銀行管理讀書(shū)心得體會(huì)和方法 銀行管理培訓(xùn)心得體會(huì)(五篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

有關(guān)銀行管理讀書(shū)心得體會(huì)和方法一

首先我先對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行了解，她是國(guó)有獨(dú)資銀行之一，是我國(guó)資產(chǎn)規(guī)模很大的銀行。而我所在的支行收益排名在全市是靠前的。我實(shí)習(xí)的崗位是會(huì)計(jì)處，這個(gè)部門對(duì)銀行運(yùn)作至關(guān)重要，對(duì)了解銀行的業(yè)務(wù)有非常大的幫組。

在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧，沒(méi)有老套的束縛，但它畢竟是一個(gè)跟錢打交道的機(jī)構(gòu)，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩，對(duì)我自己更有好處。

在農(nóng)行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒(méi)有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。

在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺(jué)。這將對(duì)我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才會(huì)使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。

現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，我對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿意，為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，銀行的員工待人誠(chéng)懇，這一個(gè)多月是我用金錢買不到的機(jī)會(huì)，無(wú)論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。

有關(guān)銀行管理讀書(shū)心得體會(huì)和方法二

立合同單位：

(簡(jiǎn)稱借款方)

中國(guó)??銀行?行(簡(jiǎn)稱貸款方)

根據(jù)國(guó)家規(guī)定，借款方為進(jìn)行基本建設(shè)所需貸款，經(jīng)貸款方審查同意發(fā)放。為明確雙方責(zé)任，恪守信用，特簽訂本合同，共同遵守。

第一條借款方向貸款方借款人民幣(大寫(xiě))?元，用于?。預(yù)計(jì)用款為?年?元;?年?元;?年?元;?年?元;?年?元

第二條自支用貸款之日起，按實(shí)際支用數(shù)計(jì)算利息，并計(jì)算復(fù)利。在合同規(guī)定的借款期內(nèi)，年息為?%。借款方如果不按期歸還貸款，逾期部分加收利息?%。

第三條借款方保證從?年?月起至?年?月止，用國(guó)家規(guī)定的還貸資金償還全部貸款。預(yù)定為：?年?元;?年?元;?年?元;?年?元;?年?元;?年?元;?年?元;?年?元。逾期不還的，貸款方有權(quán)限期追回貸款，或者商請(qǐng)借款單位的其他開(kāi)戶銀行代為扣款清償。

第四條因國(guó)家調(diào)整計(jì)劃、產(chǎn)品價(jià)格、稅率，以及修正概算等原因，需要變更合同條款時(shí)，由雙方簽訂變更合同的文件，作為本合同的組成部分。

第五條貸款方有權(quán)檢查、監(jiān)督貸款的使用情況，了解借款方的經(jīng)營(yíng)管理、計(jì)劃執(zhí)行、財(cái)務(wù)活動(dòng)和物資庫(kù)存等情況。借款方應(yīng)提供有關(guān)的統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)報(bào)表及資料。

第六條貸款方保證按照本合同的規(guī)定供應(yīng)資金。因貸款方責(zé)任，未按期提供貸款，應(yīng)按延期天數(shù)，以違約數(shù)額的__%付給借款方違約金。

第七條借款方應(yīng)按合同規(guī)定使用貸款。否則，貸款方有權(quán)收回部分或全部貸款，對(duì)違約使用的部分按原定利率加收罰息?%。

第八條本合同經(jīng)過(guò)雙方簽字，蓋章后生效，貸款本息全部清償后生效。合同正本一式2份，借、貸雙方各執(zhí)1份;副本?份，報(bào)送?、?、?等部門各執(zhí)一份。

借款方：(公章)?貸款方：(公章)

地址：?地址：

法人代表：(簽字)法人代表：(簽字)

開(kāi)戶銀行及帳號(hào)：

簽約日期：?年月日

簽約地點(diǎn)：

有關(guān)銀行管理讀書(shū)心得體會(huì)和方法三

1、企業(yè)——法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(副本)或機(jī)關(guān)、事業(yè)單位——單位法人證書(shū)；

