智慧教育校長(zhǎng)寄語(yǔ)心得體會(huì)總結(jié) 校長(zhǎng)寄語(yǔ)的感悟(4篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

關(guān)于智慧教育校長(zhǎng)寄語(yǔ)心得體會(huì)總結(jié)一

經(jīng)過(guò)本次主題班會(huì)，學(xué)習(xí)和掌握一些安全常識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生安全意識(shí)，逐步提高學(xué)生的素質(zhì)和本事。

冬季如何注意交通安全。

掌握一些安全常識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)。

12.17

最近的天氣越來(lái)越冷了，冬季小學(xué)生的安全意識(shí)比較差。為了能夠使孩同學(xué)們安全的度過(guò)這個(gè)嚴(yán)冬，下頭是一些冬季的安全知識(shí)。

1、注意交通安全。

冬天寒風(fēng)凜冽，雪花飄飄。有人戴上了帽子和口罩，可別遮住了自我的眼睛，此外，地面上結(jié)起了一層冰，道路又濕又滑，遵守交通規(guī)則，主動(dòng)避讓機(jī)動(dòng)車輛，過(guò)馬路要“一停、二看、三經(jīng)過(guò)”，上下學(xué)結(jié)伴而行。嚴(yán)禁在道路上追逐打鬧滑冰或進(jìn)行各類游戲活動(dòng)。走路，稍不留神，就要摔跤，行走時(shí)不能急奔快跑。不能在道路上堆雪人、打雪仗和滾雪球，這樣既不安全，又會(huì)影響交通，甚至發(fā)生車禍。一年四季氣候不一樣，同學(xué)們交通安全防范不能放松。

雪霧天氣要注意哪些交通安全？

冬季來(lái)臨夜長(zhǎng)晝短，雨、雪、霧天氣多早上上學(xué)和午時(shí)放學(xué)時(shí)天比較黑，加上冬季雨、雪、霧天氣多人體關(guān)節(jié)的靈活性較差反應(yīng)也相對(duì)緩慢。所以請(qǐng)大家注意上學(xué)和放學(xué)時(shí)的交通安全。

2、要注意學(xué)校安全。

進(jìn)入學(xué)校要輕聲慢步右行，禁止在學(xué)校內(nèi)亂跑、滑冰和做危險(xiǎn)游戲，切忌追逐打鬧，冬天衣服穿的多，人比較笨重，很容易摔倒，遭受到傷害。上下樓梯右側(cè)通行，冬季因雨雪天氣，樓道內(nèi)會(huì)比較濕滑，家長(zhǎng)要教育自我的子女在樓道內(nèi)不瘋鬧，不東張西望，不擁擠，不推搡，不驚叫，不做滑冰動(dòng)作。發(fā)生擁擠時(shí)，學(xué)會(huì)避讓，立定站好，退到墻邊。防止意外事故的發(fā)生。

同學(xué)間互諒互讓，發(fā)生矛盾時(shí)多作自我批評(píng)，不準(zhǔn)吵架，嚴(yán)禁拳腳相加，大動(dòng)干戈。

3、進(jìn)入冬季在家庭很多的用火、用電、生活取暖的同時(shí)也增加了火災(zāi)危險(xiǎn)性加之冬季天干物燥是家庭火災(zāi)發(fā)生比較頻繁的季節(jié)如何在這一時(shí)期預(yù)防家庭火災(zāi)至關(guān)重要。同學(xué)們回家后必須要提醒父母和兄弟姐妹們。冬季人離開(kāi)火爐前必須要拿開(kāi)火爐旁的被褥及其他易燃物品。要注意用水、氣、電等方面的安全，做到不玩火，避免野外用火，正確使用電器，注意取暖安全，防止煤氣中毒等。遇到火警時(shí)及時(shí)撥打119報(bào)警。

4、防滑冰溺水和摔傷。冬季氣溫較低，有水地面極易結(jié)冰，外出時(shí)要注意防滑，避免摔傷；要避免到池塘、河流、湖泊、水庫(kù)等附近玩耍、滑冰，防止冰面破裂導(dǎo)致溺水事故的發(fā)生；若不慎發(fā)生溺水事故，要及時(shí)向附近的成年人大聲呼救，同行的未成年學(xué)生、同伴不得自行貿(mào)然施救，避免因盲目施救造成更大傷亡。

5、培養(yǎng)良好的飲食習(xí)慣，牢固樹(shù)立食品衛(wèi)生安全意識(shí)。注意飲食衛(wèi)生，不暴飲、暴食，不買“三無(wú)”食品。

