電話微信禮儀心得體會如何寫 電話禮儀培訓(xùn)心得體會(7篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

最新電話微信禮儀心得體會如何寫一

業(yè)務(wù)員：您好,李小姐嗎?我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張三,打擾您的(工作/休息)了,我們公司現(xiàn)在在做一次市場調(diào)研,能否請您幫個忙呢?

李小姐：沒關(guān)系,是什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕.

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧,謝謝你的支持，然后業(yè)務(wù)

員要主動掛斷電話!

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感：李小姐,您好!我是張三,您叫我1小時后來電話的……

業(yè)務(wù)員：李小姐,我是某某公司顧問張三,我們沒見過面,但可以和您交談一分鐘嗎?

李小姐：可以,什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕.

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你,謝謝。然后業(yè)務(wù)員要主動掛斷電話!

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感：李小姐,您好!我是張三,您叫我1小時后來電話的……

業(yè)務(wù)員：李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張三,您的好友王二是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求.

李小姐：王二?我怎么沒有聽他講起呢?

業(yè)務(wù)員：是嗎?真不好意思,估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?還沒來的及給您引薦吧.你看,我這就心急的主動打來電話了.

李小姐：沒關(guān)系的.

業(yè)務(wù)員：那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

業(yè)務(wù)員：李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張三，不過,這可是一個推銷電話,我想您不會一下子就掛電話吧!

李小姐：推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

業(yè)務(wù)員：那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。

李小姐：呵呵,你還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽。

業(yè)務(wù)員：是這樣的,最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán),在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研,不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?

業(yè)務(wù)員：李小姐,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問張三,最近可好,不知您還記得我嗎?

李小姐：還好,你是?

業(yè)務(wù)員：是這樣的,我們公司主要是銷售某某美容產(chǎn)品,您在半年前給我們打過咨詢電話來購買,我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品.這次打電話給您,就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?

李小姐：你打錯了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品.

業(yè)務(wù)員：不會吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了，真不好意思,能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?

李小姐：我現(xiàn)在使用是某某品牌的美容產(chǎn)品………

業(yè)務(wù)員：李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張三,最近可好?

李小姐：還好,您是?

業(yè)務(wù)員：不會吧,李小姐,您貴人多忘事啊,我張玲啊,工作壓力大還是要注意身體的。對了,您使用了我們的美容產(chǎn)品,感覺效果還好吧,最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動,不知您可感興趣?

李小姐：你可能打錯了,我并沒有使用你們的產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧.李小姐,那真不好意思,我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品,來提供一些服務(wù)嗎?

李小姐：看你們對用戶挺關(guān)心的,你介紹一下吧。

業(yè)務(wù)員：您好,李小姐,我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張三,我們公司是專業(yè)從事某某抗衰美容產(chǎn)品銷售的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人,快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品?……

李小姐：是嗎?我目前使用的是某某品牌的美容產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)員：您好,請問是李小姐嗎?

李小姐：是的,什么事?

業(yè)務(wù)員：您好,李小姐,我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張三,今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持,謝謝您!

李小姐：這沒什么!

業(yè)務(wù)員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動,我想,李小姐一定很感興趣的!

李小姐：那說來聽聽!

業(yè)務(wù)員：您好,請問是李小姐嗎?

李小姐：是的,什么事?

業(yè)務(wù)員：我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張三,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本,一旦停止使用,馬上就會反彈,想請教一下您對這種問題的看法.

李小姐：是的......

顧客也可能這么回答：不好意思,我不清楚.

業(yè)務(wù)員要趕快接口：那請問李小姐目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

最新電話微信禮儀心得體會如何寫二

電話銷售話術(shù)開場白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

如:銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?

顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段) 銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?

顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好?

顧客朱：還好，您是?

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動，不知您可感興趣?

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品?

銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎?

顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品?……

顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。

最新電話微信禮儀心得體會如何寫三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

如今我在____公司的電話銷售崗位上工作也有大半年了，這點(diǎn)時間讓我徹底的學(xué)會了如何電話進(jìn)行銷售，要知道我之前可是從來都沒有過這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，也從來沒有接觸過銷售這個行業(yè)，我為什么能這么快就適應(yīng)這份工作并做的這么出色，也是有一定的原因的，下面就說說我在工作中的一些心得體會。

我剛到工作崗位，首先我要做的就是先了解自己要推銷的產(chǎn)品是什么，我們公司主要是負(fù)責(zé)銷售那些保健品的，我就把自費(fèi)把公司的所有產(chǎn)品都買了一遍，好好了解它們每一個的用處以及成分、特性等等，作為銷售我首先得自己對自己的產(chǎn)品要信心，這樣才能讓客戶有興趣繼續(xù)了解下去，不然你在電話里推銷的時候，意志都不堅(jiān)定，誰還愿意跟你聊一下。

其次我花了一周的時間考慮我的目標(biāo)客戶應(yīng)該要偏向哪些人，一定要有個清晰的認(rèn)識，比如說你總不能一直給一些青少年大學(xué)生打電話推銷這些保健品吧，所以我給自己畫了一個圈，中心區(qū)域就是老人，其次就是中年人，再者就是其他客戶，我把客戶分成了這三類。我也是從他們的需求去考慮的，老人們一般都想自己無病無痛，長命百歲，吃藥是肯定不想吃藥的，他們都知道是藥三分毒，但是我們這是保健品，就非常容易被接受，比如我告訴他們，這款產(chǎn)品可以有效的預(yù)防或者是治療骨質(zhì)疏松，那他們都會搶著夠買的。再者利用現(xiàn)在中年人對父母的孝心，大多數(shù)都會選擇在走親戚、過年過節(jié)的時候，給家里人送上禮物，在他們眼里送什么都不如送保健品營養(yǎng)品來的實(shí)在，至少老人會很開心。