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證(副本)；

3、銀行開(kāi)戶許可證。

（以上各項(xiàng)均需原件和復(fù)印件）。

4、新開(kāi)戶單位繳交比例低于5%或高于12%和個(gè)人繳存基數(shù)超過(guò)規(guī)定的，需另外提交《職工代表大會(huì)決議》。

（二）開(kāi)戶單位填寫(xiě)表格

1、《住房公積金單位開(kāi)戶登記表》一式兩份。

2、領(lǐng)取并填報(bào)印鑒卡（加蓋公章、財(cái)務(wù)專用章、法人章）。

（三）辦理流程

1、初審柜員受理并核對(duì)單位專管員所提交的以上各資料及表格是否完整有效。

2、初審柜員在公積金軟件系統(tǒng)中登記錄入單位開(kāi)戶信息，掃描企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(副本)或機(jī)關(guān)、事業(yè)單位單位法人證書(shū)；組織機(jī)構(gòu)代碼證(副本)；銀行開(kāi)戶許可證；《住房公積金單位開(kāi)戶登記表》和《職工代表大會(huì)決議》（繳交比例低于5%或高于12%時(shí)）到系統(tǒng)中。

3、初審柜員提交復(fù)核柜員復(fù)核。

4、復(fù)核通過(guò)后，初審柜員打印《住房公積金單位開(kāi)戶確認(rèn)回執(zhí)單》。單位專管員核對(duì)《住房公積金單位開(kāi)戶確認(rèn)回執(zhí)單》，確認(rèn)無(wú)誤并簽字。

5、初審柜員在《住房公積金單位開(kāi)戶登記表》、《住房公積金單位開(kāi)戶確認(rèn)回執(zhí)單》上加蓋業(yè)務(wù)受理章，并將《住房公積金單位開(kāi)戶登記表》、《住房公積金單位開(kāi)戶確認(rèn)回執(zhí)單》返還單位專管員。

（四）單位開(kāi)戶相關(guān)規(guī)定

1、新設(shè)立單位應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起30日內(nèi)辦理單位開(kāi)戶，且每個(gè)單位只能在吉林市住房公積金管理中心（含分中心、縣市管理部）建立一個(gè)單位帳戶。

2、開(kāi)戶工作完成后，初審柜員須告知單位專管員，按中心規(guī)定及時(shí)建立職工個(gè)人賬戶和匯繳公積金。

3、開(kāi)戶時(shí)比例超過(guò)上、下限的`由分中心（管理部）提交歸集處審批后辦理。

4、單位開(kāi)戶辦理時(shí)限為一個(gè)工作日。各級(jí)審批不通過(guò)須及時(shí)在系統(tǒng)中說(shuō)明原因并提交初審柜員。

（五）存檔要件

1、企業(yè)——法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(副本) 復(fù)印件；

機(jī)關(guān)、事業(yè)單位——單位法人證書(shū)復(fù)印件。

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證(副本)復(fù)印件。

3、銀行開(kāi)戶許可證復(fù)印件。

4、《住房公積金單位開(kāi)戶登記表》。

5、《住房公積金單位開(kāi)戶確認(rèn)回執(zhí)單》。

6、《職工代表大會(huì)決議》（繳交比例低于5%或高于12%時(shí)）。

（一）個(gè)人開(kāi)戶需提交的相關(guān)材料

1、職工身份證復(fù)印件。

2、錄用證明類文件：

①職工與單位簽訂的勞動(dòng)合同備案名冊(cè)原件；

②調(diào)令、任免令、復(fù)轉(zhuǎn)軍人分配介紹信、調(diào)動(dòng)介紹信、新畢業(yè)大學(xué)生安置就業(yè)介紹信等原件。（以上之一即可）

3、工資證明類文件：職工到本單位第一個(gè)月發(fā)薪工資表原件。（如果因特殊原因不能提供原件的單位，也可提供復(fù)印件，但須注明“此件與原件相符”并每頁(yè)加蓋單位公章）

4、單位新增職工，繳存基數(shù)超過(guò)上限或低于下限規(guī)定的，單位須提交《代扣繳納個(gè)稅承諾書(shū)》。（見(jiàn)樣本并加蓋單位公章）

（二）個(gè)人開(kāi)戶填寫(xiě)表格

《住房公積金職工變更清冊(cè)》一式二份（單位須提供電子版）。

（三）辦理流程

1、初審柜員受理并核對(duì)單位專管員所提交的以上各資料及表格是否完整有效。

2、初審柜員在公積金軟件系統(tǒng)中登記錄入個(gè)人開(kāi)戶信息，掃描《住房公積金職工變更清冊(cè)》、《代扣繳納個(gè)稅承諾書(shū)》（繳存基數(shù)超過(guò)上限或低于下限規(guī)定的）和錄用證明類文件原件或加蓋公章復(fù)印件到系統(tǒng)中。

3、初審柜員提交復(fù)核柜員復(fù)核。

4、復(fù)核通過(guò)后由初審柜員打印《住房公積金個(gè)人賬戶確認(rèn)回執(zhí)單》，交由單位專管員核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后簽字。

