最新銀行管理心得體會如何寫(實(shí)用12篇)

通過總結(jié)，我能更好地認(rèn)識自己。在寫心得體會時，應(yīng)該坦誠敘述個人真實(shí)的感受與體驗(yàn)。這些心得體會涉及學(xué)習(xí)、工作、生活等方面，值得我們細(xì)細(xì)品味和思考。

銀行管理心得體會如何寫篇一

懷著期待與好奇，終于迎來了中國銀行新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少場培訓(xùn)多少次考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是絕無僅有的，它作為我們?nèi)松闹匾臉蛄?，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲遠(yuǎn)比預(yù)想還要豐富。

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了地區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的5天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的?；厩闆r，融入了中國銀行這個大集體中。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺。而中國銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與中國銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與中國銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。首先給我們講解了銀行工作者所必須的服務(wù)禮儀，接著了解到了在銀行工作所需要遵守的規(guī)章制度，然后學(xué)習(xí)了銀行的增值金融客戶服務(wù)。在最后，我們了解到了銀行的一些業(yè)務(wù)：負(fù)債和借記卡業(yè)務(wù)，儲蓄存款的工作重點(diǎn)，外匯的一些知識，銀行的中間業(yè)務(wù)，個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，信用卡的分類和一些實(shí)用情況，中國銀行現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)的管理方法。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的培訓(xùn)結(jié)束后，我們學(xué)到了很多。作為一名中國銀行的一份子，如果不了解中國銀行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解中國銀行，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對其他國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，中國銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了中國銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀中行人的風(fēng)采。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，五天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。五天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的大學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。當(dāng)今銀行業(yè)競爭日益白熾化、專業(yè)化，中國銀行能夠在其間穩(wěn)步前行并不斷發(fā)展壯大，歸功于這一大集體對中行的著力落實(shí)與施行，著重于客戶對中國銀行的滿意度與歸屬感。同時在中行員工中樹立憂患意識，就是要使自己意識到目前自己取得的成績與要求還有差距，還有許多不足之處，萬不可滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與中國銀行共同發(fā)展。

20xx年6月在招商銀行進(jìn)行的拓展訓(xùn)練之旅非常好，既鍛煉了個人素質(zhì)與意志，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識和集體榮譽(yù)感，在競技和娛樂之余，同事與同事之間都發(fā)現(xiàn)了在平時工作中沒有注意到的優(yōu)點(diǎn)：勇氣、自信、敢于承擔(dān)責(zé)任等。此次拓展培訓(xùn)我怕受益良多，我要將這份激情無線保持在工作生活中。

1、人生路上最大的“障礙”和“敵人”不是環(huán)境，不是別人，而是“自己”，因此，只有正視自己，清晰認(rèn)識自己，勇于戰(zhàn)勝和克服自己的人性弱點(diǎn)，才能在人生的路上走得更遠(yuǎn)。

2、記得梁啟超曾經(jīng)說過：“凡是我受過他人好處的人，我對他便有了責(zé)任”。公司是一個團(tuán)結(jié)互助的集體，我是其中之一，公司興我榮，公司衰我辱，這是我們對責(zé)任的理解。責(zé)任就是份內(nèi)應(yīng)做的事情，承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。

3、一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須有明確的目標(biāo)。只有設(shè)定明確的目標(biāo)才能使一個團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的行動方向和行動力，這一點(diǎn)無論是個人或團(tuán)隊(duì)在工作中必須要確立的。

4、馬云講過：“如果你想要成功，一定要保持激情，這份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老?！辈还苁裁磿r候你都必須保持激情，這樣你才能完全的投入到生活工作中的每一項(xiàng)小事情中，從而使你獲取更多的收獲。

在本次拓展的過程中，每個隊(duì)的隊(duì)員之間最關(guān)心的都是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，隊(duì)員對團(tuán)隊(duì)的關(guān)注已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其自身！團(tuán)隊(duì)合作得精神更是發(fā)揮得淋漓盡致。

銀行管理心得體會如何寫篇二

銀行是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要組成部分。為了提高銀行從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能，許多銀行都會進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)歷了一段時間的銀行培訓(xùn)，我深感受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)銀行業(yè)務(wù)和職業(yè)素養(yǎng)的知識，也收獲了一些心得體會。

首先，銀行培訓(xùn)增強(qiáng)了我的專業(yè)能力。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識，包括貸款、存款、理財(cái)?shù)确矫娴闹R。通過培訓(xùn)，我對銀行的運(yùn)營模式有了更深入的了解，也對各種常見的業(yè)務(wù)流程和操作方法有了更具體的了解。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們參與了模擬業(yè)務(wù)操作，這讓我更加熟悉了銀行的工作流程，鍛煉了實(shí)際操作能力。培訓(xùn)過程中，我們還學(xué)習(xí)了相關(guān)法規(guī)和政策，這為我們在實(shí)際工作中遵守法規(guī)提供了指導(dǎo)。通過這些培訓(xùn)，我不僅提高了專業(yè)知識的掌握程度，也增強(qiáng)了在實(shí)際工作中解決問題的能力。

其次，銀行培訓(xùn)促進(jìn)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。在培訓(xùn)中，我們分組進(jìn)行了一些項(xiàng)目演練和案例分析。在這個過程中，我與其他同學(xué)們緊密合作，共同解決問題。通過與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作，我學(xué)會了傾聽、討論和爭論，并最終達(dá)成共識。團(tuán)隊(duì)合作讓我認(rèn)識到一個團(tuán)隊(duì)中每個人的價(jià)值和重要性，也讓我充分發(fā)揮自己的專長和優(yōu)勢。這些經(jīng)歷讓我明白，只有通過團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地完成工作任務(wù)，提高效率，實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

第三，銀行培訓(xùn)提高了我的溝通和表達(dá)能力。在銀行工作中，良好的溝通和表達(dá)能力至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們通過講座、討論和角色扮演等形式進(jìn)行了大量的溝通訓(xùn)練。這讓我懂得了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，如何傾聽客戶需求，并能準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的意見和建議。通過與他人的交流與協(xié)作，我的表達(dá)能力也得到了提升。我學(xué)會了如何清晰、簡潔地陳述觀點(diǎn)，如何在不同場合和不同對象面前恰到好處地運(yùn)用言辭，以便達(dá)到更好的溝通效果。

第四，銀行培訓(xùn)培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)了職業(yè)道德和文化等方面的內(nèi)容。銀行作為一個特殊的行業(yè)，要求員工具備高度的職業(yè)操守和道德修養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們被要求要嚴(yán)守機(jī)密，保護(hù)客戶隱私，并且要負(fù)責(zé)任地處理各種業(yè)務(wù)。在模擬業(yè)務(wù)操作中，我們非常注重工作的效率和準(zhǔn)確性，以及對客戶的尊重和關(guān)懷。這些培訓(xùn)不僅提高了我的專業(yè)技能，也樹立了我作為一名銀行從業(yè)人員應(yīng)有的職業(yè)自覺和職業(yè)責(zé)任感。

最后，銀行培訓(xùn)讓我更加了解銀行行業(yè)。在培訓(xùn)中，我們有幸接觸到了許多來自銀行的行業(yè)專家和經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員。通過與他們的交流，我了解到銀行從業(yè)人員所面臨的壓力和挑戰(zhàn)，也了解到銀行行業(yè)的發(fā)展趨勢和前景。這些對我個人職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向的規(guī)劃至關(guān)重要。

總之，通過這次銀行培訓(xùn)，我對銀行業(yè)務(wù)和職業(yè)素養(yǎng)有了更深入的了解。我提高了專業(yè)能力，鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作能力，加強(qiáng)了溝通和表達(dá)能力，培養(yǎng)了職業(yè)素養(yǎng)，也增進(jìn)了對銀行行業(yè)的認(rèn)識。這些培訓(xùn)心得和體會將成為我以后銀行工作的寶貴財(cái)富，也將幫助我更好地適應(yīng)和發(fā)展在銀行行業(yè)的職業(yè)生涯。

銀行管理心得體會如何寫篇三

5月22日上午，安陸農(nóng)商銀行召開行務(wù)會，第一時間傳達(dá)貫徹省聯(lián)社“守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行”會議精神，在家班子成員，機(jī)關(guān)中層干部參加會議。

會議首先學(xué)習(xí)了省聯(lián)社李亞華理事長在全省農(nóng)商行“守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行”會議上的講話。會議指出，此次在紅安舉辦的學(xué)習(xí)班意義重大，是全面貫徹落實(shí)中央維護(hù)國家金融安全精神的需要，是全面貫徹落實(shí)省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要，是全面貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于加強(qiáng)國有企業(yè)黨的建設(shè)工作需求的需要，是全面貫徹落實(shí)監(jiān)管措施的需要，是全面貫徹落實(shí)省聯(lián)社黨委工作部署的需要。

會議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都要嚴(yán)守政治規(guī)矩、嚴(yán)守組織規(guī)矩、嚴(yán)守工作規(guī)矩、嚴(yán)守廉潔規(guī)矩、嚴(yán)守道德規(guī)矩。大力防控信用風(fēng)險(xiǎn)、大力防控市場風(fēng)險(xiǎn)、大力防控操作風(fēng)險(xiǎn)、大力防控流動性風(fēng)險(xiǎn)、大力防控案件風(fēng)險(xiǎn)、大力防控股東風(fēng)險(xiǎn)、大力防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

最后，安陸農(nóng)商銀行董事長王義斌就具體落實(shí)李亞華理事長講話精神提出五點(diǎn)要求：

一是把省聯(lián)社會議精神迅速傳達(dá)到每一名員工，組織全員學(xué)習(xí)。

二是存款要始終保持一定的市場份額，加大增存穩(wěn)存力度。

三是貸款準(zhǔn)入要嚴(yán)格把控，寧缺毋濫。四是風(fēng)險(xiǎn)貸款化解要采取多種手段。五是貸款權(quán)限要動態(tài)調(diào)整。五是對經(jīng)營困難企業(yè)，強(qiáng)化擔(dān)保，適當(dāng)降低貸款利率。

銀行管理心得體會如何寫篇四

管理心得體會是指在工作或生活中，我們通過總結(jié)和反思自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提煉出有價(jià)值的觀點(diǎn)和原則，并將其應(yīng)用于未來的決策和行動中的過程。管理心得體會的好處是顯而易見的，它可以幫助我們更好地規(guī)劃和指導(dǎo)自己的生活，提高工作或?qū)W習(xí)的效率，促進(jìn)個人的成長和進(jìn)步。以下是幾個關(guān)鍵步驟，幫助你更好地管理心得體會。

第一段：培養(yǎng)反思和總結(jié)的習(xí)慣。

在日常的工作和生活中，我們經(jīng)常會遇到不同的問題和困難，這時候我們應(yīng)該學(xué)會反思和總結(jié)。反思是指在事件或經(jīng)歷之后，我們能夠客觀地回顧和思考，分析自己的做法或決策的得失和原因。總結(jié)是指在反思的基礎(chǔ)上，我們能夠提煉出有價(jià)值的觀點(diǎn)和原則，并將其記錄下來。培養(yǎng)反思和總結(jié)的習(xí)慣可以幫助我們更好地理解自己和他人，提高個人的洞察力和分析能力。

