心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)，它是我們對(duì)某一事物或某一情況的深入思考和感悟。冷靜思考、客觀反思、積極總結(jié)是我們寫心得體會(huì)時(shí)需要注意的要點(diǎn)。心得體會(huì)的好處是能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己、提高自己，也可以作為寶貴的參考和教訓(xùn)，對(duì)以后的學(xué)習(xí)和工作有所啟迪。寫心得體會(huì)可以適當(dāng)融入對(duì)他人的感激和對(duì)未來(lái)的展望。接下來(lái)是一些成功人士的心得體會(huì)分享，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

客房工作感悟及心得體會(huì)精選篇一

老師是神圣的職業(yè)，肩負(fù)著為祖國(guó)培養(yǎng)下一代的歷史使命。做一個(gè)老師很容易，但做一個(gè)好的幼兒教師卻很難，作為一個(gè)幼兒教師我有幾點(diǎn)體會(huì)：

教學(xué)的本質(zhì)是培養(yǎng)人的社會(huì)性，教育的價(jià)值在于促進(jìn)人的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)的統(tǒng)一，這就是新的教育觀。教師創(chuàng)新教育觀的基本內(nèi)涵包括：轉(zhuǎn)變以教師為中心，以傳授知識(shí)為主要目的的傳統(tǒng)教育觀，形成以培養(yǎng)學(xué)生能力為主要教學(xué)目標(biāo)的新教育觀；改變死氣沉沉的課堂氣氛，創(chuàng)造一種積極探索、生動(dòng)活潑的課堂氣氛；鼓勵(lì)創(chuàng)新學(xué)習(xí)，發(fā)揮學(xué)生的主體能動(dòng)性；勇于突破常規(guī)，激發(fā)學(xué)生解決問(wèn)題的創(chuàng)造性欲望；尊重學(xué)生個(gè)性，善于發(fā)現(xiàn)和保護(hù)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，使每一個(gè)學(xué)生都能發(fā)揮自己的潛能；建立新型師生關(guān)系，尊重學(xué)生人格，以寬容、保護(hù)、積極的態(tài)度對(duì)待學(xué)生；重視實(shí)踐，打破封閉式教學(xué)。在傳統(tǒng)教育中出現(xiàn)的“高分低能”現(xiàn)象，正是教師思想上重知識(shí)輕實(shí)踐的結(jié)果。

落實(shí)創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師應(yīng)具備以下幾個(gè)基本素質(zhì)：

具有豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這是教師發(fā)揮其創(chuàng)造力的根本保證。

具有較高的管理藝術(shù)，管理包括兩個(gè)方面，一是班級(jí)的整體管理，二是對(duì)每一位學(xué)生的個(gè)別輔導(dǎo)。

能不能做一個(gè)好老師，取決于有沒(méi)有敬業(yè)精神，有沒(méi)有一種精神。要有“抱著一顆心來(lái)，不托根草去”的精神，陶行知先生致力于教育無(wú)怨無(wú)悔，關(guān)鍵在于有一種精神。從一個(gè)人的心理上看，這是一種自我超越的境界。我們每一個(gè)人都有本我、自我、超我三個(gè)心理層面，培養(yǎng)教師的敬業(yè)精神，弘揚(yáng)好的風(fēng)氣，鼓勵(lì)教師為神圣的教育事業(yè)奉獻(xiàn)自己，就能使每一個(gè)人通過(guò)自我修養(yǎng)，約束本我的不正當(dāng)欲望念，達(dá)到超我的境界。

成功者的教育不僅具有改革教育目標(biāo)的意義，而且具有改革教育方法的意義。教學(xué)目標(biāo)的變革意義在于：教育的本職，教師的本職，本應(yīng)是為社會(huì)培養(yǎng)成功者，使每個(gè)學(xué)生在各方面都能得到主動(dòng)發(fā)展。

身為幼師的你，踏入今天的工作崗位，擁有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)未來(lái)的工作是非常有利的。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)幼兒教育有了更深的認(rèn)識(shí)：首先，自己要有高尚的道德情操，才能以德治國(guó)，以身作則，做一個(gè)合格的教育者。

首先，我認(rèn)為幼師首先要愛(ài)孩子，要對(duì)每個(gè)孩子一視同仁，不要偏愛(ài)，更不要冷淡或歧視孩子，其次要為人師表，重于言傳。小孩總認(rèn)為老師是學(xué)習(xí)模仿的對(duì)象。作為一名教師必須時(shí)刻關(guān)注自己的一言一行，用高尚的人格感染人，用良好的行為舉止影響人，用友善的態(tài)度對(duì)待人，用豐富的知識(shí)指導(dǎo)人，用寬廣的胸懷關(guān)愛(ài)人，只有這樣，才能保證教書(shū)育人的成效。

其次，擁有積極的工作熱情。

其三，我覺(jué)得幼兒教師應(yīng)該具有無(wú)私奉獻(xiàn)、關(guān)愛(ài)每個(gè)孩子、愛(ài)孩子、尊重孩子、理解孩子的人文精神。

四是要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，教師要活到老、學(xué)到老，才能勝任這份充滿挑戰(zhàn)的工作。

愿我們用慈愛(ài)的純真，用希翼放飛理想，用雙手與大家一起默默耕耘，共托明天的太陽(yáng)！

客房工作感悟及心得體會(huì)精選篇二

第一段：引言（100字）。

客房員工是酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)中至關(guān)重要的一環(huán)。作為酒店的形象代表，客房員工負(fù)責(zé)為客人提供舒適、干凈、溫馨的住宿環(huán)境。我作為一名客房員工已經(jīng)有三年的工作經(jīng)驗(yàn)了，通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深深體會(huì)到客房員工工作的重要性和不易。在這篇文章中，我將分享我對(duì)客房員工工作的心得體會(huì)。

