電信防詐騙教育心得體會(huì)和感想 電信防詐騙教育心得體會(huì)和感想怎么寫(8篇)

一、宣傳方式多元化。

一是結(jié)合電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件方式特點(diǎn)，制作xx余份宣傳海報(bào)、防詐騙宣傳手冊、橫幅標(biāo)語，由民警輔警帶進(jìn)轄區(qū)，在茶館、中心場鎮(zhèn)、學(xué)校周邊、村社活動(dòng)室等人流密集處及居民小區(qū)、村委會(huì)宣傳欄積極張貼，廣泛宣傳。在場鎮(zhèn)主要道路懸掛宣傳橫幅，確保將防范詐騙宣傳工作覆蓋到方方面面，全面提升轄區(qū)群眾的防詐騙意識(shí)。

二是宣傳活動(dòng)“零”距離，面對面促理解。

組織民輔警在轄區(qū)入戶走訪過程中與轄區(qū)群眾“零距離”接觸，利用以案說法等方式向群眾宣傳防范電信詐騙知識(shí)及近期各類詐騙案件典型特點(diǎn)和作案方式，并發(fā)送防詐騙宣傳資料，提醒大家遇事思考、多與家人商量，不要被某些假象所迷惑，天下沒有免費(fèi)的午餐，不要貪圖小便宜，但凡遇到涉及錢財(cái)、及個(gè)人銀行卡等信息要做到不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬，要及時(shí)報(bào)警。同時(shí)公布電信詐騙 犯罪分子的慣用伎倆、作案方式以及識(shí)別、防范的技巧，引導(dǎo)群眾向身邊家人、朋友“擴(kuò)散”防騙知識(shí)。

二、宣傳對象精準(zhǔn)化。

一是深入社區(qū)小區(qū)，緊盯居民群體。

針對受害群體普遍文化程度偏低、辨別能力較差等特征，通過案例分析研判，科學(xué)研判，重點(diǎn)對轄區(qū)老年人、家庭婦女、學(xué)生等弱勢群體開展針對性的宣傳工作，多次聯(lián)合鎮(zhèn)政府、各村委會(huì)、小區(qū)物業(yè)、學(xué)校開展防詐騙宣傳，及時(shí)給予提示防范。制作寫有民警的姓名、聯(lián)系電話等信息的警民聯(lián)系卡在場鎮(zhèn)、學(xué)校、各村醒目位置張貼，隨時(shí)接受群眾的咨詢求助。

二是深入轄區(qū)，緊盯打工群體。

針對轄區(qū)流動(dòng)人口多的情況，民警深入各建設(shè)工地、商戶，開展以預(yù)防電信詐騙為主題的“面對面”反詐宣講活動(dòng)，民警結(jié)合建筑工人、商戶老板的職業(yè)特點(diǎn)，介紹了不法分子如何通過貸款、刷單、交友等方式進(jìn)行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的案例，增強(qiáng)他們的防范意識(shí)。

三是深入中小學(xué)校，緊盯學(xué)生群體。

充分發(fā)揮轄區(qū)民警兼任學(xué)校法制責(zé)任人的有利條件，深入中小學(xué)校舉辦反詐知識(shí)講座，對社會(huì)閱歷相對淺薄、防范意識(shí)較為簡單的學(xué)生，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解，并采取互動(dòng)，解答提問的方式，提升在校學(xué)生防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙 犯罪的能力。充分利用中小學(xué)廣播站平臺(tái)，利用學(xué)生課間休息時(shí)間開展反詐騙宣傳，營造校園反詐騙濃厚氛圍。

三、宣傳內(nèi)容親民化。

一是提升宣傳內(nèi)容豐富性，幫助群眾掌握理解。

將電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常用手段、日常預(yù)防、經(jīng)典案例等內(nèi)容，用淺顯易懂的語言和圖片編制成宣傳手冊、宣傳海報(bào)等，通過戶籍窗口、值班室等窗口以及轄區(qū)走訪等形式，發(fā)放到群眾手中，實(shí)現(xiàn)宣傳覆蓋方方面面。對低齡學(xué)生、老年人文化程度低的居民等理解能力較弱的群體，盡可能地減少文字宣傳，多配以卡通圖片、口頭宣講等方式開展宣傳，提升理解掌握能力。