第二段：制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃。

在管理心得體會的過程中，我們應(yīng)該有明確的目標(biāo)和計(jì)劃。目標(biāo)是指我們想要達(dá)到的結(jié)果或成就，計(jì)劃是指我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的具體行動和措施。制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃可以幫助我們更好地規(guī)劃和指導(dǎo)自己的行動，避免盲目和隨意。同時，目標(biāo)和計(jì)劃的明確性還可以幫助我們更好地評估和反思自己的行動，找到問題和不足之處，并及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

第三段：保持積極的心態(tài)和態(tài)度。

管理心得體會需要我們擁有積極的心態(tài)和態(tài)度。積極的心態(tài)和態(tài)度可以幫助我們更好地對待困難和挫折，保持良好的心理狀態(tài)。當(dāng)我們遇到困難和挫折時，我們應(yīng)該學(xué)會從中尋找經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總結(jié)和吸取有益的方面，而不是陷入消極的情緒和情緒中。積極的心態(tài)和態(tài)度還可以幫助我們更好地學(xué)習(xí)和成長，提高個人的適應(yīng)能力和抗壓能力。

第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和修復(fù)。

管理心得體會是一個持續(xù)的過程，我們應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和修復(fù)。學(xué)習(xí)是指我們通過不斷地學(xué)習(xí)和積累知識和經(jīng)驗(yàn)來提高自己的能力和水平。修復(fù)是指我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題和不足之后，能夠及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。持續(xù)學(xué)習(xí)和修復(fù)可以幫助我們更好地應(yīng)對變化和挑戰(zhàn)，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。

管理心得體會不僅僅是個人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也可以是社會和群體的財(cái)富。我們應(yīng)該學(xué)會分享和交流心得體會，與他人進(jìn)行有效的溝通和交流。通過分享和交流，我們可以互相借鑒和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。同時，分享和交流也可以幫助我們更好地理解和影響他人，提高個人的影響力和競爭力。

在管理心得體會的過程中，我們需要培養(yǎng)反思和總結(jié)的習(xí)慣，制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃，保持積極的心態(tài)和態(tài)度，持續(xù)學(xué)習(xí)和修復(fù)，分享和交流心得體會。通過這些關(guān)鍵步驟，我們可以更好地管理自己的心得體會，提高工作和學(xué)習(xí)的效果，促進(jìn)個人的成長和進(jìn)步。

銀行管理心得體會如何寫篇五

“在場主義”,也即“在場性”(anwesenheit)，是德語哲學(xué)中的一個重要概念，后來逐漸被整個西方當(dāng)代哲學(xué)所接受。在康德那里，“在場性”被理解為“物自體”；在黑格爾那里，指“絕對理念”；在尼采思想中，指“強(qiáng)力意志”；在海德格爾哲學(xué)中，指“在”、“存在”，到了法語世界，則被笛卡爾翻譯為“對象的客觀性”。

“在場”即顯現(xiàn)的存在，或存在意義的顯現(xiàn)，或歌德所說的“原現(xiàn)象”。翻譯過來，相當(dāng)于我們漢語的“在不在”的“在”和“有無”的“有”。更具體地說，“在場”就是直接呈現(xiàn)在面前的事物，就是“面向事物本身”，就是經(jīng)驗(yàn)的直接性、無遮蔽性和敞開性，而“澄明”是通往“在場性”的唯一可能之途——只有“澄明”才能使“在場性”本身的“在場”成為可能。而欲達(dá)至“無遮蔽狀態(tài)”，只有通過“去蔽”、“揭示”以展現(xiàn)。

通俗地說，“無加工的現(xiàn)場直播”就是在場性。它的重要特征就是“去蔽”，是無遮擋的，不加工的，是原態(tài)的，是揭開的，是裸示的。(引用杜子健老師微力無邊的原書觀點(diǎn))

2、銀行服務(wù)的第三只眼

根據(jù)對“在場主義”的定義認(rèn)識，可以引申至“銀行服務(wù)的第三只眼”這樣一個話題?！般y行服務(wù)的第三只眼”可以理解為銀行服務(wù)過程中的在場第三方視角。我們把銀行的顧客大致分為幾類：第一類是正在大廳辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)顧客，第二類，陪同準(zhǔn)顧客或者等待辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)顧客（在場的第三方），第三類，即將到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)顧客或者潛在意向顧客（可能被影響第三方）。

一般情況下，銀行很多的現(xiàn)場服務(wù)都是如此：突如其來現(xiàn)場客戶投訴，如果處理不好且缺乏表演，會影響其他等待辦理業(yè)務(wù)的顧客辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)感受。大堂經(jīng)理或者柜員本能的在大堂當(dāng)眾整理儀容、看報(bào)紙、當(dāng)眾嗑瓜子等不雅行為，如果不加遮蔽就會讓在場的其他顧客誤認(rèn)為工作消極，責(zé)任心差，服務(wù)不規(guī)范；如果臨柜只注重接待辦理業(yè)務(wù)顧客，開展一對一的服務(wù)，忽略隨行顧客的接待；以上這些行為，進(jìn)而會影響到以上第二類顧客和第三類顧客的在場體驗(yàn)，這些都是典型的在場主義特征。

銀行服務(wù)人員本真的、原始的、沒有加工的服務(wù)演出，如果處于塑造客戶心目中完美的印象的正面演出，會帶來對圍觀客戶和即將辦理客戶良好口碑體驗(yàn)。如果處于完全站在自我角度的，不考慮第三方在場顧客視角本我消極表演，則會帶來意想不到現(xiàn)場直播負(fù)面影響。

3、工作即劇場服務(wù)即表演。

根據(jù)美國某位服務(wù)營銷學(xué)者的劇場模型研究觀點(diǎn)，他從接觸度和服務(wù)方式兩個指標(biāo)對服務(wù)行業(yè)做出四象限分析，定義了那些行業(yè)需要表演，那些需要表演。接下來我們帶著這兩個視角，來重新定義認(rèn)識銀行臨柜的工作性質(zhì)和服務(wù)環(huán)境。

l高接觸服務(wù)

銀行臨柜業(yè)務(wù)具有：辦理業(yè)務(wù)流程在店體驗(yàn)時間長，服務(wù)接觸點(diǎn)多，業(yè)務(wù)辦理需求頻繁等特性。其中銀行的理念和服務(wù)規(guī)范都是靠一線員工演繹的，一線員工是服務(wù)傳遞的核心。他們的出現(xiàn)增加了服務(wù)的有形性，在許多情況下使服務(wù)更加人性化了。關(guān)于員工工作的廣告可以幫助潛在消費(fèi)者理解范圍體驗(yàn)的本質(zhì)，并向消費(fèi)者暗示他們接受服務(wù)的過程中可以受到人性化的關(guān)懷。

2一對多方式

銀行服務(wù)的工作方式，即在一個開放的辦公環(huán)境中典型一對多的方式。客觀上說，是一對一的服務(wù)顧客的方式，其實(shí)不然，因?yàn)樗邆浞?wù)場所是不具備私密性，不像心理醫(yī)生、汽車修理等行業(yè)，自己的服務(wù)的方式不會被其他人看到。也就是銀行的員工行為處理不好，是有受眾對象感知風(fēng)險(xiǎn)。

其中銀行營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的工作方式，符合高接觸特點(diǎn)和一對多的服務(wù)方式。那么就意味著銀行行業(yè)一線服務(wù)，需要通過劇場表演，拉伸客戶體驗(yàn)。

4、管理客戶看到你的現(xiàn)場直播

l把每一次服務(wù)都當(dāng)做表演

“你見過演員上臺沒有化妝的？”答案：“沒有。”可在部分銀行就能遇到上班素顏面對顧客的臨柜?！澳阋娺^演員因?yàn)樗?、需要、補(bǔ)妝、打噴嚏等意外情況，中斷服務(wù)表演或者當(dāng)眾修飾的嗎？”答案：“沒有？”可在部分銀行會有當(dāng)客戶面，正面朝向撿東西、當(dāng)面整理妝容的女性穿裙裝的大堂經(jīng)理。

這說明以下觀點(diǎn)：第一，對自己的工作環(huán)境和工作方式認(rèn)知不夠，沒有考慮自己是演員，會有第三方眼睛關(guān)注。第二，雖認(rèn)識到“工作即劇場，服務(wù)即表演”的重要性，但缺乏演員的職業(yè)精神和表演技巧。（例如當(dāng)眾遮蔽或者通過善意謊言和刻意形象塑造美化形象）

l做好對客服務(wù)的鏡像管理

前提是臨柜人員，需要搞清楚目前在客戶眼中現(xiàn)場呈現(xiàn)的我們是什么印象？（明晰現(xiàn)狀）重塑客戶眼中完美的自己，客戶的需求是什么？如何表演實(shí)現(xiàn)？（提出改善目標(biāo)）

對于一個股份制銀行的基層支行的負(fù)責(zé)人來說，面臨著相對較繁重的任務(wù)，也面臨著人手相對不足的壓力，的確是一件有些讓人頭疼的事情。

不過，如果把我們所身處的巨大的市場空間仔細(xì)揣摩一下，找準(zhǔn)發(fā)展的思路；再把手底下的人手的特點(diǎn)用心揣摩一下，搭建一個合理的梯隊(duì)組合，盡可能發(fā)揮每一個人的潛質(zhì)，就當(dāng)前的銀行業(yè)競爭程度而言，其實(shí)發(fā)展的空間還是相當(dāng)大的。套句俗話來說，我國銀行業(yè)的好日子時間還長著呢。

我個人認(rèn)為，有以下幾個工作要點(diǎn)需要把握。

一、人盡其材

1、新生力量的培育

就我行現(xiàn)有的各經(jīng)營單位而言，相當(dāng)多的單位由于成立時間較長，經(jīng)過了幾年的快速發(fā)展期之后，在客戶經(jīng)理拓展市場層面似乎出現(xiàn)了一定的停滯現(xiàn)象。尤其是那些業(yè)績較好的老資格的客戶經(jīng)理，手底下大都有了十來個客戶，每天忙忙活活，忙授信調(diào)查，忙出帳，忙貸后，忙各種檢查，忙續(xù)作，忙這個那個，確實(shí)也是挺不容易的。

不過，同時也應(yīng)該看到的是，我分行自2003年以來幾乎每年都能給各經(jīng)營單位分配一個大學(xué)生用于補(bǔ)充新鮮血液；但是，我們可以對歷年來新加入我行的這幾十個大學(xué)生的個人成長以及在各自單位的作用的發(fā)揮作一個簡單的回顧，似乎也沒多少可以令我們興奮的。

難道是這些大學(xué)生不思進(jìn)取、工作懶惰嗎？還是這些大學(xué)生基本素質(zhì)太差，朽木不可雕呢？

我想這些應(yīng)該都不是主要原因。

歸根結(jié)底，還是相當(dāng)多的經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人沒有使用好他們，沒有培養(yǎng)好他們。