第二段：細(xì)節(jié)揭示（300字）。

客房員工的工作需要具備耐心和細(xì)致的精神，因?yàn)槲覀円瓿尚l(wèi)生，整理和迎接客人入住的任務(wù)。每天我們都要清理大量的房間，擺放床品、收拾碗筷、清潔衛(wèi)生間等。這些工作過(guò)程中，我們要注意每個(gè)細(xì)節(jié)，避免因?yàn)槭韬龆绊懙娇腿说娜胱◇w驗(yàn)。即便是最小的一絲臟污，我們也要認(rèn)真地擦拭，以確保房間的整潔和衛(wèi)生。此外，客房員工還要與客人進(jìn)行接觸，接聽(tīng)他們的需求和投訴。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要保持禮貌、耐心和友好，以滿足客人的期望和需求。

第三段：挑戰(zhàn)與成就（300字）。

客房員工的工作不僅需要艱辛的努力，還需要應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。例如，客房可能會(huì)出現(xiàn)人為損壞或設(shè)施故障，這就需要我們迅速解決問(wèn)題，讓客人感到滿意。此外，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些困難客人，他們的要求超出了我們的職責(zé)范圍。這時(shí)候，我們需要處理這些問(wèn)題，同時(shí)保持專業(yè)和禮貌。然而，當(dāng)我們看到客人對(duì)我們的服務(wù)感到滿意和贊賞時(shí)，我們的辛苦和付出就得到了回報(bào)。這些贊美和肯定成為我們不斷努力的推動(dòng)力。我們的目標(biāo)就是為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓他們感到賓至如歸。

第四段：個(gè)人成長(zhǎng)（300字）。

客房員工的工作讓我在不斷的實(shí)踐中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，我學(xué)會(huì)了如何管理時(shí)間，合理安排每個(gè)任務(wù)的完成。我也學(xué)會(huì)了如何與不同類型的客人溝通，了解他們的需求和提供適合他們的服務(wù)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我的工作有所幫助，也對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)有著深遠(yuǎn)的影響。此外，我還學(xué)會(huì)了如何處理緊張和壓力，如何面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。這些技能和能力無(wú)論在工作中還是生活中都是寶貴的。

第五段：總結(jié)（200字）。

客房員工工作不是一份輕松的工作，但它也是一份充滿樂(lè)趣和成就感的工作。通過(guò)我的三年工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到客房員工要具備耐心、細(xì)致和良好的溝通能力才能完成好自己的工作?？头繂T工的工作是一種為他人服務(wù)的職業(yè)，每個(gè)小細(xì)節(jié)都是我們工作的體現(xiàn)。雖然有時(shí)候會(huì)遇到困難和挑戰(zhàn)，但當(dāng)我們看到客人對(duì)我們的服務(wù)滿意時(shí)，這種成就感是無(wú)與倫比的。作為一名客房員工，我為能夠?yàn)榭腿颂峁┦孢m的住宿環(huán)境感到自豪，也將繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)水平。

客房工作感悟及心得體會(huì)精選篇三

客房員工是酒店中最重要的一支力量，他們負(fù)責(zé)提供一個(gè)舒適、干凈、溫馨的住宿環(huán)境給客人。然而，這項(xiàng)工作并不輕松?？头繂T工需要高度的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)還要應(yīng)對(duì)各種客人的需求和特殊要求。在這段工作中，客房員工可以積累許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得，讓我們一起來(lái)探索一下。

第二段：工作中的技巧和策略。

客房員工需要具備一定的技巧和策略來(lái)提高工作效率和質(zhì)量。首先，時(shí)間管理是至關(guān)重要的。客房員工需要合理安排時(shí)間，根據(jù)客人的需求和預(yù)訂情況安排房間清潔和整理工作。其次，團(tuán)隊(duì)合作也是必不可少的。與其他部門的員工和同事之間保持良好的溝通和合作，可以更好地協(xié)調(diào)工作，提高效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，細(xì)心和耐心也是客房員工必備的品質(zhì)。他們需要仔細(xì)清潔每一個(gè)角落，并細(xì)致入微地為客人準(zhǔn)備房間，以提供最佳的住宿體驗(yàn)。

第三段：與客人的互動(dòng)和處理。

客房員工與客人的互動(dòng)也是他們工作中的關(guān)鍵部分。他們需要善于與客人溝通，聽(tīng)取客人的需求和意見(jiàn)，并提供滿意的解決方案。在處理客人投訴時(shí)，客房員工需要保持冷靜和應(yīng)對(duì)能力，不僅要解決問(wèn)題，還要確?？腿说臐M意度。此外，客房員工還要關(guān)注客人的個(gè)人隱私和安全，確?？腿说淖∷薨踩褪孢m。

第四段：面對(duì)挑戰(zhàn)和應(yīng)急處理。

客房員工工作中難免會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和應(yīng)急情況。比如，客人可能會(huì)突然要求更換房間或者提前入住，客房設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)故障，或者有其他突發(fā)情況需要處理。在這種情況下，客房員工需要保持冷靜和機(jī)智，迅速應(yīng)對(duì)，并找到解決方案。他們還需要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)調(diào)其他部門的支持，以便盡快解決問(wèn)題。

第五段：工作的樂(lè)趣和收獲。

雖然客房員工的工作具有一定的挑戰(zhàn)性，但是在這個(gè)過(guò)程中也能獲得很多樂(lè)趣和收獲。首先，他們可以學(xué)到很多實(shí)用的專業(yè)知識(shí)和技能，比如清潔和衛(wèi)生管理等。其次，他們可以接觸到不同背景、不同需求的客人，了解到各種文化和生活習(xí)慣的差異。而且，當(dāng)看到客人因?yàn)樗麄兊姆?wù)而露出滿意的笑容時(shí)，他們也能獲得工作的滿足感和成就感。

