2023年醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)(優(yōu)秀16篇)

心得體會(huì)是對(duì)自己在某一事物上的體驗(yàn)與感悟的總結(jié)。心得體會(huì)應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)，而不是簡(jiǎn)單地囫圇吞棗。以下是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文，希望能夠給大家寫作提供一些思路和參考。

醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)篇一

發(fā)生醫(yī)療糾紛對(duì)外賠償5起，總計(jì)賠償金額00.00元。其中法院調(diào)解賠償00.00元，內(nèi)部協(xié)調(diào)賠償00.00元。醫(yī)療糾紛總結(jié)分析。

骨科3起，產(chǎn)科1起，普外科1起。

1、對(duì)病情估計(jì)不足，術(shù)前準(zhǔn)備不充分。

個(gè)別醫(yī)生工作職責(zé)心不強(qiáng)，對(duì)病情觀察不仔細(xì)，導(dǎo)致對(duì)病情估計(jì)不足；而導(dǎo)致治療失敗。產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。

2、執(zhí)行核心制度不嚴(yán)格。

個(gè)別醫(yī)生工作不踏實(shí)，敷衍了事，違反醫(yī)療操作規(guī)程，違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)的規(guī)定，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地。

3、醫(yī)院內(nèi)感染因素。

圍手術(shù)期管理制度執(zhí)行不到位。

4、與患方溝通不到位。

與患者溝通的資料缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，溝通資料不全面。

三、預(yù)防措施。

原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)；對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待，對(duì)于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)站在病人的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措詞與用語，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的資料。

2.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。重點(diǎn)防范薄弱環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作，醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。

3.健全病案管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行病案管理制度，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復(fù)雜性。病案作為醫(yī)療檔案，是醫(yī)生對(duì)病情分析和處理的真實(shí)記錄，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，它又是出具醫(yī)療鑒定和調(diào)解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù)。病歷是醫(yī)護(hù)人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強(qiáng)的書證作用，是進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷，必使醫(yī)院處于舉證不力的境地。所以，醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格規(guī)范書寫病歷，異常是病歷書寫中常見的問題。各種醫(yī)療文件應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定詳細(xì)記錄、及時(shí)完成，異常嚴(yán)格履行告知義務(wù)、搶救、會(huì)診、手術(shù)、麻醉、上級(jí)醫(yī)師查房、交接班等記錄。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)。由于全社會(huì)法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：

一方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益；另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清，缺乏法律意識(shí)，從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立即將有關(guān)情景如實(shí)向職能部門報(bào)告，并向患者通報(bào)、解釋。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，醫(yī)患糾紛能夠經(jīng)過三種途徑解決：一是自行協(xié)商，醫(yī)患雙方能夠自主自愿地進(jìn)行協(xié)商處理，所達(dá)成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協(xié)議是合法有效的。這種處理方式對(duì)醫(yī)患雙方來說無疑都是最優(yōu)選擇，不僅僅利于改善醫(yī)患關(guān)系，并且醫(yī)院的聲譽(yù)也不會(huì)受到太大影響。二是醫(yī)調(diào)會(huì)，根據(jù)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的規(guī)定，醫(yī)調(diào)會(huì)是作為醫(yī)、患之外的第三方介入調(diào)解的機(jī)構(gòu)。第三種途徑就是司法裁決。但醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛與非醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫(yī)療事故條例進(jìn)行裁決，而后者則依照民法通則及相關(guān)司法解釋。

四、內(nèi)部處理情景。

對(duì)上述職責(zé)科室，已按照醫(yī)院規(guī)定對(duì)職責(zé)科室和職責(zé)人進(jìn)行了處理。

醫(yī)務(wù)科。

醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)篇二

引起醫(yī)療糾紛訴訟的原因，概括起來有以下五方面：

1、醫(yī)療人員醫(yī)德素養(yǎng)差，其表現(xiàn)有：

（1）在診療過程中，醫(yī)務(wù)人員對(duì)病員不負(fù)職責(zé)，態(tài)度生硬，缺乏同情心。例如，病人來看急診，有的'當(dāng)班護(hù)士不問病情，不作預(yù)檢，貪圖自我工作方便借口推托說急診“很忙”，叫病人掛號(hào)去看門診。病人出于無奈只好去看門診。可是病人因病痛苦，心里嘀咕，指責(zé)醫(yī)務(wù)人員對(duì)他（她）缺乏同情心。事后病情證明，如果病者確因求診時(shí)間上被耽誤而造成不良后果，這便構(gòu)成醫(yī)療糾紛的原因。再如病人患急性闌尾炎并發(fā)穿孔，術(shù)后出現(xiàn)腸粘連，此時(shí)有的病家就會(huì)指控醫(yī)務(wù)人員不能隨便拒絕急診和夜間出診。

（2）病人或家屬在訴說病情時(shí)，總期望醫(yī)生全神貫注，細(xì)心傾聽病情，以取得夢(mèng)想的治療效果。可是有的醫(yī)生即表現(xiàn)為漫不經(jīng)心，似聽非聽，或邊看病邊與旁人閑聊，甚至開玩笑，工作很不認(rèn)真。如果病人有病而醫(yī)生沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)（如主訴頭痛，醫(yī)生看作為一般性頭痛，但之后經(jīng)檢查確診為顱內(nèi)腫瘤）；或?qū)⒅匕Y看成輕?。ㄈ缌餍行约顾枘ぱ自缙凇⒘餍行砸倚湍X炎早期誤診斷為感冒，心肌梗塞誤診為一般性胸痛等）；或危重病人的預(yù)后事先沒有向家屬說清楚等，一旦病人發(fā)生了死亡或留下嚴(yán)重的后遺癥，家屬自然會(huì)指控醫(yī)生不負(fù)職責(zé)，是醫(yī)生當(dāng)初不重視病人的主訴而引起的后果。曾見報(bào)導(dǎo)因未聽家屬主訴，出現(xiàn)妊娠子宮當(dāng)作肌瘤切除、糖尿病被手術(shù)后引起創(chuàng)面不愈合等情景。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的需求也提高了，病家對(duì)自身疾病的了解也越來越多，其中有病人會(huì)對(duì)診斷工作提出各種意見與要求。如上了年紀(jì)的人，因經(jīng)常性腹疼，原因不明；或患有慢性肝炎的人因長(zhǎng)期間歇性肝區(qū)隱痛會(huì)提出查癌的要求。如果醫(yī)生對(duì)此意見不屑一顧，甚至不耐煩地反問：“有這么多的癌嗎？”“你提這個(gè)檢查，那個(gè)檢查，是你作醫(yī)生，還是我作醫(yī)生？”甚至諷刺挖苦病人，病人聽了當(dāng)然很反感，氣憤抑在心里。在醫(yī)療訴訟案件中有時(shí)確有巧合的意外例子。有的病人因患慢性肝炎之后果真并發(fā)了肝癌。原因不明的腹痛之后發(fā)現(xiàn)為內(nèi)臟癌。諸如此類，病家就會(huì)指控醫(yī)生不理會(huì)病人的提醒，自命不凡而造成誤診，要求醫(yī)生承擔(dān)職責(zé)。其心境應(yīng)當(dāng)理解。從醫(yī)療上分析，實(shí)際上病人生癌與醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度無因果關(guān)系，可是因醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好，說話不留余地，以致使醫(yī)生陷于受譴責(zé)的被動(dòng)地位。

（3）有的醫(yī)生作風(fēng)很拖拉。病家要求迅速住院，及時(shí)搶救，而有的醫(yī)生表現(xiàn)得磨磨蹭蹭，正是“急驚風(fēng)”遇上了“慢郎中”。如果病情惡化，或在用藥過程中發(fā)生了嚴(yán)重的反應(yīng)，搶救不及時(shí)或搶救中主師不在場(chǎng)，或者沒趕上搶救的最佳時(shí)機(jī)，病人發(fā)生了死亡，家屬因出于對(duì)死者的挽救、期望、遺憾等各種心理因素，也會(huì)所以而反目譴責(zé)醫(yī)生。

的工作態(tài)度，使醫(yī)務(wù)人員懂得親切、耐心、體貼、翔、救死扶傷精神的重要性，還要懂得病家的心理、意愿，在同情和做好解釋工作的基礎(chǔ)上，理解病人某些合理的意見和要求，它不僅僅能夠提高醫(yī)療效果并且還能夠避免事故和糾紛的發(fā)生。反之，就很難避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)德雖然是無形的，可是每一個(gè)從事臨床工作的醫(yī)務(wù)人員都能體會(huì)和感知得到。

2、工作中的失職。

工作中的失職系指工作上的玩忽職守，或疏忽大意所造成的瀆職情景。例如：用錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、輸錯(cuò)血、開錯(cuò)刀、或在手術(shù)后體腔內(nèi)遺留紗布及其他異物等。一種治療的選擇，要看是否是必須采取的還是兩可之間的；是病人進(jìn)取爭(zhēng)取或樂于理解的還是醫(yī)生的主觀選擇，要結(jié)合病人的全身狀況及其耐受程度全面地進(jìn)行分析，做出決斷。對(duì)于重要的檢查、治療、藥物的使用要向病人或家屬進(jìn)行交待，征得同意方可實(shí)行，正像某些醫(yī)療活動(dòng)必須履行監(jiān)護(hù)人簽字手續(xù)一樣，這是醫(yī)療管理的規(guī)程。這不僅僅在于保護(hù)醫(yī)生的合法權(quán)益，也保證了醫(yī)療的正常秩序。醫(yī)療作為一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖匀豢茖W(xué)，各種醫(yī)療文件的書寫都可能成為最終的法律依據(jù)，我們?cè)S多醫(yī)生恰恰對(duì)此沒有足夠重視。

