申通快遞客服心得體會及收獲 申通快遞客服好做嗎累不累(七篇)

當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022申通快遞客服心得體會及收獲一

承包方： 負責人： (簡稱乙方)

甲方本著開拓公司業(yè)務、提升申通品牌、提高派送時效、加強公司管理等綜合調(diào)控能力的宗旨，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，自愿簽訂承包合同如下：

一、承包范圍：

甲方現(xiàn)將______________________________________________________之內(nèi)的快遞業(yè)務發(fā)包與

乙方，除該區(qū)域外乙方一概不得超范圍經(jīng)營。

二、 承包期限：自______年_____月_____日至______年_____月____日止，承包期滿后，雙方協(xié)商重新簽訂承包合同。

三、承包費用、發(fā)貨費用

1、乙方須向甲方繳納承包期間的快遞風險押金人民幣____________元，作為乙方違約保證金以及其他依法應當承擔法律責任的擔保。

2、甲方給乙方的發(fā)貨價格(見附件一：北京申通西北分公司發(fā)貨價格表)，乙方應及時按公司規(guī)定時間結算發(fā)貨費。

3、對淘寶客戶，由公司統(tǒng)一制定發(fā)貨價格，費用結算，乙方在次月十號前必須將淘寶客戶賬款上交甲方，如有違約甲方有權從次日起停止發(fā)貨，并由乙方承擔造成的損失。

四、權利和義務

1、甲方確定本合同所劃定的區(qū)域與甲方其他承包區(qū)無重疊和交叉。

2、甲方負責統(tǒng)一發(fā)送乙方所收全部郵件物品，乙方應每日及時向甲方支付發(fā)貨款 。如拖延不交，甲方有權停止乙方的快件發(fā)送，嚴重的終止合同，押金不予退還，由此產(chǎn)生的損失由乙方承擔。

3、乙方應當及時收取，派送承包區(qū)范圍的快件。

4、乙方必須服從甲方的內(nèi)部管理，遵守甲方所定的各項管理制度(以北京申通總公司管理為準)。

5、乙方應當嚴格遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合法經(jīng)營，維護公司形象和聲譽，接受甲方監(jiān)督與管理，并獨自承擔生產(chǎn)經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的民事，行政和刑事責任，造成甲方損失的，負責賠償。

6、乙方獨立核算，自負盈虧，承擔承包期間的一切費用開支，包括各項行政稅費，生產(chǎn)經(jīng)營費用，人員工資與福利，罰款，罰金等。

7、乙方自行聘用工作人員，所聘人員與甲方無勞動關系，發(fā)生安全及其他事故甲方不承擔任何責任，在經(jīng)營過程中，不論是政策法規(guī)或者是區(qū)域性因素造成快件無法派送的，公司只負責協(xié)調(diào)，不承擔任何費用，由此產(chǎn)生的費用由乙方全額承擔。

8、乙方必須在甲方規(guī)定的范圍內(nèi)經(jīng)營，不得跨區(qū)域取件，不得將自己所取快件通過其他快遞公司進行發(fā)寄。

9、乙方在每天的收件掃描中不能漏掃，查出每票罰款100元，年累計100票次或以上，取消承包資格，風險押金不予退還。

10、乙方必須將每日的到付款、代收貨款及時上交公司財務，拒不上交的每一次處罰100元。

五、管理要求

1、乙方必須自行配置符合工作量的人員、車輛，尤其在雙十一、十二期間，不得因人員配置不夠造成壓貨的情況，否則將給予重罰，由公司聘用臨時工所產(chǎn)生費用由乙方承擔。

2、年終放假與年后上班，必須嚴格遵守公司規(guī)定時間，否則將給予重罰，由公司聘用臨時工所產(chǎn)生費用由乙方承擔。情節(jié)惡劣的取消合同，扣除押金。

六、合同的解除與變更

1、乙方不服從甲方的管理，嚴重違反甲方所制定的承包區(qū)管理制度的(管理制度以北京申通總公司為準)甲方有權單方解除合同，取消乙方的承包資格，乙方所交快遞風險押金不予退還，造成甲方損失的負責賠償。

