2023年注重增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)總結(jié)(大全10篇)

通過總結(jié)心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己的不足和優(yōu)點(diǎn)。在寫心得體會(huì)時(shí)，要注重主題的突出和觀點(diǎn)的獨(dú)特性，力求具有個(gè)人思考和對(duì)問題的獨(dú)特見解。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，希望能給大家提供一些寫作上的啟示和借鑒。通過閱讀這些范文，我們可以了解到不同人在不同情境下的心得體會(huì)，更全面地認(rèn)識(shí)和理解這個(gè)主題。同時(shí)也可以看到優(yōu)秀范文中的寫作技巧和表達(dá)方式，從而提升自己的寫作水平。希望大家能夠積極地學(xué)習(xí)和運(yùn)用這些心得體會(huì)范文，不斷完善自己，取得更好的學(xué)習(xí)和工作成績(jī)。

注重增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)總結(jié)篇一

隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)對(duì)于員工的要求也越來越高。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)已成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。作為一名企業(yè)的一員，我也深切感受到了服務(wù)意識(shí)的重要性，同時(shí)也有著一些心得體會(huì)。

首先，提升服務(wù)意識(shí)就好比是一場(chǎng)修煉，需要不斷提高自身的素質(zhì)。一名優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，只有這樣，才能夠不斷吸收新知識(shí)、新技能，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。我在工作中始終保持著對(duì)專業(yè)知識(shí)的持續(xù)學(xué)習(xí)，通過參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)專業(yè)書籍等方式不斷充實(shí)自己，提升自身的能力。正是這種修煉的態(tài)度，讓我在服務(wù)過程中更加從容自信，為客戶提供更專業(yè)更全面的幫助。

其次，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)需要我們時(shí)刻保持對(duì)客戶需求的關(guān)注?？蛻羰瞧髽I(yè)的生命線，只有真正了解客戶的需求，才能夠更好地為他們提供服務(wù)。在平時(shí)的工作中，我會(huì)通過與客戶的溝通交流，深入了解他們的需求、痛點(diǎn)和期望，從而做出更有針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃。同時(shí)，我也會(huì)不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提供更適應(yīng)客戶需求的服務(wù)方案。通過這種持續(xù)關(guān)注的方式，我提升了對(duì)客戶的了解程度，更好地滿足了客戶的需求。

另外，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)還需要我們時(shí)刻保持與客戶良好的溝通和互動(dòng)。在溝通過程中，我會(huì)保持積極主動(dòng)的態(tài)度，主動(dòng)向客戶了解問題和困惑，并提供及時(shí)有效的解決方案。同時(shí)，我也會(huì)注重傾聽客戶的意見和建議，及時(shí)調(diào)整自己的工作方式和服務(wù)方法，以達(dá)到更好的滿意度。通過與客戶的良好互動(dòng)，我能夠更好地了解客戶的心聲，為他們提供更貼心、周到的服務(wù)。

此外，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)還需要我們保持持續(xù)創(chuàng)新的精神。服務(wù)是一個(gè)不斷迭代與創(chuàng)新的過程，只有不斷推陳出新，才能跟上時(shí)代的腳步，提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。作為一名員工，我時(shí)刻保持著創(chuàng)新的意識(shí)和探索的精神，通過不斷思考和實(shí)踐，不斷尋找和推進(jìn)服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新。正是這種持續(xù)的創(chuàng)新，讓我與同行者有了差距，抓住了機(jī)會(huì)，也為企業(yè)贏得了更多的客戶。

最后，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)需要我們注重團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)成功的基石，也是提升服務(wù)意識(shí)的重要環(huán)節(jié)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我時(shí)刻保持與他人的良好溝通和互動(dòng)，尊重他人的意見和貢獻(xiàn)，同時(shí)也愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過與團(tuán)隊(duì)成員的密切協(xié)作，我們共同解決問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)合作的精神，不僅能夠增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，也提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是一項(xiàng)持續(xù)、全面的工作，需要我們不斷提高自身的素質(zhì)，關(guān)注客戶需求，保持良好的溝通和互動(dòng)，時(shí)刻保持創(chuàng)新的精神，注重團(tuán)隊(duì)合作。通過這種持續(xù)的努力和實(shí)踐，我們才能提升自己的服務(wù)水平，為企業(yè)帶來更多的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。

注重增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)總結(jié)篇二

上半年，公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。

通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

注重增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)總結(jié)篇三

在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來了的講師老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。

能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。

我們的團(tuán)隊(duì)。

中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利！

五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng)；對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗(yàn)證。

六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。

七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。

以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！

當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務(wù)就自然名副其實(shí)了.

注重增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)總結(jié)篇四

服務(wù)意識(shí)是一種專注于為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的態(tài)度和意識(shí)。對(duì)于企業(yè)來說，員工的服務(wù)意識(shí)非常重要，因?yàn)樗苯佑绊懼蛻魸M意度和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。在本文中，我們將探討員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的心得體會(huì)，通過從不同角度分析員工在服務(wù)中的表現(xiàn)和體會(huì)，來總結(jié)如何提高員工的服務(wù)意識(shí)。

第二段：提高服務(wù)意識(shí)的重要步驟。

要提高員工的服務(wù)意識(shí)，首先需要培養(yǎng)員工對(duì)于服務(wù)的認(rèn)識(shí)和意識(shí)。公司可以通過定期的培訓(xùn)和溝通會(huì)議來向員工傳遞正確的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工關(guān)注客戶需求，并在服務(wù)中體現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)心和尊重。此外，激勵(lì)機(jī)制也是提高服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵一環(huán)，公司可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來激勵(lì)表現(xiàn)出色的員工，同時(shí)，通過提供良好的晉升通道和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，也可以激發(fā)員工對(duì)于服務(wù)意識(shí)的積極性。

除了提供正確的服務(wù)理念和激勵(lì)機(jī)制外，還有一些方法和技巧可以幫助員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。首先，員工應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，及時(shí)了解客戶的需求和反饋，并通過專業(yè)的技能和知識(shí)來提供解決方案。其次，員工需要掌握良好的情緒管理能力，保持積極的態(tài)度和耐心，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。此外，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升也是員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要途徑，只有不斷提高自己的專業(yè)水平和技能，才能為客戶提供更好的服務(wù)。

從員工的角度來看，服務(wù)意識(shí)的提高需要一個(gè)過程，需要不斷實(shí)踐和反思。在服務(wù)中，我意識(shí)到對(duì)于客戶的需求要有敏銳的洞察力和理解力，要善于從客戶的角度思考問題，并主動(dòng)提供解決方案。同時(shí)，我也深刻體會(huì)到溝通的重要性，只有與客戶建立良好的關(guān)系，并及時(shí)溝通和回應(yīng)客戶的需求，才能建立起長(zhǎng)久的合作關(guān)系。此外，我還發(fā)現(xiàn)，積極的態(tài)度和自信心是提高服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵。只有保持積極的心態(tài)，才能克服困難，將服務(wù)做到更好。

第五段：總結(jié)并展望。

總之，提高員工的服務(wù)意識(shí)對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要。為了增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，公司應(yīng)該從培養(yǎng)正確的服務(wù)理念和激勵(lì)機(jī)制入手，同時(shí)通過提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)來激發(fā)員工的積極性。此外，員工自身也需要進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和自我提升，掌握良好的溝通和情緒管理技巧，以及保持積極的態(tài)度和自信心。通過不斷的實(shí)踐和反思，員工可以逐漸提升自己的服務(wù)意識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)。未來，隨著社會(huì)的發(fā)展和客戶需求的變化，員工的服務(wù)意識(shí)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

注重增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)總結(jié)篇五

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也在不斷提高。傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)無法滿足人們的需求，于是醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。作為一名醫(yī)療工作者，我深感醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)的重要性。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我逐漸形成了一些自己的心得體會(huì)，下面將從關(guān)注患者需求、提供個(gè)性化服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新等五個(gè)方面，詳細(xì)闡述我對(duì)醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的心得體會(huì)。

首先，關(guān)注患者需求是醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)的首要任務(wù)。每一個(gè)來就診的患者都是獨(dú)特的個(gè)體，他們每個(gè)人的需求都是不同的。因此，醫(yī)護(hù)人員要以關(guān)懷之心對(duì)待每一個(gè)患者，深入了解他們的需求，不能將患者一概而論。只有真正站在患者的立場(chǎng)上，仔細(xì)聆聽他們的心聲，才能真正幫助他們解決問題。在我的工作中，我時(shí)刻提醒自己要做到真誠傾聽，以患者為中心，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求。

其次，提供個(gè)性化服務(wù)是醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)的重要內(nèi)容。每個(gè)患者都有自己的特點(diǎn)和需求，對(duì)待不同患者，我們要提供個(gè)性化的服務(wù)。對(duì)于一些年長(zhǎng)的患者，我們應(yīng)該更加耐心細(xì)致地解答他們的問題；對(duì)于一些孩子患者，我們要通過親切的語言和姿態(tài)安撫他們的情緒。借助現(xiàn)代科技手段，如電子病歷和智能醫(yī)療設(shè)備，我們可以更好地記錄患者信息，提升醫(yī)療服務(wù)的個(gè)性化程度。個(gè)性化服務(wù)不僅可以提升患者滿意度，還能增強(qiáng)他們對(duì)醫(yī)院的信任感。

第三，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。良好的醫(yī)患溝通可以增加患者對(duì)治療方案的理解和接受度，有利于治療效果的提高。當(dāng)然，良好的溝通不僅僅是醫(yī)生單方面地傳達(dá)信息，還需要醫(yī)患之間的互動(dòng)和雙向交流。醫(yī)生要學(xué)會(huì)傾聽患者的意見和建議，了解他們的真實(shí)需求，及時(shí)解決患者的疑慮和困惑。在我的臨床實(shí)踐中，我意識(shí)到只有通過與患者建立良好的溝通關(guān)系，才能真正達(dá)到醫(yī)患合作的最佳效果。

第四，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作是醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)不可或缺的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院是一個(gè)大家庭，每位醫(yī)護(hù)人員都承擔(dān)著不同的職責(zé)和任務(wù)。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，才能為患者提供更好的服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，每個(gè)人都要發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，互相支持和配合，共同為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的責(zé)任心和歸屬感，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能充分發(fā)揮自己的才能和潛力。

最后，持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新是醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)的基石。醫(yī)學(xué)是一門復(fù)雜的科學(xué)，不斷更新的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)對(duì)我們提出了更高的要求。作為醫(yī)護(hù)人員，我們要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的專業(yè)水平。同時(shí)，我們還要勇于創(chuàng)新，在日常工作中積極探索新的醫(yī)療模式和服務(wù)方式，不斷改善和完善醫(yī)療服務(wù)。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們才能不斷提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平。

