當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),就很有必要寫一篇心得體會(huì),通過寫心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
有關(guān)參觀遼寧紅館心得體會(huì)及感悟一
今天,我們將參觀秦兵馬俑博物館,
秦始皇兵馬俑導(dǎo)游詞。秦兵馬俑博物館位于酉安市東35公里處,從喜來登酒店坐車到那里大約需要50分鐘時(shí)間。自秦兵馬俑博物館于1979年10月1日開館至今,已有為效眾多國家的黨政首腦都參觀過這個(gè)博物館,更有數(shù)以百萬計(jì)的中外游客不遠(yuǎn)干里來參觀這個(gè)人類奇跡。法國總統(tǒng)希拉克曾留言說過:“世界上原有七大奇跡,秦兵馬俑的發(fā)現(xiàn),可以說是第八大奇跡了。不看金字塔.不算真正到過埃及‘不看秦俑,不算真正到過中國?!泵绹案笨偨y(tǒng)蒙代爾也說;“這是真正的奇跡。全世界人民都應(yīng)該到這里看一看?!睆倪@些高度凝練的話語中,我們不難看出秦俑的歷史價(jià)值及藝術(shù)價(jià)值。下面,我想把秦始皇這位成就一代偉業(yè)的歷史巨人介紹給諸位,以便使大家能對(duì)秦始皇兵馬俑和與之相關(guān)的歷史有一個(gè)較詳盡的了解。
談秦兵馬俑,必須先介紹一下面贏政。公元前259年,一代偉人贏政誕生了。13歲時(shí),其父死后.他繼承了王位。按照泰國慣例.國王在22歲舉行過“加冕禮”以后,才可以親自執(zhí)政。當(dāng)時(shí).秦國的大權(quán)仍攀握在太后、相國呂不韋、宦官謬癟(160 6i)手中。特別是螺貞.手握大權(quán),炙手可熱,他見宛改逐漸長大,便陰謀叛亂.奪取政權(quán)。公元前238年,22歲的贏政去故都雍城納新年宮舉行加冕禮。謬酉在從霸年宮回咸陽的路上埋下伏兵,準(zhǔn)備將贏政殺死。當(dāng)贏政察覺此事后,憑優(yōu)勢(shì)兵力訂敗鑼盔,將其生擒并車裂致死。贏政親致以后.以呂不韋放縱嫁亮為名,放逐日不韋。呂不韋后來飲毒灑自斃。這樣,贏政順利地消滅了政權(quán)內(nèi)部的兩大敵對(duì)勢(shì)力,鞏固了自身的地位。
為了進(jìn)一步鞏固君主權(quán)力,贏政選用了一批精明強(qiáng)干酌文臣武將,如掌握軍事的尉繚,攀管國歐的李斯。接著,贏政制定了遠(yuǎn)交近攻、離間外敵、各個(gè)擊破的戰(zhàn)賂方針,開始統(tǒng)一中國,結(jié)束了春秋戰(zhàn)國以來長達(dá)500多年各諸侯國割據(jù)稱雄的混亂局面。從公元前230年到公元前221年,在不到io年的時(shí)間里,泰國滅亡了6國,終于完成了統(tǒng)一大業(yè),建立了第一個(gè)中央集權(quán)的封建國家,為封建社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、思想文化的迅速發(fā)展奠定了基矗這又一次顯示了贏政的維才大賂。
贏政稱自己為始皇帝.因?yàn)樗M淖訉O后代能把他所創(chuàng)立的政權(quán)干代萬代傳下去。為此.他整頓了官僚制度。第一.從中央到地方的官吏全由他親自任免;第二,廢除分封制,推行郡縣制。第三.秦始皇還統(tǒng)一了法律、文字、貨幣、度量衡等。這些措施極大地推動(dòng)了封建社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展,
另外,他還征用勞役,廣修馳道,使各地交通便利,以利經(jīng)濟(jì)文化的交流。他將戰(zhàn)國時(shí)期秦、趙、燕三國修筑的長城連在一起后.又加以擴(kuò)展,形成了西起甘肅臨挑,東到遼東因石的萬里長城,有效地遏制tjb方游牧部族對(duì)案朝的騷擾。
中國皇帝大都為自己營造巨大而豪華的陵墓。在這一點(diǎn)上,案始皇也不例外。在他13歲剛即位時(shí),就下令為其修建陵墓。這座原高120米.周長2019多米的巨大陵丘、雖經(jīng)風(fēng)雨侵蝕和人為破壞,現(xiàn)在仍有76米之高,g長400多米之大.案始皇把都城威陽微縮于自己的陵園內(nèi),其布局幾乎完全相同。陵園內(nèi)城西北部為獻(xiàn)殿建筑區(qū),陵東北部洼地是用以祭記的養(yǎng)魚池,陵園外城西北角是石料加工場.陵西外城之外是一個(gè)大墳常據(jù)史書記載,秦朝全國總?cè)丝诩s2019萬,壯丁不過700萬,而筑陵時(shí),壯丁最多達(dá)70萬,可見工程之浩大。
案始皇的陵寢如同一座龐大的地下宮殿,真可謂是一座地下“福地天堂”。墓室屋頂有天文星宿圖,t是由各種均餡生輝的珠寶構(gòu)成的,下邊有五岳、九州以及由機(jī)械驅(qū)動(dòng)水銀構(gòu)成的江河湖海。另外,還沒有讓百官朝拜案始皇的大廳。為防止盜威,每座墓門上都安有自動(dòng)發(fā)射的弓箭。整個(gè)陵墓可以說是一個(gè)金碧輝煌,固若金湯的地下王官。案始皇把生前所享受的一切也搬到了地下.供他在另一個(gè)世界繼續(xù)享用。他連那些為他伴駕b不曾生育的宮女,以及辛勤修建地下陵寢的工匠們都不放過.下令在他人殆時(shí),將這些人統(tǒng)統(tǒng)活埋,為的是不讓宮女外嫁他人,不讓陵寢內(nèi)的秘密泄露。
現(xiàn)在,我們面對(duì)的是秦俑館一號(hào)坑,坑里就是號(hào)稱“世界第八大奇跡”的秦兵馬俑。面對(duì)威武整肅的龐大軍陣,你們的腦子里一定會(huì)閃現(xiàn)如下問題:這些秦傭是怎么發(fā)現(xiàn)的?為什么他們的相貌各異?為什么要制作這些俑?1、2、3號(hào)坑里共有多少俑等等。好,現(xiàn)在我就一一回答大家的這些問題。
這些俑是1974年3月西楊村農(nóng)民們?cè)诖蚓倪^程中發(fā)現(xiàn)的。據(jù)村里的老人講.早在明朝,就有人在這里發(fā)現(xiàn)了秦俑。有一天,住在村里的難民在村外空地上訂了一口井,井水清澈,甚是喜人,可是第二天他們卻發(fā)現(xiàn)井底的水不見了。他們中膽大的腰系繩子,下去查看。不一會(huì)兒.井里傳來驚叫聲,上面的人暖緊把井里的人拉上來。這人說,他看見一個(gè)站立著的、身穿盔甲的怪物.伸手要抓他。聽者都非常害怕,想趕快用土回填那口井。但他們最終決定報(bào)告文物部門。
