電力服務(wù)投訴反思心得體會簡短 電力投訴反思怎么寫(6篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

2022電力服務(wù)投訴反思心得體會簡短一

安全生產(chǎn)，不僅僅關(guān)系你自己，更多的是關(guān)系到你我他。警笛嘶鳴，揪人心弦；痛定思痛，痛何如哉。安全之重，重乎于泰山；事故之猛，猛乎于虎。安全生產(chǎn)不僅是對自己負(fù)責(zé)、對家人負(fù)責(zé)，更是對員工負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)。為了自己和他人的安全，我們要做到：

在電力行業(yè)奮戰(zhàn)的我們要深知電力行業(yè)是一個高危行業(yè)，這就要求我們要具備強(qiáng)烈的安全意識。防范于未然，時刻謹(jǐn)記“安全第一，預(yù)防為主”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護(hù)自己不被別人傷害”的原則，每一個電力員工都要提高安全防范意識，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，確保電力設(shè)備和電力職工的安全，還要準(zhǔn)確地把握電力安全生產(chǎn)管理工作中的輕重緩急。樹立“居安思危”的憂患意識，把安全提到法律的高度來認(rèn)識。

每次聽到我們公司發(fā)生這樣那樣的安全事故，心中都有一絲莫名的感傷，人的生命太脆弱了，如同那薄薄的蟬翼，經(jīng)不起什么風(fēng)吹雨打，我們帶著這么脆弱的生命來到世上難道不應(yīng)該珍惜嗎？保護(hù)自己的生命是每一個人的天職,有了生命你才能為企業(yè)和社會做更大貢獻(xiàn)。你的家庭也才能夠完整，你要知道一個人的傷害，背后卻是一個家庭的悲哀。

古人云：“明者見于未萌，智者避危于無形，禍固多藏于隱微，而發(fā)于人之所忽者也。要搞好安全生產(chǎn)工作，思想認(rèn)識是關(guān)鍵，始終堅(jiān)持把安全生產(chǎn)擺在第一位。在日常工作當(dāng)中，把安全作為頭等大事來抓。不安全事件帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，責(zé)任心被僥幸心理所代替，往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒。這就是因?yàn)闆]有把安全工作放在第一位所導(dǎo)致的，而做好這項(xiàng)工作的瓶頸就在于提高對這項(xiàng)工作的重視程度，在我們的工作中，應(yīng)該以安全規(guī)章制度為保障，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，杜絕工作中習(xí)慣性違章行。因此，抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)，必須包括教育從嚴(yán)、管理從嚴(yán)、檢查從嚴(yán)、整改隱患從嚴(yán)、最后才是處罰從嚴(yán)。只有在指導(dǎo)思想上從嚴(yán)，才會有組織結(jié)構(gòu)上的嚴(yán)密、規(guī)章制度上的嚴(yán)格、工作作風(fēng)上的嚴(yán)謹(jǐn)，而這一切也是我們安全生產(chǎn)的基本保證。

檢查工作時往往我們只看到能直接觀察到的顯性風(fēng)險，而真正致命的是看不見的隱性風(fēng)險。這就要求我們要深入點(diǎn)滴認(rèn)真排查每一個環(huán)節(jié)，從細(xì)節(jié)上減小隱形風(fēng)險的危害。在對待安全問題上我們要以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)的要求，更踏實(shí)的作風(fēng)要求自己。要時刻謹(jǐn)記安全工作責(zé)任之重重于泰山。

在電力生產(chǎn)中，生產(chǎn)者要實(shí)現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”觀念的轉(zhuǎn)變，只有這樣才能夠從事故源頭上遏制不安全因素的作用，減少或避免事故的發(fā)生，電力生產(chǎn)是一門非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，而生產(chǎn)安全又是這一系統(tǒng)工程中諸多因素綜合作用的結(jié)果。一般而言，電力生產(chǎn)事故有三類：

