養(yǎng)老服務向導培訓心得體會范本 養(yǎng)老護理員培訓內容心得感悟(3篇)

當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關養(yǎng)老服務向導培訓心得體會范本一

第一條本保險合同(以下簡稱本合同)由保險單及其所載條款、聲明、批注，以及和本合同有關的投保單、復效申請書、健康聲明書、體檢報告書及其他約定書共同構成。

保險責任的開始及繳付保險費

第二條中保人*保險有限公司(以下簡稱本公司)對本保險單應負的責任，自投保人繳付第一期保險費且本公司同意承保而簽發(fā)保險單時開始。除另有約定外，保險單簽發(fā)日即為本合同的生效日，生效日每年的對應日為生效對應日。

本公司同意承保且收取第一期保險費時，應簽發(fā)保險單作為承保的憑證。

合同撤銷權

第三條投保人于收到保險單之日起十日內，可親自或以郵寄方式書面連同保險單向本公司申請撤銷本合同。合同撤銷的效力，自投保人寄出郵戳次日零時起或親自送達時起生效。合同撤銷后發(fā)生的保險事故，本公司不負保險責任;但合同撤銷前若發(fā)生保險事故，則本公司仍依本合同的規(guī)定負保險責任，但合同不得撤銷。

本公司于收到合同撤銷申請，并收回保險單后，無息退還投保人所繳付的保險費。

第二期及第二期以后保險費的繳付，寬限期間及合同效力的中止

第四條第二期及第二期以后的分期保險費，應依照本保險單所載繳付方法及日期，向本公司繳付并索取憑證妥為保存。如本公司派員前往收取時，應向該收費員繳付并索取憑證妥為保存。第二期及第二期以后的分期保險費到期未繳付時，自保險單所載繳付日期的次日起六十日為寬限期間;逾寬限期間仍未繳付且無保險費墊交的，本合同自寬限期間終了的次日起效力中止。如寬限期間內發(fā)生保險事故，本公司仍負保險責任，但應從給付保險金中扣除欠繳的保險費及利息。

保險費的墊交

第五條第二期及第二期以后的分期保險費超過寬限期間仍未繳付，而本保險單當時的現(xiàn)金價值足以墊交保險費及利息時，除投保人事前另以書面作反對聲明外，本公司自動墊交其應交保險費及利息，使本合同繼續(xù)有效。如發(fā)生保險事故，本公司應從給付保險金中扣除本公司墊交的保險費及利息。

保險單當時的現(xiàn)金價值不足以墊交一期保險費及利息時，本公司退還現(xiàn)金價值，本合同效力即行中止。

合同效力的恢復

第六條本合同效力中止后，投保人可在效力中止日起兩年內，填妥復效申請書及被保險人健康聲明書申請復效

前項復效申請，經本公司同意并投保人繳清欠繳的保險費及利息后，自次日起，本合同效力恢復。

保險責任

第七條在本合同有效期內，被保險人生存至約定領取養(yǎng)老保險金年齡(男性六十周歲，女性五十五周歲)的生效對應日，可選擇下列三種方式之一領取養(yǎng)老保險金：

一、按保險單所載保險金額的二倍一次領取養(yǎng)老保險金;

二、從約定領取養(yǎng)老保險金年齡起每年于生效對應日，男性被保險人按保險單所載保險金額的16.8%領取養(yǎng)老保險金，女性被保險人按保險單所載保險金額的14.8%領取養(yǎng)老保險金，直至被保險人身故為止。若被保險人領取養(yǎng)老保險金不足十年身故，其身故保險金的受益人可繼續(xù)領取，直至領滿十年為止。

三、從約定領取養(yǎng)老保險金年齡起每年于生效對應日，按下列公式領取養(yǎng)老保險金，直至被保險人身故時止：

男性被保險人的養(yǎng)老保險金=保險單所載保險金額×12%×(1+5%×(被保險人當年年齡-60));

女性被保險人的養(yǎng)老保險金=保險單所載保險金額×10%×(1+5%×(被保險人當年年齡-55));若被保險人領取養(yǎng)老保險金不足十年身故，其身故保險金的受益人可繼續(xù)領取，直至領滿十年為上。

