超市被顧客投訴心得體會及收獲 超市被顧客投訴心得體會及收獲怎么寫(六篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

關(guān)于超市被顧客投訴心得體會及收獲一

您好！

首先，非常感謝超市給了我一個很好的工作機(jī)會，感謝超市一直以來對我的信任和關(guān)照，特別感謝超市給予我發(fā)揮個人優(yōu)勢的平臺。在超市工作的半年多里，您們也給了我很多的培育，讓我學(xué)到了許多，也進(jìn)步了許多。但因為我個人身體原因，我很遺憾地在這里向超市提交辭職申請。我認(rèn)真回顧了這半年來的工作情況，在工作中，我一心為推動超市的發(fā)展而工作，一直以超市利益為中心，我學(xué)到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有提高，感謝超市領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培。超市目前在領(lǐng)導(dǎo)們的英明決策、正確帶領(lǐng)下，已經(jīng)全面進(jìn)入正軌，生產(chǎn)和管理都越來越高效，取得了日新月異的進(jìn)步。超市制度基本完善，領(lǐng)導(dǎo)制定的方針符合實際情況、具有可行性。以后超市也肯定能在調(diào)動基層員工的工作熱情和積極性上作出成效，那我相信，超市不久將能超額實現(xiàn)銷售目標(biāo)，也能形成一個出類拔萃的團(tuán)隊。而我自己，由于身體狀況等各方面的壓力，使我已無法再精力充沛地投入到工作中去，而且，我深刻感覺到自己的能力也有限，沒辦法達(dá)到超市需要的要求，在超市的各方面需求上自己能力還不夠。所以，我現(xiàn)向超市提出辭職申請，望超市能諒解。我希望能于**年**月**日正式離職。

對于由此為超市造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望超市能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)為盼。我保證，本人離職后絕不做出任何有損超市利益的事，也不向外透露任何超市內(nèi)部的情況。我衷心祝愿超市在今后的發(fā)展旅途中步步為贏、蒸蒸日上！祝愿超市領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

關(guān)于超市被顧客投訴心得體會及收獲二

甲方：_________________________

乙方：_________________________

根據(jù)_________________，經(jīng)友好協(xié)商，甲方同意乙成為甲方的加盟連鎖店?，F(xiàn)就加盟具體事宜，協(xié)商如下：

一、特許權(quán)使用

1.甲方授權(quán)乙方座落于_________市(縣)_________區(qū)(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))_________路(街)_________號的門店以“_________超市”為懸掛招牌，并將以甲的指導(dǎo)與提供事項，經(jīng)營該超市加盟連鎖店;門店號：_________號。

2.甲方對于凡使用“_________超市”名字的門店擁有對其處理：門店位置、商標(biāo)制作法、銷售技術(shù)、門店管理、專職培訓(xùn)、經(jīng)營決策等事項。乙廣的發(fā)展計劃必須經(jīng)甲方書面同意后方可實施，其目的是為了保證乙能取得正常的發(fā)展。

3.乙方店鋪的內(nèi)外裝飾及門店招牌須與甲方統(tǒng)一。乙使用的各種設(shè)備與甲方統(tǒng)一，如有更改須征得甲方同意。

4.乙每季度初當(dāng)月5日必須向甲方支付季度含稅銷售額的2%為特許權(quán)使用費(fèi)。逾期須按每日萬分之一支付滯納金。逾期三個月甲方有權(quán)解除合同。

5.乙方門店裝修、設(shè)備、商品流動資金及其輔助材料費(fèi)用由乙承擔(dān)。

二、人員培訓(xùn)

1.甲方將負(fù)責(zé)對乙方下屬門店理貨員、收銀員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，對管理人員進(jìn)行擇優(yōu)錄用(淘汰制)培訓(xùn)。培訓(xùn)人員必須具備當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門認(rèn)可的有效健康證，乙方需自行解決住宿、就餐、往返車費(fèi)、體檢等費(fèi)用。

2.乙每家門店人員定編數(shù)必須報甲方備案同意。

三、廣告及促銷

為有效擴(kuò)展銷售，乙方對甲方統(tǒng)一辦理的門店促銷活動應(yīng)完全了解其重要性，并竭力配合。如甲方為擴(kuò)展銷售所指定的信用卡、贈券、會員優(yōu)惠卡等，乙方應(yīng)與甲方直營門店同等使用，無條件接受，并就折扣差額由乙方自行負(fù)擔(dān)，如乙方需自知自行刊登廣告，應(yīng)預(yù)先將擬定刊登的廣告媒體文案送甲方核準(zhǔn)，經(jīng)甲方同意后方可實施刊登。

