最新物業(yè)企業(yè)員工服務(wù)心得體會精選(通用10篇)

在寫心得體會時，我們可以回顧過去的經(jīng)歷，思考成功和失敗的原因，以及自己的成長和改進(jìn)空間。寫心得體會時要注意哪些寫作細(xì)節(jié)和注意事項？接下來是一些精選的心得體會樣本，希望可以給大家提供一些寫作方向和思路。

物業(yè)企業(yè)員工服務(wù)心得體會精選篇一

引導(dǎo)語：領(lǐng)導(dǎo)干部對員工信任體現(xiàn)在相信員工、依靠員工、發(fā)揚員工的主人翁精神上;對下屬的信任則體現(xiàn)在平等待人。下面是小編為你帶來的物業(yè)服務(wù)企業(yè)激勵員工有那些方法，希望對大家有所幫助。

領(lǐng)導(dǎo)干部對員工信任體現(xiàn)在相信員工、依靠員工、發(fā)揚員工的主人翁精神上;對下屬的信任則體現(xiàn)在平等待人、尊重下屬的勞動、職權(quán)和意見上，這種信任體現(xiàn)在“用人不疑，疑人不用”上，而且還表現(xiàn)在放手使用上。只有在信任基礎(chǔ)之上的放手使用，也才能最大限度的發(fā)揮人才的主觀能動性和創(chuàng)造性。有時甚至還可超水平的發(fā)揮，取得自己都不敢相信的成績。

人的情感總受行動的支配，而人的激勵又將反過來支配人的行動。我們所說的行為激勵就是以目對象富有情感的行為情感來激勵它人，從而達(dá)到調(diào)動人的`積極性的目的。我們常講榜樣的力量是無窮的，就是目種典型人物的行為，能夠激激發(fā)人們的情感，引發(fā)人們的“內(nèi)省”與共鳴，從而起到強烈的示范作用，就像一面旗幟，引導(dǎo)人門的行動。

一個德才兼?zhèn)?、會管理、善用人、能夠開辟一個部門新局面的可造就之才。就應(yīng)把握實際需要、揚長避短，及時地提拔重用，以免打擊了“千里馬”的積極性，作為一名單位的領(lǐng)導(dǎo)就是要有識才的慧眼，千萬不能因領(lǐng)導(dǎo)者自身的私利，而對身邊的人才“視而不見”、“置之不理”。壓制和埋沒人才只能使企業(yè)蒙受損失。對于在實踐檢驗中確屬“真金”者，要及時地給任務(wù)壓擔(dān)子，引入竟?fàn)幒图顧C制，形成“優(yōu)秀干部有成就感，平庸干部有壓力感，不稱職干部有危機感”的良性循環(huán)。

隨著知識經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界的日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。知識更新速度的不段加快，干部對伍中存在的知識結(jié)構(gòu)不合理和知識老化現(xiàn)象也日益突出。要樹立“終身教育”的思想，對單位一般員工可采取自學(xué)和加強職業(yè)培訓(xùn)的力度;對各類人才也可以進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、參觀考察，進(jìn)高等院校深造等激勵措施，作為一個跨世紀(jì)的人才也應(yīng)掌握必要的外語和計算機知識，能夠應(yīng)用因特網(wǎng)獲的各類信息(本單位也應(yīng)建立高效率的信息情報網(wǎng)絡(luò))，各級各類人才只有在“?！焙汀安鄙舷鹿し?，不段提高自己的思想品德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、社會活動素質(zhì)、審美素質(zhì)和身心素質(zhì)，使其能夠成為“t”型或“a”人才。知識激勵是人才管理的一個重要原則。

情感是影響人們行為最直接的因素之一，任何人都有渴求各種情緒的需求。按照心理學(xué)上的解釋，人的情感可分為利它主義情感、好勝情感、享樂主義情感等類型，這就要求領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心員工的生活，敢于勇于說真話、動真情辦實事在滿足人們物質(zhì)需要的同時，要關(guān)心員工的精神生活和心理健康。提高一般員工和各類人才的情緒控制力和心理調(diào)節(jié)力以建立正常、良好、健康的人際關(guān)系、人我關(guān)系、個人與員工的關(guān)系;以營造出一種相互信任、相互關(guān)心、相互體諒、相互支持、互敬互愛、團(tuán)結(jié)融洽的同志氛圍、朋友氛圍、家庭氛圍;以切實培養(yǎng)人們的生活能力和合作精神，增強對本單位的歸屬感。

目標(biāo)是組織對個體的一種心理引力。所謂目標(biāo)激勵，就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機和行為，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵的作用。一個人只有不段啟發(fā)對高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)動其奮發(fā)向上的內(nèi)在動力。

在目標(biāo)激勵的過程中，要正確處理大目標(biāo)與小目標(biāo)，個體目標(biāo)與組織目標(biāo)、員工目標(biāo)，理想與現(xiàn)實，原則性與靈活性的關(guān)系。

在目標(biāo)考核和評價上，要按照德、能、勤、績標(biāo)準(zhǔn)對人才進(jìn)行全面綜合考察，定性、定量、定級，做到“剛性”規(guī)范，獎罰分明。

從人的動機看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出，具有代表性的先進(jìn)人物，給予必要的精神獎勵，都是很好的精神激勵方法。對各級各類人才來說激勵還要以精神激勵為主，因為這可以體現(xiàn)人對尊重的需要。在榮譽激勵中還要注重對集體的鼓勵，以培養(yǎng)大家的集體榮譽感和團(tuán)對精神。

物業(yè)企業(yè)員工服務(wù)心得體會精選篇二

隨著企業(yè)競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)開始重視員工服務(wù)，將其作為提升員工工作效率和企業(yè)形象的一項重要手段。作為一名在一家大型企業(yè)工作多年的員工，我深深體會到員工服務(wù)的重要性。通過與公司內(nèi)外的員工互動，我收獲了一些寶貴的體驗和感悟。

首先，員工服務(wù)需要高效溝通。作為員工，我們對于公司的政策、流程等信息需要及時掌握，而這就需要企業(yè)提供高效的溝通渠道。我所在的公司每月都會召開員工大會，將公司的最新動態(tài)、政策變化等內(nèi)容向全體員工做出詳細(xì)的解釋和說明。此外，公司還建立了內(nèi)部在線平臺，方便員工隨時了解公司的動態(tài)，提出自己的問題和建議。這樣的高效溝通機制，使得員工能夠快速獲取信息，提高了工作效率。

其次，員工服務(wù)需要體現(xiàn)人文關(guān)懷。作為員工，我們不僅需要公司提供良好的工作環(huán)境和機會，還希望得到關(guān)懷和尊重。在我所在的公司，員工服務(wù)體現(xiàn)得尤為突出。公司會定期組織員工健康體檢，關(guān)心員工的身體健康問題。此外，公司還成立了文化團(tuán)隊，定期舉辦員工生日會、年度慶?；顒拥?，讓員工感受到公司的關(guān)懷和溫暖。這些細(xì)微的關(guān)懷，讓我對公司的歸屬感更高，也更加愿意為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

