主題參觀逸夫?qū)W校心得體會(huì)及感悟(二篇)

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

主題參觀逸夫?qū)W校心得體會(huì)及感悟一

_中心學(xué)校始建于1942年，前身是_中心小學(xué)，學(xué)校占地面積4800多平方米。現(xiàn)有綜合樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓樓各一棟，學(xué)校主要服于6個(gè)行政村，9800多人口。學(xué)?，F(xiàn)有教學(xué)班9個(gè)，學(xué)生370人，教職工21人，教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率，崗位合格率均達(dá)100%。

現(xiàn)在我們身邊的兩棟建筑分別為教學(xué)樓和綜合樓。各位領(lǐng)導(dǎo)請注意腳下臺階，隨我上教學(xué)樓參觀。我校的教學(xué)樓建成于1996年，經(jīng)過翻修加固，如今又煥然一新?，F(xiàn)在各班都以配備了電視機(jī)和影碟機(jī)，這些現(xiàn)代媒體不及為教師的教學(xué)提供了便利，同時(shí)也大大地豐富了學(xué)生的視野，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，提高了教學(xué)質(zhì)量?！礄n案室解說〉

各們領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在我們眼前這一建筑，是我校校園文化建設(shè)的亮點(diǎn)之一。這座亭子是在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，投資11萬元修建的。這座亭子色彩古樸，造形優(yōu)美，做工精細(xì)，不僅提升了我校的校園環(huán)境，也為師生的課余休閑提供了場所。

各位領(lǐng)導(dǎo)，這里是我校的公寓樓。為了把我校建成標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)村寄宿制學(xué)校，各級主管部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)傾盡心力，使學(xué)生們的食宿條件有了顯著的改善。我們先去學(xué)生的餐廳看看吧，學(xué)生餐廳由間房子組成，里面是我校_年投資4千多元添置的30套標(biāo)準(zhǔn)不銹鋼學(xué)生餐桌，能滿足120位學(xué)生就餐;為了規(guī)范學(xué)生就餐管理，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，我們在墻壁上張貼了溫馨提示語，使學(xué)生在平時(shí)生活中受到教育，養(yǎng)成好習(xí)慣。最里面這間是學(xué)生餐廳的后廚，這里有貯藏、加工、消毒、出售等設(shè)施。學(xué)生餐廳本著“保質(zhì)保量、安全第一、誠信服務(wù)”的宗旨，努力服務(wù)于學(xué)生，讓學(xué)生每天都有良好的體能投身于學(xué)習(xí)。

各位領(lǐng)導(dǎo)請注意腳下臺階，隨我上二樓。二樓安排的是我校的女生宿舍和音樂室，以及營養(yǎng)早餐儲(chǔ)藏室?！匆魳肥?、營養(yǎng)早餐儲(chǔ)藏室解說〉女生有4個(gè)寢室。為了給學(xué)生提拱一個(gè)溫馨、舒適的休息環(huán)境，我校在學(xué)生寢室設(shè)有儲(chǔ)物柜、臉盆架等生活用品;墻上粘貼的是學(xué)生樣自己的作品，算不上什么佳作，但卻充滿了趣味。

三樓是男生宿舍和美術(shù)教室，少隊(duì)部。

〈寢室解說〉

男生宿舍共有5個(gè)。學(xué)生寢室我們實(shí)行的是“星級量化”管理，根據(jù)各寢室的表現(xiàn)，依據(jù)量化星級標(biāo)準(zhǔn)，每周公布星級等次，存在的問題及時(shí)反饋，及時(shí)處理。以此來激勵(lì)學(xué)生，不斷提高寢室管理水平?！瓷訇?duì)部解說〉

各位領(lǐng)導(dǎo)樓上還有我校的科學(xué)實(shí)驗(yàn)室、科學(xué)儀器室、綜合議器室、圖書閱覽室、多媒體教室，請各位領(lǐng)導(dǎo)隨我一一檢查。

圖書閱覽室解說：

歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來我校圖書閱覽室檢查工作，我校圖書閱覽室現(xiàn)有文學(xué)、科普、工具書、兒童讀物、教學(xué)參考、資料、綜合七大類，圖書共11090冊。圖書閱覽室每周一、二、三、四向全體生師開放，能夠滿足全體師生的借閱需求。敬請各位領(lǐng)導(dǎo)檢查后提出寶貴意見。

