2023年電話銷售溝通技巧心得體會怎么寫(匯總15篇)

每一次的心得體會都是我們成長和進步的一次機會。寫心得體會要注重抓住重點和亮點，突出個人的獨特見解和體驗。以下心得體會范文供大家閱讀，希望能夠激發(fā)你們寫作的靈感和想法。

電話銷售溝通技巧心得體會怎么寫篇一

1.與客戶交流時充滿熱情，充分引起客戶對產品的興趣。

2.銷售過程中充分讓客戶參與，不要只顧自己說，剝奪了客戶的發(fā)言權。

3.對于客戶可能提出的問題有預案，當客戶真正提出問題時能夠流利地回答和處理，靈活處理銷售過程中出現(xiàn)的各種情況。

4.注意你的`態(tài)度，避免過分熱情而使客戶產生誤解。

5.注意會見客戶時的穿著打扮，從外表上給客戶以深刻的印象。

6.注意收集客戶的有關信息，善于利用客戶的一些生命關鍵點(比如客戶的生日、結婚紀念日等)。

7.善于奇思妙想，總能給客戶留下深刻的印象。

8.頭腦靈活，善于變化，一時銷售不成要作長遠打算。

9.成為一位高效的拜訪者，不至于被客戶的一句話擋在門外。

10.興趣愛好廣泛，不管客戶談什么話題，總能說上幾句，使客戶覺得與你有“共同語言”。

電話銷售溝通技巧心得體會怎么寫篇二

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現(xiàn)狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態(tài)度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦。

二：時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧?"如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法"請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助"。

三：接通電話

1、撥打業(yè)務電話，在電話接通后，業(yè)務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如："您好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎?**老板/經理，您好，我是***公司的***，關于.......

2、講話時要簡潔明了...

由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

3、掛斷前的禮貌...

打完電話之后，業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝，"感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。"另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

4、掛斷后...

掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

四：接聽電話的藝術

有時一些顧客圖省力，方便，用電話業(yè)務部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1、電話接通后，接電話者要自報家門如："您好這里是全程管理公司業(yè)務部"或"您好我是很高興為您服務"絕對禁止抓起話就問"喂，喂你找誰呀;你是誰呀?"這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束后，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3、重點重復

當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉："對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理方法

如果對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點好嗎?"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點";要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說："對不起現(xiàn)在出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D達呢?"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

《電話銷售有效溝通的實戰(zhàn)技巧》全文內容當前網頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。

電話銷售溝通技巧心得體會怎么寫篇三

三、提問的技巧

在銷售過程中的提問能力跟你的銷售能力是成正比的。電話銷售也是銷售，所以這一點對電話銷售人員來說也是同樣適用的。因此，作為一名電話銷售人員，一定要盡力地提高自己在電話中向客戶提出關鍵問題的能力。很多銷售代表在電話中沒有意識去提問問題，為什么呢？原因就是因為他們根本沒有想過應該怎樣幫助客戶解決問題。他們滿腦子想的只是自己的產品，想的只是如何才能讓客戶買自己的產品。所以他們也就不知道如何從幫助客戶解決問題的角度去提出問題。

作為一名優(yōu)秀的電話銷售人員，應該以善于向客戶提問關鍵問題為導向。以幫助客戶解決問題為導向的銷售代表，會時刻注意客戶目前的環(huán)境中可能存在什么問題，而自己的產品怎樣卓有成效地幫助客戶解決這些問題。

但是你如何才能全面地了解客戶可能存在的問題呢？這就需要向客戶提問各種關鍵的問題了。所以，想要做一名出色的電話營銷人員，就一定要記?。?/p>

向客戶提問各種關鍵問題的能力跟銷售的能力是成正比的。

提問的方式

根據提問的角度，可以簡要地把問題分為兩大類：開放式的問題和封閉式的問題。

1.開放式的問題

開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有：“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談談”等。

2.封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經常體現(xiàn)在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。

問題的類型

在你跟客戶交流時，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為以下八類：

1.判斷客戶的資格

2.客戶對系統(tǒng)或服務的需求

3.決策

用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于回答你的問題，直截了當?shù)貑柨蛻簟澳撠熯@件事兒嗎？”顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問：“除了您之外，還有誰參與這個決策呢？”客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。

4.預算

為了能成功地推銷出自己的產品，你要了解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高檔產品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這里可能會有一些困難，因為客戶一般都不愿意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。

5.競爭對手

提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的'信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優(yōu)勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。

6.時間期限

了解客戶對需求的時間限制有利于你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那么很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。

7.成交

也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客戶，完成簽字手續(xù)，達成生意。

8.向客戶提供自己的信息

用恰當?shù)姆绞桨延欣谧约旱男畔鬟f給客戶，讓客戶感到購買你的產品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日后的銷售工作也可能會有很大的幫助。