總結(jié)：

客房員工是酒店中至關(guān)重要的一環(huán)，他們需要具備一定的技巧和策略來(lái)提高工作效率和質(zhì)量。與客人的互動(dòng)和處理也是他們工作中的關(guān)鍵部分。在面對(duì)挑戰(zhàn)和應(yīng)急情況時(shí)，客房員工需要保持冷靜和機(jī)智，并迅速應(yīng)對(duì)。雖然工作具有一定的挑戰(zhàn)性，但在其中也能獲得很多樂(lè)趣和收獲。無(wú)論是學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和技能，還是與不同客人的互動(dòng)，都讓客房員工的工作更加豐富多彩。

客房工作感悟及心得體會(huì)精選篇四

近年來(lái)，環(huán)保意識(shí)的提升使得各行各業(yè)都在努力探索節(jié)能降耗的方法。而在旅游業(yè)中，客房節(jié)能降耗尤為重要，因?yàn)榫频甑目头渴悄茉聪牡闹匾獔?chǎng)所。通過(guò)客房節(jié)能降耗，不僅可以減少資源浪費(fèi)，還能提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了客房節(jié)能降耗的重要性，并總結(jié)了一些心得體會(huì)和感悟。

首先，我發(fā)現(xiàn)客房節(jié)能降耗需要全員參與。在我們的酒店，我們不僅需要酒店員工的積極參與，更需要客人的配合。通過(guò)一系列的宣傳教育活動(dòng)，我們向員工和客人普及了節(jié)能降耗的重要性。員工在日常工作中要注意關(guān)掉客房?jī)?nèi)不必要的燈光、電器和水龍頭，而客人則需要遵守酒店的節(jié)能規(guī)定，不隨意調(diào)節(jié)空調(diào)和電器，合理使用洗浴用品等。只有全員參與，才能實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗的目標(biāo)。

其次，客房節(jié)能降耗也需要科技支持。我們引進(jìn)了一些先進(jìn)的節(jié)能設(shè)備，例如智能控制系統(tǒng)和節(jié)能燈光。智能控制系統(tǒng)可以根據(jù)客人的入住情況智能調(diào)節(jié)空調(diào)和燈光，避免能源的浪費(fèi)。而節(jié)能燈光不僅能夠延長(zhǎng)壽命，還能降低能源消耗?？萍嫉倪M(jìn)步為客房節(jié)能降耗提供了強(qiáng)大的支持和保障，使得節(jié)能變得更加便捷和高效。

第三，節(jié)能降耗也需要合理利用客房的建筑結(jié)構(gòu)。我們的酒店在設(shè)計(jì)客房時(shí)考慮了能源的利用和分配。例如，選擇了大窗戶和陽(yáng)臺(tái)，可以充分利用自然光照，從而減少對(duì)電燈的依賴。同時(shí)，客房的隔音和隔熱措施也需要做好，避免冷氣和熱能的流失。合理利用建筑結(jié)構(gòu)不僅可以降低能源的消耗，還可以提升客房的舒適度和品質(zhì)。

另外，客房節(jié)能降耗還需要定期維護(hù)和檢測(cè)。我們酒店建立了完善的維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)客房的設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)。例如，定期清洗空調(diào)和檢查管道是否漏水等。通過(guò)定期維護(hù)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，避免能源的浪費(fèi)。同時(shí)，定期維護(hù)也可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，減少能源的消耗。

最后，客房節(jié)能降耗背后的實(shí)踐，還需要我們酒店的管理層給予支持和重視。管理層需要制定相應(yīng)的節(jié)能政策和措施，并進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。只有將節(jié)能降耗納入酒店管理體系中，才能確保節(jié)能工作的持續(xù)性和有效性。管理層的支持和重視激勵(lì)著我們?nèi)w員工不斷探索和創(chuàng)新，使得客房節(jié)能降耗的實(shí)踐能夠取得卓越成績(jī)。

總之，客房節(jié)能降耗是酒店可持續(xù)發(fā)展的重要方面。在實(shí)踐中，通過(guò)全員參與、科技支持、合理利用建筑結(jié)構(gòu)、定期維護(hù)和管理層的支持，我們深刻體會(huì)到了客房節(jié)能降耗的重要性。節(jié)能降耗不僅能夠減少能源的浪費(fèi)，還能提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和品牌形象。未來(lái)，我們將繼續(xù)不斷努力，深化客房節(jié)能降耗的實(shí)踐，為推動(dòng)酒店綠色發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

客房工作感悟及心得體會(huì)精選篇五

酒店客房工作是一個(gè)綜合性工作，包括房間清潔、床鋪整理、客房用品補(bǔ)充等工作內(nèi)容。在這個(gè)崗位上工作近兩年的時(shí)間，我積累了一些心得體會(huì)。酒店客房工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)，但也是一種收獲。無(wú)論是遇到要求高的客人還是遇到難以清潔的房間，我學(xué)會(huì)了辨別優(yōu)先級(jí)、細(xì)致入微地清潔以及與人溝通的重要性。

第二段：提升服務(wù)質(zhì)量。

酒店客房工作中，提升服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。我在工作中發(fā)現(xiàn)，只有仔細(xì)聆聽(tīng)客人的需求，才能將服務(wù)最大限度地貼近他們的心意。我了解到每一位客人都有其獨(dú)特的需求和喜好，所以我們需要盡力呵護(hù)他們。對(duì)床鋪的整理和清潔，我會(huì)盡量做到更加整齊和舒適，盡可能提供不同枕頭的選擇，以滿足客人的個(gè)性化需求。我還會(huì)定時(shí)檢查各項(xiàng)設(shè)施，并確保房間內(nèi)一切正常運(yùn)作。通過(guò)這些努力，我成功地贏得了一些客人的喜愛(ài)和忠誠(chéng)，提升了酒店的品牌形象。

