移動公司巡視巡查心得體會 移動公司巡視巡查心得體會范文(8篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新移動公司巡視巡查心得體會一

1.移動電話機(jī)商品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)的原則。

2.移動電話機(jī)包裝盒上的商標(biāo)和機(jī)型是否是您所需要購買的。

3.包裝盒條形碼串號(imei)是否完整。如果是gsm手機(jī)，請在移動電話機(jī)上按“*#06#”，然后將所顯示的15位移動電話機(jī)串號與移動電話機(jī)盒上的串號核對是否一致。

4.移動電話機(jī)外形是否有磨損、裂痕等其他損壞情況。機(jī)身上的螺絲是否有被擰過的痕跡。

5.移動電話機(jī)配置是否齊全，與銷售商承諾的是否一致，并在以下合同條款中予以確認(rèn)。

6.查看移動電話機(jī)累計通話時間，如顯示時間低于10分鐘，屬正常范圍。

7.移動電話機(jī)保修卡是否是原廠保修卡。

二、購機(jī)中，請消費(fèi)者確認(rèn)如下事項：

8.消費(fèi)者購買_________品牌_________型號移動電話機(jī)，串號_________;該部移動電話機(jī)還包括下列配置：原裝電池板_________塊，序號_________，非原裝電池板_________塊;原裝座充電器_________部，原裝便充電器_________座;非原裝座充電器_________座，非原裝便充電器_________座;原裝耳機(jī)_________副，非原裝耳機(jī)_________副;其他_________。

9.銷售商承諾所提供商品是符合國家法律規(guī)定準(zhǔn)予流通且質(zhì)量符合國家法定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

10.消費(fèi)者支付購機(jī)款_________元(人民幣)，如消費(fèi)者購買的移動電話機(jī)屬分期付款或享受套餐服務(wù)的，還需同時遵守其他相關(guān)約定。

11.銷售商須向消費(fèi)者提供加蓋銷售商公章的原廠保修卡、原廠提供的保修條例或規(guī)則等有關(guān)單證和資料，并指導(dǎo)、協(xié)助消費(fèi)者填寫"三包"憑證上須填寫的內(nèi)容。

12.銷售商須向消費(fèi)者開具加蓋公章的銷售發(fā)票，銷售發(fā)票上須填寫該移動電話機(jī)機(jī)身串號、出廠序號(批號)，配件、產(chǎn)品商標(biāo)和型號、價格、銷售日期等內(nèi)容。

三、購機(jī)后，請消費(fèi)者注意如下事項：

13.消費(fèi)者購買移動電話機(jī)后還可查看所購買的移動電話機(jī)是否有進(jìn)網(wǎng)許可證，消費(fèi)者可登錄國家信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站或通過電話、對移動電話機(jī)進(jìn)網(wǎng)許可證的真?zhèn)芜M(jìn)行查詢。

14.消費(fèi)者須妥善保管購機(jī)發(fā)票、合同、保修卡和銷售商、生產(chǎn)商提供的其他單證。

15.消費(fèi)者在三包期限內(nèi)使用移動電話機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，務(wù)必前往有授權(quán)的特約維修部門報修，否則將有可能失去國家“三包”規(guī)定對消費(fèi)者的保護(hù)。

16.請消費(fèi)者特別注意下列條款：

a.自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時，銷售商應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)票價格一次退清貨款。

b.自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時，銷售商應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。

c.在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理(不論是否相同故障)仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售商負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。(請消費(fèi)者注意：每一次修理務(wù)必要求修理方正確填寫修理記錄)

移動電話機(jī)商品性能故障表(網(wǎng)絡(luò)因素造成的故障除外)

┌─────────┬─────────────────┐

│名稱│性能故障│

├─────────┼─────────────────┤

││說明書所列功能失效│

│├─────────────────┤

││屏幕無顯示/錯字/漏劃│

│├─────────────────┤

││無法開機(jī)、不能正常登錄或通信│

│├─────────────────┤

││無振鈴│

│├─────────────────┤

│主機(jī)│撥號錯誤│

│├─────────────────┤

│(三包有效期1年) │非正常關(guān)機(jī)│

│├─────────────────┤

││sim卡接觸不良 │

│├─────────────────┤

││按鍵控制失效│

│├─────────────────┤

││無聲響、單向無聲或音量不正常│

│├─────────────────┤

││因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損│

├─────────┼─────────────────┤

│充電器│不工作或工作不正常、│

│(三包有效期1年) │使用指定充電器無法正常充電│

├─────────┼─────────────────┤

│電池│充電后移動電話機(jī)仍不能正常工作。│

│(三包有效期6個月) │判斷依據(jù)為電池容量不小于80% │

├─────────┼─────────────────┤

│移動終端卡│不能正常工作│

│(三包有效期1年) ││

├─────────┼─────────────────┤

│外接有線耳機(jī)│不能正常送受話│

│(三包有效期3個月) │說明書所列功能失效│

├─────────┼─────────────────┤

│數(shù)據(jù)接口卡│不能正常工作│

│(三包有效期1年) ││

└─────────┴─────────────────┘

17.簽約本合同的銷售商承諾：符合換貨條件，并且銷售商有同型號同規(guī)格移動電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中《實施三包的移動電話機(jī)商品目錄》收取折舊費(fèi)，但折舊費(fèi)率以0.25%計。

在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售商負(fù)責(zé)在15天內(nèi)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)，銷售商逾期未能更換的，銷售商以“(移動電話機(jī)價款×0.25%)/天”向消費(fèi)者提供補(bǔ)償。

18.補(bǔ)充條款(買賣雙方可就上述條款未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充約定)

_________

_________

19.本合同是本次交易活動雙方當(dāng)事人意思表示，本合同未盡事宜，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

銷售商(蓋章)：_________消費(fèi)者：(簽字)_________

地址_________聯(lián)系地址_________(可選填)

聯(lián)系電話_________公民身份號碼_________(可選填)