另外，員工服務(wù)需要強調(diào)培訓(xùn)和發(fā)展。作為員工，我們渴望能夠在工作中不斷成長和學(xué)習(xí)，并獲得更多的機會。在公司的培訓(xùn)體系中，我有幸參與了各類職業(yè)培訓(xùn)課程。這些課程包括專業(yè)技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等，幫助我提高了綜合素質(zhì)和個人能力。此外，公司還提供了晉升機制和崗位輪換制度，讓員工有機會不斷挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)個人的職業(yè)發(fā)展。通過這樣的培訓(xùn)和發(fā)展機制，我深感公司對員工發(fā)展的重視，也更加積極地學(xué)習(xí)和工作。

最后，員工服務(wù)需要注重獎勵和激勵。作為員工，我們需要得到一定的獎勵和激勵以保持高效的工作狀態(tài)。在我所在的公司，員工的優(yōu)秀表現(xiàn)會得到公開表彰和獎勵。公司設(shè)立了“員工之星”獎，每季度評選出表現(xiàn)突出的員工，并對其進(jìn)行獎勵和表彰。此外，公司還定期組織團(tuán)建活動，增加員工之間的互動和交流。這些獎勵和激勵措施激發(fā)了員工的積極性和工作熱情，也推動了公司的發(fā)展。

綜上所述，企業(yè)員工服務(wù)是提升員工工作效率和企業(yè)形象的重要手段。通過高效溝通、人文關(guān)懷、培訓(xùn)發(fā)展和獎勵激勵等方面的努力，公司可以為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提高員工的工作積極性和滿意度。而作為員工，我們也應(yīng)該積極配合公司的員工服務(wù)，提升自身的能力和素質(zhì)。只有這樣，企業(yè)和員工才能共同成長，實現(xiàn)共贏的目標(biāo)。

物業(yè)企業(yè)員工服務(wù)心得體會精選篇三

企業(yè)員工服務(wù)是指企業(yè)為員工提供相應(yīng)的服務(wù)和福利，在員工的工作和生活中給予支持和關(guān)懷的一種方式。作為一名員工，我深刻體會到企業(yè)員工服務(wù)的重要性，下面將從三個方面總結(jié)我的心得體會。

第二段：員工關(guān)懷。

在企業(yè)員工服務(wù)中，員工關(guān)懷是一個很關(guān)鍵的方面。我的公司非常注重員工的健康和幸福感，例如定期進(jìn)行身體檢查和健康體育活動，為員工提供健康飲食和鍛煉的機會。這種關(guān)懷讓我感到公司真心關(guān)心我們的身體健康，也讓我愿意更加投入工作。另外，公司還會定期舉辦員工座談會，讓我們有機會提出建議和意見，并且會認(rèn)真對待并改進(jìn)。正是這些關(guān)懷讓我感覺到自己是公司的重要一員，而不僅僅是一個普通的員工。

第三段：培訓(xùn)和發(fā)展。

企業(yè)員工服務(wù)還包括培訓(xùn)和發(fā)展的方面。我的公司為我們提供了各種各樣的培訓(xùn)機會，包括技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等等。這些培訓(xùn)讓我能夠不斷提升自己的職業(yè)能力，不僅能夠在現(xiàn)有崗位上更好地發(fā)揮，也為未來升職和轉(zhuǎn)崗做好了準(zhǔn)備。另外，公司還為員工提供了發(fā)展計劃，包括晉升通道和機會等，讓我明確了未來的目標(biāo)和方向。通過這些培訓(xùn)和發(fā)展機會，我能夠提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力，也能夠更好地適應(yīng)公司的發(fā)展需求。

第四段：員工待遇和福利。

除了關(guān)懷和培訓(xùn)，員工待遇和福利也是企業(yè)員工服務(wù)的重要組成部分。我的公司注重員工的收入水平和福利待遇，提供了有競爭力的薪酬體系和豐厚的福利待遇。此外，公司還為員工提供了靈活的工作時間和假期政策，讓我們能夠更好地平衡工作和生活。這種待遇和福利讓我感受到公司對員工的尊重和重視，也激勵著我更好地為公司工作。在這個方面，公司專業(yè)的人力資源和福利團(tuán)隊的支持起到了至關(guān)重要的作用。

第五段：結(jié)語。

通過企業(yè)員工服務(wù)，我深刻體會到一個企業(yè)要想取得成功，需要建立一個良好的員工服務(wù)體系。員工關(guān)懷、培訓(xùn)和發(fā)展以及待遇和福利是其中的重要組成部分。只有企業(yè)真心關(guān)心、培養(yǎng)和激勵員工，才能形成良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊精神。我相信，只有員工滿意和幸福，企業(yè)才能取得長期的發(fā)展和成功。作為一名員工，我會珍惜企業(yè)員工服務(wù)所帶來的機會和福利，努力工作，為公司貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)企業(yè)員工服務(wù)心得體會精選篇四

物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何激勵員工你知道嗎?你對物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何激勵員工了解嗎?下面是小編為大家?guī)淼年P(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何激勵員工的知識，歡迎閱讀。

通常來說，獎勵是有生效期限的，如果員工已經(jīng)取得了較好的工作績效，而沒有得到獎勵，或在獎勵時間上過分延誤，那這種獎勵也就失去了激發(fā)員工后續(xù)創(chuàng)造工作績效的潛力?；蛘哒f，遲到的激勵有時是無效的。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工基本上屬于簡單體力勞動者，其中相當(dāng)一部分是外來務(wù)工人員，易受外界環(huán)境的影響，因而人員流動率非常高。有時50元、100元工資的差距，就可能讓一個熟練工人毫不猶豫地跳槽。

記得我在北京一家物業(yè)企業(yè)服務(wù)時，有一次去士邦魏里仕托管的安聯(lián)廣場參加業(yè)內(nèi)交流活動，參觀過程中，突然看到了一個熟悉的身影。

“x忠?！蔽医辛怂宦暋?/p>

“經(jīng)理好?！彼纳袂閷擂螛O了。

“這是你們公司培養(yǎng)出來的?技術(shù)真的不錯!”聽到同行一席話，我真不知道該怎樣回答。

這種情況在國內(nèi)許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)比比皆是。對于相當(dāng)一部分優(yōu)秀員工，當(dāng)他們?yōu)槠髽I(yè)做出了一定成績，本應(yīng)該立即受到的獎勵卻遲遲未出現(xiàn)時，只要外界有任何誘惑，都會迅速選擇離開。

事后經(jīng)過證實，那名叫x忠的員工，離開的原因的確如此。

由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有工作內(nèi)容很難量化這一特點，對員工的激勵目前主要還停留在集體獎勵的形式，如優(yōu)秀班組、優(yōu)秀部門等。即使是評選“優(yōu)秀員工”也大多流于形式，缺乏客觀性與明顯的`差別性，現(xiàn)實中很多還是“輪流坐莊”。

但“大鍋飯”形式的激勵機制早已讓現(xiàn)在的員工輕視了獎勵的價值，因為它只能起到赫茨伯格所稱的“保健因素”的作用，而無法實現(xiàn)真正的“激勵”作用。因此，有時企業(yè)花了錢，取得的卻是負(fù)面效應(yīng)。

對于激勵的寬度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要認(rèn)真思考三個問題：

(1)是否調(diào)動了真正優(yōu)秀者的積極性?