從我個人的工作經(jīng)歷來看，起初是跟著支行領(lǐng)導(dǎo)以及其他老資格的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)作業(yè)務(wù)，那些業(yè)務(wù)大都是相對成熟的一些老客戶，在授信調(diào)查等方面的工作壓力相對小一些，可以說，在那個階段，支行領(lǐng)導(dǎo)是拿了一個現(xiàn)成的葫蘆給我，讓我通過畫好這個瓢來鍛煉自己，提高自己的水平。

然后，有一天發(fā)現(xiàn)我畫瓢畫的可以了，就把我放出去自己找瓢。起初自己找瓢的階段，是挺辛苦的。因?yàn)?，畢竟是剛從畫瓢的階段走出來，自信心還不足；再者，對于市場的了解也不夠透徹，眼里只有那幾個瓢的樣子，只會找相似的瓢，沒有自己的思路。我后來回顧的時候甚至曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過這樣的事，就是現(xiàn)在發(fā)掘的一些相當(dāng)優(yōu)質(zhì)的客戶，在當(dāng)時可能因?yàn)殚L地不像我曾經(jīng)畫過的瓢而被我忽略過。好在這樣的情況不多，因?yàn)槲疑砗筮€有支行領(lǐng)導(dǎo)和水平更高的客戶經(jīng)理在支持、指導(dǎo)和幫助。

再到后來，隨著對市場越發(fā)了解，隨著不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，隨著不斷地更新自己的觀念，終于，我可以按照自己的思路出去發(fā)掘自己的葫蘆了；也可以自己帯徒弟，并且會逐步地教著他畫瓢，指導(dǎo)著他出去找自己的瓢，最終希望他能種出自己的葫蘆。

其實(shí)，不僅僅是對于大學(xué)生可以這樣使用和培養(yǎng)，就是對于一些資質(zhì)相對不是很好或者個人業(yè)績還有所欠缺的客戶經(jīng)理來說，都可以用這樣的方式，這樣一是分擔(dān)了骨干客戶經(jīng)理的工作量，還可以促使他們本人成長和進(jìn)步，進(jìn)而更多地創(chuàng)造出屬于自己的工作業(yè)績。

2、骨干力量作用的最大化

當(dāng)然，骨干客戶經(jīng)理把手頭原有的部分業(yè)務(wù)逐漸地交出去了之后，也并不是從此就無事可做了，因?yàn)橛行碌氖袌龅却グl(fā)掘和梳理，還有新的客戶等待他去開拓，也還有新的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品等待他去創(chuàng)新和突破。

換句話說，在新生力量真正地成長起來之前，這些骨干客戶經(jīng)理需要承擔(dān)起一個經(jīng)營單位發(fā)展的責(zé)任。

眼前，對于面臨著較繁重的業(yè)務(wù)拓展壓力的經(jīng)營單位而言，這種方式是可以比較快速地起到一些效果的。

3、生生不息的良性發(fā)展模式

從一個單位的發(fā)展來看，只要這個單位希望自己能不斷的發(fā)展和壯大，就必然需要對上述這三類人量才使用，合理搭配，組成一個真正的團(tuán)隊(duì)，這樣才能源源不斷地培育屬于自己的新生力量去進(jìn)一步地開拓市場，也才能騰出業(yè)務(wù)骨干的時間和精力用于作更多更重要的事情。

倘若我們的經(jīng)營單位能夠一直這樣保持這種良性的移交、培養(yǎng)、進(jìn)步的發(fā)展模式，就可以不斷地保持發(fā)展的充分活力，也可以不斷的保持發(fā)展的進(jìn)取精神。

關(guān)于進(jìn)取精神，在這里多說幾句。

隨著新生力量的逐步形成，直到他們也成長為骨干力量，在這個過程中，其實(shí)他們可以對原有的骨干逐步形成一種追趕的態(tài)勢，也可以促使骨干力量進(jìn)一步地充分發(fā)揮自己最大的潛能。兩種力量交相激蕩，可以在一個單位內(nèi)部形成一種內(nèi)生的發(fā)展動力，促使大家共同進(jìn)步和提升，進(jìn)而自然地使一個單位的業(yè)績也不斷提高。

當(dāng)然，對于新生力量的培育，且忌急于求成，畢竟，他們應(yīng)當(dāng)是作為補(bǔ)充力量使用的，應(yīng)當(dāng)是作為長遠(yuǎn)發(fā)展的后續(xù)力量來培育的。

從我行各經(jīng)營單位現(xiàn)有的客戶經(jīng)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)來看，其實(shí)差不多每個單位都有自己的業(yè)務(wù)水平相對較高的骨干客戶經(jīng)理，也有自己的能夠形成補(bǔ)充力量的其他客戶經(jīng)理（這里既包括了新入行的大學(xué)生，也包擴(kuò)了一些其他的客戶經(jīng)理）。只要按照上述模式重新進(jìn)行分工和組合，相信既可以解決人手短缺的問題，更可以不斷地創(chuàng)造出內(nèi)生的發(fā)展動力，走上持續(xù)健康發(fā)展的軌道。

二、利盡其用

利，主要就是收入問題；用，就是說我們的收入分配制度應(yīng)當(dāng)有這樣一種效用：配合前述的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展的模式，既能夠保障骨干客戶經(jīng)理的工作積極性，也能夠調(diào)動新生力量的積極性。

簡單的說，就是我們要解決這樣一個問題，骨干客戶經(jīng)理的原有業(yè)務(wù)移交了，他的收入如何保障，畢竟再開拓出新的.業(yè)務(wù)是需要時間的，況且，業(yè)務(wù)是移交了，但是歷史貢獻(xiàn)是不容抹煞的，更何況在相當(dāng)長的時期內(nèi)，對于原有業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和幫助還需要骨干客戶經(jīng)理繼續(xù)付出相當(dāng)多的精力和心血。

我個人的看法是，在業(yè)務(wù)移交的初期階段，比如第一個新的授信年度期限內(nèi)，對于原有業(yè)務(wù)所形成的收入，大部分（具體比例因業(yè)務(wù)而異，因人而異）還是應(yīng)當(dāng)確定給骨干客戶經(jīng)理，接手的客戶經(jīng)理只能分享一小部分。原因如前所述，此處不再追述。

這樣，骨干客戶經(jīng)理的收入看似會少一些，但是，由于他騰出了更多的時間和精力，他可以去開拓新的業(yè)務(wù)，從而在個人能力和業(yè)績增長的同時，也實(shí)現(xiàn)收入的持續(xù)增長。

三、業(yè)務(wù)拓展的思路

一個經(jīng)營單位組建完成了，有了負(fù)責(zé)人，有了骨干客戶經(jīng)理，有了起補(bǔ)充作用的其他力量，并且，按照前述的分工模式在運(yùn)轉(zhuǎn)了，基本上就解決了一大半的問題了。

不過，還有幾點(diǎn)，值得強(qiáng)調(diào)一下。

1、不求大，只求在細(xì)分市場領(lǐng)先

這是一個選取客戶的思路。

我國是一個大國，是一個經(jīng)濟(jì)文化教育科技總體相對落后的大國，是一個各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡的大國，也是一個仍然處在向市場經(jīng)濟(jì)體系過渡的大國，法制水平不高，社會整體信用度也差強(qiáng)人意。

某種程度上，山東是我國的一個縮影。

我們所需要開拓的市場，或者說我們的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，主要就是在這樣的一個省區(qū)里。

如何開拓市場呢？

我個人的理解就是，找出風(fēng)險(xiǎn)相對較低（甚至可以說是國家沒有明確限制乃至反對他發(fā)展即可）的細(xì)分行業(yè)，更進(jìn)而找準(zhǔn)在這些細(xì)分行業(yè)里相對較有潛力的目標(biāo)客戶，這就是開拓市場的要義所在。

2、綜合團(tuán)隊(duì)人員的具體情況，選準(zhǔn)相對固定的發(fā)展空間

由于我們面對的市場空間很大，所以即便我們可能找到足夠多的客戶，但是由于人力的限制，我們很難一網(wǎng)通吃掉。

這樣，就需要我們對一些行業(yè)有所取舍。畢竟，從長遠(yuǎn)來看，盡可能地做到相對的專業(yè)化，是有利于保持長期的可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢的。

在取舍時，我們要充分地考慮到，構(gòu)成一個經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的人員，由于大家生長環(huán)境不同、教育程度有異、工作經(jīng)歷有別，在性格、思想觀念和風(fēng)險(xiǎn)偏好方面也是千差萬別，所以，在面對這樣大的一個市場空間的時候，難免的會在具體行業(yè)的拓展和具體客戶的選擇上各有各的看法。

我的想法是，應(yīng)當(dāng)實(shí)行民-主集中制。

思想觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的東西都是內(nèi)在的，不可能通過一紙文件或者一番講話迅速予以改變，應(yīng)當(dāng)尊重廣大的客戶經(jīng)理群體的發(fā)展思路，這樣便于他們比較充分地發(fā)揮其主觀能動性。

作為一個單位，或者說作為一個組織，還應(yīng)當(dāng)實(shí)行必要的集中。

原因有二，一是經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人作為基層經(jīng)營單位風(fēng)險(xiǎn)把關(guān)的最后一環(huán)，應(yīng)當(dāng)有必要的權(quán)力對于自己認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)不能承受的發(fā)展思路或者具體業(yè)務(wù)擁有一票否決權(quán)。

另外，作為經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人，秉承著貫徹總分行發(fā)展戰(zhàn)略的具體職責(zé)，而上級的戰(zhàn)略決策與具體的客戶經(jīng)理的利益或者說是立場很可能是有區(qū)別的，這就需要負(fù)責(zé)人適當(dāng)?shù)貙⒕唧w客戶經(jīng)理的個人行為與全局的利益進(jìn)行綜合，引導(dǎo)客戶經(jīng)理逐步地轉(zhuǎn)向總分行的戰(zhàn)略利益上來。

3、當(dāng)前解決業(yè)務(wù)發(fā)展困境的幾個要害問題

（1）、供應(yīng)鏈金融

供應(yīng)鏈金融是我行的優(yōu)勢產(chǎn)品，也是我行長遠(yuǎn)發(fā)展的一個重要基礎(chǔ)。

供應(yīng)鏈金融的核心在于可以“在風(fēng)險(xiǎn)控制方面依托核心的1，在收益獲取方面依托上下游的n”。

我行借助供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，首先，可以以批發(fā)的方式介入大量的n，既可以較迅速地取得短期內(nèi)收益的突破，避免了單個n單產(chǎn)過低的尷尬；其次，這些n都屬于中小企業(yè)，往往代表了我國經(jīng)濟(jì)最有活力的部分，我行與其長期合作，有利于從中發(fā)現(xiàn)和培育自己的骨干客戶；再次，隨著核心企業(yè)的發(fā)展，這些n在數(shù)量和單個規(guī)模方面都會發(fā)展壯大，我行的業(yè)務(wù)規(guī)模也會隨之放大，收到水漲船高的效果。

