個人柜員服務心得體會報告(優(yōu)質(zhì)8篇)

通過總結(jié)心得體會，我們可以更好地規(guī)劃未來的學習和發(fā)展方向。在寫總結(jié)時，可以從自己的成長和收獲、遇到的挑戰(zhàn)和解決方法等方面進行闡述。請仔細閱讀以下這些精心整理的心得體會范文，相信會對你的寫作有所啟發(fā)。

個人柜員服務心得體會報告篇一

2_年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2_年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

2_年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!

個人柜員服務心得體會報告篇二

個人柜員是銀行服務當中重要的一個環(huán)節(jié)，承擔著為客戶提供現(xiàn)金存取、賬戶查詢等一系列日常金融服務的職責。作為一名柜員，我在過去一年的工作中積累了一些心得體會，想與大家分享一下。

第二段：主動服務。

個人柜員的核心職責是為客戶提供便捷、高效的服務體驗。為了做到這一點，我積極主動地幫助客戶解決問題，回答他們的疑問。有時，客戶可能對金融知識不太了解，我會耐心地解釋，并幫助他們選擇最適合自己的服務。同時，在工作中，我也會及時更新自己的專業(yè)知識，提高自己的辦事效率，為客戶節(jié)省寶貴的時間和精力。

第三段：細致入微。

服務的質(zhì)量往往取決于細節(jié)。我向客戶提供的服務時，會盡力為他們提供舒適的環(huán)境和周到的補充服務。比如，當客戶需要大額現(xiàn)金時，我會提前為他們準備好，以便他們能夠盡快完成業(yè)務。我也會主動向客戶詢問他們需不需要其他幫助，比如辦理銀行卡、貸款等服務。細致入微的服務能夠給客戶留下深刻的印象，讓他們愿意選擇并推薦我們的銀行。

第四段：切實解決問題。

在工作中，客戶經(jīng)常會遇到各種各樣的問題。作為柜員，我需要快速準確地幫助他們解決這些問題。有時候，柜員的操作出現(xiàn)錯誤，導致客戶的資金出現(xiàn)問題，這時候我會立即與相關(guān)部門聯(lián)系，幫助客戶盡快解決問題，妥善處理糾紛。對于客戶的投訴和意見，我也會虛心接受，并及時向上級反饋，以便改進我們的服務質(zhì)量。

第五段：不斷學習提高。

個人柜員服務是一個需要不斷學習和提高的領(lǐng)域。在過去的一年中，我積極參加各種培訓和學習活動，提高自己的金融知識水平和工作技能。我還利用業(yè)余時間閱讀相關(guān)書籍、參加線上課程，進一步拓寬自己的知識面。通過不斷學習和提高，我能夠更好地為客戶提供全方位的服務，更好地滿足客戶的需求。

結(jié)尾：

個人柜員服務是銀行業(yè)務的關(guān)鍵一環(huán)，對于提升客戶滿意度和銀行形象有著重要作用。作為一名柜員，我在過去的一年中通過積極主動、細心入微、快速解決問題和不斷學習提高等方面努力，為客戶提供更好的服務體驗。同時，我也會繼續(xù)努力，不斷改進自己的工作方式和服務質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

個人柜員服務心得體會報告篇三

懷著對金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進了恒豐銀行出國留學支行，在這里我們將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的強化服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀點，改進服務措施，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。

首先，要清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。

其次，要做好服務，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。

作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會繼續(xù)用自己的真誠服務對待每一位客戶，用你我的卓越服務，創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!

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個人柜員服務心得體會報告篇四

第一段：引言（150字）。

個人柜員是銀行業(yè)務中與客戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)，個人柜員的服務質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和銀行形象的塑造。在我擔任個人柜員一年多的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到了個人柜員服務的重要性。在這篇文章中，我將分享我個人在個人柜員工作中的種種感悟和心得體會。

第二段：關(guān)鍵技能（200字）。

作為個人柜員，掌握并運用一些關(guān)鍵的服務技能至關(guān)重要。首先，溝通技巧是必不可少的，個人柜員需要善于傾聽客戶的需求，并能清晰、準確地表達。其次，解決問題的能力也是個人柜員的核心能力之一，客戶往往在銀行咨詢和辦理業(yè)務時會遇到各種問題，個人柜員需要迅速定位問題，并提供解決方案。此外，良好的人際關(guān)系和團隊合作能力也對個人柜員十分重要，只有與同事和藹友善合作，才能為客戶提供更好的服務。

第三段：忠誠與耐心（250字）。

從個人柜員工作中，我深刻體會到忠誠和耐心對于客戶服務的重要性。忠誠意味著對銀行的忠誠，對于客戶信任和選擇銀行的決策要予以尊重和支持。耐心則是保持良好服務態(tài)度的前提，尤其是在處理客戶疑問和問題時，個人柜員需要給予足夠的耐心和時間，以確?？蛻裟軌蛉媪私夂蜐M意地辦理業(yè)務。

第四段：細致與專業(yè)（250字）。

個人柜員通過提供細致的服務和專業(yè)的知識，能夠更好地滿足客戶的需求。細致體現(xiàn)在對客戶需求的準確把握和全面考慮，在辦理業(yè)務過程中，個人柜員需要逐步引導客戶提供所需材料，確保資料齊全，同時也需要與后臺團隊進行良好的溝通，確保業(yè)務順利進行。專業(yè)則表現(xiàn)在對銀行業(yè)務的熟悉程度，個人柜員需要堅持學習和提升自己的專業(yè)知識，以便更好地為客戶提供解決方案。