2、乙方不得在承包期間內(nèi)終止合同 ，到期終止合同應提前三個月通知甲方，在到期后結清各項賬款后本合同終止，終止合同之日起六個月后退還乙方承包風險金，否則，乙方所交快遞風險押金甲方不予退還。

3.、乙方在承包期間，未經(jīng)甲方同意擅自將所承包的區(qū)域轉包給他人的，甲方有權終止合同，乙方所交快遞風險押金不予退還。

七、本合同未盡條款，由雙方另行協(xié)商解決。

八、本合同一式二份，合同有效期暫定一年，合同期滿后，在續(xù)簽前提下乙方擁有優(yōu)先承包權，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日生效。

九、補充條款：自承包區(qū)簽訂本合同之日起三個月內(nèi)，如乙方經(jīng)營管理和業(yè)績達不到基本要求，甲方有權解除該合同。

甲方(簽字蓋章)： 乙方(簽字蓋章)：

年 月 日 年 月 日

2022申通快遞客服心得體會及收獲二

親，您好：

沒想到會用這樣的方式和您交流，請原諒我的冒失

今天寫這封信不僅為求您的原諒，更求個人的一點心安，我真的不知知道ems物流為什么會這么慢，以前沒遇到過這種情況。發(fā)貨的時候我咨詢過ems,跟我說到您的收貨地址2-3天就可以到了，可到現(xiàn)在過去了5天還沒收到貨，我也隨時跟蹤單號并咨詢ems客服，咨詢原因跟您匯報。

我們默認走的物流是ems 因為ems比較正規(guī)貨物丟失的幾率很小，且覆蓋面非常廣，他們的管理也是相當嚴的走的程序也是比較復雜的所以ems的會耽誤些時間加上很多小的郵局效率不是很高所以造就了ems的慢!

事情既然發(fā)生了現(xiàn)在說什么也沒用只能等物流了。不管怎么說，我都有著一份責任，竟我沒有根據(jù)您的要求發(fā)申通快遞，但愿沒給您造成損失，給您帶來不便，本人深表歉意，現(xiàn)在社區(qū)公開向您道歉。

今天查了物流您貨還沒簽收。我的心久久不能平靜，總覺得對不起您，再次表示深深地誠摯的歉意，對不起。不管您給我什么樣的評價，我也無怨無悔，給我差評我也不會有一點嫉恨之意，只期待下次做的更好，不會做出出過激的行為，因為我都把這兒當做了自己的淘寶，這是養(yǎng)活自己的方式，把這兒當做了自己的家。您來我家里做客，讓您收到不滿意的招待我道歉是應該的。

當然這也是給我一次的教訓，在淘寶的旅程中我將終身銘記

謝謝您給了我一次敞開心扉的機會，最后再次致以誠摯的歉意。

2022申通快遞客服心得體會及收獲三

甲方(出讓方)：

身份證號：

乙方(承接方)：

身份證號：

茲有甲方需轉讓本人承包的申通快遞業(yè)務 ，經(jīng)申通快遞公司同意，甲、乙雙方就有關事項達成以下協(xié)議：

一、轉讓日期： 年 月 日。

二、轉讓金額：人民幣 元(大寫： 元)。

三、雙方約定，轉讓前有關甲方經(jīng)手的快遞業(yè)務及有關問題、糾紛由甲方負責完成，乙方不承擔此責任;轉讓后有關快遞業(yè)務及問題、糾紛等由乙方承擔，與甲方無關(甲方交待、乙方認可的遺留問題除外)。

四、甲方滯留的快件有 件，單號分別為：

五、甲方轉讓后，乙方有業(yè)務操作方面的問題需要請教，甲方應及時給予解答。

六、此協(xié)議一式叁份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，簽字生效，申通快遞公司留存一份。

甲方(簽字)： 乙方(簽字)：

年 月 日

2022申通快遞客服心得體會及收獲四

甲方(出讓方)： 身份證號：

乙方(承接方)： 身份證號：

茲有甲方需轉讓本人承包的申通快遞業(yè)務 ，經(jīng)申通快遞公司同意，甲、乙雙方就有關事項達成以下協(xié)議：

一、轉讓日期：20xx年 月 日。

二、轉讓金額：人民幣 元(大寫： 元)。

三、雙方約定，轉讓前有關甲方經(jīng)手的快遞業(yè)務及有關問題、糾紛由甲方負責完成，乙方不承擔此責任;轉讓后有關快遞業(yè)務及問題、糾紛等由乙方承擔，與甲方無關(甲方交待、乙方認可的遺留問題除外)。