（2）、作大額度規(guī)模

這里強(qiáng)調(diào)的是額度規(guī)模。在今后相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，對一個基層行而言，歸根結(jié)底，存款和貸款都來源于我行的額度規(guī)模。

當(dāng)前，由于我行的許多經(jīng)營單位目前所保有的額度規(guī)模小，導(dǎo)致不得不依靠有限的額度既作貸款（基準(zhǔn)利率）又作存款（全額，保證金需要計(jì)息），以便完成存貸款的日均任務(wù)。不過，這樣的出帳方式利潤比較低。

加入我們的額度規(guī)模能放大一些，甚至放大到比較充足的地步，我們就可以做到用一部分額度規(guī)模專項(xiàng)用語投放貸款，利率上浮；再用另一部分額度規(guī)模專項(xiàng)作票據(jù)，其保證金可以少計(jì)息乃至不計(jì)息，成本很低。這樣的出帳方式，利潤高，而且有利于減少工作量和減少可能的麻煩（原來是1000萬額度既作貸款又作存款，客戶急等著用資金，需要我們集中人力物力在最短的時間內(nèi)完成多個輪次的資金循環(huán)，很容易被監(jiān)管部門逮?。?。

作大額度規(guī)模的途徑，主要是兩種，一個是增加客戶數(shù)量，另一個就是在原有的老客戶里挖潛。

尤其對于一家已經(jīng)成立時間較長的單位來說，相當(dāng)部分的客戶份額可能已經(jīng)被兄弟單位瓜分完畢，這就需要在原有的客戶群體內(nèi)找出發(fā)展前景好的客戶。我們應(yīng)該充分地挖掘其優(yōu)勢和特色，一旦認(rèn)準(zhǔn)了他有能力成為我們的骨干客戶，就應(yīng)該堅(jiān)決地予以作大。

銀行管理心得體會如何寫篇六

支行長就是一面旗幟，其傳導(dǎo)戰(zhàn)略意圖對部屬具有強(qiáng)大的指引作用。支行作為一個基本的經(jīng)營單元，是上級行工作計(jì)劃、目標(biāo)的實(shí)施主體。而支行長是開展各項(xiàng)工作組織者和實(shí)施者。肩負(fù)著承上啟下、指揮全盤的重要職責(zé)，行使著決策、指揮、經(jīng)營管理、監(jiān)督等重要職能。承載人、財(cái)、物管理職能。

一、支行長職責(zé)

支行長主要職責(zé)有二。一是內(nèi)抓管理：看好自己的人、管好自己的門。堅(jiān)守規(guī)章制度、行業(yè)道德、風(fēng)險(xiǎn)控制底線，確保經(jīng)營安全。二是外抓拓展：支行長是支行業(yè)務(wù)發(fā)展第一責(zé)任人。工作上既要當(dāng)指揮員，又要當(dāng)戰(zhàn)斗員。

（一）內(nèi)抓管理

1.?人的管理：要把握每個員工的特點(diǎn),?分析員工工作表現(xiàn)、日常行為，帳戶資金往來，日常行為排查，有計(jì)劃對員工進(jìn)行季度訪談，了解員工的想法。同時要了解員工家境。

3.?物的管理：實(shí)物，如車輛、實(shí)物財(cái)產(chǎn)。如網(wǎng)點(diǎn)消防安全設(shè)施、車輛行行駛安全設(shè)施、防盜防搶設(shè)施等。

支行長在管理上要做到?jīng)Q策科學(xué)化：

（1?）民-主決策化，決策有會議紀(jì)要。

（2?）流程程序化：要有權(quán)限管理、合規(guī)經(jīng)營意識。

（3?）管理規(guī)范化：以制度約束行為。

（二）外抓拓展

作為支行長，是業(yè)務(wù)發(fā)展第一責(zé)任人。完成上級行下達(dá)任務(wù)是第一要務(wù)，要圍繞目標(biāo)，有明確方向性、有計(jì)劃性，有指導(dǎo)性、帶領(lǐng)大家積極去完成。要早計(jì)劃、早按排、不等不靠。

支行長必須身先士卒，要靠前指揮，不能當(dāng)甩手“掌柜”，既要當(dāng)指揮員，又要當(dāng)戰(zhàn)斗員：要謀事和干事相給合。同時支行長是首席客戶經(jīng)理，在對等營銷市場環(huán)境下，有些客戶必須由支行長營銷才有效果，要抓好分層營銷機(jī)制。支行長對合理細(xì)分市場、科學(xué)選擇目標(biāo)市場和有效定位市場是實(shí)現(xiàn)支行可持續(xù)發(fā)展所必不可少的基礎(chǔ)性工作。

支行長通過履行上述主要的職責(zé)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：資金零風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)零差錯、服務(wù)零投訴、達(dá)到科學(xué)有效管理、有效發(fā)展目的。

二、支行長素質(zhì)

支行長素質(zhì)要求：

（一）政策敏感性要求：及時關(guān)注國家宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)、金融政策的變化---?要有研究能力。

（二）理論、專業(yè)知識要求：理論知識上要求有政治性，專業(yè)知識上不要求精但要求懂。作為支行長必須首先熟知業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)。自覺學(xué)習(xí)習(xí)慣才能成為綜合性人才。

（三）溝通技能要求： 溝通是情報(bào)、知識、意見、情感的交流。有效溝通才能成功傳達(dá)信息。找到最佳話題，尋找“舒服地帶” ，讓對方行動！

（四）營銷素質(zhì)：會營銷、能營銷，善營銷，營造主動營銷氛圍。

（五）綜合素質(zhì)要求：知識面要廣，業(yè)務(wù)全面。

支行長要創(chuàng)造一種途徑，讓自己的行動贏得員工對你的尊重；激活員工對工作的希望和夢想；使眾人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)積極努力；從行動上把獎勵和業(yè)績聯(lián)系起來激勵人心；能挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：識別好主意，支持好注意，有創(chuàng)新意，使員工有共啟愿景，使人們?nèi)ΛI(xiàn)身，成就非凡。

三、支行長能力

支行長要求要具備善于謀事能力：要有使命感和責(zé)任感，時刻謀劃好全行工作。對上級行下達(dá)的各項(xiàng)工作，從營銷計(jì)劃的制定、實(shí)施、到計(jì)劃進(jìn)度的監(jiān)督有一種健全的約束機(jī)制。能力體現(xiàn)效果上。

（一）要具備善于干事能力：多干事、干實(shí)事、干成事：能力體現(xiàn)在數(shù)字（業(yè)績）上。

（二）要具備善于市場細(xì)分能力。一個支行的目標(biāo)、市場定位、目標(biāo)客戶的細(xì)分須要支行長來謀劃：能力體現(xiàn)有效市場定位上。

（三?)?要具備溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力。創(chuàng)新指管理水平、考核機(jī)制、服務(wù)的創(chuàng)新。提升全行整體的經(jīng)營能力：能力體現(xiàn)在支行團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力、協(xié)同效應(yīng)上。

（四）要具備客戶管理關(guān)系理論建立和市場營銷、經(jīng)營理念的關(guān)聯(lián)。

與客戶形成互助、互求、互需的關(guān)系。要樹立“六”大理念：

1.?前臺的事是全行的事，客戶的事是天大的事理念：

2.?以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心理念；

3.?合規(guī)就是效益、安全就是效益的理念；

4.?強(qiáng)化執(zhí)行力理念；

5.?敢于競爭、善于競爭、理性競爭的理念；

6.?與客戶同發(fā)展，與地方經(jīng)濟(jì)共繁榮的理念。文化是最好的制度，口碑是最大的品牌。

（五）支行長必須有掌握的目標(biāo)客戶資源能力。要全面深度挖掘的客戶需求，牢固鎖定高端客戶。

1.?支行長日常工作要體現(xiàn)“六抓”：抓制度建設(shè)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理；抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；抓營銷體糸建設(shè)：客戶管理、客戶分類、區(qū)域的界定（初分）、營銷引導(dǎo)；抓考核：業(yè)務(wù)量、任務(wù)進(jìn)度；抓管理：檢查制度執(zhí)行、現(xiàn)場管理等；抓執(zhí)行力。

2.?各支行長能力要求體現(xiàn)在要善經(jīng)營、會管理、能創(chuàng)新、把方向。

（1?）善經(jīng)營：

作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要對上---?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)（要完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)、安全生產(chǎn)），對下----?員工負(fù)責(zé)（能提高員工薪酬）；經(jīng)營中會講核算；會拓展，會營銷；盯住目標(biāo)抓進(jìn)度。盯住目標(biāo)不放。

（2?）會管理：

制度執(zhí)行到位，帶頭執(zhí)行（認(rèn)識要到位、學(xué)習(xí)要到位、執(zhí)行要到位、監(jiān)督要到位）；提高執(zhí)行力，強(qiáng)化制度嚴(yán)肅性；抓好現(xiàn)場管理；抓好操作風(fēng)險(xiǎn)管理（杜絕違規(guī)行為）。

（3?）能創(chuàng)新：就是要用心經(jīng)營；辦法、方法創(chuàng)新；管理創(chuàng)新（制度有效性、資源配置優(yōu)化）。

（4?）把方向：業(yè)務(wù)推進(jìn)抓重點(diǎn)----?按月、按季實(shí)施工作重點(diǎn)；及時引導(dǎo)員工開展工作。明確支行定位，清晰主攻方向：工作定位：業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)；區(qū)域定位；客戶定位。同時抓思路，思路決定出路，定措施，措施不力效果不好。

各支行長理念不同、工作方法不同，但要出效果：只講結(jié)果，不講過程，求同存異、共同發(fā)展：。

3.?支行長行為管理上要注重“三講三盯三有三要”。

三講：

（1?）講政治：信念堅(jiān)定，與上級行保持一致。

（2?）講公平：公平公正，考核盡量合理、科學(xué)。

（3?）講和-諧：關(guān)心員工、了解員工內(nèi)心想法，及時交流。

三盯：盯目標(biāo)（數(shù)字）、盯客戶、盯進(jìn)度。

三要：要動腦筋、要沉下心、要鼓人心。

三有：工作有節(jié)奏（抓實(shí)）、有重點(diǎn)（方向性）、有措施。

支行長作為支行業(yè)務(wù)發(fā)展和管理第一責(zé)任人。肩負(fù)支行目標(biāo)管理（業(yè)務(wù)發(fā)展）；風(fēng)險(xiǎn)管控（案件防范）；支行內(nèi)部管理（現(xiàn)場）；支行長要重視過程的督促：要關(guān)注過程，更要關(guān)注結(jié)果。要重視員工的政治思想工作：與員工談心，關(guān)心員工想法；樹立員工敬業(yè)愛崗精神；要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理：檢查、發(fā)展問題、解決問題。