上述選擇由被保險人于領取養(yǎng)老保險金前確定，一經確定，不得變更。

第八條在本合同有效期內，被保險人于約定領取養(yǎng)老保險金年齡的生效對應日前，(一)因意外傷害而身故，或(二)在本合同生效或復效一年后因疾病而身故時，本公司按保險單所載保險金額的二倍給付身故保險金，并無息退還所交付的保險費，本合同效力即行終止。

被保險人在約定領取養(yǎng)老保險金年齡的生效對應日后因意外傷害或因疾病而身故時，本公司按保險單所載保險金額給付身故保險金，本合同效力即行終止。

被保險人在本合同生效或復效一年內因疾病而身故時，本公司按保險單所載保險金額的35%給付身故保險金，并無息退還所繳付的保險費，本合同效力即行終止。

第九條在本合同有效期內，被保險人于約定領取養(yǎng)老保險金年齡的生效對應日前，(一)因意外傷害而身體高度殘疾，或(二)在本合同生效或復效一年后因疾病而身體高度殘疾時，本公司按保險單所載保險金額的二倍給付身體高度殘疾保險金(但該項保險金給付以一次為限)，本合同繼續(xù)有效。但若被保險人于被確定身體高度殘疾之日起一百八十日內?同一原因身故，本公司不再給付身故保險金，僅無息退還所交付的保險費，本合同效力即行終止。

被保險人在本合同生效或復效一年內因疾病而身體高度殘疾時，本公司按保險單所載保險金額的35%給付身體高度殘疾保險金，并無息退還投保人所交付的保險費，本合同效力即行終止。

若被保險人身體高度殘疾發(fā)生于繳費期內，從其被確定身體高度殘疾之日起，免繳本合同以后各期保險費，本合同繼續(xù)有效。

責任免除

第十條被保險人因下列情事之一而身故或身體高度殘疾時，本公司不負保險責任：

一、投保人的故意行為;

二、受益人的故意行為;

三、在合同訂立或復效之日起二年內自殺或故意自傷身體;

四、犯罪、吸毒、毆斗、酒醉;

五、戰(zhàn)爭、軍事行動或動亂;

六、患獲得性免疫缺陷綜合癥(艾滋病)、性病;

七、核爆炸、核輻射或核污染;

八、無駕駛執(zhí)照、酒后駕駛。

發(fā)生第一款情形時，本公司向其他享有權利的受益人退還保險單現(xiàn)金價值;發(fā)生其他各款情形時，本公司向投保人退還保險單現(xiàn)金價值。

本公司退還保險單現(xiàn)金價值后，本合同效力即行終止。

身體高度殘疾鑒定

第十一條被保險人因疾病或意外傷害造成身體高度殘疾，應在治療結束后，由本公司指定或認可的醫(yī)療機構進行鑒定。如果自被保險人患病或遭受意外傷害之日起一百八十日內治療仍未結束，按第一百八十日的身體情況進行鑒定。

保險事故的通知與保險金的申請時間

第十二條在本合同有效期內，投保人、被保險人或受益人應于知悉被保險人身故或發(fā)生其他保險事故之日起七日內以書面通知本公司，并應于被保險人發(fā)生保險事故后三十日內向本公司申請給付保險金，否則投保人、被保險人或受益人應負擔由于通知遲緩致使本公司增加的查勘、調查費用。

有關養(yǎng)老服務向導培訓心得體會范本二

隨著我國經濟持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的提高，我國人均預期壽命大大延長。我國人口老齡化已經表現(xiàn)出明顯的高齡化趨勢，解決養(yǎng)老問題迫在眉睫，備受政府關注。

但我國做為發(fā)展中國家，各項養(yǎng)老設施不健全，傳統(tǒng)養(yǎng)老以國家政府福利為主，以經濟為導向的養(yǎng)老機制目前在我國非常少且盈利能力通產不高。因此在我國發(fā)展養(yǎng)老服務時機成熟，市場巨大，前景廣闊。