這份工作其實(shí)更需要的就是心思縝密，會說話，有耐心，如果你都忍不了每天無數(shù)個人罵你然后掛你電話，那還是趁早轉(zhuǎn)行吧，這是每一個電話銷售時刻都要面對的事情，如果連這點(diǎn)心理承受能力都沒有，還不如趁早走，我每天要打無數(shù)的電話，基本上都是還沒等我自我介紹完，電話那頭就嗎，罵出聲來了。面對那些有想法購買的客戶一定要重新拿個本子記錄好，記錄他們是因?yàn)槭裁磿簳r還不想買，有的是因?yàn)樽罱诸^緊張，或者是還沒到那個日子等等，我們要做的就是堅(jiān)持不懈，每過一天就打電話過去再詢問一下，讓他們知道，我們一直等著他呢。但是又得注意不要造成客戶的反感，這樣只會直接導(dǎo)致客戶流失。

最好是能做到以客生客，就是讓已經(jīng)購買過產(chǎn)品的客戶介紹人過來消費(fèi)，然后他們的朋友又繼續(xù)介紹，就這樣可以讓自己客戶人群越來越龐大，這就是我業(yè)績能穩(wěn)居第一的重要原因。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

最新電話微信禮儀心得體會如何寫四

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自身的機(jī)會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自身一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自身的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自身要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自身是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自身要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自身的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自身面子，給自身業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時我是把自身看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自身遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者。

一段時間下來，我發(fā)想自身電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自身的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自身心理承受太多。于是我又在尋找別的思路—————網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自身很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。

無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自身說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

時間飛逝，不知不覺來公司實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了。踏入社會的第一步，在短短的幾天內(nèi)，我學(xué)到了很多東西。五天的時間，讓我對我的第一份工作有了自身的認(rèn)識。

第一天去報(bào)到，我是依公司人事部的安排直接分到直銷六部，由直銷六部的吳經(jīng)理負(fù)責(zé)，指導(dǎo)我實(shí)習(xí)，并且指定了帶我的業(yè)務(wù)員。第一天實(shí)習(xí)，我懷著激動的心情來到公司，既緊張又興奮，因?yàn)閯傋叱鲂ｉT又只是實(shí)習(xí)生，所以我做任何事都小心翼翼，生怕出現(xiàn)任何的差錯會給上級留下不好的印象。進(jìn)公司首先進(jìn)行的是培訓(xùn)，由于公司業(yè)務(wù)繁忙，我們新進(jìn)的實(shí)習(xí)生花了一天的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。其中主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)、公司的相關(guān)規(guī)章的學(xué)習(xí)、基本禮儀與思想道德的指導(dǎo)等。負(fù)責(zé)我們的是公司專門負(fù)責(zé)新手指導(dǎo)的人員，就在實(shí)習(xí)的第一天，我基本上學(xué)的都是公司產(chǎn)品的知識。

學(xué)習(xí)之余，我們幾個實(shí)習(xí)生很快就相互熟悉起來，和公司的正式員工也熟起來，漸漸的，我發(fā)現(xiàn)公司的氛圍很活躍，似乎每個人都有自身的目標(biāo)，對于工作都充滿著激情，沒有太多的上下級之分，只要我們一起努力，大家都是值得欽佩的。我打心底告訴自身，珍惜這次機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識不像大學(xué)學(xué)習(xí)理論知識，剛剛開始學(xué)的時候，我會覺得很簡單，但當(dāng)講解員問一個很簡單的問題時，我們卻答不上來，因?yàn)槲覀兛偸窍氘?dāng)然，總是用理論去解釋，后來才發(fā)現(xiàn)，很多東西運(yùn)用到實(shí)踐上，與理論是多么的不同。于是我開始虛心的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，不懂就問，幾天功夫，我對產(chǎn)品熟悉的也十有八九。內(nèi)心的緊張與害怕也漸漸消失了，面對一個個笑臉，我告訴自身，其實(shí)事情并不是那么難，跨出第一步，我就是在進(jìn)步。

上班的第一周，給自身印象最深的還是關(guān)于公司的文化與氛圍。這也是在校園從來不曾想過的問題，以前總認(rèn)為公司都僅僅是想著目前的盈利，想著怎么與競爭者較量，而不會在意公司內(nèi)部的和諧與長遠(yuǎn)發(fā)展。進(jìn)入公司才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每一個公司的核心競爭力在于公司內(nèi)部的和諧，在于公司的文化。我所在的直銷六部就是這樣的，每天團(tuán)隊(duì)經(jīng)理都給我們說一些關(guān)于公司文化的事，用聊天的方式讓我們團(tuán)隊(duì)的每個人都覺得很自然，很親切。從而把對職業(yè)的崇敬轉(zhuǎn)化為努力的工作，用心工作，帶著微笑去工作，輕松的工作。在工作的同時享受生活，在工作之余感悟人生。