綜上所述，醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)是醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，也是社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求的體現(xiàn)。作為一名醫(yī)療工作者，我們要始終把關(guān)注患者需求、提供個(gè)性化服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新等作為自己的職業(yè)追求。只有通過不懈的努力和不斷的完善，我們才能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，滿足人民群眾對(duì)健康的需求。

注重增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)總結(jié)篇六

引言部分：

在如今快速發(fā)展的社會(huì)中，服務(wù)意識(shí)已經(jīng)成為了每個(gè)行業(yè)不可或缺的部分。但是，仍然有很多人在工作中對(duì)于服務(wù)意識(shí)的重要性認(rèn)識(shí)不足，或者是由于種種原因無法將其真正的融入到工作中，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，影響到自己和公司的形象。下文將分享我在工作中服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的心得體會(huì)和總結(jié)。

正文第一段：

作為一名初入職場(chǎng)的年輕人，我承認(rèn)我曾經(jīng)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。甚至有時(shí)候，我會(huì)產(chǎn)生“我只是工作，所以我不需要太過著急”的想法。然而，隨著我接觸到越來越多的客戶和不同的工作環(huán)境，我逐漸認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)對(duì)于工作的重要性，它可帶來客戶的滿意度和公司的口碑，進(jìn)而增加個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量不僅僅是工作中的一個(gè)方面，更應(yīng)該成為我們工作中的重要考慮因素。

正文第二段：

所以，如何強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)呢？首先，我們需要深入了解自己的工作內(nèi)容，包括公司產(chǎn)品的特性、客戶的需求、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)等等，讓自己在這個(gè)領(lǐng)域有充分的了解。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們可以提前為客戶準(zhǔn)備可能遇到的問題的解決方案，提高服務(wù)的可靠性。另外，主動(dòng)溝通也是很重要的一點(diǎn)。在與客戶的交流中，盡量采用溫和的語氣，表達(dá)出自己真誠的態(tài)度，保證對(duì)方的感受到被關(guān)注和認(rèn)真對(duì)待。

正文第三段：

除此之外，我們還需要關(guān)注自己的工作流程，通過流程改善和標(biāo)準(zhǔn)化來優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，避免因?yàn)檩p視或疏忽而導(dǎo)致客戶的不滿，最終影響到流程效率和客戶滿意度。隨著工作的不斷推進(jìn)，我們?cè)谂c客戶溝通的過程中需要注重每一條信息的傳遞，確?？蛻裟軌蚩焖贉?zhǔn)確地獲取到自己需要的信息，為可靠的服務(wù)建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系。

正文第四段：

幾年的工作經(jīng)歷教給了我很多東西，我慢慢地學(xué)會(huì)了如何去關(guān)注客戶的反饋和意見，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)的改進(jìn)。我也從失誤中吸取了教訓(xùn)，規(guī)劃未來的改進(jìn)計(jì)劃，確保能夠發(fā)揮最佳的服務(wù)潛力。我們需要認(rèn)識(shí)到，服務(wù)意識(shí)不是一種只需要簡(jiǎn)單培養(yǎng)一次就完成的工作，而是人與人之間的不斷溝通與培養(yǎng)，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持與努力。

結(jié)束語部分：

在追求服務(wù)質(zhì)量的不斷完善過程中，我們應(yīng)該時(shí)刻銘記著溝通與關(guān)注的重要性，在工作中充分運(yùn)用所學(xué)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)意識(shí)，始終保持良好的工作態(tài)度。只有這樣，我們才能夠抵達(dá)客戶的心底，引領(lǐng)業(yè)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

注重增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)總結(jié)篇七

在醫(yī)療領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是醫(yī)務(wù)人員提供更好醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵。通過深入了解患者需求和提供更人性化的服務(wù)，不僅可以提高患者滿意度，還能加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療質(zhì)量。在我多年的從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)中，我深刻體會(huì)到增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性，以下是我的一些心得體會(huì)。

首先，了解患者需求?；颊呤轻t(yī)療服務(wù)的受益者，我們應(yīng)該以他們的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。在每一次就診中，我努力與患者進(jìn)行溝通，傾聽他們的訴求和疾病癥狀。這有助于我更準(zhǔn)確地了解患者的需求，提供更針對(duì)性的治療方案。有時(shí)，患者可能只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的道聽途說，有時(shí)他們可能需要更多的心理關(guān)懷。通過了解患者的需求，我能夠更好地幫助他們，讓他們感受到我們的關(guān)懷和支持。

其次，建立良好的醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。通過與患者建立良好的溝通，可以幫助他們更好地理解疾病的診治過程，減少焦慮和恐懼感。在我與患者交流時(shí)，我盡量使用簡(jiǎn)單易懂的語言，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語。我鼓勵(lì)患者提問并在他們有疑慮時(shí)解答。通過與患者的交流，我能夠更好地傳遞信息，增加患者的治療依從性，并為他們提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。

此外，提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)不僅僅局限于診療和藥物治療，還包括了患者的心理和社會(huì)需求。為了提供全方位的醫(yī)療服務(wù)，我與其他相關(guān)部門緊密合作，共同制定并執(zhí)行治療計(jì)劃。我們?yōu)榛颊咛峁┬睦磔o導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練和社交活動(dòng)等服務(wù)，以提高他們的生活質(zhì)量。我還積極參與醫(yī)療隊(duì)伍的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的醫(yī)療技能和知識(shí)，以更好地滿足患者的需求。

最后，不斷改進(jìn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)療服務(wù)永遠(yuǎn)不是一成不變的，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注患者的反饋，并根據(jù)他們的需求不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)模式。我會(huì)定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，收集患者的意見和建議，以便及時(shí)改進(jìn)我們的工作。此外，我還會(huì)積極參加各類醫(yī)學(xué)會(huì)議和研討會(huì)，與同行交流經(jīng)驗(yàn)。通過不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，為每一個(gè)患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

總之，醫(yī)療增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)對(duì)于提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度至關(guān)重要。通過了解患者需求、建立良好的醫(yī)患溝通、提供全方位的醫(yī)療服務(wù)以及不斷改進(jìn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們可以為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，幫助他們恢復(fù)健康和提高生活質(zhì)量。

（以上1204字，可根據(jù)需要?jiǎng)h減）。

注重增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)總結(jié)篇八

上半年，xxx公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的'形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)水平的心得體會(huì)(二)。

近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。

第一，要有自知之明;。

第二，要善解人意;。

第三，要無微不至;。

第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。

金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)水平的心得體會(huì)(三)在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。

一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。

三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。

四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!

五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。

六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。

七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。

以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!

當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務(wù)就自然名副其實(shí)了.

注重增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)總結(jié)篇九

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)是一種普遍存在的問題，尤其在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)行業(yè)日益發(fā)展的背景下，提升服務(wù)意識(shí)具有非常重要的意義。在我自己的工作實(shí)踐中也遇到了這種問題，通過反思，我發(fā)現(xiàn)缺乏服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)主要集中于三個(gè)方面：對(duì)客戶的態(tài)度不夠誠懇，工作效率不高，服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)。

第二段：態(tài)度問題。

對(duì)待客戶的態(tài)度是衡量服務(wù)是否到位的最好標(biāo)準(zhǔn)之一。我在自己的工作中認(rèn)識(shí)到，要提升服務(wù)意識(shí)，態(tài)度問題是最需要改善的地方。有時(shí)候，工作的繁忙和客戶的要求使我感到壓力，于是不經(jīng)意間表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度，這顯然會(huì)影響到客戶的感受。通過自我反省之后，我明白了，無論在什么情況下，態(tài)度都是舉足輕重的。所以，無論在何時(shí)何地，我們都應(yīng)該積極的向客戶展現(xiàn)最好的形象。

第三段：工作效率問題。

除了態(tài)度問題之外，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)還表現(xiàn)在工作效率不高這一方面。在服務(wù)過程中，如果我們的操作有些冗長(zhǎng)或者是處理速度較慢，這樣就會(huì)降低用戶的滿意度，給客戶帶來不必要的麻煩。我在實(shí)際的工作中也遇到了工作效率的問題。一方面可能是因?yàn)椴僮饔行┩夏鄮?，或者是工作沒有做好規(guī)劃。另一方面，也可能是由于自身知識(shí)不足，處理問題耗費(fèi)的時(shí)間更多。對(duì)于這個(gè)問題，我們需要找到提高工作效率的方法，比如可以針對(duì)問題做好規(guī)劃，提前做好準(zhǔn)備工作，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來提高自己的專業(yè)知識(shí)和處理能力。

第四段：服務(wù)質(zhì)量問題。

除態(tài)度和效率之外，服務(wù)質(zhì)量問題也是衡量服務(wù)意識(shí)強(qiáng)弱的重要指標(biāo)。在服務(wù)過程中，如果我們沒有處理好用戶的問題，沒有給予及時(shí)的反饋和支持，這樣的質(zhì)量就是不過關(guān)的。在我自己的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候客戶會(huì)反饋我們提供的服務(wù)質(zhì)量有問題，這讓我十分難過。通過核查客戶的反饋信息，我明白了如果要提升服務(wù)質(zhì)量，首先我們需要了解客戶的需求，然后要快速的響應(yīng)客戶的要求，并且給予針對(duì)性強(qiáng)的解決方案。在未來的工作中，我會(huì)不斷提升自己的能力，為客戶提供更完善的服務(wù)。

第五段：結(jié)語。

在工作中，要提升服務(wù)意識(shí)是每一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的人都需要學(xué)習(xí)和掌握的重點(diǎn)。通過總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到一個(gè)好的服務(wù)人員需要擁有良好的態(tài)度，高效的工作能力和過硬的解決問題能力。這些能力需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬?shí)踐和總結(jié)。我相信，只有不斷完善自己，才能提升服務(wù)意識(shí)，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

注重增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)總結(jié)篇十

粗枝大葉、標(biāo)準(zhǔn)低的問題主要表現(xiàn)在不夠嚴(yán)謹(jǐn)、粗枝大葉、不夠嚴(yán)肅、缺乏“工匠精神只想過關(guān)，不強(qiáng)，線條粗獷粗獷，缺乏精致的工作態(tài)度工作標(biāo)準(zhǔn)低、要求松、思路不深、站位不高、效果差。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

根據(jù)中心作風(fēng)提升月活動(dòng)實(shí)施方案的總體部署，結(jié)合實(shí)際工作，我認(rèn)真梳理，深入剖析，針對(duì)自身存在的問題，制定以下整改措施：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，堅(jiān)定理想信念，端正工作態(tài)度，激發(fā)工作動(dòng)力；學(xué)習(xí)先進(jìn)，以先進(jìn)為榜樣取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常給自己充電，將學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高活學(xué)活用的能力。