四、甲方滯留的快件有 件，單號分別為： 。

五、甲方轉讓后，乙方有業(yè)務操作方面的問題需要請教，甲方應及時給予解答。

六、此協(xié)議一式叁份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，簽字生效，申通快遞公司留存一份。

甲方(簽字)： 乙方(簽字)：

年 月 日

2022申通快遞客服心得體會及收獲五

甲方(出讓方)：身份證號：

乙方(承接方)：身份證號：

茲有甲方需轉讓本人承包的申通快遞業(yè)務，經(jīng)申通快遞公司同意，甲、乙雙方就有關事項達成以下協(xié)議：

一、轉讓日期：**年月日。

二、轉讓金額：人民幣元(大寫：元)。

三、雙方約定，轉讓前有關甲方經(jīng)手的快遞業(yè)務及有關問題、糾紛由甲方負責完成，乙方不承擔此責任;轉讓后有關快遞業(yè)務及問題、糾紛等由乙方承擔，與甲方無關(甲方交待、乙方認可的遺留問題除外)。

四、甲方滯留的快件有件，單號分別為：。

五、甲方轉讓后，乙方有業(yè)務操作方面的問題需要請教，甲方應及時給予解答。

六、此協(xié)議一式叁份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，簽字生效，申通快遞公司留存一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

2022申通快遞客服心得體會及收獲六

親愛的客戶：

您們好，感謝大家一路上對我們的信任、支持和幫助，我們才能在路上一步步前行，雖然艱難，卻也一直令我們鼓舞感動，鼓勵我們更要遠行。彎彎月希望您們能在我們這里找到美麗找到快樂找到性福找到很多有利于自己的東西，如果能做到這些并一直堅持下去，我們想這是對一直支持信任彎彎月客戶的最好答復，看到有些客戶的留言，對我們的服務還是滿意的，還是很支持我們的，對此我們感到欣慰。 但是最近發(fā)生了一件事情，我們在這里公開向您們道歉，以表我們的誠意，也更激勵我們更好地服務大家。

前一段時間，有兩位客戶同時訂了貨，一位是北京的新客戶，他特別要求我們送貨時要送到他手里，我們決定采用ems快遞公司配送(ems送件時由客戶親自簽收)。由于是預付款，ems快遞比一般快遞公司多出來的那部分快遞費由我們擔負，并且我們也免費送他一份禮物。另一位客戶是廣東佛山的老客戶，他這是第四次買我們的產(chǎn)品，并且從來都是很信任我們預付款，我們也是盡量給予他優(yōu)惠，本想讓他早點收到貨物，所以給他發(fā)貨也采用了ems快遞公司。以前采用ems公司時速度也是可以的，沒有出現(xiàn)過配送時間超長的現(xiàn)象。

但這一次，送到北京客戶那里用了五天時間，客戶接受了我們的道歉，對我們表示理解，雖然也對我們的整體服務給予了好評，但還是耽誤了客戶的時間，所以在這里還是再次向他表示真誠的歉意!

送到廣東佛山老客戶那里竟然用了九天時間!對于ems我們很生氣，多次打電話讓他們盡快送到客戶手里，但他們的回復都是千篇一律"我們會盡快配送的"。這位老客戶對我們一直都是很支持的，幾次聯(lián)系他也對此表示諒解沒說什么，但這次由于ems拖了這么長時間，他也許也失望了吧。由于這位客戶一直以來的信任和支持，以及此次快遞的拖延也給客戶造成了一些麻煩，我們決定將免費送他一款他喜歡的眼罩。因為以前他曾咨詢過。我們認為這是我們最真誠的道歉，希望他還能一如既往的理解支持幫助我們。

我們發(fā)貨時，一般采用的快遞公司有全一、星辰急便、申通、ems或其它物流公司，近地方一般2-3天能到，遠點的一般3-4天能到，更偏遠的地區(qū)需要的時間更長些。