一是“天災(zāi)”，如雷電、大風(fēng)、暴雨、等不可控或不便控的自然因素，有其突發(fā)性。

二是線路、設(shè)備、器材的“先天不足”，有其隱蔽性。

三是“人禍”，人為地違法、違規(guī)、違章，有其盲目性。其中“人禍”占所有事故中的絕大部分。而“人禍”又可分為三種表現(xiàn)形式：

其一是對規(guī)章明知故犯，明知這樣做不符合要求，但圖一時方便或抱著僥幸心理的習(xí)慣性違章。

其二是對規(guī)章似懂非懂，知其一，不知其二，工作中又恰好在其二中發(fā)生了問題。

其三是對規(guī)章不懂裝懂，稀里糊涂，發(fā)生了事故才”恍然大悟或恍然半悟。

大凡發(fā)生了事故后，總結(jié)時都不難得出：“安全基礎(chǔ)不牢，安全觀念淡薄，安全管理不善，技術(shù)素質(zhì)不高，安全防護(hù)能力弱，習(xí)慣性違章”等諸多教訓(xùn)的結(jié)論，都會把違章作業(yè)認(rèn)為是事故的“病灶”，也提上了人們的議事日程。但深層次地去分析違章作業(yè)存在的原因，還是員工在安全觀念上沒有從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”上。

電力行業(yè)作為我國二級危險性行業(yè)，如果沒有各項(xiàng)安全保障措施，如果沒有嚴(yán)格的指揮，松松散散、各自為戰(zhàn)、不服從指揮，就很有可能造成自傷、誤傷事故，甚至發(fā)生群死群傷的惡性事故，人人若驚弓之鳥，惶惶不可終日，電力工作無法開展，同時造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。所以電力工作就要象軍隊(duì)那樣，紀(jì)律嚴(yán)明，服從指揮。

隨著安全生產(chǎn)法的頒布，安全生產(chǎn)上升到法律的高度。是啊，你個人不遵守安全生產(chǎn)準(zhǔn)則，后果可能是對別人造成傷害，這就是“謀殺”罪！也可能是造成國家經(jīng)濟(jì)損失，這就是“危害國家安全”罪！即使沒有造成嚴(yán)重的后果，你也是“玩忽職守”罪。我們工作中的安全措施，如“兩票三制”，工作人員如果不能嚴(yán)格遵守，而是走走過場形式主義，就是“有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)”。就是威脅人身安全、國家財(cái)產(chǎn)，就是犯罪。

為了吸取歷年來事故的教訓(xùn)，我們以后要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守各項(xiàng)安全保障制度，履行安全生產(chǎn)職責(zé)，認(rèn)真遵守“兩票三制”等安全保障措施，決不麻痹大意，為了家庭的幸福、為了事業(yè)的繁榮，也為了自己和他人寶貴的生命。

2022電力服務(wù)投訴反思心得體會簡短二

建設(shè)單位(甲方)：

施工單位(乙方)：

根據(jù)甲乙雙方共同協(xié)商,甲方委托將工，為明確雙方責(zé)任，分工協(xié)作、互相配合、按期完成工程任務(wù)，雙方同意訂立如下條款共同遵守：

一、工程地點(diǎn)：

二、承包項(xiàng)目范圍：

1、承包范圍：變壓器scb9-400kva及電纜敷設(shè)安裝工程、戶外路面破復(fù)及夯實(shí)、高壓電纜溝恢復(fù)、電纜保護(hù)管安裝、變壓器安裝及檢測、外線高壓電力電纜敷設(shè)及檢測、高壓成套配電柜供應(yīng)、安裝、低壓成套配電柜供應(yīng)安裝、配電房設(shè)備基礎(chǔ)施工、等電位和防雷裝置施工及檢測、電纜終端頭安裝安裝工程。詳細(xì)內(nèi)容見預(yù)算書(工程編號: )，經(jīng)乙方蓋章、簽字為準(zhǔn)。 最終方案工程量以供電局意見為準(zhǔn)。