二、密切聯(lián)系群眾，樹立親民、愛民之心。工作中，以群眾滿意不滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，與辦事群眾保持密切的聯(lián)系，讓我的行為時(shí)時(shí)刻刻，方方面面接受群眾的監(jiān)督。要經(jīng)常聽取辦事群眾的建議，尤其要本著著解決問題、處理問題的態(tài)度仔細(xì)聆聽、認(rèn)真對(duì)待，努力研究和探索解決方案，使窗口工作更加便民、利民。

三、與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。進(jìn)一步更新觀念，大膽工作，做到“用心想事，用心謀事，用心干事”。始終保持窗口工作人員高度的工作熱情和良好的工作狀態(tài)，熱情服務(wù)群眾，力爭(zhēng)工作水平再上新臺(tái)階。

四、加強(qiáng)道德素質(zhì)修養(yǎng)，樹立文明形象。始終遵循“公開、效能、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)，做實(shí)踐職業(yè)道德的模范。

五、定期開展自我批評(píng)。階段性地對(duì)自己的學(xué)習(xí)、工作和思想進(jìn)行總結(jié)，主要是查找問題和不足，邊查邊糾，自責(zé)不自寬，嚴(yán)格要求自己，做到防微杜漸。

總之，我將抓住這次“作風(fēng)提升月”活動(dòng)的機(jī)遇，嚴(yán)格按照中心要求，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力幫助下，認(rèn)真整改自身存在的問題和不足，從而使自己在思想觀念、工作能力、工作作風(fēng)和紀(jì)律表現(xiàn)上都有明顯進(jìn)步，努力發(fā)揮好窗口工作人員的作用，為實(shí)現(xiàn)“和諧衛(wèi)生服務(wù)”做出自己最大的貢獻(xiàn)。

一年來，我嚴(yán)格按照上級(jí)黨委要求，帶領(lǐng)全校教職工，團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)進(jìn)取，完成了上級(jí)賦予我校的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)工作的健康順利開展。在全校上下的共同努力下，秉承著以學(xué)生為根本，讓每一個(gè)學(xué)生變得更加優(yōu)秀的辦學(xué)理念，以習(xí)主席新時(shí)代“學(xué)習(xí)新思想，掌握新本領(lǐng)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)”為導(dǎo)向，一路前行，不斷吸納更多優(yōu)秀教育工作者和希望變得更加優(yōu)秀的學(xué)生。x在各方面都取得了進(jìn)步，自己也發(fā)揮了一名主要領(lǐng)導(dǎo)干部的作用，但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，與區(qū)委區(qū)政府的要求相比，仍有一定的差距，自己在工作、學(xué)習(xí)、生活方面仍有很多不足。2019年，我將進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，按照區(qū)委、區(qū)政府確定的思路和目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼搏，負(fù)重奮進(jìn)，為x區(qū)的教育事業(yè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

以上是我一年來的述職報(bào)告，不妥之處，敬請(qǐng)指正。

為進(jìn)一步規(guī)范汕頭口腔醫(yī)療中心各項(xiàng)工作，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療技術(shù)水平，自10月21日起，汕頭口腔醫(yī)療中心組織開展為期三個(gè)月的2020年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及整頓工作，全力打造群眾滿意醫(yī)院。

自開業(yè)以來，該院堅(jiān)持“一切以患者為中心”，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療技術(shù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量上“不講情面、不打折扣”，取得了實(shí)實(shí)在在的成效，贏得了良好的口碑。該中心負(fù)責(zé)人表示，未來，汕頭口腔醫(yī)療中心將繼續(xù)改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、規(guī)范診療行為、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)醫(yī)院快速、全面、健康發(fā)展。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)是汕頭口腔醫(yī)療中心醫(yī)療管理體系的重點(diǎn)內(nèi)容之一，此次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，在原定每年兩次考評(píng)的基礎(chǔ)上，將增加常態(tài)化考評(píng)及年度周期性強(qiáng)化考評(píng)，設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由業(yè)務(wù)及行政副院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，對(duì)該項(xiàng)工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各科室負(fù)責(zé)人任組員，對(duì)科室內(nèi)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)負(fù)具體責(zé)任，形成責(zé)任明確、全員考評(píng)的體系，確保工作順利進(jìn)行，富有成效。

同時(shí)，考評(píng)內(nèi)容以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為為主要內(nèi)容，以遏制回扣、紅包、開單提成、規(guī)范收費(fèi)為重點(diǎn)，涵蓋醫(yī)務(wù)人員日常工作的方方面面，堅(jiān)持定性考評(píng)和量化考核相結(jié)合，確?？己私Y(jié)果客觀公正、科學(xué)有效。

通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及整頓，汕頭口腔醫(yī)療中心也將同步建立規(guī)范有效的激勵(lì)懲戒制度：積極維護(hù)醫(yī)療秩序，工作中指出他人失誤而避免醫(yī)療事故發(fā)生等行為，均可加分。

同時(shí)實(shí)行重大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題一票否決制，一旦出現(xiàn)索要或牟取不當(dāng)利益、不認(rèn)真履行職責(zé)導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣造成嚴(yán)重后果等違反職業(yè)道德及醫(yī)學(xué)倫理道德的情形，考評(píng)結(jié)果即認(rèn)定為“差”，將視情節(jié)輕重給予調(diào)整或限制接診權(quán)限的處罰。

該中心負(fù)責(zé)人表示，這樣可以引導(dǎo)各科室職工不斷提升服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，規(guī)范醫(yī)療操作，充分發(fā)揮考評(píng)制度的指揮棒作用，打造一支廉潔自律的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。

汕頭口腔醫(yī)療中心還將借助信息化工具，構(gòu)建高效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理系統(tǒng)，為醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。職工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、獎(jiǎng)勵(lì)及榮譽(yù)信息、投訴信息、廉潔行醫(yī)情況、參加公益活動(dòng)情況、處罰情況、文明服務(wù)情況、勞動(dòng)紀(jì)律情況等信息，都將納入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案中，成為其晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等的核心依據(jù)，充分發(fā)揮其監(jiān)督約束效應(yīng)。

在對(duì)職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育上，汕頭口腔醫(yī)療中心建立崗前職業(yè)道德教育制度，新職工上崗前要進(jìn)行常規(guī)性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗，學(xué)習(xí)情況和成績(jī)記入本人的人事檔案和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。

在院內(nèi)堅(jiān)持強(qiáng)化正面引導(dǎo)，有計(jì)劃、有目的、多形式地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過張貼醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)語、開展專題培訓(xùn)、組織專題講座等形式，營(yíng)造積極向上的醫(yī)療氛圍，使醫(yī)務(wù)工作者充分熟知醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容及要求，做到自覺遵守。

1、理論知識(shí)學(xué)習(xí)不夠。反思一下自己這些年來在學(xué)習(xí)上存在的問題，感覺以前在工作中，還能夠有創(chuàng)造性的思路和具體措施，自認(rèn)為以前所學(xué)能夠應(yīng)付當(dāng)前工作，因此在日常工作中總是有意無意地放松了自我學(xué)習(xí)，忽視了知識(shí)能力的培養(yǎng)再造。具體來講有時(shí)是為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，有的是為興趣而學(xué)習(xí);在學(xué)習(xí)的深度和廣度上，還存在淺嘗輒止、走馬觀花的現(xiàn)象。學(xué)習(xí)形式單一，僅限于向書本學(xué)習(xí)，忽視了向他人學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，局限了學(xué)習(xí)的范圍。在具體知識(shí)上，政治理論、現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理知識(shí)相對(duì)較多，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、外語、法律等其他方面的知識(shí)學(xué)習(xí)不夠。與本職工作有關(guān)的就多學(xué)一點(diǎn)，與本職業(yè)務(wù)聯(lián)系不緊的就不去學(xué)或者很少涉獵，久而久之造成知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，把握形勢(shì)、了解大局不深不透。從實(shí)踐的角度看，主要問題是在學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)方面結(jié)合不緊,理論聯(lián)系實(shí)際不夠，沒有經(jīng)常去思考研究，如何讓自己學(xué)的知識(shí)和具體工作相結(jié)合，如何用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，進(jìn)一步提高工作水平。因此，面對(duì)關(guān)鍵時(shí)期和自己擔(dān)負(fù)的工作，常有理論功底不足、知識(shí)不夠的恐慌感。

2、全局大局意識(shí)有等增強(qiáng)。自己平常關(guān)心本職工作較多，主動(dòng)了解其它班子成員和部門的工作較少;思考強(qiáng)調(diào)自己分管工作的多，主動(dòng)站在全局部里的高度思考研究問題少。于是在實(shí)際工作中，往往認(rèn)為完成好分管工作和主要領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作就稱職了，于是大局觀、全局意識(shí)就在這種思想支配下淡化了。把對(duì)工作責(zé)任意識(shí)定位在完成個(gè)人分工的狹隘角色上，沒有把它上升到部門全區(qū)工作的重要部分的高度來認(rèn)識(shí)。因此，有時(shí)有點(diǎn)強(qiáng)調(diào)副職的助手作用，開展工作有時(shí)不夠大膽。在日常工作中，考慮局部的多，考慮全局的少;考慮具體的多，考慮宏觀的少。有分工分家的感覺，為全局出點(diǎn)子、想主意少。

3、創(chuàng)新意識(shí)有待加強(qiáng)，干工作有時(shí)束手束腳。主要表現(xiàn)為在工作中思想墨守成規(guī)，全市在我區(qū)召開了先進(jìn)性教育活動(dòng)宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，我區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法得到市及與會(huì)人員的肯定和好評(píng)，因此自己也逐漸滋生一種驕傲自滿情緒，認(rèn)為這一兩年的確干的太苦太累了，身心疲憊，攀上高峰也該在山頂上的亭子歇口氣了。于是，對(duì)自己的要求不那么嚴(yán)了，對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)要求不那么高了，部署的督促要求不那么急了，思想解放的步伐要求不那么快了，爭(zhēng)一流拼勁就不那么足了。有時(shí)僅憑固有的工作模式、經(jīng)驗(yàn)思考、處理問題，工作質(zhì)量有所下降，有的達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求。

4、服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。以前有個(gè)別老百姓來辦事時(shí)，認(rèn)為與宣傳部門無關(guān)的事，時(shí)而存在“事不關(guān)己、高高掛起”的觀念，有時(shí)由于下級(jí)的工作達(dá)不到要求，對(duì)下屬說話語氣不平和，存在著急躁情緒。對(duì)基層的服務(wù)指導(dǎo)上服務(wù)水平不夠高，服務(wù)領(lǐng)域不夠廣，特別是主動(dòng)對(duì)部門和基層服務(wù)方面還有拓展空間。

