客服入職至今心得體會報告 客服入職以來的收獲(八篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

推薦客服入職至今心得體會報告一

一、工作的內(nèi)容

來到公司三個月的時間，我也清楚明白我的工作是做什么的，因為之前做過相關(guān)的工作，所以入手也是比較快的，在主管的帶領(lǐng)下，我了解了公司的各個部門，熟悉了公司有多少臺電腦，我們需要使用的軟件是哪些，需要維護的辦公設(shè)備雖然看起來比較多，但其實工作的內(nèi)容并不是太多。公司的電腦購置是兩年前的事情，雖然使用了一段時間了，但是問題并沒有出現(xiàn)太多。其實最多的一個工作反而是和軟件提供方那邊的一個溝通工作和指導公司的同事使用軟件。

三個月的工作，我積極幫同事處理電腦方面的問題，如開不了機，開機異常，電腦反應(yīng)遲鈍，軟件如何安裝，進不了共享，軟件使用過程中遇到的問題等等，以及幫助新來的同事熟悉我們公司軟件的使用，集中培訓每個員工必須用到的軟件。維護共享的主機，處理共享文件的分類和監(jiān)管。

每天的工作雖然不是特別繁忙，但是也很瑣碎，一會是運營部的電腦出現(xiàn)了問題，一會是客服部在訂單處理系統(tǒng)里面操作的問題，一會是財務(wù)那邊系統(tǒng)出現(xiàn)故障的問題?？梢哉f從這個部門跑到另一個部門是我的常態(tài)。

二、工作的問題

在工作當中，我也發(fā)現(xiàn)我遇到的一些問題的確不容易解決，因為有些軟件我也并不是特別熟悉，這方面我還需要加強學習，而且公司自己請人開發(fā)的軟件需要經(jīng)常維護，但我并沒有參與開發(fā)，所以一開始并不是太熟悉，還需要經(jīng)常跟開發(fā)的人員溝通，三個月下來，也基本可以自己處理了。

在和同事溝通交流的過程中，偶爾我會不耐煩，可能是工作性質(zhì)的問題，我覺得是小問題，他們可以自己解決的，怎么老是叫我處理，或者明明解決過一次的問題，也教了他們，但是想下次遇到同樣的問題，還是不知道解決。但經(jīng)過一段時間的溝通和了解，我也明白，他們并沒有學過相關(guān)方面的知識，等于說是一個小白，而且平常工作很忙，即使學了一遍，如果不經(jīng)常操作，也會忘記的，在今后的工作中，我也要多點耐心，多點理解，像客服部的工作，我也不懂如何和客戶溝通，可能他們覺得簡單的問題，我一個都回答不上了，術(shù)業(yè)有專攻嘛。

即將轉(zhuǎn)正，雖然我還有些不足，但我相信在接下來的工作里，我會做到更好，多些耐心，多些學習，讓公司的同事在電腦的使用，軟件的使用，信息技術(shù)處理方面無后顧之憂。

推薦客服入職至今心得體會報告二

1、目的：明確新員工入職培訓的程序和內(nèi)容，確保崗前培訓及試用期培訓的規(guī)范性和有效性，使新員工經(jīng)過入職培訓后，能夠掌握入職培訓中的基礎(chǔ)概念和知識，能幫助新員工盡快的融入公司和部門業(yè)務(wù)運作環(huán)節(jié)，同時培養(yǎng)新員工對公司的歸屬感。

2、適用范圍：適用于公司所有入職新員工的崗前培訓和試用期培訓。

3、部門職責：

◇ 3.1 人力行政部

3.1.1擬定入職培訓流程、培訓課程的安排及與各部門的協(xié)調(diào)。

3.1.2公司級統(tǒng)一培訓課程的場地及設(shè)備的準備。

3.1.3培訓記錄及反饋評估的收集整理。

3.1.4入職培訓考核過程的協(xié)調(diào)。

3.1.5人力行政相關(guān)部分課程的制作、授課和考核。

◇ 3.2 新員工所屬部門

3.2.1新員工試用期內(nèi)在崗技能培訓課程的制作、授課和考核。

3.2.2新員工試用期內(nèi)的工作輔導。

◇ 3.3其他職能部門

3.3.1配合完成跨部門培訓課程的制作、授課和考核。

3.3.2配合完成新員工的輪崗學習。

4、實施培訓

4.1實施辦法及內(nèi)容：

◇ 新員工入職培訓分為四個部分：公司級培訓、部門級培訓、eln和戶外拓展

◇ 公司級培訓包括企業(yè)概況、人事行政制度、跨部門培訓三塊課程。

◇ 部門級培訓包括新員工所在部門業(yè)務(wù)知識及崗位技能的培訓。

◇ eln培訓采取自學+部門學習模式。

◇ 上述三個部分的培訓課程可以交叉進行。

◇ 戶外拓展培訓聯(lián)系專業(yè)供應(yīng)商組織開展。

4.2內(nèi)容細則：

◇ 企業(yè)概況的培訓內(nèi)容應(yīng)該包含

- 企業(yè)發(fā)展史

- 企業(yè)主要業(yè)務(wù)范疇和企業(yè)文化(包括遠景、目標、企業(yè)郵箱、社會責任等)