經(jīng)過考古專家們的勘探、鑒定.秦捅館內(nèi)的t、2、3號(hào)坑被確認(rèn)為案始皇棱的陪葬坑。從1974年到1979年,經(jīng)過5年的艱苦努力,在1號(hào)坑遺址上矗立起一座氣勢(shì)宏偉、結(jié)構(gòu)科學(xué)的建筑物。這就是1979年10月對(duì)國內(nèi)外游客開放的素兵馬俑1號(hào)坑。3號(hào)坑在1989年9月27日——世界旅游日對(duì)外開放?,F(xiàn)在,在2號(hào)坑的遺址上,一座大理石建筑又落成了,它于1994年11月開始接待游客。從此,3個(gè)俑坑全都被保護(hù)在建筑物里,不再經(jīng)受風(fēng)吹日曬雨淋。在供游人觀看、懷古的同時(shí),考古工作者們還在這里繼續(xù)發(fā)掘整理兵馬俑。
有關(guān)參觀遼寧紅館心得體會(huì)及感悟二
四月下旬,教育局組織我們各學(xué)校主抓教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)到重慶的學(xué)校去參觀學(xué)習(xí)。濃厚的教育氛圍,到處彰顯特色的校園文化,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)管理,和諧發(fā)展的班級(jí)管理文化,追求實(shí)效的教研活動(dòng),異彩紛呈的教研成果,現(xiàn)代化的辦學(xué)理念。這些都是這幾天來參觀重慶市九龍坡區(qū)兩所學(xué)校給我留下的深刻印象。
一、先進(jìn)的文化管理彰顯學(xué)校特色。
走進(jìn)校園,一種潔凈優(yōu)雅的感覺隨之而來,他們的校園到處綠樹掩映,當(dāng)我來到學(xué)校的教學(xué)樓、會(huì)議室、辦公室、教室時(shí),隨處都可以感受到整潔,雅致、又不失個(gè)性,學(xué)校的每一條走廊、每一面墻壁包括偉人雕塑、名人畫像、主題活動(dòng)圖片、學(xué)生作品展、特色專欄,甚至是地下踩著的地板磚都無不體現(xiàn)特色教學(xué)的文化氛圍。
二、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的教學(xué)管理是提升教學(xué)質(zhì)量的保證。
走進(jìn)學(xué)校里,見他們的教學(xué)井然有序,辦公室里,老師在安靜地備課批改;教室里,同學(xué)們?cè)谡J(rèn)真地上課,時(shí)時(shí)傳來朗朗的讀書聲和優(yōu)美的歌聲;操場上,師生在歡快地游戲。展示課上,教師生動(dòng)實(shí)在的教學(xué),學(xué)生開闊的思維,師生和諧的教與學(xué)氛圍;音樂比賽課上,學(xué)生動(dòng)情的歌唱;走廊里,學(xué)生那生動(dòng)活潑而又精美的書畫作品……無不顯示著學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量是高水準(zhǔn)的,學(xué)生的綜合素質(zhì)是高水平的。經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)向我們介紹,他們之所以能取得這樣的辦學(xué)成績,是因?yàn)樗麄冇袊?yán)謹(jǐn)細(xì)致的教學(xué)管理制度,他們很重視常規(guī)檢查,每月進(jìn)行一次教學(xué)常規(guī)檢查,學(xué)期末進(jìn)行質(zhì)量檢查,科科啟動(dòng),全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題,嚴(yán)格要求整改。實(shí)行新老師教師掛鉤學(xué)習(xí),注重提高教師的教育教學(xué)技能,人人都要參加科研,每學(xué)期每位老師必須參加一次課堂教學(xué)比賽,年輕骨干教師每年都要參加區(qū)級(jí)以上的各項(xiàng)教學(xué)比賽,以此為契機(jī)提高教師的教學(xué)水平和技能。
三、班級(jí)文化建設(shè)顯現(xiàn)個(gè)性化理念,放飛孩子們的夢(mèng)想。
當(dāng)我們走進(jìn)他們的教室里參觀時(shí),我被他們那富有個(gè)性化的,鮮活的班級(jí)文化建設(shè)吸引住了,每個(gè)教室里都展示著代表著本班孩子們的追求與夢(mèng)想的班徽、班旗、班歌等,這些來自于孩子們自己設(shè)計(jì)的班徽、班旗、班歌等,不但體現(xiàn)孩子們的理想信念,還體現(xiàn)他們的班風(fēng)班紀(jì),更體現(xiàn)出他們的班級(jí)文化建設(shè)上升到了一種層次的文化。
四、教研氛圍濃厚,追求實(shí)效,碩果累累。
在參觀學(xué)習(xí)的過程中,我們走進(jìn)了他們的課堂教學(xué)——聽課,并聽取了他們?nèi)绾伍_展教研課改的講座。課堂上,無論是語文課還是體育課,他們的教學(xué)都很實(shí)在,在課堂上注重培養(yǎng)學(xué)生能力的習(xí)得,基礎(chǔ)知識(shí)(技能)抓落實(shí),師生和諧交流,收到良好的教學(xué)效果。每個(gè)教師都各有風(fēng)格,關(guān)注學(xué)生的個(gè)體發(fā)展,創(chuàng)設(shè)和諧課堂,這些都能體現(xiàn)出他們的教師有著豐厚的文化底蘊(yùn)和高超的教學(xué)技能。聽了他們的講座,參觀了他們的科研成果展,讓我知道了他們的教研已經(jīng)成效顯著,“構(gòu)建有效課堂”“構(gòu)建和諧課堂”等教學(xué)研究已凸顯成果,從教師的教學(xué)設(shè)計(jì),教學(xué)反思,教學(xué)案例,教學(xué)論文,教學(xué)展示等,又從學(xué)生參加的“科技創(chuàng)作比賽”“書畫比賽””等情況,我們都能真切的感受到他們的成果是十分豐實(shí)的。
五、明確的辦學(xué)理念為學(xué)校的發(fā)展指明了方向。
