做好訓(xùn)練備戰(zhàn)工作心得體會怎么寫 個(gè)人戰(zhàn)備訓(xùn)練工作總結(jié)(6篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

主題做好訓(xùn)練備戰(zhàn)工作心得體會怎么寫一

在訓(xùn)練前，我對于“拓展”這個(gè)詞還是非常的陌生，只知道他是一種游戲，一種團(tuán)體合作的訓(xùn)練類似軍訓(xùn)的一種活動。當(dāng)天我懷著忐忑的心情參加了活動。所以也很懷疑自己是否能完成當(dāng)天的活動。在活動中，面對一個(gè)又一個(gè)困難，個(gè)人的力量是渺小的，然而我們臨時(shí)組建的集體卻能夠同心協(xié)力共度難關(guān)，在享受每個(gè)成功的喜悅之余，我更是被訓(xùn)練中隊(duì)員們體現(xiàn)出來的勇敢、自信、合作精神所感動。深深理解到要想成功必須要付出怎樣的努力方可站在至高點(diǎn)上，那勝利的喜悅是無數(shù)次的跌倒與反省凝聚而成的;在高強(qiáng)度的訓(xùn)練中,汗水與雨水、痛苦與歡笑交織在一起,使我們都極為深刻的體驗(yàn)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)是要經(jīng)過千百萬次的錘煉才會變的堅(jiān)不可摧。

在當(dāng)天的活動開始前，我們的教練給我作了一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的小游戲以測試我們臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)的合作和默契意識。游戲結(jié)束后，通過報(bào)數(shù)的方式隨機(jī)組成了我們的隊(duì)伍，我們初步組建了自己的團(tuán)隊(duì)。隨后我們小組推選了周敏和何志鵬為我們團(tuán)隊(duì)組長。在團(tuán)隊(duì)中大家都很尊重他們。這時(shí)候是發(fā)揮我們隊(duì)員想象力和創(chuàng)造力的時(shí)候，每個(gè)隊(duì)員的積極性都很高，很快我們的隊(duì)名、隊(duì)歌、口號全部確定下來并得到隊(duì)員們一致?lián)碜o(hù)。然后由隊(duì)長和我分別給其他隊(duì)伍展示并介紹了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，自此團(tuán)隊(duì)的形式和結(jié)構(gòu)已經(jīng)基本確定。雖然我們彼此都比較熟悉，但是我們這個(gè)小團(tuán)體在后面的活動中調(diào)節(jié)、消除隔閡，同舟共濟(jì)、共度難關(guān)，都離不開大家前所未有的信任和相互鼓勵(lì)!

雖是短短的兩天，而且天氣也有點(diǎn)冷，但每一個(gè)隊(duì)員都在專心完成團(tuán)隊(duì)的每一項(xiàng)任務(wù)。通過此次拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，使每一個(gè)參加訓(xùn)練的隊(duì)員都進(jìn)一步認(rèn)識、提高了自己，同時(shí)更感受到團(tuán)隊(duì)的作用。團(tuán)隊(duì)，不是“團(tuán)伙”，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)具備的是團(tuán)結(jié)、信任與協(xié)作并有很好的團(tuán)隊(duì)文化。

在這次培訓(xùn)中，讓我感觸最深的就是無論什么時(shí)候，我們的團(tuán)隊(duì)都要團(tuán)結(jié)一致勇往直前。在訓(xùn)練中，每一項(xiàng)工作單靠一個(gè)人的力量與智慧是無法完成的，它需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員相互協(xié)作，共同完成，只有這樣的團(tuán)隊(duì)才是戰(zhàn)無不勝的，而個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該相互支持、幫助、信任，積極地做力所能及之事，將自己的優(yōu)勢最大限度發(fā)揮出來。所以我們每個(gè)人都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到自己是團(tuán)隊(duì)的一員，要有與團(tuán)隊(duì)一起拼搏的精神，同時(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)也只有將所有成員的力量凝聚在一起，才能將工作順利完成。

