當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來(lái)看一看吧。
推薦酒店禮儀晨訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用一
(1)掌握抵達(dá)時(shí)間
迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車(chē)、船舶抵達(dá)的時(shí)間,如有變化,應(yīng)及時(shí)通知。
(2)注意接站時(shí)的禮儀
對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來(lái)的客人,應(yīng)主動(dòng)到車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。一般要在班機(jī)、火車(chē)、輪船到達(dá)前15分鐘趕到,這樣會(huì)讓經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。
(3)服飾要求
在接待不同國(guó)別客人時(shí),應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國(guó)人員對(duì)顏色的喜好。
到店時(shí)的接待禮儀
(1)歡迎問(wèn)候
接待人員要笑臉相迎,先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問(wèn)候。
(2)發(fā)放分房卡
及時(shí)將分房卡交給客人,為客人打開(kāi)電梯門(mén),用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯,對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。
(3)列隊(duì)歡迎
對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí),要組織服務(wù)員列隊(duì)到門(mén)口歡迎。服裝要求整潔,精神要飽滿(mǎn),客人到達(dá)時(shí),要鼓掌,必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒(méi)有全部進(jìn)店或車(chē)輛未全部開(kāi)走前不得解散隊(duì)伍。
送客禮儀
1.規(guī)格
送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng),只有主賓先后順序正好與迎賓相反,迎賓是迎客人員在前,客人在后;送客是客人在前,迎客人員在后。
2.注意事項(xiàng)
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn):
(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬
及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬,包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等,切不可在客人離開(kāi)后,再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”。
(2)行李準(zhǔn)備好
侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門(mén)口。
(3)開(kāi)車(chē)門(mén)
酒店員工要幫客人拉開(kāi)車(chē)門(mén),開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)右手懸擱置車(chē)門(mén)頂端,按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車(chē)。
3.告別
送走客人應(yīng)向客人道別,祝福旅途愉快,目送客人離去,以示尊重。
4.送車(chē)
如要陪送到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等,車(chē)船開(kāi)動(dòng)時(shí)要揮手致意,等開(kāi)遠(yuǎn)了后才能夠離開(kāi)。
迎送事務(wù)
1.事前準(zhǔn)備
迎送身份高的客人,事先在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭安排貴賓休息室,準(zhǔn)備飲料。派人到機(jī)場(chǎng)等候客人,代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂(lè),以消除客人旅途疲勞,另外,也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素,從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。
2.協(xié)助工作
指派專(zhuān)人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、車(chē)、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán),人數(shù)眾多,行李也多,應(yīng)將主要客人的行李先取出,最好請(qǐng)對(duì)方派人配合,及時(shí)送往住地,以便更衣。
3.接待過(guò)程中
必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定,自覺(jué)維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
4.住店后
掌握客房入住情況,制作有關(guān)客房入住情況的各類(lèi)報(bào)表,為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料,并通過(guò)電腦、電話(huà)、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑,把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門(mén)。
5.重視分別接待
在酒店門(mén)口,不要千篇一律地寫(xiě)上“welcome”一詞,而應(yīng)根據(jù)不同國(guó)籍人員到來(lái)之前時(shí),隨時(shí)換文種。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語(yǔ)牌,不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國(guó)語(yǔ)言,會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里,再掛上一面小小的所在國(guó)的國(guó)旗,桌上放著印有該國(guó)語(yǔ)種的報(bào)刊,相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小。
接待禮儀
1.客人到達(dá)時(shí),要熱情主動(dòng)地問(wèn)候客人。這可以說(shuō)是禮貌服務(wù)的第一步。問(wèn)候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱(chēng)呼,使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等問(wèn)候語(yǔ)。
2.接等客人時(shí),要全神貫注,與客人保持目光接觸。
3.平等待客,不得有所歧視,無(wú)論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國(guó)內(nèi)同胞或是外國(guó)游客,都應(yīng)一視同仁,平等對(duì)待。
4.為客人服務(wù)時(shí),應(yīng)遵循先主后次,先女后男的原則。
5.送別客人時(shí),應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn),并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見(jiàn)”等客氣用語(yǔ)。
推薦酒店禮儀晨訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用二
1、 常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種?
a. 有4種
2、 下列直接服務(wù)距離,哪種說(shuō)法是正確的?
a. 0. 5米至1. 5米之間
3、 展示距離,即服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí),服務(wù)人際距離以多
遠(yuǎn)為宜?
a. 以1米至3米為宜
4、 引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí),距離服務(wù)對(duì)象多遠(yuǎn)為宜?
a. 1.5米左右
5、 服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象的哪個(gè)方向合適?
a、 左前方
6、服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí),應(yīng)在服務(wù)對(duì)象的視線(xiàn)之內(nèi)并與對(duì)方自覺(jué)保持多遠(yuǎn)的距離為宜?
c、3米以上的距離
7、商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?!耙欢笔侵付檬裁?
a.懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作
8、商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?!叭龝?huì)”是下列哪三會(huì)?
b、 會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝c
9、 行窗口服務(wù)人員可以用下列那種方式同客戶(hù)進(jìn)行核對(duì)業(yè)務(wù)?