辦學(xué)理念是一所學(xué)校發(fā)展的方向標(biāo),是辦學(xué)特色的根本保證,當(dāng)我看到重慶高新區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)教學(xué)的樓上幾個(gè)醒目的金色大字“崇和尚美,一生相隨”時(shí),我就感受到他們先進(jìn)的辦學(xué)理念是何等的注重孩子終身的和諧發(fā)展。石新路小學(xué)是我們參觀的另一所學(xué)校,它以“以服務(wù)求生存,以優(yōu)質(zhì)謀發(fā)展,以特色塑品牌。”為辦學(xué)理念,它根據(jù)自己學(xué)校所處的地段和生源等實(shí)際情況,確定以辦“大眾優(yōu)質(zhì)教育學(xué)校”為目標(biāo),以自我管理和科技教育為學(xué)校特色。學(xué)校以“時(shí)時(shí)求真知,事事能自理,處處謀發(fā)展”為校訓(xùn),重視兒童的科技教育,培養(yǎng)每一個(gè)兒童自立自強(qiáng),自我管理,能夠在小學(xué)階段形成較強(qiáng)的自我發(fā)展意識(shí),為終身學(xué)習(xí)與發(fā)展奠定基礎(chǔ)。學(xué)校以科研為先導(dǎo),科技為突破口,全面推進(jìn)素質(zhì)教育,培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。
有關(guān)參觀遼寧紅館心得體會(huì)及感悟三
南方的大醫(yī)院工作也是我的夢(mèng)想!可是事與愿違后來分配的醫(yī)院卻是一個(gè)小醫(yī)院,一晃就是11年,這些年我們醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全院職工的共同努力下突飛猛進(jìn)的發(fā)展,醫(yī)院的規(guī)模也壯大了,醫(yī)院的硬件設(shè)施也得到了改善,我身在其中感到無比的自豪。
上周在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我懷著一顆感恩的心來到了省人民醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),大醫(yī)院有大醫(yī)院的特色,也是在市場競爭中求生存和發(fā)展,向管理要效益,特別是廣東省的三甲醫(yī)院那么多,競爭非常的激烈,他要打破政策依賴性和缺乏激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)部管理體制,進(jìn)行人事制度和獎(jiǎng)金制度改革,假如我是其中一家醫(yī)院的一員我會(huì)感到壓力特別大的,怎樣使醫(yī)院形成學(xué)術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、療效優(yōu)勢(shì)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)等等,是我們面臨的一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
首先令我感觸最深的是鐘華蓀老師的歷史經(jīng)歷及護(hù)理前輩們的光榮事跡,應(yīng)該說是最值得我們學(xué)習(xí)的,我們現(xiàn)在的護(hù)理隊(duì)伍是非常年輕的,而且缺乏的就是護(hù)理工作的獨(dú)立性、自主性和自律性,我們現(xiàn)在的護(hù)士文化層次太低,??扑教?,不具有吃苦耐勞的品質(zhì),加上工資待遇太低等等,導(dǎo)致工作的積極性下降和護(hù)理隊(duì)伍的不穩(wěn)定因素。
持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是我們護(hù)理工作面臨的一個(gè)難點(diǎn),對(duì)我感觸最深的是省醫(yī)院的層級(jí)管理,充分發(fā)揮護(hù)理管理委員會(huì)的職能作用來正確實(shí)施護(hù)理管理、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理技術(shù)的決策,并且他們還制定了病房管理的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),制定病房管理小組工作內(nèi)容并能正確的實(shí)施,出現(xiàn)問題后進(jìn)行護(hù)理缺陷分析,進(jìn)一步提出整改措施,來不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
隨著社會(huì)對(duì)護(hù)理質(zhì)量要求的提高,護(hù)理工作范疇的拓展和細(xì)化,對(duì)護(hù)理人員的數(shù)量和質(zhì)量的要求也發(fā)生了很大變化。如何在有限的人力資源下保證護(hù)理質(zhì)量,合理配置護(hù)理人員已經(jīng)成為當(dāng)今護(hù)理管理的一個(gè)重要問題,護(hù)理部黃主任的善于管理,專于管理是我們值得學(xué)習(xí)的,大醫(yī)院的管理是人的管理,而小醫(yī)院的管理是事情的管理,這也是我們做不到的,因?yàn)槊總€(gè)醫(yī)院都有自己的院情。
五常法在我們的工作生活中無處不在,五常法是提升人素質(zhì)的有效手段。一個(gè)人要工作順利、生活幸福,做事就必須有條理,要有清潔的良好習(xí)慣。嚴(yán)格要求自己按照五常法的精神去處理生活、工作中的事情,是完善自我、邁向成功的必經(jīng)之路。我首先把五常法應(yīng)用到了我的家庭里,營造了一個(gè)良好的家庭氛圍。我非常感謝老師的精彩講解,讓我自己改變了許多。
聽了特需病區(qū)崔護(hù)士長的講課以及我在臨床工作的經(jīng)驗(yàn)積累,我真正的認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性,護(hù)士與病人之間的溝通交流,是護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容,隨著改革開放步伐的日益加快,新形勢(shì)下的護(hù)理工作也在逐漸完善,以病人為中心,實(shí)行人性化服務(wù),對(duì)病人進(jìn)行身心全方位多層次的護(hù)理,護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng),都對(duì)病人的心理情緒有著很深的影響,這就要求護(hù)士必須轉(zhuǎn)變思想,提高護(hù)理服務(wù)意識(shí),掌握溝通技巧。通過與病人溝通,拉近護(hù)患間的距離,了解病人的身心狀況,使病人在醫(yī)院心情愉快的積極主動(dòng)的接受治療。在實(shí)踐中,護(hù)士長要不斷完善自我,從品格、能力、感情三方面培養(yǎng)和造就自己的非權(quán)利性影響力,同時(shí)具有良好的溝通意識(shí),用知識(shí)武裝頭腦,用平常人的心理占領(lǐng)思想陣地,在護(hù)士中樹立良好形象,從而更好地發(fā)揮溝通功能,提高護(hù)理質(zhì)量和管理水平。促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的快速健康發(fā)展。
