企業(yè)分層管理心得體會(huì)及收獲 分層教學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)(5篇)

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

描寫(xiě)企業(yè)分層管理心得體會(huì)及收獲一

(一)公司簡(jiǎn)介

邁德廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司是一家集制作、代理、策劃、創(chuàng)意、調(diào)查、咨詢(xún)?yōu)橐惑w的媒介性合資廣告公司。

我們的業(yè)務(wù)范圍主要是校園內(nèi)及周邊地區(qū)產(chǎn)品的廣告宣傳。

邁德廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司為股份責(zé)任有限公司，有著一套完整的管理體系、合作的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀的骨干，我們?cè)O(shè)有廣告部、策劃部、營(yíng)銷(xiāo)部、執(zhí)行部、財(cái)務(wù)部、人事部、物資采購(gòu)部以及綜合辦公室。

(二)公司宗旨

邁德廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司以幫助客戶(hù)獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為已任，旨在通過(guò)公司科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)建立客戶(hù)與市場(chǎng)的最佳溝通渠道，把客戶(hù)有限的資金進(jìn)行最經(jīng)濟(jì)的策劃和設(shè)計(jì)，讓客戶(hù)以最低的廣告成本，達(dá)到最佳傳播的效果。

(三)公司目標(biāo)

打造大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成果的窗口形象。

(四)創(chuàng)業(yè)理念

“讓人人都做得起廣告”這是我們創(chuàng)業(yè)的口號(hào)，即在起步之初積極探索發(fā)展模式和方向，走一條有自己特色的路，我們的服務(wù)對(duì)象主要是針對(duì)廣大在校師生，我們將考察師生的需求，認(rèn)真做好讓顧客滿(mǎn)意的廣告，達(dá)到最好的宣傳效果。

(五)公司服務(wù)

1. 專(zhuān)業(yè)化的廣告服務(wù)

邁德廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司為客戶(hù)提供詳細(xì)準(zhǔn)確的行業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)調(diào)查資料，分析結(jié)論。從而使得客戶(hù)的投資更科學(xué)、合理，全方位與消費(fèi)者溝通。我們的員工是清一色優(yōu)秀大學(xué)生,在自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上獨(dú)樹(shù)一幟，我們成立內(nèi)部的研究機(jī)構(gòu)，逐漸開(kāi)創(chuàng)自己的理論架構(gòu)和知識(shí)體系，建立自身文化內(nèi)涵。

2.全面的業(yè)務(wù)服務(wù)

邁德提供傳單,調(diào)查,露天宣傳,上門(mén)推銷(xiāo)等各種廣告渠道方式。

3.為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查

不必客戶(hù)東奔西跑，邁德為客戶(hù)提供完善的效果測(cè)定服務(wù)。

4.其他

客戶(hù)利益：邁德廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司因自身特點(diǎn)具有業(yè)務(wù)成本上優(yōu)勢(shì)。能把客戶(hù)所需的廣告預(yù)算降到最低做到真正的優(yōu)質(zhì)價(jià)廉。

二、執(zhí)行摘要

(一)經(jīng)營(yíng)理念

中國(guó)邁德廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司的理念是：我們承擔(dān)壓力，客戶(hù)享受輕松。

(二)公司概述

中國(guó)邁德廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司主要從事于校園內(nèi)及周邊地區(qū)產(chǎn)品的廣告宣傳，例如新產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)推廣，運(yùn)動(dòng)品牌校園大賣(mài)場(chǎng)，海報(bào)制作。公司的合法成立的組織形式是有限責(zé)任公司。出資的所有權(quán)構(gòu)成是創(chuàng)業(yè)者集體出資并吸收了少部分得風(fēng)險(xiǎn)投資.

中國(guó)邁德廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司處于經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)期，已經(jīng)成功的為國(guó)內(nèi)某著名的電子產(chǎn)品平臺(tái)廠商做了新產(chǎn)品推廣，并且正為某運(yùn)動(dòng)品牌制作校園系列宣傳。

(三)產(chǎn)品與服務(wù)

中國(guó)邁德廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司的目標(biāo)是打造“讓人人都做得起廣告”，當(dāng)前我們的服務(wù)處于成長(zhǎng)時(shí)期。我們計(jì)劃擴(kuò)大我們的廣告品牌的知名度，以擴(kuò)大我們的客戶(hù)群體，其中范圍包括餐飲，電子，服裝等行業(yè)。

邁德的宣傳，有別于傳統(tǒng)廣告以當(dāng)紅明星和海量傳單的“燒錢(qián)”和“造勢(shì)”，我們強(qiáng)調(diào)的是讓客戶(hù)以最少的宣傳費(fèi)用，達(dá)到其有限范圍內(nèi)積極的產(chǎn)品推廣。我們幫助商家搭建與消費(fèi)者零距離的平臺(tái)。并且以我們專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，幫助商家避免他們?cè)陬?lèi)似宣傳中可能會(huì)遇到的困難和風(fēng)險(xiǎn)。

(四)營(yíng)銷(xiāo)概述

邁德廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司的市場(chǎng)是中國(guó)目前“混亂”的低端廣告市場(chǎng)，到20xx年12月時(shí)，根據(jù)現(xiàn)有規(guī)模測(cè)算，其市場(chǎng)已達(dá)到億元級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。若將其已一定形式和法規(guī)，規(guī)范化后，據(jù)現(xiàn)階段廣告產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，業(yè)界普遍認(rèn)為該市場(chǎng)能夠分得廣告市場(chǎng)3/1的份額。我們的客戶(hù)是中國(guó)現(xiàn)在各行業(yè)新興的新創(chuàng)企業(yè)，商品針對(duì)學(xué)生消費(fèi)群的各級(jí)代理零售批發(fā)商和有相關(guān)需要的企業(yè)。解決該類(lèi)客戶(hù)關(guān)心的廣告成本問(wèn)題正是我們的服務(wù)宗旨所在，我們將用“邁德”的模式，幫助其推廣宣傳。

中國(guó)邁德廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司目前與博藝廣告有限公司,天藝事務(wù)所, 新勢(shì)傳媒，新鮮傳媒直接競(jìng)爭(zhēng)，并且與江西財(cái)經(jīng)大學(xué)校影視中心有一定程度上的間接競(jìng)爭(zhēng)，其中新勢(shì)傳媒和新鮮傳媒是公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的最大潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

但是比較以上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們的宣傳與學(xué)生消費(fèi)群體有更近的距離，并且宣傳的專(zhuān)業(yè)程度和宣傳手段有更多的多樣性。

(五)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)

邁德廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司經(jīng)營(yíng)的最大的風(fēng)險(xiǎn)是商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)和資金短缺引起的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。但是由于我公司處于初創(chuàng)階段，并沒(méi)有過(guò)多的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，我們可靈活經(jīng)營(yíng)規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，并且通過(guò)合作或者吸收投資克服管理和財(cái)務(wù)上可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

(六)管理團(tuán)隊(duì)

我們的團(tuán)隊(duì)由下列成員組成：

總經(jīng)理：副總經(jīng)理：廣告部：策劃部：謝營(yíng)銷(xiāo)部：執(zhí)行部：綜合辦公室主任：財(cái)務(wù)部：人事部：物資采購(gòu)部：

(七)資金需求

中國(guó)邁德廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司尋求300萬(wàn)元作為權(quán)益性投資，用于公司未來(lái)業(yè)務(wù)的拓展和公司規(guī)模的擴(kuò)大。并計(jì)劃5年后，根據(jù)公司情況，進(jìn)行剩余利潤(rùn)分紅后，再次融資或?qū)崿F(xiàn)上市融資。

(八)融資計(jì)劃

目前邁德廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司的注冊(cè)資本為20萬(wàn)元，并且已經(jīng)吸納江西財(cái)經(jīng)大學(xué)孵化中心3萬(wàn)元的風(fēng)險(xiǎn)投資。在創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)完成了3萬(wàn)元的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)毛利潤(rùn)1萬(wàn)3000元，實(shí)現(xiàn)8000元的稅前利潤(rùn)，并且業(yè)務(wù)量有強(qiáng)勁的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

(九)銷(xiāo)售總結(jié)

三、經(jīng)營(yíng)理念

(一)基本信條

我們專(zhuān)業(yè) 我們創(chuàng)造價(jià)值

(二)做事模式

團(tuán)隊(duì)協(xié)作 集思廣義

(三)創(chuàng)業(yè)精神

創(chuàng)意100 滿(mǎn)意100 服務(wù)100 挑戰(zhàn)100

創(chuàng)新100

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。在達(dá)成某一具體目標(biāo)時(shí)，能根據(jù)外界的變化修正調(diào)整自己的方式和方法，為公司的發(fā)展提供創(chuàng)造性的、新穎的、變革性的建議和解決方案。

滿(mǎn)意100

不斷的創(chuàng)新，作出滿(mǎn)意的作品。

服務(wù)100

具有強(qiáng)烈的自我責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，堅(jiān)持不懈地克服工作中遇到任何挫折困難和壓力。

挑戰(zhàn)100

挑戰(zhàn)變化，培養(yǎng)超越自我的意識(shí)，不滿(mǎn)足已有的成績(jī)，勇于在工作和生活中為自己設(shè)定更高的目標(biāo)。

四、業(yè)務(wù)分析

(一)業(yè)務(wù)背景分析

在中國(guó)，廣大的大學(xué)生有將近20xx萬(wàn)，這個(gè)市場(chǎng)相當(dāng)于1/4個(gè)德國(guó)，1/3個(gè)英國(guó)，除去學(xué)雜費(fèi)，大學(xué)生一年的開(kāi)銷(xiāo)，包括教育費(fèi)用、休閑娛樂(lè)、交友的費(fèi)用，平均每人每年4000元，那么20xx萬(wàn)的大學(xué)生，就意味著有800億的市場(chǎng)。數(shù)據(jù)明確的顯示了中國(guó)大學(xué)生的消費(fèi)總水平，正是因?yàn)橛羞@么大的消費(fèi)群體，廣大商家才越來(lái)越注重校園市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和拓展，君不見(jiàn)學(xué)術(shù)節(jié)期間各商家搶占市場(chǎng)的激烈局面。但是仔細(xì)推敲這些商家進(jìn)駐校園市場(chǎng)的方式，我不禁要說(shuō)：難道這樣的營(yíng)銷(xiāo)起作用?難道這樣就可以打通校園的廣闊市場(chǎng)?如果答案是肯定的，那作為大學(xué)生的我們應(yīng)該感到悲哀，因?yàn)樯碳胰绱撕?jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)手段就將我們就地正法。但是我相信我們大學(xué)生，相信現(xiàn)如今的大學(xué)生思想的多元性和思維的敏銳性，他們不會(huì)這么容易的掉進(jìn)商家的圈套，他們需要商家仔細(xì)的了解他們，深刻的分析他們。我一直認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)的最高境界就是征服顧客的心甚至是思想。試著想想腦白金的成功——如此的東西盡然成為現(xiàn)如今人們送禮的最佳選擇，究其原因我認(rèn)為只不過(guò)是商家很好的掌握了消費(fèi)者的心理，用一種效應(yīng)征服了無(wú)知的消費(fèi)群體。有廣大大學(xué)生的消費(fèi)需求，有商家虎視眈眈的眼睛，校園消費(fèi)與社會(huì)供給的融合缺的就是中間的“月老”。我們的校園傳媒公司要做的就是這樣的“月老”。

(二)具體業(yè)務(wù)分析

1、基本生活消費(fèi)(衣、食、住、行)

大學(xué)生最基本的消費(fèi)支出，針對(duì)這些方面，可以為廣大的超市、餐館、旅社以及旅行社開(kāi)拓校園市場(chǎng)提供營(yíng)銷(xiāo)方案。

2、學(xué)習(xí)消費(fèi)(學(xué)費(fèi)、書(shū)籍雜費(fèi)、考證費(fèi)、電腦等)

瞄準(zhǔn)這些市場(chǎng)需求，可以為廣大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。

3、休閑娛樂(lè)消費(fèi)(休閑、健身、旅游、娛樂(lè)等)

這部分的消費(fèi)需求是巨大的，也是現(xiàn)在多數(shù)商家非?？粗氐囊粔K。針對(duì)這一塊，可以為各種休閑場(chǎng)所、健身會(huì)所、娛樂(lè)機(jī)構(gòu)提供開(kāi)拓校園的具體營(yíng)銷(xiāo)方案。

4、人際交往消費(fèi)(人情往來(lái)、戀愛(ài))

這部分的消費(fèi)也是相當(dāng)巨大的，各種為情侶開(kāi)發(fā)的浪漫場(chǎng)所也會(huì)極力的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，滿(mǎn)足大學(xué)生的需求，掙取客觀利潤(rùn)。

這些業(yè)務(wù)市場(chǎng)的空間需求，給我們傳媒很大的業(yè)務(wù)支撐，這也是我們的利潤(rùn)來(lái)源。

五、市場(chǎng)和銷(xiāo)售戰(zhàn)略分析

(一)市場(chǎng)描述

廣告行業(yè)是我國(guó)的新興行業(yè)，20xx年我國(guó)共有廣告公司57434家，幾年來(lái)公司數(shù)量不斷增加，營(yíng)業(yè)額和從業(yè)人員不斷擴(kuò)大，增長(zhǎng)速度可觀，全國(guó)廣告經(jīng)營(yíng)額20xx年突破1000億元大關(guān)。按照專(zhuān)家的預(yù)測(cè)，20xx年我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)不低于7%，將達(dá)到12.5萬(wàn)億元以上，全國(guó)廣告經(jīng)營(yíng)額大概在1100億元左右。中國(guó)廣告市場(chǎng)在未來(lái)20xx年左右有望成為全球三大廣告市場(chǎng)之一。但與美國(guó)廣告權(quán)威機(jī)構(gòu)披露的外國(guó)大型廣告集團(tuán)的年?duì)I業(yè)額數(shù)字相比，差距極為巨大。我國(guó)西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)及廣告與東部相比差距仍然很大，這一點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有大的變化。

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)位于昌北開(kāi)發(fā)區(qū)，附近學(xué)校密集，大學(xué)生眾多。此外，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)是一所以培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才為目標(biāo)的高校，很多優(yōu)秀畢業(yè)生選擇自主創(chuàng)業(yè)，也為我們公司的發(fā)展提供了良好的條件。

(二)目標(biāo)市場(chǎng)

我們把創(chuàng)業(yè)初期目標(biāo)市場(chǎng)按地域特點(diǎn)分為三類(lèi)：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)校內(nèi)市場(chǎng)，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)周邊市場(chǎng)，昌北開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)市場(chǎng)。

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)校內(nèi)市場(chǎng)主要表現(xiàn)為學(xué)校方對(duì)外宣傳的廣告需求，校內(nèi)各團(tuán)體活動(dòng)的廣告需求，學(xué)校內(nèi)舉行各類(lèi)活動(dòng)和比賽的廣告需求及畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)所需的廣告宣傳。

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)周邊市場(chǎng)的主要表現(xiàn)為的各商鋪、門(mén)面的廣告需求，尤其需要注意的是學(xué)校附近各門(mén)面和商鋪的更新速度很快。昌北開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)的主要表現(xiàn)為為商場(chǎng)或企業(yè)事業(yè)單位提供市場(chǎng)調(diào)查，公關(guān)活動(dòng)策劃，舉行促銷(xiāo)活動(dòng)所需的廣告服務(wù)以及各小商鋪的門(mén)面廣告，招牌制作，戶(hù)外廣告等。

(三)目標(biāo)客戶(hù)

目標(biāo)客戶(hù)初期主要定位在江西財(cái)經(jīng)大學(xué)以及昌北開(kāi)發(fā)區(qū)各企業(yè)、商鋪、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)門(mén)面業(yè)主。

(四)建設(shè)進(jìn)度

接觸廣告公司由籌建、準(zhǔn)備到實(shí)施預(yù)計(jì)將花費(fèi)三個(gè)月的時(shí)間。其中第一、二個(gè)月將與南昌市多家廣告公司進(jìn)行聯(lián)系及商務(wù)談判，建立初步的合伙人關(guān)系。從第二個(gè)月開(kāi)始，我們將用兩個(gè)月的時(shí)間，同時(shí)從硬件與軟件兩方面建設(shè)公司。到最后一個(gè)月，在完善公司建設(shè)的同時(shí)，將聯(lián)絡(luò)南昌的商務(wù)網(wǎng)站與一些廣告裝潢公司，以及目標(biāo)顧客群相對(duì)集中的廣告裝潢門(mén)面，爭(zhēng)取與它們建立商業(yè)伙伴關(guān)系。

(五)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略

1、創(chuàng)業(yè)初期階段(第一年)

1.我們初期階段的發(fā)展模式可以考慮

方案(1)：與開(kāi)發(fā)區(qū)的一些小規(guī)模廣告裝潢公司聯(lián)系，謀求建立廣告聯(lián)合體。這是因?yàn)?，自身都存在?guī)模小，孤立發(fā)展的特點(diǎn)，有的公司具有媒體代理優(yōu)勢(shì)，有的具備客戶(hù)資源，有的具備區(qū)域優(yōu)勢(shì)。我們通過(guò)資本運(yùn)作，實(shí)行橫向聯(lián)合，整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，降低成本，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。集團(tuán)化是中國(guó)廣告業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必然選擇。通過(guò)各種方式聯(lián)合形成強(qiáng)有力的廣告區(qū)域集團(tuán)。通過(guò)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，降低經(jīng)營(yíng)成本。這樣有助于擺脫各小公司單獨(dú)發(fā)展的重復(fù)和徘徊狀態(tài)，從而提升整體服務(wù)水平。這也對(duì)我們公司初期的發(fā)展有相當(dāng)大的幫助。 方案(2)：如果聯(lián)合不成功，我們初期只能立足江西財(cái)經(jīng)大學(xué)周邊，搶占附近各類(lèi)廣告業(yè)務(wù)，我們以設(shè)計(jì)制作廣告招牌、散發(fā)廣告宣傳單為主，輔之進(jìn)行一些有一定規(guī)模和影響的公關(guān)策劃活動(dòng)，吃掉大型廣告公司所無(wú)暇顧及的零散業(yè)務(wù)，一步步打響名氣。在發(fā)展中拓展長(zhǎng)線業(yè)務(wù)。珍視同客戶(hù)的關(guān)系，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，讓今天的廣告客戶(hù)成為明天廣告公司的義務(wù)宣傳員。也可以嘗試邀請(qǐng)客戶(hù)參股，共同發(fā)展。

