規(guī)范落實黨的建設(shè)心得體會及感悟 加強黨的建設(shè) 心得(九篇)

當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

有關(guān)規(guī)范落實黨的建設(shè)心得體會及感悟一

乙方：編號：

動合同書醫(yī)療設(shè)備有限公司________年____月____日00勞

甲方：醫(yī)療設(shè)備有限公司

乙方：

性別：

文化程度：

法定代表人：身份證號：

委托代理人：家庭住址：

注冊地址：戶口所在地：

家庭電話：

__編碼：常用聯(lián)系方式：

根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿、協(xié)商一致、合法公平、誠實信用的原則，簽訂勞動合同，并承諾共同遵守。

一、勞動合同期限

1、本合同為固定期限合同，起止日期為：________年____月____日至________年____月____日，其中乙方試用期自________年____月____日至________年____月____日。

2。合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以續(xù)訂。

二、工作內(nèi)容和工作地點

1、工作內(nèi)容：甲方安排乙方在崗位從事工作。甲方根據(jù)經(jīng)營管理的需要及乙方的工作表現(xiàn)及能力，可在與乙方商定后，依法變更乙方在工作內(nèi)容和工作崗位。

2、工作地點：

3、乙方應(yīng)當提高職業(yè)技能，并按照甲方制定的職位責任、工作規(guī)范要求，按時完成規(guī)定的工作量，并且達到規(guī)定的工作質(zhì)量標準。

三、工作時間和休息休假

1、工作時間：乙方的崗位實行標準工時工作制，每周工作時間四十小時。

2、甲方因工作需要需延長乙方工作時間的，應(yīng)與乙方協(xié)商同意，非甲方安排或批準的不計加班。

3、國家法定假日加班，按國家法規(guī)支付加班費。其余時間加班，公司原則上安排同等時間調(diào)休，若因工作需要確實無法調(diào)休，則依法支付加班工資。

4、乙方享有法定休息休假權(quán)利，具體休息辦法和時間按甲方規(guī)定，休息休假期間的工資支付或扣減辦法按國家相關(guān)規(guī)定及公司依法制訂的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、勞動報酬

1、每月20____日為甲方工資發(fā)放日。

2、乙方的工資標準采用下列第方式確定：

(1)月薪制：每月為元。試用期乙方的待遇為元月。

(2)基本工資和績效工資相結(jié)合的工資分配方法：乙方的基本工資為每月元，使用期乙方的基本工資為每月元，績效工資考核發(fā)放辦法按乙方的業(yè)績和甲方依法制定的相關(guān)規(guī)定考核確定。

(3)計件工資制：計件工資的勞動定額管理按照甲方依法制定的相關(guān)規(guī)定，超過標準的勞動定額且在正常工作時間外完成的，按加班工資計算計件工資。因甲方原因造成乙方勞動任務(wù)不滿的，按當?shù)刈畹凸べY發(fā)放當月工資。因乙方個人原因或能力不能完成勞動定額的，按當月實際完成量發(fā)放計件工資。

(4)年薪制：每年元，每月預付工資元，其余部分年終根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果結(jié)算。

3、在乙方提供了正常勞動的情況下，甲方支付乙方住房補貼元月(實行住房公積金后取消該補貼)，交通補貼元月(連續(xù)半月以上未在崗工作的當月取消該補貼)，崗位補貼元月，其他補貼。在試用期間甲方僅支付乙方住房補貼_元月，交通補貼

元月(連續(xù)半月以上未在崗工作的當月取消該補貼)。

4、銷售人員每三個月根據(jù)業(yè)績考核情況上下浮動基本工資和績效工資，總額最低不低于當?shù)刈畹凸べY。

5、獎金分紅的發(fā)放按甲方相關(guān)規(guī)定和乙方業(yè)績考核執(zhí)行。

6、每年年終根據(jù)全年度考核情況甲方可調(diào)整乙方工資和補貼。

7、甲方支付給乙方的工資報酬為稅前工資，乙方的個人所得稅由甲方代扣。

8、甲方有權(quán)按照相關(guān)法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度的規(guī)定，在合同期間調(diào)整乙方的工資和補貼。

9、因不能勝任原崗位進行再培訓的，培訓期間工資按照當?shù)刈畹凸べY標準支付。

五、社會保險

1、自勞動合同訂立之日起，甲乙雙方應(yīng)當依法參加社會保險，乙方應(yīng)繳納的社會保險費由甲方代扣代繳。

2。合同履行期間，乙方依法享受國家規(guī)定和雙方約定的福利待遇。

六、勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護

1、甲方保證執(zhí)行國家關(guān)于特種作業(yè)、女職工和未成年工種特殊保護的規(guī)定，對可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的崗位向乙方履行如實告知義務(wù)，對乙方進行勞動安全衛(wèi)生教育，防止勞動過程中的傷亡事故，減少職業(yè)病危害。乙方從事有職業(yè)危害作業(yè)的，甲方應(yīng)當定期為乙方進行健康檢查，并在乙方離職前進行職業(yè)健康檢查。

2、甲方為乙方提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護用品。乙方應(yīng)當嚴格遵守國家和甲方規(guī)定的勞動安全規(guī)程和標準。，自覺預防事故和職業(yè)病的發(fā)生。

3、甲方及其管理人員應(yīng)當保障乙方在工作場所內(nèi)的生命安全和身體健康。乙方有權(quán)拒絕甲方管理人員違章指揮、強令冒險作業(yè)。

4、乙方因工作遭受事故傷害或患職業(yè)病，甲方應(yīng)當負責及時救治，并按規(guī)定為乙方申請工傷認定和勞動能力鑒定，保障乙方依法享受各項工傷保險及相關(guān)待遇。，工資發(fā)放按國家規(guī)定執(zhí)行。

5、乙方患病或非因工負傷，按國家規(guī)定執(zhí)行。

七、其他約定條款

1、乙方入職時接受甲方《員工手冊》及公司相關(guān)制度的培訓，勞動合同存續(xù)期間服從公司的管理，《員工手冊》及公司相關(guān)管理制度構(gòu)成本合同的組成部分。

2、培訓服務(wù)期：乙方由甲方出資進行專業(yè)技術(shù)培訓的，服務(wù)期未滿前因乙方原因?qū)е聞趧雍贤崆敖K止的，則乙方需按尚未履行的服務(wù)期賠償甲方所支出的培訓費用。

3、保密和競業(yè)禁止：乙方依法負有保守甲方商業(yè)秘密的義務(wù)。從事技術(shù)、銷售、中層管理以上人員及其他原因為工作原因有可能接觸到甲方商業(yè)秘密的人員，應(yīng)同時簽訂保密和競業(yè)禁止協(xié)議，并作為本合同附件。