第三段：解決問(wèn)題與反饋。

在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我體會(huì)到對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注是非常重要的。有些房間可能因?yàn)榭腿说淖∷迺r(shí)間較長(zhǎng)而狀況不佳，例如桌子上堆積了很多雜物、廁所有異味等。這些問(wèn)題需要及時(shí)解決，以保證客人的入住體驗(yàn)。如果客人對(duì)房間有任何不滿意，我會(huì)主動(dòng)道歉，并盡力解決問(wèn)題，讓客人感到被重視。同時(shí)，對(duì)于客人的反饋意見(jiàn)，我會(huì)進(jìn)行記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

第四段：合理時(shí)間管理。

酒店客房工作需要有良好的時(shí)間管理能力。在高峰期，客房數(shù)量眾多，工作壓力較大，因此合理安排時(shí)間非常重要。我會(huì)根據(jù)房間的需求和客人的入住時(shí)間進(jìn)行調(diào)度，確保房間的清潔時(shí)間合理分配。除了有效安排時(shí)間，完成任務(wù)的效率也是關(guān)鍵。我會(huì)不斷提高自己的工作效率，例如學(xué)會(huì)使用一些高效的清潔工具和方法幫助提高清潔速度。

第五段：與團(tuán)隊(duì)合作。

酒店客房工作需要與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，才能保證工作的順利進(jìn)行。我注意到與同事之間的良好溝通和合作是保持高效率工作的關(guān)鍵。我會(huì)尊重和傾聽(tīng)同事的意見(jiàn)和建議，并在工作中共同解決問(wèn)題。同時(shí)，我也愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作水平。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了互相支持和鼓勵(lì)，這使我更加享受工作過(guò)程。

結(jié)論：

總之，酒店客房工作是一項(xiàng)繁忙而具有挑戰(zhàn)性的工作，但通過(guò)這份工作，我學(xué)到了許多重要的技巧和經(jīng)驗(yàn)。提升服務(wù)質(zhì)量、解決問(wèn)題與反饋、合理時(shí)間管理以及與團(tuán)隊(duì)合作都是我在工作中的重要體會(huì)。通過(guò)不斷努力和反思，我相信我能夠在這個(gè)崗位上不斷進(jìn)步，給客人提供更加滿意和舒適的入住體驗(yàn)。

客房工作感悟及心得體會(huì)精選篇六

開(kāi)門是客房操作中的基本功，一個(gè)熟練的開(kāi)門過(guò)程可以為客人帶來(lái)良好的第一印象。首先，我們要保持微笑，目光接觸客人，表達(dá)出我們的熱情。其次，我們需要適時(shí)地問(wèn)候客人，并主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助，這樣可以讓客人感受到我們的關(guān)心與體貼。最后，我們應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，比如為客人打開(kāi)車門時(shí)要確保操作輕柔、有禮，將客人的行李放入房間時(shí)，要注意細(xì)心并確保不會(huì)損壞客人的財(cái)物。通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，我逐漸掌握了開(kāi)門的技巧與方法。

二、房態(tài)管理的重要性。

房態(tài)管理是客房操作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，它包括了查房、清理、整理等工作。一個(gè)整潔而舒適的客房可以帶給客人賓至如歸的感覺(jué)。在進(jìn)行房態(tài)管理時(shí)，我們不僅要保持客房的干凈整潔，還要時(shí)刻關(guān)注客人的需求和反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，確?？腿说娜胱◇w驗(yàn)。同時(shí)，合理安排工作時(shí)間和量，制定科學(xué)的工作計(jì)劃，可以提高工作效率，減少出現(xiàn)問(wèn)題的概率。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸了解到房態(tài)管理對(duì)于提升客房服務(wù)質(zhì)量以及客人滿意度的重要性。

三、與客人的溝通技巧。

與客人的良好溝通是提供優(yōu)質(zhì)客房服務(wù)的關(guān)鍵要素之一。首先，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)客人的需求和意見(jiàn)是我們向客人傳遞關(guān)懷和尊重的重要方式。其次，要善于表達(dá)，用簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言向客人傳遞信息，避免產(chǎn)生誤解。此外，要有耐心與客人進(jìn)行對(duì)話，了解客人的真實(shí)需求，然后提供滿意的解決方案，確?？腿说氖孢m和滿意度。通過(guò)與客人的溝通，我逐漸掌握了一些與客人溝通的技巧，提高了自己的工作質(zhì)量。

四、靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

客房操作中常常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如客房設(shè)施損壞、客人服務(wù)需求變更等。在處理這些突發(fā)事件時(shí)，我們要有應(yīng)變能力和靈活性。首先要迅速反應(yīng)，及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。其次，要冷靜分析，找出問(wèn)題的根源，并制定相應(yīng)的解決方案。最后，要與團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同解決問(wèn)題，確保客人的權(quán)益和利益。通過(guò)不斷的實(shí)踐，我逐漸鍛煉了自己的應(yīng)變能力和靈活性，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。

五、不斷學(xué)習(xí)與提升。

客房操作是一個(gè)細(xì)致而復(fù)雜的工作，所以，我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和心態(tài)。我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平和技能。不僅要學(xué)習(xí)關(guān)于客房操作方面的知識(shí)，還要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和反思，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉規(guī)律。同時(shí)，我還不斷尋求機(jī)會(huì)和他人交流心得體會(huì)，從他人的經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)不足，并不斷提高自己的工作能力與專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的客房操作員。

