禮儀的小故事，下面跟著老師來欣賞一個古代文明禮儀故事……。

2、播放《孔融讓梨》的視頻。

3、提問：這個故事你以前聽過嗎?誰來說說小孔融是怎樣一個孩子?

二、尋找禮儀篇

1、師：在我們小朋友生活的周圍，你有沒有見過或做過一些講文明，懂禮貌的小事情呢?回憶一下，跟老師和小朋友一起來分享一下。(幼兒討論發(fā)言)

2、老師小結(jié)：看來，我們小朋友都有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，找到了這么多講文明的好行為。

三、演繹禮儀篇

師：可是，你知道嗎，在我們生活中還有很多不文明的行為，今天老師想請你們來當(dāng)一回文明小天使，來幫助他們改正不文明的行為，好嗎?下面，我們安靜地來看一段視頻。

1、爭搶積木：這段視頻講的是一件什么事情?如果你是其中的一位小朋友，遇到這種情況，你會怎么做呢?

2、走樓梯：這兩位小朋友做得對嗎、請你來找找他們錯的地方，請你說說怎樣走樓梯才安全?

3、亂扔桔子皮：這種做法對嗎?應(yīng)該怎么樣做?如果旁邊沒有垃圾筒，怎么辦?

4、用餐入座：(1)(先播放用餐入座的前半段視頻)如果你是其中的小主人公，你來安排一下，請誰先入座?為什么?(幼兒回答，讓幼兒知道老人為先，女士優(yōu)先的道理) (2)演一演：搬出小餐桌和四張小椅子：老師為你們準(zhǔn)備了一桌豐盛的飯菜，請一個小朋友來扮演寶寶，另外三個小朋友分別來扮演奶奶、爸爸、媽媽。請寶寶來安排一下座位。(提醒寶寶用_，您請坐!扮大人的幼兒用謝謝回應(yīng)) 3、播放用餐入座的后半段視頻：剛才他們表演得對嗎?下面我們來看看視頻里的小主人公是怎么安排座位的?

四、傳承禮儀篇

師：今天我們當(dāng)?shù)奈拿餍√焓购貌缓?作為金馬幼兒園的小朋友，我們都應(yīng)該做一個講文明、懂禮貌的好寶寶，不光自己不能做不文明的行為，看到別人做得不對的地方要勇敢地指出來，我們只有讓文明這朵美麗的花兒開遍周圍的每個角落，我們的生活才會變得更加美好。除了上面我們說到的，我們生活中還有很多需要講文明的地方，老師用繪畫的方式把他們列了出來。

1、出示畫有與老師問好、小朋友友好作伴、上課舉手發(fā)言等圖標(biāo)的大彩紙，請幼兒說說上面圖標(biāo)的意思。

2、師：老師把上面這些內(nèi)容編成了一首小朋友容易記住的兒歌，跟著老師來念一念： 見到老師要問好，團(tuán)結(jié)友愛好伙伴; 上課發(fā)言要舉手，玩具擺放要整齊; 花草樹木要愛護(hù)，果皮紙屑要入箱; 上下樓梯靠右走，排隊上車不要擠。 師：上面這一些你們能做到嗎?(播放音樂，請幼兒在上面簽上自己的名字)

對于禮貌和素質(zhì)培訓(xùn)心得體會及收獲五

方法：將受訓(xùn)人員帶到大型商場內(nèi)，自由組合，讓他們從顧客衣著、服飾、語言、行為、同伴等細(xì)節(jié)判斷顧客的身份、價值取向和消費(fèi)特點，提升受訓(xùn)人員的洞察力。

評析：做過服務(wù)員的人大多“眼賊”，是因為服務(wù)員的服務(wù)工作是從“洞察”開始的?！把塾^六路，耳聽八方”，“看人下菜碟”，說的都是服務(wù)員的基本功。服務(wù)員要知喜怒，看主從，分貴賤，識高下，定多寡，談笑之間，一切了然于胸。有經(jīng)驗的服務(wù)員從顧客進(jìn)門的第一眼中，就能判斷出點取菜品的檔次和品種，順勢推薦，恰到好處。不過，“洞察力”往往和受訓(xùn)人員的人生經(jīng)歷有關(guān)，講究的是“悟性”。

注意事項：反復(fù)練習(xí)分類歸納是提升洞察力的好方法

方法：兩隊服務(wù)員在隊長帶領(lǐng)下進(jìn)行指定健美操練習(xí)，全隊互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，杜絕掉隊現(xiàn)象。能夠熟練做完全操為合格。先達(dá)到目標(biāo)為優(yōu)勝者，后達(dá)到目標(biāo)為失敗者。獎懲辦法與第4項訓(xùn)練方法同。

評析：缺少合作是服務(wù)員隊伍的常見不良現(xiàn)象。服務(wù)員三個一群，五個一伙，各自為戰(zhàn)，形不成一個統(tǒng)一的整體。合作力訓(xùn)練以團(tuán)隊目標(biāo)為號令，齊心協(xié)力，同進(jìn)同退，極大鍛造了受訓(xùn)人員的團(tuán)隊精神，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

注意事項：合作力訓(xùn)練易懂難精，且容易產(chǎn)生互相指責(zé)的狀況，指導(dǎo)教師要密切注意后進(jìn)學(xué)員的思想情緒，不可操之過急，避免破罐子破摔以至離隊的現(xiàn)象發(fā)生。