3、技術(shù)上的原因。

有些疾病的早期癥狀不明顯、不典型、醫(yī)生在診斷時(shí)疏忽了；或者對(duì)某些罕見的疾病缺乏認(rèn)識(shí)，尚不知其診斷方法以致于誤診；或?qū)δ承┘膊〉膰?yán)重性認(rèn)識(shí)不足，而未預(yù)見到病情會(huì)突然變化與死亡，所以未事先向家屬作說明，家屬缺乏思想上的準(zhǔn)備，在這種情景下，病人突然死亡會(huì)引起醫(yī)療糾紛，應(yīng)判為技術(shù)原因。那里還需指出的是，外科手術(shù)一般可收到立竿見影的效果，但當(dāng)前農(nóng)村衛(wèi)生室大多不具備條件，施行外科手術(shù)顯然不妥。我國(guó)有關(guān)政策規(guī)定鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責(zé)只是初級(jí)醫(yī)療服務(wù)（醫(yī)治小傷小?。┤缱鲱A(yù)防保健工作，況且其所受的訓(xùn)練根本不足以進(jìn)行手術(shù)，所以，鄉(xiāng)村醫(yī)生不能給病人做手術(shù)。

4、意外情景。

醫(yī)學(xué)實(shí)踐十分復(fù)雜，有些醫(yī)療過程中所發(fā)生的變化能夠預(yù)防，但也有一些情景不僅僅能夠預(yù)見并且也難以控制。例如藥物注射、診斷性檢查或在麻醉過程中，有的病人會(huì)突然出現(xiàn)心搏、呼吸驟停而死亡。經(jīng)過尸體解剖、病理檢查、生化檢驗(yàn)、案情調(diào)查、病史分析等手段，鑒定結(jié)果認(rèn)為用藥的指征、劑量、方法等各個(gè)方面均貼合醫(yī)療上的原則和要求，搶救也是及時(shí)得當(dāng)有力的?？墒遣∪擞捎隗w質(zhì)上的特異，發(fā)生了藥物過敏感死亡（如某一案例病者患子宮肌瘤，手術(shù)中施行腰麻，病人發(fā)生藥物過敏感性休克突然），然對(duì)于這類死亡應(yīng)研究歸屬于意外事件。

5、家屬另有需求。

因家屬另有需求，致使作為醫(yī)療事故的原因被糾纏，近年來亦屢見不鮮。這料糾紛案的特征，經(jīng)過多方面的查證核實(shí)，醫(yī)務(wù)人員在診療工作中確盡了很大的努力，實(shí)際上并無醫(yī)療過錯(cuò)或事故?？墒怯械牟∪思覍俳枵f“醫(yī)療事故”而提出各種要求，如要求取消治療期間所欠的巨額欠款。作者遇見一例16歲的男性再性障礙性貧血病人，因出現(xiàn)皮診就診，門診檢查中發(fā)現(xiàn)為再障，因病情嚴(yán)重而收住院。住院治療兩個(gè)月后死亡，花了住院費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)共計(jì)兩千多元。家屬根據(jù)《常用藥物手冊(cè)》記載的，可他敏“偶可發(fā)生皮疹和粒細(xì)胞減少”強(qiáng)詞奪理地說“孩子的再障因服用皮膚科開的抗過敏藥引起”，借口“醫(yī)療事故”拒不付款，其目的很顯然。

問。然而，如本案例那樣，病家的選擇有時(shí)也會(huì)給醫(yī)生帶來棘手的倫理難題。案例中病人的代理人棗患兒父母，不履行承諾手續(xù)，并阻攔醫(yī)生采用必要治療手段。對(duì)待這類醫(yī)患沖突，醫(yī)生的態(tài)度無非有4種：（1）以病家的態(tài)度為轉(zhuǎn)移，無論病家的選擇正確與否，抱著無所謂的態(tài)度，敷衍應(yīng)付，絕對(duì)服從；（2）向病家做必要的解釋，講清所用治療措施的意義，但最終還是聽其自然；（3）醫(yī)生能盡職盡責(zé)，自覺替病家擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但不善于以教育和勸導(dǎo)的辦法引導(dǎo)病家知情同意；（4）對(duì)病家高度負(fù)責(zé)，既尊重其選擇權(quán)，又敢在關(guān)鍵時(shí)刻為病家作主。

很顯然，前兩種從尊重病家選擇權(quán)的角度看，醫(yī)生似乎在倫理和法律上均無可非議。然而，在社會(huì)主義制度下，確定和衡量醫(yī)生的最高醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)是看其醫(yī)療行為是否從病人的根本利益出發(fā)，救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)。當(dāng)病人對(duì)治療措施的選擇明顯不正確明，醫(yī)生若從個(gè)人得失研究，置病人安危于不顧，這種逃避和推卸職責(zé)的行為是不道德的。第三種態(tài)度呈體現(xiàn)出醫(yī)生應(yīng)具有的可貴品德，但在倫理和法律問題上卻是有缺陷的，即未注意醫(yī)患雙方心理溝通，以求得患者的認(rèn)同、參與和配合，這是對(duì)病家選擇權(quán)的忽視。第四種態(tài)度完善地體現(xiàn)了一個(gè)全心全意為人民服務(wù)的醫(yī)生對(duì)待病毒選擇權(quán)的正確倫理行為。

經(jīng)過以上分析，可見本案例中楊醫(yī)生對(duì)待病家選擇權(quán)的做法是完全正確的。對(duì)這個(gè)患兒來說，其癥狀和體征已經(jīng)很典型，若進(jìn)行氣管切開治療就有挽救的機(jī)會(huì)，反之，就會(huì)越來越危險(xiǎn)。在預(yù)后十分明確的情景下。楊醫(yī)生以高度的職責(zé)感和極端的熱忱，教育和勸導(dǎo)病家作出正確選擇，這不能算是強(qiáng)迫的行為。他深知病家是農(nóng)民，缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，懼怕對(duì)患兒做氣管切開，病情又不允許等完全打通他們思想后再行動(dòng)，在患兒的生死關(guān)頭為其作主，是醫(yī)生全心全意為病人的高尚行為，而不是無視病家的選擇權(quán)。事實(shí)證明楊醫(yī)生的做法深受病家贊揚(yáng)和感激。

綜合上述原因分析，醫(yī)療糾紛的原因能夠歸為兩大類：即因醫(yī)療過失直接導(dǎo)致不良后果的糾紛和無醫(yī)療過失而發(fā)生不良后果的糾紛。工作中的失職和技術(shù)上的某些原因?qū)儆谇罢?；醫(yī)德素養(yǎng)差，服務(wù)不周，意外情景屬于后者。

醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)篇三

醫(yī)療糾紛是現(xiàn)代社會(huì)不可避免的問題，而律師則成為了被求助的人們的大力支持。在處理醫(yī)療糾紛的過程中，律師需要同時(shí)考慮客戶的利益與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)益，這需要律師具備專業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力。本文將結(jié)合我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討在處理醫(yī)療糾紛中，律師應(yīng)該具備的心得與體會(huì)。

第二段：醫(yī)療糾紛處理中應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

律師在處理醫(yī)療糾紛中，必須具備優(yōu)秀的學(xué)識(shí)、職業(yè)精神和人格素質(zhì)。首先，律師要具備醫(yī)學(xué)、法律等方面的專業(yè)知識(shí)，才能更好地了解案情、分析案件、評(píng)估案件的勝敗把握，并能更有效地為客戶提供可操作性和可預(yù)測(cè)性的建議。同時(shí)，律師還需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S能力和工作態(tài)度，養(yǎng)成在案件中不斷思考和努力實(shí)踐的習(xí)慣，并在追求正義的同時(shí)秉持客觀公正的態(tài)度，以維護(hù)司法公正和社會(huì)穩(wěn)定。

第三段：案例分析。

在我的實(shí)踐中，曾經(jīng)遇到一位醫(yī)療糾紛當(dāng)事人的案例。當(dāng)事人在眼科手術(shù)后，由于術(shù)后護(hù)理不當(dāng)導(dǎo)致視力受損，情緒低落。經(jīng)過充分的了解和交流，我與當(dāng)事人取得了信任，并通過專業(yè)評(píng)估以及法律分析，幫助當(dāng)事人獲得了有效的賠償。通過這一案例，我深刻體會(huì)到，在處理醫(yī)療糾紛中，律師不僅僅承擔(dān)著法律服務(wù)的職責(zé)，更應(yīng)該成為患者的朋友和守護(hù)者，給與他們熱情和心理支持，最大限度地維護(hù)他們的權(quán)益和利益。

第四段：克服難題的策略和方法。

在處理醫(yī)療糾紛中，律師要善于發(fā)現(xiàn)問題、病從口入，通過言語能夠找到事情的癥結(jié)所在。同時(shí)，還需要了解醫(yī)患之間的互動(dòng)和人際關(guān)系，建立良好的信任和溝通，以便于更好地向?qū)Ψ疥U明法律知識(shí)，爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)可和支持。此外，律師還要掌握申訴和仲裁的技巧，密切關(guān)注知名案例的發(fā)展，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自身的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提高自己回避患者情緒波動(dòng)和法律壓力的能力。