2. 聯(lián)絡(luò)各商鋪，門(mén)面業(yè)主，向其宣傳介紹我們廣告公司。

3. 游說(shuō)學(xué)校社團(tuán)，將我們公司作為社團(tuán)的廣告代理。

4. 尋找廣告制作耗材供應(yīng)商，確保進(jìn)貨渠道的服務(wù)與質(zhì)量。

5.與學(xué)校及周邊網(wǎng)站建立友情鏈接，在網(wǎng)上宣傳介紹接觸廣告公司。

6. 開(kāi)通電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)以及建立公司網(wǎng)站提供網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)。

2、創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段(第二、三年)

我們公司在發(fā)展初期的規(guī)范運(yùn)營(yíng)中積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，在南昌市具有一定的名氣，被越來(lái)越多的客戶(hù)認(rèn)同，同時(shí)公司人員的技術(shù)水平，制作設(shè)備隨著發(fā)展上了一個(gè)臺(tái)階，那么這個(gè)階段的目標(biāo)是進(jìn)一步樹(shù)立我們公司的品牌形象，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步推廣，把我們的廣告業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)展到大中企業(yè)。

1.在開(kāi)發(fā)區(qū)主要街道捐贈(zèng)價(jià)值數(shù)以萬(wàn)元計(jì)的戶(hù)外廣告，其中一部分廣告牌用于向民眾輸送公共服務(wù)信息。無(wú)形中使廣告牌不再被視為“道路污染”，而是對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。另一部分可以用于廣告出租，獲取收益。

2.初步建立一個(gè)穩(wěn)定的客戶(hù)群。能夠在南昌市主流媒體做廣告宣傳，影響力開(kāi)始向整個(gè)江西省覆蓋。

3. 把我們公司向江西各地推廣，公司利潤(rùn)將趨向穩(wěn)定化

六、競(jìng)爭(zhēng)分析

我們產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有

a 博藝廣告有限公司位于江西財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生孵化中心，該公司是由江西財(cái)經(jīng)大學(xué)藝術(shù)與傳播學(xué)院的羅同學(xué)創(chuàng)辦。其主要的業(yè)務(wù)和服務(wù)包括：廣告設(shè)計(jì)，廣告制作，廣告宣傳和維護(hù)，商標(biāo)設(shè)計(jì)，企業(yè)形象的設(shè)計(jì)等。

b 天藝事務(wù)所成立20xx年六月份，使由江西財(cái)經(jīng)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)系許承利同學(xué)創(chuàng)辦，團(tuán)隊(duì)的成員曾多次獲得設(shè)計(jì)將項(xiàng)，獲得領(lǐng)導(dǎo)和老師的一致好評(píng)。其主要業(yè)務(wù)是廣告，海報(bào)，宣傳畫(huà)冊(cè)，名片，版式，標(biāo)志，網(wǎng)頁(yè)，藝術(shù)畫(huà)冊(cè)，圖片處理，插畫(huà)等設(shè)計(jì)為主。以最好的服務(wù)盡最大的努力讓顧客滿(mǎn)意。誠(chéng)信服務(wù)，設(shè)計(jì)新穎，價(jià)格優(yōu)廉為宗旨。

c 新勢(shì)傳媒的定位是“中國(guó)大學(xué)生生活圈媒體的專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)商”。成立于20xx年10月，一直秉承“立足校園，服務(wù)學(xué)生，助力企業(yè)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前新勢(shì)傳媒已經(jīng)與江西十多所高校建立了校園廣告媒體開(kāi)發(fā)合作關(guān)系，并成為江西省內(nèi)最大的校園活動(dòng)制作商與校園廣告媒體運(yùn)營(yíng)商。新勢(shì)傳媒專(zhuān)注于大學(xué)生這個(gè)最具商業(yè)價(jià)值潛力的客戶(hù)群體，內(nèi)容焦于校園文化，為武夫大學(xué)生群體的企事業(yè)單位提供最有效的校園腿功方案即使是工具，致力于做中國(guó)最專(zhuān)業(yè)的校園分眾營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。

d 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)校影視中心有著更為悠久的歷史和品牌，它致力于幫助校企事業(yè)單位宣傳及信息的公布。

e 新鮮傳媒簡(jiǎn)介：擁有覆蓋全國(guó)高校的跨媒體平臺(tái)，是中國(guó)最具實(shí)力的校園互動(dòng)行銷(xiāo)專(zhuān)家。憑借對(duì)高校組織體系、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、獨(dú)具特色的校園人文理念等深層次的認(rèn)知，并依托自身全國(guó)1827所高校市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)的品牌、文化、產(chǎn)品與校園文化活動(dòng)進(jìn)行完美結(jié)合，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)培育、品牌傳輸及促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的品牌推廣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

七、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇

(一)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

a. 我們發(fā)展過(guò)程中所遇到的主要問(wèn)題有有限的運(yùn)營(yíng)歷史，資源的短缺，管理經(jīng)驗(yàn)的不足，市場(chǎng)和產(chǎn)品的不確定性，對(duì)于關(guān)鍵管理人員的依賴(lài)性.但是我們將會(huì)逐步地吸引學(xué)校個(gè)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀人才參與到我們共同的是事業(yè)當(dāng)中來(lái)，我們將組成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)。

b. 我們企業(yè)規(guī)模較小資金短缺，從而導(dǎo)致我們抗風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱，我們是一家剛剛開(kāi)始成

立的公司，規(guī)模小和資金缺乏是每一個(gè)剛成立的公司都要經(jīng)歷的。所謂船小好調(diào)頭我們具有 相當(dāng)?shù)撵`活性。我們將利用我們的優(yōu)勢(shì)慢慢5的進(jìn)行我們的資金積累。

c. 當(dāng)前我們面臨很多的挑戰(zhàn)最為主要的事情就是如何解決生存的問(wèn)題，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力很是強(qiáng)大我們將進(jìn)一步的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，做好自身的定位，努力的尋找到市場(chǎng)的空白點(diǎn)。同時(shí)我們將提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及更為優(yōu)惠的價(jià)格，讓每一個(gè)想做廣告的人和企業(yè)都能做得起廣告。

d. 我們?cè)诩夹g(shù)上的能力還不夠，尤其是在更為高超的技術(shù)上缺乏。我們將吸引計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀人才讓他們加入到我們的團(tuán)隊(duì)從而來(lái)彌補(bǔ)我們這方面的缺失。

(二)商業(yè)機(jī)遇

雖然我們的經(jīng)營(yíng)伴隨有風(fēng)險(xiǎn)，我們能夠戰(zhàn)勝這些困難因?yàn)槲覀冇形覀冏陨淼囊恍﹥?yōu)勢(shì)。

1.我們公司剛開(kāi)始起步時(shí)的啟動(dòng)資金很少，我們盡量使最少的錢(qián)能夠發(fā)揮它最大的效用，同時(shí)我們對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查分析，我們把客戶(hù)定位為低端客戶(hù)，在現(xiàn)在我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中他們把大部分的精力，時(shí)間和金錢(qián)放在中端客戶(hù)上忽略了低端客戶(hù)。

2.我們的產(chǎn)品具有更為人性化的設(shè)計(jì)，我們根據(jù)每一位客戶(hù)的要求為他們制訂相信的廣告策略，我們不僅要讓想做廣告的人能夠做得起而且要做到真正的讓他們感到滿(mǎn)意，并且能夠感受到效果。在服務(wù)上我們不僅僅提供事前，事中的一次性服務(wù)，我們立足和顧客建立長(zhǎng)久的聯(lián)系。為此我們對(duì)客戶(hù)進(jìn)行事后的跟蹤和控制，隨時(shí)解決客戶(hù)的難題。

3. 面對(duì)學(xué)校規(guī)章制度的限制時(shí)，企業(yè)可依靠與校方業(yè)已建立的良好合作關(guān)系，或依靠校園內(nèi)大型的全員性活動(dòng)，或以贊助的形式獲得“準(zhǔn)許進(jìn)入”這樣的一個(gè)“意外收獲”來(lái)謀求進(jìn)入校園的渠道。總之，在進(jìn)入管制較嚴(yán)的學(xué)校時(shí)，要想方設(shè)法使活動(dòng)變得“重形象輕銷(xiāo)售”。至于提供相應(yīng)的資金也是很有必要的。倘若是那些禁止一切商業(yè)性活動(dòng)的學(xué)校，企業(yè)只得選擇放棄。深入對(duì)學(xué)生消費(fèi)心理的研究，對(duì)學(xué)生市場(chǎng)進(jìn)行再細(xì)分。充分利用校園內(nèi)的各種媒體。善于利用校園網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行宣傳的企業(yè)還是相對(duì)較少的。以學(xué)生為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還要注意重視產(chǎn)品質(zhì)量，特色和定價(jià)技巧及銷(xiāo)售和服務(wù)的渠道暢通。千萬(wàn)不可把校園市場(chǎng)當(dāng)作處理品市場(chǎng)。積極參與活動(dòng)的策劃，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)效果的后續(xù)測(cè)評(píng)。

4.校園市場(chǎng)潛力巨大，我們學(xué)校的在校教職工總有兩萬(wàn)余人，我們可以把眼界在放寬點(diǎn)，從1996年中國(guó)正式實(shí)行大學(xué)生擴(kuò)招以來(lái)，中國(guó)大學(xué)生人數(shù)已經(jīng)激增至20xx多萬(wàn)。僅20xx年，就有560多萬(wàn)新生走進(jìn)大學(xué)校園。20xx多萬(wàn)，相當(dāng)于德國(guó)人口的四分之一或者英國(guó)人口的三分之一。隨著大學(xué)生消費(fèi)能力的提升，629億這個(gè)本已龐大的數(shù)字被“輕易”地改寫(xiě)。“有人估算過(guò)，說(shuō)高校市場(chǎng)兩千多萬(wàn)人，差不多一年要貢獻(xiàn)800億人民幣。

將通過(guò)綜合的研究，或者和同一個(gè)了解市場(chǎng)的更大的公司合作。我們將會(huì)集中精力進(jìn)行校園市場(chǎng)的全面調(diào)研真正的了解校園市場(chǎng)的需要，用于解決在市場(chǎng)、產(chǎn)品、管理等方面的問(wèn)題。 如果我們能夠戰(zhàn)勝風(fēng)險(xiǎn)，我們就將在廣告?zhèn)髅竭@特殊市場(chǎng)領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)，成為行業(yè)的主要力量。我們的品牌將被客戶(hù)和投資人所認(rèn)識(shí)，在2年內(nèi)，我們能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

八、管理團(tuán)隊(duì)與股權(quán)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)

(一)管理團(tuán)隊(duì)

中國(guó)邁德廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司自開(kāi)始創(chuàng)建之日起，就其公司類(lèi)型、管理團(tuán)隊(duì)的職務(wù)以及股權(quán)結(jié)構(gòu)等一系列問(wèn)題和情況做了詳細(xì)的分配和安排。具體如下：

a. 公司類(lèi)型——有限責(zé)任公司

b. 公司人員職位

我公司需要員工及管理人員13人，其中總經(jīng)理一名、副總經(jīng)理兩名、綜合辦公室主任一名、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)任人一名、人事部負(fù)責(zé)人一名、營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人一名、廣告部負(fù)責(zé)人一名、策劃部負(fù)責(zé)人一名、物資采購(gòu)部負(fù)責(zé)人一名、員工兩名。我公司在職人員都在本行業(yè)有一定的能力和執(zhí)行水平，他們?cè)谛Ｆ陂g學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，各項(xiàng)技能突出，并在校經(jīng)濟(jì)參加學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，其夯實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)以及豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為我公司以后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。、 總經(jīng)理：副總經(jīng)理：廣告部：營(yíng)銷(xiāo)部：執(zhí)行部：綜合辦公室主任：

財(cái)務(wù)部：人事部：物資采購(gòu)部：

c.組織結(jié)構(gòu)

物資采購(gòu)部負(fù)責(zé)人一名，

九、資金需求

在企業(yè)投資的初期，我們可能需要20萬(wàn)左右的資金。才能保證我們的企業(yè)開(kāi)始真正的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。投資者可以以貨幣的形式實(shí)行投資，也可以以一定的實(shí)物進(jìn)行投資，重組債權(quán)，或其他形式的更高級(jí)投資。這些資金將用于企業(yè)的初期發(fā)展中去。

最初的投資將會(huì)被用到員工的工資，項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)的推介，獲得競(jìng)爭(zhēng)者的信息，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備等。

完善發(fā)展 5

購(gòu)買(mǎi)設(shè)備 3

市場(chǎng)及新生產(chǎn)線 7

運(yùn)營(yíng)資金 5

到若干年后，我們將利用剩余的利潤(rùn)分紅或者再次融資，后者公司的出售，或者上市融資實(shí)現(xiàn)投入推出。

我們相信我們的企業(yè)會(huì)有很好的業(yè)績(jī)。我們將會(huì)很快還清貸款，投資者將會(huì)得到回報(bào)。 基于我們的預(yù)測(cè)，向我們公司投資是一項(xiàng)很好的商業(yè)投資，為了加快進(jìn)展，我們需要在企業(yè)初期20萬(wàn)元的投資。

十、財(cái)務(wù)計(jì)劃

分析的假設(shè)條件如下：

1.以貨幣計(jì)量為假設(shè)前提條件。

2.我公司在這三年內(nèi)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

3. 人民幣的匯率穩(wěn)定。

(一)收入預(yù)估表(見(jiàn)表)

項(xiàng)目/單位(萬(wàn)元) 第一年 第二年 第三年

營(yíng)業(yè)收入 8 10 12

減：營(yíng)業(yè)成本 5 6 7

營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 3 4 5

減：銷(xiāo)售和管理成本 1 0.9 0.8

減：資產(chǎn)減值損失 0.4 0.5 0.6

利潤(rùn)總額 1.6 2.6 3.6

減：所得稅 0.2 0.3 0.4

凈利潤(rùn) 1.4 2.3 3.2

(二)資產(chǎn)負(fù)債表(見(jiàn)表)

項(xiàng)目/單位(萬(wàn)元) 初期 第一年 第二年 第三年

一。流動(dòng)資產(chǎn)

貨幣資金 20 8 5 6

應(yīng)收賬款 10 16 18

庫(kù)存商品 0 0 0

其他 1 2 3

流動(dòng)資產(chǎn)總計(jì) 19 23 27

二。固定資產(chǎn)

固定資產(chǎn)總值 10 12 14

減：累計(jì)折舊 1 2 5

固定資產(chǎn)凈值 9 10 9

資產(chǎn)總計(jì) 20 28 33 36

三.流動(dòng)負(fù)債

應(yīng)付賬款 5 6 7

應(yīng)交稅費(fèi) 3 4 5

其他應(yīng)付款 2 3 4

流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 10 13 16

四。長(zhǎng)期負(fù)債 8 9 10

負(fù)債合計(jì) 3 4 5

所有者權(quán)益 20 7 7 5

負(fù)債及所有者權(quán)益 20 28 33 36

該表預(yù)估了我公司未來(lái)三年的資產(chǎn)和負(fù)債的情況，可以看到我公司的發(fā)展是越來(lái)越好的資產(chǎn)是逐年增加，就那個(gè)庫(kù)存商品時(shí)0，因?yàn)槲夜臼且粋€(gè)服務(wù)業(yè)，提供勞務(wù)的，沒(méi)有庫(kù)存商品。

(三)現(xiàn)金流和盈虧平衡分析(見(jiàn)下表)

該表反映了企業(yè)在一定時(shí)間類(lèi)的現(xiàn)金來(lái)源的應(yīng)用情況，主要包括三個(gè)方面，即經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金收支，投資活動(dòng)的現(xiàn)金收支，融資活動(dòng)的現(xiàn)金收支?？梢钥闯鑫移髽I(yè)的現(xiàn)金流入流出的比例，可以讓我們對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)所需要的流動(dòng)的自己資金規(guī)模有一個(gè)清楚的估計(jì)，提高資金的利用率，擴(kuò)大收益，發(fā)揮企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力。

(四)盈虧平衡圖

計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)，準(zhǔn)備盈虧平衡圖顯示何時(shí)將達(dá)到平衡點(diǎn)，以及出現(xiàn)后，將如何逐步的改變。 討論平衡點(diǎn)是很容易還是很困難的達(dá)到，包括討論與整個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃相關(guān)的平衡點(diǎn)處的銷(xiāo)售量，毛利潤(rùn)的范圍以及隨之變化的價(jià)格。還有當(dāng)投資短期銷(xiāo)售項(xiàng)目減少后，平衡點(diǎn)將要下降。

現(xiàn)金流和盈虧平衡分析表

項(xiàng)目/單位(萬(wàn)元) 第一年 第二年 第三年

一。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

銷(xiāo)售商品，提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金 8 10 12

現(xiàn)金流入小計(jì) 8 10 12

接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金 2 2.5 2.6

支付給職工的現(xiàn)金 2 3 3.2

支付的各項(xiàng)稅費(fèi) 0.3 0.4 0.5

支付其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金 0.7 0.6 0.7

現(xiàn)金流出小計(jì) 5 6 7

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~ 3 4 5

二、投資活動(dòng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

構(gòu)建固定資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金 6 1 2

投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~ -6 -1 -2

三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

吸收權(quán)益性投資所收到的現(xiàn)金 10 3 7

現(xiàn)金流入小計(jì) 14

分配股利所支付的現(xiàn)金 1 2 3

現(xiàn)金流出小計(jì) 1 2 3

籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~ 13 1 4

四、現(xiàn)金流量?jī)纛~ 10 4 7

十一、附錄

a. 產(chǎn)品彩頁(yè)介紹 b. 銷(xiāo)售記錄文件

c. 媒體報(bào)道 d. 主要人員簡(jiǎn)歷

e. 專(zhuān)有技術(shù)的證明文件，比如專(zhuān)利證書(shū)

f. 主要設(shè)備、設(shè)施、庫(kù)房的照片

g. 公司網(wǎng)頁(yè) h. 有關(guān)信件

i. 供應(yīng)商的報(bào)價(jià)單 j. 市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)

k. 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹 l. 補(bǔ)充數(shù)據(jù)說(shuō)明表單

m. 行業(yè)刊物綜述 n. 其它資料

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產(chǎn)品彩頁(yè)介紹

銷(xiāo)售記錄文件

成品的銷(xiāo)售記錄

銷(xiāo)售日期 ：20xx年

銷(xiāo)售成品的名稱(chēng)：海報(bào)，宣傳畫(huà)冊(cè)，名片，版式，標(biāo)志，網(wǎng)頁(yè)，藝術(shù)畫(huà)冊(cè)，圖片處理，插畫(huà) 銷(xiāo)售成品的數(shù)量： 200

銷(xiāo)售成品的單價(jià)： 400元

銷(xiāo)售成品的總額： 80000元

銷(xiāo)售成品的客戶(hù)資料：保密

銷(xiāo)售成品的成本： 50000元

銷(xiāo)售成品的傭金：20xx0元

媒體報(bào)道

中國(guó)邁德廣告?zhèn)髅饺脒x年度優(yōu)秀廣告代理公司

20xx年12月8日，一首悠揚(yáng)的春天奏鳴曲拉開(kāi)了“春天的約會(huì)品牌的約會(huì)——年度優(yōu)秀廣告代理公司頒獎(jiǎng)盛典”的帷幕，在主持人的主持下，來(lái)自全校的廣告代理公司、企業(yè)客戶(hù)、央視高層領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓等開(kāi)始了春天的約會(huì)。中國(guó)邁德廣告?zhèn)髅接邢薰緲s獲年度優(yōu)秀廣告代理公司獎(jiǎng)項(xiàng)。此次頒獎(jiǎng)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都給予了高度重視，邀請(qǐng)行業(yè)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界的嘉賓親臨現(xiàn)場(chǎng)為獲獎(jiǎng)公司頒獎(jiǎng)。整個(gè)大會(huì)至始至終洋溢著歡快熱烈的氣氛，我們相信中國(guó)廣告界的明天會(huì)更加蓬勃發(fā)展，春意昂然!