合同簽訂日期_________年____月____日聯(lián)系電話_________(可選填)

附件

說明

致消費(fèi)者的特別提示：本合同是上海市工商行政管理局、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海通訊制造業(yè)行業(yè)協(xié)會為了維護(hù)您的合法權(quán)益而制定的，希望您在充分了解下列條款和注意事項后再進(jìn)行交易，如有不清楚的地方，請咨詢銷售人員，他們有義務(wù)給您做出確切的解釋。

最新移動公司巡視巡查心得體會二

轉(zhuǎn)眼間，半年了。短暫的六個月中，我已地了從一名學(xué)生向移動員工的轉(zhuǎn)變。六個月之前，是移動選擇了我，我選擇了移動。從進(jìn)公司的那一天起，我就地告誡，對要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲，感悟很深。更重要的是我對能在快節(jié)奏、高、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；仡欉@幾個月，我主要做了幾項工作：

一、10年下半年的主要工作

（一）營業(yè)廳的實習(xí)工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的窗口，里面的工作人員是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我看到了前臺人員工作的和生活的激情，感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。對于我而言，我對前臺的流程最熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)更清楚、更有責(zé)任感。除了的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也起著作用；營業(yè)員工作職責(zé)，要求高的工作能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的準(zhǔn)則。都體現(xiàn)了移動需要象樣的員工。

感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識是認(rèn)識論的的升華。，在前臺實習(xí)一段后，公司安排，參加了省公司新進(jìn)員工的期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷不長，僅有十來天，但內(nèi)容、靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。是在講座中，介紹的“移動需要樣的員工”，讓我銘記在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹(jǐn)慎的。由此可見，移動的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會應(yīng)。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的――“只要戰(zhàn)勝，你就贏了人生”。

（二）營銷經(jīng)理實習(xí)崗

十月份后，輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習(xí)崗。總體而言，營銷中心在整個公司的流程中關(guān)鍵地位，著極其的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。近三個月的實習(xí)，讓我感受頗多。

1．到營銷經(jīng)理的職責(zé)。

（1）學(xué)習(xí)中心每個月分解的營銷任務(wù)，包括和服務(wù)。學(xué)習(xí)并是最的要求。有多種，包括：1）每天早上的晨會；2）每個月的、服務(wù)培訓(xùn)會議；3）省、市公司的電視電化會議。

（2）傳達(dá)會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。

月中例會為營銷經(jīng)理和店長們了最直接、最的交流舞臺。這次會議，營銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的指標(biāo)和服務(wù)；，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能到各營業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報了各個營業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作了最強(qiáng)的動力。

（3）思考、反饋各期服務(wù)在過程中的狀態(tài)。

每周的服務(wù)例會，所有與會人員，包括各位分管、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，發(fā)表意見并，最后性、時效性很強(qiáng)的方法和措施。

2．到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

（1）強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是非常的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心的人總是想把事情做得，而沒責(zé)任心的人總不地去做事。

（2）靈活的力，力是對政策和方案實施的支撐，為了的方向和強(qiáng)大的動力。而靈活的更能使，它是檢驗?zāi)愕墓ぷ鲀?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）較強(qiáng)的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營銷人員來說，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵。即還沒做，就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣，的大小。這好的工作作風(fēng)，絕不提倡。相反在做的過程中，問題，反饋并可行的建議，這才是較強(qiáng)力的方法。

3．實踐營銷經(jīng)理的崗位

在約兩個月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨(dú)立管理營業(yè)廳的工作，主要xx、xxxx、xxxxx等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。過程中，我實踐、思考，合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對力和時效性要求非常高，但我都能按要求。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，是競爭對手的信息內(nèi)容，并性分析、性方案，這是營銷工作的最環(huán)節(jié)。但有限，感覺的工作還，沒能更地摸索出的方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機(jī)會彌補(bǔ)和。

（三）農(nóng)村市場開發(fā)工作的涉及

市場的發(fā)展，移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得成熟。在公司的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時地了該工作，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項任務(wù)。計劃主要分三階段來。

1．農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。三組調(diào)查人員，分工后，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，了手的調(diào)研資料。對移動、聯(lián)通和電信在xx農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀。

2．調(diào)研情況匯總、營銷計劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況了、科學(xué)的匯總，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。報告，大家集思廣益，分析，制定了性和可操作性都很強(qiáng)的營銷計劃，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)了。

3．市場開發(fā)的實施階段

在前期的工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最階段。該階段正在中。

從活動的至今，我了、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團(tuán)隊的和力。的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我經(jīng)歷該活動的不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

二、我的感受和體會

幾個月充實、、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常地總結(jié)、思考，也了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上發(fā)問的過程，短實習(xí)的人員，師傅不有太多來手把手的教，而且都有一大堆的工作。，時候?qū)W會去看、去揣摩，觀察來學(xué)習(xí)、自我。

2、，等工作上門，而是找上門。在實習(xí)剛開始時，的工作很忙，經(jīng)常也會半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但實習(xí)人員，光想學(xué)習(xí)東西，也要去想如何的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)、幫助的雙贏。為此，經(jīng)常、地到可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，了的預(yù)期，了雙贏的。

3、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中每天都花一點(diǎn)去總結(jié)，那就可以把生活與工作都得越來越好。在實習(xí)期，每天都有接觸到新東西，總結(jié)顯得尤為，每天下班回來，我都會做心里思考、口頭總結(jié)，希望的收獲更多、更持久，事實證明做是的，正總結(jié)，我才讓對移動的更多的，更深的感悟。

總而言之，10年的整個實習(xí)工作對我的，了我對移動優(yōu)秀企業(yè)的，更的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，了我對工作的責(zé)任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。

最新移動公司巡視巡查心得體會三

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場部各實習(xí)半個月，實習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一個月的實習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對自己未來的工作職責(zé)也有了一個明確的概念。實習(xí)過后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

包括對溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測。

二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。

在努力工作的同時，我也認(rèn)識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動傳輸機(jī)房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學(xué)習(xí)，做好個人工作計劃，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

