護(hù)士被投訴的心得體會和方法 護(hù)士被投訴整改措施(8篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

關(guān)于護(hù)士被投訴的心得體會和方法一

一、加強(qiáng)臨床護(hù)理質(zhì)量管理

1、加強(qiáng)護(hù)理管理，在我院護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下以創(chuàng)“二甲”，保“二乙”醫(yī)院護(hù)理要求為目標(biāo)，保障護(hù)理安全，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，同時做好我科護(hù)士的量化和績效考核工作，加強(qiáng)增收節(jié)支，創(chuàng)造護(hù)理經(jīng)濟(jì)價值。

2、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

3、 將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

4、對重點員工的管理，如實習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對她們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護(hù)理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

5、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄，又要體現(xiàn)專科護(hù)理的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

6 、完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

二、堅持“以人為本”的服務(wù)理念、推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的開展

1、組織新入科護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)文件，領(lǐng)會文件精神和工作要求，正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義工作實質(zhì)和具體措施等。

2、進(jìn)一步完善分組責(zé)任制整體護(hù)理的工作流程，發(fā)揮責(zé)任組長作用，真正落實床位護(hù)士對分管病人的治療性護(hù)理、病情觀察、健康教育、心理護(hù)理和生活護(hù)理，為患者提供全程、連續(xù)、個性化的護(hù)理服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度、提倡文明服務(wù)、增強(qiáng)主動服務(wù)意識。加強(qiáng)溝通技巧，提高病人滿意度、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

3、加強(qiáng)護(hù)士分層管理，明確各層責(zé)任護(hù)士的任職資格與職責(zé)，制定規(guī)范的學(xué)習(xí)計劃，申請到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)，上網(wǎng)查閱最新消毒感染知識，全面培訓(xùn)科室護(hù)士。分級培訓(xùn)每季度一次，全體培訓(xùn)每月四次，有考核有實踐。全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的做消毒滅菌工作。

4、結(jié)合專科特點，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，開展特色，確立優(yōu)質(zhì)?？谱o(hù)理服務(wù)品牌。

5、每月召開工休座談會一次。廣泛聽取病人及家屬對護(hù)理工作的意見，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作。

三、加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、嚴(yán)格落實三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)，按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作，重點加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，具體措施：

1)組織學(xué)習(xí)醫(yī)院各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、護(hù)理核心制度。

2)制定我科常見病護(hù)理常規(guī)并組織學(xué)習(xí)。

3)制定科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，技能操作計劃，并準(zhǔn)備好課件，組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核，記錄成績。

4)護(hù)理查房時提問護(hù)士，內(nèi)容為內(nèi)科護(hù)理常規(guī)，基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識

5)利用科晨會提問醫(yī)院護(hù)理核心制度及常見病護(hù)理常規(guī)，使每個護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實更好的為病人服務(wù)。

6)熟練掌握消毒器材及儀器的使用，加強(qiáng)設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

2、抓好實習(xí)生的帶教工作：對進(jìn)入的每一位實習(xí)同學(xué)，都要給予科室的崗前培訓(xùn)，并制定實習(xí)生帶教計劃，予以?？浦R講課，進(jìn)行?？评碚摵筒僮骺己耍细窈蠓娇呻x科。

四、今年護(hù)理工作目標(biāo)

1、消毒物品合格率達(dá)到百分之百

2、做到下手下送，更好為臨床服務(wù)

3 按時業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量

4、認(rèn)真搞好環(huán)境衛(wèi)生，真正做到無菌、滅菌。

5.刷洗、消毒、滅菌遵守操作流程，保證消毒質(zhì)量。

關(guān)于護(hù)士被投訴的心得體會和方法二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)士姐妹們：

大家好！

今天我們再次迎來了512國際護(hù)士節(jié)，作為優(yōu)秀護(hù)士代表，我倍感榮幸，請允許我代表全院護(hù)士向關(guān)心支持護(hù)理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)表示最誠摯的感謝，向護(hù)士姐妹們致以最真誠的祝福。

護(hù)士是一個與愛相連的稱謂，護(hù)理工作看似平淡卻不平凡，雖沒有顯赫的業(yè)績，卻能用我們的汗水給病人帶來生命之光，我們吃苦耐勞，我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們有責(zé)任感，有愛，有奉獻(xiàn)精神。，沒有固定的節(jié)假日，工作瑣碎，責(zé)任卻很重大，遇到委屈只能自己默默承受，只有我們自己才清楚天使背后的苦和淚。