主要人員簡(jiǎn)歷

姓 名： 薛文軍 性 別： 男 照 片

婚姻狀況： 未婚 出生年月： 1988年03月

民 族： 漢族 身 高： 183m

學(xué) 歷： 本科 戶(hù) 籍： 江西吉安

計(jì)算機(jī)能力： 初級(jí) 職稱(chēng)： 副經(jīng)理

畢業(yè) 學(xué)校 ：

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)

專(zhuān) 業(yè)： 旅游管理

現(xiàn)所在地區(qū)： 江西南昌

語(yǔ)言能力： 英語(yǔ)(熟練) 普通話(huà)(熟練)

姓 名： 孫清升 性 別： 男 照 片

婚姻狀況： 未婚 出生年月： 1988年9月

民 族： 漢族 身 高： 177cm

學(xué) 歷： 本科 戶(hù) 籍： 江西南昌

計(jì)算機(jī)能力： 初級(jí) 技術(shù)職稱(chēng)： 經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

畢業(yè) 學(xué)校 ：

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)

專(zhuān) 業(yè)： 經(jīng)濟(jì)學(xué)

現(xiàn)所在地區(qū)： 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)

語(yǔ)言能力： 英語(yǔ)(熟練) 普通話(huà)(熟練)

專(zhuān)有技術(shù)的證明文件，比如專(zhuān)利證書(shū)

主要設(shè)備、設(shè)施、庫(kù)房的照片

公司網(wǎng)頁(yè)

供應(yīng)商的報(bào)價(jià)單

報(bào)價(jià)單位:

報(bào)價(jià)人:

聯(lián)系電話(huà):

聯(lián)系傳真:

項(xiàng)目名稱(chēng):

聯(lián)系人:

聯(lián)系電話(huà):

傳真:

序號(hào) 產(chǎn)品名稱(chēng) 規(guī)格 數(shù)量 單位 單價(jià) 金額

報(bào)價(jià)說(shuō)明:

包括對(duì)價(jià)格.付款等方面的進(jìn)一步闡述

市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)

廣告行業(yè)是我國(guó)的新興行業(yè)，20xx年我國(guó)共有廣告公司57434家，幾年來(lái)公司數(shù)量不斷增加，營(yíng)業(yè)額和從業(yè)人員不斷擴(kuò)大，增長(zhǎng)速度可觀，全國(guó)廣告經(jīng)營(yíng)額20xx年突破1000億元大關(guān)。按照專(zhuān)家的預(yù)測(cè)，20xx年我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)不低于7%，將達(dá)到12.5萬(wàn)億元以上，全國(guó)廣告經(jīng)營(yíng)額大概在1100億元左右。中國(guó)廣告市場(chǎng)在未來(lái)20xx年左右有望成為全球三大廣告市場(chǎng)之一。但與美國(guó)廣告權(quán)威機(jī)構(gòu)披露的外國(guó)大型廣告集團(tuán)的年?duì)I業(yè)額數(shù)字相比，差距極為巨大。我國(guó)西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)及廣告與東部相比差距仍然很大，這一點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有大的變化。

專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹

supervisor——總監(jiān)。廣告專(zhuān)業(yè)中的最高職位，其工作為帶領(lǐng)一整個(gè)專(zhuān)業(yè)單位。、

director——指導(dǎo)。在整個(gè)廣告作業(yè)中，擔(dān)任指導(dǎo)之專(zhuān)業(yè)職務(wù)。依照其經(jīng)驗(yàn)不同，指導(dǎo)可分為資深指導(dǎo)(senior director)、指導(dǎo)(director)和助理指導(dǎo)(assistant director)。

指導(dǎo)有以下各專(zhuān)業(yè)職位：account director(業(yè)務(wù)指導(dǎo))creative director(創(chuàng)意指導(dǎo)) arts director(美術(shù)指導(dǎo))copy director(文案指導(dǎo))media director(媒體指導(dǎo))planning director(企劃指導(dǎo))。

ae——account executive——客戶(hù)代表，或客戶(hù)執(zhí)行。代表廣告公司接受廣告主各種業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)整體執(zhí)行的人。

account group——業(yè)務(wù)小組。廣告公司內(nèi)負(fù)責(zé)某特定客戶(hù)之工作小組。以ae為中心，成員包括行銷(xiāo)企劃、創(chuàng)意、媒體等工作人員，替客戶(hù)執(zhí)行廣告企劃設(shè)定、廣告表現(xiàn)制作、媒體安

排等業(yè)務(wù)。

copywriter——文案(撰文人員)。負(fù)責(zé)廣告文案的專(zhuān)門(mén)寫(xiě)作。

finisher——完稿員。從事完成廣告平面工作的人員。

layout——構(gòu)圖。版面設(shè)計(jì)之技巧。對(duì)美術(shù)設(shè)計(jì)而言，版面編排是一種基本技術(shù)。

traffic control specialist(一般簡(jiǎn)稱(chēng)traffic)——制管人員。廣告制作的流程及時(shí)間上的控制是非常重要的一件事，制管人員即是負(fù)責(zé)推進(jìn)及監(jiān)督廣告作業(yè)中各部門(mén)是否按照計(jì)劃進(jìn)行的專(zhuān)員。

creative boutique——?jiǎng)?chuàng)意工作室?！癰outique”為法語(yǔ)中商店的意思，指專(zhuān)門(mén)零售店，特別是指販賣(mài)流行物品、裝飾品的商店。以這種語(yǔ)意為背景，由少數(shù)人組成、專(zhuān)門(mén)制作廣告的公司，便稱(chēng)為小型制作專(zhuān)業(yè)廣告公司。

direct response advertising——直效廣告。需要從潛在客戶(hù)處得到簡(jiǎn)單回應(yīng)的廣告。例如郵購(gòu)、直接信函、電訊行銷(xiāo)，及有線電視購(gòu)物頻道。直效廣告必須是雙向溝通的。 appeal point——訴求點(diǎn)。廣告訊息中，最能打動(dòng)消費(fèi)者心理，并引起行動(dòng)的重點(diǎn)。 brain storming——?jiǎng)幽X會(huì)議?？勺杂砂l(fā)想，不受限制的討論會(huì)議。

competitive presentation——比稿。有的廣告主不會(huì)將廣告計(jì)劃立即委托一家廣告公司，而是讓多家廣告公司彼此競(jìng)爭(zhēng)，再?gòu)闹羞x擇最優(yōu)秀、最滿(mǎn)意的廣告公司。

presentation——提案。對(duì)客戶(hù)做正式的廣告戰(zhàn)略及創(chuàng)意企劃案的提出。

ci——corporate identity——企業(yè)識(shí)別。以統(tǒng)一性的標(biāo)志表示企業(yè)的理念、文化以及經(jīng)營(yíng)的任務(wù)。

public service advertising——公益廣告。企業(yè)及各社會(huì)團(tuán)體訴求公共服務(wù)內(nèi)容的廣告。 公益廣告的范圍相當(dāng)廣泛，舉凡社會(huì)、福祉、教育、甚至謀求國(guó)際間相互了解的活動(dòng)都囊括在內(nèi)。

brand image——品牌形象。消費(fèi)者對(duì)商品品牌之印象。

行業(yè)刊物綜述

通過(guò)對(duì)有關(guān)企業(yè)或商品信息的調(diào)查和研究，從平面設(shè)計(jì)的角度為企業(yè)或商品設(shè)計(jì)有關(guān)的廣告宣傳資料，將與廣告招貼、廣告宣傳冊(cè)、報(bào)紙廣告、雜志廣告及戶(hù)外平面媒體廣告，從設(shè)計(jì)角度對(duì)主體企業(yè)(商品)的文化品格提升。此課題具有明顯的現(xiàn)實(shí)意義，有助于現(xiàn)代廣告在企業(yè)活動(dòng)中的主導(dǎo)作用。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)本特定主體的選擇及改良使廣告具有時(shí)代性、民族性、商品性的特征，以及在廣告信息傳播中整體價(jià)值觀念的體現(xiàn)和對(duì)群體行為模式的引導(dǎo)。

描寫(xiě)企業(yè)分層管理心得體會(huì)及收獲二

在此，首先祝賀各位經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)演講答辯和綜合考察，被聘任為公司及各廠的領(lǐng)導(dǎo)。我將與大家一道擔(dān)負(fù)起完成董事會(huì)交給我們的任務(wù)，行使公司章程賦于我們的權(quán)力，履行管理職責(zé)。

我想，大家已經(jīng)感到肩上的擔(dān)子的份量。集團(tuán)公司的幾千名職工的希望寄托在各位的身上，幾百名股東的希望寄托在各位的身上，集團(tuán)的發(fā)展寄托在各位的身上。在我們感到榮幸而奮發(fā)努力的同時(shí)，也應(yīng)感到責(zé)任之大，壓力之大，實(shí)屬空前。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，以我們的學(xué)識(shí)和能力很難說(shuō)有把握承擔(dān)起如此之重任。好在有團(tuán)結(jié)如一，傾情實(shí)干的董、監(jiān)兩會(huì)，有積極向上唯公司事業(yè)是舉的令他人羨慕的職工群體素質(zhì)。這些足以使我們有變壓力為動(dòng)力，與全體職工共同努力再創(chuàng)輝煌的膽量和豪情。

說(shuō)到表態(tài)。我想對(duì)一個(gè)新上任的工作者所要面臨的三個(gè)新的轉(zhuǎn)變和三個(gè)方面的學(xué)習(xí)吧。

首先，我要從行政管理轉(zhuǎn)變到企業(yè)管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)好產(chǎn)業(yè)這份新的大功課。

其次，我要從公務(wù)員有路走的過(guò)去轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉燧o助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)辟出一條新路，認(rèn)真學(xué)習(xí)我們陜西省產(chǎn)業(yè)集團(tuán)黨委、董事會(huì)用科學(xué)理念，在開(kāi)拓中國(guó)xx市場(chǎng)中展現(xiàn)出來(lái)引領(lǐng)社會(huì)新時(shí)尚的氣魄與勇氣。我相信，作為陜西省政府的企業(yè)，有國(guó)資委和省xx局的支持，有省產(chǎn)業(yè)集團(tuán)堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，就一定能完成集團(tuán)總公司制定的——“三年打基礎(chǔ)，五年上臺(tái)階，十年大發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

最后，我還要完成由老人到企業(yè)新人的轉(zhuǎn)變，向公司年輕的領(lǐng)導(dǎo)和員工們重新學(xué)習(xí)企業(yè)工作，接受上蒼給我送來(lái)如此優(yōu)秀先進(jìn)的一批小老師們。真誠(chéng)地把自己30多年來(lái)的工作文化創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)帶給公司的所有成員。把xx人爭(zhēng)強(qiáng)好勝、把痛苦留給自己不斷挑戰(zhàn)人體極限，把快樂(lè)帶給群眾健康的精神帶到新的工作中。做個(gè)總經(jīng)理的好助手，公司的好后勤，員工們的好同事。不辜負(fù)省產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司黨委和董事會(huì)的信任，不辜負(fù)總經(jīng)理一次次的登門(mén)拜訪邀請(qǐng)與殷切重托，也不讓年輕的大家年華失望。堅(jiān)決完成年度萬(wàn)產(chǎn)值任務(wù)，打造好一支xx市場(chǎng)上的精英團(tuán)隊(duì)。

從此后，我們風(fēng)雨同舟，榮辱與共。

在這里也要對(duì)大家提出要求：

公司對(duì)董、監(jiān)兩會(huì)成員和高級(jí)管理成員的要求，同樣實(shí)用于各廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，那就是各位在任職期間，只能在公司內(nèi)投資，不能在其他經(jīng)營(yíng)實(shí)體投資，不能在其他經(jīng)營(yíng)實(shí)體從業(yè)，更不能在與公司有競(jìng)爭(zhēng)或業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)任職或投資。否則，將予以解除勞動(dòng)合同，并將持有公司的股份全額按公司統(tǒng)一定價(jià)轉(zhuǎn)讓給公司，其風(fēng)險(xiǎn)金全部沒(méi)收。

我們的任職是以完成**年公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為先決條件，必須千方百計(jì)，全力以赴確保圓滿(mǎn)完成全年的目標(biāo)。不論什么原因凡三個(gè)月完不成計(jì)劃的都要予以解職，對(duì)屬于故意行為，將隨時(shí)予以解職，并予以解除勞動(dòng)合同。

20xx年是我們公司十年一遇的大好機(jī)遇，我們必須好好把握這一機(jī)遇，把機(jī)遇變成現(xiàn)實(shí)。同時(shí)**年是公司全面提升管理的一年，各位公司領(lǐng)導(dǎo)和各廠都要把學(xué)習(xí)和推行現(xiàn)代化管理方法作為自己的重要工作，并且必須做好。

為了全面完成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們必須注重方針目標(biāo)的展開(kāi)，注重過(guò)程管理，每月都要有計(jì)劃，有檢查，有考核，按照上級(jí)考核下級(jí)的要求認(rèn)真做好。**年在公司內(nèi)部全面實(shí)施績(jī)效考核，并要制度化，規(guī)范化，并以此作為晉級(jí)和任職的依據(jù)。

通過(guò)競(jìng)崗演講，發(fā)現(xiàn)了一批非常有管理潛能的人才，我們要給予保護(hù)和培養(yǎng)，可以建立特殊檔案，定期或不定期的對(duì)他們的工作和學(xué)習(xí)情況加以了解，可以多為他們提供外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使之盡快成為公司的管理骨干。通過(guò)演講答辯，我們當(dāng)中的許多人應(yīng)該發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)水平已經(jīng)難以勝任管理工作，因此要抓緊學(xué)習(xí)，盡快具備：

1)歡迎并能應(yīng)對(duì)調(diào)整變化的個(gè)人精力;

2)創(chuàng)造能夠提高激勵(lì)他人的環(huán)境能力;

3)進(jìn)行困難決斷的決斷力;

4)堅(jiān)持不懈進(jìn)行實(shí)施的能力。

并把這些能力傳授給自己的部下。

同志們，讓我們集思廣益，發(fā)揮聰明才智，帶領(lǐng)全體職工，通過(guò)我們的努力奮斗，把集團(tuán)建設(shè)的更加美好，更加強(qiáng)大，更加富裕。

描寫(xiě)企業(yè)分層管理心得體會(huì)及收獲三

一、公司的八項(xiàng)基本原則

1.1客戶(hù)原則

客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的—名人員工在與客戶(hù)交往時(shí)一定要牢牢切記!客戶(hù)是名人的衣食父母，須絕對(duì)尊重，盡心服務(wù)。名人員工無(wú)論對(duì)待任何客戶(hù)，必須耐心、友善、誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶(hù)的每一分錢(qián)。名人員工必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭(zhēng)取客戶(hù)。

1.2實(shí)效原則

“做實(shí)效的網(wǎng)站”是_的公司的使命。名人的一切活動(dòng)必須永遠(yuǎn)圍繞做實(shí)效的事情這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;做實(shí)效的事情必須深入名人員工心中;做實(shí)效的事情必須成為名人員工的行為準(zhǔn)則。

1.3敬業(yè)原則

敬業(yè)精神—敬業(yè)樂(lè)業(yè)是_人的必備素質(zhì)。_人對(duì)人對(duì)事必須有責(zé)任感。_人對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須充滿(mǎn)激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。

1.4團(tuán)隊(duì)原則

團(tuán)隊(duì)精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是_人的行為準(zhǔn)則。名人所有員工都是名人大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。

1.5文明原則

_人是文化人，有教養(yǎng)的、文明的人。名人特別強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)正直，尊重他人，心胸開(kāi)闊，坦誠(chéng)相處，互幫互助。名人倡導(dǎo)禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語(yǔ)言，采取禮貌行為。

1.6勤儉原則

勤儉節(jié)約是中華民族的美德。_人應(yīng)尊重人的智慧、愛(ài)惜財(cái)物、決不浪費(fèi)。一點(diǎn)一滴的財(cái)力、物力、人力的浪費(fèi)和損害公私財(cái)物都是可恥的行為。

1.7環(huán)境原則

_是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時(shí)間聊天睡覺(jué)，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。

1. 8事業(yè)原則

_人將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。_人必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長(zhǎng)補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。

二、聘用規(guī)定

2.1按本員工手冊(cè)中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。

2.2受聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“員工登記表”的每一項(xiàng)內(nèi)容(女員工須將個(gè)人的婚姻狀況、生育計(jì)劃如實(shí)反映，作為公司聘用安排的參考)并貼上照片，入職時(shí)連同身份證、學(xué)歷、有關(guān)職稱(chēng)等復(fù)印件(交驗(yàn)原件)及履歷交行政人事部處理存檔。