4、乙方入職前及在本合同履行期間，提供虛假學歷證書、學位證書、職稱證書、身份證件、從業(yè)經(jīng)歷證明以及其他虛假資料的，甲方有權(quán)在發(fā)現(xiàn)后解除勞動合同并不支付乙方任何補償金、賠償金，并有權(quán)參照乙方所在部門的最低人員工資發(fā)放乙方勞動報酬，已經(jīng)支付的補償金、賠償金及多發(fā)放的工資有權(quán)要求返還。

5、甲方有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實際需要，派駐乙方到甲方的關(guān)聯(lián)企業(yè)工作，由甲方或者甲方的關(guān)聯(lián)企業(yè)履行甲方的合同義務(wù)。

6、甲方有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的變化，在不違反國家法律法規(guī)的強制性規(guī)定的前提下，對乙方的工作崗位進行適當調(diào)整。

八、勞動合同的變更、解除和終止

1、本合同履行過程中，若甲方變更名稱、法定代表人或主要負責人、投資人等事事項，

不影響本合同的履行。若甲方發(fā)生合并或分立等情況，本合同繼續(xù)有效，由繼承單位繼續(xù)履行。

2、涉及勞動者切身的條款內(nèi)容或重大事項變更時，雙方應(yīng)當協(xié)商一致，以書面方式變更本合同。

3、本合同的解除和終止，按照公司規(guī)章制度規(guī)定和法律法規(guī)執(zhí)行。甲方應(yīng)支付的相關(guān)費用，在乙方履行完交接手續(xù)后支付，如未履行完，甲方可暫不支付。

4、甲方違反本合同約定解除或終止合同的，根據(jù)國家的相關(guān)法律法規(guī)對乙方承擔賠償責任。

5、乙方違反本合同約定解除或終止合同的，應(yīng)承擔違約責任。

6、乙方有以下情形之一的，甲方可解除勞動合同，且不支付補償金：

(1)在工作期間有打架斗毆行為的。

(2)在入職時使用虛假個人資料，有欺騙行為的。

(3)嚴重違反甲方制定的規(guī)章制度的或?qū)追嚼嬖斐芍卮髶p害的。

(4)嚴重的失職、收受到賂，對甲方利益造成損害的。

(5)泄露甲方商業(yè)、技術(shù)秘密，給甲方造成嚴重損失的。

(6)未經(jīng)公司許可，以公司名義進行與公司無關(guān)的活動，或在其他同行業(yè)公司兼職的。(7)其他符合《員工手冊》中公司有權(quán)解除勞動合同條款的。

(8)被依法追究刑事責任的。

九、其他

1、本合同未盡事宜，按照甲方的規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定辦理，如規(guī)章制度與本合同及相關(guān)法律相悖的，按照本合同法律法規(guī)執(zhí)行。如法律法規(guī)沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決。

2、雙方發(fā)生爭執(zhí)無法協(xié)商的，應(yīng)向調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解，或依法申請勞動仲裁或向人民法院起訴。

3。本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：醫(yī)療設(shè)備有限公司

乙方(簽字)：

法人或委托代理人簽字：

簽訂日期：________年____月____

日簽訂日期：________年____月____日

有關(guān)規(guī)范落實黨的建設(shè)心得體會及感悟二

尊敬的各位領(lǐng)導、老師，親愛的同學們：

大家好!

我是二年二班的888，我演講的題目是《行為規(guī)范伴我成長》，希望能給大家?guī)砜鞓泛凸蚕?，謝謝! “熱愛祖國，熱愛科學，珍愛生命，尊老愛幼，誠實守信……”當我第一次讀到《小學生守則》的內(nèi)容時，我就覺得，它們不僅僅是紙上的條文，更重要的是在于行動上的體現(xiàn)。

孔子說：“少成若天性，習慣如自然?！币虼耍B(yǎng)成良好行為習慣是我們的正性、養(yǎng)心、成德的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。

記得在我上學之前，爸媽便時常告訴我：吃飯的時候，不能講小話，要多吃蔬菜，不挑食，愛惜每一粒糧食，肚子吃飽了，個子就長高了……在我剛踏進北方學校的大門，老師就拉著我的手輕輕地告訴我：你是小學生了，如果看到地上有果皮紙屑，你應(yīng)該隨手撿起來放進垃圾箱;垃圾桶的肚子脹了，地上的垃圾少了，校園就更美了……每次，我都會輕輕地點頭，并把父母和老師的話暗暗記在心里。

我戴上紅領(lǐng)巾那天，老師撫摸著我的頭，再次鼓勵地告訴我：你成為少先隊員了，升國旗時要學會行隊禮，見到長輩，要大膽問好，上下樓梯要主動謙讓靠右行……這時的我，一個勁兒地點頭，把老師的話牢牢記在心里。北方學校是育人的搖籃，是一方純凈的沃土，老師的話我怎能忘記!從小事做起，從身邊做起，以守則為指南，規(guī)范自己的行為，不遲到不早退，珍惜時間，不踐踏草地，愛護環(huán)境，穿戴整潔，講究衛(wèi)生，懂得禮儀……一點一滴中我漸漸養(yǎng)成了良好的習慣。

自尊自強耀北方，美行美德樂校園。其實，無論何時何地，遇到老師、同學、朋友或者客人，主動打招呼都已成為我們的習慣;當別人遇到困難我們也會一片熱心去幫忙;當我們看到地上有垃圾時，都會主動撿起，因為我和大家一樣，牢記著師長們的教導，牢記著我是北方學子。我驕傲、我自豪，我是北方學子!行為規(guī)范伴我成長，良好習慣正性養(yǎng)德，我相信，北方英語學校的明天會因我們而更加燦爛輝煌!

我的演講完了，謝謝大家!

