銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想(通用8篇)

心得體會是我們對一段時間內(nèi)學(xué)習(xí)、工作或生活等方面經(jīng)歷和感悟的總結(jié)和歸納。寫心得體會時，要注意語言的準(zhǔn)確性和用詞的恰當(dāng)性，不要出現(xiàn)模糊和含糊不清的描述。以下是一些來自成功人士的心得體會，值得我們借鑒和思考。

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇一

1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)或進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、達馬藏縣在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年慢更快，如銀行承兌匯票保證金的財務(wù)管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)程序化處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及早了解認(rèn)識掌握，仔細應(yīng)付，充分從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局恢復(fù)正常的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前仍然這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式管理的徹底改變而改善柜臺壓力，同時將集中代理業(yè)務(wù)范圍集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行陳列室晨會制度，總結(jié)分理處前一日的前才工作條件，當(dāng)天的工作安排、或傳達重要的會議信息內(nèi)容等，并著重強調(diào)柜員的管理制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月前的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬腵委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量和人力與時間的各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準(zhǔn)確，得到了電信電力與供電相關(guān)部門的肯定。

7、自11月12電費日開始客戶的物業(yè)費繳費由工行、農(nóng)行與浦發(fā)銀行三家聯(lián)合，從與供電局的科東俄、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，分理處動了很多腦筋，與供電相關(guān)部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企崗對帳崗并兼電子銀行的上門裝載，努力為客戶做好服務(wù)科研工作。

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇二

對于正處在鞏固主題教育業(yè)務(wù)和加快成果轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，面對復(fù)雜的經(jīng)濟中國金融形勢、殘酷的同業(yè)競爭以及其它各種矛盾和不斷凸顯的困難局面，如何堅持以黨建統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮黨員隊伍的利用自身戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢，為自身經(jīng)營管理提供堅強有力的組織，全面提升金融業(yè)務(wù)拓展能力、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力，既是我們當(dāng)前工作的偏差核心缺陷，更是使命所在。

實踐證明，基層網(wǎng)點想要增強黨的`建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的“粘合度”，就必須開展各項業(yè)務(wù)經(jīng)營工作重點結(jié)合多種形式的黨建活動，將促進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為黨建引領(lǐng)的出發(fā)點和落腳點。

首先要強化市場拓展導(dǎo)向。在業(yè)務(wù)營銷上，應(yīng)積極引導(dǎo)黨員干部身先士卒，率先垂范，勇挑銀行發(fā)展重任，深入開展“訪客戶，問需求，優(yōu)服務(wù)”的營銷活動，走出去和客戶打成一片，主動服務(wù)于小微和小微企業(yè)，不斷提升經(jīng)營業(yè)績增長。

其次要強化業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型導(dǎo)向。以市場需求為中心，以微喇叭為抓手，根據(jù)客戶的不同類型，量身定做為其量身打造不同的個性化金融產(chǎn)品服務(wù)，以滿足不同客戶群體差異化金融服務(wù)需求。充分依托電子銀行迅猛和網(wǎng)點分布廣的優(yōu)勢，拓展各類代理業(yè)務(wù)，擴大代理業(yè)務(wù)范圍。

第三，可能需要強化資產(chǎn)優(yōu)化導(dǎo)向。在不良清收上，積極引導(dǎo)黨員干部沖鋒在前，自覺挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴(yán)厲打擊逃廢、追討銀行債務(wù)的行為，用實際行動踐行黨員的先鋒主體作用模范作用。

最后，強化社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，實現(xiàn)促使信貸資金向?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜，積極開展項目扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧和結(jié)對子幫扶，借鑒xx農(nóng)商銀行的“雙支部”聯(lián)動模式，將黨建優(yōu)勢發(fā)揮到產(chǎn)業(yè)帶富的主戰(zhàn)場。

我們作為基層銀行網(wǎng)點，在工作開展中，走訪客戶及困難群眾是我們無庸置疑的職責(zé)所在，堅持做到十一個必訪，即：春節(jié)必訪孤寡老人，春耕必訪困難農(nóng)戶，六一必訪留守兒童，入學(xué)考試必訪貧困學(xué)子，七一必訪困難黨員，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人，這樣既增加我行人文關(guān)懷情誼，宣傳我們xx農(nóng)商銀行的良好形象，又能為業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇三

20__年，紅豐西村社區(qū)民政、殘聯(lián)工作在愛山街道民政、殘聯(lián)辦的指導(dǎo)和支持下，強化服務(wù)理念，緊緊圍繞“以人為本、為民排憂解難”的宗旨，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)，發(fā)揮社區(qū)民政、殘聯(lián)工作，保護弱勢群體，維護弱勢群體生活利益的作用。以下，是紅豐西村社區(qū)20__年度上半年度的工作總結(jié)。

