家具投訴案例分享心得體會(huì)范文 家具客戶投訴案例(5篇)

心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫的感受性文字。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

推薦家具投訴案例分享心得體會(huì)范文一

1.購(gòu)買新房者。新的房子自然要配新的家具，這是中國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)慣。

2.新婚夫婦。很多新婚夫婦仍然是主要的購(gòu)買力量。

3.因家具款式過(guò)于陳舊想更換家具款式的消費(fèi)者。

宣傳是提高家具銷售量的第一步也是非常重要的一步。做好宣傳后，會(huì)吸引足夠的人氣和潛在客戶的到來(lái)，還會(huì)為下一步消費(fèi)者的購(gòu)買打下良好的基礎(chǔ)。

明確宣傳對(duì)象，盡可能縮小范圍，不但會(huì)降低宣傳成本，而且提高了廣告的效率和精準(zhǔn)度。您不希望在廣告方面作過(guò)多投入，因此電視廣告這種需要投入過(guò)多，受眾范圍非常大的宣傳方式首先被否定。結(jié)合受眾目標(biāo)和產(chǎn)品特性，建議以傳單和海報(bào)的宣傳方式為主，如果您經(jīng)濟(jì)條件允許的話還可以采用電臺(tái)廣播的方式。宣傳時(shí)有以下幾點(diǎn)需注意：

1.宣傳時(shí)，產(chǎn)品定位首先要清楚，歐式品牌，中高檔產(chǎn)品，因此不要輕言降價(jià)促銷，自損身段，不到萬(wàn)不得已，絕不打價(jià)格戰(zhàn)。宣傳口號(hào)，我推薦的是“〃〃〃〃〃家具，打造高品質(zhì)生活”，定位是追求高品質(zhì)生活的高收入人群。是采用哪種高級(jí)進(jìn)口木材作為原材料，哪種

風(fēng)格設(shè)計(jì)，產(chǎn)品有何與眾不同之處，品牌地位如何，這些最好都講清楚，一定要突出產(chǎn)品的差異性、

2.傳單的制作。傳單的制作需要下大本錢，決不能草草了事，您需要將這種歐式家具的最美一面通過(guò)傳單展示出來(lái)，各種精美的家具款式要在傳單上盡量都有，要通過(guò)這份傳單充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的好奇心和購(gòu)買欲，要讓消費(fèi)者忍不住來(lái)看看這傳單上的家具到底什么樣。當(dāng)然了，這說(shuō)的可能有點(diǎn)夸張，不過(guò)要盡量通過(guò)這份傳單展示店家的實(shí)力。

3.個(gè)人認(rèn)為傳單的發(fā)放地點(diǎn)有講究，建議要覆蓋這幾個(gè)地方：1房地產(chǎn)銷售中心

2婚姻登記所

3婚慶公司

4你所在商場(chǎng)半徑一公里內(nèi)人流較大的地方

4.尋求合作者。建議合作者為房地產(chǎn)商，婚慶公司，可以和其協(xié)商建立初步的合作協(xié)議，相互為其推薦顧客，或者交換客戶資料，因?yàn)槠漕櫩椭杏泻艽笠徊糠质窍嗤?。甚至可以省去前面的傳單發(fā)放，由這些合作者代為發(fā)放，畢竟發(fā)傳單的人不可能天天守在那兒。

第二，要把所有最漂亮的家具展示出來(lái)，不要把最好的款式放在倉(cāng)庫(kù)中。

面對(duì)面的營(yíng)銷是最重要的一環(huán)，它關(guān)系著交易能否成功。因產(chǎn)品為中高檔產(chǎn)品，除非消費(fèi)故意在價(jià)格上糾纏，否則不要在價(jià)格中糾纏過(guò)多。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出一定的興趣，銷售人員應(yīng)著重介紹產(chǎn)品特性，品牌內(nèi)涵，以科學(xué)的數(shù)據(jù)和品牌輝煌的經(jīng)歷來(lái)讓消費(fèi)者了解熟悉這個(gè)品牌，消除消費(fèi)者猜疑、猶豫的購(gòu)買心理。畢竟，家具這種東西屬于大宗物品，需要經(jīng)過(guò)認(rèn)真考察和深思熟慮，特別是一個(gè)陌生的品牌，難免會(huì)產(chǎn)生不信任感，銷售人員的一個(gè)重要任務(wù)就是通過(guò)介紹產(chǎn)品和品牌來(lái)讓顧客產(chǎn)生信任感。除此之外，向顧客介紹時(shí)，應(yīng)著重突出產(chǎn)品的差異性，你和別人的家具不同，顧客才來(lái)買你的，而不是僅僅因?yàn)閮r(jià)格。