最新移動公司巡視巡查心得體會四

甲方：

乙方：

為維護(hù)甲乙雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，就中國移動廣西公司“和目”業(yè)務(wù)開通及終端使用達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 “和目”業(yè)務(wù)通用條款“和目”是乙方推出并由乙方收費(fèi)的一項家庭視頻業(yè)務(wù)，該產(chǎn)品可提供遠(yuǎn)程視頻查看與回放、雙向語音通話等功能以及視頻云存儲服務(wù)。

(一)業(yè)務(wù)資費(fèi)生效規(guī)則

1.和目業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)

和目業(yè)務(wù)內(nèi)容包括“云儲存功能”以及“攝像頭終端”。

(1)和目云儲存：7天云儲存檔次，功能費(fèi)為12元/月，可7天內(nèi)不間斷錄制視頻。30天云存儲檔次，功能費(fèi)為20元/月，可30天內(nèi)不間斷錄制視頻。云端視頻通過app客戶端回看。和目云儲存功能訂購成功當(dāng)月開始計費(fèi)，按月收費(fèi)。

(2)和目攝像頭：和目云儲存功能需要與和目攝像頭終端關(guān)聯(lián)使用，和目云儲存攝像頭終端需另行購買。

2.和目業(yè)務(wù)優(yōu)惠資費(fèi)

根據(jù)甲方自愿原則，選擇以下第 種資費(fèi)方案辦理和目業(yè)務(wù)：

(1)寬帶新客戶辦理和目優(yōu)惠活動：甲方承諾活動合約期 個月內(nèi)開通 天云存儲檔次，合約期內(nèi)可獲贈話費(fèi)合計 元，贈送的話費(fèi)分 個月到賬，每月到賬 元，贈送話費(fèi)可抵扣除手機(jī)支付、代付、彩鈴月租、夢網(wǎng)結(jié)算類等費(fèi)用之外的中國移動自有業(yè)務(wù)費(fèi)用(部分自有業(yè)務(wù)有特殊要求不能沖銷的除外)。合約期內(nèi)可免費(fèi)使用和目攝像頭 型號。合約到期后，和目云儲存功能將按正常標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)，若甲方不再使用，可通過營業(yè)廳或10086申請取消。

(2)4g客戶辦理和目優(yōu)惠活動：甲方預(yù)存 元話費(fèi)，承諾活動合約期 個月內(nèi)使用38元及以上4g套餐并開通 天云存儲檔次，合約期內(nèi)可免費(fèi)使用和目攝像頭 型號。預(yù)存話費(fèi)分 個月返還，每月返還 元。合約到期后，和目云儲存功能將按正常標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)，若甲方不再使用，可通過營業(yè)廳或10086申請取消。

(3)寬帶存量客戶辦理和目優(yōu)惠活動：甲方預(yù)存 元話費(fèi)，承諾活動合約期 個月內(nèi)開通 天云存儲檔次，可獲贈送話費(fèi)合計 元，贈送的話費(fèi)分 個月到賬，每月到賬 元，贈送話費(fèi)可抵扣除手機(jī)支付、代付、彩鈴月租、夢網(wǎng)結(jié)算類等費(fèi)用之外的中國移動自有業(yè)務(wù)費(fèi)用(部分自有業(yè)務(wù)有特殊要求不能沖銷的除外)。合約期內(nèi)可免費(fèi)使用和目攝像頭 型號。合約到期后，和目云儲存功能將按正常標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)，若甲方不再使用，可通過營業(yè)廳或10086申請取消。

(4)“購和目，送話費(fèi)”優(yōu)惠活動：甲方購買和目攝像頭 型號，價格為 元/臺，承諾活動合約期 個月內(nèi)開通 天云存儲檔次，可獲贈送話費(fèi)合計 元，贈送的話費(fèi)分 個月到賬，每月到賬 元，贈送話費(fèi)可抵扣除手機(jī)支付、代付、彩鈴月租、夢網(wǎng)結(jié)算類等費(fèi)用之外的中國移動自有業(yè)務(wù)費(fèi)用(部分自有業(yè)務(wù)有特殊要求不能沖銷的除外)。合約到期后，和目云儲存功能將按正常標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)，若甲方不再使用，可通過營業(yè)廳或10086申請取消。

(二)和目攝像頭終端使用規(guī)則

1.甲方在享受乙方提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)期間，若乙方根據(jù)優(yōu)惠政策向甲方提供和目攝像頭設(shè)備，設(shè)備所有權(quán)歸乙方所有，則甲方應(yīng)在乙方提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)期間內(nèi)合理使用用戶端設(shè)備，對于擅自改變用戶端設(shè)備硬件或軟件狀態(tài)，造成用戶端設(shè)備遺失、損壞的，甲方應(yīng)向乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。如協(xié)議解除，乙方有權(quán)收回用戶端設(shè)備，若甲方無法退回該設(shè)備的，應(yīng)按乙方購買該設(shè)備時的價格的50%進(jìn)行賠償。如遇雷雨天氣，甲方應(yīng)將用戶端設(shè)備的外線和電源拔掉，以防接入設(shè)備損壞，否則由此造成的損失乙方不承擔(dān)責(zé)任。

2.甲方在享受乙方提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)期間，若乙方根據(jù)接入服務(wù)的方式向甲方提供的用戶端設(shè)備(包含但不限于光貓、家庭網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒等)為甲方出資購買，則設(shè)備所有權(quán)歸甲方所有，乙方負(fù)責(zé)提供設(shè)備的售后服務(wù)，設(shè)備保修期為12個月。

(三)用戶停、復(fù)、拆機(jī)規(guī)則

1.甲方辦理“和目”業(yè)務(wù)后，合約期內(nèi)所捆綁的手機(jī)賬號不允許銷戶、拆機(jī)。

2.“和目”業(yè)務(wù)與手機(jī)的使用狀態(tài)一致：若手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，將影響和目業(yè)務(wù)正常使用。