- 企業(yè)目前的業(yè)務(wù)財政情況和下一步業(yè)務(wù)目標

- 企業(yè)組織架構(gòu)和主要管理層領(lǐng)導介紹

- 播放企業(yè)主要大事記、員工活動的視頻或者照片

◇ 人事行政制度的培訓內(nèi)容應(yīng)該包含：

- 新員工入職培訓流程和培訓紀律。

- 公司《員工手冊》的詳細講解，主要內(nèi)容應(yīng)該包括人事休假制度、薪酬福利制度、培訓與發(fā)展、員工個人須知(如工作時間、保險辦理、行政物品領(lǐng)用、出差管理制度、企業(yè)通訊目錄、公章申請、郵箱使用、信息安全等)、獎懲制度、行政管理規(guī)章制度等等。

- 健康安全培訓，主要內(nèi)容應(yīng)該包括辦公室安全、滅火器使用及交通安全。

- 人力行政部門人員構(gòu)成和職責分配。

◇ 跨部門培訓

- 公司的各個部門業(yè)務(wù)內(nèi)容、職能、人員等情況的介紹。

- 財務(wù)表單的填寫，報銷流程及注意事項。

- 新員工所在部門、崗位與其他各個業(yè)務(wù)部門在工作上的關(guān)聯(lián)性和互相配合

的方面。

- 跨部門輪崗學習，將跨部門培訓的理論知識具體化。

◇ 部門級培訓

- 新員工崗位職責內(nèi)容說明。

- 按崗位設(shè)立新員工入職后需要參加的部門級通用培訓課程，并報人力行政部存檔。

- 以課件授課、導師帶教形式和eln形式結(jié)合進行培訓。

4.3公司級培訓日程安排：

◇ 新員工報到前一周

- 招聘人員將入職新員工的個人信息告知培訓部門，包括姓名、入職日期、部門、崗位等信息。

- 培訓人員預訂會議室，準備入職培訓材料，相關(guān)培訓表單。

- 培訓人員與各部門郵件預約跨部門培訓課程的時間安排和培訓師。

◇ day 1

08：30-09：00 招聘人員為新員工辦理入職手續(xù)，行政部發(fā)放辦公用品。

09：00-09：10 培訓引導，人力行政部引導新員工進培訓室，發(fā)放培訓使用材料和表格，完成培訓簽到。

09：10-09：20 總經(jīng)理向新員工致歡迎辭。

(可錄制后用于每期入職培訓播放)

09：20-09：30 人力行政部介紹入職培訓流程和培訓紀律。

09：30-10：30 企業(yè)概況培訓。

(ppt、視頻授課，建議由總經(jīng)理講解或人力行政總監(jiān)講解)

10：30-10：45 課間休息。

10：45-11：45 健康安全培訓。

午餐

13：30-13：40 課前游戲，緩和培訓節(jié)奏，提高下午培訓效果。

13：40-14：10 針對上午的培訓內(nèi)容進行小組討論和匯報個人學習心得，并進行答疑。

14：10-14：30 人力行政部門組織架構(gòu)和職責分配

14：30-14：45 課間休息

14：45-16：15 《員工手冊》詳細解讀和各項制度培訓

16：15-16：45 針對下午的培訓內(nèi)容進行小組討論和匯報個人學習心得，并進行答疑。

16：45-17：00 新員工填寫《培訓課程評估表》

17：00-17：15 公司環(huán)境熟悉，引薦新員工給各部門認識，然后將新員工帶至用人部門。

◇ day 2

09：00-16：00 跨部門培訓課程(ppt、案例分析課堂授課)

具體時間安排以各部門預約時間為準。

16：00-17：20 全天培訓內(nèi)容總結(jié)、心得分享和答疑，

填寫《培訓課程評估表》。

◇ day 3-day 4

09：00-17：00 跨部門輪崗學習(觀察和實際操作授課)

- 由各個部門的學習主管和學習管理員負責接待和協(xié)助工作。

- 由人力行政部負責各個部門的協(xié)調(diào)工作。

◇ day 5

09：00-11：00 各位學員交流跨部門輪崗學習的心得體會。

11：00-12：00 公司“周星星”代表與新員工交流時間，讓新員工感受到公司對于員工的認可和職業(yè)發(fā)展空間。

14：00-15：00 公司級入職培訓考核。(書面考試形式，題目由人力行政部和各部門學習管理員擬定，滿分100分)

15：00-16：00 進行考核閱卷工作

(人力行政部和各部門學習管理員共同閱卷)