二是注重日常巡回宣傳，補(bǔ)齊宣傳盲區(qū)。

在日常接處警、入戶走訪、巡邏防范等工作中開展隨機(jī)宣傳，并根據(jù)群眾提出的問題，給予針對性的防范建議。制作宣傳展板，組織社區(qū)民警在各村社、場鎮(zhèn)‘居民小區(qū)開展巡回宣傳。特別是針對老年人、婦女、學(xué)生等易受騙重點(diǎn)人群，深入開展宣傳教育，講解電信詐騙常見種類、常用作案手法和作案方式、特點(diǎn)以及識(shí)別、防范方法，引導(dǎo)群眾切忌偏聽偏信，提高識(shí)騙防騙能力。

同時(shí)，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)特點(diǎn)，在高發(fā)案地區(qū)通過車載廣播等形式，邊巡邏邊宣傳，有針對性地加大宣傳頻次、延長宣傳時(shí)間。

描寫電信防詐騙教育心得體會(huì)和感想六

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著自愿、平等的原則，在互惠互利的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議。

第一條 總則

一、甲方視乙方為密切的_______合作伙伴，建立、保持與乙方的長期_______業(yè)務(wù)關(guān)系，優(yōu)先選擇乙方提供的_______業(yè)務(wù)。

二、乙方視甲方為重要大客戶，提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、快捷的_______服務(wù)，承諾在《_______標(biāo)準(zhǔn)》基礎(chǔ)上，盡最大能力向甲方提供通信便利條件，滿足甲方需求。

三、甲乙雙方在目前業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上，著眼于未來合作方向，根據(jù)各自擁有的可利用的資源情況，逐步在寬帶上網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信組網(wǎng)、ip電話、聲訊查詢、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展全方位合作，發(fā)揮各自職能和資源優(yōu)勢，充分進(jìn)行開發(fā)利用達(dá)到雙贏目的。

第二條 業(yè)務(wù)服務(wù)收費(fèi)約定

一、甲乙雙方任一方有新的合作意向時(shí)，可通過協(xié)商方式向?qū)Ψ教岢?，雙方確定具體項(xiàng)目后，按照本協(xié)議（或補(bǔ)充協(xié)議）條款規(guī)定的雙方權(quán)責(zé)予以實(shí)施。

二、雙方在本協(xié)議中認(rèn)定以下一系列業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目，主要內(nèi)容如下。

1、企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)。

甲方本次新裝_______檔企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)，月使用費(fèi)按_______/月收取，并捆綁在甲方_______號(hào)碼上計(jì)費(fèi)。

2、全球眼業(yè)務(wù)。

甲方本次新裝全租型全球眼_______點(diǎn)，其中_______點(diǎn)月使用費(fèi)按_______元/點(diǎn)收取，其他_______點(diǎn)月使用費(fèi)按_______/點(diǎn)收取，一次性調(diào)測費(fèi)、施工費(fèi)、材料費(fèi)三項(xiàng)總費(fèi)用具體在全球眼協(xié)議中體現(xiàn)（該業(yè)務(wù)協(xié)議另簽）。

3、光纖接入互聯(lián)網(wǎng)。

（1）甲方原使用乙方提供的商務(wù)領(lǐng)航信息版標(biāo)準(zhǔn)速率_______m的上網(wǎng)光纖（計(jì)費(fèi)號(hào)碼。_______），實(shí)際收取套餐月使用費(fèi)_______元/月（國家資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月使用費(fèi)為_______元/月），作為友好合作伙伴，甲方自愿承諾繼續(xù)使用本業(yè)務(wù)_______個(gè)月以上，乙方相應(yīng)給予甲方在保持原光纖電路月使用費(fèi)不變的基礎(chǔ)上由標(biāo)準(zhǔn)速率免費(fèi)提速至_______m的優(yōu)惠（_______m光纖標(biāo)準(zhǔn)月使用費(fèi)為_______元/月）。

（2）甲方若提前退租商務(wù)領(lǐng)航光纖電路，甲方光纖電路所享受的免費(fèi)提速服務(wù)相應(yīng)取消，此外甲方應(yīng)向乙方補(bǔ)交本協(xié)議履行期內(nèi)乙方給予的全部優(yōu)惠（含免費(fèi)提速后甲方所享受速率標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)收標(biāo)準(zhǔn)月使用費(fèi)與甲方按本合同支付的租用費(fèi)之間的差額）。

