最新食品安全投訴心得體會范本(優(yōu)質17篇)

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食品安全投訴心得體會范本篇一

一、加強領導，廣泛發(fā)動，營造濃厚的社會氛圍。近年來，某縣委、縣政府始終把實施“食品安全”作為整頓和規(guī)范市場經濟秩序的重中之重來抓，把它列為縣政府“民心工程”之一，進一步擺在了政府工作的突出位置?？h政府成立了由分管縣長任組長的實施食品藥品放心工程領導小組，每年都抽調執(zhí)法人員進行拉網式普查，對發(fā)現的問題采取有針對性的措施，及時進行了處理。今年××月份我縣在鄉(xiāng)鎮(zhèn)增加了食品藥品監(jiān)管職能，設立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全協(xié)調委員會、配備了食品藥品監(jiān)管助理員、村級藥品信息員增加食品監(jiān)督信息職能，全縣共建鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全協(xié)調委員會xx個，配備監(jiān)管助理員、信息員xxx名，從而構筑起縱向到底、橫向到邊、反應敏捷、全覆蓋無盲區(qū)的縣、鄉(xiāng)、村三級食品藥品監(jiān)管網絡。鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全協(xié)調委員會設立以來，運行情景良好，共供給案件信息xx件，參與現場查辦x起，使xx%以上的村級食品藥品供應點基本做到了購進合法、記錄規(guī)范，食品藥品質量明顯提高，受到了廣大人民群眾的普遍歡迎。我們在不一樣層面上加大了宣傳發(fā)動力度。相繼開展了食品安全宣傳周、產品質量月、拒絕假劣保健食品等大型食品安全宣傳活動。全縣共印發(fā)張貼《食品衛(wèi)生法》、《產品質量法》等普法宣傳材料x萬多份，出動宣傳車xxx多臺次，印發(fā)工作簡報xx期。食品監(jiān)管工作做到了“三進”和“三結合”，“三進”即“進鄉(xiāng)村、進學校、進社區(qū)”，“三結合”即“普法教育與普及科學知識相結合，宣傳教育活動與專項行動相結合，集中宣傳與長效推進相結合”。我們充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳作用，在某某上刊登和播發(fā)專項整治資料信息和報道五十余篇。針對不一樣季節(jié)易發(fā)生的食品安全事件和食源性疾患及時向社會發(fā)布了預警公告，對全國各地發(fā)生的食品安全事件進行了通報。

(二)建章立制，落實職責，食品安全綜合監(jiān)管工作順利開展20××年是我縣食品安全建設試點的開局年。我們在深入調查研究的基礎上，制定出臺了《食品藥品安全協(xié)調委員會工作制度》、《食品安全事故督察督辦制度》、《重大食品安全事故應急預案》、《20××年食品專項整治工作實施方案》等一系列規(guī)章制度和文件，為全面加強食品安全綜合監(jiān)管工作供給了制度保障，確保了食品安全工作順利開展?？h政府每年與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門簽定《食品安全職責書》，明確監(jiān)管目標，并將食品安全目標管理工作納入到“平安建設”考核范圍。

(三)協(xié)調聯(lián)動，齊抓共管，市場整頓取得實效為克服分段監(jiān)管、單兵作戰(zhàn)的局限性，我們不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段，針對問題頻發(fā)環(huán)節(jié)、高風險食品和跨領域違法等問題，采取統(tǒng)一部署、集中行動、互聯(lián)互動的方式，加大了市場整頓力度。今年以來，全縣聯(lián)合行動十次，食品安全專項檢查xx余次，市場整頓工作取得了明顯成效。一是源頭污染得到初步控制。大力推行了農產品例行檢測制度，定期發(fā)布農產品檢測信息。今年，全縣分次抽檢了余個綠色食品、無公害品種，全部到達合格標準。在標準化生產基地推行了農資購買、銷售及指導應用“三統(tǒng)一”制度，在蔬菜集中產區(qū)推行了農藥專營制度，去年農業(yè)部門共出動執(zhí)法人員人次，檢查企業(yè)個(次)，整頓市場個，立案查處起，結案起，共查獲農藥噸，化肥噸，搗毀制假、售假窩點個，為農民群眾挽回經濟損失近萬元，使劇毒、高毒、高殘留農藥和假冒偽劣農業(yè)投入品得到了嚴格控制。加快了產地認定和產品認證步伐，全縣綠色食品發(fā)展到個系列個品種，生產基地萬畝;無公害農產品個，基地個，面積萬畝，農業(yè)標準化生產規(guī)模進一步擴大。二是生產加工環(huán)節(jié)監(jiān)管力度不斷加大。今年全縣質監(jiān)系統(tǒng)共出動執(zhí)法人員余人次，檢查食品生產企業(yè)家，查處質量違法案件起，涉案貨值萬余元，確保了生產加工環(huán)節(jié)的食品安全。三是食品市場秩序得到進一步規(guī)范。開展了“兒童食品”、“夏季飲品”、“奶制品”、“雙節(jié)”等多次專項整治行動，重點查處了無照經營和銷售無質量合格證明、不貼合食品質量標準、過期變質兒童食品的行為。今年以來共查辦案件起，查扣假冒偽劣乳制品箱、注水肉公斤、過期變質食品公斤;查處食品商標侵權案件余件，收繳、銷毀商標標識萬余件(套)，罰沒款萬元。四是消費環(huán)節(jié)的監(jiān)管進一步加強。今年以來，吊銷衛(wèi)生許可證個，責令停產戶，取締戶，查處不合格食品余公斤，提高了食品生產經營單位的安全防范意識。五是定點屠宰工作取得新進展。為確保廣大人民群眾吃上放心肉，在城區(qū)實行定點屠宰、集中檢疫、統(tǒng)一納稅、分散經營的管理制度，對保障我縣的肉類食品安全發(fā)揮了重要作用。

二、工作中存在的問題盡管我們毫不放松地抓，堅持不懈地打，但受利益驅動，制假售假案件仍時有發(fā)生，擾亂了正常的市場秩序。異常是食品安全工作，面寬、量大、戰(zhàn)線長，給監(jiān)管工作帶來很大難度。農業(yè)初級品的農藥殘留、獸藥殘留問題還不一樣程度地存在;很多的食品生產加工小企業(yè)、小作坊加工工藝落后，產品質量難以保證;城鄉(xiāng)結合部和農村食品經營條件差、進貨渠道混亂。中小餐飲單位和街頭食品攤點數量多、分布廣、流動大，衛(wèi)生條件差，各類團體食堂經營成分復雜，管理水平參差不齊，發(fā)生群體性食物中毒的隱患仍不一樣程度存在。在自身工作方面，管理體制和運行機制仍然不夠順暢，在實際工作中還存在著重復執(zhí)法、重復檢驗以及監(jiān)管空白的問題，有的執(zhí)法裝備差、檢測手段落后，綜合監(jiān)管的作用還沒有完全發(fā)揮出來。

三、下一步工作打算對這些問題，我們將在今后的工作中認真加以解決。下步我們將著力抓好以下六個方面的工作，努力實現六個方面的新突破：一是實施“食品放心工程”要實現新突破。強化食品安全的源頭治理。繼續(xù)大力實施名牌產品、名優(yōu)企業(yè)帶動戰(zhàn)略，推動食品質量的提高。強化日常監(jiān)管，規(guī)范行政審批，嚴格市場準入。強化產品質量監(jiān)測體系建設，切實加強對企業(yè)生產經營過程的監(jiān)管。繼續(xù)全面實施食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作。認真落實《食品放心工程三年規(guī)劃》，按照《實施食品放心工程綜合評價辦法(試行)》的要求，進一步明確各級政府、各有關部門和食品生產經營者的工作目標、考核標準和評價辦法。今年，我們按照市里的統(tǒng)一安排，對實施食品放心工程情景進行綜合評價，進一步推動放心工程向縱深發(fā)展。二是食品專項整治要實現新突破。今年將繼續(xù)開展食品專項整治行動。重點抓好肉、蔬菜、奶制品、豆制品、水產品、飲料、酒、兒童食品、保健食品等重點品種和城鄉(xiāng)集貿市場，機關學校食堂，醫(yī)院周邊、學校周邊和旅游景點周邊等公共場所的食品攤點等重點部位，嚴厲打擊制售假冒偽劣和有毒有害商品的不法行為。三是農村食品監(jiān)管要實現新突破。理順農村食品安全監(jiān)管體制，進一步健全和完善食品監(jiān)管網絡和信息網絡，從根本上解決監(jiān)管空白問題。今年把工作的重心放在加強培訓、鞏固機制、發(fā)揮作用上來。繼續(xù)實施超市進鄉(xiāng)村，檢驗檢測進市場、進連鎖店，監(jiān)督舉報電話進農村的“四進工程”。四是突發(fā)事件應急體系建設要實現新突破。建立食品安全應急體制，構成分級響應、屬地管理的縱向機構體系和信息共享、分工協(xié)作的橫向協(xié)作體系。建立應急管理職責制和職責追究制度，把應急本事評價納入工作績效考核體系，強化食品安全應急管理職責。健全應急協(xié)調聯(lián)動機制，實現各部門間資源的整合共享與綜合利用，保證應急費用的足額、及時到位和應急物資的及時供應。

建立食品安全的預警機制和救援機制，健全全市統(tǒng)一的重大食品安全事故監(jiān)測、報告網絡體系，盡快構成統(tǒng)一、科學的食品安全信息評估和預警指標體系。五是信用體系建設要實現新突破。繼續(xù)抓好信用體系建設試點工作，全面推進全市食品安全信用體系建設。逐步完善信用征集制度、評價制度和信用信息發(fā)布制度，在此基礎上，建立信用信息平臺，實現信用信息共享和互動。切實做好試點單位的信用評價工作，建立和完善食品安全信用評價體系，定期組織開展信用評價。我縣在食品藥品安全方面雖然做了一些工作，取得了必須成績，但與上級要求和先進縣區(qū)相比，還有較大差距。我們決心以這次食品安全綜合評價工作為契機，虛心學習借鑒各地的先進經驗，解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，更深入、更扎實、更有效地把食品放心工程推向更高的發(fā)展水平，為營造更加放心安全的食品消費環(huán)境而努力奮斗。

食品安全投訴心得體會范本篇二

為進一步增強為市民群眾服務的能力，構建本市高效、有序的食品安全咨詢、投訴、舉報（以下統(tǒng)稱投訴舉報）工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《上海市實施中華人民共和國食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。

上海市食品安全委員會辦公室（以下簡稱市食安辦）、上海市食品安全投訴舉報受理中心（以下簡稱市投訴舉報受理中心）、上海市食品安全委員會各成員單位（以下簡稱成員單位）和各區(qū)縣食品安全委員會辦公室（以下簡稱區(qū)縣食安辦）按照以下工作原則開展食品安全投訴舉報受理和處理工作。

1、方便投訴，群防群治。市食安辦依法設立統(tǒng)一投訴舉報電話12331，任何組織或者個人發(fā)現食品生產經營中的違法行為可以撥打該電話投訴舉報，也可以向有關食品安全監(jiān)管部門投訴舉報。各監(jiān)管部門現有投訴舉報受理機構和投訴舉報電話繼續(xù)運行。同時，各監(jiān)管部門應加強和上海市民服務熱線12345的對接。

2、一門牽頭，分口受理。本市食品安全投訴舉報工作由市食安辦牽頭，各監(jiān)管部門依照職責進行受理和辦理。

3、提高效率，協(xié)作處置。要以高度的責任感和為民服務的精神，認真辦理每一件投訴舉報事項，部門之間要加強協(xié)作、形成合力，努力提高工作辦理質量和效率。

4、信息互通，聯(lián)合執(zhí)法。各部門之間要加強投訴舉報處理的信息交流，提高投訴舉報辦理水平。對于涉及多部門的投訴舉報，要加強聯(lián)合執(zhí)法，從嚴監(jiān)管。