總結(jié)起來(lái)，客房操作技能的確是一門復(fù)雜而細(xì)致的技術(shù)活，需要不斷地積累經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)不斷地實(shí)踐，我逐漸掌握了開(kāi)門的技巧與方法，了解到房態(tài)管理對(duì)于提升客房服務(wù)質(zhì)量的重要性，學(xué)會(huì)了與客人進(jìn)行良好溝通，鍛煉了應(yīng)變能力和靈活性，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己。通過(guò)這一階段的工作，我感受到了自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步，也更加明確了自己在客房操作中的發(fā)展方向。

客房工作感悟及心得體會(huì)精選篇七

近年來(lái)，隨著人們對(duì)環(huán)境問(wèn)題的日益關(guān)注，節(jié)能降耗問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要議題。作為酒店行業(yè)的從業(yè)者，我深感客房的節(jié)能降耗不僅是一種責(zé)任，更是一種經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的考量。在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)和感悟，今天我將結(jié)合實(shí)例，給大家分享一下客房節(jié)能降耗的心得體會(huì)。

第一段：關(guān)注電力消耗。

節(jié)能降耗的出發(fā)點(diǎn)之一是降低電力消耗。在客房中，電力占用是較大的一部分。我們要從燈光、空調(diào)、電視等多方面入手，尋找降低能源消耗的方法。例如，使用LED節(jié)能燈，相較于傳統(tǒng)的白熾燈和熒光燈，LED節(jié)能燈具有耐用、光效高等優(yōu)點(diǎn)，能夠有效減少電力消耗。此外，合理控制空調(diào)使用時(shí)間和溫度，也是節(jié)能降耗的重要措施。

第二段：關(guān)注水資源利用。

除了電力消耗，客房節(jié)能降耗還需要關(guān)注水資源的合理利用。水資源是有限的，我們要珍惜并節(jié)約使用。一方面，我們要通過(guò)加裝節(jié)水器、修復(fù)漏水等措施降低客房自來(lái)水的使用量；另一方面，我們還可以在客房設(shè)立水桶，將客人使用后的洗漱水收集起來(lái)，用于沖廁或者澆花。這樣，不僅充分利用了水資源，還能夠減少環(huán)境污染。

第三段：關(guān)注廢棄物處理。

在客房節(jié)能降耗過(guò)程中，廢棄物的處理也是一個(gè)需要關(guān)注的環(huán)節(jié)。將廢紙、空瓶、塑料袋等垃圾進(jìn)行分類，有利于回收再利用。同時(shí)，我們還可以通過(guò)鼓勵(lì)客人使用環(huán)保袋、拒絕一次性用品等方式，減少?gòu)U棄物的產(chǎn)生。在處理廢棄物的時(shí)候，我們也要注意正確的分類和妥善的存儲(chǔ)，以免造成環(huán)境污染和健康隱患。

第四段：關(guān)注綠色出行。

客房節(jié)能降耗的范疇不僅僅局限于客房?jī)?nèi)部，還涉及到客人的出行方式。為了鼓勵(lì)綠色出行，我們可以在酒店門口設(shè)置自行車停車位，方便客人選擇騎行代步。同時(shí)，我們還可以提供公共交通的相關(guān)信息和推薦，引導(dǎo)客人乘坐公共交通工具。這樣一來(lái)，不僅能夠減少客人的個(gè)人碳排放量，還能夠改善城市交通擁堵問(wèn)題。

第五段：關(guān)注員工培訓(xùn)和宣傳教育。

要想有效實(shí)施客房節(jié)能降耗，就需要通過(guò)員工培訓(xùn)和宣傳教育的方式，增強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)。在員工培訓(xùn)中，我們可以通過(guò)娛樂(lè)活動(dòng)、講座和案例分享等形式，向員工傳達(dá)節(jié)能降耗的重要性和方法。同時(shí)，我們還可以利用酒店內(nèi)的宣傳媒介，如公告板、宣傳冊(cè)等，向客人普及節(jié)能降耗的知識(shí)，提高他們的節(jié)能意識(shí)和參與度。

總結(jié)段：客房節(jié)能降耗是酒店行業(yè)不可忽視的一環(huán)。通過(guò)關(guān)注電力消耗、水資源利用、廢棄物處理、綠色出行以及員工培訓(xùn)和宣傳教育等方面，我們能夠有效實(shí)施節(jié)能降耗措施，減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。作為酒店從業(yè)者，我們要始終以環(huán)保、節(jié)能為己任，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

客房工作感悟及心得體會(huì)精選篇八

撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大收獲。

其實(shí)從某種角度上來(lái)講，做為一個(gè)酒店人，所有的經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)都是慢慢積累起來(lái)的，從剛開(kāi)始到朦朧之后的日益清晰，從越來(lái)越熟練的處世手法不難看出是否在前進(jìn)。在順利滿足客人的要求并得到感謝的過(guò)程中感受自己的成長(zhǎng)。在剛開(kāi)始的時(shí)候，沒(méi)有什么捷徑可以走的，就像很多事情，你不去經(jīng)歷是根本成長(zhǎng)不起來(lái)的。在從事1年酒店工作之后，我也確定了自己的信心，我為做為一個(gè)酒店人而感到驕傲和自豪。其實(shí)，說(shuō)實(shí)在的受氣的事情是常有的，作為服務(wù)行業(yè)哪怕上到經(jīng)理下到職員都可能經(jīng)歷狗咬呂洞賓的事情，也有不少人遭遇誤會(huì)等等。在工作的過(guò)程中確實(shí)也非常的委屈，可是當(dāng)你看到溫和的笑臉，你所有的不快都會(huì)化為云煙散去。酒店是一個(gè)面臨很大誘惑的地方。那里所接待的客人，幾乎都是有錢，有地位的人，而他們并不是每個(gè)人都和藹可親的，當(dāng)然有時(shí)候不可避免的會(huì)接觸到脾氣暴躁的客人?？墒亲鳛榫频昱c客人之間的和事老，有時(shí)候就很苦惱啦。有時(shí)候真的覺(jué)得很多問(wèn)題是無(wú)法得到處理的，是客人在鉆牛角尖的。可是對(duì)于這些問(wèn)題，我從來(lái)就沒(méi)有逃避過(guò)。