方法：將每組12人分成兩隊，相向站立。每人向?qū)γ嬲玖⒄咦鳌鞍l(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點，給予適度贊美”。指導(dǎo)教師講解贊美的內(nèi)容、角度、方法，對受訓(xùn)人員做即席贊美，逐步上升至“用贊美的方法處理顧客投訴”

評析：贊美是杰出人士的好習(xí)慣。優(yōu)秀服務(wù)員必須掌握贊美這個利器?？梢圆豢鋸埖闹v，善于運(yùn)用贊美的服務(wù)員，在餐飲服務(wù)中會如魚得水，應(yīng)對自如，極少遇到顧客的刁難和不合作。但贊美又是非常難以養(yǎng)成的習(xí)慣，畢竟，因為大多數(shù)人在生活中已經(jīng)習(xí)慣了“挑剔”。

注意事項：贊美的關(guān)鍵在“適度”。太過則“肉麻”，太弱則達(dá)不到應(yīng)有的效果。要讓被贊美方感覺結(jié)論是自然得出的。

方法：仍然將每組12人分成兩隊，相向站立，每隊設(shè)隊長一名。兩隊分別以店訓(xùn)為內(nèi)容，在隊長的帶領(lǐng)下，以最大聲音喊讀，盡可能保持節(jié)奏整齊，擾亂對方的組織及發(fā)揮，能完整率先喊讀完畢者勝出。勝出者可就地休息3分鐘，失敗者須罰做一組8個俯臥撐或自選其它運(yùn)動項目(如鉆桌子等)。

評析：服務(wù)員職業(yè)之所以呈現(xiàn)高流動性，是因為這個行業(yè)本身充滿了不確定性：頭一天充滿熱情地工作到很晚，但第二天早晨上班，可能就會面臨接到飯店老板宣布歇業(yè)或倒閉的通知。服務(wù)員大多從來都是把這個行業(yè)作為人生中的驛站，而不會將它看作安身立命之所。糟糕的是，一旦服務(wù)員形成了這種看法，餐飲企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量則變得岌岌可危，但如此一來，提高餐飲運(yùn)營水平就變成了一句空話。所以，讓服務(wù)員們在工作中保持高昂的激情至關(guān)重要。餐飲行業(yè)是高度以人為本的行當(dāng)，缺少激情，縱使掌握較高的服務(wù)水平和技巧，其結(jié)果也要大打折扣。

方法：假定發(fā)給每人100萬元，請根據(jù)自己的實際情況，制定一個切實可行的投資計劃。指導(dǎo)教師針對每個人的投資計劃，與受訓(xùn)人員逐個討論投資、財富、信念、道德、積累等問題。訓(xùn)練結(jié)束后請受訓(xùn)人員撰寫訓(xùn)練筆記，字?jǐn)?shù)不得低于600，要求真情實感。

評析：有些餐飲人之所以不愿意傾聽，原因有二：一是養(yǎng)成了不傾聽的習(xí)慣;二是對別人的語言找不到興奮點。100萬元，對這些受訓(xùn)人員來說是一個天文數(shù)字。由這個不曾想過的問題引申到如何獲得這樣一筆財富，能夠極大激發(fā)他們的好奇心，使他們在不知不覺中，進(jìn)入指導(dǎo)教師娓娓描述的美妙世界，“傾聽”此時變得容易而自然。

注意事項：指導(dǎo)教師不得嘲笑受訓(xùn)人員的投資計劃，語言要通俗易懂，流暢自如。要善于講一些言簡意賅的故事。

方法：將受訓(xùn)服務(wù)員每12人分為一組，每組人員圍站一圈，圈內(nèi)設(shè)座椅一把。受訓(xùn)人員逐一站到座椅上，以最大聲音喊誦企業(yè)制度或禮貌禮儀等內(nèi)容，每人20分鐘，至能夠自如在人前講述自己的信念和經(jīng)歷為止。

評析：從事服務(wù)員工作的員工，大多來自農(nóng)村，家境貧寒，教育落后，克服心理障礙增強(qiáng)人前講話能力是建立自信心的基礎(chǔ)。本項訓(xùn)練既可以鍛煉其人前講話的膽量，又可使其熟悉餐飲管理常識，一舉兩得。

注意事項：指導(dǎo)教師要善于發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的每一個優(yōu)點并適時給予肯定，善于制造輕松和諧的氣氛，平等友愛，防止出現(xiàn)逆反心理。

餐廳經(jīng)營，服務(wù)員作為主力，而且是接觸顧客的一線員工，顧客最先接觸的就是他們，那么做好他們相應(yīng)的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)出行為得體、服務(wù)良好的服務(wù)員，關(guān)系到顧客能否再次光臨的大問題。

培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1、酒水文化與知識

2、茶文化與知識

3、高物質(zhì)知識

4、海產(chǎn)知識

5、烹用藥材知識

6、烹飪知識

7、醬料知識

8、摺花知識

9、堂做菜知識

10、傳菜知識

11、器皿用具知識

12、布草管理維護(hù)和使用

13、公共關(guān)系知識

14營養(yǎng)配餐知識

15菜單知識

16、銷售知識

17、服務(wù)知識與實操

18、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)的內(nèi)容

19、服務(wù)英語

20、宴會的規(guī)劃與服務(wù)

21、客用電器和衛(wèi)生電器的使用和保養(yǎng)

22、家私、石面、地毯、墻紙的保養(yǎng)、清理和維護(hù)

23、下欄的優(yōu)化管理

24、廳面面貌的長久最新化

25、工程問題的終端解決標(biāo)準(zhǔn)