2、預(yù)算書應(yīng)作為附件附在合同后，該預(yù)算書還應(yīng)經(jīng)甲方確認(rèn)，簽字為準(zhǔn)。

三、 承包方式和工程造價：

1、本工程無預(yù)付款。 包工包料大包干。即本工程包人工、包輔材、包機(jī)械、包運(yùn)輸、包二次搬運(yùn)、包安裝、包系統(tǒng)調(diào)試、包安全文明施工、包風(fēng)險費(fèi)用、包竣工資料、包驗(yàn)收、包工完場清、包報(bào)裝、包圖紙方案設(shè)計(jì)及審核等供電局一切費(fèi)用，不再追加任何費(fèi)用。

2、本工程根據(jù)國家有關(guān)定額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及雙方協(xié)定進(jìn)行收費(fèi)，工程合同定價(含稅價)為人民幣 ￥ 元，大寫元整。最終能優(yōu)惠的合同價(含稅價)。

四、付款方式：

主設(shè)備進(jìn)場后三天內(nèi)，經(jīng)甲方現(xiàn)場工程師簽字認(rèn)可。甲方支付工程款為合同總價的給乙方，即￥ ;工程完成并經(jīng)供電部門驗(yàn)收合格通電后七天內(nèi)，甲方支付工程款到合同總價的給乙方，即￥ ;質(zhì)保金即￥ ，質(zhì)保期滿二年后七天內(nèi)甲方一次性支付給乙方。

五、工程期限：

工程報(bào)裝經(jīng)東莞供電局審批后個工作日內(nèi)完成安裝工程及通電(雨天和特殊情況除外)。

六、工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

適用本合同的國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范名稱

(1) 《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》 (jcj/t.16-92)

( 2 ) 《電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》 (gbj232-82)

(3) 《建筑電氣安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》 (gbj 45-82)

(4) 《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》 (gb50057-94)

(5) 《低壓配電裝置及線路設(shè)計(jì)規(guī)范》 (gbj 54-83)

(6) 《民用建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》 (gbj 133-90)

(7) 《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》 (gb50052-95)

(8) 《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》 (gb50054-95)

(9) 《電力工程電纜設(shè)計(jì)規(guī)范》 (gb50217-94)

本工程質(zhì)量由甲方專業(yè)工程師和監(jiān)理工程師檢查驗(yàn)收和評定，當(dāng)乙方對工程質(zhì)量、數(shù)量驗(yàn)收評定有異議時，可申請工程主管質(zhì)監(jiān)部門確認(rèn)。準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)如下違約責(zé)任：工程質(zhì)量不合格，乙方應(yīng)按甲方要求恢復(fù)原狀，并承擔(dān)工程總價的 以供電部門驗(yàn)收及通電為標(biāo)準(zhǔn)。

七、施工管理規(guī)范：

乙方在施工期間，必須遵守國家及地方相關(guān)管理法規(guī)，適用本合同的管理法規(guī)名稱：

1、施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范 (jgj46-88)

2、建筑機(jī)械使用安全技術(shù)規(guī)程 (jgj33-86)

3、建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn) (jgj59-99)

4、電業(yè)安全工作規(guī)程 (dl409-91)

5、廣東省建設(shè)工程現(xiàn)場文明施工管理辦法

八、 雙方責(zé)任：

1、 甲方權(quán)利和責(zé)任：

(1) 甲方提供滿足工程施工要求的合法報(bào)裝資料，并按時按進(jìn)度支付工程款項(xiàng)。

(2) 委托專職現(xiàn)場代表( )，檢查、監(jiān)督工程質(zhì)量;處理施工中的設(shè)計(jì)、變更，簽訂等工作。

(3) 提供必要的施工條件(如水、電及清理土建現(xiàn)場)。及完整的配電房(如電纜溝、土建、照明、門窗等)。

(4) 自合同簽訂后四十日內(nèi)提供配電房的土建工程(包括建房、電纜溝等設(shè)施)，如配電房推遲，則工期順延。

(5) 如因甲方滯后支付工程款造成的停工待料延誤工期，由甲方負(fù)責(zé)，工期順延。

(6)、當(dāng)乙方有下列行為之一的，甲方有權(quán)提出批評及限期整改要求，乙方 仍不聽勸阻影響工地正常施工及管理者，甲方有權(quán)終止合同，清理乙方出場，已完成的工程量按70﹪結(jié)算，給甲方造成損失的還應(yīng)照價賠償。