第五段：結(jié)論。

醫(yī)療糾紛涉及到患者的生命安全和權(quán)益，律師必須從法律角度出發(fā)，以維護(hù)患者的合法權(quán)益為先。良好的溝通和專業(yè)的技能，是律師在處理醫(yī)療糾紛中必須具備的素質(zhì)。同時(shí)，在工作中律師還需注意心理調(diào)節(jié)，避免受到重壓和負(fù)面情緒的影響。作為一名律師，我更應(yīng)該以維護(hù)社會(huì)正義和公平為已任，堅(jiān)持追求公正、實(shí)事求是、真理至上的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，也更好地為社會(huì)貢獻(xiàn)能量。

醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)篇四

醫(yī)療糾紛是社會(huì)中普遍存在的問題，當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，律師就成為了被抗議方的代表，律師需要為受害者爭(zhēng)取合法權(quán)益，同時(shí)也需要為醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行維權(quán)。作為一名律師，面對(duì)醫(yī)療糾紛，我深有體會(huì)，下面我將分享我的心得體會(huì)。

第二段：認(rèn)真審查醫(yī)療資料。

律師處理醫(yī)療糾紛時(shí)首先要做的是審查醫(yī)療資料。醫(yī)療資料是唯一的證據(jù)，只有證據(jù)確鑿，才能為受害者爭(zhēng)取到合法權(quán)益。律師應(yīng)該對(duì)病歷資料、檢查報(bào)告、治療方案等進(jìn)行逐一認(rèn)真查閱，要重視病歷缺失和病歷造假等問題。同時(shí)，律師還要進(jìn)行對(duì)病情的詳細(xì)調(diào)查，以便更準(zhǔn)確地了解病情，從而為受害者贏得更好的賠償。

第三段：注重維權(quán)方式。

律師進(jìn)行醫(yī)療糾紛案件時(shí)要注重維權(quán)方式，不能輕易與醫(yī)院、醫(yī)生產(chǎn)生劍拔弩張的關(guān)系，律師更應(yīng)該具有效緩和矛盾的能力，是雙方在法律框架內(nèi)達(dá)成和解，不盲目對(duì)抗。律師還應(yīng)該根據(jù)不同的情況找到合適的維權(quán)方式。如，對(duì)于涉及醫(yī)療行業(yè)發(fā)生糾紛的案件的，要善于利用行業(yè)背景，結(jié)合食品藥品監(jiān)管、衛(wèi)生安全等法律，找到合適的維權(quán)方式，爭(zhēng)取到最大的賠償。

第四段：堅(jiān)持原則。

律師處理醫(yī)療糾紛時(shí)要堅(jiān)持原則，不能因?yàn)榫S權(quán)過程中醫(yī)院、醫(yī)生對(duì)自己的攻擊而放棄最初的目標(biāo)。比如，有時(shí)律師需要堅(jiān)持讓醫(yī)院或醫(yī)生承擔(dān)醫(yī)療糾紛責(zé)任，而不是退縮和達(dá)成妥協(xié)。同時(shí)，律師也要堅(jiān)持依法維權(quán)，不能違背法律規(guī)定，否則只會(huì)讓問題更加復(fù)雜。

第五段：總結(jié)體會(huì)。

經(jīng)歷了這些醫(yī)療糾紛案件的處理，讓我更加深刻理解到律師在處理這些案件時(shí)需要具備對(duì)態(tài)度要求和實(shí)力素質(zhì)的要求。所以，另外要求自己提高法律素質(zhì)，在不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的過程中學(xué)以致用，這樣才能更好地履行律師權(quán)利和義務(wù)，更好地為客戶提供服務(wù)，保護(hù)客戶利益。同時(shí)，在處理法律事務(wù)時(shí)更要始終以客戶利益為中心，為客戶的權(quán)益和利益較好的維護(hù)和服務(wù)。

醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)篇五

（1）患者對(duì)專業(yè)醫(yī)學(xué)常識(shí)了解甚少，對(duì)醫(yī)療效果的期望值過高，出現(xiàn)難以預(yù)料的問題時(shí)，就對(duì)醫(yī)療過程或醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平進(jìn)行懷疑、抱怨。

（2）參與醫(yī)療糾紛的對(duì)象不斷擴(kuò)大。有策劃有組織干擾正常醫(yī)療工作，大造聲勢(shì)，漫天要價(jià)。

（3）患者及家屬對(duì)醫(yī)療糾紛不進(jìn)行司法處理。許多患者、家屬明知自己無理取鬧或醫(yī)院無過錯(cuò)，偏要進(jìn)行“協(xié)商”，對(duì)醫(yī)院實(shí)行敲詐勒索。

2、醫(yī)院責(zé)任方面的原因。

（4）更嚴(yán)重的是上下級(jí)醫(yī)師或同行之間在病人面前相互拆臺(tái)，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛一觸即發(fā)；

（5）違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，不能服從管理。

二、預(yù)防措施。

應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)；對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待，對(duì)于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的'措辭與用語，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的訊息。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作，醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。

醫(yī)師查房、交接班等記錄。在書寫過程中出現(xiàn)錯(cuò)字時(shí)，應(yīng)當(dāng)用雙線劃在錯(cuò)字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。4、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)。由于全社會(huì)法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：一方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益；另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清，缺乏法律意識(shí)，從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

三、處理的法律依據(jù)。

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立即將有關(guān)情況如實(shí)向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人報(bào)告，并向患者通報(bào)、解釋。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，醫(yī)患糾紛可以通過三種途徑解決：一是自行協(xié)商，醫(yī)患雙方可以自主自愿地進(jìn)行協(xié)商處理，所達(dá)成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協(xié)議是合法有效的。這種處理方式對(duì)醫(yī)患雙方來說無疑都是最優(yōu)選擇，不僅利于改善醫(yī)患關(guān)系，而且醫(yī)院的聲譽(yù)也不會(huì)受到太大影響。二是醫(yī)調(diào)會(huì)，根據(jù)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的規(guī)定，醫(yī)調(diào)會(huì)是作為醫(yī)、患之外的第三方介入調(diào)解的機(jī)構(gòu)。第三種途徑就是司法裁決。但醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛與非醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫(yī)療事故條例進(jìn)行裁決，而后者則依照民法通則及相關(guān)司法解釋。

醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)篇六

為了提高醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，預(yù)防重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故的發(fā)生，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作的責(zé)任感，預(yù)防醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療事故。在《湖南省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》的頒布并施行之際，我院采取集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)《湖南省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》的方式，于20xx年3月25日在醫(yī)院會(huì)議室舉行。

本次培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了各臨床、醫(yī)技及相關(guān)科室必須圍繞“患者第。

一、醫(yī)療質(zhì)量第一、醫(yī)療安全第一”宗旨，完善醫(yī)療質(zhì)量保障工作，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全醫(yī)療規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。事實(shí)上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護(hù)好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實(shí)際處理醫(yī)療糾紛事件過程中，會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不相同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對(duì)策，處理好醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)篇七

隨著社會(huì)不斷提高，法制制度的不斷完善，人們生活水平的不斷提高，人們的認(rèn)識(shí)及觀念都發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。醫(yī)療糾紛呈急速上升態(tài)勢(shì)，已經(jīng)成為社會(huì)不穩(wěn)定的一個(gè)因素。所以，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生以及處理好每一例醫(yī)療糾紛已成為當(dāng)務(wù)之急。結(jié)合我院的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了醫(yī)療糾紛處理的“三要素”和“一模式”，即：“接待與調(diào)查、協(xié)商與處理、鑒定與賠償”的三要素和加強(qiáng)醫(yī)療行為管理，從源頭上預(yù)防、減少醫(yī)療糾紛的防范模式，在實(shí)際工作中取得了良好效果。

一、接待與調(diào)查。

當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，患者或家屬首先向院方投訴，所以接待患者或家屬投訴就是處理醫(yī)療糾紛的第一個(gè)環(huán)節(jié)，我們認(rèn)為這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。

接待患方投訴，首先要做到誠(chéng)心誠(chéng)懇、主動(dòng)接觸、認(rèn)真地聽取患方反映以及提出的意見?；挤降结t(yī)患關(guān)系辦公室后，不急于詢問糾紛原因，先以禮相待，接待人員先站起來，請(qǐng)投訴人坐下，送一杯茶水，然后認(rèn)真做好投訴記錄。不隨意打斷他的陳述，不盲目辯解，更不武斷下結(jié)論，盡可能“滅火”而不能“點(diǎn)火”，對(duì)過激的患者或家屬，更要格外冷靜，不管對(duì)方多么不近人情，也要盡量讓他申訴，宣泄自我的怨氣，把心里話說出來，對(duì)這一類患者或家屬，要采取“冷處理”的辦法。