這一周，我開始進(jìn)入狀態(tài)，在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，我開始做自身的業(yè)務(wù)了。我們直銷部主要是負(fù)責(zé)尋找客戶源，然后進(jìn)一步的洽談，客戶有意購買的話就帶領(lǐng)他們辦理購買產(chǎn)品的相關(guān)手續(xù)。進(jìn)入工作的第一個問題就是如何收集客戶源的問題，對于這個問題，開始的我并不知道怎么處理。

按照公司的規(guī)定，客戶需要自身去開發(fā)，因此，公司只提供了大量的宣傳貼、廣告貼、海報(bào)以及每個人的名片。當(dāng)跟著帶我的正式員工踏出公司跑業(yè)務(wù)時，我茫然了，完全不知道該如何應(yīng)對。剛開始的幾天，我跟著公司員工主要是在高檔住宿區(qū)發(fā)單頁，一層一層的爬樓道，把單頁發(fā)到每一個潛在客戶的門上，就在這段時間，我覺得這跟自身想象的差距太遠(yuǎn)，原來自身做的也不過是最最簡單的事。我開始懷疑自身的選擇，開始對這份工作重新思考，就在這個時候，公司的一位老員工給我聊了起來。他用他自身的親身經(jīng)歷說著進(jìn)公司的一點(diǎn)一滴，關(guān)于公司的工作模式、關(guān)于對自身職務(wù)的認(rèn)識等。我只記得那天下午他說了很多，但是他并不覺得這個工作是沒有意義，沒有價值的。從他的臉上，我看到了他對自身職業(yè)的尊重，對自身公司的欽佩。就在那一瞬，我似乎明白了很多，原來這才是工作，不在于你做的是什么，而在于你能不能在平凡的崗位上正式自身，實(shí)現(xiàn)自身的價值。世界上沒有那么多滿意的崗位，但每一個崗位上都有它的價值。端正自身的態(tài)度很重要，俯下身子也很重要。在平凡的崗位上做出業(yè)績，就是不平凡的人。

經(jīng)歷過這幾天的辛苦奔波，休息的時候我開始反思自身。思想的撞擊如此之大，讓我有點(diǎn)無所適從。過了大概三天，我開始感悟過來，自身幼稚的心理也漸漸褪去，在第二天上班的時候，我告訴經(jīng)理，我很珍惜這里的一切，是我們團(tuán)隊(duì)的精神，讓我學(xué)會了認(rèn)識自身。我會端正自身的態(tài)度，踏實(shí)的干好每一天的任務(wù)。這一周既漫長又短暫，卻給我的人生上了很重要的一課。我很感謝我團(tuán)隊(duì)的每一位成員，是他們讓我學(xué)會了正式自身以后的工作。工作雖苦，但卻能收獲到無窮的滿足與自我肯定。通過自身的辛苦工作證明自身的價值，這又何嘗不偉大呢？

實(shí)習(xí)的第二周，我想我是成長了很多，感謝每一位團(tuán)隊(duì)成員。我們就如親姊妹，我們就是一家人，相互鼓勵，相互支持，共創(chuàng)美好的將來。

經(jīng)過兩周的晨會及產(chǎn)品知識訓(xùn)練以及初步的跑業(yè)務(wù)，我對整個工作的流程已經(jīng)差不多熟悉了。于是我開始靜下心來，端正自身的心態(tài)，認(rèn)真向正式員工學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理時不時給我們結(jié)疑，提醒我們工作上容易出現(xiàn)的錯誤。就在這一周，我開始學(xué)到很多產(chǎn)品營銷的知識，尤其是電話營銷的知識。

我挺幸運(yùn)的，帶我的公司員工很負(fù)責(zé)，教的東西很多又很細(xì)。她告訴我，打電話營銷不像直接發(fā)單頁，見效慢，需要耐心，考驗(yàn)一個人的毅力。做銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當(dāng)?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達(dá)成交易。這層道理我是明白，但真正到了自身去面對時，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。所以我就盡我自身的全部力量使自身更上一層樓。剛剛開始打電話，由于不確定客戶是否有資金需求，很多人有抵觸的心境，開始我還很不好意思，總是認(rèn)為自身打擾他們太多，不敢大膽的介紹公司的產(chǎn)品，說話緊張連產(chǎn)品知識都忘了。打了電話，心里點(diǎn)譜都沒有，似乎沒有客戶對自身的產(chǎn)品感興趣，想想花了那么多時間，心里難免有一些難受。這時候，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理總是鼓勵我們，時不時的給我們講他們的經(jīng)歷，就這樣，我也漸漸正式這電話銷售。之后打電話營銷的時候，我總是微笑著給客戶交流，之前的緊張也不見了，電話營銷的時候盡量為客戶著想，用心傾聽他們的需求，用心傳達(dá)公司的產(chǎn)品。就這簡單的電話營銷，我就花了近幾天的時間去琢磨，因?yàn)檫@不僅僅一般人聊天，很多東西，比如講話的語調(diào)、闡述的清晰度、客戶需求的分析等，都需要在交流的那幾分鐘考慮到?？此坪唵蔚臓I銷，卻讓我收獲頗豐。最多的是鍛煉了自身的膽量，學(xué)會了對客戶心理的分析，還鍛煉了自身的口才，真是一舉多得。

第三周主要是電話營銷，但是我卻學(xué)到了很多，看似簡單的東西背后有著很多的技巧。我慶幸自身沒有在自身低谷時選擇離開，記得公司有一個員工這樣說：剛進(jìn)公司，不要以為自身對公司的業(yè)務(wù)什么都懂。沒有長時間的實(shí)踐，你是不會學(xué)到真正的東西的，看似最簡單的業(yè)務(wù)，你夠你學(xué)習(xí)很久?，F(xiàn)在想想，他說的不錯，沒有長時間的實(shí)踐，你怎么能深刻體會呢，又怎么能學(xué)到真正的東西呢？

最新電話微信禮儀心得體會如何寫五

公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng)，則中國強(qiáng)。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng)，則中國強(qiáng)。

最近，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng)，則中國強(qiáng)。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng)，則中國強(qiáng)。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團(tuán)隊(duì)，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分，并貫通到營銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享。

其實(shí)在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”。為什么呢?

