最新醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)心得體會精選(實用8篇)

總結(jié)是我進(jìn)步的催化劑，推動我不斷成長。寫心得體會的時候，可以適當(dāng)交代一些具體情景和背景，使讀者更容易產(chǎn)生共鳴。通過閱讀這些心得體會范文，你可能會找到一些新的寫作技巧和思路。

醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)心得體會精選篇一

醫(yī)院工作人員接待患者時，收取醫(yī)療費用是一項非常重要的工作。為了強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療服務(wù)和管理水平，許多醫(yī)院都開展了醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)。最近，我也有幸參加了這樣一次培訓(xùn)，并從中受益匪淺。在這里，我想與大家分享我的心得體會。

第二段：情景交代。

培訓(xùn)時，工作人員以實際操作為主，分為模擬和真實環(huán)境，讓我們深入體驗醫(yī)療服務(wù)全流程，學(xué)習(xí)收銀、開發(fā)票等操作流程。他們還詳細(xì)介紹了醫(yī)療收費規(guī)定并向我們演講如何向患者傳達(dá)這些規(guī)定，以便更好地服務(wù)患者。

第三段：人際交往。

工作人員強調(diào)了良好的交際技巧對于醫(yī)院收費工作的重要性。他們向我們講述了需要注意的方面，如對患者的微笑、紙幣與硬幣的細(xì)心區(qū)分、語言的選擇和發(fā)音等。在互動實踐中，我們深刻意識到了句子語氣、溝通方式、肢體語言等元素對于人際交往的影響。我們在體驗中感受到，一句親切話語，一種耐心態(tài)度，一個微笑可以化解患者的抗拒和疑慮，讓工作更加順暢。

第四段：服務(wù)意識。

由于醫(yī)院服務(wù)環(huán)境的特殊性，商家投入大量金錢和人力參與競爭，使得許多患者想要得到最好的服務(wù)。因此，醫(yī)院在培訓(xùn)中非常強調(diào)服務(wù)意識。我們也在體驗操作中了解到，任何服務(wù)的缺失或疏漏都將對醫(yī)院形象和患者滿意度產(chǎn)生非常大的負(fù)面影響。毫無疑問，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院提高自己競爭力的一個重要手段。

第五段：結(jié)論。

醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷，我們收獲了知識，更得到了實踐技能的機會。我們也在此刻認(rèn)識到，這個工作背后所體現(xiàn)的醫(yī)院文化，與醫(yī)院人際間的人文關(guān)懷有著密切關(guān)系，這恰恰又是醫(yī)院文化的精髓。在未來的工作中，我們會更加注重服務(wù)品質(zhì)的提高，多用心去關(guān)懷每一個通過我們這里來的患者。

醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)心得體會精選篇二

醫(yī)院的收款工作是醫(yī)院管理中至關(guān)重要的一環(huán)，它直接關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和日常運營。然而，醫(yī)院收款工作卻充滿了挑戰(zhàn)。首先，醫(yī)院需要面對龐大的收費項目，從住院費用到門診費用，還有各種額外費用，如檢查、化驗等。其次，醫(yī)院需要面對病患的不同情況和適應(yīng)能力，有些病患可能拖欠費用，有些可能無力支付。最后，醫(yī)院需要面對的是逐漸升級的收款方式和技術(shù)，如移動支付和電子賬單。因此，醫(yī)院收款工作對于醫(yī)院來說是一個不容忽視的挑戰(zhàn)。

第二段：加強內(nèi)部協(xié)作和溝通的重要性。

在醫(yī)院收款工作中，內(nèi)部協(xié)作和溝通是至關(guān)重要的。醫(yī)院各個部門之間需要緊密合作，確保收費項目的準(zhǔn)確性和一致性，并及時溝通相關(guān)信息。例如，在住院患者出院時，醫(yī)院前臺需要與病區(qū)、收費部門和保險公司等多個部門進(jìn)行協(xié)作，確保出院結(jié)算的順利進(jìn)行。此外，醫(yī)院還需要建立一個高效的信息系統(tǒng)，以促進(jìn)內(nèi)部溝通和協(xié)作。通過提供準(zhǔn)確、及時的信息，醫(yī)院可以更好地協(xié)調(diào)各個部門的工作，并提高整體收款效率。