（一）項目概念

本項目以提高老年群體生活質量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質量和生活追求，讓老年人享受一個溫馨、健康、快樂的老年生活，同時，幫助成人家庭減輕照料老人的負擔，讓他們“放心”工作，創(chuàng)造社會財富。本項目采取傳統(tǒng)養(yǎng)老翻新，配以現(xiàn)代化信息網(wǎng)路技術，換句話說就是實體與網(wǎng)絡虛擬相結合的模式。

1.首先我們會重點創(chuàng)建滿足各層級老年消費群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風景秀麗，水質清潔，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、養(yǎng)老的好地方。

定位為“夕陽之家”，公司內部各種硬件設施齊全，包括聊天室，書畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動室，醫(yī)療中心等，實施開放型養(yǎng)老，方便老人與子女常聯(lián)系。

2.虛擬網(wǎng)絡模式是指與上述養(yǎng)老公寓型相區(qū)別的形式，這只是個居家養(yǎng)老的信息交流中心，也就是我們公司會整合社會優(yōu)質資源，如家政公司、物業(yè)公司、醫(yī)療服務中心、餐廳等，從而達到上門服務的效果。

顧客可以通過我們建立網(wǎng)絡和呼叫服務中心平臺，預約服務，機構將會在預約的時間和地點派專員上門服務。

（二）項目優(yōu)點

1.這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會福利設施，它是一個服務產品，宗旨必須是滿足客戶需求。因此入住的老年人可以根據(jù)自己現(xiàn)有的經濟條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級和服務項目。

2.老年公寓設施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、安全。

3.虛擬平臺方便快捷，適合現(xiàn)代社會發(fā)展方式，也給養(yǎng)老賦予了新形勢。

4.老年公寓配以網(wǎng)路服務平臺，靈活度高，服務面廣。

5.本項目兩種模式相結合很好的迎合了中國的養(yǎng)老觀，給了消費者很好的選擇余地。

中國自1999年以來就已進入了老年型國家，新世紀“銀發(fā)的浪潮”也滾滾而來，并且中國的老年人口基數(shù)大、發(fā)展速度快、來勢勁頭足。因此解決老年人的養(yǎng)老問題是擺在我們眼前得重大社會問題。

（一）中國人口的老齡化成加速之勢

據(jù)調查我國2000年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總人口比例為10.46%和7.10%，2005年這兩個比例分別達到了13.01%和9.07%。

從2009年開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達到2.48億人。

老齡化水平將達到17%。預計到2050年進入重度老齡化階段，老年人口將達4.37億人，約占總人口30%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。

（二）家庭結構小型化、空巢化

隨著社會的發(fā)展，家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結構核心化的趨勢。我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。

另外，由于工作流動性的增強（特別是大量的農民進城），致使很多子女家庭無法與父母在一起，空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。相對農村而言城市家庭由于子女異地工作甚至出國等原因也導致“空巢”明顯。

目前北京市60歲以上180多萬的老齡人口中“空巢家庭”已近30%，未來10年，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內六區(qū)的空巢老年人家庭，占總老年戶的62.4%，可見，隨著經濟和人口老齡化的發(fā)展，空巢家庭將不斷增長。

（三）養(yǎng)老需求家加大化

由上面的家庭結構、空巢現(xiàn)象和我國人口老年化趨勢我們可以推測養(yǎng)老需求會日益加大。而目前我國養(yǎng)老服務服務行業(yè)還出在新生期，因此發(fā)展養(yǎng)老服務既能滿足社會需求，也能抓住商機獲取經濟效益。

（一）市場細分

1.老年公寓這塊應該根據(jù)老年消費群體的特點和經濟狀況劃分不同類型，分不同的檔次以滿足不同收入人的需求。

（1）獨立式老年住宅：主要針對生活可以自理，身體健康的老人，有獨門獨棟，子女可以過來看望同住。

（2）集合式老年住宅：針對生活可以自理，身體健康的老人，一室一廳一廚衛(wèi)，子女可以來看望。

（3）護理型老年人住宅：主要專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專業(yè)的服務人員和護理人員。