但我們依然記得微笑服務(wù)。每當(dāng)面對病人及家屬的感激我們會把它當(dāng)成對我們工作的最好肯定和安慰。既然我們選擇了神圣的護(hù)理事業(yè)，今生定會無怨無悔，同時我們也不會辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，今后會繼續(xù)努力工作，在這平凡的崗位上展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓奉獻(xiàn)在白衣下煥出更絢麗的光彩。

最后，愿我們攜起友誼之手，牢記南丁格爾的誓言，為保障人類健康，建設(shè)和諧社會做出更大貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

關(guān)于護(hù)士被投訴的心得體會和方法三

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家上午好!

親愛的姐姐們，當(dāng)你被病痛折磨的患者當(dāng)做發(fā)泄的對象時，當(dāng)家屬與你產(chǎn)生誤會胡亂向你發(fā)脾氣時，當(dāng)繁忙的工作讓你透不過氣時，當(dāng)別人對你的職業(yè)提出質(zhì)疑時……你是否后悔選擇護(hù)士這個職業(yè)?

你慧心一笑，對我說：

假如我還是一個稚嫩的孩子，躺在床榻上獨自面對冰冷的點滴……我多么希望有一雙溫柔的眼睛給我母親般的關(guān)愛，讓冰涼變成溫暖柔泉融進(jìn)我的血液……

假如我是個年輕的士兵，堅強(qiáng)無畏鑄造祖國的堡壘，青春打造鋼鐵的城池，而身體的傷痛只能積壓自己的內(nèi)心深處，……我多么希望有一個溫柔的肩膀，了解我的痛楚，給我支持與鼓勵

假如我是一個農(nóng)民工，長年為建設(shè)祖國默默地戰(zhàn)斗在最苦最累的第一線，每個偉大的城市建筑里都融入我們的汗水與淚水，然而艱苦生活條件卻打破健康的底線……望著四角的病室床沿，缺乏對疾病認(rèn)識的我多么希望有一顆圣潔的愛心，指引我戰(zhàn)勝病魔的道路。

假如歲月悄悄逝去，我已老態(tài)龍鐘，數(shù)不清的傷痛，道不明的苦楚，一個人守著寂寞孤單，再輝煌的青春也已枉然，我多么希望一個朝氣蓬勃的身影時時出現(xiàn)在我眼前，驅(qū)散病痛，給我生命的活力，讓包容的愛趕走寂寞的嚴(yán)寒。

假如死神正一步步向我走來，站在我的耳畔獰笑，鄙視生命的無力，生命之堤早已在病痛的折磨下崩潰……我多么希望有人能微笑著陪我走完人生最后的旅途，在我生命最后一刻還有一雙比親人更親的手緊緊的緊緊的握著我……

假如……假如……太多的假如……

南丁格爾說過：“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身?！蔽蚁嘈盼覀兙褪沁@無數(shù)如果之后最需要的人!

當(dāng)患者告訴我扎的針一點都不痛時，我要感謝那些我剛剛從事工作護(hù)理的患者。是她們讓我成就這樣的本領(lǐng)，我至今還記得那鼓勵眼神與話語。

我相信沒有不朽的生命也沒有不病之軀，還記得我送走的第一個朋友，在他彌留之時，我哭了，握著他一點點冷卻的雙手，心里無數(shù)次的問他你為什么不能留下來……他只是用期待眼神看著我……那眼神我永遠(yuǎn)都忘不了……那是生命的希望……所以我一定要留下用自己的眼睛為他留住更多的期望!

當(dāng)我拖著生病的身體與死神爭分奪秒時，當(dāng)我的親人飽受病痛的折磨時，當(dāng)我看見一顆顆脆弱的心靈忍受病魔的蹂躪時，我深深的感到生命需要比死神更強(qiáng)大的力量……我們就是那股無名的力量!

當(dāng)暖陽高照，融化哀怨的積雪，我們依然用微笑迎接嶄新的生命，擁抱精彩的人生……我們熱愛尊重每條鮮活的生命，我們真心希望每個生病的朋友能夠早日康復(fù)!