希望我的工作能夠日益熟練，能夠?yàn)楦嗟目腿颂峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2

酒店客房服務(wù)感悟

阿里巴巴的ceo衛(wèi)哲曾說(shuō)：“當(dāng)你還是一個(gè)小角色時(shí)，你唯一能做的就是細(xì)節(jié)。”這句話對(duì)我的影響很大。有一次我?guī)屠蠋煂憰?shū)，第一頁(yè)就出現(xiàn)了一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，但我當(dāng)時(shí)沒(méi)有意識(shí)到，等書(shū)一出版，我一拿到書(shū)才發(fā)現(xiàn)，書(shū)首印了5000本，也就是說(shuō)，我這個(gè)錯(cuò)誤被重復(fù)了5000次。這個(gè)經(jīng)歷對(duì)我教訓(xùn)很大。讓我記住，人不能隨便犯錯(cuò)，一旦犯錯(cuò)，可能永遠(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)。

跟隨師傅打掃客房，一間住客房的衛(wèi)生間設(shè)施出了點(diǎn)問(wèn)題，師傅說(shuō)：“呆會(huì)兒到工作間打電話報(bào)修。”我問(wèn)：“為什么不用客房里的電話打，這樣快些，也是內(nèi)部電話。”師傅回答說(shuō)：“走客房是可以用客房電話報(bào)修的，但是如果是住客房就不能。因?yàn)榭头砍鲎饨o了客人，在出租的這段時(shí)間里客房就是客人的，即便客人不在，酒店的人也不能用客房的任何設(shè)施！”

這句話讓我十分震驚，“君子慎其獨(dú)”，當(dāng)無(wú)人監(jiān)管時(shí)，君子依然能夠表現(xiàn)得有禮有節(jié)，一片坦蕩。

要讓客人看上去好看

品質(zhì)源自于細(xì)節(jié)。面巾的光邊朝外，毛邊朝內(nèi)；淋浴房門把手上的浴巾朝向恭桶的一邊是光邊；浴缸上浴巾光邊朝門；須后巾光邊朝門；四塊小方巾拼在一起兩側(cè)都必須是光邊；枕芯開(kāi)口反向床頭柜這些物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)我現(xiàn)在之所以能夠清楚的記得，原因在于師傅的一句話：“要讓客人看上去好看！”五星級(jí)酒店就是要把客房設(shè)施和物品最美好的一面展現(xiàn)給客人，讓客人有一種審美體驗(yàn)。

當(dāng)1998年pine和gilmore提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將取代服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)，絕不會(huì)想到在東方這個(gè)古老的文明古國(guó)，xx酒店人早已用實(shí)踐詮釋什么是審美體驗(yàn)、什么是體驗(yàn)產(chǎn)品，只是沒(méi)有人將這二者清晰的連接起來(lái)。當(dāng)我聽(tīng)見(jiàn)師傅的這句話時(shí)，才明白，原來(lái)這就是體驗(yàn)產(chǎn)品。

心得一：酒店客房實(shí)習(xí)心得體會(huì)

短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張漫長(zhǎng)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了八個(gè)月的實(shí)習(xí)期?；厥走@將近一年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。

我在客房部實(shí)習(xí)，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個(gè)部門上崗之前，都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。當(dāng)然，客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，用力甩幾下即可；套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進(jìn)入客人房間，都要先敲門，然后進(jìn)行床上用品的整理；擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，每個(gè)角落都要擦到位，并且將物品放回原處；吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個(gè)角落都要吸到包括床底下。接下來(lái)就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補(bǔ)齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開(kāi)飯店時(shí)檢查一下房間物品有無(wú)缺失，同時(shí)看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時(shí)取走，與此同時(shí)，若客人有酒水消費(fèi)，我們要將酒水及時(shí)入賬。差洗衣也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，每天早上10點(diǎn)開(kāi)始查洗衣，其過(guò)程為客房服務(wù)員先問(wèn)客人是否有洗衣，若有，請(qǐng)客人填好洗衣單，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時(shí)間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作，當(dāng)然還有每天的計(jì)劃衛(wèi)生，也不可忽略。

未接觸過(guò)酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。

在這八個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)得工作的疲憊與乏味?！爸挥姓嬲\(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑?！蔽⑿Φ娜?duì)待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對(duì)我們飯店的認(rèn)可，對(duì)我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。

為期八個(gè)月的短期實(shí)習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)矗同時(shí),在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友.，對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實(shí)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)是鍛煉到了，英語(yǔ)真的很重要，但是對(duì)于自己的英語(yǔ)還有待加強(qiáng)。

心得二：酒店客房實(shí)習(xí)心得體會(huì)

本次實(shí)習(xí)次要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)及其在理論中的使用有必定的感xing看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)與理論經(jīng)歷相分離，為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底，更有益于對(duì)專業(yè)根底和專業(yè)課的進(jìn)修、理解和控制。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將有助于日后就業(yè)。

我在酒店客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時(shí)每一步都有請(qǐng)求，而整個(gè)鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通請(qǐng)求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開(kāi)端套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)拾掇，該當(dāng)次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進(jìn)程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開(kāi)口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，已經(jīng)就看過(guò)一個(gè)案例說(shuō)一個(gè)女仆人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，就是由于枕套開(kāi)口方向不符合規(guī)則。

時(shí)間如白駒過(guò)隙，一轉(zhuǎn)眼，一年的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會(huì)在貴酒店實(shí)習(xí)，尤其是在前臺(tái)這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。

心得三：酒店客房實(shí)習(xí)心得體會(huì)