電話營銷培訓(xùn)首先，我們是否了解這個準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá)，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。

⑥明確電話銷售流程。

最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)常總結(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語言感染力的練習(xí)

5、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對方法。

最新電話微信禮儀心得體會如何寫六

甲方：_________

地址：_________

乙方：_________

地址：_________

一、總則：

甲方根據(jù)_________數(shù)據(jù)通訊業(yè)務(wù)需要，與乙方共同建設(shè)_________數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)平臺。甲乙雙方在自愿、平等、互利、友好的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成各項(xiàng)協(xié)議如下。

二、甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1、甲方應(yīng)向乙方無償提供進(jìn)入大樓的專線引入孔位及大樓內(nèi)的井道，方便乙方專線接入。

2、甲方有權(quán)隨時向乙方了解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)行和業(yè)務(wù)開通情況，享受乙方公示的大客戶特殊服務(wù)和各項(xiàng)優(yōu)惠政策。

3、甲方有權(quán)在乙方提供的_________數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)規(guī)定的范圍內(nèi)，向乙方提出相關(guān)的技術(shù)支持和要求。

4、甲方負(fù)責(zé)自備設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，并有義務(wù)保證乙方設(shè)備在用戶端所要求的安全運(yùn)行環(huán)境。

5、甲方不得利用乙方的電信業(yè)務(wù)從事違法活動。

6、甲方系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)算單位需按時足額繳納有關(guān)費(fèi)用，并有權(quán)向乙方索取費(fèi)用詳單。

7、甲方為通信業(yè)務(wù)的使用者，享有正常使用通信服務(wù)的權(quán)利。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、乙方應(yīng)根據(jù)國家信息產(chǎn)業(yè)部的有關(guān)規(guī)定開展業(yè)務(wù)，并對此業(yè)務(wù)的合法性負(fù)責(zé)。

2、乙方應(yīng)按時向甲方通報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況和提供相關(guān)的技術(shù)支持。

3、乙方對自己的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整前，以書面形式提前24小時通知甲方，引起甲方業(yè)務(wù)中斷時間超過半小時的調(diào)整不能在甲方正常工作時間進(jìn)行。乙方應(yīng)確保專線的正常運(yùn)行，并負(fù)責(zé)專線的日常維護(hù)和檢修。

4、乙方為保證甲方的業(yè)務(wù)應(yīng)用，免費(fèi)向甲方開放乙方的vpdn-radius服務(wù)器及其數(shù)據(jù)庫服務(wù)，并協(xié)助甲方完成甲方的vpdn-radius與乙方的vpdn-radius服務(wù)器的互聯(lián)工作。

5、乙方可要求甲方在和業(yè)務(wù)有關(guān)的建設(shè)與維護(hù)中積極配合。

6、乙方在甲方投資建設(shè)的所有管道、桿路、光纜及設(shè)備等所有權(quán)屬于乙方，在本協(xié)議有效期內(nèi)供甲方使用。

7、乙方為通信業(yè)務(wù)的提供者，承擔(dān)提供通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的義務(wù)。

8、乙方享有按期收取通信費(fèi)用的權(quán)利，但必須向被收取費(fèi)用人(使用人單位)提供費(fèi)用帳單及發(fā)票。

9、乙方及其各聯(lián)通分公司應(yīng)按照國家的有關(guān)規(guī)定，同時基于此_________數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)戰(zhàn)略框架協(xié)議與交通系統(tǒng)各單位簽訂相應(yīng)的通訊業(yè)務(wù)費(fèi)用合同。

10、若協(xié)議期內(nèi)，如_________數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)上調(diào)，甲、乙雙方仍然按原有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，折扣優(yōu)惠按本協(xié)議第十一款第二條執(zhí)行;如資費(fèi)下調(diào)，則在下調(diào)資費(fèi)標(biāo)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，折扣優(yōu)惠仍按本協(xié)議第十一款第二條執(zhí)行。

11、此協(xié)議是基于_________戰(zhàn)略合作協(xié)議條款的基礎(chǔ)上簽訂的。

四、通信業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容：

無線上網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用。

五、通信業(yè)務(wù)開通的前期準(zhǔn)備工作：

開通_________無線上網(wǎng)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù);

甲方前期的準(zhǔn)備工作為：

設(shè)備：防火墻1臺、局域網(wǎng)交換機(jī)1臺、網(wǎng)關(guān)1臺等。除上述設(shè)備外，其余相關(guān)設(shè)備則由乙方免費(fèi)提供給甲方使用;

乙方前期的準(zhǔn)備工作為：

1、按甲方要求，乙方為省廳、各市各準(zhǔn)備_________個用戶數(shù)申請?zhí)柖?