我的演講結(jié)束，謝謝大家!

關(guān)于護(hù)士被投訴的心得體會和方法四

一、目的要求：

貫徹黨的教育方針，完成教學(xué)計劃的最后教學(xué)階段。要讓學(xué)生通過實習(xí)，鞏固和加深醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識，訓(xùn)練學(xué)生系統(tǒng)觀察病情和臨床思維能力，從而掌握常見病、多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和護(hù)理技術(shù)，并學(xué)會初步護(hù)理常見病、多發(fā)病及疑難雜癥的能力。在實習(xí)教學(xué)過程中，特別要培養(yǎng)學(xué)生救死扶傷的人道主義精神和全心全意為人民服務(wù)的醫(yī)療作風(fēng)，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)道德修養(yǎng)，使學(xué)生遵紀(jì)守法，成為德智體美全面發(fā)展的應(yīng)用型護(hù)理人才，為建設(shè)有中國特色的社會主義而貢獻(xiàn)自己的力量。

二、實習(xí)內(nèi)容：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)門診、病房文件書寫規(guī)范，能正確采集護(hù)理病史，達(dá)到內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清楚、重點突出、條理分明、文字通暢。

2、熟練掌握各項護(hù)量文件的書寫，能根據(jù)病情完整、正規(guī)的執(zhí)行醫(yī)囑。

3、掌握常用藥物的性能、劑型和劑量，達(dá)到臨床合理應(yīng)用。

4、運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識和基本的臨床技術(shù)，熟悉常見病和一些急重癥的護(hù)量原則。

三、實習(xí)科目與時間安排

四、教學(xué)方法和落實措施

1、每次實習(xí)生初進(jìn)病房時，由病區(qū)護(hù)士長介紹病房情況、病房制度和常規(guī)工作。并介紹一般護(hù)理常規(guī)、診療用品及病歷用紙的取用與安放等情況。

2、在帶教老師指導(dǎo)下，實習(xí)生應(yīng)深入病房了解病情變化，在上級護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行護(hù)理工作，填寫護(hù)理表格，及時寫好護(hù)理病程記錄，各項記錄要求及時、簡明扼要、字跡清楚，并須簽名。各病區(qū)護(hù)士長每月不定期進(jìn)行考核，考核計入學(xué)生平時成績醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理。

3、上級護(hù)士長查房時，由負(fù)責(zé)該病人的實習(xí)生匯報護(hù)理計劃，提出護(hù)理計劃意見。對存在的問題，其他同學(xué)可參加討論，帶教老師要以啟發(fā)和提問的方法，培養(yǎng)學(xué)生正確的臨床思維方法。

4、帶教老師帶領(lǐng)實習(xí)生參加病房值班及搶救值班，節(jié)假日期間值班的實習(xí)生在次日上午應(yīng)參加病房查房，在上級護(hù)師帶領(lǐng)下完成護(hù)理任務(wù)后方可休息。

5、各教研組每兩周對實習(xí)生進(jìn)行一次小講課，科教科每月對教研組小講課教案及聽課記錄進(jìn)行檢查。

6、各科每周必須最少組織一次教學(xué)查房，每月由護(hù)理部檢查教學(xué)查房記錄。

五、考核

1、政治思想考核，每科實習(xí)結(jié)束時根據(jù)平時實習(xí)生政治學(xué)習(xí)、政治表現(xiàn)、遵守規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)互助、工作責(zé)任心、愛護(hù)公物和為病人服務(wù)態(tài)度等方面，由個人寫出小結(jié)，科室?guī)Ы汤蠋熥鞒隹己司唧w意見。全部實習(xí)結(jié)束時，先由學(xué)生個人作自我鑒定，護(hù)理部簽署詳細(xì)的鑒定意見。

2、業(yè)務(wù)考核：

(1)平時考核：護(hù)理部，護(hù)士長，帶教老師要隨時了解實習(xí)生的工作，學(xué)習(xí)和思想狀況。通過護(hù)理病歷書寫、查房、護(hù)理技能操作、值班、等方式，考核實習(xí)生基礎(chǔ)理論，基本知識的深度和廣度，掌握技術(shù)操作的正確和熟練程度，特別注意實習(xí)生分析問題和解決問題能力，對待病人態(tài)度，遵守規(guī)章制度的情況，并請護(hù)士長、護(hù)士同志及相關(guān)人員協(xié)助做好考察工作。