4、itv業(yè)務(wù)。

（1）甲方本次新裝_______部_______，一次性安裝資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為_______元/部，作為友好合作伙伴，乙方特按_______元/部向甲方優(yōu)惠收取一次性安裝費(fèi)。月使用費(fèi)（含設(shè)備租用費(fèi)）按_______元/部/月收?。〞r(shí)尚型_______標(biāo)準(zhǔn)自費(fèi)。_______元/月/部），并捆綁在甲方_______號(hào)碼上計(jì)費(fèi)。

（2）乙方免費(fèi)為甲方提供一條_______m光纖和_______臺(tái)交換機(jī)（產(chǎn)權(quán)歸乙方所有）用于接入_______業(yè)務(wù)觀看使用（僅_______專用，不得用于上網(wǎng)，_______光纖標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)_______元/月，交換機(jī)_______臺(tái)價(jià)值_______元）。

（3）甲方同意采用租賃的方式使用乙方提供的電信互動(dòng)電視終端設(shè)備，租用費(fèi)包含在月使用費(fèi)內(nèi)收取，電信互動(dòng)電視終端設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸屬乙方。

（4）乙方提供的電信互動(dòng)電視終端設(shè)備在保修期間內(nèi)如發(fā)生非人為損壞，乙方承諾提供設(shè)備更換。如發(fā)生甲方認(rèn)為所致?lián)p壞，則由甲方負(fù)責(zé)維修費(fèi)用，如設(shè)備損壞無法維修或設(shè)備丟失，則甲方應(yīng)向乙方賠償相應(yīng)損失，賠償單價(jià)如下。設(shè)備類型整機(jī)電源遙控器（電視和星空視界二合一）影音信號(hào)線賠償單價(jià)_______（元）。

5、月租優(yōu)惠?；诩滓译p方本次光纖、全球眼、企業(yè)總機(jī)、itv業(yè)務(wù)合作，乙方特給予甲方_______部辦公電話（號(hào)碼。_______，_______，_______，_______），每部電話贈(zèng)送_______元基本月租的優(yōu)惠，給予甲方_______部辦公電話，每部電話贈(zèng)送_______元基本月租的優(yōu)惠，贈(zèng)送的基本月租只限在本機(jī)上當(dāng)月使用，可用于抵扣市話、長話、基本月租。甲方若拆除光纖、全球眼、企業(yè)總機(jī)、itv業(yè)務(wù)中任何一項(xiàng)，則月租優(yōu)惠相應(yīng)取消。

第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方作為乙方的重要大客戶，享受乙方為大客戶提供的“一站式”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)和業(yè)務(wù)優(yōu)惠條件，有權(quán)加入乙方組建的電信大客戶俱樂部，參與俱樂部活動(dòng)。

2、甲方承諾在乙方能夠滿足其通信需求的條件下，優(yōu)先選擇乙方提供的電信業(yè)務(wù)，否則乙方有權(quán)停止執(zhí)行提供的優(yōu)惠、優(yōu)先條件及要求甲方返還已享受的優(yōu)惠。

3、未經(jīng)乙方同意，甲方不得將租用的電信業(yè)務(wù)超范圍使用或轉(zhuǎn)租給第三方使用。

4、甲方擁有的虛擬網(wǎng)用戶應(yīng)局限在本單位使用，不得將電話接給外單位或個(gè)人使用，否則乙方將按有關(guān)規(guī)定補(bǔ)收一切費(fèi)用，直至停機(jī)。

5、甲方保證連接到電信公眾網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備符合國家主管部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。

6、甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行電信管線建設(shè)，提供安裝電信設(shè)備，配線架、機(jī)架的專用機(jī)房，協(xié)助保護(hù)乙方在甲方所在地建設(shè)的電信設(shè)施。

7、甲方應(yīng)遵守國家主管部門制定相關(guān)電信業(yè)務(wù)使用管理規(guī)定，依照《中華人民共和國電信條例》或雙方達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議，按時(shí)支付電信費(fèi)用。

第四條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方視甲方為電信重要大客戶，為其提供各類電信通信、業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)建議等綜合性通信服務(wù)。

2、乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要，投資建設(shè)電信管線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備至甲方提供給乙方的專用機(jī)房（甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)所需的線路、設(shè)備由甲方自行負(fù)責(zé)投資和建設(shè)）。

3、乙方保證通信工程建設(shè)質(zhì)量符合國家有關(guān)主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

