家具投訴案例分享心得體會(huì)和感想 我在家 投訴 家具(四篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

最新家具投訴案例分享心得體會(huì)和感想一

乙方(供貨單位)：__________________

簽約地點(diǎn)：______________________________

根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》政府采購中心“ 家具”采購項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：________)的《談判文件》、乙方的《報(bào)價(jià)文件》及市政府采購中心發(fā)出的該項(xiàng)目的《成交通知書》，甲、乙雙方同意簽訂本合同。詳細(xì)技術(shù)說明及其他有關(guān)合同項(xiàng)目的特定信息由合同附件予以說明，合同附件及本項(xiàng)目的談判文件、報(bào)價(jià)文件、《成交通知書》等均為本合同不可分割的部分。雙方同意共同遵守如下條款：

一、合同貨物

貨物 品名 規(guī)格 型號(hào) 單位 數(shù)量 單價(jià) 總價(jià) 隨機(jī)配件 交貨期

二、合同總價(jià)

合同總價(jià)為人民幣大寫：_____________________元，即rmb￥_______元;該合同總價(jià)已包括貨物設(shè)計(jì)、材料、制造、包裝、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、檢測、驗(yàn)收合格交付使用之前及保修期內(nèi)保修服務(wù)與備用物件等等所有其他有關(guān)各項(xiàng)的含稅費(fèi)用。本合同執(zhí)行期間合同總價(jià)不變，甲方無須另向乙方支付本合同規(guī)定之外的其他任何費(fèi)用。

三、質(zhì)量要求

1、乙方須提供全新的貨物(含零部件、配件等)，表面無劃傷、無碰撞痕跡，且權(quán)屬清楚，不得侵害他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

2、貨物必須符合或優(yōu)于國家《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，以及本項(xiàng)目談判文件的質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)與出廠標(biāo)準(zhǔn)。

3、乙方須在本合同簽訂之日起一周內(nèi)送交貨物成品樣板給甲方確認(rèn)，在甲方出具樣板確認(rèn)書并封存成品樣辦外觀尺寸后，乙方才能按樣生產(chǎn)，并以此樣板作為驗(yàn)收樣板;每臺(tái)貨物上均應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格標(biāo)志。

4、貨物制造質(zhì)量出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)三包(包修、包換、包退)，費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)，甲方有權(quán)到乙方生產(chǎn)場地檢查貨物質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度。

5、貨到現(xiàn)場后由于甲方保管不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，乙方亦應(yīng)負(fù)責(zé)修理，但費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。

四、交貨及驗(yàn)收

1、乙方交貨期限為合同簽訂生效后的___個(gè)日歷天內(nèi)，在合同簽訂生效之日起 天內(nèi)交貨到甲方指定地點(diǎn)，隨即在 天內(nèi)全部完成安裝調(diào)試驗(yàn)收合格交付使用，并且最遲應(yīng)在_____年___月___日前全部完成安裝調(diào)試驗(yàn)收合格交付使用(如由于采購人原因造成合同延遲簽定或驗(yàn)收的，時(shí)間順延)。交貨驗(yàn)收時(shí)須提供市級(jí)以上產(chǎn)品質(zhì)檢部門從同類產(chǎn)品中抽樣檢查合格的檢測報(bào)告。

2驗(yàn)收由甲方組織，乙方配合進(jìn)行：

(1) 貨物在乙方通知安裝調(diào)試完畢后10個(gè)工作日內(nèi)初步驗(yàn)收。初步驗(yàn)收合格后，進(jìn)入三個(gè)月試用期;試用期間發(fā)生重大質(zhì)量問題，修復(fù)后試用相應(yīng)順延;試用期結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)完成最終驗(yàn)收;

(2) 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按國家有關(guān)規(guī)定以及甲方招標(biāo)談判文件的質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)、乙方的報(bào)價(jià)文件及承諾與本合同約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收;甲乙雙方如遇對(duì)質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)的約定標(biāo)準(zhǔn)有相互抵觸或異議的事項(xiàng)，由甲方在招標(biāo)與投標(biāo)文件中按質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)比較優(yōu)勝的原則確定該項(xiàng)的約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收;

(3) 驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)所交付的貨物有短裝、次品、損壞或其它不符合標(biāo)準(zhǔn)及本合同規(guī)定之情形者，甲方應(yīng)做出詳盡的現(xiàn)場記錄，或由甲乙雙方簽署備忘錄，此現(xiàn)場記錄或備忘錄可用作補(bǔ)充、缺失和更換損壞部件的有效證據(jù)，由此產(chǎn)生的時(shí)間延誤與有關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，驗(yàn)收期限相應(yīng)順延;

(4) 如質(zhì)量驗(yàn)收合格，雙方簽署質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

3、貨物安裝完成后10個(gè)工作日內(nèi)，甲方無故不進(jìn)行驗(yàn)收工作并已使用貨物的，視同已安裝調(diào)試完成并驗(yàn)收合格。