6、搞好個(gè)人衛(wèi)生和家庭衛(wèi)生，堅(jiān)持空氣流通，預(yù)防冬季常見(jiàn)傳染病的交叉感染，如出現(xiàn)身體不適必須要及早就醫(yī)治療。

7、要提高自我防護(hù)意識(shí)，防詐騙、防傷害。與陌生人打交道時(shí)，要提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。遇有緊急情景，要見(jiàn)義巧為，善用智慧取勝，避免力敵可是反而危害自身現(xiàn)象的發(fā)生。

8、冬季如何注意課間活動(dòng)的安全。

冬天來(lái)臨后在學(xué)校如何注意課間活動(dòng)的安全也顯得很重要。冬季如何注意課間活動(dòng)的安全呢？

冬天課間活動(dòng)安全的要求：

①、課間可適當(dāng)開(kāi)展一些有益的健身運(yùn)動(dòng)如跳繩、踢毽子等。

②、走在有冰凍的路面上要異常細(xì)心預(yù)防跌倒摔傷尤其不能到有冰凍的地方追跑，不得在學(xué)校內(nèi)打雪仗擲雪球以免砸傷他人。

③、不要在冰上行走玩耍不能抱僥幸心理或者因好奇而冒險(xiǎn)。

④、冬季進(jìn)行體育鍛煉、課外活動(dòng)時(shí)活動(dòng)量要適度活動(dòng)后如果出汗多應(yīng)把汗水及時(shí)擦干防止因汗水蒸發(fā)吸熱而感冒。

⑤、冬季天氣較冷在進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)時(shí)易發(fā)生扭傷、肌肉、韌帶拉傷等身體損傷，請(qǐng)同學(xué)們?cè)隗w育課與課外活動(dòng)時(shí)遵守體育鍛煉規(guī)則，作好運(yùn)動(dòng)前準(zhǔn)備掌握正確的動(dòng)作技巧，注意自我保護(hù)嚴(yán)禁冒險(xiǎn)行為。同學(xué)們我們要牢固樹(shù)立“珍愛(ài)生命、安全第一”的觀念堅(jiān)決把安全放在更加重要的位置。

9、岀門(mén)要及時(shí)告知家長(zhǎng)自我的動(dòng)向。出門(mén)前必須和家長(zhǎng)打招呼，并按時(shí)回家，不得在未告知家長(zhǎng)的情景下私自外出、在外住宿和遠(yuǎn)游。遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，合理利用網(wǎng)絡(luò)，妥善安排每一天的時(shí)間，不沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，注意身心健康；要禮貌上網(wǎng)。

今日我們學(xué)了一些有關(guān)冬季安全的小知識(shí)，有些你們的爸爸媽媽也不明白的。你們能夠?qū)⒆晕宜鶎W(xué)的本領(lǐng)告訴他們，讓他們也增加一些知識(shí)。更重要的是我們應(yīng)當(dāng)把自我所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到生活實(shí)際中，從小養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，減少安全隱患發(fā)生的頻率，確保自我的安全和身體健康。

關(guān)于智慧教育校長(zhǎng)寄語(yǔ)心得體會(huì)總結(jié)二

本學(xué)年，我園教師緊緊圍繞《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，扎實(shí)開(kāi)展了以“幼兒閱讀能力培養(yǎng)”“反思教學(xué)”“幼兒一日常規(guī)培養(yǎng)”“幼兒安全教育”為主線的園本教研活動(dòng)?；顒?dòng)中，我們注重引領(lǐng)教師充分挖掘多方教育資源，捕捉多途徑教育契機(jī)，發(fā)現(xiàn)多元的教育價(jià)值，鼓勵(lì)教師在自我反思的基礎(chǔ)上增強(qiáng)教研對(duì)話，在同伴互助及專家引領(lǐng)中提升每個(gè)教師自身原有教育經(jīng)驗(yàn)和技能。下面，截取工作片段簡(jiǎn)要匯總：

利伯曼指出：有效的教師專業(yè)發(fā)展建立在需求、反思和參與者需求驅(qū)使的嘗試上。本學(xué)年，我們要求教師每周寫(xiě)一篇反思，每月上交一篇質(zhì)量較高的反思筆記。教師們首先認(rèn)識(shí)到了“反思”習(xí)慣是一名教師的重要和必備素質(zhì)，其次通過(guò)自發(fā)的學(xué)習(xí)《綱要》和幼教理論分析查找自身教育問(wèn)題行為的癥結(jié)，重新調(diào)整教育策略來(lái)撰寫(xiě)反思筆記。每個(gè)月教師們都會(huì)準(zhǔn)時(shí)上交，有的班組還有計(jì)劃地進(jìn)行了互評(píng)和交流。一學(xué)期下來(lái)，教師們忽然發(fā)現(xiàn)：自己動(dòng)筆意識(shí)有了提高，主動(dòng)尋求教育策略的意識(shí)也增強(qiáng)了，腦子更靈活了。