第三段：完善收款流程和制度。

醫(yī)院收款工作需要一個完善的收款流程和制度，以確保收款的有效性和合規(guī)性。首先，醫(yī)院可以制定收費規(guī)則和收費標(biāo)準(zhǔn)，確保收費的一致性和公正性。其次，在具體的收費環(huán)節(jié)中，醫(yī)院可以建立科學(xué)的收費審核制度，通過內(nèi)部審核和外部監(jiān)督，確保收費工作的準(zhǔn)確性和合法性。此外，醫(yī)院還可以利用科技手段來提高收費效率，如使用醫(yī)院信息系統(tǒng)和電子收款方式，提供便捷的付款渠道，方便患者支付費用。

第四段：倡導(dǎo)誠信和責(zé)任意識。

醫(yī)院收款工作需要醫(yī)院員工具備誠信和責(zé)任意識。首先，醫(yī)院員工需要誠實守信，確保收費工作的透明性和公正性。他們應(yīng)該始終樹立正確的價值觀，不違反相關(guān)規(guī)定，不為私利而損害醫(yī)院利益。其次，醫(yī)院員工需要具備責(zé)任意識，盡全力為患者提供合理的收費服務(wù)。他們應(yīng)該遵循醫(yī)療倫理，對患者負(fù)責(zé)，積極解答患者疑問，并提供合理的費用解釋。最后，醫(yī)院員工需要關(guān)注患者的需求和感受，通過人性化的服務(wù)和關(guān)懷，提升患者的滿意度和付款意愿。

第五段：持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的重要性。

醫(yī)院收款工作是一個不斷變化和發(fā)展的領(lǐng)域，醫(yī)院需要持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。首先，醫(yī)院可以定期開展收款工作的評估和改進(jìn)，通過收集患者反饋和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題和瓶頸，并進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化。其次，醫(yī)院可以加強對收款工作的培訓(xùn)和教育，提高員工的專業(yè)知識和技能水平。此外，醫(yī)院還可以積極跟蹤和研究行業(yè)的最新發(fā)展，了解新技術(shù)和新政策對收款工作的影響，并及時應(yīng)對。

醫(yī)院收款工作的重視不言而喻，它直接關(guān)系到醫(yī)院的運營和發(fā)展。通過加強內(nèi)部協(xié)作和溝通、完善收款流程和制度、倡導(dǎo)誠信和責(zé)任意識，以及持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)，醫(yī)院可以提高收款效率，增加收入，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。然而，醫(yī)院收款工作是一個復(fù)雜而繁重的任務(wù)，需要醫(yī)院各級別的領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員共同努力，才能取得良好的效果。只有這樣，醫(yī)院才能更好地服務(wù)社會，推動醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)心得體會精選篇三

醫(yī)院收款員是醫(yī)院財務(wù)部門的重要一員。在醫(yī)院日常運營中，他們承擔(dān)著對患者就診費用進(jìn)行結(jié)算的重要任務(wù)。他們精通醫(yī)療保險政策和費用標(biāo)準(zhǔn)，熟悉各類醫(yī)保結(jié)算方式，能夠為患者提供專業(yè)的費用咨詢和解答，確?；颊吣軌虮憬莸剡M(jìn)行費用結(jié)算。

醫(yī)院收款員的工作并不容易。首先，他們需要處理大量的費用結(jié)算事宜，包括現(xiàn)金繳費、刷卡支付、醫(yī)保報銷等多種方式。其次，由于不同患者的就診情況各異，收款員需要對不同情況進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分，確保費用結(jié)算的正確性和公正性。此外，在工作過程中，他們也要面對一些患者可能出現(xiàn)的不滿或爭議，需要耐心、細(xì)致地與患者進(jìn)行溝通和解決問題。

第三段：積累專業(yè)知識的重要性。

作為醫(yī)院收款員，積累并更新專業(yè)知識是至關(guān)重要的。首先，熟悉醫(yī)療保險政策和費用標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助收款員更好地為患者進(jìn)行解答，準(zhǔn)確地進(jìn)行費用結(jié)算。其次，及時了解醫(yī)保政策的更新和調(diào)整，可以減少患者因為不清楚政策而產(chǎn)生的糾紛和困惑。最后，對于各種支付方式的了解，可以讓收款員在處理患者繳費時更加靈活和便捷，提高工作效率。