醫(yī)療糾紛有必須的限時(shí)性，所以，對(duì)待患方投訴，既不能立刻表態(tài)，也不能盲目拖延回復(fù)的時(shí)間，可要求患方寫出對(duì)醫(yī)療的疑問和訴求書面的材料，并做到隨機(jī)應(yīng)變。如對(duì)因服務(wù)態(tài)度引起的，能夠當(dāng)時(shí)解決；對(duì)死亡病人或因技術(shù)因素引起的，不能輕易表態(tài)，先找當(dāng)事醫(yī)生了解情景，核實(shí)，再向科主任及護(hù)士長(zhǎng)了解病情發(fā)展、演變和治療護(hù)理情景，掌握可靠的客觀資料，然后向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，既要維護(hù)患者的利益，又要保護(hù)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，拿出初步處理意見，2~3日內(nèi)給予答復(fù)，答復(fù)時(shí)針對(duì)病人家屬提出的意見，認(rèn)真地、實(shí)事求是地分析，包括：診斷是否正確，處理是否及時(shí)，用藥有無原則錯(cuò)誤，有無服務(wù)不到位等現(xiàn)象。視調(diào)查情景用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)和醫(yī)院現(xiàn)有的本事，作相關(guān)介紹和疏導(dǎo)，正面答復(fù)患方。

對(duì)一時(shí)無法解決的，應(yīng)主動(dòng)將自我的手機(jī)號(hào)告知患方，使其看到院方的誠(chéng)意，以防患方找不到接待人員而使情緒激動(dòng)導(dǎo)致事態(tài)升級(jí)，并留取患方代表的電話，分階段答復(fù)患方。

總之，接待人員在接待過程中，要以公正的人格魅力引導(dǎo)患方按程序來解決問題，既不上交矛盾、激化矛盾，更不推諉病人，要想方設(shè)法取得患方的信任。對(duì)投訴要做到件件有回音，事事有答復(fù)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索規(guī)律，調(diào)整方法，把握尺度，在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中真正起到“調(diào)和劑”的作用。

二、協(xié)商與處理。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，處理人員要向患方作耐心細(xì)致的解釋工作，由于醫(yī)療行為具有特殊性，同時(shí)又具有較強(qiáng)的專業(yè)性，而患者就醫(yī)又有時(shí)限性，很難及時(shí)了解醫(yī)療行為的程序和相關(guān)規(guī)定，很容易產(chǎn)生誤會(huì)，構(gòu)成糾紛，所以，協(xié)調(diào)藝術(shù)很重要。

我們體會(huì)是“解鈴還須系鈴人”，科主任、護(hù)士長(zhǎng)和當(dāng)事醫(yī)生、護(hù)士先做專業(yè)方面的解釋，力求到達(dá)患者滿意，往往經(jīng)過科室的努力，礙于醫(yī)護(hù)人員盡心盡力地治療和護(hù)理的面子，矛盾能夠及時(shí)化解；接待人員重點(diǎn)解釋醫(yī)院醫(yī)療行為程序和規(guī)范，對(duì)專業(yè)方面的知識(shí)和認(rèn)識(shí)要尊重專家的意見，多方面研究，解釋工作要有耐心，不厭其煩，給人以關(guān)心、同情之感，要講究談話技巧，盡可能使患方了解醫(yī)院，多了解醫(yī)務(wù)人員，多了解醫(yī)療行為中的規(guī)則和程序，到達(dá)醫(yī)患雙方互相溝通，互相諒解的目的。

解釋工作一旦做通，事后立即找科主任和當(dāng)事醫(yī)生交換意見，把患者留下的意見和提議轉(zhuǎn)達(dá)給他們。明確職責(zé)是處理糾紛的原則，要敢于應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)，對(duì)有問題的或構(gòu)成糾紛的，處理必須要嚴(yán)格程序。首先，要堅(jiān)持原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益；其次，是一次性解決，不留后遺癥；再者，對(duì)重大事件要請(qǐng)第三方公正，請(qǐng)律師見證或請(qǐng)司法部門公正，不留隱患。對(duì)構(gòu)不成事故的，醫(yī)患雙方又分歧較大的，要冷處理；醫(yī)患雙方分歧較小的，能夠達(dá)成協(xié)議的盡快解決，防止發(fā)生連鎖反應(yīng)的可能；對(duì)部分不屬于醫(yī)源性糾紛，盡可能走司法程序，依法辦事。

目前，很多事故和糾紛仍在醫(yī)院處理，打、砸、鬧成風(fēng)，嚴(yán)重影響醫(yī)院的正常工作秩序和人身安全。應(yīng)對(duì)窮兇極惡的，屬于敲詐醫(yī)院的醫(yī)鬧行為，我們的接待人員采取的是找患方的熟人中間調(diào)解，法律顧問講解法律知識(shí)，冷處理及忍辱負(fù)重等方法，以便收集證據(jù)，爭(zhēng)取群眾、鄉(xiāng)村、社區(qū)、公安及上級(jí)衛(wèi)生行政等部門的多方同情和支持，對(duì)違法亂紀(jì)的醫(yī)鬧，采取保衛(wèi)科、保安及公安聯(lián)動(dòng)的方式解決問題，收到了良好的效果。在此，我們提議盡快成立第三方調(diào)解機(jī)制，來解決日益突出的醫(yī)患矛盾。

三、鑒定與賠償。

經(jīng)過上述努力，如患方和家屬仍不理解，能夠向醫(yī)學(xué)會(huì)提出醫(yī)療事故鑒定。根據(jù)鑒定結(jié)果，按照《條例》規(guī)定，依照職責(zé)程度，科學(xué)計(jì)算給患者的賠償金額。非醫(yī)療事故，原則上不賠償，可是，具體到有的醫(yī)療糾紛，相當(dāng)難解決，要根據(jù)具體情景分類，能夠比照醫(yī)患合同關(guān)系、消費(fèi)關(guān)系和人身傷害關(guān)系等民事糾紛給予賠償。構(gòu)成醫(yī)療事故的，由醫(yī)院聘請(qǐng)的法律顧問按照相關(guān)法律依據(jù)計(jì)算理賠金額來解決。

醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理是醫(yī)院工作永恒的主題，也是目前醫(yī)院管理的重要工作。近年來醫(yī)療糾紛逐年增多，并成為社會(huì)、媒體廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)，處理醫(yī)療糾紛也成為醫(yī)院管理人員的棘手問題。而加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的管理是防范醫(yī)療糾紛的主要措施。

（一）嚴(yán)格行政管理。

1、堅(jiān)決執(zhí)行醫(yī)療法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度：如《中華人民共和國(guó)醫(yī)師法》，修訂的《醫(yī)療事故處理辦法》，完善各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的崗位職責(zé)制，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，加強(qiáng)各部門之間的互相配合，提高醫(yī)療質(zhì)量的控制水平，是一個(gè)單位發(fā)展的內(nèi)在因素，它直接關(guān)系到醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生和解決。在原有的規(guī)定與制度的基礎(chǔ)上，醫(yī)院實(shí)行節(jié)假日主任、護(hù)士長(zhǎng)值班制度；24小時(shí)開手機(jī)制度及出市區(qū)請(qǐng)銷假制度。

2、完善防范措施，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生：提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)療糾紛防范的根本。從醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生和分類不難看出，除了臨床的醫(yī)療過失外，其中很大一部分是管理質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)引起的。被動(dòng)的等待糾紛的出現(xiàn)再去應(yīng)付，再去調(diào)解和處理是不夠的，有效地防范糾紛的發(fā)生，才是解決糾紛的關(guān)鍵。鑒于此，醫(yī)院制定、下發(fā)了《醫(yī)療糾紛處理預(yù)案》和《醫(yī)療糾紛防范預(yù)案》，根據(jù)《預(yù)案》與獎(jiǎng)懲掛鉤，對(duì)造成糾紛的科室及當(dāng)事人處以賠償額10%~30%的經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)全年沒有發(fā)生糾紛賠償?shù)目剖要?jiǎng)勵(lì)~3000元。

3、增加醫(yī)療消費(fèi)的透明度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生：為了增加醫(yī)療糾紛的透明度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，我院實(shí)行了“大處方”患者簽字制、住院費(fèi)用一日清單制、手術(shù)、檢查費(fèi)用及藥費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，使明明白白看病真正落到了實(shí)處，為有效預(yù)防醫(yī)療糾紛供給了可靠的途徑。

4、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育：高尚的職業(yè)道德，良好的工作作風(fēng)，是防范醫(yī)療糾紛的根本所在，紅包、回扣、“大處方”以及亂收費(fèi)等行業(yè)不正之風(fēng)，生、冷、硬、頂、推等服務(wù)態(tài)度和現(xiàn)象，都是社會(huì)比較關(guān)注的問題，也是醫(yī)院常抓不懈的任務(wù)，必須樹立忠于職守、盡職盡責(zé)、病人至上的高尚觀念。

5、開展醫(yī)療衛(wèi)生法制教育和防范醫(yī)療糾紛在崗和崗前培訓(xùn)：醫(yī)務(wù)人員不懂法，對(duì)法律知識(shí)不了解，法律意識(shí)淡漠，直至出現(xiàn)差錯(cuò)、產(chǎn)生糾紛，才體會(huì)到法律意識(shí)的重要。法制教育，就是要增強(qiáng)法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。經(jīng)過對(duì)在崗人員和大學(xué)生崗前醫(yī)療糾紛防范培訓(xùn)，提高防范意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。

6、廣泛與社會(huì)接觸，爭(zhēng)取得到理解和認(rèn)可：隨著患者法律意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療投訴的渠道也有許多，有的到衛(wèi)生主管部門，有的到政府部門，再加上新聞媒體熱衷于對(duì)醫(yī)療投訴的炒作，使得醫(yī)療糾紛造成了必須的負(fù)面影響。由于我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)療糾紛的接待處理工作十分重視，遇到這種投訴或電話投訴（15100058256）的現(xiàn)象，醫(yī)院都采取進(jìn)取主動(dòng)的態(tài)度，得到主管部門的一致認(rèn)可。