提問的技巧

提問的技巧具體分為以下四個方面：

1.前奏

前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項目預算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏：“為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內呢？”通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

《電話銷售中的管理溝通技巧》全文內容當前網頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。

電話銷售溝通技巧心得體會怎么寫篇四

——撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個不停，會增加客戶的反感。

——與客戶第一次聯(lián)絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。

——一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關于銀行的任何事情。

——如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提?？梢韵榷Y貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。

電話聯(lián)絡是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。

(2)表述清晰。

——在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。

(3)心態(tài)從容。

在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備，要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。

二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通。

4、問候語一定要有，無論您什么時候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業(yè)務員。

5、語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務的在跟客戶打電話的時候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他(她)說吧，這會他(她)已經完全跟著你的感覺走了。

電話銷售溝通技巧心得體會怎么寫篇五

營銷技巧和客情關系在工作中是很重要且必要的，所以掌握一定的銷售溝通技巧有助于銷售業(yè)績，下面本站小編整理了銷售溝通技巧。

供你閱讀參考。

大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備，銷售人員需要對客戶進行購買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。

規(guī)劃推銷電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。

例如，每個電話都應該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結束。

提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標，以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務于他們自己的客戶。沒有業(yè)務技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。

積極傾聽積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓心得分享說，你應該引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產品。

提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當談到做演示，質量遠比數(shù)量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。

獲得承諾如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。

管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當?shù)臅r候積極主動。

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業(yè)學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的心得體會。

一、自信心+誠心+有心+合作心。

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業(yè)務代表是公司的形象，企業(yè)素質的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業(yè)務的保障。處處留心皆學問，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細致，感動至上。

二、銷售+市場+策略。

一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有計劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產品，為客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

電話銷售溝通技巧心得體會怎么寫篇六

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的`時間內做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話銷售除了以上5點外，還有許多的細節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶的心里，及時的服務等等，下面推薦10個應對常見客戶拒絕的話術技巧。

電話銷售溝通技巧心得體會怎么寫篇七

最近在看很多關于電話銷售技巧的文章，有相當多的經典文章，有些把獨孤九劍，降龍十八掌的招數(shù)都使出來了，非常厲害。我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些經驗想和大家分享一下。

電話銷售，說到底了還是和人的溝通交流，還是要找到關鍵人物才能有合作的機會，所以我對電話銷售的理解還是關鍵人物的顧問式銷售為主，為關鍵人物提供合理化的解決方案，這樣的銷售成功率相當會高出很多。

關鍵人物的對話：小宗產品和大宗產品的銷售不一樣。小宗產品，比如說電信的彩鈴，短信包月，可以直接接觸到關鍵人物，可以一次通話就可以產生訂單，在這樣的通話中，顧問式銷售的運用非常重要，在最短的時間分析出客戶性格，挖掘客戶的需求，提供個性化的解決方案，非常重要。 醫(yī)藥聯(lián)盟內容管理系統(tǒng) 前兩天碰到了一個電信銷售adsl的外呼代表，她問我：為什么彩鈴這么難做？客戶很多都拒絕呢？我問她一天撥打多少通電話，答：200個，成功率呢？答：一天頂多30單。再問其他的銷售人員一般多少？答：一般都是70單。同樣的產品，成功率相差這么大，而且電信的產品相對比較成熟，銷售的產品也不是大筆買賣，只需要客戶每月支付3元的使用費，為什么？繼續(xù)深入問，才知道，這個銷售人員在和關鍵人物對話的時候，沒能發(fā)現(xiàn)關鍵人物的需求點，比如說年齡段在60歲以上的老人，銷售彩鈴的時候，需要注意什么？我建議銷售人員除了提及彩鈴本身的功能以外，還需要同老人們談到革命歌曲，因為老人喜歡念舊的，對革命歌曲情有獨鐘的，當然有的老人喜歡經典的民歌，這些都可以向老人去推薦的。但是，我發(fā)現(xiàn)這位銷售人員沒有去深度挖掘，所以后來我跟她建議，如果碰到年齡比較大的客戶，你需要引導客戶，你可以問一句：請問您平時都喜歡聽什么樣的歌曲呢？革命，還是通俗，或者是民歌呢？而這一句話的差距顯示在她的銷售成功率的變化上了，特別是老年人消費群體，因為當她知道了老年消費群體的喜好之后，再推薦彩鈴，成功率直線上升。她現(xiàn)在是每天撥打150通電話，成功60單，相信隨著電話銷售技巧的不斷完善，成功率會更高。