（一）市投訴舉報受理中心受市食安辦委托，負責運行和維護統(tǒng)一投訴舉報受理電話和受理窗口；受理本市范圍內的食品安全投訴舉報；受理上級機關交辦的食品安全投訴舉報；對受理的投訴舉報事項進行轉辦，并跟蹤了解和督促協(xié)調處理情況，對重點投訴舉報事項提出督辦建議；負責對監(jiān)管職責界面交叉或存有爭議的、重大的疑難舉報事項的協(xié)調，提出裁決建議；對人民群眾反映的食品安全重點問題進行研究，提出相關政策意見和建議。

（二）各成員單位、各區(qū)縣食安辦依照有關法律法規(guī)要求，承擔市政府規(guī)定的食品安全投訴舉報處置工作；根據本辦法的規(guī)定，辦理市投訴舉報受理中心轉辦的投訴舉報事項和有關工作；將投訴舉報事項處理答復情況報市投訴舉報受理中心備案。各類食品安全投訴舉報事項的答復工作由具體承辦或主辦的部門負責。

受理投訴舉報的部門應當為投訴人、舉報人保密，維護其合法權益。

（一）實施協(xié)同辦理制度。

市投訴舉報受理中心根據市食安辦的要求，建立工作例會制度，定期召集各成員單位、各區(qū)縣食安辦的投訴舉報受理機構會議，研究、分析和交流重大、疑難食品安全投訴舉報案例處置和協(xié)辦工作。

（二）實施信息化規(guī)范化管理制度。

市投訴舉報受理中心通過信息化管理系統(tǒng)實現投訴舉報工作規(guī)范化管理，各成員單位、各區(qū)縣食安辦應做好與市投訴舉報受理中心投訴舉報信息系統(tǒng)的對接工作，按照統(tǒng)一的受理規(guī)范、統(tǒng)一的受理頁面和編碼、統(tǒng)一的受理標準、統(tǒng)一的分類處理法、統(tǒng)一的信息報表和數據分析格式等，做好投訴舉報受理和辦理工作，并共建共享知識庫、信息數據庫等輔助系統(tǒng)。

市投訴舉報受理中心應當通過網站窗口提供投訴舉報受理日期、承辦部門和辦理進程等信息，供投訴舉報人查詢。

本市各成員單位、各區(qū)縣食安辦應按照《上海市人民政府辦公廳轉發(fā)關于進一步加強本市食品安全舉報獎勵工作的實施意見的通知》（滬府辦發(fā)〔20xx〕57號）、市財政局和市食安辦《關于印發(fā)上海市食品安全舉報獎勵專項資金管理辦法（試行）的.通知》（滬財社[20xx]45號）、市食安辦《關于加強本市食品安全舉報獎勵工作的指導意見》（滬食安辦[20xx]176號）及所附《上海市食品安全委員會辦公室食品安全舉報獎勵專項資金使用辦法（試行）》和有關部門制定的相關食品安全舉報獎勵辦法，對舉報屬實、為查處食品安全違法案件提供線索和證據的舉報人給予獎勵。

市投訴舉報受理中心應跟蹤了解重點投訴舉報事項的查處情況，對未按時接收、辦理和報送信息的進行督促協(xié)調，及時提出督辦建議。

市食安辦對有領導重要批示的、具有較大社會影響且易引發(fā)媒體或輿論普遍關注的、多次重復舉報投訴的以及其他食品安全“熱點”、“難點”問題的處理情況，及時通過下發(fā)督辦通知、召開專題督辦會、實地現場督辦等方式進行督查督辦。

（一）受理和轉辦。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦對接到的人民群眾投訴舉報應當受理，屬于本部門職責的，及時進行核實、處理、答復；不屬于本部門職責的，應當在2個工作日內移交法律法規(guī)規(guī)定的有權處理的其他行政部門處理，并記錄在案，移交情況應及時告知投訴舉報人。

市投訴舉報受理中心應按本辦法要求受理通過信函、電子郵件、網絡、傳真、電話、來訪、轉接等各種形式提交的食品安全投訴舉報信息和上級機關的交辦件，并將相關事項事由和訴求等信息錄入市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。不屬于食品安全投訴舉報范圍的，應及時告知不予受理或轉送有權處理的行政機關處理，并記錄在案。

市投訴舉報受理中心應在受理后2個工作日內轉辦。對于監(jiān)管職責明確的投訴舉報，交由有關成員單位或區(qū)縣食安辦辦理；涉及多區(qū)域、多部門的投訴舉報事項，交由多個部門或區(qū)（縣）共同辦理，并明確一個主辦部門或區(qū)（縣）。轉辦工作主要以格式化的電子信息方式或書面形式進行，對一些突發(fā)、應急、重大、敏感或者其他需要及時轉有關部門辦理的情況，應同時采取電話、傳真的方式及時轉辦，并抄報市食安辦。

為及時回應社會關注，快速處理市民反映較為集中的投訴舉報事項，減少轉辦環(huán)節(jié)，提高處置效能，下列投訴舉報事項由市投訴舉報中心直接轉交區(qū)縣食安辦進行辦理：

1、占用公共道路（設施）進行食品生產經營的行為；

2、在居民區(qū)中無證無照銷售食品、保健食品的行為；

3、私屠濫宰，包括貓、狗等非養(yǎng)殖動物的私屠濫宰；

4、販賣青蛙、大雁等國家和本市保護類動物的行為；

5、違法收運處置餐廚廢棄油脂、地下非法加工窩點等社會影響較大的食品安全違法犯罪行為。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦接到市投訴舉報受理中心轉辦的投訴舉報事項，應按照規(guī)定進行辦理。受移交的各成員單位、各區(qū)縣食安辦應按照職責及時查收，不得推諉，對不屬于本部門（地區(qū)）管轄的，經單位分管負責人批準，應在2個工作日內退回市投訴舉報受理中心，并寫明理由和建議方案。對于需要反饋辦理情況的，應在規(guī)定時間內將辦理情況以電子信息方式或書面形式告知市投訴舉報受理中心。

對辦理權限有爭議的投訴舉報事項，應由市投訴舉報受理中心牽頭在5個工作日內協(xié)調解決，對于協(xié)調后仍然存在爭議的，可由市投訴舉報受理中心提交市食安辦協(xié)調、裁決。市食安辦應在5個工作日內完成協(xié)調和裁決工作。協(xié)調時間計入投訴舉報辦理時限。

（二）辦理。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦收到轉辦件后，應指定具體承辦機構，并在規(guī)定時限內辦結。同時，應將承辦部門相關信息及時上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。市投訴舉報受理中心及各相關單位同時還必須遵循以下要求辦理投訴舉報事項：

1、對于共同辦理的投訴舉報事項，主辦單位對承辦事項負有牽頭的責任，應當督促協(xié)辦單位按規(guī)定抓緊辦理；協(xié)辦單位應當支持主辦單位做好辦理工作。

2、對于即將到期的投訴舉報事項，市投訴舉報受理中心可進行跟蹤了解和催辦，對未提交延長辦理期限申請并說明理由的，市投訴舉報受理中心應督促承辦單位說明情況，并及時上報市食安辦。

3、對于重大的和有領導批示的投訴舉報事項，市投訴舉報受理中心將根據市食安辦的具體要求，確定該類投訴舉報事項的回復時間，并及時進行督辦。

4、對于重點投訴舉報事項，可由市食安辦按照實際情況進行跟蹤催辦或督辦，簽發(fā)督辦通知單。收到督辦通知的部門或區(qū)縣，應在指定時限內及時回復。重點投訴舉報事項包括，來自從業(yè)人員等業(yè)內人員的舉報，有媒體參與調查的舉報，以及涉及違法添加、濫用食品添加劑、瘦肉精、病死畜禽肉、餐廚廢棄油脂、回收食品作為原料生產加工食品、制假售假等生產經營不合格食品及有毒有害食品等性質惡劣的舉報。

（三）辦結和答復。

一般的投訴舉報事項應在60日內辦結并答復，國家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。其中屬咨詢類的，應盡量當場辦結并答復，當場辦結確有困難的，應于15個工作日內辦結并答復。辦理時限從受理之日起計算。

情況特殊的投訴舉報事項需延長辦理時限的，應由有關成員單位或區(qū)縣食安辦提出書面申請，說明理由，經單位分管負責人批準后報市投訴舉報受理中心備案。延長辦理時限一般不得超過30日。延期申請通過后，承辦部門應及時向投訴舉報人告知延期辦理的理由。對逾期不能辦結的，要求書面說明情況。

市投訴舉報受理中心交辦的投訴舉報事項，由承辦部門負責在辦結后及時答復投訴舉報人，并通過信息化系統(tǒng)或書面形式抄告市投訴舉報受理中心。涉及跨區(qū)縣、多部門辦理的事項，由主辦部門負責在辦結后及時答復，協(xié)辦部門應當積極配合。各成員單位對投訴舉報答復的內部職責分工有相關規(guī)定的，在符合本辦法規(guī)定要求下，可依照各成員單位的具體規(guī)定執(zhí)行。

（四）匯總。

各成員單位應每日將上級部門交辦或自行受理的投訴舉報以統(tǒng)一的格式化表格，按咨詢、投訴、舉報進行分類統(tǒng)計。有投訴舉報信息化系統(tǒng)的單位應將按約定的數據源直接上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動統(tǒng)計；沒有投訴舉報信息化系統(tǒng)的單位可以用傳真等其他方式報送至市投訴舉報受理中心。突發(fā)、應急、重大、敏感或者其他需要及時報送的投訴舉報應隨時報送。

各區(qū)縣食安辦應每日將區(qū)縣政府交辦、聯(lián)勤聯(lián)動平臺轉辦或自行受理的投訴舉報按咨詢、投訴、舉報分類，及時錄入市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。投訴舉報辦結后，應及時將詳細的辦理結果、反饋情況、是否立案處罰和舉報獎勵情況等及時上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。如在案件查處過程中發(fā)現投訴、舉報內容以外的重大違法情況，應及時向市投訴舉報受理中心報告，市投訴舉報受理中心定期匯總，并向市食安辦匯報。

市食安辦、市投訴舉報受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦應充分運用投訴舉報信息知識庫，開展食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動工作，提高為民服務的能力，增強主動發(fā)現問題和發(fā)現隱患的能力，提升輿情應對的能力。

（一）及時分析和通報信息。

市投訴舉報受理中心應將每日的投訴舉報主要情況、主要問題和輿情信息形成《每日動態(tài)》，報送市食安辦、各相關成員單位和各區(qū)（縣）食安辦。

市投訴舉報受理中心應每月匯總、整理、分析并編寫本市食品安全投訴舉報事項處理情況專報，全面反映當月各類別、各單位投訴舉報工作開展情況、舉報獎勵執(zhí)行情況和發(fā)現的食品安全隱患情況，并報送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦。市投訴舉報受理中心應加強對全市食品安全投訴舉報相關情況的統(tǒng)計分析，加強與社會力量合作，采取多種方式，著力發(fā)現食品安全隱患和趨勢性問題。

（二）積極維護信息知識庫。

各成員單位應積極使用和維護市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)知識庫和信息數據庫等輔助系統(tǒng)，及時將咨詢、投訴和舉報的處理結果以及有關情況整理編輯，提交相關系統(tǒng)。市投訴舉報受理中心應及時整理有參考價值的案例，并積極編輯相關內容作為宣傳材料發(fā)放。

（三）加強輿情分析工作。

市投訴舉報受理中心應安排專人負責對市民群眾的咨詢、投訴、舉報進行分析，及時發(fā)現具有敏感性、苗頭性和趨勢性的食品安全輿情信息，進行匯總、整理和分析研究，并編入《每日動態(tài)》報送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦，供其研究處置。重要輿情應及時報送。

市投訴舉報受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦在受理投訴舉報過程中，對群眾反映比較集中或是有普遍性、傾向性的重要投訴舉報應及時進行整理，并匯總到知識庫。

（一）加強信息公開。市投訴舉報受理中心及各成員單位的投訴舉報受理機構應按照信息公開工作的有關規(guī)定，主動向市民公開投訴舉報工作開展情況，接受社會各方的監(jiān)督。

（二）加強業(yè)務培訓。各成員單位、各區(qū)縣食安辦應制定相關工作制度，加強對投訴舉報承辦工作人員的培訓，規(guī)范投訴舉報工作。

（三）加強督查督辦。市食安辦要對全市食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動工作開展情況進行督查督辦，確保各項工作高效、有序運行。