(2)是否能調(diào)動大多數(shù)成員的積極性?

(3)是否打擊了未被獎勵者的積極性?

如果一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的激勵效果只達(dá)到了其中的一個方面，甚至一個方面都沒有達(dá)到，那么這個企業(yè)的激勵是無效，甚至是失敗的;如果達(dá)到了其中兩個方面的效果，基本實現(xiàn)激勵目標(biāo);而達(dá)到了以上全部三個方面的效果，可以說這個物業(yè)服務(wù)的激勵機制是非常成功的。

員工激勵通常有以下三種方式：物質(zhì)激勵、精神激勵、情感激勵。這三種方式的具體運用需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)合理、有效地組織實施。

(1)由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，而且個人收入在社會各層面上基本無優(yōu)勢可言，因此，物質(zhì)激勵始終是最有效的基本手段。

(2)當(dāng)一個人在達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)收入水準(zhǔn)后，便會轉(zhuǎn)向追求精神方面的滿足感與成就感，對這類人來說，成就感往往比金錢更具有誘惑力與價值認(rèn)同。因此，對于管理層或特殊人才的激勵，在考慮物質(zhì)激勵的同時，還要兼顧采取精神激勵的手段。

同時要注意，高薪并不能解決所有的問題，要做到留住最好的員工、最寶貴的人才，通常企業(yè)還要考慮對不同的績效支付有差別的工資，并且這種差別必須足夠明顯，才能真正達(dá)到激勵的效果。

(3)情感激勵的四個關(guān)鍵詞：“贊美”、“寬容”、“舞臺”、“感恩”。

要養(yǎng)成贊美員工的習(xí)慣，同時，贊美的語言要具體、真誠、藝術(shù)且發(fā)自內(nèi)心。

劉備摔孩子的故事人人皆知，而它所反映出一種深層次的含義是：真誠的情感用藝術(shù)手段來表達(dá)，從而達(dá)到管理的目的。注意這其中三個必不可少的關(guān)鍵點：真誠、藝術(shù)、目的，而首要的是真誠。

在一定程度上，寬容是管理中一味最好的良藥，也是一則重要的激勵之道。

管理者應(yīng)當(dāng)十分清楚地了解每個下屬的能力，然后安排合適的工作崗位與工作量，不要總以自己的工作能力衡量和要求下屬。這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)中管理者常犯的一個普遍錯誤。我的親身經(jīng)歷就曾嚴(yán)厲地教育過自己。

給員工一個充分表演的舞臺。

有時候，管理者面對有些員工，只需要告訴他們需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和操作的流程就行了，而不要把員工都變成“聽話的機器”。

過度的管理會弄巧成拙，如果能給具有創(chuàng)造力的下屬一個自由呼吸的天地，讓他們充分發(fā)揮自己最大的才能，然后通過自己的努力，最終達(dá)到了工作目標(biāo)，他們就會因此產(chǎn)生持續(xù)強烈的成就感。

一位心理學(xué)家說過這樣一句話：“對創(chuàng)造者來說，唯一最好的刺激是自由有權(quán)決定做什么和怎么做?！?/p>

情感建設(shè)一直是企業(yè)文化建設(shè)的一個重要方面。

應(yīng)該積極提倡“企業(yè)與員工雙感恩”為主題的企業(yè)文化建設(shè)。

首先，企業(yè)應(yīng)該感謝員工的努力工作帶給企業(yè)長期穩(wěn)定、健康、高效的發(fā)展;而同時，員工也應(yīng)該感謝企業(yè)為他們帶來了個人職業(yè)生涯發(fā)展的平臺，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長與發(fā)展。

企業(yè)的激勵機制是員工對企業(yè)貢獻(xiàn)率大小的決定因素。管理者在運用激勵手段的時候最重要的是“胸懷”。

雨果曾說過：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷?！?/p>

有時候，天氣轉(zhuǎn)涼時的一句問候，過生日時的一句祝福，勞累時的一句叮嚀，都是一種最好的感情激勵。

物業(yè)企業(yè)員工服務(wù)心得體會精選篇五

在當(dāng)代社會中，物業(yè)行業(yè)逐漸興起，各類物業(yè)公司層出不窮。而在物業(yè)公司中，物業(yè)服務(wù)員是最為基礎(chǔ)、最為重要的一環(huán)。通過多年的工作經(jīng)驗，我深刻體會到了物業(yè)服務(wù)員的工作的獨特之處，同時也認(rèn)識到了自身成長和進(jìn)步的必要性。

首先，物業(yè)服務(wù)員應(yīng)具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識。作為物業(yè)公司的代表，服務(wù)員需要與居民進(jìn)行溝通交流，了解和解決居民的問題和需求。良好的溝通技巧能夠幫助服務(wù)員與居民建立起良好的溝通關(guān)系，增進(jìn)雙方的信任和合作。同時，積極主動的服務(wù)意識是物業(yè)服務(wù)員必備的素質(zhì)之一，只有真心實意地為居民提供便利和幫助，才能使居民滿意。

其次，物業(yè)服務(wù)員需要具備較強的責(zé)任心。物業(yè)服務(wù)員承擔(dān)著維修、保潔、安保等多項工作，時刻保持對物業(yè)的安全和衛(wèi)生狀況負(fù)責(zé)。細(xì)致入微的工作態(tài)度，及時有效的處理各類問題，展現(xiàn)出對工作的嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真，這是物業(yè)服務(wù)員的責(zé)任心的體現(xiàn)。只有時刻保持高度的責(zé)任心，才能做好本職工作，得到居民的認(rèn)可和尊重。

再次，物業(yè)服務(wù)員需具備良好的團(tuán)隊協(xié)作能力。在物業(yè)公司中，服務(wù)員需要與其他部門的員工相互配合，保持良好的團(tuán)隊合作氛圍。只有相互支持、協(xié)作共贏，才能使物業(yè)工作更加高效和順暢。在實際工作中，我參與過多次突發(fā)事件處理，能夠迅速與其他崗位的員工進(jìn)行溝通，互幫互助，確保問題得到及時解決。

此外，物業(yè)服務(wù)員需要具備一定的綜合素質(zhì)。首先，必須具備良好的學(xué)習(xí)能力和自我提升的意愿。物業(yè)行業(yè)不斷發(fā)展，服務(wù)員需要及時掌握新的知識和技能，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。其次，需要具備一定的管理能力。在工作中，物業(yè)服務(wù)員需要進(jìn)行日常工作計劃的安排、居民工作的指導(dǎo)等一系列管理工作。能夠靈活運用管理方法，才能更好地進(jìn)行管理和調(diào)控。最后，需要具備一定的處理緊急事件能力。突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)員需要冷靜應(yīng)對，有序組織，妥善解決問題，確保居民的安全和順利。