1、放松了學(xué)習(xí)，是產(chǎn)生問題的根本原因。自己作為一名黨員，黨的基層領(lǐng)導(dǎo)干部，近幾年來，放松了對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)不明確，學(xué)習(xí)上流于形式，務(wù)虛的多，求實(shí)的少，聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)不夠，因而理論修養(yǎng)不夠，根底不強(qiáng)，產(chǎn)生了遇到新問題講條件、客觀的多，講自己、主觀的少，滿足于一知半解，思想老化，運(yùn)用科學(xué)的世界觀、方法論來解決實(shí)際工作中存在的問題功夫下得不夠。

自己的標(biāo)準(zhǔn)降低，而標(biāo)準(zhǔn)降低，思想就會(huì)滑坡，思想滑坡就必然會(huì)帶來工作上的懈怠，甚至走上錯(cuò)誤的道路。

3、信心不足，畏難情緒大，是存在問題的最終原因。作為一個(gè)黨員、黨的基層領(lǐng)導(dǎo)干部的首要任務(wù)就是為黨和人民的事業(yè)鞠躬盡瘁，死而后已，不管遇到多大的困難和問題，我們都應(yīng)該盡心盡力的去做，去努力克服，想盡千方百計(jì)的辦法給予解決，這是我的職責(zé)，工作沒有困難，沒有問題，還需要我們黨員干什么。近幾年，由于自己認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，片面強(qiáng)調(diào)客觀，明哲保身，更多的考慮個(gè)人利益，怕吃苦、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，怕收不了場(chǎng)，瞻前顧后，缺乏敢于負(fù)責(zé)，大膽負(fù)責(zé)的精神狀態(tài)和勇氣，有些問題本身是可以通過努力逐步得到解決而遲遲沒有得到解決，這實(shí)際上也是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。4、宗旨意識(shí)淡薄，全心全意為人民服務(wù)的觀念不強(qiáng)，是存在問題的重要原因。政治問題從根本上說，主要是對(duì)人民群眾的態(tài)度問題，同人民群眾的關(guān)系問題。近年來，自己在這方面放松了對(duì)自己的要求，思想上安于現(xiàn)狀，工作上不求創(chuàng)新，作風(fēng)上不求深入，與同志們接觸談工作任務(wù)多，談思想聽取意見少，難以了解群眾思想工作方面的想法，自身的工作困難，這實(shí)際是脫離群眾的表現(xiàn)，到基層，特別是到困難大、問題多的地方調(diào)查研究，切實(shí)幫助解決實(shí)際問題不夠所帶來的。

從以上問題的存在和原因分析，使自己深深地感受到，作為一名共產(chǎn)黨員，按執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展的要求確實(shí)差距還很大，必須引起高度重視，采取果斷措施，切實(shí)加以解決，努力改造自己的主觀世界，在樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀上下功夫，在提高自身的政治思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)上下功夫，在真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新、務(wù)求實(shí)效上下功夫，按“三個(gè)代表”的要求，身體力行地帶頭糾正自己的問題和不足，爭(zhēng)做新時(shí)期合格的、優(yōu)秀的，黨和人民值得信賴的一名先鋒戰(zhàn)士。

1、努力提高堅(jiān)持學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性。首要的是要學(xué)好鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及構(gòu)建和諧社會(huì)等一系列黨的重大理論路線方針和政策，結(jié)合自身的工作實(shí)際，學(xué)以致用，指導(dǎo)實(shí)際工作，克服工學(xué)矛盾，盡可能的抽出時(shí)間多學(xué)，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)筆記，注重學(xué)習(xí)方法，講究學(xué)習(xí)效果，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)來提高自身的的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

2、轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。學(xué)習(xí)整改活動(dòng)的根本目的，就是要改革制約發(fā)展的落后的條條框框，掃清發(fā)展道路上的障礙，大力推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。堅(jiān)定信心克服畏難情緒，盡量多動(dòng)腦筋，多想辦法，要有不達(dá)目的不罷休的雄心壯志和勇氣，用改革的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)、去研究、去落實(shí)、去解決工作中的新情況和新問題。

3、增強(qiáng)工作的事業(yè)心和責(zé)任感，大膽管理，敢于負(fù)責(zé)，多辦實(shí)事，少說空話。在其位，盡其心，負(fù)其責(zé)，要通過邊整邊改，振奮精神，高標(biāo)準(zhǔn)完成今年的各項(xiàng)任務(wù)，努力推動(dòng)理論工作開創(chuàng)一個(gè)新局面。

4、改進(jìn)工作方法，努力為民多辦實(shí)事。牢固樹立基層至上，群眾第一的觀念，堅(jiān)持深入基層調(diào)查研究，著力解決對(duì)基層理論教育工作研究不深指導(dǎo)不力的問題，要合理安排時(shí)間，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)和處理好基層宣傳理論班干部關(guān)心的熱點(diǎn)問題，抓大放小，抓主放次，加強(qiáng)分類指導(dǎo);對(duì)分管科室的同志多聽取意見，多給同志們一些支持，多給同志們一起商量研究工作，少一些埋怨和指責(zé)，當(dāng)群眾的貼心人。

當(dāng)然，我身上存在的問題不僅僅是自己總結(jié)的這幾方面，還有許多沒有察覺到的缺點(diǎn)，需要在與同志們的進(jìn)一步交流中發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)，需要在座的領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予中懇的批評(píng)。在今后的工作生活中，我將以此為新的起點(diǎn)，振作精神，保持自己積極肯干、吃苦耐勞的優(yōu)點(diǎn)，始終保持那么一股勇氣，一股銳氣，在其位，盡其心，負(fù)其責(zé)，永不自滿，永不懈怠，孜孜不倦地學(xué)習(xí)，勤勤懇懇地工作，老老實(shí)實(shí)地辦事，堂堂正正地做人。讓自己的人生因奮斗而精彩!

按照區(qū)經(jīng)信局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求和局黨組關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的部署，我個(gè)人通過學(xué)習(xí)、查擺和對(duì)照檢查，對(duì)自己存在的問題進(jìn)行了深刻的剖析，為了進(jìn)一步自我提高、修正缺點(diǎn)、增強(qiáng)黨性，本人對(duì)照上級(jí)活動(dòng)辦要求，現(xiàn)制定如下整改落實(shí)方案。

經(jīng)過初步梳理和排查，本人共查出四風(fēng)方面存在的問題8條，其中形式主義方面2條、官僚主義方面2條、享樂主義方面2條、奢靡之風(fēng)方面2條，自己在“四風(fēng)”方面存在以下突出問題：

(一)形式主義方面。

突出表現(xiàn)在：理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)不深入不持續(xù)，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)際工作有差距，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，調(diào)查研究不到位，存在以文件貫徹文件現(xiàn)象。具體表現(xiàn)在：

1.工作不實(shí)，落實(shí)不力，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。表現(xiàn)在對(duì)經(jīng)信局所屬企業(yè)情況掌握滿足于大概，對(duì)下屬所思所想關(guān)注不夠，工作方法簡(jiǎn)單。

2.搪塞群眾，讓群眾“跑斷了退、說破了嘴、傷透了心”。在日常管理與服務(wù)中，存在只注重了解自己想要了解到問題，沒有更多地關(guān)心群眾想什么、盼什么、急什么，為群眾的服務(wù)意識(shí)樹立得不牢，幫助他們解決實(shí)際困難不多，對(duì)于關(guān)停企業(yè)職工的上訪，用“沒有政策支持”回答了事。

(二)官僚主義方面。

突出表現(xiàn)在：宗旨意識(shí)樹立不牢，聯(lián)系基層貼近相對(duì)人不緊密，解決相對(duì)人和職工群眾期望的問題存在拖沓不到位現(xiàn)象，發(fā)揮班子整體合力上還有差距。具體表現(xiàn)在：

1.部門利益至上，有時(shí)考慮問題不從大局出發(fā)，缺乏大局觀。表現(xiàn)在一些問題上只強(qiáng)調(diào)部門利益，各打各的“小九九”，有利的事情爭(zhēng)著干，沒利的事情相互推。有時(shí)拘謹(jǐn)于職位角色，服從安排多、主動(dòng)思考少。同時(shí)，深入企業(yè)職工中傾聽他們的心聲不夠，面對(duì)新情況、新矛盾，心存畏難情緒，開展工作缺乏創(chuàng)造性。

指導(dǎo)，取而代之的是訓(xùn)斥，工作方式粗暴；有時(shí)也自以為自己長(zhǎng)期從事管理工作和安全維穩(wěn)工作，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有些同志提出的好意見好建議聽不進(jìn)，比較主觀武斷。

(三)享樂主義方面。

突出表現(xiàn)在：滿足于現(xiàn)狀，時(shí)不我待的緊迫感不足，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作存在得過且過思想。

1、因循守舊、按部就班，進(jìn)取精神有所退步。82年參加工作至今，已32年，時(shí)有“干累了、歇口氣”的想法，工作熱情隨之降低。在思想上對(duì)工作重要性認(rèn)識(shí)不足，習(xí)慣于老一套、舊框框，有“求穩(wěn)多、求進(jìn)少”傾向，忙于事務(wù)多、謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)少。

2、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、干事動(dòng)力不足，缺乏憂患意識(shí)。在思想上有求穩(wěn)不求進(jìn)，缺乏強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，有當(dāng)一天和尚撞一天鐘的想法。

(四)奢靡之風(fēng)方面。

突出表現(xiàn)在：勤政廉政自律不夠，執(zhí)行規(guī)定不嚴(yán)格，艱苦奮斗思想淡薄，帶頭厲行節(jié)約做的不好，存在追求舒適思想。

廉潔自律的有關(guān)規(guī)定和自覺用黨的紀(jì)律約束自己還不夠，勤政廉政意識(shí)樹立不牢，對(duì)不良風(fēng)氣和奢靡之事，糾結(jié)、麻木，有時(shí)甚至隨波逐流。

2、勤儉節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)日常事務(wù)性管理松懈，費(fèi)用控制不嚴(yán)，存在浪費(fèi)現(xiàn)象。如日常辦公中對(duì)辦公用品管理不嚴(yán)存在浪費(fèi)紙張的問題。

隨著近年來生活水平的逐漸提高，我自己家庭也確實(shí)存在一些揮霍、浪費(fèi)、貪玩等思想，如家庭有時(shí)到飯店聚餐，吃剩不打包等。在企業(yè)的吃請(qǐng)上有時(shí)也不拒絕，逢年過節(jié)對(duì)企業(yè)的土特產(chǎn)（木耳、蘑菇等）偶有接受。

1.工作不實(shí)，落實(shí)不力，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。表現(xiàn)在對(duì)經(jīng)信局所屬企業(yè)情況掌握滿足于大概，對(duì)下屬所思所想關(guān)注不夠，工作方法簡(jiǎn)單。