各位領(lǐng)導(dǎo)請注意腳下臺階。

心語室，勞動(dòng)科技活動(dòng)室和衛(wèi)生室。

各位領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在我們再去操場看看。操場邊沿按裝了護(hù)欄，保障了初年級學(xué)生的課間活動(dòng)安全。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我校今年鋪好了塑膠操場，操場占地面積達(dá)2300多平方米，塑膠操場有良好的彈性和防滑性，可以有效地保護(hù)學(xué)生，防止發(fā)生意外傷害。

操場右邊是我校在“新農(nóng)村衛(wèi)生新校園工程”的號召下，斥資18萬修建的沼氣廁所，它集自動(dòng)上水、沖洗、化糞、沼氣等功能為一體，不僅節(jié)約了能源，也大大地改善了校園環(huán)境。

各位領(lǐng)導(dǎo)這里是我校的體育器材室。

這里是鍋爐房，正常教學(xué)日里，鍋爐房按時(shí)開放，解決了師生飲用熱水和學(xué)生洗澡的問題。

學(xué)校的大型活動(dòng)都在這里舉行，這是我校耗資 15萬元修建的舞臺。新文化校園是我校努力的目標(biāo)，我們注重細(xì)節(jié)，為學(xué)生的多方面發(fā)展提供了展示的平臺，旨在促進(jìn)校園文化發(fā)展。

沿著操場的邊沿，都設(shè)有花臺，學(xué)校的花草有專人培育管理。我校正努力實(shí)現(xiàn)著讓繽紛的鮮花怒放在校園，讓碧綠的枝葉常青在眼前，使學(xué)生能在優(yōu)美的環(huán)境中快樂地學(xué)習(xí)，在優(yōu)雅的環(huán)境中陶冶情操。

這是我校為了輔助體育教學(xué)新建的跳遠(yuǎn)池。沙池后方是我校校園文化建設(shè)的又一亮點(diǎn)——文化墻。這一面是“三個(gè)面向”體現(xiàn)了我樣素質(zhì)教育的發(fā)展方向。

乒乓球是我國的國球，我校的學(xué)生都酷愛這一體育項(xiàng)目。為了豐富學(xué)生的課余生活，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)。在校領(lǐng)導(dǎo)的主持下，我校修建了這個(gè)小型的乒乓球運(yùn)動(dòng)場，滿足了學(xué)生們的需求。

乒乓球場后方，這一面是萬里長城的剪影，除了起裝點(diǎn)了墻壁的作用之外，更重要的是，想讓學(xué)生感受祖國的壯麗， 知道應(yīng)該熱愛自己的祖國。

各位領(lǐng)導(dǎo)注意腳下臺階，現(xiàn)在我們在綜合樓上。我們右以看到，走廊的左面是素質(zhì)教育之窗，里面都是學(xué)生們自己的作品;右面的精彩回放，記錄著我校師生的快樂生活。

各位領(lǐng)導(dǎo)請注意腳下臺階，綜合樓二樓還有我校的電子備課室、黨員活動(dòng)室和會(huì)議室，以及微機(jī)室、語音室，請各位領(lǐng)導(dǎo)一一檢查。

電子備課室解說。歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來我校電子備課室檢查指導(dǎo)工作，我校教師在電子備課室集體辦工。電子備課室現(xiàn)有電腦8臺，打印機(jī)一部，空調(diào)一部，能夠滿足全體教師的備課需求。請各位領(lǐng)導(dǎo)檢查后提出寶貴意見。

在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校以“超越”為校訓(xùn)，以“全面、和諧、促發(fā)展”為校風(fēng)，以“樂教、創(chuàng)新、求實(shí)效”為教風(fēng)，以“勵(lì)志、樂學(xué)、思進(jìn)取”為學(xué)風(fēng)。相信在全體師生的努力下，我校會(huì)以新的風(fēng)貌，步入更高的教育境界。各位領(lǐng)導(dǎo)，我的解說到此結(jié)束，希望您在這里停留的時(shí)間能夠感到愉快。

主題參觀逸夫?qū)W校心得體會(huì)及感悟二

到一家四星級酒店參觀后，感覺我們要學(xué)的地方還真多，這是不可辯駁的，因?yàn)橥度氲牟罹嗍呛艽蟮?。也許有很多人會(huì)認(rèn)為我們與他們是不能相比的，也是學(xué)不來的，這種想法有一定的正確性，三星是不能和四星相比，但是還是有很多地方可以學(xué)的。學(xué)什么，怎么學(xué)倒是我們應(yīng)該認(rèn)真探討的話題。在硬件不及的情況下，我們是否更應(yīng)該從理念和方法上入手去學(xué)習(xí)呢？真正有價(jià)值并能夠運(yùn)用在我們酒店管理中的就是理念與方法，從xx學(xué)習(xí)后，我與大家分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會(huì)：