上面的彩鈴已經提到了針對特定人群的銷售，象短信包月，不同的客戶需求點肯定有很大的差異，要善于發(fā)現(xiàn)他們的核心需求點，對促成銷售非常有幫助。 一個很簡單的變化，或者說一個引導式的提問，可以改變電話銷售的成功率，為什么很多電話銷售人員做不到呢？我的理解是有些電話銷售人員比較急功近利，希望能夠快速解決問題，能夠接觸更多的客戶，物極必反，成功率可能會越來越低。 談到大宗產品，象咨詢公司的培訓產品、保險公司的人壽保險及理財計劃等，也有很多產品在通過電話進行銷售，這些產品很有特性，如果在和關鍵人物溝通的時候，將這些特性展現(xiàn)出來，吸引他們的興趣會直接促成銷售。在與關鍵人物溝通的時候要注意以下幾點：

一、和關鍵人員的溝通要到位。賣點要準備充分。

向決策層談到了這些增值的一些服務，這樣他們占了優(yōu)勢，盡管沒有合作基礎，但決策層已經偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競標中失敗，事后，他檢討了很多，同時規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復發(fā)。

在產品同質化的今天，誰能提供更多更專業(yè)的增值服務，肯定就會占盡先機，決策層肯定也希望花同樣的價格享受更多的服務內容，但這些增值服務信息的傳遞，最快最有效的方式肯定是電話莫屬，將這些增值服務內容先用規(guī)范化的語言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會提出的異議等，在電話溝通過程中，打消他們的顧慮，成功的希望就會越來越大。

《和關鍵人物溝通的電話銷售技巧》全文內容當前網頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。

電話銷售溝通技巧心得體會怎么寫篇八

在參加8月營銷會議中，進行了銷售溝通技巧的培訓，接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學習和商議，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場環(huán)境下的市場經濟形勢，以及中國應對經濟危機的宏觀調控。

并結合華榮自身的環(huán)境和面臨的機遇與威脅，對銷售過程中六大障礙提出化解方法。對于商務談判，張嵐老師提出了自己獨特的見解。比方，商務溝通前的預備、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關系的建立。在這個市場競爭比較激烈的背景下，要認清公司所處的優(yōu)勢與劣勢、機遇與威脅。公司的上市既是機會，也存在著威脅，公司上市的運作成為了快速進展勝利的'關鍵，每年的銷售業(yè)績是公司的運作的基礎。我深刻領會到，在商務運作過程中溝通的重要性，以及商務談判過程中的掌控技巧。認清了當前的經濟形勢，同時把握了一些商務的小技巧，對于以后工作有確定的關懷。

不管是銷售還是商務，都會存在一些障礙，比方：學問障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習慣障礙、環(huán)境障礙等等，認清和克服這些障礙特殊重要。擁有全面的專業(yè)學問、良好的商務溝通技巧是當前學習的目標。另外，商務溝通過程中，客戶關系的建立與維護也是重點。張嵐老師說的：“找對人，說對話，做對事”，我認為是一種建立關系很有效的方法。在談判過程中，留意觀看和具有良好的心態(tài)是勝利的關鍵，敏銳的觀看力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。

在這次培訓中，商務溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學習培訓的機會，在工作中實踐，自己的工作能力得到提升。

電話銷售溝通技巧心得體會怎么寫篇九

電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經越來越顯現(xiàn)出起重要性來。本文是本站小編整理的電話銷售技巧。

僅供參考。

在電話里談判是長有的事情，如果一味著按照自己的談判思路，很有可能會損壞與客戶之間的關系，更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣，談判開始設計的思路是非常的必要，但這種設計一般是站在自己的立場上考慮問題，有時會傷害到客戶的利益，所以必須要以多贏為出發(fā)點來進行談判：

案例：在與客戶溝通一些必要的事項后，進入關鍵的環(huán)節(jié)“價格”，我就把這段溝通過程給記錄下來：

銷售：“陸總，其他的事項我都可以落實，現(xiàn)在我們關鍵的是價格問題，在上次的郵件里我有提到，半天的培訓是按照一天的費用來計算的，您是怎么考慮的?”

客戶：“這點我知道，要是按照我的想法來計價的話，在原來給我們培訓的基礎上打8折”在此次談判前我們公司已經與她合作過一次，但是價格比較低，主要是原來的銷售人員為了完成任務，又怕失去顧客所以就按照低價進行交易的。

銷售：“這樣的價格很難行的通，我給其他的公司培訓都不是這樣的價格，都是1.8萬元一天，不信您可以去調查”

客戶：“這點價格難道就不能變，我們原來合作的是1.5萬一天，現(xiàn)在培訓的時間是半天，而且有些公司半天只收半天的費用，我要是在領導面前匯報工作，一天才那么多的錢，現(xiàn)在是半天的培訓，不但沒有降低價格，反而比一天的費用還要高，你說領導會怎么想?領導會覺得我是怎么做事的?”