2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領(lǐng)取薪金。

2.4員工應(yīng)把全部工作時(shí)間和精力完全投入并努力履行其職責(zé)。

2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時(shí)調(diào)整的權(quán)利。

三、入職規(guī)定

3.1培訓(xùn)

3.1.1新員工入職時(shí)由行政人事部安排新員工入職培訓(xùn)，行政人事部負(fù)責(zé)公司架構(gòu)、制度、守則及一般工作程序的講解培訓(xùn);運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司運(yùn)作流程的講解培訓(xùn)。

3.1.2部門(mén)經(jīng)理(或主管總監(jiān))負(fù)責(zé)部門(mén)的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓(xùn)。

3.1.3公司負(fù)責(zé)為員工提供適當(dāng)?shù)脑诼殞?zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

3.2試用轉(zhuǎn)正

3.2.1所有新員工，試用期最多為三個(gè)月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實(shí)際需要而定。

3.2.2試用期滿(mǎn)考核

3.2.2.1試用期結(jié)束時(shí)，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認(rèn)為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計(jì)。

3.2.2.2試用期滿(mǎn)考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿(mǎn)考核申請(qǐng)，經(jīng)總監(jiān)同意簽批后→去行政人事部領(lǐng)取試用期考核表并認(rèn)真填寫(xiě)→交行政人事部安排考核面試→總監(jiān)簽署考核意見(jiàn)→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書(shū)面通知結(jié)果。

3.2.3如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個(gè)月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。

四、工資報(bào)酬

4.1工資

4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。

4.1.2員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月10日。

4.2加班

4.2.1公司有權(quán)要求員工加班工作，實(shí)際加班工時(shí)作為當(dāng)月的工作業(yè)績(jī)和季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)歷分配的依據(jù)之一。

4.2.2員工加班超過(guò)晚上10∶00時(shí)，可另報(bào)銷(xiāo)回家單程的士車(chē)費(fèi)，但不能與其他因公市內(nèi)交通費(fèi)填在同一張報(bào)銷(xiāo)單上。

辦理程序：填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單→部門(mén)總監(jiān)簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報(bào)銷(xiāo)。

4.2.3專(zhuān)業(yè)部門(mén)員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫(xiě)“加班單”，并報(bào)行政人事部備案。員工加班時(shí)間超過(guò)晚上8點(diǎn)以后，每超過(guò)一小時(shí)，第二天上班時(shí)間可延后一小時(shí)，凌晨二點(diǎn)以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫(xiě)出說(shuō)明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。

4.3雙薪

4.3.1作為獎(jiǎng)勵(lì)，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。

4.3.2工齡六個(gè)月以上的員工，即當(dāng)年6月31日以前(包括6月31日)入職且當(dāng)年12月31日在崗上班的員工，不足12個(gè)月者，則年終雙薪按實(shí)際工作期限折算。

4.3.3在本公司工齡六個(gè)月以下的員工，即當(dāng)年6月31日以后入職的員工，不享受當(dāng)年雙薪。

4.3.4雙薪按員工年終當(dāng)月的基本薪金計(jì)算，并以公歷年度為準(zhǔn)，只計(jì)當(dāng)年。

4.4所得稅

4.4.1員工領(lǐng)取工資和獎(jiǎng)金、各種補(bǔ)貼等其它報(bào)酬，有義務(wù)向國(guó)家繳納個(gè)人所得稅。公司按照國(guó)家稅法規(guī)定，代稅務(wù)部門(mén)每月從個(gè)人薪金中，扣除該員工的個(gè)人所得稅款，由公司每月統(tǒng)一向稅務(wù)局繳納。

4.5升職、加薪或降職

3.5.1在公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況下，將從內(nèi)部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時(shí)，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)能力、工作成績(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。

4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿(mǎn)一年的員工，根據(jù)敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、工作能力、團(tuán)隊(duì)精神、工作成績(jī)，公司考評(píng)和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。

3.5.3公司將定期對(duì)各職位員工進(jìn)行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應(yīng)工作需要者，公司將進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整以至降職使用。

4.6 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：

4.6.1 公司內(nèi)組建幾個(gè)二級(jí)團(tuán)隊(duì)，公司對(duì)二級(jí)團(tuán)隊(duì)按季度實(shí)行與毛收入掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。具體辦法按公司當(dāng)時(shí)的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

4.6.2二級(jí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工的季度獎(jiǎng)金分配，按照員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、工作能力、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分配。

4.6.3員工的試用期無(wú)獎(jiǎng)金，不參加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)歷的分配，試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正以后期間，可以參加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配。

4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當(dāng)季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配。

五、工作時(shí)間及法定假期

5.1工作時(shí)間

5.1.1公司現(xiàn)行工作時(shí)間周工作制，每周工作六天，從周一至周六。

5.1.2工作日的上班時(shí)間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時(shí)相差不超過(guò)半個(gè)小時(shí))

5.2法定假日

5.2.1按國(guó)家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)前執(zhí)行1999年9月18日國(guó)務(wù)院修定發(fā)布的《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天(1月1日);春節(jié)，放假3天(農(nóng)歷正月初一、初二、初三);勞動(dòng)節(jié)，放假3天(5月1日、2日、3日);國(guó)慶節(jié)，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。

5.3其他假期

5.3.1員工有權(quán)請(qǐng)病假、事假，請(qǐng)假手續(xù)參看本員工手冊(cè)第8.1.7、8.1.8條規(guī)定。

5.3.2婚假：有薪婚假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。員工請(qǐng)婚假必須向行政部出示其結(jié)婚證書(shū)。

5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產(chǎn)假為無(wú)薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。

5.3.4喪假：?jiǎn)T工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。

5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內(nèi)。

六、福利

6.1辦理調(diào)入_

6.1.1 在公司連續(xù)工作二年以上，各方面表現(xiàn)出色，并符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的員工，個(gè)人提出辦理調(diào)動(dòng)的書(shū)面申請(qǐng)。

6.1.2經(jīng)公司審查屬實(shí)后，上報(bào)政府有關(guān)部門(mén)審批辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。

6.2旅游

6.2.1旅游：凡符合以下條件之一者，可享受公司提供一次海南旅游機(jī)會(huì)(全程五天，包簽證、住宿及來(lái)回交通費(fèi))。①主管或部門(mén)總監(jiān)助理以上，其它部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)：在本公司連續(xù)工作一年半以上;②主管或部門(mén)總監(jiān)助理以上、創(chuàng)作部指導(dǎo)助理以上，其它部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)：在公司連續(xù)工作兩年以上;③其它員工：在本公司連續(xù)工作三年以上。

6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負(fù)責(zé)安排，行政人事部與該員工部門(mén)總監(jiān)和該員工溝通后，協(xié)調(diào)好工作，妥善安排好出游時(shí)間，保證海南旅順利進(jìn)行。只能出游海南，不能以其它形式替代。

6.3帶薪假期

6.3.1凡在本公司連續(xù)工作一年以上的員工(不分職務(wù))，從第二年起，可享受連續(xù)一周(包括公休假日在內(nèi))帶薪假期(簡(jiǎn)稱(chēng)年假)。休假安排必須遵守如下條款：

6.3.2休假時(shí)間的安排必須以服從工作需要為原則。

6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個(gè)月向公司申請(qǐng)，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6.3.4年假一般應(yīng)安排在公司春節(jié)前后放長(zhǎng)假期間一次使用。

6.3.5當(dāng)年已參加公司安排海南游的，不得重復(fù)享受帶薪假期。

6.3.6假期不能跨年度累積，當(dāng)年因工作需要不能休假的，按日基本工資計(jì)算補(bǔ)發(fā)工資。

6.4醫(yī)療保險(xiǎn)

6.4.1員工(不分職務(wù))在試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加_市基本醫(yī)療保險(xiǎn)福利。參保辦法現(xiàn)按深府[1996]122號(hào)《_市基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》執(zhí)行。(行政人事部備查)。如政府有調(diào)整，按調(diào)整的新辦法執(zhí)行。

6.4.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。員工繳費(fèi)月工資最高限額4500元。

6.4.3具有_市常住戶(hù)口的員工的綜合醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，按其月工資額的7%由公司承擔(dān)繳交，員工個(gè)人承擔(dān)繳交2%，總共9%。個(gè)人繳交部份在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交_市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)局。

6.4.4具有_市暫住戶(hù)口的員工住院醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由公司按其月工資額的2%繳交，個(gè)人不負(fù)擔(dān)。

6.5基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

6.5.1員工在試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加_市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)福利。參保辦法現(xiàn)按徐府(1996)123號(hào)《_市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)暫行規(guī)定》執(zhí)行。(《規(guī)定》在行政人事部查)。

6.5.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。員工繳費(fèi)月工資最限額4500元。

6.5.3持有_市常住戶(hù)口的員工的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，按其月工資額的14%由公司承擔(dān)繳納;員工個(gè)人承擔(dān)繳交月工資額的5%，共計(jì)19%。個(gè)人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交_市社會(huì)保險(xiǎn)局。

6.5.4持有_市暫住戶(hù)口的員工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，按其月工資額的7%由公司承擔(dān)繳納;員工個(gè)人承擔(dān)繳交月工資額的3%，共計(jì)19%。個(gè)人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交_市社會(huì)保險(xiǎn)局。

6.6午餐補(bǔ)貼

6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實(shí)際上班工作日期發(fā)放中餐補(bǔ)貼。

6.6.2每位員工在_上班的每個(gè)工作日午餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為人民幣4元。

6.7晚餐補(bǔ)貼

6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時(shí)間超過(guò)下8時(shí)以后，每次晚餐補(bǔ)貼人民幣10元。

6.7.2專(zhuān)業(yè)部門(mén)員工晚餐補(bǔ)貼根據(jù)品牌部填寫(xiě)的加班和行政部實(shí)際考勤都同時(shí)具備的情況單按月發(fā)放，行政、財(cái)務(wù)部門(mén)員工晚餐補(bǔ)貼根據(jù)主管副總經(jīng)理簽字的加班單按月發(fā)放。

6.8住房補(bǔ)貼

6.8.1員工試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正后，均享受住房補(bǔ)貼。

6.8.2住房補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下：

主管或部門(mén)總監(jiān)助理以上、其他部門(mén)經(jīng)理以上：人民幣200元/月

員工：人民幣100元/月

6.9辦理暫住證

6.9.1 凡_市以外戶(hù)口的員工，由公司統(tǒng)一辦理暫住證.

6.9.2員工在本公司連續(xù)工作滿(mǎn)半年以上，再次辦理暫住證的費(fèi)用由公司承擔(dān)。在本公司連續(xù)工齡不滿(mǎn)半年的員工，需由公司辦理暫住證費(fèi)用自理。

七、合同解除

7.1合同解除程序(公司稱(chēng)甲方，員工稱(chēng)乙方)

7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門(mén)的主管總監(jiān)填寫(xiě)辭退審批表交總經(jīng)理簽字，然后由該部門(mén)主管總監(jiān)會(huì)同行政部、財(cái)務(wù)部與乙方辦理離職前的交接手續(xù)，行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，向乙方開(kāi)出解除聘用合同通知書(shū)，乙方在通知書(shū)上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。

7.1.2乙方辭職，須填寫(xiě)辭職審批表，向本部主管總監(jiān)提出本人簽名的書(shū)面申請(qǐng)，由本部主管總監(jiān)簽意見(jiàn)轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批簽字，然后在甲乙雙方商定的期限內(nèi)，由該部門(mén)主管總監(jiān)安排乙方與有關(guān)人員進(jìn)行工作交接，交接清楚總監(jiān)簽字后，乙方向行政部、財(cái)務(wù)部交還財(cái)物，最后行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，再向乙方開(kāi)出解除聘用合同通知書(shū)，乙方在通知書(shū)上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。

7.2有下列情況之一，甲方可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同：

7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;

7.2.2嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度，影響工作、生產(chǎn)的;

7.2.3嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，泄露公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)公司利益造成重大損害的;

7.2.4被依法追究刑事責(zé)任的;

7.2.5不服從工作安排的。

7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前十日以書(shū)面通知乙方。

7.3.1乙方不能勝任工作。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;

7.3.2勞動(dòng)合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

7.4乙方解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前三十日以書(shū)面通知甲方。

7.5在下列情況下，乙方可以隨時(shí)解除合同。

7.5.1試用期內(nèi)，但工作不滿(mǎn)15個(gè)工作日者不予結(jié)算工資;

7.5.2甲方違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，侵犯乙方合法權(quán)益。

7.6經(jīng)濟(jì)賠償、補(bǔ)償

7.6.1按照7.3、7.5解除勞動(dòng)合同，甲方按照乙方在本公司的連續(xù)工作年限計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償發(fā)放給乙方：每滿(mǎn)一年，發(fā)給員工一個(gè)月的基本工資;滿(mǎn)半年不滿(mǎn)一年的，按一年計(jì)發(fā);不滿(mǎn)半年的發(fā)該員工半個(gè)月的基本工資。

7.6.2乙方違反本手冊(cè)規(guī)定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。

八、工作紀(jì)律

8.1考勤管理規(guī)范

8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報(bào)到，下班時(shí)打好卡方可離開(kāi)。

8.1.2員工須自覺(jué)遵守打卡考勤規(guī)定，嚴(yán)禁委托他人打卡。

8.1.3.1.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專(zhuān)冊(cè)登記并通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監(jiān)簽字證明。如該員工在一個(gè)工作日內(nèi)未處理昨日下班未打卡的問(wèn)題，將對(duì)該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。

8.1.4加班：?jiǎn)T工因工作需要加班，必須填寫(xiě)“加班單”，由部門(mén)總監(jiān)簽字。員工加班時(shí)間超過(guò)晚上8點(diǎn)以后，每超過(guò)一小時(shí)，第二天上班時(shí)間可延后一小時(shí)，凌晨二點(diǎn)以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫(xiě)出說(shuō)明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。

8.1.5外出：?jiǎn)T工因公外出，須直接向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在公告欄上填寫(xiě)去向表。員工上班后中途因私有急事外出，須向部門(mén)主管總監(jiān)報(bào)告去向，經(jīng)批準(zhǔn)，交待手頭工作，并向行政部遞交簽批后的請(qǐng)假手續(xù)。方可外出，否則作曠工處理。主管總監(jiān)以上職務(wù)因私事外出，須向總經(jīng)理報(bào)告去向，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理請(qǐng)假手續(xù)。

8.1.6.病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假，須在當(dāng)日一上班即向部門(mén)總監(jiān)請(qǐng)假，同時(shí)通知公司行政部，事后向行政部補(bǔ)交區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準(zhǔn))。請(qǐng)病假不能提交區(qū)以上醫(yī)院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續(xù)病假超過(guò)30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動(dòng)辭職。

8.1.7.員工請(qǐng)事假，須提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門(mén)主管總監(jiān)簽字同意，交待清楚手頭工作，可請(qǐng)事假兩天。兩天以上一十五天以?xún)?nèi)需經(jīng)總經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)。一十五天以上事假，公司不予批準(zhǔn)，將被視為該員工自動(dòng)辭職。員工應(yīng)將經(jīng)批準(zhǔn)簽字后的請(qǐng)假申請(qǐng)單交行政經(jīng)理登記考勤，方可離開(kāi)。未取得上述批準(zhǔn)而缺勤者，將被視為曠工。事假無(wú)薪。假期已滿(mǎn)，未按時(shí)上班的超假期按曠工處理。

8.1.9.連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工七天者，解除勞動(dòng)合同。

8.2禮儀管理規(guī)范

8.2.1員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服上班。員工上班時(shí)間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛(ài)護(hù)和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費(fèi)10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負(fù)責(zé)檢查管理。行政人事部發(fā)現(xiàn)員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時(shí)佩帶或第二次發(fā)現(xiàn)未佩帶胸牌，記錄在冊(cè)并由該員工簽字，紀(jì)錄在員工的日常考核成績(jī)中。

8.2.2員工工作服由公司統(tǒng)一制作，按成本價(jià)在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續(xù)工齡滿(mǎn)半年以上的退給工作服一半的價(jià)款，連續(xù)工齡滿(mǎn)一年的再退給其工作服另一半的價(jià)款。連續(xù)工齡不滿(mǎn)半年解除合同者不退工作服價(jià)款。

8.2.3個(gè)人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個(gè)人衛(wèi)生;女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體。

8.2.4個(gè)人電話(huà)禮儀

8.2.4.1電話(huà)鈴響應(yīng)立即接聽(tīng)，以不超過(guò)三聲為原則。

8.2.4.2拿起話(huà)筒應(yīng)先講“你好，_”再報(bào)自己姓名。

8.2.4.4講電話(huà)時(shí)，聲音應(yīng)溫和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。

8.2.4.4打電話(huà)前，應(yīng)先整理談話(huà)內(nèi)容，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)記錄來(lái)電重點(diǎn)及覆誦，力求事半功倍，減少電話(huà)占用時(shí)間(注意長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，節(jié)約開(kāi)支)。

8.2.4.5當(dāng)撥錯(cuò)電話(huà)時(shí)，勿馬上將電話(huà)掛掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“對(duì)不起”后，再掛掉電話(huà)重?fù)堋?/p>

8.2.4.6通話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對(duì)方掛完電話(huà)后，再輕輕放下聽(tīng)筒。

8.2.5代接電話(huà)禮儀

8.2.5.1部門(mén)同事不在而其電話(huà)鈴響時(shí)，應(yīng)立即代為接聽(tīng)，并留下對(duì)方的姓名電話(huà)號(hào)碼及留言，待其本人回來(lái)時(shí)，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

8.2.5.2凡接到非自己承辦事務(wù)的電話(huà)時(shí)，必須在辨別其性質(zhì)后，婉轉(zhuǎn)告訴對(duì)方，并立即將電話(huà)轉(zhuǎn)接至承辦部門(mén)或人員，同時(shí)向承辦人說(shuō)明事由后，方可放下聽(tīng)筒。