交談方式核對(duì),也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢(shì)、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)
10、服務(wù)員在給客人結(jié)賬時(shí),下列哪種做法是正確的?
b、小聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢(qián)數(shù)
11、顧客點(diǎn)餐時(shí),下列哪種做法是合適的?
c、適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食
12、出租車(chē)需加收空駛費(fèi)、過(guò)路、過(guò)橋費(fèi)時(shí),下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?
b、事先說(shuō)明
13、出入境管理人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí),下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?
c、身上系掛外露的鑰匙、手機(jī)、腰包
14、郵政、電信服務(wù)人員的下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?
a、 向用戶(hù)投交賬單、郵件等物品時(shí),面向?qū)Ψ?,用左手遞、接物品
15、醫(yī)務(wù)人員在為患者診治完畢后下列哪種用語(yǔ)是正確的?
a、對(duì)患者說(shuō)“祝您早日康復(fù)”等祝福語(yǔ)
16、公安民警執(zhí)行公務(wù)時(shí),下列哪種做法是錯(cuò)誤的?
c、事活動(dòng)場(chǎng)合遇見(jiàn)外賓,為維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán),可以對(duì)其視而不見(jiàn)
17、酒店服務(wù)在不違犯規(guī)定的情況下,下列哪種做法是正確的?
c、主隨客便
18、面對(duì)客人的投訴,下列哪種做法是錯(cuò)誤的?
b、急于向客人說(shuō)明原由
19、在為顧客提供服務(wù)時(shí),下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?
a、 遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩等原則
20、在出租車(chē)車(chē)輛行駛中,下列哪種做法是對(duì)的?
c、不要不停地通過(guò)后視鏡“窺視”后座乘客
21、城管人員執(zhí)法時(shí)下列哪種做法是對(duì)的?
b、舉止得體,避免使用不當(dāng)肢體語(yǔ)言
22、司乘人員的下列哪種做法是得體的?
c、在征得同意的情況下,主動(dòng)熱情幫助
23、女民警的下列哪種做法是正確的?
c、著警服時(shí)嚴(yán)禁佩帶首飾
24、執(zhí)勤民警的下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?
a、 使用公務(wù)用語(yǔ),態(tài)度剛?cè)徇m度
25、記者的下列哪種著裝方式是正確的?
c、記者采訪(fǎng)時(shí)衣著應(yīng)因采訪(fǎng)對(duì)象不同而不同
26、記者采訪(fǎng)時(shí),下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?
c、對(duì)問(wèn)題打破沙鍋紋(問(wèn))到底
27、記者采訪(fǎng)時(shí)對(duì)方如有不正確的言論,下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?
b、用提問(wèn)等方式轉(zhuǎn)移話(huà)題,避免發(fā)生正面爭(zhēng)執(zhí)
28、導(dǎo)游員講解時(shí),下列那種做法是合適的?
a、 講解內(nèi)容健康、規(guī)范、到位
29、為殘疾人提供幫助時(shí),下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?
b、幫助時(shí)小心翼翼誠(chéng)惶誠(chéng)恐
30、在遇到聾啞人需要溝通時(shí),下列哪種做法是對(duì)的?
a、 如不懂手語(yǔ),不要亂打手勢(shì)(各國(guó)聾啞人使用的手語(yǔ)也不盡相同)
31、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排入座時(shí),下列哪種做法是正確的?
c、由主人主動(dòng)安排眾人入座
32、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排入座時(shí),下列正確的做法是:
a、 男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座
33、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排座位時(shí),下列正確的做法是:
a、將主賓安排在主人的右側(cè)
34、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中,下列哪種做法是合適的?
a、 主人可用公筷為身邊的客人布菜
35、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中,下列哪種做法是合適的?
b、首次敬酒由主人提議
36、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)應(yīng)由誰(shuí)來(lái)表示宴會(huì)結(jié)束?
a、 主人
37、在赴宴就餐過(guò)程中,筷子的正確放法是:
c、并齊放在筷架上c
38、 就餐過(guò)程中若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上,正確的做法是:
c、表示歉意,如對(duì)方是異性,不必親自為其擦拭,請(qǐng)服務(wù)員幫助即可
39、宴會(huì)由誰(shuí)宣布結(jié)束?
b.主人
40、就餐完畢結(jié)帳時(shí),下列哪種做法是合適的?
c、征得主人同意,可代為付賬
41、吃自助餐時(shí),合乎禮儀的做法是:
a、 一次不可取太多,吃完一盤(pán)后再去取用
42、 參加自助餐宴請(qǐng),再次取菜時(shí)應(yīng)做到:
c.不使用已經(jīng)用過(guò)的餐盤(pán),使用新的餐盤(pán)
43、電話(huà)在使用過(guò)程中突然中斷,這時(shí)應(yīng)由誰(shuí)立即重?fù)?