綜上所述，物業(yè)服務(wù)員的工作并不簡單，需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識，較強的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作能力，以及一定的綜合素質(zhì)。只有不斷努力提升自己，不斷學(xué)習(xí)和反思，才能更好地完成物業(yè)服務(wù)員的工作，為居民提供更好的服務(wù)，為物業(yè)行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)企業(yè)員工服務(wù)心得體會精選篇六

通過學(xué)習(xí)黨史，我了解到中國共產(chǎn)黨自建黨以來，不斷完善自己，體現(xiàn)自身先進(jìn)性，在不同的歷史時期出色地完成了自己的歷史使命，帶領(lǐng)中國人民走出壓迫，自己當(dāng)家做主人，進(jìn)行改革開放，發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)，提高廣大人民群眾的生活水平，直到今天我們黨將一幅全面建成小康社會的宏偉藍(lán)圖清晰地顯現(xiàn)在人民面前。作為一個物業(yè)人，我對這種美好的愿景充滿期待，作為一個中國共產(chǎn)黨的黨員，我感到肩負(fù)的責(zé)任和歷史使命。當(dāng)前我和一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)仍有差距，還應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)黨的理論知識，在以下幾個方面有所提高：

一、圍繞貫徹新時期習(xí)近平的治國理政思想，努力提升主人翁意識。新時期的思想是對馬克思列寧主義，毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的繼承和發(fā)展，是加強和完善黨的建設(shè)和發(fā)展的強大理論武器，是我們在各項工作中必須長時間堅持的指導(dǎo)思想。作為物業(yè)公司的一名職工，必須建立正確的世界觀、人生觀和價值觀，真正把個人前途和命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系，建立高度的主人翁意識，增強盡忠職守，愛崗敬業(yè)的觀念，自覺建立企業(yè)發(fā)展我成長、企業(yè)繁榮我受益和企業(yè)安全我幸福的思想，在推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展的過程中釋放能量，從而實現(xiàn)自身價值和人生目標(biāo)。

二、立足本職崗位，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。目前在公司主要負(fù)責(zé)紫郡物業(yè)項目兼顧山水上城小區(qū)，紫郡因項目經(jīng)理更換頻繁，業(yè)主意見較大，困難重重。經(jīng)過一年的努力，物業(yè)人員改頭換面，狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，促使業(yè)主委員會的成立，與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其紫郡項目被安康市物協(xié)評為“市級示范小區(qū)”，被公司評為“優(yōu)秀管理項目”，基本達(dá)到與業(yè)主和諧共生。大到國家，小到企業(yè)，生活中的一件件事情的完成，是沒有一帆風(fēng)順的，只有立足本職，踏實工作，歷經(jīng)曲折才能逐步接近目標(biāo)。公司開發(fā)的新樓盤蘭亭郡項目即將交付業(yè)主，公司又派我去接管，這對我來說是一個全新的領(lǐng)域，對我提出了更高的要求，我將利用一切機會，不斷學(xué)習(xí)，提高智能小區(qū)對物業(yè)帶來的新變化，加強對《民法典》的學(xué)習(xí)，通過對各部門的銜接，持續(xù)推進(jìn)工作向縱深發(fā)展。

三、

提升為人民服務(wù)的意識，滿足物業(yè)服務(wù)要求。通過對《黨章》的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識到，黨除了工人階級和最廣大人民群眾的利益，沒有自己特殊的利益，黨在任何時候都把群眾的利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。這就要求我們在工作中建立全心全意為民服務(wù)的意識，時刻把業(yè)主的利益放在第一位，把業(yè)主滿意作為工作目標(biāo)，這既是物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的要求，同時也是物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展和經(jīng)營效益穩(wěn)步提升的客觀需要，是社會效益也是經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們必須努力贏得“人民群眾”滿意(即業(yè)主滿意)。

四、著眼于未來，努力提升綜合素質(zhì)。在提升崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，還必須不斷加強各項科學(xué)文化知識、管理知識、服務(wù)知識和文明禮儀知識的學(xué)習(xí)，努力提高個人綜合素質(zhì)，正所謂“腹有詩書氣自華”，素質(zhì)提升了，個人的形象也會在潛移默化中發(fā)生質(zhì)的改變，當(dāng)今世界的競爭是綜合實力的競爭，與業(yè)主的溝通也是個人能力的體現(xiàn)，只有成長為一專多能的復(fù)合型人才，才能在激烈的競爭中不被淘汰。如果我們公司的每一位員工的綜合素質(zhì)都極大提高并匯聚起來，勢必構(gòu)成強大的推力，促進(jìn)公司的快速發(fā)展。

常言道：以銅為鑒，可以正衣冠;以古為鑒，可以知興衰;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替?！安煌跣?，牢記使命”，只有在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，才能明確中國未來的發(fā)展方向，才能凝聚實現(xiàn)“中國夢”的強大力量。

今年是建黨九十九周年，xx支部組織了學(xué)習(xí)黨史的活動，意義深遠(yuǎn)，受益匪淺。學(xué)習(xí)黨史讓我們忘不了無數(shù)革命先輩在炮火硝煙中前赴后繼，為祖國的解放事業(yè)奮不顧身。曾經(jīng)的苦難，曾經(jīng)的悲愴，讓人難忘;今天的成就，今天的偉業(yè)，讓人自豪。

中國共產(chǎn)黨在民不聊生，破敗不堪的舊中國誕生，領(lǐng)導(dǎo)億萬中國人民建立起富強的新中國，這九十九年的發(fā)展歷程充滿艱辛和坎坷。我黨歷經(jīng)戰(zhàn)火洗禮和歷史考驗，這其中凝聚著無數(shù)革命領(lǐng)導(dǎo)人的智慧和力量。

一、黨的先進(jìn)性貫穿于不同時期。

回顧黨的歷史，我們可以清楚地看到：在黨的歷史發(fā)展的不同時期，黨的先進(jìn)性始終是貫穿黨的建設(shè)的一條紅線。在戰(zhàn)爭年代，我們黨用馬列主義與中國革命的具體實踐相結(jié)合的科學(xué)理論———毛澤東思想指導(dǎo)黨的建設(shè)，中國共產(chǎn)黨黨員始終站在革命的第一線，為中華民族的解放事業(yè)，拋頭顱灑熱血，前赴后繼，英勇奮斗直至革命斗爭的最后勝利;在社會主義建設(shè)時期，特別是黨的十一屆三中全會后，我們黨把馬列主義、毛澤東思想同中國的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)實踐相結(jié)合，形成了科學(xué)指導(dǎo)思想———鄧小平理論和三個代表、科學(xué)發(fā)展觀重要思想，指導(dǎo)我們黨走出了一條建設(shè)中國特色的社會主義道路。在這期間，黨的先進(jìn)性表現(xiàn)為，始終走在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的最前沿，牢固樹立和認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，以昂揚的斗志為中華民族的偉大復(fù)興，率先垂范、積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)全國各族人民，一心一意搞建設(shè)謀發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展。這是黨在新的歷史條件下先進(jìn)性的生動體現(xiàn)。