總之,這次的學(xué)習(xí)對(duì)我觸動(dòng)很深,我們營造了一個(gè)和諧的護(hù)理團(tuán)隊(duì),提高了自身的修養(yǎng),為以后的工作生活塑造了一個(gè)良好的開端,最后我非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì),我會(huì)在以后的工作中懷著一顆感恩的心去回報(bào)社會(huì)。
有關(guān)參觀遼寧紅館心得體會(huì)及感悟四
到一家四星級(jí)酒店參觀后,感覺我們要學(xué)的地方還真多,這是不可辯駁的,因?yàn)橥度氲牟罹嗍呛艽蟮?。也許有很多人會(huì)認(rèn)為我們與他們是不能相比的,也是學(xué)不來的,這種想法有一定的正確性,三星是不能和四星相比,但是還是有很多地方可以學(xué)的。學(xué)什么,怎么學(xué)倒是我們應(yīng)該認(rèn)真探討的話題。在硬件不及的情況下,我們是否更應(yīng)該從理念和方法上入手去學(xué)習(xí)呢?真正有價(jià)值并能夠運(yùn)用在我們酒店管理中的就是理念與方法,從xx學(xué)習(xí)后,我與大家分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會(huì):
完美來自于顧客。參觀xx的客房后,有幾個(gè)非常深刻的印象:簡單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等,這一切的設(shè)計(jì)都來自于對(duì)顧客需求的充分考慮,而正是這種基于對(duì)顧客的考慮才顯得完美,充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到,我們的任何一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求。每一個(gè)崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計(jì),顧客需要什么我們力所能及地提供,屬于顧客潛在需要的,我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分,盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對(duì)顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中,難免有多余的,有不合理的,評(píng)價(jià)正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么,不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷,而應(yīng)該是對(duì)顧客需求的深入分析。
把你服務(wù)的每一個(gè)人當(dāng)成你最大的顧客。在參觀的過程中,大家都可能深有體會(huì),xx的每一位員工都對(duì)你表達(dá)出了極大的熱情,他們不會(huì)因?yàn)槟阒皇莵韰⒂^的就有絲毫的怠慢,而是把你當(dāng)成他們最大的顧客,一樣享受貴賓級(jí)的服務(wù)。這樣一種理念直接會(huì)催生我們的消費(fèi)熱情,我們已經(jīng)成為xx的潛在顧客。相比之下,我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點(diǎn)來吃飯的時(shí)候,可能快下班了,某個(gè)服務(wù)員因?yàn)檎J(rèn)識(shí)我,就對(duì)說“你們快點(diǎn)吃吧,我們要下班了?!比缓笪野堰@件事反映給主管,主管說“她對(duì)你熟悉,才這樣說的。”各位,工作是不能講人情的,服務(wù)是不能區(qū)別對(duì)待的,哪怕我們關(guān)系很好,哪怕我們是同一個(gè)單位的同事,在這里消費(fèi),就是這里的顧客,怎么能夠區(qū)別對(duì)待的。這雖然是一件小事,但反映出的卻是大問題,我們有明確服務(wù)理念嗎?如果你直接服務(wù)顧客,就請(qǐng)把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他,這就是一種品質(zhì),而不不論他是誰,在你的眼中,沒有老板、沒有老總、沒有你熟悉的人,只有你的顧客。
專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高,怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢?要提高服務(wù)品質(zhì),這是我們首先要弄明白的。xx的服務(wù)有品質(zhì)嗎?有,至少比我們有品質(zhì)。參觀會(huì)議室的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的會(huì)議物品擺放,茶杯、鉛筆比方方向一致,擺的時(shí)候你看那個(gè)服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄,看有沒有擺放到位。她在干什么,她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同,開員工大會(huì)的時(shí)候,兩個(gè)服務(wù)員把講臺(tái)搬上來的時(shí)候,往上面一放人就跑了,他就不管你是否放正,還得讓我重新再擺一次,我也得去瞄一瞄,左看看,右看看。吃西餐的時(shí)候,你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個(gè)眼睛就看著你的盤子,當(dāng)你吃完去拿吃的時(shí)候,她馬上就過來把你的盤子換掉,在服務(wù)的過程中深刻注重程序,這就是專業(yè)。