4、乙方應(yīng)將所提供貨物的裝箱清單、配件、隨機(jī)工具、用戶使用手冊(cè)、原廠保修卡等資料交付給甲方;乙方不能完整交付貨物及本款規(guī)定的單證和工具的，必須負(fù)責(zé)補(bǔ)齊，否則視為未按合同約定交貨。

5、如貨物經(jīng)乙方兩次維修仍不能達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)退貨，并視作乙方不能交付貨物而須支付違約賠償金給甲方，甲方還可依法追究乙方的違約責(zé)任。

五、付款方式

1、甲方在本合同簽訂生效之日起接到乙方通知和票據(jù)憑證資料以及乙方交給甲方的合同履約保證金(按合同總價(jià)的百分之五計(jì)算款額￥________元，人民幣大寫：________________________元整)后的十五個(gè)工作日內(nèi)支付合同金額百分之三十的價(jià)款;

2、全部貨物安裝調(diào)試完畢并驗(yàn)收合格之日起，甲方接到乙方通知與票據(jù)憑證資料以后的十五個(gè)工作日內(nèi)，提交支付憑證資料給廣州市財(cái)政國庫支付執(zhí)行機(jī)構(gòu)辦理財(cái)政國庫集中支付手續(xù)，并由其向乙方核撥合同總價(jià)的百分之柒拾款項(xiàng)：￥_______元，人民幣大寫_____________________元整;

3、合同履約保證金：在貨物驗(yàn)收合格滿一年后，甲方財(cái)務(wù)部門接到乙方通知和支付憑證資料文件，以及由甲方確認(rèn)本合同貨物質(zhì)量與服務(wù)等約定事項(xiàng)已經(jīng)履行完畢的正式書面文件后的十五個(gè)工作日內(nèi)，遞交結(jié)算憑證資料給銀行并由其向乙方支付價(jià)款￥________元， 人民幣大寫：______________________元整;

4、乙方須向甲方出具合法有效完整的完稅發(fā)票及憑證資料進(jìn)行支付結(jié)算。

六、售后服務(wù)

1、質(zhì)保期為驗(yàn)收合格后年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方在接到通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到場，24小時(shí)內(nèi)完成維修或更換，并承擔(dān)修理調(diào)換的費(fèi)用;如貨物經(jīng)乙方兩次維修仍不能達(dá)到本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視作乙方未能按時(shí)交貨，甲方有權(quán)退貨并追究乙方的違約責(zé)任。貨到現(xiàn)場后由于甲方保管不當(dāng)造成的問題，乙方亦應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，但費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。

2、乙方須指派專人負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系售后服務(wù)事宜。

七、違約責(zé)任

1、甲方違約責(zé)任

(1) 甲方無正當(dāng)理由拒收貨物的，甲方應(yīng)償付合同總價(jià)百分之五的違約金;

(2) 甲方逾期支付貨款的，除應(yīng)及時(shí)付足貨款外，每逾期1天應(yīng)向乙方償付欠款總額萬分之五/天的違約金;逾期付款超過三十天的，乙方有權(quán)終止合同;

(3) 甲方償付的違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，還應(yīng)按乙方損失尚未彌補(bǔ)的部分，支付賠償金給乙方。

2、乙方違約責(zé)任

(1)乙方交付的貨物質(zhì)量不符合合同規(guī)定的，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)的百分之五的違約金，并須在合同規(guī)定的交貨時(shí)間內(nèi)更換合格的貨物給甲方，否則，視作乙方不能交付貨物而違約，按本條本款下述第“(2)”項(xiàng)規(guī)定由乙方償付違約賠償金給甲方。

(2)乙方不能交付貨物或逾期交付貨物而違約的，除應(yīng)及時(shí)交足貨物外，每逾期1天應(yīng)向甲方償付逾期交貨部分貨款總額的萬分之五/天的違約金;逾期交貨超過三十天，甲方有權(quán)終止合同，乙方則應(yīng)按合同總價(jià)的百分之三十以下的款額向甲方償付賠償金，并須全額退還甲方已經(jīng)付給乙方的貨款及其利息。

(3)乙方貨物經(jīng)甲方送交具有法定資格條件的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢測后，如檢測結(jié)果認(rèn)定貨物質(zhì)量不符合本合同第三條第2款的國家規(guī)定環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，則視作乙方?jīng)]有按時(shí)交貨而違約，乙方須在30天內(nèi)無條件更換合格的貨物，如逾期不能更換合格的貨物，甲方有權(quán)終止本合同，乙方應(yīng)另付合同總價(jià)的百分之三十的賠償金給甲方。

(4)乙方保證本合同貨物的權(quán)利無瑕疵，包括貨物所有權(quán)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)利無瑕疵。如任何第三方經(jīng)法院(或仲裁機(jī)構(gòu))裁決有權(quán)對(duì)上述貨物主張權(quán)利或國家機(jī)關(guān)依法對(duì)貨物進(jìn)行沒收查處的，乙方除應(yīng)向甲方返還已收款項(xiàng)外，還應(yīng)另按合同總價(jià)的百分之五向甲方支付違約金并賠償因此給甲方造成的一切損失。

