移動(dòng)公司巡視巡查心得體會(huì)范本 巡視工作個(gè)人心得體會(huì)(九篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

有關(guān)移動(dòng)公司巡視巡查心得體會(huì)范本一

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。

積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

有關(guān)移動(dòng)公司巡視巡查心得體會(huì)范本二

甲方：

乙方：

為維護(hù)甲乙雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，就中國移動(dòng)廣西公司“和目”業(yè)務(wù)開通及終端使用達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 “和目”業(yè)務(wù)通用條款“和目”是乙方推出并由乙方收費(fèi)的一項(xiàng)家庭視頻業(yè)務(wù)，該產(chǎn)品可提供遠(yuǎn)程視頻查看與回放、雙向語音通話等功能以及視頻云存儲(chǔ)服務(wù)。

(一)業(yè)務(wù)資費(fèi)生效規(guī)則

1.和目業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和目業(yè)務(wù)內(nèi)容包括“云儲(chǔ)存功能”以及“攝像頭終端”。

(1)和目云儲(chǔ)存：7天云儲(chǔ)存檔次，功能費(fèi)為12元/月，可7天內(nèi)不間斷錄制視頻。30天云存儲(chǔ)檔次，功能費(fèi)為20元/月，可30天內(nèi)不間斷錄制視頻。云端視頻通過app客戶端回看。和目云儲(chǔ)存功能訂購成功當(dāng)月開始計(jì)費(fèi)，按月收費(fèi)。

(2)和目攝像頭：和目云儲(chǔ)存功能需要與和目攝像頭終端關(guān)聯(lián)使用，和目云儲(chǔ)存攝像頭終端需另行購買。

2.和目業(yè)務(wù)優(yōu)惠資費(fèi)根據(jù)甲方自愿原則，選擇以下資費(fèi)方案辦理和目業(yè)務(wù)：

(1)和目套餐折扣優(yōu)惠活動(dòng)：甲方購買和目攝像頭 型號(hào)，價(jià)格為 元/臺(tái)，承諾活動(dòng)合約期 個(gè)月內(nèi)開通 天云存儲(chǔ)檔次，合約期內(nèi)每月資費(fèi)套餐月租最低 元，可優(yōu)惠套餐月租合計(jì) 元，每月優(yōu)惠套餐月租 元。合約到期后，和目云儲(chǔ)存功能將按正常標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，若甲方不再使用，可通過營業(yè)廳或10086申請(qǐng)取消。

(二)和目攝像頭終端使用規(guī)則

甲方在享受乙方提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)期間，若乙方根據(jù)接入服務(wù)的方式向甲方提供的用戶端設(shè)備(包含但不限于光貓、家庭網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒等)為甲方出資購買，則設(shè)備所有權(quán)歸甲方所有，乙方負(fù)責(zé)提供設(shè)備的售后服務(wù)，設(shè)備保修期為12個(gè)月。如遇雷雨天氣，甲方應(yīng)將用戶端設(shè)備的外線和電源拔掉，以防接入設(shè)備損壞，否則由此造成的損失乙方不承擔(dān)責(zé)任。

(三)用戶停、復(fù)、拆機(jī)規(guī)則

1. 甲方辦理“和目”業(yè)務(wù)后，合約期內(nèi)所捆綁的手機(jī)賬號(hào)不允許銷戶、拆機(jī)。

2.“和目”業(yè)務(wù)與手機(jī)的使用狀態(tài)一致：若手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，將影響和目業(yè)務(wù)正常使用。

第二條 “和目”業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件及終端使用條款

(一)權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利與義務(wù)

(1)甲方應(yīng)按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。甲方可自主選擇參加乙方的 “和目”營銷活動(dòng)，并遵守營銷活動(dòng)規(guī)則。

(2)甲方申請(qǐng)寬帶加裝“和目”業(yè)務(wù)，其寬帶須為中國移動(dòng)寬帶，并同意甲方指定手機(jī)號(hào)碼代收相關(guān)費(fèi)用。

(3)甲方自備有線寬帶、路由器等終端設(shè)備的，其配置、性能應(yīng)滿足本業(yè)務(wù)的基本要求。

(4)甲方僅限于在本協(xié)議約定適用范圍內(nèi)使用“和目”業(yè)務(wù)，不得利用本業(yè)務(wù)從事各類經(jīng)營性或非法活動(dòng)。

(5)甲方同意接收乙方下發(fā)的所有業(yè)務(wù)推廣營銷短信。

(6)如甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)未按約定使用中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，或者協(xié)議有效期內(nèi)單方面提出解除合約或違約的，甲方須向乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向乙方支付相應(yīng)的賠償金及違約金(兩項(xiàng)之和)，在支付相應(yīng)的賠償金和違約金之后方可終止業(yè)務(wù)。提前終止后，乙方停止余下的優(yōu)惠資源。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

本協(xié)議一式兩份，雙方各保留一份，雙方簽字并蓋章后生效，具有同等法律效力。對(duì)本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

甲方(簽名或單位蓋章)：

乙方(單位蓋章):

甲方監(jiān)護(hù)人或代理人(簽名或單位蓋章)：

經(jīng)辦人(簽名) ：

甲方移動(dòng)號(hào)碼：

簽署日期： 年 月 日

簽署日期： 年 月 日

有關(guān)移動(dòng)公司巡視巡查心得體會(huì)范本三

甲方：_________

乙方(客戶填寫)：_________

為維護(hù)甲乙雙方利益，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》精神現(xiàn)就乙方使用甲方提供的移動(dòng)通信服務(wù)相關(guān)事宜，雙方達(dá)成如下協(xié)議，以供共同遵照?qǐng)?zhí)行：

1、甲方為乙方在中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi)提供移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和客戶服務(wù)，向乙方提供其申請(qǐng)開通的各項(xiàng)移動(dòng)通信服務(wù)，并根據(jù)有關(guān)管理部門批準(zhǔn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相關(guān)費(fèi)用。

2、乙方必須使用國家給予入網(wǎng)許可標(biāo)志的移動(dòng)電話機(jī)，由于乙方使用無入網(wǎng)許可移動(dòng)電話機(jī)所帶來的損失，甲方不負(fù)責(zé)任。