第四段：溝通與服務(wù)的重要性。

醫(yī)院收款員的工作涉及到與患者的密切接觸，因此溝通和服務(wù)能力是必備的素質(zhì)。收款員需要用親切、耐心的態(tài)度與患者愉快地溝通，主動提供幫助和解答疑問，確保患者在結(jié)算過程中得到良好的體驗。此外，收款員還應(yīng)具備較強的應(yīng)急處理能力，能夠適時化解患者可能出現(xiàn)的不滿或爭議，保持醫(yī)院良好的形象。

第五段：個人體會與展望。

作為一名醫(yī)院收款員，我深深感受到了這個職業(yè)的挑戰(zhàn)和使命。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識，不斷提升自己的溝通和服務(wù)能力。在與患者的接觸中，我學(xué)會了關(guān)懷和耐心，體會到付出和收獲的喜悅。未來，我將繼續(xù)努力，為醫(yī)院和患者提供更好的服務(wù)，為醫(yī)療事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

以上就是我對于醫(yī)院收款員的心得體會。這個職業(yè)雖然有著一定的挑戰(zhàn)，但是通過努力和經(jīng)驗積累，我們可以不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)的費用結(jié)算服務(wù)。希望更多的人能夠關(guān)注和理解醫(yī)院收款員的工作，為他們的辛勤付出點贊。

醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)心得體會精選篇四

為提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。

通過這次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的.。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。

醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)心得體會精選篇五

第一段：介紹醫(yī)院收款的重要性和挑戰(zhàn)性（誘導(dǎo)讀者進(jìn)入文章）。

醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的機構(gòu)，收款是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。而在醫(yī)院收款工作中，有著各種各樣的挑戰(zhàn)，例如賬目繁雜、人員流動性大等。作為收款人員，我們需要不斷提升自己的能力和技巧，以應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。在過去的幾年里，通過與患者和同事的交流與溝通，我積累了一些關(guān)于醫(yī)院收款的心得體會。

第二段：加強與患者間的溝通交流（指出第一點體會）。

在醫(yī)院收款過程中，與患者的溝通交流極其重要。我發(fā)現(xiàn)，耐心地傾聽患者的問題和需求，能夠有效地建立起信任和友好的關(guān)系。每個患者都有自己的特點和需求，我們要用心去理解他們，并提供個性化的服務(wù)。與患者之間的良好溝通交流，不僅能夠減輕他們的焦慮和不安，還能夠幫助我們更好地完成收款工作，避免一些不必要的糾紛和誤會。

第三段：注重團(tuán)隊協(xié)作和互助（指出第二點體會）。

在醫(yī)院收款過程中，團(tuán)隊協(xié)作和互助是非常重要的。作為收款人員，我們需要與其他部門的同事進(jìn)行緊密的合作。例如，與財務(wù)部門的同事合作，共同解決賬目繁雜的問題。我們還需要與醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員保持良好的關(guān)系，確保收款工作的順利進(jìn)行。通過互相協(xié)作和互助，我們可以更好地完成收款工作，提高工作效率和質(zhì)量。

第四段：提升專業(yè)知識和技能（指出第三點體會）。

醫(yī)院收款工作涉及到大量的專業(yè)知識和技能。作為收款人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。例如，掌握醫(yī)療費用結(jié)算的相關(guān)政策和規(guī)定，了解醫(yī)保、商保等支付方式。同時，還需要學(xué)會運用一些軟件和工具，如收款系統(tǒng)、財務(wù)軟件等。只有具備了這些專業(yè)知識和技能，我們才能更好地履行自己的工作職責(zé)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第五段：總結(jié)醫(yī)院收款心得體會和展望未來（從第四點體會過渡到結(jié)尾）。

通過與患者的溝通交流、加強團(tuán)隊協(xié)作和互助，以及提升專業(yè)知識和技能等方面的努力，我不斷提升了自己的收款能力。然而，醫(yī)院收款工作仍然存在一定的挑戰(zhàn)，如新醫(yī)保政策的不斷調(diào)整、醫(yī)療費用的透明度等。未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展，適應(yīng)新的變化和挑戰(zhàn)。只有不斷提升自己，才能更好地履行職責(zé)，為患者提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：