(5)乙方償付的違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，還應(yīng)按甲方損失尚未彌補(bǔ)的部分，支付賠償金給甲方。

八、爭議解決辦法

1、因貨物的質(zhì)量問題發(fā)生爭議，由廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局或其指定的質(zhì)量鑒定單位進(jìn)行質(zhì)量鑒定。貨物符合標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)由甲方承擔(dān);貨物不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)由乙方承擔(dān)。

2、合同履行期間，若雙方發(fā)生爭議，可協(xié)商或由市政府采購管理部門調(diào)解解決，協(xié)商或調(diào)解不成的，由廣州仲裁委員會(huì)仲裁。

九、其他

1、如有未盡事宜，由雙方依法訂立補(bǔ)充合同。

2、本合同一式六份，自雙方簽章之日起生效。甲方三份，乙方、政府采購管理部門、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)各執(zhí)一份。

甲方：(蓋章) 乙方：(蓋章)

法定代表人： 法定代表人：

經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人：

地址： 地址：

開戶銀行： 開戶銀行：

帳號(hào)： 帳號(hào)：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

簽約日期：年月日

最新家具投訴案例分享心得體會(huì)和感想二

主要是對(duì)20xx年整體工作做統(tǒng)籌安排，計(jì)劃書的制定旨在為20xx年沖刺1000萬銷售，完成基本目標(biāo)800萬，為此，我們的根本方針是分品牌宣傳與推廣;基本戰(zhàn)術(shù)是小區(qū)團(tuán)購為重點(diǎn)，小規(guī)模、多批次、深挖掘、20xx年度經(jīng)營工作計(jì)劃書 品牌輪流的方式;同時(shí)需要不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，簡化流程弱點(diǎn)，銷售更加快速化，需要對(duì)導(dǎo)購員不斷強(qiáng)化，提高其專業(yè)知識(shí)，豐富其銷 售技巧，最大提高銷售率!

目前的形勢與我們的任務(wù)

目前的形勢是什么呢?

(一)全國家具液態(tài)面臨著洗牌，是行業(yè)的陣痛期，故銷量下滑，利潤縮減，20xx年的家具市場環(huán)境還會(huì)有進(jìn)一步惡化的可能;

(二)在各地的市場萎縮情況下，各品牌正在竭力力保原有市場，在這種情況下，各廠家的資源下放到終端的可能性會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng);

(三)因?yàn)槭袌鑫s，各家具商家一定會(huì)使出渾身數(shù)解，最大可能的劃分蛋糕，而搶奪蛋糕最直接的手段無非兩種：一是多頻率、高幅度的各種促銷活動(dòng);二是強(qiáng)勢的品牌宣傳;

(四)在各商家的搶奪市場蛋糕的手段作用下，消費(fèi)者的購買心理將發(fā)生更急劇的變化，集中活動(dòng)購買代替平時(shí)購買的現(xiàn)象會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng);

(五)在不同行業(yè)，各個(gè)區(qū)間，在激烈的競爭當(dāng)中，做為固定的宣傳資源顯得尤為奪目，各商家一定會(huì)竭力搶奪，所以宣傳成本將會(huì)被非正常增高;

(六)總之：整體銷量縮減，集中購買性明顯增強(qiáng)，利潤競相搶低，宣傳點(diǎn)的搶奪與成本的增加等現(xiàn)象會(huì)是整個(gè)20xx年家具市場的基本特點(diǎn);

我們的任務(wù)是什么呢?

(一)銷量的整體縮減是一定的，在這種情況下，組織銷售與利潤突圍非常關(guān)鍵，最大限度的調(diào)動(dòng)有利因素，在不影響整體的民用家具經(jīng)營的情況下，發(fā)起向辦公家具市場的搶奪;

(二)集中性的購買一直是困擾家具城的問題，行業(yè)中間有句話：“不做活動(dòng)等于等死，做活動(dòng)等于找死”，而長期的活動(dòng)設(shè)計(jì)，會(huì)將顧客拖疲，從而不敢平時(shí)購買，故要改變以往的活動(dòng)思路，針對(duì)x品牌多這一特點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計(jì)，要讓消費(fèi)者先認(rèn)識(shí)品牌，了解品牌個(gè)性，認(rèn)可品牌產(chǎn)品，然后再認(rèn)識(shí)家具城，按照現(xiàn)代液態(tài)的經(jīng)營思路，進(jìn)行單品牌推廣，以來分解全友的品牌影響力，如此，我們就可以搞品牌輪番攻堅(jiān)戰(zhàn)略;同時(shí)應(yīng)該用以組織小范圍的團(tuán)購等方式，進(jìn)行隱性的活動(dòng)，這樣不容易擴(kuò)散高頻率活動(dòng)的負(fù)面影響;