銷售：猶豫了一下“對，你說的也在理”

客戶：“是吧!我說的確實是事情，你要讓我好做事，不然我就在領導的面前失去信任，再說，這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來了，是為了保護自身的利益。

銷售：“陸總，這樣吧!我們再商議下，十分鐘后我們再聯(lián)系”

交鋒過后，我仔細的思考了下：第一、1.5萬8折這個價格我不能同意;第二、不能損害客戶自身的利益，若是損害客戶的利益，那就是一錘子買賣或是交易失敗;第三、我必須要以多贏為切入點進行談判。所以十分鐘我們再次溝通：

銷售：“您好!陸總，我們商議了下，既要考慮到您的實際情況，同時也要照顧我們的情況，所以我們報價是1.8萬的8折，去掉零頭，您看怎么樣?”

客戶：“哦!我剛從別的公司調查了下，了解到你推薦的講師在安徽講課的時候，理論比較多實踐的東西少，而且與學員互動少……”其實她所談的這些都是她談判的籌碼，給高層講課的時候，互動是很難實行的，沒有理論的鋪墊就沒有實踐的指導，但是她就不談價格的問題，因為我給安徽的價格是比較高的。

銷售：“您所說的情況都是事實，我沒有意見，在這次培訓中我會督促講師多多注意這些情況。既然是這樣的話，我必須要考慮到您的立場，不能損害您的利益，給您的工作帶來麻煩，您給我指條路吧!”

客戶：“小楊，這樣吧!你們再降1000，怎么樣?”

銷售：“好的，就這么辦”

可想而知，我的這位客戶談判技術比較高，她有很多的籌碼在手中：

1、把以前的交易價格作為談判的基礎;。

2、自身在領導面前的信任做為談判的底牌;。

3、同系統(tǒng)的調查作為談判的印證;。

4、半天應該比一天費用少的作為談判的說理;。

5、他們挑選的余地比較多作為談判的恐嚇。

5個籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線決不讓步，同時照顧好客戶的立場來贏得與客戶的細水長流，這也許是供應商致命的弱點，我從中學到不少的東西。

論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.

你的事業(yè)和你的人脈關系,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來.在寫作當中我們通常流行的一句話:文如其人.其實話也如其人,聲音也如其人啊.你個人的魅力會在你每一個電話當中展現(xiàn)出來.

在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。

作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。

當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。現(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

電話營銷的時間:。

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

1.介紹你和你的公司。

2.說明打電話的原因。

3.了解客戶的需求.說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意。

5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。

信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。

主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一:準備。

心理準備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現(xiàn)狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

內容準備,在撥打電話之前,要先把你所要表達的內容準備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說,都應該有所準備必要的話,提前演練到最佳。

在電話溝通時,注意兩點:1注意語氣變化,態(tài)度真誠。2言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復,讓對方產生反感或羅嗦。

二:時機。

打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,王經理,我是*公司的,這個時候達打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助”。

三:接通電話。

撥打業(yè)務電話,在電話接通后,業(yè)務人員要先問好,并自報家門,確認對方的身份后,再談正事。例如:“您好,我是*公司,請問老板/經理在嗎?老板/經理,您好,我是*公司的,關于......

講話時要簡潔明了。

由于電話具有收費,容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務無關的話題,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌。

打完電話之后,業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。”另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

掛斷后。

掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。

電話銷售溝通技巧心得體會怎么寫篇十

有不少從事電話銷售的朋友都不知道電話銷售有哪些竅門和禮儀規(guī)范。下面就讓本站小編給大家介紹電話銷售的技巧和禮儀規(guī)范吧!

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現(xiàn)狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真。負責。和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態(tài)度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦。

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是*公司的，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

1、撥打業(yè)務電話。

2、講話時要簡潔明了。

由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

3、掛斷前的禮貌。

打完電話之后，業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。“另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

4、掛斷后。

掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

有時一些顧客圖省力，方便，用電話業(yè)務部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1、電話接通。

接電話者要自報家門如：”您好這里是全程管理公司業(yè)務部“或”您好我是很高興為您服務“絕對禁止抓起話就問”喂，喂你找誰呀;你是誰呀?“這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內容。

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束后，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3、重點重復。

當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法。

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：”對不起，請您稍等一下“之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：”對不起讓您久等了?！叭绻寣Ψ降却龝r間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

一、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。

如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報自己的姓名和職務即可。如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。如果接聽一個部門的電話——經過總機轉的，只需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱?！そ与娫挄r的開頭。