3、乙方入網(wǎng)后的移動(dòng)電話均具有區(qū)內(nèi)、國內(nèi)長途和國內(nèi)漫游功能。

4、乙方可向甲方申請(qǐng)開通國際長途、國際漫游功能及各項(xiàng)服務(wù)功能。乙方如申請(qǐng)開通國際長途和國際漫游功能，須在甲方營業(yè)場(chǎng)所辦理相關(guān)手續(xù)并預(yù)存話費(fèi)，方可在簽訂有自動(dòng)漫游協(xié)議的國家和地區(qū)使用移動(dòng)電話。

5、乙方入網(wǎng)時(shí)，個(gè)人用戶須向甲方提供真實(shí)有效身份證件(委托他人辦理，代辦人須同時(shí)提供委托人及本人身份證件)原件;單位用戶憑單位介紹信、營業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人身份證件原件，并保證所有登記資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。乙方有義務(wù)配合甲方工作人員核對(duì)客戶登記資料。甲方如發(fā)現(xiàn)乙方所填寫的內(nèi)容與實(shí)際情況不符，有權(quán)停止向乙方提供通信服務(wù)(以下簡稱停機(jī))。

6、乙方入網(wǎng)登記資料信息發(fā)生變化，須及時(shí)通知甲方。凡因乙方通信地址不詳，郵政編碼不準(zhǔn)確等原因造成乙方無法收到甲方發(fā)出的話費(fèi)帳單、用戶認(rèn)證信函以及其他業(yè)務(wù)通知而產(chǎn)生的一切后果均由乙方承擔(dān)。

7、乙方住所地(自然人有效身份證件上的住址或法人營業(yè)執(zhí)照上的住所)不在本市的客戶，選擇以下兩種方式之一入網(wǎng)：

(1)須由本市居民或本市單位提供擔(dān)保，同時(shí)由擔(dān)保人本人簽字或擔(dān)保單位蓋章認(rèn)可;

(2)乙方憑有效證件，辦理話費(fèi)預(yù)存，預(yù)存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目由甲方確定。

在乙方未發(fā)生欠費(fèi)的情況下，如擔(dān)保人要求撤銷擔(dān)保并經(jīng)甲方同意，則乙方須提供新的擔(dān)保人，并與甲方協(xié)商解決相關(guān)事宜;乙方亦可到甲方營業(yè)場(chǎng)所辦理話費(fèi)預(yù)存。如乙方既未提供新的擔(dān)保人又未辦理話費(fèi)預(yù)存，甲方有權(quán)停機(jī)。

如乙方因欠費(fèi)被停機(jī)，擔(dān)保人在結(jié)清欠費(fèi)和違約金后，可以解除擔(dān)保合同。乙方必須提供新的擔(dān)保人或辦理話費(fèi)預(yù)存，甲方方為乙方重新開機(jī)。

乙方應(yīng)保證所登記的擔(dān)保人的資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，如甲方發(fā)現(xiàn)擔(dān)保人的登記資料與實(shí)際情況不符，有權(quán)停機(jī)。

8、乙方應(yīng)于每月1日至20日與甲方結(jié)清上一計(jì)費(fèi)周期的通信費(fèi)用。如乙方違反上述約定，甲方有權(quán)停機(jī)，并依欠費(fèi)金額按每日3%。的標(biāo)準(zhǔn)加收違約金。欠費(fèi)滿三個(gè)月的，甲方有權(quán)做銷號(hào)處理，本協(xié)議自動(dòng)終止。銷號(hào)后，甲方有權(quán)繼續(xù)追索乙方所欠的全部費(fèi)用。

9、乙方應(yīng)根據(jù)自身支付能力對(duì)通信費(fèi)用進(jìn)行控制。甲方有權(quán)根據(jù)乙方的交費(fèi)信用程度確定乙方的話費(fèi)透支額度。為了保護(hù)乙方的權(quán)益，若乙方通信費(fèi)用超出話費(fèi)透支額度，甲方應(yīng)通知乙方有關(guān)情況，乙方應(yīng)在甲方通知期間內(nèi)交清已發(fā)生的費(fèi)用，否則甲方有權(quán)停止為乙方提供部分或全部通信服務(wù)。

10、甲乙雙方同意：若乙方為_________年_________月_________日起入網(wǎng)或過戶的，乙方未付的通信費(fèi)用超過_________元時(shí)，甲方有權(quán)通過發(fā)送短消息(以甲方短消息成功發(fā)送視為通知送達(dá))通知乙方交納至少_________元的預(yù)存費(fèi)用。如未付的通信費(fèi)用達(dá)到_________元乙方仍未交納預(yù)存費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停為乙方提供通信服務(wù)。本條優(yōu)先于第八條的適用。

11、若乙方對(duì)甲方收取的話費(fèi)存有異議且有充分理由，經(jīng)乙方書面申請(qǐng)，甲方應(yīng)予調(diào)查核實(shí)并作相應(yīng)處理。

12、乙方申請(qǐng)停機(jī)，應(yīng)照常交納每個(gè)月的停機(jī)保號(hào)費(fèi);因欠費(fèi)等原因被甲方停機(jī)期間，應(yīng)照常交納每個(gè)月的基本月租費(fèi)。

13、乙方在欠費(fèi)情況下不能辦理除交費(fèi)以外的其他業(yè)務(wù)。

14、乙方轉(zhuǎn)讓移動(dòng)電話號(hào)碼使用權(quán)應(yīng)經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。甲方保留對(duì)乙方追索未結(jié)清費(fèi)用的權(quán)利。

15、乙方要求退網(wǎng)時(shí)，應(yīng)在結(jié)清所有費(fèi)用后方可解除本協(xié)議，甲方已收取的入網(wǎng)費(fèi)、sim卡費(fèi)、選號(hào)費(fèi)等不退還。

16、乙方可自行設(shè)置和解除sim卡的個(gè)人密碼(pin)，初始pin是1234。在連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤的密碼時(shí)將會(huì)鎖卡，此時(shí)請(qǐng)攜帶有效證件(入網(wǎng)時(shí)所用證件)前往甲方營業(yè)廳解鎖，嚴(yán)禁自行解鎖。因人為操作不當(dāng)致使sim卡損壞或永久性鎖死，甲方不提供免費(fèi)更換業(yè)務(wù)。