(三)競爭的首要，首先是對(duì)資源的搶奪，特別是戰(zhàn)略資源的搶奪，宣傳點(diǎn)的搶奪是開春之后的重中之重，此項(xiàng)工作應(yīng)該從年前就要開始跟目標(biāo)小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行洽談，年后既定實(shí)行;

(四)利潤下降，是不可以抗拒的，也是可以抗拒的;利潤下降的原因是因?yàn)楦魃碳业幕顒?dòng)與競相降價(jià)造成的，整體上不可抗拒，但策略上可行;第一，要盡可能的避免正面價(jià)格戰(zhàn)，而把做活動(dòng)的方式更加隱性化(只有專場團(tuán)購才能實(shí)現(xiàn))，第二，由低價(jià)的宣傳促銷向推廣品牌個(gè)性促銷轉(zhuǎn)變(只有單品牌促銷和兩個(gè)到三個(gè)品牌的組合促銷才能實(shí)現(xiàn))，第三，要重點(diǎn)地做好小區(qū)廣告宣傳與人員推廣的以及活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的有效結(jié)合，總之：要將單純的價(jià)格競爭向品牌競爭轉(zhuǎn)變;

(五)要做好以上工作，第一，需要對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整以及工作流程的簡化;第二，要設(shè)立制度并堅(jiān)定執(zhí)行到位;第三，要做好企業(yè)文化建設(shè);

(六)工作的重點(diǎn)要解決兩個(gè)問題：一個(gè)是增加人流的問題;另一個(gè)是抓住人流的問題;如何增加人流與宣傳有關(guān)，如何抓住人流跟店長的工作有關(guān);這兩項(xiàng)工作共同構(gòu)成了家具城的能量框架，其力量不容忽視;

20xx戰(zhàn)略指標(biāo)

銷售指標(biāo)

其他目標(biāo)：

1、要確立并完成核心品牌(掌上明珠、新悅、夢(mèng)麗莎、新紅陽、依麗蘭、穗寶)的個(gè)性打造與宣傳推廣，以及雙品牌組合(依麗蘭與穗寶睡眠系列組合、夢(mèng)麗莎與新紅陽客廳系列組合)推廣，通過一年的時(shí)間，將重點(diǎn)品牌打造出來，最終目標(biāo)是要讓消費(fèi)者先認(rèn)可品牌的個(gè)性特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的選擇，而將家具城推到一個(gè)品牌家具賣場的地位，從而與全友避開正面的競爭;

2、需要花大的氣力，重點(diǎn)完成組織建設(shè)和人員的專業(yè)性管理，要制度明朗化、行為規(guī)范化、操作表格化，從而形成簡單的管理模式，制度要分批次執(zhí)行，確保執(zhí)行力度;

3、必須要完成對(duì)20xx年入住的小區(qū)進(jìn)行宣傳布點(diǎn)，主要宣傳家具城;

組織架構(gòu)的調(diào)整與工作流程優(yōu)化

關(guān)于組織架構(gòu)，主要思想是要將扁平化的組織建設(shè)向縱深化轉(zhuǎn)向，這樣有利于高層從具體的事物中解脫出來;

(一)組織結(jié)構(gòu)圖

(二)組織結(jié)構(gòu)說明

1、組織結(jié)構(gòu)圖是按照?qǐng)?zhí)行20xx年戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，總體思想是在總經(jīng)理統(tǒng)籌下的店長負(fù)責(zé)制，將扁平性組織結(jié)構(gòu)縱向化，確立店長負(fù)責(zé)制，明確責(zé)權(quán)機(jī)制;

2、設(shè)立辦公推廣版塊，單獨(dú)劃分辦公推廣平臺(tái)，與民用家具分開，由總經(jīng)理直接管理并推廣;

3、營銷人員主要是協(xié)助店長處理有關(guān)促銷、商場形象管理、培訓(xùn)等工作;

(三)崗位說明

1、主持公司大政方針工作，主持召開管理者會(huì)議，商討戰(zhàn)略方針和工作安排;

2、設(shè)置公司各項(xiàng)職能機(jī)構(gòu)，制定各職能工作職責(zé)，設(shè)定工作指標(biāo);

3、全面監(jiān)督指導(dǎo)財(cái)務(wù)、店長、營銷工作，監(jiān)督有關(guān)銷售任務(wù)達(dá)成情況;

4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各項(xiàng)事宜進(jìn)行裁決，處理日常事務(wù)，員工培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)等工作;

5、豐富員工精神文化生活，組織員工精神層面學(xué)習(xí)與生活，了解員工心態(tài)，隨時(shí)跟員工談心;

6、處理公司與外部環(huán)境的的關(guān)系;

總助理工作職責(zé)：

1、處理公司相關(guān)文檔與制度起草工作;

2、協(xié)助總經(jīng)理完善企業(yè)文化;