第二條 “和目”業(yè)務(wù)受理條件及終端使用條款

(一)權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利與義務(wù)

(1)甲方應(yīng)按時支付相關(guān)費(fèi)用。甲方可自主選擇參加乙方的 “和目”營銷活動，并遵守營銷活動規(guī)則。

(2)甲方申請寬帶加裝“和目”業(yè)務(wù)，其寬帶須為中國移動寬帶，并同意甲方指定手機(jī)號碼代收相關(guān)費(fèi)用。

(3)甲方自備有線寬帶、路由器等終端設(shè)備的，其配置、性能應(yīng)滿足本業(yè)務(wù)的基本要求。

(4)甲方僅限于在本協(xié)議約定適用范圍內(nèi)使用“和目”業(yè)務(wù)，不得利用本業(yè)務(wù)從事各類經(jīng)營性或非法活動。

(5)甲方同意接收乙方下發(fā)的所有業(yè)務(wù)推廣營銷短信。

2.乙方的權(quán)利與義務(wù)

(1)為保證服務(wù)質(zhì)量，在不影響甲方的利益情況下，乙方可對“和目”業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整。

(2)甲方申告“和目”故障的，乙方應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，盡快修復(fù)或調(diào)通。如果判定為攝像頭終端設(shè)備的問題，需甲方直接到攝像頭終端廠商售后點(diǎn)進(jìn)行售后處理。

(3)凡因國家政策變動導(dǎo)致甲方使用服務(wù)中斷或終止，乙方應(yīng)當(dāng)提前告知甲方;因不可抗力導(dǎo)致甲方使用服務(wù)中斷，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后合理期限內(nèi)以合理方式告知甲方，并及時予以恢復(fù)。

(二)協(xié)議的中止與解除

1.除甲乙雙方另有約定外，甲方在結(jié)清所有實際使用費(fèi)用后，可辦理業(yè)務(wù)注銷(拆機(jī))手續(xù)，則本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2.甲方如在本協(xié)議所規(guī)定的合約期滿之前辦理銷戶手續(xù)，原享受過優(yōu)惠資費(fèi)的，須按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)與優(yōu)惠資費(fèi)間差額全額補(bǔ)繳費(fèi)用后方能辦理。

3.發(fā)生以下情形之一，乙方在通知甲方后，可終止向甲方提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)，本協(xié)議解除，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：

(1)甲方假冒他人名義或采用偽造的證件申請并使用業(yè)務(wù)的，乙方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)立即終止服務(wù)。

(2)甲方本人或甲方授權(quán)他人利用乙方提供的業(yè)務(wù)，從事協(xié)議或法律所禁止的用途或開展經(jīng)營活動。

(3)如因國家政策等原因致使乙方無法繼續(xù)提供服務(wù)的，乙方可解除協(xié)議。

(三)爭議解決條款

本協(xié)議項下發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可選擇向電信管理部門申訴，或向消費(fèi)者協(xié)會投訴，或按下列第2 種方式解決：

1.將爭議提交___仲裁委員會;

2.向乙方所在地人民法院提起訴訟。

本協(xié)議一式兩份，雙方各保留一份，雙方簽字并蓋章后生效，具有同等法律效力。對本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

甲方(簽名或單位蓋章)： 乙方(單位蓋章):

甲方監(jiān)護(hù)人或代理人(簽名或單位蓋章)： 經(jīng)辦人(簽名) ：

甲方移動號碼：

簽署日期： 年 月 日 簽署日期： 年 月 日

最新移動公司巡視巡查心得體會五

回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23、1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15、3%，單裝寬帶比去年同比增長5、7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年的工作計劃如下：

第一，明確20xx年的工作目標(biāo)，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

最新移動公司巡視巡查心得體會六

甲方：

乙方：

目錄

第一條 合同當(dāng)事人

第二條 定義

第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

第四條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

第五條 計費(fèi)和結(jié)算

第六條 違約責(zé)任

第七條 保密條款

第八條 不可抗力及免責(zé)條款

第九條 爭議解決

第十條 協(xié)議的生效和終止

第十一條 其他

廣西移動云【 】業(yè)務(wù)協(xié)議

第一條 合同當(dāng)事人

甲方：【 】(以下簡稱“甲方”)

地址：【 】

法定代表人/負(fù)責(zé)人：【 】

乙方：【中國移動通信集團(tuán)廣西有限公司 分公司】(以下簡稱“乙方”)

地址：【 】

法定代表人/負(fù)責(zé)人：【 】

鑒于甲方開通廣西移動云【 】業(yè)務(wù)的用途為【 】等方面，乙方有能力并愿意向甲方提供廣西移動云【 】業(yè)務(wù)，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就本業(yè)務(wù)的使用、法律法規(guī)、各方保有權(quán)利、應(yīng)盡義務(wù)等事宜，達(dá)成如下一致條款。

第二條 定義

1. “【 】業(yè)務(wù)”：是一項利用廣西移動云資源滿足集團(tuán)客戶在【□基礎(chǔ)通信 □辦公管理 □營銷服務(wù) □生產(chǎn)控制 □其他 】的通信和信息化需求，幫助集團(tuán)客戶提升效率和效益的業(yè)務(wù)。

2. “【 】業(yè)務(wù)”部署方式：廣西移動云平臺是一個立足本區(qū)、覆蓋全國，致力于幫助集團(tuán)客戶信息化提升的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)云平臺，是一個面向集團(tuán)客戶提供行業(yè)應(yīng)用的試用、咨詢、訂購、使用、客服等一站式服務(wù)的政企窗口。

3. “【 】業(yè)務(wù)”網(wǎng)絡(luò)通信：業(yè)務(wù)的語音、短彩信、流量等網(wǎng)絡(luò)通信能力必須使用廣西移動的通信網(wǎng)絡(luò)。若應(yīng)用是由中國移動通信集團(tuán)下轄的專業(yè)公司、研發(fā)機(jī)構(gòu)或其他省公司提供，則應(yīng)用的語音、短彩信、流量等網(wǎng)絡(luò)通信能力可擴(kuò)展到中國移動的通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)通信能力。