2.網(wǎng)路平臺服務可根據(jù)消費家庭經濟狀況和消費需求分星級服務建立會員制度。

（1）五星級服務：客戶可以享受本機構條件下各項最優(yōu)服務，使用頻率達到一定數(shù)量將享受會員優(yōu)惠，同時機構會為老人辦慶生會。

（2）三星級服務：客戶可以享受本機構條件下的一般性服務，同時也配以相應的會員制度優(yōu)惠。

（3）一星級服務：為經濟條件欠佳的客戶聯(lián)系提供普通的養(yǎng)老服務，包括低保人群。

（二）市場定位

本公司主要進駐高端養(yǎng)老市場，即獨立式老年住宅，高級老年護理，五星級或三級級養(yǎng)老服務。同時兼顧社會大眾養(yǎng)老需求，為無經濟能力、或經濟能力不夠需要幫助的特殊人群提供養(yǎng)老幫助。

（三）市場發(fā)展戰(zhàn)略

1.生活照料服務

主要包括起居服務、助餐服務、代辦服務等。

2.醫(yī)療保健服務

主要包括預防保健服務、醫(yī)療協(xié)助服務、康復護理和康復咨詢服務、老年人健康檔管理服務等。

3.家政服務

主要有安裝維修家具和家電、清洗服務、疏通服務等其他家政類服務。

4.精神慰藉服務

主要是通過陪著聊形式對老人進行精神疏導從而提供精神支持；老年人心里疏導服務；老年人隱私保護服務。

5.緊急救助服務

如呼叫器、求助門鈴、安全防護器材、特殊呼叫號碼等。

6.其他

如提供文化體育服務、法律咨詢服務以及其他老年人需求的服務。

（一）對在老年公寓居住的老人，公司統(tǒng)一發(fā)放各種網(wǎng)絡的手機卡，每人一張，網(wǎng)絡類型由老人或其家人選擇。

同時公司配備輕巧型可懸掛式的老人專用機，原則上每人配用一臺，但不實施強制措施，采取自愿領用原則。

這張電話卡將成為老人在本機構所有場所消費、娛樂休閑的憑證（如醫(yī)療保健、健身室、餐廳等等），同時老人也可以享受集團優(yōu)惠，本機構將會對這種老年用戶的手機卡并入集團網(wǎng)，在集團網(wǎng)內打其他老人的電話將免費。

當然為老年人陪手機還有一個方面很重要，方便工作人員聯(lián)系老人，也方便老年人之間的聯(lián)系，有利于加強雙方的聯(lián)系，相互幫助，增進感情，避免老年生活的孤苦感。當然對于不喜歡使用手機的老年朋友我們將發(fā)放信息類型的白卡。

（二）對于選擇居家型的養(yǎng)老服務的對象，由于其動態(tài)性，我們也將靈活的建立其信息檔。

首先是發(fā)放會員卡，了解服務對象的需求情況；同時建立專業(yè)化的呼叫中心，這個中心既可以是預約服務的熱線，也可以是回饋會員的服務中心，換句話說是這個專業(yè)中心會派專業(yè)從業(yè)人員定期給會員打電話，調查其對服務的滿意度，同時挖掘其新的需求，從而提供更好的服務。

我們將根據(jù)市場細分、定位、發(fā)展戰(zhàn)略以及參考我們機構所在地的物價水平，乃至行業(yè)水平來設計和制定價格策略。

我們主要按養(yǎng)老公寓養(yǎng)老服務和居家型養(yǎng)老服務實施差異化定價：

（一）在本機構養(yǎng)老機構養(yǎng)老型服務定價

在機構長住型養(yǎng)老主要根據(jù)住房類型、居住時間和入住者健康狀況彈性的設計價位：

1.獨立式老年住宅：起住繳費5000元，以后每月2500元，可享免費享受機構內市場發(fā)展戰(zhàn)略中所提供的各項服務以及其它娛樂設施，但突發(fā)事件，突發(fā)危機機構視情況給予幫助。