問候語。

要有精神?！る娫捊徽剷r要配合肢體動作如微笑、點頭。·講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠。

三、若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言……·接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉?！る娫拋頃r正和來客交談，應該告訴對方有客人在，待會給他回電?！すぷ鲿r朋友來電，應扼要迅速地結束電話。·接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。

電話銷售溝通技巧心得體會怎么寫篇十一

電話銷售是一種常見的銷售方式，它通過電話與潛在顧客進行溝通，推銷產品或服務。要成為一名優(yōu)秀的電話銷售員，除了具備良好的產品知識和銷售技巧外，有效的溝通技巧同樣是必不可少的。在我從事電話銷售工作的過程中，我積累了一些關于電話銷售溝通的心得體會，以下將以五段式的方式進行闡述。

首先，建立良好的溝通基礎是電話銷售的關鍵之一。在電話銷售的起始階段，與客戶建立良好的關系至關重要。我會以友善的態(tài)度打招呼，并帶有微笑地自我介紹。我會在第一時間向客戶表達我對他們時間的尊重，并詢問他們是否方便接聽電話。如果客戶正在繁忙中，我會提出合適的時間再次聯(lián)系，以展示我的周到和體貼。通過這種尊重和關懷，我往往能夠迅速建立起與客戶的信任和親和力。

其次，傾聽是電話銷售中非常重要的技巧。作為銷售員，我們總是傾向于表達自己的觀點和想法，卻忽視了客戶的需求和意見。傾聽是一種能力，它要求我們全神貫注地聆聽客戶的問題和疑慮，并在適當?shù)臅r候提供建議和回答。通過傾聽，我能夠更好地了解客戶的需求和期望，找到他們對產品或服務的關注點，并將產品或服務的優(yōu)點與他們的需求相匹配。這樣，我能夠更成功地推銷產品，并滿足客戶的需求。

在電話銷售中，語言表達能力也是至關重要的。清晰、簡潔和具有說服力的語言表達方式，可以有效地引起客戶的興趣和關注。我會盡量用簡單的語言解釋產品或服務的優(yōu)點，并通過實例來加以說明。我還會避免過多的行業(yè)術語和復雜的句子結構，以確保客戶能夠理解我的意思。在表達自己的觀點時，我會避免使用消極的詞匯，而是采用積極樂觀的措辭來增強對方的積極性。通過良好的語言表達能力，我可以更好地與客戶建立連接，并促使他們對產品或服務產生興趣和信任。

此外，電話銷售中的自信和耐心同樣重要。自信的銷售員能夠讓客戶相信自己所推銷的產品或服務是有價值的。我會充分準備案例和證據，用于支撐我所推銷產品或服務的說辭。我也會自信地回答客戶的問題，并解決他們的疑慮。耐心同樣重要，因為電話銷售過程中，客戶往往會提出很多問題，并需要時間考慮和決定。我會耐心地回答每一個問題，并為客戶提供所需的信息。我也會尊重客戶的決策過程，并給予他們足夠的時間進行決策。通過自信和耐心，我能夠與客戶建立良好的合作關系，并取得更多的銷售成功。

最后，善于總結和反思是成為優(yōu)秀電話銷售員的一種重要心得。每個電話銷售都是一個學習和進步的過程。在電話銷售結束之后，我會對每次通話進行仔細總結和反思。我會思考自己在溝通中的不足和需要改進之處，并制定下一次撥打電話時所需的改進措施。同時，我也會回顧那些成功的溝通案例，并總結出成功的要點和技巧。通過反思和總結，我能夠逐漸提升自己的電話銷售能力，并不斷提高銷售效果。

總之，電話銷售溝通是一門技術，需要不斷地學習和實踐。通過建立良好的溝通基礎、傾聽客戶的需求、語言表達能力、自信和耐心以及良好的總結和反思，我能夠成為一名優(yōu)秀的電話銷售員，并取得更好的銷售業(yè)績。我相信，通過不斷地學習和提高，我將能夠更好地為客戶提供優(yōu)質的產品和服務，同時也推動自身的職業(yè)發(fā)展。

電話銷售溝通技巧心得體會怎么寫篇十二

第一段：引言（100字）。

電話銷售是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)，它要求銷售人員在短短幾分鐘的時間內，與陌生人建立起聯(lián)系并傳遞出產品的價值。通過多年的從業(yè)經驗，我發(fā)現(xiàn)溝通是電話銷售的關鍵。以下是我總結的五個關于電話銷售溝通的心得體會。

