銀行管理讀書心得體會和感想 銀行管理讀書心得體會和感想范文(9篇)

體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關于銀行管理讀書心得體會和感想一

一、加強學習、提高素質

我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。

作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產黨的領導，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。銀行客戶經理工作總結

關于銀行管理讀書心得體會和感想二

各位領導:

您好！很遺憾，此時正式提出辭職。

開始職業(yè)生涯已經兩年半了。記得畢業(yè)前帶著長發(fā)和牛仔褲坐火車來到江西省工商銀行。那時候的我是純白紙，幼稚，精力充沛，富有想象力和創(chuàng)造力，還只是個孩子。第一年，我仍然想象自己的工作非常樂觀，我對自己的經濟獨立感到滿意，我對商業(yè)學習充滿了新鮮感，我很晚才見到我的新同事和朋友。那絕對是人生中快樂的一天。然而，一個不成熟的人生活在一個不穩(wěn)定的生活環(huán)境中，變化悄然而至。

雖然江西是我的家鄉(xiāng)，但我不是在南昌工作的本地人，在沒有假期的枯燥的日常工作中，對生活感到無助。我性格內向，但熱愛自由，有很多想法，但行動力不好。我以前學的是經濟學，對理論知識印象不錯。大學畢業(yè)后，我從事金融工作，工資相對較高，社會地位較高，但這幾乎與我內心的職業(yè)理想和滿意的生活狀態(tài)背道而馳。我以前也是消極對待，想留在圍城之外的欲望已經超過了我的心理負荷。在我失意的日子里，是杜思以前的領導和同事們一次次的愛我、關心我、包容我、幫助我，讓我在工行完成了成長。

今天，我真的決定離開了。這時，冬天的寒冷促使我感到難過，告別了第一份工作，告別了親愛的領導和同事，告別了無數次的跌倒和百感交集。我不怕苦，只怕心里沒有信仰。辭職后，我會回到溫暖的家，反思和總結這段旅程，在適當的時候再次前行。

工行給了我很多，我一直沒有忘記?？蓯鄣氖?，在孩子的翅膀硬起來之前，他們決心離開大家庭，獨自去冒險。誰讓孩子天生愛冒險？即便如此，我還是印了工行的標志。感謝杜思之前大家族的每一個成員，真誠又帶點酸意。最后祝我們以前的杜思分公司越來越好。

此致

敬禮！

辭職人簽字:xxx

20xx年x月x日

關于銀行管理讀書心得體會和感想三

編號：()

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│借款單位(戶)││住址││

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│借款用途││利率│月息%│

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││千│百│十│萬│千│百│十│元│角│分│

│借款金額(大寫)├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┤

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│借款日期│年月日│到期日期│年月日│

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│還款計劃│還款情況登記│

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│年│月│日│金額│年│月│日│還本金額│還息金額│結欠本金│經辦員│

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借款方同意遵守以下條款:

1.上列借款，保證按上述用途使用，不經貸款方批準，不挪作他用。如轉移貸款用途，貸款方有權給予加收__%罰息、提前收回借款等信用制裁。

2.上列借款，保證按期歸還。如按期歸還確有困難，在到期3天前向貸款方申請辦理延期手續(xù);如不經批準延期或不申請辦理延期手續(xù)，從逾期之日起，由貸款方按規(guī)定加收利息。

3.上列借款，在逾期1個月后仍不歸還，貸款方有權從借款方的存款帳戶中扣收，或通過法律程序處理。

借款方貸款方

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借款單位(人)印章貸款單位印章

地址審批人印章

開戶銀行及帳號

借款方經辦人印章信貸員印章

關于銀行管理讀書心得體會和感想四

尊敬的支行領導：

作為一名有多年工作經驗的員工，我現在參與洪雅工行營業(yè)室客戶經理競聘，感謝支行給予我進一步展現自我的機會，我將充分利用這次機會，努力發(fā)揮自己應有的價值，下面是我對客戶經理崗位的認識及自身優(yōu)勢和競聘成功的工作思路表述。