（四）加強工作考核。要將投訴舉報工作納入對各成員單位、各區(qū)縣食安辦的年終績效考核內容。對工作扎實、成效明顯的實施通報表揚，對工作不落實、服務不到位的實施通報批評，直至追究相應責任。

本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年?！渡虾Ｊ惺称钒踩瘑T會辦公室關于加快辦理若干類投訴舉報事項的通知》（滬食安辦〔20xx〕105號）同時廢止。

關于《上海市食品安全投訴舉報工作管理辦法（征求意見稿）》公開征求意見的通知。

為進一步增強為市民群眾服務的能力，構建本市高效、有序的食品安全投訴舉報工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《上海市實施中華人民共和國食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結合本市實際，我辦起草了《上海市食品安全投訴舉報工作管理辦法（征求意見稿）》，現予上網公開征求意見。請各有關方面和市民將意見和建議于20xx年2月28日前反饋至我辦。

食品安全投訴心得體會范本篇三

隨著社會經濟的發(fā)展，人民生活水平得到了較大提高，對食品的安全和質量需求也越來越高。然而，不時出現的食品安全問題卻讓人們倍感擔憂與不安。作為消費者，我們的食品安全和食品質量權益是不可或缺的，我們有權利對不合格或有安全隱患的食品進行投訴。最近，我通過自己的親身經歷不斷地意識到投訴不僅有助于解決自己的問題，也對整個社會產生了推動作用。本文就近期食品投訴的心得體會進行總結和探討。

首先，投訴應當有依據，要做好物證準備。近期，我購買了一款國產牛奶，發(fā)現其不僅口感不佳，且腥味突出。同時，我有懷疑這款牛奶可能存在質量安全問題。我在保留收據、包裝袋等物證的同時，拍下了牛奶開蓋后的照片和視頻。這些完整的物證為我日后的投訴起到了重要作用。在消費者投訴當中，有了物證，消費者的權益得到了進一步的保障。

其次，投訴要及時，以快速解決問題為目的。在我投訴這款牛奶時，我首先選擇了全國食品安全監(jiān)督投訴舉報中心進行投訴，并搜尋該型號牛奶全部投訴反饋。此外，我也向相關生產廠家進行了通報。在我的投訴前后，該廠家展開了自查，對相關生產環(huán)節(jié)進行了整改，其生產水平和產品質量進一步提高。及時投訴食品問題不僅可以解決個人問題，更可以促使生產廠家提高產品質量，為行業(yè)的良性發(fā)展提供基礎性保障。

再次，投訴要具有訴求性和決心。我投訴牛奶不僅僅是為了自己，更是為了保護自己和全國各地消費者的權益。我選擇全國食品安全監(jiān)督投訴舉報中心進行投訴是因為其權威性，這樣也更有利于自己的訴求被受理和得到解決。在投訴過程中，我積極配合調查，并堅定地維護自己的合法權益。通過我的不懈努力，我的投訴得到了處理，生產廠家也承認問題并積極解決。投訴具有強烈的訴求性和決心，可以推動投訴食品問題的解決與生產廠家產品質量的整改。

最后，投訴要有理智和客觀性。在進行投訴時，我們不能被個人感情所左右，而是通過客觀分析、理性思考，尋找并解決問題。在對牛奶的投訴中，我充分聽取相關方的意見，分析問題的成因和過程，通過客觀的分析和理性的思考，得出相對準確并符合事實的結論。保持理性思考，不僅有助于快速解決問題，更避免了過度擴大化和不必要的損失。

總之，在投訴食品問題時，我們應該有依據、有訴求、有決心、有理智，要始終堅持保護消費者的權益和社會公正。投訴不僅僅是消費者權益的體現，更是對生產企業(yè)和行業(yè)的監(jiān)督和推動。在實現消費者個人利益的同時，促進良好的食品市場環(huán)境和行業(yè)發(fā)展，是我們共同的訴求和期望。

食品安全投訴心得體會范本篇四

為加強點到網平臺(以下簡稱平臺）對入網食品生產經營者的規(guī)范管理，維護經營秩序，保護消費者權益，保障平臺商譽，特制定本辦法，以保證平臺及入網食品生產經營者對消費者投訴舉報的處理。

入網食品生產經營（商家入駐）行為。

《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》、《網絡食品違法行為查處辦法》。

（三）入網食品生產經營者應按照平臺對于投訴的處理承諾執(zhí)行；

（五）對于無法協(xié)調的投訴糾紛處理，平臺應明確告知買賣雙方進一步處理糾紛的途徑，并配合相關管理部門舉證。

食品安全投訴心得體會范本篇五

第一段：引入食品投訴的背景和意義。

隨著人們生活水平的提高，對食品的安全和健康越來越關注。但是，不少食品企業(yè)為了追求利潤，往往忽視了食品安全。這時，消費者就要發(fā)揮自己的權利，進行食品投訴。食品投訴可以有效地保障消費者權益，促進食品行業(yè)的健康發(fā)展。

第二段：說出自己進行食品投訴的具體過程。

最近我購買了一款酸奶，但是在食用的過程中發(fā)現該酸奶不僅味道酸澀，而且還有異味。于是我就準備進行食品投訴。首先，我到超市里找到該酸奶的銷售員，告知他我購買的酸奶質量有問題。銷售員表示他不能處理，建議我聯(lián)系該酸奶的生產廠家進行投訴。隨后，我通過電話聯(lián)系了該生產廠家，詳細地介紹了我發(fā)現的問題。

第三段：分析投訴的成功因素。

在與該生產廠家的溝通中，我發(fā)現自己的投訴非常具有說服力。這是因為我在投訴過程中對問題進行了細致的分析，準確地描述了問題。同時，我還聯(lián)系了食品安全監(jiān)管部門，要求對該生產廠家進行抽檢。這些做法增強了我的投訴信譽度，也讓生產廠家認識到了問題的嚴重性，避免了更加大的食品安全問題。

第四段：探討食品投訴的意義和價值。

食品投訴不僅可以維護消費者權益，也可以持續(xù)推動食品行業(yè)的安全性和規(guī)范性。消費者對產品質量的不斷追求和食品生產企業(yè)的不斷規(guī)范化，使得“投訴”成為了一種促進食品行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的行為。通過食品投訴，消費者也可以讓消費者對食品行業(yè)產生更多理性的認識，從而加強消費者的消費能力和食品安全意識。

通過食品投訴，我深刻認識到了食品安全問題的重要性。同時，也明確地意識到了消費者權益的保護和行動的必要性。此外，食品安全和壽命與消費者生存息息相關，因此必須十分重視。在未來，我將更加注重食品的選擇、評估和價格的合理性，完善自己的消費意識，積極參與食品安全監(jiān)管，真正成為有實力的消費者。

食品安全投訴心得體會范本篇六

20xx年2月28日，十一屆全國人大會第七次會議以158票贊成、3票反對、4票棄權審議通過了《中華人民共和國食品安全法》。這部法律的制定始于xx年7月召開的國務院第59次常務會議，那次會議通過了《國務院關于進一步加強食品安全工作的決定》，在決定中提出了修訂《食品衛(wèi)生法》的要求。這部法律可以說五年磨一劍。從xx年12月首次提請全國人大會審議至今三年四審，堪稱精雕細琢。食品安全法將于今年6月1日正式實行，它全方位構筑了食品安全法律屏障，對規(guī)范食品生產經營活動，防范食品安全事故的發(fā)生，增強食品安全監(jiān)管工作的規(guī)范性、科學性和有效性，提高我國食品安全整體水平，切實保障食品安全，保障公眾身體健康和生命安全，具有重要意義。

一、食品安全法的立法背景和過程。

民以食為天，食以安為先。食品安全直接關系廣大人民群眾的身體健康和生命安全，關系國家的健康發(fā)展，關系社會的和諧穩(wěn)定。早在改革開放的1982年，全國人大會就通過了食品衛(wèi)生法(試行)，標志著我國的食品衛(wèi)生監(jiān)管進入了法治化軌道。在總結試行法實施經驗的基礎上，食品衛(wèi)生法于1995年正式頒布施行。對保證食品安全，預防和控制食源性疾病，保障人民群眾身體健康，發(fā)揮了積極作用，我國的食品安全狀況不斷改善。

(一)為什么動議制定食品安全法?

食品衛(wèi)生法實施十四年期間，正值我國社會轉型和改革開放的關鍵時期，食品安全工作出現了一些新情況、新問題。主要表現在3個方面，食品監(jiān)管存在著“三大軟肋”，一是食品標準不統(tǒng)一，不科學，有關食品安全評價的科學性有待進一步提高;食品安全信息公布不規(guī)范、不統(tǒng)一，導致消費者無所適從。二是食品企業(yè)社會責任感不強，食品生產經營者的責任不明確，不嚴格，食品安全事故頻發(fā)，對違法企業(yè)和行為處罰力度不夠，“紅心咸鴨蛋”、“山西毒酒”、“致病福壽螺”，近年來，幾乎每年都會發(fā)生影響較大的食品安全事件，幾乎每次事件都是在媒體鬧的沸沸揚揚后相關部門才開始轟轟烈烈的查處。特別是“三鹿”牌嬰幼兒奶粉事件震驚海內外，造成近30萬嬰幼兒受到損害，5萬余名嬰幼兒需住院治療，傷透了數十萬家長的心，人們強烈要求杜絕，嚴懲這類違法行為。三是監(jiān)管體制不合理，監(jiān)管不到位，執(zhí)法不嚴格，部門之間存在職責交叉，權責不明，導致存在監(jiān)管的空白和漏洞，有利爭著管，沒利都不管，推諉扯皮。

另一方面，人民群眾一浪高過一浪的呼聲，加快了食品安全立法的進程。群眾反映的社會難點，也是全體人大代表們關注的焦點，連續(xù)多年來，關于“食品安全”的議案數量一直高居前列，“盡快制定出臺食品安全法”成為全體人大代表的共識。

xx年的全國人大會議期間，30多名人大代表提出：借鑒發(fā)達國家的經驗，制定一部符合我國國情的食品安全法，以確保人民身體健康。

xx年的全國人大代表會，江蘇、安徽、河南等10多個代表團的445位代表分別聯(lián)名提出14件議案，要求加快制定食品安全法或修改食品衛(wèi)生法。

據統(tǒng)計，僅十屆全國人大期間，就有3000多人次的全國人大代表提出食品安全方面的議案、意見和建議。

因而順應民心，采納代表意見，也是立法初衷之一。

(二)為什么不是修改食品衛(wèi)生法而是制定食品安全法?

到底是制定新的《食品安全法》，還是修訂已有的《食品衛(wèi)生法》?從xx年7月開始這一爭論三年未休。直到xx年12月，簽署的《食品安全法》草案首次提請全國人大會審議，“一錘定音”，宣告法律將以新的名稱而不是《食品衛(wèi)生法修訂案》進入立法程序。

1、理念的提升：“食品安全事關公眾健康，政府威望與國際形象”，它不是一個單純的衛(wèi)生問題，而是事關國家發(fā)展的戰(zhàn)略問題，安全問題。

2、順應國際立法趨勢，上世紀90年代中期以來，英國、俄羅斯、日本等國相繼制定出臺的食品質量領域基本法都是以《食品安全法》命名的。最終，站在成果的基礎上重建取代了僅僅是對漏洞和不足的“修修補補”。法律名稱和法律規(guī)范范圍果斷改變的背后，是國家食品管理理念的提升。

(三)為什么制定食品安全法用了5年時間?

從xx年到xx年(立法階段)，國務院法制辦進行了5次調研，舉辦了中美《食品安全法(草案)》論壇會，6次向各部委、地方政府征求意見。xx年修訂食品衛(wèi)生法列入全國人大年度立法計劃，xx年將修訂食品衛(wèi)生法改為制定食品安全法。

從xx年到20xx年(審議階段)，全國人大會對《食品安全法(草案)》進行了4次審議，全國人大法律委進行了7次審議。20xx年4月20日，全國人大辦公廳向社會全文公布食品安全法草案，共征求到1萬多條意見和建議，法律草案廣泛征求群眾意見，是立法走向科學化、民主化過程中邁出的一大步，是科學發(fā)展觀的具體體現。

按國務院法制辦主任曹康泰的說法：《食品安全法》立法不容易!