采用體驗(yàn)式營(yíng)銷方式，顧名思義，就是創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，從目標(biāo)受眾的角度著眼，讓消費(fèi)者體驗(yàn)，獲得真實(shí)的、鮮明的感受。前面已經(jīng)提到要把最精美的家具擺放在最顯眼的位置，這樣做還不夠，要讓消費(fèi)者摸個(gè)夠，試個(gè)夠，千萬(wàn)別說(shuō)“不買別摸”這種蠢話，不要打擊

消費(fèi)者的購(gòu)買熱情。很多人逛商場(chǎng)是瞎逛，看到了喜歡的就買，女人尤其是這樣，而女性往往是相信自己體驗(yàn)過(guò)，因此千萬(wàn)不要“守身如玉”。

對(duì)待客戶的態(tài)度一定要好，尤其是售后服務(wù)，作為一個(gè)新的品牌，前期是口碑形成的關(guān)鍵階段，如果有一個(gè)顧客不滿意，他所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)可能是讓你損失至少十個(gè)顧客。可以開(kāi)展這樣一個(gè)活動(dòng)，讓已有的顧客介紹新的顧客，如果介紹的顧客交易成功，可以贈(zèng)送一份禮品給介紹他來(lái)的顧客。

推薦家具投訴案例分享心得體會(huì)范文二

需 方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)

供 方：(以下簡(jiǎn)稱乙方)

簽約時(shí)間：年 月 日

為保障甲、乙雙方的合法權(quán)益，在平等互利的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲乙雙方就賓館訂制家具事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、產(chǎn)品名稱及清單見(jiàn)附件

二、合同總金額

人民幣(大寫)：(小寫) 。

三、付款方式

1、合同一經(jīng)簽訂，甲方向乙方預(yù)付 %合同定金即：元。本合同立即生效。

、產(chǎn)品完工后，送達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)安裝驗(yàn)收結(jié)束，支付乙方總貨款 %，即：元。

、201*年*月*日之前支付乙方總貨款 %，即：元。

、余款：元，在201*年 月 日前付清。甲方不得以任何事宜拖延。

、附注：乙方為甲方提供的所有家具產(chǎn)品，在甲方未付清貨款之前，其家具所有權(quán)歸乙方。

四、交貨方式

1、交貨日期：201*年 月 日(如特殊情況可雙方議定)

、交貨地點(diǎn)：池州市貴池區(qū)九華山大道， 號(hào)，平天假日賓館現(xiàn)場(chǎng)。

五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1、所有家具款式、規(guī)格、顏色、材質(zhì)均按樣品為準(zhǔn)，數(shù)量規(guī)格詳見(jiàn)清單，無(wú)樣品按圖紙或按雙方約定辦理，經(jīng)甲方經(jīng)辦人認(rèn)可。

、家具明細(xì)、數(shù)量詳見(jiàn)清單。

六、運(yùn)輸方式乙方承擔(dān)一切運(yùn)輸過(guò)程及所有搬運(yùn)安裝費(fèi)用。

七;質(zhì)量承諾

1、質(zhì)量保證期限：保質(zhì)期從雙方驗(yàn)收簽字認(rèn)可后開(kāi)始計(jì)算，時(shí)間為 月。

、保值期內(nèi)，產(chǎn)品因乙方造成質(zhì)量問(wèn)題，乙方在接到通知三個(gè)工作日內(nèi)，修理完善。如嚴(yán)重不堪使用，可限期乙方免費(fèi)置換。