客戶經理應當既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化。將客戶經理以競聘的形式產生充分體現了對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為一名合格的客戶經理，應當全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業(yè)務，應當協(xié)調全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務。

有著較強工作責任心和進取心。有多年一線網點工作經歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需求，根據不同類型的客戶，而采用有針對性的營銷策略。做到干一行愛一行，對待工作認真負責，無重大差錯。具有一定的公關能力和良好的社會關系，具有較強的獨立處事的能力。

1、加強學習，不斷豐富個人業(yè)務知識，盡快適應崗位轉換。首先是加強理財知識的學習，按照客戶經理發(fā)展的方向，強化投資規(guī)劃、保險、理財等多方面知識，盡快提升自己的專業(yè)水平，適應新形勢的需要。其次是營銷技能的學習，通過學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。

2、加強客戶關系的維護，為客戶提供“一站式”服務。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。要充分利用系統(tǒng)，分析客戶結構，信息，特點，維護好自己管制的客戶，能夠有效的跟客戶溝通和了解。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，做到有的放矢。

3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。對待客戶要做到誠信，細致，勤奮，創(chuàng)新。用誠信奠定溝通的基石，通過細致捕捉新的機遇，及時將客戶的要求及服務中反映出來的問題反饋回來，用勤奮和創(chuàng)新?lián)屨枷葯C，最大限度的滿足客戶日益提高的服務要求，從而有助于銀行整體服務水平和功能的提升。

4、做好內部協(xié)調。客戶經理是銀行對外服務的中心，客戶的維護需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成。努力做到前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調，各專業(yè)部門之間的協(xié)調，上下級部門之間的協(xié)調，經營資源分配的協(xié)調，健全一體化服務體系。

5、合法經營，合規(guī)辦事，不拿原則做交換，做一名遵守法規(guī)，立場堅定，履行職責，原則性強的合格的稱職的客戶經理。

綜上所述，我參加競聘營業(yè)室客戶經理崗位，認為自己有信心也有能力承擔客戶經理工作，能做好應履行的職責。同時不管成功與否，我都將一如既往地在自己的崗位上努力工作，為單位業(yè)務的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

關于銀行管理讀書心得體會和感想五

中國建設銀行抵押合同

抵押人：______________

開戶金融機構及賬號：______________

抵押權人：中國建設銀行行

住所：______________

電話：______________

授權代理人：______________

為確保_______號《中國建設銀行個人消費借款合同》的履行，甲方愿意以其有權處分的財產作抵押，乙方經審查，同意接受甲方的財產抵押，甲、乙雙方根據有關法律規(guī)定，經協(xié)商一致，約定如下條款：

第一條甲方以“抵押物清單”所列之財產設定抵押。

第二條甲方抵押擔保的貸款金額___元，貸款期限為____年，自乙方將借款劃入《借款合同》規(guī)定的賬戶之日起計算，即____年__月__日至____年__月__日。