小組教研活動(dòng)的開(kāi)展，我們認(rèn)真地做到了計(jì)劃、時(shí)間、人員、活動(dòng)、記錄的五落實(shí)。各個(gè)班組教研內(nèi)容各有側(cè)重：小班組重點(diǎn)在“幼兒一日常規(guī)培養(yǎng)”及“反思交流”上;中班組重點(diǎn)在《學(xué)前教育》每月話題和“幼兒飲水”上;大班組重點(diǎn)在“幼小銜接”和“反思互評(píng)”上。幼兒園工作錯(cuò)綜復(fù)雜，但只要我們計(jì)劃好安排好，就能實(shí)現(xiàn)人人參與教研，人人在教研中成長(zhǎng)，保育老師也就不會(huì)掉隊(duì)。3月份，我們?cè)?qǐng)雙語(yǔ)小學(xué)三名骨干老師來(lái)園與大班教師一起針對(duì)“幼小銜接”進(jìn)行專題座談，活動(dòng)中，小學(xué)教師對(duì)學(xué)前階段幼兒需養(yǎng)成的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣及知識(shí)技能準(zhǔn)備等問(wèn)題進(jìn)行了解答，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的理論日后變成為了大班家長(zhǎng)學(xué)校的第一堂課。

xx年7月，我們進(jìn)行了教研活動(dòng)展示，小班組話題《如何做好家長(zhǎng)工作》從每個(gè)班的一件問(wèn)題小事入手反映了大主題，體現(xiàn)著每一位教師在心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、人文素質(zhì)方面的成長(zhǎng)和進(jìn)步;中班組《如何保證幼兒飲水》從教師的觀察出發(fā)，運(yùn)用多種策略解決幼兒生活中最重要的習(xí)慣，體現(xiàn)了教師的教育智慧和技能。大班組《我對(duì)反思的認(rèn)識(shí)》從“說(shuō)反思互評(píng)”到“怎樣才能寫(xiě)好反思”，再到“談反思促進(jìn)了你那方面的成長(zhǎng)”等話題讓我們重溫反思，理性地看待反思，深刻地理解反思，歸根結(jié)底，是幼兒成長(zhǎng)的需要，是教師成長(zhǎng)的需要。非常榮幸的是，這次活動(dòng)還能有教育局普教科楊科長(zhǎng)、華科長(zhǎng)的全程參與和高度的肯定與點(diǎn)評(píng)，這讓我園領(lǐng)導(dǎo)和教師們興奮不已。

作為幼教實(shí)踐者，只有在把握好幼兒心理特征的前提下，不斷地學(xué)習(xí)新理念，創(chuàng)新的工作，才會(huì)最具教師的人格魅力。在園內(nèi)進(jìn)行《綱要》各領(lǐng)域解讀學(xué)習(xí)及心得交流活動(dòng)中，我們鼓勵(lì)教師在服從幼兒園的大局活動(dòng)之余扎實(shí)開(kāi)展班級(jí)創(chuàng)新活動(dòng)，突出以“關(guān)注幼兒長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，真誠(chéng)務(wù)實(shí)服務(wù)家長(zhǎng)，創(chuàng)設(shè)和諧班級(jí)”為目標(biāo)的新思想、新做法。本學(xué)年，班班有創(chuàng)新，次次有新意?！段沂切⌒∶朗臣摇?、《蛋寶寶時(shí)裝秀》、《交通工具展》《泥人樂(lè)》等活動(dòng)是對(duì)教學(xué)活動(dòng)的延伸和補(bǔ)充;《動(dòng)感乘車樂(lè)》、《赴京賞畫(huà)展》、《我是環(huán)保小衛(wèi)士》、《慰問(wèn)勞動(dòng)者》、《走入農(nóng)家院》等活動(dòng)讓幼兒集體走入社會(huì)去學(xué)習(xí)、觀察和體驗(yàn)人文和自然;《親親的情，感恩的心——母親節(jié)的慶?！坊顒?dòng)讓幼兒和媽媽們有了一次真情互動(dòng);《英語(yǔ)匯報(bào)表演》、《晨煉——寶貴一刻鐘》、《小小值日生》等活動(dòng)在大班開(kāi)展，歷時(shí)多個(gè)星期，扭轉(zhuǎn)了幼兒學(xué)習(xí)和生活方面的小問(wèn)題，重新調(diào)動(dòng)了幼兒自主學(xué)習(xí)、自主管理的意識(shí)和行動(dòng);《法律小課堂》、《禮儀故事會(huì)》是對(duì)幼兒園安全教育、禮儀教育的最好補(bǔ)充。除此之外，有的班級(jí)還利用了音樂(lè)陶冶幼兒情操，讓不同樂(lè)曲貫穿幼兒一日生活的飲水、入廁、餐后散步、午睡起床等環(huán)節(jié)，深受幼兒的喜愛(ài)。

