微笑的服務(wù)心得體會(huì)護(hù)士及收獲 護(hù)士微笑之星心得體會(huì)(4篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

推薦微笑的服務(wù)心得體會(huì)護(hù)士及收獲一

大家好!我叫xxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說(shuō)的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢(qián)，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén)，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類(lèi)職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門(mén)，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿(mǎn)足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。

每當(dāng)人們因病痛來(lái)到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費(fèi)問(wèn)題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對(duì)病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒(méi)有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無(wú)微不至的關(guān)懷，我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬，也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心……

所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見(jiàn)，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候——我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià)，掏錢(qián)挨宰全由它。

俗話(huà)說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

第二，飽滿(mǎn)的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿(mǎn)的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿(mǎn)的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠(chéng)相待。當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單，值中班，夜班。醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦，有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠，需要加班。并且還需要給病人解釋費(fèi)用問(wèn)題。所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，勤懇工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。

綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。謝謝大家!

上面是以一名醫(yī)務(wù)工作人員的身份寫(xiě)的一篇微笑服務(wù)演講稿，從中可以看出這名工作人員對(duì)于微笑服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)與贊同。

推薦微笑的服務(wù)心得體會(huì)護(hù)士及收獲二

夕陽(yáng)斜射在長(zhǎng)廊上，映照著我的身影。原本應(yīng)是令人感到溫暖的場(chǎng)景，不知怎么的，卻彌漫著一股孤寂與惆悵，悲傷的淚珠一顆顆的落下，但我仍百思不解……

她——我的朋友，今天卻對(duì)我怒吼了!一向個(gè)性溫和、善解人意的她，發(fā)了那么大的脾氣，實(shí)在令我錯(cuò)愕不已!我的人，彷佛被賞了一記耳光，我的心就像那受傷的傷口好深好深，甚至還淌著血。她已經(jīng)不再像從前一樣，和我一起聊心事、一起逛街、一起討___課。我，就猶如一株不起眼的雜草，只身坐在教室，雖然教室喧囂吵雜，但卻像身處在荒漠中被孤寂籠罩著。

我并不想持續(xù)這樣的生活，也不想繼續(xù)被孤單掩埋，但我倔強(qiáng)的個(gè)性仍不愿先屈服，我恨透了這樣的自己，但我也無(wú)可奈何。我靜靜地看著教室里每個(gè)同學(xué)的一舉一動(dòng)，看著“她”和同學(xué)們良好的互動(dòng)，唯獨(dú)對(duì)我視若無(wú)睹，我心里的創(chuàng)傷，又被鑿得更深了一些。

但，我似乎看出了端倪。我看見(jiàn)她耐心地指導(dǎo)同學(xué)，熱心的幫忙打掃……而我呢?卻總是鄙視同學(xué)，不愿給予指導(dǎo);嫌麻煩，不愿為班上付出心力，除了她我也沒(méi)其他朋友。此時(shí)，我終于明白，是我太自私了;轉(zhuǎn)個(gè)念頭，好友的行為就像一束溫暖的陽(yáng)光照在我那冰冷的心扉，將它溶化，也解開(kāi)了凌亂扭曲的心結(jié)。

放學(xué)時(shí)，她和同學(xué)們?nèi)宄扇旱淖叱鲂ｉT(mén)，我用顫抖的手，輕輕的拍了她的肩膀，向她道歉，并承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。她的.神情由冷漠轉(zhuǎn)為訝異，最后再轉(zhuǎn)變成欣喜，那一刻，她笑了，我也笑了。那一抹微笑，是發(fā)自?xún)?nèi)心最真誠(chéng)最感動(dòng)的歡喜，我知道，我的友誼已經(jīng)蘇醒了!而那一記當(dāng)頭棒喝，則令我感激不盡，因?yàn)槭撬?，扭轉(zhuǎn)了我的人生及命運(yùn)，是它帶走了我自私冰冷的心!

瞧!樹(shù)枝上的蛹正蛻殼羽化成蝴蝶，那不就是我嗎?蛻去那自私的外殼，成為懂得替人設(shè)想的人。而我的心，就像是那蝴蝶，亮麗而討喜，正準(zhǔn)備展翅高飛、大放異彩!

推薦微笑的服務(wù)心得體會(huì)護(hù)士及收獲三

尊敬的老師們，親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好!

不知你是否聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事：有兩個(gè)小男孩，一起去花園玩兒，過(guò)了一會(huì)兒，一個(gè)小男孩跑過(guò)來(lái)對(duì)他的媽媽說(shuō)：“媽媽?zhuān)▓@里的玫瑰居然有刺，扎傷了我的手?！痹?huà)音剛落，另一個(gè)小男孩高興的奔過(guò)來(lái)，十分喜悅地對(duì)媽媽說(shuō)：“媽媽你看，刺上居然長(zhǎng)出了玫瑰花!”