(1)質(zhì)量達(dá)不到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(2)不嚴(yán)格按照安全文明施工的有關(guān)規(guī)定施工;

(3)拒不服從按照安全文明施工的有關(guān)規(guī)定施工;

(4)其他違約行為。

2、乙方權(quán)利和責(zé)任：

(1) 負(fù)責(zé)工程質(zhì)量，必須符合施工圖紙及國家電力部門驗(yàn)收規(guī)范，保證施工質(zhì)量并驗(yàn)收合格。

(2) 查閱施工圖紙，提出施工方案，按時完成工期。

(3) 確保施工安全，并負(fù)安全責(zé)任。

(4) 工程在質(zhì)保期內(nèi)，質(zhì)量因乙方問題，由乙方無償維護(hù);如因甲方人為或其它因素造成質(zhì)量問題，則由甲方自行負(fù)責(zé)，也可由乙方有償維護(hù)。

(5)、質(zhì)量保證期二年，產(chǎn)品終身跟蹤服務(wù)。

(6)、負(fù)責(zé)承包的工程項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)該工程資料整理工作，屬于乙方原因造成的質(zhì)量問題，乙方必須立即停工，并返工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和承擔(dān)因此所發(fā)生的費(fèi)用，若造成工期延誤的乙方需承擔(dān)違約責(zé)任;

(7)、負(fù)責(zé)承包范圍內(nèi)的嚴(yán)格執(zhí)行安全文明施工的有關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)由于自身安全意識和措施不力造成事故的責(zé)任和發(fā)生的費(fèi)用;

(8)、負(fù)責(zé)維護(hù)和保持現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，保證道路暢通，嚴(yán)格遵守政府有關(guān)部門和工地現(xiàn)場事故責(zé)任和發(fā)生的費(fèi)用;

(9)、負(fù)責(zé)工完場清，在乙方承包范圍內(nèi)應(yīng)清而未清的，如由甲方派人清理的所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān);

(10)、.乙方在竣工驗(yàn)收后

(11)、乙方必須遵守《勞動法》規(guī)定，安排進(jìn)場的員工必須購買工傷保險及意外保險;身體健康，有必要時進(jìn)行體檢，對患有慢性病和傳染病的人員禁止進(jìn)場，同時特種工種的要持證上崗，否則造成的后果由乙方自行承擔(dān)

九、違約責(zé)任：

(1)甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守和履行本合同，若由于一方的過錯，造成本合同不能履行或不能完全履行時，由過錯方承擔(dān)責(zé)任;如屬雙方過錯，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，由雙方分別承擔(dān)各自應(yīng)負(fù)的違約責(zé)任。

(2)甲方未全額付清合同款之前，本合同所述設(shè)備所有權(quán)仍屬乙方。如工程竣工后甲方不能按合同約定支付工程款，乙方有權(quán)催收并應(yīng)向甲方收取滯納金，滯納金按天計(jì)算，其標(biāo)準(zhǔn)為所欠款項(xiàng)的千分之一。

(3)、乙方在合同簽訂后，不得再對合同內(nèi)容進(jìn)行分包和轉(zhuǎn)包，否則，甲方有權(quán)解除合同，乙方必須無條件退場，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失;

(4)、乙方在合同簽訂后，若自身原因無法履行合同內(nèi)容，必須無條件退場，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失;

(5)、乙方必須按照投標(biāo)文件和合同規(guī)定的設(shè)備(產(chǎn)品)品牌和要求進(jìn)貨，否則，必須無條件按合同的約定更換，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失，甲方有權(quán)對乙方按合同規(guī)定的設(shè)備(產(chǎn)品)價款的10﹪進(jìn)行罰款;