16：00-16：30 反饋培訓考核結(jié)果給人力行政部總監(jiān)、新員工所在部門經(jīng)理以及新員工本人。

簡化版本

4.3公司級培訓日程安排：

◇ 新員工報到前一周

- 招聘專員將入職新員工的個人信息告知培訓部門，包括姓名、入職日期、部門、崗位等信息。

- 培訓專員準備入職培訓材料，相關(guān)培訓表單。

- 培訓專員與各部門郵件預約跨部門培訓課程的時間安排和培訓師。

◇ day 1

- 員工關(guān)系專員為新員工辦理入職手續(xù)，行政部發(fā)放辦公用品

- 培訓專員負責帶領(lǐng)新員工進行部門和人員介紹，辦公環(huán)境熟悉

- 如新進人員人數(shù)在3人以上，則由培訓專員統(tǒng)一安排，對公司級培訓進行

集中授課。(3人以下含3人，則由培訓專員發(fā)放公司級培訓材料進行自學)

- 總經(jīng)理致歡迎辭。(可錄制后用于每期入職培訓播放)

- 人力行政部介紹入職培訓流程和培訓紀律

- 企業(yè)概況培訓(ppt、視頻授課)

- 健康安全培訓

- 人力行政部門組織架構(gòu)和人員介紹

- 《員工手冊》詳細解讀和各項制度培訓

- 針對第一天的培訓內(nèi)容進行小組討論和匯報個人學習心得，并進行答疑。

- 新員工填寫《培訓課程評估表》

◇ day 2

- 跨部門介紹(ppt、案例分析)

具體時間安排以各部門預約時間為準。

- 第二天培訓內(nèi)容總結(jié)、心得分享和答疑，填寫《培訓課程評估表》。

◇ day 3-day 4 (如工作允許會開設(shè)這部分內(nèi)容)

- 跨部門輪崗學習(觀察和實際操作授課)

- 由各個部門的學習主管和學習管理員負責接待和協(xié)助工作。

- 由人力行政部負責各個部門的協(xié)調(diào)工作。

◇ day 5

- 各位學員交流跨部門輪崗學習的心得體會。

- 公司“周星星”代表與新員工交流時間，讓新員工感受到公司對于員工的

認可和職業(yè)發(fā)展空間。

- 公司級入職培訓考核。(書面考試形式，題目由人力行政部和各部門學習管

理員擬定)

- 進行考核閱卷工作(人力行政部和各部門學習管理員共同閱卷)

- 反饋培訓考核結(jié)果給人力行政總監(jiān)、新員工所在部門經(jīng)理以及新員工本人，

考核結(jié)果確定是否需要繼續(xù)試用。

4.4部門級培訓

◇ 授課課程和課件提前發(fā)送至人力行政部進行備案存檔。

◇ 在新員工三個月試用期內(nèi)，合理安排部門級培訓，并確保每個月要與帶教的新員工進行一次溝通，及時了解新員工的學習情況和遇到的問題，幫助新員工盡快在本職崗位上成長起來。同時提交《導師帶教反饋表》交人力行政部存檔。

◇ 在新員工完成公司級培訓課程后，組織培訓考核。主要形式包括：

1)新員工人數(shù)在3人以內(nèi)含3人，采取書面測試。

2)新員工人數(shù)在3人以上，采取集中答辯。

◇ 培訓考核結(jié)果交人力行政部培訓專員存檔。

◇ 新員工完成所有的公司級和部門級的培訓課程后，必須將《新員工入職培訓表》交還至人力行政部培訓專員存檔。

4.5 eln培訓

◇ 必修課部分由部門負責根據(jù)進度安排集中學習。

◇ 個人選修課在規(guī)定進度內(nèi)自學完成。

附件：

1、《新員工入職培訓表》

2、《培訓簽到表》

3、《培訓課程評估表》

4、《入職培訓試卷》

5、《員工手冊》

6、建議能制作一份《新員工入職培訓包》，其中包含

- 公司總經(jīng)理致新員工的一封信

- 新員工入職培訓程序

- 公司簡介、目標、遠景、業(yè)務(wù)優(yōu)勢

- 公司大事記、組織架構(gòu)、管理層介紹

- 公司員工通訊錄、交通路線

- 公司各類規(guī)章制度的匯總(人力、行政、it、財務(wù)、客服等)

- 《員工手冊》和《培訓紀律》(可作為附件附后)

- 健康安全培訓手冊

- 各類重要表單模板

推薦客服入職至今心得體會報告三

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

推薦客服入職至今心得體會報告四

各位同事：

大家下午好!

今天很高興來到秀麗的，一直是我向往的地方，想不到，在這個火熱的夏天我就真的來到了演講美麗的!大家說，美不美，(美)，那店長們美不美(笑，美)。好的演講，大家很有自信心，那我們的營業(yè)額就有希望了!那我就覺得上天堂真的很好!