店長工作職責(zé)：

1、參與家具城各項(xiàng)管理與營銷謀劃，對(duì)家具城制定的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解;

2、對(duì)導(dǎo)購員工作任務(wù)的安排與完成監(jiān)督，處理好日?？蛻翡N售達(dá)成工作，并對(duì)小區(qū)推廣進(jìn)行任務(wù)分配和具體安排，以及過程監(jiān)督和任務(wù)完成統(tǒng)計(jì);

3、負(fù)責(zé)日常的導(dǎo)購員管理工作(晨會(huì)、晚會(huì)、賣場分區(qū)管理)，導(dǎo)購員請(qǐng)假、缺勤、早退等事宜，負(fù)責(zé)員工的考核，新員工的招聘，以及不合格員工的辭退;

4、組織導(dǎo)購員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，及時(shí)了解員工心理狀態(tài)和與員工談心工作;

5、處理補(bǔ)件問題，對(duì)于不可維修的產(chǎn)品補(bǔ)件，及時(shí)將單子下訂單交給財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)對(duì)補(bǔ)件進(jìn)行訂單;

6、負(fù)責(zé)樣品管理，帶領(lǐng)導(dǎo)購員擺場、飾品擺放、燈光調(diào)試等賣場基礎(chǔ)氛圍工作，經(jīng)常檢查價(jià)格標(biāo)簽、宣傳資料、產(chǎn)品衛(wèi)生等情況，具體分工要公正、明確，責(zé)任落實(shí)到人，方便管理;

7、全權(quán)負(fù)責(zé)客戶定金、退貨、換貨處理、異議等客戶問題，嚴(yán)重問題報(bào)總經(jīng)辦處理;

8、負(fù)責(zé)選貨、訂貨、停產(chǎn)品處理，但要結(jié)合庫房情況，需要隨時(shí)掌握庫房情況，處理送貨安排，協(xié)調(diào)人員;

9、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常與活動(dòng)時(shí)的后勤工作安排、緊急時(shí)候迅速召集人員進(jìn)行解決;

10、對(duì)日常管理中所出現(xiàn)的問題要及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，匯報(bào)問題時(shí)要先拿出預(yù)案以及處理意見，以便為討論提供依據(jù);

營銷主管工作職責(zé)：

1、制定全年?duì)I銷工作計(jì)劃(宣傳方案、促銷方案、銷售達(dá)成措施等);

2、負(fù)責(zé)具體營銷工作執(zhí)行(組織活動(dòng)、協(xié)調(diào)公司資源);

3、研究促銷方案，并進(jìn)行制定，調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行宣傳工作;

4、協(xié)助店長處理相關(guān)管理流程與導(dǎo)購員培訓(xùn)等工作;

店長權(quán)利說明：

店長負(fù)責(zé)制度——店長做為家具城制度的執(zhí)行者，店面日常工作由店長做主，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;

1、店長有權(quán)對(duì)導(dǎo)購員日常行為進(jìn)行管理，對(duì)于不配合的店員，可以施以處罰，對(duì)優(yōu)秀的店員可以實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì);

2、店長有權(quán)對(duì)導(dǎo)購員工作進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行;

3、店長有權(quán)對(duì)組裝工作進(jìn)行送貨分配，并監(jiān)督執(zhí)行;

4、店長有權(quán)批準(zhǔn)送貨、換貨、退貨、以及售后等服務(wù)工作;

5、店長有權(quán)對(duì)臨時(shí)性工作進(jìn)行分配調(diào)整;

6、店長有權(quán)對(duì)所有員工進(jìn)行效績考核;

7、店長有權(quán)對(duì)公司整體運(yùn)作提出建議并參與討論和參與品牌建設(shè)與品牌管理的討論;

8、店長有權(quán)決定員工去留;

(一)中低端家具調(diào)整計(jì)劃

中低端產(chǎn)品區(qū)指家具趕集超市，主要是針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(新民居)和縣城低消費(fèi)群體，該群體的消費(fèi)特點(diǎn)有以下情況：

1、這個(gè)群體很龐大，占市場總量比例高，尤其是經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，一部分中檔消費(fèi)者也加入了這個(gè)群體;

2、需求單一，對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化與品牌品性要求不是太高，主要是注重產(chǎn)品價(jià)格與產(chǎn)品款式;

3、對(duì)高標(biāo)低折扣方式不是很認(rèn)可，喜歡實(shí)價(jià)，并喜歡組合購買，購買一般喜歡全套，最能接受多少錢一體購買齊，一般這樣的家庭預(yù)算是做得很緊的，一般不會(huì)超過預(yù)算標(biāo)準(zhǔn);

4、這部分群體對(duì)于品牌家具的消費(fèi)方式，一般不會(huì)定做，也不喜歡通過圖片購買，喜歡根據(jù)實(shí)物購買，對(duì)于送貨周期長的方式難以接受，要求要立即送貨的消費(fèi)者較多;