第三條甲方保證對抵押物依法享有所有權或經營管理權。

第四條甲方在本合同生效之日將抵押物權屬證明文件交乙方，抵押期間該抵押物權屬證明文件由乙方代為保管。

第五條抵押擔保的范圍：貸款金額____元及利息、借款人應支付的違約金、賠償金以及實現借款債權和抵押權的費用。

第六條本合同的效力獨立于被擔保的借款合同，借款合同無效不影響本合同的效力。

第七條本合同項下有關的評估、保險、鑒定、登記、保管等費用均由甲方承擔。

第八條抵押期間內，甲方有義務妥善保管抵押物，保持抵押物完好無損，并隨時接受乙方的檢查。

第九條乙方認為抵押物在抵押期間需辦理財產保險的，甲方應辦理抵押物在抵押期間的財產保險。

在財產保險單上應填寫或注明乙方為被保險人，并與保險人在保險單中特別約定，一旦發(fā)生保險事故，保險人應將保險賠償金直接劃付至乙方指定的賬戶。

甲方應將保險單證交由乙方代為保管。

第十條抵押期間內，如果因第三人的行為導致抵押物價值減少的，損害賠償金應作為保證金，由甲方存入乙方指定的賬戶，在借款人未足額清償債務之前，甲方不得動用。

抵押物價值未減少的部分，仍作為債權的擔保。

第十一條抵押物價值減少，甲方應在30天內向乙方提供與減少的價值相當的擔保。

第十二條抵押期間內，抵押物造成環(huán)境污染或造成其他損害，應由甲方獨立承擔責任。

第十三條抵押期間內，未經乙方書面同意，甲方不得贈與、遷移、出租、轉讓、再抵押或以其他任何方式處分本合同項下抵押物。

第十四條抵押期間內，經乙方書面同意，甲方轉讓抵押物所得的價款應優(yōu)先用于向乙方提前清償所擔保的債權。

第十五條借款合同履行期限屆滿，借款人未能清償債務，乙方有權以抵押物折價或者以拍賣、變賣抵押物所得價款優(yōu)先受償，實現抵押權。

第十六條抵押期間內，發(fā)生下列情況之一，乙方有權提前處分抵押物實現抵押權、停止發(fā)放借款合同項下貸款或者提前收回借款合同項下已發(fā)放的貸款本息：

1.甲方違反本合同第四條、第八條、第九條、第十一條、第十三條約定義務或發(fā)生其他嚴重違約行為;

2.借款人被宣告失蹤，而其財產代管人拒絕履行本合同的;

3.借款人喪失民事行為能力，而其監(jiān)護人拒絕履行本合同的;

4.借款人死亡或被宣告死亡而其財產合法繼承人拒絕繼續(xù)履行本合同的;

5.借款人連續(xù)三個月不履行還款義務或有其他缺乏償債誠意的行為;

6.借款人卷入或即將卷入重大的'訴訟或仲裁程序及其他法律糾紛，足以影響其償債能力。

第十七條甲方因隱瞞抵押物存在共有、爭議、被查封、被扣壓或已設定抵押權等情況而給乙方造成經濟損失的，應向乙方支付借款合同項下貸款金額______%的違約金。違約金不足以彌補乙方損失的，甲方還應就不足部分予以賠償。乙方有權就甲方應承擔的違約金、賠償金直接從甲方存款賬戶中的資金予以相應的扣劃。

第十八條乙方依法處分抵押物所得的價款，按下列順序分配：

1.支付處分抵押物所需的費用;

2.清償借款人所欠乙方貸款本息;

3.清償借款人應支付的違約金和賠償金等;

4.支付其他費用。

第十九條其他約定事項：

1.______________

2.______________

3.______________

第二十條合同爭議的解決

本合同在履行過程中發(fā)生爭議，各方可以協(xié)商解決，也可直接向乙方所在地的人民法院提起訴訟。在協(xié)商或訴訟期間，本合同不涉及爭議部分的條款各方仍須履行。

第二十一條本合同滿足以下條件后生效：

1.本合同“抵押物清單”中的抵押物須依法登記的已辦理登記;

2.本合同經雙方簽字或蓋章。

第二十二條本合同正本一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：______________乙方：______________

授權代理人：______________

日期：______________

關于銀行管理讀書心得體會和感想六

20__年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至20__年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)__成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家__企業(yè)，利用交叉營銷，年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20__年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。

20__年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。

關于銀行管理讀書心得體會和感想七

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！

從20xx年到現在，我在xx銀行擔任大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點，大堂經理的作用有多么重要，接下來就讓我匯報一下這一年的工作：

首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的服務。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。