a、 由主叫方立即重?fù)?/p>
44、通話(huà)時(shí),哪方先掛斷電話(huà)為宜?
c、以主叫方或尊者先掛斷為宜
45、公共場(chǎng)所使用手機(jī)的正確做法是:
b、不便接聽(tīng)時(shí)堅(jiān)決不接聽(tīng)b
46、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的?
a.在與人談話(huà)時(shí)不停地查看或編發(fā)短信
47、在沒(méi)有標(biāo)出“一米線(xiàn)”的地方排隊(duì),以下哪種做法是正確的?
c.給最前排的人留出足夠的操作空間
48、排隊(duì)過(guò)程中有事暫時(shí)離開(kāi),再次返回后,以下哪種做法是錯(cuò)誤的?
c.向原位身后的人說(shuō)明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)
49、與人握手時(shí),以下哪種做法是正確的?
a.目光應(yīng)注視對(duì)方,以表示對(duì)對(duì)方的尊重
50、一般情況下與人握手,合適的做法是:
c、伸出右手,適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手c
51、在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí),應(yīng)是:
a、 上級(jí)先伸手為禮
52、師生之間行握手禮時(shí),應(yīng)是
b、以老師先伸手為禮
53、與他人告辭行握手禮時(shí),賓主雙方最合適的做法是:
a、在門(mén)外握手告別
54、給他人遞送名片時(shí),以下哪種做法是正確的?
b.應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>
55、接受他人遞送名片時(shí),以下哪種做法是不正確的?
c.接受對(duì)方名片后,如沒(méi)有名片可交換,就不必告知對(duì)方聯(lián)系方式
56、尊者、長(zhǎng)者不主動(dòng)交換名片時(shí),合適的做法是:
a、 可委婉提出,不宜直接索取
57、在我國(guó),由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的專(zhuān)車(chē)(小轎車(chē)),其貴賓專(zhuān)座是:
b.后排右座
58、乘坐大巴車(chē)時(shí),下列哪個(gè)座位最為尊貴?
c、司機(jī)后面的座位
59、什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”?
a.女士?jī)?yōu)先
60、在國(guó)際交往場(chǎng)合,對(duì)哪些人士可稱(chēng)為“閣下”?
c.視其國(guó)家情況,只對(duì)地位較高的官方人士
61、吻手禮的接受只限于:
a、 已婚的女性
62、在國(guó)際交往場(chǎng)合,如果由第三人居中介紹,正確的介紹順序是
b.先把身份低的介紹給身份高的
63、在夫人的稱(chēng)呼之前,如果加姓氏的話(huà),正確的做法是:
b.加丈夫的姓
64、涉外場(chǎng)合,“同志”一詞的正確用法是
a.對(duì)社會(huì)主義國(guó)家和兄弟黨成員可稱(chēng)作“同志”
65、近年來(lái),哪種已逐漸成為對(duì)女性最常用的稱(chēng)呼?
a、 女士
66、西餐座次安排的原則是:
a.男女交叉排列
67、使用西餐餐具的原則是:
a.左手持叉,右手持刀
68、參加涉外自助餐時(shí),取用食物的得體方式是:
a.按涼菜、熱菜、點(diǎn)心和水果的順序分盤(pán)取用
69、涉外交往中,收到對(duì)方的禮物之后,得體的做法是:
b.致謝后經(jīng)對(duì)方認(rèn)可打開(kāi)禮物并表示喜歡
70、重大涉外活動(dòng)中入座的正確做法是
a、 在條件許可時(shí)應(yīng)從座椅的左側(cè)入座
推薦酒店禮儀晨訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用三
1.衛(wèi)生禮儀
(1)個(gè)人衛(wèi)生。餐廳服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生十分重要。頭發(fā)要經(jīng)常梳洗,發(fā)型要樸實(shí)大方;指甲要經(jīng)常修剪干凈,不得留長(zhǎng)指甲,也不要涂有色指甲油;注意口腔衛(wèi)生,上班前忌吃蔥、蒜、韭菜等使口內(nèi)有異味的食物,不得喝酒。如果一個(gè)餐廳服務(wù)員不注意個(gè)人衛(wèi)生,不修邊幅,蓬頭垢面地出現(xiàn)在客人面前,必然會(huì)使客人對(duì)酒店的衛(wèi)生產(chǎn)生懷疑,這樣就直接影響到餐廳的經(jīng)營(yíng)效果。
(2)環(huán)境衛(wèi)生。餐廳必須講究環(huán)境衛(wèi)生,要為客人創(chuàng)造一種良好的進(jìn)餐環(huán)境。進(jìn)餐環(huán)境包括衛(wèi)生環(huán)境和文化環(huán)境。比如,上海錦江飯店的川菜廳就是利用典型的環(huán)境布置傳遞其服務(wù)特色。一人餐廳,一股強(qiáng)烈的四川民俗氣息撲面而來(lái),宛若置身于巴山蜀水之間?!鞍褪裱?,無(wú)醉不歸;天府席,入味有神”兩塊大匾額點(diǎn)出了川菜餐廳的意境。
(3)食品、餐具衛(wèi)生。俗語(yǔ)說(shuō)“病從口人”,人們?nèi)粘o嬍承l(wèi)生直接關(guān)系到自身的健康。餐廳食品、餐具的衛(wèi)生是餐廳提供服務(wù)的整個(gè)產(chǎn)品中不可忽視的一部分,也是客人最敏感的問(wèn)題。食品、餐具必須安全衛(wèi)生,這不僅關(guān)系到餐飲服務(wù)的質(zhì)量和餐飲企業(yè)的聲譽(yù),更重要的是直接影響到顧客的健康。所以,餐飲企業(yè)提供的食品衛(wèi)生必須嚴(yán)格按照國(guó)家制定的餐飲企業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
2.迎候禮儀
(1)微笑迎客。迎賓接待人員應(yīng)著裝華麗、整潔、挺括,儀容端莊、大方、站姿優(yōu)美、規(guī)范。迎賓要主動(dòng)積極,答問(wèn)要熱情親切,使客人有備受歡迎和尊重的感覺(jué)。一般就餐,在賓客到來(lái)前,要有1—2位服務(wù)員在餐廳門(mén)口迎接;若是較高規(guī)格的宴請(qǐng),餐廳經(jīng)理或值班經(jīng)理必須在餐廳門(mén)口迎接。當(dāng)客人走向餐廳約1.5米處時(shí),應(yīng)面帶微笑,拉門(mén)迎賓,并熱情問(wèn)候:“您好,歡迎光臨!”或“小姐(先生),晚上好,請(qǐng)問(wèn)一共幾位?”或“您好,請(qǐng)問(wèn)您預(yù)訂過(guò)嗎?”,同時(shí)用靠門(mén)一邊的手平伸指向大廳,請(qǐng)客人入廳。如果男女賓客一起進(jìn)來(lái),要先問(wèn)候女賓,然后再問(wèn)候男賓。見(jiàn)到年老體弱的賓客,要主動(dòng)上前攙扶,悉心照料。