同時要強(qiáng)化“四種意識”：危機(jī)意識、底線思維意識、精品意識、爭先意識。增強(qiáng)崗位職責(zé)履行能力，增加責(zé)任心；注重實(shí)效和注重質(zhì)量：要把身邊每一件小事做好；每項(xiàng)工作做好；每項(xiàng)工作目標(biāo)完成；每個環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)做到位。只有這樣，才符合現(xiàn)代銀行支行長要求。

人力資源是存在于人的體能、知識、技能、能力、個性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟(jì)資源，小編為大家整理了銀行人力資源管理培訓(xùn)心得，人力資源有質(zhì)和量的限制，只能在一定的條件下形成，只能以一定的規(guī)模加以利用，下面小編就簡單的介紹下這篇內(nèi)容。

公司于9月24—25日組織了一期“人力資源管理知識”培訓(xùn)班，聘請清華大學(xué)人力資源專家薛憲明教授精彩地講授了人力資源管理知識。我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了人力資源招聘、績效、培訓(xùn)、薪資及勞工關(guān)系等有關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步深化了人力資源理論知識，學(xué)習(xí)人力資源工作先進(jìn)的理念和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)，我們對公司人力資源體系建設(shè)的`思考和啟發(fā)有了進(jìn)一步認(rèn)識，結(jié)合工作實(shí)際，我個人認(rèn)為做好員工的培訓(xùn)與發(fā)展工作應(yīng)從以下幾方面入手。

員工培訓(xùn)與開發(fā)是組織為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)而有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練以改善員工工作態(tài)度、增加員工知識、提高員工技能、激發(fā)員工創(chuàng)造潛能，進(jìn)而保證員工能夠按照預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)的人力資源管理活動。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，公司可分企業(yè)文化、專業(yè)技能、管理技能、安全四個部分實(shí)施。其中安

全培訓(xùn)已經(jīng)成為一種日常常規(guī)培訓(xùn)，是各部門特別是一線做的最多的一種培訓(xùn)項(xiàng)目，各部門、車間必須經(jīng)常開展安全培訓(xùn)；企業(yè)文化培訓(xùn)主要針對新員工進(jìn)行；專業(yè)技能培訓(xùn)主要是針對各單位不同工種、不同崗位上專門從事某方面工作所需要的技能，這是公司目前比較重視培訓(xùn)項(xiàng)目，10月份有259名職工分別參加維修電工、機(jī)修鉗工、褐藻膠專業(yè)中級工考試，專業(yè)技能培訓(xùn)可以直接影響到員工的工作效率和公司的經(jīng)營業(yè)績，可以解決一些實(shí) 際性的問題。目前，現(xiàn)有員工使他們掌握新技能是一大難題，這就要求我們提前制定好培訓(xùn)計(jì)劃和安排，與部門負(fù)責(zé)人充分溝通，確定培訓(xùn)方式方法等；管理培訓(xùn)我們做的還不是很好，特別是對于班組長以上管理人員的管理培訓(xùn)做的還是比較少，管理者的管理能力的提升可能會間接的影響到公司的經(jīng)營業(yè)績，后期，我們要針對性地開展管理人員管理技能提升方面的培訓(xùn)，提高他們的管理能力，為公司管理團(tuán)隊(duì)儲備人才。

銀行管理心得體會如何寫篇七

銀行作為金融行業(yè)的核心部門，為了適應(yīng)快速發(fā)展的市場需求，培訓(xùn)成為銀行人員提升自身能力和素質(zhì)的必要途徑。銀行培訓(xùn)的目的是提高員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識，提升工作效率。通過培訓(xùn)，銀行員工可以不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，更新觀念和思維方式，適應(yīng)新時代的銀行工作要求，提高自身的綜合素質(zhì)。

第二段：銀行培訓(xùn)的形式和內(nèi)容。

銀行培訓(xùn)可以通過多種形式進(jìn)行，包括集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、任職培訓(xùn)等。集中培訓(xùn)是通過組織專業(yè)講座、課程培訓(xùn)、研討會等形式進(jìn)行，可以幫助員工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)的知識和技能。在線學(xué)習(xí)是利用互聯(lián)網(wǎng)和電子教育平臺進(jìn)行的，員工可以根據(jù)自己的時間和空閑進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的自由度和靈活性。任職培訓(xùn)是通過帶教、實(shí)習(xí)等形式進(jìn)行，讓員工在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)和提高。

銀行培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括銀行基本知識、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面。銀行基本知識包括銀行產(chǎn)業(yè)鏈、金融市場、金融產(chǎn)品等方面的知識，是銀行員工必備的基礎(chǔ)知識。專業(yè)技能包括業(yè)務(wù)辦理、風(fēng)險(xiǎn)評估、客戶關(guān)系管理等方面的技能，是員工能夠順利完成工作的基本技能。業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)控制是銀行員工必須掌握的重點(diǎn)內(nèi)容，能夠幫助員工更好地履行職責(zé)，有效控制風(fēng)險(xiǎn)。

通過銀行培訓(xùn)，我深刻體會到了培訓(xùn)對于個人成長的重要性。首先，培訓(xùn)幫助我更新了銀行業(yè)務(wù)的最新知識和技能，提高了我的專業(yè)能力，使我能夠更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)。其次，培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作和研討活動，讓我學(xué)會了與他人合作，增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)精神和溝通能力。再次，培訓(xùn)中的案例和實(shí)踐演練，讓我更好地了解了銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作和風(fēng)險(xiǎn)控制，提升了我的應(yīng)變能力和決策水平。

第四段：銀行培訓(xùn)的不足和建議。

銀行培訓(xùn)中存在的不足主要包括培訓(xùn)內(nèi)容的單一性和缺乏個性化的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容過于側(cè)重基礎(chǔ)知識和常規(guī)業(yè)務(wù)，忽視了銀行員工在專業(yè)領(lǐng)域和創(chuàng)新思維方面的提升。同時，培訓(xùn)計(jì)劃沒有考慮到員工的實(shí)際工作需求和個人發(fā)展規(guī)劃，缺乏個性化的培訓(xùn)方式和指導(dǎo)。

針對這些不足，我建議銀行在培訓(xùn)中加強(qiáng)對于創(chuàng)新思維和專業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)，擴(kuò)大培訓(xùn)內(nèi)容的廣度和深度，提供更多靈活多樣的培訓(xùn)方式和學(xué)習(xí)資源。同時，銀行可以建立個性化的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的實(shí)際需求和發(fā)展規(guī)劃，量身定制培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃。

第五段：總結(jié)和展望。

通過銀行培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能的提升，還體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)和進(jìn)步的樂趣。銀行培訓(xùn)不僅是一個提高工作能力的機(jī)會，也是一個拓展個人視野和提升綜合素質(zhì)的平臺。希望銀行能夠進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)成果的跟蹤和評估，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和成長環(huán)境，為銀行員工的專業(yè)發(fā)展和個人成長提供更好的支持和保障。

銀行管理心得體會如何寫篇八

例外，現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營和發(fā)展的關(guān)鍵在于人，而不在于資產(chǎn)負(fù)債表中所反映的資產(chǎn)，員工的才智、積極性和創(chuàng)造性才是商業(yè)銀行的第一財(cái)產(chǎn)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，才是對商業(yè)銀行資產(chǎn)最有效的使用，才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行利潤最大化，才能提高商業(yè)銀行的市場競爭能力。

目前商業(yè)銀行人力資源所存在的問題 ：

1、對加強(qiáng)人力資源管理的重要性認(rèn)識不足。目前，部分商業(yè)銀行大都多多少少感到了競爭的壓力，但仍將注意力放到業(yè)務(wù)方面，注重任務(wù)指標(biāo)的下達(dá)與考核，注重外部加壓，而忽視了人力資源的管理，忽視從根本上解決發(fā)展與競爭的問題，缺乏人力資源管理的長遠(yuǎn)規(guī)劃與目標(biāo)，使人力資源管理未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2、人力資源管理理念陳舊。目前，部分商業(yè)銀行對員工的管理理念只停留在西方國家20世紀(jì)二三十年代的水平，即將員工看作純粹的經(jīng)濟(jì)人，認(rèn)為員工的行為只由經(jīng)濟(jì)因素推動和激發(fā)，員工個人在組織中處于被動的受控制的地位，激勵員工的主要手段也只是運(yùn)用獎勵和懲罰來激發(fā)和誘導(dǎo)員工作出管理者所期望和要求的行為。博雅錦高端培訓(xùn)機(jī)構(gòu)攜手北京大學(xué)，竭誠為銀行業(yè)提供——商業(yè)銀行課程體系與專業(yè)能力提升整體解決方案。因此，大家把加強(qiáng)管理僅僅與嚴(yán)明紀(jì)律、節(jié)約開支、末位淘汰、競爭上崗等相等同。

3、管理手段與激勵措施單一。由于在管理手段與激勵措施上主要依靠懲罰與獎勵，缺乏其他工作的配合，不注重交流與溝通，不注重員工潛能的發(fā)揮和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的要求，又缺乏科學(xué)公平合理的績效評價(jià)與考核機(jī)制，缺乏強(qiáng)有力的組織文化的感染和熏陶，致使獎懲的作用越來越小，員工的積極性和創(chuàng)造性受到壓抑，員工的凝聚力減弱，對商業(yè)銀行的發(fā)展缺乏信心，員工中間普遍存在著一種消極應(yīng)付而不是積極進(jìn)取的情緒。

解決辦法

1、正確判斷和認(rèn)識人的需求、工作動機(jī)和目的的多樣性。人的需求和工作動機(jī)與目的是復(fù)雜多樣的，人的行為既受經(jīng)濟(jì)因素的推動和激發(fā)，又受社會需要所激勵，并且追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，要求提高和發(fā)展自我，期望獲取社會的承認(rèn)和個人的成功。博雅錦高端培訓(xùn)機(jī)構(gòu)攜手北京大學(xué)，竭誠為銀行業(yè)提供——商業(yè)銀行課程體系與專業(yè)能力提升整體解決方案。因此，在激勵的手段上，就不能僅僅只用獎勵和懲罰的手段，而且要注重培養(yǎng)員工的歸屬感，為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和自我發(fā)展的機(jī)會和舞臺，使工作成為富有挑戰(zhàn)性和吸引力的引以為自豪的事業(yè)，使組織的目標(biāo)和員工個人的目標(biāo)很好地結(jié)合并都能得以實(shí)現(xiàn)，從而激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性，以留住和吸引優(yōu)秀人才。