能盡其所能地發(fā)揮示范輻射作用始終是我園城鄉(xiāng)交流教師的一項(xiàng)責(zé)任和義務(wù)。3月25日(周六)，我園9名教師對(duì)全涿州市400余名鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園教師進(jìn)行關(guān)于《幼兒園教育活動(dòng)的組織》方面的一級(jí)教研活動(dòng)。3月27日—3月31日，我園主動(dòng)請(qǐng)?jiān)傅?名教師分別到義和莊、東城坊等六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支教，她們?cè)绯鐾須w，克服了交通和生活中的困難，有的騎電動(dòng)車，有的騎摩托車，還有的倒幾次公共。雖然每天工作很辛苦，但大家的心里卻很充實(shí)，因?yàn)樵诤⒆觽兤谂蔚难凵窈徒處煹臒崆樵儐?wèn)中，我們體會(huì)到了自身的價(jià)值，同時(shí)，這也更堅(jiān)定了大家要傾其所有地去工作的信心和決心。教師們組織開(kāi)展了形式多樣的集中教研活動(dòng)：觀看《河北省優(yōu)秀教育活動(dòng)》光碟、設(shè)計(jì)互動(dòng)墻飾、舉行公開(kāi)教學(xué)、教授課間操、音樂(lè)游戲和律動(dòng)、體育游戲等。這些活動(dòng)大大開(kāi)闊了鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒教師的眼界，豐富了孩子們的幼兒園生活。來(lái)我園的鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師，除去常規(guī)工作外，我們還根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園教師的弱項(xiàng)安排了一次對(duì)我園班級(jí)幼兒互動(dòng)墻的月檢活動(dòng)，活動(dòng)中她們作為評(píng)委教師代表參加進(jìn)來(lái)，積極發(fā)言、參與討論，良好的的語(yǔ)言素質(zhì)和理論素質(zhì)很令我們佩服，更使我們?yōu)橹袆?dòng)的是，雖然鄉(xiāng)下條件有限，但大家對(duì)幼教實(shí)踐的探究卻是那樣的執(zhí)著。

依據(jù)教育局安全工作文件精神，引導(dǎo)教師在幼兒一日生活中加大對(duì)幼兒的安全意識(shí)和自護(hù)自救能力的教育力度，把安全教育融于日常教育教學(xué)活動(dòng)之中。在每月最后一周周五上午10：00召開(kāi)班級(jí)安全工作交流會(huì)，保育老師相互學(xué)習(xí)、交流班級(jí)中幼兒安全教育活動(dòng)案例及隱患排查等方面的經(jīng)驗(yàn)。積極配合教育局開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，組織教師收看安全知識(shí)光盤(pán)，寫(xiě)安全工作體會(huì)和論文。成功組織全員教師幼兒進(jìn)行兩次應(yīng)急疏散演練：火災(zāi)逃生演練和煤氣泄漏逃離演練。

8月20日，參加了教育部基礎(chǔ)教育司舉辦的全國(guó)第二次落實(shí)《幼兒教育發(fā)展綱要》經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)，該園的`《健全機(jī)制、強(qiáng)化責(zé)任、注重安全措施的落實(shí)》安全教育管理經(jīng)驗(yàn)材料，代表河北省唯一入選材料在大會(huì)上做經(jīng)驗(yàn)介紹，梁雅珠教授在會(huì)上總結(jié)時(shí)說(shuō)：“園的安全工作是品牌，是打造的精品，是重于泰山的管理”。

