客戶信任的心得體會(huì)報(bào)告 相信顧客相信我之心心得(9篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

主題客戶信任的心得體會(huì)報(bào)告一

您好!感謝您多年來對(duì)中國(guó)信任和支持，在此，我公司70萬員工謹(jǐn)向您——我們最親密的朋友和伙伴，表示衷心的感謝和美好的祝福!

與共和國(guó)同齡的歷史，見證著我公司的成長(zhǎng)與進(jìn)步，崛起與輝煌。特別是20xx年公司股份制改革和紐約、香港海外上市的成功，為我公司的發(fā)展提供了寬闊的舞臺(tái)，插上了騰飛的翅膀。在連續(xù)4年入選全球企業(yè)500強(qiáng)并且排名不斷上升的同時(shí)，我公司今年以486.67億元的品牌價(jià)值第三次成為全國(guó)十大最具價(jià)值品牌企業(yè)，近期又在新浪網(wǎng)由網(wǎng)民投票被評(píng)為“最信賴的保險(xiǎn)公司”之首，被標(biāo)準(zhǔn)普爾評(píng)為中國(guó)境外上市公司25強(qiáng)的唯一金融保險(xiǎn)企業(yè)，無論是從規(guī)模實(shí)力還是品牌價(jià)值看，我公司都已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)保險(xiǎn)公司。

當(dāng)然，我們深知，我們所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的理解、信任、支持和參與。您的每一筆保費(fèi)、您的每一次關(guān)注、您的每一個(gè)建議，都讓我們感動(dòng)，促我們奮進(jìn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，您的信任和參與對(duì)于我們來說無比珍貴!在此，謹(jǐn)向您表達(dá)最誠(chéng)摯的敬意和最衷心的感謝!

為了不辜負(fù)您的信任，我們絲毫不敢懈怠，一直在努力改進(jìn)我們的工作，改善我們的服務(wù)，力爭(zhēng)每天都有所進(jìn)步，以使您對(duì)中國(guó)選擇能夠成為您人生中最明智的選擇之一。希望在今后的歲月里，我們能夠與您更加緊密地合作!

再一次感謝您的信任和支持，恭祝您身體健康!闔家幸福!事業(yè)興旺!萬事如意!

x年xx月xx日

主題客戶信任的心得體會(huì)報(bào)告二

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定 使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門改善計(jì)劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。

主題客戶信任的心得體會(huì)報(bào)告三

尊敬的_______：

您好!

在20xx年新春佳節(jié)即將來臨之際，xx公司項(xiàng)目組及專家團(tuán)隊(duì)向您表示新年的問候和衷心的祝愿!

在過去一年中，因?yàn)槟鷮?duì)xx公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信任、支持，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)推動(dòng)項(xiàng)目工作的開展，提供更為專業(yè)的咨詢服務(wù)，并建立了良好的合作關(guān)系，在此，向您對(duì)我們的理解、信任、幫助和支持表示深深的感謝!

xx公司依托自治區(qū)經(jīng)信委服務(wù)企業(yè)、規(guī)范市場(chǎng)、引導(dǎo)投資、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等多項(xiàng)服務(wù)平臺(tái)，本著“專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)健、培育”的投資風(fēng)格和“穩(wěn)妥投資，價(jià)值培育、掌控通道，積極退出”的投資原則，將資本與高科技、創(chuàng)新體系和企業(yè)家精神有機(jī)結(jié)合起來，將管理咨詢與資本供給有效組合，并在孵化優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、提供投資及管理咨詢、開展招商引資項(xiàng)目前期工作等方面進(jìn)行探索和提供延伸服務(wù)。與此同時(shí)，作為提供新疆專業(yè)的企業(yè)管理咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，我們不僅需要堅(jiān)定的信心和勇氣，更需要對(duì)企業(yè)管理深厚的積累、系統(tǒng)的知識(shí)、先進(jìn)的理念與更加巨大的付出!

通過與您的合作，我們?cè)谧龊米稍兎?wù)的同時(shí)，形成較好的實(shí)踐積累，更重要的是，我們站在新疆整體經(jīng)濟(jì)與中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體融合與發(fā)展的角度思考，在經(jīng)濟(jì)一體化、競(jìng)爭(zhēng)多元化和政策多變化的背景下，扎根于企業(yè)，提供有價(jià)值的、針對(duì)性的服務(wù)，盡全力幫助每個(gè)委托企業(yè)改善、提高并促動(dòng)發(fā)展，與企業(yè)共同成長(zhǎng)并努力為新疆經(jīng)濟(jì)的發(fā)展盡微薄之力!