8.2.5.3當(dāng)有事外出或離開(kāi)位子時(shí)，須先告知同事，如有來(lái)電或訪客時(shí)，代為留言或處理。

8.3環(huán)境管理規(guī)范

8.3.1員工應(yīng)自覺(jué)將各自位置衛(wèi)生搞好。

8.3.2員工須自備茶杯，不準(zhǔn)使用公司一次性茶杯，節(jié)約開(kāi)支。

8.3.3員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請(qǐng)到消防樓梯間。

8.3.4不得在墻壁及屏風(fēng)圍板上張貼紙張。

8.3.5不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。

8.3.6員工餐后一次性飯盒請(qǐng)自覺(jué)放在樓梯間垃圾回收桶內(nèi)。

8.4秩序管理規(guī)范

8.4.1接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會(huì)議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來(lái)人員進(jìn)入工作場(chǎng)地。

8.4.2員工工作時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話(huà)的正常流通和工作環(huán)境的安靜。

8.4.3員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)(如長(zhǎng)途電話(huà)、傳真、會(huì)客室、會(huì)議室、圖書(shū)資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機(jī)、攝像機(jī)等)，應(yīng)遵守行政部門(mén)規(guī)定，使用前辦理申請(qǐng)手續(xù)，使用后及時(shí)清理或歸還。

8.4.4員工因公接待使用會(huì)議室、會(huì)客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶(hù)使用。

8.4.5養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，員工下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源;最后離開(kāi)公司的員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)排風(fēng)扇等是否關(guān)閉，鎖好大門(mén)方可離開(kāi)。

8.4.6員工需用辦公用品，統(tǒng)一到行政部按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛(ài)惜節(jié)約，不得損毀和浪費(fèi)。

8.5行為規(guī)范

8.5.1員工要自覺(jué)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，作奉公守法的公民。

8.5.2工作時(shí)間內(nèi)員工不得在辦公范圍內(nèi)喧鬧、聊天。不得無(wú)故串崗。

8.5.3工作時(shí)間員工不得睡覺(jué)、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀看業(yè)務(wù)資料以外的其它影喋。

8.5.4員工講話(huà)要使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)內(nèi)、外均不得講粗話(huà)，使用污蔑性字眼。

8.5.5員工不得在公司處理私人事務(wù)，不得利用公司文具、通訊、電腦等設(shè)施和用品謀取個(gè)人便利。

8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。

8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。

8.5.8員工不得對(duì)外口頭泄露公司內(nèi)部情況、經(jīng)營(yíng)機(jī)密或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務(wù)資料及電腦軟件。

8.5.9員工薪酬保密，員工個(gè)人不得向他人通報(bào)收入情況，公司只接受個(gè)人本身薪酬之查詢(xún)。

8.6安全管理規(guī)范

8.6.1公司全體員工都要樹(shù)立安全防范意識(shí)，做好安全防范工作是每員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，在公司內(nèi)共同創(chuàng)造出一個(gè)安全，祥和安定的工作環(huán)境。

8.6.2防盜、防竊

8.6.2.1外來(lái)人員的管理。來(lái)訪的客戶(hù)，行政人事部和有關(guān)業(yè)務(wù)。

8.6.2.2 謝絕推銷(xiāo)人員和送餐人員進(jìn)入公司工作場(chǎng)地，行政部要把好入口關(guān)，其余員工也要及時(shí)協(xié)助制止推銷(xiāo)人員和送餐人員 進(jìn)入公司工作場(chǎng)地。

8.6.2.3中午午休時(shí)間，行政人事部要安排好前臺(tái)值班人員，做好防范工作，認(rèn)真執(zhí)行好以上同點(diǎn)規(guī)定。

8.6.2.4下午下班以后，因工作需要加班的員工，要關(guān)好公司的大門(mén)，進(jìn)出使用按鍵鎖。完工離開(kāi)公司時(shí)，關(guān)閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門(mén)，方可離開(kāi)，以防偷盜事件發(fā)生。

8.6.2.5員工要保管好公司財(cái)物和私人的用品。手機(jī)要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。

8.6.3消防管理

8.6.3.1公司按規(guī)定統(tǒng)一配置一定數(shù)量滅火器。由行政人事部按公司區(qū)域分配到各部門(mén)負(fù)責(zé)管理。行政人事部每月負(fù)責(zé)檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應(yīng)學(xué)會(huì)滅火器的使用辦法。

8.6.3.2員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶(hù)需要，在會(huì)議室吸煙，煙灰和煙頭應(yīng)丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。

8.7保密制度

8.7.1 定義

8.7.1.1公司秘密是指一切關(guān)系公司安全和利益，在一定時(shí)間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。

8.7.1.2所有公司職員都有義務(wù)和責(zé)任保守公司秘密。

8.7.2公司秘密的范圍

8.7.2.1公司經(jīng)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項(xiàng)。

8.7.2.2公司就經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務(wù)的事項(xiàng)。

8.7.2.3公司對(duì)外活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)以及對(duì)外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)。

8.7.2.4維護(hù)公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟(jì)犯罪中的秘密事項(xiàng)。

8.7.2.5其他公司秘密(如高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的合同等。

8.7.3 密級(jí)分類(lèi)

8.7.3.1 絕密：本公司生存、經(jīng)營(yíng)、人事有重大利益關(guān)系的情況，主要包括：

8.7.3.1.1公司股份構(gòu)成、策劃方案、成本、利潤(rùn)率、投資情況及其載體、來(lái)源及價(jià)格。

8.7.3.1.2總體發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略、商務(wù)談判內(nèi)容及材料，正式合同和協(xié)議書(shū)。

8.7.3.1.3公司其他重大決策。

8.7.3.2 機(jī)密：與本公司生存、經(jīng)營(yíng)、人事有重要利益關(guān)系的事項(xiàng)。主要包括：

8.7.3.2.1尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況。

8.7.3.2.2公司與外部高層人士、同業(yè)人員來(lái)往情況及其載體。

8.7.3.2.3公司薪金制度，財(cái)務(wù)專(zhuān)用印簽、密碼、月、季年度銷(xiāo)售利潤(rùn)情況及其載體，微機(jī)開(kāi)啟密碼、軟盤(pán)內(nèi)容及存放位置。

8.7.3.2.4公司重要領(lǐng)導(dǎo)住所、及電話(huà)號(hào)碼。

8.7.3.2.5獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對(duì)策。

8.7.3.3 秘密：與本公司生存、經(jīng)營(yíng)、人事有較大利益關(guān)系的情況。

8.7.3.3.1客戶(hù)層次調(diào)查情況，市場(chǎng)潛力調(diào)查預(yù)測(cè)情況及其載體。

8.7.3.1.2廣告企劃方案，營(yíng)銷(xiāo)企劃方案。

8.7.3.1.3廣告年度、季度提資情況、廣告內(nèi)涵、刊、布形式及地域。

8.7.4 各密級(jí)內(nèi)容知曉范圍

8.7.4.1絕密級(jí) 董事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員與絕密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。

8.7.4.2機(jī)密級(jí) 公司主管(經(jīng)理)以上干部，與機(jī)密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。

8.7.4.3秘密級(jí) 公司部門(mén)負(fù)責(zé)人以上干部，與秘密內(nèi)容直接關(guān)系的工作人員。

8.7.5 保密措施

8.7.5.1保密工作在董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下，由董事長(zhǎng)(辦)實(shí)施，制定相應(yīng)制度、規(guī)定、對(duì)保密以下進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、具體核實(shí)。

8.7.5.2公司員工必須有保密意識(shí)，做到不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。

8.7.5.3嚴(yán)禁在公司電話(huà)、傳真機(jī)上交談，傳遞保密事項(xiàng)。

8.7.5.4保密事項(xiàng)之載體要由專(zhuān)人保管，不得讓無(wú)關(guān)人員查閱，不得交由他人代管。

8.7.5.5涉及保密內(nèi)容材料的發(fā)放，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，且限在保密員之間進(jìn)行，并將發(fā)放情況詳細(xì)登記。

8.7.5.6借閱保密事項(xiàng)載體必須經(jīng)借閱方，提供領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復(fù)印，向無(wú)關(guān)人員透露，確需摘抄、復(fù)印時(shí)，要經(jīng)提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字。

8.7.5.7保密事項(xiàng)內(nèi)容，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼。

8.7.6 獎(jiǎng)罰

8.7.6.1公司所有員工有權(quán)對(duì)違反保密制度的行為予以抵制、舉報(bào)。

8.7.6.2公司所有員工不得對(duì)上述抵制、舉報(bào)行為進(jìn)行打擊、報(bào)復(fù)、刁難。

8.7.6.3公司對(duì)上述抵制舉報(bào)行為將視情況予以表彰，獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、申請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。

九、財(cái)務(wù)管理

9.1借支規(guī)定

9.1.1因工作需要借支須填寫(xiě)借支單，經(jīng)主管總監(jiān)簽字，總經(jīng)理簽批后方可借支。

9.1.2公司不批準(zhǔn)私人借支。

9.1.3借支時(shí)間一般不得超過(guò)7天，特殊情況應(yīng)事先說(shuō)明。

9.2報(bào)銷(xiāo)規(guī)定

9.2.1一般報(bào)銷(xiāo)規(guī)定：

9.2.1.1各類(lèi)報(bào)銷(xiāo)單均須在取得正式發(fā)票的前提下，由經(jīng)手人填寫(xiě)清楚用途，并有經(jīng)手人和部門(mén)總監(jiān)的簽名，送至財(cái)務(wù)部審核簽名后，方能送至總經(jīng)理室簽批。有正式發(fā)票、經(jīng)手人、管總監(jiān)、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理簽名并寫(xiě)清用途的報(bào)銷(xiāo)單方可報(bào)銷(xiāo)。

9.2.1.2 報(bào)銷(xiāo)時(shí)間不得超過(guò)賬目發(fā)生后的八天，特殊情況須作說(shuō)明。

9.2.1.3總經(jīng)理簽批報(bào)銷(xiāo)單時(shí)間為每周三、五下午5：00-6：00，財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)時(shí)間為每天下午4：00-6：00

9.2.2 購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、物品的報(bào)銷(xiāo)：

9.2.2.1技術(shù)部設(shè)計(jì)資料圖書(shū)、光盤(pán)的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃按公司的月控制額執(zhí)行，其他設(shè)備物品的購(gòu)買(mǎi)要事先申報(bào)公司購(gòu)置計(jì)劃。

9.2.2.2各部門(mén)需購(gòu)買(mǎi)設(shè)備物品，經(jīng)辦人須事先填寫(xiě)購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)單，經(jīng)主管總監(jiān)簽名，總經(jīng)理審批后方可借支購(gòu)買(mǎi)。報(bào)賬時(shí)須提供申請(qǐng)單作為依據(jù)，按9.2.1程序辦理報(bào)賬。

9.2.3 交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)：

外出工作車(chē)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)以專(zhuān)線公車(chē)票價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，因特殊情況需乘坐的士的，事先應(yīng)填寫(xiě)《乘坐的士申請(qǐng)表》，經(jīng)主管總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)。

9.2.4 應(yīng)酬報(bào)銷(xiāo)：

9.2.4.1 因業(yè)務(wù)需要請(qǐng)客應(yīng)酬，各部門(mén)或個(gè)人須事先填寫(xiě)應(yīng)酬費(fèi)申請(qǐng)單，并請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)，作為報(bào)銷(xiāo)單據(jù)。

9.2.4.2請(qǐng)客應(yīng)酬的基本開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和參加陪客人員的控制：外地客戶(hù)來(lái)深需請(qǐng)客應(yīng)酬的，由總經(jīng)理帶隊(duì)三人以上，有公司由總經(jīng)理或總監(jiān)總共不超過(guò)5人作陪，人均開(kāi)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)控制在100元以?xún)?nèi)?？偨?jīng)理職務(wù)以下人員帶隊(duì)三人以上的客人由本公司總監(jiān)帶2人參加作陪，人均開(kāi)銷(xiāo)控制在80元以?xún)?nèi)。外地客人三人以下由總監(jiān)按排2人作陪，人均開(kāi)銷(xiāo)在控制在80元以?xún)?nèi)。

9.2.4.3本地客戶(hù)來(lái)公司一般安排工作餐，工作費(fèi)用人均控制在10元。品牌部負(fù)責(zé)安排好，填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，總監(jiān)簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。

9.3媒介購(gòu)買(mǎi)支款規(guī)定

9.3.1媒介部根據(jù)品牌部ae下達(dá)的媒介購(gòu)買(mǎi)任務(wù)單，由ae提供的公司與客戶(hù)簽定的合同或確認(rèn)書(shū)復(fù)印件，經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)已收到客戶(hù)廣告發(fā)布款后，填寫(xiě)媒介購(gòu)買(mǎi)確認(rèn)書(shū)，經(jīng)ae、媒介執(zhí)行、客戶(hù)總監(jiān)簽字，媒介員填寫(xiě)好支票領(lǐng)用單，將以上資料一并報(bào)送總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

9.3.2財(cái)務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理簽批的支票領(lǐng)用單及其附件，審核其價(jià)格無(wú)誤，審批程序符合規(guī)定時(shí)，方可開(kāi)出支票。

9.3.3媒介部持支票購(gòu)買(mǎi)媒體后，要取得媒體的正式發(fā)票，于當(dāng)日內(nèi)送交財(cái)務(wù)部查收。

9.4出差規(guī)定

9.4.1本規(guī)定適合員工因公遠(yuǎn)程出差使用。遠(yuǎn)程出差指超出深圳市范圍以外，且當(dāng)日不能返回。

9.4.2出差人員的交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工因公遠(yuǎn)程出差，原則上交通工具為長(zhǎng)途汽車(chē)及火車(chē)硬臥、輪船二等倉(cāng)位以下。如因工作需要乘坐飛機(jī)的，須事先向主管總監(jiān)申請(qǐng)，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

9.4.3出差人員的住宿標(biāo)準(zhǔn)：

9.4.3.1國(guó)外出差住宿標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

9.4.3.2在一般情況下，選擇三星級(jí)及三星以下賓館。

9.4.3.3同性別二人以上一起出差，應(yīng)合住房間，住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為上述一人費(fèi)用增加30%。

9.4.3.4住宿費(fèi)憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，超出本職位標(biāo)準(zhǔn)部分自理。

9.4.3.5表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經(jīng)濟(jì)特區(qū)是指深圳、珠海。

9.4.3.6省會(huì)是指各省自治區(qū)首府城市，沿海城市是指大連、咸臨、秦皇島、煙臺(tái)、連云港、青島、溫州、泉州、北海、湛江。

9.4.4出差人員的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

9.4.4.1出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應(yīng)主動(dòng)扣除餐貼。

9.4.4.2在外地一固定地方連續(xù)出差超過(guò)15天以上者，不分職務(wù)每天餐費(fèi)補(bǔ)貼30元。

9.4.4.3餐費(fèi)補(bǔ)貼由本人填寫(xiě)支付證明單，按財(cái)務(wù)規(guī)定程序批準(zhǔn)后報(bào)銷(xiāo)。

十、獎(jiǎng)罰規(guī)定

10.1員工工作效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現(xiàn)突出，可獲榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

10.1.1對(duì)公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)作有合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成功。

10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現(xiàn)。

10.1.3愛(ài)護(hù)公司，為公司開(kāi)源節(jié)流作出顯著貢獻(xiàn)。

10.1.4工作細(xì)致，發(fā)現(xiàn)自身崗位以外的差錯(cuò)，及時(shí)采取措施，防止事故的發(fā)生。

10.2員工工作表現(xiàn)和行為不能達(dá)到公司要求，將受到處分和罰款。

10.2.1違反本員工手冊(cè)的管理規(guī)定，被處以黃牌警告者。(三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴(yán)重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機(jī)會(huì)，三次以上者給予辭退。)

10.2.2違反操作規(guī)程，責(zé)任心差造成不良后果。

10.2.3不聽(tīng)從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

10.2.4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真，本職工作不努力。

十一、解釋權(quán)

本手冊(cè)自20_年5月1日起執(zhí)行。

本手冊(cè)解釋權(quán)歸行政人事部。

企業(yè)員工手冊(cè)篇2

第一章 公司介紹

第二章 人事聘用

第三章 考勤制度

第四章 員工的工資及福利待遇

第五章 工作參與

第六章 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及商業(yè)機(jī)密

第七章 獎(jiǎng)懲制度

描寫(xiě)企業(yè)分層管理心得體會(huì)及收獲四

1、今日看客，明日買(mǎi)主。

2、奮發(fā)努力，扎實(shí)工作，創(chuàng)精品工程，建一流電廠！

3、只要派出一位主要領(lǐng)導(dǎo)人以及一個(gè)管文化的、一個(gè)管財(cái)務(wù)的、一個(gè)管質(zhì)量的人（指海爾兼并一個(gè)企業(yè)后，派出四位這樣的干部，就能激活這個(gè)企業(yè)）。

4、創(chuàng)建精品工程，加速與國(guó)際接軌！

5、客戶(hù)是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶(hù)越多，企業(yè)越興旺。

6、衷心感謝社會(huì)各界對(duì)電建事業(yè)的理解、關(guān)心和支持！

7、高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷。

8、關(guān)愛(ài)生命，保護(hù)環(huán)境，預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)。

9、企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為本

10、勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，安全帶來(lái)幸福！

11、抓反復(fù)、反復(fù)抓，抓重點(diǎn)、抓提高。

12、辦實(shí)事、求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹(shù)完美企業(yè)形象

13、創(chuàng)建精品工程，再展鐵軍雄風(fēng)！

14、優(yōu)質(zhì)建設(shè)，以質(zhì)為根。

15、安全是最大的節(jié)約，事故是最大的浪費(fèi)！

16、理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)。

17、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，企業(yè)照樣良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

18、手連手，發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)精神。

19、我淡妝打扮，因?yàn)槭腔径Y貌。

20、動(dòng)作輕一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)。

21、客戶(hù)至上，技術(shù)爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)

22、佛經(jīng)上說(shuō)：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里?！?/p>

23、一絲之差，優(yōu)劣分家。

24、請(qǐng)妥善保管好您的隨身物。

25、在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)生存的關(guān)鍵是速度。

26、創(chuàng)建精品工程，回報(bào)xx人民！

27、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

28、事故不難防，重在守規(guī)章！

29、居安思危，自強(qiáng)不息。

30、企業(yè)和市場(chǎng)同步、管理與世界接軌。

31、公司是我家，發(fā)展靠大家。

32、周瑜號(hào)稱(chēng)“一步三計(jì)”，卻總失算于孔明的“三步一計(jì)”。計(jì)不在多，而在高。

33、嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，履行合同，工程優(yōu)質(zhì)，信譽(yù)至上。