4、乙方所提供的通信業(yè)務(wù)應(yīng)按《中華人民共和國電信條例》規(guī)定保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，甲方應(yīng)給予必要的配合和協(xié)助。

5、在通信資源具備的條件下，乙方應(yīng)優(yōu)先向甲方宣傳，提供試用各類電信新業(yè)務(wù)。

6、甲方在接入和使用電信業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)任何問題均可就近向乙方各縣（市、區(qū)）電信局申告，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)全程處理。

7、虛擬網(wǎng)和甲方內(nèi)部綜合布線以外的管線（即主干電纜及其管道），產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，凡涉及到虛擬網(wǎng)設(shè)備維修、升級(jí)、更新及主干電纜的維護(hù)均由乙方負(fù)責(zé)。

8、乙方對所投資的管道、線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備擁有產(chǎn)權(quán)。

第五條 違約責(zé)任

1、雙方應(yīng)當(dāng)全面履行合同約定的各自的權(quán)利和義務(wù)。若任何一方違約，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2、除法律或國家另有規(guī)定外，任何一方未履行或未完全履行本協(xié)議任一條款規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，則視為違約。守約一方可選擇書面通知違約一方立即終止協(xié)議。且作為友好合作伙伴，現(xiàn)乙方給甲方最大限度的優(yōu)惠，今后如甲方違反本協(xié)議規(guī)定，則甲方應(yīng)返還本協(xié)議履行期內(nèi)乙方給予的全部優(yōu)惠。

第六條 保密責(zé)任

1、甲乙雙方對本合同條款以及與其相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容負(fù)有保密的責(zé)任，除非法律規(guī)定或征得對方書面同意，任何一方不得向第三方提供、披露或泄漏與對方有關(guān)聯(lián)的資源和信息。

2、甲乙雙方對在簽訂和履行本協(xié)議過程中從對方獲知的技術(shù)信息和經(jīng)營信息（傳統(tǒng)商業(yè)秘密）負(fù)責(zé)保密責(zé)任。無論在協(xié)議有效期內(nèi)或協(xié)議終止后任何時(shí)間，未經(jīng)對方書面同意，不得以任何方式向第三方披露。若一方違反本條規(guī)定，對方有權(quán)單方終止本協(xié)議，且有權(quán)要求違約方賠償損失。

第七條 協(xié)議的變更和解除

1、協(xié)議雙方中任何一方欲變更、解除協(xié)議，必須采用書面形式提前一個(gè)月提出要求。因解除協(xié)議造成對方損失時(shí)，應(yīng)按對方損失數(shù)額進(jìn)行賠償，并承擔(dān)違約責(zé)任。由于協(xié)議終止帶來的任何糾紛由雙方協(xié)商解決。

2、由于不可抗力導(dǎo)致協(xié)議不能履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但可通過協(xié)商變更或解除協(xié)議。

3、本協(xié)議及其附件與國家法律法規(guī)相抵觸時(shí)，應(yīng)依國家法律法規(guī)變更本協(xié)議。

第八條 爭議的解決

本協(xié)議履行過程中所發(fā)生的一切糾紛，合作雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可向南安市有管轄權(quán)的人民法院起訴。

第九條 協(xié)議生效，有效期

1、本協(xié)議一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力，自雙方簽章后生效，有效期為從_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日，協(xié)議期限屆滿前_______日內(nèi)，如雙方無異議本協(xié)議自動(dòng)順延_______年，順延次數(shù)不限。如一方若有異議應(yīng)以書面形式提出，雙方自行協(xié)商解決。協(xié)議如開始順延，在該順延年度內(nèi)甲乙雙方均須依據(jù)本協(xié)議享受權(quán)利、履行義務(wù)。

2、甲乙雙方在本協(xié)議簽訂后，如以前雙方所簽訂協(xié)議的相關(guān)條款與本協(xié)議沖突，以本協(xié)議為準(zhǔn)。

3、協(xié)議中未盡事宜，應(yīng)由雙方協(xié)商并以書面形式補(bǔ)充協(xié)議后方可生效。

甲方：

代表：

日期：____年____月____日

乙方：

代表：

日期：____年____月____日

描寫電信防詐騙教育心得體會(huì)和感想七

到電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

描寫電信防詐騙教育心得體會(huì)和感想八

為保護(hù)客戶(甲方)的通信權(quán)利，維護(hù)中國電信集團(tuán)上海市電信公司崇明電信局(乙方)合法的通信經(jīng)營權(quán)，依照《中華人民共和國電信條例》，同時(shí)基于客戶確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、標(biāo)的。