所以產(chǎn)品對(duì)于滿足這部分家具消費(fèi)者的需求，我們需要在現(xiàn)在趕集超市部分做一些改動(dòng)，要將產(chǎn)品的色系豐富起來，要有深色、淺色、亮光、亞光等不同色系，豐富消費(fèi)者的顏色搭配;選樣品的時(shí)候要注意價(jià)格統(tǒng)籌，一般相差不能太大; 因?yàn)橼s集超市不是品牌專賣店，但我們也要做出專賣店的感覺，第一、墻面要多做點(diǎn)選購知識(shí)的kt板，第二、飾品應(yīng)該在現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)上還有增加一些，第三、天花板上應(yīng)該在增加一下氛圍型的吊物，豐富賣場氛圍;

在推銷策略上，要多替顧客算賬，教消費(fèi)者如何省錢，如何用最少的錢來買最多最好的產(chǎn)品，詳細(xì)的見《替顧客算經(jīng)濟(jì)賬的相關(guān)方略》;

(二)中高檔家具調(diào)整計(jì)劃

中高檔家具區(qū)主要指掌上明珠、新悅、夢(mèng)麗莎、依麗蘭、穗寶、新紅陽、金虎各專賣店，購買人群主要是有一定經(jīng)濟(jì)的小資層人群，這部分人的消費(fèi)特點(diǎn)有以下情況;

1、這部分人群占比稍小，但購買力大，一般的大單都出現(xiàn)在這部分人群中;

2、這部分人有一定的文化，對(duì)購物氛圍的要求是比較高的，比較關(guān)注品牌，對(duì)品牌的個(gè)性色彩與產(chǎn)品的文化與功能性比較感興趣;

3、對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)要求比較高，會(huì)關(guān)注價(jià)格，但更關(guān)注產(chǎn)品，一般會(huì)比較挑剔，對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)很看重;

4、這部分消費(fèi)者對(duì)于推銷式的方式一般比較抵觸，自我性比較強(qiáng);

5、時(shí)間一般比較有計(jì)劃性，對(duì)信用比較關(guān)注，一般會(huì)在需要家具前1-2個(gè)月前就出來選家具，喜歡多多比較，經(jīng)常來逛家具城但不購買;

所以，我們要將專賣店的形象做出來，對(duì)家具的樣品管理要求要嚴(yán)，夢(mèng)麗莎與新紅陽專賣店如果要新裝的話，形象一點(diǎn)要到位;

在推銷策略上，要提煉品牌個(gè)性點(diǎn)，并要讓導(dǎo)購員有統(tǒng)一的品牌說辭，見《代理品牌個(gè)性說辭》，在介紹產(chǎn)品時(shí)候，要更多地像顧客介紹產(chǎn)品的細(xì)節(jié);

產(chǎn)品策略

1、在產(chǎn)品方面，樣品管理非常重要，詳情見《賣場分區(qū)樣品管理》;

2、考察市場后，應(yīng)該增加競爭對(duì)手沒有的系列，增強(qiáng)家具城的利潤點(diǎn);

3、對(duì)于比較暢銷的款式一定要放到最顯眼的位置;

4、增加實(shí)木床、柜，增加玻璃餐桌，增加布藝軟床，增加皮款沙發(fā)并設(shè)立專賣區(qū)，處理雷同樣品;

5、應(yīng)該充實(shí)趕集超市的小件，選價(jià)位比較低的產(chǎn)品;

6、增加家具附屬品(如：地毯、飾品等)

價(jià)格策略

1、對(duì)于掌上明珠、依麗蘭、新紅陽、夢(mèng)麗莎、新悅，應(yīng)該將這些品牌中的80%產(chǎn)品的價(jià)格系數(shù)提到2.5，另外的做為特價(jià)款進(jìn)行銷售，系數(shù)控制在2.5，然后再打6折，保證每個(gè)品牌都有特價(jià)款，這樣才能漸漸消除品牌家具”貴“的概念，從而形成口碑;

2、對(duì)于趕集超市里的普貨，統(tǒng)一按照定價(jià)銷售，全場常年特價(jià);

3、由高標(biāo)低折銷售方式向定價(jià)銷售轉(zhuǎn)變，需要一個(gè)緩慢的過程，可以采用特價(jià)的形式，先做20%產(chǎn)品，視情況漸漸增加;

銷售策略

1、重點(diǎn)推廣周末特價(jià)的銷售形式，將銷售進(jìn)行小規(guī)模集中，主要操作方式就采用周末購物送贈(zèng)品的方式，基本銷售方式不變;

2、進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)工作推廣，要處理好與物業(yè)的關(guān)系，最好能將物業(yè)納入到我們的銷售服務(wù)體系中來;

3、重點(diǎn)拓寬辦公家具渠道，尋找銷售突破口;

活動(dòng)策略

1、在以單品牌行銷宣傳為主，家具城宣傳為輔的方針指導(dǎo)下，開展有聲有色的品牌個(gè)性宣傳與品牌組合宣傳;(但要值得注意，單品牌只做行銷宣傳，不做廣告宣傳，廣告宣傳還是要以家具城的宣傳為主);