(6)、工期每延遲一天或竣工驗(yàn)收合格十天內(nèi)乙方不能交齊竣工資料，甲方有權(quán)對乙方處于每天擔(dān)合同標(biāo)的30﹪的違約金，已完工的工程量按50﹪結(jié)算

(7)、違約方在接到索賠通知十天內(nèi)給予批準(zhǔn)或要求對方進(jìn)一步補(bǔ)充理由和證據(jù)，如違約在十天內(nèi)未予答復(fù)，視為認(rèn)可該項(xiàng)索賠。

十、合同爭議的解決方式：在執(zhí)行合同的過程中如發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商解決不了的，任何一方可向合同履行地人民法院提起訴訟。

十一、補(bǔ)充協(xié)議

未盡事宜，雙方可協(xié)商解決，或簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

十二、驗(yàn)收送電手續(xù)按東莞市供電局有關(guān)規(guī)定辦理。

十三、本合同工程完工，經(jīng)驗(yàn)收合格及付清全部工程款后，本合同終止，但保修條款繼續(xù)有效。

十四、本公司拒收壹仟元以上現(xiàn)金及無抬頭支票。

十五、本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份。

十六、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方： 乙方：

2022電力服務(wù)投訴反思心得體會簡短三

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳

資料等。

3. 服務(wù)的體制不順，體系不健全，客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4. 服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦-理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5. 服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6. 沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

2022電力服務(wù)投訴反思心得體會簡短四

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信”。

誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績;從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信，是我們長電人共同的責(zé)任。在全社會呼喚誠信的今天，**人堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動。電力企業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，**人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報(bào)裝接電“一、一制”，即在一個工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù)，在一個工作日內(nèi)裝表供電。

事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電?？蛻艚哟蟆爸贿M(jìn)一個門，只找一個人，其余的工作由我們來做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過去!萬事民為先，服務(wù)是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質(zhì)量差。

針對此種情況，長電人積極主動與供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價高，農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀。98年我國全面啟動改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、實(shí)行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網(wǎng)改任務(wù)，降低了農(nóng)村電價，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。

截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗(yàn)收;農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌;照明用電從20xx年9月1日起實(shí)行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運(yùn)，標(biāo)志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障。

只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實(shí)守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。

2022電力服務(wù)投訴反思心得體會簡短五

第一條為貫徹國務(wù)院《電量設(shè)施保護(hù)條例》（以下簡稱《條例》），制定本辦法。

第二條電力設(shè)施受國家法律保護(hù)。任何單位和個人都有保護(hù)電力設(shè)施安全的義務(wù)，都有權(quán)制止危害電力設(shè)施的行為，并向當(dāng)?shù)仉娏?、公安部門報(bào)告。

第三條電力設(shè)施的保護(hù)，實(shí)行電力主管部門、公安部門和群眾相結(jié)合的原則，實(shí)行省、市、縣、鄉(xiāng)分級管理?？h以上地區(qū)設(shè)立保護(hù)電量電力設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)組織，由電力、公安等部門的負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)所轄地區(qū)電力設(shè)施安全保衛(wèi)工作，并在電力保衛(wèi)部門內(nèi)設(shè)置工作機(jī)構(gòu)。

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立電力設(shè)施保護(hù)基層組織，由主管的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長、電管站長、派出所長、民兵（武裝）負(fù)責(zé)人組成，組織群眾護(hù)電網(wǎng)，保護(hù)當(dāng)?shù)仉娏€路的安全運(yùn)行。

第四條省電力主管部門負(fù)責(zé)對全省電力設(shè)施保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。各級電力主管部門應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)性保護(hù)電力設(shè)施工作，定期巡查和維護(hù)電力設(shè)施，開展保護(hù)電力設(shè)施的宣傳教育工作。保護(hù)電力設(shè)施所需費(fèi)用，在設(shè)施管理費(fèi)中列支。