歷時(shí)三年的國(guó)家級(jí)“十五”課題《幼兒閱讀能力培養(yǎng)》于xx年6月通過(guò)中國(guó)學(xué)前教育研究會(huì)和省地方研究會(huì)的專家鑒定及驗(yàn)收工作，順利結(jié)題。多種幼兒閱讀培養(yǎng)活動(dòng)已成為我園特色教學(xué)：定期為幼兒開(kāi)展“聽(tīng)故事”、“看圖書(shū)”、“寫(xiě)信”、“作書(shū)”、超市購(gòu)書(shū)活動(dòng);選擇適于幼兒“閱讀”的大小圖書(shū)，不斷更新、豐富班級(jí)圖書(shū)區(qū);把閱讀理念融于其他領(lǐng)域的教學(xué)和環(huán)境創(chuàng)設(shè)中。

我園新承擔(dān)的中國(guó)學(xué)前教育研究會(huì)“”課題《幼兒親子閱讀教育策略的研究》，于10月份正式開(kāi)題，并進(jìn)入實(shí)施階段。在課余時(shí)間，我們成立了課題家庭會(huì)，定期開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)：制定家庭閱讀計(jì)劃、發(fā)放指導(dǎo)資料、進(jìn)行親子閱讀經(jīng)驗(yàn)交流等。

以上概括了我園教科研工作的一些片斷，這是全體教師共同努力、積極探索、大膽創(chuàng)新的結(jié)果。我們還將一如既往，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，搶抓機(jī)遇，為全面實(shí)施素質(zhì)教育、構(gòu)建和諧一幼而努力奮斗!

(一)我園被全國(guó)教育科學(xué)“十五”重點(diǎn)課題“學(xué)前雙語(yǔ)教育師資培訓(xùn)研究”課題組授予“課題優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)園”稱號(hào)。

(二)獨(dú)立承擔(dān)的中國(guó)學(xué)前教育研究會(huì)“十五”課題《幼兒閱讀能力的培養(yǎng)》順利結(jié)題，“”課題《親子閱讀教育策略的研究》正式立項(xiàng)并實(shí)施。

(三)我園撰寫(xiě)的《健全機(jī)制強(qiáng)化責(zé)任重視安全措施落實(shí)》管理經(jīng)驗(yàn)論文被教育部舉辦的全國(guó)第二次落實(shí)《幼兒教育指導(dǎo)綱要》經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)入選并作報(bào)告。

(四)在河北省教育科學(xué)“十五”規(guī)劃課題《優(yōu)化幼兒園教師、幼兒、環(huán)境互動(dòng)關(guān)系的研究》中成績(jī)顯著，被評(píng)為科研先進(jìn)工作者。

(五)河北省幼兒園英語(yǔ)教學(xué)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選：(2人)

(六)的教育隨筆《拔苗風(fēng)波》發(fā)表在河北省《幼教研究》(.1)。

(七)輔導(dǎo)的幼兒繪畫(huà)、兒歌、自制小書(shū)等作品分別被河北少兒出版社出版的《幼兒大世界》(.4、.6、.1)雜志采用，計(jì)六篇。

(八)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)《特別的我》刊載于河北省《幼教研究》(.2)。

(九)中國(guó)教育教學(xué)叢書(shū)編委會(huì)論文評(píng)選一等獎(jiǎng)并發(fā)表于《新世紀(jì)中國(guó)教育發(fā)展論壇》的文章：(10人)

(十)論文《關(guān)注幼兒心理健康》被《中華教育改革與創(chuàng)新》一書(shū)中收錄并獲一等獎(jiǎng)：

(十一)文章《幼兒創(chuàng)造力的培養(yǎng)》在全國(guó)基礎(chǔ)教育參考雜志《幼兒》上發(fā)表。

(十二)撰寫(xiě)的《淺談?dòng)變航】瞪鐣?huì)心理的培養(yǎng)》在《中國(guó)教育學(xué)刊》雜志社與河北省教育學(xué)會(huì)聯(lián)合舉辦的“基礎(chǔ)教育論壇”征文評(píng)選活動(dòng)中獲一等獎(jiǎng)。

(十三)撰寫(xiě)的《幼兒教育中對(duì)幼兒創(chuàng)造力的培養(yǎng)》在《中國(guó)教育學(xué)刊》雜志社與河北省教育學(xué)會(huì)聯(lián)合舉辦的“基礎(chǔ)教育論壇”征文評(píng)選活動(dòng)中獲二等獎(jiǎng)。

(十四)撰寫(xiě)的《如何用多種途徑使圖書(shū)區(qū)更受孩子們歡迎》《中國(guó)教育學(xué)刊》雜志社與河北省教育學(xué)會(huì)聯(lián)合舉辦的“基礎(chǔ)教育論壇”征文評(píng)選活動(dòng)中獲三等獎(jiǎng)。

(十四)撰寫(xiě)的《幼兒園數(shù)學(xué)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)與利用》被中國(guó)教育教學(xué)研究編輯委員會(huì)編輯出版的《中國(guó)教育科研與實(shí)踐》收錄。