在本次訓(xùn)練中，一共做了3項(xiàng)目有“漫步人生”“高空跨斷橋”“翻越障礙墻”每一個(gè)項(xiàng)目都不是很好完成，需要整體團(tuán)隊(duì)的默契配合才能完成。其中“高空跨斷橋”兩個(gè)項(xiàng)目給我留下了很深的印象。能否在最短的時(shí)間里，在信息不充分的條件下，既要集思廣益，又要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)作用，要快速形成有效決策并進(jìn)行實(shí)施，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。同樣，我們在工作和生活中，每個(gè)人也應(yīng)該找準(zhǔn)自己的位置，自己做自己適合的工作，不管是在工作中還是在生活中，都要有計(jì)劃的安排好做事程序，踏踏實(shí)實(shí)，才能做好我們的每一件事情。另外一個(gè)項(xiàng)目是“高空跨斷橋”，在9米高空中，跨越1.1米寬的斷橋，在地面上，1.1米的距離并不遠(yuǎn)，我們都能很輕松的過去。但是上了9米高空后，在獨(dú)木橋上跨越，對于我來說真的很困難，我站在上面，腳就不由自主的發(fā)抖，害怕。在我要跨越的時(shí)候，我試了很多次都不敢跳，最后在朋友的鼓勵(lì)下，并且自己也知道到了這步也沒有辦法了，只能自己獨(dú)立完成。在教練的指導(dǎo)下，鼓足勇氣完成了任務(wù)，雖然時(shí)間上是久了點(diǎn)，但是我也戰(zhàn)勝了自己。其實(shí)我們每一天都在斷橋上，我們的人生每天都在接受類似的考驗(yàn)。我們在行動中一定要不急、不燥、不溫、不火，有一顆輸?shù)闷稹②A得起的平常心是我們邁向成功的關(guān)鍵。

那個(gè)時(shí)候我們才會真正體了會到‘今日一小步，人生一大步’的深刻哲理。在環(huán)境變化下，進(jìn)行自我的心里調(diào)整，認(rèn)識自己的心里狀態(tài)，努力做好每一件事。無法左右別人，但可以掌握自己，我們無法預(yù)知明天，但可以善用今天，我們不能做到事事如意，但可以做到事事盡心

這次我們參加本次拓展訓(xùn)練的每位成員在這次拓展中都受益匪淺，能夠把自己的體會、感受轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動，這個(gè)大平臺上發(fā)揮我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神!讓我們握緊雙手，努力奮進(jìn)，擁抱世界吧!

主題做好訓(xùn)練備戰(zhàn)工作心得體會怎么寫二

計(jì)劃以周(7天)為單位進(jìn)行訓(xùn)練，主要發(fā)展短跑運(yùn)動員(100m -400m)的一般身體素質(zhì)。

訓(xùn)練時(shí)光為3-4周，每周3-4次，每次訓(xùn)練時(shí)光約40-80分鐘，最好隔日訓(xùn)練，利于恢復(fù)體力。

每次訓(xùn)練前均要做好熱身準(zhǔn)備活動:慢跑800-1200米，以及拉伸肌肉和韌帶，防止受傷。循序漸進(jìn)，持之以恒!

訓(xùn)練資料包括:

1、30米加速跑x4，每次間隔能保證下次練習(xí)有充足的體力。

2、30-40米高抬腿跑*4，快速高抬，進(jìn)取下壓，腳前掌撐地。

3、50-60米跨步跳*4，蹬地快，兩腿空中交換快，有高度，有遠(yuǎn)度。

4、30-40米單足跳，每條腿各4次，有高度，有遠(yuǎn)度。

5、快速仰臥起坐1分鐘*6，俯臥撐兩組(盡力做)。

6、1000米左右腳前掌支撐慢跑。

說明:①⑤⑥為固定資料，②③④任選資料，每次練習(xí)任選其一不可重復(fù)。

主題做好訓(xùn)練備戰(zhàn)工作心得體會怎么寫三

進(jìn)一步健全組織網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)科普工作基礎(chǔ);

社區(qū)將在__年創(chuàng)建“市級科普示范社區(qū)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立健全社區(qū)科普組織網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步完善科普工作領(lǐng)導(dǎo)小組，繼續(xù)以社區(qū)主任牽頭總負(fù)責(zé)、社區(qū)其他干部成員共同參與實(shí)施的科普工作機(jī)制;進(jìn)一步充實(shí)壯大“科普志愿者服務(wù)隊(duì)伍”，以科普志愿者帶動周邊社區(qū)群眾樹立崇尚科學(xué)破除迷信的決心與信心;并依托轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位及共建單位，由社區(qū)牽頭組織邀請衛(wèi)生、文化、科技、教育等多方面專家、學(xué)者，深入到社區(qū)及社區(qū)居民家中開展多樣、生動活潑的科普文化宣傳及文娛活動。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度，營造濃郁的科學(xué)文化氛圍;