后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底，更有益于對(duì)專業(yè)根底和專業(yè)課的進(jìn)修、理解和掌握。同時(shí)這次南戴河實(shí)習(xí)的經(jīng)歷也將有助于日后就業(yè)。

剛到南戴河的時(shí)分覺(jué)得什么事情都很新鮮，究竟分開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)，這是第一次！每個(gè)人心中都挺“沖動(dòng)”的，總覺(jué)得有一股使不完的勁兒，都把這兒看成是發(fā)揮我們才學(xué)的大舞臺(tái)，想把本人的理論學(xué)問(wèn)和本人的想法付諸理論中，創(chuàng)造一個(gè)屬于年輕人、屬于我們的奇跡！但是理想和現(xiàn)實(shí)究竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)覺(jué)很多事情并不是我們?cè)仍O(shè)想的那樣簡(jiǎn)單，那樣純碎！漸漸地我們的熱情被日復(fù)一日格式化的生活所淹沒(méi)了。

我在客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過(guò)（簡(jiǎn)單）培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們的領(lǐng)班阿姨，鋪床的每一步都有要求，而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在最短時(shí)間內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單四角有模有樣的放到床墊之下，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來(lái)開(kāi)始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用力甩幾下就行，其它可以通過(guò)細(xì)節(jié)拾掇，這里有一個(gè)要求就是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過(guò)程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持枕套開(kāi)口的一面朝向墻壁（內(nèi)壁），這樣做也是為了美觀。當(dāng)我們正式到客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)覺(jué)客房部的工作還不只僅是鋪床那么簡(jiǎn)單。我們每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。我們進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開(kāi)窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就開(kāi)端拾掇床，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床依次換上。這一切結(jié)束之后開(kāi)始打掃衛(wèi)生，要留意的是這里用濕布擦木制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過(guò)，整個(gè)進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里耗費(fèi)了的日常用品并補(bǔ)齊，假如有喪失的物品，則要記載并上報(bào)領(lǐng)班。在整個(gè)清理進(jìn)程中要細(xì)心、仔細(xì)。打掃過(guò)之后要用拖把拖地板，在拖好地板之后再次檢查房間有沒(méi)有缺少物品，確定房間里一切齊備之后關(guān)閉窗戶、退出房間。

實(shí)習(xí)讓我們對(duì)社會(huì)有了一個(gè)嶄新的概念，閑暇之余，我走在南戴河的街頭，穿越于這蕓蕓眾生之中，我覺(jué)得本人真的似乎九牛一毛，小的不能再小了，這個(gè)社會(huì)是如此的繁雜，有時(shí)分讓人覺(jué)得到身心疲憊。在芙蓉公園實(shí)習(xí)，沒(méi)過(guò)一段時(shí)間我就變得越發(fā)沉默了，由于我發(fā)覺(jué)面對(duì)這樣的大千世界，我的想法和觀念是如此的幼稚與無(wú)知，我的知識(shí)儲(chǔ)備不夠廣闊、不夠充分，我只有靜靜地去觀察，在實(shí)踐中感受，去錘煉。讓我感到興奮的是我還有兩年在學(xué)校的工夫，這兩年就像一個(gè)緩沖器，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)打擊的身心俱疲的身居茅廬的學(xué)子，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。

心得四：酒店客房實(shí)習(xí)心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)在酒店客房部實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是復(fù)雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來(lái)的，他們對(duì)基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細(xì)節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。

在學(xué)校中的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細(xì)節(jié)的，但是在實(shí)習(xí)中才體現(xiàn)到酒店重視細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到連物品的擺放都有規(guī)則。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過(guò)程中我盡量結(jié)合理論知識(shí)加以熟練。另外，我了解到在管理的過(guò)程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需求務(wù)實(shí)，一個(gè)成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來(lái)，這樣完成的是整個(gè)企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗(yàn)豐厚的，而不是一個(gè)具有高學(xué)歷卻沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細(xì)節(jié)的人。

度，用樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，要主動(dòng)去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因?yàn)楸г故呛翢o(wú)作用的。 我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱誠(chéng)。米爾蘭德教師曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需求鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢地面對(duì)難關(guān)，不時(shí)地進(jìn)步。

這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)社會(huì)有了新的概念、新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺(jué)到了自己的渺小，而這個(gè)社會(huì)是如此的繁雜、無(wú)邊無(wú)際。在酒店實(shí)習(xí)過(guò)后，當(dāng)我再次面對(duì)這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實(shí)，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再?zèng)]有校園作為我的庇護(hù)，我只能在殘酷的社會(huì)中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。

心得五：酒店客房實(shí)習(xí)心得體會(huì)

長(zhǎng)長(zhǎng)的暑期激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心其實(shí)自己老早就有這種想法了我想依靠自己的雙手和大腦來(lái)賺取自己所需的生活費(fèi)，當(dāng)然更多的是想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓我自己更進(jìn)一步了解和認(rèn)知這個(gè)社會(huì)，以前總是在爸媽的庇護(hù)下長(zhǎng)大不知外界社會(huì)如何現(xiàn)實(shí).我也希望自己能在這次實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，更為重要的是想檢驗(yàn)一下自己是否能夠融入這個(gè)社會(huì)的`大家庭并想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己在社會(huì)中存在的差距。

臨近放暑假的時(shí)候，我們班開(kāi)完班會(huì)，班長(zhǎng)給我們每一個(gè)人發(fā)了一張大學(xué)生暑期實(shí)踐活動(dòng)登記表，要求我們利用暑期的時(shí)間投身到社會(huì)中去，目的是要我們從現(xiàn)在開(kāi)始積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段，可以有助于大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)鍛煉才干的有效途徑更是大學(xué)生回報(bào)社會(huì)的一種良好形式.