第五段：情感與服務（350字）。

個人柜員服務不僅僅是提供冷冰冰的業(yè)務辦理，更重要的是注入情感和溫度。客戶來到銀行，往往不僅是為了辦理業(yè)務，更是希望得到一種賓至如歸的感覺。個人柜員需要通過微笑、問候和關(guān)心，為客戶營造良好的服務環(huán)境，使客戶感受到銀行對他們的重視和關(guān)注。同時，個人柜員還需要積極主動地向客戶提供相關(guān)服務建議，并傳遞銀行的競爭優(yōu)勢和特色，以增強客戶對銀行的認同感。

總結(jié)（150字）。

通過個人柜員服務工作，我深刻體會到忠誠、耐心、細致和專業(yè)是個人柜員服務的核心要素。而情感與服務則是給予客戶更好體驗的關(guān)鍵。個人柜員的服務不僅僅是完成業(yè)務辦理，更是塑造銀行形象和提升客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為個人柜員，我將繼續(xù)不斷學習和提升自己的服務水平，為客戶提供更加高效、溫暖和滿意的個性化服務。

個人柜員服務心得體會報告篇五

近日我在一家銀行實習擔任柜員，這段時間的工作經(jīng)驗讓我深刻體會到了個人柜員服務的重要性。在與客戶的交流中，我學到了很多，也從中領(lǐng)悟到了一些做好個人柜員服務的心得體會。以下是我對個人柜員服務的一些想法和體會，希望能夠與大家分享。

首先，個人柜員服務要注重與客戶的溝通交流。我覺得一個好的柜員應該首先具備良好的表達能力和傾聽能力。在與客戶交流時，了解客戶的需求和要求非常重要。有些客戶可能由于口語表達不夠清晰或者對銀行操作不太熟悉，這時候柜員就需要耐心地傾聽并解答客戶的問題，幫助他們完成操作。與此同時，我還發(fā)現(xiàn)與客戶建立良好的溝通關(guān)系對于個人柜員服務也非常重要。當客戶感受到柜員的真誠和耐心時，他們會更加信任和依賴柜員，這也有助于提升柜員的服務水平。

其次，個人柜員服務要注重專業(yè)知識的掌握和運用。作為柜員，我們要做到熟練掌握各種銀行業(yè)務知識，了解最新的政策規(guī)定和操作流程。只有具備了扎實的專業(yè)知識，才能更好地為客戶提供準確全面的服務。柜員在工作中要從內(nèi)部客戶和外部客戶兩個方面進行服務。內(nèi)部客戶即與柜員同一部門的同事，我們要學會相互協(xié)作，提高工作效率；而外部客戶則是我們工作中需要經(jīng)常接觸的客戶，我們需要對外部客戶的需求及時準確地反饋到相關(guān)部門，并為客戶提供咨詢和解答。

再次，個人柜員服務要注重服務態(tài)度和形象的塑造。柜員作為銀行的代表，我們的形象和服務態(tài)度直接影響到客戶對銀行整體形象的感受。因此，柜員必須保持良好的儀表和形象，保持整潔、得體的著裝，并在工作中保持良好的精神面貌和積極的服務態(tài)度。同時，柜員在服務中應該本著誠信、友好、專業(yè)的原則，對每個客戶一視同仁，不給予特殊待遇，確保服務的公平性和公正性。

最后，個人柜員服務要注重問題的解決和回訪。在工作中，柜員不可避免地會遇到各種各樣的問題，有些問題可能需要多方協(xié)商解決，有些問題則需要柜員自己動手解決。在處理問題時，柜員需要冷靜思考，有條不紊地進行處理，力求在最短的時間內(nèi)幫助客戶解決問題。同時，在客戶問題解決后，柜員還應該進行回訪，了解客戶的滿意度和反饋，及時改進服務，提升客戶體驗。

通過這段時間的實習體驗，我深刻認識到個人柜員服務的重要性和復雜性。僅憑這篇文章無法全面表達個人柜員服務的精髓，但我相信只要柜員不斷學習、不斷總結(jié)，不斷提高自己的服務水平，就能為客戶提供更好的服務。在將來的工作中，我會一直堅持良好的個人柜員服務理念，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

個人柜員服務心得體會報告篇六

我在太倉農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務是銀行的窗口，服務的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其在灌云當?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當?shù)氐臉I(yè)務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業(yè)務不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務的；同時需要提高柜員的業(yè)務技能，降低業(yè)務的差錯率，銀行和客戶的矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務技能的提升。

再次，需要我們柜員學會與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務流程而無理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業(yè)務要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業(yè)務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務有多么的好。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。

另外，我們和學會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客戶。

只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當?shù)孛晻絹碓巾?，業(yè)務會蒸蒸日上！

太倉農(nóng)商行灌云支行。

徐小學。

個人柜員服務心得體會報告篇七

培訓教育的方式很多，如:對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務技術(shù)培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務；以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性；積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括:延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責；二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督；三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡；四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

個人柜員服務心得體會報告篇八

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)。

進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。