這個(gè)故事，表現(xiàn)了對(duì)同一件事，兩種人的不同態(tài)度，由此可見(jiàn)，我們每個(gè)人的生活是一樣的，只是看待問(wèn)題的角度不同而已。

或許你經(jīng)歷過(guò)這樣的場(chǎng)景：本來(lái)是一節(jié)自習(xí)課，你滿(mǎn)心歡喜地拿出作業(yè)。突然，數(shù)學(xué)老師推門(mén)而入……你的臉上立刻表露出不高興的神色，嘴里還嘟囔看：“這么多的作業(yè)，還讓不讓人睡覺(jué)了，好不容易有一節(jié)自習(xí)課，你還要來(lái)嘮叨……”，一陣騷動(dòng)過(guò)后，老師還是在講課，而你，心情低落了好久。

然而，他們可不是如此。當(dāng)你在抱怨的同時(shí)，他們已經(jīng)拿出了老師要講的習(xí)題，甚至有些驚喜的說(shuō)道：“剛好我有幾道題不會(huì)做，這下可好了，老師還真是善解人意……”于是，老師還是在講課，他們十分積極，并獲取了不少知識(shí)。

這便是差距，會(huì)生活和不會(huì)生活人的差距;微笑面對(duì)生活和埋怨生活的差距;享受生活和厭惡生活的差距!在很多的時(shí)候，我們寧愿選擇做第二種人，也不愿換一個(gè)角度去思考。

也許你看到過(guò)這樣的事情。學(xué)校舉行運(yùn)動(dòng)會(huì)，剛結(jié)束的是女子800米。第三名下來(lái)后，神情低落，默默的走到一邊，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，委屈的說(shuō)：“居然沒(méi)進(jìn)決賽，真是白練這么多天了!”然而，在另一個(gè)角落，倒數(shù)第一名卻顯得有些喜悅：“這次我用的時(shí)間最短，以前的體育課我要跑那么久呢……”

生活便是如此，有成功自然就有失敗，而當(dāng)把失敗看作是一次經(jīng)驗(yàn)，并為此而高興時(shí)，便是享受生活的最高境界!

生活就像一面鏡子，當(dāng)你微笑時(shí)，它會(huì)還你一個(gè)微笑;當(dāng)你哭泣時(shí)，他也可會(huì)以同樣的方式對(duì)你。

走向成功的路是一道荊棘，當(dāng)走到終點(diǎn)時(shí)，即使遍體鱗傷，也要笑著面對(duì)!

推薦微笑的服務(wù)心得體會(huì)護(hù)士及收獲四

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

5s服務(wù)理念-微笑、速度、誠(chéng)信、技巧、專(zhuān)業(yè)

用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意

規(guī)范服務(wù)，規(guī)范牧費(fèi)，規(guī)范管理。

用心才能創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展。

勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

企業(yè)和市場(chǎng)同步、管理與世界接軌。

講理想、講道德、講紀(jì)律、講奉獻(xiàn)。

樹(shù)正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展。

樹(shù)清廉風(fēng)氣人人爭(zhēng)先，創(chuàng)文明站所個(gè)個(gè)一流。

加大糾風(fēng)工作力度，切實(shí)保護(hù)群眾利益。

要廉潔，必自律。

心里裝著老百姓，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性。

樹(shù)正氣一心為民，講紀(jì)律令行禁止。

建設(shè)文明廉潔窗口，敞開(kāi)熱忱為民心靈。

企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為本。

建遵紀(jì)守法站所，創(chuàng)廉潔為民業(yè)績(jī)。

深化民主評(píng)議活動(dòng)，強(qiáng)化人民群眾監(jiān)督。

嘔心瀝血萬(wàn)次少，貪臟枉法半次多。

常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。

熱情服務(wù)是本份，生冷橫硬要不得。

反腐倡廉預(yù)防為主，群眾監(jiān)督警鐘長(zhǎng)鳴。

行政為公莫怕吃虧，為民造福莫怕吃苦。

強(qiáng)化民主監(jiān)督，推行政務(wù)公開(kāi)。

與時(shí)俱進(jìn)，從源頭防治*。

做老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事。

勤以為民，廉以養(yǎng)德;淡以明志，儉以修身。

天下興亡，匹夫有責(zé);端正黨風(fēng)，人人有責(zé)。

立黨為公貴在公平公正，執(zhí)政為民貴在民富民安。

s服務(wù)理念-微笑、速度、誠(chéng)信、技巧、專(zhuān)業(yè)。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

立黨為公樹(shù)公心修浩然正氣，執(zhí)政為民聽(tīng)民聲抒魚(yú)水情懷。

嚴(yán)肅政治紀(jì)律，保證政令暢通。

從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治政，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)明責(zé)任。

反腐倡廉，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，文明和諧，振興承德。

高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展。

深入反腐倡廉，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

勤政廉政政通人和，親民愛(ài)民民康物阜。

以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。

貪心是走向犯罪的第一步。

權(quán)力公開(kāi)透明，施政廉潔高效。

強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

正世界觀，正人生觀，正權(quán)力觀，正政績(jī)觀。

紅燈不能闖，*不能收。

感謝群眾監(jiān)督，歡迎民主評(píng)議。

深入反腐倡廉，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

標(biāo)本兼治懲防結(jié)合，端正黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)。

權(quán)力來(lái)自人民，權(quán)力服務(wù)人民;人民監(jiān)督權(quán)力，人民評(píng)議權(quán)力。

推進(jìn)反腐倡廉工作，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)。

有容乃大，無(wú)欲則剛。