(2)幫客人接物。假如客人戴著帽子或穿有外套,在他們抵達(dá)時(shí),應(yīng)協(xié)助拿衣帽,并予以妥善保管。如遇雨天要主動(dòng)收放客人的雨具,并把這些東西放在合適的地方,但一定要先征求客人的同意,假如客人認(rèn)為不行或不習(xí)慣別人幫助接物,就不必拘泥于酒店的迎賓規(guī)則禮儀了。
(3)詢(xún)問(wèn)客人是否預(yù)訂。對(duì)已預(yù)訂的客人,要迅速查閱預(yù)訂單或預(yù)訂記錄,將客人引到其所訂的餐桌。如果客人沒(méi)有預(yù)訂,應(yīng)根據(jù)客人到達(dá)的人數(shù)、喜好、年齡等選擇桌位,同時(shí)還要考慮到餐廳的整體平衡。
3.引座禮儀
在我國(guó)大酒店的餐飲部一般都設(shè)有引座的服務(wù)員。“迎客走在前,送客走在后,客過(guò)要讓路,同走不搶道”是餐廳服務(wù)員迎送賓客時(shí)起碼應(yīng)掌握的禮儀常識(shí)。引領(lǐng)賓客時(shí),應(yīng)在賓客左前方1米左右的距離行走,并不時(shí)回頭示意賓客,用手勢(shì)把客人引到其所訂酌餐桌。
客人被引到餐桌邊,值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)立即迎上前去,向客人問(wèn)候,然后按照先賓后主,女士?jī)?yōu)先的原則,以輕捷的動(dòng)作,用雙手拉開(kāi)座椅,招呼客人就座。拉椅讓座時(shí)動(dòng)作要和賓客配合默契,待賓客曲腿入座的同時(shí),輕輕推上座椅,推椅動(dòng)作要適度,使賓客坐好、坐穩(wěn)。
對(duì)那些沒(méi)有預(yù)訂過(guò)的客人,引座時(shí)就要根據(jù)客人的不同情況,按先后次序分別安排座位。例如,對(duì)單獨(dú)光顧的客人,要為其尋找合適的位置,如靠近窗戶(hù)的座位;對(duì)重要賓客,要把他們引領(lǐng)到本餐廳最好的位置;
夫婦、情侶來(lái)就餐,可以把他們引領(lǐng)到比較安靜處入座;服飾華麗,容貌漂亮的女士來(lái)就餐,可以把他引領(lǐng)到餐廳比較醒目的地方,這樣既可以滿(mǎn)足賓客心理上的需要,又可以為餐廳增添華貴的氣氛;
對(duì)于全家人或親朋來(lái)聚餐的賓客,可以把他們引領(lǐng)到餐廳的中央餐桌就餐;年老體弱的賓客來(lái)就餐,應(yīng)盡可能安排在出入比較方便的地方;對(duì)于有明顯生理缺陷的賓客,要注意考慮安排在不太引入注目的位置。
如果賓客要求到一個(gè)指定的位置,應(yīng)盡可能滿(mǎn)足其要求,如已被占用,引領(lǐng)員應(yīng)做解釋、致歉,然后再帶他們到其他滿(mǎn)意的位置去??拷鼜N房出入口的位置往往不受歡迎,對(duì)那些被安排在此就餐的賓客要多說(shuō)幾句抱歉的話(huà)。
推薦酒店禮儀晨訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用四
接站禮儀
(1)掌握抵達(dá)時(shí)間
迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車(chē)、船舶抵達(dá)的時(shí)間,如有變化,應(yīng)及時(shí)通知。
(2)注意接站時(shí)的禮儀
對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來(lái)的客人,應(yīng)主動(dòng)到車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。一般要在班機(jī)、火車(chē)、輪船到達(dá)前15分鐘趕到,這樣會(huì)讓經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。
(3)服飾要求
在接待不同國(guó)別客人時(shí),應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國(guó)人員對(duì)顏色的喜好。
到店時(shí)的接待禮儀
(1)歡迎問(wèn)候
接待人員要笑臉相迎,先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問(wèn)候。
(2)發(fā)放分房卡
及時(shí)將分房卡交給客人,為客人打開(kāi)電梯門(mén),用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯,對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。
(3)列隊(duì)歡迎
對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí),要組織服務(wù)員列隊(duì)到門(mén)口歡迎。服裝要求整潔,精神要飽滿(mǎn),客人到達(dá)時(shí),要鼓掌,必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒(méi)有全部進(jìn)店或車(chē)輛未全部開(kāi)走前不得解散隊(duì)伍。
送客禮儀
1.規(guī)格
送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng),只有主賓先后順序正好與迎賓相反,迎賓是迎客人員在前,客人在后;送客是客人在前,迎客人員在后。
2.注意事項(xiàng)
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn):
(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬
及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬,包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等,切不可在客人離開(kāi)后,再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”。
(2)行李準(zhǔn)備好
侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門(mén)口。
(3)開(kāi)車(chē)門(mén)
酒店員工要幫客人拉開(kāi)車(chē)門(mén),開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)右手懸擱置車(chē)門(mén)頂端,按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車(chē)。
3.告別
送走客人應(yīng)向客人道別,祝福旅途愉快,目送客人離去,以示尊重。
4.送車(chē)
如要陪送到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等,車(chē)船開(kāi)動(dòng)時(shí)要揮手致意,等開(kāi)遠(yuǎn)了后才能夠離開(kāi)。
迎送事務(wù)
1.事前準(zhǔn)備