它難就在立法的5個難點上：

1是體制“僵局”問題，爭論集中在分段管理上，關于這一問題的討論，在4次會審議和7次全國人大法律委逐條審議中一直延續(xù)。

草案一審稿中并未規(guī)定衛(wèi)生部牽頭監(jiān)管，僅規(guī)定了各級衛(wèi)生行政部門在食品安全事故中對病人的醫(yī)療救治和各級疾控中心負責事故調查。

草案二審稿中，對衛(wèi)生、質監(jiān)、工商、食品藥品監(jiān)管部門的具體監(jiān)管職責給予了明確，但是一些全國人大會組成人員提出，雖然明確由衛(wèi)生部牽頭監(jiān)管，但各部門責任交叉依然比較突出，且行政級別相同，協(xié)調難度大。有的直言：“現行監(jiān)管體制不改，食品的安全狀況很難有大的改觀”，一些提出，食品安全必須實行或者明確一個主管部門負責;另一些則建議，成立一個跨部門的機構來進行綜合協(xié)調和管理食品安全。國務院根據會的審議意見，建議推遲原定的審議計劃，對食品安全監(jiān)管體制等問題作了進一步研究論證。最終食品安全法明確，國務院設立食品安全委員會，以協(xié)調、指導監(jiān)管工作。

農業(yè)部門和衛(wèi)生部門分歧較大，特別是有關農產品的質量安全標準的制定和有關食用農產品安全信息的發(fā)布，以及涉及食用農產品質量安全事故的查處等方面由誰主導上，一直爭論不休。

3是食品安全法和產品質量法的關系問題。

質監(jiān)部門和衛(wèi)生部門也存在明顯的分歧，特別是在食品安全標準的制定和發(fā)布上，以及檢驗機構資質認定條件和檢驗規(guī)范的制定上。

4是食品添加劑問題，有的提議廢止使用食品添加劑，有的則提倡，各抒已見。

5是保健食品的問題：有的認為它不是常規(guī)食品，不應納入本法，直到4審稿才納進來。

(四)為什么食品安全法在4審時必定通過?

1、不能在體制“僵局”上糾纏不休。

為了突破“僵局”，4審稿中增加了“國務院設立食品安全委員會，其工作職責由國務院規(guī)定”和“國院院根據實際需要，可以對食品安全監(jiān)督管理體制作出調整”規(guī)定，為將來進一步理順體制留下伏筆。

2、必須解決食品安全監(jiān)管主體執(zhí)法有據的問題。

3、指導地方政府實施體制改革。

4、在全國人大和政協(xié)會議召開前通過食品安全法，有利于統(tǒng)一對食品安全問題的認識，有利于正確理解《食品安全法》的立法宗旨和立法精神，有利于推動《食品安全法》的貫徹實施，充分發(fā)揮人大的監(jiān)督作用。

二、食品安全法主要內容介紹。

食品安全法共分十章、一百零四條，其涵蓋的內容大大超過食品衛(wèi)生法九章、五十七條。

(一)關于食品安全監(jiān)管體制。

《食品安全法》確定了“分段監(jiān)管”的體制，但有新的規(guī)定。

1、實行“分工負責與統(tǒng)一協(xié)調相結合的體制?！?/p>

分工負責：即授權國務院質量監(jiān)督、工商行政管理和國家食品藥品監(jiān)督管理部門依照食品安全法和國務院規(guī)定的職責，分別對食品生產、食品流通、餐飲服務活動實施監(jiān)督管理。

統(tǒng)一協(xié)調：即國務院衛(wèi)生行政部門承擔食品安全綜合協(xié)調職責，負責食品安全風險評估、食品安全標準制定、食品安全信息公布、食品檢驗機構的資質認定條件和檢驗規(guī)范的制定，組織查處食品安全重大事故這六大職能，起到統(tǒng)一規(guī)范“分段監(jiān)管”的作用。

2、明確了地方政府負總責，縣級以上地方人民政府統(tǒng)一負責、領導、組織、協(xié)調本行政區(qū)域的食品安全監(jiān)督管理工作，建立健全食品安全全程監(jiān)督管理的工作機制;統(tǒng)一領導、指揮食品安全突發(fā)事件應對工作;完善、落實食品安全監(jiān)督管理責任制，對食品安全監(jiān)督管理部門進行評議、考核?！按怪钡臈l條管理”服從于“地方的塊塊管理”。

3、為防止各食品安全監(jiān)管部門各行其是、工作不銜接，食品安全法規(guī)定縣級以上衛(wèi)生行政、農業(yè)行政、質量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督管理部門應當加強溝通、密切配合，按照各自的職責分工，依法行使職權，承擔責任。實行“無縫銜接”。

4、為了使食品安全監(jiān)管體制運行更加順暢，食品安全法規(guī)定，國務院設立食品安全委員會，其工作職責由國務院規(guī)定。

5、食品安全法授權國務院根據實際需要，可以對食品安全監(jiān)督管理體制作出調整。

食品安全投訴心得體會范本篇七

食品安全一直備受人們的關注，不合格甚至存在問題的食品常常引起廣泛的關注。我們作為消費者，如果發(fā)現有關于食品問題的情況，應該及時進行投訴。在這個過程中，不僅是為了保護自己的合法權益，同時也有助于維護食品安全，保障大家的健康。今天我將分享我的食品投訴心得體會，以便更好地為廣大消費者提供參考。

第二段：投訴第一步，了解相關政策法規(guī)和權益。

在投訴之前，我們首先需要了解相關的政策法規(guī)。消費者有著法定的權益，例如在購買食品時應該遵循明碼標價、保障生命財產安全等。同時，還要了解投訴的渠道和相關程序，有些地方設立了熱線電話和網站等平臺來接受和處理消費者投訴。了解這些信息可以讓我們更加清晰地知道投訴的方式、步驟以及我們的權益。

第三段：投訴第二步，明確問題和并保留證據。

投訴之前我們要確保自己掌握了明確的問題情況，并留好相關的證據。例如，在購買食品時，我們可以保留好包裝盒、保質期、保留購買日期等信息。這些證據是解決問題的重要依據，有了這些證據，投訴的成功率和解決速度都會大大提高。

第四段：投訴第三步，巧妙處理過程。

在投訴的過程中，我們需要盡可能地與商家協(xié)商解決。在投訴之前，我們可以先詢問商家的意見，并提示商家有關于食品安全的問題。如果遇到商家態(tài)度不佳的情況，我們需要耐心地與商家溝通，并記下投訴相關的時間和步驟。如果商家還是無法解決我們的問題，我們可以選擇向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門等機構投訴，這些渠道也可以幫助我們在維權過程中起到重要作用。

第五段：投訴的收獲，關注食品安全、提高自身的消費意識。

投訴并非僅僅只是要解決自己的問題，更重要的是要讓無良廠家受到懲罰，推動食品市場整體水平的提升。投訴的過程中，我們也可以逐漸提高自身的消費意識，例如通過多掌握購買食品的技巧，關注食品安全信息，對比品質價格等等方式使我們能夠做出明智的消費決策。

總之，投訴的過程并不能完全保證我們一定能夠解決問題，但是投訴能夠讓食品市場中的問題更多地受到關注，讓我們自身的利益得到更好的保障和體現。我們可以借此機會關注食品安全，倡導食品質量，提升消費者的權益和消費的品質。

食品安全投訴心得體會范本篇八

食品安全關系著人類的身體健康，一旦出現問題，就會引發(fā)社會輿論的關注，嚴重的甚至會導致社會不穩(wěn)定。近年來，食品投訴事件頻發(fā)，引起了全社會的廣泛關注。作為消費者，我也經歷了幾次食品投訴的經歷，這些經歷讓我對食品安全產生了更深層次的思考，下面就來分享我的心得體會。

第二段：保證食品安全應當成為我們的共同責任。

作為消費者，要保證食品安全，首要的是自身的安全意識，我們需要學習食品安全知識，掌握檢查食品質量的方法，對可疑食品要保持高度警惕，尤其是在購買包裝散裝不明來源的食品時，要多加核實，不能貪圖便宜而忽視質量。同時，對于那些違規(guī)違法廠商，我們也應該堅決維護權益，及時向有關部門舉報投訴，讓食品安全成為我們的共同責任。

第三段：失去自我保護能力的弱勢消費者需要更多關注。

雖然我們每個人都應該有自我保護的能力，但也存在一些人由于自身原因無法自我保護，比如兒童、老人、殘疾人等，這些群體的食品安全問題更值得我們關注和重視。政府要加強食品安全的監(jiān)管力度，依法打擊食品安全問題的廠商，同時也要加強公共服務的支持力度，給予這些弱勢消費者更多的幫助和關注。

第四段：企業(yè)應反思自身存在的問題。

雖然政府加強監(jiān)管力度能夠一定程度上減少食品安全問題發(fā)生的概率，但是企業(yè)也應該反思自身存在的問題。一些企業(yè)往往只顧眼前的利益和發(fā)展，忽略了食品安全的重要性，出現了問題還常常推諉扯皮，這是絕對不能容忍的。企業(yè)要加強食品安全意識，引進科技先進的食品安全檢測設備，加強員工培訓，提高管理水平，確保食品質量安全，贏得消費者的信任。

第五段：結語。

保證食品安全不是一件輕松的事情，需要政府、企業(yè)和消費者攜手合作，共同維護社會信任和安定。作為普通消費者，我們也應該增強自身安全意識，不斷提高食品安全知識的水平，提高我們的綜合素質，為實現食品安全作出自己的努力。

食品安全投訴心得體會范本篇九

2月28日，十一屆全國人大會第七次會議通過了《中華人民共和國食品安全法》(以下簡稱為《食品安全法》)，并將于6月1日起正式施行。

針對當前食品安全監(jiān)管中的薄弱環(huán)節(jié)，對食品衛(wèi)生安全制度作了重要的補充和完善。

一是建立食品安全風險監(jiān)測和評估制度，把食品安全風險評估結果作為制定食品安全標準、確定食源性疾病控制對策的重要依據。統(tǒng)一發(fā)布食品安全重大信息，做到及時、客觀、準確。

二是建立食品生產、加工、包裝、運輸、儲藏和銷售等各個環(huán)節(jié)的質量安全相關制度，防患于未然。

三是建立食品生產經營許可制度、查驗記錄制度、標簽制度、索票索證制度和不安全食品召回制度，強化生產經營者作為保證食品安全第一責任人的責任，加大對食品生產經營違法行為的處罰力度。

四是加強食品進出口質量管理。進口到我國境內的食品、食品添加劑以及相關產品應當符合我國食品安全國家標準。出口食品應當符合進口國(地區(qū))的強制性要求，并經出入境檢驗合格。

五是健全食品安全監(jiān)督體制，進一步明確地方政府對本行政區(qū)域的食品安全監(jiān)管負總責，賦予行政機關必要的監(jiān)管權力，不依法履行職責的必須承擔法律責任。

六是建立暢通、便利的消費者權益救濟渠道，食品消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權依法獲得賠償。會議決定，該草案經進一步修改后，由國務院提請全國人大會審議。

食品安全投訴心得體會范本篇十

近年來，食品安全問題在我國引發(fā)了廣泛的關注和討論，也讓人們更加重視食品質量和安全。然而，在食品質量方面，仍時常出現各種各樣的問題，比如假冒偽劣、添加有害物質等。如今，人們投訴的方式也愈加多樣化，包括線上和線下投訴、電話和網絡投訴等，本文將從自己近期的投訴經歷出發(fā)，分享一些感悟和體會。

第二段：投訴的起因。

前兩天，我購買了一袋在超市新上市的薯片，但吃了幾口后，口感和氣味都很怪異。于是，我便將這一情況反映到了商家。當時，我并沒有多想，僅僅是想著告訴商家，避免其他人因食品問題導致不必要的損失。

