電信客服行為規(guī)則心得體會及收獲 電信客服工作經(jīng)驗和體會(三篇)

體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

2022電信客服行為規(guī)則心得體會及收獲一

為有效預(yù)防和遏制我街道電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙案件的發(fā)生，提高群眾自覺防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙意識，避免或減少重大財產(chǎn)損失，決定即日起在全街道范圍內(nèi)開展以“強(qiáng)化自我防范意識、提高識騙防騙能力”為主題的防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙犯罪宣傳活動。為確保宣傳活動取得實(shí)效，特制定本工作方案。

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，堅持民意導(dǎo)向，緊緊圍繞建設(shè)“平安羽林”目標(biāo)，按照“防范為主，以打促防”的工作原則，充分發(fā)揮全街道職能優(yōu)勢，因情施策，開展多層次、多樣式、多角度的電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙犯罪防范宣傳工作，使人民群眾“提高防范意識，捂緊錢袋子”，大幅降低電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙案件的發(fā)生，保護(hù)公民財產(chǎn)安全。

成立由街道政法副書記婁曉春、宣傳委員王德軍為組長，各職能辦辦公室人員為成員的街道防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙犯罪宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組。綜治辦具體負(fù)責(zé)抓好方案制定、工作指導(dǎo)、督導(dǎo)檢查，確保防范宣傳工作落地見效。

(一)籌劃準(zhǔn)備階段(2018年1月5日至2月15日)。各村要按照職責(zé)與任務(wù)分工，結(jié)合本村實(shí)際，制定宣傳方案，于2月15日前報街道綜治辦。

(二)集中宣傳階段(2018年2月15日至11月30日)。各村根據(jù)方案和預(yù)案，持續(xù)開展防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙宣傳，并每月將宣傳活動報綜治辦

(三)評估考核階段(2018年12月1日至12月31日)。為檢驗宣傳成效，綜治辦將組織相關(guān)人員結(jié)合我街道電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙案件的發(fā)案情況，對各村的宣傳工作落實(shí)情況進(jìn)行評估，評估結(jié)果直接影響各村平安村考核申報。

1、營造良好宣傳氛圍。各村(社區(qū))要加強(qiáng)防范宣傳工作，采用標(biāo)語橫幅、黑板報、宣傳窗、微信公眾號、論壇等宣傳平臺開展防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙宣傳。

2、加強(qiáng)短信平臺宣傳。各村(社區(qū))針對電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙實(shí)施的通訊渠道，開展提醒防范宣傳。通過不斷提醒，使群眾繃緊防詐之弦，提高防詐意識。

3、加強(qiáng)村居居民宣傳。各村(社區(qū))要發(fā)動鄉(xiāng)賢、網(wǎng)格員、志愿者等社會力量，深入農(nóng)村、社區(qū)，通過張貼海報、掛橫幅、刊發(fā)板報、發(fā)放宣傳單等多種方式，加強(qiáng)轄區(qū)農(nóng)村、城市居民小區(qū)的防范(通訊)網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，做到不漏村(居)、村(居)不漏戶，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的防范意識。

4、加強(qiáng)特定人群宣傳。采用多種手段，加大對村(社區(qū))中企業(yè)職工、“網(wǎng)購”群體等特定人群的“防詐”、“反詐”宣傳，提高廣大群眾防范意識和識別詐騙手段的能力，預(yù)防相關(guān)案件的發(fā)生。

5、做強(qiáng)宣傳品牌。各村(社區(qū))將“防詐”、“反詐”知識編成文藝節(jié)目，通過喜聞樂見、輕松活潑的文化節(jié)目引發(fā)群眾更高的關(guān)注度，加強(qiáng)反詐宣傳。

6、加強(qiáng)宣傳保障。各村(社區(qū))要加強(qiáng)宣傳工作的資金保障力度，將“防詐”、“反詐”宣傳工作經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算。

1、高度重視，強(qiáng)化保障。防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙宣傳工作是貫徹黨的十九大、十九大二中全會精神“知行合一”的具體體現(xiàn)，是切實(shí)為老百姓謀幸福的民生工程，各村(社區(qū))認(rèn)真制定工作措施，明確專人負(fù)責(zé)，落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障，確保宣傳工作落實(shí)到位。

2、周密部署，有序推進(jìn)。各村(社區(qū))要細(xì)化工作措施，安排宣傳時間表，按階段推進(jìn)宣傳工作。宣傳活動期間，各村(社區(qū))要于每月5日前向綜治辦報送上個月宣傳活動開展情況(要有文字、圖片、數(shù)據(jù))。聯(lián)絡(luò)人：王秀蘭，聯(lián)系電話：86015929。

3、嚴(yán)格督查，落實(shí)責(zé)任。建立定期督查制度，綜治辦將對各村(社區(qū))的宣傳工作組織情況、推進(jìn)情況、上報數(shù)據(jù)真實(shí)情況等開展督查;防范宣傳工作啟動后，對新發(fā)生的電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙案件，實(shí)行逐案倒查。工作懈怠、宣傳不到位、數(shù)據(jù)造假等情形一經(jīng)發(fā)現(xiàn)的，予以通報。

2022電信客服行為規(guī)則心得體會及收獲二

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會，我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和修改，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我持續(xù)對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司理解服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而此刻我要作為服務(wù)者來應(yīng)對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我能夠說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接應(yīng)對面溝通。也就是要幫忙客戶能夠順利使用電信公司的服務(wù)。

營業(yè)員的工作資料重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但應(yīng)對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜應(yīng)對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不明白，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，最后把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我個性高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。之后他甚至向身旁的人宣傳，說他十分滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜應(yīng)對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然阿、親切阿、微笑阿，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原先也不是那么簡單，就拿每一天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，透過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎樣說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達(dá)的。

透過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入主角。我的打字水平一向以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然此刻的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信透過努力，我必須會到達(dá)公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也必須大有幫忙的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎樣為客戶帶給貼心服務(wù)，不知自己的潛力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫忙我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作潛力是否貼合工作需求。我覺得這個檢視自我潛力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，能夠?qū)W到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管此刻，我還是一名新員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

2022電信客服行為規(guī)則心得體會及收獲三

大學(xué)的最后一個暑假，我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí)，在將近一個月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會經(jīng)驗。

我被安排在adsl社區(qū)實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù)。經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了adsl的各項原理，實(shí)際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會。

第一:真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時

時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。

第三:勤學(xué)好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的，我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多，如果沒經(jīng)驗就很難處理問題。例如有一次，班長接到某音像店的報障后，趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常，他先后把電話線，調(diào)制解制器，甚至電纜也換過仍未解決問題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的，可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。

第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時，首先會根據(jù)用戶的反

映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!

這次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí)，對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了，相信這次實(shí)習(xí)對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!