(2)出科考核(理論占50﹪、技能占50﹪)：各科實習(xí)結(jié)束時，學(xué)生填寫實習(xí)手冊交帶教老師，并由帶教老師提出業(yè)務(wù)考核意見，經(jīng)過該科考核后輪轉(zhuǎn)，考核可采取理論考試，臨床技能操作，經(jīng)護(hù)士長，帶教老師，評議分?jǐn)?shù)，由科室將實習(xí)手冊和實習(xí)成績交護(hù)理部匯總。

六、畢業(yè)實習(xí)成績評定辦法

1、實習(xí)成績評定標(biāo)準(zhǔn)

(1)完成實習(xí)計劃的程度。能否將所學(xué)的理論知識聯(lián)系實際工作。對常見病作出正確的診斷和處理。

(2)系統(tǒng)觀察病人，臨床思維和分析問題的能力。參加查房和業(yè)務(wù)討論時回答上級護(hù)師提問和發(fā)言的情況。

(3)護(hù)理病歷(包括各種記錄)書寫是否完整真實，清晰扼要，以及對病史進(jìn)行概括和分析的能力。

(4)臨床基本操作的正確性和熟練程度，臨床護(hù)理和治療措施掌握的情況。

(5)能否遵守實習(xí)守則，做到關(guān)心病人，工作主動、學(xué)習(xí)認(rèn)真，以及參加時政學(xué)習(xí)情況。

2、實習(xí)成績記分：實習(xí)成績采用四級記分：優(yōu)、良、及格、不及格。其記分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)優(yōu)(85-100)：積極主動，認(rèn)真而又圓滿地完成以上五個方面。

(2)良(75-84)：能認(rèn)真負(fù)責(zé)，較好地完成以上五個方面。

(3)合格(60-74)：基本上做到以上五個方面，但不夠主動認(rèn)真，偶有缺點和差錯，還能虛心改正。

(4)不合格(60分以下)：以上五個方面大部分不能做到。

3、關(guān)于實習(xí)生病、事假和缺勤等的處理規(guī)定：

(1)凡畢業(yè)實習(xí)成績，有一門主科(內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科)或兩門以上輔科不及格或病、事假超過三個月以上者，應(yīng)予留級，參加下屆實習(xí)。

(2)在任何一科實習(xí)，無故缺勤超過3天以上者，該科按不及格論處，并應(yīng)按該科時間補(bǔ)實習(xí)，同時根據(jù)情節(jié)輕重和認(rèn)錯態(tài)度予以紀(jì)律處分。

(3)在任何一科實習(xí)，病、事假累計超過7天以上者，該科按不及格論處，并應(yīng)按該科時間補(bǔ)實習(xí)。

(4)未經(jīng)帶教老師同意，擅自操作，造成醫(yī)療事故者，根據(jù)情節(jié)輕重和認(rèn)錯態(tài)度予以紀(jì)律處分，實習(xí)成績按不及格論處。

(5)違反醫(yī)院院紀(jì)院規(guī)，造成不良后果者，根據(jù)情節(jié)輕重和認(rèn)錯態(tài)度予以紀(jì)律處分，實習(xí)成績按不及格論處。

七、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、科教科負(fù)責(zé)組織實習(xí)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行為規(guī)范、醫(yī)院有關(guān)制度的學(xué)習(xí)，搞好崗前培訓(xùn)。定期檢查實習(xí)完成情況，了解實習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，職業(yè)道德，勞動紀(jì)律等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大問題，事件及時向各實習(xí)院校匯報，對違紀(jì)學(xué)生提出處理意見。

2、各科室?guī)Ы汤蠋煈?yīng)嚴(yán)格按照《實習(xí)生分組輪轉(zhuǎn)表》和《實習(xí)教學(xué)計劃》實施帶教工作，并將教學(xué)工作中出現(xiàn)的問題及時反饋到科教科。

關(guān)于護(hù)士被投訴的心得體會和方法五

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

一年又在我們忙碌的腳步中匆匆而過，現(xiàn)我就_年的個人工作做個總結(jié)。

在這一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)，和護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步伐，盡力完成護(hù)士長交辦的各項工作任務(wù)，自覺遵守醫(yī)院的各項工作制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，勤勤懇懇做事，踏踏實實做人，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，全年無差錯事故發(fā)生，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，積極參加醫(yī)院、科室組織的各項學(xué)習(xí)活動。