第三段：投訴的過程。

我找到了商家的官方微信公眾號，并通過客服表達了我的意見。一開始，客服人員比較耐心地聽取了我的投訴，并讓我將問題商品的相關信息上傳給他們。然而，隨著交流的深入，對方態(tài)度逐漸變得冷淡。那時，我也理解因為這不是個特別嚴重的問題，所以何必那么費勁？可我也沒有想到，后面的處理還是令人十分失望。

第四段：投訴的反思。

雖然最終的結果并不是我期望的，但這次投訴給我?guī)砹撕芏鄦⑹尽Ｊ紫?，我意識到了自己的權利和義務，作為消費者不僅需要對自己負責，也需要對其他人負責。其次，我認識到投訴的良好方式以及何時投訴。當然，最重要的是，商家應該更加關注食品質量，認真對待消費者的投訴，并改變那些讓人感到無奈的行為模式。

第五段：總結。

投訴是保障自身權益的一個重要方式，也是構建良好消費環(huán)境的重要途徑。從我的投訴經歷可以看出，能夠得到解決的投訴往往需要我們關注一些細節(jié)和技巧，包括認真記錄和保存證據，提出明確的問題和要求等等。同時，我們自己身體健康也是非常重要的，如果發(fā)現問題食品，應該會及時處理，不要盲目追求便利或者眼前的利益。最后，政府和相關部門也應該加強對食品市場的監(jiān)管，打擊食品安全問題，讓消費者安心購買食品。

食品安全投訴心得體會范本篇十一

民以食為天，食品安全就是天大的事，它影響著人身體的健康，關乎著人的性命。

電視上的播出，報紙上的報料，揭發(fā)著一個個令人目瞪口呆的真相：那杯使我們饞言欲滴的珍珠奶茶，竟是從不堪入目的地下工廠里加工出來的;那顆紅彤彤的棗子，居然是青色的冬棗在藥水中泡過而變色成的。最近鬧得全國沸沸揚揚、家喻戶曉的三鹿奶粉，搞得人心惶惶。

我們如何相信天天吃的食物是安全的?

過去小學的時候，上學、放學路上我總是被小攤上那香氣撲鼻的燒烤、無骨雞柳、臭豆腐所吸引。這些琳瑯滿目的食品，惹得我口水流下三千尺，可又不知道是否有害健康，只能望而卻步，咽下口中的口水，不得不遠離這些誘惑。然而我真的不想吃嗎?絕對不是，歸根結底還是食品安全問題使我形成懷疑，因而在好吃與安全之間，我迷茫了。

就像三鹿奶粉事件的發(fā)生，伊利、蒙牛等多家奶企業(yè)的奶制品被查出含有三聚氰胺，市場上奶制品的銷售量急劇下降，民眾對各大品牌的奶制品作出了質疑，許多新生兒父母都不知給孩子選擇哪種品牌的奶粉了!

按理說，食品安全是理所當然的。但現在誰能保證什么食品是安全的呢?食品安全不該是重印保質期就能蒙混過關，昧著良心賺黑錢，拿人民的健康當賭注!

食品的安全再度敲響警鐘，有關部門應該更加重視食品安全的問題。加強食品安全，提高食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗能力，及時發(fā)現隱患，防患于未然，是擺在有關部門面前的緊迫任務!

安全食品何處尋?愿垃圾食品遠離我們的身邊，讓健康食品與我們相伴讓食品安全處處尋!

食品安全投訴心得體會范本篇十二

為規(guī)范食品安全投訴舉報處理工作，鎮(zhèn)食品安全協(xié)調領導小組建立投訴舉報獎勵制度。

（一）公開受理制。鎮(zhèn)食品安全協(xié)調領導小組統(tǒng)一設立食品安全投訴舉報電話，食品安全協(xié)調領導小組辦公室、安辦、農技中心、工商所、畜牧站、醫(yī)院等食品安全監(jiān)管部門，分別設立并向社會公開食品安全投訴舉報電話，安排專人負責受理投訴舉報工作。

（二）受理登記制。各食品監(jiān)管部門對每起群眾投訴舉報要認真記錄，妥善處理，并將投訴舉報記錄及時歸檔。對有明確被投訴舉報人及其地址、具體違法事實的食品安全問題，應予以登記受理，填寫食品安全投訴舉報登記表。

（三）首問負責制。各食品監(jiān)管部門對群眾投訴舉報應當有案先受理，不得相互推諉。對非本部門職責范圍的食品安全投訴舉報問題，首先接受的部門應填寫移送書，在2個工作日內轉相關職能部門。移送部門應及時將移送情況告知投訴舉報人。

（四）限時辦結制。各食品監(jiān)管部門應當按規(guī)定及時處理食品安全投訴舉報案件。對涉及群體性、人員死亡等緊急重大事件，要急事急辦，以最快速度進行處理。一般的食品安全問題，應在7個工作日內辦理完畢或立案查處，需檢驗檢測的，應在規(guī)定工作日內辦結。具體辦理或牽頭辦理部門，應將處理結果及時告知署名投訴舉報人。對其他部門移送的投訴舉報事件的處理結果，應函告移送部門。

（五）舉報獎勵制。在全鎮(zhèn)范圍內試行食品安全舉報獎勵辦法。對經行政執(zhí)法機關立案查證屬實的舉報有功人員，可由有關部門按規(guī)定給予100-10000元的獎勵。

（六）建立健全食品安全群眾監(jiān)督網絡。充分發(fā)揮各級消費者協(xié)會及其基層組織的作用，在農村和社區(qū)建設一支群眾性的食品消費維權監(jiān)督員隊伍。加強農村消費維權網建設，擴大農村消費維權網覆蓋面。同時，重視輿論監(jiān)督和其他社會監(jiān)督，拓寬食品安全監(jiān)管信息來源和投訴舉報渠道，切實形成覆蓋面廣、便捷有效的“群眾監(jiān)督網”。

食品安全投訴心得體會范本篇十三

食物是人體生長發(fā)育、更新細胞、修補組織、調節(jié)機能必不可少的營養(yǎng)物質，也是產生熱量保持體溫、進行體力活動的能量來源。廣義的食物包括那些在大自然生長的、未經加工制作、可供人類食用的物品，如水果、蔬菜、谷物等天然食品。狹義的食品是指經過加工制作的食物，也就是經過一定的工藝進行加工后生產出來的供人們食用或飲用的制成品，如大米、面粉、果汁等，但不包括以治療為目的的藥品。

人體有無限制吸收脂肪的能力;食物要合理搭配，五谷雜糧混合食用;蔬菜顏色越深越好，購買蔬菜要“好色”;小學生每天至少要吃300克谷類食品和125克豆類;素食者應該多吃豆類。人們從牛奶中主要獲得的是蛋白質和鈣，雞蛋的蛋黃營養(yǎng)價值高于蛋清。給學生提供營養(yǎng)餐和給他們普及營養(yǎng)學知識更重要。

農村義務教育學校食堂食品安全應該從以下10個方面進行監(jiān)管:是否建立并落實中小學食堂食品安全監(jiān)管責任機制;是否建立并落實中小學食堂食品安全監(jiān)管具體責任人;是否建立學校食堂食品安全監(jiān)管具體責任人檔案;是否按規(guī)定對學校進行現場檢查;是否按規(guī)定做好現場筆錄;是否對發(fā)現問題提出監(jiān)管意見;是否對整改情況進行復查;是否責約談話;是否依法作出處罰;食物中毒是否及時上報。

常見的食物中毒可分為有毒動植物中毒、化學性食物中毒(毒鼠藥、瘦肉精等)和細菌性中毒三大類。常利濤教授語重心長的告訴參訓人員：食品安全工作“知易行難，任重道遠”。

牛奶中鈣的含量非常高，人每天需要800毫克的鈣，但一般飲食中只有400毫克的鈣。豆腐是華夏祖先對世界營養(yǎng)學的巨大貢獻。一個人每天鹽的攝入量不能超過6克。腌制了3-7天的腌菜亞硝酸鹽多，最容易中毒。

食品安全是指食品無毒無害，符合應當有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或慢性危害?！吨腥A人民共和國食品安全法》20xx年6月1日起實施。食品安全危害因素可對人體健康安全產生不同程度的威脅，有時甚至是致命的后果。食品安全的危害因子種類繁多、引起的危害復雜多樣。細菌的危害會導致惡心、嘔吐、神經性中毒、敗血癥等;霉菌及其毒素會引起食物中毒、肝臟病變、誘發(fā)癌癥等;化學性危害對人體可能產生的危害有急性中毒、慢性中毒、影響身體發(fā)育、致癌、致畸、致死等。物理性危害通常是在食用后有可能導致傷害。如食品中含有玻璃或金屬碎片被消費者食用后可造成割傷、流血等。

突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒以及其它嚴重影響公眾健康的事件。

二、工作反思。

民以食為天，食品的數量和質量都關系到人的生存和身體健康。經過多年的發(fā)展，我國的食品供給格局發(fā)生了根本性的變化：品種豐富，數量充足，供給有余。在滿足數量需求的同時，質量安全卻存在著一定的隱患，危及人類健康、生命安全的重大食品衛(wèi)生安全事件屢屢發(fā)生，令人防不勝防。食品衛(wèi)生安全成為一個重要性日益提高的公共衛(wèi)生問題，成為人們關注的熱點。

近年來，國內食品衛(wèi)生事件頻發(fā)(瘦肉精中毒、“蘇丹紅”鴨蛋、三聚氰胺事件、地溝油事件等)，食品衛(wèi)生安全形勢不容樂觀，在社會上引起了強烈的反響。

我縣實施營養(yǎng)改善計劃的學校眾多，一些管理、操作不夠規(guī)范的問題在大部分學校食堂還不同程度的存在:一是大多數學校食堂食品及原料采購臺賬不規(guī)范，不完整，未向供貨方索證索票或索證索票不全，留樣不夠規(guī)范;二是部分學校仍然存在儲藏室里住人、廚房內擺放煤球及個人生活用品、調味品無專柜保管、菜就地擺放、未分類上架、切菜案板長期不清洗、服務人員未穿戴工作衣帽，刀具、用具、砧板無生熟標識，清洗消毒措施不落實的情況;三是食品及食品原料不夠規(guī)范，倉儲物品未做到離地隔墻、分類擺放、標識分明、先進先出，部分個人生活物品放臵于倉庫;冰箱儲存沒有做到生熟分開，原料、半成品、成品混臵;衛(wèi)生不夠整潔、干凈;四是食堂的基礎設施差，管理松懈，未嚴格落實防蟲、防鼠、防蠅、防塵、防腐措施，存在較大的食品安全隱患;五是部分從業(yè)人員不能提供合法有效的許可證和健康體檢證明;六是由于大部分學校在進行校安工程建設，導致食堂和托餐點周圍環(huán)境污染嚴重，加工場所及用餐環(huán)境存在較大隱患;七是部分學校餐具消毒和儲存不夠規(guī)范，無統(tǒng)一管理措施;八是在推行學校營養(yǎng)改善計劃工作中，部分校點由于房屋硬件設施不足、食堂在建、學生數量較少面臨下步撤并等原因，設臵學生臨時托餐點、甚至以學生家庭托餐或任課教師供餐的模式進行，從而導致基本設施投入不足、操作不規(guī)范、衛(wèi)生差、隱患多、難于監(jiān)管的局面。

農村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃是一項關乎學生身體健康和生命安全的系統(tǒng)工程，涉及面廣、政策性強、情況復雜、社會關注度高。我們應以對人民、對社會高度負責的態(tài)度，加強組織領導，落實工作職責，嚴格按照相關要求，強化規(guī)范管理和監(jiān)督檢查，切實把農村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃建成重要“民生工程”、“放心工程”和“陽光工程”。

食品安全投訴心得體會范本篇十四

近幾年來，由于關于食品安全的事件層出不窮，食品安全問題已經成為人們關注的焦點之一。這些事件暴露了我國食品安全的監(jiān)督和管理存在著各種各樣的問題。下頭就我就幾個方面來講講加強食品安全性的幾項措施：