三、識別優(yōu)質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。

四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

謝謝大家！

述職人：xxx

2020年x月x日

關于銀行管理讀書心得體會和感想八

近期建總行召開員工績效管理視頻會，對績效管理項目開發(fā)進展情況進行了通報，總行領導從績效管理的作用、緊迫性和如何做好績效管理工作進行了強調。建行將參照美國銀行績效管理的模式全面推行績效管理。通過學習，使我對績效管理工作有了更新、更準確的認識，現將個人心得報告如下：

近期，建總行召開了員工績效管理視頻會議，會議對績效管理工作的開展情況進行了通報，通過會議學習，使我對于績效管理工作有了重新的全面認識，美聯(lián)銀行的績效管理一般包括：制定計劃、跟蹤指導、績效評估三個階段，其核心在于充分調動員工工作的積極性、形成良好的企業(yè)文化氛圍、運用先進的管理技術手段。

在現代日益激勵的金融市場競爭中，員工是金融企業(yè)最大的財富，能否充分發(fā)揮員工的主觀能動性，積極為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富，關鍵在于金融企業(yè)是否具有先進的管理制度和良好的企業(yè)文化，建總行此次全面推行美聯(lián)銀行的績效管理，我認為，其作用在于兩個方面，一是調動員工工作的積極性，促進企業(yè)和員工的共同進步；二是形成良好的企業(yè)文化氛圍。其核心關鍵在于促進建行的全面發(fā)展，使其發(fā)展更加適應我國社會乃至與國際社會發(fā)展需要。具體的認識如下：

1、員工工作的積極性是銀行的財富源泉

員工工作積極性直接關系到銀行企業(yè)工作效能和整體形象，現代企業(yè)員工工作積極性能否有效提高，關鍵在于是否具有激勵和獎懲機制，是否能夠從員工職業(yè)生涯發(fā)展的角度去為員工考慮。只有良好的激勵機制和獎懲機制，才能更好提升員工的工作積極性，才能更好的實現企業(yè)和員工的雙贏，實現共同發(fā)展。

2、有效溝通能夠促進企業(yè)良好文化氛圍的形成

目前，我行實行企業(yè)化的運作模式，要使企業(yè)能夠基業(yè)常青，就必須注重企業(yè)文化氛圍的塑造，良好的企業(yè)文化才能夠留得住員工，才能夠使員工更好的服務企業(yè)。良好的企業(yè)文化氛圍形成的關鍵在于員工和管理者間有效的溝通，如：在制定計劃階段，美聯(lián)銀行就非常重視管理者與員工的溝通，管理者與員工溝通確認員工職業(yè)發(fā)展的期望和設想，共同制定個人發(fā)展目標和技能提高計劃。管理者與員工制定年度工作目標并具體設定完成期限，最后形成標準的工作計劃和員工發(fā)展計劃表格，雙方簽字后交人力資源部，作為期末對該員工考核的依據；在反饋階段，一旦發(fā)現員工存在問題，及時與之溝通，確保完成階段性的目標。

3、運用先進的現代化績效管理技巧是科學管理的關鍵

先進的現代化管理技巧能夠促使我們的績效管理事半功倍，美聯(lián)銀行推行績效管理對于管理者而言，有9項核心能力行為，分別為：服從愿景、成果管理、有效溝通、正確決策和風險管理、關注客戶、高效管理團隊、培養(yǎng)下屬、跨部門建立合作關系、誠實卓越。每項能力又分為3個具體行為，共計27項行為能力指標。一般員工有7項核心能力行為，即完成任務、有效溝通、解決問題和正確決策、關注客戶、提高效率、團隊合作、誠實卓越，每項能力也有3項具體行為，對每項行為能力由低到高分為1—5級。每個等級都有自己的行為描述，在評估時根據員工的行為確定相應的能力等級，一級按1分計算，將所有的等級加總即得出員工的素質能力考評總分數。