2、為光纖接入做好前期準(zhǔn)備工作及相應(yīng)的由乙方提供的所需設(shè)備。

六、安全保障：

1、乙方負(fù)責(zé)省廳(包括各廳管、廳屬單位)及各市(包括下屬各單位)(以下簡稱交通系統(tǒng)各單位)_________卡的發(fā)放及登記工作;

2、乙方給交通系統(tǒng)各單位發(fā)放_________卡后，自發(fā)放之日起10個工作日內(nèi)以書面形式通知甲方備案。

3、乙方要確保_________卡發(fā)放的安全，絕不允許_________卡發(fā)放到本省交通系統(tǒng)以外的單位或個人，否則甲方有追究乙方責(zé)任的權(quán)利，所產(chǎn)生費(fèi)用甲方不承擔(dān)，引起的法律與經(jīng)濟(jì)后果也由乙方承擔(dān)。

4、本省交通系統(tǒng)內(nèi)的單位名單(見附件1)由甲方提供，乙方提供實(shí)施聯(lián)系人名單(見附件2)。

七、通信業(yè)務(wù)開通期限：

開通_________無線上網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的期限為_________年_________月_________日。

八、通信業(yè)務(wù)使用期限：

甲乙雙方同意_________無線上網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的期限為：自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

九、雙方特約：

1、乙方為甲方提供甲方所需的號段，乙方為甲方及交通系統(tǒng)各單位開通號段中的號碼后，10個工作日內(nèi)需通知甲方備案。

2、乙方自本協(xié)議生效之日起15天內(nèi)完成安裝和調(diào)試。

3、乙方下屬分公司將根據(jù)交通系統(tǒng)各單位的需求設(shè)立相應(yīng)的結(jié)算帳號。

4、甲方在使用乙方的_________數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)出現(xiàn)通信故障時，除不可抗力因素之外，乙方須在接到甲方故障通知1小時內(nèi)向甲方聯(lián)系人反饋故障處理情況。

5、乙方制定客戶經(jīng)理作為與甲方的聯(lián)系人，全面負(fù)責(zé)所有系統(tǒng)、程序、線路的安裝、調(diào)測和后期服務(wù)工作，客戶經(jīng)理應(yīng)定期走訪甲方，及時解決甲方的需求，并應(yīng)保證7×24小時均可聯(lián)絡(luò)。

6、乙方提供24小時熱線服務(wù)電話(_________)。

7、此協(xié)議為全省交通系統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)議，在該系統(tǒng)范圍內(nèi)一律有效。

8、此協(xié)議簽訂生效后，乙方將不再與交通系統(tǒng)各單位簽署在技術(shù)上可能增加_________交通業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接端口相關(guān)的協(xié)議或合同。

9、乙方為甲方提供的_________數(shù)據(jù)通訊業(yè)務(wù)號段，不作語音通信用。若產(chǎn)生語音費(fèi)用，甲方一律不承擔(dān)。

十、費(fèi)用條款：

1、無線上網(wǎng)費(fèi)：

自由套餐上網(wǎng)費(fèi)：按_________年乙方的公開標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)省內(nèi)_________元/小時、省外_________元/小時執(zhí)行，或按流量_________元/kbyte，省外_________元/kbyte。

包月套餐(可省外漫游)：按_________年乙方的公開資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以下各項(xiàng)套餐所包時長或流量為省內(nèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，省外漫游使用按省內(nèi)資費(fèi)的雙倍收?。?/p>

(1)_________套餐，包月費(fèi)_________元，所包時長每月_________小時(按計(jì)時制)，或所包流量每月_________m(按計(jì)量制);

(2)_________套餐，包月費(fèi)_________元，所包時長每月_________小時(按計(jì)時制)，或所包流量每月_________m(按計(jì)量制);

(3)_________套餐，包月費(fèi)_________元，所包時長每月_________小時(按計(jì)時制)，或所包流量每月_________m(按計(jì)量制);

(4)超級商務(wù)套餐，包月費(fèi)_________元，所包時長每月_________小時(按計(jì)時制)，或所包流量每月_________0m(按計(jì)量制);

(5)_________套餐，包月費(fèi)_________元，所包時長每月_________小時(按計(jì)時制)，或所包流量每月_________m(按計(jì)量制);

2、折扣優(yōu)惠：在按以上第1條款標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)方法計(jì)算每個結(jié)算帳號的無線上網(wǎng)費(fèi)后，交通系統(tǒng)各單位_________套餐上網(wǎng)費(fèi)給予_________優(yōu)惠;_________套餐、_________套餐上網(wǎng)費(fèi)給予_________優(yōu)惠;_________套餐、_________套餐上網(wǎng)費(fèi)給予_________優(yōu)惠，超出套餐部分按自由套餐優(yōu)惠折扣(即_________優(yōu)惠)。

3、各結(jié)算單位年上網(wǎng)費(fèi)(包括包月)在_________萬元以內(nèi)(包括_________萬元)按第2款折扣優(yōu)惠;超過_________萬元，_________萬元以上部分將給予_________優(yōu)惠(包括包月)。