乙方負(fù)責(zé)為客戶安裝并提供寬帶接入服務(wù)項(xiàng)目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點(diǎn)播(vod)等，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，今后還將開放更多的服務(wù)項(xiàng)目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備唯一性，今后將完善此功能。

二、客戶類型。

本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù);非本地客戶簽約時(shí)應(yīng)根據(jù)類型不同繳付相應(yīng)的履約保證金。

三、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)。

(一)客戶的權(quán)利與義務(wù)。

1、權(quán)利。

(1)通信自由和通信秘密受國家保護(hù)。

(2)在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，享有知悉所選業(yè)務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

(3)有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;在本公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣?huì)的公開承諾時(shí)，有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。

2、義務(wù)。

(1)申請辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實(shí)發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負(fù)責(zé)。

(2)客戶因移機(jī)等原因，新址若無原接入設(shè)備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費(fèi)租用的終端設(shè)備(adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器)歸還乙方;如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設(shè)備(adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器)的，終端設(shè)備由乙方免費(fèi)出租給客戶使用，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

(3)每月按時(shí)到乙方營業(yè)窗口或采用銀行托收方式(僅限商業(yè)客戶)繳納使用費(fèi)，以免錯(cuò)過付費(fèi)的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果。

(4)客戶參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)，并享受乙方優(yōu)惠資費(fèi)或領(lǐng)取過實(shí)物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷(拆除)寬帶業(yè)務(wù)。若提前注銷(拆除)，原享受乙方的優(yōu)惠資費(fèi)須全額補(bǔ)繳，屬領(lǐng)取過實(shí)物的，須完好無損失的退回。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、權(quán)利。

(1)按照國家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

(2)保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利。

(3)因客戶欠費(fèi)等信用原因，有權(quán)拒絕其申請其他固定電信服務(wù)項(xiàng)目。

(4)為建立與客戶溝通渠道、改善服務(wù)工作，可以使用其所提供的客戶資料。

2、義務(wù)。

(1)遵守國家和電信主管部門的有關(guān)法規(guī)、政策。

(2)在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時(shí)，向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明資料。

(3)客戶使用乙方免費(fèi)租用的終端設(shè)備(調(diào)制解調(diào)器和分離器)，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

(4)客戶申告寬帶接入障礙的，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或調(diào)通，不能按期修復(fù)或調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但屬于客戶終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

(5)凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間申請安裝寬帶接入業(yè)務(wù)，并已繳付過一次性接入費(fèi)的，若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無法解決的(自客戶付款之日起算)，除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈(zèng)送100元面值的"上海電信ic卡"作為補(bǔ)償。

四、違約責(zé)任。

(一)自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開通時(shí)間超過1個(gè)月(預(yù)約裝機(jī)超過30日)的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測費(fèi)、手續(xù)費(fèi)數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

(二)因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi);阻斷時(shí)間連續(xù)15日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個(gè)月以上以此類推。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)止。

(三)客戶逾期不繳納通信使用費(fèi)，乙方有權(quán)要求補(bǔ)繳，并按所欠費(fèi)用每日加收3‰的遲延履行違約金。

五、協(xié)議的中止與解除。

(一)客戶在繳清所有費(fèi)用后，可辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

(二)若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無法解決的(自客戶付款之日起算)，自向客戶支付違約金和贈(zèng)送100元面值的"上海電信ic卡"作為補(bǔ)償之日起，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

(三)客戶有下列情形之一，乙方有權(quán)中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的;

2、未經(jīng)乙方授權(quán)，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移(室內(nèi)移機(jī)除外)各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備或轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的;

3、擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的;

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費(fèi)的。

(四)客戶有下列情況之一，乙方有權(quán)拆機(jī)并解除本協(xié)議：

1、利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的;

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費(fèi)的;

3、法律規(guī)定的其他情形。

六、爭議解決方式。

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項(xiàng)作出裁決。

七、其他。

(一)《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。

(二)變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時(shí)，乙方與客戶不再另簽協(xié)議(過戶業(yè)務(wù)除外)，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

(三)客戶與其他任何單位、部門或個(gè)人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外，對乙方概不發(fā)生效力。

備注：網(wǎng)絡(luò)受理協(xié)議同上。