17、乙方申請(qǐng)開通各種新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)配備具有該功能的移動(dòng)電話，由于乙方移動(dòng)電話功能不支持造成無法使用新業(yè)務(wù)的，甲方不負(fù)責(zé)任。

18、客戶服務(wù)密碼是乙方重要的客戶資料，乙方應(yīng)妥善保管，凡使用客戶服務(wù)密碼辦理的業(yè)務(wù)，均視為乙方親自辦理，由乙方負(fù)責(zé)。甲乙雙方確認(rèn)，甲方不知道乙方客戶服務(wù)密碼的內(nèi)容。由于乙方保管不善等原因造成客戶服務(wù)密碼被盜用，乙方須繳納由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。甲方應(yīng)協(xié)助乙方及公安部門進(jìn)行調(diào)查，但甲方不對(duì)由于上述原因所造成的乙方損失負(fù)責(zé)。

19、甲方應(yīng)依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

20、由于乙方保管不善等原因被他人非法盜打，乙方須繳納因被盜打而產(chǎn)生的全部費(fèi)用。甲方應(yīng)在技術(shù)上協(xié)助乙方及公安部門進(jìn)行調(diào)查，但甲方不對(duì)由于上述原因所造成的乙方損失負(fù)責(zé)。

21、為改善網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，甲方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò)采取擴(kuò)容、調(diào)整、軟件升級(jí)等措施，并以業(yè)務(wù)公告或其他形式提前通知乙方，對(duì)因此導(dǎo)致乙方通信中斷、號(hào)碼更改等而造成的損失，甲方不承擔(dān)違約賠償責(zé)任。如因甲方通信網(wǎng)絡(luò)整體升級(jí)，導(dǎo)致本人網(wǎng)協(xié)議無法履行，甲方同意在乙方轉(zhuǎn)到甲方其他網(wǎng)絡(luò)時(shí)提供優(yōu)惠，但不承擔(dān)違約責(zé)任，已收取的各項(xiàng)費(fèi)用不退。

22、對(duì)因不可抗力(如地震、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、暴亂等)及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

23、本協(xié)議如有變更，甲方將以業(yè)務(wù)公告的形式通知乙方;若乙方對(duì)新協(xié)議有異議，須在業(yè)務(wù)公告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。

24、因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，雙方可通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成提交訴訟的，由甲方所在地人民法院管轄。

25、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

26、本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方。

甲方(簽章)：_________乙方(簽章)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有關(guān)移動(dòng)公司巡視巡查心得體會(huì)范本四

①有關(guān)群發(fā)的可行性

②有關(guān)群發(fā)的回報(bào)率

③有關(guān)公司業(yè)務(wù)及營銷

④有關(guān)公司移動(dòng)群發(fā)及接入問題

①有關(guān)群發(fā)的可行性

根據(jù)本次xx省xx市的群發(fā)效果看，群發(fā)還是有一定可行性的，首先我們可以看到群發(fā)后效果還是很明顯的，從撥打電話的頻率上看：還是十分密集的，尤其是剛剛?cè)喊l(fā)后的xx小時(shí)內(nèi)，可以說明通過移動(dòng)群發(fā)短信還是能夠讓一大部分手機(jī)用戶接受的，xxxx的可信度還是十分高的。我認(rèn)為和移動(dòng)方面搞好關(guān)系如果群發(fā)可行那么作群發(fā)是一件很成功的事。xx本次群發(fā)xx萬用戶，實(shí)際收費(fèi)用戶xxxx左右，而且可以說昆明不算個(gè)大城市，換長沙，成都，重慶，上海等大城市的話效果一定會(huì)更好。

短信群發(fā)具有數(shù)量大、到達(dá)率高、目標(biāo)群體集中、效果好、成本低等優(yōu)點(diǎn)，是最重要的一種宣傳方式。用戶的不成熟和對(duì)我們產(chǎn)品的缺乏了解，能讓群發(fā)的效果確實(shí)非常好，無論是哪種產(chǎn)品，哪個(gè)號(hào)段，只要能夠?qū)Σ糠痔?hào)段群發(fā)，增長的效果就非常明顯。

群發(fā)實(shí)際上也有很多的技巧和講究，要抱著一種對(duì)用戶負(fù)責(zé)的心態(tài)來安排群發(fā)的計(jì)劃。群發(fā)數(shù)量：大地市每天不超過xx萬，中等地市每天不超過xx萬，小地市每天不超過xx萬；群發(fā)時(shí)間：早上x點(diǎn)以后到晚上x點(diǎn)之前，小地市在早上發(fā)（工作較為悠閑），大中地市就在中午過后發(fā)（中午過后才有較多空閑）；群發(fā)號(hào)段：最好是動(dòng)感地帶用戶，全球通用戶必須是較新的號(hào)段；群發(fā)間隔：每個(gè)地市每周不同號(hào)段群發(fā)不超過兩次；

群發(fā)詞的揣摩和講究需要鄭重其事地去花費(fèi)時(shí)間和精力！群發(fā)詞：大地市突出人情關(guān)懷，小地市突出中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，中等地市二者兼顧，既要有人情關(guān)懷，也要有中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。這樣，對(duì)用戶的了解就體現(xiàn)在群發(fā)恰當(dāng)?shù)陌才派?，恰?dāng)?shù)娜喊l(fā)也必然會(huì)收到明顯的效果，這也體現(xiàn)了用戶對(duì)你的回報(bào)，也必然會(huì)收到滿意的回報(bào)。