34、重回舊戰(zhàn)場(chǎng)，再度創(chuàng)輝煌?。ㄆ桔坠こ蹋?/p>

35、干甲中華工程，創(chuàng)新世紀(jì)名牌?。ㄍ飧邩蚬こ蹋?/p>

36、企業(yè)說(shuō)到底就是人，管理說(shuō)到底就是借力。

37、客戶(hù)至上，技術(shù)爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)。

38、我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔?ài)工作。

39、對(duì)工程負(fù)責(zé)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意！

40、你投入了心血、汗水、智慧，工程回報(bào)你安全、優(yōu)質(zhì)、效益！

41、素質(zhì)究竟是什么？是一種自我的約束能力。

42、求生存，敬業(yè)愛(ài)崗與公司共命運(yùn)；謀發(fā)展，開(kāi)拓進(jìn)取創(chuàng)企業(yè)新局面！

43、抓質(zhì)量、保平安、促進(jìn)度、創(chuàng)效益！

44、只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)。

45、愛(ài)崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇?tīng)?zhēng)一流

46、服務(wù)顧客，贏得顧客，留住顧客。

47、熱烈歡迎各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我公司檢查指導(dǎo)工作！

48、我服裝整潔，因?yàn)槭菍?zhuān)業(yè)服務(wù)。

49、嚴(yán)格工藝紀(jì)律，確保工程優(yōu)質(zhì)！

50、客戶(hù)是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶(hù)越多，企業(yè)越興旺

51、在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。

52、語(yǔ)言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位。

53、以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展

54、要么不干，要干就要爭(zhēng)第一。

55、說(shuō)了，不等于做了；做了，不等于做到位了。

56、人人愛(ài)崗敬業(yè)，公司興旺發(fā)達(dá)。

57、以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)

58、遵章是安全的保證，違章是事故的禍根！

59、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。

60、待人熱情、辦公快捷、服務(wù)主動(dòng)、答復(fù)滿(mǎn)意。

61、斜坡球體理論：企業(yè)在市場(chǎng)所處位置，如同斜坡上的一個(gè)球體，需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，才能產(chǎn)生強(qiáng)有力的止動(dòng)力。否則，球體肯定會(huì)向下滾動(dòng)。

62、以“三個(gè)代表”為指針，努力培養(yǎng)“四有”職工隊(duì)伍。

63、脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)。

64、我充滿(mǎn)自信，因?yàn)槲易龅米畎簟?/p>

65、寧肯自己千辛萬(wàn)苦，不讓用戶(hù)一時(shí)為難。

66、充分理解客人的需求、過(guò)錯(cuò)、抱怨、投訴。

67、帶出一流的隊(duì)伍，創(chuàng)出一流的業(yè)績(jī)，展現(xiàn)一流的風(fēng)貌！

68、愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來(lái)

69、安全保證生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全！

70、消費(fèi)者給予企業(yè)無(wú)任何企圖的贊揚(yáng)，有口皆碑，這就是美譽(yù)度。這種美譽(yù)度是無(wú)價(jià)的，是最可貴、最可靠的市場(chǎng)資源。

71、樹(shù)企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程！

72、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、抓質(zhì)量、保安全、促進(jìn)度、爭(zhēng)一流！

73、質(zhì)量是企業(yè)的生命，安全是職工的生命！

74、質(zhì)量是安全基礎(chǔ)，安全為生產(chǎn)前提！

75、一人把關(guān)一處安，眾人把關(guān)穩(wěn)如山！

76、上下同欲者，勝。

77、顧客的難題，就是我們開(kāi)發(fā)的課題。

78、打價(jià)值戰(zhàn)，而不打價(jià)格戰(zhàn)。

79、用心才能創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展

80、認(rèn)真學(xué)習(xí)“”，身體力行“三個(gè)代表”。

81、現(xiàn)在如同在爬雪山，如果你堅(jiān)持住，爬也就爬過(guò)去了；但一停下來(lái)，就會(huì)窒息倒下。

82、人人守規(guī)章，個(gè)個(gè)保平安！

83、為了您的健康，請(qǐng)勿吸煙。

84、要給用戶(hù)意想不到的驚喜。

85、如果能使每個(gè)海爾人都愿意奉獻(xiàn)自己的愛(ài)給海爾，那么還有什么力量能阻擋我們前進(jìn)的步伐。

86、向質(zhì)量要市場(chǎng)，向管理要效益。

87、人的素質(zhì)過(guò)去是海爾成功的根本，今后我們面臨的挑戰(zhàn)也是人的素質(zhì)問(wèn)題。

88、我樂(lè)于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选?/p>

89、克服困難，精心施工，優(yōu)質(zhì)、安全、準(zhǔn)點(diǎn)完成工程建設(shè)任務(wù)！

90、在任何時(shí)代，能滿(mǎn)足人最深層、也是最本質(zhì)需要的不是金錢(qián)和物質(zhì)，而是自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)（生理，心理，安全，尊重，自我實(shí)現(xiàn)）

91、安全是遵章者的光榮花，事故是違紀(jì)者的恥辱碑！

92、我能在冬天的嚴(yán)酷環(huán)境中生存下來(lái)，可能我會(huì)在春天是最漂亮的。

93、開(kāi)拓、創(chuàng)新，立足市場(chǎng)求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶(hù)

94、腦筋活一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。

95、全力干好電廠工程，努力振興安徽經(jīng)濟(jì)?。ㄊ?nèi)其他工程）

96、微笑多一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)。

97、企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為本。

98、每一個(gè)人都是責(zé)、權(quán)、利的中心，“人人是經(jīng)理，人人是老板”把每個(gè)人的潛能釋放出來(lái)。

99、有記者問(wèn)：“你在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么角色？”張瑞敏答：“第一，應(yīng)是設(shè)計(jì)師；第二，應(yīng)是牧師?！?/p>

100、建中國(guó)最好電廠，創(chuàng)世界一流品牌！（工程）

101、企業(yè)和市場(chǎng)同步、管理與世界接軌

102、高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展

103、客戶(hù)至上，服務(wù)周到；質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先

104、客戶(hù)至上，服務(wù)周到；質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先。

描寫(xiě)企業(yè)分層管理心得體會(huì)及收獲五

第一章 序言

一、使用須知

1. 本手冊(cè)適用于酒店員工使用，使用本手冊(cè)不得涂污、損壞、丟失，并請(qǐng)務(wù)必保密。

2. 本手冊(cè)將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況，并引導(dǎo)您盡快融入公司。

3. 請(qǐng)您妥善保管此手冊(cè)，若不慎遺失，請(qǐng)盡快向直屬主管報(bào)告，拾獲手冊(cè)請(qǐng)交回酒店辦公室。

4. 離職時(shí)，請(qǐng)將手冊(cè)交回酒店辦公室。

5. 本手冊(cè)解釋權(quán)歸本酒店，授權(quán)部門(mén)為公司人力資源部。

二、致辭

親愛(ài)的員工：

歡迎您加入xx酒店，與我們一起打造“xx酒店”這個(gè)激動(dòng)人心的高品位、高性?xún)r(jià)比的商務(wù)型酒店品牌。擁有一個(gè)年輕、奮進(jìn)、有理想、有激情、極具事業(yè)心的團(tuán)隊(duì)。在這里我們相信您會(huì)得到工作、合作的歸屬感，亦會(huì)和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、生活的成就感。對(duì)于您的職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，您已經(jīng)邁出了關(guān)鍵且堅(jiān)實(shí)的一步，從今天開(kāi)始，發(fā)展將有賴(lài)于您的努力，已經(jīng)與您息息相關(guān)。

將以統(tǒng)一的形象，舒適的環(huán)境，主動(dòng)真誠(chéng)超期望的服務(wù)，先進(jìn)的管理及培訓(xùn)模式，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持，優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。我們相信隨著xx酒店的快速發(fā)展，您亦將得到廣闊的發(fā)展空間。

公司為每一個(gè)員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，我們相信您不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步、不斷付出的努力、最終會(huì)帶給您成功。我們亦強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，您會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的特長(zhǎng)、才智一旦融入團(tuán)隊(duì)，就會(huì)得到更大的發(fā)揮，取得更大的成就。我們亦倡導(dǎo)個(gè)人價(jià)值，尊重個(gè)人的價(jià)值觀，您將會(huì)在您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發(fā)揮您的個(gè)人所長(zhǎng)，取得最大的成就。

再次歡迎您加入xx酒店，和我們一起奮斗、一起創(chuàng)造、一起成長(zhǎng)、一起感受、一起分享成果。

為了更好的為大家服務(wù)到位，監(jiān)督和加強(qiáng)對(duì)公司的管理，現(xiàn)將我的聯(lián)系方式告之大家。以下是我的聯(lián)系方式：

總經(jīng)理：

請(qǐng)大家有任何關(guān)于酒店的意見(jiàn)或者建議，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒(méi)有服務(wù)好大家的地方請(qǐng)直接致電。垂詢(xún)電話(huà)：

第二章 企業(yè)文化

一、酒店簡(jiǎn)介(略)

二、企業(yè)理念(略)

第三章 入職

一、報(bào)到

1、在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件：

1.1當(dāng)?shù)卣熬频暌?guī)定之防疫站出具的健康證;

1.2三個(gè)月內(nèi)新照的二寸彩色免冠照片6張;

1.3身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證照、‘錄用通知書(shū)’。

2、在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件：

2.1酒店統(tǒng)一工作服、工作鞋;

2.2分配更衣柜，發(fā)給鑰匙;

2.3工號(hào)牌、員工卡、考勤卡;

2.4酒店員工手冊(cè)，并請(qǐng)您簽訂員工手冊(cè)回執(zhí)，簽訂其他酒店相關(guān)制度。

二、您的新工作

1、酒店管理人員：您的責(zé)任是為酒店的所有工作人員服務(wù)，使酒店達(dá)成營(yíng)運(yùn)的目標(biāo);

2、酒店服務(wù)人員：您的責(zé)任是為客人服務(wù)、執(zhí)行酒店的操作標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)成200%的客戶(hù)滿(mǎn)意;

3、公司各部門(mén)人員：您的責(zé)任是提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)及后臺(tái)保障，配合酒店?duì)I運(yùn)，達(dá)成營(yíng)運(yùn)的目標(biāo);

4、每一份工作都有一份相應(yīng)的說(shuō)明書(shū)供您參考，在您開(kāi)始新工作之前，有關(guān)人員會(huì)為您作詳盡的解釋?zhuān)缬泻我蓡?wèn)請(qǐng)及時(shí)溝通。

三、用工說(shuō)明

1、試用及正式任用原則：

您被酒店錄用后將有3天的培訓(xùn)期，7天的試崗期，1月---3月的試用期，這對(duì)雙方都是一個(gè)平等的相互了解和選擇的機(jī)會(huì)。如果您覺(jué)得無(wú)法適應(yīng)公司或您的表現(xiàn)未能達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)，雙方均可提出終止試用的要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期(1月內(nèi))提出辭職者，無(wú)工資.。

2、在您即將試用期滿(mǎn)(或未滿(mǎn)但表現(xiàn)很突出的情況下)，酒店將對(duì)您進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員工。

四、溝通

1、溝通是公司提倡的處事方法，公司鼓勵(lì)您勤于溝通，及時(shí)反饋相關(guān)的信息，確保工作流程的順暢。事實(shí)上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的決定及行動(dòng)才會(huì)更準(zhǔn)確。

2、上下級(jí)溝通(口頭或書(shū)面);

3、隔級(jí)溝通(口頭或書(shū)面)

4、例會(huì)(座談會(huì))：酒店將組織員工定期進(jìn)行例會(huì)，探討近階段工作的狀況;

5、員工大會(huì)：酒店定期將舉行員工大會(huì)，向每位同事匯報(bào)酒店的營(yíng)運(yùn)狀況;

6、橫向溝通：若您疑惑于涉及到其他崗位的本職工作，或發(fā)現(xiàn)其他崗位的不良工作方式，請(qǐng)及時(shí)與相關(guān)主管溝通、以便盡快解決您的疑問(wèn);

7、獎(jiǎng)懲申訴(只限書(shū)面)：若您對(duì)給予您的獎(jiǎng)懲有疑惑，您可以向相關(guān)主管申訴，若無(wú)法為您解答疑問(wèn)的，您可以逐級(jí)向部門(mén)經(jīng)理、公司人力資源部申訴;

8、總經(jīng)理溝通—員工可在每周指定的工作日，向總經(jīng)理提出自己在工作中的疑惑，或建議在工作中總結(jié)出的在酒店?duì)I運(yùn)上的觀點(diǎn)。

五、提案

1、公司鼓勵(lì)您充分發(fā)揮個(gè)人能力，提出有益的意見(jiàn)和合理化建議，公司確信您的點(diǎn)子完全能夠起到促進(jìn)工作，甚至是影響整個(gè)營(yíng)運(yùn)方式的作用。

2、您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書(shū)面等其他形式向主管或相關(guān)人員提出。

3、優(yōu)秀的提案將會(huì)為您提供晉升的機(jī)會(huì)。

六、員工建議箱

在管理中我們奉行開(kāi)放政策，員工如對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理、內(nèi)部政策及任何決定有不同意見(jiàn)，以及任何其他有關(guān)于員工關(guān)系、管理、意見(jiàn)、投訴等，可通過(guò)員工意見(jiàn)箱，直接向酒店辦公室提出。

第四章 員工福利及發(fā)展

一、薪資與福利

1、薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級(jí)而定的。在每月15日，請(qǐng)領(lǐng)取您的工資;

2、xx酒店是一家按工作表現(xiàn)加薪和升遷的企業(yè)，這意味著您的工作越出色，您得到加薪和升遷的機(jī)會(huì)也就越多，相關(guān)人員會(huì)在您開(kāi)始工作前向您說(shuō)明您所從事工作的考核辦法。當(dāng)您的工作經(jīng)考核后不符合標(biāo)準(zhǔn)，那您應(yīng)該要在限期內(nèi)改正，否則會(huì)遭到勸退處分;

3、酒店將在年終針對(duì)您的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考評(píng)，按考評(píng)結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì);

4、在當(dāng)班期間，您將可在規(guī)定的時(shí)間在員工餐廳免費(fèi)享受工作餐;

5、酒店專(zhuān)門(mén)為您提供更衣室;

6、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，規(guī)定如下：

健康證：入職半年后憑發(fā)票給予報(bào)銷(xiāo)，入職滿(mǎn)一年后第二次辦理的，可以直接憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。

上崗證(財(cái)務(wù)、電工、鍋爐)：辦證后，憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。

以上兩項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)后，均要求員工在證件有效期內(nèi)為公司服務(wù);如果在證件有效期內(nèi)員工離職，證件交還員工，但是需按照入職時(shí)間折算后在工資中扣除。計(jì)算方法示例：電工證有效期2年，20__年1月1日生效，費(fèi)用200元，若員工在20__年9月31日離職，則需要向員工收回200/24*(24-10)元。

二、培訓(xùn)與發(fā)展

1、培訓(xùn)，分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)

當(dāng)您新進(jìn)酒店時(shí)，相關(guān)人員將安排您接受《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)課程》，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構(gòu)、部門(mén)職能、企業(yè)文化特點(diǎn)、基本管理制度等。

當(dāng)您在開(kāi)展工作前，相關(guān)人員將安排您必要的崗前、崗位培訓(xùn)，讓您全面的了解工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作方法、相關(guān)同事等，以使您更快的投入工作。

在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況，將提供多種培訓(xùn)渠道和內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會(huì)。同時(shí)，針對(duì)您的個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r，將提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程。

2、調(diào)動(dòng)與發(fā)展

公司根據(jù)您的個(gè)人價(jià)值、職業(yè)取向等，為您設(shè)計(jì)了專(zhuān)有的職業(yè)發(fā)展通道。

根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實(shí)際需要，您可能會(huì)被調(diào)動(dòng)至其它部門(mén)任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì)。

公司提供每位員工均等的競(jìng)爭(zhēng)及發(fā)展機(jī)會(huì)，當(dāng)您具備了優(yōu)良的工作考核成績(jī)及能力，您將會(huì)獲得升遷機(jī)會(huì)，從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。

公司在任何時(shí)候都有產(chǎn)生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機(jī)會(huì)，您可以向您的經(jīng)理申請(qǐng)競(jìng)聘。

用人主管將根據(jù)您的個(gè)人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職業(yè)生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請(qǐng)。為了保證您在目前崗位上的熟練程度，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識(shí)、技能的積累度，公司設(shè)定了內(nèi)部競(jìng)聘或申請(qǐng)調(diào)職的必要時(shí)限條件，該時(shí)限是根據(jù)崗位需要設(shè)立。內(nèi)部競(jìng)聘或申請(qǐng)調(diào)職必須是在紀(jì)律處罰期滿(mǎn)以后。

三、休假及請(qǐng)假

公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)設(shè)立了年休假、婚假、產(chǎn)假、事假、病假、喪假等假期，具體如下：(各假以天為單位)

1、法定假期：

員工在本酒店試用期滿(mǎn)后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春節(jié)三天、勞動(dòng)節(jié)三天、國(guó)慶節(jié)一天、清明節(jié)一天、中秋節(jié)一天。

2、年休假：

a.在您進(jìn)入酒店工作滿(mǎn)一年后，即有年休假。年休假期間，薪資福利不變。某些計(jì)件制的崗位，將按照工作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算日工資。

b.您的年休假時(shí)數(shù)，將由酒店依據(jù)當(dāng)年的營(yíng)運(yùn)狀況，安排您的休假日程。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時(shí)，請(qǐng)您待工作告一段落后，再補(bǔ)足假期。

c.若酒店未事先排定輪流休假日程時(shí)，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必須事先征得主管書(shū)面同意，經(jīng)核準(zhǔn)并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管書(shū)面同意擅自休假的，以曠工處理。

d.年休假標(biāo)準(zhǔn)如下：(以下標(biāo)準(zhǔn)所涉及日期自入職之日算起)