我到這里來工作，是希望帶領(lǐng)大家快樂地工作，大家知不知道中國國家足球隊曾有個教練叫米盧的，他提倡的是一種快樂足球，所以他率領(lǐng)的中國隊第一次出現(xiàn)在世界杯的舞臺上!今天，我?guī)Ыo大家的同樣是快樂零售，所以一年以后，我希望我們門店單店日均同樣能排名全國各分部中的第一名，大家有沒有信心!有沒有!(有)大家想不想快樂!想不想!(想)

俗話說：新官上任三把火!可是我燒的不是三把火，而是帶給大家三個快樂!工作快樂、學習快樂、生活快樂!大家想一想，只要我們的店長們快樂了，店里的員工們也就會快樂，大家都快樂了，工作就會有激情、學習就會有心情，生活就會有熱情!我們的顧客朋友們也就會快樂地購物了，那時，我們的營業(yè)額想不上升都難!

還有“人怕出名，豬怕壯”，大家是不是看到我很壯?所以我希望自己瘦下來(因為我是屬豬的嘛)，所以大家跟著我干是會很辛苦的!門店的營運管理離不開基礎(chǔ)管理，營運管理的基礎(chǔ)就是抓流程、抓制度、抓過程、抓服務(wù)、抓商品、抓激勵考核，是要眉毛胡子一把抓(呵呵)，我們的業(yè)績才會上來，大家說，是不是會很辛苦?不過，只要我們方法得當，只要我們有一顆積極的心態(tài)，大家就不會很辛苦，就會從工作中體會到學習的快樂、體會到營業(yè)額提升的快樂、體會到分部發(fā)展的快樂!

業(yè)績的提升離不開團隊的建設(shè)，沒有完美的個人，只有完美的團隊，我希望各位區(qū)域經(jīng)理能團結(jié)在我的周圍，店長能團結(jié)在區(qū)域經(jīng)理的周圍，員工們能團結(jié)在店長的周圍!我們一起團結(jié)在公司老總的周圍，這樣我們的團隊就會無比強大!眾志成城，上下一心，我們還會怕我們的業(yè)績不會提升嗎?

我提倡總部的員工要全心全意為門店服務(wù)，門店的員工要全心全意為顧客服務(wù)，零售就是一項服務(wù)性工作，我和大家一樣，剛?cè)牍镜臅r候，我在門店做見習藥師，三個月后做店長，七個月后做區(qū)域經(jīng)理，一年后做門店部經(jīng)理，二年后做總經(jīng)理助理，三年后任副總經(jīng)理，可是不管我做到什么樣的職位，我一直都是全心全意為門店服務(wù)，做好門店的忠實仆人。這就是一種服務(wù)的心態(tài)，心態(tài)決定一切，熱愛才會成功!我希望我們的店長們同樣能在我們的公司有一個好的發(fā)展!

在以后的工作里，我們將會一起同甘共苦，全力沖刺下半年的營業(yè)額。同時我也希望給大家營造一個公平、公開、公正的管理環(huán)境，營造一個學習、進步、快樂的環(huán)境!營造一個和諧、團結(jié)、積極向上的環(huán)境!

大家有沒有信心!大家想不想爭第一!(有，爭第一，群情高漲)

好!很好!真的很好!(我有點感動了!)

那么——讓我們一起努力吧!

謝謝大家!

推薦客服入職至今心得體會報告五

1、規(guī)范新員工試用（見習）期管理，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范；

2、為新員工規(guī)范加強指導與考核提供依據(jù)，使新員工明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色，以確保轉(zhuǎn)正的新員工符合崗位要求；

3、加強對指導人的考核和激勵，提高指導人的團隊意識和帶隊伍的能力。

本制度適用于公司試用期或見習期的新員工及其指導人。

1、試用（見習）期：根據(jù)崗位性質(zhì)和工作表現(xiàn)，時間一般為一至三個月。

2、試用期主要針對從社會招聘的新員工。

3、見習期主要針對從大專院校招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，見習期滿一個月轉(zhuǎn)為試用期。

1、脫崗培訓：由人力資源部和相關(guān)部門制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課及討論、參觀的形式。

2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇Ъ耙粚σ惠o導形式。

1、人力資源部負責統(tǒng)一規(guī)劃、指導各部、室的新員工和入職培訓工作，制度培訓規(guī)范、流程和相關(guān)表格；負責審查、考核各部門的培訓計劃和實施情況，并協(xié)助提供相關(guān)資源。

2、各部、室負責組織、推動新職員專業(yè)培訓，負責本部門新員工入職后培訓全過程的協(xié)調(diào)管理，并協(xié)助部門具體實施職員的“以師帶徒”崗位培訓。

新職員培訓貫徹三級培訓體系制度，即綜合培訓、專業(yè)培訓及“以師帶徒”崗位培訓。

綜合培訓……新員工入職綜合培訓

專業(yè)培訓……、各部、室專業(yè)培訓

崗位培訓……、以師帶徒崗位培訓

培訓程序：

（一）一級培訓（綜合培訓）

1、人力資源部組織一級培訓（綜合培訓）

1）企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、組織機構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)、薪資福利政策、培訓制度、歷年重大人事變動或獎懲情況介紹、溝通技能訓練及新員工關(guān)心的各類問題解答等；