7、成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，專門負(fù)責(zé)病人投訴：我院專門指定了醫(yī)患糾紛接待處理人員，專門負(fù)責(zé)患者和家屬對(duì)醫(yī)療投訴的接待處理工作。對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛逐一登記，認(rèn)真調(diào)查討論，明確答復(fù)患者和家屬，給他們以信任感。隨時(shí)對(duì)所發(fā)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析，將產(chǎn)生的原因和存在問題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室，內(nèi)部找出不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，限期整改，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)。

8、設(shè)立投訴箱和舉報(bào)電話：舉報(bào)電話在我院的設(shè)立，成為我院化解醫(yī)療糾紛的一項(xiàng)重要舉措，有力地向社會(huì)證明了我院主動(dòng)理解社會(huì)監(jiān)督的決心和態(tài)度，我院本著及時(shí)準(zhǔn)確、客觀有效、公正公平的原則，有效地消除了社會(huì)的負(fù)面影響，取得了患者的理解和認(rèn)可，在必須程度上把醫(yī)療糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

（二）建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。

1、個(gè)體質(zhì)量控制：臨床醫(yī)護(hù)人員，包括醫(yī)技科室、藥劑人員多是在沒有外部監(jiān)控條件下獨(dú)立操作、獨(dú)立決斷、獨(dú)立實(shí)施各種診療服務(wù)。所以，個(gè)體性自我控制就構(gòu)成了醫(yī)療質(zhì)量最基本的形式。其中，職業(yè)道德、敬業(yè)精神、學(xué)識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)占有相當(dāng)重要的作用。個(gè)體質(zhì)量控制一靠各級(jí)人員職責(zé)；二靠規(guī)章制度，工作程序，技術(shù)規(guī)程；三靠作風(fēng)養(yǎng)成，靠扎扎實(shí)實(shí)的日常工作。

2、科室質(zhì)量控制：從某種意義上說，科主任的技術(shù)水平和管理本事決定了該學(xué)科的質(zhì)量水平。科主任需要經(jīng)常對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療制度的執(zhí)行情景、技術(shù)操作規(guī)程、診斷、治療情景、各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)進(jìn)行分析、總結(jié)，對(duì)工作中存在的缺陷和隱患提出整改意見和防范措施。

3、院級(jí)及機(jī)關(guān)職能部門的醫(yī)療質(zhì)量控制：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)職能部門在醫(yī)療質(zhì)量管理中主要負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，并以不一樣形式參與醫(yī)療質(zhì)量控制。一是經(jīng)過日常業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量檢查、組織協(xié)調(diào)；二是制訂醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控工作計(jì)劃和工作制度，定期或不定期組織實(shí)施全院性的醫(yī)療質(zhì)量檢查；監(jiān)督醫(yī)院各科室和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)的情景；三是針對(duì)醫(yī)療工作中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療缺陷和問題進(jìn)行跟蹤檢查分析，并制訂改善措施。

而醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部要經(jīng)常深入科室檢查規(guī)章制度落實(shí)情景，了解危重病人搶救及一般患者治療工作中存在的問題，組織會(huì)診，在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，把醫(yī)療、護(hù)理中的不安全因素及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的措施。

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程、診療常規(guī)：嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，首先要提高全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)規(guī)章制度在保證醫(yī)療質(zhì)量和安全、防范醫(yī)療糾紛工作中的重要地位和作用的認(rèn)識(shí)，它既保護(hù)病人的利益，更保護(hù)醫(yī)務(wù)人員自身，是防范醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵。其次，要經(jīng)常學(xué)習(xí)、熟練掌握、應(yīng)用各種規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程，規(guī)范科室和個(gè)人的醫(yī)療行為。

2、嚴(yán)格按照崗位、職稱履行職責(zé)，禁止跨學(xué)科、跨專業(yè)收治病人：《執(zhí)行醫(yī)師法》規(guī)定：“醫(yī)師在注冊(cè)的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行醫(yī)學(xué)診查，疾病調(diào)查、醫(yī)學(xué)處置……”醫(yī)師超出自我學(xué)科范圍的醫(yī)療活動(dòng)是不允許的，這也是保證患者醫(yī)療安全的規(guī)定。在臨床實(shí)踐中，誤診是難以避免的，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)相應(yīng)學(xué)科醫(yī)師會(huì)診、協(xié)助手術(shù)，使誤診得到糾正，如果自作主張，一錯(cuò)再錯(cuò)，造成事故，將承擔(dān)法律職責(zé)。

3、嚴(yán)格履行首診、首問負(fù)責(zé)制：首診負(fù)責(zé)制是醫(yī)療管理的四項(xiàng)基本原則之一，要求首診醫(yī)師必須把接診病人妥善處理完畢，異常是涉及多學(xué)科的疾患或復(fù)合創(chuàng)傷，首診醫(yī)師應(yīng)請(qǐng)相關(guān)學(xué)科會(huì)診，得出結(jié)論性意見，使病人有所歸屬，方能告一段落。首問負(fù)責(zé)制指患者向醫(yī)院任意工作人員詢問時(shí)，都要給予圓滿答復(fù)，自我不能回答的要替患者問詢，直至患者得到滿意答復(fù)。首問負(fù)責(zé)制不僅僅是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的需要，也是醫(yī)療安全管理的需要，異常是急癥病人，能夠及時(shí)得到指導(dǎo)性答復(fù)，以免延誤診治時(shí)機(jī)；反之，不負(fù)職責(zé)的答復(fù)會(huì)延誤診治，甚至造成惡劣后果，構(gòu)成醫(yī)療糾紛。

4、嚴(yán)守病人保密，尊重和維護(hù)病人的各種權(quán)利是醫(yī)師應(yīng)盡的義務(wù)：為患者保守秘密也是臨床診斷、治療的需要，僅有患者無顧慮地向醫(yī)師供給病史，醫(yī)師才能對(duì)疾病有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，為明確診斷、確定病因和有效治療供給保證。如果不能嚴(yán)守病人保密，不僅僅不利于診治，嚴(yán)重者還會(huì)給患者帶來社會(huì)輿論的壓力、人際關(guān)系的變化和沉重的心理負(fù)擔(dān)，引起糾紛。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，患者在醫(yī)療活動(dòng)中享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、平等醫(yī)療權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)、訴訟權(quán)、部分免責(zé)權(quán)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分了解和維護(hù)患者的各種權(quán)利、義務(wù)，避免不必要的醫(yī)療糾紛。

5、充分履行告知義務(wù)，正確對(duì)待知情同意書的簽字意見：《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第32條規(guī)定：“醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重患者對(duì)自我的病情、診斷、治療的知情權(quán)利。在實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療時(shí)，應(yīng)當(dāng)向患者做必要的解釋。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜向患者說明情景的，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情景通知患者家屬?！薄恫v書寫基本規(guī)范(試行)》第25條規(guī)定：“特殊檢查、特殊治療同意書是指在實(shí)施特殊檢查、特殊治療前，經(jīng)治醫(yī)師向患者告知特殊檢查、特殊治療的相關(guān)情景，并由患者簽署同意檢查治療的醫(yī)學(xué)文書，資料包括特殊檢查、特殊治療項(xiàng)目名稱、目的、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥及風(fēng)險(xiǎn)，患者簽名、醫(yī)師簽名等。”目前常用的有住院病人授權(quán)委托書、住院病人離院職責(zé)書、手術(shù)同意書、麻醉同意書、輸血同意書、特殊檢查治療申請(qǐng)同意書等。要求病員本人、家屬、主治醫(yī)師、科室主任、醫(yī)務(wù)科、分管院長(zhǎng)逐級(jí)簽字、審批，病人本人因文化程度不能簽字者要求按指印，家屬簽字。

醫(yī)生向患者及家屬交待各種操作可能發(fā)生的危險(xiǎn)及履行簽字手續(xù)，一方面使患者理解臨床醫(yī)學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面醫(yī)生要針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，做好充分的防范措施和一旦發(fā)生意外的應(yīng)急補(bǔ)救措施。而這一點(diǎn)有時(shí)在醫(yī)務(wù)人員中不能正確理解，以為只要患者、家屬簽字后就萬事大吉，就能夠推卸職責(zé)和逃避風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)不然，即使履行了各種簽字手續(xù)，但醫(yī)務(wù)人員在操作過程中只要有失誤和過錯(cuò)，沒有按操作常規(guī)、程序進(jìn)行，出現(xiàn)并發(fā)癥及不良后果，同樣不能免責(zé)。

臨床中還存在著同一疾病治療方法各異，或在學(xué)術(shù)上治療方案有爭(zhēng)議的情景，醫(yī)師在選擇時(shí)必須要講明利弊，充分征求患者及家屬意見，尊重其選擇權(quán)。同時(shí)醫(yī)師必須尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)理論，提出傾向性意見以供患者參考。