、如產(chǎn)品視為甲方賓客人為損壞，乙方酌情收取相應(yīng)費(fèi)用。

八、違約責(zé)任

1、逾期交貨：因乙方原因，不能按期交貨，造成甲方不能按期營(yíng)業(yè)，每逾期一天，乙方按總貨款1%賠付甲方損失。

、乙方提供的產(chǎn)品，嚴(yán)重與先期提供的樣品不符，甲方有權(quán)退貨和要求乙方賠償一切經(jīng)濟(jì)損失。

、甲方根據(jù)雙方約定付款方式，如逾期拖延，乙方有權(quán)要求甲方按每逾期一天，賠付約定支付款的1%給乙方。

、如甲方未在約定最后期限支付乙方尾款，乙方有權(quán)舉證向所在地人民法院起訴。

九、本合同一式貳份，簽字蓋章后生效，甲方持壹份，乙方持壹份，合同附件一與本合同具有同等法律效力。

十、一切由于執(zhí)行本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)執(zhí)，甲、乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不能解決，可按民法典提交有關(guān)部門仲裁或向人民法院提出訴訟。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

推薦家具投訴案例分享心得體會(huì)范文三

甲方(需方)：(以下簡(jiǎn)稱甲方)

乙方(供方)：

甲、乙供需雙方經(jīng)協(xié)商，就乙方為甲方提供辦公家具(見(jiàn)明細(xì))業(yè)務(wù)，一致達(dá)成 如下協(xié)議：

一、 質(zhì)量要求：以甲方的要求及圖紙標(biāo)示為準(zhǔn)。

二、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：貨到現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢后開(kāi)始驗(yàn)收，所供應(yīng)的全部家具應(yīng)符合甲方的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，要求外觀無(wú)瑕疵，結(jié)構(gòu)無(wú)松動(dòng)，規(guī)格、材質(zhì)符合合同約定。

四、 交貨時(shí)間：20xx年 月 日

五、 交貨地點(diǎn)： 。

六、 合同總額(見(jiàn)訂單明細(xì))： (￥ )。

七、 貨物明細(xì)：(附表一：訂貨單)。

八、 付款方式：

①合同簽訂之日起 個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方交付總合同款的 %作為定金，并于貨到 個(gè)工作日內(nèi)，將貨款付清;

②乙方交貨后，并收回全部貨款的同時(shí)，應(yīng)與甲方簽署一份質(zhì)量保證協(xié)議，并向甲方交付質(zhì)量保證金 元，該協(xié)議有效期為 年，協(xié)議期滿后，如無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題或糾紛，甲方應(yīng)全額退還質(zhì)量保證金，如有售后維修或質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)在通知乙方后，扣除相應(yīng)質(zhì)量保證作為損失補(bǔ)償。

九、 包裝與運(yùn)輸費(fèi)用：由乙方承擔(dān)。

十、 甲方責(zé)任：甲方應(yīng)按合同約定的時(shí)間及金額付款。

十一、 乙方責(zé)任：

① 乙方所提供的產(chǎn)品，必須達(dá)到合同約定的規(guī)格、材質(zhì)及相關(guān)質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(或與封樣、圖紙標(biāo)示相符)，否則，甲方有權(quán)拒收且不付貨款，或扣除總貨款的20%～50%的違約金。

② 乙方必須按照甲方指定的時(shí)間、地點(diǎn)將貨送到，否則，甲方有權(quán)拒收且不付貨款，或扣除總貨款的20%～50%的違約金。

③ 乙方應(yīng)保障在合同約定的維修期內(nèi)，為甲方無(wú)償提維修服務(wù)，除非人為損壞，否則不得以任何理由收取任何費(fèi)用，一般報(bào)修應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)服務(wù)到位，否則甲方有權(quán)扣除相應(yīng)質(zhì)量責(zé)任保證金。

十二、 合同未盡事宜，均按《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》等法律、法規(guī)執(zhí)行。

十三、 合同附頁(yè)、訂貨單、收貨驗(yàn)收單與合同正本具同等法律效力。

十四、 如對(duì)本合同發(fā)生歧義或糾紛，由經(jīng)濟(jì)仲裁委員會(huì)裁決，同時(shí)各自保留法律訴訟權(quán)力。

甲方：乙方：

地址：

電話：

開(kāi)戶行：

帳號(hào)：

代表：

印章：

推薦家具投訴案例分享心得體會(huì)范文四

茲有xxxxxxxx分公司（下稱甲方）接受xxxxxxxx（下稱乙方）的委托，就乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品一事協(xié)商如下：