第五條各級公安部門負(fù)責(zé)依法查處破壞電力設(shè)施或哄搶、盜竊電力設(shè)施器材的案件。

第六條發(fā)電廠、變電所設(shè)施和電力線路設(shè)施的保護(hù)范圍按《條例》第八條、第九條的規(guī)定執(zhí)行。

第七條在廠礦、城鎮(zhèn)等人口密集地區(qū)、各級電壓導(dǎo)線邊線在最大計(jì)算弧垂和最大風(fēng)偏后距建筑物的水平安全距離不可小于下列數(shù)值；

１—１０千伏１．５米

３５—１１０千伏３—４米

１５４—２２０千伏５米

３００千伏６米

５００千伏８米

電力電纜線路保護(hù)區(qū)按《條例》第十條規(guī)定執(zhí)行。

第八條電力主管部門應(yīng)在必要的架空電力線路保護(hù)區(qū)的區(qū)界上設(shè)立標(biāo)志牌，并標(biāo)明保護(hù)區(qū)的寬度和保護(hù)規(guī)定。標(biāo)志牌的規(guī)格應(yīng)符合國家規(guī)定的《安全色》、《安全標(biāo)志》等標(biāo)準(zhǔn)。

架空電力線路跨越重要公路和航道時，應(yīng)設(shè)立標(biāo)志牌，并標(biāo)明導(dǎo)線距穿越物體之間的安全距離。

在跨越公路時，電力線距地面垂直距離不得小于下列數(shù)值：３５—１１０千伏，７米；２２０千伏，８米；５００千伏，１４米。

地下電纜、水底電纜的鋪設(shè)，按《條例》第十一條規(guī)定執(zhí)行。

第九條任何單位或個人在電力設(shè)施周圍進(jìn)行爆破作業(yè)，應(yīng)遵守國家的有關(guān)規(guī)定，確保電力設(shè)施的安全。必須在電力設(shè)施３００米范圍內(nèi)實(shí)施爆破作業(yè)的，應(yīng)通知電力部門，并采取切實(shí)安全措施后方能進(jìn)行。

第十條任何單位或個人不得從事下列危害發(fā)電廠、變電所設(shè)施的行為：

（一）闖入廠、所內(nèi)擾亂生產(chǎn)和工作秩序，移動、損害標(biāo)志物；

（二）危及輸水、排灰管道（溝）的安全運(yùn)行，在專用管道兩側(cè)興建建筑物和其他設(shè)施；

（三）影響專用鐵路、公路、橋梁、碼頭的使用；

（四）在用于水力發(fā)電的水庫內(nèi)，進(jìn)入距水工建筑物３００米區(qū)域內(nèi)炸魚、捕魚、游泳、劃船及其他危及水工建筑物安全的行為。

第十一條任何單位和個人必須遵守《條例》第十四條的規(guī)定，不得從事危害電力設(shè)施的行為。

不得在發(fā)電廠、變電所及其附近燃放煙花爆竹；不得在桿塔和拉線基礎(chǔ)的下列范圍內(nèi)取土、堆土或傾倒有害化學(xué)物品：１０—３５千伏，４米；１１０—２２０千伏，５米；３３０—５００千伏，８米。不得在桿塔、拉線基礎(chǔ)外側(cè)進(jìn)行開挖魚塘和深溝等危及電力設(shè)施的工程。

第十二條任何單位和個人必須遵守《條例》第十五條、第十六條、第十七條對架空電力線路保護(hù)區(qū)和電力電纜線路保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)或活動的規(guī)定。

在電力架空保護(hù)區(qū)內(nèi)，可以保留和種植自然生長最終高度與導(dǎo)線最大計(jì)算風(fēng)偏情況下符合安全距離的樹木。其距離不應(yīng)小于下列數(shù)值：１—１０千伏，２米；３５千伏，２．５米；６３—１１０千伏，３米；１５４—２２０千伏，４米；３３０千伏，５米；５００千伏，６米。