醫(yī)院收款工作可以說是非常復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性的。通過與患者的溝通交流、加強團(tuán)隊協(xié)作和互助，以及提升專業(yè)知識和技能等方面的努力，我逐漸積累了一些關(guān)于醫(yī)院收款的心得體會。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和發(fā)展，以應(yīng)對新的變化和挑戰(zhàn)，為患者提供更好的服務(wù)。醫(yī)院收款工作的重要性不可低估，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升，才能更好地完成收款任務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)心得體會精選篇六

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。下面小編帶來的醫(yī)院員工禮儀學(xué)習(xí)心得體會，希望大家喜歡。

年復(fù)一年，日復(fù)一日，周而復(fù)始。我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，技術(shù)是根本，服務(wù)是保障。我們醫(yī)院今年春天學(xué)習(xí)了余世維管理講座和金正昆服務(wù)禮儀講座是我業(yè)務(wù)提高，解放思想，與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)去;我在今后的崗位上努力工作，奉獻(xiàn)自我，實現(xiàn)自我，發(fā)揮我的螺絲釘精神;為科室醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量。

我學(xué)習(xí)金正昆現(xiàn)代服務(wù)禮儀是我感受頗深寫幾句心得體會如下：我們醫(yī)院作為服務(wù)窗口，我們科室是醫(yī)院的重要組成部分，我們應(yīng)該外樹形象，內(nèi)抓管理，提升服務(wù)，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，康復(fù)評定與治療水平提高，住院患者穩(wěn)中有升，床位周轉(zhuǎn)率翻倍。是我們大家有目共睹的，我的業(yè)務(wù)技術(shù)水平提升，服務(wù)意識積極轉(zhuǎn)變;運用到自己的工作中去，為人民服務(wù)。

金正昆講座中說：服務(wù)禮儀是規(guī)范化。服務(wù)就是為別人工作，為社會工作，為人類工作。服務(wù)禮儀既是物質(zhì)上的滿足，又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)康復(fù)知識和技術(shù)提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡潔;學(xué)習(xí)科室制度，醫(yī)療安全第一;我們要有團(tuán)隊精神自主性，團(tuán)隊性，協(xié)作性;正如我們醫(yī)院的宣言：尊重，關(guān)愛，責(zé)任，敬業(yè)。我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，充實自己。不忙的時候，主動幫助別人。豪無怨言的接受任務(wù)。接受批評，不犯二次過錯。

我在服務(wù)崗位上發(fā)揮主人翁精神，感動服務(wù)，金正昆服務(wù)禮儀理念等等;我熱情服務(wù)，人性化服務(wù)，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所謂四個到。工作中講普通話，醫(yī)患溝通，醫(yī)患一家親。

綜上所述，我學(xué)習(xí)金正昆心得體會，感受頗深用屈原的一句話;路慢慢其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

為提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。

通過這次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做。

自我介紹。

環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情耐心回答問題細(xì)致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅健康的姿態(tài)，一個自然親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰理解幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

前段時間由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)倡導(dǎo)的““學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)”系列活動中，本人通過聽了禮儀知識講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得我局組織的學(xué)禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!

當(dāng)然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)心得體會精選篇七

醫(yī)院收款員是醫(yī)院金融部門中非常重要的一員，他們負(fù)責(zé)接待患者，辦理掛號、繳費等工作。通過與患者的接觸和工作的實踐，我深深地感受到作為一名醫(yī)院收款員的重要性和責(zé)任感。

第二段：專業(yè)技能的提升。

作為一名醫(yī)院收款員，我們需要具備一定的專業(yè)技能。首先，熟悉醫(yī)院收費流程和規(guī)章制度，掌握各類醫(yī)療費用的計算方法和政策。其次，我們需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，以便能夠與患者進(jìn)行有效的溝通和交流。此外，我們還需要具備一定的財務(wù)管理知識，以便能夠做好收費工作，確保醫(yī)院資金的安全。

第三段：處理客戶投訴的經(jīng)驗。

在工作中，我們經(jīng)常會遇到一些患者的投訴。處理投訴需要耐心和細(xì)心，我們首先要傾聽患者的訴求，理解他們的需求與不滿。然后，我們要冷靜地分析問題的原因和解決方案，并及時向相關(guān)部門反饋。最后，我們要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，盡可能滿足患者的需求，并對他們的投訴加以改進(jìn)。