6、重視醫(yī)療文件的書寫和保管：醫(yī)療文件是醫(yī)護(hù)人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強(qiáng)的書證作用；在醫(yī)療糾紛中，是進(jìn)行技術(shù)鑒定、司法鑒定、分清職責(zé)的依據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，醫(yī)療文件缺三丟四，勢(shì)必使當(dāng)事人處在被動(dòng)地位和承擔(dān)應(yīng)有的職責(zé)。各種醫(yī)療文件應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定、法規(guī)書寫、保管，不得隨意變更、銷毀(病歷保存，普通、急診兒科處方保存1年，醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品及戒毒藥品處方保留2年，麻醉藥品處方保留3年，輸血資料保存)。在病歷修改時(shí)要更加慎重，應(yīng)按時(shí)間順序在病程記錄中詳細(xì)描述，不得在病歷中涂改或插寫。書寫過程中出現(xiàn)錯(cuò)字時(shí)，應(yīng)當(dāng)用雙線劃在錯(cuò)字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原先的字跡。住院病歷各種記錄必須按要求及時(shí)、詳細(xì)記錄完成，異常是搶救記錄、會(huì)診記錄、手術(shù)記錄、麻醉記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、交接班記錄等。

7、滿足患者的心理需要，密切醫(yī)患關(guān)系：患者需要被關(guān)懷、被尊重，需要了解診斷、治療信息，同時(shí)他們還會(huì)有對(duì)今后家庭、工作等問題的種種顧慮。這些都需要醫(yī)務(wù)人員很好地了解，予以解決或滿足。首先，醫(yī)護(hù)人員在接診時(shí)，必須著裝整潔，熱情主動(dòng)，使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任和依托感。在診治過程中要換位思維、設(shè)身處地地為患者供給溫馨、便利、安全、有效的服務(wù)。實(shí)踐證明，很多醫(yī)療糾紛的發(fā)生并非由于醫(yī)療技術(shù)，而是因?yàn)槟撤N細(xì)節(jié)的服務(wù)不周，得不到患者及家屬的理解而致的。

8、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高整體醫(yī)療水平：醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故究其原因雖然是多方面的，但醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平低、臨床經(jīng)驗(yàn)不足、過分依靠?jī)x器設(shè)備檢查也是原因之一。所以應(yīng)加大醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練和繼續(xù)教育，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)水平，構(gòu)成良好風(fēng)氣；組織人員外出進(jìn)修深造，培養(yǎng)技術(shù)骨干，開展新技術(shù)、新療法；定期邀請(qǐng)知名專家來院講學(xué)、查房，指導(dǎo)臨床工作。

總之，醫(yī)療糾紛是擺在我們面前的一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜、艱巨的任務(wù)，處理起來很是棘手，今日，我院在以往醫(yī)療糾紛處理基礎(chǔ)上總結(jié)出的“三要素”和“一模式”經(jīng)驗(yàn)，與大家共同討論交流，期望能夠?qū)Υ龠M(jìn)醫(yī)患矛盾的解決，改善醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)起到一些進(jìn)取作用。

醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)篇八

醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系我院生存發(fā)展。我院近年來經(jīng)過開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療安全得到了有力保障?？偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理工作、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作：

一、高度重視，提高認(rèn)識(shí)。為提高醫(yī)療安全意識(shí)，開展全員醫(yī)療安全教育，帶領(lǐng)全院職工牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線，堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)。

二、我院成立了由院領(lǐng)導(dǎo)、科室組長(zhǎng)和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理，負(fù)責(zé)分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，并持續(xù)改善醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

三、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格按照診療規(guī)范開展臨床工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、會(huì)診制度等醫(yī)療安全的核心制度，認(rèn)真遵守?zé)o菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規(guī)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對(duì)疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。

5、每年由醫(yī)務(wù)科牽頭，進(jìn)行各科的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新診治方面的新知識(shí)和新進(jìn)展。

四、落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強(qiáng)與病人及其家屬的溝通，爭(zhēng)取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)。同時(shí)要求各科室：增強(qiáng)對(duì)不良反應(yīng)事件的敏感性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處臵上報(bào)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)；科主任護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理，重視和加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作；各科組間嚴(yán)禁互相在服務(wù)對(duì)象面前推拖指責(zé)等。

五、在化驗(yàn)室的安全管理方面，重點(diǎn)做到：

（2）檢驗(yàn)人員加強(qiáng)自我防護(hù)，做好職業(yè)暴露防護(hù)處臵，定期安排理解上級(jí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；

（4）定期對(duì)檢驗(yàn)場(chǎng)所進(jìn)行消毒。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，按照要求對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行消毒處臵。

追求經(jīng)濟(jì)效益以及與患者溝通不當(dāng)和態(tài)度冷漠導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生。我院的醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨，在今后的工作中我院還應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)三基知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)本事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保方方面面醫(yī)療安全，做到：

1、進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)節(jié)管理。要針對(duì)醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生。

2、加強(qiáng)門急診管理和生命救護(hù)綠色通道建設(shè)，做到人員、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)和管理五到位。

3、加強(qiáng)高?？剖业墓芾恚嗅槍?duì)性的進(jìn)行自查，落實(shí)消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。

4、加強(qiáng)高危人群的管理，對(duì)病人投訴多，意見大，發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度，提高技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，做到重點(diǎn)培訓(xùn)，重點(diǎn)管理。

5、不斷提高醫(yī)療護(hù)理人員診療技術(shù)水平，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，鞏固“三基三嚴(yán)”取得成果，提高服務(wù)本事。

醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)篇九

隨著患者法律和維權(quán)意識(shí)的普遍增高，醫(yī)療糾紛正呈增加趨勢(shì)，這不僅嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常的工作秩序，也影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在社會(huì)上的聲譽(yù)。只有有效地防范醫(yī)療糾紛，才能從根本上消除醫(yī)療糾紛造成的不良影響。3月20日下午16：00，我院在三樓會(huì)議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)與各臨床、醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)均參加了會(huì)議。

分析會(huì)由醫(yī)務(wù)科徐金升主持，由張明副院長(zhǎng)給大家回顧了我院關(guān)于醫(yī)療投訴的相關(guān)文件和制度，通報(bào)了20xx年發(fā)生的口頭投訴和書面投訴，對(duì)其中較典型的口頭投訴和書面投訴進(jìn)行了詳細(xì)解讀。會(huì)上張明副院長(zhǎng)指出在分析討論中，出現(xiàn)最多的一個(gè)詞是“溝通”，絕大多數(shù)醫(yī)患糾紛和投訴都是溝通不暢引起的，真正因?yàn)獒t(yī)療質(zhì)量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)每個(gè)案例發(fā)表意見，進(jìn)行討論，對(duì)于對(duì)糾紛事件和當(dāng)事醫(yī)生如何處理，大家也都紛紛獻(xiàn)言獻(xiàn)策，其中不乏具有建設(shè)性的建議，就一些典型事例的起因、處理和預(yù)防措施進(jìn)行了重點(diǎn)討論，大家各抒己見，暢所欲言，對(duì)于有爭(zhēng)議的話題，討論更為激烈。大家一致認(rèn)為，通過20xx年醫(yī)療糾紛總結(jié)及制定相應(yīng)改進(jìn)措施，目前我院醫(yī)療糾紛明顯減少。當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)生也面臨著更大的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，通過及時(shí)溝通交流和協(xié)調(diào)，將之消滅在萌芽狀態(tài)。

醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)篇十

醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系我院生存發(fā)展。我院近年來通過開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療安全得到了有力保障。總結(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理工作、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作：

為提高醫(yī)療安全意識(shí)，開展全員醫(yī)療安全教育，帶領(lǐng)全院職工牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線，堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)。

1、嚴(yán)格按照診療規(guī)范開展臨床工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、會(huì)診制度等醫(yī)療安全的核心制度，認(rèn)真遵守?zé)o菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規(guī)。

3、認(rèn)真落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度，對(duì)未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨(dú)執(zhí)業(yè)，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作。

4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對(duì)疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。

5、每年由醫(yī)務(wù)科牽頭，進(jìn)行各科的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新診治方面的新知識(shí)和新進(jìn)展。

在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強(qiáng)與病人及其家屬的溝通，爭(zhēng)取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)。同時(shí)要求各科室：增強(qiáng)對(duì)不良反應(yīng)事件的敏感性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處上報(bào)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)；科主任護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理，重視和加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作；各科組間嚴(yán)禁互相在服務(wù)對(duì)象面前推拖指責(zé)等。

（2）檢驗(yàn)人員加強(qiáng)自我防護(hù)，做好職業(yè)暴露防護(hù)處，定期安排接受上級(jí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；

（4）定期對(duì)檢驗(yàn)場(chǎng)所進(jìn)行消毒。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，按照要求對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行消毒處。

雖然從全院的門診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入充分說明群眾對(duì)我院服務(wù)的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處：

由于部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)疾病的認(rèn)知不到位、盲目追求經(jīng)濟(jì)效益以及與患者溝通不當(dāng)和態(tài)度冷漠導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生。

我院的醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨，在今后的工作中我院還應(yīng)該不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)三基知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保方方面面醫(yī)療安全，做到：

1、進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)節(jié)管理。要針對(duì)醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生。

2、加強(qiáng)門急診管理和生命救護(hù)綠色通道建設(shè)，做到人員、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)和管理五到位。

3、加強(qiáng)高危科室的管理，有針對(duì)性的進(jìn)行自查，落實(shí)消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。

4、加強(qiáng)高危人群的管理，對(duì)病人投訴多，意見大，發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度，提高技術(shù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做到重點(diǎn)培訓(xùn)，重點(diǎn)管理。