2、重新評估和認(rèn)識現(xiàn)有員工，挖掘現(xiàn)有員工的潛能，合理進(jìn)行勞動組合。從人力資源管理的角度看，管理者應(yīng)該把多年培養(yǎng)的員工看作一種寶貴的資源，充分挖掘現(xiàn)有員工的潛能，樹立全新的人才觀念，加強(qiáng)內(nèi)部的人才培養(yǎng)，既不將學(xué)歷、職稱、職務(wù)簡單地等同于人才，也不單單以吸收存款的多少論英雄，而是要以綜合素質(zhì)，專業(yè)水平、工作能力和工作業(yè)績來綜合衡量人才，確立正確的人才衡量標(biāo)準(zhǔn)。要認(rèn)識到銀行競爭實(shí)力的決定因素將不再是單純的資金、網(wǎng)點(diǎn)，而是員工的整體素質(zhì)，人才將是銀行最寶貴的資本。因此要多方面、多角度發(fā)掘、培養(yǎng)人才，避免人才的浪費(fèi)，避免高素質(zhì)人才的流失，盡最大可能把現(xiàn)有人才存量盤活，把所有能利用的人才充分利用起來。博雅錦高端培訓(xùn)機(jī)構(gòu)攜手北京大學(xué)，竭誠為銀行業(yè)提供——商業(yè)銀行課程體系與專業(yè)能力提升整體解決方案。要不拘一格選好用好人才，小才大用、大才小用，都不是理想的用人準(zhǔn)則，唯有適才專用，才能使人才發(fā)揮最大潛能。每個人都不可能是全才，但有可能都是專才，在選用人才時，要盡量做到揚(yáng)長避短，人盡其才，合理進(jìn)行勞動組合。

3、營建愉快積極的工作環(huán)境，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。通過營建愉快的積極工作環(huán)境來提高競爭能力。愉快的工作環(huán)境不僅指基本的工作硬件條件，更重要的是工作的軟環(huán)境，即使身處其間的員工能夠輕松愉快積極地投入工作，將工作看成是一種快樂的、有吸引力的、有成就感的'事業(yè)，從而為成為該組織的一員而感到驕傲和自豪，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力工作。這就要求商業(yè)銀行在人力資源管理中充分尊重和重視每個員工的勞動和價(jià)值，將每個員工看作是本單位成功和發(fā)展的貢獻(xiàn)者，對員工的努力給予承認(rèn)、贊賞和獎勵，給予每個員工公平的待遇；注重領(lǐng)導(dǎo)者和員工的平等的溝通和交流，弱化職位和等級的差別，做好每個員工的思想方面的工作，關(guān)心和傾聽員工的心聲，讓每個員工對工作和本組織的發(fā)展充分發(fā)表自己的意見和建議，并對其中有益的可行的建議積極采納；在員工之間形成一種互相關(guān)心、互相協(xié)調(diào)、互相配合，共同合作的家庭般的工作氛圍，從而培養(yǎng)起集體協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，使本行的競爭力因員工的努力工作和積極參與而日益提高，員工因此也得到物質(zhì)上和精神上的雙重激勵。

4、為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會和條件。博雅錦高端培訓(xùn)機(jī)構(gòu)攜手北京大學(xué)，竭誠為銀行業(yè)提供——商業(yè)銀行課程體系與專業(yè)能力提升整體解決方案。只有學(xué)習(xí)型的組織才是最具創(chuàng)造力和競爭力的組織。當(dāng)今世界科技發(fā)展日新月異，銀行新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新層出不窮，銀行業(yè)的競爭日趨激烈，只有不斷提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能適應(yīng)競爭的需要，這一方面需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更重要的則是鼓勵員工利用業(yè)余時間自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這就需要創(chuàng)造一種激勵員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍，提供機(jī)會和條件使員工不斷自我完善和發(fā)展，從而為商業(yè)銀行自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和競爭力的提高準(zhǔn)備條件。

5建立起公平、科學(xué)的績效考核激勵機(jī)制。在商業(yè)銀行人力資源管理中，要對員工進(jìn)行很好地激勵必須對員工的工作業(yè)績進(jìn)行公平、科學(xué)的考核，并據(jù)此進(jìn)行工資獎金的分配，使員工的報(bào)酬與其貢獻(xiàn)相匹配，保持員工的滿意感，激發(fā)和保護(hù)員工工作的積極性?？己思顧C(jī)制是否科學(xué)、公平、合理，是否公正反映了員工的貢獻(xiàn)就至關(guān)重要。這就要求建立定性、定量的指標(biāo)體系科學(xué)、公平、公正地對每個人的全部工作進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果對工作業(yè)績、工作能力和貢獻(xiàn)做出公正、合理的評價(jià)，確定工資獎金，并作為員工晉升的標(biāo)準(zhǔn)之一，使敬業(yè)愛崗、貢獻(xiàn)突出的員工受到激勵，使優(yōu)秀人才脫穎而出。

6、建立一種充滿自信、追求進(jìn)取、凝聚人心的企業(yè)文化。商業(yè)銀行要在競爭中取勝，必須充分認(rèn)識到自身的優(yōu)勢與劣勢，外部環(huán)境的機(jī)會與威脅，確定自己的使命，制定出切實(shí)可行的應(yīng)對競爭與發(fā)展的戰(zhàn)略和具體實(shí)施措施，在此基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢。博雅錦高端培訓(xùn)機(jī)構(gòu)攜手北京大學(xué)，竭誠為銀行業(yè)提供——商業(yè)銀行課程體系與專業(yè)能力提升整體解決方案。通過管理理念的轉(zhuǎn)變，工作環(huán)境的改善，典型的樹立，價(jià)值觀的推舉等努力使員工形成一種共同愿望和為組織所需要的共同的價(jià)值取向。

注意事項(xiàng)

建立起強(qiáng)有力的企業(yè)文化，通過這種文化的滲透和感染激勵員工奮發(fā)進(jìn)取，努力創(chuàng)新，使員工有一種歸屬感，對未來充滿信心，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，共度難關(guān)，為商業(yè)銀行的競爭和發(fā)展提供一種持久的內(nèi)在的文化支持，使商業(yè)銀行的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮，在競爭中不斷發(fā)展壯大，并使每位員工從做大的蛋糕中得到應(yīng)有的回報(bào)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

（一）提高對內(nèi)部控制機(jī)制建設(shè)重要性的認(rèn)識。一是領(lǐng)導(dǎo)層特別是“一把手”要充分認(rèn)識到加強(qiáng)內(nèi)部控制機(jī)制建設(shè)的重要性，把建立健全內(nèi)部控制機(jī)制當(dāng)作大事來抓，要積極吸收國外銀行先進(jìn)的管理手段和先進(jìn)的內(nèi)控管理理念，要堅(jiān)持業(yè)務(wù)開拓、內(nèi)控監(jiān)督齊頭并進(jìn)，兩手抓兩手都要硬，要堅(jiān)持內(nèi)控優(yōu)先，在防范風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上發(fā)展業(yè)務(wù)。二是要加強(qiáng)對員工的思想教育，強(qiáng)化員工的制度觀念和內(nèi)控觀念，讓他們熟知各自崗位的制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格按制度和規(guī)程來處理每一筆業(yè)務(wù)，提高他們認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)控制度的自覺性，使每位員工成為業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中實(shí)施內(nèi)部控制的一個節(jié)點(diǎn)。

（二）建立健全有效的、系統(tǒng)的內(nèi)部控制機(jī)制。

內(nèi)部控制機(jī)制作為一種在業(yè)務(wù)運(yùn)營中時時監(jiān)控和每個部門和崗位之間環(huán)環(huán)相扣、相互制約的動態(tài)監(jiān)督機(jī)制，它是以健全的規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以部門內(nèi)部和崗位自身的自我約束、部門之間和崗位之間的相互牽制和制約、上級對下級的授權(quán)控制為內(nèi)容，以科學(xué)監(jiān)控方法和獨(dú)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查評價(jià)，以防范各種風(fēng)險(xiǎn)為核心的內(nèi)部控制制度的總和。

銀行管理心得體會如何寫篇九

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范全行各級工作人員的從業(yè)行為，防范和化解道德風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高我行管理各類風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平，根據(jù)《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及相關(guān)監(jiān)管要求，制定本準(zhǔn)則。

第二條 本準(zhǔn)則適用于全行員工。所有員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為準(zhǔn)則，履行合規(guī)職責(zé)。

第三條 全行員工應(yīng)熱愛本職工作，以高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德規(guī)范行事，品行正直，廉潔自律，恪守誠實(shí)信用，勤勉盡職。工作中不徇私情，不弄虛作假，不營私舞弊，不行賄受賄。

第四條 全行員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范及本行的相關(guān)內(nèi)部規(guī)章制度，堅(jiān)持依法合規(guī)辦事，自覺抵制各種違法違規(guī)行為，不得損害國家利益、社會公共利益、客戶利益和本行利益。

第五條 全行員工在業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)樹立主動合規(guī)意識，不得向客戶明示或暗示誘導(dǎo)客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。

第六條 全行員工應(yīng)當(dāng)在監(jiān)管部門批準(zhǔn)的經(jīng)營范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁辦理超出本行制度規(guī)定的業(yè)務(wù)，經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)授權(quán)的除外；嚴(yán)禁逆程序操作各類事務(wù)，包括業(yè)務(wù)及非業(yè)務(wù)類工作。

第七條 全行員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵

行，不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定辦理各類業(yè)務(wù)。

第八條 全行員工在進(jìn)行展業(yè)經(jīng)營時，不得對本行產(chǎn)品進(jìn)行弄虛作假、故意夸大、引入誤解或有歧義的宣傳，不得貶低同業(yè)內(nèi)其他單位的產(chǎn)品或服務(wù)。

第九條 全行員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密制度，妥善保存客戶資料、交易信息檔案。在工作期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)及本行關(guān)于客戶信息保密的有關(guān)規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。嚴(yán)禁無故查詢客戶信息，嚴(yán)禁擅自向任何人、任何機(jī)構(gòu)泄露客戶信息及我行的商業(yè)機(jī)密和內(nèi)部制度。

第十條 全行員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格自律，自覺踐行“八榮八恥”。嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于工作人員嚴(yán)禁經(jīng)商辦企業(yè)等有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁參與黃、賭、毒等違法行為。

第十一條 全行員工均應(yīng)當(dāng)愛護(hù)所在單位的財(cái)產(chǎn)。遵守工作場所安全保障制度，合理、有效運(yùn)用公共財(cái)產(chǎn)。嚴(yán)禁損害、浪費(fèi)、侵占單位財(cái)產(chǎn)。

第十二條 全行員工均有權(quán)利和義務(wù)對本單位內(nèi)違反外部法律規(guī)章、內(nèi)部規(guī)章制度等行為予以提示、制止，對在日常工作中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患、制度缺陷等進(jìn)行上報(bào)，對其他員工的異常行為進(jìn)行反饋。應(yīng)當(dāng)在第一時間內(nèi)向所在單位、本行相關(guān)主管部門及本行高管報(bào)告。嚴(yán)禁對風(fēng)險(xiǎn)隱患、異常行為、違規(guī)違法行為不作為。

第二章 管理人員行為準(zhǔn)則

第十三條 本準(zhǔn)則所指管理人員是指本行內(nèi)設(shè)部門相關(guān)負(fù)

守本行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)范，確?？蛻艚灰椎陌踩?。非經(jīng)過授權(quán)或適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁呢?zé)人。

第十四條 管理人員均應(yīng)在各級授權(quán)范圍內(nèi)從事相關(guān)工作，恪盡職守。不得未經(jīng)審批或授權(quán)擅自開展業(yè)務(wù)，或違反規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)授權(quán)、再轉(zhuǎn)授權(quán)。不得采取化整為零等變通方式逃避授權(quán)權(quán)限控制。