路遙知馬力，日久見人心。雖然我們與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的咨詢機(jī)構(gòu)相比還有較大的差距，但我們并沒有因此而放棄我們的信念和使命，也沒有因?yàn)橐欢纹D難的日子而丟棄全力以赴的工作習(xí)慣及對(duì)工作品質(zhì)的執(zhí)著追求。我們?cè)敢鈭?jiān)持在不斷的咨詢實(shí)踐中持續(xù)的學(xué)習(xí)和完善，去讀懂新疆這片土地所孕育的獨(dú)特的文化，堅(jiān)持在深入研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的理念、方法，為新疆的企業(yè)提供良好的解決方案，并發(fā)揮同城化高效而融合的服務(wù)優(yōu)勢(shì)協(xié)助企業(yè)實(shí)施，以改善企業(yè)的績(jī)效水平，提升競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)發(fā)展!在這個(gè)過程中，每一項(xiàng)任務(wù)的挑戰(zhàn)與智慧產(chǎn)生都與您的理解、信任與支持分不開!

我們相信，隨著時(shí)間的推移，我們會(huì)更加成熟，具備更為強(qiáng)大的服務(wù)能力，能夠?yàn)樾陆钠髽I(yè)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也一定能夠?yàn)樾陆?jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

期待您一如既往的支持我們，對(duì)我們提出寶貴的意見，我們將一如既往，全力以赴!再次向尊敬的您對(duì)我們的理解、信任、支持和幫助表示深深的感謝!并由衷地祝愿您工作順利，身體健康，家庭幸福，新年快樂!

感謝人：

20xx年xx月xx日

【篇四】致客戶的感謝信范文

dear carlos,

thank you for all your time on our company's trust and support.

we sincerely hope that in 20__ i together with you, the ambitious pursuit of excellence! look forward to working closely with you to create a new world of furniture industry! may you continue to give me more support and help in the future! thank you again for your trust and cooperation, wish you good health! family happiness! prosperity!

主題客戶信任的心得體會(huì)報(bào)告四

致：

尊敬的客戶你好，對(duì)于貴司長(zhǎng)期以來給我司的支持和幫助，特此表示誠(chéng)摯的謝意。

在此我司鄭重函告貴司，從20xx年起我司為了加強(qiáng)內(nèi)部合同管理工作，以及保護(hù)客戶與我司的合法利益，我司秉承平等、誠(chéng)實(shí)、公平、信用的原則，對(duì)與我司長(zhǎng)期保持業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，在增強(qiáng)密切聯(lián)系的基礎(chǔ)上要求完善合同的簽訂、登記、管理等相關(guān)工作。

維護(hù)和實(shí)現(xiàn)貴司的利益，是我司始終不懈努力的目標(biāo)。簽訂書面合同，是我司重視貴司權(quán)益的切實(shí)措施。一份合法有效的合同是貴我雙方利益的最終保證，而商業(yè)合同的簽訂又是雙方利益保護(hù)的起點(diǎn)。因此，望貴司從保護(hù)自身利益出發(fā)，配合我司開展加強(qiáng)合同簽訂和管理的工作。

貴司歷來對(duì)我司的支持和協(xié)助、理解與配合，是我司完善和改進(jìn)服務(wù)工作的不懈動(dòng)力和不斷創(chuàng)新工作思路的源泉。真誠(chéng)、互信、協(xié)作是保證持續(xù)合作關(guān)系的基礎(chǔ)。我司期望與貴司在秉承互利互惠、誠(chéng)信協(xié)作的理念之上，以實(shí)現(xiàn)貴我雙方共同成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的宏遠(yuǎn)目標(biāo)。

特此函達(dá)。

順祝商祺！

上海配銷有限公司

20xx年x月x日

主題客戶信任的心得體會(huì)報(bào)告五

尊敬的意向客戶：

你們好!

十分感謝你們?cè)?0xx年對(duì)電道科技關(guān)注和支持!相信您能夠過一個(gè)歡樂、祥和、愉快的春季!

20xx年春天，我們電道人種下新的安全用電使命之樹，努力打造為人民安全用電帶來新的需求。春風(fēng)拂面，電道的精神理念之花再次盛放，同時(shí)迎來了國(guó)務(wù)院參事任玉鈴先生的親自考察，并為電道親筆題詞——電惠人間道行天下!