社區(qū)以活動室為社區(qū)活動主陣地，以文化宣傳欄、宣傳櫥窗、黑板墻報(bào)、科普畫廊等作為轄區(qū)宣傳載體，在轄區(qū)內(nèi)各居民樓道廣泛張貼科普知識宣傳海報(bào)，架設(shè)宣傳橫幅，定期組織科普志愿者上門宣傳講解家居實(shí)用“科學(xué)小秘密”，在全社區(qū)營造科普宣傳的濃郁氛圍。

三、開展豐富多彩的科普活動，提升轄區(qū)整體科普水平;

1月份結(jié)合冬季特點(diǎn)，開展防火防盜的普及宣傳;

2月份結(jié)合春節(jié)特點(diǎn)，開展宣傳煙花__禁放工作;

3月份結(jié)合綜治宣傳月和“3.15”消費(fèi)者活動日，開展法律咨詢服務(wù);

4月份結(jié)合計(jì)劃生育的特點(diǎn)，開展優(yōu)生優(yōu)育科普知識宣傳;

5月份結(jié)合“五.一”勞動節(jié)的特點(diǎn)，開展安全生產(chǎn)的宣傳活動;

6月份結(jié)合“六.一”兒童節(jié)特點(diǎn)，開展青少年科普知識講座;

7月份結(jié)合黨的生日，開展革命傳統(tǒng)教育;

8月份結(jié)合“八.一”建軍節(jié)，開展國防知識講座;

9月份開展食品衛(wèi)生知識宣傳活動;

10月份結(jié)合國慶節(jié)及九九重陽節(jié)，開展愛國主義的教育和尊老愛幼品德教育;

11月份開展“生活小竅門”知識講座;

12月份開展“艾滋病”防治工作宣傳及禁毒知識講座;

20__，我社區(qū)將繼續(xù)以黨的精神為指引，發(fā)揮社區(qū)的優(yōu)勢職能，為促進(jìn)社區(qū)居民科學(xué)意識的進(jìn)一步提升，爭創(chuàng)“省級科普示范社區(qū)”繼續(xù)邁進(jìn)!

2.20__年社區(qū)主任個(gè)人工作計(jì)劃

一、除做好分管的工作外，協(xié)助書記、主任督促、協(xié)調(diào)其他成員的工作，當(dāng)好參謀和助手，完成書記、主任交辦的其他工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到辦事公正公平，居務(wù)公開，群眾滿意。

二、堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”，主動聯(lián)系群眾，帶頭向居民宣傳黨和政府的路線、方針、政策，及時(shí)反映群眾的意見、建議和要求。不斷提高做居民工作、為居民謀利的本領(lǐng)，做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，不斷完善服務(wù)，努力為群眾辦實(shí)事，辦好事。

三、搞好社區(qū)綜合治理，做好轄區(qū)內(nèi)的信訪維穩(wěn)工作，扎實(shí)解決事關(guān)群眾利益的各種難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，做好穩(wěn)控、帶訪工作，力爭把矛盾隱患化解在基層，維護(hù)社會穩(wěn)定。抓好重大安全隱患的治理和消防安全的監(jiān)管力度，讓社區(qū)內(nèi)的居民安居樂業(yè)、秩序良好。

四、搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，緊緊抓住文明創(chuàng)建的契機(jī)，加強(qiáng)社區(qū)居民的思想道德建設(shè)，努力配合市政和環(huán)衛(wèi)管理部門改善社區(qū)居民的居住環(huán)境，做到社區(qū)內(nèi)凈化、綠化、亮化、無臟亂差，確保環(huán)境整潔干凈。

五、主動與公共單位聯(lián)系，爭取公共單位對社區(qū)工作的理解和支持，針對社區(qū)內(nèi)道路、路燈、地下網(wǎng)管破損嚴(yán)重的現(xiàn)狀，突出重點(diǎn)，量力而行，著重幫助解決居民呼聲強(qiáng)烈，嚴(yán)重影響居民生活的公共設(shè)施先行維修。