2）員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等；

3）入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程；

4）財務(wù)制度：費用報銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用；

5）安全知識：安全生產(chǎn)培訓，進行安全生產(chǎn)的常識講解及緊急事件

8）觀看新員工職業(yè)化教程，培養(yǎng)新員工的職業(yè)生涯設(shè)計能力，以便在今后的工作中能合理規(guī)劃個人的發(fā)展。

9）新員工考試?？荚嚭细窈筮M行崗前技能培訓，不及格的要補考。

2、培訓組織流程

（二）二級培訓（專業(yè)培訓）

1、由各部、室負責組織二級培訓即專業(yè)培訓

2、培訓內(nèi)容：區(qū)分不同的專業(yè)實施相關(guān)內(nèi)容

營銷部門：基礎(chǔ)知識及產(chǎn)品技術(shù)、公司產(chǎn)品及市場情況、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓、標書制作、商務(wù)培訓、專業(yè)銷售技巧、客戶心理、客戶拜訪、宣讀技巧、綜合實習、答辯等。

網(wǎng)絡(luò)部：基礎(chǔ)知識及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)培訓、網(wǎng)絡(luò)編輯技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣應(yīng)用情況，分析網(wǎng)絡(luò)最新動態(tài)，如何準確掌握網(wǎng)絡(luò)高新技術(shù)應(yīng)用軟件信息，綜合分析提出網(wǎng)站（icp）運營計劃等

客服部門：電信基礎(chǔ)知識及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)、客戶心理、服務(wù)意識、部門內(nèi)控流程、售后服務(wù)技術(shù)等

3、培訓組織流程（參見綜合培訓）

（三）崗位培訓：即針對個人具體崗位的“以師帶徒”培訓。

1、崗位培訓流程

2、部門負責人安排新職員的工作崗位，指定新職員“師傅”（以下稱“指導人”），確定培訓目標，向新職員和指導人明確培訓內(nèi)容、培訓目標。

3、崗位培訓期間，工作任務(wù)由部門下達給指導人負責完成，新職員在指導人的指導下，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程。

4、崗位培訓結(jié)束時，新職員提交工作小結(jié)報告；指導人和部門負責人對新職員進行評價，部門負責人對指導人進行評價。

5、指導人必須具備的條件：

①項目經(jīng)理、高級工程師及以上業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干；

②具有較深厚的專業(yè)理論知識，較強的科研、業(yè)務(wù)能力；

③熟悉公司各項規(guī)章制度、工作程序和業(yè)務(wù)流程；

④具有較強的責任心和敬業(yè)精神；

⑤在本崗位工作一年以上。

6、指導人職責

①接受來自部門負責人下達的崗位培訓任務(wù)；

②對新職員實習項目的指導，工作疑難的解決、指導，專業(yè)知識和技能的訓練；

③一般情況下一個指導人只帶一個新職員；

④對新職員崗位培訓進行評價

⑤對新員工試用期工作能力、業(yè)績進行考核。

7、培訓內(nèi)容

崗位培訓內(nèi)容包括：企業(yè)文化導入、業(yè)務(wù)培訓、工作流程、歸檔流程、相關(guān)制度等。

8、時間

崗位培訓時間由部門負責人確定，一般為轉(zhuǎn)正前1—3個月。

1、人力資源部與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進度推進、培訓質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓效果的考核評估等；

3、人力資源部與相關(guān)部門負責在每期培訓結(jié)束當日對學員進行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并根據(jù)學員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進參考意見匯總學員反饋表送授課教師參閱；

4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源與部門負責人審議；

6、新員工集中脫產(chǎn)培訓結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導培訓（在崗培訓），由各部門負責人指定指導教師實施培訓并于培訓結(jié)束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源部；

7、人力資源與相關(guān)部門在新員工接受上崗引導培訓期間，應(yīng)不定期派專人實施跟蹤指導和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計、分析培訓為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結(jié)果，調(diào)整培訓策略和培訓方法。

1、《員工手冊》

2、《新晉員工職業(yè)化訓練教程》、輔助教材（時間管理、有效溝通）

3、《人力資源管理制度》；《質(zhì)量管理體系程序文件》

4、《關(guān)于勞動紀律的有關(guān)規(guī)定》；《中華人民共和國消防法》；《安全生產(chǎn)管理法規(guī)匯編》

5、財務(wù)借款及報銷流程

6、各部門內(nèi)訓教材

1、人力資源部與相關(guān)部門負責人通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內(nèi)容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

2、新員工培訓考試

3、新員工見習期培訓計劃評價表

1）員工每月26日填寫該表左欄后交給導師；導師填寫計劃表的右欄，對新員工提出意見和要求；

2）月末26日，導師根據(jù)新員工見習期情況，對新員工進行見習期評價，導師填寫工作評價后反饋給新員工簽字認可后回收；

3）每月28日前，導師將此表交新員工所在的部門負責人，作為新員工的月績考核的依據(jù)）

4、崗前技能培訓期間，在每一個部門培訓后，都要求有實習總結(jié)報告，對該段時間的學習情況作出總結(jié)，并提出建議。

5、新員工在實習期，應(yīng)提交一份實習期的真實感受和體會的文章，向《公司簡報》投稿發(fā)表。工會應(yīng)將新員工的文章匯編成冊，作為新員工成長的記錄。