住院部作為醫(yī)院對外的窗口之一，反映了單位的形象，我作為本院其中一員，應(yīng)該用我的熱情和努力，以敏銳的觀察力，棄舊圖新，銳意進(jìn)取，以頑強(qiáng)的意志和堅韌不拔的毅力，奮力拼搏，不斷完善自己，充實自己，學(xué)’習(xí)，借鑒，取長補(bǔ)短，在以后的工作中，我會更加努力的完善自我，為醫(yī)院的發(fā)展、壯大盡綿薄之力。

當(dāng)然，在日常工作中，我也有很多不足和業(yè)務(wù)上的欠缺，比如：工作不夠細(xì)心。護(hù)理工作本身就是一門精細(xì)的藝術(shù)，完美的工作就要求：全心投入，真誠相待，從心做起。護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊伍中的一員而自豪。有人說：”護(hù)士要有一顆同情的心，還需要一雙愿意工作的手。”以后的工作中我會繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對;學(xué)會換位思考，多體諒別人的難處，端正工作態(tài)度，時刻做到講究文明禮貌，事事遵循職業(yè)道德，始終熱愛自己的工作崗位，增強(qiáng)事業(yè)心，給大家留下好的印象。希望通過我的努力可以獲得病患好評的同時，也能得到各位領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)士長的認(rèn)可。

我所從事的工作很普通，都是些點點滴滴，瑣瑣碎碎的事，沒有什么豐功偉績，但我從不覺得護(hù)理工作是一項簡單的工作，這是我人生中要長期從事的一份重要事業(yè)，是一份光榮的事業(yè)，我會盡我所能，不辜負(fù)頭頂上的這頂雪白神圣的護(hù)士帽。

關(guān)于護(hù)士被投訴的心得體會和方法六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

今天作為護(hù)士代表在此發(fā)言，我倍感榮幸。首先，請允許我代表全院護(hù)士向關(guān)心支持護(hù)理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)表示最誠摯的感謝，向護(hù)士姐妹們致以最真誠的祝福!

當(dāng)接到發(fā)言通知時，我真不知道寫些什么，我覺得我沒什么先進(jìn)可言，只不過我做了應(yīng)該做的事情。有人提醒我，說：你最有成就的成績和最難忘的事情都可以寫。老實說，我每天都有成就，每天都有難忘。因為，我每天都奮戰(zhàn)在生死線搶救病人，這就是我的成就，這就是我的難忘，每挽救回一位病人的生命，我就會感到特別的充實，就會體會到護(hù)理工作的意義，但這些不是我一個人所能做到的，是我們，是我們所有醫(yī)護(hù)人員共同努力的結(jié)果!

我來市第二人民醫(yī)院已經(jīng)有十年了，十年中雖然我沒有什么可炫耀的業(yè)績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，責(zé)任、嚴(yán)謹(jǐn)、效率一直是我工作的信條。在科室的密切配合和支持下，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好醫(yī)療護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)，積極主動認(rèn)真地學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，我感覺通過每月對護(hù)理知識的理論和實踐地鞏固，受益良多。去年，我被派遣到成都市第三人民醫(yī)院接受急診?？谱o(hù)士培訓(xùn)，我深知這是一次提升專業(yè)技術(shù)能力的好機(jī)會，在兩個月的學(xué)習(xí)期內(nèi)，一直本著初學(xué)者的態(tài)度認(rèn)真鉆研，刻苦學(xué)習(xí)，最后取得了《急診專科護(hù)士資格證》，圓滿完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。

作為科室?guī)Ы汤蠋煟抑鲃幼龊脗?、幫、帶，將自己的知識和經(jīng)驗毫無保留的傳授給新護(hù)理人員，平常工作中，主動幫有事耽擱的同事貼班，對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)不折不扣地完成，并主動協(xié)助護(hù)士長搞好病房管理工作。在這些年的護(hù)理工作中，我的體會是“三分治療，七分護(hù)理”，于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要性。曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！?/p>