四、商品的提供及結(jié)算

1.甲方提供商品，乙方必須每批結(jié)算，并承擔(dān)商品發(fā)貨地至加盟店的運(yùn)費(fèi)和力支費(fèi)。乙方自行采購的商品，需到甲方業(yè)務(wù)部門辦理報驗手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可銷售。

2.甲方提供的商品，乙方必須參照甲提供的零售價格執(zhí)行。

五、乙方的權(quán)利

乙方享有與甲方直營連鎖店相同的商品供應(yīng)價格和促銷活動的權(quán)利。

六、乙方的義務(wù)

1.甲方提供各種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超市操作規(guī)范、超市工作規(guī)范、超市管理技術(shù)規(guī)范和其它規(guī)章制度，乙方須無條件地執(zhí)行。

2.乙方的營業(yè)時間必須與甲方相一致，如有特殊情況要理發(fā)須征得甲方同意。

3.乙必須按甲方的要求做好各種財務(wù)報表，并如實提供各種財務(wù)報表。

4.乙方必須執(zhí)行甲方提供的商品_______的管理規(guī)范。

5.在經(jīng)營活動中乙方發(fā)生殘損商品，必須按甲方規(guī)定辦理退調(diào)。

6.乙方必須服從甲方派遣督導(dǎo)人員的監(jiān)督、指導(dǎo)乙方所開設(shè)的店鋪的經(jīng)營管理。

7.乙方的工作人員應(yīng)穿著甲方統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一胸卡，印制統(tǒng)一名片，用以維護(hù)與甲方相同的企業(yè)形象。

8.乙不準(zhǔn)在本加盟店之外的其它場所，實放與_______超市制度相同或類似的營業(yè)活動或其它行為，不參加其它超市公司的事業(yè)

七、甲方的義務(wù)

甲方應(yīng)提供乙方所有的管理技術(shù)，運(yùn)作規(guī)范和營銷策略。八、違約責(zé)任

1.簽約雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合約規(guī)定，如任何一方違反上述條款均作違約處理。違約方應(yīng)付違約金人民幣_________________。

2.乙方如在合同期限內(nèi)，嚴(yán)重?fù)p害甲方利益、名譽(yù)和泄漏甲方提供的經(jīng)營管理秘密，甲方有權(quán)終止本合同，并保留追訴要求賠償?shù)臋?quán)利。

九、合同的終止及解除

1.本合同期自_______年______月______日起至_______年______月

______日，共講_______年(每三年修改合同內(nèi)容一次)。期限屆滿前_________天經(jīng)雙方同意應(yīng)辦一續(xù)約手續(xù)，尚未辦理續(xù)約手續(xù)者，期限屆滿本約自然失去其效力。

2.本合同有效期內(nèi)，乙方若無意繼續(xù)經(jīng)營，應(yīng)于三個月前書面通知甲方并支付違約金，待甲方認(rèn)可后辦理結(jié)帳解約手續(xù)。

3.在協(xié)議期滿或解除之日起七天內(nèi)，乙方必須拆除“_________超市”的標(biāo)章、圖形及與此有關(guān)的文字、圖案設(shè)計、招牌或其它營業(yè)標(biāo)記，并不得再使用“_________超市”的字樣及其它屬于甲方所有的營業(yè)標(biāo)記，管理技術(shù)、商業(yè)秘密等。

十、爭議的解決

如本合同有爭議時，概以合同內(nèi)容為主，并以甲方

方主要辦事機(jī)構(gòu)所在地法院為管轄法院。

十一、合同生效

本合同壹式捌份，經(jīng)雙方簽署后生效，雙方各執(zhí)肆份為憑。

甲方(蓋章)：_________超市公司乙方(蓋章)：________________

法定代表人(簽字)：___________法定代表人(簽字)：__________

聯(lián)系地址：_____________________聯(lián)系地址：____________________

郵編：_________________________郵編：________________________

電話：_________________________電話：________________________

傳真：_________________________傳真：________________________

簽訂地點：_____________________簽訂地點：____________________

_________年________月________日_________年________月_______日

關(guān)于超市被顧客投訴心得體會及收獲三

一、收銀日常作業(yè)管理制度

1、收銀員每天應(yīng)提前5分鐘到所在收銀機(jī)，進(jìn)行班前準(zhǔn)備工作，欲期不到者，按遲到論處。

2、收銀員在營業(yè)場內(nèi)，身上不能帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。違者罰款5—10元。