在社區(qū)工作中，將會遇到各種各樣的困難，但我會努力地去克服，把我們石板坡社區(qū)的工作做得更好。

主題做好訓(xùn)練備戰(zhàn)工作心得體會怎么寫四

以前我對“拓展訓(xùn)練”并不是很清楚，通過這一天下來，我才明白原來這種訓(xùn)練是一種考驗(yàn)人的意志和智慧，挖掘人的潛能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的運(yùn)動。由于時(shí)間有限，我們參加的項(xiàng)目并不很多，但是正是這幾個(gè)小小的項(xiàng)目，讓我體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

一大早我們一大幫人便坐著大巴出發(fā)了.一路上大家精神飽滿,一臉的朝陽。

很快我們到達(dá)了目的地,首先開始的是一個(gè)拓展訓(xùn)練熱身。熱身的內(nèi)容是分小隊(duì)，給所在的小隊(duì)命名、選隊(duì)長、設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)歌。我們的小隊(duì)把自己命為“野狼隊(duì)”，隊(duì)歌是——呵呵,暫時(shí)保密，大家唱了一遍，還挺威風(fēng)的。隊(duì)長嘛，則選了我們隊(duì)伍中的領(lǐng)導(dǎo)吳院長擔(dān)任。

訓(xùn)練正式開始了。第一個(gè)項(xiàng)目是翻越“電網(wǎng)”。任務(wù)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，每一位隊(duì)員都翻越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”。項(xiàng)目開始后，大家并不急于過網(wǎng)，而是在隊(duì)長的帶領(lǐng)下，每個(gè)人根據(jù)自己的體形找到自己要過的網(wǎng)格。體積比較旁大的先過.休積比較弱小的在大家的幫助下一個(gè)一個(gè)被從空中送到對面.經(jīng)過大家齊心協(xié)力的努力，終于在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了這個(gè)項(xiàng)目。

活動在有條不紊的進(jìn)行著,在每項(xiàng)活動結(jié)束之后,指導(dǎo)員都會有一段精辟的總結(jié)。信任同伴、相信集體是我們?nèi)谌爰w，開展工作的基礎(chǔ)?！靶撵`苦旅”讓我學(xué)會信任同伴、相信集體。我們每個(gè)人在工作中都離不開同事的幫助和支持，只有充分信任你的同伴，相信你的集體，他們在你需要幫助或孤立無援時(shí)才會給你最無私、最真誠的支持；只有信任你的同伴、相信你的集體，我們在這個(gè)集體中才會有歸屬感和責(zé)任感，才會拋棄一切雜念，全身心投入到工作中去。

一天的拓展訓(xùn)練結(jié)束了，在回來的路上，大家仍然很興奮，眉飛色舞地交流著訓(xùn)練體會。有的說，這次訓(xùn)練，是一次挑戰(zhàn)自我的機(jī)會；有的說，訓(xùn)練培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識；還有的說，對協(xié)作的重要性有了更具體的感受。

這次拓展訓(xùn)練給我留下的印象極深，得到的知識與心得體會也非常豐富，總結(jié)起來，有以下幾點(diǎn)：

1、分層管理、明確領(lǐng)導(dǎo)極其重要。每個(gè)人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個(gè)體的主觀能動性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好。

2、做事要先做計(jì)劃，再開展行動。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理，做過電網(wǎng)項(xiàng)目時(shí)，大家先不急于過網(wǎng)，而是每個(gè)人找好自己的位置，充分論證，最后一舉通過。

3、從失敗中我們也得到教訓(xùn)和啟示：在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。

4、知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。拓展訓(xùn)練就是開發(fā)出那些一直潛伏在你身上，而你自己卻從未真正了解的力量。

主題做好訓(xùn)練備戰(zhàn)工作心得體會怎么寫五

課程主題：商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)朱晴老師

培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定

培訓(xùn)對象：

金融行業(yè)基層及管理人員等。

培訓(xùn)方式：

講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)目的：

1、通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;

3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行競爭力。

5.通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)背景：

隨著我國經(jīng)紀(jì)的發(fā)展及外國投資的大量涌入，國內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。當(dāng)差異化的產(chǎn)品和策略消失時(shí)，如何做好服務(wù)接待就成為所有銀行亟待解決的問題。

從客戶角度出發(fā)，工作人員個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、禮儀規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、職業(yè)道德，是衡量接待水平的標(biāo)準(zhǔn)。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)?如何提高職業(yè)素養(yǎng)?如何樹立全員服務(wù)意識、規(guī)范接待并提升服務(wù)品質(zhì)是《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》的重點(diǎn)。