6、對學員的考核即三級培訓的考核成績，三級培訓均合格是轉(zhuǎn)正的必要條件。

7、對指導人的考核主要是將新職員“以師帶徒”崗位培訓考核與指導人的工作績效掛鉤，由部門負責人組織填寫指導人工作考核表，成績記入季度考核（占10%）及指導人季度評優(yōu)。在季度評優(yōu)時評出最佳指導人，報總經(jīng)理辦公會審批，確定給予一定的物質(zhì)獎勵。

8、培訓期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源與相關(guān)部室統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的負責人、指導人及人力資源共同鑒定。

推薦客服入職至今心得體會報告六

為進一步提高公司管理人員的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，公司于20xx年2月28號組織在公司多功能培訓中心進行了為期一天的封閉式“管理人員培訓會議”，會議的主題是“精細管理、品質(zhì)立業(yè)”。對于這次培訓學習，公司領(lǐng)導高度重視，親自督導并策劃，為培訓工作的順利開展提供了大力支持。

本次會議出席的領(lǐng)導有：公司董事長兼總經(jīng)理黃總、財務(wù)總監(jiān)鐘所、法務(wù)部陽總、生產(chǎn)部黃主任、寧主任及公司所有的管理人員。培訓過程中，所有人員認真思考、積極參與，都非常感謝公司精心為我們策劃了一個這么好的學習機會。政府職能部門的相關(guān)領(lǐng)導也親臨會議并做了重要講話。

這次培訓學習的主要課程有八項：

一、企業(yè)篇：公司簡介、公司發(fā)展歷程及企業(yè)文化理念、公司發(fā)展規(guī)劃及前景等。

二、禮儀篇 ：日常禮儀、職業(yè)禮儀。

三、營銷客服篇：營銷方案、電話銷售技巧、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識培訓、客戶管理與維護、客服要求及考核標準。

四、管理篇：員工手則、辦公室管理條例、貨物采購流程、招聘流程、樣品發(fā)放管理辦、財務(wù)操作流程、接待流程。

五、產(chǎn)品篇：一品香、月好圓、喜之禮、天香、回家產(chǎn)品知識培訓；廣式月餅、新潮月餅制作中遇到的問題及解決方法。

六、共贏篇：團結(jié)協(xié)作、共贏發(fā)展

七、發(fā)展篇：科學管理——提升公司發(fā)展巧實力

八、培訓考核

在此期間，謝秘書長代表區(qū)政府領(lǐng)導發(fā)表了重要講話，對公司的發(fā)展速度和積極進取的態(tài)度提出了表揚，并鼓勵我們不斷鉆研進取、開拓創(chuàng)新，讓公司的發(fā)展更快的登上一個新的臺階。謝秘書的講話使會議現(xiàn)場的氣氛一下子就被點燃了，大家都踴躍表態(tài)，今年一定要努力奮斗，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。公司陽總和我們分享的話題是“團結(jié)協(xié)作、共贏發(fā)展”。陽總是一個很親切的人，講話非常富有哲理，和大家分享了很多生動而有趣的小故事，大家都積極參與，所以課堂上的氣氛非常好。第七項發(fā)展篇是由公司董事長黃總親自和大家分享，黃總的講話非常富有激情，對我們的工作寄予了很高的期望并提出了明確的要求。所有管理人員都學習得很認真，并決定深刻領(lǐng)會，振奮精神，圓滿完成好這次培訓任務(wù)，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為公司的大發(fā)展做出自己的貢獻。

推薦客服入職至今心得體會報告七

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。

推薦客服入職至今心得體會報告八

1、目的：明確新員工入職培訓的程序和內(nèi)容，確保崗前培訓及試用期培訓的規(guī)范性和有效性，使新員工經(jīng)過入職培訓后，能夠掌握入職培訓中的基礎(chǔ)概念和知識，能幫助新員工盡快的融入公司和部門業(yè)務(wù)運作環(huán)節(jié)，同時培養(yǎng)新員工對公司的歸屬感。