有關(guān)規(guī)范落實黨的建設(shè)心得體會及感悟三

1.正式的中餐宴會一般均安排席位

在國際交往場合和商務(wù)交際場合，中餐習慣于按職務(wù)和身份高低排列席位，如果攜妻子出席，通常將女生排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其妻子坐在女主人右上方。

如遇主賓身份高于主人時，為表示對主賓的尊重，可以請主賓坐在主人的位子上，而主人則坐在主賓的.位子上(1號座位)，第二主人坐在主賓的左側(cè)(2號座位)或按常規(guī)排列。

主賓攜帶妻子，出于禮節(jié)，主人的妻子應(yīng)該陪同出席。如果主人的妻子因故不能出席時，可請與主人有聯(lián)系且身份相當?shù)呐鞯诙魅?若無適當?shù)呐鱿?，可把主賓夫婦安排在主人的左右兩側(cè)(1號和2號座位)。

2.中餐宴會的桌次排列

按照國際慣例，桌次高低以離主桌位置遠近而定，右高左低。桌數(shù)較多時，要擺桌次牌，既方便賓、主，也有利于管理。

中餐宴會上的主桌有兩種，一種是長方形橫擺桌，主賓面向眾席而坐;另一種是大圓桌，圓桌中央設(shè)花壇或圍桌，主賓圍桌而坐。主桌的座位應(yīng)擺放名簽。

一般說來，臺下最前列的1～2桌是為貴賓和第一主人準備的，一般的赴宴者最好不要貿(mào)然入座。

中餐宴會多使用圓桌，如果是多桌中餐，則桌次一般以居中或最前面的桌子為主桌。

二、筷子的使用禮儀

中餐有別于西餐的餐具主要是筷子，在我國幾千年的飲食文化中，筷子的使用已形成了基本的規(guī)則和禮儀。

(1)正確使用筷子。標準的握筷姿勢，過高或過低握筷或者變換指法握筷都是不規(guī)范的。

(2)使用筷子的忌諱。在等待就餐時，不能用筷子敲打桌邊、碗盞或杯子。在使用筷子夾萊時不要在菜肴里挑來挑去，上下亂翻，不要用筷子穿刺菜肴;遇到別的賓客也來夾萊，要注意避讓，避免“筷子打架”;不要將筷子含在嘴里或把筷子當牙簽使用;在進餐過程中進行交談，不能把筷子當?shù)谰?，指點別人;餐畢，筷子應(yīng)整齊地擱在靠碗右邊的桌上，并應(yīng)等眾人都放下筷子后，在主人示意散席時方可離座，不可自己用餐完畢，便扔下筷子離開。

有關(guān)規(guī)范落實黨的建設(shè)心得體會及感悟四

尊敬的老師，親愛的的同學們，

大家早上好!今天我演講的題目是《凈化春天，規(guī)范行為》

又是一個寒冰初融，萬物復蘇的時節(jié)。料峭的春寒保留了嚴冬的最后一縷氣息，枯黃的野草，蒼茫的土地，婆娑的虬枝疲憊而歡快的神態(tài)在告示著冬天的終結(jié)，春天的開始。

春天似圣潔的女神以其高潔修復著大地的疤傷，于是很快世界便脫去灰色的外裝，換上春日的盛彩華服：初發(fā)的嫩葉似翡翠掛枝，濃綠欲滴;盛放的迎春若烈火迎空，花枝招展;萌生的幼苗如綠毯鋪地，望之無邊;青絲結(jié)游，白發(fā)戴花，春波乍動，魚蝦成群，這是理想的春景，夢幻的春天。

然而我們不愿看到在這圣潔的春天中，在這發(fā)達的現(xiàn)代社會里，春風一動，沙塵飛揚，紙屑亂舞;我們不愿看到枝頭的塑料袋猙獰狂囂漂浮翻轉(zhuǎn);我們更不愿看到細菌病毒肆虐，流行病橫行于我們中間。

但我們不得不面對這樣一個現(xiàn)實，調(diào)撥的專項資金花大力氣建成的諾大的食堂里，排隊打飯的人寥寥無幾，而在狹窄的小賣部柜臺前，卻擠滿了買飯的學生;經(jīng)衛(wèi)生檢驗部門檢驗達標的食堂飯菜無人問津，而污水橫流沙塵飛揚的小攤上，毫無衛(wèi)生保障的食品卻總是供不應(yīng)求;本應(yīng)熱鬧的餐桌上，就餐者卻零落無幾，單調(diào)冷清，而校園各處卻三五成群的游蕩著漫步就餐者，本該清靜淡雅的教室中卻彌漫著濃濃的飯味甚至宿舍樓道里也堆放著殘羲剩飯。

這一切都與春天的生機形成強烈的反差，這一切都與學校常規(guī)相悖而行，這一切都與學生的行為不相符合。這些不良的行為像一棵有毒的樹扎根在學習的沃土之中，傷害個體也傷害整體。正因為有了它，原本純潔的春天有了瑕疵，原本干凈的校園有了污點，原本光明的人生有了陰影。它消磨了人的斗志，瓦解了學校的士氣，他讓黑暗猖獗，他讓污水橫流，有它春天就有憂愁，陽光就有陰影。

因此我們應(yīng)凈化春天，規(guī)范行為，趁著這大好時光，借著常規(guī)教育月的東風，以常規(guī)為律己之道，從生活中小事做起，嚴格要求自己，堅決遠離不良習慣，注意細節(jié)，遵守常規(guī)，保持好個人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的生活習慣和衛(wèi)生習慣，提高個人素質(zhì)，不忘反思自己的行為，糾正自己的過失，聽從老師的教導，服從學校的管理。

一年之計在于春，新的征程已悄然開啟，社會在加速向前，春天在召喚我們做春的使者，讓我們行動起來，用我們的心靈凈化春天，用我們的汗水托起夢想，用我們的雙手創(chuàng)造和諧安寧積極向上，文明規(guī)范，繁榮昌盛的校園信封上。

我們相信，當春風再起，春天的高潮到來時，這里將是一片生機的海洋。

(我的演講到此結(jié)束，謝謝大家)

有關(guān)規(guī)范落實黨的建設(shè)心得體會及感悟五

1、目的：

為了保障倉庫貨品保管安全、提高倉庫工作效率和物流對接規(guī)范，制定倉庫管理制度，確保本公司的物資儲運安全。

2、范圍：

針對物流部倉庫和理貨區(qū)。

3、內(nèi)容：

3.1、嚴格遵守公司和部門各項規(guī)章制度。

3.1.1、嚴格按照公司規(guī)定的作息時間上下班，做到不遲到、不早退、不曠工、不罷工、不代人打卡;上班時間內(nèi)在各自崗位上盡職盡責，不串崗、不做與工作無關(guān)的事情。

3.1.2、非物控室和倉管室員工不得進入倉庫，因工作需要的其它人員經(jīng)請示上級同意后，在倉管員的陪同下方可進入倉庫，任何進入倉庫的人員必須遵守倉庫管理制度。

3.1.3、非物流部員工不得進入理貨區(qū)，因工作需要的其它人員經(jīng)請示上級同意后，在理貨員的陪同下方可進入理貨區(qū);物流部配送人員在進入理貨區(qū)后，及時完成各配送線路的包裝箱交接清點和單據(jù)簽收工作，任何進入理貨區(qū)的人員必須遵守倉庫管理制度。