二、學(xué)習(xí)黨史堅定四個自信。

1、道路自信。中國特色社會主義道路是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化創(chuàng)造人民美好生活的必由之路，是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必由之路。這一道路既堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，又全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設(shè)以及其他各方面建設(shè)，既堅持四項基本原則，又堅持改革開放，逐步實現(xiàn)全體人民共同富裕。

2、理論自信。學(xué)習(xí)黨史進(jìn)一步堅定我們的理論自信，理論決定思路。中華民族在“站起來”、“富起來”、“強起來”的征程中，取得一次又一次重大歷史性提高，都離不開正確路線、方針、政策的指引。從馬克思列寧主義到毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表、科學(xué)發(fā)展觀，近百年來，這種與時俱進(jìn)的具有中國特色、中國風(fēng)格、中國氣派的理論話語體系，為中國的崛起和民族的復(fù)興供給了源源不斷的強大精神力量。

3、制度自信。學(xué)習(xí)黨史進(jìn)一步堅定我們的制度自信，制度決定發(fā)展。對于一個國家，走什么路、堅持什么體制，運用什么制度，有怎樣的制度設(shè)計，就有怎樣的發(fā)展模式和發(fā)展?fàn)顟B(tài)。從三十多年前的計劃經(jīng)濟(jì)體制到改革開放之后的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，中國式的制度探索與創(chuàng)新，不斷推動中國經(jīng)濟(jì)社會向前發(fā)展，為實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興奠定了堅持的制度基礎(chǔ)。

4、文化自信。中國特色社會主義文化積淀著中華民族最深沉的精神追求，代表著中華民族獨特的精神標(biāo)識，是激勵全黨、全國各族人民奮勇前進(jìn)的強大精神力量。這一文化源于中華民族五千多年文明歷史所孕育的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，植根于中國特色社會主義偉大實踐。

改革開放以來，我們?nèi)〉靡磺谐煽兒瓦M(jìn)步的根本原因歸結(jié)起來就是：開辟了中國特色社會主義道路;形成了中國特色社會主義理論體系;確立了中國特色社會主義制度;發(fā)展了中國特色社會主義文化。中國特色社會主義道路是實踐途徑;中國特色社會主義理論體系是行動指南;中國特色社會主義制度是根本保障;中國特色社會主義文化是精神力量。四者統(tǒng)一于中國特色社會主義偉大實踐。這是中國特色社會主義最鮮明的特色。必須堅持道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

三、不忘初心實現(xiàn)中國夢。

歷史發(fā)展的進(jìn)程無可辯駁地證明，沒有中國共產(chǎn)黨就沒有新中國，沒有中國共產(chǎn)黨就沒有富強、民主、文明、和諧的社會主義現(xiàn)代化中國。

常言道：“以銅為鑒，可以正衣冠;以古為鑒，可以知興衰;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替?！笨梢?，以史為鑒對于一個國家的繁榮富強是多么重要。從某種意義上講，只有不忘歷史，學(xué)習(xí)歷史，才能不斷從歷史的經(jīng)驗教訓(xùn)中汲取營養(yǎng);才能了解中國共產(chǎn)黨苦難輝煌的歷程;才能明確中國共產(chǎn)黨和中國未來的發(fā)展方向;才能把握今天，創(chuàng)造明天;才能凝聚實現(xiàn)“中國夢”的強大動力。

物業(yè)企業(yè)員工服務(wù)心得體會精選篇七

作為物業(yè)管理行業(yè)中的重要一環(huán)，物業(yè)服務(wù)員承擔(dān)著維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、解決居民生活問題等多項任務(wù)。他們需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和解決問題的能力。物業(yè)服務(wù)員的工作屬于基層工作，但卻承擔(dān)著保障居民居住環(huán)境的重要責(zé)任。在長時間的工作中，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。

第二段：維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的重要性和策略。

物業(yè)服務(wù)員的第一要務(wù)是維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。居民對小區(qū)整潔有序的環(huán)境有著較高的期望，因此我們需要加強日常清潔工作，定期清理小區(qū)內(nèi)的垃圾并進(jìn)行分類處理。同時，我們還需要加大對綠化帶的維護(hù)力度，及時修剪花草樹木，確保小區(qū)花園景觀的美觀和整潔。此外，我們還要注重灰塵和噪音的控制，定期進(jìn)行地面地板的清掃和保養(yǎng)，避免給居民的生活帶來不必要的干擾。

第三段：積極回應(yīng)居民需求和解決居民問題。

作為物業(yè)服務(wù)員，我們要時刻關(guān)注并積極回應(yīng)居民的需求和問題。無論是居民的報修請求、投訴或是其他問題，我們都要給予及時的解決和回應(yīng)。為了更好地服務(wù)居民，我們每天都會例行巡查居民樓和公共區(qū)域，注意排查潛在的安全隱患，及時進(jìn)行維修和處理。此外，我們還積極參與小區(qū)活動，傾聽居民的聲音并作出改進(jìn)，增強居民對我們工作的滿意度。

第四段：加強團(tuán)隊合作和自我學(xué)習(xí)提升。

物業(yè)服務(wù)員的工作通常需要與其他崗位的員工進(jìn)行密切合作。因此，團(tuán)隊合作是非常關(guān)鍵的。我們需要通過及時的溝通和協(xié)調(diào)，共同完成小區(qū)的維護(hù)和管理工作。此外，物業(yè)管理行業(yè)在不斷發(fā)展變化，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。我們要關(guān)注相關(guān)政策法規(guī)的變化，了解新的管理理念和技術(shù)，通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)主動獲取新知識，不斷提高自己的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

物業(yè)服務(wù)員是居民和物業(yè)公司之間的橋梁和紐帶，是小區(qū)居民生活的守護(hù)者。雖然工作不算輕松，但我們的努力和付出得到了回報。當(dāng)看到小區(qū)環(huán)境變得整潔有序，居民生活品質(zhì)得到提升時，我們會感到滿足和成就感。通過與居民的交流和溝通，我們建立起了良好的關(guān)系，居民們也愿意與我們分享生活中的喜怒哀樂。這些都是物業(yè)服務(wù)員工作中得來的寶貴財富。

總結(jié)：

物業(yè)服務(wù)員工作是一項需要較強責(zé)任和耐心的基層工作。通過維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、解決居民問題、加強團(tuán)隊合作和自我學(xué)習(xí)提升，我們可以更好地履行我們的職責(zé)和責(zé)任，并獲得成就感和回報。

物業(yè)企業(yè)員工服務(wù)心得體會精選篇八

作為一名物業(yè)服務(wù)員，我有幸參與了物業(yè)管理工作。在這個崗位上，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，而且也有了一系列寶貴的心得體會。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸意識到物業(yè)服務(wù)員的工作不僅僅是提供基礎(chǔ)的維修和保潔工作，更是需要傾注熱情和耐心，給業(yè)主創(chuàng)造一個舒適和溫馨的居住環(huán)境。

第二段：態(tài)度決定一切。

在物業(yè)服務(wù)工作中，態(tài)度決定一切。作為一名物業(yè)服務(wù)員，我們需要積極樂觀的工作態(tài)度，將問題視作挑戰(zhàn)而非困難。無論是面對業(yè)主的投訴或者突發(fā)的緊急情況，我們都要保持冷靜和耐心，積極尋找解決問題的辦法。只有以積極向上的態(tài)度面對工作，我們才能更好地服務(wù)業(yè)主，提高工作效率。