4. “【 】業(yè)務(wù)”收費(fèi)模式：功能費(fèi)、通信費(fèi)等由集團(tuán)客戶支付。

第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1. 甲方有權(quán)在本協(xié)議有效期內(nèi)使用乙方提供的【 】業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)包含【 】等功能。本業(yè)務(wù)【 □具備 □不具備】集團(tuán)短信功能，乙方向甲方提供專有服務(wù)代碼【 】供甲方使用。短信功能可用于2方面：①在用戶注冊和需要驗證等情況下，系統(tǒng)自動向用戶發(fā)送一次性的服務(wù)短信，該用途的短信不收費(fèi);②甲方可自行編輯發(fā)送短信，該用途的短信統(tǒng)一以0.05元/條標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)，由甲方支付。上述2種用途的短信，短信簽名統(tǒng)一顯示為【 】(3-8個漢字)。同時，短信條數(shù)的計算標(biāo)準(zhǔn)為每70字計算一條短信。

2. 甲方承諾在本協(xié)議有效期內(nèi)持續(xù)使用本業(yè)務(wù)，并應(yīng)按本協(xié)議約定向乙方支付各項費(fèi)用。

3. 甲方應(yīng)保證業(yè)務(wù)申請登記資料均真實、準(zhǔn)確和有效，并有義務(wù)配合乙方核實登記資料。如甲方登記資料(包括但不限于公司名稱、付費(fèi)銀行賬戶、通訊地址、聯(lián)系人等相關(guān)信息)發(fā)生變更，應(yīng)在變更前10日內(nèi)將相關(guān)信息以書面形式通知乙方并提供相關(guān)資料。如乙方發(fā)現(xiàn)甲方登記資料不真實、不正確，導(dǎo)致乙方無法與甲方取得聯(lián)系或甲方未及時配合更正上述信息的，乙方有權(quán)暫停向甲方提供本協(xié)議項下的業(yè)務(wù)，相應(yīng)的責(zé)任和后果由甲方承擔(dān)。

4. 為防范使用風(fēng)險避免損害雙方利益，在甲方使用業(yè)務(wù)期間，乙方有權(quán)利和義務(wù)對甲方使用情況進(jìn)行監(jiān)控，如乙方發(fā)現(xiàn)甲方在使用期間出現(xiàn)短期內(nèi)產(chǎn)生異常高額費(fèi)用并欠費(fèi)的情況，乙方有權(quán)采取緊急措施暫停甲方業(yè)務(wù)使用并開展核查工作，同時應(yīng)及時向甲方進(jìn)行核實，如查證產(chǎn)生異常高額費(fèi)用屬于甲方自身使用(包含甲方操作收費(fèi)應(yīng)用訂購)所致，甲方有義務(wù)及時結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，或以正式函件形式說明情況向乙方申請恢復(fù)業(yè)務(wù)正常使用并在下一繳費(fèi)周期前結(jié)清相關(guān)費(fèi)用;如查證產(chǎn)生異常高額費(fèi)用屬于乙方原因所致，乙方有義務(wù)對異常產(chǎn)生的費(fèi)用予以減免，并盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)正常使用。

5. 甲方不得利用乙方提供的產(chǎn)品，從事危害國家安全、泄露國家機(jī)密等犯罪活動，不得利用公網(wǎng)查閱、復(fù)制和傳播危害國家安全、妨礙社會治安和淫穢黃色信息，不得從事危害他人信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全、侵犯他人權(quán)益的活動，不得利用公網(wǎng)發(fā)布惡意的、向他人挑釁的信息，不得傳播封建迷信信息，不得提供博彩有獎、賭博游戲服務(wù)及其他違法國家相關(guān)法律法規(guī)的活動。

6. 甲方不得向其用戶傾倒、散布不受歡迎或者未經(jīng)同意接收的電子郵件、廣告或包含反動、色情等有害信息的內(nèi)容。

7. 甲方必須嚴(yán)格遵守乙方關(guān)于信息安全之各項規(guī)定，與乙方簽署信息安全責(zé)任書。

8. 甲方使用業(yè)務(wù)期間，應(yīng)提高信息安全意識，通過安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用，妥善保管賬戶名、密碼等賬戶信息，加強(qiáng)賬戶管理不得外借，定期更新登錄密碼(含大小寫字母、數(shù)字、特殊符號)。

第四條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1. 乙方有權(quán)依照本協(xié)議約定向甲方收取各項費(fèi)用。本協(xié)議有效期內(nèi)，如乙方業(yè)務(wù)資費(fèi)價格發(fā)生政策調(diào)整，應(yīng)及時通知甲方，雙方協(xié)商一致后可變更本協(xié)議資費(fèi)價格。

2. 乙方對服務(wù)器進(jìn)行日常維護(hù)和監(jiān)控，以保證甲方信息服務(wù)器的正常運(yùn)行。

3. 乙方向甲方提供的任何資料、軟件、數(shù)據(jù)等的知識產(chǎn)權(quán)歸屬于乙方，甲方無權(quán)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4. 在不影響甲方業(yè)務(wù)正常使用的情況下，乙方有權(quán)進(jìn)行日常平臺檢測和軟件升級;在緊急情況下，乙方有權(quán)在不提前通知甲方的情況下，對平臺進(jìn)行檢測和軟件升級。如因乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級或改造，可能影響甲方業(yè)務(wù)正常使用的，乙方將提前通過官網(wǎng)公告、郵件等方式通知甲方。

5. 如果發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，乙方應(yīng)會同甲方進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。如因乙方網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障等原因造成甲方業(yè)務(wù)不能正常使用，乙方有義務(wù)積極采取改進(jìn)措施，盡早排除故障。