3.1.4、所有人員不得攜帶能夠容裝手機或配件的包裝物品(如手提包、紙袋等)進入倉庫和理貨區(qū)，因工作需要攜帶，在出倉庫時必須接受倉管員或理貨員的檢查。

3.1.5、任何人員不得在倉庫和理貨區(qū)內(nèi)吸煙。

3.1.6、倉管員、理貨員不得將水杯、飯盒、零食等東西帶入到倉庫或理貨區(qū)，更不得在倉庫或理貨區(qū)內(nèi)吃東西。

3.1.7、服從上級的工作安排，并按時保質(zhì)保量完成上級交待的任務(wù)。

3.2、嚴格執(zhí)行倉庫的貨物保管制度。

3.2.1、倉管員嚴格按照“iso9000”和“6s”的標準要求，規(guī)范倉庫貨物管理。

3.2.2、倉管員、理貨員必須全面掌握倉庫所有貨物的貯存環(huán)境、堆層、搬運等注意事項，以及貨品配置(包括禮品等)、性能和一些故障及排除方法。

3.2.3、理貨員對所有入庫貨物的質(zhì)量進行嚴格檢查和控制。

3.2.4、貯存在倉庫的貨物，按照貨物的品牌、型號、規(guī)格、顏色等分區(qū)歸類整潔擺放，在貨架上作相應(yīng)的標識，并制作一個《倉庫貨物擺放平面圖》，張貼倉庫入口處。

3.2.5、同類型的貨物，不同批次入庫要分開擺放，發(fā)放貨物時，要按照先進先出的順序原則出庫。

3.2.6、嚴格遵照貨物對倉庫的貯存環(huán)境要求(如：溫、濕度等)進行貯存保管，定時對貨物進行清潔和整理。

3.2.7、保證倉庫環(huán)境衛(wèi)生、過道暢通，并做好防火、防潮、防盜等安全防范的工作，并學會使用滅火器等工具，每天下班前必須檢查各種電器電源等安全情況。

3.2.8、倉管員按照財務(wù)要求及時地記錄好所有貨物進出倉的賬目情況，每天做好盤點對數(shù)工作，保證賬目和實物一致。

3.2.9、倉管員、理貨員不得挪用、轉(zhuǎn)送倉庫內(nèi)的任何物品，其他人員需要到倉庫借用貨物，必須經(jīng)過本部門負責人在借條上批準后才能讓其借走。

3.2.10、倉庫、理貨區(qū)、包裝箱及其它貴重物品的專柜鎖匙由各組長保管，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)交他人保管和使用，更不得隨意配制。

3.3、嚴格執(zhí)行貨物進出倉庫規(guī)程。

3.3.1、嚴格執(zhí)行倉庫的貨物進出倉的運作流程，確保倉庫區(qū)域的貨物的貯存安全。

3.3.2、理貨員在收發(fā)時請參照《理貨規(guī)程》。

3.3.3、倉管員在接到理貨員入庫通知時，按照入庫單與理貨員做好貨物清點交接工作，并在入庫單上簽字確認。

3.3.4、倉管員在接到理貨員出庫通知時，按照調(diào)撥單與理貨員做好貨物清點交接工作，并在要求理貨在調(diào)撥單上簽字確認。

3.3.5、倉管員、理貨員必須按照進出倉流程做好各項交接工作。

有關(guān)規(guī)范落實黨的建設(shè)心得體會及感悟六

今年4月17日，我校接受了山西省人民政府教育督導室領(lǐng)導組對我校課程設(shè)置和課程實施情況的專項督查，領(lǐng)導組雖然肯定了我們的成績，如：學校能夠開足開全課程，能夠執(zhí)行省市統(tǒng)一規(guī)定的在校作息時間，但也存在著不容忽視的問題，如：重視考試科目輕視考察科目，對考察學科的教師配備不太合理。為了進一步端正辦學思想，規(guī)范辦學行為。今年4月份以后，我們對督導出的一些問題，進行了反思和全面細致的整改工作，現(xiàn)將整改情況匯報如下：

xx莊小學位于市區(qū)澤州南路陽光巷7號，是一所辦事處所在地的兩軌制小學，現(xiàn)有12個教學班，39名教師，508名學生。

1、加強理論學習，認識再提高

為了做好我校規(guī)范辦學行為的整改工作，我們組織全體教師認真學習了《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》，xx市教育局《xx市義務(wù)教育課程設(shè)置及課時安排（試行）》的通知，xx市城區(qū)教育局《關(guān)于進一步規(guī)范中小學辦學行為的七項規(guī)定》、xx市城區(qū)教育局《關(guān)于我區(qū)中小學作息時間，音體美及養(yǎng)成教育地方課程設(shè)置規(guī)定的說明》等規(guī)范性文件，廣大教師進一步樹立了全面發(fā)展的素質(zhì)教育的育人理念，明確了課程設(shè)置體現(xiàn)了國家意志，任何學校和個人不得隨意增減，對于一切無正當理由開不全課程，開不足課時的學校，要以教學嚴重事故論處。

2、加強隊伍建設(shè)，措施更得力

第一、合理調(diào)配教師，使任課教師更趨于專職化。

根據(jù)課程設(shè)置的要求，我們在保證語文，數(shù)學專職教師代課的基礎(chǔ)上，對于英語、科學、品德與生活（品德與社會），音樂、體育信息技術(shù)等學科也實現(xiàn)了專職化。學校現(xiàn)配備教師情況如下：語文教師12名，數(shù)學教師7名，英語教師3名，科學教師4名，體育教師4名，音樂教師2名，信息技術(shù)教師1名，品德與生活（品德與社會）教師3名，圖書、儀器、實驗室管理員1名，美術(shù)、養(yǎng)成教育、研究性學習、社區(qū)人文、安全、三字經(jīng)有現(xiàn)任教師兼代。

第二、加強教學研究，減輕學生負擔

為了減輕學生課外作業(yè)量，我們除采取口頭勸阻、書面通知以及制度管理外，還嘗試了“345”高效課堂教學模式和的研究，向課堂40分鐘要質(zhì)量，學生在課內(nèi)基本完成了本堂課作業(yè)，家庭作業(yè)大部分是開放性作業(yè)，如：預習、閱讀等。另外，我校還開展了信息技術(shù)與課程整合教學活動。