細(xì)節(jié)會(huì)讓顧客記住你。大家在客房看到過xx的天氣指南牌,這是一個(gè)細(xì)節(jié),讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致,讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶,跟我們的沒有什么兩樣,但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本,需要的是對(duì)細(xì)節(jié)的思考。你看xx老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀,“這個(gè)是我們獨(dú)創(chuàng)的,這個(gè)可以怎樣,又可以怎樣,成本也蠻少的……”他在宣傳什么,他在告訴我們他們工作的人性化以及對(duì)細(xì)節(jié)的追求,把對(duì)細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財(cái)富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下,他們會(huì)更關(guān)注細(xì)節(jié),一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永遠(yuǎn)留住你的顧客。
向你的每一位顧客傳遞熱情。到每一個(gè)樓層,xx的員工都在向你傳遞熱情,她會(huì)說“你好、這邊請(qǐng)”,微笑,馬上跑過去給你按電梯,電梯到了,在旁邊站著等你進(jìn)去后才會(huì)到崗位。這是一套工作程序,但在執(zhí)行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說話,語氣柔和、語速不快不慢,但不乏熱情,他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說的:“我們用肢體語言來傳遞我們的文化,這是培訓(xùn)中的重要一課?!蔽覀兲岢⑿Ψ?wù),但微笑的質(zhì)量卻不高,這是氛圍的關(guān)系,因?yàn)槲覀冞€沒有形成這樣一種氛圍,至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀,怎么傳遞呀,你的微笑專業(yè)嗎,是真笑還是假笑,還是皮笑肉不笑,管理人員有沒有對(duì)員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞,我們需要思考我們?cè)诜?wù)的過程中給顧客傳遞了什么。
讓制度更人性化一些。與xx人力資源部經(jīng)理的交談過程中,他談到xx的獎(jiǎng)罰模式,對(duì)于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制,允許員工犯錯(cuò)誤在一定的分值,當(dāng)超過規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款,在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。這就顯得很人性化,員工不可能不犯錯(cuò),少做少錯(cuò),多做多錯(cuò),不做不錯(cuò),這是一定的,我們的制度應(yīng)該更人性化一些,這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性。當(dāng)然,對(duì)于一些原則性錯(cuò)誤,比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi),對(duì)于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例,嚴(yán)處一例。
時(shí)時(shí)培訓(xùn),馬上行動(dòng)。談到培訓(xùn),我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部,其實(shí),部門管理者才是最好的教練,作為主管,要時(shí)刻對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)。參觀機(jī)房的時(shí)候,機(jī)房門旁有很多墻灰掉落在地上,主管馬上叫來清掃員,在旁邊嘀咕了幾句,大概有二十秒的時(shí)間,清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過程,這就是培訓(xùn)和行動(dòng)的過程。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做,要教會(huì)他方法,這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問題。
獲取顧客意見,時(shí)刻改進(jìn)。顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財(cái)富,而不能怪顧客太挑剔。在xx用餐后,西餐主管走過來的一句話就是“對(duì)我們這里的菜有什么意見嗎?”眾口難調(diào),每個(gè)人口味不同,肯定是意見不一的,通過顧客的意見而找準(zhǔn)客戶的喜好,可以為他帶來更好的服務(wù),也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù),讓我們的服務(wù)更貼近于顧客,更具有針對(duì)性。
雖然我們的硬件基礎(chǔ)不如四星級(jí),但我們?cè)诜?wù)、管理等軟件上可以向他們學(xué)習(xí),三星級(jí)酒店就要?jiǎng)?chuàng)造四星級(jí)服務(wù),如果我們的服務(wù)達(dá)不到三星或者二星,我們?cè)u(píng)三星有什么用,希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級(jí)酒店,四星級(jí)服務(wù)。”能力是培訓(xùn)出來的,品質(zhì)是服務(wù)出來的,如何服務(wù),四個(gè)字概括之——“用心服務(wù)?!?/p>