②有關(guān)群發(fā)的回報(bào)率

群發(fā)工作結(jié)束了，從回報(bào)率上看不是很令人滿意的，我們直投xxxx，但是收益僅為xxxx元，針對(duì)此事我仔細(xì)想了一下。為什么大家公認(rèn)的群發(fā)，對(duì)我們來說收益卻不好呢？本次在昆明群發(fā)了xxw條，去除空號(hào)段，無效用戶，不開機(jī)用戶等，有效收到信息的用戶絕對(duì)仍然大于xxw，但是真正我們扣費(fèi)的用戶確只有xxxx人，比例只有x/xxx，這個(gè)比例還是十分低的。查看電話撥打記錄可以發(fā)現(xiàn)在接通電話扣費(fèi)者中時(shí)間低于xx秒用戶≥xxx人，時(shí)間低于xx秒的用戶≥xxx，時(shí)間超過xxx秒的用戶≤xxx，這說明我們的業(yè)務(wù)不能很好的吸引住用戶的耳朵，由于ivr業(yè)務(wù)撥打秒內(nèi)xx不扣費(fèi)，所以可以判斷會(huì)有超過xxxx的用戶還沒有開始收費(fèi)就掛機(jī)了，因?yàn)槲覀兊拈_始太長太羅嗦，而且試聽部分也沒有精彩的過人之處。確實(shí)：一個(gè)節(jié)目不能讓所有人接受，只能針對(duì)部分用戶！但是如果用戶已經(jīng)打通電話，但是在xx秒之內(nèi)就掛掉電話確實(shí)太遺憾了。雖然撥打x秒和撥打xx秒收費(fèi)一樣，但是如果客戶的只聽了x秒就掛，說明我們的業(yè)務(wù)簡直讓他討厭。群發(fā)的回報(bào)率在業(yè)內(nèi)一向被其他sp認(rèn)可，但是對(duì)我們來說效果確實(shí)不好，因此我想應(yīng)該在業(yè)務(wù)上好好做一些調(diào)整。tom，sina等各sp通過移動(dòng)群發(fā)取得十分驕人成績！無論是真是假，但有一點(diǎn)絕對(duì)是真：各個(gè)sp都正努力與各地市尋求合作機(jī)會(huì)，打通關(guān)系，爭取更多資源，由此可見移動(dòng)這邊所能分配的資源還是相當(dāng)多的。

③有關(guān)公司業(yè)務(wù)及營銷

我們本次在昆明群發(fā)的業(yè)務(wù)為：xxxxxxxxx健康快感房業(yè)務(wù)，此次推廣本業(yè)務(wù)可以說不是很成功，從我們的流量回報(bào)率上看就能看出一些問題，我們的收益率太低了，由上面紅字部分看到我們失敗的原因是與我們業(yè)務(wù)水平直接掛鉤的，多數(shù)用戶聽的時(shí)間低了xx秒！這對(duì)我們來說絕對(duì)是一個(gè)嚴(yán)重?fù)p失。而且很多用戶都沒有聽夠xx秒！！多數(shù)用戶連扣費(fèi)都沒有等到?。∵@很是個(gè)大問題??！我想原因有三：x電話剛接通后的開頭語沒有足夠誘惑性；x電話接通后簡介太多無關(guān)緊要的功能介紹太羅嗦??！讓用戶沒興趣聽下去！x目前來看，移動(dòng)ivr業(yè)務(wù)內(nèi)容和種類都比較單一，多為娛樂類產(chǎn)品，業(yè)務(wù)發(fā)展受到局限；產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)，sp沒有對(duì)用戶市場(chǎng)進(jìn)行研究和細(xì)分，兩性、成人類產(chǎn)品是主要的業(yè)務(wù)收入之一；對(duì)用戶需求挖掘不夠，目前對(duì)人們生活真正需要角度來考慮的產(chǎn)品不足，對(duì)類似旅游、天氣預(yù)報(bào)、分?jǐn)?shù)查詢、社保醫(yī)保金查詢、列車民航時(shí)刻等等，行業(yè)資源挖掘不夠；移動(dòng)ivr產(chǎn)品的資費(fèi)相對(duì)比較貴，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單一，包月業(yè)務(wù)和退訂機(jī)制還沒有到位；

市場(chǎng)營銷：運(yùn)營商在營銷宣傳方面的推廣力度不夠，同時(shí)對(duì)我們sp的支持和配合欠缺；目前移動(dòng)ivr業(yè)務(wù)和其他的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配合不夠（短信、彩信、wap等），沒能有效的帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的增長。

而且我認(rèn)為：內(nèi)容為王：用戶能不能最終留下，最終還是取決于內(nèi)容。一個(gè)內(nèi)容為王的時(shí)代真的是來臨了，請(qǐng)意識(shí)到這個(gè)問題，現(xiàn)在市場(chǎng)在成長，但是我們用戶增加速度十分緩慢，而且都是一直開發(fā)新客戶，根本留不住老客戶。收入雖然在上漲，隨隨便便的群發(fā)就能看到用戶數(shù)在直線上升。但是我們將精力集中在市場(chǎng)的推廣和群發(fā)的爭取，而忽略了產(chǎn)品本身！現(xiàn)在競(jìng)爭的層面已經(jīng)提高到了內(nèi)容競(jìng)爭的時(shí)候，我們的用戶在流失，市場(chǎng)在衰落。

有些產(chǎn)品看起來很新鮮，也能迎合年輕人的口味，但仔細(xì)看產(chǎn)品的亮點(diǎn)表現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)流程、功能設(shè)置、信息更新、內(nèi)容延伸就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題。且不論同類產(chǎn)品的模仿性嚴(yán)重，就單說產(chǎn)品是否根據(jù)用戶使用習(xí)慣和使用心理來設(shè)計(jì)，是否邏輯合理，是否實(shí)現(xiàn)簡單等，就足以讓我們公司汗顏。即使到現(xiàn)在，難道沒有可以完善的地方嗎？難道就拿不出一種專業(yè)的態(tài)度嗎？難度還可以像市場(chǎng)初期那樣空拍腦袋不負(fù)責(zé)任嗎？