2、堅(jiān)持專場團(tuán)購，進(jìn)行隱性促銷;(專場團(tuán)購與一般團(tuán)購不同，可以分為單品牌全范圍的團(tuán)購、全品牌小范圍的團(tuán)購、單品牌小范圍的團(tuán)購、全品牌全范圍的團(tuán)購);

3、以一次大型活動(dòng)品牌宣傳促銷為爆破點(diǎn)，將市場銷售推向高潮;

4、對(duì)于長期性活動(dòng)(勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié))，以周末促銷為基礎(chǔ)，進(jìn)行月銷售促銷;

20xx年度營銷行動(dòng)計(jì)劃

一、對(duì)于小區(qū)的推廣，重點(diǎn)在于新小區(qū)，原則是必須保證到每個(gè)小區(qū)都有視覺推廣，廣告內(nèi)容鎖

定：”logo+家具城、品牌家具快捷銷售先行者、重點(diǎn)品牌的賣場圖片、周末特價(jià)等內(nèi)容“要求設(shè)計(jì)必須要生動(dòng)，富有品牌感染力;

二、對(duì)于像理想尚城這樣的高檔小區(qū)，必須要占最有效的地理位置(如燈柱)做重點(diǎn)廣告推廣;對(duì)于比較難進(jìn)的小區(qū)可以用滾動(dòng)燈箱廣告做進(jìn)去;

三、對(duì)于比較好的小區(qū)可以在裝修高峰期借以租兩個(gè)月車庫來推廣品牌;

四、擬定小區(qū)推廣計(jì)劃書(見附件ppt)，跟物業(yè)談判，將廣告(前期的條幅、燈箱廣告、樓層貼等)做進(jìn)去;

五、結(jié)合推廣目標(biāo)，可以做一些門拉手的掛牌，內(nèi)容主要是：“l(fā)ogo+家具城、品牌家具快捷銷售先行者、周末去淘寶·驚喜帶回家”;

一、對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的推廣，重點(diǎn)放在離yy比較近點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小區(qū)，確保每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有4—6塊視覺推廣，廣告內(nèi)容鎖定：“l(fā)ogo+家具城、惠及你我·更我選擇、周末去淘寶·驚喜帶回家、產(chǎn)品圖片與價(jià)格”;

二、主要噴繪宣傳點(diǎn)在小區(qū)門口、街道路口、拐彎地區(qū)，重要的視覺傳播區(qū)可以用刷墻漆的辦法進(jìn)行推廣;

一、街道的噴繪，像國慶攔截活動(dòng)那樣，成本低;

二、鎖定超市發(fā)、當(dāng)代商城這樣的大商場人流多的地方來做kt板或者易拉寶做宣傳，鎖定小區(qū)附近的小超市便利店進(jìn)行宣傳。

三、可以跟建材商場進(jìn)行協(xié)商，將我們的宣傳彩頁放一部分到一些品牌店，讓其協(xié)助我們進(jìn)行宣傳，也可以聯(lián)合宣傳; 考慮到整體宣傳的單一性，不能對(duì)單品牌進(jìn)行比較形象地宣傳，所以必須堅(jiān)持在整體宣傳的主導(dǎo)下，進(jìn)行某品牌(特別是具有個(gè)性化，且產(chǎn)品力較強(qiáng)的品牌：如掌上明珠套房、新紅陽客廳、依麗蘭軟床、夢(mèng)麗莎沙發(fā)、穗寶床墊)獨(dú)立性的宣傳，內(nèi)容鎖定其專業(yè)性，與品牌行業(yè)地位，用個(gè)體的專業(yè)性來推動(dòng)整體，從而達(dá)到宣傳效應(yīng)的瓶頸突破;

最新家具投訴案例分享心得體會(huì)和感想三

甲方(需方)：(以下簡稱甲方)

乙方(供方)：

甲、乙供需雙方經(jīng)協(xié)商，就乙方為甲方提供辦公家具(見明細(xì))業(yè)務(wù)，一致達(dá)成

如下協(xié)議：

一、 質(zhì)量要求：以甲方的要求及圖紙標(biāo)示為準(zhǔn)。

二、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：以國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：貨到現(xiàn)場安裝完畢后開始驗(yàn)收，所供應(yīng)的全部家具應(yīng)符合甲方的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，要求外觀無瑕疵，結(jié)構(gòu)無松動(dòng)，規(guī)格、材質(zhì)符合合同約定。

四、 交貨時(shí)間：20xx年月日

五、 交貨地點(diǎn)：。

六、 合同總額(見訂單明細(xì))：(￥)。

七、 貨物明細(xì)：(附表一：訂貨單)。

八、 付款方式：

①合同簽訂之日起個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方交付總合同款的%作為定金，并于貨到個(gè)工作日內(nèi)，將貨款付清;