完美來自于顧客。參觀xx的客房后，有幾個(gè)非常深刻的印象：簡單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設(shè)計(jì)都來自于對顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求。每一個(gè)崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評價(jià)正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對顧客需求的深入分析。

把你服務(wù)的每一個(gè)人當(dāng)成你最大的顧客。在參觀的過程中，大家都可能深有體會(huì)，xx的每一位員工都對你表達(dá)出了極大的熱情，他們不會(huì)因?yàn)槟阒皇莵韰⒂^的就有絲毫的怠慢，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級的服務(wù)。這樣一種理念直接會(huì)催生我們的消費(fèi)熱情，我們已經(jīng)成為xx的潛在顧客。相比之下，我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點(diǎn)來吃飯的時(shí)候，可能快下班了，某個(gè)服務(wù)員因?yàn)檎J(rèn)識我，就對說“你們快點(diǎn)吃吧，我們要下班了?！比缓笪野堰@件事反映給主管，主管說“她對你熟悉，才這樣說的。”各位，工作是不能講人情的，服務(wù)是不能區(qū)別對待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個(gè)單位的同事，在這里消費(fèi)，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問題，我們有明確服務(wù)理念嗎？如果你直接服務(wù)顧客，就請把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì)，而不不論他是誰，在你的眼中，沒有老板、沒有老總、沒有你熟悉的人，只有你的顧客。

專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢？要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。xx的服務(wù)有品質(zhì)嗎？有，至少比我們有品質(zhì)。參觀會(huì)議室的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的會(huì)議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時(shí)候你看那個(gè)服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同，開員工大會(huì)的時(shí)候，兩個(gè)服務(wù)員把講臺搬上來的時(shí)候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時(shí)候，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個(gè)眼睛就看著你的盤子，當(dāng)你吃完去拿吃的時(shí)候，她馬上就過來把你的盤子換掉，在服務(wù)的過程中深刻注重程序，這就是專業(yè)。

細(xì)節(jié)會(huì)讓顧客記住你。大家在客房看到過xx的天氣指南牌，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對細(xì)節(jié)的思考。你看xx老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個(gè)是我們獨(dú)創(chuàng)的，這個(gè)可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對細(xì)節(jié)的追求，把對細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財(cái)富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會(huì)更關(guān)注細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永遠(yuǎn)留住你的顧客。

向你的每一位顧客傳遞熱情。到每一個(gè)樓層，xx的員工都在向你傳遞熱情，她會(huì)說“你好、這邊請”，微笑，馬上跑過去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會(huì)到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說話，語氣柔和、語速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說的：“我們用肢體語言來傳遞我們的文化，這是培訓(xùn)中的重要一課?！蔽覀兲岢⑿Ψ?wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系，因?yàn)槲覀冞€沒有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒有對員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們在服務(wù)的過程中給顧客傳遞了什么。

讓制度更人性化一些。與xx人力資源部經(jīng)理的交談過程中，他談到xx的獎(jiǎng)罰模式，對于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制，允許員工犯錯(cuò)誤在一定的分值，當(dāng)超過規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款，在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯(cuò)，少做少錯(cuò)，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)，這是一定的，我們的制度應(yīng)該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性。當(dāng)然，對于一些原則性錯(cuò)誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴(yán)處一例。

時(shí)時(shí)培訓(xùn)，馬上行動(dòng)。談到培訓(xùn)，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部，其實(shí)，部門管理者才是最好的教練，作為主管，要時(shí)刻對下屬進(jìn)行培訓(xùn)。參觀機(jī)房的時(shí)候，機(jī)房門旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時(shí)間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過程，這就是培訓(xùn)和行動(dòng)的過程。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做，要教會(huì)他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問題。

獲取顧客意見，時(shí)刻改進(jìn)。顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財(cái)富，而不能怪顧客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走過來的一句話就是“對我們這里的菜有什么意見嗎？”眾口難調(diào)，每個(gè)人口味不同，肯定是意見不一的，通過顧客的意見而找準(zhǔn)客戶的喜好，可以為他帶來更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客，更具有針對性。

雖然我們的硬件基礎(chǔ)不如四星級，但我們在服務(wù)、管理等軟件上可以向他們學(xué)習(xí)，三星級酒店就要?jiǎng)?chuàng)造四星級服務(wù)，如果我們的服務(wù)達(dá)不到三星或者二星，我們評三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級酒店，四星級服務(wù)?！蹦芰κ桥嘤?xùn)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的，如何服務(wù)，四個(gè)字概括之——“用心服務(wù)?！?/p>