學校以“誦讀美文，傳承文明”為宗旨，摘錄了中華古代文化的瑰寶——《三字經(jīng)》儒家的經(jīng)典片段作為校本課程，讓孩子們在享受其語言之美的同時，接受中國蒙學和詩詞文化的熏陶，為孩子們?nèi)松l(fā)展奠定人文根基。

例如：張素梅老師在講《三字經(jīng)》中《黃香孝父孔融讓梨》時，充分利用學校多媒體教學資源將這兩個故事再現(xiàn)在同學們面前，激發(fā)了學生的興趣，讓學生體會到孝敬父母、尊重兄長是中華民族的傳統(tǒng)美德。

開發(fā)和使用《社區(qū)人文》的校本課程。讓學生通過查書、采訪、參觀等活動方式，了解家鄉(xiāng)的地理位置、地貌特征、風土人情、風俗習慣以及革命傳統(tǒng)、經(jīng)濟社會的發(fā)展，從而感受家鄉(xiāng)的燦爛文化，提高了學生的文化品位和審美情趣，培養(yǎng)了學生熱愛自己家鄉(xiāng)的思想感情，激發(fā)了學生建設(shè)美好家鄉(xiāng)的強烈愿望。

例如：王麗俊老師在講《社區(qū)人文》中《生態(tài)旅游洞頭村》時，利用多媒體手段，采用導游的方式使學生領(lǐng)略洞頭的美景，感受了黨和政府對山區(qū)農(nóng)村的關(guān)懷，激發(fā)了學生熱愛自己的家鄉(xiāng)，熱愛祖國的情懷。

為了減輕學生課業(yè)負擔，學校開展了“345”優(yōu)質(zhì)高效課堂教學模式研究，我們采取學生自主學習20分鐘，教師課堂點撥10分鐘，學生課堂練習10分鐘的課堂時間安排，學生作業(yè)基本上能夠在課內(nèi)完成。

例如：程紅云老師在講《北大荒的秋天》一課時，采用了“345“高效課堂教學模式”根據(jù)課文特點，充分利用多媒體創(chuàng)設(shè)情境，指導學生誦讀課文，通過充分的誦讀，讓學生體會文中所描繪的景象和表達的情感，并由此欣賞和品味作者那種簡練和多姿多彩的表達方式。

例如：張青老師在講《交通安全之一——認識交通標志》一課時，采用了情景教學模式，通過師生互議，將安全知識歸納成順口溜：

①紅燈停，綠燈行，黃燈黃燈要看清，一慢二看三通過，交通規(guī)則記我心。

②交通安全很重要，交通規(guī)則要記牢，行人應(yīng)走人行道，不在路上耍和鬧。

這樣學生易懂易記，當學生明確了交通規(guī)則后，張青老師還設(shè)計一個“認識交通標志”的游戲，以達到學以致用的目的。

3、加強家校聯(lián)系政策落實更到位

為了進一步落實規(guī)范辦學的有關(guān)規(guī)定，促進學生全面發(fā)展，保障學生身心健康成長，我們堅持了“五嚴格”要求，進一步落實了區(qū)教育局的七項規(guī)定。

第一，嚴格控制學生在校時間。每周上課5天。學生每日在校參加教育教學活動的時間，不超過6小時，每節(jié)課上課時間為40分鐘。嚴格執(zhí)行節(jié)假日放假通知，不占用學生課余、雙休日和節(jié)假日時間，不準安排學生集體補課或上新課。保證學生每天不少于9小時的睡眠時間。

（1）嚴格控制學生到校時間。為了保證學生充足的睡眠時間和學習時間，我校嚴格執(zhí)行xx市城區(qū)教育局中小學冬（春）、夏（秋）作息時間表。并通過家長會、《告家長書》等方式告知家長。

（2）嚴格控制學生放學時間。嚴格按照放學時間放學，放學時間一到，學校督促學生離校回家，不得組織任何形式的集體自習及補差活動。

（3）嚴格控制補差時間。補差要在課內(nèi)，在平時。禁止在雙休日、寒假、暑假及其他法定假日組織學生進行文化補習。

第二、進一步嚴格控制學生作業(yè)總量。

（1）嚴格控制作業(yè)時間。小學一、二年級作業(yè)當堂完成，不留課外作業(yè)；中年級書面家庭作業(yè)量每天不超過30分鐘；高年級書面家庭作業(yè)量每天不超過45分鐘。雙休日及節(jié)假日不得加大作業(yè)量。

（2）切實提高作業(yè)布置質(zhì)量。教師要根據(jù)課改的要求，精選作業(yè)內(nèi)容，堅決杜絕給學生布置機械性、重復性、難度過大的作業(yè)，鼓勵各班分層布置作業(yè)，不準用增加課業(yè)負擔的方式懲罰學生。

(3)嚴格作業(yè)批改要求。要堅持有布置必批改，有批改必講評、有講評必反饋的原則，杜絕只布置不批改或只對答案的現(xiàn)象，提高作業(yè)批改質(zhì)量。對學習有困難的學生要熱情幫助，有具體的幫扶措施，不得歧視、排斥。

（4）規(guī)范作業(yè)管理。班主任要加強對各科作業(yè)布置的協(xié)調(diào)管理，嚴格控制每日各學科家庭作業(yè)總量，并在學生家長的配合下，按時完成所布置的作業(yè)。

第三、進一步嚴格執(zhí)行課程計劃。

為了嚴格按照國家、省課程計劃的規(guī)定安排教育、教學活動，我校向教辦黨支部作了“五要五不準”承諾：要堅持按標準課時開課，不準隨意增減課時；要堅持按課程設(shè)置開課，不準隨意增減科目；要堅持按課程標準要求教學，不準隨意提高或降低教學難度；要堅持按教學計劃把握進度，不準隨意提前結(jié)束課程和搞突擊教學；要堅持按規(guī)定的考試要求，不準隨意增加考試次數(shù)。

第四、進一步加強考試管理，積極推進評價制度改革

嚴格控制各學段的考試方式、科目和次數(shù)，改革教育評價制度。每學期在期末進行一次學科考試。我校從不按考試成績給學生排名次。小學生學業(yè)成績評定實行等級制。我校結(jié)合課程改革，建立、健全學生綜合素質(zhì)評價體系，不以學科成績作為唯一標準來判定學生的好差，不按考試成績給班級、教師和學生排列名次。學生考試成績單獨通知學生和家長，不以任何形式張榜公布。體現(xiàn)以學生發(fā)展為本，改變僅憑考試成績給教師、學生下結(jié)論的做法，注重過程評價，提倡彈性評價。