如果還是這樣，那真是無法挽救了。

④有關(guān)移動(dòng)群發(fā)和接入問題

最近不少同事看到或者聽到了我的工作，大家也了解到溝通的困難，移動(dòng)把這些人慣出了看不起人，不重視事的壞毛病，但是這說明了什么？這是在警告我們：：別的sp已經(jīng)走到了我們的前面，別人已經(jīng)在開展和移動(dòng)的工作，如果不是眾星寵月，那她也不會(huì)那么盛氣凌人！這也恰恰說明各省事移動(dòng)的威懾力！如果他不能讓我（們）賺到錢，那我們都不會(huì)讓他侮辱！大的sp：tom，sina，xxx，sohu，掌上靈通等都在窮追不舍得象移動(dòng)展開攻勢(shì)！！我們可以不相信各省移動(dòng)通過自身資源，自身推廣方式幫助tom賺了xxxx萬，但是我們必須要相信：沒有一家公司愿意賠本賺吆喝，沒有人愿意賠錢瞎忙活！大家都在想進(jìn)一起辦法和移動(dòng)搞關(guān)系，爭取在各地接入，那么我可以說：對(duì)我們來說這也是一件絕對(duì)很應(yīng)該做的事：看到云南省移動(dòng)數(shù)據(jù)部主任的電腦里這樣一個(gè)文件夾：

不知道大家看到這張圖片后有何感想？？這說明大家都在做相同的一件事，由此說明本地接入是必行之事，尤其是象：四川，湖南，重慶，福建等一些大省市是我們必不可丟的市場(chǎng)最近的工作中遇到如下問題：請(qǐng)求對(duì)方群發(fā)，各地移動(dòng)根本不愿意受理，隨隨便便應(yīng)付，他們的理由很簡單：首先我們沒有本地接入，那么無法受各地移動(dòng)管理，客服投訴問題無法解決。

其次：如果不接入那么就沒有真對(duì)本地的業(yè)務(wù)，而且各地移動(dòng)也賺不到錢！說句白話：賺不到錢的買賣傻子都不會(huì)做！

有人會(huì)說：那就接入吧！“接入？”好！就這么簡單么？

現(xiàn)在多家sp均看中各地市場(chǎng)，各地移動(dòng)態(tài)度十分強(qiáng)硬：并不是說我們想接入就能接入！多家公司都想介入而業(yè)務(wù)又十分相似，這使得移動(dòng)方面有很大的取舍和刷選機(jī)會(huì)。我想在談的時(shí)候兩點(diǎn)是很重要的：x我們的業(yè)務(wù)絕對(duì)要過硬，要與別人的不一樣x肯定是要對(duì)移動(dòng)負(fù)責(zé)人下本的有關(guān)我們的接入書：我拿給云南移動(dòng)方面看過后得到如下答復(fù)：x我們的業(yè)務(wù)沒有什么新意x我們的業(yè)務(wù)和別人的一樣而且別家sp已經(jīng)在推廣相關(guān)業(yè)務(wù)，而且市場(chǎng)匯報(bào)率也很一般各地移動(dòng)都要求我們拿出本地資源做節(jié)目，拿行業(yè)做節(jié)目，我想該如何做，該如何做好是我們當(dāng)前最需要最的一件事。

有關(guān)移動(dòng)公司巡視巡查心得體會(huì)范本五

一、購機(jī)前，請(qǐng)消費(fèi)者知曉如下事項(xiàng)并進(jìn)行如下確認(rèn)：

1.移動(dòng)電話商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)的原則;

2.移動(dòng)電話包裝盒上的商標(biāo)和機(jī)型是否是您所需要購買的;

3.包裝盒條形碼串號(hào)是否完整，手機(jī)可在移動(dòng)電話上按*#06#，將所顯示的15位移動(dòng)電話串號(hào)與移動(dòng)電話盒上的串號(hào)核對(duì)是否一致;

4.查看移動(dòng)電話外形是否有磨損、裂痕等其他損壞情況;查看機(jī)身上的螺絲是否有被擰過的痕跡;

5.移動(dòng)電話配置是否齊全，與銷售商承諾的是否一致，并在下面合同條款中予以確認(rèn);

6.查看移動(dòng)電話累計(jì)通話時(shí)間，如顯示時(shí)間低于10分鐘，屬正常范圍;

7.移動(dòng)電話保修卡是否是原廠保修卡。

二、購機(jī)中，請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)行如下確認(rèn)：

8.消費(fèi)者購買_________品牌_________型號(hào)移動(dòng)電話_________部;每部移動(dòng)電話還包括下列配置：原裝電池板_________塊，串號(hào)_________，非原裝電池板_________塊;原裝座充電器_________部，原裝便充電器_________座;非原裝座充電器_________座，非原裝便充電器_________座;原裝耳機(jī)_________副，非原裝耳機(jī)_________副;其他_________;

9.銷售商承諾所提供商品是符合國家法律規(guī)定準(zhǔn)予流通且質(zhì)量符合國家法定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品;

10.消費(fèi)者支付購機(jī)款_________元，如消費(fèi)者購買的移動(dòng)電話屬分期付款或享受套餐服務(wù)的，還需同時(shí)遵守其他相關(guān)約定;

11.銷售商須向消費(fèi)者提供加蓋銷售商公章的原廠保修卡、原廠提供的保修條例或規(guī)則等有關(guān)單證和資料，并指導(dǎo)、協(xié)助消費(fèi)者填寫“三包”憑證上須填寫的內(nèi)容;

12.銷售商須開具加蓋公章銷售發(fā)票給消費(fèi)者，銷售發(fā)票上須填寫該移動(dòng)電話機(jī)身串號(hào)、出廠序號(hào)，配件、產(chǎn)品商標(biāo)和型號(hào)、價(jià)格、銷售日期等內(nèi)容。

三、購機(jī)后，請(qǐng)消費(fèi)者注意如下事項(xiàng)：

13.消費(fèi)者購買移動(dòng)電話后還可查看您所購買的移動(dòng)電話是否有進(jìn)網(wǎng)許可證。檢驗(yàn)進(jìn)網(wǎng)許可證可登錄國家信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站或通過電話 __________________________查詢。

14.消費(fèi)者須妥善保管購機(jī)發(fā)票、合同、保修卡和銷售商、生產(chǎn)商提供的其他單證。

15.消費(fèi)者在三包期限內(nèi)使用移動(dòng)電話出現(xiàn)質(zhì)量問題，務(wù)必前往有授權(quán)的特約維修部門報(bào)修，否則您將有可能失去國家“三包”規(guī)定對(duì)您的保護(hù);

16.請(qǐng)消費(fèi)者特別注意下列條款：

、自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售商應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

、自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售商應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

、在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售商負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表

名稱

性能故障

主機(jī)