一。

整改時(shí)限：9月底。

2、搪塞群眾，讓群眾“跑斷了腿、說破了嘴、傷透了心”。

整改措施：在今后的日常管理與服務(wù)中，要更多的關(guān)心群眾向什么、盼什么，牢固樹立為群眾服務(wù)的意識(shí)。多幫助他們解決實(shí)際困難，對(duì)于關(guān)停企業(yè)的職工上訪更應(yīng)設(shè)身處地的為他們著想，并爭(zhēng)取政策，已解決實(shí)際問題。同群眾建立起水乳交融的關(guān)系，腳踏實(shí)地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務(wù)水平。

整改時(shí)限：9月底。

3.部門利益至上，有時(shí)考慮問題不從大局出發(fā)，缺乏大局觀。

整改措施：弱化部門利益，把各打各的“小九九”變成“一門心思”去干事。不拘泥于職位角色，服從安排，主動(dòng)思考。深入企業(yè)職工中傾聽他們的心聲，面對(duì)新情況、新矛盾，不畏難，爭(zhēng)取有創(chuàng)造性的開展工作。

整改時(shí)限：9月底。

4.拍腦瓜決策，對(duì)不同意見不接受，民主集中意識(shí)不強(qiáng)。

按照“不忘初心、牢記使命”主題學(xué)習(xí)教育工作安排，今天和大家重點(diǎn)圍繞主題教育“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)”12字總要求，就如何更好的做好辦公室工作進(jìn)行交流，更多也是就機(jī)關(guān)干部怎樣做好服務(wù)工作跟大家溝通，主要目的是想提醒大家不忘來時(shí)初心，牢記當(dāng)下使命，著力營(yíng)造機(jī)關(guān)全體干部人心思上、人心思進(jìn)、人心思干的良好氛圍，奮力開創(chuàng)干事創(chuàng)業(yè)的新局面。

“不忘初心”，究其根就是不忘來時(shí)的路，堅(jiān)定信念;“牢記使命”，也不外乎扛起肩上的責(zé)任、奮力前行。5月31日，習(xí)近平總書記出席“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會(huì)議并發(fā)表重要講話，深刻闡述了開展主題教育的重大意義，深刻闡明了主題教育的目標(biāo)要求和重點(diǎn)措施，對(duì)開展主題教育提出了明確要求。今年是中華人民共和國(guó)成立70周年，也是我們黨在全國(guó)執(zhí)政第70個(gè)年頭，在這個(gè)時(shí)刻開展這次主題教育，正當(dāng)其時(shí)。習(xí)近平總書記指出，“開展這次主題教育，是用新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝全黨的迫切需要，是推進(jìn)新時(shí)代黨的建設(shè)的迫切需要，是保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系的迫切需要，是實(shí)現(xiàn)黨的十九大確定的目標(biāo)任務(wù)的迫切需要”。

對(duì)于這次主題教育指出的“初心”和“使命”，習(xí)近平總書記已講的很清楚：為中國(guó)人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興，是中國(guó)共產(chǎn)黨人的初心和使命，是激勵(lì)一代代中國(guó)共產(chǎn)黨人前赴后繼、英勇奮斗的根本動(dòng)力。當(dāng)然，一代人有一代人的使命，一個(gè)單位有一個(gè)單位的具體目標(biāo)。習(xí)近平總書記在與全總新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子講話時(shí)強(qiáng)調(diào)：工會(huì)工作是黨治國(guó)理政的一項(xiàng)經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作，要堅(jiān)持黨對(duì)工會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)動(dòng)員億萬職工建功新時(shí)代，加大對(duì)職工群眾的維權(quán)服務(wù)力度，深入推進(jìn)工會(huì)改革創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)、銳意進(jìn)取，積極作為、真抓實(shí)干開創(chuàng)新時(shí)代工運(yùn)事業(yè)和工會(huì)工作新局面。作作為新時(shí)代的工會(huì)人，我們的初心和使命就是克服一切困難和挑戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全縣職工發(fā)揮主力軍作用，為實(shí)現(xiàn)“六個(gè)”孝昌目標(biāo)建功立業(yè)，讓廣大職工共享改革成果，增強(qiáng)職工的幸福感、獲得感、安全感。隨著群團(tuán)改革工作的深入，工會(huì)系統(tǒng)“強(qiáng)三性去四化”的要求更高，要求我們工會(huì)工作重心下移，更多更好為企業(yè)職工服務(wù)好，作為工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的工作人員，如何轉(zhuǎn)變作風(fēng)，全心全意為基層職工群眾服務(wù)，就需要我們不忘工會(huì)工作的“初心”和“使命”，結(jié)合平時(shí)辦公室的工作，我認(rèn)為要從以下方面做起。

明確職責(zé)的首先要明確工作任務(wù)，抓好重點(diǎn)。如果我們連自身要抓的重點(diǎn)都不清楚，一定會(huì)出現(xiàn)三心二意，胡子眉毛一把抓的問題。就單位辦公室來說，辦公室的位置和作用來講，可以定位為“窗口、樞紐、參謀”。

第一個(gè)定位是窗口。辦公室作為工會(huì)工作的一個(gè)窗口，別人看工會(huì)里的工作看哪里?就是看辦公室。大家要從以下四個(gè)方面來加強(qiáng)修養(yǎng)、提升素質(zhì)和能力。一是工作態(tài)度。辦公室同志的工作態(tài)度一定要好，要擺正位置，平和待人、勤快干事，真正讓別人感覺到辦公室的服務(wù)處處存在、熱情到位，辦公室工作人員絕不能趾高氣揚(yáng)、盲目自大。其他各部室工作人員也要摒棄我是工會(huì)上級(jí)機(jī)關(guān)的工作人員，對(duì)下指手畫腳、頤指氣使。

二是工作作風(fēng)。辦公室工作是拖泥帶水還是雷厲風(fēng)行，特別是領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作是拖拖拉拉、幾天沒有回音還是立即落實(shí)、及時(shí)回復(fù)，這些都是工作作風(fēng)的表現(xiàn)。不能出現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不問就不說，也不知道;一問，總是正在進(jìn)行時(shí)，永遠(yuǎn)在路上，這個(gè)不行?，F(xiàn)在單位有的同志領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，領(lǐng)導(dǎo)不問就不動(dòng)，不推也動(dòng)，主動(dòng)出來回復(fù)的人不多，工作主動(dòng)性很是缺乏。我們其他部室的工作人員，對(duì)不是自己部室的工作很多是不聞不問，有時(shí)辦公室的同志去協(xié)調(diào)也是推三阻四，看人打發(fā)，這些都是堅(jiān)決要杜絕的。

三是工作能力。工會(huì)的同志都是具有大專以上文化程度的人，大家都受過高等及以上的教育，基礎(chǔ)好、素質(zhì)高，但到工會(huì)后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)、提高能力。第一要了解工會(huì)工作。工會(huì)的基本職責(zé)是維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾。所以我們所有的工作出發(fā)點(diǎn)都要以職工為中心，有不少同志在工會(huì)干了多年工作，對(duì)工會(huì)究竟是干什么的還不清楚，依然以為工會(huì)就是一般的行政機(jī)關(guān)，坐在單位完成上級(jí)安排的一些工作任務(wù)就行，壓根就不想該怎樣去開展工會(huì)工作，更不會(huì)去幫基層解決一些實(shí)際困難和問題。第二是要熟悉各部室的具體業(yè)務(wù)工作。各位同志要對(duì)各自的業(yè)務(wù)工作了然于胸。比如，大家各自所負(fù)責(zé)的部室的重點(diǎn)工作和常規(guī)性工作有哪些要理清楚，熟悉每年必須做的常規(guī)性工作有哪些，哪些工作能創(chuàng)孝昌工會(huì)特色和亮點(diǎn)等等，都要梳理清楚。

四是工作紀(jì)律。辦公室的同志負(fù)責(zé)單位的上傳下達(dá)、公務(wù)接待、對(duì)外聯(lián)絡(luò)，尤其是一些工作紀(jì)律和要求都要弄清楚，并帶頭執(zhí)行。什么是紀(jì)律、什么是規(guī)矩，這些都有明確的要求，要按規(guī)矩辦事、按規(guī)定辦事、用制度管人管事。單位的工作人員，一定要有紀(jì)律意識(shí)和規(guī)矩意識(shí)，該請(qǐng)示的請(qǐng)示，該匯報(bào)的匯報(bào)，不得擅自做主。重大問題要層層請(qǐng)示，不能先斬后奏。厲主席經(jīng)常跟我溝通要我給同志們上上禮儀課，我也給大家準(zhǔn)備了公務(wù)禮議的講稿，合適的時(shí)間再跟大家一起溝通探討。就以我來說，決策重大問題事先都要向厲主席請(qǐng)示匯報(bào)。這是規(guī)矩!我們大家也要做到這一點(diǎn)，大家在抓好自己也無工作的同時(shí)，遇到一些事關(guān)關(guān)系全局的工作要向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、分管領(lǐng)導(dǎo)再與主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、重大問題集體決策。平時(shí)上下班、外出開會(huì)、下基層、公務(wù)接待等各項(xiàng)活動(dòng)都要有紀(jì)律意識(shí)和規(guī)矩意識(shí)，該是自己部室的事要承擔(dān)，不能事事都是領(lǐng)導(dǎo)的，要自覺按制度規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，辦公室要做好管理和記錄。

第二個(gè)定位是樞紐。辦公室是樞紐，肩負(fù)著確保工會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的職能。辦公室的主要工作總的概括來講就是辦事、辦文、辦會(huì)三件事。一是辦事。無論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情還是常規(guī)性工作，一定要嚴(yán)謹(jǐn)，一定要有效率，要善于溝通協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，尤其要注重方式方法，我們?cè)诟鱾€(gè)部室溝通協(xié)調(diào)時(shí)，既要理直氣壯，又不能居高臨下，遇事要多商量。二是辦文。從中央到省市縣里對(duì)黨政機(jī)關(guān)公文處理是有嚴(yán)格要求的，大家在向出臺(tái)文件過程中，一定要注意行文的規(guī)范性，在文件起草過程中要注重質(zhì)量，力求用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的文字將需要說明的情況講清楚，杜絕出現(xiàn)文件很長(zhǎng)但不解決問題，看了半天不知道里面講什么事的問題。三是辦會(huì)。不管大會(huì)小會(huì)，細(xì)節(jié)決定成敗。在辦會(huì)的過程中，哪些領(lǐng)導(dǎo)出席、座次的安排、會(huì)議資料的準(zhǔn)備、會(huì)議音響、橫幅、圖片的留存等等都要考慮周到，有些領(lǐng)導(dǎo)可能要來可能不來，做臺(tái)簽時(shí)要充分考慮到，要不然沒有臺(tái)簽或是沒有預(yù)留座位，領(lǐng)導(dǎo)又來了，場(chǎng)面就會(huì)很尷尬和被動(dòng)，這種情況我們?cè)谝酝母鞣N會(huì)議中都常常遇到，有時(shí)往往措手不及很被動(dòng)。還有，領(lǐng)導(dǎo)的材料放在主席臺(tái)上沒，仔細(xì)檢查過沒有，時(shí)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)發(fā)覺沒帶講話材料，我們跟領(lǐng)導(dǎo)預(yù)備好了沒有，都是需要考慮周全的。單位各部室的同志們要學(xué)會(huì)互相補(bǔ)臺(tái)，不能既不動(dòng)手又不動(dòng)腦，開神仙會(huì)，這樣既影響單位形象，也不利于個(gè)人進(jìn)步成長(zhǎng)。