第五、進一步嚴格控制教輔用書征訂

我校組織廣大教師認真學習了xx市城區(qū)教育局關(guān)于進一步重申中小學教學用書管理有關(guān)要求的通知。并通過家長會、《告家長書》等方式告知家長，實施了“陽光工程”杜絕了亂訂教輔用書現(xiàn)象。

xx年5月，我校師生參加了xx市教育局、xx市城區(qū)教育局組織的第十四屆學生藝術(shù)節(jié)比賽活動，劉x榮獲優(yōu)秀教師指導獎，王x書法作品《峰山碑》獲一等獎，攝影作品《世博搬到我家啦！》獲二等獎，范x、郭x、張x分獲三等獎。

xx年5月，我校被xx市環(huán)保局、xx市教育局評為《中國小記者環(huán)保校園站》，期間，我校在參加xx年第二屆中國小記者環(huán)保文學、繪畫、書法、手工藝品大賽中，王佳隆等22名同學獲優(yōu)勝獎。

xx年5月，在xx市城區(qū)教育局組織的同題作文競賽活動中，我校景今今，程x、郭x均獲一等獎，李x同學榮獲三等獎。

xx年6月，我校組織了“六一”文藝匯演，

xx年1月，教師陳x老師創(chuàng)作的《草原》榮獲山西省第十二屆多媒體教育軟件評選中獲小學語文組優(yōu)秀獎。xx年3月李x撰寫的論文《城鄉(xiāng)結(jié)合部學校布局調(diào)整與資源配置的思考》獲城區(qū)人民政府教育督導征文活動三等獎。

xx年9月，我校魏x教師榮獲山西省教育廳授予的“模范教師”稱號。

xx年10月，我校組織了學生田徑運動會；我校鼓號隊為運動會開幕式作為精彩表演。

學校將以此次學校辦學規(guī)范化督導檢查為契機，認真貫徹落實好專業(yè)教師的培訓提高管理工作，做好課程設(shè)置、課程實施中的近一步完善提高工作，為辦人民滿意的教育再譜新的篇章。

有關(guān)規(guī)范落實黨的建設(shè)心得體會及感悟七

為認真落實縣教育局《羅田縣教育規(guī)范管理工程實施方案》，端正辦學思想，規(guī)范辦學行為，促進我校和諧、健康、可持續(xù)發(fā)展，辦人民滿意的教育，我校先后召開行政會、教職工大會，學習了通知精神，召開了“規(guī)范辦學行為，推進素質(zhì)教育”自查自糾、集中整改工作會議，并隨后認真地進行了自查自糾、集中整改、現(xiàn)將自查自糾、集中整改情況總結(jié)如下：

1、我校能嚴格執(zhí)行課程方案，按照國家、省課程計劃的規(guī)定安排教育、教學活動，做到：堅持按標準課時開課，不隨意增減課時；堅持按課程設(shè)置開課，不隨意增減科目；堅持按課程標準要求教學，不隨意提高或降低教學難度；堅持按教學計劃把握進度，不隨意提前結(jié)束課程和搞突擊教學；堅持按規(guī)定的要求考試，不隨意增加考試次數(shù)、

2、我校每周上課5天,學生每日在校參加教育教學活動的時間不超過6小時，每節(jié)課上課時間為40分鐘、嚴格執(zhí)行節(jié)假日放假通知，不占用課余和節(jié)假日等時間安排學生集體補課或上新課、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的作息時間、正常開展陽光體育活動，鼓勵學生完成好體育鍛煉的任務(wù)、體育教師認真上好體育課和健康課、保證學生每天在校體育活動時間不得少于1小時、制定課間鍛煉活動計劃，明確鍛煉時間、內(nèi)容、場地，加強活動指導、教務(wù)處加強監(jiān)控活動落實情況、

3、嚴格控制作業(yè)量、我校七至八年級原則上不留書面家庭作業(yè)，九年級書面家庭作業(yè)量三科不超過1小時、教師能根據(jù)課改的要求，精選作業(yè)內(nèi)容，不布置機械性、重復性、難度過大的作業(yè)，學生作業(yè)量基本上適中、教務(wù)處每周對各班的作業(yè)布置情況進行統(tǒng)計匯總、

4、嚴格教學設(shè)施和校外活動管理、學校從未將教學設(shè)施提供給社會組織或個人從事與教學無關(guān)的活動、從來沒有為社會各類補習班、培訓班提供教學設(shè)施和場地、也沒有組織過學生參加商業(yè)慶典活動、

5、嚴格學籍和學生信息管理、學校嚴格按省、市規(guī)定的辦法和程序做好學生的入學注冊、轉(zhuǎn)學、借讀、留級和休復學管理，沒有留級，學校沒有開除和勸退過學生、學生學籍有專人負責、學校非常重視學生信息安全，對學生學籍基礎(chǔ)信息和考試考評成績的紙質(zhì)管理和網(wǎng)絡(luò)管理都采取了保密措施、嚴禁學校和教師向社會泄露學生的學籍基礎(chǔ)信息和考試考評成績、

1、我校堅持義務(wù)教育免試入學制度，實行按學生戶籍所在地劃片招生，遵循免試、就近入學的招生原則，確保適齡兒童全部入學接受義務(wù)教育、

2、整個招生及編班過程做到公開、透明、規(guī)范，并進行公示、在學生入學后，及時完成學籍電子注冊，同時按要求做好學生的變動及普及資料更新工作，目前學生學籍管理的制度健全、

1、我校現(xiàn)有10個教學班，580名學生，教師配置做到合理均衡，以保障所有學生公平接受義務(wù)教育、

2、學校沒有辦快慢班、特長班、興趣班、實驗班、

1、我校嚴格規(guī)范考試行為，除每學期期末一次文化考試之外，未組織參加其它各種考試、競賽、考級等活動，對平時的檢測也進行了規(guī)范管理、

2、我校對學生考試成績也予以規(guī)范的管理，從不按考試成績給學生排名次，更沒有按考試成績給學生安排座位、我校實行學生學業(yè)成績與成長記錄相結(jié)合的綜合評價方式評價學生、

1、我校學生所使用的教科書均為省教育廳公布的中小學教學用書目錄中的教學用書、音樂、美術(shù)、信息技術(shù)等部分學科使用了循環(huán)教材、

2、教輔材料由學生自愿購買，我校從不組織學生統(tǒng)一購買規(guī)定之外的學生用書，也從不向?qū)W生推薦各類教輔材料、

3、部分學生征訂了英語周報，經(jīng)查，學校沒有組織，屬個人行為、

1、加強教師的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓，提高教師專業(yè)化水平、學校制定了一系列師德建設(shè)規(guī)章制度，規(guī)范教師的教學行為、廣大教師能夠自覺遵守學校的規(guī)章制度，按照“十不準”的要求進行教學活動，沒有歧視、體罰和變相體罰學生的現(xiàn)象、學校每學年開展教師職業(yè)道德考核，評選優(yōu)秀教師、師德先進工作者，積極營造教書育人，愛崗敬業(yè)的良好風尚、