夏天的炎熱，我們電道人帶著堅(jiān)定的信心在努力向前，爭(zhēng)取能夠給社會(huì)人民的人身安全和財(cái)產(chǎn)帶來更大的保護(hù)，得到了廣東省李副省長(zhǎng)和全國(guó)各地區(qū)消防部門的高度重視，并廣泛動(dòng)員全社會(huì)力量，打一場(chǎng)防控火災(zāi)的‘人民戰(zhàn)爭(zhēng)’。

金秋十月，我們?cè)诨葜莩晒χ鬓k國(guó)家建筑電氣裝置標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)年會(huì)，其智能防火開關(guān)、插座線路終端一對(duì)一保護(hù)的重要性，得到行業(yè)人士和專家學(xué)者們的高度評(píng)價(jià)。我們電道科技成功建成以華北區(qū)天津、華中區(qū)鄭州、華南區(qū)惠州為主體，輻射全國(guó)各省市銷售網(wǎng)絡(luò)格局。安全電工行業(yè)能夠說是目前我國(guó)電工業(yè)最具發(fā)展前景的行業(yè)之一，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，現(xiàn)代禮貌不斷的進(jìn)步，安全用電形勢(shì)日益嚴(yán)峻，電氣火災(zāi)事故頻繁發(fā)生，據(jù)國(guó)家火災(zāi)年鑒統(tǒng)計(jì)顯示電氣火災(zāi)占重特大火災(zāi)事故的80%。那么，目前中國(guó)的電工產(chǎn)品市場(chǎng)，安全用電產(chǎn)品占到了100%需求，成為了整個(gè)行業(yè)的重中之重。

11月8日天津股權(quán)交易所成功掛牌，惠州市政府鄧副市長(zhǎng)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人士親自出席掛牌儀式，這個(gè)期盼已久的日子，我們歡聚在一齊共同見證一個(gè)不平凡的時(shí)刻，滿載著電道人理想與期望的這一刻，最后在大家的殷切關(guān)注下，即將走上一個(gè)炫麗的舞臺(tái)，成為我們發(fā)展道路上一個(gè)新的里程牌。

這一切離不開你們對(duì)我們電道科技的認(rèn)可和支持，我們電道人表示衷心的感謝!

祝你們：生意興隆!

新年快樂!

主題客戶信任的心得體會(huì)報(bào)告六

尊敬的客戶：

為了更好的維護(hù)我們的合作伙伴關(guān)系，現(xiàn)將我公司的有關(guān)規(guī)定通知你們，敬請(qǐng)協(xié)助并遵守：

1、不可以向我公司人員回扣現(xiàn)金。

2、不可以向我公司人員贈(zèng)送禮物。

3、不可以宴請(qǐng)我公司人員(工作餐除外)，更不可以請(qǐng)我公司人員參加任何形式的娛樂活動(dòng)。

4、如我公司人員索取回扣或禮物，請(qǐng)立即通知我們。如調(diào)查屬實(shí)，我公司將給予舉報(bào)人員適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。請(qǐng)貴單位在處理與我公司人員的關(guān)系時(shí)，以簡(jiǎn)單、透明為原則。

在與我公司的商業(yè)關(guān)系中不可夾雜有任何形式的腐敗行為，否則：

1、我公司將立即終止與貴單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。

2、我公司保留追究貴單位法律責(zé)任的權(quán)利。讓我們相互協(xié)作，為建立健康、公平的商業(yè)秩序而努力!

特此致函

________公司

年月

主題客戶信任的心得體會(huì)報(bào)告七

1、心理準(zhǔn)備

(1)“誠(chéng)懇”的心，要讓對(duì)方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

(2)合作精神?？吹酵略谡写腿?，要有主動(dòng)協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。

(3)具備一定的禮儀知識(shí)。特別注意在接待、洽談、宴請(qǐng)等方面的相關(guān)禮儀。

2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。

3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場(chǎng)所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)。

4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場(chǎng)或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請(qǐng)的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。

為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：

1.人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。

2.日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。

3.接待經(jīng)費(fèi)列支：包括 (1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用; (2)住宿費(fèi);(3)餐飲費(fèi);(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用;(5)交通費(fèi);(6)參觀、游覽、娛樂費(fèi)用;(7)紀(jì)念品費(fèi);(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;(9)其他費(fèi)用。

附：公司一般部門

總經(jīng)辦、行政部、人事部、計(jì)

劃部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部(市場(chǎng)部、

物流部、銷售部、營(yíng)銷部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部……)……

總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會(huì)議等，屬于公司中心決策;

財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)經(jīng)理，出納員，記帳員等負(fù)責(zé)費(fèi)用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;