迎送身份高的客人,事先在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭安排貴賓休息室,準(zhǔn)備飲料。派人到機(jī)場(chǎng)等候客人,代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂(lè),以消除客人旅途疲勞,另外,也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素,從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。
2.協(xié)助工作
指派專(zhuān)人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、車(chē)、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán),人數(shù)眾多,行李也多,應(yīng)將主要客人的行李先取出,最好請(qǐng)對(duì)方派人配合,及時(shí)送往住地,以便更衣。
3.接待過(guò)程中
必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定,自覺(jué)維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
4.住店后
掌握客房入住情況,制作有關(guān)客房入住情況的各類(lèi)報(bào)表,為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料,并通過(guò)電腦、電話(huà)、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑,把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門(mén)。
5.重視分別接待
在酒店門(mén)口,不要千篇一律地寫(xiě)上“welcome”一詞,而應(yīng)根據(jù)不同國(guó)籍人員到來(lái)之前時(shí),隨時(shí)換文種。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語(yǔ)牌,不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國(guó)語(yǔ)言,會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里,再掛上一面小小的所在國(guó)的國(guó)旗,桌上放著印有該國(guó)語(yǔ)種的報(bào)刊,相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小。
接待禮儀
1.客人到達(dá)時(shí),要熱情主動(dòng)地問(wèn)候客人。這可以說(shuō)是禮貌服務(wù)的第一步。問(wèn)候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱(chēng)呼,使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等問(wèn)候語(yǔ)。
2.接等客人時(shí),要全神貫注,與客人保持目光接觸。
3.平等待客,不得有所歧視,無(wú)論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國(guó)內(nèi)同胞或是外國(guó)游客,都應(yīng)一視同仁,平等對(duì)待。
4.為客人服務(wù)時(shí),應(yīng)遵循先主后次,先女后男的原則。
5.送別客人時(shí),應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn),并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見(jiàn)”等客氣用語(yǔ)。
推薦酒店禮儀晨訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用五
一、點(diǎn)菜
我們?cè)谡?qǐng)客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯“自以為好”的毛病,總是覺(jué)得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,其實(shí)不然,在禮儀中,首先做到的便是要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方,要懂得投其所好。因此,我們要對(duì)客人有相當(dāng)了解,大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜,但是一定要知道對(duì)方不喜歡吃什么,在確定基本口味基礎(chǔ)上,排除不喜歡吃的,大體上不容易出錯(cuò)。
二、上菜
中餐不同于西餐,上菜時(shí)會(huì)非常迅速地上完所有的菜,然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤(pán)接著一盤(pán)的情況下,很多人都會(huì)一股腦兒放在桌上,然后再來(lái)慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中,請(qǐng)客吃飯都是在較為好的酒店,其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的,因此一般采取的原則是十字上菜,這樣一方面方便擺放,另一方便也能照顧到桌上所有的客人。
三、轉(zhuǎn)桌
在商務(wù)會(huì)餐中,很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國(guó)的禮儀是以右為貴,以人為尊。我們作為主人,其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè),在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到,因此在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針?lè)较?,從右向左轉(zhuǎn),先讓主賓吃,再讓其他人吃。
四、呼叫方式
在會(huì)餐中,我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手,或是打響指,這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下,如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你,你會(huì)是什么感受,再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過(guò)去,那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本,凡事都要想著去尊重他人,你才會(huì)得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直,然后朝向服務(wù)生揮揮手,這樣的動(dòng)作看起來(lái)既優(yōu)雅也得體!