一、強化源頭管理。

近年來我國食品產業(yè)發(fā)展快速，對經濟增長的貢獻率逐年加大，但同時由于準入門檻低等原因，很多食品企業(yè)規(guī)模小、分布散、集約化程度不高，自身質量安全管理本事較低。龐大的食品生產消費量、眾多的生產經營者，再加之食品安全監(jiān)管體制機制還不健全，這些我國食品安全基礎薄弱的最大制約因素。要從根源上解決食品安全問題，首先應建立從農場到餐桌全過程的產業(yè)鏈監(jiān)控體系，無論是蔬菜還是肉食，只要是食品范疇都應當列入監(jiān)控范圍之內。從生產資料如水、土壤、飼料開始，就應當加強監(jiān)控，不能等到進入市場時再檢測。

二、建立信用檔案加大教育宣傳。

近年來發(fā)生的一系列食品安全事件凸顯了我國食品行業(yè)的信用缺失問題，信用缺失已經成為制約我國食品行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。為此政府應建立完善的食品安全信用檔案，真正在全社會建立產品源頭可追溯、去向可追蹤、信息可存儲、產品可召回、查有線索、找有依據的良性運行機制。同時，完善食品安全宣傳教育機制，加大食品安全宣傳教育力度。當前公眾的食品安全防范意識、法制觀念并未有大的加強，教育是食品安全防御措施的基本環(huán)節(jié)。社會應構成一種氛圍，使食品的生產者、經營者、消費者兼具食品安全的支持者、維護者和創(chuàng)造者三重身份，從而降低監(jiān)管成本，提高監(jiān)管效力。

三、整合監(jiān)管機構。

我國食品安全管理分別由食品藥品監(jiān)管、農業(yè)、商務、衛(wèi)生、質監(jiān)、工商等多部門實施分段管理，可能出現“多頭分散、銜接不緊”的狀況。所以應當進一步理順食品安全管理體制，由一個部門為主實施“綜合性、專業(yè)化、成體系”的監(jiān)管。不論食品哪個環(huán)節(jié)出現問題，都會追究該部門的職責，從而避免監(jiān)管缺位或者職責交叉、職責不清，最大限度地堵住監(jiān)管漏洞。

四、加大執(zhí)法力度。

在我國，之所以出現接連不斷的食品安全事件，與法律對違法者的懲罰力度是有關系的。當企業(yè)違法時，中國法律對其的處罰是：消費者除要求賠償損失外，還能夠向生產者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金。這種標準的處罰絲毫不能威懾到企業(yè)。一些違法食品生產商就是因為“過低的違法成本”，才敢生產“問題食品”。所以，要對食品安全違法犯罪活動始終堅持嚴厲打擊的高壓態(tài)勢，違反法律法規(guī)的要從嚴懲處。

食品安全投訴心得體會范本篇十五

為規(guī)范食品安全投訴舉報處理工作，鎮(zhèn)食品安全協(xié)調領導小組建立投訴舉報獎勵制度。

（一）公開受理制。鎮(zhèn)食品安全協(xié)調領導小組統(tǒng)一設立食品安全投訴舉報電話，食品安全協(xié)調領導小組辦公室、安辦、農技中心、工商所、畜牧站、醫(yī)院等食品安全監(jiān)管部門，分別設立并向社會公開食品安全投訴舉報電話，安排專人負責受理投訴舉報工作。

（二）受理登記制。各食品監(jiān)管部門對每起群眾投訴舉報要認真記錄，妥善處理，并將投訴舉報記錄及時歸檔。對有明確被投訴舉報人及其地址、具體違法事實的食品安全問題，應予以登記受理，填寫食品安全投訴舉報登記表。

（三）首問負責制。各食品監(jiān)管部門對群眾投訴舉報應當有案先受理，不得相互推諉。對非本部門職責范圍的食品安全投訴舉報問題，首先接受的部門應填寫移送書，在2個工作日內轉相關職能部門。移送部門應及時將移送情況告知投訴舉報人。

（四）限時辦結制。各食品監(jiān)管部門應當按規(guī)定及時處理食品安全投訴舉報案件。對涉及群體性、人員死亡等緊急重大事件，要急事急辦，以最快速度進行處理。一般的食品安全問題，應在7個工作日內辦理完畢或立案查處，需檢驗檢測的，應在規(guī)定工作日內辦結。具體辦理或牽頭辦理部門，應將處理結果及時告知署名投訴舉報人。對其他部門移送的投訴舉報事件的處理結果，應函告移送部門。

（五）舉報獎勵制。在全鎮(zhèn)范圍內試行食品安全舉報獎勵辦法。對經行政執(zhí)法機關立案查證屬實的舉報有功人員，可由有關部門按規(guī)定給予100-10000元的獎勵。

（六）建立健全食品安全群眾監(jiān)督網絡。充分發(fā)揮各級消費者協(xié)會及其基層組織的作用，在農村和社區(qū)建設一支群眾性的食品消費維權監(jiān)督員隊伍。加強農村消費維權網建設，擴大農村消費維權網覆蓋面。同時，重視輿-論監(jiān)督和其他社會監(jiān)督，拓寬食品安全監(jiān)管信息來源和投訴舉報渠道，切實形成覆蓋面廣、便捷有效的“群眾監(jiān)督網”。

為進一步增強為市民群眾服務的能力，構建本市高效、有序的食品安全咨詢、投訴、舉報（以下統(tǒng)稱投訴舉報）工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《上海市實施中華人民共和國食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。

上海市食品安全委員會辦公室（以下簡稱市食安辦）、上海市食品安全投訴舉報受理中心（以下簡稱市投訴舉報受理中心）、上海市食品安全委員會各成員單位（以下簡稱成員單位）和各區(qū)縣食品安全委員會辦公室（以下簡稱區(qū)縣食安辦）按照以下工作原則開展食品安全投訴舉報受理和處理工作。

市食安辦依法設立統(tǒng)一投訴舉報電話12331，任何組織或者個人發(fā)現食品生產經營中的違法行為可以撥打該電話投訴舉報，也可以向有關食品安全監(jiān)管部門投訴舉報。各監(jiān)管部門現有投訴舉報受理機構和投訴舉報電話繼續(xù)運行。同時，各監(jiān)管部門應加強和上海市民服務熱線12345的對接。

本市食品安全投訴舉報工作由市食安辦牽頭，各監(jiān)管部門依照職責進行受理和辦理。

要以高度的責任感和為民服務的精神，認真辦理每一件投訴舉報事項，部門之間要加強協(xié)作、形成合力，努力提高工作辦理質量和效率。

各部門之間要加強投訴舉報處理的信息交流，提高投訴舉報辦理水平。對于涉及多部門的投訴舉報，要加強聯(lián)合執(zhí)法，從嚴監(jiān)管。

（一）市投訴舉報受理中心受市食安辦委托，負責運行和維護統(tǒng)一投訴舉報受理電話和受理窗口；受理本市范圍內的食品安全投訴舉報；受理上級機關交辦的食品安全投訴舉報；對受理的投訴舉報事項進行轉辦，并跟蹤了解和督促協(xié)調處理情況，對重點投訴舉報事項提出督辦建議；負責對監(jiān)管職責界面交叉或存有爭議的、重大的疑難舉報事項的協(xié)調，提出裁決建議；對人民群眾反映的食品安全重點問題進行研究，提出相關政策意見和建議。

（二）各成員單位、各區(qū)縣食安辦依照有關法律法規(guī)要求，承擔市政府規(guī)定的食品安全投訴舉報處置工作；根據本辦法的規(guī)定，辦理市投訴舉報受理中心轉辦的投訴舉報事項和有關工作；將投訴舉報事項處理答復情況報市投訴舉報受理中心備案。各類食品安全投訴舉報事項的答復工作由具體承辦或主辦的部門負責。

受理投訴舉報的部門應當為投訴人、舉報人保密，維護其合法權益。

市投訴舉報受理中心根據市食安辦的要求，建立工作例會制度，定期召集各成員單位、各區(qū)縣食安辦的投訴舉報受理機構會議，研究、分析和交流重大、疑難食品安全投訴舉報案例處置和協(xié)辦工作。

市投訴舉報受理中心通過信息化管理系統(tǒng)實現投訴舉報工作規(guī)范化管理，各成員單位、各區(qū)縣食安辦應做好與市投訴舉報受理中心投訴舉報信息系統(tǒng)的對接工作，按照統(tǒng)一的受理規(guī)范、統(tǒng)一的受理頁面和編碼、統(tǒng)一的受理標準、統(tǒng)一的分類處理法、統(tǒng)一的信息報表和數據分析格式等，做好投訴舉報受理和辦理工作，并共建共享知識庫、信息數據庫等輔助系統(tǒng)。

市投訴舉報受理中心應當通過網站窗口提供投訴舉報受理日期、承辦部門和辦理進程等信息，供投訴舉報人查詢。

本市各成員單位、各區(qū)縣食安辦應按照《上海市人民政府辦公廳轉發(fā)關于進一步加強本市食品安全舉報獎勵工作的實施意見的通知》（滬府辦發(fā)〔2011〕57號）、市財政局和市食安辦《關于印發(fā)上海市食品安全舉報獎勵專項資金管理辦法（試行）的.通知》（滬財社[2012]45號）、市食安辦《關于加強本市食品安全舉報獎勵工作的指導意見》（滬食安辦[2012]176號）及所附《上海市食品安全委員會辦公室食品安全舉報獎勵專項資金使用辦法（試行）》和有關部門制定的相關食品安全舉報獎勵辦法，對舉報屬實、為查處食品安全違法案件提供線索和證據的舉報人給予獎勵。

市投訴舉報受理中心應跟蹤了解重點投訴舉報事項的查處情況，對未按時接收、辦理和報送信息的進行督促協(xié)調，及時提出督辦建議。

市食安辦對有領導重要批示的、具有較大社會影響且易引發(fā)媒體或輿-論普遍關注的、多次重復舉報投訴的以及其他食品安全“熱點”、“難點”問題的處理情況，及時通過下發(fā)督辦通知、召開專題督辦會、實地現場督辦等方式進行督查督辦。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦對接到的人民群眾投訴舉報應當受理，屬于本部門職責的，及時進行核實、處理、答復；不屬于本部門職責的，應當在2個工作日內移交法律法規(guī)規(guī)定的有權處理的其他行政部門處理，并記錄在案，移交情況應及時告知投訴舉報人。

市投訴舉報受理中心應按本辦法要求受理通過信函、電子郵件、網絡、傳真、電話、來訪、轉接等各種形式提交的食品安全投訴舉報信息和上級機關的交辦件，并將相關事項事由和訴求等信息錄入市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。不屬于食品安全投訴舉報范圍的，應及時告知不予受理或轉送有權處理的行政機關處理，并記錄在案。

市投訴舉報受理中心應在受理后2個工作日內轉辦。對于監(jiān)管職責明確的投訴舉報，交由有關成員單位或區(qū)縣食安辦辦理；涉及多區(qū)域、多部門的投訴舉報事項，交由多個部門或區(qū)（縣）共同辦理，并明確一個主辦部門或區(qū)（縣）。轉辦工作主要以格式化的電子信息方式或書面形式進行，對一些突發(fā)、應急、重大、敏感或者其他需要及時轉有關部門辦理的情況，應同時采取電話、傳真的方式及時轉辦，并抄報市食安辦。

為及時回應社會關注，快速處理市民反映較為集中的投訴舉報事項，減少轉辦環(huán)節(jié)，提高處置效能，下列投訴舉報事項由市投訴舉報中心直接轉交區(qū)縣食安辦進行辦理：

1、占用公共道路（設施）進行食品生產經營的行為；

2、在居民區(qū)中無證無照銷售食品、保健食品的行為；

3、私屠濫宰，包括貓、狗等非養(yǎng)殖動物的私屠濫宰；

4、販賣青蛙、大雁等國家和本市保護類動物的行為；

5、違法收運處置餐廚廢棄油脂、地下非法加工窩點等社會影響較大的食品安全違法犯罪行為。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦接到市投訴舉報受理中心轉辦的投訴舉報事項，應按照規(guī)定進行辦理。受移交的各成員單位、各區(qū)縣食安辦應按照職責及時查收，不得推諉，對不屬于本部門（地區(qū)）管轄的，經單位分管負責人批準，應在2個工作日內退回市投訴舉報受理中心，并寫明理由和建議方案。對于需要反饋辦理情況的，應在規(guī)定時間內將辦理情況以電子信息方式或書面形式告知市投訴舉報受理中心。

