2023年優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境心得體會怎么寫(精選11篇)

心得體會是對我們經(jīng)歷過的事情進行總結(jié)和概括的方法。寫心得體會時要注意結(jié)合自己的特點和經(jīng)歷，展現(xiàn)個人獨特性和價值。這些總結(jié)范文是一些學(xué)生和專家經(jīng)過精心整理和修改的作品。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境心得體會怎么寫篇一

近年來，在省委、省政府和×市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，市聚焦企業(yè)和群眾辦事難的痛點，著力優(yōu)化營商環(huán)境，積極探索互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)融合發(fā)展新模式，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”融合發(fā)展工作榮獲×年國務(wù)院大督查通報表揚。現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：

一、以“最好不見面”為目標(biāo)，融合發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)。

智慧公交系統(tǒng)已實現(xiàn)掃碼繳費；

智慧景區(qū)系統(tǒng)已實現(xiàn)微信實時查看景區(qū)動態(tài)實景；

“用一部手機、下載一個app、關(guān)注一個微信公眾號，辦理大多數(shù)民生實事”的美好愿景正不斷變成現(xiàn)實。四是構(gòu)建數(shù)據(jù)共享交換體系。通過爭取上級支持、創(chuàng)新技術(shù)手段，搭建起以人口、法人和社會信用等公共數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)一數(shù)字認(rèn)證平臺和電子證照庫等為平臺的大數(shù)據(jù)共享交換體系，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上咨詢、申報、預(yù)審、辦理、反饋全程不見面流程。目前，我市統(tǒng)一接入非結(jié)構(gòu)化視頻數(shù)據(jù)×路，歸集數(shù)據(jù)×萬條，不見面審批事項×項。

二、以“最多跑一次”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

將×項中介服務(wù)納入政府采購，并經(jīng)科學(xué)測算，調(diào)低中介服務(wù)價格×%。探索推行“彈性年期出讓”“先租后讓”和“租讓結(jié)合”并存的工業(yè)用地供應(yīng)機制，提升工業(yè)用地配置效率。簡化企業(yè)供水供氣供電報裝流程，提升便捷度。創(chuàng)新融資擔(dān)保體系，降低企業(yè)融資成本。三是實施政策落地專項行動。在市民之家創(chuàng)新設(shè)立涉企政策集中兌現(xiàn)窗口，實行涉企政策兌現(xiàn)一窗受理、一次辦結(jié)，確?；萜笳呷婕皶r兌現(xiàn)到位。

政務(wù)服務(wù)改革民心所向，營商環(huán)境優(yōu)化社會所期。在今后的工作中，×將在省委、省政府和×市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，凝心聚力、奮勇?lián)?dāng)，為深化互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作、營造更加公平開放的營商環(huán)境，深入踐行創(chuàng)新引領(lǐng)開放崛起戰(zhàn)略、著力推進縣域經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境心得體會怎么寫篇二

打造標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)。根據(jù)國家、省、市統(tǒng)一部署，按照“五級四同”的原則，對表對接中央、省、市權(quán)責(zé)清單和下放的審批事項，推進縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心事項認(rèn)領(lǐng)，扎實開展政務(wù)服務(wù)事項辦事指南科學(xué)化編制，以具體辦理事項為標(biāo)準(zhǔn)細化事項顆粒，建立健全事項審查和動態(tài)管理機制，確?？h、鄉(xiāng)、村事項與省、市同步，一件事項一個標(biāo)準(zhǔn)，做到“無差別受理”“跨區(qū)域辦理”。

打造規(guī)范化政務(wù)服務(wù)。規(guī)范縣、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心和村便民中心建設(shè)模式，完善運行管理機制，線上整合已有的各部門政務(wù)服務(wù)平臺，統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)入口，破除信息壁壘，打造一體化政務(wù)服務(wù)平臺。規(guī)范審批行為，建立健全審批監(jiān)管協(xié)同聯(lián)動機制，健全完善中介超市管理辦法，打造最公平、最優(yōu)質(zhì)的中介服務(wù)市場。

打造智能化政務(wù)服務(wù)。順應(yīng)信息化發(fā)展規(guī)律，響應(yīng)企業(yè)群眾服務(wù)需求，持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全面深度融合，依托“智慧x”項目，建設(shè)信息化政務(wù)大廳。持續(xù)推動“贛服通”迭代升級，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)移動化智能化。

打造便利化政務(wù)服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機制，推動“一鏈辦理”和“一件事一次辦”。推動“告知承諾”“容缺受理”落地落實，推動“惠企政策”兌現(xiàn)掌上辦、網(wǎng)上辦，推動延時錯時預(yù)約服務(wù)提質(zhì)增效，深化幫辦代辦和志愿服務(wù)，為老年人等特殊群體提供個性化暖心服務(wù)。

打造專業(yè)化政務(wù)服務(wù)。健全政務(wù)服務(wù)“好差評”工作機制，引導(dǎo)企業(yè)和群眾參與政務(wù)服務(wù)評價，強化結(jié)果應(yīng)用，加強作風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事暖心、爽心。按照“一號對外、訴求匯總、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)”要求，對接好應(yīng)用好管理好全市統(tǒng)建的12345政務(wù)服務(wù)熱線，進一步擴充群眾反饋渠道。

(二)目標(biāo)任務(wù)。

以持續(xù)深化“放管服”改革為主線，以建設(shè)“五型”政府、打造“四最”營商環(huán)境為抓手，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為重點，致力惠企便民，助力綠色崛起，推進重點領(lǐng)域服務(wù)便利化，實施政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，著力推進簡政放權(quán)，著力加強和規(guī)范事中事后監(jiān)管，著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，著力加快信息系統(tǒng)整合和數(shù)據(jù)共享。推進相對集中行政許可權(quán)改革，實現(xiàn)“一枚印章管審批”，創(chuàng)建“x辦事不求人”政務(wù)服務(wù)品牌，讓人民群眾真正享受到優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。

(三)業(yè)務(wù)工作。

1.實現(xiàn)“一枚印章管審批”。探索成立行政審批服務(wù)局,充分借鑒學(xué)習(xí)前兩批改革試點經(jīng)驗,開展相對集中行政許可權(quán)改革，積極向上級相關(guān)部門申報設(shè)立“x縣行政審批服務(wù)局”。將分散在審批部門的審批權(quán)力集中至“一個部門”,真正做到“一枚印章管審批”，推進審批效率再上一臺階。

2.加快基層政務(wù)服務(wù)建設(shè)。圍繞進廳事項、一窗受理、一網(wǎng)通辦、幫辦代辦、審批事項“就近辦”等關(guān)鍵工作實現(xiàn)突破，大幅提升基層服務(wù)能力，實現(xiàn)基層群眾辦事“小事不出村(社區(qū))、大事不出鎮(zhèn)(街道)”。推動政務(wù)服務(wù)“好差評”延伸,對照政務(wù)服務(wù)“好差評”工作要求，加快推進政務(wù)服務(wù)“好差評”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)延伸，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”服務(wù)層級的全覆蓋，進一步強化基層的服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量。

3.深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是充實和完善“贛服通”x分廳功能。持續(xù)強化“無證辦理”、“一鏈辦理”、“秒批服務(wù)”事項建設(shè)，依托“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)更多事項“不見面審批”與“無證辦理”。二是強化和推廣線上服務(wù)。依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，繼續(xù)拓展網(wǎng)上辦事的廣度和深度，通過高頻辦理、關(guān)聯(lián)推薦、智能問答等功能引導(dǎo)申請人網(wǎng)上辦事，優(yōu)化網(wǎng)上辦事體驗，真正實現(xiàn)線上辦事“能辦、會辦、好辦”。

4.全力打造“智慧政務(wù)”服務(wù)。依托“智慧x”項目，建設(shè)x“大數(shù)據(jù)中心”，打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，加快實現(xiàn)本級數(shù)據(jù)共享互聯(lián)。建立健全政務(wù)窗口智能系統(tǒng),提高政務(wù)大廳智能化、便利化水平，加強政務(wù)大廳管理。

5.深化“一件事一次辦”改革。以企業(yè)和群眾高效辦成“一件事”為目標(biāo)，分批分類推進“一件事一次辦”改革，著力將部門“單個事項”集成為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，最大限度實現(xiàn)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、材料共用，推動政務(wù)服務(wù)從每個部門“最多跑一次”向“一件事一次辦”轉(zhuǎn)變，打造時間最少、流程最短、成本最低、服務(wù)最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)，切實提升企業(yè)和群眾獲得感。

6.增強大廳管理水平。持續(xù)完善“日巡查、周小結(jié)、月分析、季評星、年總結(jié)”的工作機制，強化巡查和考核應(yīng)用，不斷增強窗口服務(wù)意識，凝聚工作合力。

(四)中心工作。

1.強化政治思想建設(shè)。深學(xué)細悟習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九屆六中全會精神，學(xué)習(xí)貫徹2022年黨的二十大精神，堅決貫徹黨中央決策部署，著力落實省、市和縣黨代會精神，打造“x辦事不求人”政務(wù)品牌，推動x縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

2.繼續(xù)推進創(chuàng)文工作。樹牢持續(xù)作戰(zhàn)意識，保持創(chuàng)建熱情，緊抓創(chuàng)文工作不放松，確保標(biāo)準(zhǔn)不走樣，對標(biāo)對表創(chuàng)建文明新目標(biāo)新標(biāo)準(zhǔn)，完善細節(jié)、補足短板，圓滿完成文明創(chuàng)建實地測評工作。

3.努力做好招商工作。全力以赴開展招商引資，堅持每月走出去，尋訪客商，走訪企業(yè)，大力推介x營商環(huán)境，邀請企業(yè)到我縣考察;堅持做好引進工作，對接企業(yè)代表，用心做好考察接待工作，為企業(yè)提供專業(yè)全面的服務(wù)，爭取項目引的來、留的住。

4.持續(xù)穩(wěn)固疫情防控。時刻繃緊疫情防控一根弦，嚴(yán)控大廳入口關(guān)，常態(tài)化落實“四查一戴”防控措施，確保進出人員綠碼黃邊，行程合規(guī);持續(xù)開展防控宣傳和每日消殺，及時更新中高風(fēng)險地區(qū)提示公示，查缺補漏，督促全體工作人員接種第三針，穩(wěn)固疫情防控。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境心得體會怎么寫篇三

20xx年，中心將以十x屆x中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實踐活動，積極深化行政審批職能歸并改革，創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機制，不斷完善行政審批和便民服務(wù)工作體系，努力改善和提高政務(wù)服務(wù)水平，做到六個“著力”：

一、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機制。進一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項目審批有關(guān)的中介服務(wù)機構(gòu)，對中介服務(wù)機構(gòu)實施分類規(guī)范，加強誠信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為;展開信息共享平臺建設(shè)調(diào)研，制定相關(guān)信息共享標(biāo)準(zhǔn)和制度，嘗試建設(shè)共用共享、互置互換的信息平臺;對投資、社會事業(yè)等重點領(lǐng)域?qū)徟马椧獦?gòu)建服務(wù)項目“綠色通道”，在中心窗口實行重點建設(shè)項目定向掛鉤服務(wù)，通過預(yù)約辦理、跟蹤督辦、快辦、承諾預(yù)審等形式提供全過程服務(wù)。

二、著力推進兩個中心發(fā)展，構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的服務(wù)平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準(zhǔn)入機制和誠信機制，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務(wù)中心進一步加強平臺自身建設(shè)，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件;探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機制;強化人員培訓(xùn)，提升窗口工作人員的服務(wù)水平;重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行、維護，充分發(fā)揮平臺功能，服務(wù)全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。

三、著力創(chuàng)新便民服務(wù)方式，提升行政服務(wù)效能。服務(wù)與創(chuàng)新并重，推動和鼓勵窗口進一步創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴大實施范圍，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類承諾辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)體系建設(shè)工作，要采取“連鎖”模式，同一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置辦事服務(wù)窗口，規(guī)范各級發(fā)展服務(wù)中心的運作。

四、著力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動;以加快電子政務(wù)建設(shè)為切入點和重要途徑，積極探索建設(shè)并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務(wù)公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實現(xiàn)效能建設(shè)的重點領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。

五、著力完善運行管理機制。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權(quán)”三個到位，抓好服務(wù)項目和服務(wù)職能的管理，加強窗口授權(quán)，杜絕“回潮”，實現(xiàn)中心的順暢運行。健全監(jiān)督考核機制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強窗口日常管理，完善“服務(wù)標(biāo)兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務(wù)辦件回訪制度，加強對考核結(jié)果的應(yīng)用。

六、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動，不斷提高文明服務(wù)水平。加強組織建設(shè)和文化建設(shè)，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強人員培訓(xùn)和管理，增強業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境心得體會怎么寫篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、營商環(huán)境評價政務(wù)服務(wù)考核事項。

政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境共4項任務(wù)，由我局牽頭事項2項18條。第一項是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，第二項是政務(wù)服務(wù)事項便利度。

二、工作進展情況及存在的問題。

（一）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。

主要衡量服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化、在線服務(wù)成效度、在線辦理成熟度。

二是部分單位未主動認(rèn)領(lǐng)事項。（如自然資源局的采礦權(quán)注銷事項法定辦結(jié)時間為880天，實際應(yīng)該是多少天？周邊縣市區(qū)時間為40天。公安局機動車登記法定辦結(jié)時間和承諾辦結(jié)時間均為22天，但還是即辦件，自相矛盾。）。