此次事件的發(fā)生，雖然客戶也都表示理解，但還是給客戶帶來了不必要的麻煩，我們再次表示真誠的道歉!也向這兩位客戶及更多關心理解支持幫助我們的客戶表示最真誠的感謝!常懷感恩心，常持謙虛態(tài)，我們才能在大家的支持下走得更遠。我們也將更嚴格要求，在產(chǎn)品質(zhì)量、類型、服務、速度都方面都能讓大家感到滿意，也期望著朋友們更多真誠的意見和建議。

新的一年馬上就要到了，彎彎月為您們送上早早的新年祝福：愿大家合家歡樂，事事順心，心想事成，吉祥如意，未婚的早日找到美麗的另一半，已婚的婚姻更幸福美滿甜蜜。

此致

敬禮

彎彎月

20xx.12.10

2022申通快遞客服心得體會及收獲七

（一） 公司名稱

xx快遞公司。

（二） 公司性質(zhì)

集同城快遞、dm雜志投遞于一體的快遞公司。

（三） 公司宗旨

提供安全、方便、準確、快捷、優(yōu)惠的快遞服務。

（四）公司目標

打造代表xx大學生創(chuàng)業(yè)成果的窗口形象。

（五）創(chuàng)業(yè)理念

務實拼搏 創(chuàng)造輝煌

（一）市場描述

近幾年，中國的快遞行業(yè)發(fā)展迅速，尤其是近兩年，中國的快遞市場規(guī)模已經(jīng)達到了200多個億，并且每年以30%的速度增長。在如此快速的增長率下，快遞市場一副繁榮景象。

xx以媒體和娛樂業(yè)聞名全國，產(chǎn)業(yè)以機械、電子、紡織、商貿(mào)和食品加工工業(yè)為主，2008年，xx工業(yè)總產(chǎn)值躍居全國省會城市第10位，是中西部地區(qū)主要的區(qū)域性中心城市之一。商品交易活躍，商業(yè)網(wǎng)點密集，現(xiàn)代電子商務的發(fā)展更是讓xx的快遞行業(yè)擁有更廣闊的市場前景。

（二）目標市場

xx地區(qū)的同城快遞。

（三）目標客戶

目標客戶為整個xx地區(qū)需要同城快遞的客戶。

（一） 公司業(yè)務

同城快遞 dm雜志投遞

（二） 經(jīng)營策略

1、公司的管理。維持經(jīng)營效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力于管理上的改良，強調(diào)公司安全、方便、準確、快捷、優(yōu)惠的快遞服務。

2、創(chuàng)造區(qū)域優(yōu)勢。其主要的策略是以區(qū)域型的經(jīng)營使其在區(qū)域的相對規(guī)模變大，在區(qū)域內(nèi)取得較高的競爭地位，求得生存的空間，奠定獲利的基礎。

（三） 成本核算

俗話說的好，“不打無準備之仗”。在投資前充分做好各項前期準備工作，可減少后期運作中出現(xiàn)意外狀況的概率。資金、人力、場地這三個環(huán)節(jié)中任何一個出現(xiàn)問題都將直接影響到公司的發(fā)展。

投入資金為30000元。初期工作人員5名，電動車4輛（現(xiàn)長沙蘇仙dm投遞服務社已有兩輛電動車，奇瑞qq車一輛），場地面積：50平方米以上。

（一） 網(wǎng)絡營銷

可以在xx網(wǎng)等生活服務網(wǎng)發(fā)布同城快遞服務廣告，并且可以作適當?shù)木W(wǎng)絡推廣。

（二） 承接服務外包

可以聯(lián)系圓通、申通等快遞公司，與他們合作，承接他們的同城快遞業(yè)務外包服務。

（三） 拉業(yè)務

制作相關的宣傳名片，到每個企業(yè)去拉業(yè)務。

老板不是人當?shù)?。是的，老板不是人當?shù)模骱贸钥嗟臏蕚?，在?chuàng)立經(jīng)營xx投遞服務社期間，經(jīng)歷過困難和挫折，堅持堅持再堅持，努力努力再努力，有政府的引導和鼓勵，相信經(jīng)過自己的拼搏，一切都會好起來的，成功之后，不忘回饋社會。