一、紅豐西村社區(qū)基本情況。

20__年8月，紅豐西村現(xiàn)有低保戶13戶，共有殘疾人總數(shù)55人，其中視力殘疾4人，聽力殘疾6人，肢體殘疾27人，精神殘疾9人，智力殘疾8人。殘疾人中，已就業(yè)21人，居家安養(yǎng)7人。

二、積極做好民政、殘聯(lián)宣傳工作。

紅豐西村社區(qū)積極做好社區(qū)民政、殘聯(lián)宣傳工作，充分利用社區(qū)的宣傳欄宣傳健康知識講座、心腦血管疾病的防治、康復(fù)訓(xùn)練、保健知識等一系列義務(wù)咨詢活動。并且不定期的到低保戶、殘疾人家中進行走訪慰問，了解他們的疾苦，盡最大的努力幫助他們。并通過黑板報等媒介開展法制宣傳，提高社區(qū)工作者和廣大弱勢群體的法律素質(zhì)。通過開展系列活動，不僅宣傳了國家的政策、法規(guī)，也為建立平等、互助的社區(qū)氛圍，維護殘疾人合法權(quán)利，構(gòu)建和諧社區(qū)打下堅實基礎(chǔ)。

三、健全社區(qū)組織，落實扶貧幫困。

在紅豐西村社區(qū)營造扶助幫困的氛圍，提高低保家庭、殘疾人家庭參與社會活動的意識和生活質(zhì)量，真正做到有困難人員家庭的問題有人答、困難有人解、康復(fù)有希望，生活有保障。基本掌握社區(qū)內(nèi)低保戶、殘疾人的情況和需求，聽取他們的意見，對困難殘疾人家庭，對需要監(jiān)護的對象，協(xié)助其監(jiān)護人做好工作，降低肇事率，消除不安全因素。對貧困殘疾人，無人撫養(yǎng)、贍養(yǎng)的低保戶家庭進行分類登記。做好“愛耳日”等各類節(jié)日期間的扶貧慰問活動。

四、完善建檔立卡推進殘疾人康復(fù)。

加強社區(qū)低保戶和殘疾人的建檔工作，特別是完善殘疾人立卡和康復(fù)工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)。完善康復(fù)服務(wù)制度，形成康復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。做好社區(qū)低保戶和殘疾人康復(fù)的需求調(diào)查、篩查工作。建立健全康復(fù)需求檔案，充分利用現(xiàn)有資源，就近、就地為低保戶和殘疾人提供經(jīng)濟適用、簡便易行的康復(fù)服務(wù)。同時盡可能地滿足殘疾人對輔助器具的需求，并做好輔助器具供應(yīng)服務(wù)指導(dǎo)。

五、積極邀請困難群體參與文娛活動。

為進一步活躍困難群體的文化生活，愉悅身心，發(fā)揮他們熱愛藝術(shù)、體育的特殊作用，增進理解和溝通，形成理解、尊重、關(guān)心、幫助困難人員的新風(fēng)尚。積極鼓勵和支持參加各種文化、體育、娛樂活動。今年上半年，紅豐西村社區(qū)積極參加街道組織的運動會、小品活動，使低保家庭和殘疾人家庭的生活更加豐富，更提升了他們的個人價值。

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇四

xx年，我著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行，抽離在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中會，我的人生經(jīng)歷了歷練巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都出來逐漸成熟起來。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是行員直接應(yīng)對客戶的群體，報攤是展示農(nóng)行形象的`柜位窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶群，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓人則商戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)發(fā)展的溫馨，這樣的其他工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)精通業(yè)務(wù)，向有理論知識的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能休息時間經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣堵住的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人宣教，甚至不能像農(nóng)民那樣無須冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這無私的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的資產(chǎn)價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇五

柳園鎮(zhèn)殘聯(lián)工作，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，在縣殘聯(lián)的指導(dǎo)下，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的開展，緊緊圍繞殘疾人的基本需求，切實為廣大殘疾人解決康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧等方面的實際困難和問題，一心一意為殘疾人做好事、辦實事、解難事，為進一步改善殘疾人生活狀況和維護社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用?，F(xiàn)將20工作情況匯報如下：