這樣一來，不僅考核員工的工作任務完成的情況，還關注其工作態(tài)度和工作行為此外，對于對工作成果一般采用量化指標，對素質指標一般采用定性衡量指標，還通過開發(fā)素質能力模型對員工的行為能力進行評價，美聯(lián)銀行開發(fā)了具有本行特色的能力素質模型。一般是，業(yè)務部門負責建立本條線崗位群的能力素質指標，人力資源負責相應的技術指導，最后形成業(yè)務線的素質能力指標。運用先進的績效考核技巧正是美國銀行在金融市場取得成就的主要原因之一。

關于銀行管理讀書心得體會和感想九

第一、簡單來說，302號文是央行自392號文落實個人銀行賬戶分類規(guī)定以來最大的調整。相信大部分銀行都還在考慮對策，特別是已經開展了直銷銀行業(yè)務的商業(yè)銀行。

第二、302號文是央行打擊電信詐騙強有力的工具。

第三、直銷銀行業(yè)務可能成為歷史，因為后續(xù)銀行客戶大部分用戶都擁有ii類賬戶，而且ii類賬戶將替代i類賬戶成為主流?？赡茉谖磥砟硞€時間點i類賬戶相對ii、iii類賬戶來說少得可憐的時候，可能i類賬戶就被徹底清除出歷史舞臺。因此直銷銀行業(yè)務也就變成手機銀行業(yè)務。

第四、央行發(fā)布302號文的真正目的是大力發(fā)展國內小額網絡支付業(yè)務與移動支付業(yè)務。ii、iii類賬戶只是央行實現這一目的的工具而已。

——————————————全文分析——————————————

【條款一】“個人開立ⅱ類、ⅲ類銀行賬戶（以下簡稱ⅱ、ⅲ類戶），可以綁定本人i類銀行賬戶（以下簡稱ⅰ類戶）或者信用卡賬戶進行身份驗證，不得綁定非銀行支付機構（以下簡稱支付機構）開立的支付賬戶進行身份驗證?！?/p>

{分析}：現在大部分商業(yè)銀行所開立的ii類賬戶都是根據392號文要求綁定本人i類賬戶進行身份驗證，因此302號文提到可以綁定本人i類賬戶進行身份認證并不稀奇。有意思的是，以后可以采用信用卡作為驗證手段，因為392號文明確指出信用卡不能作為開立ii類賬戶的驗證手段！根據261號文，同一個人在同一家銀行只能開立一個i類賬戶，因此信用卡作為新的驗證手段登上歷史舞臺！

【條款二】“個人可以憑有效身份證件通過銀行業(yè)金融機構（以下簡稱銀行）柜面開立ⅰ、ⅱ、ⅲ類戶。個人在銀行柜面開立的ⅱ、ⅲ類戶，無需綁定ⅰ類戶或者信用卡賬戶進行身份驗證。銀行依托自助機具為個人開立ⅰ類戶的，應當經銀行工作人員現場面對面審核開戶人身份”

{分析}：這個條款與392號文基本一致。i類賬戶始終是安全級別最高的個人銀行賬戶。另外，需要指出的是，雖然392號文明確柜面可以開立ii、iii類賬戶，但大部分商業(yè)銀行根本沒有執(zhí)行。但從261號文之后，這個事情勢必需要火速落實。

【條款三】“銀行開辦ⅱ、ⅲ類戶業(yè)務，應當遵守銀行賬戶實名制規(guī)定和反洗錢客戶身份資料保存制度要求，留存開戶申請人身份證件的復印件、影印件或者影像等。有條件的銀行，可以通過視頻或者人臉識別等安全有效的技術手段作為輔助核實個人身份信息的方式”

{分析}：在之前央行所下發(fā)的所有文件中，并沒有明確要求銀行在給客戶開立ii、iii類賬戶時需要保存復印件、影印件等相關材料。當然通過柜面渠道開立的ii、iii類賬戶肯定有保存，但是通過電子渠道開立的就不一定了。從這一點也能看出來央行的意思，“把ii類賬戶進行i類賬戶化”的意愿越來越明顯。也印證了我前面關于i類賬戶可能退出歷史舞臺的猜測。