是啊，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)”?！白o(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”護(hù)士應(yīng)該是會用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命。在工作中，我努力做一個有“心”的護(hù)士，注重學(xué)習(xí)和積累與病人溝通的技巧，特別是“微笑”服務(wù)收效甚好。微笑了，病人才能感受你的態(tài)度，你的親近，溝通起來就很順暢了。院里經(jīng)常收治各敬老院送來的三無五保老人，他們的生活習(xí)慣不佳，不懂日常疾病防御知識，我主動給他們宣傳講解健康小常識，常見藥物須知，病期飲食指導(dǎo)與身體鍛煉等。有個別沒有陪護(hù)，缺乏照顧的社會老人，我還主動給他們買食物，把家里老人的衣服送給他們穿，勸說他們好好配合醫(yī)生治療。

作為一名護(hù)士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場但，我無悔!做為第二人民醫(yī)院的一員，我感謝醫(yī)院給我這個展現(xiàn)自我的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和包容，感謝同樣優(yōu)秀的同事們對我的支持和幫助，以后我將更加努力、與時俱進(jìn)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，以實際行動來報答一切關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、親人和朋友們，謝謝!

關(guān)于護(hù)士被投訴的心得體會和方法七

基本信息

姓 名： xx

性 別： 女

民 族： 漢族

政治面貌： 團(tuán)員

出生日期： 19xx年6月

戶 口： 安徽省

婚姻狀況： 未婚

學(xué) 歷： 大專

畢業(yè)院校： 安徽省中醫(yī)藥高專

畢業(yè)時間： 20xx年07月

所學(xué)專業(yè)： 護(hù)理

外語水平： 英語 (pets-3)

電腦水平： 熟練

工作年限： /應(yīng)屆

聯(lián)系方式： 13888888888

求職意向

工作類型： 全職

單位性質(zhì)： 不限

期望行業(yè)： 醫(yī)療、保健、衛(wèi)生服務(wù)、通訊、電信業(yè)、公關(guān)、政府、公共事業(yè)、

期望職位： 客戶服務(wù)專員/助理、大堂副理、護(hù)士/護(hù)理人員、公務(wù)員

工作地點： 不限

期望月薪： 面議

教育經(jīng)歷

xx年---xx年就讀于歙縣二中

xx年---xx年就讀于安徽省中醫(yī)藥高專 護(hù)理專業(yè) 學(xué)習(xí)專業(yè)護(hù)理知識:基礎(chǔ)護(hù)理、大學(xué)英語、護(hù)理心理學(xué)、內(nèi)科護(hù)理學(xué)、外科護(hù)理學(xué)、兒科護(hù)理學(xué)、婦科護(hù)理學(xué)等。

工作經(jīng)驗

xx年6月---xx年3月在黃山市人民醫(yī)院實習(xí).

xx年3月---xx年9月在歙縣人民醫(yī)院工作 婦科護(hù)士.

自我評價

本人工作積極認(rèn)真，有上進(jìn)心，能吃苦耐勞，好學(xué)，能夠盡職盡責(zé)的完成本職工作。

關(guān)于護(hù)士被投訴的心得體會和方法八

尊敬的局領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，大家上午好：

很榮幸參加衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)為我們?nèi)珔^(qū)護(hù)士姐妹們濃重舉行的5.12護(hù)士節(jié)慶祝大會。借此機(jī)會代表我個人及沒來參加慶祝大會的護(hù)士們：感謝衛(wèi)生局各位領(lǐng)導(dǎo)對我們護(hù)理工作的高度重視及大力支持，感謝局領(lǐng)導(dǎo)對我們護(hù)士姐妹生活、學(xué)習(xí)及工作上的關(guān)心，認(rèn)可。另外借此機(jī)會感謝總護(hù)士長對我們工作上的嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)上的支持、鼓勵，生活上的關(guān)心，給了我們工作上的動力和激情。

一、我從事臨床護(hù)理工作20xx年，臨床護(hù)理管理工作3年，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理也無數(shù)次當(dāng)過病人及病人家屬。