一、基本情況。

1、扎實做好殘疾人基本狀況普查工作。為全面準(zhǔn)確掌握我鎮(zhèn)殘疾人基本狀況，推動我鎮(zhèn)殘疾人社會保障體系和服務(wù)體系建設(shè)。鎮(zhèn)殘聯(lián)認(rèn)真組織、精心部署、統(tǒng)籌規(guī)劃，積極開展殘疾人基本狀況普查工作。在普查過程中，鎮(zhèn)殘聯(lián)和社區(qū)工作人員共同深入殘疾人家中，了解殘疾人的生活狀況，幫助解決生活中遇到的困難和問題。通過普查全面掌握了我鎮(zhèn)殘疾人的基本狀況、社會需求，為下一步建立健全殘疾人社會保障體系和服務(wù)體系，更好地為殘疾人服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)普查，我鎮(zhèn)現(xiàn)有殘疾人25人，柳園戶籍16人，其中擁有二代殘疾證的殘疾人12人，年9月去世1人(呂廷寶)，一殘3人，二殘4人，三殘1人，四殘3人;肢體殘疾4人，視力殘疾3人，智力殘疾2人，語言殘疾2人。

2、結(jié)合我鎮(zhèn)“三入三聯(lián)”開展殘疾人康復(fù)進社區(qū)活動。通過我鎮(zhèn)“三入三聯(lián)”活動，向殘疾人發(fā)放康復(fù)需求調(diào)查表，集中開展殘疾人康復(fù)需求調(diào)查，共普查出有康復(fù)需求的殘疾人4人，并建立了殘疾人基本狀況康復(fù)需求、康復(fù)資源檔案，實行動態(tài)管理。至目前，我鎮(zhèn)已為殘疾人龔建英發(fā)放輪椅1輛。

3、認(rèn)真開展“全國助殘日”活動。今年5月18日是法定的第二十四次“全國助殘日”。我鎮(zhèn)積極開展助殘宣傳活動，在“全國助殘日”期間，我鎮(zhèn)利用一個月的時間開展了宣傳，張貼圖片、標(biāo)語、散發(fā)傳單、電子屏、黑板報等形式，動員社會理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人，營造扶殘助殘良好社會氛圍。

4、慰問、幫扶困難殘疾人?；顒悠陂g，配合縣殘聯(lián)開展殘疾人用品用具捐贈活動，為我鎮(zhèn)殘疾人龔建英捐贈輪椅1輛;馬慧君副縣長及縣殘聯(lián)走訪慰問馬進江、李德玉等3名特困殘疾人，為他們送去了慰問金幫助他們解決燃眉之急。

5、做好殘疾人就業(yè)工作。我們在加大宣傳力度的同時，積極爭取駐鎮(zhèn)單位配合，加大殘疾人就業(yè)工作的力度，一是大力加強宣傳，動員全社會共同關(guān)注殘疾人就業(yè)工作。二是積極落實殘疾人就業(yè)保障政策措施。協(xié)助駐鎮(zhèn)工商、稅務(wù)、城管等有關(guān)部門根據(jù)殘疾人保障法和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定對從事個體經(jīng)營、服務(wù)及自主創(chuàng)業(yè)的持證殘疾人實行相關(guān)稅費的減免優(yōu)惠。

6、做好殘疾人信訪維權(quán)工作。一是妥善處理信訪督查案件，切實解決殘疾人的實際困難。二是積極開展殘疾人普法教育宣傳，為殘疾人提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)和法律援助，維護了殘疾人的合法權(quán)益。止目前，全鎮(zhèn)未發(fā)生一起重大案件和殘疾人進京、赴省、市、集體上訪案件。

二、存在問題。

過去一年里，我鎮(zhèn)殘疾人工作雖然取得了一定成績，但與殘疾人的實際需求相比、與鎮(zhèn)黨委、政府的要求相比，還有很大的差距。一是殘疾人總體生活狀況與社會平均水平還有一定差距;二是部分殘疾人貧困狀況沒有得到根本改善，基本生活需求難以穩(wěn)定保障;三是殘疾人在康復(fù)、教育、就業(yè)等方面存在一些困難;四是發(fā)展殘疾人事業(yè)，改善殘疾人狀況，促進殘疾人事業(yè)與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，使殘疾人實現(xiàn)小康生活仍然是一項緊迫而艱巨的任務(wù)。這些問題在我們今后的工作中一定引起足夠重視并努力加以解決。

三、2019年工作目標(biāo)。

1、不定期到殘疾人家中進行走訪入戶，了解他們的疾苦，盡的努力幫助他們。提高殘疾人工作者和廣大殘疾人的法律素質(zhì)，在全鎮(zhèn)營造良好的扶殘助殘氛圍。