銷售部(營(yíng)銷部)：市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等

人力資源部：公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險(xiǎn)、職稱等;

行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對(duì)比較多點(diǎn)，比如企管部，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建設(shè)備部，采購(gòu)部等等經(jīng)理，財(cái)務(wù)部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。

另附：

一。賓客到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作：

1.來賓的基本情況：?jiǎn)挝?、姓名、職?wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達(dá)時(shí)間、抵達(dá)方式、日程安排;

2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的意見;

3.制定接待計(jì)劃，向主管主任報(bào)批，重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批;

4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)接待計(jì)劃。

二。賓客到達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

1.接站;

2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;

3.與來賓負(fù)責(zé)人商議活動(dòng)日程安排，及時(shí)將結(jié)果報(bào)告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);

4.根據(jù)客人特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)活動(dòng)安排;

5.隨時(shí)征求客人意見，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。

三。賓客離去時(shí)應(yīng)做好如下收尾工作：

1.征求來賓對(duì)接待工作的意見;

2.將訂購(gòu)的返程票交到來賓手中;

3.協(xié)助來賓結(jié)算住宿費(fèi)等;

4.落實(shí)返程安排及送行車輛，送站;

5.通知來賓單位接站;

6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。

一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。

(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。

制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

會(huì)客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會(huì)客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來，讓來客一進(jìn)門就有個(gè)坐處，可以從容地講話。

(三)相應(yīng)知識(shí)

1.

綠化環(huán)境。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地

，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會(huì)給室內(nèi)增光添輝。

2.空氣環(huán)境?？諝猸h(huán)境的好壞，對(duì)人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對(duì)提高接待工作效率十分重要。

3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長(zhǎng)時(shí)期在采光、照度不足的場(chǎng)所工作，很容易引起視覺疲勞。

4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會(huì)神地從事接待工作。

(四)注意事項(xiàng)

1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度。

2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。

(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時(shí)，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復(fù)印。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺(tái)、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料。

(三)相應(yīng)知識(shí)

辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美、堅(jiān)固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動(dòng)。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會(huì)給來訪者好的印象。

(四)注意事項(xiàng)

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德。

2.統(tǒng)一行動(dòng)。堅(jiān)決反對(duì)不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。

3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

三、做好接待工作心理準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。

(二)心理準(zhǔn)備

秘書

人員接待禮儀的基本要素是"誠(chéng)心"，只有站在對(duì)方立場(chǎng)，有一顆真誠(chéng)的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。

待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對(duì)方的好感。那種"門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對(duì)于上司評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠(chéng)親切的接待，來訪者對(duì)將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對(duì)于來訪者拉長(zhǎng)臉，嫌麻煩，來訪者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情。因此，秘書人員應(yīng)有真誠(chéng)的待客心理。

(三)相應(yīng)知識(shí)

要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識(shí)

秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識(shí)。

1.儀容

儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長(zhǎng)的部位，也是最為動(dòng)人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng)。

(4)手部

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視。

主題客戶信任的心得體會(huì)報(bào)告八

尊敬的保百購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理：

您好!

首先請(qǐng)您及您的員工接受我深深的敬意和誠(chéng)摯的謝意。

人們說在這個(gè)信息的時(shí)代，書信已成為了一種十分雅致的信息傳遞方式。因此我選擇了這樣一種方式向您呈上一份我對(duì)您及您的員工最誠(chéng)摯的問候暨對(duì)貴單位事業(yè)發(fā)展的真誠(chéng)祝福。

今天很高興有機(jī)會(huì)提筆來寫這封表揚(yáng)信，我要表揚(yáng)的這個(gè)人就是一樓周大福黃金專柜的營(yíng)業(yè)員---馬建紅。