6. 如乙方及其上級公司檢查、通報發(fā)現(xiàn)甲方存在上傳淫穢色情或國家法律法規(guī)和公共道德所禁止內(nèi)容的違法行為，無論是否被公眾舉報或政府部門通報，乙方將第一時間以公司函形式向甲方通報。同時，乙方有權(quán)先關(guān)停、后查證處置所發(fā)生的信息安全事件。在雙方對事件進(jìn)行核驗、查證期間，乙方不予復(fù)通業(yè)務(wù)使用，待核驗完畢后視實際情況予以恢復(fù)或關(guān)停。

7. 自乙方公司函發(fā)出的5個工作日內(nèi)，甲方要對事件本身、影響評估、風(fēng)險評估，人員管理情況、上傳內(nèi)容操作記錄等內(nèi)容予以答復(fù)。同時，甲方還須出具事件報告書，報通管局、乙方及乙方上級公司(即廣西移動)進(jìn)行說明。涉事客戶逾期未按規(guī)定回復(fù)，公司有權(quán)單方面關(guān)停網(wǎng)站和終止合作。

8. 如甲方利用本業(yè)務(wù)從事了給乙方及中國移動造成經(jīng)濟(jì)損失或商譽(yù)上不良影響的活動時，乙方將依法保究甲方違約責(zé)任的權(quán)利。

第五條 計費(fèi)和結(jié)算

1. 乙方自本協(xié)議生效之日起為甲方提供以下產(chǎn)品服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：

1.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：□按次/□按小時/□按天/□月套餐/□季度套餐/□年套餐，【 元】/【 】。

1.2年套餐、季度套餐，是乙方向甲方提供的中長期套餐服務(wù)，業(yè)務(wù)使用周期默認(rèn)為一個季度、一年，在業(yè)務(wù)成功開通并一次性支付業(yè)務(wù)費(fèi)用后，無需再按月支付費(fèi)用。如甲方在未滿一年或一個季度內(nèi)申請終止使用業(yè)務(wù)，乙方無需退費(fèi)。

2. 計費(fèi)規(guī)則：產(chǎn)品在成功受理后，于次日0時開始計費(fèi)，實時扣取集團(tuán)賬戶中余額;次月起，每月1日將正?？廴∠鄳?yīng)功能費(fèi)、通信費(fèi)等。

3. 計費(fèi)賬期：除首次開通月份賬期為開通日至月末日，往后每月賬期為每月1日至月末日。

4. 集團(tuán)賬戶是指，專門用于甲方申請開通的產(chǎn)品扣費(fèi)、繳費(fèi)用途的虛擬賬戶，由乙方客戶經(jīng)理辦理開通。

5. 甲方員工和注冊用戶因回復(fù)本業(yè)務(wù)服務(wù)代碼短消息而發(fā)生的短信費(fèi)，由甲方員工和注冊用戶承擔(dān)，由乙方向甲方的員工和注冊用戶收取，展現(xiàn)在其手機(jī)號碼月結(jié)賬單，與甲方無關(guān)。

6. 賬單費(fèi)用：賬單由乙方計費(fèi)系統(tǒng)出具，賬單中應(yīng)包含該計費(fèi)周期內(nèi)各業(yè)務(wù)的結(jié)算金額以及其它對賬所需的業(yè)務(wù)信息。

7. 業(yè)務(wù)對賬:每個計費(fèi)賬期結(jié)束后【10】個工作日內(nèi)，乙方將該賬期賬單以郵件等形式發(fā)送至甲方指定聯(lián)系人，甲方在收到乙方該賬期賬單后【5】個工作日內(nèi)，同乙方進(jìn)行對賬，確認(rèn)該賬期的結(jié)算總金額并以郵件的方式通知乙方指定聯(lián)系人。若甲乙雙方對賬出現(xiàn)誤差，當(dāng)誤差金額不超過乙方賬單所列結(jié)算總金額的【5】%時，則甲乙雙方按照乙方出具的賬單所列結(jié)算總金額作為結(jié)算依據(jù);當(dāng)甲乙雙方對賬誤差超過乙方賬單所列結(jié)算總金額的【5】%時，則甲乙雙方應(yīng)在【10】個工作日內(nèi)重新對賬并確定應(yīng)結(jié)算金額。

8. 甲乙雙方進(jìn)行的重新對賬不影響資金結(jié)算的正常進(jìn)行。資金結(jié)算仍按照乙方出具的賬單中所列金額進(jìn)行結(jié)算，對賬差異的調(diào)整在下一個結(jié)算周期內(nèi)進(jìn)行。對于最后一個結(jié)算周期出現(xiàn)的對賬差異，雙方多退少補(bǔ)。

9. 甲方應(yīng)以【 □銀行轉(zhuǎn)賬 □現(xiàn)金 □其他方式】方式支付各項費(fèi)用，按【 □次 □小時 □天 □月 □季度 □年】付費(fèi)，并向乙方索取發(fā)票。乙方收到甲方付款后【10】個工作日內(nèi)向甲方開具相應(yīng)增值稅【 □專用發(fā)票 □普通發(fā)票】。

10. 雙方結(jié)算相關(guān)信息如下：

甲方賬戶信息：

國稅納稅人識別號：【 】

戶名：【 】

開戶行：【 】

銀行行號：【 】

賬號：【 】

乙方賬戶信息：

國稅納稅人識別號：

戶名：中國移動通信集團(tuán)廣西有限公司 分公司

開戶行：

銀行行號：

賬號：

任何一方如需變更上述賬戶，應(yīng)提前10日以書面形式通知另一方。如一方未按本合同規(guī)定通知而使另一方遭受損失的，應(yīng)由未及時履行通知義務(wù)的一方予以賠償。

第六條 違約責(zé)任

1. 任何一方未履行本協(xié)議項下的任何一項條款均視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約的書面通知后，如確認(rèn)違約行為實際存在，則應(yīng)在10日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方;如認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在10日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明，在此情況下，雙方可以就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議解決條款解決。違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而給守約方造成的實際損失。本協(xié)議另有約定的，從其約定。