1、切身體會到病人的身心的痛苦和需要。

20xx年11月30日我在qq空間里寫了一篇工作體會，其中寫到了：(1)病人就象家里的老人，需要醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，尊重、關(guān)心，理解病人、要有高度的責(zé)任心，嫻熟的技術(shù)才能保證他們的醫(yī)療安全;(2)病人就象生意上的顧客，需要醫(yī)護(hù)人員提供熱忱、周到、耐心細(xì)致的服務(wù)，病人就象消費者，我們的醫(yī)療服務(wù)就象出廠的產(chǎn)品，必須保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，(3)病人就象親戚朋友，需要醫(yī)護(hù)人員具有良好的倫理道德，以誠相待。只要醫(yī)護(hù)人員做到了以上這些，應(yīng)該能建立良好的醫(yī)患關(guān)系，并減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。昨天晚上我和科室的老同志在電話里談到了建立良好的醫(yī)患關(guān)系對減少和避免醫(yī)療糾紛的重要性。我們每位醫(yī)護(hù)人員必須學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)心理學(xué)和醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，才能潛移默化地體會到病人的痛苦、身心需要，病人的權(quán)利和義務(wù)，才能真正地做到急病人所急，想病人所想。對病人的微笑是發(fā)自內(nèi)心而不是違心的，對病人的服務(wù)意識，服務(wù)理念才能真正的改變。

2、也切身體會到護(hù)理工作特別是急診搶救工作的苦和累，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理體會到了護(hù)士的心理壓力和心理心理需要。

(1)我們的職業(yè)是被人尊稱的白衣天使，白大褂一穿，什么情緒和苦惱就得拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，科室就規(guī)定了任何人不得把情緒帶到工作中、必須微笑服務(wù)。沒有固定的節(jié)假日和休息時間、工作瑣碎、責(zé)任重大。

(2)我們的護(hù)士經(jīng)常遇到委屈和誤解。比如，科室一個有經(jīng)驗的年輕護(hù)士有一次給患兒頭皮靜脈穿刺沒一次成功時，不理解的的家長就情緒激動，說：你是不是該退休了，眼睛看不到。有的護(hù)士被醉酒病人打傷等等這樣的例子舉不勝舉。

(3)醫(yī)院條件有限，病房，病床陳舊，病房，辦公室醫(yī)療設(shè)施不到位，無形中加大了護(hù)理人員的工作量，不能滿足病人需求容易發(fā)生醫(yī)療糾紛;安全防護(hù)措施不到位，容易發(fā)生傳染性的疾病，特別是血液傳染疾病。比如護(hù)士在毀形一次性物品時盡管很小心還是經(jīng)常發(fā)生穿刺傷，都是自己消毒處理了事。但還得無怨無悔地工作，因為選擇這樣的職業(yè)，我們服務(wù)對象是一個個需要人幫助、同情、在痛苦中苦苦掙扎的病人。護(hù)士的工作真的需要被理解，被認(rèn)可才能提高工作，學(xué)習(xí)的積極性。

3，護(hù)士必須要不斷的給自己充電，并掌握給病人的溝通技巧，才能讓我們在病人面前有自信，有氣質(zhì)，有內(nèi)涵，才能讓病人相信我們，在治療期間才能放心，安心的養(yǎng)病。

二、我相信：有這么多好的上級領(lǐng)導(dǎo)對我們護(hù)理工作的高度重視和大力支持作，在以后的工作中我會以身作則，不計較個人得失，一如既往把我們的科室當(dāng)作我自己的家來耕耘，管理：

1、用醫(yī)務(wù)人員的倫理道德行為規(guī)范來嚴(yán)格約束自己及科室醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)行為。

2、把病人當(dāng)作我們大家的老人、客人、朋友、消費者來對待。繼續(xù)為每位病人提供優(yōu)良的服務(wù)模式、提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境、增加便民服務(wù)措施、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)、規(guī)范和認(rèn)真落實執(zhí)行醫(yī)院及科室各項規(guī)章制度、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，提高醫(yī)護(hù)人員的自我防護(hù)意識，做到依法執(zhí)業(yè)，依法行醫(yī)。

3、作好急診出診管理工作及發(fā)熱門診、腹瀉門診的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急工作。

4、增加便民服務(wù)措施，把解決病人看病難，看病貴的問題真正的落實到實際工作中。加強(qiáng)科室薄弱環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)防差錯事故，做好病人投訴處理工作，使病人的投訴能在科室解決處理好，及時采取補(bǔ)救措施，減少和避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，并得到病人的理解和諒解。使我們門診的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量真正的做到持續(xù)性改進(jìn)，提高病人的滿意度。