(十五)論文《農(nóng)村幼兒園教學(xué)點(diǎn)滴》在當(dāng)代華夏論文叢書(shū)評(píng)審會(huì)舉辦的論文研討會(huì)中榮獲二等獎(jiǎng)。

(十六)論文《我的角色“變變變”——對(duì)活動(dòng)區(qū)中教師角色定位的看法》在當(dāng)代華夏論文叢書(shū)評(píng)審會(huì)舉辦的論文研討會(huì)中榮獲二等獎(jiǎng)。

以上概括了我園教科研工作的一些片斷，這是全體教師共同努力、積極探索、大膽創(chuàng)新的結(jié)果。我們還將一如既往，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，搶抓機(jī)遇，為全面實(shí)施素質(zhì)教育、構(gòu)建和諧一幼而努力奮斗!

關(guān)于智慧教育校長(zhǎng)寄語(yǔ)心得體會(huì)總結(jié)三

“智慧課堂”的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，觀當(dāng)今社會(huì)的各個(gè)方面對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是充滿了機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn),而知識(shí)則是我們面對(duì)這一切的籌碼,學(xué)習(xí)“智慧課堂”勢(shì)在必行。通過(guò)這次學(xué)習(xí)有如下收獲：

新的課程理念認(rèn)為，課堂教學(xué)不是簡(jiǎn)單的知識(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程，它是師生共同成長(zhǎng)的生命歷程，是不可重復(fù)的激情與智慧綜合生成的過(guò)程。隨著新一輪基礎(chǔ)教育課程改革的不斷推進(jìn)和課堂教學(xué)改革的不斷深化,課堂教學(xué)所呈現(xiàn)出來(lái)的前所未有的艱巨性、復(fù)雜性，以及教學(xué)活動(dòng)自身的特異性、多變性和不確定性，都對(duì)教師洞悉復(fù)雜局面、應(yīng)對(duì)復(fù)雜挑戰(zhàn)的智慧品質(zhì)和智慧水平提出了很高的要求。國(guó)家督學(xué)成尚榮教授指出：“課堂教學(xué)改革就是要超越知識(shí)教育，從知識(shí)走向智慧，從培養(yǎng)“知識(shí)人”轉(zhuǎn)為培養(yǎng)“智慧者”;用教育哲學(xué)指導(dǎo)和提升教育改革，就是要引領(lǐng)教師和學(xué)生愛(ài)智慧、追求智慧?！?/p>

由此可見(jiàn)，讓智慧喚醒課堂，讓智慧引領(lǐng)教師專業(yè)成長(zhǎng)，是時(shí)代的呼喚，是教師專業(yè)成長(zhǎng)的需要，是課堂教學(xué)煥發(fā)生機(jī)與活力的契機(jī)，也是新時(shí)期教育教學(xué)改革的重大使命，我校目前進(jìn)行的“建構(gòu)智慧課堂”的課題研究有著鮮明的時(shí)代意義。

智慧的課堂需要有智慧的教師。一個(gè)墨守成規(guī)的教師會(huì)阻礙學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，扼殺學(xué)生的童真、天性，時(shí)代需要我們作為學(xué)生智慧成長(zhǎng)的引導(dǎo)者、促進(jìn)者和自我智慧成長(zhǎng)的反思者、實(shí)踐者。作為一名教師不僅需要廣博和專精的知識(shí)，更需要機(jī)敏、豁達(dá)的智慧，要用智慧的心靈去點(diǎn)燃學(xué)生智慧的頭腦。

智慧型教師就是具有較高教育智慧水平的教師。智慧型教師的教育智慧是教育科學(xué)與藝術(shù)高度融合的產(chǎn)物，是教師在探求教育教學(xué)規(guī)律基礎(chǔ)上長(zhǎng)期實(shí)踐、感悟、反思的結(jié)果，也是教師教育理念、知識(shí)學(xué)養(yǎng)、情感與價(jià)值觀、教育機(jī)智、教學(xué)風(fēng)格等多方面素質(zhì)高度個(gè)性化的綜合體現(xiàn)。智慧型教師與研究型教師有諸多共同之處，如都執(zhí)著于教育規(guī)律的探索，現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的研究，對(duì)理論學(xué)習(xí)抱有很高的熱情，將研究視為重要的成長(zhǎng)基礎(chǔ)等。但從二者的內(nèi)涵和目標(biāo)指向來(lái)看，智慧型教師具有更豐富的內(nèi)涵和更高的目標(biāo)指向，它對(duì)現(xiàn)代教師的成長(zhǎng)提出了更全面的要求和更高的發(fā)展境界——在實(shí)踐與理論的緊密結(jié)合中全面提升自身的教育智慧水平。