4、交通系統(tǒng)無線上網(wǎng)卡購買費(fèi)為每張卡_________元。

十一、結(jié)算方式：

1、雙方結(jié)算人：由乙方下屬分公司分別向交通系統(tǒng)各單位的結(jié)算單位進(jìn)行結(jié)算。

2、票據(jù)的出具：乙方下屬分公司負(fù)責(zé)向費(fèi)用結(jié)算的機(jī)構(gòu)出具有效票據(jù)。

3、結(jié)算日期：以正式開通日為起始日。

4、甲方有責(zé)任協(xié)助乙方完成對其所屬各地市結(jié)算單位的結(jié)算工作。

十二、滯納金條款：

按照國家對通信行業(yè)收取滯納金的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

十三、保密條款

本協(xié)議所涉及的有關(guān)資費(fèi)、商業(yè)信息，均屬于商業(yè)機(jī)密，只限于簽約雙方及下屬機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)本協(xié)議及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容時內(nèi)部使用。雙方不得全部或部分地復(fù)制、傳遞給他方。違反者將承擔(dān)由此給對方造成的今后經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

十四、爭議解決條款：

雙方同意，將盡最大努力協(xié)商解決雙方之間因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的一切爭議。如果在出現(xiàn)上述爭議之日起45日后，仍沒有解決并且雙方又無法繼續(xù)協(xié)商時，提交_________仲裁委員會仲裁。

十五、協(xié)議生效、有效期限及終止條款：

本協(xié)議有效期限為_________年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算，_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

協(xié)議期限屆滿之前的兩個月內(nèi)，如任何一方均未以書面形式提出解除或終止本協(xié)議，本協(xié)議自行延續(xù)1年，以此類推。

協(xié)議期限屆滿之前的兩個月內(nèi)，如任何一方以書面形式提出解除或終止本協(xié)議，本協(xié)議期限屆滿時自行解除或終止。

十六、關(guān)于補(bǔ)充協(xié)議

甲方與乙方可以就本協(xié)議未盡之事簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議是本協(xié)議規(guī)定條款的補(bǔ)充說明。

十七、違約責(zé)任：

1、乙方應(yīng)在費(fèi)用產(chǎn)生后以書面形式通知甲方及交通系統(tǒng)各單位盡快繳納費(fèi)用，在此期間乙方不得終止為甲方及交通系統(tǒng)各單位的服務(wù)，否則乙方須賠償一定費(fèi)用(即免去當(dāng)次所屬單位應(yīng)繳費(fèi)用)。

2、如甲方或交通系統(tǒng)各單位不按時向乙方繳納費(fèi)用，乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第十三條(滯納金條款)的規(guī)定收取滯納金。

十八、附則

1、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

2、本協(xié)議的附件為本協(xié)議的組成部分，具有同等法律效力。

3、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起，雙方簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議同時取消。

4、本協(xié)議一式肆份雙方各執(zhí)貳份，未盡事宜可在補(bǔ)充協(xié)議中另行規(guī)定，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件1：甲方協(xié)議實(shí)施聯(lián)絡(luò)人名冊(略)

附件2：乙方協(xié)議實(shí)施聯(lián)絡(luò)人名冊(略)

附件3：全省各市預(yù)留號段及聯(lián)通各地分公司聯(lián)系方式

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│分公司│數(shù)量│預(yù)留號段│聯(lián)系人及電話│

├─────┼──────┼────────────┼──────────┤

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├─────┼──────┼────────────┼──────────┤

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├─────┼──────┼────────────┼──────────┤

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附件4：無線vpdn專網(wǎng)技術(shù)方案

一、網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

無線專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)解決方案從網(wǎng)絡(luò)安全角度考慮推薦采用l2tp協(xié)議(二層隧道協(xié)議)來構(gòu)建vpdn網(wǎng)絡(luò)。

1、的安全性特征：

(1)隧道和加密：隧道能實(shí)現(xiàn)多協(xié)議的封裝，增加應(yīng)用的靈活性，可以在無連

接的ip網(wǎng)上提供點(diǎn)到點(diǎn)的邏輯通道。在安全性要求高的場合應(yīng)用加密隧道則進(jìn)一步保護(hù)了數(shù)據(jù)的私有性，使數(shù)據(jù)在網(wǎng)上傳送而不被非法窺視與篡改。

(2)數(shù)據(jù)驗(yàn)證：在不安全的網(wǎng)絡(luò)上，特別是構(gòu)建的internet上，數(shù)據(jù)包有可能被非法截獲，篡改后重新發(fā)送，接收方將會接收到錯誤的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)驗(yàn)證將使接收方可識別這種篡改，保證了數(shù)據(jù)的完整性。

(3)用戶驗(yàn)證：可使合法用戶訪問他們所需的企業(yè)內(nèi)部資源，同時還要禁止未授權(quán)用戶的非法訪問。為確保用戶的安全性，_________聯(lián)通各地市聯(lián)通公司為各地交通系統(tǒng)分配專用的連續(xù)號段，通過aaa，網(wǎng)關(guān)提供用戶驗(yàn)證、imsi綁定、訪問權(quán)限以及必要的訪問記錄等功能。

(4)防火墻與攻擊檢測：防火墻用于過濾數(shù)據(jù)包，防止非法訪問，而攻擊檢測則更進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)包的內(nèi)容，確定其合法性，并可實(shí)時應(yīng)用安全策略，斷開包含非法訪問內(nèi)容的會話連接，并產(chǎn)生非法訪問記錄。