2、適用范圍：適用于公司所有入職新員工的崗前培訓和試用期培訓。

3、部門職責：

◇ 3.1 人力行政部

3.1.1擬定入職培訓流程、培訓課程的安排及與各部門的協(xié)調(diào)。

3.1.2公司級統(tǒng)一培訓課程的場地及設(shè)備的準備。

3.1.3培訓記錄及反饋評估的收集整理。

3.1.4入職培訓考核過程的協(xié)調(diào)。

3.1.5人力行政相關(guān)部分課程的制作、授課和考核。

◇ 3.2 新員工所屬部門

3.2.1新員工試用期內(nèi)在崗技能培訓課程的制作、授課和考核。

3.2.2新員工試用期內(nèi)的工作輔導。

◇ 3.3其他職能部門

3.3.1配合完成跨部門培訓課程的制作、授課和考核。

3.3.2配合完成新員工的輪崗學習。

4、實施培訓

4.1實施辦法及內(nèi)容：

◇ 新員工入職培訓分為四個部分：公司級培訓、部門級培訓、eln和戶外拓展

◇ 公司級培訓包括企業(yè)概況、人事行政制度、跨部門培訓三塊課程。

◇ 部門級培訓包括新員工所在部門業(yè)務(wù)知識及崗位技能的培訓。

◇ eln培訓采取自學+部門學習模式。

◇ 上述三個部分的培訓課程可以交叉進行。

◇ 戶外拓展培訓聯(lián)系專業(yè)供應(yīng)商組織開展。

4.2內(nèi)容細則：

◇ 企業(yè)概況的培訓內(nèi)容應(yīng)該包含

- 企業(yè)發(fā)展史

- 企業(yè)主要業(yè)務(wù)范疇和企業(yè)文化(包括遠景、目標、企業(yè)郵箱、社會責任等)

- 企業(yè)目前的業(yè)務(wù)財政情況和下一步業(yè)務(wù)目標

- 企業(yè)組織架構(gòu)和主要管理層領(lǐng)導介紹

- 播放企業(yè)主要大事記、員工活動的視頻或者照片

◇ 人事行政制度的培訓內(nèi)容應(yīng)該包含：

- 新員工入職培訓流程和培訓紀律。

- 公司《員工手冊》的詳細講解，主要內(nèi)容應(yīng)該包括人事休假制度、薪酬福利制度、培訓與發(fā)展、員工個人須知(如工作時間、保險辦理、行政物品領(lǐng)用、出差管理制度、企業(yè)通訊目錄、公章申請、郵箱使用、信息安全等)、獎懲制度、行政管理規(guī)章制度等等。

- 健康安全培訓，主要內(nèi)容應(yīng)該包括辦公室安全、滅火器使用及交通安全。

- 人力行政部門人員構(gòu)成和職責分配。

◇ 跨部門培訓

- 公司的各個部門業(yè)務(wù)內(nèi)容、職能、人員等情況的介紹。

- 財務(wù)表單的填寫，報銷流程及注意事項。

- 新員工所在部門、崗位與其他各個業(yè)務(wù)部門在工作上的關(guān)聯(lián)性和互相配合

的方面。

- 跨部門輪崗學習，將跨部門培訓的理論知識具體化。

◇ 部門級培訓

- 新員工崗位職責內(nèi)容說明。

- 按崗位設(shè)立新員工入職后需要參加的部門級通用培訓課程，并報人力行政部存檔。

- 以課件授課、導師帶教形式和eln形式結(jié)合進行培訓。

4.3公司級培訓日程安排：

◇ 新員工報到前一周

- 招聘人員將入職新員工的個人信息告知培訓部門，包括姓名、入職日期、部門、崗位等信息。

- 培訓人員預訂會議室，準備入職培訓材料，相關(guān)培訓表單。

- 培訓人員與各部門郵件預約跨部門培訓課程的時間安排和培訓師。

◇ day 1

08：30-09：00 招聘人員為新員工辦理入職手續(xù)，行政部發(fā)放辦公用品。

09：00-09：10 培訓引導，人力行政部引導新員工進培訓室，發(fā)放培訓使用材料和表格，完成培訓簽到。

09：10-09：20 總經(jīng)理向新員工致歡迎辭。

(可錄制后用于每期入職培訓播放)

09：20-09：30 人力行政部介紹入職培訓流程和培訓紀律。

09：30-10：30 企業(yè)概況培訓。

(ppt、視頻授課，建議由總經(jīng)理講解或人力行政總監(jiān)講解)

10：30-10：45 課間休息。

10：45-11：45 健康安全培訓。

午餐

13：30-13：40 課前游戲，緩和培訓節(jié)奏，提高下午培訓效果。

13：40-14：10 針對上午的培訓內(nèi)容進行小組討論和匯報個人學習心得，并進行答疑。

14：10-14：30 人力行政部門組織架構(gòu)和職責分配

14：30-14：45 課間休息

14：45-16：15 《員工手冊》詳細解讀和各項制度培訓

16：15-16：45 針對下午的培訓內(nèi)容進行小組討論和匯報個人學習心得，并進行答疑。

16：45-17：00 新員工填寫《培訓課程評估表》

17：00-17：15 公司環(huán)境熟悉，引薦新員工給各部門認識，然后將新員工帶至用人部門。

◇ day 2

09：00-16：00 跨部門培訓課程(ppt、案例分析課堂授課)

具體時間安排以各部門預約時間為準。

16：00-17：20 全天培訓內(nèi)容總結(jié)、心得分享和答疑，

填寫《培訓課程評估表》。

◇ day 3-day 4

09：00-17：00 跨部門輪崗學習(觀察和實際操作授課)