做智慧型教師吧，只有充滿愛(ài)心的教師，學(xué)會(huì)讀書(shū)和反思的教師，具有創(chuàng)新能力的教師才能夠打造新時(shí)期的智慧課堂。

1、智慧課堂應(yīng)營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

智慧是植根于愛(ài)的，教師不僅要尊重和寬容學(xué)生，更要欣賞學(xué)生的獨(dú)特感受和多元見(jiàn)解，不排棄學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的“節(jié)外生枝”。在充滿智慧的課堂上，學(xué)生不再是唯唯諾諾、亦步亦趨、小心翼翼。這樣民主平等、寬松和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，吸引著每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行智慧的碰撞、情感的融合、心靈的交互，學(xué)生的思緒得以飛揚(yáng)，靈感得以激發(fā)，智慧得以生長(zhǎng)。

2、智慧課堂應(yīng)講究教學(xué)語(yǔ)言的藝術(shù)

在工作中，時(shí)?？梢钥吹揭恍├蠋熥约汉苡胁湃A，可惜上的課卻并不受學(xué)生歡迎。這與不能清晰展開(kāi)教學(xué)有很大的關(guān)系。而一些公開(kāi)課之所以很成功，給學(xué)生及聽(tīng)課的老師以一種享受，教學(xué)語(yǔ)言的精心設(shè)計(jì)起了很大的作用。

3、智慧課堂要有多樣化的教學(xué)設(shè)計(jì)

多樣化的教學(xué)設(shè)計(jì)是指多樣靈活地呈現(xiàn)課時(shí)內(nèi)容，是“用教材”還是“教教材”?如何用好教材?都應(yīng)該是教師精心預(yù)設(shè)的問(wèn)題。當(dāng)然，多樣化的教學(xué)設(shè)計(jì)還包括使用吸引注意力的技巧，變化提問(wèn)的類型等。

4、智慧課堂應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生投入學(xué)習(xí)

我們要研究如何增加學(xué)生的投入時(shí)間，有效引導(dǎo)學(xué)生投入學(xué)習(xí)過(guò)程。教師精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)、對(duì)可能出現(xiàn)的“意外”預(yù)先想好對(duì)策、對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)及時(shí)進(jìn)行反饋等都將直接觸發(fā)學(xué)生智慧地學(xué)。

5、智慧課堂應(yīng)重視動(dòng)態(tài)生成

“動(dòng)態(tài)生成”是新課標(biāo)提倡的一個(gè)重要理念。教學(xué)不應(yīng)只是忠實(shí)地傳遞和接受知識(shí)的過(guò)程，更是課堂創(chuàng)生與開(kāi)發(fā)的過(guò)程，課堂教學(xué)是千變?nèi)f化的，再好的預(yù)設(shè)，也不能預(yù)見(jiàn)課堂上可能出現(xiàn)的所有情況。智慧課堂不但要求教師要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，更要求教師在隨機(jī)應(yīng)變中尊重學(xué)生的主體性，根據(jù)教學(xué)進(jìn)程中出現(xiàn)的新情況，及時(shí)調(diào)整課前的預(yù)設(shè)，給學(xué)生騰出空間，為生成提供條件，鼓勵(lì)生成。

6、智慧課堂應(yīng)追求高效教學(xué)

“高效教學(xué)”，就是要最大程度地發(fā)揮課堂教學(xué)的功能和作用，在單位時(shí)間內(nèi)，即在課堂有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)最完美地實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)的三維目標(biāo)整合，以求得課堂教學(xué)效益。其顯性標(biāo)志是：課堂教學(xué)既要有課程內(nèi)容選擇上的廣度和深度，還要有課程實(shí)施安排上的密度和適度，更要有課程組織落實(shí)上的力度和效度。也就是說(shuō)，“高效教學(xué)”的課堂要做到信息量大、思維含量高，情感培育要真正觸及人格與靈魂。

國(guó)際未來(lái)學(xué)研究所儒佛內(nèi)爾博士說(shuō)過(guò)：“明天的資本，就是智慧?！敝腔凼橇α康脑慈腔凼莿?chuàng)造的源泉。從現(xiàn)在開(kāi)始，讓我們和學(xué)生一起從思想上親近智慧，行動(dòng)上實(shí)踐智慧，不斷地生成智慧，給課堂注入新鮮血液，讓課堂成為學(xué)生智慧之旅。