2、積極開展殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)、康復(fù)服務(wù)和康復(fù)訓(xùn)練、發(fā)放輔助器具及其它救助和服務(wù)活動。

3、利用“全國助殘日”等活動積極組織殘疾人開展豐富多彩的文體活動。通過開展系列活動，不僅要宣傳正式實施的《殘疾人保障法》，也為建立平等、互助的城鎮(zhèn)氛圍，維護殘疾人合法權(quán)利，促進殘疾人平等參與社會，提高殘疾人的文化素質(zhì)和生活水平。

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇六

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的'收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇七

銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。下面是本站帶來的銀行柜員工作心得，希望大家喜歡。

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

當(dāng)我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時候，我不知道該怎么去記述我的生活。現(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能中國人對朋友親人都有友善，對外面則很冷淡對跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理，但是對于一個柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。

我曾經(jīng)，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認(rèn)為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他人設(shè)計過自己的言行，可是，現(xiàn)實卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風(fēng)不度玉門關(guān)的詩句。

可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好，在路上走著的時候買了一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字，屬于一個仰望者的靈魂，而對我，來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風(fēng)景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個心靈正在偉大的人會選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。20xx年8月當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及。

規(guī)章制度。

逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作重要的是如何將它做的好做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇八

鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)工作簡報。饒定軍理事長一行在鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)陪同下到達所屬的村社，召集該村兩委會人員，就如何幫助低收入農(nóng)戶特別是殘疾人農(nóng)戶脫貧致富奔小康進行調(diào)研協(xié)商,初步達成扶持意向。調(diào)研組深入各村殘疾人進行調(diào)研，詳細了解殘疾人農(nóng)戶當(dāng)前存在的困難，對家庭貧困的殘疾人進行慰問，對有勞動能力的殘疾人下步制定措施進行幫扶。

9月8日下午，我鄉(xiāng)召開全市殘聯(lián)理事長工作會議，傳達貫徹省殘聯(lián)理事長會議精神，安排部署今后4個月工作。鄉(xiāng)殘聯(lián)理事長郭辛文、副理事長楊麗峽及副調(diào)研員張建廷出席了會議，各鄉(xiāng)村)殘聯(lián)理事長、市殘聯(lián)機關(guān)各科室及各二級機構(gòu)負責(zé)人參加了會議，會議由副理事長楊麗峽主持。

隨后，會議聽取了各縣(市、區(qū))殘聯(lián)1—8月份各項重點工作完成情況匯報、工作中存在的困難和下步工作打算。會議還對我市即將出臺的《關(guān)于加強鄉(xiāng)、村基層殘疾人組織規(guī)范化建設(shè)的意見》(征求意見稿)進行了討論，力求出臺科學(xué)規(guī)范，操作性強的實施意見，促使我市基層殘疾人組織建設(shè)逐步完善。

最后鄉(xiāng)殘聯(lián)理事長郭辛文同志作了總結(jié)講話，他指出，全鄉(xiāng)殘聯(lián)理事長會議精神非常重要，各縣(市、區(qū))要在深刻領(lǐng)會會議精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上，從以下幾方面貫徹會議精神：一是要突出兩個體系建設(shè)的工作重點，加大工作的協(xié)調(diào)力度，爭取年內(nèi)出臺貫徹落實省委、省政府80號的實施意見;二是全力抓好殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工作，確保高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成任務(wù)，注意加強各種檔案資料的整理，為迎接省政府對我市殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工作的檢查驗收做好準(zhǔn)備，同時，不折不扣地完成殘疾人就業(yè)保障金征收任務(wù);三是搞好扶殘助殘活動，搞好殘疾人扶貧超標(biāo)準(zhǔn)完成所承諾的扶殘助殘工作任務(wù)，進一步改善殘疾人的狀況;四是扎實做好殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)，靈寶市要確保殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施在年內(nèi)全面竣工，全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、居委會都必須建成以康復(fù)、就業(yè)等服務(wù)一體的殘疾人康復(fù)服務(wù)室，搭建好為殘疾人服務(wù)的平臺;五是加強殘疾人基層組織建設(shè)，特別是要抓好殘疾人專職委員的選配工作，落實好專職委員的待遇問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長實行專職;六是扎實開展殘疾人康復(fù)工作，開展殘疾人康復(fù)示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建活動，為實現(xiàn)“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo)打好基礎(chǔ);七是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，加強自身建設(shè)，把嚴(yán)格執(zhí)行制度的思想貫穿到日常工作和生活之中，嚴(yán)格做到用制度管人，殘疾人事業(yè)要經(jīng)得起審計，經(jīng)得起歷史檢驗。