- 由各個部門的學習主管和學習管理員負責接待和協(xié)助工作。

- 由人力行政部負責各個部門的協(xié)調(diào)工作。

◇ day 5

09：00-11：00 各位學員交流跨部門輪崗學習的心得體會。

11：00-12：00 公司“周星星”代表與新員工交流時間，讓新員工感受到公司對于員工的認可和職業(yè)發(fā)展空間。

14：00-15：00 公司級入職培訓考核。(書面考試形式，題目由人力行政部和各部門學習管理員擬定，滿分100分)

15：00-16：00 進行考核閱卷工作

(人力行政部和各部門學習管理員共同閱卷)

16：00-16：30 反饋培訓考核結(jié)果給人力行政部總監(jiān)、新員工所在部門經(jīng)理以及新員工本人。

簡化版本

4.3公司級培訓日程安排：

◇ 新員工報到前一周

- 招聘專員將入職新員工的個人信息告知培訓部門，包括姓名、入職日期、部門、崗位等信息。

- 培訓專員準備入職培訓材料，相關(guān)培訓表單。

- 培訓專員與各部門郵件預約跨部門培訓課程的時間安排和培訓師。

◇ day 1

- 員工關(guān)系專員為新員工辦理入職手續(xù)，行政部發(fā)放辦公用品

- 培訓專員負責帶領(lǐng)新員工進行部門和人員介紹，辦公環(huán)境熟悉

- 如新進人員人數(shù)在3人以上，則由培訓專員統(tǒng)一安排，對公司級培訓進行

集中授課。(3人以下含3人，則由培訓專員發(fā)放公司級培訓材料進行自學)

- 總經(jīng)理致歡迎辭。(可錄制后用于每期入職培訓播放)

- 人力行政部介紹入職培訓流程和培訓紀律

- 企業(yè)概況培訓(ppt、視頻授課)

- 健康安全培訓

- 人力行政部門組織架構(gòu)和人員介紹

- 《員工手冊》詳細解讀和各項制度培訓

- 針對第一天的培訓內(nèi)容進行小組討論和匯報個人學習心得，并進行答疑。

- 新員工填寫《培訓課程評估表》

◇ day 2

- 跨部門介紹(ppt、案例分析)

具體時間安排以各部門預約時間為準。

- 第二天培訓內(nèi)容總結(jié)、心得分享和答疑，填寫《培訓課程評估表》。

◇ day 3-day 4 (如工作允許會開設(shè)這部分內(nèi)容)

- 跨部門輪崗學習(觀察和實際操作授課)

- 由各個部門的學習主管和學習管理員負責接待和協(xié)助工作。

- 由人力行政部負責各個部門的協(xié)調(diào)工作。

◇ day 5

- 各位學員交流跨部門輪崗學習的心得體會。

- 公司“周星星”代表與新員工交流時間，讓新員工感受到公司對于員工的

認可和職業(yè)發(fā)展空間。

- 公司級入職培訓考核。(書面考試形式，題目由人力行政部和各部門學習管

理員擬定)

- 進行考核閱卷工作(人力行政部和各部門學習管理員共同閱卷)

- 反饋培訓考核結(jié)果給人力行政總監(jiān)、新員工所在部門經(jīng)理以及新員工本人，

考核結(jié)果確定是否需要繼續(xù)試用。

4.4部門級培訓

◇ 授課課程和課件提前發(fā)送至人力行政部進行備案存檔。

◇ 在新員工三個月試用期內(nèi)，合理安排部門級培訓，并確保每個月要與帶教的新員工進行一次溝通，及時了解新員工的學習情況和遇到的問題，幫助新員工盡快在本職崗位上成長起來。同時提交《導師帶教反饋表》交人力行政部存檔。

◇ 在新員工完成公司級培訓課程后，組織培訓考核。主要形式包括：

1)新員工人數(shù)在3人以內(nèi)含3人，采取書面測試。

2)新員工人數(shù)在3人以上，采取集中答辯。

◇ 培訓考核結(jié)果交人力行政部培訓專員存檔。

◇ 新員工完成所有的公司級和部門級的培訓課程后，必須將《新員工入職培訓表》交還至人力行政部培訓專員存檔。

4.5 eln培訓

◇ 必修課部分由部門負責根據(jù)進度安排集中學習。

◇ 個人選修課在規(guī)定進度內(nèi)自學完成。

附件：

1、《新員工入職培訓表》

2、《培訓簽到表》

3、《培訓課程評估表》

4、《入職培訓試卷》

5、《員工手冊》

6、建議能制作一份《新員工入職培訓包》，其中包含

- 公司總經(jīng)理致新員工的一封信

- 新員工入職培訓程序

- 公司簡介、目標、遠景、業(yè)務(wù)優(yōu)勢

- 公司大事記、組織架構(gòu)、管理層介紹

- 公司員工通訊錄、交通路線

- 公司各類規(guī)章制度的匯總(人力、行政、it、財務(wù)、客服等)

- 《員工手冊》和《培訓紀律》(可作為附件附后)

- 健康安全培訓手冊

- 各類重要表單模板