主要指標(biāo)：減時間、即辦件率和“不見面”。要求，除個別特殊事項外壓減時間達到法定承諾時間一半以上。存在問題：部分單位以上級條線要求為借口，不愿改、不肯改。公安局（17個事項未作壓縮）、住建局、檔案局、司法局時限壓縮不足50%。沒有具體指標(biāo)，考核看排名。去年11月份，揚州政務(wù)督查通報，我市即辦件率12.3%，揚州平均24.3%。我局立即與各單位電話聯(lián)系，并通過公文系統(tǒng)點對點進行通知，提醒各單位抓緊整改，但大部分單位沒有引起重視。隨即，我局提請政府督查，在孫市長的批示關(guān)心下，各單位才主動對接，但因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)升級，無法入網(wǎng)操作。目前，通過省后臺初步導(dǎo)出數(shù)據(jù)，儀征為44.03%，揚州平均28.17%，（但仍有個別單位即辦件率較低，如自然資源局的59件事項沒有一件事項是即辦件）。要求是六大類事項不見面占比100%。目前，儀征旗艦店可辦理政務(wù)服務(wù)六類權(quán)力事項（許可、裁決、獎勵、確認(rèn)、給付、其他等）1062項，“不見面審批”事項占比達100%。（不見面審批實質(zhì)是在政務(wù)網(wǎng)上將見面次數(shù)設(shè)置為0或1次，但實際辦事比例很低、辦件量很少。主要原因：服務(wù)對象沒有網(wǎng)上辦事意識，網(wǎng)上只能辦一些簡單事項。）。

主要指標(biāo)是要求法人用戶在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全部注冊登記和電子證照全覆蓋。按照要求，我局已于去年組織了各鎮(zhèn)（園區(qū)）對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)法人在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行注冊登記。網(wǎng)上辦事實現(xiàn)了快遞雙向免費寄遞、網(wǎng)上支付等便民舉措。存在的問題：網(wǎng)上有效辦件量較少。主要原因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與部門系統(tǒng)還沒有實現(xiàn)深度整合，需要各條線二次錄入到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，部分單位嫌麻煩、不愿傳。（如：人社局、公安局、自然資源和規(guī)劃局（原農(nóng)委、城建局有關(guān)證照）、煙草局等單位未按要求完成電子證照上傳）。

（二）政務(wù)服務(wù)事項便利度。

主要衡量政務(wù)服務(wù)事項進駐綜合性實體政務(wù)大廳、“一窗”分類受理、辦事流程“一次性”告知。

考核指標(biāo)：98個高頻事項進駐大廳或分中心。所做工作：積極推進實際高頻事項進駐大廳，對事項少的委托綜合窗口辦理。存在問題：未能進駐的高頻事項沒有設(shè)立分中心。（車管所、車輛檢測站）。

考核指標(biāo)：推行“一件事”窗口（多部門，按一件事；

部門多窗口，設(shè)立綜合；

事項少，委托中心；

同類相近設(shè)立綜合；

所有窗口都是綜合）。所做工作：持續(xù)“減證”放權(quán)、編制目錄清單、再造辦事流程，成熟一件推行一件。目前，對一票制、開辦企業(yè)和房產(chǎn)過戶等事項，已實行一窗受理、一次告知、集成服務(wù)。正在推進工程建設(shè)項目審批綜合窗口實質(zhì)性運行。存在問題：“一件事”改革還需要逐步推進，工作的難點是信息不能共享，流轉(zhuǎn)機制不夠順暢。

大廳已全部做到首問負責(zé)制并通過口頭告知、紙質(zhì)告知、電子化告知、二維碼告知等多種形式對所有辦事流程及提交材料進行告知，切實做到讓群眾少跑腿，辦成事。

三、工作建議。

1、優(yōu)化營商環(huán)境是推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革工作的一個重要組成部分，建議市政府成立推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組，便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進優(yōu)化營商環(huán)境工作。

2、由于原政務(wù)服務(wù)中心已撤銷，目前政務(wù)服務(wù)缺少載體平臺，沒有中心也無法設(shè)立分中心。根據(jù)考核要求，建議成立市政務(wù)服務(wù)中心，并設(shè)立分中心。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境心得體會怎么寫篇五

打造標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)。根據(jù)國家、省、市統(tǒng)一部署，按照“五級四同”的原則，對表對接中央、省、市權(quán)責(zé)清單和下放的審批事項，推進縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心事項認(rèn)領(lǐng)，扎實開展政務(wù)服務(wù)事項辦事指南科學(xué)化編制，以具體辦理事項為標(biāo)準(zhǔn)細化事項顆粒，建立健全事項審查和動態(tài)管理機制，確?？h、鄉(xiāng)、村事項與省、市同步，一件事項一個標(biāo)準(zhǔn)，做到“無差別受理”“跨區(qū)域辦理”。

打造規(guī)范化政務(wù)服務(wù)。規(guī)范縣、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心和村便民中心建設(shè)模式，完善運行管理機制，線上整合已有的各部門政務(wù)服務(wù)平臺，統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)入口，破除信息壁壘，打造一體化政務(wù)服務(wù)平臺。規(guī)范審批行為，建立健全審批監(jiān)管協(xié)同聯(lián)動機制，健全完善中介超市管理辦法，打造最公平、最優(yōu)質(zhì)的中介服務(wù)市場。

打造智能化政務(wù)服務(wù)。順應(yīng)信息化發(fā)展規(guī)律，響應(yīng)企業(yè)群眾服務(wù)需求，持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全面深度融合，依托“智慧x”項目，建設(shè)信息化政務(wù)大廳。持續(xù)推動“贛服通”迭代升級，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)移動化智能化。

打造便利化政務(wù)服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機制，推動“一鏈辦理”和“一件事一次辦”。推動“告知承諾”“容缺受理”落地落實，推動“惠企政策”兌現(xiàn)掌上辦、網(wǎng)上辦，推動延時錯時預(yù)約服務(wù)提質(zhì)增效，深化幫辦代辦和志愿服務(wù)，為老年人等特殊群體提供個性化暖心服務(wù)。

打造專業(yè)化政務(wù)服務(wù)。健全政務(wù)服務(wù)“好差評”工作機制，引導(dǎo)企業(yè)和群眾參與政務(wù)服務(wù)評價，強化結(jié)果應(yīng)用，加強作風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事暖心、爽心。按照“一號對外、訴求匯總、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)”要求，對接好應(yīng)用好管理好全市統(tǒng)建的12345政務(wù)服務(wù)熱線，進一步擴充群眾反饋渠道。

（二）目標(biāo)任務(wù)。

以持續(xù)深化“放管服”改革為主線，以建設(shè)“五型”政府、打造“四最”營商環(huán)境為抓手，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為重點，致力惠企便民，助力綠色崛起，推進重點領(lǐng)域服務(wù)便利化，實施政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，著力推進簡政放權(quán)，著力加強和規(guī)范事中事后監(jiān)管，著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，著力加快信息系統(tǒng)整合和數(shù)據(jù)共享。推進相對集中行政許可權(quán)改革，實現(xiàn)“一枚印章管審批”，創(chuàng)建“x辦事不求人”政務(wù)服務(wù)品牌，讓人民群眾真正享受到優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)工作。

1.實現(xiàn)“一枚印章管審批”。探索成立行政審批服務(wù)局，充分借鑒學(xué)習(xí)前兩批改革試點經(jīng)驗，開展相對集中行政許可權(quán)改革，積極向上級相關(guān)部門申報設(shè)立“x縣行政審批服務(wù)局”。將分散在審批部門的審批權(quán)力集中至“一個部門”，真正做到“一枚印章管審批”，推進審批效率再上一臺階。

2.加快基層政務(wù)服務(wù)建設(shè)。圍繞進廳事項、一窗受理、一網(wǎng)通辦、幫辦代辦、審批事項“就近辦”等關(guān)鍵工作實現(xiàn)突破，大幅提升基層服務(wù)能力，實現(xiàn)基層群眾辦事“小事不出村（社區(qū)）、大事不出鎮(zhèn)（街道）”。推動政務(wù)服務(wù)“好差評”延伸，對照政務(wù)服務(wù)“好差評”工作要求，加快推進政務(wù)服務(wù)“好差評”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”服務(wù)層級的全覆蓋，進一步強化基層的服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量。

3.深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是充實和完善“贛服通”x分廳功能。持續(xù)強化“無證辦理”、“一鏈辦理”、“秒批服務(wù)”事項建設(shè)，依托“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)更多事項“不見面審批”與“無證辦理”。二是強化和推廣線上服務(wù)。依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，繼續(xù)拓展網(wǎng)上辦事的廣度和深度，通過高頻辦理、關(guān)聯(lián)推薦、智能問答等功能引導(dǎo)申請人網(wǎng)上辦事，優(yōu)化網(wǎng)上辦事體驗，真正實現(xiàn)線上辦事“能辦、會辦、好辦”。

4.全力打造“智慧政務(wù)”服務(wù)。依托“智慧x”項目，建設(shè)x“大數(shù)據(jù)中心”，打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，加快實現(xiàn)本級數(shù)據(jù)共享互聯(lián)。建立健全政務(wù)窗口智能系統(tǒng)，提高政務(wù)大廳智能化、便利化水平，加強政務(wù)大廳管理。

5.深化“一件事一次辦”改革。以企業(yè)和群眾高效辦成“一件事”為目標(biāo)，分批分類推進“一件事一次辦”改革，著力將部門“單個事項”集成為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，最大限度實現(xiàn)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、材料共用，推動政務(wù)服務(wù)從每個部門“最多跑一次”向“一件事一次辦”轉(zhuǎn)變，打造時間最少、流程最短、成本最低、服務(wù)最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)，切實提升企業(yè)和群眾獲得感。

6.增強大廳管理水平。持續(xù)完善“日巡查、周小結(jié)、月分析、季評星、年總結(jié)”的工作機制，強化巡查和考核應(yīng)用，不斷增強窗口服務(wù)意識，凝聚工作合力。

（四）中心工作。

1.強化政治思想建設(shè)。深學(xué)細悟習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九屆六中全會精神，學(xué)習(xí)貫徹2022年黨的二十大精神，堅決貫徹黨中央決策部署，著力落實省、市和縣黨代會精神，打造“x辦事不求人”政務(wù)品牌，推動x縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

2.繼續(xù)推進創(chuàng)文工作。樹牢持續(xù)作戰(zhàn)意識，保持創(chuàng)建熱情，緊抓創(chuàng)文工作不放松，確保標(biāo)準(zhǔn)不走樣，對標(biāo)對表創(chuàng)建文明新目標(biāo)新標(biāo)準(zhǔn)，完善細節(jié)、補足短板，圓滿完成文明創(chuàng)建實地測評工作。

3.努力做好招商工作。全力以赴開展招商引資，堅持每月走出去，尋訪客商，走訪企業(yè)，大力推介x營商環(huán)境，邀請企業(yè)到我縣考察；堅持做好引進工作，對接企業(yè)代表，用心做好考察接待工作，為企業(yè)提供專業(yè)全面的服務(wù)，爭取項目引的來、留的住。

4.持續(xù)穩(wěn)固疫情防控。時刻繃緊疫情防控一根弦，嚴(yán)控大廳入口關(guān)，常態(tài)化落實“四查一戴”防控措施，確保進出人員綠碼黃邊，行程合規(guī)；持續(xù)開展防控宣傳和每日消殺，及時更新中高風(fēng)險地區(qū)提示公示，查缺補漏，督促全體工作人員接種第三針，穩(wěn)固疫情防控。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境心得體會怎么寫篇六

2021年，某省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心在省委省政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義為指導(dǎo)，深入貫徹中央和省委、省政府決策部署，認(rèn)真落實省委、省政府深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境任務(wù)要求，系統(tǒng)推進“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革，全力助推成渝雙城經(jīng)濟圈建設(shè)，著力提升政務(wù)服務(wù)水平。2021年，全省五級政務(wù)平臺累計辦理行政審批事項x萬余件，其中省本級x萬余件，按時辦結(jié)率99.99%。全省三級公共資源交易平臺累計完成交易項目x萬余個，成交金額x億余元，節(jié)資x億元，增收x億元；省本級完成交易額x億元，節(jié)資x億元，增收x億元。下面是星星閱讀網(wǎng)小編為您推薦省政府政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和2022年工作計劃。

2021年工作總結(jié)。

一、全面貫徹落實國家、省重大決策部署，扎實推進重點任務(wù)落實落地。

（一）積極推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)。一是聚焦便民利企，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項受理條件、申請材料、辦事流程等要素，持續(xù)推動“川渝通辦”事項常態(tài)化辦理。建立全省“川渝通辦”專窗工作周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、專窗信息報送和工作聯(lián)絡(luò)機制，參與起草《川渝通辦工作規(guī)程》，第一批24個“川渝通辦”事項辦事指南已完成審核，第二批辦事指南正在審核中。推進“川渝通辦”線上線下融合，引導(dǎo)申請人通過川渝政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及客戶端“川渝通辦”專題，開展線上辦理。截至11月底，全省政務(wù)服務(wù)大廳“川渝通辦”專窗共辦理件、咨詢件；省級部門（省本級）業(yè)務(wù)辦件量（異地代收代辦）共件。二是深化川渝公共資源交易一體化戰(zhàn)略合作，川渝重大項目交易信息聯(lián)合發(fā)布、失信信息交換、聯(lián)合宣傳等合作事項正常推進。某省公共資源交易主體統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)上線運行，擬通過移動ca方式與重慶實現(xiàn)統(tǒng)一主體信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對接。在全國公共資源交易平臺（某省）開辟“川渝重大項目信息”專欄，實現(xiàn)部分重大項目同步推送交易公告信息，共發(fā)布交易公告信息x余條。

（二）慎終如始抓好常態(tài)化疫情防控。一是嚴(yán)格落實省委省政府決策部署，對省級政務(wù)服務(wù)大廳窗口受理辦理工作進行調(diào)整；嚴(yán)格管理人員進出，在大廳內(nèi)部引導(dǎo)分流辦事群眾；合理安排窗口值守人員，嚴(yán)格落實個人健康申報，配發(fā)防疫物資（口罩、中藥）；大廳全面推行無接觸式排隊取號，申請人掃碼辦事更加安全、方便、快捷。二是創(chuàng)新工作機制，落實預(yù)約排隊、網(wǎng)上預(yù)審、郵寄送達等服務(wù)方式，推行網(wǎng)上辦、郵遞辦、代理辦、延時辦、預(yù)約辦、“網(wǎng)絡(luò)視頻會審”等做法，常態(tài)化開展公共資源交易網(wǎng)上投標(biāo)、不見面開標(biāo)和遠程異地評標(biāo)、遠程電子監(jiān)控，減少現(xiàn)場聚集；推廣“7*24小時”自助服務(wù)，切實降低疫情發(fā)生風(fēng)險。