保百購(gòu)物廣場(chǎng)是目前我市規(guī)模最大、設(shè)施最完善的百貨商場(chǎng)之一，因此大家在茶余飯后總喜歡來這里購(gòu)物和休閑，我們也不例外，常來逛逛。緣于給老婆購(gòu)買一件黃金首飾作為生日禮物的愿望，我們來到一樓周大福專柜，該專柜一位營(yíng)業(yè)員立刻熱情接待了我們。她悉心幫我們介紹商品，還根據(jù)我們提出的要求，為我們推薦合適的首飾。并按照老婆的氣質(zhì)和手型選出適合的款式和尺碼，為老婆試戴。一件不滿意，就換另一件，這樣反反復(fù)復(fù)十多次，我們都感覺過意不去了，好像不買一件都對(duì)不起這位營(yíng)業(yè)員的辛苦與耐心，但她卻絲毫沒有怨言，依舊微笑著傾聽我們的意見。終于，我們?cè)诒稽S金首飾新穎的.造型吸引的同時(shí)，也被她的貼心細(xì)致、始終如一的服務(wù)感動(dòng)了，當(dāng)即購(gòu)買了兩件首飾，離開時(shí)，我瞥了一眼她的胸牌，才知道她叫馬建紅。從此，我們更加喜歡周大福，也更加喜歡這位細(xì)心周到的營(yíng)業(yè)員，是她那永遠(yuǎn)的微笑和細(xì)致的服務(wù)深深感動(dòng)了我們。我們現(xiàn)在已經(jīng)是周大福的忠實(shí)客戶了，我們家人不但在這里買，時(shí)常我還介紹一些生意朋友來此柜臺(tái)購(gòu)物。

馬建紅在她那三尺柜臺(tái)，用真誠(chéng)對(duì)待每位顧客，每次走在她的柜臺(tái)前總是看到她那甜美的微笑和她那忙碌的身影……我想，在她的心中一定時(shí)刻謹(jǐn)記：商品是傳遞服務(wù)的載體，而用心服務(wù)才是唯一的產(chǎn)品。她將真誠(chéng)之心的微笑，化作用心服務(wù)，帶到日常每一天的銷售工作中去，奉獻(xiàn)給每一位光臨周大福專柜的顧客朋友。

今天借這封信，請(qǐng)保百購(gòu)物廣場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)一定要表揚(yáng)一下您的好員工---馬建紅，同時(shí)也為你們商場(chǎng)培養(yǎng)了這么一位優(yōu)秀的員工而感到欣喜，為我們提供了這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，希望保百購(gòu)物廣場(chǎng)的事業(yè)能夠蒸蒸日上!此致

敬禮

一個(gè)時(shí)刻關(guān)注你們的顧客

20__年九月一日

主題客戶信任的心得體會(huì)報(bào)告九

尊敬的各位客戶：

新年好！

首先，謹(jǐn)代表金一百銅業(yè)公司和銀一百鋁業(yè)公司全體同仁，向尊敬的各位客戶致以誠(chéng)摯的問候和衷心的祝福！

我們企業(yè)在各界朋友特別是客戶朋友的鼎立支持下，××年繼續(xù)取得不俗的成果，延續(xù)著高速增長(zhǎng)的輝煌，金一百銅業(yè)頂住了銅價(jià)持續(xù)高漲和大幅波動(dòng)帶來的壓力，取得豐碩成果；新銅業(yè)基地的建設(shè)將在今年下半年正式動(dòng)工。銀一百鋁業(yè)產(chǎn)品一直供不應(yīng)求，有時(shí)因提貨周期的延長(zhǎng)而給客戶帶來不便或麻煩，在此，謹(jǐn)表示深深的歉意，值得欣慰的是，銀一百鋁業(yè)新的加工基地一期工程已經(jīng)進(jìn)入沖刺階段，預(yù)計(jì)今年四月份門窗生產(chǎn)線加工順利投產(chǎn)；五月份擠壓和表面處理生產(chǎn)線進(jìn)入試生產(chǎn)。屆時(shí)，產(chǎn)能制約的瓶頸將一舉突破，客戶的需求將得到及時(shí)的滿足，我們將為客戶交出滿意的答卷。

能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，我們感到非常榮幸。我們衷心感謝你們的大力支持和配合。你們與我們協(xié)同進(jìn)行市場(chǎng)開拓，實(shí)現(xiàn)互利、共贏。我們和你們之間已經(jīng)建立起共同發(fā)展的良好關(guān)系，并將在雙方的悉心維護(hù)、培育下得到鞏固和加強(qiáng)。你們的成功和輝煌，造就了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大。

盡百分百的努力，讓客戶百分百滿意，這是我們辦企業(yè)的宗旨。時(shí)代和社會(huì)是不斷進(jìn)步的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)。我們衷心期待尊敬的各位客戶，對(duì)我們企業(yè)的產(chǎn)品、對(duì)我們企業(yè)的服務(wù)，提出更高的要求，使我們企業(yè)能夠?yàn)槟銈兲峁└鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

值此新春佳節(jié)將臨之際，我謹(jǐn)代表我和我們企業(yè)，再次向尊敬的各位客戶表示衷心的感謝和敬意！

衷心祝愿尊敬的各位客戶大展宏圖、事業(yè)興旺！