超市收銀員規(guī)章制度百科3、收銀員在進(jìn)行收銀工作時，不可擅自離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客不滿與抱怨。如每發(fā)現(xiàn)一次者，納入當(dāng)月考核，對情節(jié)嚴(yán)重者罰款5—10元

4、收銀員不能為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會和可能產(chǎn)生的，收銀員用收銀職務(wù)的方便以低于原價的收款登錄到收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”。違者除補(bǔ)嘗損失的5倍外，罰款20—50元，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。

5、收銀臺上除茶水外，收銀員不能放置其他任何私人物品，因為收銀臺上隨時都有臨時決定不要的孤兒商品，如有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會，違者除納入當(dāng)月考核外，罰款5元。

6、收銀員不能任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金，因隨意打開收銀機(jī)抽屜，既引人注目造成不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀機(jī)營私舞弊的懷疑，或造成不安全的事故發(fā)生。如有此類現(xiàn)象發(fā)生者納入當(dāng)月考核。造成安全隱患者，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

7、不啟用的收銀通道須用鏈條連接，以免顧客混出賣場，從而造成不必要的商品損失，如有此現(xiàn)象者，納入當(dāng)月考核，對造成經(jīng)濟(jì)損失者除陪償所有經(jīng)濟(jì)損失外，罰款5—10元。

8、在備用金的留放方面：多次因備用金留錯而造成長短款現(xiàn)象者，根據(jù)次數(shù)多少綱入當(dāng)月考核。

9、除兩名收銀組長外，其它收銀員一律不能進(jìn)行退貨業(yè)務(wù)，否則按違紀(jì)論處，情節(jié)嚴(yán)重者罰款5元;對于商品打折業(yè)務(wù)，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字許可，不可私自打折，若發(fā)現(xiàn)，除對折讓金額個人承擔(dān)外，并處以折讓金額1—5倍的罰款。

收銀員引起顧客投訴處罰制度

1、因操作失誤，造成多掃而引起顧客投訴者，除納入當(dāng)月考核外，即每次扣5分。

2、收銀員因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成漏掃商品者，除按漏掃商品售價2倍金額陪償外，每次罰款5—10元。

3、因收銀員態(tài)度原因而引起顧客輕微抱怨者，每次扣分5分;引起顧客強(qiáng)烈不滿者，每次依據(jù)情節(jié)輕重處罰10—20元;造成不良影響的，即被媒體報道者，當(dāng)月下浮基本工資的10%。

4、收銀員因吃飯倒班不合理，造成因顧客排隊抱怨者，根據(jù)情節(jié)納入當(dāng)月考核。

收銀員日常紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)及處罰制度

1、對激勵機(jī)制、倒班不滿，但又不當(dāng)面指出不滿原因而在背地亂說者，每次扣5分。

2、收銀員工作區(qū)域即收銀臺臟、亂、差者，依據(jù)對超市危害嚴(yán)重性，對其納入當(dāng)月考核。

3、收銀員因請假手續(xù)不清，而造成前臺無人收款現(xiàn)象者，對收銀組長。納入當(dāng)月考核。對當(dāng)事人處以5—10元的處罰。

4、收銀員未嚴(yán)格按照收銀工作流程及服務(wù)用語操作和接待顧客者，每次每人扣5分，對類教不改者處以5—10元的罰款。

5、在微機(jī)硬件維護(hù)方面，由于違規(guī)操作或誤操作而造成pos機(jī)無法正常工作，從而影響正常銷售者，納入當(dāng)月考核，對情節(jié)嚴(yán)重者給予5元的經(jīng)濟(jì)處罰。

6、收銀員不配合收銀組長安排吃飯時間而造成脫崗現(xiàn)象者，每人每次給予5元的經(jīng)濟(jì)處罰。新世紀(jì)超市

關(guān)于超市被顧客投訴心得體會及收獲四

為加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范流通領(lǐng)域商品經(jīng)營行為，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營和公平競爭，營造放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)商業(yè)流通市場的健康有序發(fā)展和商品質(zhì)量誠信體系的建立，我們鄭重承諾：

1.自覺遵守《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和新的《食品法》中規(guī)定的“經(jīng)營者的義務(wù)”和“銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任”，遵守行業(yè)發(fā)展和管理的法律、法規(guī)和政策，積極推進(jìn)本行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)。