2.集合式老年住宅：起住費3000元，以后每月1000元，同樣可免費享受機構內的各項娛樂設施。

3.護理型老年人住宅：起住費用根據(jù)老人的身體狀況而定，不低于5000元，以后每月費用可分以下幾種：

（1）智力癡呆，身患老年重?。好吭戮幼≠M用加專人護理費用5000元，包含普通醫(yī)療費用。

（2）智力一般，體力一般者：每月居住費用加看護費用2000元，提供普通醫(yī)療。

（3）智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費用加普通醫(yī)療費用1500元。

（二）享受上門服務養(yǎng)老型服務定價

上門服務型定價本質上不在本機構完成，我們機構只是提供一個中介平臺。但我們通過整合各項資源，調查各項行情，我們會根據(jù)顧客需要推薦合理星級價位的服務。

一般來說對于居家型養(yǎng)老服務我們主要根據(jù)顧客的消費層級、項目和時間來計價，價格公開，公正，以客戶滿意度為核心，努力做好服務！

有關養(yǎng)老服務向導培訓心得體會范本三

今年的工作，具體總結如下：

在加大軟硬件投入的同時，更加注重制度建設，努力實現(xiàn)人性化管理。一是健全各項規(guī)章制度。堅持做到以人為本，以制管院。在廣泛征求供養(yǎng)對象基礎上，制定了院長責任制、崗位目標責任制、院務公開制、食堂管理制、財務、衛(wèi)生、醫(yī)療、文化娛樂等一系列制度，而且定期組織院民學習討論，促使各項制度不斷健全完善。并做到上墻公示，接受院民監(jiān)督。二是強化院務管理委員會作用。為確保院內規(guī)范有序運作，實行民主管理，文明辦院，選舉7人組建了院務管理委員會，負責養(yǎng)老院日常事務管理及重大事項決定，同時負有監(jiān)督院長及管理人員工作職能。并定期檢查各項規(guī)章制度落實情況。三是加強服務人員素質教育。堅持把提高服務人員的思想素質和服務能力放在首位。平時組織學習業(yè)務知識，解決實際困難。針對院內老人熱點、難點問題，經常展開討論，商量對策，在學習探討中提高服務能力。為強化服務意識，優(yōu)化服務質量，增強責任感與自覺性，對照崗位目標責任制，實行定期考核，并同個人利益掛鉤。

首先，加強對養(yǎng)老院人員的管理。建立健全管理人員工作責任制，嚴格值班制度、出勤制度、獎懲制度、分工負責制度、包干制度等，做到人人人有責任，事事有人管。五保老人也按住宿區(qū)選舉舍長，加強對各住宿區(qū)環(huán)境、安全檢查和對老人外出的管理。

其次，定期對五保老人的衣服、床上用品、日用品進行更換，保持老人始終有一個良好的生活狀態(tài)。保證日常文娛活動不斷，定期組織開展較大的文體活動，使五保老人心情好，并有正常的情感交流。

第三，組織開展生產活動，既提高院內生產自給水平，又使有勞動能力的五保老人有事做，滿足他們勞動和創(chuàng)收的需要。

為形成全社會關心支持養(yǎng)老院工作良好局面，促進養(yǎng)老院健康發(fā)展，我們積極爭取，努力實現(xiàn)養(yǎng)老院與社會的互動。在鎮(zhèn)民政辦、婦聯(lián)、團委等部門的協(xié)助下，充分利用鎮(zhèn)廣播臺、有線電視和各種媒體大力宣傳尊老愛幼美德，營造共助氛圍，收到了顯著效果。幾年來，每逢節(jié)日縣民政局、鎮(zhèn)政府、學校、商聯(lián)、殘聯(lián)、地稅、社區(qū)等單位門都送來關愛之心，而且一些社會各界人士也紛紛前來慰問老人；平時中小學校經常組織學生到養(yǎng)老院為老人打掃衛(wèi)生、種植花木；醫(yī)院醫(yī)護人員經常為老人體檢、宣傳健康知識，開展咨詢服務；學校學生和民間藝術團多次來慰問演出；鎮(zhèn)政府在鎮(zhèn)財政相當緊張狀況下，每年還千方百計擠出資金投入建設和改造。我鎮(zhèn)養(yǎng)老院的社會幫扶機制逐步趨于完善。

存在的問題：

1、管理人員工資低，缺少工作的熱情，影響管理質量和管理水平。

2、養(yǎng)老院擴建后，入住率有待進一步提高。