在架空電力線路保護(hù)區(qū)附近，進(jìn)行有可能危及線路安全運(yùn)行的機(jī)械施工時，應(yīng)征得縣以上電力主管部門的同意。在城市道路上的電力桿塔和拉線基礎(chǔ)附近施工（包括敷設(shè)城市供水、排水、煤氣管道等），應(yīng)服從城市統(tǒng)一規(guī)劃。

在電力、電纜線兩側(cè)１米內(nèi)施工，應(yīng)謹(jǐn)慎使用風(fēng)鎬和電鉆等機(jī)械，不得損壞電力、電纜線等電力設(shè)施。

超過４米高度的車輛和機(jī)械通過架空電力線路時，應(yīng)采取嚴(yán)格的安全措施。

第十三條任何單位和個人必須遵守《條例》第十八條規(guī)定，不得從事危害電力設(shè)施建設(shè)的行為。

第十四條收購或出售電力器材，應(yīng)遵守《條例》的規(guī)定。

第十五條電力主管部門專用架空線路、通信電纜線路設(shè)施及其附屬設(shè)施保護(hù)，按國務(wù)院、中央軍委關(guān)于保護(hù)通信線路的規(guī)定和《廣播電視設(shè)施保護(hù)條例》執(zhí)行。

第十六條對電力設(shè)施與其他設(shè)施互相妨礙的處理，應(yīng)遵守《條例》的規(guī)定。

新建架空電力線路確需跨越房屋時，電力主管部門應(yīng)采取增高桿塔高度，縮短檔距，提高電氣和機(jī)械強(qiáng)度等安全措施，以保證被跨越房屋的安全。

在城市和城市風(fēng)景區(qū)中進(jìn)行各項(xiàng)電力建設(shè)施工（包括架設(shè)架空電力線路及埋設(shè)電纜線等），對公共綠地的樹木、花草和行道樹應(yīng)嚴(yán)加保護(hù)。確需砍伐、移植的，應(yīng)與城建園林部門協(xié)商。對名貴樹木應(yīng)由城市綠化專業(yè)隊(duì)伍采取有效的保護(hù)措施。園林部門若因城市綠化需要，必須在已建架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)種植樹木時，應(yīng)征得當(dāng)?shù)仉娏χ鞴懿块T的同意，并由園林部門負(fù)責(zé)修剪。

修建跨越公路、航道的電力設(shè)施，應(yīng)征得當(dāng)?shù)毓?、航道管理部門的同意，并符合各等級公路、航道的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和凈空要求。

電力設(shè)施的建設(shè)和保護(hù)在與郵電通信線路發(fā)生矛盾時，應(yīng)與郵電管理部門協(xié)商處理。

第十七條根據(jù)《條例》第二十六條規(guī)定，應(yīng)給予表彰或一次性獎勵的，按下列規(guī)定執(zhí)行：

（一）對保護(hù)電力設(shè)施作出貢獻(xiàn)的單位和個人，依其貢獻(xiàn)大小給予１０元至１０００元物質(zhì)獎勵；對舉報(bào)、阻止或協(xié)助查處破壞電力設(shè)施及哄搶、盜竊電力設(shè)施器材有功的單位和個人，可由電力主管部門按追回經(jīng)濟(jì)損失價值的大小給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵，但個人獲獎一般不超過１０００元。

（二）對保護(hù)電力設(shè)施作出重大貢獻(xiàn)的單位和個人，除按本條（一）款規(guī)定給予物質(zhì)獎勵外，還可由電力主管部門和公安部門予以表彰或報(bào)請當(dāng)?shù)厝嗣裾枰员碚谩?/p>