2.鼓勵、支持開展合法、公平、有序的行業(yè)競爭，反對采用不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競爭。

3.自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不利用格式合同、店堂告示、通知、聲明等方式侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4.在商量質(zhì)量上，保證本企業(yè)的商品進(jìn)貨渠道正當(dāng)，各種證、照、票齊全完備，上柜商品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不經(jīng)銷腐爛變質(zhì)、過期失效等國家明令淘汰的商品，不經(jīng)銷含有危害人體健康有害物質(zhì)的商品，嚴(yán)格把握商品及其鑒定證書的質(zhì)量要求，對商品質(zhì)量與證書不符的商品拒絕購進(jìn)。

5.在價格管理上，嚴(yán)格遵守國家計委頒布的《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，保證本企業(yè)的商品明碼標(biāo)價，計量正確，不搞價格欺詐。努力爭創(chuàng)價格誠信，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督。 價格舉報電話：12358，消費(fèi)舉報電話12315。

6.自覺抵制假證書，并積極檢舉、揭發(fā)假證書制作者。在行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的市場檢查中如發(fā)現(xiàn)假證書，經(jīng)銷企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7.保證商品及廣告宣傳內(nèi)容真實合法、不搞虛假宣傳，不欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。

8.嚴(yán)格履行“三包”規(guī)定，努力為消費(fèi)者提供妥善周到的售后服務(wù);及時妥善解決消費(fèi)者的申訴問題，積極賠償消費(fèi)者的損失。

9.自覺支持和配合工商行政管理機(jī)關(guān)對商品質(zhì)量的監(jiān)督管理。

10.承諾除可選擇在媒體進(jìn)行公開承諾外，還可在店堂醒目位置懸掛有不銷售假冒偽劣商品、不從事商品交易欺詐等內(nèi)容的服務(wù)承諾標(biāo)語。

11嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，努力提高本企業(yè)的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，自覺接受社會各界的監(jiān)督和批評，共同抵制行業(yè)不正之風(fēng)，營造公平競爭、誠信經(jīng)營和放心消費(fèi)的市場環(huán)境。

承 諾 單 位：喜事多超市

承諾日期：20xx年x月x日

關(guān)于超市被顧客投訴心得體會及收獲五

甲方：

乙方：

因甲乙雙方的業(yè)務(wù)需求，甲方將自己的所屬利安超市與乙方達(dá)成聯(lián)營，本著平等、互利、自愿的原則，為明確聯(lián)營雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商簽訂本合同。

一、 利安超市所有權(quán)為甲方，利安超市所有設(shè)備由甲方提供，乙方負(fù)責(zé)經(jīng)營。

二、編號：

二、聯(lián)營期限：自年月年日止。

二、聯(lián)營方式：五五分成。乙方在聯(lián)營合同期內(nèi)，利安超市所有的營業(yè)額的凈利潤由甲乙雙方平分，甲乙雙方各擁有50%，每月30日為結(jié)算日，甲乙雙方先核對賬目，賬目無誤后乙方支付甲方當(dāng)月的利潤。

三、在聯(lián)營期間因利安超市所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

四、合同期滿，乙方保證甲方設(shè)備完好的情況下，甲方將押金退還乙方。在合同期內(nèi)，因乙方使用不當(dāng)造成的利安超市設(shè)備的損壞，乙方照價賠償。

五、聯(lián)營合同屆滿，乙方如需續(xù)約，應(yīng)于合同期滿十五天前向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方同意方可續(xù)約。否則，本合約期限屆滿時，即告終止。

六、乙方的營業(yè)場地由甲方明確規(guī)定，乙方不得擅自擴(kuò)大，不得在甲方規(guī)定的營業(yè)場地以外堆放任何貨物，不能影響消防等公共設(shè)施、場地的正常使用，不得影響甲方超市正常運(yùn)營。

七、乙方必須按利安規(guī)定時間上下班，營業(yè)時間概由甲方規(guī)定，乙方不得有異議。乙方不得在營業(yè)時間內(nèi)撤離，不得遲到、早退、擅自停業(yè)(由于甲方的原因除外)。