2、學校制定了教師備課、上課、聽課、作業(yè)布置和批改、考核評價的基本要求，教師基本上能按要求進行備課、上課、聽課、作業(yè)布置和批改、考核評價、教師聽課節(jié)數(shù)能達到規(guī)定的要求、

3、加強了對教師的管理，我校嚴禁教師利用工作之便對學生實行有償家教、有償補課；嚴禁教師私自在校外兼課、兼職；嚴禁在職教師舉辦或參與社會舉辦的各類收費培訓和補習班、教師也不得組織學生統(tǒng)一征訂教輔材料、對有償家教及統(tǒng)一征訂教輔材料的教師，采取“一票否決”的辦法予以處理，年度考核直接定為基本合格或不合格、從目前情況來看，無有償補課行為，無教師要求學生購買教輔材現(xiàn)象、

有關(guān)規(guī)范落實黨的建設(shè)心得體會及感悟八

一、健全網(wǎng)絡(luò)，明確職責

建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)，明確各自的職責是學校安全教育工作正常運轉(zhuǎn)的有效保證。

學校建有安全工作網(wǎng)絡(luò)，我們重新提出加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要有以下幾個原因：

1、沒有完全到位。學校安全教育工作一項涉及面很廣的工作，在設(shè)立學校安全工作領(lǐng)導小組時，要體現(xiàn)全員參與的特點，要讓學校各科室、所有工作都參與安全教育工作。

2、沒有明確職責。要明確各自的職責，分管領(lǐng)導、班主任、科室人員的職責要明確。做到學校的安全工作的方方面面都有人管，都有人負責。

3、不能有空檔。學校安全教育工作的職能不能因為人員變動而出現(xiàn)空檔。

在調(diào)整學校安全工作領(lǐng)導小組時，學校安全工作的職能要加強。要進一步落實安全工作領(lǐng)導責任制和目標管理責任制，進一步明確行政正職對學校的安全教育負總責，增強"第一責任人"的責任意識和責任感，自覺參與安全工作的部署、檢查、考核、調(diào)研等工作。形成主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，其他領(lǐng)導配合抓的領(lǐng)導工作機制，切實落實保一方平安的政治責任。要將安全工作列入責任人的年終考核，并與榮譽、晉級、晉升、經(jīng)濟利益掛鉤。

二、加強教育增強素質(zhì)

1、加強學校心理健康教育，提高學生的身心健康水平。

一個心理不健康的人，是一個不健全的人，難以適應(yīng)未來社會發(fā)展的需要。

2、加強學校安全教育，增強學生的自護自救的能力。

安全教育工作應(yīng)更有針對性和實效性。學校要根據(jù)學校周圍和學生的特點對學校存在的安全隱患進行一次專項檢查。并有針對性的進行安全教育。如學校周圍環(huán)境要重點對學生進行各種事件的應(yīng)急處理的教育，增強學生安全防范的能力。萬一發(fā)生安全事故，做到不驚慌失措，并能采取有效辦法保護自己。又如我們學校在沭河岸邊，要進行防溺水的教育，使學生有較強的防溺水的能力。要開展讓學生在家長的帶領(lǐng)下學習游泳，讓學生學會游泳，了解溺水自救的知識，增強自我保護的能力。讓學生對對學校周圍情況有所了解，使學生增強對自己所處環(huán)境的了解，增強安全保護的意識，不做不利于安全的事，又保護自身的生命安全，要發(fā)動教師和學生進行一次查找安全隱患活動，明確各自的重點防范內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上有針對性的進行安全教育。

3、要教育學生家長做好監(jiān)護工作。通過對家長進行安全教育，增強家長的安全意識和能力。學生非正常死亡的主要原因是溺水和交通事故。

(1)、要讓學生家長明確自己對自己的孩子在安全方面應(yīng)該做好哪些工作。安全隱患在哪些方面，應(yīng)該重點做好哪些防范工作。

(2)、了解和關(guān)心孩子的學習和生活，為孩子安排一些豐富多彩的活動，并對學生的行為進行有效的監(jiān)督。

(3)、學校對學生進行教育的同時，把存在的安全隱患及時告訴家長。家長會上，不要只講學生的成績，要通報學校的安全狀況，要根據(jù)季節(jié)的特點，把學生容易發(fā)生的安全事故告訴家長，提高家長的安全意識。讓家長配合學校做好安全教育工作，讓家長真正擔負起自己應(yīng)該擔負的監(jiān)護責任。采取家長所能采用的辦法來確保學生的人身安全，取得更好的教育效果。

在4月底進行一次以安全教育為主題的家長會(或給學生家長的一封信)，重點進行防溺水、防交通事故和預防學校周圍的存在的安全隱患的教育。強調(diào)在"五一"假期和暑假作為重點監(jiān)護時間。

三、抓住重點確保安全

(一)規(guī)范教育教學行為，消除安全隱患。

規(guī)范學校和教師的教育教學行為，制止教師體罰和變相體罰學生，制止學校亂收費等。絕不允許因我們的教育教學行為不規(guī)范，而發(fā)生安全事故。

(二)規(guī)范學生的上網(wǎng)行為，以防違法犯罪。

要教育學生按上級的有關(guān)要求，規(guī)范上網(wǎng)。做到：

1、明確上網(wǎng)的目的主要是為普及網(wǎng)絡(luò)知識、拓寬視野、擴大知識面。

2、自覺抵制、愚昧、迷信等內(nèi)容。

3、18周歲以下的未成年人在國家法定節(jié)假日每日8時至21時外，不上網(wǎng)吧。14周歲以下的未成年人在規(guī)定的時間內(nèi)進入網(wǎng)吧的也要由其監(jiān)護人陪伴，否則不準進入。

(三)加強校園治安整治，維護學校教學秩序。校園的治安和學校周邊環(huán)境直接影響到學校的教學秩序和師生的人身及財產(chǎn)安全，我們根據(jù)本地實際，定期查找存在的問題，有針對性地開展校內(nèi)和周邊治安整治工作。主動協(xié)調(diào)、積極爭取相關(guān)部門的重視和支持。按照中小學安全工作責任制的要求，切實加強領(lǐng)導，各負其責，各盡其職，支持落實學校安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導責任制和責任追究制，共同做好維護學校安全和校園周邊環(huán)境整治工作，確保學校的良好育人環(huán)境。