（三）精準(zhǔn)施策做好實定點幫扶工作。按照“整體謀劃、分步實施”的思路，推動挖金村鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。一是扎實推進黨組織“兩化”建設(shè)。著眼標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化要求，撥付資金8.2萬元用于村黨群服務(wù)中心提檔升級工程，進一步優(yōu)化村陣地功能。二是支持扶貧聯(lián)系點產(chǎn)業(yè)發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，撥付專項幫扶資金x萬元用于村集體經(jīng)濟發(fā)展，向相關(guān)部門爭取到x萬元專項資金用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。三是推動開展多種形式幫扶，協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展就業(yè)幫扶，協(xié)調(diào)社會力量開展社會幫扶，幫助就業(yè)22人，社會力量捐贈價值x萬元的藥品，組織省人民醫(yī)院超聲科專家為x余位村民義診。

（一）以“三化”建設(shè)為抓手，鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系建設(shè)取得新進展。一是制定出臺全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)“三化”建設(shè)方案和鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系建設(shè)專項方案，形成首批群眾視角的x個“一件事一次辦”目錄。選擇x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、x個村（社區(qū)），開展省市縣三級試點，形成整體推進格局。二是以省級試點為龍頭，三級試點分層指導(dǎo)。省級層面分片區(qū)召開“三化”建設(shè)現(xiàn)場推進培訓(xùn)會，組織省市縣鄉(xiāng)四級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)觀摩學(xué)習(xí)都x等地先進經(jīng)驗做法。市（州）先后召開現(xiàn)場會、培訓(xùn)會、研討會，x市等地組織開展以“學(xué)經(jīng)驗、看變化、找差距”為主題的拉練比拼活動，積極對標(biāo)推進落實，全系統(tǒng)形成你追我趕的良好氛圍。三是堅持需求導(dǎo)向，打通鎮(zhèn)村便民服務(wù)“最后一米”。指導(dǎo)各地積極整合資源，落實便民服務(wù)“代辦專員”。x區(qū)組建“x跑團”，x市x區(qū)在省外務(wù)工人員集中地建立“工匠家”等深受群眾好評。依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，在園區(qū)、社區(qū)、小區(qū)部署智能自助服務(wù)終端，在線查詢、網(wǎng)上申報、自助打印等便民服務(wù)事項實現(xiàn)少跑快辦。

（二）積極推進“綜窗”建設(shè)，大幅提升政務(wù)服務(wù)水平展現(xiàn)新作為。一是持續(xù)推進“三集中三到位”，向42個省級相關(guān)部門（單位）發(fā)送《關(guān)于將“應(yīng)進必進”政務(wù)服務(wù)事項納入省政務(wù)服務(wù)大廳受理辦理的函》，目前，77.6%的依申請類行政權(quán)力事項和26.8%的依申請類公共服務(wù)事項入駐省政務(wù)服務(wù)大廳。二是加大“綜合窗口”建設(shè)力度，省市縣三級全部設(shè)立“綜合窗口”，省本級設(shè)立“無差別綜合窗口”4個，共梳理納入x個省級部門的x個高頻事項，其中x個部門的x個高頻辦理事項實現(xiàn)常態(tài)化辦理。市（州）各級政務(wù)服務(wù)大廳共設(shè)立“無差別綜合窗口”x個，設(shè)立“分領(lǐng)域綜合窗口”x個。省市縣三級大廳窗口數(shù)由x個減少到x個，窗口壓減率為x6%。三是持續(xù)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心綜合窗口建設(shè)，鎮(zhèn)村便民服務(wù)綜合窗口覆蓋率達80%，可辦高頻事項x余項。推動線上線下融合發(fā)展，省市縣三級自建綜合窗口系統(tǒng)x個，自建綜合窗口系統(tǒng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺已對接26個。

（三）深入開展特色化工作，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)效再上新臺階。一是扎實開展“百日沖刺”行動，圍繞營商環(huán)境10大事項，實施流程再造，切實減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用、減風(fēng)險，從全流程減少企業(yè)群眾辦事審批流程，真正達到事項公開化、服務(wù)透明化、流程標(biāo)準(zhǔn)化。二是持續(xù)推進“一件事一次辦”，圍繞申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式等對政務(wù)服務(wù)事項辦理全流程進行優(yōu)化再造，推動企業(yè)群眾辦事從“在每個部門最多跑一次”向“在一個窗口最多跑一次”轉(zhuǎn)變，并通過材料減免、并聯(lián)審批等措施，促進企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、工程建設(shè)項目等高頻政務(wù)服務(wù)事項提速60%以上。達州市本級將“一件事一次辦”事項全部納入綜合窗口受理辦理，并印發(fā)第一批86項“一件事一次辦”事項辦事指南和流程圖，累計整合精簡各類辦事環(huán)節(jié)109個，減少申請材料290份，縮短辦理總時限x個工作日。三是指導(dǎo)全省各級政務(wù)服務(wù)大廳全覆蓋設(shè)立“辦不成事”受理窗口，建立工作臺賬，有效解決辦事疑難問題。全省共設(shè)立“辦不成事”窗口x個，受理事項x件，辦結(jié)x件，接受咨詢x萬件，辦結(jié)率81.7%。

（四）穩(wěn)步推進“跨區(qū)通辦”，推動政務(wù)服務(wù)環(huán)境再優(yōu)化。一是開展無差別綜合窗口“省內(nèi)通辦”試點，確定6個市（州）、21個縣（市、區(qū)）為試點區(qū)域，制定《某省政務(wù)服務(wù)“省內(nèi)通辦”工作規(guī)程（試行）》，梳理100個省級高頻事項，指導(dǎo)市、縣錄入、完善和確認(rèn)事項要素和審查要點，預(yù)計2022年3月底實現(xiàn)省市縣三級各100項高頻事項省內(nèi)通辦。二是西南五省“跨省通辦”有序試點，確定省級、眉山市級和成都市高新區(qū)為試點單位，正在與西南其他四省（市）就事項梳理、業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)建設(shè)等進行工作對接。

（一）加強公共資源交易信息系統(tǒng)頂層設(shè)計。一是重構(gòu)覆蓋省、市、縣三級公共資源交易平臺的全流程電子化體系，推進一體化公共資源交易平臺體系建設(shè)，初步形成《某省一體化公共資源交易平臺體系總體建設(shè)方案》。二是擴大全流程電子化交易范圍，會同有關(guān)部門出臺我省電子招標(biāo)文件范本，牽頭完成省級電子交易系統(tǒng)全流程電子化建設(shè)，實現(xiàn)房屋市政類，水利勘察設(shè)計、監(jiān)理、施工類，交通勘察設(shè)計、監(jiān)理、交安類項目全流程電子交易；開發(fā)完成400萬以下建設(shè)工程項目政府采購資格預(yù)審系統(tǒng)，全省政府采購全流程項目數(shù)x個。三是有序推行不見面開標(biāo)，修訂電子招標(biāo)文件范本50套，房建市政、交通、水利等項目均實現(xiàn)不見面開標(biāo)，其中政府采購項目不見面開標(biāo)實現(xiàn)全覆蓋，1-10月累計完成不見面開標(biāo)項目x個。指導(dǎo)市（州）交易中心積極推進電子化建設(shè)，宜賓實現(xiàn)所有縣、市、區(qū)示范創(chuàng)建全覆蓋，上線數(shù)字證書在線辦理平臺，有效節(jié)約企業(yè)交易費用；成都建成“不見面”開標(biāo)和遠程異地評標(biāo)系統(tǒng)，“不見面”開標(biāo)實現(xiàn)縣（區(qū)）全覆蓋，遠程異地評標(biāo)系統(tǒng)覆蓋15個分中心和德陽、眉山、資陽市交易中心；內(nèi)江實行“掌上辦”，手機端可完成政府采購項目報名。

（二）深入開展示范交易中心“兩化”創(chuàng)建活動。印發(fā)《深化公共資源交易服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)“示范交易中心”創(chuàng)建活動工作方案》，按時間進度完成標(biāo)準(zhǔn)修訂、安排部署、對標(biāo)落實、交叉觀摩、督導(dǎo)指導(dǎo)，首批申報的62家交易中心成功創(chuàng)建為“示范交易中心”，第二批申報工作已正式啟動。

（三）推動公共資源交易領(lǐng)域制度機制建設(shè)。一是為解決我省公共資源交易體制不順、監(jiān)督缺位、服務(wù)供給不充分等問題，積極推動某省公共資源交易管理條例立法工作。二是研究出臺遠程異地評標(biāo)、交易現(xiàn)場見證、交易平臺內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動、行風(fēng)監(jiān)督等工作規(guī)范，修訂出臺《某省公共資源進場交易工作規(guī)范（第二版）》，嚴(yán)格落實《某省公共資源交易平臺管理實施細則》等制度，持續(xù)推動用制度管人管權(quán)管事。

（四）持續(xù)優(yōu)化公共資源交易服務(wù)。一是優(yōu)化交易流程，持續(xù)開展“五減”服務(wù)，累計精簡工作環(huán)節(jié)22個，優(yōu)化流程2個，減少材料13項，辦理時間累計減少25天。二是持續(xù)開展政銀合作，積極協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門，完善“應(yīng)進必進”，暢通重大項目、疫情防控項目、保密項目等綠色通道。三是深化工程招投標(biāo)領(lǐng)域突出問題系統(tǒng)治理。嚴(yán)格落實《某省深化工程招投標(biāo)領(lǐng)域突出問題系統(tǒng)治理工作方案》，將任務(wù)分解到處室，責(zé)任落實到人頭，組織召開全省系統(tǒng)治理工作推進會。截至10月底全省工程招標(biāo)全流程電子化交易初步實現(xiàn)全行業(yè)全流程覆蓋，實施不見面開標(biāo)4800場、遠程異地評標(biāo)1400場次（其中，主場825場次）。

（五）深入開展公共資源交易區(qū)域合作。成功舉辦第十三屆中國西部國際采購商大會暨第四屆中國西部公共采購大會，發(fā)起成立中國西部公共資源交易平臺共享聯(lián)盟，推動西部x個?。ㄊ?、區(qū)）協(xié)同開展ca數(shù)字證書互認(rèn)通用、跨省遠程異地評標(biāo)、聯(lián)合發(fā)布重大項目信息等6項合作，進一步提高跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)水平。

四、堅持發(fā)展為先，強化政治引領(lǐng)，不斷加強自身建設(shè)，全面增強全系統(tǒng)凝聚力、戰(zhàn)斗力。

（一）深入推進黨史學(xué)習(xí)教育。緊扣“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”總體要求，充分利用中心組學(xué)習(xí)、“三會一課”、“主題黨日”等，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神，深入開展“四史”等專題交流研討。廣泛開展“三級書記”講黨課、“我講黨史半小時”等活動，全年累計講黨課x人次。組織開展“頌歌獻給黨”、紅色體驗教育、集中觀看紅色電影等多種形式主題活動慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年。深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深化政務(wù)服務(wù)便民利民辦實事，各項工作有序推進。

（二）深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)。全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入貫徹《黨委（黨組）落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任規(guī)定》，印發(fā)《2021年全面從嚴(yán)治黨和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點》，層層壓實責(zé)任，完善述職述責(zé)述廉評議考核制度，認(rèn)真開展黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)述聯(lián)評聯(lián)考。深化源頭治理，開展廉政風(fēng)險點排查和防控，形成《廉政風(fēng)險排查及防范清單》，共計280個具體防范措施，修訂完善《廉政風(fēng)險防控辦法》。多形式開展專題警示教育，組織開展“講擔(dān)當(dāng)、守紀(jì)律、促作為”警示教育月活動，結(jié)合身邊人、身邊事加強警示教育，組織集中觀看警示教育片，向處級以上干部發(fā)放《深淵之戒》警示教育讀本，組織50余名黨員干部赴錦江監(jiān)獄開展警示教育。

（三）加強隊伍建設(shè)。一是健全干部培養(yǎng)機制，分期分批開展政治理論和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，圍繞重點工作開展上掛下派、輪崗鍛煉，提升干部職工綜合素質(zhì)，全年累計選派18名干部參加省委組織部及相關(guān)部門組織的各類綜合素質(zhì)培訓(xùn)。常態(tài)化開展周末學(xué)習(xí)園地14期。二是通過線上培訓(xùn)、線上視頻會議等方式開展全系統(tǒng)干部培訓(xùn)工作，與都江堰市人民政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在都江堰市委黨校建成首個某省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)培訓(xùn)研究基地。三是開展與高校合作培訓(xùn)，在浙江大學(xué)舉辦2021年全省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)系統(tǒng)縣處級干部培訓(xùn)班，培訓(xùn)人數(shù)50人次，系統(tǒng)化的提升了干部的綜合能力。

（四）加強宣傳引導(dǎo)。堅持把樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護”作為意識形態(tài)工作出發(fā)點和落腳點，圍繞便民服務(wù)中心“三化”試點和示范交易中心“兩化”創(chuàng)建、政府采購標(biāo)準(zhǔn)化等重點工作，及時推廣各地深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的先進做法，在全系統(tǒng)形成真抓實干、攻堅克難、勇爭一流的良好工作局面。

2022年重點工作安排。

2022年，某省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易系統(tǒng)將繼續(xù)堅定以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，深入落實習(xí)近平總書記對某工作系列重要指示精神，扎實抓好省委十一屆三次全會以來重大決策部署落實，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，系統(tǒng)推進“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革，做深做實兩項改革“后半篇”文章，加快推進便民服務(wù)“三化”試點，抓好公共資源交易平臺整合共享，深化公共資源交易“兩化”示范創(chuàng)建，全力助推成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