說明書所列功能失效

屏幕無顯示/錯(cuò)字/漏劃

無法開機(jī)、不能正常登錄或通信

無振鈴

撥號(hào)錯(cuò)誤

非正常關(guān)機(jī)

卡接觸不良

按鍵控制失效

無聲響、單向無聲或音量不正常

因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損

充電器

不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電

電池充電后移動(dòng)電話仍不能正常工作。

判斷依據(jù)為電池容量不小于80%

移動(dòng)終端卡不能正常工作

外接有線耳機(jī)不能正常送受話

數(shù)據(jù)接口卡不能正常工作

17.簽約本合同的銷售商承諾：符合換貨條件，并且銷售商有同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對(duì)于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中《實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄》收取折舊費(fèi)，但折舊費(fèi)率以0.25%計(jì);在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售商負(fù)責(zé)15天內(nèi)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)，銷售商逾期未能更換的，銷售商以移動(dòng)電話價(jià)款×0.25%對(duì)消費(fèi)者提供補(bǔ)償。

18.補(bǔ)充條款;

19.本合同是本次交易活動(dòng)雙方當(dāng)事人意思表示，本合同未盡事宜，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

銷售商：_________消費(fèi)者：_________

地址：_________地址：_________

聯(lián)系電話：_________聯(lián)系電話：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有關(guān)移動(dòng)公司巡視巡查心得體會(huì)范本六

甲方姓名： 身份證號(hào)碼： 甲方移動(dòng)電話號(hào)碼：

乙方：

為向廣大客戶提供【 】業(yè)務(wù)的服務(wù)和體驗(yàn)，體現(xiàn)中國移動(dòng)“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的服務(wù)，本著互惠互利的原則，現(xiàn)就甲方自愿參加乙方【 】業(yè)務(wù)達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守：

一、【 】業(yè)務(wù)資費(fèi)：

甲方從 年 月，開始使用中國移動(dòng)【 】業(yè)務(wù)，協(xié)議期 年。

r月租費(fèi)： 元/月。協(xié)議期間甲方自愿參加乙方業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)：

。

二、【 】業(yè)務(wù)包括的功能和服務(wù)： 。

三、雙方權(quán)利和義務(wù)

(一)乙方提供業(yè)務(wù)僅服務(wù)于甲方客戶本人，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，甲方需提供正確、有效的身份證。

(二)甲方須保證開通“業(yè)務(wù)名稱”的手機(jī)號(hào)碼為本人使用，認(rèn)同并承擔(dān)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的月租費(fèi)。本協(xié)議有效期內(nèi)，因不可抗力等情況致使協(xié)議不能或不能全部履行的，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

(三)在使用【 】業(yè)務(wù)期間，如甲方手機(jī)號(hào)碼接收到【 】業(yè)務(wù)推送的短信息，該短信息僅為服務(wù)、活動(dòng)、等內(nèi)容，甲方同意接收本業(yè)務(wù)發(fā)出的服務(wù)短信息。

四、業(yè)務(wù)說明

如甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)未按約定使用中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，甲方須向乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向乙方支付相應(yīng)的賠償金及違約金(兩項(xiàng)之和)，具體標(biāo)準(zhǔn)分以下情況：

(1)甲方使用乙方業(yè)務(wù)時(shí)享受折扣、存送優(yōu)惠活動(dòng)

賠償金：甲方退還乙方已優(yōu)惠業(yè)務(wù)費(fèi)用總額.

例：乙方a業(yè)務(wù)費(fèi)用目錄價(jià)為100元/月，甲方承諾在網(wǎng)24個(gè)月及每月享受5折優(yōu)惠活動(dòng)即使用業(yè)務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)50元，甲方已履行10個(gè)月后，于第11個(gè)月違約，則賠償金為10個(gè)月*50元/月=500元。

違約金：違約金=業(yè)務(wù)月功能費(fèi)*(t-已使用月份數(shù))*30%，t等于簽約月份數(shù)

例：甲方簽約24個(gè)月，已使用10個(gè)月，第11個(gè)月違約，違約金=業(yè)務(wù)月功能費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)50元*(24-10)*30%=210元。

甲方共計(jì)需向乙方支付金額為500+210=710元。

(2)其他情況參照以上賠付標(biāo)準(zhǔn)。

五、本協(xié)議自簽約之日起生效，次日開始正式收費(fèi)，如甲方需中途退訂【 】業(yè)務(wù)，甲方可通過【 □10086 □廣西移動(dòng)app □營業(yè)廳 □短信 □網(wǎng)上營業(yè)廳】方式取消業(yè)務(wù)，下月起不再收費(fèi)。為不影響甲方正常使用業(yè)務(wù)，乙方承諾不擅自為甲方辦理取消業(yè)務(wù)。

六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議如有未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。

甲方：(簽章) 乙方：(簽字)

簽署日期： 年 月 日 簽署日期： 年 月 日

附：聲明

本人(甲方)已認(rèn)真、仔細(xì)地閱讀了本協(xié)議，乙方已向本人作詳盡的提示與說明，本人已理解并同意所有協(xié)議條款，本人自愿簽訂。

有關(guān)移動(dòng)公司巡視巡查心得體會(huì)范本七

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)

上半年來，移動(dòng)公司從點(diǎn)滴抓起，從制度建設(shè)和思想建設(shè)入手，防微杜漸，為公司的改革發(fā)展保駕護(hù)航。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視廉政建設(shè)工作，通過開展健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)警示教育、制度建設(shè)和監(jiān)督檢查等工作，構(gòu)建了長效的懲防體系。

(一)高度重視、機(jī)構(gòu)健全、人員到位

成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長、副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。公司紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)健全，人員配備到位。

(二)分工明確、責(zé)任落實(shí)

2013年年初，公司在布置生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時(shí)，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反 腐 敗 工作做出專門部署，明確領(lǐng)導(dǎo)班子和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任范圍和責(zé)任內(nèi)容，市公司總經(jīng)理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》、《廉潔從業(yè)承諾書》來強(qiáng)化落實(shí)。