第三段：溝通能力的重要性。

在物業(yè)服務(wù)員的工作中，良好的溝通能力是非常重要的。我們需要與業(yè)主、同事和上級保持良好的溝通，及時了解他們的需求和意見。只有通過良好的溝通，我們才能更好地了解業(yè)主的期望，并及時采取相應(yīng)措施。通過有效的溝通，我們還能夠更好地與同事合作，提高工作效率和團(tuán)隊凝聚力。

第四段：細(xì)致入微的服務(wù)。

作為物業(yè)服務(wù)員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，提供細(xì)致入微的服務(wù)。通過定期巡查，我們能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，如漏水、電路故障等。我們還可以根據(jù)業(yè)主的需求提供一些額外的服務(wù)，如植物綠化、漆工修復(fù)等。通過這些細(xì)致入微的服務(wù)，我們能夠增加業(yè)主的滿意度，提高整個物業(yè)的形象。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。

物業(yè)服務(wù)員的工作是一個需要不斷學(xué)習(xí)和提升的領(lǐng)域。我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，關(guān)注行業(yè)新動態(tài)，提高自己的綜合素質(zhì)。只有通過持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我們才能更好地適應(yīng)工作的需求和變化。同時，我們也應(yīng)該注重個人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守。

總結(jié)：

作為一名物業(yè)服務(wù)員，我深知這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。積極樂觀的態(tài)度、良好的溝通能力、細(xì)致入微的服務(wù)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是我在工作中積累的寶貴心得體會。隨著社會的不斷發(fā)展和人們對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，我相信通過不斷努力和提升自己，我能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域有所建樹，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)企業(yè)員工服務(wù)心得體會精選篇九

物業(yè)管理?企業(yè)管理者都希望自己的員工勤奮工作，服務(wù)好業(yè)主?，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。而員工創(chuàng)造效益的多少，取決于員工的工作能力和工作態(tài)度.工作能力可以通過培訓(xùn)?來提高，而工作態(tài)度只能靠管理者對員工進(jìn)行有效的激勵，把員工的潛能煥發(fā)出來。

但現(xiàn)在令不少企業(yè)感到困惑的是，錢花了不少，也建立并實施了一系列的員工激勵制度，但收效不大，員工對工作還是缺乏一種熱情和積極性。究其原因，主要是激勵內(nèi)容和激勵方式較為單一。

心理學(xué)研究表明，對員工最重要的激勵因素是1)成就感(43%占有率)，(2)被賞識，嘉許(33%)，(3)工作本身(26%)，(4)具有一定的責(zé)任(23%)，(5)晉升的機會(21%)，(6)工資(15%)。而進(jìn)一步的分析表明，即便有時工資被當(dāng)成是一種滿足的重要因素時，往往也總是與其他因素相聯(lián)系的。所以，激勵不僅要力求做到及時、公平、公正、公開，而只有產(chǎn)生于員工的內(nèi)心，滿足員工的內(nèi)部需求，才會有較好的效果。

一、獎勵必須與績效掛鉤獎勵包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵，前者主要通過增加工資或獎金，后者主要指通過各種形式的表揚，給予一定的榮譽等來調(diào)動人的積極性。其中物質(zhì)獎勵是最古老和傳統(tǒng)的激勵方法之一。非常有趣的是，當(dāng)人們專心考慮目標(biāo)設(shè)定、創(chuàng)造工作的趣味性、提供參與機會等因素時，很容易忘記物質(zhì)利益是大多數(shù)人從事工作的主要原因。因此，以績效為基礎(chǔ)的加薪、獎勵及其他物質(zhì)刺激在決定員工工作積極性上起著重要的作用。

無論是物質(zhì)獎勵還是精神獎勵，我們都應(yīng)該注意到獎勵必須與績效掛鉤并隨市場調(diào)整。主要的獎勵如加薪、晉升應(yīng)授予最好的業(yè)績、最突出的員工。管理者應(yīng)當(dāng)想辦法增加獎勵的透明度，如消除發(fā)薪的保密性，代之以公開員工的工資、獎金及加薪數(shù)額，這些措施將使獎勵更加透明，更能激勵員工。

二、實施崗位?輪換制，在一定程度上說，人像動物一樣具有喜新厭舊的本能，任何工作干的時間一長，就可能感到厭倦無聊。因此，作為企業(yè)的管理者，要改變那種讓員工長期在一個崗位工作的舊觀念，創(chuàng)造條件讓員工有機會跨崗位、跨部門工作和發(fā)展。

企業(yè)有意識地安排員工崗位輪換，例如可以將物業(yè)部的員工輪換到客戶服務(wù)部，這樣會給員工帶來工作的新鮮感，增進(jìn)員工認(rèn)識新工作和學(xué)習(xí)新知識的機會和興趣，從而提高工作的滿意度；同時可以有效地打破部門間的壁壘，增進(jìn)企業(yè)或團(tuán)隊內(nèi)部的溝通與交流，有利于實現(xiàn)員工的多元化，增進(jìn)團(tuán)隊合作，提高管理水平。

三、善于運用目標(biāo)

沒有目標(biāo)就沒有管理，管理就是朝著目標(biāo)步步逼近的過程。目標(biāo)是一種努力的方向，明確、合適的目標(biāo)可以給員工很大的激勵作用。因此企業(yè)要不斷地為員工設(shè)立可以看得到、在短時間內(nèi)可以達(dá)到的目標(biāo)，并積極引導(dǎo)員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)同向，使員工個人的切身利益與集體利益一致。另外，目標(biāo)設(shè)定要有期限，并不斷給員工反饋，向其指出目標(biāo)的實現(xiàn)程度或接近目標(biāo)的程度。

但值得注意的是，在運用目標(biāo)理論的過程中，要確保員工認(rèn)為目標(biāo)是可實現(xiàn)的，如果員工認(rèn)為目標(biāo)太高、太遠(yuǎn)或太低，他們的努力程度就會降低，激勵作用也不會太大。

四、實施差異化獎勵

幾乎所有的當(dāng)代獎勵理論都認(rèn)為每個員工都是一個獨特的不同于他人的個體，他們的需要、態(tài)度、個性及其他重要的個體變量各不相同。由于每位員工的需要不同，因此對某人有效的強化措施，可能并不適合于其他人。管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的差異對他們進(jìn)行個性化的獎勵，管理者能夠支配的獎勵措施包括加薪、晉升、授權(quán)、提供參與目標(biāo)設(shè)定和決策的機會。

五、建立公平性系統(tǒng)

根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，人的不公平感(或公平感)是由客觀剌激作用于主體而在主體心理上產(chǎn)生的一種主觀判斷。就客觀原因而言，如果公司的獎勵分配制度不完善、管理者對員工的付出與獎勵出現(xiàn)了認(rèn)知誤差等，都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生不公平感。因此，公司應(yīng)當(dāng)讓員工感受到自己的付出與所德是對等的.具體而言，員工的經(jīng)驗、能力、努力等明顯的付出項目應(yīng)當(dāng)在員工的收入、職責(zé)和其他所得方面體現(xiàn)出相應(yīng)的回報。一個理想的獎勵系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠分別評估員工每一項工作的付出，并相應(yīng)給予公平、合適的獎勵。