5、初審柜員在《住房公積金職工變更清冊(cè)》、《住房公積金個(gè)人賬戶確認(rèn)回執(zhí)單》上加蓋業(yè)務(wù)受理章，并將《住房公積金職工變更清冊(cè)》、《住房公積金個(gè)人賬戶確認(rèn)回執(zhí)單》返還單位專管員。

（四）個(gè)人開(kāi)戶相關(guān)規(guī)定

1、職工住房公積金繳存基數(shù)上限為我市上年度公布社平工資標(biāo)準(zhǔn)的3倍，下限為我市上年度公布社平工資標(biāo)準(zhǔn)的60%。

2、住房公積金個(gè)人開(kāi)戶須確定繳存比例（繳存比例上限為12%，下限為5%）。住房公積金個(gè)人繳存比例和單位繳存比例必須一致。

3、新參加工作職工從參加工作的第二月開(kāi)始繳存住房公積金，繳存基數(shù)為職工本人當(dāng)月工資。

4、單位新調(diào)入的職工從調(diào)入單位發(fā)放工資之日起繳存住房公積金，繳存基數(shù)為職工本人當(dāng)月工資。

5、新開(kāi)戶單位，在個(gè)人開(kāi)戶業(yè)務(wù)完成后，初審柜員須告之單位專管員，按中心規(guī)定及時(shí)到指定銀行辦理繳款業(yè)務(wù)。

6、單位新開(kāi)戶職工繳存基數(shù)超過(guò)規(guī)定的，單位須提交《代扣繳納個(gè)稅承諾書(shū)》（加蓋單位公章），由初審柜員掃描后報(bào)歸集處審批。

7、個(gè)人開(kāi)戶辦理時(shí)限為一個(gè)工作日。各級(jí)審批不通過(guò)須及時(shí)在系統(tǒng)中說(shuō)明原因并提交初審柜員。

（五）存檔要件

1、職工與單位簽訂的勞動(dòng)合同備案名冊(cè)復(fù)印件；調(diào)令、任免令、復(fù)轉(zhuǎn)軍人分配介紹信、調(diào)動(dòng)介紹信、新畢業(yè)大學(xué)生安置就業(yè)介紹信等復(fù)印件（以上之一即可）。

2、開(kāi)戶職工身份證復(fù)印件。

3、職工到本單位第一個(gè)月發(fā)薪工資表復(fù)印件。

4、單位新增職工，繳存基數(shù)超過(guò)上限規(guī)定的，留存《代扣繳納個(gè)稅承諾書(shū)》原件。

5、《住房公積金職工變更清冊(cè)》。

6、《住房公積金個(gè)人賬戶確認(rèn)回執(zhí)單》。

有關(guān)銀行管理讀書(shū)心得體會(huì)和方法四

這次實(shí)習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你，或者往幫助你做你沒(méi)有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會(huì)的無(wú)情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。

其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來(lái)行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺(jué)得最好的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開(kāi)經(jīng)濟(jì)上面的原因不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說(shuō)話相對(duì)文明，耐心也相對(duì)比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫(xiě)完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說(shuō)我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對(duì)比較復(fù)雜。

其次是民工。民工固然大多看起來(lái)比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽(tīng)指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫(xiě)的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了也愿意改，沒(méi)有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。不過(guò)有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。

而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來(lái)取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休?？梢哉f(shuō)，就卡這一塊的收益來(lái)說(shuō)，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢，完全無(wú)視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無(wú)意識(shí)的這么做。再就是填寫(xiě)單據(jù)為所欲為，也不知道問(wèn)問(wèn)別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。

在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒(méi)有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過(guò)我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決，比如：我們這里沒(méi)錢了;取xx萬(wàn)現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒(méi)有零鈔;這盡對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺(jué)得銀行里怎么會(huì)沒(méi)有錢呢?

但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫(kù)里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來(lái)。這個(gè)運(yùn)輸過(guò)程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒(méi)有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬(wàn)元的1元比一萬(wàn)元的100元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開(kāi)戶行辦理沒(méi)有卡了，明天再來(lái)辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過(guò)這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開(kāi)戶，無(wú)法拒盡。同樣，開(kāi)卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒(méi)有卡了，但這種情況實(shí)在比較罕見(jiàn)，大多只是敷衍。

最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過(guò)，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此，我體會(huì)到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

有關(guān)銀行管理讀書(shū)心得體會(huì)和方法五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好！

從20xx年到現(xiàn)在，我在xx銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要，接下來(lái)就讓我匯報(bào)一下這一年的工作：

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。

在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明顯，營(yíng)銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。

謝謝大家！

述職人：xxx

2020年x月x日