(三)加強(qiáng)教育、增強(qiáng)自律

公司堅(jiān)持“教育在先，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真組織廣大黨員干部和關(guān)鍵崗位的員工學(xué)習(xí)《中國共 產(chǎn) 黨 紀(jì)律處分條例》等反腐倡廉文件和省、市公司的規(guī)章制度，觀看《“立黨為公、執(zhí)政為民”先進(jìn)事跡報(bào)告》電教片及省紀(jì)委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等。

(四)加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)。

公司按照“八個(gè)方面”良好風(fēng)氣的要求，全面加強(qiáng)思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、干部生活作風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)追求卓越、反對(duì)平庸、積極向上的新風(fēng)正氣，抵制不思進(jìn)取、無所作為的歪風(fēng)邪氣，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)干部的作風(fēng)。

(五)加強(qiáng)班子自身的反腐倡廉學(xué)習(xí)

公司班子成員嚴(yán)格要求自己，公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組上半年內(nèi)開展了多次黨風(fēng)廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí)活動(dòng)。

二、完善制度，嚴(yán)格要求

公司認(rèn)真制定和完善內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，并切實(shí)加以落實(shí)，使管理工作向精細(xì)化、規(guī)范化邁進(jìn)，管理水平得到進(jìn)一步提升，夯實(shí)了廉政建設(shè)的基礎(chǔ)。近年來，公司在廉政建設(shè)方面出臺(tái)了《移動(dòng)公司構(gòu)建懲治和預(yù)防 腐 敗 體系實(shí)施細(xì)則》等一系列規(guī)章制度。公司將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入各部門和部門負(fù)責(zé)人年度績效考核,促進(jìn)了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)制度的落實(shí)。

三、加強(qiáng)監(jiān)督，狠抓落實(shí)

(一)堅(jiān)持“三重一大”民主決策。

公司對(duì)重大決策、重要人事任免、重大事項(xiàng)安排、大額資金運(yùn)作等關(guān)系到公司發(fā)展的重大事項(xiàng)堅(jiān)持實(shí)行民主集中制，在系統(tǒng)和辦公場(chǎng)所進(jìn)行公示，同時(shí)在年度工作會(huì)、職代會(huì)上對(duì)這些重大事項(xiàng)進(jìn)行公布，使廣大員工參與民主管理、民主監(jiān)督的水平進(jìn)一步提高。

(二)規(guī)范招投標(biāo)管理

公司對(duì)工程建設(shè)、物品采購、業(yè)務(wù)宣傳等重大項(xiàng)目均實(shí)行規(guī)范的招投標(biāo)管理。一是按照費(fèi)用支出額度進(jìn)行分級(jí)管理：五萬元以下項(xiàng)目進(jìn)行詢價(jià)、議價(jià)，五萬元以上項(xiàng)目進(jìn)行招投標(biāo)管理;二是所有項(xiàng)目均通過審批，各相關(guān)部門會(huì)簽;三是屬于招標(biāo)項(xiàng)目全部實(shí)行招標(biāo)，非招標(biāo)項(xiàng)目實(shí)行詢價(jià)議價(jià);四是由綜合辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)經(jīng)營部、建設(shè)維護(hù)部等相關(guān)人員組成開標(biāo)小組，一般按同質(zhì)低價(jià)原則擇標(biāo)。

四、加強(qiáng)效能監(jiān)察

(一)2013年公司重點(diǎn)對(duì)咨詢服務(wù)管理項(xiàng)目進(jìn)行了效能監(jiān)察檢查及整改。

(二)加強(qiáng)財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對(duì)縣分公司以及各部門進(jìn)行審計(jì)、檢查，發(fā)現(xiàn)管理問題及時(shí)加以解決。

(三)推進(jìn)以過程控制為核心的全面預(yù)算管理事前預(yù)測(cè)、事中監(jiān)督、事后分析，為經(jīng)營決策提供信息。

(四)建立并完善了內(nèi)控制度，對(duì)贈(zèng)機(jī)、贈(zèng)卡、積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)加強(qiáng)稽核，起到了較好的監(jiān)督作用。

五、開好民主生活會(huì)

黨委召開了黨風(fēng)廉政專題民主生活會(huì)，討論公司廉政建設(shè)及班子自身廉潔自律。通過交換意見，溝通思想，開展批評(píng)和自我批評(píng)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)集體領(lǐng)導(dǎo)，不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。

六、重視信訪查案

公司堅(jiān)持信訪必查制度，做到人民來信件件有落實(shí)。對(duì)人民來信中提出的問題，不管是否存在都加以重視，認(rèn)真防范，確保以后也不發(fā)生。

七、落實(shí)企務(wù)公開

公司成立企務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)企務(wù)公開工作，提出實(shí)施意見，監(jiān)督檢查制度落實(shí)，審議擬定公開的形式和內(nèi)容。

(一)召開了企務(wù)公開暨職工代表座談會(huì)，就物資采購制度、工程建設(shè)招投標(biāo)等制度的建立與執(zhí)行情況進(jìn)行了公開報(bào)告，增強(qiáng)了工作透明度，較好地體現(xiàn)了員工參與企業(yè)管理的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

(二)組織了省、市兩級(jí)職工代表前往縣分公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部開展巡視活動(dòng)。

(三)積極拓寬企務(wù)公開渠道。充分利用局域網(wǎng)、報(bào)刊、企務(wù)公開欄等多種載體，創(chuàng)新企務(wù)公開形式，豐富企務(wù)公開內(nèi)容。

(四)構(gòu)建溝通平臺(tái)，拓寬企務(wù)公開領(lǐng)域。擴(kuò)大企務(wù)公開座談會(huì)等活動(dòng)的參與員工人數(shù)和層面，拓寬企務(wù)公開的覆蓋面。

(五)以職代會(huì)為主要載體，完善職代會(huì)制度。組織職工代表述職，提高職工代表參政議政水平。

八、開展廉政建設(shè)責(zé)任制檢查

移動(dòng)公司制定了廉政建設(shè)責(zé)任制檢查辦法，嚴(yán)格按照黨風(fēng)黨建考核要求對(duì)各單位的廉政建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時(shí)發(fā)文通報(bào)相關(guān)情況。

九、廉潔從業(yè)