有關(guān)參觀遼寧紅館心得體會(huì)及感悟五
20xx年7月4日,今天早上九點(diǎn)我們微電子04級(jí)全體同學(xué)在首鋼nec門口集合,在姜老師和鞠老師帶領(lǐng)下跟隨首鋼nec工作人員開始了我們參觀實(shí)習(xí)。雖然天
氣炎熱,但是同學(xué)們秩序井然,而且大家參觀熱情高漲,充滿了興奮與好奇。
在工作人員陪同下,我們來到了首鋼nec小禮堂,進(jìn)行了簡單歡迎儀式后,由工作人員向我們講解了集成電路半導(dǎo)體材料、半導(dǎo)體集成電路制造工藝、集成電路設(shè)計(jì)、集成電路技術(shù)與應(yīng)用前景和首鋼nec有限公司概況,其中先后具體介紹了器件發(fā)展史、集成電路發(fā)展史、半導(dǎo)體行業(yè)特點(diǎn)、工藝流程、設(shè)計(jì)流程,以及sgnec定位與相關(guān)生產(chǎn)規(guī)模等情況。
ic產(chǎn)業(yè)是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),是其他高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),具有核心作用,而且應(yīng)用廣泛,同時(shí)它也是高投入、高風(fēng)險(xiǎn),高產(chǎn)出、規(guī)模化,具有戰(zhàn)略性地位高科技產(chǎn)業(yè),越來越重視高度分工與共贏協(xié)作精神。近些年來,ic產(chǎn)業(yè)遵從摩爾定律高速發(fā)展,越來越多國家都在鼓勵(lì)和扶持集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展, 在這種背景下,首鋼總公司和nec電子株式會(huì)社于1991年12月31日合資興建了首鋼日電電子有限公司(sgnec),從事大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售半導(dǎo)體企業(yè),致力于半導(dǎo)體集成電路制造(包括完整生產(chǎn)線――晶圓制造和ic封裝)和銷售生產(chǎn)廠商,是首鋼新技術(shù)產(chǎn)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)。公司總投資億日元,注冊(cè)資金億日元,首鋼總公司和nec電子株式會(huì)社分別擁有%和%股份。目前,sgnec擴(kuò)散生產(chǎn)線工藝技術(shù)水平是6英寸、,生產(chǎn)能力為月投135000片,組裝線生產(chǎn)能力為年產(chǎn)8000萬塊集成電路,其主要產(chǎn)品有線性電路、遙控電路、微處理器、顯示驅(qū)動(dòng)電路、通用lic等,廣泛應(yīng)用于計(jì)算機(jī)、程控和家電等相關(guān)領(lǐng)域,同時(shí)可接受客戶foundry產(chǎn)品委托加工業(yè)務(wù)。公司以“協(xié)力·敬業(yè)·創(chuàng)新·領(lǐng)先,振興中國集成電路產(chǎn)業(yè)”為宗旨,以一貫生產(chǎn)、服務(wù)客戶為特色,是我國集成電路產(chǎn)業(yè)中生產(chǎn)體系最完整、技術(shù)水平最先進(jìn)、生產(chǎn)規(guī)模最大企業(yè)之一,也是我國半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)標(biāo)志性企業(yè)之一。
通過工作人員詳細(xì)講解,我們一方面回顧了集成電路相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí),同時(shí)也對(duì)首鋼日電生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)文化有了一個(gè)全面而深入了解和認(rèn)識(shí)。隨后我們?cè)诠ぷ魅藛T陪同下第一次親身參觀了sgnec后序工藝生產(chǎn)車間,以往只是在上課期間通過視頻觀看了集成電路生產(chǎn)過程,這次實(shí)踐參觀使我們心中興奮溢于言表。
由于ic集成度和性能要求越來越高,生產(chǎn)工藝對(duì)生產(chǎn)環(huán)境要求也越來越高,大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路生產(chǎn)中前后各道工序?qū)ιa(chǎn)環(huán)境要求更加苛刻,其溫度、濕度、空氣潔凈度、氣壓、靜電防護(hù)各種情況均有嚴(yán)格控制。
為了減少塵土顆粒被帶入車間,在正式踏入后序工藝生產(chǎn)車間前,我們都穿上了專門鞋套膠袋。透過走道窗戶首先映入眼簾是干凈廠房和身著“兔子服”工人,在密閉工作間,大多數(shù)ic后序工藝生產(chǎn)都是靠機(jī)械手完成,工作人員只是起到輔助操作和監(jiān)控作用。每間工作間門口都有嚴(yán)格凈化和除靜電設(shè)施,防止把污染源帶入生產(chǎn)線,以及靜電對(duì)器件瞬間擊穿,保證產(chǎn)品質(zhì)量、性能,提高器件產(chǎn)品成品率。接著,我們看到了封裝生產(chǎn)線,主要是樹脂材料封裝。環(huán)氧樹脂包裹,一方面起到防塵、防潮、防光線直射作用,另一方面使芯片抗機(jī)械碰撞能力增強(qiáng),同時(shí)封裝把內(nèi)部引線引出到外部管腳,便于連接和應(yīng)用。
在sgnec后序工藝生產(chǎn)車間,給我印象最深是一張引人注目海報(bào)“一目了然”,通過向工作人員詢問,我們才明白其中奧秘:在集成電路版圖設(shè)計(jì)中,最忌諱是“一目了然”版圖出現(xiàn),一方面是為了保護(hù)自己產(chǎn)品專利不被模仿和抄襲;另一方面,由于集成電路是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),毫無意義模仿和抄襲只會(huì)限制集成電路發(fā)展,只有以創(chuàng)新理念融入到研發(fā)產(chǎn)品中,才能促進(jìn)集成電路快速健康發(fā)展。