一、高起點謀劃新場地建設(shè)。按照省領(lǐng)導(dǎo)指示要求，加快推進新場地建設(shè)，高起點定位、高規(guī)格設(shè)計、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，做好需求論證和頂層設(shè)計，嚴(yán)格依法依規(guī)組織實施新場地規(guī)劃立項、設(shè)計裝修、配套等相關(guān)工作。

二、高質(zhì)量推進鎮(zhèn)村便民服務(wù)“三化”試點。進一步鞏固試點成果，持續(xù)加強便民服務(wù)“三化”建設(shè)，優(yōu)化鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系，新增200個便民服務(wù)中心納入省級“示范便民服務(wù)中心”驗收，逐步形成點面結(jié)合、整體推進的工作格局。緊扣省委“按實際劃分片區(qū)，按片區(qū)編制規(guī)劃，按規(guī)劃優(yōu)化布局、配置資源”的方向路徑，結(jié)合鄉(xiāng)村國土空間規(guī)劃，牽頭指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）編制鄉(xiāng)鎮(zhèn)級片區(qū)便民服務(wù)設(shè)施專項規(guī)劃，重點推進鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)，做深做實兩項改革“后半篇”文章。

三、高標(biāo)準(zhǔn)開展“綜合窗口”改革。以標(biāo)準(zhǔn)化為核心，提升政務(wù)服務(wù)水平，統(tǒng)一規(guī)范綜合窗口事項目錄、辦事指南和辦事流程，指導(dǎo)省市縣鄉(xiāng)村五級政務(wù)服務(wù)“一窗受理”改革，推動省內(nèi)通辦、跨省通辦。進一步優(yōu)化辦理流程，持續(xù)開展減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用、減風(fēng)險，不斷降低企業(yè)群眾辦事成本。切實推動政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，建立完善工作協(xié)同機制，逐步破解“兩張皮”問題，促進提高標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平。

四、高標(biāo)準(zhǔn)抓好兩個示范創(chuàng)建。組織對兩批公共資源交易標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化“示范交易中心”開展“回頭看”，抓好問題整改。啟動第三批“示范交易中心”建設(shè)工作，促進進一步完善服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)意識、提升服務(wù)水平。深入開展政府集中采購機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強試點指導(dǎo)，形成可復(fù)制、可推廣的標(biāo)準(zhǔn)化政府采購體系，全面提升政府采購服務(wù)質(zhì)效。

五、高效率推動公共資源交易全流程電子化建設(shè)。有序推進覆蓋省、市、縣三級公共資源交易一體化平臺建設(shè)，結(jié)合全流程電子化交易需求，協(xié)調(diào)相關(guān)行業(yè)部門完善招標(biāo)范本，優(yōu)化電子化交易規(guī)則。推動公共資源交易“應(yīng)進必進”，擴大全流程電子化交易項目范圍，推動不見面開標(biāo)、遠程異地評標(biāo)、遠程電子監(jiān)控常態(tài)化運行。加大見證服務(wù)力度，為實現(xiàn)智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管打下基礎(chǔ)。

六、深層次開展區(qū)域合作。推動第三批政務(wù)服務(wù)“川渝通辦”事項納入專窗運行，梳理出臺線上線下統(tǒng)一的辦事指南，開展示范窗口創(chuàng)建，指導(dǎo)建設(shè)遂潼、萬達開等示范區(qū)；持續(xù)實施西南五省“跨省通辦”試點，推動更多跨區(qū)域事項從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。推動川渝公共資源交易一體化建設(shè)、中國西部公共資源交易平臺共享有關(guān)工作落地，開展好ca數(shù)字證書互認(rèn)通用、跨省異地遠程評標(biāo)、重大項目信息發(fā)布共享等合作事宜。

七、持續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊伍建設(shè)。全面落實黨建工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任；繼續(xù)抓好中心組學(xué)習(xí)，推進黨支部組織生活規(guī)范化，黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)力爭全覆蓋。始終堅持以中央巡視和省委兩輪巡視反饋問題為導(dǎo)向，對已完成的整改事項主動開展“回頭看”，堅決防止問題反彈，持續(xù)深入抓好后續(xù)整改工作。進一步強化干部履職監(jiān)管，完善內(nèi)部工作督查和績效考核機制。加強全省政務(wù)和交易系統(tǒng)人才培訓(xùn)力度，培養(yǎng)一批素質(zhì)高、專業(yè)好的人才隊伍。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境心得體會怎么寫篇七

1.強化政治思想建設(shè)。深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)“四史”、研讀“四本書”，全體黨員寫心得，記筆記。成立政務(wù)中心學(xué)習(xí)研討班，集中學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話和黨的十九屆六中全會精神，專題學(xué)習(xí)省、市和縣黨代會精神，研討“井岡山”精神、長征精神和延安精神，增強政治思想建設(shè)，提升黨性修養(yǎng)。創(chuàng)新“輪流講黨課”活動，每周安排一名黨員講黨課，互學(xué)互鑒，形成每周有人講、全體共推進的良好局面。嚴(yán)格落實全面從嚴(yán)治黨要求，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，著力推進黨風(fēng)廉政工作，落實“三會一課”制度，舉辦廉政黨課，觀看警示教育片，開展正反兩面廉政教育，增強黨員干部底線意識。每半年專題研判意識形態(tài)工作，制定意識形態(tài)工作要點，抓好每日學(xué)習(xí)強國任務(wù)，管好干職工朋友圈和微信群，守好本部門網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，營造風(fēng)清氣正意識形態(tài)。

2.為民辦實事解難題。一是整合事項環(huán)節(jié)高效辦理(縣本級為民辦實事)。在二樓增設(shè)收費窗口，整合收費業(yè)務(wù)，縮減流程，免去群眾繳費到處跑。二是教師資格認(rèn)定快捷有序。中心積極與教體局進行對接，支持“不關(guān)門”“不打烊”延時服務(wù)，2周內(nèi)完成全縣209個教師資格認(rèn)定。三是“幫辦代辦”便民利民。組建幫辦代辦隊伍，為辦事群眾提供導(dǎo)辦、代辦服務(wù)，幫助群眾線上繳納社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，深入園林巷、太婆堰社區(qū)上門統(tǒng)一為老人辦理養(yǎng)老認(rèn)證，增設(shè)輪椅、便民雨傘、飲水機、充電寶等便民設(shè)施，為來訪群眾提供暖心細心的服務(wù)。

3.積極開展“心連心”聯(lián)合支部教育活動。與新服務(wù)“心連心”聯(lián)合黨支部，共同開展主題黨日活動，清明節(jié)瞻仰革命烈士陵園，9月開展“黨建帶團建”，11月紅色走讀參觀x縣蘇區(qū)革命烈士館，在集體活動中賡續(xù)紅色血脈，傳揚偉大建黨精神，增強政務(wù)大廳凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時深化“黨建+政務(wù)服務(wù)”，設(shè)立黨員示范崗和監(jiān)督崗，發(fā)揮政務(wù)大廳黨員示范引領(lǐng)作用，帶動全體窗口工作人員優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，增強服務(wù)質(zhì)量。

(二)完善便民利企政務(wù)平臺。

3.實現(xiàn)“一門”集中辦理?，F(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳共進駐部門41個(其中政務(wù)服務(wù)部門32個，便民服務(wù)部門9個)，依申請政務(wù)服務(wù)事項1452項，除對場地有特殊要求的事項外，基本實現(xiàn)了“進一扇門辦所有事”。全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、工業(yè)園)便民服務(wù)中心和200個村(居、社區(qū))便民服務(wù)代辦點建設(shè)實現(xiàn)全覆蓋，今年我縣累計辦件1224613件。同時，推進政務(wù)服務(wù)高頻事項“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”，與湖北通山、山東、江蘇等15省41縣(市、區(qū))簽訂協(xié)議，實現(xiàn)157項事項“跨省通辦”。與新余分宜簽訂省內(nèi)通辦協(xié)議，41個事項實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”。

4.打造“一網(wǎng)”在線辦理。將行政審批、個人辦事、法人辦事等各項業(yè)務(wù)上線一窗綜合服務(wù)平臺，全部開通了網(wǎng)上辦理功能。建設(shè)“贛服通”4.0版,承接省市下沉的數(shù)百項服務(wù)事項和電子證照，接入本地證照17個，本地特色服務(wù)事項74項，無證辦、減證辦事項150項，依申請類政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“應(yīng)上盡上”，上線“不見面”審批事項45項，涉企政策9項，發(fā)布涉企事項70項，其中可掌上申報6項，企業(yè)入駐達4137家。截至目前，“贛服通”x分廳注冊人數(shù)達69494，訪問量1191617次，本地電子證照簽發(fā)量超11萬次。

5.強化大廳管理運行。為適應(yīng)工作需要，借助本年事業(yè)單位改革契機，專門設(shè)立運行管理股，強化大廳管理組織保障。完善窗口“4+2”巡查模式，發(fā)現(xiàn)問題快速處置，改善窗口工作作風(fēng)。修訂《x縣政務(wù)服務(wù)中心進駐窗口單位及工作人員績效考核辦法》，形成“日巡查、周小結(jié)、月分析、季評星、年總結(jié)”的管理機制，每季度對五星級窗口及個人進行公示，有效提升窗口爭先進位意識。

6、推廣惠企政策服務(wù)平臺。一是梳理惠企政策。梳理出惠企政策服務(wù)事項66項，并編制辦事指南，明確政策內(nèi)容、申報條件、審核標(biāo)準(zhǔn)等，并在政府網(wǎng)站公布。二是大力宣傳推廣。在全縣范圍內(nèi)宣傳推廣九江市惠企政策服務(wù)平臺，提高平臺知曉率、注冊率，擴大政策知曉度，截至目前，我縣注冊企業(yè)4134家。三是兌現(xiàn)惠企政策。設(shè)立惠企政策兌現(xiàn)代辦窗口，為企業(yè)申報政策兌現(xiàn)提供“保姆式”服務(wù)，及時兌付各項惠企政策，1-10月兌現(xiàn)金額就達8906萬元(預(yù)計全年可達1億元)。

(四)深化政務(wù)服務(wù)機制改革。

7.開展“一件事一次辦”改革。完成殘疾人證辦理“一件事一次辦”試點工作，將原來設(shè)立在縣政務(wù)服務(wù)中心的殘聯(lián)窗口前移，在定點醫(yī)院設(shè)立殘疾人證辦理綜合窗口，一次辦結(jié)即能領(lǐng)證。同時，在“贛服通”x分廳增加“殘疾人證件一件事”專區(qū)，掌上即可辦理殘疾人業(yè)務(wù)，證件直接郵寄上門，實現(xiàn)殘疾人證辦理“一次不跑”。

8.打造“無證辦理”大廳。今年9月完成縣政務(wù)服務(wù)中心“無證辦理”大廳建設(shè)，企業(yè)和群眾在窗口申報業(yè)務(wù)時，可自行選擇“掃碼”、“亮碼”、“刷臉”三種方式進行授權(quán)，即可直接獲取相應(yīng)的電子證照，線下辦事免交實體證照即可辦成事。目前已經(jīng)實現(xiàn)身份證、戶口簿、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權(quán)證書等20種常用證照“電子化”，在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)涉及這20種證照的事項均可實現(xiàn)“免證辦理”。

9.健全高效服務(wù)機制。一是對接“好差評”，在各窗口安裝“好差評”設(shè)備，與省“好差評”系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)線上“一事一評”、線下“一次一評”，確保群眾監(jiān)督權(quán)話語權(quán)，2021年收到滿意評價72408個，暫未出現(xiàn)一例差評。二是完善12345服務(wù)熱線。暢通企業(yè)群眾咨詢、求助、建議和投訴渠道，做到“一號對外”“有訴即接”、“接訴即辦”，對于部分工單涉及部門多、協(xié)調(diào)難度大，通過縣領(lǐng)導(dǎo)督辦方式，建立長效辦理機制，確保“事事有結(jié)果、件件有答復(fù)”。今年以來，處理一級平臺分派的訴求件999件，辦理滿意度為99.9%。三是推行錯時延時預(yù)約服務(wù)。自2019年1月1日起，我縣各級辦事大廳按照相關(guān)文件要求開展錯時延時預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)節(jié)假日政務(wù)服務(wù)“不打烊”。今年以來我縣錯時延時預(yù)約服務(wù)辦件量為9639件。

10.完善“一窗”集成辦理。形成“綜窗+專窗”受理體系，將大廳分為企業(yè)設(shè)立登記、不動產(chǎn)登記、投資項目審批、稅務(wù)、醫(yī)保、人社、大交通、公積金等8個業(yè)務(wù)板塊，分別設(shè)立相對應(yīng)的“一窗受理”窗口，承諾件事項采取綜合受理，即到即辦事項由部門專業(yè)窗口承擔(dān)。完善投資項目審批一窗受理綜合服務(wù)區(qū)，推進工程建設(shè)項目“六多合一”改革，通過線上數(shù)據(jù)共享，精簡材料，打破審批信息“孤島”，變部門分開辦、串聯(lián)辦為協(xié)同辦、并聯(lián)辦，解決部門審批互為前置問題，實現(xiàn)項目審批“一窗受理、統(tǒng)一賦碼、一站辦結(jié)”。今年以來共通過“一窗”受理系統(tǒng)辦件55734件。

11.推進政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化。一是領(lǐng)取省市權(quán)力清單。對照《江西省統(tǒng)一行政權(quán)力清單(2020年本)》，進一步梳理縣級權(quán)力清單，組織相關(guān)部門認(rèn)領(lǐng)事項共計1056項，完成政務(wù)服務(wù)網(wǎng)依申請事項與國家基本目錄清單的對應(yīng)工作。二是開展“六減一增”專項行動。組織32個相關(guān)單位完成1135項依申請類服務(wù)事項和公共服務(wù)事項自查自減，縮減事項環(huán)節(jié)129項，縮減材料82項，減少事項證明69項，并全面更新完善窗口標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南。