累計(jì)工作已滿(mǎn)一年不滿(mǎn)十年的，年休假5天;已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天;已滿(mǎn)20年的，年休假15天;自服務(wù)滿(mǎn)一年之日起，到當(dāng)年度十二月三十一日止，年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計(jì)算。年休假最小單位為1個(gè)工作日。年休假剩余時(shí)數(shù)未滿(mǎn)1個(gè)工作日的，可按剩余時(shí)數(shù)休假。全年病假累計(jì)超過(guò)六十天或者事假累計(jì)超過(guò)十五天，不能享受年休假。

3、婚假

婚假標(biāo)準(zhǔn)如下：(婚假期間，薪資福利不變)

a.一般結(jié)婚者，給假三天。

b.婚假一次休完。

c.婚假請(qǐng)附結(jié)婚證影件，結(jié)婚證領(lǐng)取日期必須是入職之后、離職之前的日期。

4、產(chǎn)假

有薪假3天，可保留其職位三個(gè)月，三個(gè)月后酒店根據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)行安排。

5、病假

員工生病經(jīng)市級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生建議，正常情況下經(jīng)部門(mén)同意，人力資源部批準(zhǔn)，方可休病假，緊急情況下，可先休病假，后補(bǔ)辦手續(xù)。病假期間工資，三天內(nèi)每天發(fā)日工資標(biāo)準(zhǔn)的40%，超過(guò)3天每天扣日工資額的100%。

6、事假

員工如有正當(dāng)原因需要請(qǐng)事假，必須提前一天提出申請(qǐng)，1天以下(含1天)者，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn);2天以上(含2天)者，須由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，部門(mén)總監(jiān)同意;3天以上須經(jīng)部門(mén)總監(jiān)同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，否則按曠工論處。特殊情況事后補(bǔ)辦事假手續(xù)時(shí)，須在上班后的一日內(nèi)詳細(xì)說(shuō)明原因，并經(jīng)部門(mén)總監(jiān)認(rèn)可，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后生效。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。

7、工傷假

a.若您因公負(fù)傷，或患有職業(yè)病，需治療或療養(yǎng)時(shí)，可以請(qǐng)工傷假，工傷假得依國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

b.工傷假期間，酒店獎(jiǎng)金按當(dāng)月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放。

c.工傷假，應(yīng)持醫(yī)療單位出具的診斷證明單，并由主管簽準(zhǔn)后，方為有效。凡未經(jīng)認(rèn)可者，其請(qǐng)假一律以病假或事假論處。

四、請(qǐng)假程序

在您因故必須請(qǐng)假時(shí)，必須事先填寫(xiě)“請(qǐng)假單”并經(jīng)主管書(shū)面批準(zhǔn)辦妥請(qǐng)假手續(xù)后方可休假。批準(zhǔn)權(quán)限詳見(jiàn)第8條。

1、在請(qǐng)婚、產(chǎn)、病假時(shí)，必須附相關(guān)證明?；?、喪、產(chǎn)假假期內(nèi)，病假無(wú)效。

2、在您請(qǐng)假之前，請(qǐng)預(yù)先尋覓合適的職務(wù)代理人代為處理您的工作，再征詢(xún)主管您的請(qǐng)假事宜。若有特殊情況，請(qǐng)您的主管協(xié)助指派合適的職務(wù)代理人。您的主管將依據(jù)工作性質(zhì)定奪是否另外指派其他的職務(wù)代理人。

3、您的請(qǐng)假在沒(méi)有按照第8條規(guī)定審批權(quán)限正式書(shū)面批準(zhǔn)前，不得擅離職守。擅自離崗者，視作曠工。

4、事假、病假以小時(shí)為計(jì)算單位，婚、喪、產(chǎn)假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。年假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。曠工以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。

5、若參加受訓(xùn)、講習(xí)、開(kāi)會(huì)、上課及其它社會(huì)活動(dòng)，請(qǐng)出具相關(guān)證明，并事先辦妥公出手續(xù)。未辦理手續(xù)，擅自離崗者，視作曠工。

6、若請(qǐng)假在五個(gè)工作日內(nèi)(含五個(gè)工作日)以上者，請(qǐng)?zhí)崆?個(gè)月;若請(qǐng)假在三個(gè)工作日(含三個(gè)工作日)以上者，請(qǐng)?zhí)崆鞍雮€(gè)月;以上標(biāo)準(zhǔn)，喪假除外。

7、請(qǐng)假時(shí)，請(qǐng)依照以下規(guī)則呈報(bào)相關(guān)主管簽字核準(zhǔn);

8、請(qǐng)假審批權(quán)限

a.連續(xù)三個(gè)工作日以?xún)?nèi)，酒店部門(mén)經(jīng)理書(shū)面核準(zhǔn);并備案總公司人力資源部。

b.連續(xù)三個(gè)工作日(含)以上，酒店部門(mén)經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理書(shū)面核準(zhǔn);并備案總經(jīng)辦。

第五章 規(guī)章制度

一、出勤及加班

1、酒店是采用24小時(shí)營(yíng)運(yùn)方式的，每個(gè)崗位的作息時(shí)間都是根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)的需要來(lái)安排的，酒店員工的用餐時(shí)間為30分鐘/餐，吃飯時(shí)間不計(jì)算在工作時(shí)間內(nèi)。

2、酒店將在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何個(gè)人事務(wù)需要處理，請(qǐng)?zhí)崆案嬷嚓P(guān)主管，以便安排。

3、對(duì)于已經(jīng)排定的公休日，不得私下隨意調(diào)動(dòng)，若您確實(shí)有緊急事件需要處理，請(qǐng)告知您的主管，以取得妥善安排。

4、在酒店行業(yè)，沒(méi)有什么比隨時(shí)隨地給客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)更重要。有時(shí)候，您會(huì)遇到您下一班的員工因各種原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)來(lái)接您的班。此時(shí)，您必須堅(jiān)守崗位直至接到人員到崗，若有特殊情況，請(qǐng)告之上級(jí)主管，在得到主管的同意和安排后方可離崗。這種行為將被您的主管關(guān)注，成為考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。

5、除規(guī)定的假日和符合程序的請(qǐng)假外，請(qǐng)您必須按照酒店的儀容儀表規(guī)定穿戴整齊后準(zhǔn)時(shí)到崗，否則視為遲到。

5.1每遲到一次十分鐘以?xún)?nèi)，每次扣款10元，并處以口頭警告。當(dāng)月遲到三次(含)以上者，按一天請(qǐng)假算。

5.2超過(guò)規(guī)定到崗時(shí)間十五分鐘之后仍未到崗者，每次扣罰20元并處以口頭警告。

5.3超過(guò)規(guī)定到崗時(shí)間一小時(shí)之后仍未到崗者，視作缺勤1個(gè)工作日。并記1個(gè)工作日的事假記錄，按事假規(guī)定扣基本工資。

5.4超過(guò)2小時(shí)仍未到崗者，視作曠工。若有因遲到而故意拖延時(shí)間來(lái)上班的，視作曠工。曠工時(shí)數(shù)不發(fā)工資，并按獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)懲。

6、酒店禁止在上班時(shí)間內(nèi)擅自外出或提前下班，禁止在規(guī)定用餐時(shí)間未到時(shí)用餐，這樣造成的職缺，將會(huì)直接影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

7、當(dāng)您進(jìn)入酒店，必須依規(guī)定穿著制服，配戴名牌、公司徽章，這是我們專(zhuān)業(yè)性的外形體現(xiàn)。

8、酒店是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)定每個(gè)崗位的工作量的，我們相信您完全可以在額定的時(shí)間內(nèi)完成工作。酒店要求您在額定的時(shí)間內(nèi)完成額定的工作量。這是對(duì)您個(gè)人處事方式、時(shí)間安排的考驗(yàn)，亦是對(duì)您個(gè)人能力的歷練。

9、在某些特定情況下，酒店因營(yíng)運(yùn)需要將安排您在預(yù)排的公休日、國(guó)定節(jié)(假)日期間上班。請(qǐng)您配合出勤，出勤的時(shí)數(shù)都將統(tǒng)計(jì)預(yù)留，事后可以在不影響營(yíng)運(yùn)情況下申請(qǐng)調(diào)休。

10、加班必須填寫(xiě)“加班單”征得酒店經(jīng)理的書(shū)面同意，否則不能加班。

11、加班的時(shí)間，您可以選擇以調(diào)休方式抵扣，抵扣方式按照加班的時(shí)數(shù)以一比一的比例計(jì)算。

12、加班時(shí)間的調(diào)休，請(qǐng)您在不影響工作情況下，申請(qǐng)調(diào)休。調(diào)休的具體時(shí)數(shù)，請(qǐng)征詢(xún)您的主管。您的主管將依據(jù)當(dāng)時(shí)的營(yíng)運(yùn)狀況與您協(xié)商能否給予調(diào)休或調(diào)休的時(shí)數(shù)，若仍有剩余調(diào)休時(shí)間可以預(yù)留日后調(diào)休使用。若未征得主管同意擅自調(diào)休的，以曠工處。

二、離職

1、為了保證酒店?duì)I運(yùn)的連續(xù)性，在您期望辭職時(shí)，請(qǐng)務(wù)必提前一個(gè)月填妥“辭職申請(qǐng)書(shū)”向您的主管提出申請(qǐng)。如未提前一個(gè)月，公司有權(quán)扣除您不足通知期的薪資作為補(bǔ)償。

2、酒店將進(jìn)行定期的績(jī)效考核，并根據(jù)總公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，給予不合格的員工以相關(guān)的調(diào)動(dòng)或調(diào)薪，甚至是勸退。

酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營(yíng)運(yùn)所需要的員工行為的最低底線。若您有違反酒店的規(guī)章制度，酒店將給予您相應(yīng)的懲處。但這不是酒店懲罰員工的目的，酒店的真正目的是給予您相應(yīng)的警示，以使您在今后的工作中有所提高。

3、當(dāng)月工作未滿(mǎn)全月，不享受月度任何獎(jiǎng)金;月度獎(jiǎng)金發(fā)放前離職的員工，月度獎(jiǎng)金一律不發(fā)放。

4、員工離職，酒店不收回工作服，需按工作服的成本減去;已折舊的部分，繳納工作服費(fèi)用。

員工工服折舊費(fèi)，按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除后歸個(gè)人所有。

(1)工服折舊費(fèi)(工衣成本價(jià)詳見(jiàn)布草房)

a、在酒店工作不滿(mǎn)半年者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)50%;

b、在酒店工作半年以上，一年以下者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)30%;

c、在酒店工作在一年以上，一年半以下者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)15%;

d、在酒店工作一年半以上者，將不再收取工服折舊費(fèi)用;

以上收取比例所含項(xiàng)目有工衣、皮鞋、襯衣、領(lǐng)帶、頭花;另有員工絲襪、布鞋為一次性發(fā)放，不予退回。

(2)布草折舊費(fèi)(布草成本價(jià)見(jiàn)布草房)

a、工作不足3個(gè)月的員工離職，扣除布草成本價(jià)100%;

b、工作3—6個(gè)月的員工離職，扣除布草成本價(jià)50%;

c、工作6個(gè)月以上的員工離職，布草使用費(fèi)不予扣除。

以上收取比例所含項(xiàng)目有枕套、枕巾、床單、被罩等。

三、業(yè)務(wù)移交

1、員工離職或調(diào)職前，必須領(lǐng)取“工作移交清單”，按該清單流程辦理移交手續(xù)，做好工作交接。

2、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，必須領(lǐng)取“工作移交清冊(cè)”，填妥其中的相關(guān)表格(客戶(hù)移交清單、賬冊(cè)移交清單、財(cái)產(chǎn)移產(chǎn)清單等)，在離開(kāi)公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù)，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必須簽定“用章承諾書(shū)”。

3、離職員工的最后一個(gè)月的薪水于次月28日發(fā)放。

4、員工離職或調(diào)職未辦理移交手續(xù)者，酒店有權(quán)追訴其法律責(zé)任。

四、商業(yè)秘密

1、商業(yè)秘密是公司占領(lǐng)市場(chǎng)、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵信息。商業(yè)機(jī)密確保公司不斷發(fā)展，創(chuàng)造矚目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。商業(yè)機(jī)密是公司的寶貴財(cái)產(chǎn)，也是您應(yīng)精心保管和使用的珍貴資源。

2、一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關(guān)保密協(xié)議和公司有關(guān)保守商業(yè)秘密的獎(jiǎng)懲措施是強(qiáng)制維護(hù)的手段。

3、您的薪資屬機(jī)密范疇，請(qǐng)您務(wù)必保守機(jī)密。

五、酒店守則

1.、公共場(chǎng)所

員工通道 — 除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理外，其余員工均必須從員工通道進(jìn)出酒店。

電梯— 除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、客房主管外，其余員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同意。

工作區(qū)域 — 員工上班時(shí)只能在自己的工作區(qū)域活動(dòng)，禁止在酒店其他地方閑逛。

交通工具 — 所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車(chē)輛存放處內(nèi)。

更衣室 — 員工必須隨時(shí)保持更衣室及更衣箱的整潔，請(qǐng)勿將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內(nèi)，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé);為保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔，在得到店長(zhǎng)的批準(zhǔn)后，值班經(jīng)理將會(huì)同保安隨時(shí)對(duì)員工更衣箱進(jìn)行消毒及例行檢查;更衣室內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)食、睡覺(jué)及打牌等活動(dòng)。

員工餐廳 — 員工須保持員工餐廳的干凈整潔，為大家營(yíng)造一個(gè)愉快舒適的就餐環(huán)境。

攝影攝像 — 未經(jīng)許可，員工不得在酒店內(nèi)攝影及攝像。

布告欄 — 酒店將在指定地點(diǎn)設(shè)立員工布告欄，刊登內(nèi)容主要有員工活動(dòng)、客人意見(jiàn)、酒店通知或酒店消息等。

公司通訊 — 總公司將定期出版“xx酒店”刊物，主要刊登集團(tuán)及酒店的信息，歡迎員工踴躍投稿。

2、環(huán)境衛(wèi)生

環(huán)境整潔 — 員工有責(zé)任愛(ài)護(hù)酒店的各種設(shè)施、設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔，不損壞公物，不涂污酒店設(shè)施、不亂扔廢棄物品、不隨地吐痰。

個(gè)人衛(wèi)生 — 員工應(yīng)保持外表健康整潔、搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到“勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。

3、安全檢查

保安檢查 — 在必要情況下，酒店保安將對(duì)出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進(jìn)行檢查。除持有總經(jīng)辦開(kāi)具的出門(mén)證外，員工不得將任何酒店或客人的財(cái)產(chǎn)攜帶出酒店。

4、行為準(zhǔn)則

名牌 — 所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌，名牌作為員工在店內(nèi)及店外證明工作身份之用，在店內(nèi)需佩帶名牌，員工離職后必須將名牌交回酒店，如有遺失，請(qǐng)支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。

員工卡 — 員工遺失工卡，請(qǐng)支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。

儀表儀容 — 上崗前，請(qǐng)按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，為客人提供良好的服務(wù)。

守時(shí)— 員工必須按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退。如因故缺勤，須按有關(guān)規(guī)定請(qǐng)假。

出門(mén)證 — 員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可。

嚴(yán)禁行為 — 酒店嚴(yán)禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣(mài)淫嫖娼及其它違法行為。

私人電話(huà) — 員工上班時(shí)間，不得隨身攜帶個(gè)人的移動(dòng)電話(huà)或其他通訊工具進(jìn)入工作區(qū)域(領(lǐng)班級(jí)以上員工除外)。

員工在上班時(shí)間非因緊急情況得到上司許可，不得撥打私人電話(huà)。

訪客制度 — 員工非在部門(mén)經(jīng)理許可下，在上班時(shí)不得接待私人訪客，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進(jìn)入酒店非營(yíng)業(yè)性區(qū)域，保安有權(quán)阻止任何該類(lèi)訪客。

吸煙 — 酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

小費(fèi) — 員工不得主動(dòng)索要小費(fèi)及客人贈(zèng)品。

兼職 — 為維護(hù)酒店利益，員工不得在外兼職工作。

失物保管 — 所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當(dāng)班部門(mén)經(jīng)理保管。若員工拾得任何失物，須盡快交到部門(mén)經(jīng)理處并報(bào)告拾到物品的時(shí)間及地點(diǎn)。

個(gè)人資料 — 為了維護(hù)員工的利益，如有個(gè)人資料(包括姓名、住址及電話(huà)號(hào)碼、婚姻狀況、子女、學(xué)歷、緊急事項(xiàng)聯(lián)系人、健康狀況等)發(fā)生任何變化，請(qǐng)立即通知酒店人事專(zhuān)員。

第六章 獎(jiǎng)懲

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

一)獎(jiǎng)勵(lì)方法：

1、獎(jiǎng)勵(lì)由部門(mén)經(jīng)理同意，報(bào)人事部備檔。

2、部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工下獎(jiǎng)勵(lì)通知單，一式兩份報(bào)人事部審批。

3、人事部審批后，報(bào)總經(jīng)理審批。

4、總經(jīng)理審批同意后，人事部存檔一份，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部做工資表依據(jù)，進(jìn)入獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，并附在工資表上。

5、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)，授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)由部門(mén)經(jīng)理提名，報(bào)人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、人事部與各部門(mén)管理人員不得對(duì)同一事項(xiàng)做重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)，最終執(zhí)行最先做的獎(jiǎng)勵(lì)。

二)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容

1、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)者，50元;

2、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到賓客贊揚(yáng)，為公司贏得聲譽(yù)者，20元;

3、嚴(yán)格控制開(kāi)支，對(duì)增收節(jié)支有顯著成績(jī)者，50元;

4、提出合理化建議，被采納實(shí)施取得顯著成績(jī)者，50元;

5、發(fā)現(xiàn)隱患或事故，及時(shí)采取有效措施，避免了重大損失者，200元;

6、為保護(hù)公司和國(guó)家財(cái)產(chǎn)，賓客及人員生命財(cái)產(chǎn)安全見(jiàn)義勇為者，200元;

7、參加名類(lèi)業(yè)務(wù)技能比賽，為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)者，50元;

8、拾金不昧者，10-30元;

9、在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者，50元。

10、優(yōu)秀員工每季度末評(píng)估一次，評(píng)選名額按部門(mén)人數(shù)的5%評(píng)選，凡被評(píng)選為優(yōu)秀員工者視級(jí)別而獎(jiǎng)勵(lì)100至200元/月，在工資中發(fā)放。