第十五條 管理人員不得直接或指使、授意他人從事違反國家法律法規(guī)、內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程等的行為。不得濫用職權(quán)，對正確履職人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。

第十六條 管理人員應(yīng)自覺接受上級單位或外部監(jiān)管的各類檢查與監(jiān)督。不得以任何形式阻撓、勸阻檢查人員進(jìn)行職權(quán)范圍內(nèi)的正常工作。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，采取措施及時整改。

第十七條 管理人員應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)，對上一級單位、監(jiān)管機(jī)構(gòu)或本行指定的外部合作機(jī)構(gòu)等要求提供的各類報(bào)表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息資料、相關(guān)管理信息等的真實(shí)性、合法性、完整性負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁提供各類虛假信息、材料或故意隱瞞等行為發(fā)生。

第十八條 管理人員在執(zhí)行本行關(guān)于內(nèi)部管理規(guī)定時，要嚴(yán)格按照風(fēng)險(xiǎn)防范的相關(guān)要求開展內(nèi)部監(jiān)督與自查。不得編制虛假監(jiān)督記錄、報(bào)告等，不得隱瞞重大違規(guī)行為、違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患等。

第十九條 管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門及本行關(guān)于防范銀行業(yè)案件風(fēng)險(xiǎn)中強(qiáng)制輪崗休假、崗位設(shè)置等管理規(guī)定。嚴(yán)禁違反崗位制約原則混崗兼職。嚴(yán)禁重要崗位人員在崗時間超過相關(guān)規(guī)定。

第二十條 管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)核算的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁進(jìn)行賬外吸存、賬外放貸、賬外拆入、拆出資金等。

第二十一條 管理人員應(yīng)及時傳達(dá)貫徹上級相關(guān)重要規(guī)章制度、會議精神、工作部署及要求，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施到位。

第二十二條 管理人員應(yīng)積極倡導(dǎo)克已奉公、顧全大局，廉潔公正、規(guī)范操作的管理行為，杜絕以權(quán)謀私、貪污受賄等違法行為。

第二十三條 管理人員應(yīng)正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，在權(quán)限范圍內(nèi)采取積極措施有效防范各級各類風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)禁為完成考核指標(biāo)弄虛作假等行為。

第二十四條 管理人員有責(zé)任和義務(wù)加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn)，督促員工加強(qiáng)自我約束，實(shí)現(xiàn)自我管理，并率先垂范，將誠信意識貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，共同培育合規(guī)文化。

第二十五條 管理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備與所在崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識、資格和能力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和指導(dǎo)支行工作的能力。

第三章 客戶經(jīng)理行為準(zhǔn)則

第二十六條 本準(zhǔn)則所指客戶經(jīng)理，主要包括從事授信業(yè)務(wù)、存款營銷業(yè)務(wù)、抵債資產(chǎn)管理及其相關(guān)工作的員工等。

第二十七條 客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本行關(guān)于授信業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)格履行貸前調(diào)查、貸后管理盡職義務(wù)，如實(shí)進(jìn)行客戶評價(jià)和擔(dān)保評價(jià)。嚴(yán)禁提供虛假信息或故意隱瞞不利于貸款審批的情況，誤導(dǎo)各級審批決策。

第二十八條 客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)利率、匯率等政?

策，不得違規(guī)或變相提高利率為客戶辦理存款業(yè)務(wù)。不得欺上瞞下、內(nèi)外串通，利用內(nèi)部人的便利條件，違規(guī)為客戶辦理存款或貸款業(yè)務(wù)。不得向客戶承諾法律法規(guī)、政策許可之外的利益。

第二十九條 客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵照《反洗錢法》等有關(guān)規(guī)定從業(yè)。嚴(yán)禁協(xié)助客戶參與洗錢、非法集資、逃漏稅等違法違規(guī)行為，或?yàn)樯鲜鲂袨槌鲋\劃策、提供信息和便利。

第三十條 客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門及本行關(guān)于銀行業(yè)案件專項(xiàng)治理相關(guān)要求，不得為客戶保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、印鑒等重要物品、憑證或資料，不得私自代客戶傳遞對賬單、回單、存款證明等重要憑據(jù)，不得私自保管抵質(zhì)押品、借款合同等相關(guān)重要物品。

第三十一條 客戶經(jīng)理應(yīng)自覺執(zhí)行有關(guān)賬戶和現(xiàn)金管理的規(guī)定，不得違規(guī)為不符合開戶條件的客戶開立賬戶，或以放松現(xiàn)金管理、提供融資便利為條件開辦業(yè)務(wù)。不得對授信客戶將貸款挪用于證券、期貨投資等不當(dāng)用途不作為，不得對客戶虛假驗(yàn)資等違規(guī)行為不作為，或協(xié)助、縱容上述違規(guī)行為，或?yàn)樯鲜鲂袨樘峁┍憷?/p>

第三十二條 客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在工作中始終貫徹“了解你的客戶”和“了解你的客戶的業(yè)務(wù)”的`工作原則。

第三十三條 客戶經(jīng)理對在日常工作發(fā)現(xiàn)的重大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)主動報(bào)告。不得掩蓋重大工作差錯、責(zé)任事故等，不得明知客戶存在違法違規(guī)可疑行為的情況而不作為。

第四章 柜面人員行為準(zhǔn)則

第三十四條 本準(zhǔn)則所稱柜面人員，主要包括儲蓄業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員、會計(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員、出納人員、柜面業(yè)務(wù)授權(quán)員等。

第三十五條 柜面人員應(yīng)熟悉本行的操作系統(tǒng)、管理規(guī)定及不同級別柜員的操作權(quán)限，嚴(yán)格按相關(guān)操作流程規(guī)范操作。嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)辦理業(yè)務(wù)或通過其他方式跳過授權(quán)辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁隨意調(diào)整或變更業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。對在業(yè)務(wù)操作過程中發(fā)現(xiàn)的制度隱患、操作隱患等，務(wù)必在第一時間內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

第三十六條 柜面人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門及本行對授權(quán)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范要求，妥善保管好柜員卡及密碼，定期更換密碼，并對密碼的風(fēng)險(xiǎn)控制有效性負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁將柜員卡交于他人使用，嚴(yán)禁使用他人柜員卡，嚴(yán)禁各級授權(quán)人員對授權(quán)執(zhí)行情況不過問、不了解。

第三十七條 柜面人員應(yīng)嚴(yán)格遵守賬戶管理、印鑒管理等有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁出借本人賬戶為客戶辦理資金劃轉(zhuǎn)、套現(xiàn)等業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁代客戶保管現(xiàn)金、折、單、印章等重要憑證及物品。嚴(yán)禁以虛假證明資料開立各類賬戶或變更賬戶重要信息、更換預(yù)留印鑒。

第三十八條 柜面人員應(yīng)加強(qiáng)對本行新出臺的相關(guān)規(guī)章制度、操作流程等的學(xué)習(xí)，及時掌握相關(guān)業(yè)務(wù)政策和風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)。嚴(yán)禁違規(guī)辦理掛失業(yè)務(wù)、換折等操作風(fēng)險(xiǎn)較高的特殊業(yè)務(wù)。

第三十九條 柜面人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴(yán)格保守客戶隱私的同時，了解有權(quán)對客戶信息進(jìn)行查詢、對客戶資產(chǎn)進(jìn)行凍結(jié)和扣劃的國家機(jī)關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)行。不得協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。

第四十條 柜面人員應(yīng)當(dāng)勤勉謹(jǐn)慎，切實(shí)履行崗位職責(zé)，對于各復(fù)核崗位、事后監(jiān)督崗位、授權(quán)崗位等相關(guān)業(yè)務(wù)不得流于形式，不得對未經(jīng)核實(shí)的業(yè)務(wù)簽章確認(rèn)。

第四十一條 柜面人員應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)發(fā)生事實(shí)記載業(yè)務(wù)，保管匯總業(yè)務(wù)記錄。嚴(yán)禁出具虛假對賬單、存款證明、存單等。嚴(yán)禁虛構(gòu)業(yè)務(wù)，虛假作廢、虛假遺失重要空白憑證、有價(jià)單證等。嚴(yán)禁“虛存實(shí)取”、“虛存虛取”辦理業(yè)務(wù)。

第四十二條 柜面人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私的相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)復(fù)制客戶資料信息或外借客戶賬戶資料。嚴(yán)禁偽造、變造或惡意涂改客戶資料信息。

第四十三條 柜面人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格自律、自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范。嚴(yán)禁挪用庫款、侵吞公-款、擅自處理長短款。嚴(yán)禁明知客戶存在違規(guī)違法可疑行為，仍為其辦理業(yè)務(wù)。

第四十四條 柜面人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照銀行業(yè)文明服務(wù)公約及本行相關(guān)要求文明規(guī)范服務(wù)，正確對待和妥善處理客戶投訴。嚴(yán)禁謾罵、毆打客戶。

第五章 員工職業(yè)形象

第四十五條 言談舉止，端莊文雅

——語句清晰，語言明確，語氣謙和，稱謂得體。所有員工尤其是“窗口”員工，必須堅(jiān)持文明用語，杜絕服務(wù)禁語。禁止使用任何易傷害客戶感情，損害本行形象，有礙服務(wù)質(zhì)量，影響服務(wù)效果的語言。

——接打電話要吐字清楚。中途被急事打斷，要向?qū)Ψ秸f明，并表示歉意。如同時有其他電話打進(jìn)，要分輕重緩急。

——工作中提倡使用普通話。

——坐姿文雅、端正。

——站姿挺拔，應(yīng)正視客戶，不左顧右盼。

——行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動。

第四十六條 儀容儀表，整潔得體

儀容儀表展示員工的個人風(fēng)采，也關(guān)系本行的對外形象。員工應(yīng)時刻注意儀表儀容，共同創(chuàng)造，維護(hù)本行的良好形象。

員工在工作時間應(yīng)穿著行服，并保持服裝整潔得體、衣扣整齊；工作期間，嚴(yán)禁穿拖鞋；發(fā)型大方、雅觀，頭發(fā)應(yīng)整潔，經(jīng)常洗理；男員工不得留長發(fā)，女員工不得有怪異發(fā)型；不得將頭發(fā)漂染成自然色以外的顏色。男員工應(yīng)保持面部清凈；女員工可適度化妝，但不得濃妝艷抹。不得留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多或過于耀眼的飾物，不得戴有色眼鏡從事工作。

第六章 辦公環(huán)境

第四十七條 維護(hù)環(huán)境，整齊清潔

員工應(yīng)通過自己的勞動和維護(hù)他人的勞動，為自己和他人創(chuàng)造并保持一個安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境，以提高工作效率。