第三個(gè)定位是參謀。一是要圍繞中心、把握大局，做到“參之有道”。辦公室必須圍繞中心，把握大局，始終站在大局的高度、領(lǐng)導(dǎo)的角度，領(lǐng)會(huì)意圖，把握精神，主動(dòng)謀劃好事關(guān)工會(huì)的各項(xiàng)工作。要多提出有針對(duì)性、可操作性的意見和建議，制定切實(shí)管用的方案，統(tǒng)籌抓好協(xié)調(diào)配合。二是要把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，做到“謀之有方”。悉心領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和工作作風(fēng)，是參到點(diǎn)子上的關(guān)鍵。我們大家要有“身在兵位、胸為帥謀”的意識(shí)，要善于站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問題、謀劃工作。比如，文稿起草工作，要著重于出思路、出觀點(diǎn)、出真招，力求與領(lǐng)導(dǎo)思路產(chǎn)生共鳴，合拍共振，使文稿成為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策的“直通車”。

一是勤動(dòng)腦。腦子越動(dòng)越靈，思維越用越活，要堅(jiān)持多動(dòng)腦、多思考，多調(diào)研、多分析，學(xué)會(huì)用科學(xué)的方法解決問題。工會(huì)工作并不難，難的是有很多時(shí)候一些年輕人不懂腦筋，凡事往領(lǐng)導(dǎo)面前一推，唯領(lǐng)導(dǎo)意圖是瞻，滿足于我按領(lǐng)導(dǎo)指示辦就行，很少有主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的想法。

二是多動(dòng)手。單位的各項(xiàng)工作更多的是需要大家去落實(shí)，各部室有各部室的具體業(yè)務(wù)工作，一些工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性，需要我們具有處理問題的能力，也只有在處理問題中才能取得經(jīng)驗(yàn)，要作各部室業(yè)務(wù)能力的行家里手，必須親自去經(jīng)歷、動(dòng)手去操作，一步一步成長(zhǎng)，不然總是一個(gè)旁觀者，在工會(huì)多年也不能獨(dú)擋一面去完成工作任務(wù)。

三是肯吃苦。隨著社會(huì)的發(fā)展變化，對(duì)工會(huì)工作要求更高了。傳統(tǒng)的工會(huì)組織一下文體活動(dòng)、落實(shí)一下福利待遇已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足職工群眾的需求了。黨政賦予了工會(huì)更多的職能和手段，工會(huì)去“四化”改革的要求也更具體，工會(huì)參與全縣發(fā)展大局的工作也越來越多。大家感到肩上的工作任務(wù)和工作壓力越來越大。對(duì)此，我們要學(xué)會(huì)自我減壓，學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)忙里偷閑、苦中找樂，在該忙的時(shí)候要全力去忙，要有不完成工作任務(wù)決不放松的韌勁，該放松的時(shí)候也要學(xué)會(huì)健康娛樂，積極參與單位組織的集體活動(dòng)和一些健康向上的文體活動(dòng)，愉悅自己的身心。也要堅(jiān)信，付出一定會(huì)有收獲，不付出永遠(yuǎn)沒有收獲，不能在碌碌中虛度了光陰。

一是要勤學(xué)。要克服不愿學(xué)習(xí)的惰性，邊工作邊學(xué)習(xí)、邊學(xué)習(xí)邊服務(wù)，擺脫干擾勤讀書，變組織要求我學(xué)變成主動(dòng)要求學(xué)，每年給自己定一個(gè)讀幾本書的目標(biāo)，內(nèi)容不僅是理論和業(yè)務(wù)方面的，還要了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)的、文學(xué)修養(yǎng)方面等各方面的書籍，拓寬自己的見識(shí)、擴(kuò)展自己的思維，提高做好工作的服務(wù)水平。

二是要樂學(xué)。牢固確立“學(xué)習(xí)為本”“終身學(xué)習(xí)”的理念，把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活態(tài)度、一種精神追求、一種工作責(zé)任，孜孜不倦地學(xué)習(xí)，持之以恒地鉆研，鍥而不舍地探索，在追求學(xué)習(xí)中不斷增強(qiáng)綜合素質(zhì)。

三是要善學(xué)。多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，多向身邊的老同志學(xué)、更要多向基層職工群眾學(xué)。有句名言“高手在民間”，大家工作的每一個(gè)領(lǐng)域都和其它領(lǐng)域的工作密不可分，要想工作干好、干出色，就要學(xué)會(huì)“不恥下問”多向身邊的同事請(qǐng)教，多傾聽基層的聲音，多觀察別人處理工作的方法和手段，只有這樣，才能讓自己在工作中真正有所收獲。

四要會(huì)調(diào)節(jié)?，F(xiàn)在大家都覺得工作很辛苦，工作壓力很大，工作任務(wù)很重，有時(shí)既感到身累也覺得心累。如何排解這些，還需要同事之間多溝通交流與合作，保持心情愉悅。大家能在一起共事是緣分，千萬不要有什么解不開的結(jié)。我這個(gè)人心直口快，看到問題，做得不對(duì)，我會(huì)馬上說。比如，有時(shí)看到有人上班遲到、學(xué)習(xí)不認(rèn)真、環(huán)境衛(wèi)生保持不好、活動(dòng)參加不積極、籌辦會(huì)議和活動(dòng)考慮不周全等，我就會(huì)拉下臉來當(dāng)面指出，但我希望大家及時(shí)改正就行，就事論事，絕不針對(duì)哪一個(gè)人有想法，過后依然會(huì)非常關(guān)心大家。希望大家相互之間要坦誠，你們?nèi)绻惺裁礋?，可以跟部室?fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可以跟厲主席匯報(bào)思想。單位也是一個(gè)溫暖的大家庭，同事之間大家互相體諒關(guān)照一下。平時(shí)對(duì)大家要求嚴(yán)格也是職責(zé)所在，但大家比如家里小孩上學(xué)、老人看病、其他重要的是請(qǐng)半天或一天家基本都批準(zhǔn)了。今后，如果你們家里有急事難事，跟領(lǐng)導(dǎo)講清楚，也還是理解大家的，但大家也一定要以工會(huì)為家，以工作為重，有些困難需要自己克服，更不能因?yàn)樽约簜€(gè)人的事影響到工作，誰的人生都不容易。人之不如意十之八九，不思八九，常思一二,做到愉快工作，快樂生活。

我就講這么多，也是敞開了心扉，把自己的一些想法、要求跟大家說了。最后希望大家在今后的工作中“不忘初心、牢記使命”，努力做到謀事而不謀利，奉獻(xiàn)而不索取，耐得住清苦，守得住寂寞。把心思用在工作上，正確處理名與利、苦與樂、得與失、工作和家庭、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，在工作和奉獻(xiàn)中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

群眾路線是黨的根本工作路線，是黨的根本領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)。踐行群眾路線，就是要求黨員干部受到教育，提高認(rèn)識(shí)，觸及靈魂，找到差距，改進(jìn)作風(fēng)，鼓舞士氣，強(qiáng)化意識(shí)，推動(dòng)發(fā)展。

牢記命根子――全心全意為人民服務(wù)。

黨90多年的歷史昭示我們，黨的根本在人民，血脈在人民，力量在人民，黨的群眾路線維系著黨的前途和命運(yùn)，凝結(jié)著黨的工作路線，是黨的生命線和根本工作方法。一切為了群眾、一切依靠群眾、從群眾中來，到群眾中去，是黨的群眾路線最簡(jiǎn)潔、最規(guī)范、最準(zhǔn)確、最權(quán)威、最完整的概括和表述。毛澤東在延安時(shí)期提出了全心全意為人民服務(wù)的群眾路線理論和根本宗旨，標(biāo)志著黨的群眾路線理論的初步形成。闡述了：人民群眾是歷史的主體，人民群眾不僅是物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)造者，而且是社會(huì)變革的決定性力量。我們黨在革命、建設(shè)、改革開放的實(shí)踐說明，全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨集中體現(xiàn)了我們黨同人民群眾同甘共苦、血肉聯(lián)系的關(guān)系。當(dāng)前，“四風(fēng)”問題在廣大黨員干部中不同程度地存在，嚴(yán)重影響著黨的群眾路線的貫徹落實(shí)。著眼于新形勢(shì)新任務(wù)新要求，深入踐行黨的群眾路線，關(guān)鍵要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，我們的工作要堅(jiān)持問政于民、問需于民、問計(jì)于民，扎根人民，服務(wù)人民，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)人民群眾為實(shí)現(xiàn)自身利益不懈奮斗，推動(dòng)黨和人民的事業(yè)不斷取得新勝利。

擰緊總開關(guān)――堅(jiān)持執(zhí)政為民。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。思想上松一寸，行動(dòng)上就會(huì)散一尺。開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，單位“一把手”只有從一開始就高度重視，圍繞思想理論武裝，抓好學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)黨員干部補(bǔ)精神之“鈣”，擰緊世界觀，人生觀、價(jià)值觀這個(gè)思想“總開關(guān)”，解決好“為了誰、我是誰、依靠誰”的問題。指出：理想信念，就是共產(chǎn)黨人精神上的“鈣”，沒有理想信念，理想信念不堅(jiān)定，精神上就會(huì)缺鈣，就會(huì)得軟骨病。嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)也說明，一些黨員領(lǐng)導(dǎo)干部出問題，首先不是因?yàn)橹R(shí)和能力，而是理念信念的迷茫、動(dòng)搖和扭曲。這就要求我們的黨員干部原原本本讀經(jīng)典、學(xué)原文，深接群眾實(shí)踐源泉和歷史經(jīng)驗(yàn)，自覺高效地改造主觀世界，確立正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀和權(quán)力觀、政績(jī)觀、利益觀、尤其在理論和實(shí)際結(jié)合中達(dá)成知行合一，踐行黨的宗旨和社會(huì)主義核心價(jià)值體系，才算堅(jiān)定了共產(chǎn)黨人的理想信念。當(dāng)前，第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)全面推開，只有堅(jiān)持對(duì)照理論理想、黨章黨紀(jì)、民心民聲、先輩先進(jìn)“四面鏡子”，補(bǔ)精神之“鈣”，堅(jiān)決反對(duì)形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問題，遵守中央八項(xiàng)規(guī)定，祛行為之垢，立為民之制，才能確保教育實(shí)踐活動(dòng)取得群眾滿意的實(shí)效。