五、小歇中
大家在酒足飯飽后,總會(huì)繼續(xù)聊上一聊,注意,此時(shí)若不注意,出賣(mài)你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至。這個(gè)時(shí)間段是我們準(zhǔn)備離身的過(guò)渡段,因此,總會(huì)有些人(特別是女生)在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾,更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的,它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺(jué),同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國(guó)外是一種性的誘惑,商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會(huì)中,那也是你的自由!
六、買(mǎi)單
在飯畢離行前,作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買(mǎi)單,將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場(chǎng)客人面前,倘若金額花得較少,其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕:“哼,這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費(fèi)較大,另一位客人又會(huì)犯愁了:“這少的菜都要這么多錢(qián),下次如果我招待他可要花多少錢(qián)啊!”因此,禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中,你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺(tái)去結(jié)帳,大家聊天完畢后直接離開(kāi),這樣既得體又干脆!
推薦酒店禮儀晨訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用六
1、 常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種?
a. 有4種
2、 下列直接服務(wù)距離,哪種說(shuō)法是正確的?
a. 0. 5米至1. 5米之間
3、 展示距離,即服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí),服務(wù)人際距離以多
遠(yuǎn)為宜?
a. 以1米至3米為宜
4、 引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí),距離服務(wù)對(duì)象多遠(yuǎn)為宜?
a. 1.5米左右
5、 服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象的哪個(gè)方向合適?
a、 左前方
6、服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí),應(yīng)在服務(wù)對(duì)象的視線(xiàn)之內(nèi)并與對(duì)方自覺(jué)保持多遠(yuǎn)的距離為宜?
c、3米以上的距離
7、商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么?
a.懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作
8、商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”。“三會(huì)”是下列哪三會(huì)?
b、 會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝c
9、 行窗口服務(wù)人員可以用下列那種方式同客戶(hù)進(jìn)行核對(duì)業(yè)務(wù)?
交談方式核對(duì),也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢(shì)、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)
10、服務(wù)員在給客人結(jié)賬時(shí),下列哪種做法是正確的?
b、小聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢(qián)數(shù)
11、顧客點(diǎn)餐時(shí),下列哪種做法是合適的?
c、適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食
12、出租車(chē)需加收空駛費(fèi)、過(guò)路、過(guò)橋費(fèi)時(shí),下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?
b、事先說(shuō)明
13、出入境管理人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí),下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?
c、身上系掛外露的鑰匙、手機(jī)、腰包
14、郵政、電信服務(wù)人員的下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?
a、 向用戶(hù)投交賬單、郵件等物品時(shí),面向?qū)Ψ?,用左手遞、接物品
15、醫(yī)務(wù)人員在為患者診治完畢后下列哪種用語(yǔ)是正確的?
a、對(duì)患者說(shuō)“祝您早日康復(fù)”等祝福語(yǔ)
16、公安民警執(zhí)行公務(wù)時(shí),下列哪種做法是錯(cuò)誤的?
c、事活動(dòng)場(chǎng)合遇見(jiàn)外賓,為維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán),可以對(duì)其視而不見(jiàn)
17、酒店服務(wù)在不違犯規(guī)定的情況下,下列哪種做法是正確的?
c、主隨客便
18、面對(duì)客人的投訴,下列哪種做法是錯(cuò)誤的?
b、急于向客人說(shuō)明原由
19、在為顧客提供服務(wù)時(shí),下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?
a、 遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩等原則
20、在出租車(chē)車(chē)輛行駛中,下列哪種做法是對(duì)的?
c、不要不停地通過(guò)后視鏡“窺視”后座乘客
21、城管人員執(zhí)法時(shí)下列哪種做法是對(duì)的?
b、舉止得體,避免使用不當(dāng)肢體語(yǔ)言
22、司乘人員的下列哪種做法是得體的?
c、在征得同意的情況下,主動(dòng)熱情幫助
23、女民警的下列哪種做法是正確的?
c、著警服時(shí)嚴(yán)禁佩帶首飾
24、執(zhí)勤民警的下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?