(四)深入學習借鑒經(jīng)驗，創(chuàng)建安全文明校園。通過群防群治，做到預防和調(diào)解在前，積極調(diào)動教職工和學生自我教育、自我管理的重要性。充分發(fā)揮學校保衛(wèi)和值班人員的積極性。定期檢查各種不安全因素，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。把各種危害治安和安全方面的問題，解決在萌芽狀態(tài)。積極組織和引導師生開展健康向上的文化娛樂和體育活動，豐富師生的校園文化生活。教育和引導學生不參與有害身心健康的電子游戲及黃賭毒等活動，不到"網(wǎng)吧"上網(wǎng)。

(五)要建立學校安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領(lǐng)導小組，公布學校緊急聯(lián)系電話，并按照預案進行緊急處理，使處理工作規(guī)范化，使事故造成的損失降到最低限度。

(六)認真執(zhí)行上報制度。發(fā)現(xiàn)事故一定要及時上報，不能認為這是小事，我自己能夠處理，而不上報。因為不及時上報，而延誤了處理的時間，造成被動。千萬不能等到新聞媒體披露后，實在蓋不住才上報。如果及時上報，媒體披露的內(nèi)容會更真實，才會有利于事故的處理。

(七)認真做好學生外出等重大活動的申報審批制度。確保重大活動的學生安全。

(八)認真做好學校食品衛(wèi)生工作，預防食物中毒。

(九)重視學校危房改造工作。要對學校用房進行及時檢查，防止新的危房產(chǎn)生。

(十)重視學生的交通安全。對學生放學后的交通安全加強管理。嚴禁學生坐超載車。確保學生的安全。要督促政府對接送學生的車輛實行嚴格審核和管理，對車輛性能、司機資歷及規(guī)范勞動等明確要求。

四、做好檢查與整改

要對學校的安全防范工作進行檢查，平時檢查和專項檢查相結(jié)合。要特別強調(diào)學校和班主任對學生的安全工作進行檢查，對有疑問的聘請有關(guān)部門配合檢查。

有關(guān)規(guī)范落實黨的建設(shè)心得體會及感悟九

服務(wù)語言規(guī)范

在服務(wù)崗位上，要求能準確而適當?shù)剡\用禮貌語言。

(1)常用禮貌用語類型

①問候用語

在服務(wù)過程中，以下五種情景下必須使用問候語：一是主動服務(wù)于他人時;二是他人有求于自我時;三是他人進入本人的服務(wù)區(qū)域時;四是他人與自我相距過近或是四目相對時;五是自我主動與他人進行聯(lián)絡(luò)時。

進行問候，通常應(yīng)當是相互的。

在正常情景下，應(yīng)當由身份較低之人首先向身份較高之人進行問候。

在工作之中，自然應(yīng)當由志愿者首先向服務(wù)對象進行問候。

標準式問候用語的常規(guī)做法：在問好之前，加上適當?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱。

例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

時效式問候用語。

是指在必須的時間范圍之內(nèi)才有作用的問候用語。

如，“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“午時好!”、“晚上好!”、“晚安!”等。

②迎送用語

a、歡迎用語

最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開“歡迎”一詞。

但在客人再次到來時，可在歡迎用語之前加上對方的尊稱，如“先生，真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以證明自我尊重對方，使對方產(chǎn)生被重視之感。

三是在使用歡迎用語時，通常應(yīng)當一并使用問候語，并且在必要時還須同時向被問候者主動施以見面禮，如注目、點頭、微笑、鞠躬、握手等等。

b、送別用語

最為常用的送別用語，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。

需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱說“一路順風”。

③請托用語

通常指的是在請求他人幫忙或是托付他人代勞時，照例應(yīng)當使用的專項用語。

在工作崗位上，任何服務(wù)人員都免不了可能會有求于人。

在向客人提出某項具體要求或請求時，都要加上一個“請”字。

④致謝用語。

在下列六種情景下，理應(yīng)及時使用致謝用語，向他人表白本人的感激之意：一是獲得他人幫忙時;二是得到他人支持時;三是贏得他人理解時;四是感到他人善意時;五是婉言謝絕他人時;六是受到他人贊美時。

⑤征詢用語

服務(wù)過程中，需向客人進行征詢時，要使用必要的禮貌語言，才會取得良好的反饋。

一般有下述五種情景：一是主動供給服務(wù)時;二是了解對方需求時;三是給予對方選擇時;四是啟發(fā)對方思路時;五是征求對方意見時。

⑥應(yīng)答用語

在服務(wù)過程中，所使用的應(yīng)答用語是否規(guī)范，往往直接地反映其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)質(zhì)量。

例如，在答復客人的請求時，常用的應(yīng)答用語主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務(wù)”、“好的，我明白您的意思”、“我會盡量按照您的要求去做”等等。

重要的是，一般不允許對客人說一個“不”字，更不允許對其置之不理。

⑦祝賀用語

在服務(wù)中，有時有必要向客人適時地使用一些祝賀用語。

在不少場合，這么做不可是一種禮貌，并且也是一種人之常情。

如：“祝您成功”、“身體健康”、“節(jié)日愉快”等。

⑧推托用語

拒絕別人，也是一門藝術(shù)。

在工作中有時也需要拒絕他人，此時必須語言得體，態(tài)度友好，不能直言“不明白”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。

⑨道歉用語

當我們的服務(wù)不到位或出現(xiàn)差錯時，應(yīng)真誠地向客人道歉。

常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。

在服務(wù)中，盡量多用雅語，即用詞用語要力求謙恭、敬人、高雅，忌粗話、臟話、黑話、怪話與廢話，以展示志愿者良好的教養(yǎng)。

在服務(wù)中必須杜絕以下四類服務(wù)忌語。

①不尊重之語。

如觸犯了服務(wù)對象的個人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件方面相關(guān)的某些忌諱。

如，應(yīng)對殘疾人時，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。

對體胖之人的“肥”，個低之人的“矮”，都不應(yīng)當直言不諱。

②不友好之語。

即不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。

③不耐煩之語。

志愿者在接待工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心;百問不煩，百答不厭;不分對象，始終如一。

假如使用了不耐煩之語，不論自我的初衷是什么，都是屬于犯規(guī)的。

④不客氣之語。

如在勸阻服務(wù)對象不要動手亂摸亂碰時，不能夠說：“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。