在整個(gè)參觀過程中,我們都能看到整潔干凈車間、纖塵不染設(shè)備、認(rèn)真負(fù)責(zé)工人,自始至終都能感受到企業(yè)特色文化,細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)工作氣氛、一絲不茍工作態(tài)度、科學(xué)認(rèn)真工作作風(fēng)。()不可否認(rèn),我們大家都應(yīng)該向他們學(xué)習(xí),用他們工作態(tài)度與作風(fēng)于我們專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)中,使我們能夠適應(yīng)目前集成電路人才需求。
這次參觀,由于集成電路生產(chǎn)自身限制,我們只能通過遠(yuǎn)距離參觀,不能進(jìn)一步向技術(shù)工人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)而感到遺憾,總來說,這次活動(dòng)十分圓滿。
通過本次微電子校外認(rèn)識(shí)參觀實(shí)習(xí),進(jìn)一步加深了我們對(duì)微電子專業(yè)認(rèn)知和理解,回顧了基礎(chǔ)理論知識(shí),激發(fā)了我們大家對(duì)微電子專業(yè)興趣,促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)自主能動(dòng)性。同時(shí),通過參觀學(xué)習(xí),我們對(duì)ic芯片制造工藝過程,有關(guān)原理以及設(shè)備有了一個(gè)感性認(rèn)識(shí),真正做到了理論結(jié)合實(shí)際,并且對(duì)目前微電子發(fā)展現(xiàn)狀和前景以及專業(yè)需求有了一定了解,有助于我們樹立正確學(xué)習(xí)態(tài)度和明確學(xué)習(xí)目標(biāo),對(duì)我們今后學(xué)習(xí)和就業(yè)具有重要指導(dǎo)意義。
有關(guān)參觀遼寧紅館心得體會(huì)及感悟六
4月26日至30日,在鎮(zhèn)中心校的精心組織安排下,我們有幸參加了江蘇省南京市夫子廟小學(xué)“讓數(shù)學(xué)思維在課堂上生長”——“小數(shù)報(bào)名師大講壇”暨南京夫子廟小學(xué)“聚星堂春”數(shù)學(xué)專場活動(dòng)。在這短短的幾天時(shí)間里,我們觀摩了近十堂課堂教學(xué),聆聽了泉州師范學(xué)院特級(jí)教師蘇明強(qiáng)的專題講座與課堂實(shí)錄,聆聽了小數(shù)報(bào)編輯孫仁海、特級(jí)教師朱國榮的精彩點(diǎn)評(píng),每天聽課學(xué)習(xí)結(jié)束后學(xué)員到校園內(nèi)自由參觀。這次學(xué)習(xí),使我深受啟發(fā),下面主要談?wù)勎以谶@次參觀學(xué)習(xí)后的幾點(diǎn)感受:
一、特色化的先進(jìn)教育理念
南京市夫子廟小學(xué)始建于1907年,時(shí)值“廢科舉,辦新學(xué)”,就夫子廟學(xué)宮建校,是中國最早興辦的新式學(xué)校之一,是全國惟一一個(gè)以“夫子”命名的小學(xué)度過了100年的風(fēng)雨歷程。該校是南京市最早的重點(diǎn)小學(xué)之一。該校全面實(shí)施素質(zhì)教育,強(qiáng)化外語教學(xué),突出現(xiàn)代信息技術(shù)教育。從起始年級(jí)開設(shè)信息課和英語課并聘請(qǐng)外籍教師加強(qiáng)英語教學(xué),定期組織學(xué)生與港澳及國外小學(xué)進(jìn)行國際交流;加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)同各學(xué)科的整合,培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)和能力。
二、高效化的小組合作學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)小組的建立既使學(xué)習(xí)主體細(xì)致化,既有利于老師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的更細(xì)致的了解掌握,也有利于老師針對(duì)不同層次的學(xué)生開展層次教學(xué),同時(shí)學(xué)習(xí)小組還能充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性、自律性,學(xué)生自主管理的優(yōu)勢(shì)也能得到充分地展現(xiàn)。夫小的小組合作學(xué)習(xí)已運(yùn)用的非常成熟,在每堂展示課上都清楚的可以看到,4人小組分工明確,其中有人負(fù)責(zé)記錄,有人負(fù)責(zé)向大家匯報(bào),有人負(fù)責(zé)補(bǔ)充,有人負(fù)責(zé)向大家詢問“同學(xué)們誰還有補(bǔ)充?”并總結(jié),孩子們配合的相當(dāng)默契、老練。
三、團(tuán)隊(duì)集體備課
來夫小講課的每一位教師,都有他的團(tuán)隊(duì)陪同,提前做好各種準(zhǔn)備。俗話說:一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿院。夫小教學(xué)片區(qū)教研采用集體備課,他們集眾人智慧采眾家之長,不僅可以提高教學(xué)效益,而且實(shí)現(xiàn)資源共享。
集體備課優(yōu)點(diǎn)頗多:第一,集體備課集眾人的智慧與經(jīng)驗(yàn)于一體,有利于提高教育教學(xué)水平。第二,有利于教師的取長補(bǔ)短,這樣能站在更高起點(diǎn)上發(fā)展,加快了專業(yè)化成長的進(jìn)程。第三,促進(jìn)教師間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,營造輕松愉快的工作氛圍。
四、廣泛的師生閱讀