第二段：積極主動（200字）。

在電話銷售中，主動積極地與客戶建立聯(lián)系非常重要。我會研究目標客戶的需求和背景，提前準備好針對性的銷售話術，并制定好溝通的目標。在通話中，我會主動試探和引導客戶，以便更好地了解他們的需求，并提供相關的解決方案。當遇到客戶的異議時，我會積極主動地回應并解決問題，確?？蛻魧Ξa品的了解和滿意度。

第三段：傾聽與理解（200字）。

傾聽和理解客戶的需求是有效溝通的關鍵。我會耐心地聽取客戶的意見和問題，通過積極的傾聽，真正理解客戶的需求。同時，我也會運用一些成熟的溝通技巧，如重述和提問，以確保我正確地理解客戶的意圖。只有在真正傾聽和理解客戶的基礎上，我才能提供真正有價值的建議和解決方案。

第四段：語言和聲音（200字）。

電話銷售依靠聲音和語言進行傳遞，因此，良好的語言和聲音素質是非常重要的。我會注重自己的語速和語調，語言清晰易懂，聲音有力有節(jié)奏。在談話中，我會運用一些聲音修飾技巧，如語氣變化和音量控制，以增強溝通的效果和說服力。此外，我還會運用適當?shù)目陬^表達技巧，如使用恰當?shù)膭釉~和形容詞，以增強產品的描述和推銷力度。

第五段：自我反思和改進（300字）。

作為一名電話銷售人員，我深知溝通技巧的重要性，但也意識到在實踐中還有很多需要改進的地方。我定期自我反思，分析和評估自己在電話銷售中的表現(xiàn)，并尋求同事和領導的意見和建議。我會不斷學習和提升自己的溝通技巧，參加培訓和研討會，以及閱讀相關的專業(yè)書籍和資料。此外，我也會定期與同事交流和分享經驗，以互相學習和進步。

結論：（100字）。

電話銷售是一門藝術，在溝通中蘊含著無限的機會和挑戰(zhàn)。通過積極主動的溝通、傾聽和理解客戶、良好的語言和聲音表達，以及持續(xù)的自我反思和改進，我們可以不斷提高自己的電話銷售技巧，取得更大的成功。希望我的心得也能給其他從事電話銷售的人提供一些參考和啟示。

電話銷售溝通技巧心得體會怎么寫篇十三

電話銷售技巧：（準客戶的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎？

“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣?！?/p>

這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……？（用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）。

電話銷售溝通技巧心得體會怎么寫篇十四

周五由我們公司銷售部的張總給我們進行了溝通技巧方面的培訓，通過此次培訓，給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過程中，要能夠順利開展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結出幾條覺得對自己有用的技巧，跟大家共享。

1、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對方覺得你對他的尊敬，對他的友好，不帶有任何敵意。要時刻牢記：跟上司溝通，看法懇切，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思索；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊敬長輩。

2、學會傾聽。一個好的`聽眾確定比一個擅講者贏得更多的好感。用心傾聽，注視說話人，不要打斷說話者的話題，了解對方脾氣，性格，同時可發(fā)掘對方的需求，覺察別人所想要的東西，然后告知他們你情愿關懷其達成目的，以及如何關懷他。

3、奇異的勸告別人。當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。因此，要通過第三者的嘴去講話。比方，假如有人問你，這產品的質量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，照舊好好的。”

4、奇異的批判別人。在批判別人時，必需在單獨相處時提出，要給對方留點面子。批判對事不對人，批判別人所做的錯誤行為，而不要批判當事人。在批判別人時，告知他正確的方法，在你告知他做錯了的同時，應告知他怎樣做才是正確的，這樣，會使批判產生主動效果。

5、奇異的感謝別人。表達謝意時看法真誠、自然，注視著你要感謝的人，說出對方的名字，并且要清晰表達。

培訓中提到了“團隊協(xié)作精神”。一個公司就是一個團隊，需要公司各個部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協(xié)調合作，溝通得當，就會事半功倍，溝通不當，就是功虧一簣。所以在工作當中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過程中奇異說話，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷售業(yè)績。