八、發(fā)生以下情況的，甲方有權(quán)終止合同，乙方賠償甲方的一切經(jīng)濟(jì)損失，押金不予退還。

1、乙方未按時對賬，支付甲方當(dāng)月利潤，超過2天的。

2、乙方在經(jīng)營利安超市期間擅自停業(yè)超過2天的。

3、乙方?jīng)]有征得甲方同意單方面終止合同的。

4、乙方在經(jīng)營利安超市期間制造并銷售偽劣產(chǎn)品，三無產(chǎn)品及從事任何違法活動違法行為的。

5、乙方的服務(wù)態(tài)度影響利安超市形象的，經(jīng)甲方催告糾正的七天營業(yè)日屆滿期后，乙方仍未改善，甲方有權(quán)終止合約，乙方須賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失。

九、甲方將利安所有設(shè)備以書面清單形式附本合同背后，雙方簽字確認(rèn)。合同屆滿，雙方交接以書面清單為準(zhǔn)。

十、本聯(lián)營合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

關(guān)于超市被顧客投訴心得體會及收獲六

一、圣誕節(jié)活動目的：

1、緊緊抓住本月銷售高峰的來臨，通過一系列系統(tǒng)性的賣場內(nèi)外布置宣傳，給顧客耳目一新的感覺，充分營造良好購物環(huán)境，提升我司對外整體社會形象；

2、通過一系列企劃活動，吸引客流，增加人氣，直接提升銷售業(yè)績。

二、圣誕節(jié)活動時間：

12月2日——12月27日

三、圣誕節(jié)活動宣傳計劃：

1、海報：根據(jù)公司總體安排。

2、電視：為期一個月，11月25日—12月25日插播本港臺、翡翠臺，每晚7：30分播出30秒廣告，共60次，費(fèi)用共計：14108元

3、場內(nèi)外廣告牌宣傳：總體要求：活動公布一定要提前、準(zhǔn)確無誤，排版美觀大方，主題突出。

4、賣場氣氛布置：總體要求：節(jié)日氣氛隆重、濃厚、大氣。

四、活動組織計劃

為使活動具有連續(xù)性、銜接性容易記憶將活動按周安排輪番對顧客進(jìn)行促銷持續(xù)刺激消費(fèi)者的購物欲望加深顧客對都聚一得的印象不斷實施消費(fèi)行為。

瘋狂購物第一波購物積分送燕麥片積多少送多少

活動時間：12月20日—12月25日

市場分析：目前各大超市、專賣店都積極實施會員制積分卡是我們吸引顧客長期實施消費(fèi)行為的一項有效促銷措施但是目前我店還沒有實行會員制為了提高銷售留住有效顧客是這些人能成為都聚一得的長期忠實會員我們特推出會員積分制。

活動時間：12月20日—25日每晚7：30開始

活動內(nèi)容：“顧客是我們的上帝更離不開顧客的支持“為了感謝對都聚一得長期支持而又忠實的顧客圣誕期間特推出超值回報凡于此期間當(dāng)日晚730以后在我店開通積分卡σ輝積一分р⑶乙淮渦怨何锘分滿100分送燕麥片1。5斤積150分送2斤積200分送3斤積300分送4斤積500分送6斤如此優(yōu)惠如此心動還不趕快行動テ凈分卡和電腦小票ο薜比730之后小票金額不累計у降昴誄隹詿α烊ｋ屯曇粗埂９50斤大米瘋狂購物第二波狂歡圣誕節(jié)加一元多一件

活動時間12月23日—24日

活動內(nèi)容凡于此期間當(dāng)日在我店一次性購物滿58元及以上者均憑小票加一元得一件超值禮品。

每日限量先到先得：

購物滿58元加1元得圣誕帽一頂ο蘗100頂

購物滿79元加1元得禾然有機(jī)醬油一瓶ο蘗30瓶

購物滿179元加1元得禾然有機(jī)豆瓣醬一瓶ο蘗30瓶

瘋狂購物第三波平安是“福”

活動時間20xx年12月24日—25日

活動內(nèi)容對當(dāng)天在店內(nèi)消費(fèi)購物的顧客進(jìn)行贈送“平安果”：蘋果щ疃寓意一年的收獲，最好能有一個圣誕樹?！捌桨惨埂笔且粋€很親情的夜晚同時也是改善購物形象的好時機(jī)為此我們計劃把“平安果”和包含親情的“親情卡”綁在圣誕樹上這樣就賦予一個普通的蘋果以親情關(guān)愛溫暖的元素。而親情的祝福平安的卡片也帶著一份都聚一得人對顧客長期的支持和一份祝福。

當(dāng)晚在店里消費(fèi)滿20元即可。