2. 若甲方未按本協(xié)議約定及時、足額支付各項費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停為甲方提供本協(xié)議項下的業(yè)務(wù)，并按照《中華人民共和國電信條例》第三十五條規(guī)定，自甲方欠費(fèi)之日起至甲方付清欠費(fèi)之日止每日按全部欠費(fèi)金額的3‰向甲方加收違約金，甲方任何一個月的業(yè)務(wù)費(fèi)用在該月結(jié)束后三個月尚未結(jié)清的，乙方有權(quán)單方解除本協(xié)議，取消為甲方開通的【 】業(yè)務(wù)，收回為甲方提供的號碼、資源等服務(wù)內(nèi)容，并有權(quán)繼續(xù)追索甲方所欠的全部費(fèi)用及其違約金，由此導(dǎo)致的責(zé)任與后果由甲方承擔(dān)。

3. 若甲方存在嚴(yán)重范圍國家相關(guān)法律法規(guī)或公共道德等嚴(yán)重情節(jié)，造成乙方不良社會影響、商譽(yù)受損、經(jīng)濟(jì)受損，乙方除有權(quán)立即終止提供服務(wù)和有權(quán)單方解除本協(xié)議外，還有權(quán)要求甲方支付違約金或承擔(dān)其它賠償責(zé)任。違約金=業(yè)務(wù)月功能費(fèi)*(t-已使用月份數(shù))，t等于簽約月份數(shù)。當(dāng)甲方所支付的違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失，乙方有權(quán)繼續(xù)向甲方進(jìn)行索賠。

4. 除法律另有規(guī)定或本協(xié)議另有約定外，任何一方不履行本協(xié)議項下的義務(wù)或者履行義務(wù)不符合本協(xié)議約定的，非違約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)繼續(xù)履行、及時采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。但無論何種情況，乙方在本協(xié)議項下需承擔(dān)的賠償責(zé)任限額不應(yīng)超過甲方向乙方實際支付費(fèi)用的總和。

第七條 保密條款

1. “保密信息”是指本協(xié)議擁有信息的一方(“提供方”)根據(jù)本協(xié)議向另一方(“接受方”)提供的信息，或接受方在本協(xié)議履行過程中從提供方處獲知的信息。保密信息包括但不限于提供方不欲公開的：

ü 技術(shù)信息、商業(yè)信息、商業(yè)秘密、文件、程序、計劃、技術(shù)、圖表、模型、參數(shù)、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、專有技術(shù)、業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)運(yùn)作方法和其他保密信息;

ü 本協(xié)議的條款和與本協(xié)議有關(guān)的其他信息;

ü 本協(xié)議履行過程中形成的所有信息、數(shù)據(jù)、資料、意見、建議等。

2. “保密信息”只能由接受方及其人員為本協(xié)議目的而使用。除非本協(xié)議另有約定，對于提供方提供的任何保密信息，未經(jīng)提供方事先書面同意，接受方及其知悉保密信息的有關(guān)人員均不得直接或間接地以任何方式提供或披露給任何第三方。但是，乙方為本協(xié)議目的向其關(guān)聯(lián)方(包括乙方的關(guān)聯(lián)公司及其分支機(jī)構(gòu))披露保密信息不受本條約束。

3. 雙方不得向任何人透露用戶的信息、資料以及交易記錄，除國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，雙方均有權(quán)拒絕除用戶本人以外的任何單位或個人的查詢;同時，雙方應(yīng)盡合理努力將電子支付交易數(shù)據(jù)以安全方式保存，并防止其在公共、私人或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳輸時被擅自查看或非法截取。

4. 接受方的律師、會計師、承包商和顧問為提供專業(yè)協(xié)助而需要了解保密信息時，接受方可向其披露保密信息，但是，其應(yīng)要求上述人員簽訂保密協(xié)議或按照有關(guān)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)履行保密義務(wù)。接受方應(yīng)向提供方承擔(dān)因己方聘請的上述專業(yè)顧問違反保密約定而給提供方造成的任何損失。

5. 如相關(guān)政府部門或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求接受方披露任何保密信息，接受方可在該政府部門或機(jī)構(gòu)要求的范圍內(nèi)做出披露而無需承擔(dān)本協(xié)議項下的保密責(zé)任。但前提是，該接受方應(yīng)立即將需披露的信息書面通知提供方，以便提供方采取必要的保護(hù)措施，且該等通知應(yīng)盡可能在信息披露前做出，并且接受方應(yīng)盡商業(yè)上合理的努力確保該等被披露的信息獲得有關(guān)政府機(jī)關(guān)或機(jī)構(gòu)的保密待遇。

6. 保密信息不包括以下任何信息：

ü 非因違反本協(xié)議所致，已進(jìn)入公眾領(lǐng)域的信息;

ü 在提供方依據(jù)本協(xié)議做出披露前，接受方已合法擁有的信息;

ü 接受方從有權(quán)披露的第三方獲得的信息;

ü 接受方獨(dú)立開發(fā)的信息，未使用任何保密信息。

7. 雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款之約定，嚴(yán)格履行保密義務(wù)，直至有關(guān)保密信息合法公開之時止。本協(xié)議或其任何條款的終止、中止、失效、無效均不影響本保密條款的有效性及對甲乙雙方的約束力。

8. 由于保密信息接受方未履行保密義務(wù)給提供方造成損失的，接受方應(yīng)當(dāng)賠償由此給提供方造成的損失。

第八條 不可抗力及免責(zé)條款

1. 因不可抗力致使一方(“受阻方”)在履行其在本協(xié)議項下的義務(wù)過程中遇到障礙或延誤，不能按約定的條款全部或部分履行其義務(wù)的，不應(yīng)視為違反本協(xié)議。本協(xié)議所指不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭及政府行為。