5、不斷提高醫(yī)療護(hù)理人員診療技術(shù)水平，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，鞏固“三基三嚴(yán)”取得成果，提高服務(wù)能力。

醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)篇十一

近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)在國(guó)人日常生活中扮演著越來越重要的角色。但是，醫(yī)療糾紛也成為了社會(huì)上一個(gè)不容忽視的問題。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深刻意識(shí)到了遇到醫(yī)療糾紛時(shí)的重要性和必要性。在此，我愿意與大家分享我的心得體會(huì)。

首先，我們需要了解什么是醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛是醫(yī)療活動(dòng)中的一種特殊糾紛，通常定義為醫(yī)務(wù)人員的行為或行為后果與患者利益發(fā)生沖突，給患者造成了損害以及產(chǎn)生了糾紛。這種糾紛可能會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)患關(guān)系，甚至?xí)o醫(yī)生和醫(yī)院帶來巨大的影響和損失。

其次，在面對(duì)醫(yī)療糾紛時(shí)，預(yù)防是關(guān)鍵，無論是醫(yī)生還是患者都應(yīng)該時(shí)刻警惕。對(duì)于醫(yī)生來說，除了要提高自身專業(yè)素養(yǎng)，更要注重與患者的溝通和交流，及時(shí)匯報(bào)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和治療效果等問題，以減少患者和醫(yī)生之間的誤解。對(duì)于患者來說，也要保持理智和客觀心態(tài)，及時(shí)與醫(yī)生溝通，主動(dòng)了解治療情況，從而減少因?yàn)閭€(gè)人偏見和主觀臆斷而引發(fā)糾紛。

當(dāng)醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí)，及時(shí)處理也非常重要。首先，醫(yī)生和醫(yī)院應(yīng)該盡快向患者道歉，并積極采取補(bǔ)救措施，一方面減輕患者的痛苦，另一方面也可以修復(fù)醫(yī)生和醫(yī)院的聲譽(yù)。其次，醫(yī)院也應(yīng)該成立專門的醫(yī)療糾紛處理團(tuán)隊(duì)，做好醫(yī)療糾紛的調(diào)查和處理工作。最重要的是，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛案例的研究和總結(jié)，在預(yù)防上提高醫(yī)生和醫(yī)院的防范意識(shí)和對(duì)問題的認(rèn)知水平。

在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，公正裁決也非常重要。對(duì)于醫(yī)生和醫(yī)院來說，應(yīng)當(dāng)尊重患者的合法權(quán)益，接受相關(guān)部門和專家的調(diào)查，積極配合相關(guān)工作，果斷處理問題，努力達(dá)成雙方的和解。當(dāng)然，對(duì)于患者也應(yīng)該尊重醫(yī)生的勞動(dòng)成果和專業(yè)精神，避免一味索賠和訴訟。

第五段：結(jié)語。

在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)生和患者都應(yīng)該注重溝通與理解，以達(dá)成和諧的醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)然，在遇到醫(yī)療糾紛時(shí)，我們應(yīng)該以不懈的努力和開放的心態(tài)，積極解決問題，為醫(yī)患之間的信任與合作鋪平道路。讓我們共同努力營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)患環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)者愛人，患者受益的和諧局面。

醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)篇十二

醫(yī)療糾紛是當(dāng)今社會(huì)較為普遍的事件之一，為了提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和法律意識(shí)，我校在醫(yī)學(xué)課程中設(shè)置了醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)課程。在此次實(shí)訓(xùn)中，我深感到了醫(yī)學(xué)課程與法律課程的關(guān)聯(lián)性以及醫(yī)生應(yīng)具有的執(zhí)業(yè)素質(zhì)，本文將就此談?wù)勛约旱囊娊饧敖?jīng)歷。

第一段：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介。

醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)是一種新型的醫(yī)學(xué)教育形式，是以幻想、虛擬、仿真的形式來模擬真實(shí)醫(yī)療糾紛案例，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中模擬當(dāng)事人的角色及立場(chǎng)，感受到醫(yī)生、患者及家屬之間的糾紛關(guān)系，并通過思考、分析與討論來提升自身的綜合素養(yǎng)。

第二段：醫(yī)學(xué)課程與法律意識(shí)。

在實(shí)訓(xùn)中，老師首先讓我們了解到，醫(yī)學(xué)課程與法律課程有著密切的聯(lián)系，醫(yī)生不僅僅只是醫(yī)治患者的疾病，還必須遵守相關(guān)法律規(guī)定，確保用藥、手術(shù)等程序合法合規(guī)，以避免醫(yī)學(xué)糾紛的發(fā)生。這就要求我們醫(yī)學(xué)學(xué)生要具備扎實(shí)的法律意識(shí)。

第三段：醫(yī)生應(yīng)具有的執(zhí)業(yè)素質(zhì)。

作為醫(yī)生，不僅僅要具有豐富的專業(yè)知識(shí)及技能，還要具備醫(yī)療糾紛處理能力及解決問題的能力。因此，在實(shí)訓(xùn)中，老師特意加大了模擬糾紛的難度，對(duì)我們進(jìn)行了多次反復(fù)模擬，以期通過多次的實(shí)踐鍛煉我們的問題解決能力。

第四段：實(shí)訓(xùn)中的收獲。

這次實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)醫(yī)生所具備的素質(zhì)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，通過多次模擬糾紛案例的經(jīng)歷，我鍛煉了自己的思考能力和判斷力，提高了自己的問題解決能力；并且也讓我明確了醫(yī)療糾紛本質(zhì)上屬于一種復(fù)雜的協(xié)商過程，需要醫(yī)生與患者、家屬進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商，以避免糾紛的發(fā)生。

第五段：總結(jié)。

經(jīng)過本次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)為醫(yī)生不僅僅要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，更要重視法律意識(shí)與糾紛處理能力的提高，只有如此才能夠更有效地保障患者的權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。而這也正是現(xiàn)代醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)的重要意義所在。

醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)篇十三

醫(yī)療糾紛是指醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)致患者與醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士等發(fā)生爭(zhēng)議甚至沖突的事件，是社會(huì)上比較常見的矛盾之一。尤其是在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高的今天，醫(yī)療糾紛的數(shù)量也在逐年增加。為了提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療糾紛的應(yīng)對(duì)能力，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以及減少醫(yī)療糾紛對(duì)社會(huì)的不利影響，許多醫(yī)院和醫(yī)學(xué)院校都開展了醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)。

醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容包括醫(yī)療糾紛案例分析、醫(yī)療糾紛模擬演練、醫(yī)療糾紛公共衛(wèi)生事件處置等。實(shí)訓(xùn)方式主要有虛擬實(shí)訓(xùn)和實(shí)地實(shí)訓(xùn)。虛擬實(shí)訓(xùn)就是通過虛擬仿真技術(shù)，模擬真實(shí)的醫(yī)療糾紛場(chǎng)景，讓學(xué)生在虛擬場(chǎng)景中進(jìn)行醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)演練。實(shí)地實(shí)訓(xùn)就是在真實(shí)的醫(yī)院、診所等醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)中，讓學(xué)生實(shí)際參與醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)工作，感受真實(shí)的醫(yī)療糾紛現(xiàn)場(chǎng)。

通過參與醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了醫(yī)療糾紛背后的深層原因和解決之道，了解了避免醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵技能和應(yīng)對(duì)策略。在模擬演練中，我學(xué)會(huì)了如何正確的初步評(píng)估糾紛的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，如何主動(dòng)尋找各方的調(diào)解機(jī)會(huì)和解決方法，以及怎樣加強(qiáng)糾紛后的后續(xù)跟進(jìn)和解決。這些技能不僅可以應(yīng)用于醫(yī)療糾紛的解決過程中，而且也對(duì)個(gè)人職業(yè)和生活中的沖突處理有非常正面的影響。

醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)不僅可以提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)能力和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，而且可以加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者之間的溝通交流，構(gòu)建健康的醫(yī)療糾紛處理機(jī)制。通過醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員不僅可以更好地服務(wù)患者，也可以促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。此外，醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)還可以加強(qiáng)患者對(duì)自身權(quán)益的認(rèn)識(shí)和維護(hù)，讓他們更好地參與醫(yī)療糾紛的解決過程。

第五段：總結(jié)并展望。

醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)是一項(xiàng)很有意義的工作，不僅可以提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)的能力，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升，也可以加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通交流，構(gòu)建健康的醫(yī)患關(guān)系。未來，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)療市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，醫(yī)療糾紛的案例也會(huì)不斷增加，因此，我們需要更加努力地開展醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)篇十四

醫(yī)療糾紛是指患者在醫(yī)療過程中與醫(yī)生或醫(yī)院產(chǎn)生的矛盾和糾紛。由于醫(yī)療糾紛的復(fù)雜性和敏感性，對(duì)于患者來說，處理醫(yī)療糾紛需要理性分析和冷靜應(yīng)對(duì)。在我個(gè)人遭遇醫(yī)療糾紛的經(jīng)歷中，我深感醫(yī)患關(guān)系的重要性和科學(xué)處理醫(yī)療糾紛的必要性。在處理醫(yī)療糾紛的過程中，我積累了一些心得體會(huì)，現(xiàn)分享給大家。