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)第一天課程：職業(yè)素養(yǎng)提升

第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

1、以顧客的眼光看事情

2、耐心對待你的客戶

3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任

5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己

6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向

7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作

8.積極應(yīng)對工作中的困境

9.懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

1、以誠信的精神對待職業(yè)

2、廉潔自律，秉公辦事

3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

4、決不泄露公司機(jī)密

5、永遠(yuǎn)忠誠于你的公司

6.公司利益高于一切

7.全力維護(hù)公司品牌

8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識

9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)

2、學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力

3、把復(fù)雜的工作簡單化

4、第一次就把事情做對

5、加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處

6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)

7.多給客戶一些有價(jià)值的建議

8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化

9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識

1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提

2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大

3、面對問題要學(xué)會借力與合作

4、幫助別人就是幫助自己

5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果

6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合

7.通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識

8.顧全大局，甘當(dāng)配角

第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象

1、員工形象代表著公司形象

2、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀

3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀

4、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀

5、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀

6.員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)第二天課程：接待禮儀規(guī)范

一、接待禮儀的內(nèi)涵

二、服務(wù)定位

1、我為什么而工作

2、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

3、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度技能)

4、打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)

三、職業(yè)道德

接待服務(wù)禮儀基本要求

1、文明服務(wù)

2、禮貌服務(wù)

3、主動服務(wù)

4、熱情服務(wù)

5、周到服務(wù)

接待人員職業(yè)形象塑造

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一、儀容儀表

(一)面部修飾

1、基本要求

2、局部修飾

(二)發(fā)部修飾

1、發(fā)部的整潔

2、發(fā)型的選擇

3、頭發(fā)的美化

(三)肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

(四)儀表

1、著裝的原則

2、職員的服飾禮儀

二、儀態(tài)禮儀

(一)動作語

1、手勢語

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

(二)表情語

1、微笑

2、目光

三、能力訓(xùn)練

項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練

項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練

項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練

項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練

項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練

項(xiàng)目六：手勢禮儀訓(xùn)練

項(xiàng)目七：鞠躬禮

項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練

講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)

服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練

一、語言魅力訓(xùn)練

1、語言清晰度

2、親和力

3、音量控制

4、語態(tài)控制

二、稱呼禮儀

三、問候語

1、如何說第一句話

2、語言寒暄訓(xùn)練

四、贊揚(yáng)他人技巧

五、接聽電話禮儀

1、接聽電話

2、撥打電話

3、電話禮儀禁忌

案例分析、實(shí)際場景模擬訓(xùn)練

常用服務(wù)禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、乘車禮儀

4、饋贈禮儀

5、電梯禮儀

服務(wù)禮儀規(guī)范

一、 工作規(guī)范

1、提前到崗、崗前準(zhǔn)備

2、接待服務(wù)規(guī)范

3、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動”、“五個(gè)一樣”

4、工作禁令

5、影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”

二、 客戶溝通(冷靜、理智、策略)

1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議

2、自身失誤立即道歉

3、受了委屈冷靜處理

4、拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論

三、 服務(wù)異議的處理

1、 異議情況處理原則

(1)彼此尊重、換位思考

(2)職權(quán)之內(nèi)

(3)職權(quán)之外

2、傾聽的技巧

3、服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范

實(shí)戰(zhàn)案例分析、講解

第七講：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

主題做好訓(xùn)練備戰(zhàn)工作心得體會怎么寫六

這一周，學(xué)校組織我們六年級學(xué)生在12月4日去長春市卡倫湖東部綠洲拓展實(shí)踐基地，進(jìn)行為期3天的拓展訓(xùn)練。

當(dāng)張老師將這個(gè)消息告訴我們時(shí)，全班同學(xué)都?xì)g呼起來，那聲音高得足以將學(xué)校的屋頂掀翻。因?yàn)檫@三天不用上學(xué)，沒有作業(yè)，而且是進(jìn)行拓展訓(xùn)練，進(jìn)行有趣的體育活動，所以我也十分興奮。

當(dāng)我邁著輕快的步伐走回家里，把這個(gè)消息告訴媽媽時(shí)，她也很高興，并極力贊成學(xué)校舉辦這項(xiàng)活動，并給我講拓展訓(xùn)練的好處和作用，并囑咐我要克服各種困難，做好應(yīng)對各項(xiàng)活動帶來的挑戰(zhàn)心理。聽到這些，我恨不得馬上就到卡倫湖訓(xùn)練基地了。