12.持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。督促全縣30家單位領(lǐng)取“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”事項目錄清單826項、錄入審核發(fā)布檢查實施清單620項，監(jiān)管事項認(rèn)領(lǐng)率、檢查實施清單完成率和準(zhǔn)確率均達到100%。

13.建立“局長走流程”工作機制。在全縣范圍內(nèi)推行“局長走流程”工作機制，通過“以企業(yè)群眾身份走流程、以工作人員身份坐窗口、以辦案人員身份跟執(zhí)法”的形式多角度、全方位體驗審批執(zhí)法工作全流程，重點聚焦聚力解決群眾辦事的“難點”、“堵點”、“痛點”問題，做到審批流程能優(yōu)則優(yōu)，辦事材料能減則減，辦理時限能壓則壓。今年以來，全縣44個有關(guān)部門通過“走流程”、“坐窗口”、“跟執(zhí)法”等方式，共計發(fā)現(xiàn)問題89個，制定整改措施99條，累計減少了6個辦事環(huán)節(jié)，減少了15項材料，20個事項縮短了辦事時限，出臺便民措施37條，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳延伸事項2項，切實提升了企業(yè)群眾獲得感和滿意度，取得了良好的成效。

(三)營造公平公正市場環(huán)境。

14.實現(xiàn)“一網(wǎng)選中介”。4月通過省網(wǎng)上中介超市平臺完成x分廳首單交易，順利實現(xiàn)我縣線下中介超市向線上信息化平臺過渡，網(wǎng)上中介服務(wù)超市進入實質(zhì)運作階段。截至目前，我縣業(yè)主單位已成功進駐74家，本地中介機構(gòu)已成功進駐13家，我縣中介超市共選取項目916個，其中省平臺選取項目168個，2021年政府采購招標(biāo)累計節(jié)約了代理費用67.12萬元。

15.穩(wěn)步推進公共資源交易。今年以來，縣交易中心統(tǒng)籌疫情防控和招投標(biāo)工作，簡化程序，嚴(yán)格防控，有序開展招投標(biāo)工作。截至12月，中心完成交易項目203場次，交易總金額8.72億元。其中政府采購125場次，交易金額2.18億元，節(jié)約預(yù)算資金459萬元;產(chǎn)權(quán)交易6場次，交易金額864萬元;工程建設(shè)72場次，交易金額6.46億元。

16.建成“不見面”開標(biāo)系統(tǒng)。完成x縣不見面開標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)。于11月投入使用，現(xiàn)已完成了水利工程、房建工程、政府采購、交通工程不見面開標(biāo)系統(tǒng)開展招標(biāo)工作。其中:水利工程完成了2021年高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項目20個標(biāo)段，房建工程、政府采購、交通工程各完成1個。不見面開標(biāo)免去企業(yè)來回奔波麻煩，降低了企業(yè)投標(biāo)成本，大大減少人員聚集，降低疫情傳播風(fēng)險，筑牢疫情防控防線。

(五)積極推進縣中心工作。

17.全力開展招商引資。確立以中心主任為隊長，以副主任為副隊長的招商小隊，召開招商動員大會進一步掃除思想障礙，集中開展招商引資培訓(xùn)，發(fā)動全體干職工挖掘潛在客商資源，做好準(zhǔn)備，有的放矢，11月由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊外出招商，先后到廣東東莞、廣東佛山等地對接客商，上門聯(lián)系外地企業(yè)，積極邀請企業(yè)到我縣進行投資考察。

18.深入推進鄉(xiāng)村振興。選強配優(yōu)駐村第一書記，選派經(jīng)驗豐富的副主任為幫扶村駐村第一書記，扎根鄉(xiāng)村，專職鄉(xiāng)村振興工作，一是充分摸排精準(zhǔn)幫扶。上門走訪充分摸清全村37戶脫貧戶和2戶邊緣戶整體情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕返貧,延續(xù)健康、就業(yè)和教育扶貧政策,幫助24人在外就業(yè)、28人在縣就業(yè)。開源節(jié)流,多方籌資資金，投入20萬余元維修村委會大樓及其周邊路面設(shè)施。投入6萬元修建蔡源入戶路、黃土嶺水泥路240米，投資5.4萬元實施亮化工程，安裝了36盞太陽能燈。二是發(fā)展產(chǎn)業(yè)注入活力?；I資22萬支持河潭村發(fā)展養(yǎng)羊產(chǎn)業(yè)，幫助下坊村引進迷迭香產(chǎn)業(yè),帶動脫貧戶20戶入股，就地解決就業(yè)人數(shù)15人;帶動脫貧戶23戶種植油茶126畝，穩(wěn)定收入來源,確保脫貧質(zhì)量。

19.積極抓好創(chuàng)文工作。一是抓宣傳。對照創(chuàng)文新標(biāo)準(zhǔn)，利用大廳的窗口顯示屏、一樓led大屏、電梯顯示屏開展創(chuàng)文宣傳。在大廳墻壁、樓道、電梯、窗臺等處設(shè)遵德守禮、“講文明樹新風(fēng)”、“黨史學(xué)習(xí)教育”、誠信建設(shè)宣傳牌31處，創(chuàng)文宣傳全面有層次。推進好人榜評選，每月評選窗口好人1名，營造文明服務(wù)的氛圍。二是抓活動。健全學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊，積極開展“疫情防控”“我們的節(jié)日”“交通引導(dǎo)”“清潔社區(qū)”“上門辦理”“創(chuàng)文宣傳”等志愿活動，提高我縣居民的文明意識。三是抓聯(lián)建。以社區(qū)“心連心”聯(lián)合黨支部為平臺，開展社區(qū)疫情防控和創(chuàng)文聯(lián)建，9月組織上門入戶開展疫情防控排查，排查社區(qū)254人，督促居民接種疫苗率達100%(禁忌癥外)。動員全體干職工深入社區(qū)清潔路面和墻面垃圾和牛皮癬，清理社區(qū)堆積物，維修破損路面，維護社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。

20.堅決筑牢防控防線。將疫情防控工作作為一項政治任務(wù)來抓，統(tǒng)籌接種、排查、消殺、核酸檢測和每日“四查一戴”等各項工作，將大廳149工作人員列入中心防控范圍，組織集體接種三針疫苗，統(tǒng)一開展1次核酸檢測，申報疫情防控“安心單位”。每日安排2個干職工落實“四查一戴”和每日2次消殺，線下線上全范圍開展防控宣傳，增強防控意識，筑牢防控防線。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境心得體會怎么寫篇八

政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境共4項任務(wù)，由我局牽頭事項2項18條。第一項是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，第二項是政務(wù)服務(wù)事項便利度。

（一）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。

主要衡量服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化、在線服務(wù)成效度、在線辦理成熟度。

1、服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化。主要工作：加強江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)儀征旗艦店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)各單位做好事項認(rèn)領(lǐng)、辦事指南編制，提高服務(wù)信息的準(zhǔn)確度、規(guī)范性，方便企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)。存在的問題：一是網(wǎng)上辦事指南維護不及時不準(zhǔn)確；二是部分單位未主動認(rèn)領(lǐng)事項。（如自然資源局的采礦權(quán)注銷事項法定辦結(jié)時間為880天，實際應(yīng)該是多少天？周邊縣市區(qū)時間為40天。公安局機動車登記法定辦結(jié)時間和承諾辦結(jié)時間均為22天，但還是即辦件，自相矛盾。）。

2、在線服務(wù)成效度。主要指標(biāo)：減時間、即辦件率和“不見面”。減時間要求，除個別特殊事項外壓減時間達到法定承諾時間一半以上。存在問題：部分單位以上級條線要求為借口，不愿改、不肯改。公安局（17個事項未作壓縮）、住建局、檔案局、司法局時限壓縮不足50%。即辦件率沒有具體指標(biāo)，考核看排名。去年11月份，揚州政務(wù)督查通報，我市即辦件率12.3%，揚州平均24.3%。我局立即與各單位電話聯(lián)系，并通過公文系統(tǒng)點對點進行通知，提醒各單位抓緊整改，但大部分單位沒有引起重視。隨即，我局提請政府督查，在孫市長的批示關(guān)心下，各單位才主動對接，但因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)升級，無法入網(wǎng)操作。目前，通過省后臺初步導(dǎo)出數(shù)據(jù)，儀征為44.03%，揚州平均28.17%，（但仍有個別單位即辦件率較低，如自然資源局的59件事項沒有一件事項是即辦件）?！安灰娒妗币笫橇箢愂马棽灰娒嬲急?00%。目前，儀征旗艦店可辦理政務(wù)服務(wù)六類權(quán)力事項（許可、裁決、獎勵、確認(rèn)、給付、其他等）1062項，“不見面審批”事項占比達100%。（不見面審批實質(zhì)是在政務(wù)網(wǎng)上將見面次數(shù)設(shè)置為0或1次，但實際辦事比例很低、辦件量很少。主要原因：服務(wù)對象沒有網(wǎng)上辦事意識，網(wǎng)上只能辦一些簡單事項。）。

3、在線辦理成熟度。主要指標(biāo)是要求法人用戶在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全部注冊登記和電子證照全覆蓋。按照要求，我局已于去年組織了各鎮(zhèn)（園區(qū)）對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)法人在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行注冊登記。網(wǎng)上辦事實現(xiàn)了快遞雙向免費寄遞、網(wǎng)上支付等便民舉措。存在的問題：網(wǎng)上有效辦件量較少。主要原因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與部門系統(tǒng)還沒有實現(xiàn)深度整合，需要各條線二次錄入到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，部分單位嫌麻煩、不愿傳。（如：人社局、公安局、自然資源和規(guī)劃局（原農(nóng)委、城建局有關(guān)證照）、煙草局等單位未按要求完成電子證照上傳）。

（二）政務(wù)服務(wù)事項便利度。

主要衡量政務(wù)服務(wù)事項進駐綜合性實體政務(wù)大廳、“一窗”分類受理、辦事流程“一次性”告知。

1、服務(wù)事項進駐大廳?？己酥笜?biāo)：98個高頻事項進駐大廳或分中心。所做工作：積極推進實際高頻事項進駐大廳，對事項少的委托綜合窗口辦理。存在問題：未能進駐的高頻事項沒有設(shè)立分中心。（車管所、車輛檢測站）。

2、“一窗”分類受理?？己酥笜?biāo)：推行“一件事”窗口（多部門，按一件事；部門多窗口，設(shè)立綜合；事項少，委托中心；同類相近設(shè)立綜合；所有窗口都是綜合）。所做工作：持續(xù)“減證”放權(quán)、編制目錄清單、再造辦事流程，成熟一件推行一件。目前，對一票制、開辦企業(yè)和房產(chǎn)過戶等事項，已實行一窗受理、一次告知、集成服務(wù)。正在推進工程建設(shè)項目審批綜合窗口實質(zhì)性運行。存在問題：“一件事”改革還需要逐步推進，工作的難點是信息不能共享，流轉(zhuǎn)機制不夠順暢。

3、辦事流程“一次性”告知。大廳已全部做到首問負責(zé)制并通過口頭告知、紙質(zhì)告知、電子化告知、二維碼告知等多種形式對所有辦事流程及提交材料進行告知，切實做到讓群眾少跑腿，辦成事。

1、優(yōu)化營商環(huán)境是推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革工作的一個重要組成部分，建議市政府成立推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組，便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進優(yōu)化營商環(huán)境工作。

2、由于原政務(wù)服務(wù)中心已撤銷，目前政務(wù)服務(wù)缺少載體平臺，沒有中心也無法設(shè)立分中心。根據(jù)考核要求，建議成立市政務(wù)服務(wù)中心，并設(shè)立分中心。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境心得體會怎么寫篇九

20_年，中心將以十x屆x中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實踐活動，積極深化行政審批職能歸并改革，創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機制，不斷完善行政審批和便民服務(wù)工作體系，努力改善和提高政務(wù)服務(wù)水平，做到六個“著力”：

一、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機制。進一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項目審批有關(guān)的中介服務(wù)機構(gòu)，對中介服務(wù)機構(gòu)實施分類規(guī)范，加強誠信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為；展開信息共享平臺建設(shè)調(diào)研，制定相關(guān)信息共享標(biāo)準(zhǔn)和制度，嘗試建設(shè)共用共享、互置互換的信息平臺；對投資、社會事業(yè)等重點領(lǐng)域?qū)徟马椧獦?gòu)建服務(wù)項目“綠色通道”，在中心窗口實行重點建設(shè)項目定向掛鉤服務(wù)，通過預(yù)約辦理、跟蹤督辦、快辦、預(yù)審等形式提供全過程服務(wù)。

二、著力推進兩個中心發(fā)展，構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的服務(wù)平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準(zhǔn)入機制和誠信機制，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務(wù)中心進一步加強平臺自身建設(shè)，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件；探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機制；強化人員培訓(xùn)，提升窗口工作人員的服務(wù)水平；重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行、維護，充分發(fā)揮平臺功能，服務(wù)全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。

三、著力創(chuàng)新便民服務(wù)方式，提升行政服務(wù)效能。服務(wù)與創(chuàng)新并重，推動和鼓勵窗口進一步創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴大實施范圍，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)體系建設(shè)工作，要采取“連鎖”模式，同一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置辦事服務(wù)窗口，規(guī)范各級發(fā)展服務(wù)中心的運作。

四、著力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動；以加快電子政務(wù)建設(shè)為切入點和重要途徑，積極探索建設(shè)并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務(wù)公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實現(xiàn)效能建設(shè)的重點領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。

五、著力完善運行管理機制。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權(quán)”三個到位，抓好服務(wù)項目和服務(wù)職能的管理，加強窗口授權(quán)，杜絕“回潮”，實現(xiàn)中心的順暢運行。健全監(jiān)督考核機制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強窗口日常管理，完善“服務(wù)標(biāo)兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務(wù)辦件回訪制度，加強對考核結(jié)果的應(yīng)用。