首先，重視溝通和信任的建立。醫(yī)患溝通是解決醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。患者應(yīng)該主動(dòng)與醫(yī)生進(jìn)行溝通，詳細(xì)描述病情、病史以及需求，讓醫(yī)生了解自己的需求和期望。同時(shí)，在醫(yī)療過程中，患者要保持冷靜和理智，耐心傾聽醫(yī)生的解釋和建議。信任醫(yī)生是患者與醫(yī)生建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，任何不滿的情緒都不應(yīng)成為阻礙醫(yī)患溝通的障礙。

其次，注重自身權(quán)益的保護(hù)與合法維權(quán)。在醫(yī)療糾紛中，患者作為弱勢(shì)群體必須學(xué)會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)益。首先，患者要保留好所有與醫(yī)療有關(guān)的檢查報(bào)告、治療記錄等證據(jù)材料，以備不時(shí)之需。其次，要主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，以便在醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí)能夠知曉自己的權(quán)益和責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，患者可以通過法律途徑提起訴訟，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

第三，關(guān)注公眾輿論和社交媒體的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及，公眾輿論對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生了重要影響。在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，患者應(yīng)該注意不將情緒通過社交媒體表達(dá)，避免引起誤解和不必要的麻煩。同時(shí)，患者也要關(guān)注公眾輿論中關(guān)于醫(yī)患糾紛的相關(guān)報(bào)道和討論，以加深對(duì)醫(yī)療糾紛的認(rèn)識(shí)和理解。

第四，積極參與醫(yī)療改革和建立合理訴求機(jī)制。醫(yī)療糾紛的頻發(fā)使得社會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的關(guān)注越來越高，也促使醫(yī)療改革的加快?；颊咭e極參與醫(yī)療改革，為醫(yī)療糾紛的預(yù)防和解決提供建設(shè)性意見和方案。同時(shí)，建立合理的訴求機(jī)制和解決途徑對(duì)于患者來說也具有重要意義。只有讓糾紛有合法合理的渠道去解決，才能避免不必要的誤解和矛盾。

第五，重視心理健康和情緒管理。醫(yī)療糾紛不僅給患者身體上帶來痛苦，更會(huì)對(duì)患者的心理健康造成負(fù)面影響。患者要積極尋求心理輔導(dǎo)和支持，合理化解情緒，避免過度焦慮和恐慌。同時(shí)，患者還要學(xué)會(huì)放下過去的糾紛，重拾陽光和希望，保持積極樂觀的心態(tài)。

綜上所述，醫(yī)療糾紛是一個(gè)復(fù)雜而敏感的問題。對(duì)于患者來說，處理醫(yī)療糾紛需要冷靜理性和合法合理的方式?；颊咭⒅嘏c醫(yī)生的溝通和信任建立，主動(dòng)保護(hù)自己權(quán)益并合法維權(quán)。同時(shí)，關(guān)注公眾輿論和社交媒體的影響，積極參與醫(yī)療改革，重視心理健康和情緒管理。只有以科學(xué)的方式處理醫(yī)療糾紛，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧關(guān)系的建立，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)篇十五

醫(yī)療糾紛是現(xiàn)今社會(huì)中的一個(gè)廣泛關(guān)注的問題。隨著醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，在醫(yī)療糾紛處理方面，更注重維護(hù)患者利益的同時(shí)，也需要保障醫(yī)生的合法權(quán)益。為了更好地解決醫(yī)療糾紛問題，我參加了醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)，此次實(shí)訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到，醫(yī)療糾紛的解決不僅需要專業(yè)知識(shí)，更需要細(xì)致耐心和高度的敬業(yè)精神。

實(shí)訓(xùn)過程中，我們切身體驗(yàn)到了醫(yī)療糾紛案件的處理過程。通過對(duì)不同案例的分析和討論，我們深入了解了醫(yī)療行業(yè)的法律法規(guī)和相關(guān)政策，掌握了醫(yī)療糾紛處理的主要流程。同時(shí)，在與模擬當(dāng)事人進(jìn)行溝通時(shí)，我們明確了醫(yī)患雙方在溝通中的角色定位和溝通技巧。

在實(shí)訓(xùn)過程中，我們還了解到，傾聽患方需求，包括對(duì)其生理、心理和社交需求的理解，對(duì)解決醫(yī)療糾紛問題具有重要意義。在與當(dāng)事人溝通收集案件信息時(shí)，我們需要深入了解當(dāng)事人的感受、想法和意愿，并按照法律規(guī)定進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亟忉尯鸵龑?dǎo)。

第三段：實(shí)訓(xùn)中遇到的困難和解決方法。

在實(shí)訓(xùn)過程中，我們遇到了許多挑戰(zhàn)，其中最大的挑戰(zhàn)之一是掌握醫(yī)療糾紛處理的專業(yè)知識(shí)。有時(shí)，我們會(huì)遇到很多專業(yè)術(shù)語以及法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定難以理解，這給我們帶來了很多困難。為了突破這一難題，我們查閱相關(guān)資料、請(qǐng)教專業(yè)人士，并在模擬的案例中積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

另外，我們還需要有高度的敬業(yè)精神。在處理醫(yī)療糾紛案件時(shí)，我們必須客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥幚砻恳粋€(gè)問題，不能因個(gè)人情感和立場(chǎng)而影響最終的解決方案。同樣，我們也需要對(duì)待當(dāng)事人應(yīng)該保持耐心和同情心，讓患者感受到醫(yī)生的愛和關(guān)懷。

第四段：實(shí)訓(xùn)對(duì)個(gè)人的啟示和收獲。

通過醫(yī)療糾紛實(shí)踐訓(xùn)練，我不僅掌握了醫(yī)療糾紛處理的基本知識(shí)和專業(yè)技能，還學(xué)到了如何與當(dāng)事人進(jìn)行有效溝通和協(xié)商，提高自己的解決問題能力。此外，此次實(shí)訓(xùn)還加深了我對(duì)醫(yī)生職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，讓我更加明確了作為醫(yī)生的職業(yè)使命和患者服務(wù)的重要。

此外，此次實(shí)訓(xùn)還教會(huì)了我如何保護(hù)自己的合法權(quán)益。通過在實(shí)訓(xùn)中了解并學(xué)習(xí)公司提供的保險(xiǎn)，在未來的工作中，我們可以更好地預(yù)防醫(yī)療糾紛，提高自己的應(yīng)對(duì)能力，并保障自己的合法權(quán)益。

第五段：總結(jié)和建議。

通過醫(yī)療糾紛實(shí)踐訓(xùn)練，我不僅能夠更好地認(rèn)識(shí)和理解醫(yī)療糾紛處理的主要流程和法律法規(guī)，也讓我感受到與當(dāng)事人有效溝通時(shí)的重要性和應(yīng)有的技能和態(tài)度。同時(shí)，這次實(shí)訓(xùn)還讓我更深入地認(rèn)識(shí)到作為醫(yī)生的職責(zé)和使命，在未來的工作中，我將更加注意維護(hù)患者權(quán)益，始終把患者放在首位。

針對(duì)醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)，我建議在以后的實(shí)訓(xùn)課程中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生職業(yè)操守和實(shí)踐醫(yī)學(xué)倫理的話題討論，更有針對(duì)性地開展實(shí)際案例模擬演練，提高學(xué)員的實(shí)際操作能力。

醫(yī)療糾紛的心得體會(huì)總結(jié)篇十六

作為一名律師，我曾經(jīng)處理過許多醫(yī)療糾紛案件。這些案件涉及到的問題各不相同，但是一件事情是不變的，那就是醫(yī)療糾紛對(duì)于患者和醫(yī)生來說都是一次痛苦的經(jīng)歷。通過這些案例，我學(xué)到了很多有關(guān)醫(yī)療糾紛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也看到了很多令人感嘆的故事。今天我想把這些心得體會(huì)分享給大家。

第二段：了解醫(yī)療糾紛的原因。

在處理醫(yī)療糾紛案件的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多病人和家屬不知道醫(yī)療服務(wù)的程序和標(biāo)準(zhǔn)，也不知道他們應(yīng)該如何尋求治療和獲得治療的信息。這些問題常常會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因此，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的理解和學(xué)習(xí)對(duì)于防止醫(yī)療糾紛是非常重要的。

一旦醫(yī)療糾紛發(fā)生，需要盡快解決。糾紛解決的方法有很多，但是最常見的三種方法是：和解、仲裁和訴訟。一般情況下，和解是最理想的解決方法，因?yàn)樗梢詭椭p方避免長(zhǎng)時(shí)間的訴訟，省時(shí)省力，而且不會(huì)造成不必要的傷害。

作為律師，我們需要及時(shí)了解案件的所有材料、病例和證據(jù)，分析案件的合理性和真實(shí)性，并及時(shí)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者或家屬進(jìn)行溝通，為當(dāng)事人提供必要的法律幫助和解決方案。更重要的是，我們需要客觀的分析醫(yī)療糾紛案件的合理性，實(shí)事求是的維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

第五段：結(jié)論。

醫(yī)療糾紛的發(fā)生雖然不可以完全避免，但是通過加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的理解和學(xué)習(xí)、加強(qiáng)溝通和協(xié)商、以及及時(shí)尋求法律幫助和解決方案，可以有效的減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，也可以更好的保護(hù)和維護(hù)患者、醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)益。因此，我們需要通過不斷的學(xué)習(xí)和應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛作者更好的幫助和解決問題，同時(shí)也要進(jìn)行更多的倡導(dǎo)和宣傳，加強(qiáng)社會(huì)的法律知識(shí)普及，從根本上消除醫(yī)療糾紛的發(fā)生。