掌握主戰(zhàn)場(chǎng)――密切聯(lián)系群眾。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨和執(zhí)政為民的理念，密切聯(lián)系人民群眾，緊緊依靠人民群眾，是馬克思主義的政黨區(qū)別于其他性質(zhì)政黨的顯著特征。黨的這種群眾觀點(diǎn)和群眾路線，是領(lǐng)導(dǎo)革命、建設(shè)和改革取得勝利的根本保證。我們黨最大的政治優(yōu)勢(shì)是緊密聯(lián)系群眾，特別是改革開放取得的偉大成就有力地證明了群眾觀點(diǎn)、群眾路線是保持黨的先進(jìn)性、純潔性、鞏固黨的執(zhí)政地位，從而推進(jìn)社會(huì)事業(yè)的生命線。離開這個(gè)根本觀點(diǎn)和根本工作路線，難以說明“中國(guó)奇跡”是怎么出現(xiàn)的。當(dāng)前，脫離群眾已成為影響黨的先進(jìn)性和執(zhí)政地位的最大、最現(xiàn)實(shí)的危險(xiǎn)。正如黨的報(bào)告所指出的，反對(duì)腐敗、建設(shè)廉政問題如果解決不好，就會(huì)對(duì)黨造成致命傷害，甚至亡黨亡國(guó)。我們有必要而且是必須要細(xì)細(xì)體會(huì)其中的深刻含義。

“知政失者在草野，知屋漏者在宇下”。只有深入基層，掌握主戰(zhàn)場(chǎng)，密切聯(lián)系群眾，才能知道我們政策的制定是否切合實(shí)際，是否真正做到了為民利民惠民，才能夠明白老百姓生產(chǎn)生活的真實(shí)情況，才能夠了解人民群眾的“最盼、最急、最憂、最怨”，才能夠做到與人民群眾同呼吸、共命運(yùn)、心連心。密切聯(lián)系群眾，首先要增強(qiáng)貫徹群眾路線的政治自覺。牢固樹立群眾觀點(diǎn)，正確把握同人民群眾的關(guān)系，擺正同人民群眾的位置，真正做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，才會(huì)有密切聯(lián)系群眾的高度自覺。歷史和現(xiàn)實(shí)深刻警示我們，什么時(shí)候黨的群眾路線執(zhí)行得好，黨群關(guān)系密切，我們的事業(yè)就順利發(fā)展;什么時(shí)候黨的群眾路線執(zhí)行得不好，黨群關(guān)系受到損害，我們的事業(yè)就遭受挫折。越是長(zhǎng)期執(zhí)政越要警惕脫離群眾的危險(xiǎn)，越是取得巨大成就越要防止忽視群眾、脫離群眾的傾向。治國(guó)在政、為政在人。密切聯(lián)系群眾，其次要增強(qiáng)貫徹群眾路線的實(shí)踐自覺。堅(jiān)持群眾立場(chǎng)，在工作中擺正位置，把好方向，在想問題、作決策、辦事情時(shí)以群眾擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。

打好持久戰(zhàn)――建立長(zhǎng)效機(jī)制接受群眾監(jiān)督。

貫徹落實(shí)黨的群眾觀點(diǎn)和群眾路線，如何從長(zhǎng)效機(jī)制上保證其貫徹落實(shí)是一個(gè)事關(guān)全局的重大問題。我們要做好打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，既要立足當(dāng)前實(shí)際解決現(xiàn)階段群眾路線中存在的積弊，又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)建立健全群眾路線的長(zhǎng)效工作機(jī)制，增強(qiáng)制度約束力和執(zhí)行力，接受群眾監(jiān)督。

針對(duì)現(xiàn)階段群眾工作中存在的問題，要健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系基層制度，從而有針對(duì)性地解決當(dāng)前貫徹群眾路線工作中反映最強(qiáng)烈，最緊迫的問題;健全體現(xiàn)民意的民主科學(xué)決策機(jī)制，凡涉及重大利益，重大事項(xiàng)的決策，實(shí)行專家咨詢、社會(huì)公示，聽證制度，利益相關(guān)人座談會(huì)制度，特別對(duì)涉及群眾利益的重大決策，要進(jìn)行群眾參與率的考核評(píng)價(jià);完善矛盾排查調(diào)處機(jī)制和群體性事件應(yīng)急機(jī)制，高度重視并不斷完善輿情采集與研判機(jī)制，準(zhǔn)確把握社會(huì)心理和群眾情緒，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層。在健全群眾路線工作制度的同時(shí)，還必須強(qiáng)化制度的約束力和執(zhí)行力?！罢F有恒，治須有常”只有以嚴(yán)明的制度和制度的嚴(yán)格執(zhí)行，接受群眾監(jiān)督，才能確保群眾路線落到實(shí)處，取得實(shí)效。

中共中央政治局常委、中央黨群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)劉云山在中央黨群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組第六次會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持從群眾最關(guān)心的具體問題抓起，從群眾不滿意的地方改變，解決聯(lián)系和服務(wù)群眾最后一公里的問題。大眾最討厭的不是上面沒有惠民的措施，而是政策總是走在路上，服務(wù)總是停在嘴上，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠不是真正的落在身上，而是末梢堵塞，所謂聯(lián)系服務(wù)大眾的最后一公里問題。最后一公里是指完成長(zhǎng)途旅行的最后一個(gè)里程，是完成一件事的最后一個(gè)最重要的步驟。現(xiàn)在是黨群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的第二階段，也是最重要的階段，解決聯(lián)系和服務(wù)群眾最后一公里的問題成為當(dāng)務(wù)之急。

學(xué)風(fēng)不正確，學(xué)用脫節(jié)是聯(lián)系和服務(wù)大眾最后一公里的根本原因。通過第一階段黨的大眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)學(xué)風(fēng)不正確，學(xué)用脫節(jié)，政策總是走在路上，實(shí)惠沒有落在身上，發(fā)現(xiàn)末梢堵塞的現(xiàn)象。

表里不同，紀(jì)律松懈是聯(lián)系和服務(wù)大眾最后一公里的主要原因。存在不行，有禁止，規(guī)定無物，虛設(shè)制度形式的上有政策，下有對(duì)策，實(shí)用主義，合意執(zhí)行，不合意不執(zhí)行的言行不同，舞臺(tái)上有兩種形象，人前人后兩種表現(xiàn)。

脫離實(shí)際，欺騙責(zé)任是聯(lián)系和服務(wù)大眾最后一公里的主觀原因。考慮問題，做決定，抓住工作，深刻理解中央精神，充分理解基礎(chǔ)實(shí)際上是出發(fā)點(diǎn)，抓住實(shí)行上下一般粗，基礎(chǔ)實(shí)行困難，效果困難的埋伏掩蓋不實(shí)行，甚至移動(dòng)花接木的工作總是半拍，不催促，不推動(dòng)，工作也拖延。

綜上所述，解決聯(lián)系和服務(wù)群眾最后一公里的問題是開展好黨第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的關(guān)鍵，為了切實(shí)大通聯(lián)系和服務(wù)群眾最后一公里，我建議從以下三個(gè)方面著手。

三是加大監(jiān)督檢查，自律結(jié)合他律，自覺接受各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、人民群眾、新聞媒體監(jiān)督。另一方面，嚴(yán)格按照自己的心理恐懼，掌握戒尺，慎重，勤奮自省，遵守黨紀(jì)國(guó)法，積極執(zhí)行，積極解決，另一方面，嚴(yán)格以使用權(quán)為民，按照規(guī)則，按照制度行使權(quán)力，將權(quán)力關(guān)在制度的籠子里，自覺接受各級(jí)紀(jì)律檢查監(jiān)察機(jī)關(guān)、人民大眾、新聞媒體的監(jiān)督，使權(quán)利陽光化，進(jìn)行陽光化，不能進(jìn)行命令，不被禁止，臺(tái)上臺(tái)下兩種形象，防止人前后兩種表現(xiàn)和埋伏。

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立教育良好形象，提升素質(zhì)教育實(shí)施水平，加快教育均衡發(fā)展，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，辦好人民滿意教育，既要注重整體推進(jìn)、全面提升，又要抓住關(guān)鍵、重點(diǎn)突破。我認(rèn)為，通過增強(qiáng)“三個(gè)能力”，落實(shí)“五項(xiàng)制度”，強(qiáng)化“六種作風(fēng)”，解決“六個(gè)問題”，能促進(jìn)教育系統(tǒng)干部教師隊(duì)伍的工作作風(fēng)得到改進(jìn)，辦事效率增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量得到提高，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、誠信型、廉潔型機(jī)關(guān)和學(xué)校。

增強(qiáng)“三個(gè)能力”。一是整頓工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律令行禁止，增強(qiáng)執(zhí)行能力。特別是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，帶頭值班，帶頭督查，帶頭落實(shí)，形成善抓落實(shí)、善謀發(fā)展、善促質(zhì)量的行家里手。二是完善管理體制，更新教育理念，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)方式，改進(jìn)工作方式；提高工作效率，破解發(fā)展難題，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。三要按想干事、能干事、干成事的要求，抓班子、帶隊(duì)伍，講團(tuán)結(jié)、重合作、謀發(fā)展，形成心齊氣順勁足的工作局面，增強(qiáng)凝聚能力。

熟悉工作程序和規(guī)則，強(qiáng)化效率優(yōu)先的意識(shí)，對(duì)群眾要求辦理的事項(xiàng)，能辦理的一定辦好，不能辦理的要提供熱情周到的指引服務(wù)。三是進(jìn)一步落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制。倡樹立說立行、馬上就辦、限時(shí)辦結(jié)的落實(shí)理念，急事急辦，隨到隨辦，堅(jiān)決杜絕辦事拖拉、推諉扯皮的現(xiàn)象。四是進(jìn)一步推行并落實(shí)責(zé)任追究制。對(duì)在工作作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)和優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境方面存在的不作為、亂作為、慢作為等現(xiàn)象，要追究主要責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。五是進(jìn)一步推行并落實(shí)效能考核制。制定科學(xué)的、操作性強(qiáng)的效能考核辦法，強(qiáng)化“爭(zhēng)先進(jìn)位”意識(shí)，突出效能政績(jī)導(dǎo)向。