第十八條對違反《條例》第十三條至第十七條的規(guī)定，應(yīng)予處罰的，按下列規(guī)定執(zhí)行：

（一）對違反《條例》上述規(guī)定，尚未損壞電力設(shè)施，但危及電力設(shè)施安全供電的，給予批評教育，或處以３０元—１０００元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以１０００元—３０００元罰款。罰款額１０００元（含１０００元）以下，由縣電力主管部門決定；罰款額１０００元以上的，由市電力主管部門決定。罰款額５００元以上，應(yīng)及時報(bào)市電力主管部門備案；罰款額１０００元以上，應(yīng)及時報(bào)省電力主管部門備案。

（二）對電力設(shè)施造成損害的，電力主管部門可責(zé)令其賠償直接經(jīng)濟(jì)損失并處以罰款。直接經(jīng)濟(jì)損失賠償費(fèi)，按修復(fù)電力設(shè)施成本費(fèi)加上少供電（發(fā)）電量損失折款。罰款額不得超過賠償費(fèi)的５０％。

（三）對電力設(shè)施造成重大損害的，電力主管部門除責(zé)令其賠償和罰款外，還可建議其上級主管部門或報(bào)請當(dāng)?shù)厝嗣裾畬τ嘘P(guān)人員給予行政處分。

執(zhí)行各種處罰時，應(yīng)填發(fā)罰款和賠償處罰通知書；收到罰款和賠償費(fèi)后開具憑證（罰款憑證使用省財(cái)政廳統(tǒng)一制發(fā)的專用罰沒款憑證）?？h、市電力主管部門對罰款和賠償?shù)奶幚恚鶓?yīng)定期報(bào)上一級電力主管部門備案。

第十九條違反《條例》和本實(shí)施辦法，有下列行為之一的，由公安部門依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰：

（一）擾亂發(fā)電廠、變電所等單位秩序，影響工作、生產(chǎn)正常進(jìn)行，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的；

（二）在發(fā)電廠、變電所專用的鐵路、公路、橋梁、碼頭挖掘坑穴或設(shè)置障礙物，損毀、涂改、拔除、移動標(biāo)志牌，影響交通運(yùn)輸安全，尚不夠刑事處罰的；

（三）哄搶發(fā)電廠燃料，盜竊電力設(shè)施器材數(shù)額較少的；

（四）明知是盜竊的電力設(shè)施器材而收售的；

（五）違反爆炸物品管理規(guī)定，在電力設(shè)施附近進(jìn)行爆破，危及電力設(shè)施安全，尚未造成嚴(yán)重后果的。

第二十條違反《條例》和本實(shí)施辦法，有下列行為之一的，提請司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任；

（一）拆盜、毀壞發(fā)電、變電、輸電、配電、電力通訊等設(shè)施，或放置異物、放火、制造事故，危害電力生產(chǎn)及運(yùn)行的；

（二）盜竊電力設(shè)施器材，哄搶發(fā)電廠燃料，數(shù)額較大的；

（三）聚眾沖擊發(fā)電廠、變電所打砸搶的。

第二十一條當(dāng)事人對電力主管部門給予的處罰不服的，可以依法申請復(fù)議或向人民法院起訴。當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議，也不起訴，又不履行處罰決定的，作出處罰決定的電力主管部門可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行?！?/p>

第二十二條當(dāng)事人在接到賠償通知書后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)交清賠償費(fèi)，逾期不交的，從逾期之日起每日加收３‰的滯納金。

罰款應(yīng)全部上繳國庫。賠償費(fèi)應(yīng)專款專用，全部用于對被破壞電力設(shè)施的修復(fù)和補(bǔ)償，不得挪作它用。

第二十三條凡違反《條例》和本實(shí)施辦法規(guī)定，造成其他單位和個人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)損失的，由肇事者承擔(dān)法律和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第二十四條電力主管部門的工作人員違反《條例》和本實(shí)施辦法規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)給予行政處分；玩忽職守、徇私枉法，給電力設(shè)施及其他單位和個人造成損失的，應(yīng)責(zé)令賠償；構(gòu)成犯罪的，提請司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十五條本辦法自發(fā)布之日起施行。

2022電力服務(wù)投訴反思心得體會簡短六

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。

對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。