一、購(gòu)貨產(chǎn)品內(nèi)同

1、購(gòu)貨產(chǎn)品內(nèi)容（見(jiàn)附件清單）

2、附件：設(shè)計(jì)圖紙（設(shè)計(jì)方案、點(diǎn)位示意圖），合同設(shè)計(jì)圖紙是本購(gòu)貨合同書(shū)重要組成部分，請(qǐng)乙方仔細(xì)閱讀并簽名確認(rèn)。圖紙簽名后，甲乙雙方不得單方面隨意更改，經(jīng)雙方同意更改的需重新出具圖紙并簽名，否則因更改圖紙?jiān)斐傻难悠谪?zé)任和費(fèi)用由更改方承擔(dān)。

二、交貨地點(diǎn)

本合同乙方簽名的地址為交貨地點(diǎn)。

三、交貨日期、送裝時(shí)間及付款方

1、年甲方在此日期送貨前一天與乙方電話聯(lián)系，確認(rèn)具體的上門安裝日期和時(shí)間。送貨日期為交貨日期。

2、家具合計(jì)金額為rmbxxxxxxxx元（大寫：xxxxxxxxxxxxxxxx元）。甲方根據(jù)本合同產(chǎn)品預(yù)計(jì)交貨日期組織生產(chǎn)。

3、本合同產(chǎn)品屬按乙方要求所定制產(chǎn)品，故定制后若非整體質(zhì)量問(wèn)題（指所有組成部分如柜體、臺(tái)面、門板），甲方不接受整體退換。合同產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵（包括送貨、安裝過(guò)程中放生的損傷），甲方負(fù)責(zé)對(duì)有質(zhì)量的部分進(jìn)行返工維修，如返工維修后仍無(wú)法正常合理使用，乙方可以對(duì)該存在質(zhì)量問(wèn)題的部分要求退換；合同中的配套類貨品，遵照相關(guān)產(chǎn)品的國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方給予“三包”服務(wù)。

4、如因甲方原因需對(duì)產(chǎn)品返工維修，返工維修重新送貨的時(shí)間由雙方另行約定（返工時(shí)間不屬于推遲送貨），并由乙方重新驗(yàn)收。返工維修期間，乙方有義務(wù)負(fù)責(zé)保管好已驗(yàn)收合格的產(chǎn)品，返工維修所產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

5、如因乙方原因需對(duì)部分產(chǎn)品返工處理，返工維修重新送貨時(shí)間由雙方另行約定，其費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

四、質(zhì)量要求

1、因安裝預(yù)留尺寸等原因，甲方產(chǎn)品允許有20mm的尺寸誤差。

2、安裝產(chǎn)品前，乙方應(yīng)提供安裝該合同產(chǎn)品的合理?xiàng)l件，包括但不限與相關(guān)墻面和地面作平整處理（地面水平、墻面與地面地面垂直且相交于一條直線上等），由于乙方墻面不平導(dǎo)致產(chǎn)品側(cè)面與墻面出現(xiàn)輕微細(xì)縫，不屬甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

3、甲方產(chǎn)品在安裝前，乙方應(yīng)提供安裝產(chǎn)品室內(nèi)水、電、氣等管道的詳細(xì)走位圖或作明顯標(biāo)示，否則對(duì)在安裝過(guò)程中鉆孔等操作導(dǎo)致的管道損壞等損失甲方不承擔(dān)責(zé)任。

4、如安裝使用后發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，按甲方產(chǎn)品保修卡相關(guān)規(guī)定辦理。

五、其他

1、乙方如違約，乙方所交貨款將作為違約金賠償給甲方。

2、其他約定：

六、解決糾紛按下列程序：

甲、乙雙方若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)糾紛，選擇以下第xxxx中解決方式。

1、甲、乙雙方友好協(xié)商解決；

2、可以到有管轄權(quán)的法院提起訴訟。

七、本購(gòu)貨合同一式兩份，甲方執(zhí)一份、乙方執(zhí)一份，甲、乙雙方簽字后生效，具有法律效力。

甲方：xxxxxxxx分公司乙方：xxxxxxxx

日期：日期：

推薦家具投訴案例分享心得體會(huì)范文五

甲方：

乙方：

根據(jù)雙方協(xié)商簽訂如下業(yè)務(wù)合同：

甲乙雙方本著互惠互利的原則，根據(jù)國(guó)家法律的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過(guò)認(rèn)真協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：