終于盼到了9月19日 ，這天早晨，我早早就起床，整裝完畢。我比往常早一些離開了家，先坐班車到學(xué)校，然后由學(xué)校乘坐9號班車前往卡倫湖拓展基地。到達(dá)基地，我看見這里的道路兩旁都是綠油油的柳樹，深深地呼吸了一口這里空氣，感覺十分清新，我就要在這里呆上三天，很是興奮。

我們首先進(jìn)行了宿舍的分配，然后張老師向我們介紹了這幾天軍訓(xùn)的教官。他年紀(jì)輕輕的，皮膚有點(diǎn)黑，個(gè)子高高的，好像有1.80米，站在我們這些小學(xué)生面前，就是一個(gè)小巨人，我們需要仰視才能看見他的臉。

這三天中，他教我們進(jìn)行了行為習(xí)慣的訓(xùn)練，如立正、稍息、齊步走、跑步等正規(guī)動作，還領(lǐng)我們進(jìn)行了擊鼓顛球、盲人方陣、生死電網(wǎng)等許多有意義的游戲。每個(gè)游戲和活動都有其技巧和寓意，大家齊心協(xié)力，把每個(gè)項(xiàng)目都完成了很好。但其中最讓我心驚膽戰(zhàn)的就是過緬甸橋這個(gè)活動了。

緬甸橋是一個(gè)挑戰(zhàn)自我的項(xiàng)目，它要求參與者穿好安全裝備，攀爬到十米的高臺，在這個(gè)毫無欄桿的緬甸橋上走上十米，然后再從橋上往下跳。我清楚地記得我是第一個(gè)實(shí)驗(yàn)者，我覺得要爬上十米的鐵柱，再走過十米的木橋，十分容易，既使木橋旁邊一點(diǎn)安全措施也沒有，我還是很有信心能走過去。當(dāng)教官幫我穿好安全衣里，我的“死黨”周佳瑋跑過來對我說：“加油啊!小鍋鍋!”我頓時(shí)信心百倍，回拍了一下她的肩膀說：“我會成功的!”接著我就開始往鐵柱上爬。

剛開始的時(shí)候，我一點(diǎn)也不害怕，可是越往上爬，我再往下瞅時(shí)，同學(xué)們一下變得小時(shí)，我的心也開始緊張起來，身上頓時(shí)出了一身冷汗。為了不害怕，我索性不往下瞅了，同時(shí)也在給自己鼓勁：“別害怕，加油!”，我使勁地往上爬，終于爬到了吊橋上。為了保持身體的平衡，我將雙手向身體兩側(cè)平伸起來，然后小心翼翼地走上了木橋，此時(shí)的木橋卻在我的走動過程中左右搖擺起來，我也隨著木橋左右搖晃起來，我害怕極了，真想退縮回去，我稍微鎮(zhèn)定了一下自己，咬咬牙，一步步慢慢向前挪，同學(xué)們都在為我加油，五四三二一，我終于走完了十米，到達(dá)了對面，我成功了!最后的一跳，對于我來說，還是比較簡單的，因?yàn)槲抑烙薪叹毜谋Ｗo(hù)，我毫無顧忌地往下一跳，圓滿完成了這個(gè)挑戰(zhàn)項(xiàng)目。

諸如這類活動，班上的同學(xué)并不是都能出色完成各項(xiàng)活動和節(jié)目，因?yàn)檫@些活動都需要付出很大勇氣和努力才會成功。

三天中，我脫離了父母的“管教”， 完全走入了另外的生活：自己不僅要完成洗漱，還要自己梳頭，整理床鋪，完全是自立。我同時(shí)也明白了學(xué)校讓我們?nèi)ネ卣褂?xùn)練的真正目的。學(xué)校是通過這三天的活動，提高我們的團(tuán)隊(duì)意識和創(chuàng)新精神，培養(yǎng)我們的人格，磨練我們的意志，在這次訓(xùn)練中，我們不斷地超越自己、管理自己，也讓我更加體會了“獨(dú)立自主，自力更生”這句話的真正含義了。軍訓(xùn)雖然很苦，但咬咬牙，就這么挺過來了。所以堅(jiān)持就是勝利!

我相信，這次拓展訓(xùn)練將會給我以后的學(xué)習(xí)和生活帶來無盡的益處。