②乙方交貨后，并收回全部貨款的同時(shí)，應(yīng)與甲方簽署一份質(zhì)量保證協(xié)議，并向甲方交付質(zhì)量保證金元，該協(xié)議有效期為年，協(xié)議期滿后，如無任何質(zhì)量問題或糾紛，甲方應(yīng)全額退還質(zhì)量保證金，如有售后維修或質(zhì)量問題，甲方有權(quán)在通知乙方后，扣除相應(yīng)質(zhì)量保證作為損失補(bǔ)償。

九、 包裝與運(yùn)輸費(fèi)用：由乙方承擔(dān)。

十、 甲方責(zé)任：甲方應(yīng)按合同約定的時(shí)間及金額付款。

十一、 乙方責(zé)任：

① 乙方所提供的產(chǎn)品，必須達(dá)到合同約定的規(guī)格、材質(zhì)及相關(guān)質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(或與封樣、圖紙標(biāo)示相符)，否則，甲方有權(quán)拒收且不付貨款，或扣除總貨款的20%～50%的違約金。

② 乙方必須按照甲方指定的時(shí)間、地點(diǎn)將貨送到，否則，甲方有權(quán)拒收且不付貨款，或扣除總貨款的20%～50%的違約金。

③ 乙方應(yīng)保障在合同約定的維修期內(nèi)，為甲方無償提維修服務(wù)，除非人為損壞，否則不得以任何理由收取任何費(fèi)用，一般報(bào)修應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)服務(wù)到位，否則甲方有權(quán)扣除相應(yīng)質(zhì)量責(zé)任保證金。

十二、 合同未盡事宜，均按《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》等法律、法規(guī)執(zhí)行。

十三、 合同附頁、訂貨單、收貨驗(yàn)收單與合同正本具同等法律效力。

十四、 如對(duì)本合同發(fā)生歧義或糾紛，由經(jīng)濟(jì)仲裁委員會(huì)裁決，同時(shí)各自保留法律訴訟權(quán)力。

甲方：天津大中電器有限公司乙方：

地址：

電話：

開戶行：

帳號(hào)：

代表：

最新家具投訴案例分享心得體會(huì)和感想四

甲方（賣方）：

乙方（買方）：

依據(jù)《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律、法規(guī)，遵照平等、自愿、公平和誠實(shí)信用原則，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，訂立合同如下：

第一條 產(chǎn)品名稱、規(guī)格、材質(zhì)、單位等基本情況

第二條 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：每件紅木家具應(yīng)符合《中國深色名貴硬木家具標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的樹木名稱，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和實(shí)際用材符合，且不低于樣品同等質(zhì)量。

第三條 付款方式：

1、本合同簽訂當(dāng)日，乙方向甲方支付貨款總額20 %（不得超過20%）的定金（乙方違約定金不予返還，甲方違約定金雙倍返還），余款提貨或送貨時(shí)付清。

2、尾款共計(jì)人民幣捌拾萬元整，￥2240000元，乙方在提取貨物或驗(yàn)收貨物合格后60個(gè)工作日內(nèi)，將尾款通過銀行轉(zhuǎn)賬方式一次性支付到甲方以下賬戶。賬 戶： 北京盛潤弘商貿(mào)有限公司 賬 號(hào)： 9120xx 開戶行： 上海浦東發(fā)展銀行北京電子城支行

第四條 自提貨物。乙方自行提貨，現(xiàn)場驗(yàn)收，繳清全款方可提貨，提貨時(shí)視為當(dāng)日驗(yàn)收合格。

第五條 甲方送貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。乙方繳清貨款，經(jīng)乙方驗(yàn)貨簽收，賣方應(yīng)在交貨時(shí)督促買方對(duì)家具的商標(biāo)、數(shù)量及款式等外觀特征及有無《產(chǎn)品質(zhì)量承諾書》進(jìn)行驗(yàn)收，買方發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)場提出，并由雙方協(xié)商達(dá)成解決方案。

第六條 違約責(zé)任：若甲方未能按約定時(shí)間交貨，每延誤一天，按合同總額的0.5%向乙方支付違約金。

第七條 購買家具在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，乙方告知甲方后，甲方在7天內(nèi)修理或更換，修理不好或不能更換的，予以退貨。乙方在使用中發(fā)現(xiàn)家具質(zhì)量與質(zhì)量保證書明顯不符提出更換或退貨要求的，甲方應(yīng)予以更換或退貨。

第八條 合同爭議的解決方式：本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由甲乙雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；也可由當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列兩種方式解決：

（一）提交仲裁委員會(huì)仲裁；

（二）依法向人民法院起訴。

第九條 本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽章之日起生效。合同執(zhí)行期間，如有未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商另訂附則，所有附則均與本合同有同等法律效力。

甲方（簽章）：法定代表人或

乙方（簽章）：法定代表人或

委托代理人： 委托代理人：

年 月 日年 月 日