六、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動，不斷提高文明服務(wù)水平。加強組織建設(shè)和文化建設(shè)，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力；加強人員培訓(xùn)和管理，增強業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境心得體會怎么寫篇十

政務(wù)環(huán)境作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)，各地市爭先推出各項政務(wù)改革措施。下面是星星閱讀網(wǎng)小編為您推薦2022年全市政務(wù)改革服務(wù)工作會議上的講話。

同志們：

剛才，會議傳達了2022年全區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務(wù)服務(wù)工作會議以及2022年市政府“真抓實干狠抓落實”專題行動動員部署會會議精神，明確了自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局和市委市政府2022年政務(wù)服務(wù)工作的新部署、新要求，請各級各單位組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，抓好落實。剛才，七個單位分別就推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一枚印章管審批”改革、加快政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)、推動政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新等作了很好的發(fā)言，各有精彩，亮點紛呈，請大家認(rèn)真吸收借鑒，共同提高。

下面，我主要講三方面意見。

一、2021年工作回顧。

剛剛過去的2021年，是我們黨和國家大事多、喜事多的一年，也是我們行政審批和政務(wù)服務(wù)工作不斷實現(xiàn)趕超跨越的一年。我們在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持把圍繞中心、服務(wù)大局作為工作主線，以打造“陽光審批優(yōu)質(zhì)服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌為目標(biāo)，真抓實干、創(chuàng)優(yōu)爭先、團結(jié)奮進，落細落實全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點，持續(xù)深化“放管服”改革，助力全市政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新多點開花、結(jié)出累累碩果。

（一）不斷優(yōu)化“四通”，政務(wù)服務(wù)持續(xù)進檔升級。

一是“一窗通辦”提質(zhì)增效。政務(wù)服務(wù)“簡易辦”改革圓滿收官，審批效率實現(xiàn)趕超跨越，x市一體化政務(wù)服務(wù)能力躍居全區(qū)第一方陣，實現(xiàn)x項、x%事項承諾提速率達到或超過大灣區(qū)先進水平，x項、x%事項承諾提速率全區(qū)領(lǐng)先，x%行政許可事項實現(xiàn)“最多跑一次”，群眾辦事滿意度達x%。

二是“一諾通辦”惠企利企。企業(yè)投資項目承諾制直接落地為助推經(jīng)濟發(fā)展注入新動能，累計推動總投資x億元的x個重大項目直接落地，其中2021年推動x個重大項目快速落地，總投資x億元。x縣、x縣大力推進縣級承諾制落地改革，市自然資源局持續(xù)優(yōu)化項目審批流程，極大便利企業(yè)項目落地建設(shè)。

三是“跨省通辦”提速擴容。先后與粵閩魯贛4省共10市簽訂“跨省通辦”協(xié)議，逐步形成東融北聯(lián)新格局。x項高頻事項可跨省通辦，創(chuàng)新推出x個“跨省通辦+套餐服務(wù)”事項和x個“跨省通辦+承諾審批”事項，全市累計辦結(jié)“跨省通辦”事項x萬余件，群眾辦件滿意度達x%。市公安、人社分中心“跨省通辦”辦件量大幅提升，市醫(yī)保分中心率先在x區(qū)內(nèi)實現(xiàn)門診費用跨省直接結(jié)算，市法援分中心推行跨省調(diào)解特色服務(wù)。

四是“一門通辦”集約高效。進一步落實政務(wù)服務(wù)“三集中、三到位”，加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一枚印章管審批”改革。岑溪市筋竹鎮(zhèn)等x個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)均已完成梳理編制進駐事項目錄；x縣木雙鎮(zhèn)、岑溪市筋竹鎮(zhèn)、蒙山縣新圩鎮(zhèn)、龍圩區(qū)新地鎮(zhèn)實施“一表申請、一窗受理、一套標(biāo)準(zhǔn)、一枚印章、一網(wǎng)通辦”，累計辦結(jié)審批業(yè)務(wù)x余件，實現(xiàn)“一門式”服務(wù)、“一站式”辦結(jié)。

（二）不斷打出改革“組合拳”，政務(wù)服務(wù)更加便民利企。

一是“科長改革創(chuàng)新工程”釋放“微改革”效能。充分發(fā)揮科級干部創(chuàng)先爭優(yōu)和團隊協(xié)作的能力，通過自主改革創(chuàng)新，力爭在重點領(lǐng)域上取得新突破，探索推出設(shè)立“疑難雜‘證’”受理專窗、教師資格證即來即辦、企業(yè)注銷便利化等改革舉措x項，形成創(chuàng)設(shè)企業(yè)“登記代辦服務(wù)專區(qū)”、“問答式”智能引導(dǎo)和“口語化”搜索引擎、漁船年審“移動政務(wù)窗口”等反響好、可復(fù)制推廣的典型案例x個。

二是“碼”上告知、“出生即入戶”等特色改革落地見效。編制完成x項政務(wù)服務(wù)辦事指南“二維碼”，辦事指南線上線下一致率達100%，市、縣兩級x個政務(wù)服務(wù)部門實現(xiàn)事項清單全覆蓋、關(guān)聯(lián)要素同更新。新生兒出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種證、出生登記、醫(yī)保登記、繳費、社保辦理x個事項整合為“一件事”，實現(xiàn)“一站式”辦理。2021年，全市累計辦理新生兒“出生即入戶”x件，新設(shè)企業(yè)“開辦即開戶”x戶；采用“交房即交證”模式辦理不動產(chǎn)登記證x本，水、電、氣、廣電網(wǎng)絡(luò)電視與不動產(chǎn)登記“一站式”同步辦理x宗。

三是“證照分離”“一業(yè)一證”等重點改革加快落地。積極推進電子證照匯聚工作，新增67個電子證照類型的目錄編制和證照模板。出臺實施《x市推行“一業(yè)一證”改革試點實施方案》，發(fā)放首張“三證合一”的《行業(yè)綜合許可證》，涵蓋直接取消審批、審批改備案、實行告知承諾、優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)等4種形式的108項“證照分離”改革全部落實落地。

（三）不斷推進“四級”聯(lián)建，政務(wù)公開愈發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。

一是“四級”聯(lián)建“1+19+7+n”工作法逐漸成熟。以1個市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進基層政務(wù)公開工作，市直19個部門牽頭指導(dǎo)督促7個縣（市、區(qū)）深入推進n個基層單位政務(wù)公開工作，“四級”聯(lián)動聯(lián)建體系效能大幅提升。

二是形成“專區(qū)+專欄+專線”政府信息公開模式。在全區(qū)率先印發(fā)《村（居）務(wù)公開事項指導(dǎo)目錄》，編制完成市-縣-鄉(xiāng)-村四級政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄x項，整合建成四級政務(wù)公開專區(qū)x個，規(guī)范建設(shè)政府信息公開專欄實現(xiàn)100%覆蓋?！?2345熱線”累計受理工單x萬條，直接辦結(jié)答復(fù)x萬條，成為反映社情民意、民生訴求的重要渠道。

（四）不斷推進電子化，公共資源交易更加節(jié)約高效。

依托x公共資源電子交易平臺系統(tǒng)，全力推進“網(wǎng)上開標(biāo)評標(biāo)子系統(tǒng)”建設(shè)和應(yīng)用，實現(xiàn)自治區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)“不見面開標(biāo)評標(biāo)”，重大民生項目和重點工程招投標(biāo)服務(wù)不“打烊”。2021年，公共資源交易態(tài)勢穩(wěn)中向好。市公共資源交易中心共完成各類公共資源交易x項，交易總額x億元。其中：建設(shè)工程類x項，交易額x億元，節(jié)約資金x億元，節(jié)約率達x%；政府采購類x項，交易額x億元，節(jié)約資金x億元，節(jié)約率達x%；土地招拍掛x項，成交價x億元；產(chǎn)權(quán)交易x項，交易額x億元。

（五）不斷統(tǒng)籌推進，分中心建設(shè)持續(xù)升級完善。

x市六個政務(wù)服務(wù)分中心團結(jié)奮進，在各自領(lǐng)域為我市打造一流營商環(huán)境添磚加瓦，實現(xiàn)服務(wù)基層、服務(wù)群眾最大化和便利化，讓我市“1+6”?政務(wù)服務(wù)工作格局煥發(fā)出新的活力。2021年5月公積金分中心搬遷新業(yè)務(wù)大樓，服務(wù)環(huán)境大幅改善；人社分中心全面推廣“政策找人、補貼找企”公共服務(wù)“免辦”經(jīng)驗做法；醫(yī)保分中心在全區(qū)率先開放對靈活就業(yè)人員參加職工醫(yī)療保險戶籍限制；車管所分中心升級服務(wù)網(wǎng)格化，打造“三公里車駕管服務(wù)圈”；出入境分中心實現(xiàn)智能化大廳管理，擴展特殊群體服務(wù)區(qū)，積極開通利民利企綠色通道；法援分中心建成全覆蓋法律援助圈，2021年獲得x“三八”紅旗集體光榮稱號。

天道酬勤，功不唐捐。2021年，全市政務(wù)服務(wù)工作迎來了一個又一個“高光時刻”。

——全區(qū)“跨省通辦”暨全區(qū)通辦現(xiàn)場會在我市圓滿召開，“跨省通辦”改革惠民利企作為我市工作亮點之一，獲自治區(qū)黨委辦公廳、政府辦公廳通報表揚。

——“跨省通辦”改革、企業(yè)投資項目承諾制直接落地改革、政務(wù)服務(wù)“碼”上告知、一窗通辦（聯(lián)合審驗）+承諾制、新生兒“出生即入戶”等入選2021年x優(yōu)化營商環(huán)境改革典型案例并在全區(qū)推廣。

——在深化“放管服”改革、跨省通辦、基層政務(wù)公開等多次全區(qū)性現(xiàn)場會上，我市都作了先進典型發(fā)言。

——在自治區(qū)2021年度“我為群眾辦實事”實踐活動優(yōu)秀基層案例評選活動中，市自然資源局《多舉措化解不動產(chǎn)登記歷史遺留問題》獲優(yōu)秀基層案例一等獎，市醫(yī)療保障事業(yè)管理中心《x市在全區(qū)率先實現(xiàn)普通門診費用跨省直接結(jié)算業(yè)務(wù)》、市社會保險事業(yè)管理中心《讓“數(shù)據(jù)跑腿”代替“群眾跑腿”》分別獲三等獎，市行政審批局《凝心聚力踐初心跨省通辦暖民心》案例獲優(yōu)秀獎。

——在第二屆全國信用承諾書示范性案例評選中，《x市企業(yè)投資項目承諾制直接落地承諾書》獲“全國信用承諾書示范樣本”稱號。

——市行政審批局被評為“全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作突出貢獻先進集體”；局市場服務(wù)審批科被評為“2016—2020年x法治建設(shè)先進集體”。

同志們，2021年政務(wù)服務(wù)各項成績的取得，既離不開各級黨委政府的關(guān)心指導(dǎo)，也離不開社會各界的熱情支持，更離不開全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)廣大干部職工的團結(jié)奮斗。正是大家夜以繼日、舍身忘我的無私奉獻，才支撐起不斷趕超跨越的“x速度”；正是大家不避艱辛、敢闖敢拼的攻堅克難，才打磨出一系列全區(qū)領(lǐng)先的“改革樣板”；正是大家陽光自信、用心用情的奔走吶喊，才在更高更廣的政務(wù)服務(wù)平臺上傳遞出鏗鏘的“x聲音”。在此，我謹(jǐn)代表市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室，對全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)廣大干部職工的無私奉獻和辛勤付出，表示崇高的敬意和衷心的感謝！

二、機遇、形勢和挑戰(zhàn)。

（一）自治區(qū)和x市委市政府有關(guān)政務(wù)服務(wù)的最新要求。

自治區(qū)層面，自治區(qū)x在自治區(qū)十二次黨代會上明確提出，加快“推進x東融樞紐門戶城市建設(shè)”，后來又賦予x“順流而下立潮頭，溯流而進爭上游”的總體要求，并提出“政策為大、項目為王、環(huán)境為本、創(chuàng)新為要”的重要指示。上月召開的全區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務(wù)服務(wù)工作會議，提出要以打造網(wǎng)上服務(wù)之區(qū)、網(wǎng)上辦公之區(qū)、網(wǎng)上治理之區(qū)為目標(biāo)，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)“一池共享”、高頻事項“一網(wǎng)通辦”、政務(wù)效能“一體優(yōu)化”、行政審批“一體創(chuàng)新”、政府信息“一網(wǎng)通查”、群眾訴求“一號響應(yīng)”、政府監(jiān)管“一網(wǎng)通管”。自治區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室于近期印發(fā)了《2022年全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點》、《政務(wù)服務(wù)大廳“巡查周報”制度》。

x市層面，x市第十四次黨代會提出的“毫不動搖實施東融戰(zhàn)略，大力實施工業(yè)強市、產(chǎn)業(yè)興市”決策部署，蔣連生書記在x廣播電視臺專訪時提出“審批聯(lián)通”的概念，并做出“一切盯著項目看、一切圍著項目轉(zhuǎn)、一切扭住項目干”的指示要求。鐘暢姿市長在“真抓實干狠抓落實”專題行動動員部署會上，明確了開展“政策落實年、項目攻堅年、環(huán)境提質(zhì)年、創(chuàng)新突破年”的主要任務(wù)，提出了“持續(xù)下大力氣優(yōu)化營商環(huán)境，深入推進“放管服”改革，做好做足、做實做細服務(wù)企業(yè)工作”的要求。

這些不僅是各級黨委政府對政務(wù)服務(wù)工作的新期待新要求，也是我們努力把政務(wù)服務(wù)做好做出彩的新機遇，為高水平政務(wù)服務(wù)保障社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了最新方向和具體指引。