六、進(jìn)行內(nèi)部營銷

與傳統(tǒng)“市場營銷”不同的是，內(nèi)部營銷是企業(yè)通過提供能夠滿足需要的工作來吸引、激勵員工的一種管理哲學(xué)。把員工當(dāng)成是公司面對的第一個市場，相信內(nèi)部市場的員工可以經(jīng)過積極、相互協(xié)調(diào)的類似市場營銷的活動?調(diào)動其積極性。它包括：

1)內(nèi)部培訓(xùn)旨在使員工對公司的運作及崗位職責(zé)?有全面認(rèn)識并確定自己在其中的位置。同時使自身的能力和素質(zhì)的提高、自身人力資源的增值以及為將來更好的發(fā)展提供機會和條件.特別是進(jìn)人知識時代，知識的更新越來越快，人們在工作崗位上受到的挑戰(zhàn)也越來越多，對學(xué)習(xí)的需要越來越強烈。

(2)內(nèi)部授權(quán)通過適當(dāng)放權(quán)給員工來激發(fā)他們的主動性和創(chuàng)造性，使其在一定的職權(quán)范圍內(nèi)有自主選擇權(quán)。

(3)內(nèi)部溝通利用座談會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、內(nèi)刊等建立暢通的溝通渠道，創(chuàng)造足夠的溝通機會，以創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系，使員工能在一種輕松、和-諧、向上的環(huán)境下工作。

(4)內(nèi)部調(diào)研市場營銷能夠讓公司了解目標(biāo)客人的需求，而通過內(nèi)部營銷調(diào)研則可以使公司對員工的現(xiàn)狀加以關(guān)注，包括員工對現(xiàn)在工作的滿意度和個體對公司的祈求。而管理者可以根據(jù)調(diào)研做出不同的調(diào)整和決策，以保證員工積極性的充分發(fā)揮。

物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)行業(yè),?不像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品,?有可計量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，因而在進(jìn)行員工工作績效考核時,?難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量其工作績效。一些物業(yè)企業(yè)在績效考核的某些方面已取得了一些初步成果，然而仍然存在許多突出問題有待進(jìn)一步提高，如怎樣正確理解考核工作并把握考核主導(dǎo)思想，讓績效考核操作到位；對中高層管理人員、物業(yè)管-理-員及技術(shù)人員，保潔保安人員如何分別進(jìn)行科學(xué)考核，怎樣實現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、有效性以及崗位針對性，怎樣防止考核流于形式或成效不彰等等。這些問題突出反映了建立績效考核體系十分必要，同時又不能一蹴而就。如果不能有突破性的科學(xué)完善方法，績效考核就可能會失去應(yīng)有的意義。怎樣讓績效考核落到實處，成為企業(yè)開展績效考核工作的基點。

人力資源管理理論強調(diào)：員工的個人利益完全取決于其對公司的業(yè)績貢獻(xiàn)，而只有通過考核，績效和貢獻(xiàn)才能得以真實反映，涉及員工利益的具體表現(xiàn)包括薪資調(diào)整、晉升、獎勵、崗位移動等變化的依據(jù)應(yīng)主要來自于考核結(jié)果。應(yīng)消除和澄清對績效考核的錯誤及模糊認(rèn)識，改進(jìn)考核不只體現(xiàn)剛性的一面，還應(yīng)體現(xiàn)考核柔性的一面。績效考核不是對員工揮舞的“大棒”，也不應(yīng)成為無原則“和稀泥”式的每人都好?？己瞬皇菫榱酥圃靻T工間的差距，而是實事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚長避短，有所改進(jìn)、提高?？冃Э己艘宰鹬貑T工的價值創(chuàng)造為主旨，它雖是按工作崗位形成的一種縱向延伸的'考核體系，但它也應(yīng)是一種雙向的交互過程，這一過程包含了考核者與被考核者的工作溝通。通過溝通，考核者把工作要項、目標(biāo)以及工作價值觀傳遞給被考核者，雙方達(dá)成共識與承諾。并且借助縱向延伸的考評體系，在公司中要形成的價值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大機制?？己瞬皇菫榱丝己硕己?，如果考核不能激發(fā)員工發(fā)展并整合為公司成長，那我們考核的意義就南轅北轍。因此，尤其要提升考核者的現(xiàn)代經(jīng)理人意識和素質(zhì)能力，真正使他們在公司管理的各個層次發(fā)揮牽引力。強化企業(yè)經(jīng)理人的管理能力，是企業(yè)不可忽視的一個重要主題。

許多物管企業(yè)，尤其是一些中型物管企業(yè)，中、高層管理人員，物業(yè)管-理-員及技術(shù)人員，保潔、保安的工作一直是我們考核工作的難點，因為他們的工作具有流動性、創(chuàng)造性，在考核實施上有一定的難度，但也確實需要得到一種科學(xué)合理公正的評價與認(rèn)可，否則他們的工作積極性很難得到維持和提高，優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境也形成不了。為了保證一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行有效的工作分析，確認(rèn)每個人的績效考核指標(biāo)，就成為確立這些員工考核標(biāo)準(zhǔn)的必要環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)應(yīng)通過用調(diào)查問卷或訪談的方式，加強與各主管和員工之間的溝通與理解，在公司內(nèi)部為每位員工作出工作職位說明書，讓員工對自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的認(rèn)識，也使員工從心理意識上進(jìn)入狀態(tài)，接受考評。不同的崗位，不同的職責(zé)要求，不同的工作職位說明書，考核指標(biāo)也理所當(dāng)然有所不同。

物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果也注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此,?績效考核內(nèi)容與項目設(shè)置時,?應(yīng)當(dāng)盡量對員工服務(wù)的全過程進(jìn)行考核,?做到公正、客觀的評價員工的工作績效。不同層面的人員的工作性質(zhì)、工作范圍、工作要求各有不同,?對其工作績效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)有所不同,?要針對性地進(jìn)行考核。

中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心,?考核項目設(shè)置應(yīng)當(dāng)重點體現(xiàn)工作計劃、工作業(yè)績、溝通能力、工作能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊建設(shè)、突出貢獻(xiàn)等方面的內(nèi)容,?并輔之遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律等方面的內(nèi)容。

一般管理人員和技術(shù)人員主要是按上級的意圖和指令辦事,?屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面,?其考核項目設(shè)置應(yīng)重點體現(xiàn)遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿?、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神等方面的內(nèi)容,?輔之個人形象、團(tuán)隊精神、突出貢獻(xiàn)等方面的內(nèi)容。

保安、保潔等基層操作人員主要是通過具體的活動來體現(xiàn)其工作績效,?他們的工作績效,?往往直接影響顧客對企業(yè)服務(wù)水平的評價。對他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的要求和特點,?詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在作息時間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作等方面進(jìn)行考核。