對辦理權限有爭議的投訴舉報事項，應由市投訴舉報受理中心牽頭在5個工作日內協(xié)調解決，對于協(xié)調后仍然存在爭議的，可由市投訴舉報受理中心提交市食安辦協(xié)調、裁決。市食安辦應在5個工作日內完成協(xié)調和裁決工作。協(xié)調時間計入投訴舉報辦理時限。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦收到轉辦件后，應指定具體承辦機構，并在規(guī)定時限內辦結。同時，應將承辦部門相關信息及時上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。市投訴舉報受理中心及各相關單位同時還必須遵循以下要求辦理投訴舉報事項：

1、對于共同辦理的投訴舉報事項，主辦單位對承辦事項負有牽頭的責任，應當督促協(xié)辦單位按規(guī)定抓緊辦理；協(xié)辦單位應當支持主辦單位做好辦理工作。

2、對于即將到期的投訴舉報事項，市投訴舉報受理中心可進行跟蹤了解和催辦，對未提交延長辦理期限申請并說明理由的，市投訴舉報受理中心應督促承辦單位說明情況，并及時上報市食安辦。

3、對于重大的和有領導批示的投訴舉報事項，市投訴舉報受理中心將根據市食安辦的具體要求，確定該類投訴舉報事項的回復時間，并及時進行督辦。

4、對于重點投訴舉報事項，可由市食安辦按照實際情況進行跟蹤催辦或督辦，簽發(fā)督辦通知單。收到督辦通知的部門或區(qū)縣，應在指定時限內及時回復。重點投訴舉報事項包括，來自從業(yè)人員等業(yè)內人員的舉報，有媒體參與調查的舉報，以及涉及違法添加、濫用食品添加劑、瘦肉精、病死畜禽肉、餐廚廢棄油脂、回收食品作為原料生產加工食品、制假售假等生產經營不合格食品及有毒有害食品等性質惡劣的舉報。

一般的投訴舉報事項應在60日內辦結并答復，國家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。其中屬咨詢類的，應盡量當場辦結并答復，當場辦結確有困難的，應于15個工作日內辦結并答復。辦理時限從受理之日起計算。

情況特殊的投訴舉報事項需延長辦理時限的，應由有關成員單位或區(qū)縣食安辦提出書面申請，說明理由，經單位分管負責人批準后報市投訴舉報受理中心備案。延長辦理時限一般不得超過30日。延期申請通過后，承辦部門應及時向投訴舉報人告知延期辦理的理由。對逾期不能辦結的，要求書面說明情況。

市投訴舉報受理中心交辦的投訴舉報事項，由承辦部門負責在辦結后及時答復投訴舉報人，并通過信息化系統(tǒng)或書面形式抄告市投訴舉報受理中心。涉及跨區(qū)縣、多部門辦理的事項，由主辦部門負責在辦結后及時答復，協(xié)辦部門應當積極配合。各成員單位對投訴舉報答復的內部職責分工有相關規(guī)定的，在符合本辦法規(guī)定要求下，可依照各成員單位的具體規(guī)定執(zhí)行。

各成員單位應每日將上級部門交辦或自行受理的投訴舉報以統(tǒng)一的格式化表格，按咨詢、投訴、舉報進行分類統(tǒng)計。有投訴舉報信息化系統(tǒng)的單位應將按約定的數據源直接上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動統(tǒng)計；沒有投訴舉報信息化系統(tǒng)的單位可以用傳真等其他方式報送至市投訴舉報受理中心。突發(fā)、應急、重大、敏感或者其他需要及時報送的投訴舉報應隨時報送。

各區(qū)縣食安辦應每日將區(qū)縣政府交辦、聯(lián)勤聯(lián)動平臺轉辦或自行受理的投訴舉報按咨詢、投訴、舉報分類，及時錄入市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。投訴舉報辦結后，應及時將詳細的辦理結果、反饋情況、是否立案處罰和舉報獎勵情況等及時上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。如在案件查處過程中發(fā)現投訴、舉報內容以外的重大違法情況，應及時向市投訴舉報受理中心報告，市投訴舉報受理中心定期匯總，并向市食安辦匯報。

市食安辦、市投訴舉報受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦應充分運用投訴舉報信息知識庫，開展食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動工作，提高為民服務的能力，增強主動發(fā)現問題和發(fā)現隱患的能力，提升輿情應對的能力。

市投訴舉報受理中心應將每日的投訴舉報主要情況、主要問題和輿情信息形成《每日動態(tài)》，報送市食安辦、各相關成員單位和各區(qū)（縣）食安辦。

市投訴舉報受理中心應每月匯總、整理、分析并編寫本市食品安全投訴舉報事項處理情況專報，全面反映當月各類別、各單位投訴舉報工作開展情況、舉報獎勵執(zhí)行情況和發(fā)現的食品安全隱患情況，并報送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦。市投訴舉報受理中心應加強對全市食品安全投訴舉報相關情況的統(tǒng)計分析，加強與社會力量合作，采取多種方式，著力發(fā)現食品安全隱患和趨勢性問題。

各成員單位應積極使用和維護市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)知識庫和信息數據庫等輔助系統(tǒng)，及時將咨詢、投訴和舉報的處理結果以及有關情況整理編輯，提交相關系統(tǒng)。市投訴舉報受理中心應及時整理有參考價值的案例，并積極編輯相關內容作為宣傳材料發(fā)放。

市投訴舉報受理中心應安排專人負責對市民群眾的咨詢、投訴、舉報進行分析，及時發(fā)現具有敏感性、苗頭性和趨勢性的食品安全輿情信息，進行匯總、整理和分析研究，并編入《每日動態(tài)》報送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦，供其研究處置。重要輿情應及時報送。

市投訴舉報受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦在受理投訴舉報過程中，對群眾反映比較集中或是有普遍性、傾向性的重要投訴舉報應及時進行整理，并匯總到知識庫。

市投訴舉報受理中心及各成員單位的投訴舉報受理機構應按照信息公開工作的有關規(guī)定，主動向市民公開投訴舉報工作開展情況，接受社會各方的監(jiān)督。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦應制定相關工作制度，加強對投訴舉報承辦工作人員的培訓，規(guī)范投訴舉報工作。

市食安辦要對全市食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動工作開展情況進行督查督辦，確保各項工作高效、有序運行。

要將投訴舉報工作納入對各成員單位、各區(qū)縣食安辦的年終績效考核內容。對工作扎實、成效明顯的實施通報表揚，對工作不落實、服務不到位的實施通報批評，直至追究相應責任。

本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年?！渡虾Ｊ惺称钒踩瘑T會辦公室關于加快辦理若干類投訴舉報事項的通知》（滬食安辦〔2012〕105號）同時廢止。

關于《上海市食品安全投訴舉報工作管理辦法（征求意見稿）》公開征求意見的通知

為進一步增強為市民群眾服務的能力，構建本市高效、有序的食品安全投訴舉報工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《上海市實施中華人民共和國食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結合本市實際，我辦起草了《上海市食品安全投訴舉報工作管理辦法（征求意見稿）》，現予上網公開征求意見。請各有關方面和市民將意見和建議于2015年2月28日前反饋至我辦。

食品安全投訴心得體會范本篇十六

第一條為規(guī)范食品藥品投訴舉報管理工作，推動食品藥品安全社會共治，加大對食品藥品違法行為的懲治力度，保障公眾身體健康和生命安全，根據《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。

第二條食品藥品投訴舉報是指公民、法人或者其他組織向各級食品藥品監(jiān)督管理部門反映生產者、經營者等主體在食品(含食品添加劑)生產、經營環(huán)節(jié)中有關食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產、經營、使用等環(huán)節(jié)中有關產品質量安全方面存在的涉嫌違法行為。

第三條食品藥品投訴舉報管理工作實行統(tǒng)一領導、屬地管理、依法行政、社會共治的原則。

各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當加強對食品藥品投訴舉報管理工作的指導協(xié)調，加強宣傳，落實舉報獎勵制度，鼓勵并支持公眾投訴舉報食品藥品違法行為。

第四條國務院食品藥品監(jiān)督管理部門主管全國食品藥品投訴舉報管理工作，主要履行下列職責：

(二)調查處理全國范圍內有重大影響的食品藥品投訴舉報并發(fā)布相關信息;。

(四)協(xié)調指導同級食品藥品投訴舉報機構的具體工作。

第五條地方各級食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理工作，主要履行下列職責：

(一)根據本辦法制定本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理制度和政策并監(jiān)督實施;。

(二)調查處理本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報并發(fā)布相關信息;。

(三)通報并向上級報告本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理工作情況;。

(四)協(xié)調指導同級食品藥品投訴舉報機構的具體工作。

第六條國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構負責全國食品藥品投訴舉報管理的具體工作，主要履行下列職責：

(一)對直接收到的食品藥品投訴舉報進行受理、轉辦、移送、跟蹤、督促、審核等;。

(二)收集、匯總全國食品藥品投訴舉報信息，定期發(fā)布全國食品藥品投訴舉報分析報告;。

第七條地方各級食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構負責本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理的具體工作，主要履行下列職責：

(一)對直接收到的食品藥品投訴舉報進行受理、轉辦、移送、跟蹤、督促、審核等;。

(二)對上級轉辦的食品藥品投訴舉報進行轉辦、移送、跟蹤、督促、審核、上報等;。

(五)承擔本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報宣傳、培訓工作。

第八條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當暢通“12331”電話、網絡、信件、走訪等投訴舉報渠道，建立健全一體化投訴舉報信息管理系統(tǒng)，實現全國食品藥品投訴舉報信息互聯(lián)互通。

第九條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當按照相關法律法規(guī)規(guī)定，對受理的'投訴舉報進行調查處理，并將處理結果反饋投訴舉報人，及時解決和回應公眾訴求。

第十條食品藥品投訴舉報機構負責統(tǒng)一受理食品藥品投訴舉報。

對直接收到的食品藥品投訴舉報，食品藥品監(jiān)督管理部門應當自收到之日起5日內轉交同級食品藥品投訴舉報機構;無同級食品藥品投訴舉報機構的，應當自收到之日起5日內轉交負責投訴舉報管理工作的部門。

第十一條投訴舉報人應當提供客觀真實的投訴舉報材料及證據，說明事情的基本經過，提供被投訴舉報對象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細信息。

提倡實名投訴舉報。投訴舉報人不愿提供自己的姓名、身份、聯(lián)系方式等個人信息或者不愿公開投訴舉報行為的，應當予以尊重。

第十二條對符合本辦法第二條規(guī)定的投訴舉報，食品藥品投訴舉報機構或者管理部門應當依法予以受理。

投訴舉報具有下列情形之一的，不予受理并以適當方式告知投訴舉報人：

(一)無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的;。

(三)不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責范圍的;。

(四)投訴舉報已經受理且仍在調查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復投訴舉報的;。

(六)違法行為已經超過法定追訴時限的;。

(七)應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經進入上述程序的;。

(八)其他依法不應當受理的情形。

投訴舉報中同時含有應當受理和不應當受理的內容，能夠作區(qū)分處理的，對不應當受理的內容不予受理。

第十三條投訴舉報人應當向有管轄權的食品藥品投訴舉報機構進行投訴舉報。屬于縣級食品藥品監(jiān)督管理部門職責的，投訴舉報人應當向涉嫌違法主體所在地或者涉嫌違法行為發(fā)生地縣級食品藥品投訴舉報機構進行投訴舉報。

對食品藥品投訴舉報實行統(tǒng)一受理的省、自治區(qū)、直轄市，投訴舉報人可以向省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報機構提出投訴舉報。

兩個以上食品藥品投訴舉報機構或者管理部門均有管轄權的，由最先收到投訴舉報的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門管轄。