（二）與各地市橫向?qū)Ρ?，認(rèn)清全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作態(tài)勢。

政務(wù)環(huán)境作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)，各地市爭先推出各項政務(wù)改革措施。如南寧市推進人社公共服務(wù)“免申即辦”改革、柳州市創(chuàng)新“多測合一”模式推進工程建設(shè)項目審批提速，自貿(mào)區(qū)南寧片區(qū)率先推行企業(yè)經(jīng)營住所承諾制，自貿(mào)區(qū)欽州片區(qū)推行承諾審批改革等。目前，各地相繼推出一系列優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域形成了新一輪競相發(fā)展態(tài)勢，我們面臨著不進則退、慢進亦退的形勢。因此，我們作為政務(wù)服務(wù)工作者，一定要進一步擴大視野、深化思考，做到“跳出x看x”“跳出政務(wù)服務(wù)看政務(wù)服務(wù)工作”，善于從標(biāo)桿榜樣身上學(xué)習(xí)借鑒先進做法和先進經(jīng)驗，以他山之石，攻己之玉；善于從行業(yè)以外的角度審視自身定位和認(rèn)清不足，避免閉門造車、掩耳盜鈴；更要善于俯下身子傾聽民生民意，從企業(yè)群眾的“需求側(cè)”，把準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)改革的方向，獲取創(chuàng)新創(chuàng)造的靈感。

（三）堅持問題導(dǎo)向，認(rèn)真審視自身工作存在的不足。

x市第十四次黨代會和政府工作報告中明確了打造一流營商環(huán)境工作任務(wù)，其中政務(wù)服務(wù)和行政審批制度改革任務(wù)占了很大的比重。雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但是我們還要清醒地認(rèn)識到，全市政務(wù)服務(wù)工作依然面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。一是政務(wù)服務(wù)智能化效果不盡理想。電子證照的推廣使用、審批數(shù)據(jù)的互動聯(lián)通和應(yīng)用水平還有待提高。二是創(chuàng)新動能不夠。近年來，我市雖然推出了一些政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措，但一部分都是復(fù)制推廣其他兄弟地市的改革經(jīng)驗，自主創(chuàng)新并取得較大成效的措施不多，沒有形成政務(wù)服務(wù)改革品牌效應(yīng)。三是宣傳工作做得相對滯后。再好的改革措施，也需要及時宣傳出去、宣傳得好。如果宣傳不及時，有可能我們率先開展的工作，就有可能被其他地市搶先宣傳，就成了別人的經(jīng)驗。

我們既要從成績中汲取把握機遇、砥礪奮進的信心，更要從差距中清醒認(rèn)識到我們在各方面工作中存在的挑戰(zhàn)和不足，進一步解放思想、大膽改革創(chuàng)新、主動擔(dān)當(dāng)作為，在服務(wù)中心大局、提升品質(zhì)效率、打造創(chuàng)新品牌等方面做出更大的成績。

三、2022年重點工作安排。

今年，我們的主要任務(wù)是深入貫徹落實自治區(qū)和市委市政府的各項工作部署，真抓實干、狠抓落實，持續(xù)推進行政審批制度和政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，打造政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新品牌和亮點，全面提升全市政務(wù)服務(wù)水平。重點做好以下五個部分的工作：

（一）服務(wù)中心大局，從“需求側(cè)”出發(fā)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。

一是積極對標(biāo)對表粵港澳大灣區(qū)，全面實施“審批東融”。加快與珠三角9市政務(wù)服務(wù)“結(jié)對”“接軌”，開展?fàn)I商環(huán)境提升行動，拓寬“跨省通辦”廣度深度。各縣（市、區(qū)）、各進駐單位、政務(wù)服務(wù)職能部門要按照“審批聯(lián)通”要求，深入推進行政審批制度改革，先行先試、敢闖敢拼推出“聯(lián)審聯(lián)批”新舉措、新亮點，力爭全市“跨省通辦”事項達250項以上，“全區(qū)通辦”事項達850項以上，審批聯(lián)通服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈通、交通聯(lián)通、文化融通的作用更加全面、更富新意、更顯成效。

二是聚焦“優(yōu)質(zhì)高效、便民利企”，持續(xù)深化審批改革。各縣（市、區(qū)）要按照自治區(qū)政務(wù)服務(wù)“三化六通三提升”行動要求，推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，深化“跨省通辦”、全區(qū)通辦，促進行政審批制度改革提升、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提升、政務(wù)公開提升”。堅持從“需求側(cè)”出發(fā)，以“全鏈通辦”為重點，同步深化“一門通辦”“一窗通辦”“一諾通辦”等改革，力爭全市可承諾審批事項達150項以上、不見面辦事覆蓋率達90%以上。在集成套餐服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量上再突破、再提升，力爭在原有x個精品套餐服務(wù)基礎(chǔ)上再增加x個“一件事一次辦”精品套餐服務(wù)。

三是持續(xù)擦亮改革創(chuàng)新特色品牌，深入推進創(chuàng)新驅(qū)動。深化拓展“科長改革創(chuàng)新工程”活動，在市本級x個政務(wù)服務(wù)單位及各縣、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，鼓勵“科長們”從導(dǎo)引優(yōu)化、資源整合、事項并聯(lián)、模式提效、服務(wù)延伸等x個“微切口”入手，破解企業(yè)、群眾辦事難點、堵點、痛點問題，“下足繡花功”推進便民利民“微改革”走心走深走實。

（三）優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)企業(yè)扎根x做大做強。

一是深入推進“開辦即開戶”，持續(xù)提升企業(yè)開辦效率。強化政銀合作，提前落實企業(yè)開戶審查措施，暢通企業(yè)“開辦即開戶”服務(wù)通道。試點推行產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)住所（經(jīng)營場所）權(quán)屬備案制，進一步精簡企業(yè)開辦登記材料。各縣（市、區(qū)）探索推行企業(yè)開辦“7+1+n”服務(wù)，依托企業(yè)開辦專區(qū)代理代辦服務(wù)優(yōu)勢，在企業(yè)開辦7事項基礎(chǔ)上，增加記賬機構(gòu)預(yù)約服務(wù)，逐步拓展企業(yè)開辦“一條龍”服務(wù)范圍。

二是進一步提升數(shù)字政務(wù)服務(wù)水平，便利企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)。按照今年全區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務(wù)服務(wù)工作會議關(guān)于“構(gòu)建行政審批‘一體創(chuàng)新’”工作部署，各縣（市、區(qū)）、各進駐單位要加快推進自治區(qū)電子證照系統(tǒng)應(yīng)用試點工作，推出更多電子證照類型，拓展更多電子證照應(yīng)用場景。聯(lián)合市場監(jiān)督管理部門出臺電子營業(yè)執(zhí)照在企業(yè)登記業(yè)務(wù)中的使用規(guī)范，在不同領(lǐng)域推廣企業(yè)電子營業(yè)執(zhí)照應(yīng)用，逐步實現(xiàn)一證準(zhǔn)營、一碼覆蓋和“不見面”審批。擴大企業(yè)電子印章應(yīng)用范圍，自治區(qū)目標(biāo)要求是，2022年底前，推進全區(qū)30%的企業(yè)使用全區(qū)統(tǒng)一企業(yè)電子印章公共服務(wù)平臺，我們市、縣兩級要以此作為保底目標(biāo)任務(wù)。同時，還要大力推進審批全程電子化和政務(wù)服務(wù)“四免”優(yōu)化，市行政審批局要在全市率先實現(xiàn)1/3以上的行政審批事項全程電子化審批、全程電子化歸檔。

三是推進涉企審批服務(wù)創(chuàng)新，打造更多“改革樣板”。吸收借鑒肇慶市“雙容雙承諾”和南寧市2.0版本“拿地即開工”先進經(jīng)驗，持續(xù)深化企業(yè)投資項目承諾制直接落地改革，在工程建設(shè)項目、企業(yè)登記注冊、執(zhí)業(yè)資格注冊等重點熱點領(lǐng)域，持續(xù)拓寬承諾審批事項范圍，規(guī)范和優(yōu)化承諾審批流程，實現(xiàn)企業(yè)群眾急難愁盼事項“承諾即辦”。試行固定資產(chǎn)投資項目核準(zhǔn)與用地預(yù)審并聯(lián)審批，提前介入建設(shè)項目前期準(zhǔn)備工作，預(yù)先審查審批材料、預(yù)先告知辦理流程，提高涉企審批效率。

（三）立足職能定位，全方位推動“放管服”提質(zhì)增效。

一是行政審批權(quán)限“應(yīng)放盡放”。按照國務(wù)院和自治區(qū)的相關(guān)要求，全面落實行政許可事項清單管理機制，同步編制市、縣兩級行政許可事項清單，做好我市行政許可的取消、增設(shè)、承接、下放和調(diào)整工作。依托x數(shù)字政務(wù)一體化平臺，將依法設(shè)定的行政許可事項全部納入清單管理，清單之外事項一律不得進行行政許可審批。加快推進政務(wù)服務(wù)事項實施清單“四級十一同”，力爭多種渠道公布的實施清單一致率達100%。

二是事中事后監(jiān)督“應(yīng)管盡管”。持續(xù)完善我市審管互動信息系統(tǒng)，推進審批信息和監(jiān)管信息互通互用，加強對審批業(yè)務(wù)的實時監(jiān)控和預(yù)警糾錯，配合相關(guān)部門強化“雙隨機、一公開”監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”等新型監(jiān)管。全面推進招標(biāo)投標(biāo)全流程電子化全覆蓋、推動遠程異地評標(biāo)，引入“智能輔助評標(biāo)”系統(tǒng)建設(shè)，減少專家重復(fù)性評審工作量，降低評審出錯率，消除評標(biāo)過程中人為干預(yù)的可能性。持續(xù)完善承諾審批、容缺審批的事中事后監(jiān)管，探索加強對申請人違反承諾制情況的認(rèn)定、警示、懲戒。

三是便民利企服務(wù)“應(yīng)有盡有”。建立健全自然人和市場主體全生命周期政務(wù)服務(wù)體系，持續(xù)推進企業(yè)從設(shè)立、運營到退出和群眾從出生、成長到身后全生命周期政務(wù)服務(wù)事項套餐式辦理，推進全鏈條優(yōu)化審批、全過程高效協(xié)同、全周期提升服務(wù)。完善服務(wù)企業(yè)機制，加快實現(xiàn)組織涉企涉民事項內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域、數(shù)據(jù)、評價集成化服務(wù)，組織“審批隊伍精干力量，深入園區(qū)、企業(yè)、項目一線，送服務(wù)上門。

（四）延伸服務(wù)觸角，以政務(wù)服務(wù)“再下沉”助力鄉(xiāng)村振興。

一是“一枚印章管審批”改革“下鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。深入落實《x市推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一枚印章管審批”改革實施方案》，在總結(jié)x縣木雙鎮(zhèn)、岑溪市筋竹鎮(zhèn)、蒙山縣新圩鎮(zhèn)等8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點經(jīng)驗基礎(chǔ)上，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)窗口的優(yōu)化整合和服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)作為改革重點，大力推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一窗受理、集成服務(wù)”，推進基層審批服務(wù)執(zhí)法力量整合。根據(jù)2月24日自治區(qū)人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)基層“一枚印章管審批（服務(wù)）”改革試點工作方案的通知》要求，蒙山縣、龍圩區(qū)要在9月底前完成所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一枚印章管審批”改革，12月底前全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）都要完成“一枚印章管審批”改革。

二是政務(wù)公開服務(wù)“入村社”。各縣（市、區(qū)）要認(rèn)真落實2021年度x市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組（擴大）會議工作部署，把建設(shè)完善“市縣鄉(xiāng)村”四級政務(wù)公開體系納入2022年全市政務(wù)公開工作要點，加強政務(wù)公開平臺建設(shè)和管理，依托政府門戶網(wǎng)站推進縣級以上政府部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的政府信息公開平臺全覆蓋。在鞏固市縣鄉(xiāng)三級和試點村（居）政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)成果基礎(chǔ)上，力爭在2022年9月底之前，全面完成市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)，加快推進各領(lǐng)域各環(huán)節(jié)政府信息“應(yīng)公開、盡公開”。

三是智慧政務(wù)建設(shè)“進家門”。以企業(yè)和群眾辦事需求為導(dǎo)向，優(yōu)化網(wǎng)上申請、網(wǎng)上辦事服務(wù)，鞏固和豐富拓展100%行政許可事項全程網(wǎng)辦成效。依托智桂通移動生態(tài)系統(tǒng)和“x政務(wù)”app，按照自治區(qū)要求，力爭2022年底前，全市新增不少于20個政務(wù)服務(wù)便民移動端應(yīng)用服務(wù)。推廣“口語化”智能檢索、“問答式”智能引導(dǎo)、“預(yù)約式”現(xiàn)場勘驗等功能，拓寬群眾手機應(yīng)用“一鍵辦理”事項范圍，推動“網(wǎng)上辦”向“掌上辦”轉(zhuǎn)變。

（五）加強軟硬件建設(shè)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力水平。

一是加強政務(wù)服務(wù)聯(lián)系指導(dǎo)體系建設(shè)。這次會議是近兩年來第一次在全市層面召開的政務(wù)服務(wù)綜合型工作會議，其中一個目的就是要強化系統(tǒng)思維，堅持“一個系統(tǒng)一盤棋”推進政務(wù)服務(wù)改革，密切市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室對“1”個市政務(wù)服務(wù)中心+“6”個分中心+“7”個縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心的聯(lián)系指導(dǎo)，集思廣益謀創(chuàng)新、同心奮斗爭先進，力爭為政務(wù)服務(wù)改革提供更多首創(chuàng)經(jīng)驗和典型案例。