教師首先是勤奮的讀書人,在每個(gè)學(xué)期夫小都要求每一名教師至少閱讀十本不同類別的書籍并寫出一定數(shù)量的讀書筆記;其次讓學(xué)生暢游書海,每名學(xué)生在每個(gè)學(xué)期要閱讀一定數(shù)量的書籍,并做好名言警句和美文語段的摘抄。夫小每個(gè)年級(jí)每周都安排了閱讀課,從而使學(xué)生的閱讀成為了一種習(xí)慣;再次是每個(gè)年級(jí)在每個(gè)學(xué)期組織一定量的閱讀活動(dòng),以此來促進(jìn)學(xué)生閱讀的積極性和高效性。閱讀不僅為學(xué)生的語文學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),而且能為學(xué)生的人生增添色彩。他們的圖書閱覽室每天開放,孩子們隨時(shí)可以進(jìn)去閱讀,而且到處都擺放著書,隨手可拿;未讀完的書還可以帶回家,讀完可以放進(jìn)閱覽室門口的還書箱內(nèi)。學(xué)校為了孩子閱讀,創(chuàng)造了一切機(jī)會(huì)和環(huán)境。
五、孔韻流芳的校園文化
夫小以“孔韻”為主題的校園環(huán)境,是以學(xué)生為主體,以孔子教育為主要精神內(nèi)容,以校園為主要空間,整個(gè)校園均充滿了以學(xué)生為主的校園文化氛圍,從操場到教室,從走廊到廁所,從班級(jí)到小組,讓學(xué)生成為校園的主人,讓學(xué)生的名言、作品和榮譽(yù)成為激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變學(xué)生行為的準(zhǔn)則。如"今日事今日畢,我們決不拖延","正課與自習(xí)一分鐘也不讓自己閑下來,緊張而積極,你的收獲會(huì)讓你更加喜悅","腳踏實(shí)地山讓路,持之以恒??梢?。這些名言會(huì)激勵(lì)學(xué)生嚴(yán)于律己,做事堅(jiān)持不懈,很實(shí)用。學(xué)校充分利用校園環(huán)境教育學(xué)生并激發(fā)學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)積極性,利用教室走廊墻壁,隨時(shí)給學(xué)生提供學(xué)習(xí)的知識(shí),這些方面非常值得我們好好借鑒。
從教將近二十年,已處于教育平臺(tái)原地踏步地模式了,似乎很難有進(jìn)步與突破了,然而最近隔三差五、接二連三地培訓(xùn)聽課學(xué)習(xí),讓我茅塞頓開了——好老師的功夫主要是用在怎樣引導(dǎo)孩子愛上學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí),而不是用在花樣、形式上。課堂上能不操作,絕不操作;能少說話則少說話,盡量把一切留給學(xué)生去發(fā)現(xiàn)、去解決、去總結(jié)。正如蘇明強(qiáng)專家所講:數(shù)學(xué)是有魅力的!要堅(jiān)定魅力數(shù)學(xué)的信念,堅(jiān)守魅力課堂的夢(mèng)想,把握數(shù)學(xué)本質(zhì),融入教學(xué)思想,突出數(shù)學(xué)思考,讓課堂煥發(fā)數(shù)學(xué)應(yīng)有的魅力!
魅力課堂:我們共同追尋的教學(xué)夢(mèng)!行走在路上,夢(mèng)就在前方!有了夢(mèng)想,心就會(huì)飛翔!有了飛翔,夢(mèng)就不再遙遠(yuǎn)!
有關(guān)參觀遼寧紅館心得體會(huì)及感悟七
1.通過現(xiàn)場參觀,了解某一產(chǎn)品的即席制造生產(chǎn)過程。
2.熟悉主要典型零件(機(jī)座,機(jī)體,曲軸,凸輪軸,齒輪等或減速機(jī)箱體,轉(zhuǎn)動(dòng)軸,齒輪等)的機(jī)械加工工藝過程,了解擬定機(jī)械加工工藝過程的一般原則及進(jìn)行工藝分析的方法。
3.了解典型零部件的裝配工藝。
4.了解一般刀、夾、量具的結(jié)構(gòu)及使用方法。
5.參觀工廠計(jì)量室與車間檢驗(yàn),了解公差與測量技術(shù)在生產(chǎn)中的應(yīng)用。
6.參觀工廠的先進(jìn)設(shè)備及特種加工,以擴(kuò)大學(xué)生的專業(yè)知識(shí)面以及對(duì)新工藝、新技術(shù)的了解。
1.機(jī)械制造的生產(chǎn)過程:
了解該廠的主要機(jī)械設(shè)備的正個(gè)生產(chǎn)過程情況及生產(chǎn)中的主要工藝文件(如機(jī)械加工過程卡片、機(jī)械加工工序卡片等)。
2.典型零件工藝
1)箱體零件的加工:
了解某機(jī)械設(shè)備機(jī)座、機(jī)體的機(jī)械加工方法,并紀(jì)錄其工藝過程。分析箱體零件加工平面與孔系的主要加工方法。
2)軸類零件的加工:
了解軸類及其機(jī)械加工工藝并記錄其工藝過程。了解某道工序的具體加工工藝(技術(shù)要求,刀、夾、量具,切削液等)。
3)齒輪加工:
了解一至兩種齒輪的機(jī)械加工工藝,并記錄其工藝過程,分析滾齒、插齒加工的運(yùn)動(dòng)及特點(diǎn)。結(jié)合工廠的參觀,簡述磨齒、等的齒輪精加工方法。
3.了解刀、夾、量具的結(jié)構(gòu)及使用方法,常用機(jī)床型號(hào)及其特點(diǎn)。
4.裝配工藝:
1)了解機(jī)械設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及其裝配工藝;
2)了解機(jī)械設(shè)備裝配后的最終檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢驗(yàn)方法;
3)了解主要零部件在加工車間的檢驗(yàn)情況,論述公差與技術(shù)測量在現(xiàn)場應(yīng)用的實(shí)例。
****機(jī)械制造有限公司
公司簡介:
****機(jī)械制造有限公司地處****,分別距青島、煙臺(tái)兩個(gè)開放城市(機(jī)場、港口)100公里,距藍(lán)煙鐵路6公里,萊濰高速公路10公里,煙青一級(jí)公路2公里,其交通條件便利,自然條件和區(qū)位優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚,電力、水力資源豐富。
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