下面是我在酒店里面工作的實(shí)習(xí)心得：

客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開(kāi)窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來(lái)就開(kāi)始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。

這一切結(jié)束之后開(kāi)始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過(guò)，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來(lái)檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過(guò)程中都需要認(rèn)真對(duì)待。打掃過(guò)之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。

最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報(bào)主管。這段期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒(méi)走，當(dāng)客人回來(lái)時(shí)由服務(wù)員向客人說(shuō)明情況，最終是客人要賠償?shù)??？头坎糠?wù)員工作時(shí)還了解到，每個(gè)員工都要有安全意識(shí)，服務(wù)員要知道一般的消防知識(shí)。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對(duì)本酒店和本市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。

實(shí)習(xí)讓我們對(duì)社會(huì)有了新的概念，當(dāng)我走在街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺(jué)得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，有時(shí)候讓人感覺(jué)到身心疲憊。在酒店的一段時(shí)間里我變得沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對(duì)這樣的大千世界，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時(shí)間，這一年就像一個(gè)緩沖器，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。

從中收益匪淺。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢了。

社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干。社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷?lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

十月剛剛過(guò)去，回想這一個(gè)多月來(lái)的客房見(jiàn)習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂(lè)一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過(guò)這一個(gè)多月的工作，有收獲有成長(zhǎng)。作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。

對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)這一個(gè)多月來(lái)的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨(dú)立的去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。通過(guò)分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。不過(guò)通過(guò)這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來(lái)的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。

要通過(guò)更多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過(guò)書(shū)本，還要通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的不足。

3. 溝通方面，由于之前在五號(hào)樓工作，與八號(hào)樓的員工接觸不多，對(duì)他們不是非常了解?，F(xiàn)在來(lái)到八號(hào)樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來(lái)我加強(qiáng)與大家的溝通，對(duì)每個(gè)員工都有了一定的了解。但是由于八號(hào)樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個(gè)人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組。

4. 與客溝通，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問(wèn)，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。這一個(gè)月來(lái)也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢問(wèn)客人的住店感受到解決向客人索賠問(wèn)題、投訴問(wèn)題。開(kāi)始覺(jué)得很難，不知怎么開(kāi)口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂(lè)。

慢也理順了一些頭緒。我相信接下來(lái)的兩個(gè)月，我會(huì)更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作。

客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場(chǎng)所，它為客人提供的服務(wù)很多，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。 通過(guò)自己幾天來(lái)的切身體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，淺談自己對(duì)客房服務(wù)管理的心得。本人認(rèn)為做好以下幾個(gè)方面的工作對(duì)客房管理很有幫助：

一、管理靠控制、效果見(jiàn)細(xì)節(jié)

回顧客房的各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，最重要的還是工作過(guò)程的控制與管理。因?yàn)楣ぷ鬟^(guò)程控制的合理與準(zhǔn)確，管理是否到位，決定了服務(wù)工作結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)，能否讓客人滿意。談到服務(wù)工作過(guò)程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對(duì)客人來(lái)講，客房最基本的、也是最關(guān)鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。賓館都會(huì)根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標(biāo)準(zhǔn)、要求和流程，并對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。但在平時(shí)的工作中，部分員工清掃房間時(shí)，會(huì)有意無(wú)意地縮減規(guī)定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時(shí)，不僅要檢查的結(jié)果，更要檢查清掃的過(guò)程是否符合相關(guān)的要求、流程，是否達(dá)到清潔工的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標(biāo)準(zhǔn)返工。因此客房服務(wù)工作過(guò)程的控制和管理的好壞對(duì)客房工作的成果影響很大，在接下來(lái)的工作中我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的這一道關(guān)。

二、待客如家人、服務(wù)現(xiàn)愛(ài)心

在上面我提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場(chǎng)

所，它不僅為客人提供的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，還要讓客人有在家一樣的感覺(jué)，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能，更要我們對(duì)待客人象親人，服務(wù)過(guò)程要有愛(ài)心。以后的工作中我將會(huì)以最佳的方式處理客人的不滿和疑問(wèn)，多和客人溝通，及時(shí)了解客人的意見(jiàn)和建議，想在客人前面，做到客人心里，并且還要在員工面前起到帶頭作用，努力維護(hù)好酒店的形象和利益。

三、個(gè)性化服務(wù)、添溫馨穩(wěn)客源

隨著社會(huì)的發(fā)展，賓館酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，需要拓展個(gè)性化服務(wù)，確立自身的服務(wù)特色和特點(diǎn)，以區(qū)別與同行，由此吸引顧客來(lái)消費(fèi)。

四、團(tuán)隊(duì)合作、主動(dòng)配合

客房的各項(xiàng)工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門的配合。化被動(dòng)為主動(dòng)，同其他部門積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進(jìn)度，從而調(diào)整客房的一些工作的開(kāi)展，使客房的各項(xiàng)工作開(kāi)展得更加順利。通過(guò)主動(dòng)和銷售前臺(tái)部門聯(lián)系，了解客房預(yù)訂及抵達(dá)情況，合理安排不同房類的客房清洗工作。

五、節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費(fèi)。

間時(shí)關(guān)閉不需要的一切開(kāi)關(guān)、照明燈、空調(diào)，節(jié)約用電。努力為酒店節(jié)約不必要的開(kāi)支。

在以后的工作中，我會(huì)努力將工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，使管理更加合理，更加完善，我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)做好客房的日常工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難及時(shí)上報(bào)，對(duì)所管區(qū)域衛(wèi)生嚴(yán)格把關(guān)，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務(wù)人員做好服務(wù)，切實(shí)履行我的職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，制造新的服務(wù)亮點(diǎn)，為我們樹(shù)立新的品牌形象。

以上是我對(duì)客房管理的幾點(diǎn)心得，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。