2、vpdn網(wǎng)絡(luò)：對于此次采用cdma20xx1x無線接入方式的網(wǎng)絡(luò)，其網(wǎng)絡(luò)邏輯通道由兩段物理網(wǎng)絡(luò)組成。一段是從以1x上網(wǎng)的用戶計(jì)算機(jī)到聯(lián)通的cdma20xx1x無線接入服務(wù)器pdsn之間私有的連接;另一段是從聯(lián)通的cdma20xx1x無線接入服務(wù)器pdsn到_________vpdn專網(wǎng)網(wǎng)關(guān)之間的連接。對于前一個物理網(wǎng)絡(luò)通道來說，由于處在聯(lián)通私有的1x網(wǎng)內(nèi)，毋庸質(zhì)疑，安全性較高;對于下一個物理網(wǎng)絡(luò)通道來說，本方案通過數(shù)據(jù)專線接入，并采用l2tp協(xié)議(二層隧道協(xié)議)來構(gòu)建vpdn網(wǎng)絡(luò)，保證整個vpdn網(wǎng)絡(luò)的安全。

(1)l2tp網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：下面結(jié)合此次應(yīng)用介紹一下l2tp網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。l2tp協(xié)議由兩個主要設(shè)備負(fù)責(zé)完成：l2tp訪問集中器(lac)和l2tp網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(lns)。l2tp訪問集中器(lac)是具有接入功能和l2tp協(xié)議處理能力的設(shè)備，實(shí)際上lac就是一個網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器nas，在這兒也就是前面提到的pdsn，它通過_________為用戶提供無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù);l2tp網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(lns)是用于處理l2tp協(xié)議服務(wù)器端軟件，實(shí)際應(yīng)用時lns功能由vpdn網(wǎng)關(guān)這類硬件設(shè)備負(fù)責(zé)完成。

在一個lns和lac對之間存在兩種類型的連接：一種是隧道(tunnel)連接，它定義了一個lns和lac對;另一種是會話(session)連接，它復(fù)用在隧道連接之上，用于表示承載在隧道連接中的每個ppp會話連接。l2tp連接的維護(hù)以及ppp數(shù)據(jù)傳送都是通過l2tp消息的交換來完成的，這些消息通過udp1701端口承載在tcp/ip之上。l2tp消息可以分為控制消息和數(shù)據(jù)消息兩種類型：控制消息用于隧道連接和會話連接的建立和維護(hù);數(shù)據(jù)消息則用于承載用戶的ppp會話數(shù)據(jù)包。

控制消息中的參數(shù)用avp值對(attributevaluepair)來表示，使得協(xié)議具有良好的擴(kuò)展性;在控制消息的傳輸過程中還應(yīng)用了消息丟失重傳和定時檢測通道連通性等機(jī)制來保證了l2tp層傳輸?shù)目煽啃浴2tp數(shù)據(jù)消息的傳輸不采用重傳機(jī)制，所以它無法保證傳輸?shù)目煽啃?，但這一點(diǎn)可以通過上層協(xié)議如tcp等得到保證。數(shù)據(jù)消息的傳輸可以根據(jù)應(yīng)用的需要靈活地采用流控或非流控機(jī)制，甚至可以在傳輸過程中動態(tài)地使用消息序列號從而動態(tài)地激活消息順序檢測和流控功能;在采用流控的過程中，對于失序消息的處理采用了緩存重排序的方法提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)挠行浴?/p>

(2)l2tp協(xié)議的特性：

安全的身份驗(yàn)證機(jī)制：與ppp類似，l2tp可以對隧道端點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)證，保證lac和lns的合法性。不同的是ppp可以選擇采用pap方式以明文傳輸用戶名和密碼，而l2tp規(guī)定必須使用類似pppchap的驗(yàn)證方法，密碼不是直接用明文傳輸，而是通過將密碼與隨機(jī)序列一起，通過不可逆推的md5算法計(jì)算出的密文傳輸。

內(nèi)部地址分配支持：lns放置在專網(wǎng)的防火墻之后，可以對遠(yuǎn)端用戶的地址進(jìn)行動態(tài)分配和管理，還可以支持dhcp和私有地址應(yīng)用。遠(yuǎn)端用戶分配的ip地址不是internet地址而是企業(yè)內(nèi)部的私有地址，方便了地址管理并可以增加安全性。

可靠性：l2tp協(xié)議可以支持備份lns，當(dāng)一個主lns不可達(dá)時，lac可以重新與備份lns建立連接，以增加服務(wù)的可靠性和容錯性。

統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理：l2tp協(xié)議已成為標(biāo)準(zhǔn)的rfc協(xié)議，有關(guān)l2tp的標(biāo)準(zhǔn)mib也已制定，這樣可以統(tǒng)一地采用snmp網(wǎng)絡(luò)管理方案進(jìn)行方便的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理。

3、vpdn網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：

本方案的vpdn(即利用cdma20xx1x無線作為接入方式)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)由以下節(jié)點(diǎn)設(shè)備共同配合完成：聯(lián)通cdma20xx1x無線接入服務(wù)器pdsn、聯(lián)通radius服務(wù)器、交通廳的專網(wǎng)vpdn網(wǎng)關(guān)。