案例：激勵(lì)機(jī)制

制訂具有競(jìng)爭(zhēng)力及激勵(lì)作用的提成標(biāo)準(zhǔn)，有效增強(qiáng)員工推銷(xiāo)意識(shí)。良好的激勵(lì)機(jī)制配合績(jī)效考評(píng)工作將會(huì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，形成“比、趕、超”良好的學(xué)習(xí)氛圍，使員工增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，也沒(méi)有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒(méi)有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。后來(lái)他們買(mǎi)回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來(lái)，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著。

流水不腐，戶(hù)樞不蠹。人天生有種惰性，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)故步自封，躺在功勞簿上睡大覺(jué)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是追趕梅花鹿的狼，時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場(chǎng)規(guī)則，給予“頭鹿”獎(jiǎng)勵(lì)，讓“末鹿”被市場(chǎng)淘汰。

二、處罰制度

一)出勤

1、遲到、早退十分鐘以?xún)?nèi)罰款10元;遲到、早退十分鐘以上三十分鐘以?xún)?nèi)罰款20元，凡遲到、早退半小時(shí)以上又無(wú)充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，視為曠工，曠工半天扣除員工1.5天工資，曠工一天扣除員工三天工資，曠工兩天扣除當(dāng)月工資，曠工兩天以上除名。

2、員工請(qǐng)假必須有書(shū)面假條，無(wú)假條按曠工處理。

3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按曠工處理。

4、私自調(diào)班雙方各罰款20元。

5、未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排倒休(班次倒亂，無(wú)人替班)，按曠工處理。

以上出勤標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《員工考勤管理制度》，并以此為依據(jù)。

二)紀(jì)律

以下違紀(jì)現(xiàn)象，屬輕度過(guò)失，視情節(jié)嚴(yán)重處10—30元不等的罰款：

1、在工作時(shí)間扎堆聊天、串崗等，脫崗30分鐘以?xún)?nèi);

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，在工作時(shí)間打私人電話(huà)，會(huì)私客;

3、在工作時(shí)間吃零食，做娛樂(lè)活動(dòng);

4、在工作時(shí)間因私外出;

5、未經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)將飯菜帶出食堂;

6、擅自使用客用設(shè)施、用品;

7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;

8、下班后無(wú)故在酒店內(nèi)逗留30分鐘;

9、不符合住宿條件，在宿舍住宿;

10、不走指定通道，非因工作進(jìn)入賓客活動(dòng)區(qū);

11、非因工進(jìn)出大廳，在大堂穿行;

12、當(dāng)班時(shí)佩帶私人呼機(jī)、手機(jī)(領(lǐng)班以上人員除外);

13、騎車(chē)進(jìn)出店門(mén)不下車(chē);

14、在墻壁、地面、廁所等處亂寫(xiě)亂畫(huà);

15、晚上熄燈后，在宿舍打鬧、高聲喧嘩，影響他人休息;

16、在培訓(xùn)課上說(shuō)話(huà)、打鬧;

17、不按規(guī)定地點(diǎn)存放自行車(chē);

18、當(dāng)值時(shí)洗澡;

19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;

20、在酒店內(nèi)奔跑或大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背;

21、擅離工作崗位或故意拖延工作時(shí)間;

22、未經(jīng)同意私自為客人外出購(gòu)物;

23、員工在客用沙發(fā)上休息;

24、員工班前班后會(huì)遲到、開(kāi)會(huì)遲到;

25、非因工作需要，著工衣離店;

26、工作時(shí)間做私活的。

以下違紀(jì)現(xiàn)象視情況處50元—100元罰款或開(kāi)除：

1、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、飲酒，由此導(dǎo)致事故視情節(jié)輕重，給予處罰。

2、私開(kāi)客房，在客房住宿除按當(dāng)日房?jī)r(jià)交費(fèi)外;

3、私留外部人員住宿;

4、無(wú)事生非、打架斗毆，影響工作秩序;

5、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)嚴(yán)重處罰;

6、要求客人代辦私事;

7、違反電梯使用規(guī)定;

8、拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的合理檢查;

9、工作時(shí)間無(wú)故鎖門(mén)(監(jiān)控室、工程部等);

10、偷拿酒店客人、同事物品，予以開(kāi)除;

11、在酒店范圍內(nèi)賭博，予以開(kāi)除。

三)儀容儀表

出現(xiàn)以下問(wèn)題，屬輕度過(guò)失，視情節(jié)處于10元—20元的罰款：

1、不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整;

2、不佩帶工作號(hào)牌或工作號(hào)牌嚴(yán)重磨損不及時(shí)更換;

3、一線女職工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化妝;

4、佩帶耳環(huán)、耳墜、手鏈、腳鏈、兩個(gè)以上戒指、染指甲、留長(zhǎng)指甲、佩帶鮮艷發(fā)卡、留奇異發(fā)型，男職工留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、小胡子;

5、襯衫不扎系在褲(裙)里面;

6、不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩帶領(lǐng)花、領(lǐng)帶、飄帶;

7、當(dāng)班時(shí)吃異味食品、噴灑濃烈香水;

8、當(dāng)班時(shí)唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打鬧、挖鼻、剔牙、剪指甲，在客人面前有上述舉止。

第七章 員工形象(略)

第八章 禮儀要求

禮儀=please

姿態(tài)，面貌，氣質(zhì)(posture， presence， poise)

注視和傾聽(tīng)(look and listen)

表情(expression)

儀表(appearance)

言語(yǔ)和微笑(speech and smiles)

服務(wù)的熱心(eagerness to serve)

要：

“不準(zhǔn)時(shí)”上班，提前10—20分鐘到崗，在工作和時(shí)間控制你之前控制它們。

以規(guī)范的著裝來(lái)到辦公室，隨時(shí)注意你的個(gè)人衛(wèi)生和儀表。

管理資源，就是最大限度的減少浪費(fèi)。

非遇緊急情況，一概杜絕私人活動(dòng)。不在工作時(shí)間以電話(huà)或其它方式進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)。

隨時(shí)作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。

隨時(shí)保持良好的姿態(tài)。

在必要時(shí)以輕微的前傾或點(diǎn)頭來(lái)表示明白或贊賞。

面帶真誠(chéng)的笑容。

認(rèn)真而耐心地聆聽(tīng)。

主動(dòng)問(wèn)候，不因其國(guó)籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別。

尊重別人的隱私。不與他人談?wù)搫e人的私事。

尋求別人幫助時(shí)說(shuō)“請(qǐng)”，接受幫助后說(shuō)“謝謝”。

遵守規(guī)章制度。

使用標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà)用語(yǔ)和禮儀。

保持自信和積極的態(tài)度，永遠(yuǎn)不說(shuō)“我不知道”，而要說(shuō)你會(huì)“查找”或“回話(huà)給您”，永遠(yuǎn)不說(shuō)“我碰到了問(wèn)題”而要說(shuō)“我遇到了挑戰(zhàn)”。

深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法，而不要說(shuō)“我碰到了問(wèn)題”并期望別人會(huì)解決它。

隨時(shí)表示關(guān)心

始終樂(lè)于助人

樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任而不說(shuō)“這不是我的工作”

始終為他人樹(shù)立良好的榜樣，并擔(dān)任部門(mén)的“外交官”

遵守辦公室、部門(mén)的當(dāng)日離店檢查程序

減低噪音，輕手關(guān)門(mén)

離店前通知上級(jí)主管

向內(nèi)部、外部客人問(wèn)候及道別并盡可能地稱(chēng)呼對(duì)方的姓名

讓上級(jí)主管、同事知道你在何處及何時(shí)回來(lái)

“美化你的王國(guó)”，確保一個(gè)舒適、整潔的工作環(huán)境

不要：

不要在辦公室中用私人呼機(jī)或手機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)

不要在別人的話(huà)還沒(méi)有說(shuō)完時(shí)掛斷電話(huà)

不要高聲說(shuō)話(huà)或大聲喊叫

不要對(duì)同事使用任何污穢的、侮辱性的言語(yǔ)

工作時(shí)，不要嚼口香糖

不要在任何約會(huì)和會(huì)議時(shí)遲到

不要飛短流長(zhǎng)或花時(shí)間議論瑣事

不要用電子郵件替代必要的口頭溝通

不要用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩電子游戲

不要用電子郵件做與工作無(wú)關(guān)的事情

當(dāng)有時(shí)間時(shí)，你應(yīng)當(dāng)：

整理、更新或丟棄舊檔案

查找遺失檔案

將你所負(fù)責(zé)的檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的重新整理

尋求更為有效的工作程序

熟悉公司歷史和其它項(xiàng)目

練習(xí)新的電腦程序

主動(dòng)為其它部門(mén)提供幫助

切記

良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果

普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果

糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果

個(gè)人衛(wèi)生

我們的工作要經(jīng)常與客人及同事打交道，因此要特別注意個(gè)人衛(wèi)生，必須做到：

外表健康整潔

指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲

保持牙齒及口腔清潔無(wú)異味

頭發(fā)經(jīng)常清洗，發(fā)型符合酒店標(biāo)準(zhǔn)

保持充足的睡眠，健康的飲食與良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并經(jīng)常運(yùn)動(dòng)

團(tuán)隊(duì)精神

與其他部門(mén)經(jīng)常溝通，尊重互助，學(xué)習(xí)創(chuàng)新

主管體恤員工，員工支持主管、員工友愛(ài)同事，尊重自己

第九章 安全守則

一、安全措施

保護(hù)客人和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全是及其重要的，如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內(nèi)走動(dòng)或其他任何異常情況，請(qǐng)即報(bào)告酒店保安、部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理。

二、火警應(yīng)急預(yù)案

所有員工必須知道所在部門(mén)的消防通道和滅火器具的存放地點(diǎn)及使用辦法，并牢記“禁止吸煙”的有關(guān)規(guī)定。

酒店將不定期舉辦防火知識(shí)培訓(xùn)及舉行防火演習(xí)。

如果發(fā)現(xiàn)火情，請(qǐng)立即：

打破最近的火警警報(bào)器，鳴警報(bào);

撥打酒店內(nèi)部的“報(bào)警電話(huà)”并通報(bào)：

姓名;

火情地點(diǎn);

火情性質(zhì)及情況;

盡量嘗試用滅火器撲滅，但避免個(gè)人冒險(xiǎn);

盡量保持冷靜并幫助別人;

如情況允許，盡可能守候在現(xiàn)場(chǎng)的安全場(chǎng)地直至救火隊(duì)或主管人員到達(dá)。

三、地震應(yīng)急預(yù)案

大廈在設(shè)計(jì)上已充分考慮了防震能力，一旦你當(dāng)值時(shí)發(fā)生地震，應(yīng)：

不要驚惶失措;

打開(kāi)最近的消防通道;

平時(shí)應(yīng)注意房屋的承重支柱，發(fā)生地震應(yīng)站在主柱旁邊;

不應(yīng)跑出去，以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜，安撫客人及同事。

四、警訊應(yīng)急預(yù)案

清楚了解自身工作環(huán)境，時(shí)常注意有無(wú)可疑物品;炸彈可能放在管道，小包裹，手提箱或紙袋中;發(fā)現(xiàn)有可疑物品時(shí)，應(yīng)做到：

切莫觸摸;

通知部門(mén)經(jīng)理、保安、前臺(tái)或總經(jīng)理;

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至保安人員到來(lái)。

五、意外與疾病應(yīng)急預(yù)案

員工應(yīng)熟悉本部門(mén)急救箱的位置，如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時(shí)應(yīng)：

通知部門(mén)經(jīng)理、前臺(tái);

通知保安人員;

有可能的話(huà)，立即開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。

六、消防知識(shí)

(一)、滅火的方法

1、隔離法：

隔離法就是將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離使火源孤立火勢(shì)不致蔓延。

如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關(guān)閉可燃?xì)夂?，液化氣體、液化管道的閥門(mén)。以減少的阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)，設(shè)法阻擋流散的液體。拆除火源毗鄰的建筑物等。

2、窒息法：

窒息法就是隔離空氣，使可燃物無(wú)法獲得氧氣而停止燃燒。

如：用不燃或難燃?xì)怏w物遮蓋燃燒物，密封起火的建筑，設(shè)備的孔洞，把不燃?xì)怏w或液體灑到燃燒物上，或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息。

3、冷卻法：

冷卻法就是降低著火物質(zhì)使之降到燃燒點(diǎn)以下，停止燃燒。如用水或二氧化碳?xì)怏w灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度，或者噴灑在水源附近的物體上，使其不形成新的火災(zāi)。

4、抑制法：

抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應(yīng)。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以后，參加到反應(yīng)過(guò)程中去。使燃燒物終止，從而達(dá)到滅火的目的。

(二)、常見(jiàn)的滅火器的使用方法

5、化學(xué)泡沫滅火器：

化學(xué)泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體。如編織品、地毯、木制家具等，餐廳的餐椅、餐桌、干貨食品等可燃固體物質(zhì)。火災(zāi)目前通常的化學(xué)泡沫滅火器主要有手提式和推車(chē)式兩種。

*手提式化學(xué)泡沫滅火器：

(1)構(gòu)造原理：泡沫滅火器由筒身、筒蓋、瓶膽蓋、噴嘴和螺母組成。

(2)滅火原理：a滅火器瓶膽內(nèi)的酸性液與筒身的堿性混合，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，泡沫噴射到燃燒物，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面，使燃燒物體表面與空氣隔離。b泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮。c泡沫淅出的液體對(duì)燃燒表面進(jìn)行冷卻。d泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達(dá)到窒息的目的。

(3)使用方法：將滅火器平穩(wěn)地?cái)[放到火傷(應(yīng)豎直向上不可傾斜)后用手指緊壓噴嘴口，然后顛倒筒身，上下晃幾次使酸性和堿性液混合產(chǎn)生泡沫，從噴嘴噴射出去，使洶涌覆蓋燃燒面進(jìn)行滅火。

(4)注意事項(xiàng)：不能用于滅未斷電的電源設(shè)備的火災(zāi)和精密儀器、檔案等火災(zāi)。平時(shí)滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜，筒內(nèi)液體一般一年更換一次。

6、1211滅火器：

1211滅火器撲滅易燃液體和可燃?xì)怏w有良好的效果，亦可撲滅電器儀表以及貴重的設(shè)備的火災(zāi)。1211滅火器有手提或推車(chē)式等。一般較多的是手提式。

1211滅火器使用事項(xiàng)如下：

(1)構(gòu)造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。

(2)滅火原理：通過(guò)滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴(kuò)散火火焰燃燒的鏈鎖反應(yīng)中止，火焰燃燒，達(dá)到滅火的目的，由于它是化學(xué)反應(yīng)中的一個(gè)碳原子，兩個(gè)氧原子，一個(gè)氟原子，一個(gè)溴原子組成。故稱(chēng)1211。

(3)使用方法：拔掉安全栓，一只手緊壓把，壓桿即把密封角打開(kāi)1211滅火劑

(4)就會(huì)噴出。

(5)注意事項(xiàng)：應(yīng)把1211滅火器放在干燥、不易日照的地方，要定期檢查重量有沒(méi)有減輕，方可繼續(xù)使用。

7、干粉滅亡火器：

干粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設(shè)備和一般固體物質(zhì)火災(zāi)。

(1)構(gòu)造原理：由筒身、二氧化碳、小鋼瓶、噴槍等組成。

(2)滅火原理：將輕而細(xì)的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進(jìn)入燃燒區(qū)，使之與空氣隔絕，達(dá)到滅火的目的。水蒸氣分解co2也能取到冷卻和隔離的作用。

(3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封，拔掉保險(xiǎn)鎖后一只手握住膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰的根部，另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉噴出，噴粉要由近到遠(yuǎn)，向前平推，左右橫掃，不使火焰回躥。

(三)、發(fā)生火警怎么辦?

每一位員工必須記住火警電話(huà)，訊號(hào)熟悉防火通道及出口位置，熟記滅火器材的使用方法，在滅火過(guò)程中服從消防中心的指揮。如發(fā)生火警無(wú)論程度大小，必須遵守有關(guān)安全條例的規(guī)定程序可采取如下措施。

(1)保持冷靜，不可驚慌失措，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

(2)呼喚附近的同事，援助。

(3)通知保安部領(lǐng)導(dǎo)，拔打119火警電話(huà)，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)燃燒物質(zhì)，火勢(shì)情況。

(4)把火警現(xiàn)象附近所有門(mén)窗關(guān)閉，切不可使用電梯，一定要從防火樓梯上下。

(5)要正確用酒店內(nèi)的消防設(shè)備和器材滅火。

(6)要指出出口方向，組織好人員疏散和搶救財(cái)物。

(7)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要立即切斷電源，采取帶電滅火絕緣，保護(hù)措施。

(8)液化氣、油氣著火后，在沒(méi)有斷絕氣源之前，或者沒(méi)有做好制止漏泄氣候準(zhǔn)備之前或?qū)Ρ惠椛涞奈矬w冷卻之前，不能滅火，應(yīng)先斷絕氣源。

(四)、酒店自動(dòng)消防系統(tǒng)

1、煙感報(bào)警器：餐廳的走廊，廳房?jī)?nèi)，辦公室、廚房等裝有煙感報(bào)警器。如果起火或者有大量煙霧時(shí)，便通過(guò)煙感器發(fā)生報(bào)警信號(hào)給消防中心。

2、噴淋：酒店的廳房、走廊等地都沒(méi)有防火噴淋頭，如果室內(nèi)起火，淋頭受熱至約68度時(shí)會(huì)自動(dòng)爆裂，水就會(huì)噴射出來(lái)，每個(gè)噴淋頭噴水面積為1平方米左右。切記平時(shí)任何人不得肆意擰動(dòng)或烤燒噴頭，否則發(fā)生嚴(yán)重后果，同時(shí)，在平時(shí)注意不要?jiǎng)佑孟涝O(shè)備。

酒店均有消防栓裝置，如果發(fā)生火警除采用其它報(bào)警措施外，也可根據(jù)火勢(shì)大小，使用消防栓進(jìn)行撲救。

附頁(yè)

致：xx酒店______________________：

我已收到xx酒店酒店的《員工手冊(cè)》，并已完全理解該手冊(cè)中的全部?jī)?nèi)容，并同意遵守《員工手冊(cè)》中的全部規(guī)定，若有違反相關(guān)規(guī)定，愿意接受紀(jì)律處分甚至解除勞動(dòng)合同。

簽名：

身份證號(hào)碼：

日期：x年x月x日