關(guān)于智慧教育校長(zhǎng)寄語(yǔ)心得體會(huì)總結(jié)四

為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開(kāi)展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

二、服務(wù)范圍

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個(gè)方面：

(一)公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)、店外經(jīng)營(yíng)、車輛停放的規(guī)范管理。

(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門(mén)店生活垃圾袋裝化及上門(mén)收集服務(wù)等工作。

(三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

(四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

(五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲(chóng)、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

(六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

三、基本原則

(一)居民自治的原則。

物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，透過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

(二)因地制宜的原則。

充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤(pán)之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

(三)便民利民的原則。

要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程，透過(guò)推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、__人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四、工作任務(wù)

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的__個(gè)社區(qū)(小區(qū))是：__小區(qū)。

五、工作思路

在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。

(一)先整治后管理。

按照“整治在先，管理長(zhǎng)效”的原則，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再透過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理。

(二)先宣傳后實(shí)施。

透過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。

(三)先服務(wù)后收費(fèi)。

根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處，再收取必須的服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：__。

副組長(zhǎng)：__。

辦公室主任：__。

辦公室副主任：__。

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

七、職責(zé)分工

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問(wèn)題;

區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;

區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;

各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

八、方法步驟

(一)準(zhǔn)備階段。

1、__月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

2、__月上旬組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，專題研究開(kāi)放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3、__月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì)。

(二)實(shí)施階段。

1、__月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問(wèn)題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2、__月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。

3、__月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

(三)考核驗(yàn)收階段。

1、將開(kāi)放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要資料。

2、__月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。

3、__月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)居民上門(mén)問(wèn)卷調(diào)查，滿意度未到達(dá)__%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。

九、工作要求

(一)高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì)，專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開(kāi)展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會(huì)治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

(二)充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作職責(zé)，要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(三)全力支持，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

一是人員要落實(shí)。各街道和部門(mén)要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費(fèi)__萬(wàn)元，區(qū)和街道各安排_(tái)_萬(wàn)元。區(qū)和街道先期各拿__萬(wàn)元，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后，全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺(jué)繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問(wèn)題各部門(mén)要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

(一)目標(biāo)：

1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達(dá)到90%;對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;20__年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

(二)范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。

依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

(二)全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

(三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的.頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確各部門(mén)職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。

對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

(五)采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。

制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：邢凱

副組長(zhǎng)：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。

四、職責(zé)分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開(kāi)發(fā)、建設(shè)單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改;三是對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門(mén)，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

五、實(shí)施步驟

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

(一)排查階段(20__年5月10日至5月31日)

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊(cè)，建立管理檔案。

(二)整改完善階段(20__年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

(三)驗(yàn)收階段(20__年11月1日至11月15日)

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)真組織，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。

六、保障措施

(一)提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

(二)密切配合，抓好整改。

市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。

(三)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。

要結(jié)合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

(四)強(qiáng)化管理，鞏固成果。

市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。

(一)"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細(xì)則

1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)

2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。

4、"助理"定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài);社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。

5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。

6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任，過(guò)失者視情節(jié)輕重給予口頭、書(shū)面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退;

(1)對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

(2)自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者;

(3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

(二)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：

1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：

(1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節(jié)一般的，不超過(guò)半天;情節(jié)嚴(yán)重，不超過(guò)2天;

(2)工程維修方面的投訴處理時(shí)限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘;換燈泡、換門(mén)鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目，不超過(guò)半天;

其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日;

(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限

明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘;

其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日;

(4)對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。

(5)其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。

2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限：

(1)關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過(guò)30分鐘。

(2)關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。

(3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。

(4)關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。

(三)工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)限;

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達(dá)100%)，每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。

一、保安方面

1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無(wú)車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門(mén)崗負(fù)責(zé)禁放無(wú)地下庫(kù)車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門(mén)前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門(mén)前車輛有序停放。

2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門(mén)前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受。

3、門(mén)崗崗?fù)ふ?、雜物清除、擺放滅火器。

4、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門(mén)禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號(hào)、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評(píng)比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門(mén)口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

5、整理地下車庫(kù)的雜物，防范火災(zāi)事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

三、工程方面

1、落實(shí)三期門(mén)禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。

2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對(duì)樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。

3、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺(tái)門(mén)和地下室門(mén)的鎖閉。

4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。

四、客服方面

1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的情況進(jìn)行客戶溝通，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。

3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。

4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書(shū)簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對(duì)材料出門(mén)實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。

五、其他方面

1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

3、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問(wèn)題。