【條款四】“銀行通過電子渠道非面對面為個人開立ⅱ類戶，應當向綁定賬戶開戶行驗證ⅱ類戶與綁定賬戶為同一人開立且綁定賬戶為ⅰ類戶或者信用卡賬戶，第三方機構只能作為驗證信息傳輸通道。驗證的信息應當至少包括開戶申請人姓名、居民身份證號碼、手機號碼、綁定賬戶賬號（卡號）、綁定賬戶是否為ⅰ類戶或者信用卡賬戶等5個要素。人民銀行小額支付系統(tǒng)已增加對手機號碼和信用卡賬戶的驗證功能（具體接口報文見附件），銀行應當于2016年12月底前完成相關接口開發(fā)和修改工作。銀行通過電子渠道非面對面為個人開立ⅲ類戶，應當向綁定賬戶開戶行驗證ⅲ類戶與綁定賬戶為同一人開立，驗證的信息應當至少包括開戶申請人姓名、居民身份證號碼、手機號碼、綁定賬戶賬號（卡號）等4個要素。銀行通過電子渠道非面對面為個人開立ⅱ、ⅲ類戶時，應當要求開戶申請人登記驗證的手機號碼與綁定賬戶使用的手機號碼保持一致”

{分析}：重頭戲?，F在大部分商業(yè)銀行所開立的ii類賬戶基本都是四要素驗證，有的甚至是三要素驗證。雖然392號文提到商業(yè)銀行“可以”通過小額系統(tǒng)綁定賬戶是否為i類賬戶，但是392號文并沒有強制執(zhí)行。所以商業(yè)銀行基本都沒有執(zhí)行。然而小額系統(tǒng)提供的這個驗證功能，也是巨大的坑。因為這個功能需要各銀行自己去與各銀行簽協(xié)議，這基本不可能。更關鍵的是，這個功能的返回時效最長是7天?。。?！如果照這個要求執(zhí)行，小銀行基本都沒法玩了。

【條款五】“銀行可以通過柜面或者電子渠道為個人辦理ⅱ、ⅲ類戶變更業(yè)務。銀行通過電子渠道非面對面為個人辦理ⅱ、ⅲ類戶的姓名、居民身份證號碼、手機號碼、綁定賬戶變更業(yè)務時，應當按照新開戶要求重新驗證信息，并采取措施核實個人變更信息的真實意愿。銀行通過電子渠道非面對面為個人辦理ⅱ、ⅲ類戶姓名、居民身份證號碼變更，且綁定賬戶為他行賬戶的，應當要求個人先將ⅱ類戶所有投資理財等金融產品贖回、提前支取定期存款，將ⅱ、ⅲ類戶資金全部轉回綁定賬戶后再予以變更”

{分析}：對于電子渠道，目前大部分商業(yè)銀行對ii類賬戶的變更操作只有手機號碼的變更。對于姓名、身份證號碼可以變更的觀念，還是首次提出。

【條款六】“銀行可以通過柜面或者電子渠道為個人辦理ⅱ、ⅲ類戶銷戶業(yè)務。銀行通過電子渠道非面對面為個人辦理ⅱ、ⅲ類戶銷戶時，綁定賬戶已銷戶的，個人可按照銀行新開戶要求重新驗證個人身份信息后綁定新的賬戶，將ⅱ、ⅲ類戶資金轉回新綁定賬戶后再辦理銷戶”

{分析}：目前大部分商業(yè)銀行主要考慮的是如何多開立一些ii類賬戶，而且大部分認為ii類賬戶屬于電子賬戶，因此大部分都沒有銷戶的概念。但后續(xù)ii類賬戶將發(fā)行實體卡，因此銷戶功能就顯得很重要了。