第四段：賬務(wù)處理的細(xì)節(jié)。

在醫(yī)院的收費工作中，細(xì)節(jié)決定了成敗。我們需要嚴(yán)格按照程序辦事，確保所有的收費記錄都能夠準(zhǔn)確無誤地登記和保存。同時，我們還要密切注意收費系統(tǒng)的安全，防止信息泄露或出現(xiàn)錯誤操作。此外，我們還要關(guān)注醫(yī)療費用的退費與報銷事宜，并及時為患者提供相關(guān)的幫助和指導(dǎo)。

從事醫(yī)院收款員工作以來，我收獲了很多。首先，我學(xué)會了如何與不同年齡、性別、文化背景的患者進(jìn)行良好的溝通和交流，這不僅提升了我的個人能力，還為我以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。其次，我認(rèn)識到醫(yī)院收費工作的重要性，我們不僅僅是為了完成一項繁雜的工作任務(wù)，更是為了幫助患者解決實際的費用問題。最后，通過與患者的接觸，我深刻地感受到了醫(yī)院對患者生命和健康的重要性，堅定了我為人民健康服務(wù)的決心。

總結(jié)：

作為一名醫(yī)院收款員，我們不僅需要具備扎實的專業(yè)知識和技能，還要具備良好的溝通和服務(wù)意識。我們需要關(guān)注細(xì)節(jié)，保證醫(yī)院賬務(wù)的準(zhǔn)確性和安全性。通過工作的實踐，我們能夠收獲寶貴的經(jīng)驗和感悟，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力。我將繼續(xù)努力，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康盡一份力量。

醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)心得體會精選篇八

第一段：引言（150字）。

作為一名醫(yī)院收款員，我有幸能夠與眾多患者接觸并參與他們的醫(yī)療支付過程。這個職位讓我深刻體會到醫(yī)患關(guān)系的復(fù)雜性，也讓我逐漸認(rèn)識到作為醫(yī)務(wù)工作者，我們的職責(zé)遠(yuǎn)不止于收取患者的費用。

第二段：精心服務(wù)（200字）。

作為一名醫(yī)院收款員，我深信我的工作不僅僅是收錢，更重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在患者到來時，我會主動詢問他們的需求，并耐心解答他們的疑問。我會關(guān)注每個患者的情況，并盡量為他們提供方便。有些患者可能心情煩躁或者情緒低落，我會盡力化解他們的不良情緒，給予他們心理上的支持。通過這些細(xì)節(jié)上的關(guān)懷，我希望能夠讓每一個患者承受的痛苦減少一些。

第三段：善解人意（250字）。

作為醫(yī)院收款員，我經(jīng)常會接觸到不同年齡、背景以及經(jīng)濟(jì)狀況的患者。有些患者可能會抱怨醫(yī)療費用高昂，有些可能會因為支付問題而感到困擾。我深知這些問題的重要性，并盡力理解每位患者的處境。有時候，當(dāng)一些患者無法支付費用時，我會盡量給予他們幫助，比如推薦一些社會福利組織或者向醫(yī)院申請減免。同時，我也會盡量減少患者等待付費的時間，給予他們更多的方便。

第四段：聆聽故事（300字）。

每個病人背后都有一個動人的故事，作為醫(yī)院收款員，我有幸聆聽了許多與患者之間的真實故事。有些故事會讓我猛然意識到生命的脆弱，有些故事會讓我深感社會的不公。這些故事讓我意識到自己的工作并不只是一份簡單的收費工作，而是關(guān)乎人的生死和健康的事業(yè)。每個患者都值得我們耐心傾聽和關(guān)注，我希望通過自己的付出，能成為他們堅強和治愈的動力。

第五段：致同仁（300字）。

在這個職位上的工作，我遇到了許多值得欽佩的同仁。他們敬業(yè)、熱心、專注于患者的醫(yī)療需求。我和他們共同努力，為每一位患者帶來最好的服務(wù)和關(guān)懷。我們相互扶持、相互分享經(jīng)驗，從彼此身上學(xué)到了很多。通過和同仁的交流，我逐漸完善了自己的工作技巧和服務(wù)態(tài)度，也更加堅定了自己在醫(yī)療行業(yè)的理想。

結(jié)尾（100字）。

作為一名醫(yī)院收款員，我深知自己的工作背后隱藏著巨大的責(zé)任和使命。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。我希望通過自己的工作，能為醫(yī)患關(guān)系的改善貢獻(xiàn)自己的力量，讓每一位患者都能獲得更好的醫(yī)療體驗。