電話銷售溝通技巧心得體會怎么寫篇十五

在專業(yè)的電話銷售運營者或操盤者的眼里，任何產品的銷售或推廣，都可以看成是項目的概念。

既然是項目運營，那么就必須具備以下幾點：

1、項目的名稱：例如“銷售在線學習卡”、“研討會邀約”。

不同的企業(yè)可以根據分配給電話銷售團隊的任務來命名。

3、項目周期：按具體的時間來規(guī)定，比如是短期的銷售線索挖掘項目，還是長期的電話銷售項目；同時要包括主管review業(yè)績的時間安排。

建議按周進行，也有的公司業(yè)績壓力比較大，可按日來進行。

dell的電話銷售壓力很大，每半天就要進行一次review。

4、項目kpi：即主要決定業(yè)績的kpi設計，也是主管主要review的項目名稱。

有的項目比較注重溝通的質量，可設一次性解決率；有的比較注重溝通的活動量，可設通話在線時間等來考察，具體可根據項目而定。

5、項目任務目標：每一通電話都不應該白白浪費，所以都必須要求電話銷售再堅持一下，獲得基本的溝通信息。

通常電話銷售的業(yè)務流程包括。

1)開場白：

錢請專門的數(shù)據庫營銷from公司確認每個電話都是你所要找的人在接聽，可以包括事先的數(shù)據清洗、通過電子郵件篩選目標客戶等，否則會有大量的成本會浪費在所謂的“繞障礙”這關上。

我一直主張企業(yè)應該想辦法使電話銷售們把寶貴的黃金時間花在與直接決策人的溝通上，而不是和大量沒決策權的前臺或秘書的身上，目前應用數(shù)據庫營銷技術完全可以做到這一點。

通常在確認是關鍵人的電話，可根據溝通的情況分成接通或未接通兩種情況，如果是接通，再根據溝通情況確認是否是意向客戶、成交進展等；開場白的腳本關鍵是在短短的5、6秒時間里要說出你的目的，衡量的標準不是客戶感興趣，而是客戶愿意聽下去。所以，只要設計一些使他感興趣愿意聽下去的問題就達到目的了。

例如：很高興最后終于與你通上電話，謝謝你接我的電話。

你的時間很寶貴，我會盡量長話短說。

當然，如果你事先已經采用了某種媒介與客戶交流了，比如你對他發(fā)過目錄，就可以直接以他是否收到目錄為開頭，使對話得以順利開展下去。

總結一下開場白的話術設計要點：

禮貌問候。

在合適的時間自報家門。

是否本人接聽。

重要信息及意圖表達。

2)雙方對話。

計算下來，在普通的電話銷售中，平均一次成功的電話在3.5分鐘左右，如果您的銷售團隊平均一通電話沒有達到這個數(shù)字，那么看這部分章節(jié)的內容是沒有什么用的，因為基本上問題都出在在對話的邏輯順序上出現(xiàn)了問題。

我在聽一些電話銷售錄音時，常常聽到不成功的對話模式是在簡單問候之后，就直接進入產品說明的階段，絲毫沒有任何的過渡和信息收集和判斷的步驟，這樣的做法是相當危險的。

正確的做法是還是要先激發(fā)客戶聽下去的愿望，即引導客戶對你的產品產生興趣，在競爭激烈的消費品領域，可以增加一些策略與促銷來吸引。

如推出最新的3g話費套餐活動。

用這樣的話術，至少客戶不會輕易掛掉，畢竟對他來說一定有好處。

在客戶有了初步的對話意愿，首先要做的是：信息收集，判斷是否是目標、與客戶建立信賴關系，如果沒有達到客戶信賴你的地步，就冒然推銷，結果自然是掛掉之后的電話鈴聲。

所以，你把話術做成一問一答是沒有用的，一定要先弄出話術的套路。

舉例來說，客戶打電信公司詢問有沒有優(yōu)惠的寬帶套餐，標準的q&a里面寫的就是各種套餐的優(yōu)惠方案，電話銷售被教育老實的回答：尊敬的客戶，目前的寬帶有1兆、2兆、3兆、4兆，請問先生要哪一種，這個單子你覺得成功率有多少，如果客戶的標準回答往往是：我每一種都想了解一下，沒有套路的電話銷售就一一介紹，但客戶往往面臨太多的選擇，就猶豫起來，反而沒法做出決定。

話術套路的設計原則是剛才所講的，具體的問題具體分析，也可以按你們的行業(yè)特點來設計。

我也多次介紹過我以前在辦公用品行業(yè)的經驗。

我們賣的產品很多，和剛才介紹的電信服務一樣，有復印紙，耗材，機器設備等。

當我們的外呼遇到一個新的客戶，我們絕對不會說，您看過我們的目錄，覺得有什么產品需要在我們這里購買的呢？這個問題是傻問題，也是沒有技術含量的問題，問出去基本這個單子會死掉。

我們的策略是不論客戶有沒有需要，先從推銷復印紙開始，因為這個是所有企業(yè)都會用到的產品，而且先問他們目前用什么品牌，是什么價格，通常客戶會比較價格，只要他說出了一個，就會有第二個。