a、 使用公務(wù)用語(yǔ),態(tài)度剛?cè)徇m度
25、記者的下列哪種著裝方式是正確的?
c、記者采訪(fǎng)時(shí)衣著應(yīng)因采訪(fǎng)對(duì)象不同而不同
26、記者采訪(fǎng)時(shí),下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?
c、對(duì)問(wèn)題打破沙鍋紋(問(wèn))到底
27、記者采訪(fǎng)時(shí)對(duì)方如有不正確的言論,下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?
b、用提問(wèn)等方式轉(zhuǎn)移話(huà)題,避免發(fā)生正面爭(zhēng)執(zhí)
28、導(dǎo)游員講解時(shí),下列那種做法是合適的?
a、 講解內(nèi)容健康、規(guī)范、到位
29、為殘疾人提供幫助時(shí),下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?
b、幫助時(shí)小心翼翼誠(chéng)惶誠(chéng)恐
30、在遇到聾啞人需要溝通時(shí),下列哪種做法是對(duì)的?
a、 如不懂手語(yǔ),不要亂打手勢(shì)(各國(guó)聾啞人使用的手語(yǔ)也不盡相同)
31、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排入座時(shí),下列哪種做法是正確的?
c、由主人主動(dòng)安排眾人入座
32、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排入座時(shí),下列正確的做法是:
a、 男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座
33、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排座位時(shí),下列正確的做法是:
a、將主賓安排在主人的右側(cè)
34、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中,下列哪種做法是合適的?
a、 主人可用公筷為身邊的客人布菜
35、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中,下列哪種做法是合適的?
b、首次敬酒由主人提議
36、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)應(yīng)由誰(shuí)來(lái)表示宴會(huì)結(jié)束?
a、 主人
37、在赴宴就餐過(guò)程中,筷子的正確放法是:
c、并齊放在筷架上c
38、 就餐過(guò)程中若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上,正確的做法是:
c、表示歉意,如對(duì)方是異性,不必親自為其擦拭,請(qǐng)服務(wù)員幫助即可
39、宴會(huì)由誰(shuí)宣布結(jié)束?
b.主人
40、就餐完畢結(jié)帳時(shí),下列哪種做法是合適的?
c、征得主人同意,可代為付賬
41、吃自助餐時(shí),合乎禮儀的做法是:
a、 一次不可取太多,吃完一盤(pán)后再去取用
42、 參加自助餐宴請(qǐng),再次取菜時(shí)應(yīng)做到:
c.不使用已經(jīng)用過(guò)的餐盤(pán),使用新的餐盤(pán)
43、電話(huà)在使用過(guò)程中突然中斷,這時(shí)應(yīng)由誰(shuí)立即重?fù)?
a、 由主叫方立即重?fù)?/p>
44、通話(huà)時(shí),哪方先掛斷電話(huà)為宜?
c、以主叫方或尊者先掛斷為宜
45、公共場(chǎng)所使用手機(jī)的正確做法是:
b、不便接聽(tīng)時(shí)堅(jiān)決不接聽(tīng)b
46、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的?
a.在與人談話(huà)時(shí)不停地查看或編發(fā)短信
47、在沒(méi)有標(biāo)出“一米線(xiàn)”的地方排隊(duì),以下哪種做法是正確的?
c.給最前排的人留出足夠的操作空間
48、排隊(duì)過(guò)程中有事暫時(shí)離開(kāi),再次返回后,以下哪種做法是錯(cuò)誤的?
c.向原位身后的人說(shuō)明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)
49、與人握手時(shí),以下哪種做法是正確的?
a.目光應(yīng)注視對(duì)方,以表示對(duì)對(duì)方的尊重
50、一般情況下與人握手,合適的做法是:
c、伸出右手,適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手c
51、在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí),應(yīng)是:
a、 上級(jí)先伸手為禮
52、師生之間行握手禮時(shí),應(yīng)是
b、以老師先伸手為禮
53、與他人告辭行握手禮時(shí),賓主雙方最合適的做法是:
a、在門(mén)外握手告別
54、給他人遞送名片時(shí),以下哪種做法是正確的?
b.應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>
55、接受他人遞送名片時(shí),以下哪種做法是不正確的?
c.接受對(duì)方名片后,如沒(méi)有名片可交換,就不必告知對(duì)方聯(lián)系方式
56、尊者、長(zhǎng)者不主動(dòng)交換名片時(shí),合適的做法是:
a、 可委婉提出,不宜直接索取
57、在我國(guó),由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的專(zhuān)車(chē)(小轎車(chē)),其貴賓專(zhuān)座是:
b.后排右座
58、乘坐大巴車(chē)時(shí),下列哪個(gè)座位最為尊貴?
c、司機(jī)后面的座位
59、什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”?
a.女士?jī)?yōu)先
60、在國(guó)際交往場(chǎng)合,對(duì)哪些人士可稱(chēng)為“閣下”?