辦公室及桌面應(yīng)保持清潔，整齊有序，不擺放與辦公無關(guān)的任何物品及資料。

維護(hù)環(huán)境安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。

第四十八條 專心工作，保持安靜

保持安靜的工作環(huán)境，既有利于自己，也有利于他人集中精力處理公務(wù)，提高辦公效率。工作時間應(yīng)盡量不在辦公室接待與工作無關(guān)的客人。辦公或營業(yè)場所接打電話，應(yīng)以對方聽清為限，盡可能避免影響別人。不在辦公室從事容易產(chǎn)生噪音的任何活動。

第七章 附 則

第四十九條 本準(zhǔn)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第五十條 本準(zhǔn)則由本行負(fù)責(zé)解釋和修訂。

銀行管理心得體會如何寫篇十

為增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識，培育良好的合規(guī)文化，__年被確定為我行的“合規(guī)管理年”，當(dāng)前正值郵儲體制改革的關(guān)鍵時期，開展合規(guī)建設(shè)推進(jìn)年活動有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和必要性。郵政儲蓄事業(yè)的成長離不開合規(guī)經(jīng)營，更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，必將為我行經(jīng)營理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證。

通過參加市行組織的以“合規(guī)建設(shè)、規(guī)范流程、夯實(shí)基礎(chǔ)”為主題的“合規(guī)管理年”的學(xué)習(xí)，使我對合規(guī)管理有了更加深刻的認(rèn)識，合規(guī)管理工作的第一步是要在全行范圍內(nèi)確立全員合規(guī)、合規(guī)從高層做起、主動合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值等的合規(guī)文化氛圍，這次學(xué)習(xí)正是一個很好的機(jī)會。

本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是：“合規(guī)管理年”活動的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)成立情況、活動階段安排以及“合規(guī)管理年”的重點(diǎn)內(nèi)容，包括開展“四項(xiàng)評價(jià)”和發(fā)布實(shí)施“四個辦法等?！?/p>

通過學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性。依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企業(yè)自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險(xiǎn)的根本所在。因此，在經(jīng)營管理工作中，必須做好以下幾項(xiàng)工作，才能確保我行各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展。

一、提高員工思想素質(zhì)，增強(qiáng)員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念。

加強(qiáng)員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強(qiáng)對我行員工的風(fēng)險(xiǎn)防范教育，使大家都認(rèn)識到社會的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的普遍性，認(rèn)識到銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自我保護(hù)意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。

二、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理。

從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細(xì)，監(jiān)督不力，實(shí)屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓(xùn)，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導(dǎo)致一些人有機(jī)會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險(xiǎn)防范的前提條件，要認(rèn)真扎實(shí)地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定，促進(jìn)內(nèi)部防范機(jī)制的強(qiáng)化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，加強(qiáng)規(guī)范管理，以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互檢查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。此外，我行還要求收集、整理了一些基礎(chǔ)管理工作的臺帳內(nèi)容，我們主要負(fù)責(zé)整理了職工花名、考勤登記、獎金分配等臺帳，這是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的一個很好的方法。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。

銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。

四、銀行要建立正向激勵機(jī)制和相應(yīng)的處罰機(jī)制。

正向激勵措施是保證各種規(guī)章制度得以執(zhí)行的必要措施，但是一定的處罰機(jī)制也是必不可少的。只有兩者相結(jié)合，才能成為規(guī)章制度有效執(zhí)行的保障。

通過此次合規(guī)教育活動，使我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹立對郵政儲蓄銀行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)郵政儲蓄銀行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助，真心希望此后還有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會。

銀行管理心得體會如何寫篇十一

20xx年7月30日至20xx年8月2日，本人有幸參加了由省聯(lián)社河源辦事處在河源市委黨校組織舉辦的河源市農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)第二期中層干部培訓(xùn)班，與來自一行五社的中層干部共190人一起聆聽了上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心的資深教授和專家的授課。不僅使我增長了知識，開闊了眼界，而且還讓我從中領(lǐng)悟到了不少生活中的真理。

開班儀式上，市辦事處殷國輝主任助理代表省聯(lián)社河源辦事處作了重要講話。他強(qiáng)調(diào)，目前轄內(nèi)農(nóng)合機(jī)構(gòu)人員的整體素質(zhì)偏低，特別是中層干部的素質(zhì)，作為機(jī)構(gòu)中間力量，和其他金融機(jī)構(gòu)相比總體感覺偏低，這也將導(dǎo)致在開展實(shí)際工作中進(jìn)展緩慢，效果不理想的局面。此次組織中層干部培訓(xùn)班，目的就是為了樹立大家的危機(jī)感和憂患意識，端正態(tài)度，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身的綜合素質(zhì)，積極提高管理的能力，進(jìn)一步推動轄內(nèi)農(nóng)合機(jī)構(gòu)改革發(fā)展的中間力量，通過增強(qiáng)機(jī)構(gòu)中層干部的勵志能力，有效解決推進(jìn)重點(diǎn)工作過程中遇到的瓶頸性的困難和問題。

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)社會，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握更多先進(jìn)的知識和理念，取長補(bǔ)短;只有不斷學(xué)習(xí)，增加知識儲備，才能增強(qiáng)自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力;只有不斷學(xué)習(xí)，才能更好地勝任本職工作，為走向自己職業(yè)生涯的最高點(diǎn)打好根基。

在經(jīng)濟(jì)全球化的時代，電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化的速度加快，到處充滿了競爭和挑戰(zhàn)。只有持續(xù)創(chuàng)新才能在日趨復(fù)雜、激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中生存和發(fā)展。創(chuàng)新是一種意識，一種思維，是一個不斷否定自我、超越自我的過程。外國人之所以如此成功，正是因?yàn)樗麄兏矣谙胂螅竽憚?chuàng)造的能力。培訓(xùn)課上，汪老師給我們講到了外國人為什么要用人類的大腦作為牛仔褲的標(biāo)志?原來是因?yàn)樗鼈冎g都有一個共同點(diǎn)，那就是大腦越用越好，而牛仔褲則越穿越舒服，越穿越光亮。這就是外國人不一樣的創(chuàng)新思維，但如果是在中國卻是根本不太可能的事情。

然而，經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展離不開金融業(yè)的發(fā)展。面對當(dāng)前競爭激烈的金融環(huán)境，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)尤其是在偏落后的地區(qū)，要想生存和發(fā)展就必須要創(chuàng)新。這就要求我們在實(shí)際工作中要跳出固定的思維模式，要看清自己的劣勢，要使每位員工清晰意識到目前取得的成績與要求還有差距?！暗?、靠、要”是沒有出路的，只有創(chuàng)新求生存才是硬道理，只有秉持“一切為了客戶”的宗旨，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)，增加客戶的滿意度和認(rèn)同感，才能讓我們農(nóng)合機(jī)構(gòu)在金融市場競爭中立于不敗之地。

正如汪老師所說，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)長期的重要的工作，只有牢固樹立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，倡導(dǎo)主動合規(guī)，合規(guī)經(jīng)營，打破中國人傳統(tǒng)的“差不多，過得去”的思維習(xí)慣，才能構(gòu)筑起合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理長效機(jī)制，深入開展合規(guī)文化建設(shè)，切實(shí)防范各類風(fēng)險(xiǎn)。

一是要有自省精神。作為一名中層干部，要不斷加強(qiáng)品德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，防微杜漸。不斷進(jìn)行自我反思，自批評。對于自己的缺點(diǎn)和錯誤，敢于承認(rèn)并改正;對于別人的批評意見，做到有則改之，無則加勉，切忌推過攬功。二是要有大局意識。要樹立大局意識，強(qiáng)化“一盤棋”思想。任何一個局部都不能脫離大局而孤立存在，否則就會成為無源之水、無本之木。因此，我們在處理具體問題時，一定要堅(jiān)持局部服從整體，小局服從大局的原則，要善于從大局著眼，保證具體工作和全局工作方向一致、運(yùn)行同步、協(xié)調(diào)發(fā)展。三是要有綜合協(xié)調(diào)能力。作為中層干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，因?yàn)楦黜?xiàng)工作的開展在很大程度上是通過從上到下的層層溝通進(jìn)行的;善于團(tuán)結(jié)各種人，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，為共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗，增強(qiáng)部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力。四是要樹立奉獻(xiàn)精神。作為農(nóng)合機(jī)構(gòu)的中層干部就必須要有犧牲和奉獻(xiàn)精神，凡事不要斤斤計(jì)較，要能吃苦，不怕吃苦，嚴(yán)格要求自己，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事。

在最后一天的培訓(xùn)中，蔣老師給我們具體闡述了如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。通過蔣老師的生動講解與分析，使我對領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力有了更為全面的認(rèn)識和理解，讓我深刻明白，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要有寬闊的胸襟，要言而有信，而且還應(yīng)具有洞察一切事物的能力和敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣等。這些都將是我們在今后開展實(shí)際工作中所需要的能力和素質(zhì)。

通過四天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不僅使我增長了知識，轉(zhuǎn)變了觀念，而且還讓我深刻領(lǐng)悟了不少生活中的真理。在今后的學(xué)習(xí)工作中，我將加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，實(shí)事求是，真抓實(shí)干，盡心盡力做好本職工作。

總結(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn)，也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。這段難得的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，必將成為我一生中享用不盡的財(cái)富，時刻激勵自己與河源農(nóng)合機(jī)構(gòu)一起揚(yáng)帆起航。

銀行管理心得體會如何寫篇十二

風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時每刻都存在的話題。每個銀行員工都必須深刻的認(rèn)識銀行存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法。

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。作為銀行風(fēng)險(xiǎn)防范的第一線，柜員占到了一個舉足輕重的位置，如何減少這一風(fēng)險(xiǎn)就成為柜員們的一項(xiàng)重要工作。對進(jìn)入工行已有十年的我來說，工作之余也是我考慮的一個問題，同時也了解到一些柜員風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識不夠深刻所帶來的問題：

疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)差錯的主要原因，特別是有些柜員覺得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯帳交易，一味地追求效率而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。開戶時戶名錄入錯誤;匯款業(yè)務(wù)金額，日期，姓名，賬號，匯款收款人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時發(fā)現(xiàn)還好，待客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成嚴(yán)重的后果，這些都是有的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過程中在提高效率的同時必須對每筆操作都認(rèn)真地仔細(xì)核對確保正確的情況下才提交。

原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業(yè)結(jié)束后勾兌流水時，必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票，不跳票，與流水上保持一致，并且保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業(yè)務(wù)，而引起經(jīng)濟(jì)糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務(wù)過程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應(yīng)柜員自行作廢，不能隨手丟棄。對客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。

代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛，產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時間或者自己不會填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫，這時作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，我們要做好對客戶的解釋工作，或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫單據(jù)確認(rèn)客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。

以上這些都是柜員平時業(yè)務(wù)處理時所能遇到的，這也是我這么多年工作中總結(jié)的一些現(xiàn)金柜員所經(jīng)常容易出錯的地方。所以作為一名工行員工來說，我們必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，才能有效的節(jié)制以上內(nèi)容的發(fā)生，減少不必要的風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能更好的為廣大工行的客戶提供良好服務(wù)，提升我們工行在客戶心里服務(wù)質(zhì)量，為工行的成長獻(xiàn)出自己的一份力量!