1. 甲方于20__年月日委托乙方購(gòu)買甲方所需辦公家具及飾品。

2. 甲方每次采購(gòu)前向乙方發(fā)采購(gòu)訂單，采購(gòu)訂單樣本見(jiàn)附件。乙方在收到甲方訂單后對(duì)訂單內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。

3. 乙方在收到甲方采購(gòu)訂單后負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)量取尺寸。辦公家具材料，規(guī)格，款式及尺寸需由經(jīng)乙方提供甲方確認(rèn)后方可進(jìn)行家具生產(chǎn)。

4. 交貨時(shí)間：為甲方向乙方所發(fā)訂單上注明的日期。

5. 交貨地點(diǎn)：甲方在訂單上注明的辦公地點(diǎn)，運(yùn)費(fèi)由乙方負(fù)責(zé);乙方負(fù)責(zé)將家具運(yùn)送到甲方指定辦公地點(diǎn)并安裝調(diào)試。

6. 質(zhì)量要求：乙方必須嚴(yán)格按照甲方要求的辦公家具材料，規(guī)格，款式及尺寸進(jìn)行采購(gòu)，乙方不得無(wú)故中途變更家具制作，例如但不限于材料，規(guī)格，款式及尺寸等。乙方提供的家具必須附合國(guó)家有關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

7. 貨物驗(yàn)收：甲方在乙方交貨并安裝調(diào)試后，對(duì)家具外觀，顏色，商標(biāo)，數(shù)量等進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收。如果在交貨后，甲方發(fā)現(xiàn)家具有質(zhì)量問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行相應(yīng)更換或維修。如果甲方發(fā)現(xiàn)家具有害物質(zhì)超標(biāo)，有權(quán)要求無(wú)條件換貨或退貨。

8. 付款方式：合同簽訂當(dāng)日付款30%，家具安裝完畢十個(gè)工作日內(nèi)，支付尾款70%。甲方尾款支付完畢后，三個(gè)工作日內(nèi)乙方向甲方開(kāi)具增值稅發(fā)票。

9. 違約責(zé)任：

如果乙方未按合同規(guī)定日期交貨，晚到一日每日按照未到貨款的千分之一計(jì)算向甲方償付違約金。如果乙方在規(guī)定交貨日期后累計(jì)十五個(gè)工作日仍然不能交貨，甲方有權(quán)無(wú)條件終止合同，甲方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任。乙方延遲交貨十五個(gè)工作日后，甲方有權(quán)決定繼續(xù)接受違約金作為賠償還是無(wú)條件終止合同。

乙方不得無(wú)故中途變更家具制作，如材料，規(guī)格，款式及尺寸等，否則甲方有權(quán)要求乙方賠償損失或拒收貨物，并不承擔(dān)由此發(fā)生的一切損失及責(zé)任。

10. 質(zhì)量保證：所有貨品終身維護(hù)免費(fèi)維修（人為損壞和不正確使用造成除外）。若貨品在驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)維修或調(diào)換，產(chǎn)生相應(yīng)的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

11. 本合同如有未盡事宜，甲乙雙方可以協(xié)商解決。如協(xié)商不成則通過(guò)法院訴訟程序解決。

12. 甲乙雙方必須嚴(yán)格認(rèn)真地履行合同，如由于人力不可抗拒的原因而造成不能履行合同，經(jīng)雙方協(xié)商或有關(guān)機(jī)關(guān)證明，可免予承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

13. 本合同一式六份，甲方持三份，乙方三份。

14. 本合同雙方簽字蓋章之日起生效。

甲 方： 乙 方：

地 址： 地 址：

電 話： 電 話：

負(fù)責(zé)人：（蓋章）負(fù)責(zé)人：（蓋章）

日期：20__年 月 日 日期：20__年 月 日