【條款七、八、九、十、十一】

{分析}：無特別說明

【條款十二】“ⅱ類戶可以辦理存款、購買投資理財產品等金融產品、限額消費和繳費、限額向非綁定賬戶轉出資金業(yè)務。........”（這一條比較長）

{分析}：重中之重的重頭戲。392號文明確規(guī)定了ii類賬戶不具有存取現與配發(fā)實體卡的功能，這一次可謂重大突破，ii類賬戶很快將迅速普及。另外，之前392號文并沒有明確ii類賬戶是否具備轉賬（轉出與轉入），所以這一條規(guī)定也是有較大突破。目前有一部分商業(yè)銀行為了大力發(fā)展直銷銀行業(yè)務，將行內員工的每月薪資都發(fā)放到員工的ii類賬戶中，目的是為了提高員工使用直銷銀行業(yè)務的頻率。302號文的非綁定賬戶轉入限額掐死了這種場景。具體如何應對還需深入探究了。還有，值得一提的是，大部分商業(yè)銀行綁定i類賬戶開立ii類賬戶背后其實是通過一家或多家第三方支付機構實現的，由于302號文的非綁定賬戶轉入限額，那么就很考驗背后這家第三方支付公司的銀行連接能力了。

【條款十三】“銀行可以通過ⅱ、ⅲ類戶開展基于主機的卡模擬（hce）、手機安全單元（se）、支付標記化（tokenization）等技術的移動支付業(yè)務”

{分析}：重頭戲。自從銀聯(lián)推出applepay、hce等移動支付業(yè)務以來，不斷有商業(yè)銀行向銀聯(lián)咨詢是否允許ii類賬戶綁定這些移動支付產品，但銀聯(lián)也無法回答，因為人行沒有明確可以做。302號文相當于把這種業(yè)務合法化了。其實，從302號文總體來看，很容易發(fā)現央行發(fā)布302號文的真正目的：大力發(fā)展國內小額網絡支付業(yè)務與移動支付業(yè)務。ii、iii類賬戶只是央行實現這一目的的工具而已。前面所有條款，包括允許發(fā)卡、規(guī)定限額等等條款，都是在為大力發(fā)展ii、iii類賬戶做鋪墊，而大力發(fā)展ii、iii類賬戶其實是為了大力發(fā)展國內小額網絡支付業(yè)務與移動支付業(yè)務，最終實現無現金、無紙幣市場交易。

【條款十四】“個人可以將在支付機構開立的支付賬戶綁定本人同名ⅱ、ⅲ類戶使用”

{分析}：重頭戲。根據第十二條，ii類賬戶可以發(fā)行實體卡，那么這個世界上將存在有實體卡與無實體卡兩種ii類賬戶，有實體卡的ii類賬戶畢竟安全性高挺多，而無實體卡的ii類賬戶安全性相對低一些，而且這種賬戶的開戶個數沒有限制。因此純電子渠道的ii類賬戶安全性待考驗。目前微信與支付寶不允許綁定銀行ii類賬戶，主要也是電子渠道所開立的ii類賬戶的安全性問題。

【條款十五】“銀行可以向ⅱ類戶發(fā)放本銀行貸款資金并通過ⅱ類戶還款，ⅱ類戶不得透支。發(fā)放貸款和貸款資金歸還，不受轉賬限額規(guī)定”

{分析}：進一步放開ii類賬戶權限。但其實目前有不少商業(yè)銀行已經給ii類賬戶提供了發(fā)放貸款的業(yè)務，所以這一條款并不稀奇。

【條款十六】“銀行可以在確保個人賬戶資金安全的前提下，通過ⅱ、ⅲ類戶向綁定賬戶發(fā)送指令扣劃資金”

{分析}：目前已有不少商業(yè)銀行向ii類賬戶提供了水電煤自動繳費、掃碼支付功能。向綁定賬戶做資金代扣是大勢所趨。