考核內(nèi)容是對考核項目的細(xì)化,?切忌設(shè)置內(nèi)容空洞,?不好操作。中高層管理人員的工作計劃項目，應(yīng)體現(xiàn)提前制定年、月度工作計劃,?且計劃切實可行,?有預(yù)見性;?有嚴(yán)格的措施保證計劃實施,?計劃執(zhí)行有力并順利完成等項內(nèi)容。一般管理人員與技術(shù)人員溝通能力項目，應(yīng)體現(xiàn)與顧客、下級、同級溝通順暢,?溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢,?能及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖等方面的內(nèi)容。保安、保潔等基層操作人員工作狀態(tài)、精神面貌項目，應(yīng)體現(xiàn)上班時間不得看報、聊天、吃零食、打私人電話;?不得精神萎靡、辦事拖沓、出工不出力、工作馬虎、經(jīng)常出差錯;?不得發(fā)現(xiàn)問題故意回避,?不報告、不記錄等方面的內(nèi)容。

考核分值的設(shè)置，對中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員要根據(jù)項目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系,?分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項目總分值百分制,?考評時進(jìn)行扣分?？己朔种抵苯优c當(dāng)月工資掛鉤。保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系,?分別設(shè)置不同的獎懲彈性分值。在沒有獎懲情況下，分值為100?分,?有獎懲情況下,?實際得分高于或低于100?分?？己朔种狄?00?分為基準(zhǔn),?每高1?分或低1?分在當(dāng)月工資中進(jìn)行一定數(shù)額獎勵或處罰。

企業(yè)管理的關(guān)鍵是在管理中形成管理回路，形成公司成長的正向反饋機制。價值評價作用的有效性，或者說價值評價要真正能在公司的價值創(chuàng)造中發(fā)揮牽引和激發(fā)作用，必須要解決好價值分配杠桿作用的發(fā)揮，這是一個根本性的問題。價值分配不僅僅包括物質(zhì)的分配，也包括挑戰(zhàn)性工作崗位的分配、職位的晉升等等。從現(xiàn)在的物質(zhì)分配來看，主要有工資、獎金以及福利津貼。在工資方面，要充分讓個人的工作能力、績效在工資的組成結(jié)構(gòu)占有合理的位置，并成為個人工資提高的主要因素。要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造力和進(jìn)取心的高績效員工，給他們創(chuàng)造更大的職業(yè)生涯發(fā)展空間。讓考核評價真正成為企業(yè)組織內(nèi)部成員價值分配的客觀、合理依據(jù)。

績效考核作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理工作的一個重要方面，它的順利進(jìn)行離不開公司的整體人力資源開發(fā)與管理架構(gòu)的建立和機制的完善，同時績效考核也要成為公司企業(yè)文化建設(shè)的價值導(dǎo)向。公司必須從整體戰(zhàn)略的眼光來構(gòu)筑整個人力資源管理的大廈，讓績效考核與人力資源管理的其它環(huán)節(jié)如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換晉升等等相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。

總之，要真正把績效考核落到實處，物業(yè)管理企業(yè)在體系設(shè)計與組織實施的過程中，就必須要有系統(tǒng)的眼光和思維，同時又要敢于邁開步伐，在實施績效考核的過程中適時推動人力資源管理變革，把公司變?yōu)橐粋€具有現(xiàn)代意識觀念、行為模式以及能力結(jié)構(gòu)的成長型企業(yè)。

物業(yè)企業(yè)員工服務(wù)心得體會精選篇十

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)員工服務(wù)的質(zhì)量往往成為一個企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素。優(yōu)質(zhì)的員工服務(wù)不僅可以提高員工的工作滿意度和效率，還能增進(jìn)員工與企業(yè)的忠誠度。通過對企業(yè)員工服務(wù)的親身體驗，我深刻地認(rèn)識到了幾個關(guān)鍵因素對于員工服務(wù)的重要性。

首先，有一套完善的員工服務(wù)制度和機制尤為重要。一個企業(yè)如果沒有一套健全完善的員工服務(wù)機制，其員工服務(wù)就難以持續(xù)穩(wěn)定地向前發(fā)展。例如，一個好的員工服務(wù)制度應(yīng)該包括員工薪資福利、員工培訓(xùn)發(fā)展、員工激勵獎勵等方面的內(nèi)容，并且能夠提供全天候的服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能為員工營造一個舒適的工作環(huán)境，增強員工的工作積極性和歸屬感。

其次，注重員工需求的個性化服務(wù)才能真正得到員工的認(rèn)可和滿意。在企業(yè)員工服務(wù)中，不同員工的需求是多種多樣的，因此，只有提供個性化的服務(wù)，才能真正滿足員工的期望。例如，有的員工喜歡更好的福利待遇，有的員工重視培訓(xùn)發(fā)展，有的員工關(guān)心工作和生活的平衡。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注員工的需求，主動向員工了解他們的意見和建議，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新員工服務(wù)項目，提供符合員工個性化需求的服務(wù)。

另外，加強員工參與與溝通是有效提高員工服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。員工參與與溝通是建立良好的員工服務(wù)關(guān)系的橋梁，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)與員工之間的互動和理解。在我所在的企業(yè)，每年都會舉行員工座談會，讓員工有機會與企業(yè)高層進(jìn)行面對面交流，表達(dá)自己的想法和建議。這種參與讓我感覺到企業(yè)對員工的重視和關(guān)心，也使我更加愿意為企業(yè)付出更多的努力。

另外，企業(yè)應(yīng)該注重建立積極正面的企業(yè)文化，以推動員工服務(wù)水平的提升。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和是企業(yè)員工服務(wù)的基石。一個積極向上的企業(yè)文化可以有力地激勵員工，增加員工的工作熱情。而如果企業(yè)文化低迷或者存在負(fù)面的氛圍，員工對于企業(yè)的忠誠度和工作熱情勢必會受到影響。因此，企業(yè)應(yīng)該通過多種途徑加強企業(yè)文化的塑造，使其成為促進(jìn)員工服務(wù)的動力源泉。

最后，要實行持續(xù)改進(jìn)與評估，以不斷提高員工服務(wù)的質(zhì)量。員工服務(wù)不能是一次性的，而應(yīng)該是持續(xù)的、循環(huán)的過程。企業(yè)需要不斷對員工服務(wù)進(jìn)行評估，收集員工的反饋意見，并及時改進(jìn)服務(wù)項目和運作方式。只有不斷地追求卓越和創(chuàng)新，企業(yè)才能不斷提高員工服務(wù)的質(zhì)量，從而更好地滿足員工的需求。

總之，企業(yè)員工服務(wù)是一個綜合性的、全方位的體系，需要企業(yè)在多個層面進(jìn)行思考和實踐。僅有完善的服務(wù)機制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要注重個性化服務(wù)、員工參與與溝通、積極建設(shè)企業(yè)文化以及持續(xù)改進(jìn)與評估。只有做到這些，企業(yè)才能夠不斷提升員工服務(wù)的質(zhì)量，增強員工的忠誠度和工作效率，進(jìn)而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。