二是加強政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)能力建設(shè)。始終把思想政治工作作為政務(wù)服務(wù)工作的“生命線”，筑牢筑實“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”的思想根基。通過紅色教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競賽、崗位交流等方式，全面提升政務(wù)服務(wù)隊伍專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。完善政務(wù)服務(wù)中心星級窗口和星級工作人員評比方案，探索推出真正有效的激勵措施。以考核為導(dǎo)向，以標(biāo)兵為引領(lǐng)，實現(xiàn)文明服務(wù)和規(guī)范服務(wù)新突破。

三是加強政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。深入推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快推進實體大廳運行管理規(guī)范化，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項實施清單要素“四級十一同”、嚴(yán)格執(zhí)行“巡查周報”制度、開展辦件隨機抽檢試點工作。積極爭創(chuàng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳，市、縣兩級政務(wù)服務(wù)中心要圍繞大廳硬件設(shè)施、事項進駐、服務(wù)模式、改革創(chuàng)新、管理制度等方面提升政務(wù)服務(wù)軟硬件水平，努力實現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳“零”的突破。按照2021年12月24日自治區(qū)黨委改革辦《關(guān)于做好2021年第四批改革典型經(jīng)驗（深化要素市場化配置）復(fù)制推廣工作的通知》要求，開展在市、縣兩級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)特色服務(wù)區(qū)，為企業(yè)全程開展導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)；編制自然人、法人全生命周期樹，為群眾和企業(yè)提供可視化、便捷化的政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦服務(wù)；搭建窗口工作人員智能化管理平臺，推行政務(wù)服務(wù)中心工作人員通過管理平臺上下班打卡等工作。去年我市一體化政務(wù)服務(wù)能力指標(biāo)綜合排名位列全區(qū)第5名，今年要在確保穩(wěn)居全區(qū)第一方陣的基礎(chǔ)上爭取實現(xiàn)晉級升位。

四是加強廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。一方面要持續(xù)開展“真抓實干狠抓落實”專題行動，把執(zhí)行不執(zhí)行、落實不落實，作為衡量干部思想政治和工作能力的第一標(biāo)準(zhǔn)；另一方面要把紀(jì)律挺在前面，從嚴(yán)律己、從嚴(yán)管隊伍。各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)主管部門、市本級各分中心要重點圍繞貫徹落實上級業(yè)務(wù)主管部門部署要求以及履職擔(dān)當(dāng)盡責(zé)、服務(wù)群眾企業(yè)等方面存在的作風(fēng)問題開展全面排查，采取“六查三定”措施，進一步加強巡查內(nèi)容規(guī)范、巡查結(jié)果報備、巡查問題整改，切實加強對政務(wù)服務(wù)大廳管理，著力提升政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)水平。

同志們，在充滿生機和希望的2022年，政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)依然繁重和艱巨。道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期。新的一年，讓我們更加緊密地團結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，在各級黨委政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，鉚足虎勁、鼓足干勁，踔厲奮發(fā)，篤行不怠，奮力推進行政審批和政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)新跨越，以實干實績助力打造“一極三城”、建設(shè)“四個x”，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開！

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境心得體會怎么寫篇十一

為扎實推進集中整治形式主義、官僚主義工作，進一步加強政務(wù)服務(wù)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)能力和水平，打造一支行為規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)熱情、廉潔高效的政務(wù)服務(wù)干部隊伍，確保“放管服”改革各項工作任務(wù)落到實處，根據(jù)省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局《關(guān)于印發(fā)開展政務(wù)服務(wù)“作風(fēng)建設(shè)年”實施方案的通知》要求，現(xiàn)就深入開展政務(wù)服務(wù)“作風(fēng)建設(shè)年”活動制定如下實施方案。下面是星星閱讀網(wǎng)小編為您推薦開展政務(wù)服務(wù)“作風(fēng)建設(shè)年”活動實施方案。

一、總體要求。

通過深入開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動，著力解決影響和制約發(fā)展的突出問題，督促干部在思想上牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，按照縣委“一二三四五”的發(fā)展思路，堅持轉(zhuǎn)變職能、抓實問效，全面推行“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”改革，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”，最大程度利企便民；在作風(fēng)上，聚焦群眾反映集中、企業(yè)反映強烈、社會反映普遍的突出問題，堅決整治“慵懶散慢”，全面糾正“冷硬推托”，嚴(yán)肅查處“吃拿卡要”，切實糾正不作為、慢作為、亂作為，努力營造“馬上就辦、真抓實干”的良好氛圍。

二、工作目標(biāo)。

通過深入開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動，從思想上、行動上解決大局意識淡薄工作要求不高的問題；對工作敷衍塞責(zé)，抓落實、抓執(zhí)行的力度不強、工作定位低，不敢負責(zé)，不能擔(dān)當(dāng)，遇到矛盾和困難就繞道走的問題；做事原則性不強，避重就輕、會說、不會干，能說、不能干的問題；以切實有效的舉措和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)抓好工作落實，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，努力形成風(fēng)清氣正、崇廉尚實的政治生態(tài)和真抓實干、辦事高效的服務(wù)環(huán)境。開展政務(wù)服務(wù)“作風(fēng)建設(shè)年”活動要堅持問題導(dǎo)向，突出工作重點，在全面查擺整改作風(fēng)建設(shè)各類問題的基礎(chǔ)上，重點聚焦解決以下四個方面的問題。一是著力解決創(chuàng)新意識不夠、履職盡責(zé)不到位等問題。政務(wù)服務(wù)隊伍中部分工作人員缺乏事業(yè)心、責(zé)任心、使命感，把作風(fēng)建設(shè)當(dāng)小事，把紀(jì)律當(dāng)兒戲，對自身要求不嚴(yán)，對崗位職責(zé)和工作任務(wù)認(rèn)識不清，安于現(xiàn)狀、不思進取的問題。二是著力解決工作能力不足、工作方法不多等問題。在推進“網(wǎng)上辦、馬上辦、就近辦、一次辦”改革步伐緩慢的問題；不能主動作為，對部署的工作任務(wù)落地不實不細，破解工作中遇到的困難方法不多，意識不強，面對新矛盾新問題束手無策，對本單位工作思路不清、措施不實、本領(lǐng)不強、專業(yè)不精的問題。三是著力解決“放管服”工作不到位問題。有的部門特權(quán)思想嚴(yán)重，工作方法簡單粗暴，對待群眾高高在上、盛氣凌人、生冷橫硬，簡政放權(quán)不徹底，你放我不放，甚至人為設(shè)置障礙。部分服務(wù)單位和辦事窗口流程多、用時長，工作人員服務(wù)意識不強，“門好進、臉好看、話好聽”，但“事難辦、效率低”現(xiàn)象依然存在。甚至存在對辦理事項“推繞拖”，未能真正打通服務(wù)群眾最后一公里。四是著力解決熱衷于搞形式主義走過場、落實不力等問題。解決政務(wù)服務(wù)工作中單純以文件落實文件、以會議貫徹會議的形式主義，沒有根據(jù)新形勢新任務(wù)新要求及時修訂完善各項工作措施和工作機制，督促指導(dǎo)基層政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)力度不夠等問題。五是著力解決行政效能不高、服務(wù)質(zhì)量不好等問題。解決窗口授權(quán)不充分，事項進駐不全面，只收件，不審批，服務(wù)質(zhì)量不高、效能低下，數(shù)據(jù)不共享、業(yè)務(wù)不協(xié)同、網(wǎng)上辦事難的問題；沒有使用全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，仍依托自建系統(tǒng)開展審批的問題。政務(wù)服務(wù)中個別事項辦事程序復(fù)雜，要件多、環(huán)節(jié)繁、時間長的問題；站在群眾的角度上分析問題少，服務(wù)群眾“雷聲大、雨點小”，缺少感情、缺乏耐心，門好進、臉好看但事難辦，設(shè)置的投訴、服務(wù)電話無人接聽，服務(wù)群眾多重梗阻的問題；一次性告知制、服務(wù)承諾制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制等制度不落實，導(dǎo)致群眾辦事“多次跑”“往返跑”的問題。

三、工作措施。

針對作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，既要精準(zhǔn)施策、對癥下藥、確保問題解決見底見效，也要舉一反三、全面整改，推動全縣發(fā)展環(huán)境明顯改善。

（一）提高政治站位，履行主體責(zé)任。要堅持不懈抓好黨員干部的思想政治教育，引領(lǐng)干部深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆歷次全會精神，省委、州委、縣委全會精神，在學(xué)思踐悟中進一步提高政治站位。全面加強黨的建設(shè)，在領(lǐng)會掌握精神實質(zhì)的基礎(chǔ)努力提高思想政治修養(yǎng)和政策理論水平，提高運用科學(xué)理論分析和解決實際問題的能力，做到以學(xué)促做、以做踐學(xué)。要及時跟進學(xué)習(xí)中央和省、州、縣的各項重大決策部署，在準(zhǔn)確把握精神實質(zhì)、全面掌握核心要義的基礎(chǔ)上，不折不扣抓好工作任務(wù)的落實。

（二）轉(zhuǎn)變思想觀念，推動高質(zhì)量發(fā)展。窗口工作人員要認(rèn)真落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等制度，嚴(yán)禁態(tài)度蠻橫、語氣生硬，簡單應(yīng)付、推脫敷衍，切實提高服務(wù)質(zhì)量水平。中心要按照省州縣“放管服”改革的總體要求和安排部署，以群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”為目標(biāo)，認(rèn)真梳理阻礙工作的絆腳石，切實把作風(fēng)建設(shè)的成果轉(zhuǎn)化為我縣政務(wù)服務(wù)健康發(fā)展的實際成效。在20xx年底，重點領(lǐng)域和高頻事項基本實現(xiàn)“一網(wǎng)、一門、一次”。在“一網(wǎng)通辦”方面，政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率不低于x%；在“只進一扇門”方面，除對場地有特殊要求的事項外，政務(wù)服務(wù)事項進駐綜合性實體政務(wù)大廳基本實現(xiàn)“應(yīng)進必進”，x%以上政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一窗”分類受理；在“最多跑一次”方面，企業(yè)和群眾到政府辦事提供的材料減少x%以上，確定x個高頻事項實現(xiàn)“最多跑一次”。

（三）堅持從嚴(yán)從實，不斷提高能力素質(zhì)。強化政務(wù)服務(wù)隊伍教育培訓(xùn)，把“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作納入干部教育培訓(xùn)內(nèi)容。要嚴(yán)格審核把關(guān)各部門進駐政務(wù)大廳窗口工作人員，把業(yè)務(wù)精、能力強、素質(zhì)高的業(yè)務(wù)骨干選派到窗口，原則上窗口工作人員不得隨意更換，不能兼任原單位工作任務(wù)，沉下身子做好窗口服務(wù)工作，提升一線窗口整體服務(wù)能力和效率，樹立窗口服務(wù)的良好形象。

（四）全面提高服務(wù)效能，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。把深入推進“放管服”改革作為優(yōu)化改善營商環(huán)境的重要抓手，立足企業(yè)和群眾辦事便利、快捷、高效原則，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能，加快推行“網(wǎng)上辦、馬上辦、就近辦、一次辦”改革，大力推進“綜合窗口”設(shè)置，完善“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，使審批更簡、監(jiān)管更強、服務(wù)更優(yōu)。

四、方法步驟。

“作風(fēng)建設(shè)年”活動從20xx年x月開始，至20xx年x月底結(jié)束，分三個階段進行。

（一）安排部署（20xx年x月x日前）。各單位要高度重視，盡快進行安排部署。要制定工作臺賬，明確責(zé)任分工、工作措施和完成時限，并督促推動抓好落實。堅持把學(xué)習(xí)教育貫穿始終，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央和省州縣委關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的重要文件精神，國務(wù)院、省州縣政府系統(tǒng)廉政會議精神，省委、省政府《關(guān)于促進政策落實減輕基層負擔(dān)提高工作效率的十條措施》以及省州縣紀(jì)委全會精神結(jié)合正在開展的集中整治形式主義、官僚主義工作，切實轉(zhuǎn)變觀念，形成共識，營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

（二）組織實施（20xx年x月x至20xx年x月底）。對照重點任務(wù)中列舉的四個方面突出問題，圍繞不作為、慢作為、亂作為等作風(fēng)問題，認(rèn)真開展自查整改，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題要列出問題清單，制定整改方案，明確具體措施，強力抓好整改，做到整改完成一個，銷號一個。

（三）全面考核總結(jié)（20xx年x月）。要采取單位自評、社會評議、領(lǐng)導(dǎo)評價等多種方式，對窗口轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境滿意度情況進行綜合評議。對開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動情況進行全面總結(jié)，結(jié)合工作實際完善相關(guān)制度規(guī)范，形成長效機制?；顒娱_展情況總結(jié)于x月x日前報縣政府辦公室。（聯(lián)系人：x，聯(lián)系電話：x，郵箱：x）。

五、組織保障。

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要將此項工作列入重要一是日程，加強組織領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負責(zé)，有計劃、按步驟開展工作。政務(wù)服務(wù)工作人員要主動擔(dān)當(dāng)，加強協(xié)作，密切配合，在轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境上走在前、做表率。對影響和制約發(fā)展的作風(fēng)問題，深入細致研究，謀劃破解之策，不折不扣落實好整改工作任務(wù)。

（二）加強統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求取得實效。把開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動同落實省州縣委重大決策部署結(jié)合起來，同做好全縣改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作結(jié)合起來，防止就作風(fēng)抓作風(fēng)，做到兩手抓、兩不誤、兩促進，用政務(wù)服務(wù)各項任務(wù)的落地成效衡量和檢驗“作風(fēng)建設(shè)年活動”效果。

（三）注重建章立制，建立長效機制。注重總結(jié)整改工作中的好經(jīng)驗、好做法，結(jié)合整改落實情況，對本單位已有的各項規(guī)章制度以及執(zhí)行情況進行一次系統(tǒng)梳理，深入查找制度建設(shè)中的漏洞和缺陷，認(rèn)真抓好政務(wù)服務(wù)制度的修訂和完善，把有效的做法通過制度的形式固定下來，切實形成務(wù)實管用、針對性強、有利于發(fā)展的制度體系。