喜，小成即滿；得過且過，撥一撥轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，工作標(biāo)準(zhǔn)低，工作平平淡淡，沒有可圈可點(diǎn)之處；精神萎靡，意志消沉，職業(yè)倦怠的問題。四是強(qiáng)化好學(xué)創(chuàng)新之風(fēng)，勤奮學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，開拓創(chuàng)新。有效解決不學(xué)習(xí)，不動(dòng)腦，不鉆研，圖省事，沒朝氣，缺激情，怕?lián)?zé)，怕風(fēng)險(xiǎn)，不創(chuàng)新；不研究發(fā)展，不鉆研業(yè)務(wù)，水平淺顯、知識(shí)淺薄、工作淺膚；教育方法簡(jiǎn)單死板粗暴，體罰和變相體罰學(xué)生；不研究新情況，不琢磨新招數(shù)，牢騷滿腹，循規(guī)蹈矩，平推平庸的問題。五是強(qiáng)化求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，弘揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、勤奮治教的良好作風(fēng)，講實(shí)話、出實(shí)招、做實(shí)事、求實(shí)效。有效解決脫離實(shí)際，急功近利，弄虛作假，形式主義的問題。堅(jiān)決杜絕上班時(shí)間扯閑談、玩電子游戲、打撲克、看小說、下象棋、qq聊天、亂串辦公室，干私活、辦私事，上網(wǎng)炒股，上課接打手機(jī)，不文明上網(wǎng)，上班遲到、早退、脫崗等不良行為，切實(shí)出滿勤、干滿點(diǎn)，提高工作時(shí)效性。六是強(qiáng)化廉潔執(zhí)教之風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)做事，干干凈凈做人，兢兢業(yè)業(yè)育人。有效解決為教不廉，鋪張浪費(fèi)，吃拿卡要，酒后上崗，從事第二職業(yè)，特權(quán)主義、拜金主席、享樂主義嚴(yán)重的問題。特別是堅(jiān)決杜絕有償家教、與經(jīng)銷商合謀推銷商品、參與社會(huì)力量辦班、生活作風(fēng)不檢點(diǎn)等問題。

機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要舉措，是深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要抓手，對(duì)機(jī)關(guān)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)能力具有重要意義，我們要通過以下措施來增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)：

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與師德建設(shè)相結(jié)合。以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)促進(jìn)師德建設(shè)，以師德建設(shè)推動(dòng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)活動(dòng)的開展。通過集中學(xué)習(xí)，大討論活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大干部教師牢固樹立“效能優(yōu)先”、“質(zhì)量?jī)?yōu)先”、“服務(wù)至上”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高教書育人的本領(lǐng)。及時(shí)總結(jié)推廣宣傳教育系統(tǒng)在加強(qiáng)師德建設(shè)、效能建設(shè)方面好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法、好的典型。組織開展增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)主題演講、征文等活動(dòng)，營(yíng)造人人參與、人人關(guān)心、人人促進(jìn)、人人提高的良好教育環(huán)境。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與為民服務(wù)相結(jié)合。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)核心問題就是要樹立心系群眾、服務(wù)師生的良好風(fēng)氣。要堅(jiān)持“走下去”的工作作風(fēng)，開展調(diào)研活動(dòng)、談心活動(dòng)、家訪活動(dòng)、教育教學(xué)巡視活動(dòng)，匯集民情民意，傾聽廣大師生的意見和呼聲，真情待民、實(shí)意幫民、協(xié)力安民，讓廣大師生真真切切感受到增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)活動(dòng)惠及自身的實(shí)踐成果。

推進(jìn)管理制度創(chuàng)新，用完善的長(zhǎng)效機(jī)制，確保服務(wù)意識(shí)的實(shí)效。

四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與責(zé)任追究相結(jié)合。結(jié)合教育教學(xué)巡視制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)情況的督促與檢查。對(duì)在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)督促整頓并限時(shí)糾正；對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)或整頓后再次發(fā)生的不作為、亂作為和違背師德規(guī)范的行為，加大追究力度，并依據(jù)教育法律法規(guī)追究主要責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，絕不姑息，以示教育和警示。

希望通過以上方法和措施，能切實(shí)解決工作人員中服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問題，使各級(jí)工作人員能更好的為發(fā)展服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)，有效促進(jìn)教育部機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，為全面落實(shí)教育規(guī)劃綱要、推進(jìn)教育事業(yè)在新的歷史起點(diǎn)上科學(xué)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

按照**縣黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求和部署，我個(gè)人通過學(xué)習(xí)、查擺和對(duì)照檢查，對(duì)自己存在的問題進(jìn)行了深刻的剖析，為了進(jìn)一步自我提高、修正缺點(diǎn)、增強(qiáng)黨性，本人對(duì)照上級(jí)活動(dòng)辦要求，現(xiàn)制定如下整改方案。

1、政治堅(jiān)定性不強(qiáng)。

整改措施：一是注重政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治水平和思想覺悟，從大局出發(fā)，自覺地遵守政治紀(jì)律，從講政治的高度，深入開展反分裂教育，防范和打擊民族分裂主義和非法宗教活動(dòng)對(duì)學(xué)校的侵蝕和滲透，預(yù)防和糾正黨內(nèi)團(tuán)結(jié)和民族團(tuán)結(jié)方面存在的問題，扶正祛邪，講團(tuán)結(jié)，反分裂。二是在大是大非問題上敢于發(fā)聲亮劍，大膽揭批。

完成時(shí)限：2014年9月底前，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

2、政治敏銳性不強(qiáng)。

整改措施：一是加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，牢記黨的基本路線、政治生活準(zhǔn)則以及黨的宗旨。二是在宗教管理上，本著對(duì)國(guó)家、民族、群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，正人正己，揭穿宗教極端勢(shì)力的伎倆和危害，正確引導(dǎo)信教群眾，時(shí)刻保持清醒頭腦，把做好宗教管理作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一責(zé)任。敢于對(duì)不和諧聲音和現(xiàn)象站起來制止、揭露，進(jìn)行針鋒相對(duì)的斗爭(zhēng)，弘揚(yáng)正能量，勇挑守土有責(zé)的重?fù)?dān)。

完成時(shí)限：2014年9月底前，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

3、政治鑒別力不強(qiáng)。

整改措施：一是自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，強(qiáng)化宗旨觀念，自覺地以“三個(gè)代表”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，指導(dǎo)和規(guī)范自己的言行，履行好自己的職責(zé)，認(rèn)認(rèn)真真做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，更好地為人民服務(wù)。二是切實(shí)發(fā)揮一名共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，牢固樹立公仆意識(shí)，把黨的宗旨時(shí)刻牢記在心，時(shí)刻把群眾的需求和冷暖掛在心上，誠心誠意為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事。

完成時(shí)限：立查立改，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

4、政治紀(jì)律不嚴(yán)。

整改措施：認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和自治區(qū)“十條規(guī)定”。堅(jiān)持“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求。

完成時(shí)限：立查立改，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

5、政治執(zhí)行力不強(qiáng)。

整改措施：一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，在統(tǒng)一思想、增強(qiáng)責(zé)任感上下功夫，認(rèn)真履行工作責(zé)任追究制，加強(qiáng)自身工作責(zé)任心。二是堅(jiān)決擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策并嚴(yán)格貫徹落實(shí)，自覺做到在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。

完成時(shí)限：立查立改，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

（一）形式主義方面。

1、脫離實(shí)際、聽取群眾建議較少。

整改措施：加強(qiáng)群眾觀點(diǎn)學(xué)習(xí)，切實(shí)解決好認(rèn)識(shí)問題。要在深入學(xué)習(xí)馬克思主義群眾觀的基礎(chǔ)上，密切聯(lián)系群眾，清除自己在“四風(fēng)”上存在的問題，更加注重傾聽群眾的呼聲，解決他們反映強(qiáng)烈的突出問題。

完成時(shí)限：2014年9月底，并將長(zhǎng)期堅(jiān)持。

2、學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

整改措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)理論知識(shí)，根據(jù)自身情況制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)并做好學(xué)習(xí)筆記。二是進(jìn)一步解放思想，不斷創(chuàng)新工作理念、工作手段和工作機(jī)制。要不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提出新思路、新方案，拿出新舉措，開創(chuàng)工作新局面。

完成時(shí)限：2014年9月底，并將長(zhǎng)期堅(jiān)持。

（二）官僚主義方面。

1、服務(wù)觀念不強(qiáng)，工作方法簡(jiǎn)單。

整改措施：增強(qiáng)求真務(wù)實(shí)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在為老百姓謀福利，作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，在今后工作中我將正確定位自己，立足崗位實(shí)際，以身作則，要努力加強(qiáng)與班子的溝通，把工作做細(xì)、做好，為建設(shè)平安和諧的伽師作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

完成時(shí)限：立查立改，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

2、不重視思想整治，不重視民生。

整改措施：一是加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)健身，進(jìn)一步完善自我，把加強(qiáng)黨性修養(yǎng)融入到日常學(xué)習(xí)、工作、生活中。二是牢固樹立共產(chǎn)黨員的公仆意識(shí)，重視民生，嚴(yán)格遵守全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

完成時(shí)限：立查立改，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

（三）享樂主義方面。

1、進(jìn)取精神不夠，安于現(xiàn)狀。

整改措施：提高工作標(biāo)準(zhǔn)，更加嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研，提高業(yè)務(wù)能力，使自己能夠更加準(zhǔn)確地把握工作的發(fā)展方向，更好地找準(zhǔn)工作定位，創(chuàng)新工作思路，自覺地超越過去、超越自我，開創(chuàng)工作新局面。

完成時(shí)限：立查立改，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

2、缺乏艱苦奮斗的精神。

整改措施：堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)宗旨意識(shí)，真正知榮知恥，樹立正確的價(jià)值觀，繼承艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，帶頭取消習(xí)以為常的特權(quán)，推動(dòng)問題的解決和整改，自覺抵制腐朽思想和生活方式的侵襲，讓人民群眾看到實(shí)實(shí)在在的誠意和行動(dòng)。

完成時(shí)限：立查立改，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

（四）奢靡之風(fēng)方面。

1、自我約束力不強(qiáng)，缺乏勤儉節(jié)約意識(shí)。

整改措施：增強(qiáng)勤儉節(jié)約意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)日常事務(wù)性管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用，按照相關(guān)要求，做好公務(wù)用車配備、管理和使用工作。

整改時(shí)限：立查立改，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

整改措施。一、政治上不夠堅(jiān)強(qiáng)方面存在的突出問題及整。

改措施問題一：政治堅(jiān)定性不強(qiáng)。

問題二：政治敏銳性不強(qiáng)。

整改措施及成效：進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)、把握精髓，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到第二次中央新疆工作座談會(huì)精神和中央對(duì)新疆形勢(shì)的重大判斷上來。牢固樹立沒有與穩(wěn)定無關(guān)的地方、無關(guān)的部門、無關(guān)的人的觀念，切實(shí)防止和克服麻痹思想。

完成時(shí)限：長(zhǎng)期整改。

問題三：政治鑒別力不強(qiáng)。