在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中我們用到了聯(lián)通cdma20xx1x無線接入的aaa(radius)服務(wù)器，它用于用戶的集中認(rèn)證及計(jì)費(fèi)功能的實(shí)現(xiàn)。在_________省內(nèi)的聯(lián)通cdma20xx1x用戶接入到_________的pdsn，由pdsn、aaa服務(wù)器負(fù)責(zé)識別交通廳的無線用戶、及專網(wǎng)中專用的vpdn后綴域名。根據(jù)此專用域名，aaa服務(wù)器就能識別此用戶為交通廳專網(wǎng)的vpdn用戶，但尚未對此用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證。aaa服務(wù)器通知pdsn與省交通廳的vpdn網(wǎng)關(guān)建立l2tp協(xié)議隧道，在無線接入服務(wù)器pdsn與_________省交通廳的vpdn網(wǎng)關(guān)之間建立了l2tp協(xié)議隧道后，用戶的身份信息如：用戶名、密碼等通過隧道送至省交通廳的vpdn網(wǎng)關(guān)內(nèi)，再由聯(lián)通的vpdn-radius服務(wù)器和省交通廳的vpdn網(wǎng)關(guān)配合，共同完成遠(yuǎn)程用戶的認(rèn)證工作。認(rèn)證通過后由vpdn網(wǎng)關(guān)分配交通廳專網(wǎng)的內(nèi)部ip地址，同時vpdn網(wǎng)關(guān)賦予此用戶以指定的訪問權(quán)限。這樣遠(yuǎn)程無線的交通廳用戶就具備了訪問省交通廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的能力。

4、vpdn的網(wǎng)絡(luò)流程：

(1)交通廳的無線用戶通過_________連接到聯(lián)通的無線接入服務(wù)器pdsn(通過imsi號綁定，非交通廳的無線用戶將無法接入)，并將帶有專有vpdn后綴域名的用戶名和密碼送至pdsn，請求接入。

(2)pdsn與負(fù)責(zé)1x無線接入的aaa服務(wù)器建立連接，并將密碼和用戶名送至aaa中進(jìn)行認(rèn)證。

(3)aaa服務(wù)器通過內(nèi)部數(shù)據(jù)庫查找出與此專有vpdn后綴域名相關(guān)的專網(wǎng)vpdn網(wǎng)關(guān)后，指定pdsn與vpdn網(wǎng)關(guān)建立l2tp隧道。

(4)pdsn與vpdn網(wǎng)關(guān)建立l2tp隧道，并進(jìn)行隧道認(rèn)證和隧道標(biāo)識，分配此隧道給此用戶專用。

(5)vpdn網(wǎng)關(guān)與聯(lián)通的vpdn-radius服務(wù)器一起共同完成用戶身份的認(rèn)證，確保合法用戶使用專網(wǎng)。

(6)vpdn網(wǎng)關(guān)完成交通廳無線用戶的ip地址分配和用戶權(quán)限的分配。

(7)交通廳無線用戶可以訪問交通廳專網(wǎng)內(nèi)的服務(wù)器。

(8)vpdn網(wǎng)關(guān)與aaa服務(wù)器共同完成用戶上網(wǎng)信息的記錄和收集。

二、交通廳側(cè)的接入專網(wǎng)設(shè)計(jì)說明

_________省交通廳的無線接入專網(wǎng)將采用基于l2tp-vpdn技術(shù)，利用聯(lián)通的1x無線終端接入方式，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程用戶的接入。

參照上面的拓?fù)鋱D，在交通廳的接入平臺內(nèi)放置有vpdn網(wǎng)關(guān)、radius網(wǎng)管工作站等設(shè)備，這些硬件設(shè)備通過一臺高性能二層以太網(wǎng)交換機(jī)進(jìn)行連接，交換機(jī)的端口上實(shí)現(xiàn)vlan隔離，保證設(shè)備與設(shè)備之間不相互影響。由于網(wǎng)關(guān)都是多端口設(shè)備，將網(wǎng)關(guān)其它端口連接到交通廳內(nèi)部網(wǎng)的交換機(jī)上，就實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)關(guān)與內(nèi)部網(wǎng)各服務(wù)器(如web、數(shù)據(jù)庫)的物理連接。

_________聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)骨干機(jī)房的交換機(jī)通過光纖鏈路連接到交通廳中心機(jī)房的專線速率現(xiàn)為2m(可調(diào)整)，隨著用戶數(shù)的增加逐漸調(diào)整，不會因?qū)＞€的帶寬影響用戶的正常使用。附件5：話費(fèi)詳單格式

┌─┬──┬──┬─┬────┬───────────┬──┬─┬──┬─┐

│地│單位│電話│總│計(jì)費(fèi)類型│cdma1x費(fèi)用(按流量計(jì)費(fèi))│語音│回│帳戶│備│

│市│名稱│號碼│話│(按時間 ├───┬───┬───┤話費(fèi)│退│余額│注│

││││費(fèi)│或流量) │包月費(fèi)│card│vpdn││費(fèi)│││

│││││││流量費(fèi)│流量費(fèi)│││││

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附件6：交通系統(tǒng)移動辦公項(xiàng)目uim卡號段備案表

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│地區(qū)│交通系統(tǒng)單位名稱│號碼清單│卡號│號碼領(lǐng)用人│領(lǐng)用日期│

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最新電話微信禮儀心得體會如何寫七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這x年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。

在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個述職：

x年來，我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作。

我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一)強(qiáng)化培訓(xùn)

強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。

(二)更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)細(xì)化分工

對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn)。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。

通過召開每月x次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員x次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。

在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，x年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個。

(四)完善制度

為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

雖然x年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶x次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。

新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。

為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。

以上是我的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日