(一)創(chuàng)建廉潔文化

公司在年度工作會(huì)議、企業(yè)文化宣講和服務(wù)文化建設(shè)實(shí)施過程中，始終將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員同志的廉潔從業(yè)教育貫穿其中，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員和廣大員工高度認(rèn)同企業(yè)廉潔文化理念，自覺樹立廉潔從業(yè)意識(shí)，提高拒腐防變能力。

(二)班子以身作則

公司領(lǐng)導(dǎo)班子能夠嚴(yán)格履行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反 腐 敗 工作責(zé)任制，自覺接受群眾監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)班子成員不但自己身體力行，而且還能嚴(yán)格管好自己的下屬及親友，公司領(lǐng)導(dǎo)、中層及其直系親屬?zèng)]有開辦代理點(diǎn)，物品采購、工程建設(shè)等項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)行招投標(biāo)制度，近年來未出現(xiàn)因班子瀆職引發(fā)的重大事故和重大財(cái)產(chǎn)損失。

(三)嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律、嚴(yán)查“小金庫”、“帳外帳”

公司建立了內(nèi)部審計(jì)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對(duì)縣分公司及各部門進(jìn)行審計(jì)、檢查，并按照規(guī)定嚴(yán)格了財(cái)務(wù)支出報(bào)銷審核程序;完成了固定資產(chǎn)清查盤點(diǎn)，切實(shí)從制度上防范和規(guī)避了違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

十、下半年工作打算

(一)加大對(duì)干部、員工的思想道德教育力度和強(qiáng)化政治思想工作。

(二)加強(qiáng)黨支部的思想作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè)，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

(三)進(jìn)一步深化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反 腐 敗 工作，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位的廉政教育,開展形式多樣的廉政教育活動(dòng)，為公司又好又快的發(fā)展保駕護(hù)航。

(四)深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，提升公司“軟實(shí)力”及社會(huì)形象。

有關(guān)移動(dòng)公司巡視巡查心得體會(huì)范本八

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。

微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。

移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營業(yè)明星，收成富厚。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.

有關(guān)移動(dòng)公司巡視巡查心得體會(huì)范本九

轉(zhuǎn)眼間，半年了。短暫的六個(gè)月中，我已地了從一名學(xué)生向移動(dòng)員工的轉(zhuǎn)變。六個(gè)月之前，是移動(dòng)選擇了我，我選擇了移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就地告誡，對(duì)要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，極其充實(shí)的幾個(gè)月中，我即辛苦又開心，收獲，感悟很深。更重要的是我對(duì)能在快節(jié)奏、高、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；仡欉@幾個(gè)月，我主要做了幾項(xiàng)工作：

一、20年下半年的主要工作

(一)營業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作

移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的窗口，里面的工作人員是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我看到了前臺(tái)人員工作的和生活的激情，感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。對(duì)于我而言，我對(duì)前臺(tái)的流程最熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)更清楚、更有責(zé)任感。除了的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也起著作用;營業(yè)員工作職責(zé)，要求高的工作能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的準(zhǔn)則。都體現(xiàn)了移動(dòng)需要象樣的員工。

感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的升華。，在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段后，公司安排，參加了省公司新進(jìn)員工的期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷不長，僅有十來天，但內(nèi)容、靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。是在講座中，介紹的“移動(dòng)需要樣的員工”，讓我銘記在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的。由此可見，移動(dòng)的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)應(yīng)。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝，你就贏了人生”。

(二)營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗

十月份后，輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?？傮w而言，營銷中心在整個(gè)公司的流程中關(guān)鍵地位，著極其的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多。

1.到營銷經(jīng)理的職責(zé)。

(1)學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營銷任務(wù)，包括和服務(wù)。學(xué)習(xí)并是最的要求。有多種，包括：1)每天早上的晨會(huì);2)每個(gè)月的、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議;3)省、市公司的電視電化會(huì)議。

(2)傳達(dá)會(huì)議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。

月中例會(huì)為營銷經(jīng)理和店長們了最直接、最的交流舞臺(tái)。這次會(huì)議，營銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的指標(biāo)和服務(wù);，巡查工作是對(duì)營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能到各營業(yè)廳的所需;最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)了各個(gè)營業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作了最強(qiáng)的動(dòng)力。

(3)思考、反饋各期服務(wù)在過程中的狀態(tài)。

每周的服務(wù)例會(huì)，所有與會(huì)人員，包括各位分管、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，發(fā)表意見并，最后性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。

2.到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是非常的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心的人總是想把事情做得，而沒責(zé)任心的人總不地去做事。

(2)靈活的力，力是對(duì)政策和方案實(shí)施的支撐，為了的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。而靈活的更能使，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ鲀?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

(3)較強(qiáng)的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營銷人員來說，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵。即還沒做，就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣，的大小。這好的工作作風(fēng)，絕不提倡。相反在做的過程中，問題，反饋并可行的建議，這才是較強(qiáng)力的方法。

3.實(shí)踐營銷經(jīng)理的崗位

在約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨(dú)立管理營業(yè)廳的工作，主要、等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。過程中，我實(shí)踐、思考，合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對(duì)力和時(shí)效性要求非常高，但我都能按要求。令我遺憾的是，反饋市場(chǎng)信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場(chǎng)信息，是競(jìng)爭對(duì)手的信息內(nèi)容，并性分析、性方案，這是營銷工作的最環(huán)節(jié)。但有限，感覺的工作還，沒能更地摸索出的方法和經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中，如有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)和。

(三)農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)工作的涉及

市場(chǎng)的發(fā)展，移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)顯得成熟。在公司的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時(shí)地了該工作，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)任務(wù)。計(jì)劃主要分三階段來。

1.農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。三組調(diào)查人員，分工后，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，了手的調(diào)研資料。對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通和電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.調(diào)研情況匯總、營銷計(jì)劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對(duì)情況了、科學(xué)的匯總，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告，大家集思廣益，分析，制定了性和可操作性都很強(qiáng)的營銷計(jì)劃，為實(shí)施農(nóng)村市場(chǎng)的開發(fā)了。

3.市場(chǎng)開發(fā)的實(shí)施階段

在前期的工作后，實(shí)施階段是農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)的最階段。該階段正在中。

從活動(dòng)的至今，我了、二階段的實(shí)施，整個(gè)過程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的和力。的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我經(jīng)歷該活動(dòng)的不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。