第十四條食品藥品投訴舉報機構或者管理部門之間因管轄權發(fā)生爭議的，由涉及的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門協(xié)商決定;協(xié)商不成的，由共同的上一級食品藥品投訴舉報機構或者管理部門指定受理的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門。

第十五條食品藥品投訴舉報機構或者管理部門收到投訴舉報后應當統(tǒng)一編碼，并于收到之日起5日內作出是否受理的決定。

食品藥品投訴舉報機構或者管理部門決定不予受理投訴舉報或者不予受理投訴舉報的部分內容的，應當自作出不予受理決定之日起15日內以適當方式將不予受理的決定和理由告知投訴舉報人，投訴舉報人聯(lián)系方式不詳的除外。

未按前款規(guī)定告知的，投訴舉報自食品藥品投訴舉報機構或者管理部門收到之日起第5日即為受理。

第十六條對受理的投訴舉報，按照重要投訴舉報和一般投訴舉報分類辦理。

投訴舉報符合下列情形之一的，為重要投訴舉報：

(一)聲稱已致人死亡、嚴重傷殘、多人傷殘等嚴重后果的;。

(二)可能造成嚴重食源性或者藥源性安全隱患的;。

(三)可能涉及國家利益或者造成重大社會影響的;。

(四)可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性風險的;。

(五)食品藥品投訴舉報機構或者管理部門認為重要的其他投訴舉報。

第十七條各級食品藥品投訴舉報機構受理一般投訴舉報后，應當依據屬地管理原則和監(jiān)管職責劃分，自受理之日起3日內轉交有關部門辦理。

各級食品藥品投訴舉報機構受理重要投訴舉報后，應當2日內轉交同級食品藥品監(jiān)督管理部門提出處理意見。

第十八條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當建立健全多部門溝通協(xié)調機制，及時研究辦理投訴舉報。

對涉及食品藥品監(jiān)督管理部門內部多部門監(jiān)管職責的投訴舉報，食品藥品投訴舉報機構應當提出擬辦意見，上報同級食品藥品監(jiān)督管理部門。同級食品藥品監(jiān)督管理部門應當及時明確辦理意見，組織協(xié)調投訴舉報的辦理。

第十九條投訴舉報承辦部門應當對投訴舉報線索及時調查核實，依法辦理，并將辦理結果以適當方式反饋投訴舉報人，投訴舉報人聯(lián)系方式不詳的除外。

第二十條投訴舉報承辦部門應當自投訴舉報受理之日起60日內向投訴舉報人反饋辦理結果;情況復雜的，在60日期限屆滿前經批準可適當延長辦理期限，并告知投訴舉報人正在辦理。辦結后，應當告知投訴舉報人辦理結果。

投訴舉報延期辦理的，延長期限一般不超過30日。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

(一)確定管轄的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門所需時間;。

(三)其他部門協(xié)助調查所需時間。

特別復雜疑難的投訴舉報，需要繼續(xù)延長辦理期限的，應當書面報請投訴舉報承辦部門負責人批準，并將延期情況及時告知投訴舉報人和向其轉辦投訴舉報的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門。

投訴舉報人在投訴舉報辦理過程中對辦理進展情況進行咨詢的，投訴舉報承辦部門應當以適當方式告知其正在辦理。

第二十一條食品藥品投訴舉報機構應當及時跟蹤了解轉辦的投訴舉報辦理情況，下級食品藥品投訴舉報機構或者投訴舉報承辦部門應當予以配合。

投訴舉報自受理之日起超過50日尚未辦結的，食品藥品投訴舉報機構可以督促投訴舉報承辦部門及時辦理，但經批準延期辦理的除外。

投訴舉報辦理時限屆滿后未及時辦結或者未向投訴舉報人反饋辦理結果的`，食品藥品投訴舉報機構可以視情形提請投訴舉報承辦部門的上一級業(yè)務主管部門進行督辦。

第二十二條投訴舉報承辦部門應當將投訴舉報延期辦理情況和辦理結果反饋轉交其辦理的食品藥品投訴舉報機構，重要投訴舉報案件信息應當即時反饋，一般投訴舉報案件信息應當在辦理完結或者作出延期決定后5日內反饋。

地方各級食品藥品投訴舉報機構應當自收到投訴舉報辦理結果5日內，通過投訴舉報信息管理系統(tǒng)將投訴舉報辦理結果上報上級食品藥品投訴舉報機構。

第二十三條食品藥品投訴舉報機構發(fā)現有下列情形之一的，可以向投訴舉報承辦部門提出改進工作的建議：

(二)未將辦理結果反饋投訴舉報人及食品藥品投訴舉報機構，或者反饋不當的。

第二十四條食品藥品投訴舉報機構根據工作需要，可以對投訴舉報辦理情況進行回訪，聽取投訴舉報人意見和建議，并記錄回訪結果。

第二十五條食品藥品投訴舉報機構及投訴舉報承辦部門應當依照《中華人民共和國檔案法》等法律法規(guī)規(guī)定，對有保存價值的文字、音像等資料立卷歸檔，留檔備查。

第二十六條國務院食品藥品監(jiān)督管理部門負責建設全國食品藥品投訴舉報數據中心，省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門負責建設本級食品藥品投訴舉報數據中心。省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報機構或者管理部門應當通過投訴舉報信息管理系統(tǒng)將本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息定期上報至全國食品藥品投訴舉報數據中心。

各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當充分利用投訴舉報信息管理系統(tǒng)，規(guī)范各級食品藥品投訴舉報機構受理、轉辦、跟蹤、協(xié)調、匯總、分析、反饋、通報等工作，加強對投訴舉報信息的監(jiān)測和管控，及時進行預警，有效防范食品藥品安全風險。

第二十七條地方各級食品藥品投訴舉報機構應當定期匯總、分析本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息，發(fā)現薄弱環(huán)節(jié)，提出監(jiān)管措施和建議，并報同級食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級食品藥品投訴舉報機構。

第二十八條投訴舉報人提出的有關食品藥品安全隱患、風險信息、監(jiān)管建議，各級食品藥品投訴舉報機構應當及時報送相關部門參考。

省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構應當實時將帶有傾向性、風險性和群體性食品藥品安全問題等投訴舉報信息，報送國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構，同時抄報本級食品藥品監(jiān)督管理部門負責人及稽查等相關部門;每月分析本行政區(qū)域的重要投訴舉報信息和投訴舉報熱點、難點問題，報送國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構。國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構應當及時匯總分析相關情況，報告國務院食品藥品監(jiān)督管理部門。

第二十九條國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構應當定期匯總、分析全國范圍的投訴舉報信息，對具有規(guī)律性、普遍性的問題，及時形成監(jiān)管建議，上報國務院食品藥品監(jiān)督管理部門。

第三十條國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構和省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構應當定期通報下列情況：

(一)投訴舉報信息統(tǒng)計分析結果;。

(二)投訴舉報承辦部門辦理投訴舉報的總體情況;。

(四)其他應當予以通報的情況。

第三十一條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當向社會公布投訴舉報渠道及投訴舉報管理工作相關規(guī)定。

各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當對本行政區(qū)域的投訴舉報受理和辦理情況實施考核。

第三十二條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當加強投訴舉報管理工作人員培訓教育，編制培訓計劃，規(guī)范培訓內容，對投訴舉報管理工作人員進行分級分類培訓。

第三十三條各級食品藥品投訴舉報機構及投訴舉報承辦部門應當依法保護投訴舉報人、被投訴舉報對象的合法權益，遵守下列工作準則：

(一)與投訴舉報內容或者投訴舉報人、被投訴舉報對象有直接利害關系的，應當回避;。

(四)投訴舉報辦理過程中不得泄露被投訴舉報對象的信息。

第三十四條各級食品藥品投訴舉報機構、投訴舉報承辦部門工作人員在投訴舉報管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴重后果的，應當依法追究相關人員責任;構成犯罪的，移送司法機關處理。

第三十五條投訴舉報人反映情況及提供的材料應當客觀真實，不得誣告陷害他人;投訴舉報人應當依法行使投訴舉報權利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報機構、投訴舉報承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機關處理;構成犯罪的，移送司法機關處理。

第三十六條省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門可以結合本地區(qū)實際，制定實施辦法。

第三十七條本辦法所稱的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門，是指負責食品藥品投訴舉報受理、轉辦、跟蹤、協(xié)調、匯總、分析、反饋、通報等工作的機構或者部門，包括：

(一)食品藥品監(jiān)督管理部門獨立設置的食品藥品投訴舉報機構;。

(二)無獨立設置的食品藥品投訴舉報機構的，由食品藥品監(jiān)督管理部門指定的內設機構或者其他機構。

本辦法所稱的投訴舉報承辦部門，是指具體負責投訴舉報調查、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。

第三十八條本辦法規(guī)定的投訴舉報受理、辦理等期限以工作日計算，不含法定節(jié)假日。

第三十九條本辦法由國家食品藥品監(jiān)督管理總局負責解釋。

第四十條本辦法自20xx年3月1日起施行。

食品安全投訴心得體會范本篇十七

今年以來我局圍繞“民以食為天，食以安為先”的工作原則，認真宣傳《中華人民共和國食品安全法》和《河北省城市市容管理條例》和《冀州市餐廚廢棄物管理辦法》，認真宣傳食品安全對維護人民群眾身體健康和生命安全的重大意義。制作宣傳展牌五塊、印制各類宣傳頁3000余份，在冀州市影院廣場、迎賓市場多次開展宣傳工作，還利用電視媒體對亂扔亂倒、隨意占道等不衛(wèi)生、不禮貌行為予以公開曝光。

在食品安全方面我局建立了長效管理機制，成立了以局長為組長，副局長同三個中隊長為成員的“食品安全工作領導小組”，以城管局執(zhí)法大隊為主體，抽調收費科三名成員，共計22人全面開展工作。制訂了詳細的工作方案，明確了工作目標和任務。

1、加強食品攤販監(jiān)管工作。目前市區(qū)范圍內各類食品、肉食攤販90余個，為規(guī)范食品、肉食攤販的經營場所，我們在市區(qū)內不一樣區(qū)域或背街小巷確定了7個小型食品、肉食、蔬菜水果市場，規(guī)定凡經營肉食、食品的攤販必須進入規(guī)定市場，嚴厲打擊和取締流動攤販。同時規(guī)定了經營時間，根據季節(jié)的不一樣采用不一樣的時間段，既便于業(yè)主經營，又便于衛(wèi)生、防疫等執(zhí)法部門檢查。清理、規(guī)范肉食、食品攤販35個，取締占道屠宰、占道加工5處，對12個違法占道經營的食品、肉食攤販進行了行政處罰。

2、加強餐廚廢棄物管理。為進一步貫徹國家、省和衡水市、冀州市政府關于嚴厲打擊“地溝油”違法犯罪活動的精神，全面加強我市食用油安全監(jiān)管，保障人民群眾身體健康，我局從源頭抓起，在全市市區(qū)范圍內開展了拉網式大排查，排查的重點是各類飯店餐館、火鍋店、街頭食品攤販，學校、企事業(yè)單位和工地食堂等，對涉及排放餐廚廢棄物的單位及個體戶做到徹底排查，不存在死角、不落環(huán)節(jié)、不留盲區(qū)。在排查中異常注意發(fā)現利用餐廚廢棄物提煉“地溝油”的黑窩點，徹底摸清了餐廚廢棄物的流向，對隨意傾倒廢棄物的單位和個人及時進行了制止和規(guī)范。共排查餐飲業(yè)和企事單位及個體戶350個，對餐廚廢棄物搜集不合格的13個單位進行了限期整改。未發(fā)現利用餐廚廢棄物提煉“地溝油”的企業(yè)和黑窩點。

3、努力為市民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。為促進食品安全工作的良好局面，我局對冀州市肉食、蔬菜銷售情景，區(qū)域分布情景進行了詳細的調查。根據市民提出的見意，經過綜合考察與分析，為方便群眾凈化美化城市環(huán)境，我局向市政府提出在朝陽大街北段和昌成路中段分別建設占地30畝與5畝的中小型食品、肉食、蔬菜水果綜合性批發(fā)和零售市場。目前已開始征地等前期工作，預計明年上半年投入使用。