c.視其國(guó)家情況,只對(duì)地位較高的官方人士
61、吻手禮的接受只限于:
a、 已婚的女性
62、在國(guó)際交往場(chǎng)合,如果由第三人居中介紹,正確的介紹順序是
b.先把身份低的介紹給身份高的
63、在夫人的稱(chēng)呼之前,如果加姓氏的話(huà),正確的做法是:
b.加丈夫的姓
64、涉外場(chǎng)合,“同志”一詞的正確用法是
a.對(duì)社會(huì)主義國(guó)家和兄弟黨成員可稱(chēng)作“同志”
65、近年來(lái),哪種已逐漸成為對(duì)女性最常用的稱(chēng)呼?
a、 女士
66、西餐座次安排的原則是:
a.男女交叉排列
67、使用西餐餐具的原則是:
a.左手持叉,右手持刀
68、參加涉外自助餐時(shí),取用食物的得體方式是:
a.按涼菜、熱菜、點(diǎn)心和水果的順序分盤(pán)取用
69、涉外交往中,收到對(duì)方的禮物之后,得體的做法是:
b.致謝后經(jīng)對(duì)方認(rèn)可打開(kāi)禮物并表示喜歡
70、重大涉外活動(dòng)中入座的正確做法是
a、 在條件許可時(shí)應(yīng)從座椅的左側(cè)入座
推薦酒店禮儀晨訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用七
1、刀叉
手握叉子時(shí)不要像握大提琴那樣,或像握麥克佩斯夫人的匕首那樣。另外,不要手握刀叉在空中飛來(lái)舞去用以強(qiáng)調(diào)說(shuō)話(huà)的某一點(diǎn),也不要將刀叉的一頭搭在盤(pán)子上,一頭放在餐桌上。刀叉一旦拿起使用,就不能再放回原處。刀子放在盤(pán)子上時(shí),刀刃朝里,頭在盤(pán)子里,刀把放在盤(pán)子邊緣上。
2、餐巾
不要拿餐巾去用力擦臉的下部,要輕輕地沾擦。不要抖開(kāi)餐巾再去折疊,不要在空中像揮動(dòng)旗子那樣揮動(dòng)餐巾。餐巾應(yīng)放在大腿上,如果離開(kāi)餐桌,要將餐巾放在椅子上,并把椅子推近餐桌。注意動(dòng)作要輕。用餐結(jié)束時(shí)不要折疊餐巾;否則,不了解情況的服務(wù)生可能會(huì)再給別的客人使用。用餐結(jié)束時(shí)要將餐巾從中間拿起,輕輕地放在餐桌上盤(pán)子的左側(cè)。
3、咀嚼
嚼東西時(shí)嘴要閉緊,無(wú)論你有什么驚人的妙語(yǔ),時(shí)機(jī)多么恰到好處,只要嘴里有食物,絕不能開(kāi)口說(shuō)話(huà)。不能為了著急說(shuō)話(huà)而馬食物吞下,要保持細(xì)嚼慢咽的姿勢(shì),將食物咽下后會(huì)意地露出笑容,以轉(zhuǎn)達(dá)你內(nèi)心的活動(dòng):剛才完全可以有妙語(yǔ)出口,只是口中有食物。
4、坐姿
坐立要直,不要將胳膊肘支在餐桌上。如果手放在什么位置都不自在,放在大腿上。
5、面包
面包上抹黃油尤其要注意,將面包掰成可以一口吃下的小塊,臨吃前在小塊上抹黃油,不要圖方便將整個(gè)面包上都抹上黃油。
6、速度
切忌速度過(guò)快,無(wú)論你是場(chǎng)合,大口吞咽食物不僅有害健康,而且也不雅觀(guān),尤其是和他人共同進(jìn)餐時(shí),這么做會(huì)顯得失禮。共同進(jìn)餐時(shí)大家的量應(yīng)該一樣,并保持同時(shí)開(kāi)始同時(shí)結(jié)束的速度,別人都開(kāi)始品味甜食了而你還在喝湯是不可取的。
7、剔牙
如果塞了牙,切忌在餐桌上剔牙,如果的確忍受不住,找個(gè)借口去洗手間,你可以在那里剔個(gè)夠。
8、口紅
將口紅留在餐具上是不可取的,工作用餐尤其如此。如果沒(méi)有隨身攜帶紙手帕,進(jìn)酒店時(shí)可以順便到洗手間去一趟,或到吧臺(tái)去取塊紙餐巾。
9、吸煙
即使在吸煙區(qū)用餐,用餐期間吸煙也不可取,吸煙會(huì)影響他人的食欲,而且和整個(gè)氣氛也不和諧,應(yīng)該等到用餐結(jié)束后再吸煙,還應(yīng)記?。翰灰帽P(pán)子當(dāng)煙灰缸。
10、物品
女用手提包及男用手提箱這類(lèi)東西不要放在餐桌上,鑰匙、帽子、手套、眼鏡、眼鏡盒、香煙等物品都不要放在餐桌上??傊?,凡是和用餐無(wú)關(guān)的東西都不能放在餐桌上。
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