2. 不可抗力事件終止或被排除后，受阻方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議，并應(yīng)盡快通知另一方。受阻方應(yīng)可延長履行義務(wù)的時間，延長期應(yīng)相當(dāng)于不可抗力事件實際造成延誤的時間。

3. 如果不可抗力事件的影響持續(xù)達(dá)30日或以上時，雙方應(yīng)根據(jù)該事件對本協(xié)議履行的影響程度協(xié)商對本協(xié)議的修改或終止。如在一方發(fā)出協(xié)商書面通知之日起10日內(nèi)雙方無法就此達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議而無需承擔(dān)違約責(zé)任。

4. 在任何情況下，乙方僅對因其過錯給甲方造成的直接損害結(jié)果承擔(dān)賠償責(zé)任，且該賠償責(zé)任以實際損害為準(zhǔn)，同時，乙方對下述事項不承擔(dān)責(zé)任：

(1)第三方對甲方提出的索賠要求;

(2)甲方的記錄或數(shù)據(jù)的丟失或損壞;

(3)甲方的經(jīng)營損失等一切間接損失。

5. 如因乙方難以避免、難以排除的技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)故障或第三方原因造成甲方無法使用本協(xié)議項下服務(wù)的，不視為乙方違約，但乙方應(yīng)盡合理努力爭取在最短時間內(nèi)解決，對此雙方無異議。

第九條 爭議解決

1. 本協(xié)議的成立、效力、解釋、履行、簽署、變更和終止以及爭議的解決均應(yīng)適用中華人民共和國法律。

2. 與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議或權(quán)利要求，都應(yīng)由協(xié)議雙方通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方向另一方送達(dá)關(guān)于協(xié)商的書面要求后立即開始。

3. 如果雙方通過協(xié)商不能解決爭議，則各方同意按下列第【1】種方式解決：

(1)將該爭議提交至【 】市仲裁委員會。依據(jù)該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則在【 】市進(jìn)行仲裁。本協(xié)議項下的任何仲裁裁決是終局的，并對雙方具有約束力，并可在任何有管轄權(quán)的法院或其他有權(quán)機(jī)構(gòu)強(qiáng)制執(zhí)行。除非仲裁裁決有不同規(guī)定，敗訴方應(yīng)支付雙方因仲裁所發(fā)生的一切法律費(fèi)用，包括但不限于仲裁費(fèi)、鑒定費(fèi)、公證費(fèi)、保全費(fèi)和律師費(fèi)。

(2)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

4. 訴訟或仲裁進(jìn)行過程中，除雙方有爭議的部分外，本協(xié)議其他部分仍然有效，各方應(yīng)繼續(xù)履行。

5. 雙方明確使用本協(xié)議“通知與送達(dá)”條款規(guī)定的方式送達(dá)與仲裁或強(qiáng)制執(zhí)行仲裁裁決有關(guān)的傳票、通知或其他文件。本協(xié)議通知與送達(dá)條款中的任何規(guī)定均不應(yīng)影響一方以法律允許的其他方式送達(dá)上述傳票、通知或其他文件的權(quán)利。

6. 本協(xié)議爭議解決條款獨(dú)立存在，本協(xié)議的變更、解除、終止或者無效，不影響本條款的效力。

第十條 協(xié)議的生效和終止

1. 本協(xié)議有效期為【 】年，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章或合同專用章之日起生效，如雙方簽署時間不一致，自較遲的簽署日起生效。在有效期截止時如雙方均無異議，本協(xié)議有效期順延【/】年，依此類推。任何一方如在本協(xié)議有效期屆滿前打算不再續(xù)約，需于協(xié)議屆滿前30日將協(xié)議終止事宜等內(nèi)容書面通知對方。

2. 本協(xié)議附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議正文具有同等法律效力。如協(xié)議附件與協(xié)議正文有任何沖突，以協(xié)議正文為準(zhǔn)。

3. 當(dāng)甲方提出變更業(yè)務(wù)資費(fèi)等內(nèi)容，經(jīng)雙方同意后，甲方按照本協(xié)議附件三要求填寫后交乙方辦理，變更內(nèi)容統(tǒng)一從次月起1日生效。變更后，本協(xié)議內(nèi)容則變?yōu)橐允芾韱?附件二)內(nèi)容為準(zhǔn)，該附件具有同等法律效力。

4. 本協(xié)議以中文書寫。本協(xié)議中手寫體(涂改無效)與印刷體具有同等法律效力。

5. 本協(xié)議一式【 】份，甲乙雙方各執(zhí)【 】份，具有同等法律效力。

第十一條 其他

1. 甲乙雙方開展業(yè)務(wù)均應(yīng)依法辦理。如果協(xié)議條款與國家或相關(guān)行業(yè)管理部門的強(qiáng)制性規(guī)定發(fā)生沖突，以國家或相關(guān)行業(yè)管理部門的強(qiáng)制性規(guī)定為準(zhǔn);部分條款無效或變更，不影響其他條款的效力。

2. 本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。如需對本協(xié)議及其附件作任何修改或補(bǔ)充，須由協(xié)議雙方以書面做出并經(jīng)雙方簽署后方為有效。修改或補(bǔ)充文件與本協(xié)議有不一致的，以修改或補(bǔ)充文件為準(zhǔn)。

甲方：【 】(蓋章)

法人代表或授權(quán)代表簽字：【 】

簽署日期：【 】年【 】月【 】日

乙方：中國移動通信集團(tuán)廣西有限公司 分公司(蓋章)

法人代表或授權(quán)代表簽字：【 】

簽署日期：【 】年【 】月【 】日

最新移動公司巡視巡查心得體會七

20xx年6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進(jìn)入公司1年多來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。

二、會議接待方面

1。內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

2。視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。

五、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

六、20xx年工作計劃

1。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種

制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

2。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

最新移動公司巡視巡查心得體會八

在進(jìn)入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。

農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。

大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費(fèi)中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。

于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。

于此同時，計費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。

他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。

通過這次事件，我認(rèn)識到移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標(biāo)，我們要為了這個目標(biāo)去努力!