接下來我們從紙張過渡問到其辦公設備用的是什么，好紙配好機器嗎？問完機器再問耗材。

根據各產品線之間的關聯(lián)我們逐步把相關的產品機會多探索一邊。

也只有這樣，各相關產品的銷售才有最大可能的機會。

在回訪電話中，順序與上面的推銷型電話不一樣，而是先進行使用產品或服務的體驗交流，以獲得客戶的同感和信任。

不論是開發(fā)陌生客戶還是回訪跟進老客戶，與客戶產生信賴感是成功的關鍵。

如果做到了這一點，客戶再有任何反對意見，只要應用比較熟練的反對意見處理的技巧和話術，那就自然容易推進。

需要提醒各位的是，無論你在電話對話的任何環(huán)節(jié)中，先認同客戶，用同理心感受客戶的心情，再進行產品說明，多用提問引導都是必須經常使用的對話技巧。

請大家務必養(yǎng)成這樣的溝通習慣。

只有這樣，才能控制對話的方向，而不是被對方所控制。

通常對話過程中，越會提問的一方越容易掌握主動，所以銷售提問的技巧大家一定要好好學習。

總結一下對話部分的話術設計要點。

激發(fā)興趣或聽下去的'欲望。

信息收集，判斷是否繼續(xù)會話、建立信賴關系。

商品、服務體驗的交談，獲得同感。

3)意向確認與結束。

話術結尾的部分通常是與一開始項目的目標相互銜接的。

你是直接完成銷售，拿到定單；或者是確認意向，推進成交；還是只是完成邀約請求。

這些都與你一開始設定的項目目標有關系。

如果你標準的完成銷售的電話需要兩到三通，而不是一通搞定。

那么嚴格說來，每一通電話都應該做出一份話術。

例如，我有個客戶是做螺旋藻保健品的，他使用的二階段的電話銷。

售，第一通電話的目的很簡單，以某保健協(xié)會的名義，做保健意識的市場調查，從而確認這個客戶是目標客戶（從年齡，月收入、保健意識等），在告訴他一個好消息，他有資格免費送一瓶保健品給客戶。

然后三天之后再跟進第二通，讓他買更多的保健品。

做電話銷售的當然是希望一次性解決最好，所以很多呼叫中心用“一次性解決率”做為考核銷售人員的能力指標。

但有個矛盾的地方就是，如果是復雜的產品，在客戶沒有完全了解產品的特點優(yōu)勢和利益，或沒有對你產生足夠的信賴之前，是不可能靠一通電話就解決問題的。

所以話術設計的難度也開始加大，也和產品，客戶信任及規(guī)定的電話通數(shù)有關系。

但很可惜，我看到大部分的企業(yè)完全沒意識到這一點，就靠電話銷售一個一個的call。

那怎么能發(fā)揮電話銷售可以標準化復制和拓展的威力呢？

再次總結一下結束部分的話術設計要點：

確認意向，合同條款等；

保持友善關系；

禮貌跟進。

從外撥電話開始，第一個節(jié)點是是否接通。

接通的結果包括：直接拒絕、有意向、直接成交、再跟進等；

未接通的結果包括：停機，無人接聽，關機，忙或占線，空號，不在服務區(qū)等；

如果有it系統(tǒng)做支持，那么第二個節(jié)點就是系統(tǒng)確認。

通常包括成功銷售，取消，待確認，回訪安排等；

第三個節(jié)點是回訪，通常包括的結果是成功銷售，取消，改期，待處理等；

這個部分就是我們通常所用到的產品或銷售過程中的一問一答。

通常以產品知識為主線，結合一些銷售應答技巧進行設計。

通常是在話術套路中，先根據溝通的經驗預測會有多少種反對意見，然后再根據實際的情況不斷補充，但不論如何補充，要讓銷售人員知道這樣的反對意見是會出現(xiàn)在什么地方，在什么環(huán)節(jié)上出現(xiàn)，這樣他們在應用的時候就會一直有話術套路這個骨架在心里，自然能做到應付自如。

說錯了不怕，因為知道會在哪個關口出的錯，當然也會知道如何改進了！

一般這部分內容是需要負責產品培訓的主管來提供，以幫助銷售人員隨時復習產品的相關知識，也便于銷售人員隨時參考。

這個部分是常見的電話禮儀了，很多地方都有，如接聽要注意的規(guī)矩，溝通中的語氣語調等，這個部分需要專業(yè)的培訓及實戰(zhàn)的操練，并通過錄音分享，逐步提高銷售人員的實戰(zhàn)水平了。

有了這六個部分，才能說一份話術真正完成了。

但完成之后并不是結束，而是開始。

要想落實下去，必須按話術的要求進行培訓，所以話術的開發(fā)和培訓的跟進是不可分割的。

離開了培訓的話術無法真正有效落實，離開了話術的培訓也完全空洞無力，除非你只是想接受以下電話的一般禮儀和常見的溝通技巧。